Need on Club Canary tingimused, millega peate nõustuma enne broneeringu tegemist meie veebilehel.
1. Klientide broneerimine
2. Club Canary hinnagarantii
3. Hind, mida te maksate
4. Kui me muudame teie broneeringu andmeid
5. Kui me tühistame teie broneeringu
6. Suured muudatused teie ekskursioonil
7. Vastutus oma ekskursiooni eest
8. Broneeringu tegemine ilma meie juhiseid järgimata
9. Pakutav pealevõtmisteenus
10. Isiklik vigastus
11. Teie leping
12. Piletit ei ole saadud
13. Tasuta tühistamispoliitika
14. Õigeaegselt ärajäämine või mitteilmumine - hilinemine.
15. Tagasimaksepoliitika ja kaebuste käsitlemine
16. Klientide hinnangud ja tagasiside
17. PayPal-tagastuse taotlemine
18. Klientide käitumine ja tagajärgede poliitika
19. Lükake kliendid tagasi
20. Kohtualluvus ja õigusaktid
21. Veebisaidi sisu
Club Canary Leping Teiega
Meie ja teie vahel sõlmitud leping sätestab, mida teil on seaduslikult õigus meilt oodata, kui ostate meilt ekskursiooni või pileti, ning see ei kehti meie vaheliste tehingute suhtes, välja arvatud Kanaari saartel ostetud ja meie veebisaidil näidatud üksuse poolt müüdud ekskursioon. Palun lugege neid tingimusi enne broneerimist hoolikalt läbi, et näha, kuidas need mõjutavad teie konkreetset meie poolt tehtud ekskursioonikorraldust.
Teile antakse võimalus saada ekskursiooni-, tegevus-, vaatamisväärsuste- ja piletiteenuseid (edaspidi "ekskursioonid"), tingimusel, et nõustute käesolevate broneerimistingimustega, vastavalt veebilehel broneeringu tegemise hetkel esitatud hindadele, hindadele ja tühistamistingimustele.
Whether you book alone or as a group, Club Canary will only deal with the lead booking name in all subsequent correspondence, including changes, amendments and cancellations. You must be 18 years old at the time of booking and possess the legal capacity and authority to book as the lead name and enjoy an excursion with Club Canary, and take up the offers advertised by us if they are still available. You are responsible for ensuring the accuracy of the personal details or any other information supplied in respect of yourself and any other person travelling on the booking and for passing on any information regarding the booking or any changes made in relation there to, to all persons travelling on such booking, including but not limited to information on schedule changes or copies of booking confirmations. It is your responsibility to ensure that you, and your party agree with the supplier’s terms and conditions and the relevant health and safety instructions. It is your responsibility to declare any health problems that may prevent you or any party member from participating in the excursion or that may cause potential risk to yourselves or others. Some excursions may have certain restrictions based on age, health, weight and/or height, which have been imposed by the supplier. For your own safety, we urge you respect and follow them. It is your responsibility to ensure you and your party read all literature carefully for details of the level of the excursion and the necessary experience (if any) and/or skills required. Group sizes may vary from 1 to 150 participants. If the excursion you choose does not expressly indicate that it is suitable for less mobile people, it is unsuitable for people with mobility issues. Please be aware that some excursions do carry an element of risk and it is your responsibility to ensure that the excursion is suitable for you and/or your party and that you are healthy enough to join in. Club Canary urge you to check that you have suitable and valid insurance for your excursion and optional extras. It is your responsibility to declare any material facts including known medical conditions to your insurers, as failure to do so may result in a claim being reduced or declined. It is highly advised when you book with Club Canary, that you and all other members of your party, including infants and children, are adequately insured on holiday. Any person who is under 18 years old must be accompanied by an adult on his or her excursion with Club Canary. Certain trips may also be undertaken by children only if parents grant permission, it is up to the Club Canary partner in question to pay attention to this when checking the reservation. There may be other restrictions and conditions on some offers, but these are explained in the details of those offers. Confirmation of your booking will be provided in a digital or printed ticket by our Club Canary team (optionally sent to an email address supplied by you instead) if you do not receive this please contact us. The contractual terms of Our Agreement apply between you and us because you have chosen an excursion with Club Canary. At the booking process, we will request personal data like your name, surname or credit card details. All of the data collected will be treated in accordance with our privaatsuspoliitika.
All Club Canary excursions are covered by our Best Value Guarantee. This means you will not find the same experience for a lower price elsewhere under the same conditions. If you do, we will refund the difference, subject to the conditions below.
Conditions of the guarantee:
We reserve the right to verify all claims before approving any refund.
The prices shown on our website are accurate at the time of publication. However, Club Canary reserves the right to update prices when needed.
The final price you pay is the one confirmed at the moment of booking.
Your booking price includes:
Your booking price does not include:
Important – Price communication:
All official and final prices are displayed on our website or confirmed in writing via email.
Prices shared via telephone, WhatsApp, live chat, or social media are for guidance only and may not always be final. This is because:
For this reason, no rights can be derived from verbal or informal price indications.
To avoid misunderstandings, we always recommend checking the website or requesting written confirmation by email.
Loodame, et me ei pea teie ekskursioonis muudatusi tegema, kuid mõnikord peame siiski muudatusi tegema. Club Canary jätab endale õiguse seda igal ajal teha. Me anname teile broneerimisel teada kõikidest olulistest muudatustest. Kui olete juba broneerinud, anname teile sellest teada niipea kui võimalik, kui enne ekskursiooni on aega. Meie poolt näidatud ekskursioonide ajad võivad muutuda. Teie kinnituspiletil on näha viimased kavandatud ajad. Teie tegelik ajakava on kirjas teie ametlikul piletil, mille saadab või kinnitab Club Canary töötaja, mida peaksite hoolikalt kontrollima kohe pärast selle kättesaamist.
Club Canary püüab alati pakkuda teie ekskursiooni nii, nagu broneeritud. Kuid kui näiteks teie ekskursioonile ei ole broneeritud piisavalt inimesi, siis on võimalik, et peame selle tühistama. Me jätame endale õiguse tühistada teie ekskursioon mis tahes asjaoludel, kuid kui me tühistame teie ekskursiooni, saate kas raha tagasi või võtate meilt teise samaväärse või sarnase taseme ja hinnaga ekskursiooni, kui meil on võimalik seda pakkuda. Kui te valite selle võimaluse, ei muutu teie ekskursiooni tingimused ja need kehtivad endiselt teie broneeringu suhtes. Mõlemal juhul tagastame alati hinnaerinevuse, kui asendusekskursioon on madalama standardi ja hinnaga.
Club Canary on pühendunud sellele, et hõlbustada juurdepääsu mitmesugustele ekskursioonidele, tagades, et need vastavad meie kvaliteedi- ja ohutusstandarditele, kuid selgitades samas, et me ei ole nende ekskursioonide otsesed pakkujad. Siiski esineb olukordi, kus meie kontrolli alt väljuvate tegurite, näiteks raskete ilmastikuolude või meie partnerite tööprobleemide tõttu on vaja teha olulisi muudatusi.
Kui teavitame teid olulistest muudatustest pärast broneeringu kinnitamist, on teil järgmised võimalused:
Võtke vastu alternatiivne ekskursioon: Te võite valida samaväärse või sarnase väärtuse ja kvaliteediga asendusekskursiooni, kui see on saadaval. Seda alternatiivi võib pakkuda mõni teine meie kontserni kuuluv üksus. Selle alternatiivi valimine tagab, et teie broneeringu esialgsed tingimused jäävad kehtima. Oleme pühendunud sellele, et säilitada teie kogemuse kvaliteet ja nauditavus, isegi kui kohandused on vajalikud. Kui olete nõustunud alternatiivse ekskursiooniga, lükatakse tagasi kõik hilisemad tagasimaksetaotlused, kuna tegevus erineb algselt broneeritud tegevusest. Alternatiivse ekskursiooni aktsepteerimisega kinnitate, et olete rahul pakutava lahendusega.
Oluliste muudatuste mittenõustumine: Kui see on konkreetselt märgitud teie konkreetse tegevuse broneerimislehe poliitikaosas, võib teil olla õigus raha tagasi saada. See on kooskõlas teatavate tegevuste, näiteks paragliidingu, erapaadimatkade, autorendi, eralennuki teenuse, firmaväljakute või eriürituste suhtes kohaldatava eripoliitikaga, mille puhul kohaldatakse tegevuse iseloomu tõttu teistsuguseid tagasimaksmiseeskirju. Palun arvestage, et sageli ei pakuta täielikku tagasimakset, et katta põhilised haldustööd ja tehingutasud. Selline osaline tagasimakse tagatakse, et Club Canary põhilisi tegevuskulusid hallatakse, kuigi me püüame oma klientide vajadusi õiglaselt rahuldada.
Selgitus tegevuspõhise poliitika kohta: Igal Club Canary pakutaval tegevusel võivad olla eritingimused, mis on üksikasjalikult kirjeldatud broneerimislehel. Nõustudes tingimustega broneeringu tegemisel, kinnitate, et olete tutvunud nende eripoliitikaga ja nõustute neid järgima. Oluline on mõista, et tagasimaksevõimalused võivad tegevuste kaupa erineda ning need tingimused on selgelt välja toodud, et tagada läbipaistvus ja vältida arusaamatusi.
Club Canary ei vastuta katkestuste või tühistamiste eest, mis on tingitud meist sõltumatutest sündmustest. Selliste sündmuste hulka kuuluvad muu hulgas sõda, rahutused, rahvarahutused, terroristlik tegevus, töövaidlused, loodus- ja tuumakatastroofid, tulekahjud, rasked ilmastikutingimused, epideemiad, pandeemiad ja vältimatud tehnilised probleemid transpordiga, näiteks need, mis mõjutavad meie tarnijaid või infrastruktuuri, sealhulgas suletud või ülekoormatud lennujaamad ja sadamad.
Kuigi need sündmused on tavaliselt väljaspool meie kontrolli ja ei anna klientidele üldjuhul õigust raha tagasi saada, jätab Club Canary endale õiguse hinnata iga olukorda iga juhtumi puhul eraldi. Sõltuvalt konkreetsetest asjaoludest ja võimalikust mõjust meie teenustele võime pakkuda tagasimakseid või alternatiivseid kompenseerivaid meetmeid. Selline kaalutlusotsus võimaldab meil pakkuda õiglast ja mõistlikku reageerimist erandlikele asjaoludele, säilitades meie pühendumuse kliendi rahulolule.
Äärmuslikes olukordades ei ole ei Club Canary ega Schijvens Group SL kohustatud tagastama raha, kuna sellised juhtumid peaks tavaliselt olema kaetud kliendi reisikindlustusega. Club Canary ei ole võimalik hüvitada kõigile meie vastutusalast väljapoole jäävaid sündmusi. Lõppkokkuvõttes on Club Canary otsustada, milline on asjakohane tegutsemisviis ja millist kompensatsiooni võib kliendile pakkuda, kui üldse, siis on see Club Canary otsustada.
Tingimuste tunnustamine
Nõustudes broneerimisel meie tingimustega, kinnitate, et olete lugenud, mõistnud ja nõustute järgima esitatud sätteid, sealhulgas meie poliitikat meie kontrolli alt väljuvate asjaolude kohta. Te tunnistate, et Club Canary poolt sellistes olukordades välja kuulutatud vastuseid ja pakkumisi peetakse mõistlikuks ja asjakohaseks, arvestades nende sündmuste ettenägematut iseloomu.
Club Canary koordineerib teie valitud ja meie poolt kinnitatud ekskursioonist koosnevaid teenuseid. Neid teenuseid osutavad sihtkohas sõltumatud kohalikud teenusepakkujad, kellega oleme sõlminud lepingu. Oleme kohustatud tagama, et iga teie broneeritud ekskursiooni komponent oleks mõistlikul tasemel ja vastaks meie reklaamidele (või teie poolt muudetud ja kokkulepitud kujul).
Me tagame hoolikalt, et kõik teie ekskursiooniga kaasnevad teenused on kohalike ettevõtete poolt pakutavad. Nendelt ettevõtetelt oodatakse kohalike standardite järgimist. Oluline on märkida, et kuigi me valime teenusepakkujad, kes on tuntud oma usaldusväärsuse ja kohalike normide järgimise poolest, ei saa me vastutada nende poolt ettearvamatute rikete eest. Kui peaks tekkima rahulolematus seoses pakutavate teenuste kvaliteediga, siis palun teavitage meid sellest viivitamatult, et saaksime seda vastavalt meie tingimustele lahendada.
Teie leping meiega
Club Canary on väga aktiivne reisifirma, mis teeb koostööd enam kui 120 partneriga. Umbes 70% neist partneritest on väikeettevõtted ja töötavad üsna vanaviisi. Need ettevõtted võtavad reisikorraldajatelt broneeringuid vastu ainult telefoni teel ja registreerivad kõik broneeringud logiraamatusse. See logi muutub iga 5 minuti tagant ja seda on peaaegu võimatu internetis ajakohastada, isegi kui Club Canary seda püüab, on see alati rohkem suuniseid kui täpsed andmed vabade kohtade kohta.
Olulised märkused igal pool veebilehel
Seetõttu on Club Canary veebilehel ja sotsiaalmeedias korduvalt maininud, et vajalik on eelnev broneerimine. Kui te seda ei tee, peaksite järgima kõnealuse toote ostukorvi nupu kohal olevat selgelt väljendatud broneerimisnõuet. Selles teates on tavaliselt öeldud, et kui te broneerite teatud aja jooksul, peate kõigepealt võtma ühendust Club Canary klienditeenindusega, et kontrollida saadavust. Kui nõustute meie tingimustega, tähendab see, et olete hinnanud broneerimisteateid ja järginud Club Canary veebisaidil antud nõuandeid või et need ei olnud teie broneeritava elamuse suhtes kohaldatavad. Kui olete siiski seda reeglit rikkunud ja ignoreerinud mittekuuluvaid broneerimisteateid ning teie broneeritud kogemus ei ole saadaval, siis nõustute käesolevate tingimustega, nõustudes järgnevate tingimustega:
Palun võtke arvesse, kui otsustate võtta teise ekskursiooni või lükata selle ümber teisele päevale. Teil ei ole õigust seda kogemust tühistada ja raha tagasi saada. Te võite siiski kuni 48 tundi enne seda päeva tasuta 1 kord ümber planeerida. (Need probleemid põhjustavad Club Canary suuri kulutusi, sest: töötajate lisatööaeg, sageli kaotatud reklaamitasud ja tehingutasud).
Mõned Club Canary tegevused ja teenused sisaldavad alati pealevõtmise teenust ja teised pakuvad seda teie broneeringu eest kingitusena. Kui te broneerite meie juures ja seal on kirjas "pealevõtmise teenus Tenerife lõunaosas", tähendab see turismipiirkonda, kus enamik turiste peatub ja kus asuvad hotellid. Lõuna-Tenerife hõlmab: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ja Playa Paraíso. Kõik, mis jääb sellest kaugemale, ei kuulu või tuleb see eelnevalt Club Canary töötajaga kokku leppida. Tegevuse tühistamine, kuna pärast broneeringu tegemist selgub, et teie majutus jääb väljapoole broneeritud ekskursiooni tasuta pealevõtmise teenust, ei ole vastuvõetav. Lisaks sellele vastutab pealevõtmise teenuse eest meie partner. Club Canary peaks andma teie piletil õige kohtumise aja ja asukoha, kuid see, et asjaomane partner õigel ajal kohale jõuab, on tema enda asi ja teie asi on olla õigel ajal valmis. See teenus ei pruugi olla saadaval isegi siis, kui see on märgitud. See võib olla tingitud sellest, et pealevõtmistransport on katki või olete broneerinud üsna viimasel hetkel ja kõik kohad transpordis on täis. Võib juhtuda, et otsitakse väikest hüvitist, et katta taksokulud, kuid Club Canary ei ole selleks kohustatud.
Club Canary ei vastuta haigestumise, vigastuste või surmajuhtumite eest, mis on otseselt Club Canary-ga ostetud ekskursiooni/reisi tagajärjel tekkinud. Nende tingimustega nõustudes nõustute, et Club Canary ei vastuta ega ole rahaliselt vastutav ühelgi ülaltoodud juhul. Siiski lubate, et raske õnnetuse korral võime jagada teie andmeid kohalike ametiasutuste või teie perekonna/abikaasadega.
Kui te kinnitate oma broneeringu, nõustute kõigi broneeringus osalevate isikute nimel, et käesoleva lepingu tingimused moodustavad kogu meie vahelise lepingu seoses teie broneeringu ja ekskursioonikorraldusega. Samuti nõustute, et me töötleme teie ja teiste teie grupi liikmete isikuandmeid. Kui kontekst lubab, hõlmavad viited "teile" ja "teie" teid ja kõiki broneeringu raames osalevaid isikuid. Teie kohustus on täita kõiki passi-, viisa- ja muid immigratsiooninõudeid. Teie pass ja reisidokumendid peavad olema terved, kui need on kahjustatud või neid on võltsitud, võidakse teile keelduda reisist. Club Canary ei võta vastutust, kui te ei saa reisida, kuna te ei ole neid nõudeid täitnud.
Teie kohustus on anda Club Canary-le teie kohta õiged kontaktandmed. See hõlmab telefoninumbrit + riigikoodi ja e-posti aadressi. Kui me oleme saanud valeandmeid ja ei saa teiega ühendust WhatsApp või e-posti teel, olete ise vastutav ja teil ei ole õigust tagasimaksele, sest see katab võimalikud kahjud. Club Canary broneeringud tuleb alati käsitsi kinnitada ja edastada, seega saab broneeringuid kinnitada ainult Club Canary tööajal. Pärast broneeringu tegemist saadetakse teile e-kiri, milles on teave selle kohta, kuidas võtta ühendust Club Canary kaudu WhatsApp koos teie tellimuse numbriga. Club Canary WhatsApp number (+ 34 604 10 50 55) on ärinumber, mis tähendab, et seadusest tulenevalt ei saa me teile kõigepealt selle numbri kaudu sõnumit saata, mistõttu peate te alustama vestlust meiega.
Me Club Canary-s mõistame, et paindlikkus on väga oluline, eriti kui planeerite unustamatuid kogemusi Tenerifel. Pakume mitmesuguseid tegevusi, sealhulgas superautode rentimist, eralennuki teenuseid ja luksuspileteid Siam Park, millest igaühel on konkreetsed tühistamisreeglid, mis on kohandatud vastavalt teenuse iseloomule.
Tähelepanu põhipunktid:
Broneeringu muutmine ja tühistamise paindlikkus aadressil Club Canary
Mõnikord saab Club Canary taotlusi broneeringu muutmiseks teisele kuupäevale. Kuigi me püüame võimaluse korral tulla vastu, on oluline mõista, et kui see taotlus jääb väljapoole esialgset tasuta tühistamispoliitikat ja Club Canary meeskond nõustub muudatusega, ei pruugi tasuta tühistamise paindlikkus või tagasimaksmise võimalus (sealhulgas tagatisraha) enam kehtida, kui Club Canary agent ei ole selgesõnaliselt teisiti öelnud. See poliitika on kehtestatud selleks, et vältida olukordi, kus kuupäeva muutmist - sisuliselt soodustust - võidakse ära kasutada, et hiljem tasuta tühistada. Lisaks sellele, kui teie muudetud kuupäeval jääb reis või reis ilmastikuolude või muude meie kontrolli alt väljuvate põhjuste tõttu ära, teeb Club Canary kõik endast oleneva, et leida sobiv alternatiiv. Kui see ei ole siiski võimalik, siis arvestage palun, et teil ei ole õigust raha tagasi saada (vähemalt ettemaksu osas), kuna teie kuupäeva muutmine oli teene.
At Club Canary, each booking follows strict cancellation policies set by our partners. In many cases, the deposit you pay does not cover the full cost of the booking. This is why many companies require full payment upfront.
Club Canary offers flexibility by allowing you to reserve with a deposit. However, this does not mean the deposit covers the full booking. If you cancel within the agreed terms, no extra costs apply. In some cases, your deposit may be refunded if the cancellation is within the free cancellation period.
Tühistamispoliitika läbipaistvus: All cancellation terms, including deadlines, penalties, and no-show rules, are clearly shown on each activity page. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted these terms.
No-show, late arrival, or missed booking: If you do not attend your activity, arrive too late, or go to the wrong location, your booking is considered a no-show.
Common situations include:
These situations do not qualify for refunds or free cancellations.
Payment obligation after no-show: When you do not show up, Club Canary is still charged the full amount by the activity provider. This means you are still required to pay the remaining balance. Our system allows deposits to make booking easier for you. But the deposit is only part of the payment. The full amount is still your responsibility if you do not cancel on time.
Refusal to pay and escalation: If you refuse to pay the remaining balance after a confirmed booking, we are forced to take further steps.
This may include:
This situation is similar to reserving a service (like a restaurant or activity) and leaving without paying.
Why an official report may be required: If a client does not pay, Club Canary still has to pay the partner. This creates a financial gap in our accounting.
To legally explain why money is missing, we may be required to file an official report. In some cases, this can include reporting the incident to relevant authorities (including police where applicable).
This is not something we want to do, but it may be necessary to keep our records correct and legally compliant.
Communication escalation: If a situation escalates or a client refuses to cooperate, communication will be moved from WhatsApp or chat to email only. The case may then be handled by our legal department: legal@clubcanary.com.
Debt collection and legal action: If payment is still not made, Club Canary reserves the right to transfer the case to a debt collection agency. We may share relevant information required to recover the payment, including:
We may also share information with payment providers involved in the transaction. All actions are carried out in accordance with GDPR and Spanish law.
Final note: We are known for being flexible, fair, and helpful. Most clients have a smooth and enjoyable experience. However, we cannot take responsibility for missed bookings caused by the client, and we will not cover costs on behalf of clients who choose not to follow the agreed terms. We strongly recommend reviewing your booking details carefully and arriving on time. This avoids unnecessary costs and ensures you enjoy your experience without any issues.
Club Canary on võtnud endale kohustuse tagada sujuv broneerimiskogemus. Kui te aga osalete kogemuses, läheb vastutus teenuse kvaliteedi eest üle meie kolmandatele partneritele. Club Canary ei anna otse tagasimakseid, välja arvatud juhul, kui kogemuse pakkuja seda kirjalikult lubab. See eeldab, et tagasimakse on kooskõlas meie tingimustega ja ei ole vastuolus muude tingimustega. Vähem kui 48 tundi pärast kogemuse toimumist esitatud tagasimaksetaotlusi võetakse arvesse ainult erandlikel asjaoludel, näiteks meditsiinilise hädaolukorra puhul, mille kohta on olemas tõendavad dokumendid. Hiljem kui 48 tundi pärast kogemuse toimumist esitatud tagasimaksetaotlusi üldjuhul ei võeta arvesse ja Club Canary ei ole kohustatud neile taotlustele vastama, välja arvatud juhul, kui see on põhjendatud oluliste põhjustega, nagu haiglaravi. See meede on kehtestatud arvukate juhtumite tõttu, kus pärast puhkuseperioodi on esitatud põhjendamatuid tagasimaksetaotlusi.
Kaebuste käsitlemine:
Club Canary jälgib broneerimisprotsessi, kuid ei ole tegelike kogemuste ajal kohal. Vastutus tegevuse läbiviimise eest lasub meie partneritel, kelle reeglid, litsentsid ja poliitika on kehtivad. Kui teil on kogemuse ajal mingeid kaebusi, tuleb need kindlasti otse kohapealse teenusepakkuja poole pöörduda. Kui meie partner tunnistab kaebust ja leiab, et kaebuse tagasimaksmine on asjakohane, peab ta selle protsessi hõlbustamiseks võtma ühendust Club Canary-ga. Kui meie partner pakub osalist tagasimakset või kompenseerivat žesti (nt tasuta fotod) ja te võtate selle vastu, loetakse see kaebuse lahendamiseks. Edasised nõudmised pärast seda lahendust ei kehti ja neid ei võeta arvesse.
Nende tingimustega nõustudes tunnistate, et Club Canary roll piirdub broneeringute vahendamisega ja et kõik tegelike kogemustega seotud kaebused tuleb lahendada otse teenusepakkujaga.
Club Canary püüab pakkuda parimaid kogemusi, kuid me ei ole otseselt vastutavad üksikute tegevuste või nende töötajate tulemuste eest. Me julgustame teid jagama oma tõelist tagasisidet meie veebisaidi konkreetsel leheküljel, kus te kogemuse broneerisite. See ei aita mitte ainult teavitada tulevasi reisijaid, vaid säilitab ka läbipaistvuse. Palun veenduge, et teie tagasiside on konstruktiivne ja puudutab otseselt broneeritud kogemust. Arvamused, mis on avaldatud meie kolmanda osapoole platvormidel ja ei ole otseselt seotud Club Canary pakutavate teenustega, võivad tekitada segadust. Nõustudes nende tingimustega, tunnistate, et Club Canary jätab endale õiguse nõuda mis tahes eksliku või pettumuse tõttu avaldatud arvustuse eemaldamist, mida võidakse pidada tagasimakse mõjutamise katseks. Sellist käitumist peetakse meie poliitika kohaselt väljapressimise vormiks. Lisaks, olles nõustunud meie tingimustega, nõustute sellega, et taotlused arvustuse eemaldamiseks sellistel platvormidel nagu Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp või Trust Index tuleb rahuldada, kui on ilmne, et arvustus ei puuduta Club Canary kogemust.
Tagasiside:
Club Canary on pühendunud erakordse teenuse osutamisele. Kuigi me ei saa ilma meie partneri loata tagasimakseid teha, oleme avatud teie tagasiside kuulamisele. Me võime saadud tagasiside põhjal anda oma partnerile hoiatuse või lõpetada meie partnerluse. Juhul kui tagasimakse on lubatud, võib Club Canary tagastada ainult summa, mis on maksimaalselt võrdne sellega, mida olete meile maksnud, täpsemalt tagatisraha. Jääki haldab otse partner ja me ei saa seda puudutada. Kui te ei ole pakutud lahendusega rahul, võite pöörduda otse partneri poole, et taotleda kaebuse vormi. Pidage meeles, et tagasiside meie töötajate kohta peab olema põhjendatud asjakohaste tõenditega.
Kell Club Canary, aktsepteerime PayPal kui mugavat makseviisi meie kodulehel. PayPali kaudu maksmine ei vabasta teid siiski meie kehtestatud poliitikast või seadustest. Kui nõustute meie tingimustega ja otsustate maksta PayPaliga, kehtivad teie suhtes samad tühistamis- ja tagasimaksetingimused kui mis tahes muu makseviisi puhul.
Vaidluse korral järgime rangelt broneeringu leheküljel esitatud põhimõtteid ja tingimusi, millega olete maksmise ajal nõustunud. PayPali vaidluste korral esitame tavaliselt ekraanipildid ja dokumendid, sealhulgas lingi meie lepingutingimustele (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), et toetada oma seisukohta. Need tõendid aitavad PayPalil teha õiglase otsuse kokkulepitud tingimuste alusel.
Nõustudes meie tingimustega, tunnistate, et mis tahes vaidluse korral, mida PayPal või teie pank menetleb, peab kohtunik võtma tõsiselt arvesse meie tingimusi ja põhimõtteid ning tegema oma järeldused nende dokumentide põhjal.
Pangavaidlused
Samamoodi kehtivad samad põhimõtted, kui te ei nõustu meie põhimõtete või lahendustega ja otsustate taotleda raha tagasi oma panga kaudu. Teie pank vaatab läbi ja langetab otsuse, mis põhineb teie poolt kassaprotsessi käigus aktsepteeritud poliitikavalikutel ja tingimustel.
Kui te võtate Club Canary-ga ühendust, nõustute järgima aususe ja ausameelsuse standardeid. Mitte mingil juhul ei tohi te Club Canary, selle ettevõtte või töötajate suhtes väljapressimist või sundkäitumist rakendada. See hõlmab järgmist:
- ähvardamine negatiivsete hinnangute avaldamisega, kui teie nõudmisi ei täideta.
- Ähvardus levitada sotsiaalmeedia platvormidel negatiivset sisu, mis on seotud Club Canary või selle töötajatega.
- Kutsumata ja soovimatu külastus meie kontorisse, keeldumine lahkuda, kui seda nõutakse.
- ähvarduste esitamine või vaenulik käitumine live-chati, telefoni või isikliku vestluse kaudu.
Keelatud käitumise tagajärjed:
Kui kasutate mõnda eespool kirjeldatud käitumisviisi, dokumenteerib Club Canary juhtumid, sealhulgas sõnumid ja videotõendid. Sellise tegevuse eest määratakse kohustuslik trahv. Kui trahvi ei lahendata 10 päeva jooksul ja lahendust ei leita, jätab Club Canary endale õiguse lõpetada igasugune otsene suhtlus teiega ja suunab asja meie õigusnõustajale. Seejärel algatatakse juriidilised nõuded, mis algavad 6,000€ üldiste väärkäitumiste korral ja suurenevad 10,000€ või rohkem Club Canary töötajate füüsilise väärkohtlemise või jälitamise korral.
Lisaks sellele, kui tekivad erimeelsused, kuna te ei nõustu broneerimisel aktsepteeritud tingimuste või põhimõtetega, jätab Club Canary endale õiguse lõpetada igasugune suhtlus ja kõik varem tehtud pakkumised. Te peate osalema vaidluste lahendamise protsessis, kus erapooletu kolmas isik otsustab juhtumi tulemuse üle. Meie, Club Canary, eesmärk on tagada, et kõik meie kliendid saaksid meeldiva kogemuse. Kuigi võib olla pettumust valmistav, kui poliitika tulemused ei vasta teie ootustele, on need põhimõtted kehtestatud meie turismiteenuste terviklikkuse kaitsmiseks ja neid tuleb järgida. Palun suhtuge meie töötajatesse ja esindajatesse alati lugupidavalt, nii nagu meie püüame kohelda teid.
Pettuslik tegevus ja valeväited:
Olukordades, kus on tõendeid tõsiste rikkumiste või maksepettuste kohta, on Club Canary kohustatud kaitsma e-kaubanduse terviklikkust ja esitab ametliku pettusearuande. See võib algatada uurimise, mis hõlmab teie esitatud makseandmete, näiteks krediitkaardi ja pangaandmete kontrollimist. Club Canary jätab endale õiguse jagada teie andmeid ametiasutustele, kui on oletus, et tegemist on pettuse või pettusega maksetegevusega.
Lisaks sellele, kui tagasimaksete saamiseks esitatakse valeandmeid, jätab Club Canary endale õiguse nõuda meie partneritelt foto- või videotõendeid teenuse osutamise päevast. Kui materjalidest selgub, et kogemus oli vastupidine esitatud väidetele, käsitatakse seda lahknevust pettusena, millega püütakse manipuleerida meie tagasimaksepoliitikaga. Sellisel juhul on Club Canary sunnitud esitama pettuse kohta aruande. See meede on oluline turismisektoris, kus mõned külastajad ei pruugi kunagi Kanaari saartele tagasi tulla ja võivad otsida võimalusi raha ebaseaduslikult tagasi nõuda.
Nõustudes nende tingimustega, tunnistate nende põhimõtete tõsidust ja nende rikkumise tagajärgi.
Club Canary jätab endale õiguse keelduda teid kliendina vastu võtmast või teiega suhtlemist jätkata. Põhjused, miks teid kliendina tagasi lükata, võivad olla järgmised: usume, et teie käitumine on häiriv, põhjustab tarbetuid ebamugavusi, on ähvardav või solvav, te kahjustate vara, ärritate, häirite või panete teisi ekskursioonil osalevaid isikuid või meie töötajaid või agente ohtu või ohtu, telefoni teel, kirjalikult või isiklikult. Käesolevas jaotises hõlmab mõiste "teie" või "teie" ka kõiki teisi isikuid teie grupis.
Käesolevaid broneerimistingimusi reguleerivad Hispaania (Kanaari saared) riiklikud õigusaktid, kus ekskursioon toimub. Kui pooled pöörduvad vaidluse korral kohtusse, alluvad nad käesolevaga kasutaja/ettevõtja elukohajärgsele kohtule ja nõustuvad sellega, loobudes selgesõnaliselt mis tahes muust jurisdiktsioonist.
Kujutiste kasutamine loeteludes
Club Canary seab oma visuaalsetes esitlustes esikohale autentsuse. Kuigi paljud meie nimekirjad sisaldavad originaalfotosid, on juhtumeid, eriti bussiekskursioonide puhul, kus me võime kasutada töödeldud või tehisintellektiga loodud pilte. Selle eesmärk on anda potentsiaalsetele turistidele selgem pilt oodatavast kogemusest, kui originaalfotodest ei pruugi piisata.
Selliste nimekirjade puhul võib täiustada esimest või kaht pilti. Tagame, et kunagi ei ületaks kahest töödeldud pildist, et vältida väärkajastamist. Kogemuse ja nende piltide vaheliste lahknevuste tõttu esitatud tagasimaksetaotlusi ei võeta arvesse, kuna kliendid tunnistavad ja aktsepteerivad broneerimisel meie tingimusi. Kutsume kliente, kellel on mingeid kahtlusi, pöörduma selgituste saamiseks meie agentide poole.
Kokkuvõtteks võib öelda, et kuigi meie fotode eesmärk on kujutada kogemusi võimalikult täpselt, kasutatakse mõningaid kaadreid, näiteks droonipilti saarest La Gomera, pigem illustratiivse väärtuse kui täpse täpsuse pärast. Need jäädvustavad olemust, mitte tingimata kõiki üksikasju.
Sisu ja stiil imitatsioon
Me väärtustame oma kaubamärgi ainulaadsust. Meie stiili, sõnumi, kirjastiili, värvide, logode või loosungite jäljendamine võib kaasa tuua õiguslikke tagajärgi.
Fotod ja videod
Paljud meie veebisaidil olevad pildid on Club Canary omandis, samas kui teisi kasutatakse meie partnerite selgesõnalise loaga. Kõik fotod on meie poolt selgelt tähistatud, sealhulgas need, millel on spetsiaalsed filtrid. Nende visuaalide loata kommertskasutus toob kaasa tasu:
Teksti dubleerimine
Meie tekstiline sisu on ainulaadne. Nende tekstide reprodutseerimine muudel kommertsplatvormidel võib viia selleni, et meie juriidiline meeskond nõuab tõendeid teie avaldamiskuupäevade kohta. Sama kehtib ka meie sotsiaalmeediakanalite sisu kopeerimise kohta, mida peetakse kaubamärgi rikkumiseks. Autentsuse kontroll hõlmab meie ajatempli plokiahela tehnoloogiat ja võimalikke Google'i otsingupingeridade võrdlusi. Minimaalne tasu, et vältida sellistel juhtudel kohtumenetlust, on 4500€.
Club Canary-l on suur meeskond, kes teeb igapäevaselt kõvasti tööd veebisaidi kallal. Meie sisu kopeerimine enda huvides loetakse varguseks.
"Club Canary - Seal, kus teised kopeerivad, me loome."
Nõustudes nende tingimustega, kinnitate, et olete lugenud, mõistnud ja aktsepteerinud kõiki neis sisalduvaid sätteid ning et need kujutavad endast siduvat kokkulepet teie ja Club Canary vahel, millest mõlemad pooled heas usus kinni peavad.
Club Canary on kaubanimi, mida haldab SCHIJVENS GROUP SL.