Taisyklės Ir Sąlygos

Telefonas, „WhatsApp“ ir pokalbiai yra konsultacija. Užsakymo puslapis yra sutartis.

Club Canary aptarnauja šimtus veiklų šešiose salose, bendradarbiaudama su daugybe partnerių ir turėdama nuo šešių iki aštuonių agentų komandą. Telefono skambučiai, „WhatsApp“, tiesioginiai pokalbiai ir pranešimai socialiniuose tinkluose yra tam, kad jums padėtų. Jie nėra sutartis.

Specialūs susitarimai, pakeitimai, nuolaidos ir pažadai galioja tik tada, kai jie yra užfiksuoti jūsų užsakymo patvirtinime arba el. laiške iš @clubcanary.com adreso. Teiginys, kad "kažkas taip pasakė telefonu", nėra pagrindas, kuriuo remdamiesi galime veikti. Tai apsaugo ir jus, ir mus: to, kas parašyta, negali pamiršti kitas budintis darbuotojas.

Club Canary, Operatorius, Jūs ir jūsų draudimas

Kiekviename užsakyme dalyvauja keturios šalys. Žinojimas, kas už ką atsako, atsako į daugelį klausimų dar jiems nekilus.

Club Canary atsakinga už.

• Sąžiningai aprašant kiekvieną veiklą, su partnerio nuotraukomis, aprašymu, pajėgumu ir kaina.
• Rezervacijos užregistravimas pas licencijuotą operatorių ir jos patvirtinimas raštu.
• Tikriname, ar mūsų partneriai turi reikiamas licencijas ir draudimą.
• Susitikimo vieta, laikas ir taisyklės nurodytos jūsų biliete.
• Pagalba su tikrais žmonėmis kasdien nuo 08:00 iki 22:00 val., prieš kelionę ir jos metu.
• Grąžiname jūsų sumokėtus pinigus, kai mes arba operatorius negalime suteikti paslaugos.

Operatorius yra atsakingas už.

• Veiklos vykdymas dieną: transporto priemonė, valtis, įgula, gidas, įranga.
• Saugumo sprendimai, orų prognozės vertinimas, maršrutas ir tempas.
• Sprendimas, kas įlipa ir ar veikla vyksta, priklauso jiems. Jų sprendimas yra galutinis.
• Bet kokį nuotraukų ar vaizdo įrašų paketą, kurį jie jums parduoda tiesiogiai tą dieną.

Už tai atsakingas tu.

• Prieš užsakant perskaityti užsiėmimo puslapį: nuotraukos, vieta, trukmė, kas įskaičiuota, taisyklės.
• Pateikiant teisingus vardus, kontaktinius duomenis ir svečių skaičių.
• Būvimas tinkamoje susitikimo vietoje laiku, su tinkamais žmonėmis.
• Vadovaujantis saugos instrukcijomis ir įgulos ar gido nurodymais.
• Jūsų paties elgesys ir bet kokia žala, kurią padarote ignoruodami nurodymus.

Jūsų kelionių draudimas skirtas.

• Medicininės pagalbos atvejai, nelaimingi atsitikimai, liga iki kelionės arba jos metu.
• Praleisti susitikimai, praleisti kruiziniuotų išvykimai, papildomos naktys ir skrydžiai.
• Nuostoliai, kurių kelionės užsakymas negrąžina. Žiūrėti 10 skyrius.

Asmeninis nepasitenkinimas nėra neįvykdytas įsipareigojimas.

Mes rimtai žiūrime į pagrįstus nusiskundimus, ypač susijusius su sauga ar higiena. Tačiau ne itin kalbus įgulos narys, ne toks saulėtas oras, kokių tikėtasi, arba laivas, kuris, neviršijant leistino keleivių skaičiaus, atrodė pilnas, nėra paslaugos nesuteikimas. Jei laivui išduotas leidimas plukdyti 24 svečius ir operatorius laikosi šio limito bei saugos taisyklių, 24 svečiai laive yra būtent toliau nurodytas produktas, kurį užsisakėte. Jei sutarta paslauga nebuvo suteikta arba buvo pažeista saugos taisyklė – tai jau kita situacija, kurią mes ištiriame.

Informaciją pateikė mūsų partneriai.

Club Canary yra kelionių agentūra ir užsakymų tarpininkė. Didelė dalis informacijos mūsų puslapiuose, pavyzdžiui, maršrutai, įranga, gaivieji gėrimai, meniu ir laikas, gaunama tiesiai iš paslaugų teikėjo. Mes dedame pagrįstas pastangas ją patikrinti ir nuolat atnaujinti bei niekada sąmoningai nesiūlome to, ko negalima suteikti. Kartais paslaugų teikėjas pakeičia detalę mūsų iš anksto neinformavęs. Jei prieš jūsų veiklą sužinome apie esminį pokytį, mes jums pranešame ir paaiškiname galimus variantus. Jūs išlaikote savo teises, jei suteikta paslauga iš esmės skiriasi nuo to, ką užsakėte.

Nedideli pokyčiai nėra nesėkmė.

Ekskursijos vyksta realiame pasaulyje. Galimi nedideli pakeitimai: kitoks panašios kokybės sumuštinio įdaras, kitas gėrimo prekės ženklas, kito modelio tos pačios klasės vandens motociklas ar keturratis, pagal jūros sąlygas koretuotas maršrutas, keliomis minutėmis pakitęs laikas. Tokie nedideli skirtumai nėra esminis paslaugų teikimo pažeidimas ir nesuteikia pagrindo reikalauti grąžinti pinigus, jei esminė patirtis buvo suteikta taip, kaip sutarta. Patvirtinti mitybos reikalavimai, maisto alergijos, pritaikymas neįgaliesiems, saugos reikalavimai ir aiškiai garantuotos paslaugos visada yra gerbiami. Esminiai skirtumai vertinami individualiai pagal jūsų įstatymų nustatytas teises.

Jūsų visapusiškas teisių gynimo būdas ir kas neįtraukta

Kartais partneris negali įvykdyti užsakymo. Dvigubas rezervavimas, grafiko klaida, sugedusi transporto priemonė, susirgęs komandos narys. Tai pasitaiko retai, o kai nutinka – mes tai greitai sutvarkome.

Kodėl ši taisyklė yra teisinga: už 80 € užsakyta ekskursija negali padengti 3 000 € kainuojančių atostogų išlaidų. Jūsų skrydžiai ir viešbutis buvo užsakyti jūsų atostogoms, o ne vienai veiklai, ir viena atšaukta veikla jų nesukėlė. Žala turi būti įrodyta ir sukelta pažeidimo. Jei manote, kad turite tokį reikalavimą, 08 skyrius paaiškina, kaip tai pateikti.

Vaizdo įrašas įkvepia. Veiklos puslapis aprašo, ką perkate.

Mes skelbiame vaizdo įrašus ir nuotraukas iš daugybės skirtingų patirčių „Instagram“, „TikTok“, „Facebook“ ir „YouTube“ platformose. Vaizdo įraše rodoma viena konkrečia ekskursija konkrečią dieną. Jis neatspindi kiekvienos tos kategorijos veiklos.

Prieš užsisakydami, patikrinkite tikslią prekę: nuotraukas, išvykimo vietą, trukmę, maršrutą, aprašymą ir taisykles. Nesate tikri, kurią kelionę matėte vaizdo įraše? Atsiųskite jį mums „WhatsApp“ ir mes pasakysime. Mes užtikriname, kad mūsų vaizdo įrašai yra tikslūs ir neklaidina, o jūs – kad perskaitėte užsisakomos kelionės puslapį. Pinigų grąžinimo užklausos, pagrįstos kito užsiėmimo vaizdo įrašu, nepriimamos.

Užsakytas numeris yra numeris

Talpa ir įgulos sprendimas.

Licenzijuotą pajėgumą nustato jūrų arba turizmo institucija, o ne Club Canary ir ne svečiai. Įgula arba gidas nusprendžia, kas įlipa ir ar veikla vyksta. Jų sprendimas yra galutinis. Privatus laivas užsakomas nurodytam svečių skaičiui, neviršijant jo licenzijuoto pajėgumo. Jei užsakėte 20 vietų, o atvyksta 23, įgula taiko licencijos sąlygas. Užsakymą turėję 20 asmenų plaukia. Papildomi 3 gali neįlipti, ir tai nėra grąžinimo priežastis niekam.

Ankstesnis išvykimas arba neįsėdimas.

Svečiams, kurie pasitraukia dinaminės veiklos arba ekskursijos metu prieš jai pasibaigiant, arba nusprendžia neįlipti į jiems paruoštą laivą ar transporto priemonę, už nepanaudota dalį pinigai nėra grąžinami. Veiklai prasidėjus arba grupei nusprendus neįlipti, užsakymas laikomas panaudotu. Savavališkas pasitraukimas dėl to, kad grupė nesulaukė norimo rezultato, yra pasirinkimas, o ne paslaugos teikėjo atšaukimas.

Jei Neatvykstate Į Savo Rezervaciją

Jei neatvykstate į susitikimo vietą laiku, neatšaukus jo laiku neatvykstate arba atvykstate per vėlai, kad galėtumėte prisijungti, jūsų užsakymas yra laikomas neatvykimu (no-show). Dažniausi atvejai: užmigimas, pavėluotas paėmimas, nuvykimas į ne tą susitikimo vietą, eismo spūsterys, parkavimas, paskutinės akimirkos liga be medicininio pažymėjimo arba užmiršimas.

Jei likutis nesumokėtas.

Jei kliento atsisakoma sumokėti likutinę sumą po patvirtinto užsakymo, šis likutis registruojamas kaip neapmokėta skola. Tai dokumentuojama kartu su užsakymu, priimtomis sąlygomis, žinutėmis ir partnerio sąskaita faktūra bei gali būti perduota mūsų teisininkams arba skolų išieškojimo tarnybai. Nuo to momento bendravimas vyksta tik el. paštu, per legal@clubcanary.com.

Vėlavimas laikomas neatvykimu, kai užsiėmimas jau prasidėjo. Atvykite bent 15 minučių anksčiau arba 30 minučių, jei nurodyta užsiėmimo puslapyje. Išsamią informaciją rasite mūsų Pinigų Grąžinimo Politika.

Praneškite operatoriui tą pačią dieną. Parašykite mums per 48 valandas.

Jei veiklos metu kas nors negerai, iš karto praneškite apie tai operatoriui. Daugumą dalykų jie gali išspręsti vietoje: pasiūlyti kitą vietą, pakeisti vandens motociklą, parūpinti trūkstamą daiktą ar pakeisti paėmimo vietą. Tą pačią dieną pranešta problema yra problema, kurią galima išspręsti.

• Pasitarkite su operatoriumi tą dieną.
• Pateikite tai raštu Club Canary per 48 valandos veiklos pradžios laiko, el. paštu office@clubcanary.com arba „WhatsApp“.
• Rašykite iš el. pašto adreso arba telefono numerio, kuris buvo naudotas užsakant, kad galėtume priskirti jį jūsų užsakymui.
• Įtraukite užsakymo numerį, kas nutiko, kada ir ką norėtumėte, kad padarytume.

Skundai, pateikti pirmą kartą praėjus kelioms dienoms po užsiėmimo, apie kuriuos operatoriui nebuvo pranešta tą pačią dieną, nagrinėjami tik geranoriškumo sumetimais. Mes negalime aiškintis su įgula to, kas tuo metu nebuvo paminėta. Pranešimas, išsiųstas po atostogų, kuriame išvardijama viskas, kas buvo ne tobula, nėra pretenzija dėl pinigų grąžinimo. Tai yra atsiliepimas, ir mes jį taip ir skaitome.

Jei vietoje su vežėju priimamas sprendimas, dalinis grąžinimas ar kompensacija, reikalas laikomas baigtu ir vėliau per Club Canary negali būti teikiama jokių papildomų pretenzijų.

Kaip mes nagrinėjame skundą.

Kiekvienas skundas yra išnagrinėjamas sąžiningai ir individualiai. Mes skiriame keturias situacijas.

• Dėl Club Canary kilusi užsakymo klaida, netiksli informacija ar paslaugos triktis. Mes tai ištaisome ir grąžiname pinigus arba išmokame kompensaciją, kaip reikalauja įstatymai.
• Operacinė problema nepriklausomo operatoriaus vykdomos veiklos metu. Mes atliekame tyrimą kartu su operatoriumi ir perduodame jų atsakymą bei bet kokią taisomąją priemonę.
• Nedidelis skirtumas, kuris iš esmės neturi įtakos patirčiai. Tai nėra priežastis grąžinti pinigus. Žr. 02 skyrius.
• Reikšmingas tiesiogiai reklamuotos ar patvirtintos paslaugos nesuteikimas. Kainos sumažinimas, dalinis pinigų grąžinimas ar kitokia teisių gynimo priemonė, kaip reikalauja įstatymai.

Papildomas atlygis niekada nėra automatinis

Jei pinigai priklauso, mes juos grąžiname. Greitai ir visa apimtimi. Ko mes nedarome, tai nemokame daugiau nei kainavo rezervacija, nes klientas to reikalauja. "Jūs sugadinote mano atostogas, apmokėkite mano skrydžius" yra reikalavimas, o ne pretenzija.

Kaip pateikti pretenziją dėl papildomų išlaidų.

• Atsiųskite oficialią raštišką pretenziją adresu legal@clubcanary.com iš užsakymo el. pašto adreso.
• Aiškiai paaiškinkite, kas nutiko ir kodėl dėl to kaltas Club Canary, o ne operatorius ar orai.
• Pridėkite patvirtinančius dokumentus: sąskaitas faktūras, kvituojus, užsakymo patvirtinimus, datas.
• Parodykite, kad išlaidas lėmė gedimas, o ne pati šventė.

Mes įvertiname kiekvieną raštišką pretenziją pagal šias sąlygas, mūsų realias pareigas ir taikytinus teisės aktus bei atsakome raštu. Pretenzijos be dokumentų, pretenzijos, atsiųstos kaip „WhatsApp“ balso žinutės, ir pretenzijos, kurios didėja su kiekviena žinute, nevertinamos. Niekas čia nepanaikina vartotojų teisės aktų suteikiamos teisės. Joje tik nustatyta, kaip pateikiama pretenzija ir kad ji turi būti įrodyta.

Susitarimas užbaigia reikalą

Kartais mes siūlome dalinį pinigų grąžinimą, nuolaidą, kuponą ar kitą sprendimą kaip geranoriškumo gestą, net kai to nereikalauja taisyklės. Mes tai darome, koska mėgstame sąžiningus sprendimus. Tai užfiksuojame raštu, kad viskas išliktų sąžininga.

Prieš sumokėdami, prašome el. paštu atsakyti "Priimta" į rašytinį susitarimą dėl taikos sutarties. El. laiške tiksliai paaiškinama, kas yra išsprendžiama. Tai neužkerta jums kelio parašyti sąžiningą atsiliepimą ir neatsisakoma teisių, kurių teisiškai negalima atsisakyti. Tai neleidžia vėl ir vėl kelti to paties finansinio reikalavimo.

Kai nėra sprendimo.

Kai paslauga tikrai neprieinama, pavyzdžiui, kai sėdimųjų vietų kategorija yra išparduota, negalime sukurti papildomų vietų. Gerbiame tikrus pritaikymo neįgaliesiems poreikius ir visada ieškome alternatyvos. Kai jos nėra, užsakymą atšaukiame, grąžiname visus pinigus ir apie tai aiškiai pranešame. Po mūsų galutinio rašytinio atsakymo pasikartojantys pokalbiai dėl tų pačių neprieinamų paslaugų yra uždaromi. Vis tiek galite pateikti oficialų skundą arba pasinaudoti savo teisių gynimo priemonėmis.

Kodėl mes primygtinai rekomenduojame kelionių draudimą

Atostogų metu nutinka netikėtų dalykų. Dėl prastų orų atšaukiamas plaukimas laivu. Vėluoja skrydis. Kas nors susirgia. Uždaromas kelias. Už ekskursiją grąžinami pinigai. Už likusią atostogų dalį pinigai negrąžinami. Tam ir reikalingas kelionių draudimas.

Ką kelionės draudimas gali padengti, priklausomai nuo jūsų poliso.

• Atšauktos ekskursijos dėl oro sąlygų, ligos ar transporto sutrikimų.
• Praleisti susisiekimai, įskaitant vėlavimą grįžti į kruizinį laivą po ekskursijos krante.
• Medicinos pagalbos atvejai ir nelaimingi atsitikimai užsiėmimo metu.
• Papildomos kelionės išlaidos, atsiradusios dėl nenumatytų aplinkybių.
• Nepagražinami avansai, kai negalite keliauti.

Kaip Club Canary padeda pateikti ieškinį.

Jei užsiėmimas yra atšaukiamas arba kas nors nutinka ne taip, mes pateikiame raštišką patvirtinimą apie tai, kas nutiko, kodėl ir ar buvo grąžinti pinigai. Jūs tai nusiunčiate savo draudikui. Mes tai darome nemokamai ir greitai.

Draudimo apsauga priklauso nuo jūsų individualaus poliso. Ne kiekviena situacija yra apdrausta, o draudimas nepakeičia Club Canary teisinių įsipareigojimų. Prieš kelionę patikrinkite savo polisą, ypač jei užsiimsite aktyvaus laisvalaikio pramogomis, tokiomis kaip plaukiojimas vandens motociklais, keturračiais, bagiais ar nardymas, taip pat vykdami į ekskursijas kruizo metu. Deklaruokite savo sveikatos būklę draudikui, nes priešingu atveju išmoka gali būti nesumokėta.

Skundai yra laukiami. Grasinimai – ne.

Mūsų komanda yra žmonės. Jie nusipelno pagarbos, kaip ir jūs. Mes laukiame skundų, klausimų ir konstruktyvios kritikos. Esame visiškai netolerantiški grasinimams, priekabiavimui, diskriminacijai, bauginimui ir užgauliojimui – bet kokiu kanalu, gyvai ar internete.

Elgesys, kuris užbaigia geranorišką atsiliepimą.

• Grasinimas neigiamais atsiliepimais arba įrašais socialiniuose tinkluose siekiant daryti spaudimą dėl pinigų grąžinimo.
• Grasinimas paskelbti privačius pokalbius arba darbuotojų duomenis siekiant pakenkti Club Canary arba jo komandai.
• Grasinimai, įžeidimai arba bauginimas telefonu, pokalbių programėlėse, „WhatsApp“, el. paštu arba gyvai.
• Nepageidaujami vizitai į mūsų biurą arba atsisakymas išeiti paprašius.
• Persekiojimas arba Club Canary darbuotojų ar partnerių priekabiavimas.
• Melagingi teigimai norint gauti pinigų grąžinimą, pavyzdžiui, teigimas, kad veikla neįvyko, kai paslaugos teikėjo įrašai rodo ką kita.

Atsisakymas priimti būsimus užsakymus.

Club Canary, jei tai leidžia įstatymai, gali atsisakyti priimti būsimus užsakymus iš klientų, kurių elgesys su mūsų komanda ar partneriais buvo dokumentuotai įžeidžiantis, grasinantis, sukčiaujantis ar rimtai netinkamas. Šie sprendimai priimami remiantis užfiksuotu elgesiu, o ne tautybe, rase, religija, negalia, amžiumi ar jokiomis kitomis asmeninėmis savybėmis. Tas pats taikoma ir kitiems tokiame užsakyme esantiems asmenims.

Kaip Veikia Rezervacija Su Club Canary

Pagrindinis Rezervacijos Vardas.

Club Canary taikomas tik pagrindinio užsakymo vardui/pavardei visai korespondencijai, pakeitimams ir atšaukimams. Užsakymo metu turite būti bent 18 metų amžiaus ir turėti teisę atlikti užsakymą visiems savo grupės nariams.

Jūsų informacija.

Jūs esate atsakingas už užsakymā nurodytų vardų, kontaktinių duomenų ir svečių skaičiaus tikslumą bei už visų nurodymų perdavimą visiems dalyvaujantiems asmenims: susitikimo vietos, laiko, taisyklių ir pakeitimų.

Svečių skaičius.

Svečių skaičius jūsų užsakyme yra svečių skaičius užsiėmime. Pakeitimai turi būti pateikti raštu prieš užsiėmimo dieną. Papildomiems svečiams vieta nėra garantuojama. Žiūrėti 05 skyrius.

Vieniši keliautojai.

Už tam tikras veiklas taikomas keliautojo vienišiaus priedas. Vienas svečias gali kainuoti brangiau asmeniui nei du svečiai, nes transporto, gido ir administravimo išlaidos vienam asmeniui sumažėja ne per pusę. Priedas visada nurodomas prieš apmokėjimą.

Operatoriaus taisyklės, sveikata ir apribojimai.

Jūs ir jūsų grupė sutinkate su operatoriaus sąlygomis, saugos instrukcijomis ir apribojimais. Praneškite apie bet kokias sveikatos problemas, ligas, nėštumą ar judėjimo sutrikimus, kurie galėtų sutrukdyti dalyvauti arba kelti pavojų. Kai kurios veiklos turi amžiaus, svorio, ūgio ar sveikatos apribojimus. Jie taikomi saugumo sumetimais. Jei prie veiklos nenurodyta, kad ji tinka sunkiau judantiems svečiams, vadinasi, ji netinka.

Nepilnamečiai.

Visi asmenys iki 18 metų dalyvauja kartu su suaugusiuoju. Tam tikros veiklos leidžia nepilnamečiams vairuoti arba dalyvauti turint raštišką tėvų sutikimą, atsižvelgiant į paslaugos teikėjo taisykles veiklos puslapyje.

Patvirtinimas.

Jūsų užsakymas patvirtintas skaitmeniniu bilietu, išsiųstu jūsų nurodytu el. pašto adresu. Jei jo negavote, patikrinkite brukalų (spam) aplanką ir nedelsdami susisiekite su mumis. Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo Politika.

Kaip Veikia Club Canary Kainos

Kainos svetainėje clubcanary.com yra teisingos jų paskelbimo metu ir gali būti atnaujinamos. Užsakymo metu patvirtinta kaina yra kaina, kurią mokesite.

Įtraukta.

• Kiekviena paslauga, nurodyta jūsų užsakymo patvirtinime.
• IGIC – netiesioginis bendrasis Kanarų salų mokestis, kur taikoma.

Neįskaičiuota.

• Kas nenurodyta užsakymo patvirtinime, pavyzdžiui, papildomi nuotraukų paketai, gėrimai, arbatpinigiai arba paėmimo mokesčiai, nurodyti užsiėmimo puslapyje.
• Tranzakcijos arba apdorojimo mokesčiai, taikomi labai dideliems užsakymams, įmonių išvykoms arba individualioms sutartims, kurios apdorojamos ne per svetainę. Jie visada paaiškinami raštu prieš atliekant mokėjimą.

Solo papildas.

Jei veiklai taikoma vieno keliautojo priemoka, ji nurodoma veiklos puslapyje ir apmokėjimo lange prieš atliekant mokėjimą. Žiūrėti 12 skyrius.

Galioja tik rašytinės kainos.

Kaina, nurodyta telefonu, „WhatsApp“, pokalbių lange ar socialiniuose tinkluose, yra tik orientacinė. Vienintelės privalomos kainos yra kaina svetainėje clubcanary.com užsakymo metu ir el. laišku iš @clubcanary.com adreso patvirtinta kaina. Žr. 1 skirsnis.

Club Canary Geriausios Kainos Garantija

Jei rasite tokią pačią veiklą pigiau kitur tomis pačiomis sąlygomis, mes grąžinsime skirtumą.

Sąlygos.

• Patirtis yra identiška: data, trukmė, maršrutas, operatorius, kalba, paslaugos ir įskaičiuoti elementai.
• Mažesnė kaina yra vieša ir patvirtinama per galiojančią svetainės nuorodą arba oficialų lankstinuką.
• Maketas išsiunčiamas likus bent 48 valandoms iki veiklos pradžios.
• Palyginimas yra toje pačioje kalendorinėje savaitėje, nuo pirmadienio iki sekmadienio.
• Pasiūlymas nėra komplekto dalis, netaikoma nario kaina ar speciali akcija.
• Teikėjas yra licencijuotas, teisėtai veikiantis operatorius Kanarų salose.

„Club Canary“ patikrina kiekvieną prašymą prieš patvirtindama kainos suderinimą.

Tos pačios sąlygos galioja, nesvarbu, kaip užsisakote

Ne visi rezervuoja per svetainės kasą. Kartais mūsų komanda sukuria rezervaciją už jus, atsiunčia mokėjimo nuorodą arba susitaria dėl pakeitimo el. paštu. Rezervavimas su asmenine pagalba nereiškia, kad šios sąlygos netaikomos. Tai reiškia, kad mes viską padarėme paprasčiau už jus.

Kaip sutinkate su šiomis sąlygomis.

• Užsakymai internetu. Prieš mokėjimą sutinkate su sąlygomis atsiskaitymo puslapyje.
• Užsisakykite dabar, mokėkite vėliau. Pateikdami užsakymo užklausą, sutinkate su sąlygomis, net jei apmokėjimas atliekamas vėliau.
• Užsakymai per „WhatsApp“ ir el. paštą. Mes siunčiame jums nuorodą į šias sąlygas ir užsiėmimo atšaukimo taisykles bei prašome raštu patvirtinti jų sutikimą prieš mums užsakant.
• Mokėjimo nuorodos. Nuoroda arba pranešimas su ja nurodo šias sąlygas. Apmokėjimas per nuorodą reiškia Jūsų sutikimą.
• Užsakymai, kuriuos mūsų agentai atliko jūsų vardu. Mes užsakymus atliekame tik gavę jūsų raštišką patvirtinimą ir saugome tą žinutę kartu su jūsų užsakymu.

Ankstesnis užsakymas pas mus rodo, kad esate susipažinę su mūsų sąlygomis, tačiau kiekviena nauja rezervacija patvirtina tuo užsakymo metu paskelbtą sąlygų versiją. Mes saugome užsakymų įrašus, pranešimus ir taikytą sąlygų versiją, kad abi šalys galėtų pasitikrinti, dėl ko buvo susitarta.

Kaip mes apsaugome mokėjimus, bilietus ir sąžiningus kortelių turėtojus

Momentiniai bilietai su QR kodais, pavyzdžiui, įėjimai į pramogų parkus, yra patrauklūs asmenims, naudojantiems pavogtas korteles. Mes tikriname mokėjimus, tačiau sukčiavimo ne siempre pavyksta aptikti prieš išduodant bilietą. Šios taisyklės apsaugo teisėtus kortelių turėtojus, mūsų partnerius ir Club Canary.

Mūsų teisė patvirtinti užsakymą.

Kai užsakymas atrodo neįprastai, pavyzdžiui, kortelės išdavimo šalis nesutampa su užsakymu, kartojasi nepavykę mokėjimai arba gaunami signalai iš mūsų mokėjimų teikėjų, Club Canary gali paprašyti jūsų patvirtinti užsakymą, patvirtinti tapatybę atliekant saugų procesą arba atlikti papildomą mokėjimo patvirtinimą, pavyzdžiui, „3D Secure“. Kol įtartinas užsakymas nepatvirtintas, galime sulaikyti bilietų pristatymą. Jei negalime jo pagrįstai patvirtinti, galime užsakymą atšaukti ir grąžinti pinigus. Tai daroma ne tam, kad užsakymas taptų sudėtingas, o tam, kad būtų užkirstas kelias sukčiavimui.

Laukiantys patvirtinimai.

Dauguma mokėjimų kortelėmis ir „PayPal“ pirmiausia yra autorizuojami, o nuskaitomi tik tada, kai mūsų komanda patvirtina vietų prieinamumą. Jei užsakymo patvirtinti negalima, autorizavimas atšaukiamas ir pinigai niekada neatskaičiuojami. „Apple Pay“, „Google Pay“, „Wero“ ir „Bancontact“ nuskaitomi iš karto, o pinigai grąžinami vėliau. Apie tai pažymima apmokėjimo metu.

Manote, kad jums priklauso grąžinimas? Pirmiausia parašykite mums. Daugelis situacijų išsprendžiamos per vieną atvirą pokalbį kur kas greičiau nei per ginčą. Jei įtariate, kad jūsų kortelė ar paskyra buvo panaudota be jūsų leidimo, praneškite mums nedelsiant ir mes padėsime jums bei jūsų bankui.

Tris skirtingi dalykai tuo pačiu žodžiu

Klientai kartais mano, kad jų sumokėtas užstatas padengia bet kokią jų padarytą žalą. Tai netiesa. Užstatu vadinami trys skirtingi dalykai.

• Rezervacijos užstatas. Dalis kainos, kurią sumokate internetu norėdami rezervuoti. Tai yra bendros kainos dalis. Ji garantuoja jūsų vietą. Ji nepadengia žalos ir nėra jūsų įsipareigojimų viršutinė riba, jei nepasirodysite.
• Užstatas. Suma, kurią kai kurie nuomos punktai blokuoja kortelėje arba paima grynaisiais nuomos dieną už tokias transporto priemones kaip valtys, automobiliai, keturračiai ar vandens motociklai. Ji grąžinama, kai įranga grąžinama neapgadinta.
• Atsakomybė už žalą. Tikroji žalos, atsiradusios dėl netinkamo naudojimo arba instrukcijų nepaisymo, kaina. Ji gali viršyti užstatą.

Jei kyla žala.

Jei svečias sugadina išnuomotą keturratį, vandens motociklą, valtį, transporto priemonę ar įrangą dėl netinkamo naudojimo, aplaidumo ar instruktažu nesilaikymo, pagal operatoriaus nuomos sutartį, užsakymo sąlygas ir taikomus įstatymus svečias gali būti atsakingas už pagrįstas ir dokumentais pagrįstas remonto išlaidas. Operatorius žalą užregistruoja nuotraukomis ir sąskaita faktūra, praneša jums raštu, o pretenziją galite ginčyti raštu. Jei dokumentais pagrįsta pretenzija atmetama, ji gali būti perduota teisininkams arba išieškojimo tarnybai. Normalus nusidėvėjimas ir žala, kurios nesukėlėte jūs, iš jūsų niekada nėra išieškoma.

Pakeitimai ir atšaukimai iš mūsų pusės

Pokyčiai.

Užsiėmimų laikas svetainėje gali keistis. Jūsų biliete nurodytas naujausias planuojamas laikas, ir galioja būtent tas laikas, kuris įrašytas biliete arba pateiktas rašytiniame pranešime iš Club Canary. Apie svarbius pasikeitimus pranešame iš karto, kai tik juos sužinome.

Jei Club Canary arba operatorius atšaukia.

Jei mes atšauksime dėl su veikla susijusių priežasčių, pavyzdžiui, nepakankamo užsakymų skaičiaus, arba jei operatorius negali suteikti paslaugos, įskaitant operatoriaus pusės perviršinį užsakymą arba planavimo klaidą, jūs galite pasirinkti visų sumokėtų pinigų grąžinimą Club Canary, arba alternatyvią veiklą ar datą už panašią kainą, o kainų skirtumas bus grąžintas. Tai yra pilnas kompensavimas. Žiūrėti 03 skyrius.

Jei priimate alternatyvą.

Naujam užsakymui taikomos tų pačių sąlygų taisyklės. Jei alternatyva pigesnė, skirtumą grąžinsime. Priėmus alternatyvą, originalus užsakymas uždaromas.

Oras, saugumas ir nenugalimos jėgos (forom A) aplinkybės

Orų ir jūros sąlygos.

Dėl oro sąlygų ir saugumo sprendžia operatorius, o ne Club Canary ir ne svečiai. Užsiėmimai atšaukiami tik tuomet, kai sąlygos yra nesaugios. Debesys, ne toks tobulas dangus, nepavojingas vėjas ar vėsesnė diena nėra saugumo priežastys. Jei operatorius vykdo užsiėmimą, jis vyksta ir pinigai negrąžinami. Jei operatorius atšaukia užsiėmimą dėl saugumo, galite jį perkelti į kitą laiką arba atgauti už Club Canary sumokėtus pinigus.

Nenugalima jėga.

Club Canary neatsako už sutrikimus, kuriuos sukėlė nuo mūsų nepriklausomi įvykiai: karas, pilietiniai neramumai, terorizmas, streikai, stichinės nelaimės, gaisrai, ekstremalios oro sąlygos, epidemijos, pandemijos, uždaryti uostai ar oro uostai bei viešosios infrastruktūros gedimai. Šie įvykiai patys savaime nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą. Kiekvieną atvejį peržiūrime ir, kai pagrįsta, siūlome pinigų grąžinimą, naują datą arba alternatyvą. Viskas, kas lieka, yra tai, kam skirta kelionių draudimas. Žr. 10 skyrius.

Kaip veikia atšaukimai

Club Canary žinomas dėl savo lankstumo. Dauguma veiklų siūlo nemokamą atšaukimą likus nuo 24 iki 72 valandų iki pradžios. Tikslias kiekvienos veiklos taisykles rasite jos puslapyje, o užsakydami patvirtinate, kad jas perskaitėte.

Bendrieji lygiai.

• Daugiau nei 72 valandas prieš. Paprastai nemokamas atšaukimas ir pilnas užstato grąžinimas.
• Nuo 24 iki 72 valandų prieš. Užstatas paprastai negrąžinamas.
• Mažiau nei prieš 24 valandas. Už vėlyvą atšaukimą gali būti taikomas papildomas mokestis, viršijantis prarastą užstatą, kaip nurodyta užsiėmimo puslapyje.

Laikotarpiai skaičiuojami nuo veiklos pradžios laiko. Lemiamas yra laikas, kuriuo gauname jūsų rašytinį atšaukimą. Atšaukti galima elektroniniu paštu adresu office@clubcanary.com arba WhatsApp adresu +34 604 10 50 55, iš užsakymui naudoto el. pašto adreso arba telefono numerio, nurodydami savo užsakymo numerį.

Datos keitimai.

Datai pakeisti kaip malonionei po nemokamo atšaukimo laikotarpio netaikomas naujas atšaukimo laikotarpis. Jei nauja data atšaukiama nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, stengiamės pasiūlyti kitą variantą, tačiau užstatas nėra garantuojamas.

Geros valios aktas yra galutinis.

Bet kok išpirkimo ar geranoriškumo mokestis siūlomas kaip pilnas ir galutinis atsiskaitymas. Jį priėmus, reikalas užbaigiamas. Vėliau pateiktas ginčas dėl kortelės yra šio susitarimo pažeidimas. Žiūrėti 09 skyrius. Išsamią informaciją, įskaitant medicininius atvejus ir pinigų grąžinimo tvarką, rasite mūsų Pinigų Grąžinimo Politika.

Kaip mes tvarkome užsakymus paskutinę minutę

Club Canary bendradarbiauja su maždaug 200 patikrintų partnerių salose. Daugelis jų yra maži vietiniai operatoriai, kurie prieinamumą tvarko telefonu arba savo sistemose. Jų laisvų vietų skaičius keičiasi kas minutę ir ne visada yra pasiekiamas internetu realiuoju laiku.

Norite būti visiškai tikri prieš mokėdami? Pirmiausia parašykite mums „WhatsApp“ arba tiesioginiame pokalbyje. Tai teisingas pasirinkimas, jei negalimas užsakymas jus suerzintų. Jei buvo ignoruota užsakymo pastaba veiklos puslapyje, pavyzdžiui, nurodytas minimalus įspėjimo apie užsakymą laikas, Club Canary vietoje visos grąžinimo sumos gali pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą arba kreditą.

Kaip Veikia Paėmimo Paslauga

Daugelje veiklų yra įskaičiuotas paėmimas. Paėmimo zona priklauso nuo salos bei veiklos ir yra nurodyta veiklos puslapyje. Kai paėmimas yra įskaičiuotas, įskaičiuotas ir nuvežimas atgal, nebent nurodyta kitaip. Kai kuriose veiklose naudojami fiksuoti susitikimo taškai netoli jūsų viešbučio, o ne paėmimas prie viešbučio durų.

Standartinės paėmimo zonos.

• Tenerifės pietūs. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ir Playa Paraíso. Tam tikroms veikloms už papildomą mokestį pridedami Los Gigantes, San Miguel, El Médano arba Puerto de la Cruz.
• Gran Kanarija. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras ir pagrindinės pietinės zonos. Puerto de Mogán arba Las Palmas kartais už papildomą mokestį.
• Lanzarotė. Puerto del Carmen, Playa Blanca ir Costa Teguise.
• Fuerteventura. Priklausomai nuo veiklos – Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía ir Morro Jable.
• La Palma, La Gomera ir Madeira. Paprastai iš uosto arba sostinės regiono, patvirtinta raštu kiekvienai veiklai.

Kodėl pikapas turi ribas.

Grupės veiklos vyksta griežtais maršrutais. Įtraukus nutolusį viešbutį, kiekvienam keleiviui kelionė pailgėja 20 ar 30 minučių. Viešbučiai, esantys toliau nuo pagrindinio maršruto, pavyzdžiui, „Ritz-Carlton Abama“ Tenerifėje, į įprastą paėmimą neįtraukiami. Galite važiuoti taksi iki artimiausio taško, sumokėti priemoką, jei veikla tai leidžia, arba užsisakyti privačią kelionę su visišku paėmimo lankstumu. Canary Club nariai ir privatūs užsakymai paimami iš bet kurio viešbučio, vilos, uosto ar oro uosto.

Atsakomybė.

Atšaukimas dėl to, kad jūsų apgyvendinimo įstaiga yra už paėmimo zonos ribų, nėra pinigų grąžinimo priežastis. Paėmimą vykdo partneris. Bilete nurodome laiką ir vietą; jūs esate atsakingi už tai, kad tuo laiku būtų pasirengę nurodytoje vietoje. Jei paėmimas nepavyksta dėl operatoriaus kaltės, mes padedame jums pasiekti užsiėmimą ir be įsipareigojimų galime pasiūlyti kompensaciją už taksi.

Sąžiningos Pastabos Apie Kai Kurias Mūsų Siūlomas Veiklas

Kai kurias veiklas įtraukiame todėl, kad klientai jų vis prašo, o ne todėl, kad manome, jog tai geriausias pasirinkimas. Tokiais atvejais veiklos aprašyme apie tai užsimenama. Pavyzdžiai: keturračių nuoma be gido, vandenlenčių sportas ir didelės, perpildytos dienos išvykos, kai mažesnė grupė būtų geresnis pasirinkimas.

Jei užsisakote veiklą su sąžiningu įspėjimu, patvirtinate, kad jį perskaitėte ir sutinkate su kompromisu. Pinigų grąžinimo pretenzijos, pagrįstos tuo, apie ką jau perspėjome skelbime, nepriimamos. Kai patariame rinktis mažesnę grupę, privačią paslaugos versiją ar kitą formatą, šis patarimas kyla iš realios klientų patirties. Tai ignoruoti yra jūsų pasirinkimas.

Sąlygos Privačių Lėktuvų Rezervacijoms

Privataus lėktuvo užsakymas per „Club Canary“ privačių lėktuvų paslaugos visada yra apibrėžiami atskiroje pasirašytoje sutartyje. Mes nevaldome ir netaikome orlaivių nuosavybės teisių. Mes bendradarbiaujame su licencijuotais aviacijos operatoriais, kurių atšaukimo sąlygas pateikiame raštu prieš atliekant mokėjimą. Pilnas apmokėjimas paprastai reikalaujamas iš anksto. Pinigų grąžinimas visiškai priklauso nuo operatoriaus politikos. Ypatingai rekomenduojama įsigyti privačią aviaciją draudžiantį draudimą.

Individualūs Užsakymai Su Atskiromis Sutartimis

Įmonių išvykos, filmų ir transliavimo produkcijos bei komandos formavimo renginiai yra vykdomi pagal rašytinius susitarimus arba trumpas pasirašytas sutartis. Kiekvienas projektas turi savo užstatą, mokėjimų grafiką, atšaukimo terminą ir pinigų grąžinimo galimybes, dėl kurių susitariama prieš pradedant darbą. Žiūrėkite mūsų įmonių ir komandos formavimo puslapis. Pasirašyta sutartis visada turi pirmenybę prieš šį puslapį.

Skirtingos Taisyklės Pagal Grupės Dydį

Mažos grupės, nuo 2 iki 6 žmonių.

Traktuojama kaip standartiniai užsakymai. Taikomi užsiėmimo puslapyje nurodyti atšaukimo termino, depozito ir pinigų grąžinimo būdai.

Vidutinio dydžio grupės, nuo 7 iki 15 žmonių.

Daugelis veiklų taiko griežtesnius terminus ir dalinius pinigų grąžinimus 7 ar daugiau asmenų grupėms, nes paslaugų teikėjas negali tų vietų laiku perparduoti. Šios taisyklės pateiktos veiklos puslapyje.

Didelės grupės, 15 ar daugiau.

Sprendžiama rašytiniu susitarimu arba trumpa sutartimi. Šis puslapis yra pagrindas, o rašytinis susitarimas turi pirmenybę.

Griežtesnės Taisyklės Specialiems Renginiams

Renginiams su ribotu dalyvių skaičiumi, reikalaujantiems daug pasiruošimo ir vykkstantiems tik kartą, taikomos griežtesnės atšaukimo sąlygos: tai Santa Krus de Tenerifės karnavalas, Naujieji metai, Kalėdų renginiai, festivaliai ir panašios progos. Už šiuos renginius pinigai paprastai grąžinami tik iš dalies, net jei atšaukiate anksčiau nei per standartinį nemokamą laikotarpį. Sąlygos nurodytos kiekvieno renginio puslapyje, o užsakydami jūs jas priimate.

Vietos, kėdės ir šių renginių kategorijos paskirstomos užsakymo tvarka ir yra ribotos. Kai kategorija išparduodama arba pasikeičia vietų paskirstymas, mes siūlome alternatyvą arba atšaukiame užsakymą ir grąžiname pinigus visa apimtimi. Mes negalime sukurti papildomų vietų, nepriklausomai nuo asmeninių aplinkybių. Žiūrėti 09 skyrius.

Kelių veiklų rinkiniai

Club Canary siūlo rinkinius, kuriuose suderinama keletas pramogų už bendrą kainą. Rinkinio viduje kiekviena veikla išlaiko savo atšaukimo politiką, kuri pateikiama arba su kuria galima susipažinti rinkinio puslapyje.

Ekskursijos krante: sugrįžimas į laivą ir tai, ką galime pažadėti

Club Canary siūlo kranto ekskursijas kruizinių laivų keleiviams Kanarų salose ir, kaip šių kruizinių kelionių paketų dalį, Madeiroje. Tai kruopščiai atrinktos pramogos, kurių daugelis kruizinių laivų keleivių patys nesurastų. Siūlant kažką ypatingo, taip pat svarbu aiškiai suprasti logistiką.

Madeira – tik kaip mūsų kruizinių kelionių paketų dalis.

Club Canary yra Kanarų salų įmonė, o Kanarų salos yra mūsų pagrindinis dėmesys. Mūsų veikla Madeiroje skirta kruiziniams svečiams, užsisakantiems ekskursijas kaip paketą, kurį sudaro ir Kanarų salų uostai. Mes nesame bendras ekskursijų teikėjas Madeiroje.

Grįžti į laivą laiku.

Kiekviena kruizinė ekskursija yra planuojama atsižvelgiant į laivo tvarkaraštį, paliekant laiko atsargą iki išvykimo. Renkamės partnerius, kurie pažįsta uostus, ir tikimės, kad jie laikysis sutarto laiko bei padarys viską, kas pagrįsta, kad sugrąžintų jus laiku. Ko niekas negali garantuoti, tai kad neįvyks nieko netikėto: rimta eismo avarija, kelio uždarymas, transporto priemonės gedimas, ekstremalios oro sąlygos ar medicininė nelaimė grupėje. Ekskursijas vykdo nepriklausomi operatoriai, o Club Canary nekontroliuoja kiekvieno kelio ar vairavimo sprendimo tą dieną.

Keliautojų draudimas kruizo keleiviams.

Mes labai rekomenduojame kelionių draudimą, kuris specialiai padengia praleistus kruizinio laivo išvykimus ir savarankiškas ekskursijas krante. Ne kiekvienas polisas tai daro. Patikrinkite savąjį prieš plaukdami. Jei kažkas nutiks, mes pateiksime rašytinę dokumentaciją jūsų pretenzijai.

Kelios ekskursijos, kelios dienos.

Ekskursijų užsakymas penkiuose uostuose reiškia penkias atskiras veiklas, iš kurių kiekviena turi savo nedidelę apyvartinę riziką. Kuo daugiau užsakote, tuo svarbiau žinoti kiekvienos jų tvarkaraštį, grįžimo laiką ir draudimo apsaugą. Mes neišgalvojame procentų ir neteigiame, kad rizika yra lygi nuliui. Mes planuojame atsargiai ir sakome jums tiesą.

Laivo pakeitimai ir vizitų į uostus atšaukimai.

Jei jūsų laivas praleidžia uostą arba keičia savo darbo valandas, praneškite mums vos apie tai sužinoję. Ekskursijos, atšauktos dėl to, kad laivas neužsuko į uostą, yra visiškai grąžinamos už sumą, sumokėta Club Canary.

Kai prašome asmens tapatybės dokumento

Nedideliam rezervacijų skaičiui turime paprašyti jūsų paso arba asmens tapatybės kortelės kopijos, tik tada, kai to reikalauja institucija, partneris ar Ispanijos įstatymai. Pavyzdžiai: Mount Teide leidimas žygiauti, vyriausybės kontroliuojami renginiai, riboti gamtos rezervatai ir nuolaidos gyventojams. Dokumentai yra bendrinami tik su ta institucija ar partneriu, kuriam jų reikia, ir po patvirtinimo nėra saugomi. Jei pageidaujate nepateikti asmens tapatybės dokumento užsakymui, kuriam jo reikia, šis užsakymas negali būti patvirtintas. Vairuotojai, važinėjantys keturračiais, bagių, vandens motociklų ir nuomos paslaugų dalyviai, kaip nurodytas veiklos puslapyje, veiklos dieną privalo turėti galiojančio asmens tapatybės dokumentą arba vairuotojo pažymėjimą.

Oficialūs kanalai ir kaip iš tikrųjų veikia mūsų „WhatsApp“

Oficialūs kanalai.

Club Canary susisiekia naudodamas el. pašto adresus, kurie baigiasi @clubcanary.com, „WhatsApp“ verslo numeris +34 604 10 50 55, tiesioginiu pokalbiu svetainėje clubcanary.com ir telefono numeriu +34 655 87 09 56. Pranešimai iš bet kurio kito domeno ar numerio, teigiantys esą mes, yra įtartini. Jūs esate atsakingi už teisingų kontaktinių duomenų pateikimą; jei dėl neteisingų duomenų negalėsime su jumis susisiekti dėl jūsų užsakymo, tai nėra pinigų grąžinimo priežastis.

Viena komanda, daug agentų.

Club Canary does not run a personal WhatsApp account. Messages from WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat and email arrive in one professional customer service platform, handled by six to eight agents. Shifts change at 15:00. You may speak with different agents in the same conversation, and a new agent may not have read a very long thread. This is normal and part of a professional system.

„WhatsApp“ taisyklės, kurias nustatė „Meta“.

• Club Canary negali pradėti pokalbio su jumis „WhatsApp“ programoje. Pirmiausia turite mums parašyti žinutę, nurodydami savo užsakymo numerį.
• Nepasiekus jūsų atsakymo per 24 valandas, „Meta“ taisyklės mums leidžia siųsti tik iš anksto patvirtintą šablono žinutę. Kad įprastas pokalbis galėtų tęstis, turėsite į ją atsakyti.
• Jūs galite gauti automatizuotų arba šabloninių pranešimų, pavyzdžiui, priminimą apie paėmimą arba atsakymo užklausą. Taip veikia platforma, o tai nėra Club Canary pasirinkimas.
• Užsakymo patvirtinimai, bilietai ir pakeitimai visada siunčiami el. paštu, kuris tokių apribojimų neturi.

Telefono skambučiai.

Skambučiai skirti bendrai informacijai ir pagalbai gauti. Vykdant daugybę veiklų, esant daugeliui salų ir partnerių, agentas per klaidą gali nurodyti netinkamą veiklą, salą, datą ar kainą. Niekas, kas pasakyta pokalbio metu, nėra pažadas. Kiekviena svarbi detalė, kaina, specialus susitarimas ar pakeitimas turi būti patvirtinti raštu, o jūsų raštiškas užsakymo patvirtinimas yra pagrindinis dokumentas. Žiūrėti 1 skirsnis.

Svarbiems reikalams naudokite el. paštą.

Skundai, ginčai, patvirtinto užsakymo pakeitimai ir visa kita, kas turi teisinę reikšmę, tvarkoma el. paštu. El. paštas išlieka pasikeitus pamainoms ir sukuria aiškų įrašą abiem pusėms.

Kaip Club Canary naudoja dirbtinį intelektą palaikymo srityje

Svetainės tiesioginis pokalbis naudoja AI asistentą, apmokytą Club Canary turinio, taisyklių ir produktų pagrindu, kad pateiktų greitus pirmuosius atsakymus. Informacija iš tiesioginio pokalbio yra tik rekomendacinio pobūdžio ir nebūtinai yra 100% tiksli. Visada tikrinkite kainas, prieinamumą ir susitikimo vietas veiklos puslapyje arba el. paštu. Visada galite paklausti, ar kalbate su žmogumi, ar su dirbtiniu intelektu, ir mes jums pasakysime tiesą. „WhatsApp“ pokalbius tvarko tikri žmonės; kai kurie greitieji atsakymai ne darbo valandomis gali būti automatiniai.

Reti el. laiškai, lengva atsisakyti

Club Canary šiais laikais kampanijas siunčia retai, ir ši tendencija gali stiprėti. Jei davėte sutikimą užsakymo arba registracijos metu, kartais galite gauti el. laiškus apie svarbiausius salos renginius, naujas patirtis ar naudingą vietinę informaciją. Kiekviename el. laiške yra vieno paspaudimo prenumeratos atsisakymo mygtukas. "WhatsApp" rinkodara siunčiama tik per „Meta“ patvirtintus šablonus klientams, kurie sutiko gauti tokius pranešimus, o atsakius „stop“, viskas bus nutraukta. Išsamią informaciją rasite mūsų Privatumo Politika.

Svetainės kalba ir veiklos kalba

Svetainė Clubcanary.com pasiekiama 20 kalbų, todėl galite naršyti ir užsisakyti savo gimtąja kalba. Svetainės kalba nenustato užsiėmimo kalbos. Dauguma užsiėmimų vyksta anglų ir ispanų, o kartais – vokiečių, prancūzų ar italų kalbomis, kaip nurodyta kiekvieno užsiėmimo puslapyje. Užsakymas per olandų, lenkų arba vengrų kalbos svetainės versiją nereiškia, kad gidas kalba ta kalba. Pinigų grąžinimo prašymai, pagrįsti šia prielaida, nepriimami. Privačių užsakymų dalyviai ir Canary Club nariai gali prašyti gidų, kalbančių kitomis kalbomis.

Pasitikėkite tik mūsų oficialiomis paskyromis

Tai yra vienintelės oficialios Club Canary paskyros. Bet kuri kita paskyra, teigianti esanti mūsų, yra netikkra. Mes niekada nerenkame užsakymų ar mokėjimo duomenų per socialinių tinklų žinutes.

Bendruomenės moderavimas.

Mes laukiame atsiliepimų, įskaitant kritiką, savo kanaluose. Club Canary moderuoja savo socialinę žiniasklaidą: šaliname įžeidžiančius, grasinančius, diskriminuojančius, brukalus ar įžeidžiančius komentarus ir blokuojame paskyras, kurios tai kartoja. Komentarai yra vieši ir matomi platformoje. Saugokite užsakymo duomenis, telefono numerius ir mokėjimo informaciją nuo viešų komentarų.

Nuotykių veiklos kelia realią riziką

Club Canary dirba su licencijuotais nepriklausomais operatoriais. Kai kuriai veiklai reikia daugiau fizinių pastangų arba ji kelia didesnę riziką nei kita: tai vandens motociklai, keturračiai, bagiai, vandenlentės, nardymas, skraidymas parasparniais ir panašūs nuotykiai. Tai, kad įtraukėme veiklą į sąrašą, nereiškia, kad ji tinka visiems. Perskaitykite apribojimus, įvertinkite savo fizinę formą ir sveikatą sąžiningai, o jei abejojate – klauskite mūsų.

Tą dieną.

• Laikykitės saugos instrukcijų ir visų įgulos narių ar gido nurodymų.
• Dėvėkite reikalaujamą įrangą: šalmą, gelbėjimo liemenę, saugos diržą, kaip nurodyta.
• Laikykitės vietinių įstatymų, greičio apribojimų, atstumų ir saugomų teritorijų.
• Jokio alkoholio ar narkotikų prieš veiklą ar jos metu. Apsvaigę svečiai neįleidžiami be pinigų grąžinimo.

Neapdairus elgesys.

Gidas ar vadovas, matydamas elgesį, keliantį riziką grupei, pavyzdžiui, neatsargų vairavimą, nurodymų nepaisymą ar atsisakymą naudotis įranga, gali nutraukti veiklą tam svečiui, grįžti į bazę arba pašalinti svečią. Pinigai negrąžinami. Svečiai gali būti patraukti atsakomybėn už žalą ir pasekmes, sukeltas dėl jų pačių neatsargaus ar neapdairaus elgesio, jei to reikalauja taikytini įstatymai. Žiūrėti 17 skyrius.

Sužalojimas ir atsakomybė.

Veiklą vykdo operatorius pagal savo licencijas, saugos standartus ir draudimą. Club Canary yra tarpininkas ir, kiek leidžia įstatymai, neatsako už ligą, sužalojimą ar mirtį užsiėmimo metu, kuriuos sukėlė operatorius, kiti svečiai, sąlygos arba jūsų paties veiksmai. Niekas čia nepanaikina atsakomybės, kurios negalima panaikinti pagal įstatymą. Nelaimės atveju jūs įgaliojate Club Canary perduoti jūsų duomenis skubios pagalbos tarnyboms, institucijoms ir jūsų nurodytam kontaktiniam asmeniui. Tinkama apsauga yra kelionių draudimas, apimantis nuotykių veiklą. Žiūrėti 10 skyrius.

Kas pristato jūsų nuotraukas ir ko klausti

Daugelis operatorių užsiėmimo metu siūlo papildomą nuotraukų arba vaizdo įrašų paketą. Daugeliu atvejų šį paketą parduoda ir tvarko tiesiogiai fotografas, gidas arba operatorius tą pačią dieną, ir pinigai atitenka jiems. Club Canary nedalyvauja šiame pardavime.

• Pirktas iš operatoriaus tą pačią dieną. Operatorius yra atsakingas už nuotraukų pristatymą. Klausimai dėl pristatymo adresuojami jam. Prieš palikdami bazę, paprašykite jo kontaktų. Mes padedame, kur galime, tačiau nekontroliuojame jo redagavimo ar pristatymo grafiko.
• Įtraukta arba parduodama Club Canary. Kai veiklos puslapyje nurodyta, kad nuotraukos įtrauktos už Club Canary, arba jas įsigijote per mus, mes esame atsakingi už pristatymą ir tuo pasirūpiname.
• Trūkstamos nuotraukos. Praneškite apie juos per 7 dienas, kad reikalą būtų galima ištirti, kol bylos dar egzistuoja.

Nuotraukos, kurios nėra nupirktos, operatoriaus yra ištrinamos pagal jo paties duomenų politiką. Nuotraukos, kurias naudojame savo svetainėje, yra gaunamos iš operatorių, kurie patvirtina turintys pavaizduotų asmenų sutikimą. Jei esate pavaizduoti nuotraukoje mūsų svetainėje be sutikimo, praneškite mums ir mes ją pašalinsime. Kai kurios iliustracijos gali būti redaguotos arba sugeneruotos dirbtinio intelekto ir yra pažymėti kaip iliustracinės; nedideli vizualūs skirtumai tarp nuotraukų ir realios patirties nėra pinigų grąžinimo priežastis.

„Club Canary“ kolekcija

Kiekviena rezervacija į jūsų kolekciją pridėta skaitmenine kolekcione kortele, pateikiama kartu su el. bilietu nemokamai. Kai kurios kortelės gali būti atspausdintos kaip fizinės magnetinės suvenyrinės kortelės, o į kai kurias rezervacijas įskaičiuota nemokama atspausdinta kortelė. Kortelės – tai dovana, suteikianti jūsų atostogoms šiek tiek magijos. Štai taisyklės, kurios viską palaiko paprastas.

• Skaitmeninės kortelės pridedamos prie kiekvieno užsakymo ir saugomos kartu su juo.
• Nemokamos spausdintos kortelės pridedamos tik tada, kai tai nurodyta užsiėmimo puslapyje arba jūsų patvirtinime. Užimtumas yra ribotas ir gali keistis.
• Spausdintos kortelės yra gaminamos mūsų Costa Adeje biure naudojant specializuotą įrangą. Spausdinimas gali vėluoti dėl techninės priežiūros arba šios įrangos atsarginių dalių. Mes jus informuojame, kai taip atsitinka, ir vėlavimas nėra pagrindas kompensacijai.
• Atvirukai siunčiami paprastu paštu be sekimo numerio. Pristatymo laikas įvairiose šalyse skiriasi, o išsiųsto paprasto laiko negalime sekti.
• Jei nemokama kortelė neateina per 6 savaites, susisiekite su mumis. Jei tai leidžia įstatymai, už maždaug 5 € administravimo ir pašto išlaidų mokestį galime pasiūlyti vieną pakaitinę kortelę. Neribotų keitimų nežadame.
• Mokamoms spausdintoms kortelėms ir individualioms kortelėms su jūsų nuotrauka taikoma kaina ir pristatymo būdas, pasirinkti užsakymo pateikimo metu.

Nuosavybė.

Kolekcija Club Canary, jos pavadinimas, kortų dizainas, meniniai darbai, retumo sistema, pakuotė ir prekės ženklas yra „Schijvens Group S.L.“ nuosavybė. Koncepcija ir dizainas yra datuoti ir užregistruoti. Kortų negali dauginti, kopijuoti ar komerciniais tikslais naudoti jokie kiti asmenys. Asmeninis naudojimas ir savo kortų bendrinimas yra, žinoma, laukiami. Žiūrėti Kolekcija.

Sąžiningos recenzijos padeda visiems

Mes skatiname sąžiningus atsiliepimus – teigiamus ar neigiamus. Palikite savo atsiliepimą užsakymo puslapyje arba „Google“. Tikri atsiliepimai padeda būsimiems keliautojams ir mums tobulėti.

Ką mes darome su atsiliepimais.

• Mes į atsiliepimus viešai atsakome pateikdami faktus, įskaitant atvejus, kai faktai skiriasi nuo atsiliepimo.
• Galime pažymėti pašalinimui atsiliepimus, kurie nėra susiję su tikru Club Canary užsakymu, kuriuose vertinama kita įmonė arba kuriuose yra asmens duomenų apie darbuotojus.
• Atsiliepimas, parašytas siekiant padaryti spaudimą dėl pinigų grąžinimo, vis tiek yra atsiliepimas. Tai nepakeičia užsakymo faktų ir neatveria geranoriško atsiliepimo, kurį uždarė grasinimai.
• Atsiliepimas apie operatoriaus paslaugas yra perduodamas operatoriui. Mes reaguojame į tikrus atsiliepimus išreikšdami įspėjimus arba nutraukdami partnerystę.

Kai pinigai grąžinami, Club Canary gali grąžinti tik mums sumokėta sumą. Dėl sumų, sumokėtų tiesiogiai operatoriui tą pačią dieną, reikia tartis su tuo operatoriumi.

Kur kiti kopijuoja, mes kuriame

Club Canary daug investuoja į originalią fotografiją, vaizdo įrašus, tekstus, dizainą ir produktų koncepcijas šešiose salose. Prekės ženklas, balsas, puslapių dizainas, kolekcinės kortelės ir tekstai yra mūsų. Šis skyrius neskirtas keliautojams. Jis skirtas kopijuojančioms įmonėms.

Fotografijos ir vaizdo įrašų licencijos tarifas.

Nuotraukos svetainėje clubcanary.com priklauso Club Canary arba yra naudojamos gavus mūsų partnerių leidimą. Už neteisėtą komercinį naudojimą išrašoma sąskaita-faktuura pagal šį licencijos tarifą už vienetą, už naudojimą, plius teismo išlaidas, kai taikoma.

• Partnerių nuotraukos – nuo 150€ už vieną nuotrauką.
• Originalios nuotraukos Club Canary, kaina – 500€ už vieną nuotrauką.
• Originalūs Club Canary vaizdo įrašai, kaina nuo 2 500 € už vieną vaizdo įrašą.

Tekstai, dizainai ir koncepcijos.

Mūsų svetainės tekstai, produktų aprašymai, tinklaraščio straipsniai, puslapių dizainas, palyginimo formatai, kolekcinių kortelių koncepcija ir socialinių tinklų turinys yra originalus darbas, patvirtintas datuotais įrašais. Jų kopijavimas, artimas perrašymas arba mūsų prekės ženklo imitavimas siekiant klaidinti klientus pagal Ispanijos įstatymus laikomas autorių teisių pažeidimu ir nesąžininga konkurencija. Tokie atvejai yra fiksuojami ir perduodami mūsų teisiniams patarėjams, įskaitant oficialius prašymus pateikti publikavimo įrodymus, pašalinimo pranešimus platformoms ir prieglobos paslaugų teikėjams bei pretenzijas dėl žalos atlyginimo ir išlaidų.

Sąžiningas naudojimas.

Dalintis nuoroda į mūsų puslapius, cituoti trumpą ištrauką su nuoroda ar spaudos apžvalga yra laukiama. Partneriai gali laisvai naudoti savo nuotraukas. Dėl bet ko kito kreipkitės į mus; mes dažnai sakome „taip“.

Kuo dalijamės su operatoriumi ir kuo nesidalijame

Asmens duomenys yra tvarkomi pagal BDAR ir Ispanijos duomenų apsaugos įstatymą, kaip paaiškinta mūsų Privatumo Politika. Vienas punktas yra pakankamai svarbus, kad jį reikėtų pakartoti čia.

Bendrinama tik jūsų užsakymui.

Kad galėtų įvykdyti jūsų veiklą, Club Canary operatoriui perduoda tik tai, kas būtina: vadovo vardą, svečių skaičių, jūsų telefono numerį, viešbutį arba paėmimo vietą bei svarbias pastabas, pavyzdžiui, dėl alergijų ar judumo poreikių. Gidas gali jums paskambinti dėl paėmimo laiko pakeitimo. Tokia ir yra paskirtis.

Ne jų rinkodarai.

Club Canary neteikia kliento duomenų operatoriams jų pačių rinkodarai. Užsakymas per Club Canary nėra leidimas partneriui siųsti jums reklamas. Partneriai privalo laikytis duomenų apsaugos taisyklių ir savo rinkodarai vykdyti turi turėti atskirą teisinį pagrindą. Jei po užsakymo per Club Canary partneris su jumis susisiekia rinkodaros tikslais, praneškite mums.

Ofisas Club Canary Kosta Adechėje

Mūsų biuras yra viduje Prekybos centras Plaza del Duque Kosta Adechėje, Tenerifėje. Tai mūsų vienintelis biuras; iš čia mes vykdymą veiklą visose šešiose salose. Lankytojai laukiami planavimo, bilietų ar kortelių spausdinimo arba susitikimo su komanda tikslais. Pageidautina iš anksto susitarti dėl susitikimo, ypač jei reikalinga konkreti kalba. Be išankstinio susitikimo laukiami darbo valandomis.

Plaza del Duque turi savo apsaugos tarnybą. Lankytojų, kurie kelia triukšmą, yra apsvaigę, grasina arba elgiasi įžeidiamai, prašoma išeiti, o prireikus standartiškai iškviečiama prekybos centro apsauga ir vietos policija.

Teisinė bazė

Visas susitarimas.

Šios Sąlygos ir taisyklės, atšaukimo taisyklės jūsų užsiėmimo puslapyje, mūsų Pinigų Grąžinimo Politika, mūsų Privatumo Politika bei bet koks pasirašytas specialių užsakymų susitarimas sudaro visą sutartį tarp jūsų ir Club Canary. Jokie pasakymai telefonu, „WhatsApp“, pokalbių lange, socialiniuose tinkluose ar asmeniškai nepanaikina to, kas parašyta čia arba jūsų užsakymo patvirtinime.

Įrašai.

Kilus ginčui, abi šalys gali remtis užsakymo įrašais, rašytiniu susirašinėjimu, ekrano kopijomis, mokėjimo patvirtinimais, bilietų pristatymo įrašais, partnerių dokumentais ir užsakymo metu priimta šių sąlygų versija. Mes saugome kiekvienos paskelbtos versijos kopijas su datomis.

Atskiriamumas.

Jei kuri nors nuostata pripažįstama negaliojančia arba neįgyvendinama, likusios šių sąlygų nuostatos lieka galioti. Nuostata, kuri viršija įstatymų leistinas ribas, taikoma maksimalia įstatymų leidžiama apimtimi.

Taikytina teisė ir teismai.

Šios sąlygos reglamentuojamos Ispanijos įstatymų, taikomų Kanarų salose. Vartotojams kompetentingi teismai yra nustatyti taikytinuose vartotojų apsaugos įstatymuose, kurie Europos Sąjungoje paprastai apima vartotojo gyvenamosios vietos teismus. Verslo klientams kompetentingi yra Santa Krus de Tenerifės teismai. ES vartotojai taip pat gali naudotis Europos internetine ginčų sprendimo platforma. Jokia šių sąlygų nuostata neapriboja teisių, kurias jums suteikia vartotojų teisių apsaugos įstatymai.

Pakeitimai šioms Taisyklėms.

Club Canary gali atnaujinti šias sąlygas dėl operacinių, teisinių ar reguliavimo priežasčių. Dabartinė versija su jos data visada yra šiame puslapyje. Jūsų užsakymo data galiojanti versija yra taikoma tam užsakymui.