Taisyklės Ir Sąlygos

Kaip Veikia Rezervacija Su Club Canary

Pagrindinis Rezervacijos Vardas.

Nesvarbu, ar užsisakote kelionę vieni, ar grupe, bendrovė „Club Canary“ visą susirašinėjimą, pakeitimus, pataisas ir atšaukimus tvarko tik su pagrindiniu užsakymo vardu nurodytu asmeniu. Užsakymo metu turite būti sulaukęs 18 metų ir turėti teisinį įgaliojimą užsakyti kelionę visų savo grupės narių vardu.

Jūsų Atsakomybė Už Pateiktą Informaciją

Jūs esate atsakingas už teisingus asmeninius duomenis ir bet kokią informaciją, pateiktą apie save ir kitus keliautojus rezervacijos metu. Jūs privalote perduoti visą svarbią informaciją visiems dalyvaujantiems veikloje. Tai apima tvarkaraščio pakeitimus, susitikimo vietas ir rezervacijos patvirtinimus.

Tiekėjo Sąlygos Ir Saugumas

Jūs sutinkate, kad Jūs ir Jūsų grupė priimate tiekėjo sąlygas, sveikatos ir saugos instrukcijas bei bet kokius su veikla susijusius apribojimus. Jūs privalote deklaruoti bet kokias sveikatos problemas, medicinines būkles ar judumo sutrikimus, kurie gali trukdyti dalyvauti arba kelti riziką.

Veiklos apribojimai.

Kai kurios veiklos turi amžiaus, svorio, ūgio ar sveikatos apribojimus. Prašome juos gerbti, jie yra dėl saugumo. Jei veikla nėra pažymėta kaip tinkama žmonėms su judėjimo negalia, ji tokia nėra. Dalyvių grupės dydis gali svyruoti nuo 1 iki 150 žmonių, priklausomai nuo veiklos.

Draudimo rekomendacija.

„Club Canary“ primygtinai rekomenduoja visiems jūsų kelionės dalyviams, įskaitant vaikus ir kūdikius, įsigyti galiojantį kelionės draudimą. Praneškite draudikui apie visas sveikatos problemas, nes to nepadarius draudimo išmoka gali būti sumažinta arba atsisakyta ją išmokėti.

Nepilnamečiai.

Visi asmenys iki 18 metų užsiimdami veikla privalo būti lydimi suaugusiojo. Kai kuriose veiklose leidžiama dalyvauti nepilnamečiams turint raštišką tėvų sutikimą, atsižvelgiant į paslaugų teikėjo politiką.

Patvirtinimas.

Jūsų užsakymo Club Canary patvirtinimas pateikiamas kaip elektroninis arba spausdintas bilietas arba išsiunčiamas el. paštu į jūsų nurodytą adresą. Jei negavote patvirtinimo, nedelsdami susisiekite su mumis. Asmens duomenys tvarkomi laikantis mūsų Privatumo Politika.

Club Canary Geriausios Kainos Garantija

Visoms Club Canary ekskursijoms po Kanarų salas taikoma mūsų geriausios kainos garantija. Tai reiškia, kad kitur už tokiomis pačiomis sąlygomis tokios pačios ekskursijos už mažesnę kainą nerastumėte. Jei vis dėlto ją rasite, mes grąžinsime kainų skirtumą.

Garantijos sąlygos.

• Patirtis turi būti identiška visais aspektais, įskaitant datą, trukmę, maršrutą, kokybę, kalbą, paslaugas ir įtrauktas funkcijas.
• Žemesnė kaina turi būti viešai prieinama ir patvirtinama tinkama nuoroda į interneto svetainę arba oficialiu informaciniu lapeliu.
• Įrodymas turi būti pateiktas likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki užsiėmimo pradžios.
• Palyginimas turi būti atliktas per tą pačią kalendorinę savaitę nuo pirmadienio iki sekmadienio.
• Pasiūlymas neturi būti paketo ar specialios akcijos dalis.
• Paslaugų teikėjas turi būti Kanarų salose licencijuotas ir teisėtas operatorius.

Club Canary pasilieka teisę patikrinti kiekvieną prašymą prieš patvirtindama grąžinamą sumą dėl kainos suderinimo.

Kaip Veikia Club Canary Kainos

Kainos svetainėje clubcanary.com yra teisingos paskelbimo metu. Club Canary pasilieka teisę prireikus atnaujinti kainas. Galutinė kaina, kurią sumokėsite, yra ta, kuri patvirtinta užsakymo metu.

Jūsų užsakymo kaina apima.

• Visos paslaugos aiškiai nurodytos jūsų užsakymo patvirtinime.
• Taikytinas IGIC, Kanarų salų netiesioginis bendrasis mokestis.

Jūsų užsakymo kaina neapima.

• Bet kokia paslauga, kuri nėra aiškiai nurodyta užsakymo patvirtinime.
• Sandorio ar apdorojimo mokesčiai už tam tikrus didelius užsakymus, viršijančius standartinę interneto svetainės kainodarą.

Didelių užsakymų sandorių išlaidos.

Daugumoje Club Canary svetainėje atliekamų užsakymų į nurodytą kainą nėra įskaičiuoti sandorio mokesčiai. Užsakant labai didelius užsakymus, organizuojant įmonių išvykas, perkant įvairių veiklų paketus arba sudarant individualias sutartis ne per svetainę, Club Canary gali priskaičiuoti sandorio mokesčius, priklausomai nuo mokėjimo būdo ir bendros sumos. Tai visada paaiškinama raštu prieš atliekant mokėjimą.

Rezervacijos Duomenų Pakeitimai

Tikimės, kad niekada neteks keisti jūsų veiklos. Kartais „Club Canary“ turi atlikti pakeitimus. Apie svarbius pakeitimus pranešime jums užsakymo metu arba, jei jūsų užsakymas jau patvirtintas, kuo greičiau.

Svetainėje nurodyti veiklos laikai gali keistis. Jūsų patvirtinimo biliete nurodyti naujausi planuojami laikai. Galutiniai laikai pateikiami Club Canary darbuotojo arba jūsų oficialiame biliete, kurį gavę turėtumėte atidžiai patikrinti.

Jei Club Canary Atšaukia Jūsų Veiklą

„Club Canary“ visada stengiasi surengti užsakytą veiklą. Retais atvejais, pavyzdžiui, dėl nepakankamo dalyvių skaičiaus ar veiklos priežasčių, gali tekti atšaukti renginį. Jei „Club Canary“ atšauks jūsų veiklą, galėsite pasirinkti vieną iš šių variantų.

• Gaukite bet kokios sumokėtos sumos grąžinimą.
• Priimkite alternatyvią veiklą, jei yra panašios vertės ir kainos.

Jei sutinkate su alternatyva, jūsų naujam užsakymui taikomos tos pačios sąlygos. Jei pakeitimas yra pigesnis, grąžiname skirtumą.

Esminiai Pakeitimai Ir Įvykiai Už Mūsų Kontrolės Ribų

Svarbūs Patvirtintų Rezervacijų Pakeitimai.

Kartais „Club Canary“ turi atlikti esminius pakeitimus po to, kai užsakymas patvirtinamas, dėl oro sąlygų, partnerių problemų ar kitų veiksnių, kurių negalime kontroliuoti. Tokiu atveju jums siūlomos šios galimybės.

• Priimti alternatyvią veiklą atitinkamos ar panašios vertės. Gavus sutikimą, naujam užsakymui taikomos originalios užsakymo sąlygos, o prašymai grąžinti pinigus nepriimami.
• Atsisakyti alternatyvos, tokiu atveju pinigai gali būti grąžinti, priklausomai nuo konkrečios veiklos politikos. Veikloms, tokioms kaip parasparnių skridimas, privačios kelionės laivu, privačių reaktyvinių lėktuvų paslaugos, superautomobilių nuoma ir specialūs renginiai, paprastai taikomas dalinis pinigų grąžinimas, kad būtų padengtos administracinės ir operacinės išlaidos.

Aplinkybės Už Mūsų Kontrolės Ribų.

„Club Canary“ neatsako už sutrikimus ar atšaukimus, kuriuos lemia nuo mūsų nepriklausančios aplinkybės. Tai apima, bet neapsiriboja karu, riaušėmis, pilietiniais neramumais, teroristine veikla, darbo ginčais, gamtinėmis ir branduolinėmis katastrofomis, gaisrais, ekstremaliomis oro sąlygomis, epidemijomis, pandemijomis ir neišvengiamomis techninėmis transporto infrastruktūros problemomis, pvz., uždarytais oro uostais ar uostais.

Nors dėl šių aplinkybių klientai paprastai neturi teisės į pinigų grąžinimą, „Club Canary“ kiekvieną atvejį nagrinėja atskirai ir, jei tai yra pagrįsta, gali pasiūlyti pinigų grąžinimą arba kitokią kompensaciją. Nei „Club Canary“, nei „Schijvens Group SL“ nėra įpareigotos grąžinti pinigų ekstremaliomis aplinkybėmis, nes tokiais atvejais paprastai turėtų būti taikoma kelionės draudimo apsauga.

Kaip Club Canary Dirba Su Operatoriais

Club Canary koordinuoja paslaugas, sudarančias jūsų užsakytą veiklą. Šias paslaugas teikia nepriklausomi vietiniai operatoriai, kuriuos mes atrinkome, patikrinome ir su kuriais sudarėme sutartis. Club Canary įsipareigoja užtikrinti, kad kiekviena paslaugos dalis atitiktų pagrįstus standartus, atitinkančius mūsų pateiktą aprašymą.

Nors mes atrenkame operatorius, kurie garsėja patikimumu ir atitinka vietinius Kanarų salų standartus, Club Canary neatsako už nenumatytus gedimus, atsiradusius dėl operatoriaus kaltės. Jei esate nepatenkinti paslaugos kokybe, prašome nedelsiant apie tai pranešti mums, kad galėtume išspręsti šią problemą pagal šias sąlygas.

Sąlygos Privačių Lėktuvų Rezervacijoms

Privataus lėktuvo užsakymas per „Club Canary“ privačių lėktuvų paslaugos visada reglamentuojamos atskira pasirašyta sutartimi. Aviacijos operatoriai taiko savo griežtas atšaukimo sąlygas, kurias „Club Canary“ jums pateikia raštu prieš atlikdama mokėjimą.

„Club Canary“ specializuojasi privačių lėktuvų skrydžių maršrutuose į Kanarų salas ir atgal. Mes neeksploatuojame ir neturime savo orlaivių. Mes koordinuojame užsakymus su licencijuotais aviacijos operatoriais. Pasirašydami užsakomųjų skrydžių sutartį, jūs visiškai sutinkate su operatoriaus sąlygomis.

Visas mokėjimas paprastai reikalaujamas iš anksto už privačių reaktyvinių lėktuvų nuomą. Pinigų grąžinimas už atšaukimą visiškai priklauso nuo operatoriaus politikos ir laiko iki planuoto skrydžio. Tvirtai rekomenduojama kelionių draudimas, apimantis privačią aviaciją.

Individualūs Užsakymai Su Atskiromis Sutartimis

Individualizuotas laisvalaikio praleidimas įmonių klientams, filmų ir transliacijų produkcijai bei komandos formavimo renginiams atliekamas pagal individualius susitarimus el. paštu arba pasirašytas trumpas sutartis. Kiekvienam projektui nustatomas savo užstatas, atšaukimo terminas, mokėjimų grafikas ir grąžinimo galimybės, dėl kurių susitariama prieš pradedant darbus.

Daugiau informacijos apie „Club Canary“ verslo padalinį rasite mūsų Komandų formavimo ir įmonės renginių puslapis. Jūsų pasirašytos sutarties sąlygos visada pakeičia bendrąsias šio puslapio sąlygas.

Skirtingos Taisyklės Pagal Grupės Dydį

Mažos grupės nuo 2 iki 6 žmonių.

Dauguma Club Canary pramogų mažoms grupėms taikomos tokios pačios sąlygos kaip ir įprastiems užsakymams. Nemokamo atšaukimo terminai, užstato taisyklės ir grąžinimo terminai atitinka tai, kas nurodyta pramogos puslapyje.

Vidutinio dydžio grupėms nuo 7 iki 15 žmonių.

Daugeliui pramogų taikomos atskiros atšaukimo taisyklės, skirtos 7 ar daugiau asmenų grupėms. Jei atšaukiate užsakymą per vėlai, organizatoriai dažnai nespėja laiku perparduoti šių vietų. Gali būti taikomi griežtesni terminai ir dalinis pinigų grąžinimas. Šios taisyklės, jei taikytinos, nurodytos užsakymo puslapyje.

Didelės grupės nuo 15 žmonių.

Grupėms, kurias sudaro 15 ar daugiau žmonių, taikomi specialūs susitarimai arba trumpalaikės sutartys. Bendrosios šio puslapio nuostatos taikomos pagal numatytuosius nustatymus, tačiau specifinės grupėms taikomos nuostatos jūsų rašytinėje sutartyje visada turi pirmenybę.

Griežtesnės Taisyklės Specialiems Renginiams

Įvykiams, kurių talpa ribota, intensyvus pasiruošimas ir vienkartinis laiko planavimas, taikomos griežtesnės atšaukimo sąlygos. Pavyzdžiai: Karnavalas Santa Kruze de Tenerifėje, Naujųjų Metų sutikimo programos, Kalėdiniai renginiai, Popiežiaus vizitas 2026 m., specialūs kelių dienų festivaliai ir panašūs vienkartiniai renginiai.

Už šiuos renginius paprastai grąžinama dalis pinigų, o ne visa suma, net jei atšaukiama ir iki standartinio nemokamo atšaukimo termino. Konkretūs sąlygos aiškiai nurodytos kiekvieno renginio užsakymo puslapyje. Užsakydami specialų renginį, Jūs patvirtinate, kad perskaitėte ir priėmėte tas sąlygas.

Kelių Veiklų Paketai Ir Atšaukimo Taisyklės

Nuo 2026 m. vasaros „Club Canary“ aktyviai siūlo įvairių veiklų paketus, kuriuose įdomios pramogos sudėtos į vieną kainą. Pavyzdžiui, savaitės trukmės banglenčių kursų paketas, poroms skirtas maršruto paketas, apimantis vandens motociklus, keturračius ir vakarienę, arba šeimos nuotykių savaitė su įvairiomis veiklomis.

Kiekviena Veikla Vis Tiek Turi Savo Politiką.

Kiekviena veikla, net ir bendroje pakuotėje, vis tiek laikosi savo atšaukimo politikos. Užsakymo puslapyje paaiškinama kiekvienos veiklos politika arba tiesiogiai pateikiama nuoroda į ją. Prašome perskaityti jas prieš patvirtindami paketą.

Kai Club Canary Prašo Pateikti Tapatybę Patvirtinantį Dokumentą

Kai kuriais atvejais, užsakant kelionę su kodu Club Canary, mums reikės jūsų paso arba asmens tapatybės dokumento kopijos. Tai darome tik tuomet, kai to reikalauja valdžios institucijos, partneriai arba Ispanijos įstatymai. Pavyzdžiai: Mount Teide leidimas žygiauti, tam tikri vyriausybės kontroliuojami renginiai, draustiniai ir kvalifikuotiems gyventojams taikomos nuolaidos.

Asmens tapatybės dokumentai perduodami tik partneriui arba institucijai, kuriai reikia juos patikrinti. Club Canary po patikrinimo šių dokumentų mūsų sistemose nesaugo. Mūsų komanda ištrina WhatsApp platformoje esančias žinutes arba el. laiškus su asmens tapatybės dokumentais, kai užsakymas užregistruojamas.

Jei nesate tikri, ar norite pateikti paso ar tapatybės kortelės kopiją užsakymui, kuriam ji reikalinga, tas užsakymas negali būti patvirtintas. Visą informaciją rasite mūsų Privatumo Politika.

Kaip Club Canary Tvarko Paskutinės Minutės Prieinamumą

„Club Canary“ bendradarbiauja su maždaug 200 patikrintų vietinių partnerių visose Kanarų salose. Daugelis jų – tai nedideli, patikimi vietiniai operatoriai, kurie užsakymus tvarko rankiniu būdu, telefonu arba naudodamiesi savo vidinėmis sistemomis. Jų laisvų vietų skaičius kinta kas minutę ir ne visada atnaujinamas internete realiuoju laiku.

Kaip Mūsų Mokėjimo Sistema Jums Padeda.

Dauguma Club Canary mokėjimų vyksta laukiama pirmojo patvirtinimo, ne iš karto nuskaityti. Suma yra rezervuojama, bet ne visiškai apmokestinama, kol mūsų komanda patvirtina užsakymo prieinamumą ir pažymi jį kaip įvykdytą. Tai taikoma daugumai mokėjimų kreditinėmis kortelėmis ir PayPal.

Išimtys Iš Laukiančios Būsenos Sistemos

Kai kurie mokėjimo būdai praleidžia laukimo stadiją ir iš karto nuskaito sumą. Tarp jų yra šie.

• Apple Pay.
• Google Pay.
• Nyderlandų iDEAL, dabar Wero.
• Belgijos „Bancontact“.

Tai pažymėta mūsų atsiskaitymo puslapyje, siekiant skaidrumo prieš atliekant mokėjimą.

Jei Veikla Negali Būti Patvirtinta.

Jei jūsų užsakymo neįmanoma patvirtinti, Club Canary paprastai siūlo šiuos variantus.

• Visas bet kokios užfiksuotos sumos grąžinimas.
• Bet kokio vykstančio leidimo atšaukimas, todėl pinigai niekada nenurašomi iš jūsų sąskaitos.
• Alternatyvus partneris, kuris, kur įmanoma, gali atlikti tą pačią veiklą.
• Perkelti į kitą dieną, priklausomai nuo galimybės.
• Siūloma alternatyvi patirtis iš mūsų komandos.

Mūsų tikslas – visada rasti teisingą ir greitą sprendimą. Išimtis taikoma tik tuo atveju, jei ignoruojama užsakymo pastaba, aiškiai nurodyta veiklos puslapyje; tokiu atveju „Club Canary“ gali pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą arba kredito sumą vietoj visiško pinigų grąžinimo.

Kada pirma patikrinti tinkamumą.

Jei nenorite rizikuoti užsisakydami ir laukdami patvirtinimo, visada galite pirmiausia atsiųsti mums trumpą žinutę numeriu WhatsApp arba pasikalbėti tiesioginiame pokalbyje. Tai tinkamiausias pasirinkimas tiems klientams, kurie nusiviltų, jei paaiškėtų, kad užsakymas neįmanomas. Visiems kitiems – tiesiog užsisakykite. Mes viską sutvarkysime.

Sąžiningos Pastabos Apie Kai Kurias Mūsų Siūlomas Veiklas

Club Canary pateikia šimtus pramogų šešiose Kanarų salose. Kai kurias iš jų mes labai rekomenduojame. Kitas pramogas įtraukiame į sąrašą tik todėl, kad klientai nuolat jų prašo, net jei patys jų nelaikome geriausiu pasirinkimu. Aprašydami pramogas, visada apie tai atvirai informuojame.

Kodėl vis dar juos siūlome.

Jei keliautojai nori užsisakyti tam tikrą pramogą, geriau tai daryti per „Club Canary“, o ne nežinomame gatvės kioske. Pas mus jie gauna oficialius užsakymus, tikrą klientų aptarnavimą ir sąžiningą aprašymą to, ko gali tikėtis.

Esimerkkejä Aktiviteeteista, Joita Esittelemme Rehellisin Huomioin.

• Quad nuoma be gido. Mes juos pateikiame, nes yra paklausa, tačiau dėl saugumo ir maršruto kokybės sąžiningai rekomenduojame ekskursijas su gidu.
• Wakeboarding. Įtraukta, nes klientai prašo, tačiau nelaimingų atsitikimų skaičius didesnis nei kitų vandens pramogų, ir mes tai nurodome rezervavimo tekste.
• Grupines keliones tarp daugelio salų. Pavyzdžiui, didelės ekskursijos iš Tenerifės (La Gomera), kai mažesnės privačios grupės užtikrina kur kas geresnę patirtį. Tai nurodome skelbime.

Užsisakydami veiklą, kurios aprašyme yra pateikta Club Canary pastaba, patvirtinate, kad perskaitėte šią pastabą ir sutinkate su šios veiklos sąlygomis. Prašymai grąžinti pinigus dėl problemų, apie kurias jau įspėjome skelbimo tekste, nepriimami.

Kaip Veikia Paėmimo Paslauga

Daugelis Club Canary pramogų apima paėmimo paslaugą. Paėmimo vieta priklauso nuo salos ir pramogos. Jei į kainą įskaičiuotas paėmimas, į ją taip pat įskaičiuotas ir grąžinimas, jei nenurodyta kitaip.

Standartinės Paėmimo ZonOS Pagal Salą.

• Tenerifės pietūs. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ir Playa Paraíso. Už nedidelį papildomą mokestį kartais organizuojamos ekskursijos ir į Los Gigantes, San Miguel, El Médano arba Puerto de la Cruz.
• Gran Kanarija. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rikas, Meloneras ir pagrindinės pietinės turistinės zonos. Didesnės apimties veiklos gali būti vykdomos ir Puerto de Mogán arba Las Palmase už papildomą kainą.
• Lanzarotė. Puerto del Carmen, Playa Blanca ir Costa Teguise yra standartinės zonos. Kitose vietose gali būti teikiamos paslaugos, priklausomai nuo veiklos.
• Fuerteventura. Corralejo, Kaleta de Fustė, Costa Kalma ir Jandija yra tipinės paėmimo vietos. Kitos zonos kartais gali būti pridėtos už nedidelį mokestį.
• La Palma ir La Gomera. Paėmimas paprastai suderinamas pagrindiniame uoste arba sostinės regione ir raštu patvirtinamas pagal veiklą.

Prabangūs Ir Privatūs Užsakymai.

Prabangiems keliautojams, Canary Club nariai, ... arba tiems, kurie užsisako visiškai privačią ekskursiją, paėmimo galimybės yra beveik neribotos. Mes paimsime jus iš bet kurio jūsų nurodyto viešbučio, villa, uosto ar oro uosto. Tai yra vienas iš akivaizdžių privalumų, kuriuos suteikia perėjimas prie privačios ekskursijos, kai standartinis paėmimas neatitinka jūsų apgyvendinimo vietos.

Paėmimo Paslaugos Apribojimai Ir Atsakomybė.

Atšaukimas dėl to, kad jūsų apgyvendinimo vieta yra už standartinės paėmimo zonos ribų, nėra pagrįsta priežastis grąžinti pinigus. Pačią paėmimo paslaugą teikia partneris, o ne „Club Canary“. Biliete nurodome susitikimo laiką ir vietą. Partneris yra atsakingas už tai, kad atvyktų laiku, o jūs – už tai, kad laiku būtumėte pasirengę.

Kartais paėmimo paslauga gali būti neprieinama, net jei ji yra nurodyta, dėl transporto gedimo ar paskutinės akimirkos pajėgumų problemų. Tokiais atvejais gali būti pasiūlyta nedidelė kompensacija už taksi, tačiau Club Canary nėra įpareigota to daryti.

Kaip „Club Canary“ tvarko užsakymų atšaukimus

Club Canary išsiskiria savo lankstumu. Daugumą veiklų galima atšaukti nemokamai likus 24–72 valandoms iki numatyto laiko. Konkretūs terminai nurodyti kiekvienos veiklos puslapyje, o užsakydami patvirtinate, kad su jais susipažinote.

Bendra atšaukimo pakopos.

• Daugiau nei 72 valandas prieš. Paprastai nemokamas atšaukimas su visa užstato grąžinimu.
• Nuo 24 iki 72 valandų prieš. Deposit paprastai negrąžinamas.
• Mažiau nei prieš 24 valandas. Už laiku neatšauktą užsakymą gali būti taikoma papildoma bauda, be prarasto užstato.

Specialiems renginiams, privatiesiems lėktuvams, superautomobilių nuomai, grupiniams užsakymams ir kitoms specialiosioms kategorijoms, nurodytoms aukščiau esančioje B skiltyje, taikomos griežtesnės taisyklės. Norėdami atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis adresu office@clubcanary.com arba per WhatsApp adresu +34 604 10 50 55 su jūsų užsakymo numeriu iš to paties el. pašto ar telefono, kuriuo buvo atliktas užsakymas.

Išsamias Club Canary atšaukimo taisykles, skundų pateikimo terminus, grąžinimo dėl oro sąlygų politiką ir nuostatas dėl medicininių ekstremalių situacijų rasite mūsų Grąžinimo politika.

Prašymai pakeisti datą.

Jei „Club Canary“ sutinka pakeisti datą kaip išimtį, kai jau pasibaigęs pirminis nemokamo atšaukimo laikotarpis, užsakymui gali būti netaikoma grąžinimo teisė. Datos pakeitimas yra mūsų geranoriškas žingsnis, o ne atšaukimo laikotarpio atnaujinimas. Jei nauja data bus atšaukta dėl oro sąlygų ar kitų priežasčių, kurių negalime kontroliuoti, mes pasistengsime pasiūlyti alternatyvą, tačiau užstato grąžinimas nėra garantuojamas.

Jei Neatvykstate Į Savo Rezervaciją

Jei neatvyksite į nurodytą susitikimo vietą laiku, nedalyvausite be tinkamo įspėjimo arba atvyksite per vėlai, kad galėtumėte dalyvauti, jūsų užsakymas bus laikomas neatvykimu. Dažniausios situacijos apima per ilgą miegą, prarastą transportą, buvimą netinkamoje susitikimo vietoje, ūminę ligą be dokumentų arba nesilaikymą nurodymų.

Jei Klientas Atsisako Sumokėti Likusią Sumą.

Jei klientas atsisako sumokėti likusią sumą po patvirtinto užsakymo, „Club Canary“ gali imtis tolesnių veiksmų. Tai apima oficialių ataskaitų teikimą apskaitos ir teisiniams tikslams, bendravimą su mokėjimo paslaugų teikėjais, vidinį įvykio dokumentavimą, o sunkiais atvejais – oficialaus pranešimo pateikimą atitinkamoms institucijoms. Tai darome, nes Club Canary vis dar yra skolinga partneriui visą sumą, o Ispanijos mokesčių įstatymai reikalauja, kad mes teisiškai paaiškintume finansinius neatitikimus.

Jei situacija paaštrėja, bendravimas iš WhatsApp ir tiesioginio pokalbio perkeliamas tik į elektroninį paštą, kuriuo rūpinasi mūsų teisinis skyrius adresu legal@clubcanary.com. Visos šio proceso detalės yra mūsų Grąžinimo politika.

Oficialūs Club Canary Kanalai

Club Canary oficialiai bendrauja elektroninio pašto adresais, kurių pabaiga yra @clubcanary.com, mūsų įmonės kodas WhatsApp +34 604 10 50 55, ir mūsų tiesioginę pokalbių tarnybą clubcanary.com. Pranešimus iš bet kurio kito domeno ar numerio, teigiantis, kad atstovauja mums, turėtumėte laikyti įtartinais.

Jūs esate atsakingi už tai, kad užsakymo metu pateiktumėte teisingą kontaktinę informaciją. Jei dėl melagingų ar neteisingų duomenų „Club Canary“ negalės su jumis susisiekti dėl užsakymo, jūs neturėsite teisės į kompensaciją dėl dėl to kilusių problemų.

Club Canary numeris WhatsApp yra verslo numeris. Pagal įstatymą mes negalime pirmieji rašyti jums žinučių iš šio numerio. Pokalbį turite pradėti jūs. Užsisakę paslaugą, gausite el. laišką su instrukcijomis, kaip susisiekti su Club Canary numeriu WhatsApp, nurodydami savo užsakymo numerį.

Dėl svarbių klausimų, ginčų ar teisinių dalykų susirašinėjimą perkeliame į el. paštą, nes tai užtikrina aiškiausią rašytinę dokumentaciją.

Kaip Club Canary Naudoja Dirbtinį Intelektą Klientų Aptarnavime

Club Canary savo svetainės tiesioginiame pokalbių lange naudoja specialiai apmokytus AI pokalbių robotus, kad galėtų greitai pateikti pirminius atsakymus. Šis AI yra specialiai apmokytas dirbti su Club Canary turiniu, taisyklėmis ir informacija apie produktus. Tai nėra įprastas pokalbių robotas.

WhatsApp pokalbius paprastai tvarko mūsų komandos nariai. Kai kurie trumpi automatiniai atsakymai darbo valandų pereinamuoju laikotarpiu gali būti generuojami dirbtinio intelekto pagalba, tačiau visus pokalbius tvarko žmonės.

Kaip Iš Tikrųjų Veikia Mūsų „WhatsApp“ Komanda

Club Canary klientų aptarnavimo skyriuje bet kuriuo metu dirba nuo 6 iki 8 aktyvių konsultantų. WhatsApp žinutės, „Instagram“ žinutės, Facebook žinutės, pokalbiai tiesioginiame pokalbių lange ir el. laiškai – visa tai patenka į bendrą CRM platformą. Vienoje WhatsApp pokalbio sesijoje galite bendrauti su keliais operatoriais.

Mūsų pamainos keičiasi kasdien 15:00 Kanarų salų laiku. Pirmoji pamaina dirba nuo 08:00 iki 15:00, antroji – nuo 15:00 iki 22:00. Jei pokalbį su vienu iš agentų pradėsite ryte, o tęsite jį vakare, gali tekti bendrauti su kitu komandos nariu.

Mūsų svetainė prieš aktyvumo kalbą

Clubcanary.com pasiekiama 20 kalbų, todėl keliautojai gali naršyti ir užsisakyti kalba, kuria jie galvoja. Svetainės kalba ne nustatykite tikrosios veiklos kalbą.

Pareiškus prašymus grąžinti pinigus remiantis prielaida, kad veiklos kalba atitinka svetainės kalbą, nepriimami. Užsakydami Jūs patvirtinate, kad perskaitėte informaciją apie veiklos kalbą užsakymo puslapyje.

„Canary Club“ nariams ir privačių užsakymų atveju, esant pageidavimui, galime pasirūpinti gidais, kapitonais ir virėjais, kalbančiais kitomis kalbomis. Tai – vienas iš privalumų, kuriuos suteikia perėjimas prie privačios kelionės.

Pasitikėkite Tik Mūsų Oficialiais Kanalais

„Club Canary“ turi tik toliau išvardytus oficialius socialinių tinklų paskyrus. Bet kokia kita paskyra, prisistatanti mūsų vardu, yra suklastota ir apie ją reikėtų pranešti. Prieš dalindamiesi asmenine informacija ar užsakymo duomenimis socialiniuose tinkluose, prašome patikrinti nuorodą.

„Club Canary“ nepriima užsakymų per socialinių tinklų privačias žinutes. Bet kokią socialinių tinklų paskyrą, kurioje prašoma atsiųsti mokėjimo duomenis arba užsisakyti paslaugas per pokalbių funkciją, reikėtų laikyti įtartina. Užsakymus visada teikite per clubcanary.com arba mūsų oficialų verslo numerį „WhatsApp“.

Rizika, Traumos Ir Kodėl Svarbus Kelionių Draudimas

„Club Canary“ neatsako už ligas, sužalojimus ar mirtį, kilusius dėl per mūsų platformą užsakytos veiklos. Veiklą organizuoja partneris, vadovaudamasis savo saugos standartais ir turimomis licencijomis. Sutikdami su šiomis sąlygomis, jūs sutinkate, kad „Club Canary“ neprisiima finansinės atsakomybės už asmens sužalojimus ar nelaimingus atsitikimus veiklos metu.

Jei įvyktų didelė avarija, Jūs suteikiate Club Canary teisę perduoti Jūsų duomenis vietos valdžios institucijoms, gelbėjimo tarnyboms arba Jūsų nurodytiems šeimos nariams, jei tai būtina skubios pagalbos teikimui.

Narkotikų ir alkoholio politika.

Daugelis „Club Canary“ veiklų yra pritaikytos šeimoms ir skirta ramiai pramogauti. Tačiau jei gidas ar kapitonas nusprendžia, kad dalyvio elgesys kelia pavojų grupės saugumui dėl apsvaigimo, agresyvumo ar atsisakymo laikytis saugos nurodymų, jie turi teisę nutraukti veiklą anksčiau laiko, grįžti į uostą arba pašalinti dalyvį. Tokiais atvejais pinigai negrąžinami.

Kelionių draudimas – tai geriausias būdas apsidrausti nuo daugumos su sveikata ir nelaimingais atsitikimais susijusių situacijų. „Club Canary“ primygtinai rekomenduoja įsigyti išsamų kelionių draudimą prieš kiekvieną kelionę į Kanarų salas.

Kaip Club Canary Tvarko Atsiliepimus

„Club Canary“ labai skatina dalytis nuoširdžiais atsiliepimais. Atsiliepimus galite palikti konkrečios veiklos puslapyje, kuriame atlikote užsakymą. Nuoširdūs atsiliepimai padeda būsimiems keliautojams priimti geresnius sprendimus.

Atsiliepimai trečiųjų šalių platformose, pvz., „Google“, „Trustpilot“, „TripAdvisor“, „Facebook“, „Yelp“ ir „Trust Index“, kurie nesusiję su tikra patirtimi naudojantis „Club Canary“, gali būti pažymėti pašalinimui. Atsiliepimai, paskelbti iš nusivylimo ar siekiant priversti grąžinti pinigus, laikomi bandymu paveikti rezultatą ir gali būti pranešami kaip tokie.

„Club Canary“ negali grąžinti pinigų be partnerio sutikimo. Remdamiesi pagrįstais atsiliepimais, galime skirti įspėjimus, nutraukti partnerystę ar imtis kitų priemonių. Jei grąžinimas patvirtinamas, „Club Canary“ gali grąžinti tik mums sumokėtą sumą, kuri paprastai yra užstatas. Dėl sumų, sumokėtų tiesiogiai partneriui, reikia susitarti su tuo partneriu.

Nuotraukos autorius: Operators.

Daugelis „Club Canary“ partnerių renginių metu daro nuotraukas ir siūlo jas dalyviams įsigyti. Jei jų nepirksite, operatorius privalo jas ištrinti pagal savo duomenų tvarkymo politiką. „Club Canary“ tiesiogiai nesusijusi su šiomis nuotraukomis.

Nuotraukos, kurias Club Canary naudoja savo svetainėje, gaunamos iš operatorių, darant prielaidą, kad operatorius gavo tinkamą nuotraukose užfiksuotų asmenų sutikimą. Jei esate užfiksuotas mūsų svetainėje esančioje nuotraukoje ir nesuteikėte sutikimo, prašome susisiekti su mumis. Mes galime pateikti įrodymus, kad nuotrauka gauta iš operatoriaus, ją pašalinsime, o jūs galėsite sutikimo klausimą spręsti tiesiogiai su operatoriumi.

Kai originalių nuotraukų nėra, kai kurios autobuso kelionių nuotraukos ir atmosferinės nuotraukos gali būti redaguojamos arba sukurtos dirbtiniu intelektu, siekiant iliustruoti patirtį. Siekdami išvengti klaidinimo, mes niekada nenaudojame daugiau nei dviejų patobulintų vaizdų viename skelbime. Prašymai grąžinti pinigus dėl nedidelių vizualinių skirtumų tarp nuotraukų ir tikrosios patirties nebus svarstomi.

Elgesio Standartai Bendraujant Su Club Canary Komanda

Prisijungdami prie Club Canary, jūs įsipareigojate laikytis sąžiningumo ir pagarbos principų. Toliau išvardyti elgesio atvejai yra nepriimtini ir gali būti vertinami kaip pažeidimai.

• Grasinimas palikti neigiamus atsiliepimus, siekiant išmušti pinigų grąžinimą.
• Grasinimas paviešinti privačius pokalbius, ekrano kopijas ar kitą turinį, siekiant pakenkti Club Canary ar jo komandai.
• Nepageidaujami vizitai mūsų biure arba atsisakymas išeiti paprašius.
• Grėsmės ar priešiškas elgesys tiesioginiame pokalbyje, telefonu, WhatsApp arba susitikus asmeniškai.
• Club Canary darbuotojų ar atstovų persekiojimas ar priekabiavimas.

Apgaulingi Reikalavimai Ir Melagingi Pareiškimai.

„Club Canary“ yra įsipareigojusi ginti sąžiningus klientus ir savo partnerius. Jei siekiant gauti grąžinamąją išmoką pateikiami melagingi teiginiai, pavyzdžiui, tvirtinama, kad veikla nevyko, nors partnerio vaizdo įrašas rodo, kad ji vyko, tai traktuojama kaip bandymas sukčiauti. Jei to reikalauja Ispanijos įstatymai, mes galime perduoti įrodymus mokėjimo paslaugų teikėjams ir atitinkamoms institucijoms.

Dėl eskalavimo visa komunikacija perkeliama tik į el. paštą adresu legal@clubcanary.com. Gali prireikti ginčų sprendimo per nešališką trečiąją šalį, jei šios sąlygos arba priimtos politikos nebus laikomasi.

Taisyklės Lankantis Club Canary Biure

Biuras Club Canary yra įsikūręs Prekybos centras Plaza del Duque, prabangus prekybos centras Costa Adeje, Tenerifėje. Mes esame tik fiziškai esantis Tenerifėje šiuo metu. Kitų salų biurų neturime, nors veikiame visose šešiose.

Kviečiame klientus, norinčius apsilankyti dėl nuoširdaus gyvo aptarnavimo, planavimo konsultacijų ar susitikti su mūsų komanda. Mes labai pageidaujame vizitų pagal susitarimą, ypač jei norite, kad jumis būtų pasirūpinta konkrečia kalba. Bet kuriuo metu savaitės dieną darbo valandomis taip pat laukiame ir be išankstinio užsiregistravimo.

Saugumas ir valdžios institucijos.

„Plaza del Duque“ turi savo apsaugos tarnybą. „Club Canary“, prekybos centras ir jo apsaugos darbuotojai pasilieka teisę kreiptis į vietos valdžios institucijas, įskaitant Ispanijos civilinę gvardiją ir policiją, dėl bet kurio lankytojo, kurio elgesys kelia neramumus, kuris yra apsvaigęs, grasina, elgiasi įžeidžiančiai ar kelia pavojų.

Lankytojai, atvykstantys didesnėmis grupėmis, neblaivūs arba ketinantys spausti mūsų komandą, bus nedelsiant paprašyti išeiti. Jei jie atsisakys, kaip įprasta bus susisiekiama su apsauga.

Jei norite pateikti skundą dėl nepristatytų užsakymų, labai prašome pirmiausia kreiptis raštu el. paštu arba naudojantis forma WhatsApp, kad galėtume tinkamai išnagrinėti jūsų atvejį. Susitikimai biure labiausiai tinka rimtiems planavimo pokalbiams, o ne paskutinės minutės spaudimui dėl pinigų grąžinimo.

Kai Club Canary Atsisako Ar Nutraukia Bendradarbiavimą

„Club Canary“ pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugas arba nutraukti santykius su bet kuriuo klientu, kurio elgesys yra trikdantis, grėsmingas, įžeidžiantis, nesąžiningas ar nesaugus. Tai apima elgesį telefonu, raštu, asmeniškai, socialiniuose tinkluose arba renginio metu.

Šioje skiltyje "jūs" arba "jūsų" apima bet kurį kitą jūsų grupės narį. Taip pat galime atsisakyti aptarnauti žinomus klientų, anksčiau pašalintų už netinkamą elgesį, bendrininkus.

Kaip Club Canary Saugo Savo Turinį

Club Canary visose savo svetainėse daug investuoja į originalias nuotraukas, vaizdo įrašus ir tekstinį turinį. Prekės ženklas, stilius, tonas, šriftai, spalvos, logotipai ir pranešimai yra išskirtinai mūsų. Į kopijavimą ar neteisėtą komercinį naudojimą žiūrime labai rimtai.

Fotografija ir vaizdo įrašai.

Daugelis nuotraukų svetainėje clubcanary.com priklauso Club Canary. Kitos nuotraukos naudojamos gavus aiškų mūsų partnerių leidimą. Visos nuotraukos yra pažymėtos vandens ženklu arba vizualiai atpažįstamos. Už neteisėtą komercinį naudojimą gali būti taikomi mokesčiai, kurių dydis prasideda nuo toliau nurodytų sumų.

• Partnerių nuotraukos – nuo 150€ už vieną nuotrauką.
• Originalios nuotraukos Club Canary, kaina – 500€ už vieną nuotrauką.
• Originalūs Club Canary vaizdo įrašai, kaina nuo 2 500 € už vieną vaizdo įrašą.

Tekstas ir redakcinis turinys.

Club Canary svetainės tekstai, tinklaraščio turinys ir aprašymai socialiniuose tinkluose yra originalūs kūriniai. Jų atgaminimas komercinėse platformose gali tapti priežastimi pateikti oficialų prašymą pateikti įrodymus apie paskelbimo datas. Autentiškumas patvirtinamas įrašais su laiko žymėmis ir paieškos reitingų palyginimais.

Norint išvengti formalių teisinių procedūrų, kopijuojamo turinio bylos prasideda nuo nuo 4 500€. „Club Canary“ turi didelę komandą, kasdien dirbančią su svetaine, o turinio vagystės vertinamos labai rimtai.

"Club Canary – Kiti kopijuoja, o mes kuriame."

Kaip Club Canary Tvarko Asmens Duomenis

Asmens duomenys, renkami užsakymo, palaikymo ir paskyros bendravimo metu, tvarkomi laikantis GDPR ir Ispanijos duomenų apsaugos įstatymų. Renkame tik tai, ko mums reikia, dalinamės tik tuo, kas būtina užsakymui, ir saugome turimus duomenis taikydami protingas saugos priemones.

Išsamią informaciją apie tai, kokius duomenis renkame, kaip juos naudojame, kaip juos perduodame, kokias teises turite pagal BDAR, kaip naudojame CRM platformas, taip pat išsamią informaciją apie The Canary Club nustatymų saugojimą rasite mūsų Privatumo Politika.

Galutinis Teisinis Pagrindas

Visas susitarimas.

Šios Taisyklės ir sąlygos kartu su jūsų veiklos konkrečia atšaukimo politika, mūsų Grąžinimo politika, mūsų Privatumo Politika, taip pat bet kokia pasirašyta sutartis dėl specialių užsakymų, sudaro visą susitarimą tarp jūsų ir „Club Canary“. Jokios žodinės informacijos, pateiktos telefonu, per WhatsApp, tiesioginiame pokalbyje ar asmeniškai, negali pakeisti to, kas nurodyta čia arba užsakymo puslapyje. Žodiniai nurodymai yra tik rekomendacinio pobūdžio ir niekada neįpareigojantys pažadai.

Atskiriamumas.

Jei bet kuri šių sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar neįvykdoma, likusios šios sąlygos išlieka visiškai galiojančios ir taikytinos.

Jurisdikcija ir taikytina teisė.

Šioms sąlygoms taikoma Ispanijos teisė, kaip ji taikoma Kanarų salose. Bet koks teismui perduotas ginčas bus pateiktas vartotojo ar įmonės gyvenamosios vietos teismams, o šalys aiškiai atsisako bet kokios kitos jurisdikcijos.

Pakeitimai šioms Taisyklėms.

„Club Canary“ gali periodiškai atnaujinti šias Naudojimo sąlygas dėl veiklos, teisinių ar reguliavimo priežasčių. Aktuali versija visada skelbiama šiame puslapyje. Apie esminius pakeitimus, turinčius įtakos esamiems užsakymams, bus pranešama susijusiems klientams, jei tai įmanoma.