See on täielik leping teie ja Club Canary vahel, mis kehtib siis, kui broneerite kogemuse, pileti või teenuse veebilehe clubcanary.com kaudu. See on selgelt sõnastatud ning sisaldab ausaid kaitsemeetmeid nii reisijate kui ka meie meeskonna jaoks.
Need on Club Canary, usaldusväärse kohaliku ekskursiooniplatvormi, mis tegutseb Tenerifel, Gran Canarial, Lanzarotel, Fuerteventural, La Palma ja La Gomera, kasutustingimused. Club Canary on kaubamärk, mida haldab Schijvens Group SL, registreeritud Kanaari saartel, Hispaanias. Palun lugege need tingimused hoolikalt läbi enne broneerimist. Broneeringu sooritamisega kinnitate, et olete lugenud, mõistnud ja nõustunud kõigega, mis siin kirjas on.
Eelised, garantiid ja vastutus, mille võtame endale kuue Kanaari saare reisiteenuse platvormina.
Peamine broneerija nimi.
Sõltumata sellest, kas broneerite üksi või grupina, suhtleb Club Canary kogu kirjavahetuse, muudatuste, täienduste ja tühistamiste osas ainult broneeringu peamise nimega isikuga. Broneerimise hetkel peate olema vähemalt 18-aastane ning omama õiguslikku volitust broneerida kogu teie reisigrupi nimel.
Vastutus teabe eest.
Vastutate enda ja teiste reisijate isiklike andmete ning nende kohta esitatud teabe täpsuse eest broneeringul. Te peate edastama kogu asjakohase teabe kõigile tegevuses osalejatele. See hõlmab ajakavamuudatusi, kogunemispunkte ja broneeringu kinnitusi.
Tarnetingimused ja ohutus.
Te nõustute, et teie ja teie seltskond aktsepteerite tarnija tingimusi, tervise- ja ohutusjuhendeid ning kõiki tegevusega seotud piiranguid. Teie kohustus on teatada kõikidest terviseprobleemidest, meditsiinilistest seisunditest või liikumispuuetest, mis võivad takistada osalemist või tekitada riski.
Tegevuse piirangud.
Mõned tegevused on piiratud vanuse, kaalu, pikkuse või tervise alusel. Palun austage neid, need on ohutuse tagamiseks. Kui tegevuse kohta pole märgitud, et see sobib liikumispuudega inimestele, siis see ei sobi. Gruppide suurus võib olenevalt tegevusest olla 1–150 osalejat.
Kindlustussoovitus.
Club Canary soovitab tungivalt sõlmida kehtiva reisikindlustuse kõigile teie reisigrupi liikmetele, sealhulgas lastele ja imikutele. Teatage kindlustusandjale kõikidest terviseprobleemidest, kuna nende teatamata jätmine võib vähendada hüvitise suurust või muuta nõude kehtetuks.
Alaealised.
Alla 18-aastased peavad osalema tegevuses täiskasvanu järelevalve all. Teatud tegevused võivad lubada alaealiste osalemist vanema kirjaliku loaga, vastavalt tegevuspartneri poliitikale.
Kinnitus.
Teie broneeringu Club Canary kinnitus saadetakse teile digitaalse või paberkandjal piletina või e-kirjana teie poolt esitatud aadressile. Kui te kinnitust ei saa, võtke meiega viivitamatult ühendust. Isikuandmeid töödeldakse vastavalt meie Privaatsuspoliitika.
Kõik Club Canary ekskursioonid Kanaari saartel on hõlmatud meie parima hinna garantiiga. See tähendab, et te ei leia samasugust kogemust mujalt madalama hinnaga samadel tingimustel. Kui see siiski juhtub, hüvitame teile hinnaerinevuse.
Garantii tingimused.
Club Canary jätab endale õiguse kontrollida iga taotlust enne hinnaühtlustamise tagasimakse heakskiitmist.
Hinnad veebilehel clubcanary.com on avaldamise hetkel kehtivad. Club Canary jätab endale õiguse hindu vajaduse korral uuendada. Lõplik hind, mida maksate, on broneerimise hetkel kinnitatud hind.
Teie broneeringu hind sisaldab.
Teie broneeringu hind ei sisalda.
Tehingukulud suurte broneeringute puhul.
Enamiku Club Canary veebisaidil tehtud broneeringute puhul ei lisandu kuvatud hinnale tehingutasusid. Väga suurte broneeringute, ettevõtteürituste, mitme tegevusega pakettide või veebisaidiväliselt sõlmitud erilepingute korral võib Club Canary lisada tehingukulusid sõltuvalt makseviisist ja kogusummast. Sellest antakse alati kirjalik teada enne makse sooritamist.
Hinnad, mida Club Canary edastab telefoni, WhatsApp, live-chati või sotsiaalmeedia kaudu, on ainult teavitamise eesmärgil ja mitte kunagi lõplik. Suulisi või mitteametlikke hinnapakkumisi ei saa kasutada Club Canary suhtes kehtivate avalduste või lubadustena. Ainsad õiguslikult siduvad hinnad on need, mis on esitatud veebilehel clubcanary.com või kirjalikult e-kirja teel kinnitatud. Arusaamatuste vältimiseks palume teil enne broneerimist alati veebilehte kontrollida või küsida kirjalikku kinnitust e-kirja teel.
Loodame, et meil ei tule kunagi teie tegevust muuta. Mõnikord peab Club Canary siiski muudatusi tegema. Teavitame teid olulistest muudatustest broneeringu tegemisel või võimalikult kiiresti, kui teie broneering on juba kinnitatud.
Veebilehel näidatud tegevuste ajakava võib muutuda. Teie kinnituspiletil on näidatud viimased kavandatud ajad. Lõplikud ajad on esitatud Club Canary töötaja poolt või teie ametlikul piletil, mida peaksite saamisel hoolikalt üle vaatama.
Club Canary püüab alati teie broneeritud tegevust läbi viia. Harvadel juhtudel, näiteks broneeringute puudumise või operatiivsetel põhjustel, võib meil tekkida vajadus tegevus tühistada. Kui Club Canary teie tegevuse tühistab, saate valida järgmiste võimaluste vahel.
Kui nõustute alternatiiviga, kehtivad teie uuele broneeringule samad tingimused. Kui asendus on madalama hinnaga, tagastame vahe.
Suured muudatused kinnitatud broneeringutes.
Mõnikord peab Club Canary pärast broneeringu kinnitamist tegema olulisi muudatusi ilmastikuolude, partneritega seotud probleemide või muude meie mõjuvõimust väljaspool olevate tegurite tõttu. Sellisel juhul on teil järgmised võimalused.
Meie kontrolli alt väljas olevad asjaolud.
Club Canary ei vastuta häirete ega tühistamiste eest, mis on tingitud meie kontrolli alt väljas olevatest sündmustest. Nende hulka kuuluvad muu hulgas sõda, rahutused, kodanikuülestõusud, terrorirünnakud, töötülid, loodus- ja tuumakatastroofid, tulekahjud, äärmuslikud ilmastikutingimused, epideemiad, pandeemiad ning transpordi infrastruktuuri vältimatud tehnilised probleemid, nagu lennujaamade või sadamate sulgemine.
Kuigi sellised juhtumid ei anna klientidele üldjuhul õigust raha tagasi saada, vaatab Club Canary iga juhtumi eraldi läbi ja võib mõistlikel juhtudel pakkuda raha tagastamist või muud hüvitist. Ei Club Canary ega Schijvens Group SL ei ole kohustatud raha tagastama äärmuslikes olukordades, kuna need peaksid tavaliselt olema kaetud reisikindlustusega.
Club Canary koordineerib teenuseid, millest koosneb teie broneeritud tegevus. Teenuseid osutavad sõltumatud kohalikud teenusepakkujad, kelle oleme valinud, kontrollinud ja kellega oleme sõlminud lepingu. Club Canary pühendub tagama, et iga teenuse osa vastaks mõistlikele standarditele, mis on kooskõlas meie kirjeldusega.
Kuigi valime teenusepakkujaid, kes on tuntud oma usaldusväärsuse ja Kanaari saarte kohalike standardite järgimise poolest, ei vastuta Club Canary teenusepakkuja poolt tekkinud ettenägematute rikete eest. Kui olete teenuse kvaliteediga rahulolematu, palun teavitage meid sellest viivitamatult, et saaksime selle küsimuse käesolevate tingimuste kohaselt lahendada.
Broneeringud, mis järgivad oma reegleid. Canary Clubi liikmed, eralennukid, ettevõtte väljasõidud, filmimisprojektid, rühmapõhised broneeringud, erisündmused, paketid ja dokumenti nõudvad tegevused.
Liikmed Kanaari Klubi, Club Canary eraviisiline luksuslik concierge-teenus, nõustuvad oma liikmesusega seotud täiendavate tingimustega.
Broneerimisreeglid kehtivad endiselt.
Iga The Canary Clubi kaudu tehtud broneering järgib endiselt konkreetse tegevuse, toimumiskoha või operaatori tühistamis- ja käitumisreegleid. Liikmelisus ei vabasta standardreeglitest.
Liikmete ala juurdepääs.
Privaatsete liikmete ala on parooliga kaitstud. Liikmed nõustuvad mitte jagama oma paroole, ekraanitõmmiseid ega ligipääsuandmeid kellegagi väljaspool oma otsest seltskonda. Avalik või kolmandatele isikutele ligipääsu jagamine võib põhjustada liikmesuse kohese lõpetamise.
Eelistuste profiil.
The Canary Clubiga liitudes annate Club Canary-le loa salvestada teie esitatud eelistused, nagu allergiad, joogid, toitumisvajadused ja lemmikud, turvalisse sisemisse kausta, millele on juurdepääs ainult juhtkonna liikmetel. Te võite igal ajal taotleda selle teabe kustutamist või uuendamist.
Maine ja käitumine.
Kui Club Canary korraldab liikme nimel restoranilaua, ööklubisse pääsu, rannaklubisse sissepääsu või privaatsete ürituste korraldamist, paneme selle taha oma maine. Korduvad viimase hetke tühistamised või kohale ilmumata jätmine liikme poolt korraldatud üritustel võivad kaasa tuua liikmesuse läbivaatamise või tühistamise.
Kontaktitunnid.
Liikmed saavad Club Canary-ga ühendust võtta iga päev kell 08:00–22:00 Kanaari saarte aja järgi. Me austame privaatsust ega saada soovimatuid reklaamsõnumeid.
Eraisiku lennukite tellimine läbi Club Canary eralennukiteenus on alati reguleeritud eraldi allkirjastatud lepinguga. Lennuettevõtjatel on oma ranged tühistamistingimused, mille Club Canary edastab teile kirjalikult enne makse sooritamist.
Club Canary keskendub eralennukite marsruutidele Kanaari saartele ja sealt tagasi. Me ei käita ega oma lennukeid. Koordineerime broneeringuid litsentseeritud lennuettevõtjatega. Tšarterlepingu allkirjastamisega nõustute täielikult lennuettevõtja tingimustega.
Eramodellennukite tellimisel nõutakse tavaliselt täielikku ettemaksu. Tühistamistasud sõltuvad täielikult lennuettevõtja poliitikast ja ajast enne kavandatud lendu. Eramajanduse lennundust kattev reisikindlustus on tungivalt soovitatav.
Kohandatud väljasõite firmaklientidele, filmi- ja striimimistootmiseks ning meeskondade üritusteks korraldatakse erikokkulepete alusel e-posti teel või allkirjastatud lühilepingutega. Igal projektil on enne tööde alustamist kokkulepitud oma tagatisraha, tühistamise tähtaeg, maksegraafik ja tagasimakse võimalused.
Lisateavet Club Canary äriüksuse kohta leiate meie Meeskonnatöö ja ettevõtte väljasõitude lehekülg. Teie konkreetse allkirjastatud lepingu tingimused on alati ülimuslikud käesoleva lehe üldtingimuste suhtes.
Väikesed rühmad 2–6 inimesele.
Enamiku Club Canary tegevuste puhul käsitletakse väikeseid rühmi samamoodi kui tavalisi broneeringuid. Tasuta tühistamise tähtajad, ettemaksu eeskirjad ja tagasimaksmise tähtajad vastavad tegevuse lehel avaldatud teabele.
Keskmise suurusega rühmad 7–15 inimesele.
Paljude tegevuste puhul kehtivad 7-liikmelistele või suurematele gruppidele eraldi tühistamistingimused. Kui tühistate broneeringu hilinemisega, ei pruugi korraldajad neid kohti õigeaegselt edasi müüa. Sel juhul võivad kehtida rangemad tähtajad ja osalised tagasimaksed. Need reeglid on vajaduse korral esitatud broneerimislehel.
Suured rühmad alates 15 inimesest.
15 või enama liikmega gruppide puhul tehakse erikokkulepped või lühiajalised lepingud. Sellel lehel esitatud üldtingimused kehtivad baastasandil, kuid teie kirjaliku lepingu konkreetsetele grupitöötingimustele kehtivad alati eesõigus.
Üritustel, millel on piiratud mahutavus, tihe ettevalmistus ja ainukordne ajastamine, kehtivad rangemad tühistamistingimused. Näideteks on Santa Cruz de Tenerife karneval, uusaasta vastuvõtu programmid, jõündekoratsioonid, paavsti visiit 2026. aastal, spetsiaalsed mitmepäevased festivalid ja sarnased ainukordsed sündmused.
Nende ürituste tagasimaksed on tavaliselt osalised, mitte täielikud, isegi kui tühistamised toimuvad enne standardset tasuta tühistamise tähtaega. Konkreetsed tingimused on selgelt kuvatud iga ürituse broneerimislehel. Spetsiaalse ürituse broneerimisega kinnitate, et olete need tingimused läbi lugenud ja aktsepteerinud.
Alates 2026. aasta suvest pakub Club Canary aktiivselt mitme tegevusega pakette, mis ühendavad põnevaid elamusi soodsa hinnaga. Näiteks nädalane surfikursuse pakett, paaridele mõeldud reisikava, mis ühendab jetski, ATV-sõidu ja õhtusöögi, või mitmeid tegevusi hõlmav perekonna seiklusnädal.
Igal tegevusel on endiselt oma reeglid.
Paketis järgib iga tegevus ikka oma tühistamisreeglit. Broneerimislehel selgitatakse iga tegevuse reeglit või viidatakse sellele otse. Palun tutvu nendega enne paketi kinnitamist.
Paketid on odavamad kui iga tegevuse eraldi broneerimine. Soodustus kehtib seetõttu, et broneerite kogu komplekti. Kui tühistate paketi ühe tegevuse, ei saa te ülejäänud tegevustele komplektihüvitist. Ülejäänud tegevused hinnastatakse uuesti, nagu oleksid need individuaalselt broneeritud, ja vahesummat ei tagastata. See reegel on kehtestatud selleks, et vältida olukordi, kus pakett soodushinnaga lunastatakse, kuid kogu paketti ei kasutata.
Teatud juhtudel peab Club Canary vajama teie passi või isikut tõendava dokumendi koopia. Teeme seda ainult juhul, kui seda nõuab ametiasutus, partner või Hispaania seadus. Näiteks Mount Teide matkaluba, teatavad valitsuse kontrollitavad üritused, piiratud looduskaitsealad ja teatud elanike soodustused.
Isikut tõendavaid dokumente jagatakse ainult partneriga või asutusega, kes peab neid kontrollima. Club Canary ei salvesta dokumenti pärast kontrollimist oma süsteemidesse. Meie meeskond kustutab WhatsApp-s olevad sõnumid või isikut tõendavaid dokumente sisaldavad e-kirjad kohe pärast broneeringu registreerimist.
Kui te ei soovi broneeringu kinnitamiseks vajalikku passi või isikutunnistuse koopiat jagada, ei saa seda broneeringut kinnitada. Täpsemad üksikasjad on saadaval meie Privaatsuspoliitika.
Club Canary teeb koostööd umbes 200 usaldusväärse kohaliku partneriga kogu Kanaari saartel. Paljud neist on väikesed, usaldusväärsed kohalikud ettevõtjad, kes haldavad broneeringuid käsitsi, telefoni teel või oma sisemiste süsteemide kaudu. Nende vabade kohtade arv muutub minutite kaupa ega kajastu veebis alati reaalajas.
Lühiajaliste broneeringute puhul on kõige lihtsam ja kiirem viis Lihtsalt broneerige otse aadressil clubcanary.com. Usalda meid. Kui tegevus peaks osutuma kättesaamatuks, leiame alternatiivse partneri, kes seda pakub, või tühistame broneeringu ja tagastame makse. Küsimine "kas see on saadaval?" meie käest, aeglustab sageli protsessi. Juba tunni aja pärast, kui te broneerite, võib koht olla hõivatud.
Kuidas meie maksesüsteem teid aitab.
Enamik Club Canary makseid läheb edasi ootab esmast autoriseerimist, mitte kohene tasu. Summa reserveeritakse, kuid seda ei debiteerita täielikult enne, kui meie meeskond on kättesaadavuse kinnitanud ja teie tellimuse täidetuks märkinud. See kehtib enamiku krediitkaardimaksed ja PayPal maksete kohta.
Ootel oleva süsteemi erandid.
Mõned makseviisid jätavad ooteaja vahele ja broneerivad summa kohe. Nende hulka kuuluvad järgmised.
See on meie kassalehel selguse huvides märgitud enne maksmist.
Kui tegevust ei saa kinnitada.
Kui teie broneeringut ei ole võimalik kinnitada, pakub Club Canary tavaliselt järgmist.
Meie eesmärk on alati leida õiglane ja kiire lahendus. Erandiks on olukord, kus tegevuse lehel selgelt esitatud broneeringutingimusi eiratakse – sel juhul võib Club Canary täieliku tagasimakse asemel pakkuda osalist tagasimakset või krediiti.
Millal kontrollida saadavust esmalt.
Kui te ei soovi broneeringuga riskida ega kinnitust oodata, võite alati esmalt saata meile lühisõnumi numbrile WhatsApp või kasutada live-chat'i. See on sobiv valik klientidele, kes tunneksid end pettununa, kui broneeringut ei oleks võimalik teha. Kõik teised võivad lihtsalt broneerida. Me hoolitseme selle eest.
Club Canary sisaldab sadu tegevusi kuuel Kanaari saarel. Mõned neist on tegevused, mida soovitame soojalt. Teised on tegevused, mida oleme nimekirja lisanud, kuna kliendid küsivad neid pidevalt, isegi kui meie isiklikult ei pea neid parimaks valikuks. Oleme selle suhtes tegevuste kirjeldustes alati ausad.
Miks me neid ikka veel pakume.
Kui reisijad soovivad broneerida teatud tüüpi tegevust, on parem seda teha Club Canary kaudu kui tundmatu tänavakioski kaudu. Meie juures saavad nad ametlikult registreeritud broneeringud, tõelise klienditoe ja ausa kirjelduse selle kohta, millega nad end seovad.
Näited tegevustest, mida me ausate märkustega loetleme.
Broneerides tegevuse, mille kirjelduses on esitatud Club Canary aus märkus, kinnitate, et olete selle läbi lugenud ja nõustute selle tegevusega kaasnevate kompromissidega. Tagasimaksetaotlusi, mis põhinevad probleemidel, millest oleme juba kuulutuse tekstis hoiatanud, ei võeta vastu.
Meie tegevuste kirjeldused on koostatud hoolikalt. Kui Club Canary soovitab väiksemat rühma, eraviisilist täiendõpet või teistsugust formaati, on see soovitus siiras ja põhineb tegelikel kliendikogemustel. Selle soovituse eiraimine on isiklik otsus ning Club Canary ei vastuta tulemuste eest, mida oleme juba selgitanud.
Paljud Club Canary tegevused hõlmavad transporditeenust. Pealevõtmise koht sõltub saarest ja tegevusest. Kui transporditeenus on hinna sees, hõlmab see ka tagasisõitu, kui ei ole märgitud teisiti.
Standard Pickup Zones By Island.
Tavalised grupitegevused järgivad tihedaid pealevõtmise marsruute, et hoida kogemus kõigile pardalolijatele sujuv. Eemal asuvate asukohtade lisamine pikendab ülejäänud grupi jaoks reisi 20–30 minuti võrra, mis teistele reisijatele tülikas on. Seetõttu ei kuulu mõned kaugetes või marsruudilt väljas asuvates kohtades paiknevad hotellid tavapärase pealevõtmise hulka. Hea näide on Tenerife asuv Ritz-Carlton Abama, mis on kaunis, kuid peateest eemal asuv. Nende asukohtade puhul tuleb teil kas võtta takso lähimasse pealevõtmispunkti, maksta väike lisatasu, kui tegevus seda võimaldab, või broneerida erareis koos täieliku pealevõtmise paindlikkusega.
Luksuslikud ja privaatsed broneeringud.
Luksusturistidele, Kanaari Klubi liikmed, ... või kõigile, kes broneerivad täielikult privaatse kogemuse, on pealevõtmise võimalused peaaegu piiramatud. Tuleme teid peale igast teie poolt määratud hotellist, villa, sadamast või lennujaamast. See on üks selgeid eeliseid, miks tasub valida privaatne broneering, kui tavapärane pealevõtmine teie majutuskohaga kokku ei sobi.
Kättesaamise piirangud ja vastutus.
Broneeringu tühistamine põhjusel, et teie majutuskoht jääb väljapoole tavapärast pealevõtmispiirkonda, ei ole tagasimaksmise õigustatud põhjus. Pealevõtmise korraldab partner, mitte Club Canary. Meie esitame piletil kohtumise aja ja koha. Partner vastutab õigeaegse kohalejõudmise eest ning teie vastutate selle eest, et olete õigel ajal valmis.
Vahel võib transporti pakkumine olla kättesaamatu, isegi kui see on märgitud, transpordivahendi rikke või viimase hetke mahutavusprobleemide tõttu. Sellistel juhtudel võidakse pakkuda väikest taksosõidu hüvitust, kuid Club Canary ei ole selleks kohustatud.
Kuidas Club Canary käsitleb broneeringu muudatusi, tagasimakseid ja vahele jäänud tegevusi. Täpsema teabe saamiseks vaadake meie vastavat Tagastamispoliitika.
Club Canary on tuntud oma paindlikkuse poolest. Enamiku tegevuste puhul on võimalik broneeringut tasuta tühistada 24–72 tundi enne tegevuse algust. Konkreetsed tähtajad on esitatud iga tegevuse lehel ning broneeringu tegemisel kinnitate, et olete need läbi lugenud.
Üldised tühistamisastmed.
Erilistele sündmustele, eralennukitele, superautode rentimisele, grupibroneeringutele ja teistele käesoleva jaotise B alusel loetletud erikategooriatele kehtivad rangemad reeglid. Broneeringu tühistamiseks võtke meiega ühendust aadressil office@clubcanary.com või numbri WhatsApp kaudu +34 604 10 50 55 oma tellimuse numbri alusel samast e-posti või telefoninumbriga, mida kasutati broneerimiseks.
Täielikud Club Canary tühistamistingimused, kaebuste esitamise tähtajad, ilmastikutingimustest tingitud tagasimaksmise kord ja meditsiinilise hädaolukorra sätted leiate meie Tagastamispoliitika.
Kuupäeva muutmise soovid.
Kui Club Canary nõustub kuupäeva muutmisega erandkorras väljaspool algset tasuta tühistamisperioodi, ei pruugi broneering enam tagasimaksmisele kuuluda. Kuupäeva muutmine on meiepoolne hea tahte avaldus, mitte teie tühistamisperioodi algusest alustamine. Kui uus kuupäev tühistatakse ilmastikutingimuste või muude meie mõjuvõimust väljaspool olevate põhjuste tõttu, püüame pakkuda alternatiivi, kuid ettemaksu tagasimaksmist ei garanteerita.
Kui te ei ilmu kokkulepitud kohta õigel ajal, ei ilmu kohale nõuetekohase teatamiseta või saabute liiga hilja, et osaleda, loetakse teie broneering tühistatuks (no-show). Levinud olukorrad hõlmavad üles magamist, transpordi mittesaamist, vales kokkulepitud kohas viibimist, viimase hetke haigestumist ilma dokumentatsioonita või juhiste eiramist.
Kui te kursusel osalema ei tule, esitab partner teile kursuse Club Canary kohta ikkagi arve kogu tegevuse maksumuse ulatuses. Ettemaks on teie kohustus, mitte kogu maksumus. Teie vastutate endiselt kogu võlgnetava summa eest. See on samasugune olukord nagu broneeringu tegemine ja maksmata jätmine ettevõttele, mis on teie nimel broneerinud aega, personali või varustust.
Kui klient keeldub makse lõppsummat tasumast.
Kui klient keeldub pärast broneeringu kinnitamist võlgnetavat summat tasumast, võib Club Canary võtta täiendavaid meetmeid. Need hõlmavad ametlikku aruandlust raamatupidamis- ja õiguslikel eesmärkidel, suhtlemist maksevahendajatega, juhtumi sisemist dokumenteerimist ning tõsistel juhtudel ametliku kaebuse esitamist asjaomastele ametiasutustele. Teeme seda seetõttu, et Club Canary on partnerile endiselt võlgu kogu summa ning Hispaania maksuseadused nõuavad meilt finantsiliste puudujääkide õiguslikku selgitamist.
Kui olukord teravneb, toimub suhtlus enam mitte WhatsApp ja reaalajas vestluse kaudu, vaid ainult e-posti teel, millega tegeleb meie juriidiline osakond aadressil legal@clubcanary.com. Selle protsessi täielikud üksikasjad on meie Tagastamispoliitika.
Kuidas Club Canary teiega suhtleb, tehisintellekti kasutamine reaalajas vestluses, mitme agendi klienditeeninduse tegelikkus ning keeled, milles me töötame.
Club Canary suhtleb ametlikult e-posti aadresside kaudu, mille lõpus on @clubcanary.com, meie äriregistri number WhatsApp +34 604 10 50 55, ja meie reaalajas vestlust aadressil clubcanary.com. Kõiki teateid mis tahes muult domeenilt või numbrilt, mis väidavad end meid esindavat, tuleks käsitleda kahtlastena.
Teie kohustus on broneerimisel esitada õiged kontaktandmed. Kui vale või ebaõige teabe tõttu ei suuda Club Canary teiega broneeringu asjus ühendust võtta, ei ole teil õigust saada tagasimakset sellest tulenevate probleemide eest.
Club Canary numbril WhatsApp on äriettevõtte number. Seaduse järgi ei tohi me sellelt numbrilt teile esimesena sõnumit saata. Vestluse peate alustama teie. Pärast broneerimist saate e-kirja, milles on juhised, kuidas võtta ühendust Club Canary-ga numbril WhatsApp, kasutades oma tellimusnumbrit.
Oluliste küsimuste, vaidluste või õiguslike teemade puhul viime suhtluse üle e-posti peale, sest see tagab selgeima kirjaliku jälje.
Club Canary kasutab veebisaidi reaalajas vestluses haritud tehisintellekti-põhiseid chatbote, et anda kiireid esialgseid vastuseid. Tehisintellekt on spetsiaalselt koolitatud Club Canary sisu, eeskirjade ja tooteteabe alal. See ei ole tavaline chatbot.
Reaalajas vestluse kaudu antav teave on mõeldud kiireks juhendamiseks ja on ei ole alati 100% täpne. Sa peaksid alati kõiki olulisi detaile, nagu hinnad, saadavus ja kohtumispunktid, kontrollima e-posti teel või tegevuse lehelt saidil clubcanary.com. Võid alati küsida, kas räägid tõelise klienditeenindajaga, ja Club Canary ütleb sulle tõtt. Me ei valeta kunagi, kas räägite tehisintellekti või inimesega.
WhatsApp-vestlusi haldavad tavaliselt meie meeskonna liikmed. Tööaja vahetuste ajal võivad mõned kiired automaatvastused olla tehisintellekti abil koostatud, kuid terviklikke vestlusi haldavad inimestest klienditeenindajad.
Club Canary klienditeeninduses töötab igal hetkel 6–8 aktiivset töötajat. WhatsApp-sõnumid, Instagrami-sõnumid, Facebook-sõnumid, live-chati vestlused ja e-kirjad laekuvad kõik ühisele CRM-platvormile. Ühe ja sama vestluse WhatsApp raames võite suhelda mitme erineva klienditeenindajaga.
Meie vahetused vahetuvad iga päev kell 15:00 Kanaari aja järgi. Esimene vahetus kestab kl 08:00–15:00, teine kl 15:00–22:00. Kui alustasite vestlust agendiga hommikul ja jätkate seda õhtul, võite rääkida erineva meeskonnaliikmega.
WhatsApp-teemad võivad muutuda väga pikaks. Mõnikord võtab uus töötaja vestluse üle, ilma et ta näeks kogu eelnevat konteksti, eriti kui algne töötaja on töölt eemal. Kõigi keeruliste, tähtsate või juriidiliselt asjakohaste küsimuste korral palun kasutage e-posti. E-post loob selge kirjaliku jälje, mis säilib vahetuste vahetumisel ja on sobiv kanal ametlike kokkulepete jaoks.
Clubcanary.com on saadaval 20 keeles, et reisijad saaksid sirvida ja broneerida keeles, milles nad mõtlevad. Veebisaidi keel mitte määra tegevuse tegelik keel.
Enamik Kanaari saarte tuure ja tegevusi toimub Inglise ja hispaania keeles, ja mõnikord saksa, prantsuse või itaalia keeles, olenevalt partnerist. See, et olete broneerinud meie veebisaidi Poola, Hollandi, Ungari või mõne muu keeleversiooni kaudu, ei tähenda mitte tähendab, et tegevus ise toimub selles keeles. Tegevuse keel on alati näidatud tegevuse broneerimislehel.
Taganemisavaldusi, mis põhinevad eeldusel, et tegevuse keel vastab veebisaidi keelele, ei rahuldata. Broneerides kinnitate, et olete tutvunud broneerimislehel oleva tegevuse keeleinfoga.
Kanariklubi liikmetele ja erabroneeringute puhul saame soovi korral korraldada giide, kapteneid ja kokki lisakeeltes. See on üks eeliseid, mida erakordse kogemuse uuendamine pakub.
Club Canary-l on ainult allpool loetletud ametlikud sotsiaalmeedia kontod. Kõik muud kontod, mis väidavad end olevat meie omad, on võltsid ja neist tuleks teada anda. Palun kontrollige linki enne isikuandmete või broneeringuandmete jagamist sotsiaalmeedias.
Club Canary ei võta broneeringuid vastu sotsiaalmeedia sõnumite kaudu. Kõiki sotsiaalmeedia kontosid, kus palutakse teil saata makseandmeid või broneerida vestluse kaudu, tuleks pidada kahtlasteks. Broneerige alati veebilehe clubcanary.com kaudu või meie ametliku ärinumbri WhatsApp kaudu.
Käitumisreeglid, tegevuste ohutus ning see, kuidas Club Canary käsitleb tagasisidet, kaebusi ja harva esinevaid pahausksuse juhtumeid.
Club Canary ei vastuta meie platvormi kaudu broneeritud tegevuse käigus tekkinud haiguste, vigastuste ega surmajuhtumite eest. Tegevust korraldab partner oma ohutusstandardite ja litsentside alusel. Nende tingimustega nõustudes kinnitate, et Club Canary ei vastuta rahaliselt tegevuste käigus tekkinud kehavigastuste ega õnnetuste eest.
Suure õnnetuse korral annate Club Canary-le loa jagada teie andmeid kohalike ametiasutustega, päästeteenistustega või teie poolt nimetatud pereliikmetega, kui see on hädaolukorra lahendamiseks vajalik.
Uimasti- ja alkoholipoliitika.
Paljud Club Canary tegevused on peresõbralikud ja kutsuvad üles lõõgastuma. Kui giid või kapten leiab aga, et osaleja käitumine ohustab rühma turvalisust joobeseisundi, agressiivsuse või ohutusjuhiste järgimise keeldumise tõttu, on neil õigus tegevus ennetähtaegselt lõpetada, sadamasse tagasi pöörduda või osaleja tegevusest eemaldada. Sellistel juhtudel tagasimakset ei tehta.
Reisikindlustus on parim viis enamiku tervishoiu- ja õnnetusjuhtumitega seotud olukordade katmiseks. Club Canary soovitab tungivalt sõlmida igaks Kanaari saartele suunduvaks reisiks laiaulatusliku reisikindlustuse.
Club Canary ootab väga ausat tagasisidet. Saad jätta arvustusi selle tegevuse lehele, kus broneeringu tegid. Ausad arvustused aitavad tulevastel reisijatel teha paremaid otsuseid.
Arvustused kolmandate osapoolte platvormidel, nagu Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp ja Trust Index, mis ei kajasta tegelikku kogemust Club Canary-ga, võidakse märgistada eemaldamiseks. Arvustusi, mis on avaldatud pettumuse tõttu või tagasimaksmise nõudmiseks, peetakse tulemuse mõjutamise katseteks ja neid võidakse sellisena kaebada.
Club Canary ei saa tagasimakseid teha ilma partneri nõusolekuta. Me võime anda hoiatusi, lõpetada partnerlussuhted või võtta muid meetmeid tõelise tagasiside alusel. Kui tagasimakse on heaks kiidetud, võib Club Canary tagastada ainult meile makstud summa, mis on tavaliselt ettemaks. Otse partnerile makstud summad tuleb arutada selle partneriga.
Fotod: Operators.
Paljud Club Canary partnerettevõtjad teevad tegevuste ajal fotosid ja pakuvad neid osalejatele ostmiseks. Kui te neid ei osta, on ettevõtja kohustatud need oma andmekaitsepoliitika kohaselt kustutama. Club Canary ei ole nende fotodega otseselt seotud.
Veebisaidil Club Canary kasutatavad fotod on saadud teenusepakkujatelt eeldusel, et teenusepakkuja on fotodel kujutatud isikutelt nõuetekohase nõusoleku saanud. Kui te olete meie veebisaidil avaldatud fotol kujutatud, kuid ei ole selleks nõusolekut andnud, palun võtke meiega ühendust. Me saame tõendada, et foto pärineb teenusepakkujalt, eemaldame selle ning te saate nõusoleku küsimuse lahendada otse teenusepakkujaga.
Mõningaid bussireisie pilte ja atmosfäärilisi fotosid võidakse originaalfotode puudumisel illustratsiooni eesmärgil töödelda või luua tehisintellekti abil. Et vältida eksitavat infot, kasutame igas kuulutuses maksimaalselt kahte täiustatud pilti. Vahistused, mis põhinevad fotode ja tegeliku kogemuse vahelisel väikesel visuaalsel erinevusel, ei kuulu rahuldamisele.
Osaledes Club Canary-s, nõustute järgima aususe ja austusega seotud norme. Järgmised käitumisviisid on lubamatud ja võivad kaasa tuua ametlikke meetmeid.
Juhtumid dokumenteeritakse sõnumite, salvestiste ja vajadusel video tõenditega. Dokumenteeritud väärkäitumine võib kaasa tuua ametlikud õigusnõuded., tavaliselt 6 000–12 680 TP üldise distsipliinirikkumise eest, mille suuremad summad on ette nähtud tõsiste juhtumite puhul, nagu füüsilised ähvardused, jälitamine või meie meeskonnaliikmete jätkuv väärkohtlemine.
Petturlikud nõuded ja valed avaldused.
Club Canary on pühendunud ausate klientide ja partnerite kaitsmisele. Kui tagasimaksete saamiseks esitatakse valeväiteid – näiteks väidetakse, et tegevus ei toimunud, kuigi partneri salvestus näitab vastupidist –, käsitletakse seda pettusekatseina. Vajaduse korral võime jagada tõendeid maksevahendajatega ja asjaomaste ametiasutustega, kui seda nõuab Hispaania seadus.
Eskaleerimiseks liigub kogu suhtlus ainult e-posti teel aadressil legal@clubcanary.com. Vaidluste lahendamine erapooletu kolmanda osapoole poolt võib olla vajalik, kui neid tingimusi või aktsepteeritud mõtteid ei järgita.
Kontor Club Canary asub Centro Comercial Plaza del Duque, luksuslik kaubanduskeskus aadressil Costa Adeje, Tenerife. Me oleme ainult füüsiliselt kohal Tenerifel sel hetkel. Meil ei ole kontoreid teistel saartel, kuigi tegutseme kõigil kuuel.
Ootame kliente, kes soovivad tulla kohapeale päris teeninduse, planeerimiskonsultatsioonide saamiseks või meie meeskonnaga kohtumiseks. Eelistame kindlasti vastuvõttu aja broneerimisega, eriti kui soovite, et teid teenindataks kindlas keeles. Samuti on oodatud päeva-külastused igal nädalapäeval avati kellaaegadel.
📍 Avatud kontori asukoht Google MapsisKõigi mugavuse huvides palume kontorikülalistel järgida järgmist.
Turvalisus ja ametivõimud.
Plaza del Duque-l on oma turvateenistus. Club Canary, kaubanduskeskus ja selle turvatöötajad jätavad endale õiguse võtta ühendust kohalike ametiasutustega, sealhulgas Hispaania tsiviilkaardiga ja politseiga, kui külastaja käitumine on häiriv, ta on joobes, ähvardav, solvav või ohtlik.
Suuremate gruppidena saabuvad, joobes või meie meeskonda survestama tulevad külastajad palutakse viivitamatult lahkuma. Keeldumise korral kutsutakse välja turvatöötajad.
Kui soovite esitada kaebust broneeringu tühistamise kohta, soovitame tungivalt, et teeksite seda esmalt kirjalikult e-posti teel või vormi WhatsApp kaudu, et juhtumit saaks nõuetekohaselt läbi vaadata. Kontoris toimuvad kohtumised sobivad kõige paremini tõeliste planeerimisalaste arutelude jaoks, mitte viimase hetke tagasimaksmisnõuete esitamiseks.
Club Canary jätab endale õiguse keelduda teenuse osutamisest või lõpetada suhted kliendiga, kelle käitumine on häiriv, ähvardav, solvav, ebaaus või ohtlik. See hõlmab käitumist nii telefoni teel, kirjalikult, isiklikult, sotsiaalmeedias kui ka tegevuste käigus.
Viited "teie" või "teie" selles jaotises hõlmavad ka kõiki teisi teie seltskonnas viibivaid inimesi. Samuti võime keelduda teenindamast kliente, kellega on seotud isikud, kes on eelnevalt käitumisreeglite rikkumise tõttu keelatud.
Kuidas Club Canary kaitseb oma sisu, teie privaatsust ja õigusruumi, mille alusel käesolevad tingimused kehtivad.
Club Canary investeerib märkimisväärselt originaalsesse fotomaterjali, videomaterjali ja kirjalikku sisu kõigil meie lehekülgedel. Bränd, stiil, toon, fondid, värvid, logod ja sõnumid on meie ainulaadsed. Jäljendamist või loata ärilist kasutamist võetakse tõsiselt.
Fotograafia ja video.
Paljud clubcanary.com-i pildid kuuluvad Club Canary-le. Ülejäänud on kasutatud meie partnerite selgesõnalise loaga. Kõikidel fotodel on vesimärk või need on visuaalselt äratuntavad. Loata ärilise kasutamise eest võidakse nõuda tasu, mille suurus algab järgmistest summadest.
Tekst ja toimetuslik sisu.
Club Canary veebisaidi tekst, blogi sisu ja sotsiaalmeedia kirjeldused on originaalteosed. Nende avaldamine ärilistel platvormidel võib kaasa tuua ametliku taotluse avaldamiskuupäevade tõendamiseks. Autentsust kontrollitakse ajamärgistusega salvestuste ja otsingutulemuste võrdluse abil.
Formaalsete õigusmenetluste vältimiseks algavad kopeeritud sisu juhtumid alates 4,500€. Club Canary-l on suur meeskond, kes tegeleb veebisaidiga iga päev, ning sisu vargust võetakse väga tõsiselt.
""Club Canary – Kui teised kopeerivad, loome meie.""
Broneerimise, toe ja kontoalaste toimingute käigus kogutud isikuandmeid käsitletakse GDPR-i ja Hispaania andmekaitseseaduse kohaselt. Kogume ainult seda, mida vajame, jagame ainult broneerimiseks vajalikku ja kaitseme hoitavat mõistlike turvameetmetega.
Täieliku ülevaate saamiseks kogutavate andmete, nende kasutamise, jagamise, oma GDPR-i alaste õiguste, CRM-platvormide kasutamise ja The Canary Clubi eelistuste salvestamise üksikasjade kohta vaadake meie Privaatsuspoliitika.
Täielik kokkulepe.
Käesolevad kasutustingimused koos teie tegevuse spetsiifilise tühistamisreegliga, meie Tagastamispoliitika, meie Privaatsuspoliitika, ning kõik eribroneeringute kohta sõlmitud lepingud moodustavad kogu kokkuleppe teie ja Club Canary vahel. Miski, mis on suuliselt öeldud telefoni teel, WhatsApp kaudu, live-chatis või isiklikult, ei ole ülimuslik siin või broneerimislehel kirjas olevale. Suulised juhised on vaid suunised ja mitte kunagi siduvad lubadused.
Eraldatavus.
Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks või jõustamatuks, jäävad ülejäänud tingimused täielikult kehtima.
Jurisdiktsioon ja kohaldatav õigus.
Neid tingimusi reguleerib Hispaania õigus, mida kohaldatakse Kanaari saartel. Kohtusse pöördumisel esitatakse mis tahes vaidlus kasutaja või ettevõtte elukoha kohtutele, kus pooled loobuvad selgesõnaliselt mis tahes muust kohtualluvusest.
Muudatused nendesse tingimustesse.
Club Canary võib käesolevaid tingimusi aeg-ajalt tegevuslikel, õiguslikel või regulatiivsetel põhjustel uuendada. Kehtiv versioon on alati kättesaadav sellel lehel. Olulistest muudatustest, mis mõjutavad olemasolevaid broneeringuid, teavitatakse asjaomaseid kliente, kui see on võimalik.
Tehes broneeringu veebisaidil clubcanary.com, kinnitate, et olete käesolevad kasutustingimused täielikult läbi lugenud, neist aru saanud ja nendega nõustunud. Nõustute, et need moodustavad teie ja Club Canary vahel siduva lepingu, mida mõlemad pooled heas usus järgivad.
Võtke ühendust õige meeskonnaga ja saame kiiremini vastata. Enamik olukordi lahendatakse kiiresti otsesuhtluse kaudu.
Kui midagi sellel lehel jääb enne broneerimist ebaselgeks, võtke ühendust Club Canary meeskonnaga ja me selgitame seda kirjalikult. Ausad reisijad saavad alati ausad vastused.
📧 Võta ühendust Club Canary meeskonnaga