Taisyklės Ir Sąlygos

Telefonas, „WhatsApp“ ir pokalbiai yra konsultacija. Užsakymo puslapis yra sutartis.

Club Canary aptarnauja šimtus veiklų šešiose salose, bendradarbiaudama su daugybe partnerių ir turėdama nuo šešių iki aštuonių agentų komandą. Telefono skambučiai, „WhatsApp“, tiesioginiai pokalbiai ir pranešimai socialiniuose tinkluose yra tam, kad jums padėtų. Jie nėra sutartis.

Specialūs susitarimai, pakeitimai, nuolaidos ir pažadai galioja tik tada, kai jie yra užfiksuoti jūsų užsakymo patvirtinime arba el. laiške iš @clubcanary.com adreso. Teiginys, kad "kažkas taip pasakė telefonu", nėra pagrindas, kuriuo remdamiesi galime veikti. Tai apsaugo ir jus, ir mus: to, kas parašyta, negali pamiršti kitas budintis darbuotojas.

Club Canary, Operatorius, Jūs ir jūsų draudimas

Kiekviename užsakyme dalyvauja keturios šalys. Žinojimas, kas už ką atsako, atsako į daugelį klausimų dar jiems nekilus.

Club Canary atsakinga už.

• Sąžiningai aprašant kiekvieną veiklą, su partnerio nuotraukomis, aprašymu, pajėgumu ir kaina.
• Rezervacijos užregistravimas pas licencijuotą operatorių ir jos patvirtinimas raštu.
• Tikriname, ar mūsų partneriai turi reikiamas licencijas ir draudimą.
• Susitikimo vieta, laikas ir taisyklės nurodytos jūsų biliete.
• Pagalba su tikrais žmonėmis kasdien nuo 08:00 iki 22:00 val., prieš kelionę ir jos metu.
• Grąžiname jūsų sumokėtus pinigus, kai mes arba operatorius negalime suteikti paslaugos.

Operatorius yra atsakingas už.

• Veiklos vykdymas dieną: transporto priemonė, valtis, įgula, gidas, įranga.
• Saugumo sprendimai, orų prognozės vertinimas, maršrutas ir tempas.
• Sprendimas, kas įlipa ir ar veikla vyksta, priklauso jiems. Jų sprendimas yra galutinis.
• Bet kokį nuotraukų ar vaizdo įrašų paketą, kurį jie jums parduoda tiesiogiai tą dieną.

Už tai atsakingas tu.

• Prieš užsakant perskaityti užsiėmimo puslapį: nuotraukos, vieta, trukmė, kas įskaičiuota, taisyklės.
• Pateikiant teisingus vardus, kontaktinius duomenis ir svečių skaičių.
• Būvimas tinkamoje susitikimo vietoje laiku, su tinkamais žmonėmis.
• Vadovaujantis saugos instrukcijomis ir įgulos ar gido nurodymais.
• Jūsų paties elgesys ir bet kokia žala, kurią padarote ignoruodami nurodymus.

Jūsų kelionių draudimas skirtas.

• Medicininės pagalbos atvejai, nelaimingi atsitikimai, liga iki kelionės arba jos metu.
• Praleisti susitikimai, praleisti kruiziniuotų išvykimai, papildomos naktys ir skrydžiai.
• Nuostoliai, kurių kelionės užsakymas negrąžina. Žiūrėti 10 skyrius.

Asmeninis nepasitenkinimas nėra neįvykdytas įsipareigojimas.

Mes rimtai žiūrime į pagrįstus nusiskundimus, ypač susijusius su sauga ar higiena. Tačiau ne itin kalbus įgulos narys, ne toks saulėtas oras, kokių tikėtasi, arba laivas, kuris, neviršijant leistino keleivių skaičiaus, atrodė pilnas, nėra paslaugos nesuteikimas. Jei laivui išduotas leidimas plukdyti 24 svečius ir operatorius laikosi šio limito bei saugos taisyklių, 24 svečiai laive yra būtent toliau nurodytas produktas, kurį užsisakėte. Jei sutarta paslauga nebuvo suteikta arba buvo pažeista saugos taisyklė – tai jau kita situacija, kurią mes ištiriame.

Informaciją pateikė mūsų partneriai.

Club Canary yra kelionių agentūra ir užsakymų tarpininkė. Didelė dalis informacijos mūsų puslapiuose, pavyzdžiui, maršrutai, įranga, gaivieji gėrimai, meniu ir laikas, gaunama tiesiai iš paslaugų teikėjo. Mes dedame pagrįstas pastangas ją patikrinti ir nuolat atnaujinti bei niekada sąmoningai nesiūlome to, ko negalima suteikti. Kartais paslaugų teikėjas pakeičia detalę mūsų iš anksto neinformavęs. Jei prieš jūsų veiklą sužinome apie esminį pokytį, mes jums pranešame ir paaiškiname galimus variantus. Jūs išlaikote savo teises, jei suteikta paslauga iš esmės skiriasi nuo to, ką užsakėte.

Nedideli pokyčiai nėra nesėkmė.

Ekskursijos vyksta realiame pasaulyje. Galimi nedideli pakeitimai: kitoks panašios kokybės sumuštinio įdaras, kitas gėrimo prekės ženklas, kito modelio tos pačios klasės vandens motociklas ar keturratis, pagal jūros sąlygas koretuotas maršrutas, keliomis minutėmis pakitęs laikas. Tokie nedideli skirtumai nėra esminis paslaugų teikimo pažeidimas ir nesuteikia pagrindo reikalauti grąžinti pinigus, jei esminė patirtis buvo suteikta taip, kaip sutarta. Patvirtinti mitybos reikalavimai, maisto alergijos, pritaikymas neįgaliesiems, saugos reikalavimai ir aiškiai garantuotos paslaugos visada yra gerbiami. Esminiai skirtumai vertinami individualiai pagal jūsų įstatymų nustatytas teises.

Jūsų visapusiškas teisių gynimo būdas ir kas neįtraukta

Kartais partneris negali įvykdyti užsakymo. Dvigubas rezervavimas, grafiko klaida, sugedusi transporto priemonė, susirgęs komandos narys. Tai pasitaiko retai, o kai nutinka – mes tai greitai sutvarkome.

Kodėl ši taisyklė yra teisinga: už 80 € užsakyta ekskursija negali padengti 3 000 € kainuojančių atostogų išlaidų. Jūsų skrydžiai ir viešbutis buvo užsakyti jūsų atostogoms, o ne vienai veiklai, ir viena atšaukta veikla jų nesukėlė. Žala turi būti įrodyta ir sukelta pažeidimo. Jei manote, kad turite tokį reikalavimą, 08 skyrius paaiškina, kaip tai pateikti.

Vaizdo įrašas įkvepia. Veiklos puslapis aprašo, ką perkate.

Mes skelbiame vaizdo įrašus ir nuotraukas iš daugybės skirtingų patirčių „Instagram“, „TikTok“, „Facebook“ ir „YouTube“ platformose. Vaizdo įraše rodoma viena konkrečia ekskursija konkrečią dieną. Jis neatspindi kiekvienos tos kategorijos veiklos.

Prieš užsisakydami, patikrinkite tikslią prekę: nuotraukas, išvykimo vietą, trukmę, maršrutą, aprašymą ir taisykles. Nesate tikri, kurią kelionę matėte vaizdo įraše? Atsiųskite jį mums „WhatsApp“ ir mes pasakysime. Mes užtikriname, kad mūsų vaizdo įrašai yra tikslūs ir neklaidina, o jūs – kad perskaitėte užsisakomos kelionės puslapį. Pinigų grąžinimo užklausos, pagrįstos kito užsiėmimo vaizdo įrašu, nepriimamos.

Užsakytas numeris yra numeris

Talpa ir įgulos sprendimas.

Licenzijuotą pajėgumą nustato jūrų arba turizmo institucija, o ne Club Canary ir ne svečiai. Įgula arba gidas nusprendžia, kas įlipa ir ar veikla vyksta. Jų sprendimas yra galutinis. Privatus laivas užsakomas nurodytam svečių skaičiui, neviršijant jo licenzijuoto pajėgumo. Jei užsakėte 20 vietų, o atvyksta 23, įgula taiko licencijos sąlygas. Užsakymą turėję 20 asmenų plaukia. Papildomi 3 gali neįlipti, ir tai nėra grąžinimo priežastis niekam.

Ankstesnis išvykimas arba neįsėdimas.

Svečiams, kurie pasitraukia dinaminės veiklos arba ekskursijos metu prieš jai pasibaigiant, arba nusprendžia neįlipti į jiems paruoštą laivą ar transporto priemonę, už nepanaudota dalį pinigai nėra grąžinami. Veiklai prasidėjus arba grupei nusprendus neįlipti, užsakymas laikomas panaudotu. Savavališkas pasitraukimas dėl to, kad grupė nesulaukė norimo rezultato, yra pasirinkimas, o ne paslaugos teikėjo atšaukimas.

Jei Neatvykstate Į Savo Rezervaciją

Jei neatvykstate į susitikimo vietą laiku, neatšaukus jo laiku neatvykstate arba atvykstate per vėlai, kad galėtumėte prisijungti, jūsų užsakymas yra laikomas neatvykimu (no-show). Dažniausi atvejai: užmigimas, pavėluotas paėmimas, nuvykimas į ne tą susitikimo vietą, eismo spūsterys, parkavimas, paskutinės akimirkos liga be medicininio pažymėjimo arba užmiršimas.

Jei likutis nesumokėtas.

Jei kliento atsisakoma sumokėti likutinę sumą po patvirtinto užsakymo, šis likutis registruojamas kaip neapmokėta skola. Tai dokumentuojama kartu su užsakymu, priimtomis sąlygomis, žinutėmis ir partnerio sąskaita faktūra bei gali būti perduota mūsų teisininkams arba skolų išieškojimo tarnybai. Nuo to momento bendravimas vyksta tik el. paštu, per legal@clubcanary.com.

Vėlavimas laikomas neatvykimu, kai užsiėmimas jau prasidėjo. Atvykite bent 15 minučių anksčiau arba 30 minučių, jei nurodyta užsiėmimo puslapyje. Išsamią informaciją rasite mūsų Pinigų Grąžinimo Politika.

Praneškite operatoriui tą pačią dieną. Parašykite mums per 48 valandas.

Jei veiklos metu kas nors negerai, iš karto praneškite apie tai operatoriui. Daugumą dalykų jie gali išspręsti vietoje: pasiūlyti kitą vietą, pakeisti vandens motociklą, parūpinti trūkstamą daiktą ar pakeisti paėmimo vietą. Tą pačią dieną pranešta problema yra problema, kurią galima išspręsti.

• Pasitarkite su operatoriumi tą dieną.
• Pateikite tai raštu Club Canary per 48 valandos veiklos pradžios laiko, el. paštu office@clubcanary.com arba „WhatsApp“.
• Rašykite iš el. pašto adreso arba telefono numerio, kuris buvo naudotas užsakant, kad galėtume priskirti jį jūsų užsakymui.
• Įtraukite užsakymo numerį, kas nutiko, kada ir ką norėtumėte, kad padarytume.

Skundai, pateikti pirmą kartą praėjus kelioms dienoms po užsiėmimo, apie kuriuos operatoriui nebuvo pranešta tą pačią dieną, nagrinėjami tik geranoriškumo sumetimais. Mes negalime aiškintis su įgula to, kas tuo metu nebuvo paminėta. Pranešimas, išsiųstas po atostogų, kuriame išvardijama viskas, kas buvo ne tobula, nėra pretenzija dėl pinigų grąžinimo. Tai yra atsiliepimas, ir mes jį taip ir skaitome.

Jei vietoje su vežėju priimamas sprendimas, dalinis grąžinimas ar kompensacija, reikalas laikomas baigtu ir vėliau per Club Canary negali būti teikiama jokių papildomų pretenzijų.

Kaip mes nagrinėjame skundą.

Kiekvienas skundas yra išnagrinėjamas sąžiningai ir individualiai. Mes skiriame keturias situacijas.

• Dėl Club Canary kilusi užsakymo klaida, netiksli informacija ar paslaugos triktis. Mes tai ištaisome ir grąžiname pinigus arba išmokame kompensaciją, kaip reikalauja įstatymai.
• Operacinė problema nepriklausomo operatoriaus vykdomos veiklos metu. Mes atliekame tyrimą kartu su operatoriumi ir perduodame jų atsakymą bei bet kokią taisomąją priemonę.
• Nedidelis skirtumas, kuris iš esmės neturi įtakos patirčiai. Tai nėra priežastis grąžinti pinigus. Žr. 02 skyrius.
• Reikšmingas tiesiogiai reklamuotos ar patvirtintos paslaugos nesuteikimas. Kainos sumažinimas, dalinis pinigų grąžinimas ar kitokia teisių gynimo priemonė, kaip reikalauja įstatymai.

Papildomas atlygis niekada nėra automatinis

Jei pinigai priklauso, mes juos grąžiname. Greitai ir visa apimtimi. Ko mes nedarome, tai nemokame daugiau nei kainavo rezervacija, nes klientas to reikalauja. "Jūs sugadinote mano atostogas, apmokėkite mano skrydžius" yra reikalavimas, o ne pretenzija.

Kaip pateikti pretenziją dėl papildomų išlaidų.

• Atsiųskite oficialią raštišką pretenziją adresu legal@clubcanary.com iš užsakymo el. pašto adreso.
• Aiškiai paaiškinkite, kas nutiko ir kodėl dėl to kaltas Club Canary, o ne operatorius ar orai.
• Pridėkite patvirtinančius dokumentus: sąskaitas faktūras, kvituojus, užsakymo patvirtinimus, datas.
• Parodykite, kad išlaidas lėmė gedimas, o ne pati šventė.

Mes įvertiname kiekvieną raštišką pretenziją pagal šias sąlygas, mūsų realias pareigas ir taikytinus teisės aktus bei atsakome raštu. Pretenzijos be dokumentų, pretenzijos, atsiųstos kaip „WhatsApp“ balso žinutės, ir pretenzijos, kurios didėja su kiekviena žinute, nevertinamos. Niekas čia nepanaikina vartotojų teisės aktų suteikiamos teisės. Joje tik nustatyta, kaip pateikiama pretenzija ir kad ji turi būti įrodyta.

Susitarimas užbaigia reikalą

Kartais mes siūlome dalinį pinigų grąžinimą, nuolaidą, kuponą ar kitą sprendimą kaip geranoriškumo gestą, net kai to nereikalauja taisyklės. Mes tai darome, koska mėgstame sąžiningus sprendimus. Tai užfiksuojame raštu, kad viskas išliktų sąžininga.

Prieš sumokėdami, prašome el. paštu atsakyti "Priimta" į rašytinį susitarimą dėl taikos sutarties. El. laiške tiksliai paaiškinama, kas yra išsprendžiama. Tai neužkerta jums kelio parašyti sąžiningą atsiliepimą ir neatsisakoma teisių, kurių teisiškai negalima atsisakyti. Tai neleidžia vėl ir vėl kelti to paties finansinio reikalavimo.

Kai nėra sprendimo.

Kai paslauga tikrai neprieinama, pavyzdžiui, kai sėdimųjų vietų kategorija yra išparduota, negalime sukurti papildomų vietų. Gerbiame tikrus pritaikymo neįgaliesiems poreikius ir visada ieškome alternatyvos. Kai jos nėra, užsakymą atšaukiame, grąžiname visus pinigus ir apie tai aiškiai pranešame. Po mūsų galutinio rašytinio atsakymo pasikartojantys pokalbiai dėl tų pačių neprieinamų paslaugų yra uždaromi. Vis tiek galite pateikti oficialų skundą arba pasinaudoti savo teisių gynimo priemonėmis.

Kodėl mes primygtinai rekomenduojame kelionių draudimą

Atostogų metu nutinka netikėtų dalykų. Dėl prastų orų atšaukiamas plaukimas laivu. Vėluoja skrydis. Kas nors susirgia. Uždaromas kelias. Už ekskursiją grąžinami pinigai. Už likusią atostogų dalį pinigai negrąžinami. Tam ir reikalingas kelionių draudimas.

Ką kelionės draudimas gali padengti, priklausomai nuo jūsų poliso.

• Atšauktos ekskursijos dėl oro sąlygų, ligos ar transporto sutrikimų.
• Praleisti susisiekimai, įskaitant vėlavimą grįžti į kruizinį laivą po ekskursijos krante.
• Medicinos pagalbos atvejai ir nelaimingi atsitikimai užsiėmimo metu.
• Papildomos kelionės išlaidos, atsiradusios dėl nenumatytų aplinkybių.
• Nepagražinami avansai, kai negalite keliauti.

Kaip Club Canary padeda pateikti ieškinį.

Jei užsiėmimas yra atšaukiamas arba kas nors nutinka ne taip, mes pateikiame raštišką patvirtinimą apie tai, kas nutiko, kodėl ir ar buvo grąžinti pinigai. Jūs tai nusiunčiate savo draudikui. Mes tai darome nemokamai ir greitai.

Draudimo apsauga priklauso nuo jūsų individualaus poliso. Ne kiekviena situacija yra apdrausta, o draudimas nepakeičia Club Canary teisinių įsipareigojimų. Prieš kelionę patikrinkite savo polisą, ypač jei užsiimsite aktyvaus laisvalaikio pramogomis, tokiomis kaip plaukiojimas vandens motociklais, keturračiais, bagiais ar nardymas, taip pat vykdami į ekskursijas kruizo metu. Deklaruokite savo sveikatos būklę draudikui, nes priešingu atveju išmoka gali būti nesumokėta.

Skundai yra laukiami. Grasinimai – ne.

Mūsų komanda yra žmonės. Jie nusipelno pagarbos, kaip ir jūs. Mes laukiame skundų, klausimų ir konstruktyvios kritikos. Esame visiškai netolerantiški grasinimams, priekabiavimui, diskriminacijai, bauginimui ir užgauliojimui – bet kokiu kanalu, gyvai ar internete.

Elgesys, kuris užbaigia geranorišką atsiliepimą.

• Grasinimas neigiamais atsiliepimais arba įrašais socialiniuose tinkluose siekiant daryti spaudimą dėl pinigų grąžinimo.
• Grasinimas paskelbti privačius pokalbius arba darbuotojų duomenis siekiant pakenkti Club Canary arba jo komandai.
• Grasinimai, įžeidimai arba bauginimas telefonu, pokalbių programėlėse, „WhatsApp“, el. paštu arba gyvai.
• Nepageidaujami vizitai į mūsų biurą arba atsisakymas išeiti paprašius.
• Persekiojimas arba Club Canary darbuotojų ar partnerių priekabiavimas.
• Melagingi teigimai norint gauti pinigų grąžinimą, pavyzdžiui, teigimas, kad veikla neįvyko, kai paslaugos teikėjo įrašai rodo ką kita.

Atsisakymas priimti būsimus užsakymus.

Club Canary, jei tai leidžia įstatymai, gali atsisakyti priimti būsimus užsakymus iš klientų, kurių elgesys su mūsų komanda ar partneriais buvo dokumentuotai įžeidžiantis, grasinantis, sukčiaujantis ar rimtai netinkamas. Šie sprendimai priimami remiantis užfiksuotu elgesiu, o ne tautybe, rase, religija, negalia, amžiumi ar jokiomis kitomis asmeninėmis savybėmis. Tas pats taikoma ir kitiems tokiame užsakyme esantiems asmenims.

Kaip Veikia Rezervacija Su Club Canary

Pagrindinis Rezervacijos Vardas.

Club Canary taikomas tik pagrindinio užsakymo vardui/pavardei visai korespondencijai, pakeitimams ir atšaukimams. Užsakymo metu turite būti bent 18 metų amžiaus ir turėti teisę atlikti užsakymą visiems savo grupės nariams.

Jūsų informacija.

Jūs esate atsakingas už užsakymā nurodytų vardų, kontaktinių duomenų ir svečių skaičiaus tikslumą bei už visų nurodymų perdavimą visiems dalyvaujantiems asmenims: susitikimo vietos, laiko, taisyklių ir pakeitimų.

Svečių skaičius.

Svečių skaičius jūsų užsakyme yra svečių skaičius užsiėmime. Pakeitimai turi būti pateikti raštu prieš užsiėmimo dieną. Papildomiems svečiams vieta nėra garantuojama. Žiūrėti 05 skyrius.

Vieniši keliautojai.

Už tam tikras veiklas taikomas keliautojo vienišiaus priedas. Vienas svečias gali kainuoti brangiau asmeniui nei du svečiai, nes transporto, gido ir administravimo išlaidos vienam asmeniui sumažėja ne per pusę. Priedas visada nurodomas prieš apmokėjimą.

Operatoriaus taisyklės, sveikata ir apribojimai.

Jūs ir jūsų grupė sutinkate su operatoriaus sąlygomis, saugos instrukcijomis ir apribojimais. Praneškite apie bet kokias sveikatos problemas, ligas, nėštumą ar judėjimo sutrikimus, kurie galėtų sutrukdyti dalyvauti arba kelti pavojų. Kai kurios veiklos turi amžiaus, svorio, ūgio ar sveikatos apribojimus. Jie taikomi saugumo sumetimais. Jei prie veiklos nenurodyta, kad ji tinka sunkiau judantiems svečiams, vadinasi, ji netinka.

Nepilnamečiai.

Visi asmenys iki 18 metų dalyvauja kartu su suaugusiuoju. Tam tikros veiklos leidžia nepilnamečiams vairuoti arba dalyvauti turint raštišką tėvų sutikimą, atsižvelgiant į paslaugos teikėjo taisykles veiklos puslapyje.

Patvirtinimas.

Jūsų užsakymas patvirtintas skaitmeniniu bilietu, išsiųstu jūsų nurodytu el. pašto adresu. Jei jo negavote, patikrinkite brukalų (spam) aplanką ir nedelsdami susisiekite su mumis. Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo Politika.

Kaip Veikia Club Canary Kainos

Kainos svetainėje clubcanary.com yra teisingos jų paskelbimo metu ir gali būti atnaujinamos. Užsakymo metu patvirtinta kaina yra kaina, kurią mokesite.

Įtraukta.

• Kiekviena paslauga, nurodyta jūsų užsakymo patvirtinime.
• IGIC – netiesioginis bendrasis Kanarų salų mokestis, kur taikoma.

Neįskaičiuota.

• Kas nenurodyta užsakymo patvirtinime, pavyzdžiui, papildomi nuotraukų paketai, gėrimai, arbatpinigiai arba paėmimo mokesčiai, nurodyti užsiėmimo puslapyje.
• Tranzakcijos arba apdorojimo mokesčiai, taikomi labai dideliems užsakymams, įmonių išvykoms arba individualioms sutartims, kurios apdorojamos ne per svetainę. Jie visada paaiškinami raštu prieš atliekant mokėjimą.

Solo papildas.

Jei veiklai taikoma vieno keliautojo priemoka, ji nurodoma veiklos puslapyje ir apmokėjimo lange prieš atliekant mokėjimą. Žiūrėti 12 skyrius.

Galioja tik rašytinės kainos.

Kaina, nurodyta telefonu, „WhatsApp“, pokalbių lange ar socialiniuose tinkluose, yra tik orientacinė. Vienintelės privalomos kainos yra kaina svetainėje clubcanary.com užsakymo metu ir el. laišku iš @clubcanary.com adreso patvirtinta kaina. Žr. 1 skirsnis.

Club Canary Geriausios Kainos Garantija

Jei rasite tokią pačią veiklą pigiau kitur tomis pačiomis sąlygomis, mes grąžinsime skirtumą.

Sąlygos.

• Patirtis yra identiška: data, trukmė, maršrutas, operatorius, kalba, paslaugos ir įskaičiuoti elementai.
• Mažesnė kaina yra vieša ir patvirtinama per galiojančią svetainės nuorodą arba oficialų lankstinuką.
• Maketas išsiunčiamas likus bent 48 valandoms iki veiklos pradžios.
• Palyginimas yra toje pačioje kalendorinėje savaitėje, nuo pirmadienio iki sekmadienio.
• Pasiūlymas nėra komplekto dalis, netaikoma nario kaina ar speciali akcija.
• Teikėjas yra licencijuotas, teisėtai veikiantis operatorius Kanarų salose.

„Club Canary“ patikrina kiekvieną prašymą prieš patvirtindama kainos suderinimą.

Tos pačios sąlygos galioja, nesvarbu, kaip užsisakote

Ne visi rezervuoja per svetainės kasą. Kartais mūsų komanda sukuria rezervaciją už jus, atsiunčia mokėjimo nuorodą arba susitaria dėl pakeitimo el. paštu. Rezervavimas su asmenine pagalba nereiškia, kad šios sąlygos netaikomos. Tai reiškia, kad mes viską padarėme paprasčiau už jus.

Kaip sutinkate su šiomis sąlygomis.

• Užsakymai internetu. Prieš mokėjimą sutinkate su sąlygomis atsiskaitymo puslapyje.
• Užsisakykite dabar, mokėkite vėliau. Pateikdami užsakymo užklausą, sutinkate su sąlygomis, net jei apmokėjimas atliekamas vėliau.
• Užsakymai per „WhatsApp“ ir el. paštą. Mes siunčiame jums nuorodą į šias sąlygas ir užsiėmimo atšaukimo taisykles bei prašome raštu patvirtinti jų sutikimą prieš mums užsakant.
• Mokėjimo nuorodos. Nuoroda arba pranešimas su ja nurodo šias sąlygas. Apmokėjimas per nuorodą reiškia Jūsų sutikimą.
• Užsakymai, kuriuos mūsų agentai atliko jūsų vardu. Mes užsakymus atliekame tik gavę jūsų raštišką patvirtinimą ir saugome tą žinutę kartu su jūsų užsakymu.

Ankstesnis užsakymas pas mus rodo, kad esate susipažinę su mūsų sąlygomis, tačiau kiekviena nauja rezervacija patvirtina tuo užsakymo metu paskelbtą sąlygų versiją. Mes saugome užsakymų įrašus, pranešimus ir taikytą sąlygų versiją, kad abi šalys galėtų pasitikrinti, dėl ko buvo susitarta.

How We Protect Payments, Tickets And Honest Cardholders

Instant tickets with QR codes, such as theme park entries, are attractive to people using stolen cards. We screen payments, but fraud cannot always be detected before a ticket is issued. These rules protect legitimate cardholders, our partners and Club Canary.

Our Right To Verify A Booking.

When a booking looks unusual, for example the card country does not match the booking, repeated failed payments, or signals from our payment providers, Club Canary may ask you to confirm the booking, verify your identity through a secure process, or complete additional payment verification such as 3D Secure. Until a suspicious booking is verified, we may hold ticket delivery. If we cannot reasonably verify it, we may cancel and refund the booking. This is not to make booking difficult. It is to keep fraud out.

Pending Authorisations.

Most card and PayPal payments are authorised first and captured only when our team confirms availability. If the booking cannot be confirmed, the authorisation is released and the money is never taken. Apple Pay, Google Pay, Wero and Bancontact capture instantly and are refunded instead. This is noted at checkout.

Think you are owed a refund? Message us first. Most situations are solved in one honest conversation, far faster than a dispute. If you suspect your own card or account was used without your permission, tell us at once and we help you and your bank.

Three Different Things With The Same Word

Clients sometimes assume that the deposit they paid covers any damage they cause. It does not. Three different things are called a deposit.

• Booking deposit. The part of the price you pay online to reserve. It is part of the total price. It holds your place. It does not cover damage, and it is not a cap on what you owe if you do not show up.
• Security deposit. An amount some operators block on a card or take in cash on the day for rentals such as boats, cars, quads or jet skis. It is returned when the equipment comes back undamaged.
• Damage liability. The real cost of damage caused by misuse or by ignoring instructions. It can exceed the security deposit.

If Damage Happens.

Where a guest damages a rented quad, jet ski, boat, vehicle or equipment through misuse, negligence or ignoring the briefing, the guest may be responsible for the reasonable and documented repair cost under the operator's rental agreement, the booking conditions and applicable law. The operator documents the damage with photos and an invoice, informs you in writing, and you may dispute the claim in writing. If a documented claim is refused, it may be passed to legal advisers or a recovery service. Normal wear and tear, and damage not caused by you, is never charged to you.

Changes And Cancellations From Our Side

Changes.

Activity timings on the website can change. Your ticket shows the latest planned timing, and the time on your ticket or in a written message from Club Canary is the one that counts. We tell you about important changes as soon as we know them.

If Club Canary Or The Operator Cancels.

If we cancel for operational reasons, for example not enough bookings, or if the operator cannot deliver the activity, including an overbooking or scheduling error on the operator's side, you choose between a full refund of all amounts paid to Club Canary, or an alternative activity or date of similar standard, with any price difference refunded. This is the complete remedy. See section 03.

If You Accept An Alternative.

The same terms apply to the new booking. If the alternative is cheaper, we refund the difference. Once an alternative is accepted, the original booking is closed.

Weather, Safety And Force Majeure

Weather And Sea Conditions.

The operator decides on weather and safety, not Club Canary and not the guests. Activities are cancelled only when conditions are unsafe. Clouds, a less perfect sky, wind that is not dangerous, or a cooler day are not safety reasons. If the operator runs the activity, it goes ahead and no refund applies. If the operator cancels for safety, you reschedule or receive a refund of what you paid to Club Canary.

Force Majeure.

Club Canary is not liable for disruption caused by events outside our control: war, civil unrest, terrorism, strikes, natural disasters, fires, extreme weather, epidemics, pandemics, closed ports or airports, and failures of public infrastructure. These events do not in themselves create a right to a refund. We review each case and offer a refund, a new date or an alternative where reasonable. The rest is what travel insurance is for. See 10 skyrius.

How Cancellations Work

Club Canary is known for being flexible. Most activities offer free cancellation between 24 and 72 hours before the start. The exact rule for each activity is on its page, and you confirm you have read it when you book.

General Tiers.

• Daugiau nei 72 valandas prieš. Normally free cancellation and a full refund of the deposit.
• Nuo 24 iki 72 valandų prieš. The deposit is usually non-refundable.
• Mažiau nei prieš 24 valandas. A late cancellation fee may apply on top of the lost deposit, as shown on the activity page.

The tiers count from the activity start time. The time we receive your written cancellation is what counts. Cancel by email to office@clubcanary.com arba WhatsApp adresu +34 604 10 50 55, iš užsakymui naudoto el. pašto adreso arba telefono numerio, nurodydami savo užsakymo numerį.

Date Changes.

A date change agreed as a favour outside the free cancellation window does not reset your cancellation window. If the new date is cancelled for reasons beyond our control, we try to offer another option, but the deposit is not guaranteed.

Goodwill Is Final.

Any goodwill payment is offered in full and final settlement. Accepting it closes the matter. A card dispute opened afterwards is a breach of this agreement. See section 09. Full details, including medical cases and how refunds are paid, are in our Pinigų Grąžinimo Politika.

How We Handle Short-Notice Bookings

Club Canary works with around 200 vetted partners across the islands. Many are small local operators who manage availability by phone or in their own systems. Their availability changes by the minute and is not always online in real time.

Prefer certainty before paying? Message us on WhatsApp or live chat first. That is the right choice if an unavailable booking would upset you. Where a booking note on the activity page was ignored, for example a stated minimum booking notice, Club Canary may offer a partial refund or credit instead of a full refund.

Kaip Veikia Paėmimo Paslauga

Many activities include pickup. The pickup zone depends on the island and the activity, and is shown on the activity page. When pickup is included, drop-off is included too, unless stated otherwise. Some activities use fixed meeting points near your hotel rather than the hotel door.

Standard Pickup Zones.

• Tenerifės pietūs. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta and Playa Paraíso. Some activities add Los Gigantes, San Miguel, El Médano or Puerto de la Cruz for a supplement.
• Gran Kanarija. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras and the main southern zones. Puerto de Mogán or Las Palmas sometimes for a supplement.
• Lanzarotė. Puerto del Carmen, Playa Blanca and Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía and Morro Jable, depending on the activity.
• La Palma, La Gomera and Madeira. Normally from the port or the capital area, confirmed in writing per activity.

Why Pickup Has Limits.

Group activities follow tight routes. Adding a remote hotel adds 20 or 30 minutes for everyone on board. Hotels off the main route, such as the Ritz-Carlton Abama in Tenerife, are not in the standard pickup. You take a taxi to the nearest point, pay a supplement where the activity allows it, or book a private trip with full pickup flexibility. Canary Club members and private bookings are collected from any hotel, villa, harbour or airport.

Responsibility.

Cancelling because your accommodation is outside the pickup zone is not a refund reason. The pickup is operated by the partner. We give you the time and point on your ticket; you are responsible for being ready at that time, at that point. If pickup fails on the operator's side, we help you reach the activity and may offer taxi compensation, without obligation.

Sąžiningos Pastabos Apie Kai Kurias Mūsų Siūlomas Veiklas

Some activities we list because clients keep asking for them, not because we think they are the best choice. When that is the case, the activity text says so. Examples: quad rentals without a guide, wakeboarding, and large crowded day trips where a small group would be better.

If you book an activity that carries an honest note, you confirm you have read it and accepted the trade-off. Refund claims based on something we already warned about in the listing are not accepted. When we advise a smaller group, a private upgrade or a different format, that advice comes from real client experience. Ignoring it is your choice.

Sąlygos Privačių Lėktuvų Rezervacijoms

Privataus lėktuvo užsakymas per „Club Canary“ privačių lėktuvų paslaugos are always covered by a separate signed contract. We do not own or operate aircraft. We coordinate with licensed aviation operators, whose cancellation conditions we pass on in writing before payment. Full payment is normally required upfront. Refunds depend entirely on the operator's policy. Insurance covering private aviation is strongly recommended.

Individualūs Užsakymai Su Atskiromis Sutartimis

Corporate outings, film and streaming productions, and team building events are handled through written agreements or short signed contracts. Each project has its own deposit, payment schedule, cancellation deadline and refund options, agreed before work starts. See our įmonių ir komandos formavimo puslapis. The signed agreement always takes priority over this page.

Skirtingos Taisyklės Pagal Grupės Dydį

Mažos grupės, nuo 2 iki 6 žmonių.

Treated as standard bookings. The cancellation deadline, deposit and refund rules of the activity page apply.

Vidutinio dydžio grupės, nuo 7 iki 15 žmonių.

Many activities have stricter deadlines and partial refunds for groups of 7 or more, because the operator cannot resell those places in time. These rules are on the activity page.

Didelės grupės, 15 ar daugiau.

Handled through a written agreement or short contract. This page is the baseline; the written agreement takes priority.

Griežtesnės Taisyklės Specialiems Renginiams

Events with limited capacity, heavy preparation and one-off scheduling have stricter cancellation conditions: Carnival in Santa Cruz de Tenerife, New Year's Eve, Christmas events, festivals and similar occasions. Refunds for these events are usually partial, even when you cancel before the standard free window. The conditions are shown on each event page, and by booking you accept them.

Seats, chairs and categories for these events are allocated in booking order and are limited. When a category sells out or an allocation changes, we offer an alternative or cancel and refund in full. We cannot create extra capacity, whatever the personal circumstances. See section 09.

Multi-Activity Packages

Club Canary offers packages that combine several experiences at a bundle price. Inside a package, each activity keeps its own cancellation policy, shown or linked on the package page.

Shore Excursions: Back To The Ship, And What We Can Promise

Club Canary offers shore excursions for cruise guests in the Canary Islands and, as part of those cruise packages, in Madeira. These are hand-picked experiences that most cruise guests would not find on their own. Offering something special also means being clear about the logistics.

Madeira, Only As Part Of Our Cruise Packages.

Club Canary is a Canary Islands company and the Canary Islands are our focus. Our activities in Madeira are intended for cruise guests booking excursions as part of a package that includes Canary Islands ports. We are not a general excursion provider in Madeira.

Back To The Ship On Time.

Every cruise excursion is planned around the ship's schedule, with a time buffer before departure. We choose partners who know the ports, and we expect them to follow the agreed timings and do everything reasonable to return you on time. What nobody can guarantee is that nothing unexpected ever happens: a serious traffic accident, a road closure, a vehicle breakdown, extreme weather, a medical emergency in the group. The excursions are run by independent operators, and Club Canary does not control every road or driving decision on the day.

Travel Insurance For Cruise Guests.

We strongly recommend travel insurance that specifically covers missed cruise departures and independent shore excursions. Not every policy does. Check yours before you sail. If something happens, we provide written documentation for your claim.

Several Excursions, Several Days.

Booking excursions in five ports means five separate activities, each with its own small operational risk. The more you book, the more important it is to know the schedule, the return time and your insurance cover for each one. We do not invent percentages, and we do not claim the risk is zero. We plan carefully and tell you the truth.

Ship Changes And Port Cancellations.

If your ship skips a port or changes its hours, tell us as soon as you know. Excursions cancelled because the ship did not call at the port are refunded in full for what you paid to Club Canary.

When We Ask For Identification

For a small number of bookings we need a copy of your passport or ID, only when the authority, the partner or Spanish law requires it. Examples: the Mount Teide leidimas žygiauti, government-controlled events, restricted nature reserves and resident discounts. Documents are shared only with the authority or partner that needs them and are not stored after verification. If you prefer not to share ID for a booking that requires it, that booking cannot be confirmed. Drivers on quad, buggy, jet ski and rental activities must bring a valid ID or licence on the day, as stated on the activity page.

Official Channels, And How Our WhatsApp Really Works

Official Channels.

Club Canary communicates through email addresses ending in @clubcanary.com, „WhatsApp“ verslo numeris +34 604 10 50 55, the live chat on clubcanary.com, and the telephone number +34 655 87 09 56. Messages from any other domain or number claiming to be us are suspicious. You are responsible for giving correct contact details; if wrong details stop us from reaching you about your booking, the result is not a refund reason.

One Team, Many Agents.

Club Canary does not run a personal WhatsApp account. Messages from WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat and email arrive in one professional customer service platform, handled by six to eight agents. Shifts change at 15:00. You may speak with different agents in the same conversation, and a new agent may not have read a very long thread. This is normal and part of a professional system.

WhatsApp Rules Set By Meta.

• Club Canary cannot start a WhatsApp conversation with you. You message us first, with your order number.
• After 24 hours without a reply from you, Meta's rules only allow us to send a pre-approved template message. You then need to reply before a normal conversation can continue.
• You may receive automated or template messages, for example a pickup reminder or a reply request. This is how the platform works, not a choice by Club Canary.
• Booking confirmations, tickets and changes always go by email, which does not have these limits.

Telephone Calls.

Calls are for general information and help. With many activities, islands and partners, an agent may refer to the wrong activity, island, date or price by mistake. Nothing said on a call is a promise. Every important detail, price, special agreement or change must be confirmed in writing, and your written booking confirmation is the reference. See 1 skirsnis.

For Important Matters, Use Email.

Complaints, disputes, changes to a confirmed booking and anything legally relevant go by email. Email survives shift changes and creates a clear record for both sides.

How Club Canary Uses AI In Support

The website live chat uses an AI assistant trained on Club Canary content, policies and products to give fast first replies. Information from live chat is guidance and is not always 100% accurate. Always check prices, availability and meeting points against the activity page or by email. You can always ask whether you are speaking with a person or with AI, and we tell you the truth. WhatsApp conversations are handled by real people; some quick replies outside shift hours may be automated.

Occasional Emails, Easy To Stop

Club Canary rarely sends campaigns today, and this may increase. Where you gave consent at booking or sign-up, you may occasionally receive emails about major island events, new experiences or useful local information. Every email has a one-click unsubscribe. WhatsApp marketing is sent only through Meta-approved templates to clients who opted in, and replying "stop" ends it. Details are in our Privatumo Politika.

Website Language Versus Activity Language

Clubcanary.com is available in 20 languages so you can browse and book in your own. The website language does not set the language of the activity. Most activities run in English and Spanish, sometimes German, French or Italian, as shown on each activity page. Booking through the Dutch, Polish or Hungarian version of the site does not mean the guide speaks that language. Refund requests based on this assumption are not accepted. Private bookings and Canary Club members can request guides in other languages.

Only Trust Our Official Accounts

These are the only official Club Canary accounts. Any other account claiming to be us is fake. We never collect bookings or payment details through social media messages.

Community Moderation.

We welcome feedback, including criticism, on our channels. Club Canary moderates its social media: we remove offensive, threatening, discriminatory, spam or abusive comments, and we block accounts that repeat it. Comments are public and visible to the platform. Keep booking details, phone numbers and payment information out of public comments.

Adventure Activities Carry Real Risk

Club Canary works with licensed independent operators. Some activities involve more physical effort or higher risk than others: jet ski, quad, buggy, wakeboarding, diving, paragliding and similar adventures. The fact that we list an activity does not mean it is suitable for everyone. Read the restrictions, be honest about your fitness and health, and ask us if in doubt.

On The Day.

• Follow the safety briefing and every instruction from the crew or guide.
• Wear the required equipment: helmet, life jacket, harness, as instructed.
• Respect local laws, speed limits, distances and protected areas.
• No alcohol or drugs before or during the activity. Guests under the influence are refused without refund.

Reckless Behaviour.

A guide or captain who sees behaviour that creates a risk for the group, such as reckless driving, ignoring instructions or refusing equipment, may end the activity for that guest, return to base or remove the guest. No refund is due. Guests may be held responsible for damage and consequences caused by their own negligent or reckless behaviour, where applicable by law. See 17 skyrius.

Injury And Liability.

The activity is run by the operator under its own licences, safety standards and insurance. Club Canary is an intermediary and is not responsible for illness, injury or death during an activity caused by the operator, by other guests, by the conditions or by your own actions, to the extent permitted by law. Nothing here excludes liability that cannot be excluded by law. In an emergency you authorise Club Canary to share your details with emergency services, authorities and your declared contact person. Travel insurance that covers adventure activities is the right protection. See 10 skyrius.

Who Delivers Your Pictures, And Who To Ask

Many operators offer an optional photo or video package during the activity. In most cases this package is sold and managed directly by the photographer, guide or operator on the day, and the money goes to them. Club Canary is not part of that sale.

• Bought from the operator on the day. The operator is responsible for delivering the photos. Delivery questions go to them. Ask for their contact before you leave the base. We help where we can, but we do not control their editing or delivery schedule.
• Included or sold by Club Canary. When the activity page says photos are included with Club Canary, or you bought them through us, we are responsible for delivery and we sort it.
• Missing photos. Report them within 7 days so the matter can be investigated while the files still exist.

Photos not bought are deleted by the operator under their own data policy. Photos we use on our website come from operators who confirm they have consent from the people shown. If you appear in a photo on our site without consent, tell us and we remove it. Some illustrations may be edited or AI-generated and are marked as impressions; minor visual differences between photos and the real experience are not a refund reason.

„Club Canary“ kolekcija

Every booking adds a digital collectible card of that experience to your collection, delivered with your e-ticket, at no cost. Some cards can be printed as physical magnetic souvenir cards, and some bookings include a complimentary printed card. The cards are a gift to add a little magic to your holiday. These are the rules that keep it simple.

• Digital cards are included with every booking and stay stored with your order.
• Complimentary printed cards are included only where the activity page or your confirmation says so. Availability is limited and may change.
• Printed cards are produced at our Costa Adeje office on specialised equipment. Printing can be delayed by maintenance or a spare part for that equipment. We tell you when that happens, and a delay is not a reason for compensation.
• Cards are sent by standard post without tracking. Delivery times vary by country, and we cannot trace a standard letter once sent.
• If a complimentary card does not arrive within 6 weeks, contact us. We can offer one replacement for an administration and postage fee of about 5€, where legally permitted. We do not promise unlimited replacements.
• Paid printed cards and custom cards with your own photo follow the price and delivery option chosen at the time of order.

Ownership.

The Club Canary Collection, its name, card designs, artwork, rarity system, packaging and branding are the property of Schijvens Group S.L. The concept and designs are dated and documented. Cards may not be reproduced, imitated or used commercially by anyone else. Personal use and sharing your own cards is of course welcome. See Kolekcija.

Honest Reviews Help Everyone

We encourage honest feedback, positive or negative. Leave your review on the activity page where you booked, or on Google. Real reviews help future travelers and help us improve.

What We Do With Reviews.

• We reply publicly to reviews with facts, including when the facts differ from the review.
• We may flag for removal reviews that do not relate to a real Club Canary booking, that review a different company, or that contain personal data of staff.
• A review written to pressure a refund is still a review. It does not change the facts of the booking, and it does not open a goodwill review that threats have closed.
• A review about the operator's service is forwarded to the operator. We act on genuine feedback with warnings or by ending partnerships.

Where a refund is approved, Club Canary can only return the amount paid to us. Amounts paid directly to an operator on the day are discussed with that operator.

Where Others Copy, We Create

Club Canary invests heavily in original photography, video, writing, design and product concepts across six islands. The brand, the voice, the page designs, the collectible cards and the texts are ours. This section is not aimed at travelers. It is aimed at businesses that copy.

Photography And Video Licence Tariff.

Images on clubcanary.com are owned by Club Canary or used with the permission of our partners. Unauthorised commercial use is invoiced at the following licence tariff, per item, per use, plus legal costs where applicable.

• Partnerių nuotraukos – nuo 150€ už vieną nuotrauką.
• Originalios nuotraukos Club Canary, kaina – 500€ už vieną nuotrauką.
• Originalūs Club Canary vaizdo įrašai, kaina nuo 2 500 € už vieną vaizdo įrašą.

Texts, Designs And Concepts.

Our website texts, product descriptions, blog articles, page designs, comparison formats, collectible card concept and social media content are original work, documented with dated records. Copying them, rewriting them closely, or imitating our brand to confuse customers is treated as copyright infringement and unfair competition under Spanish law. Such cases are documented and pursued through our legal advisers, including formal requests for publication evidence, takedown notices to platforms and hosting providers, and claims for damages and costs.

Fair Use.

Sharing a link to our pages, quoting a short passage with a link, or press coverage is welcome. Partners may use their own photos freely. Ask us for anything else; we often say yes.

What We Share With The Operator, And What We Do Not

Personal data is handled under GDPR and Spanish data protection law, as explained in our Privatumo Politika. One point matters enough to repeat here.

Shared For Your Booking Only.

To deliver your activity, Club Canary shares with the operator only what is needed: the lead name, the number of guests, your phone number, your hotel or pickup point, and relevant notes such as allergies or mobility needs. A guide may call you about a pickup change. That is the purpose.

Ne jų rinkodarai.

Club Canary does not give customer data to operators for their own marketing. A booking through Club Canary is not permission for a partner to send you promotions. Partners must respect data protection rules and need their own legal basis for any marketing of their own. If a partner contacts you for marketing after a Club Canary booking, tell us.

The Club Canary Office In Costa Adeje

Our office is inside Prekybos centras Plaza del Duque in Costa Adeje, Tenerife. It is our only office; we operate across all six islands from here. Visitors are welcome for planning, printing tickets or cards, or meeting the team. Appointments are preferred, especially for a specific language. Walk-ins are welcome during opening hours.

Plaza del Duque has its own security service. Visitors who are disruptive, intoxicated, threatening or abusive are asked to leave, and the shopping centre security and local police are called as standard procedure when needed.

The Legal Framework

Visas susitarimas.

These Terms and Conditions, the cancellation rules on the page of your activity, our Pinigų Grąžinimo Politika, mūsų Privatumo Politika and any signed agreement for special bookings form the entire agreement between you and Club Canary. Nothing said by phone, WhatsApp, chat, social media or in person overrides what is written here or in your booking confirmation.

Records.

In a dispute, both sides may rely on the booking records, the written communication, screenshots, payment confirmations, ticket delivery records, partner documents and the version of these terms accepted at the time of booking. We keep dated copies of every published version.

Atskiriamumas.

If any provision is held invalid or unenforceable, the rest of these terms stay in force. A provision that goes further than the law allows applies to the maximum extent the law allows.

Applicable Law And Courts.

These terms are governed by Spanish law as applied in the Canary Islands. For consumers, the competent courts are those determined by applicable consumer protection law, which in the European Union usually includes the courts of the consumer's place of residence. For business clients, the courts of Santa Cruz de Tenerife are competent. Consumers in the EU may also use the European online dispute resolution platform. Nothing in these terms limits rights that consumer law gives you.

Pakeitimai šioms Taisyklėms.

Club Canary may update these terms for operational, legal or regulatory reasons. The current version, with its date, is always on this page. The version in force on your booking date applies to that booking.