Tingimused

Telefon, WhatsApp ja vestlus on nõustamine. Broneerimisleht on leping.

Club Canary haldab sadu tegevusi kuuel saarel, teeb koostööd paljude partneritega ja omab kuuest kuni kaheksast agendist koosnevat meeskonda. Telefonikõned, WhatsApp, reaalajas vestlus ja sotsiaalmeedia sõnumid on teile abiks. Need ei ole leping.

Erijuhud, muudatused, soodustused ja lubadused kehtivad ainult siis, kui need on kirjas teie broneeringu kinnituses või @clubcanary.com aadressilt saadetud e-kirjas. Väide, et "keegi ütles seda telefoni teel", ei ole alus, mille alusel saame tegutseda. See kaitseb nii teid kui ka meid: kirjapandut ei saa järgmine vahetuses olev teenindaja unustada.

Club Canary, Operaator, Teie ja Teie kindlustus

Igas broneeringus osaleb neli osapoolt. Teadmine, kes mille eest vastutab, vastab enamikule küsimustele enne nende tekkimist.

Club Canary vastutab järgmise eest.

• Iga tegevuse aus kirjeldus koos partneri fotode, kirjelduse, mahutavuse ja hinnaga.
• Broneeringu registreerimine litsentsitud reisikorraldajaga ja selle kirjalik kinnitamine.
• Kontrollime, et meie partneritel oleksid nõutavad litsentsid ja kindlustus.
• Kohtumispaik, aeg ja reeglid on kirjas teie piletil.
• Inimeste tugi iga päev kella 08:00 kuni 22:00, enne reisi ja reisi ajal.
• Tagastame teie makstud summa, kui meie või operaator ei saa tegevust läbi viia.

Operaator vastutab.

• Tegevuse läbiviimine päeval: sõiduk, paat, meeskond, giid, varustus.
• Ohutusotsused, ilmateade, marsruut ja tempo.
• Otsustamine, kes siseneb ja kas tegevus toimub. Nende otsus on lõplik.
• Mis tahes foto- või videopakett, mida nad teile otse samal päeval müüvad.

Sina vastutad.

• Tegevuse lehe lugemine enne broneerimist: fotod, asukoht, kestus, mis kuulub hinna sisse, reeglid.
• Õigete nimede, kontaktandmete ja külaliste arvu esitamine.
• Õigel ajal õiges kogunemiskohas olemine koos õigete inimestega.
• Järgides ohutusjuhendit ning meeskonna või giidi juhiseid.
• Teie oma käitumine ja kahju, mida te juhiste eiramisega põhjustate.

Teie reisikindlustus on mõeldud.

• Meditsiinilised hädaolukorrad, õnnetusjuhtumid, haigestumine enne reisi või reisi ajal.
• Vahele jäänud ümberistumised, ärajäänud kruiisid, lisajööd ja -lendud.
• Kahjud, mida reisibroneering ei hüvita. Vaata jaotis 10.

Isiklik rahulolematus ei tähenda suutmatust tulemust saavutada.

Võtame õigustatud kaebuseid tõsiselt, eriti neid, mis puudutavad ohutust või hügieeni. Kuid mitte just väga jutukas meeskonnaliige, oodatust vähem päikeseline ilm või paat, mis tundus täis olevat, kuid mahub oma litsentseeritud mahutavuse piiridesse, ei tähenda teenuse osutamata jätmist. Kui paat on litsentseeritud 24 külalisele ja teenusepakkuja järgib seda piirangut ning ohutusreegleid, ongi 24 külalist pardal see toode, mille te broneerisite. Kui kokkulepitud teenust ei osutatud või ohutusreeglit rikkuti, on tegemist teistsuguse olukorraga ja me uurime seda.

Meie partnerite esitatud teave.

Club Canary on reisibüroo ja broneerimisvahendaja. Suur osa meie lehekülgedel olevast teabest, nagu reisiplaanid, varustus, suupisted, menüüd ja ajakavad, pärineb otse teenusepakkujalt. Teeme mõistlikke pingutusi selle kontrollimiseks ja ajakohasena hoidmiseks ning me ei reklaami teadlikult midagi, mida pole võimalik ellu viia. Aeg-ajalt muudab teenusepakkuja mõnda detaili meile ette teatamata. Kui saame enne teie tegevust teada olulisest muudatusest, anname teile sellest teada ja selgitame teie võimalusi. Te säilitate oma seadusjärgsed õigused, kui osutatud teenus erineb oluliselt sellest, mida te broneerisite.

Väikesed muudatused ei ole ebaõnnestumine.

Ekskursioonid toimuvad pärismaailmas. Võib esineda väiksemaid muudatusi: teistsuguse täidisega võrdväärne võileib, teine ​​joogibränd, sama klassi teist mudelit veeskuuter või ATV, mereolude järgi kohandatud marsruut, paari minuti võrra muudetud ajastus. Sellised väikesed erinevused ei kujuta endast teenuse osutamise olulist rikkumist ega õigusta raha tagastamist, kui põhiline elamus pakuti kokkulepitud viisil. Kinnitatud toitumisnõudeid, toiduallergiaid, ligipääsetavuse kokkuleppeid, ohutuskohustusi ja selgesõnaliselt garanteeritud teenuseid austatakse alati. Olulisi erinevusi hinnatakse individuaalselt vastavalt teie seadusjärgsetele õigustele.

Teie täielik õiguskaitsevahend ja see, mida me ei kata

Mõnikord ei suuda partner oma lubadust täita. Topeltbroneering, ajakava viga, katki menenud sõiduk, haigestunud meeskonnaliige. Seda juhtub harva ja kui see juhtub, lahendame olukorra kiiresti.

Miks see reegel on õiglane: 80-eurone ekskursioon ei saa katta 3000-eurose puhkuse kulusid. Teie lennud ja hotell broneeriti teie puhkuse, mitte ühe tegevuse jaoks ning üks ärajäänud tegevus ei põhjustanud neid. Kahju tuleb tõendada ja see peab olema põhjustatud rikkumisest. Kui usute, et teil on selline nõue, jaotis 08 selgitab, kuidas seda esitada.

Video inspireerib. Tegevuse leht kirjeldab, mida te ostate.

Me postitame videoid ja fotosid paljudest erinevatest elamustest Instagramis, TikTokis, Facebookis ja YouTube'is. Video näitab ühte konkreetset väljasõitu ühel konkreetsel päeval. See ei esenda kõiki selle kategooria tegevusi.

Enne broneerimist kontrollige täpset toodet: fotosid, väljumiskohta, kestust, marsruuti, kirjeldust ja reegleid. Te pole kindel, millist reisi te videos nägite? Saatke see meile WhatsAppis ja me ütleme teile. Meie hoolitseme selle eest, et meie videod oleksid täpsed ega eksitaks, ning teie hoolitsege selle eest, et loeksite broneeritava reisi lehte. Videol põhinevaid raha tagasimakse taotlusi mõne teise tegevuse kohta vastu ei võeta.

Broneeritud number on number

Mahutavus ja meeskonna otsus.

Litsentsijärgse mahutavuse määrab merenduse või turismi amet, mitte Club Canary ja mitte külalised. Meeskond või giid otsustab, kes pardale pääseb ja kas tegevus toimub. Nende otsus on lõplik. Erapaat broneeritakse kindlale külaliste arvule kuni selle lubatud mahutavuseni. Kui broneerisite 20-le ja kohale saabub 23, rakendab meeskond litsentsi. Need 20, kellele broneering tehti, saavad oma sõidu. Ülejäänud 3 ei pruugi pardale pääseda ja see ei ole kellelegi raha tagastamise alus.

Varajane lahkumine või mitte pardale minek.

Külalistele, kes lahkuvad tegevusest enne selle lõppu või otsustavad mitte minna paati või sõidukisse, mis on nende jaoks valmis, kasutamata jäänud osa eest raha ei tagastata. Kui tegevus on alanud või rühm on otsustanud mitte pardale minna, loetakse broneering kasutatuks. Äraminek põhjusel, et rühm ei saanud oma tahtmist, on tegevuse valik, mitte teenusepakkuja poolne tühistamine.

Kui Te Ei Ilmu Oma Broneeringule

Kui te ei saabu õigeks ajaks kogunemiskohale, ei ilmu kohale ilma õigeaegselt tühistamata või saabute ühinemiseks liiga hilja, loetakse teie broneering mitteilmumiseks (no-show). Tavalised juhud: ülemagamine, transpordist mahajäämine, valesse kogunemiskohta minek, liiklus, parkimine, viimase hetke haigus ilma meditsiinilise tõendita või unustamine.

Kui ülejäänud summat ei ole tasutud.

Kui klient keeldub pärast kinnitatud broneeringut tasumata jäänud summat maksmast, registreeritakse see maksmata võlana. Seda dokumenteeritakse koos broneeringu, aktsepteeritud tingimuste, sõnumite ja partneri arvega ning see võidakse suunata meie õigusnõustajatele või inkassoteenusele. Alates sellest hetkest toimub suhtlus ainult e-posti teel, läbi legal@clubcanary.com.

Hilinemine läheb arvesse mitteilmumisena, kui tegevus on juba alanud. Saabuge vähemalt 15 minutit varem või 30 minutit varem, kui tegevuse lehel on nii märgitud. Täielikud üksikasjad leiate meie Tagasimaksepoliitika.

Rääkige operaatoriga samal päeval. Kirjutage meile 48 tunni jooksul.

Kui teie tegevuse ajal on midagi valesti, öelge sellest kohapeal operaatorile. Nad suudavad enamiku asju kohe seal parandada: teise istme, asendusjetisaagi, puuduva eseme, muudetud pealevõtmise. Samal päeval teatatud probleem on probleem, mida saab lahendada.

• Tõstke see küsimus operaatori ees üles samal päeval.
• Saatke see Club Canary kirjalikult aadressile 48 tundi tegevuse algusaega, e-posti teel aadressil office@clubcanary.com või WhatsAppi teel.
• Kirjutage broneeringu tegemiseks kasutatud e-posti aadressilt või telefoninumbrilt, et saaksime selle teie tellimusega sobitada.
• Lisage tellimuse number, mis juhtus, millal ja mida te soovite, et me teeksime.

Kaebusi, mis esitatakse esimest korda päevi pärast tegevust ilma, et neist oleks teenusepakkujale samal päeval teada antud, menetletakse üksnes hea tahte alusel. Me ei saa meeskonnaga uurida seda, mida keegi kohapeal ei maininud. Puhkuse järgselt saadetud sõnum, mis loetleb üles kõik, mis ei olnud täiuslik, ei ole tagasimainenõue. See on tagasiside ja me loeme seda sellisena.

Kui lahendus, osaline tagasimakse või hüvitis lepitakse operaatoriga kohapeal kokku, on küsimus lahendatud ja hiljem ei saa Club Canary kaudu enam täiendavaid nõudeid esitada.

Kuidas me kaebust hindame.

Iga kaebust käsitletakse õiglaselt ja individuaalselt. Me eristame nelja olukorda.

• Broneerimisviga, ebatäpne teave või teenusetõrge, mille on põhjustanud Club Canary. Me parandame selle ning tagastame raha või maksame hüvitist vastavalt seadusele.
• Operatsiooniline probleem sõltumatu operaatori korraldatud tegevuse ajal. Uurime seda koos operaatoriga ning edastame nende vastuse ja võimaliku lahenduse.
• Väike erinevus, mis ei mõjuta oluliselt kogemust. Ei ole tagasimakse põhjus. Vaata jaotis 02.
• Otseselt reklaamitud või kinnitatud teenuse oluline osutamata jätmine. Hinnasalandus, osaline tagasimakse või muu õiguskaitsevahend, nagu seadus nõuab.

Lisatasu ei ole kunagi automaatne

Kui raha kuulub tagastamisele, maksame selle tagasi. Kiiresti ja täies ulatuses. Mida me ei tee, on broneeringuhinnast suurema summa maksmine kliendi nõudmisel. "Te rikkusite mu puhkuse, makske mu lennupiletid kinni" on nõue, mitte kahjunõue.

Kuidas esitada nõue täiendavate kulude hüvitamiseks.

• Saatke ametlik kirjalik nõue aadressile legal@clubcanary.com oma broneeringu e-posti aadressilt.
• Selgitage selgelt, mis läks valesti ja miks on süüdi Club Canary, mitte operaator ega ilm.
• Manusta tõendavad dokumendid: arved, tšekid, broneeringukinnitused, kuupäevad.
• Tõesta, et kulude põhjuseks oli rike, mitte puhkus ise.

Me hindame iga kirjalikku nõuet nende tingimuste, meie tegelike kohustuste ja kohaldatava seaduse alusel ning vastame kirjalikult. Nõudeid ilma dokumentideta, WhatsAppi häälsõnumitena saadetud nõudeid ja nõudeid, mis iga sõnumiga kasvavad, ei hinnata. Miski siin ei võta ära tarbijakaitseseadusega antud õigust. Selles sätestatakse vaid nõude esitamise viis ja see, et see tuleb tõendada.

Kokkulepe lõpetab asja

Mõnikord pakume heasoovliku žestina osalist tagasimakset, allahindlust, vautšerit või muud lahendust isegi siis, kui tingimused seda ei nõua. Teeme seda seetõttu, et eelistame õiglasi lahendusi. Dokumenteerime selle kirjalikult, et see jääks õiglaseks.

Enne maksmist palume teil vastata e-kirjaga "Nõustun" kirjalikule kokkuleppele. E-kirjas selgitatakse täpselt, milline küsimus lahendatakse. See ei takista teil ausat arvustust avaldamast ega loobu õigustest, millest seaduse järgi ei saa loobuda. See hoiab ära sama finantsnõude korduva esitamise.

Kui lahendust pole.

Kui teenus ei ole reaalselt saadaval, näiteks on mõni istekohtade kategooria välja müüdud, ei saa me lisakohti tekitada. Austame tõelisi ligipääsetavuse vajadusi ja otsime alati alternatiivi. Kui seda pole, tühistame broneeringu, tagastame raha täies ulatuses ja ütleme seda selgelt. Pärast meie viimast kirjalikku vastust suletakse korduvad vestlused sama kättesaamatu teenuse teemal. Teil on endiselt võimalik esitada ametlik kaebus või kasutada oma seaduslikke õigusi.

Miks me soovitame tungivalt reisikindlustust

Puhkusel juhtub ootamatuid asju. Halb ilm tühistab paadisõidu. Lend hilineb. Keegi jääb haigeks. Tee on suletud. Ekskursiooni broneering tagastab raha ekskursiooni eest. See ei hüvita teie ülejäänud puhkust. Selle jaoks on reisikindlustus.

Mida reisikindlustus võib katta, olenevalt teie poliisist.

• Ilmastiku, haiguse või transpordihäire tõttu tühistatud ekskursioonid.
• Jätmata ühendused, sealhulgas ärajäänud kruiisilaeva väljumised pärast ekskursiooni kaldal.
• Meditsiinilised hädaolukorrad ja õnnetused tegevuse ajal.
• Ettenägematutest asjaoludest tingitud täiendavad reisikulud.
• Tagastamatud tagatisrahad, kui te ei saa reisida.

Kuidas Club Canary aitab kahjunõude esitamisel.

Kui tegevus tühistatakse või midagi läheb valesti, väljastame kirjaliku kinnituse selle kohta, mis juhtus, miks see juhtus ja kas tagasimakse tehti. Te esitate selle oma kindlustusandjale. Teeme seda tasuta ja kiiresti.

Kaitse sõltub teie isiklikust poliisist. Iga olukord ei ole kindlustatud ja kindlustus ei asenda ettevõtte Club Canary enda juriidilisi kohustusi. Palun kontrollige oma poliisi enne reisimist, eriti seoses selliste seiklusturismi tegevustega nagu jetisõit, neljarattalise või luugiga sõitmine ja sukeldumine ning kruiiside kaldaretked. Teatage tervislikust seisundist oma kindlustusandjale, vastasel juhul võidakse hüvitisest keelduda.

Kaebused on teretulnud. Ohud mitte.

Meie meeskond koosneb inimestest. Nad väärivad lugupidavat kohtlemist, ja nii ka teie. Ootame teretulnuks kaebuseid, küsimusi ja konstruktiivset kriitikat. Meil puudub igasugune sallivus ähvarduste, ahistamise, diskrimineerimise, hirmutamise ja kuritarvitamise suhtes, olgu see siis mis tahes kanalis, silmast silma või veebis.

Käitumine, mis lõpetab heasoovliku arvustuse.

• Negatiivsete arvustuste või sotsiaalmeediapostitustega ähvardamine raha tagastamise saamiseks.
• Privaatsete vestluste või töötajate andmete avalikustamisega ähvardamine, et kahjustada Club Canary või selle meeskonda.
• Uhvardused, solvamised või hirmutamine telefoni, chati, WhatsAppi, e-posti teel või isiklikult.
• Soovimatud külaskäigud meie kontorisse või palve peale lahkumisest keeldumine.
• Töötajate või partnerite jälitamine või ahistamine (Club Canary).
• Valedetklaratsioonid raha tagasisaamiseks, näiteks väitmine, et teenust ei toimunud, kuigi teenusepakkuja andmed näitavad vastupidist.

Tulevaste broneeringute keeldumine.

Club Canary võib seadusega lubatud juhtudel keelduda edasistest broneeringutest klientidelt, kellel on dokumenteeritud solvav, ähvardav, kelmuslik või tõsiselt kohatu käitumine meie meeskonna või partnerite suhtes. Need otsused põhinevad dokumenteeritud käitumisel, mitte kunagi rahvusel, rassil, usul, puudel, vanusel või muudel isiklikel omadustel. Sama kehtib ka teiste sellisel broneeringul olevate inimeste kohta.

Kuidas Club Canary Broneering Toimib

Broneeringu Peamine Nimi.

Club Canary tegeleb ainult esmase broneerija nimega kogu kirjavahetuse, muudatuste ja tühistamiste osas. Broneerimise ajal peate olema vähemalt 18-aastane ja teil peab olema volitus teha broneering kõigi oma rühma liikmete nimel.

Teie teave.

Te vastutate broneeringu nimede, kontaktandmete ja külaliste arvu õigsuse ning kõigi juhiste edastamise eest kõigile tegevuses osalejatele: kogunemiskoht, aeg, reeglid ja muudatused.

Külaliste arv.

Teie brändingu külaliste arv on tegevusel osalevate külaliste arv. Muudatused tuleb saata kirjalikult enne tegevuse toimumise päeva. Lisakülalistele ei ole kohta garanteeritud. Vt jaotis 05.

Üksinda reisijad.

Mõne tegevusega kaasneb üksi reisiva inimese lisatasu. Üks külaline võib maksta inimese kohta rohkem kui kaks külalist, kuna transpordi-, giidi- ja halduskulud ei vähene ühe inimese puhul poole võrra. Lisatasu kuvatakse alati enne maksmist.

Operaatori reeglid, tervis ja piirangud.

Teie ja teie rühm nõustute korraldaja tingimuste, ohutusjuhiste ja piirangutega. Teatage kõigist terviseprobleemidest, haigusseisunditest, rasedusest või liikumisraskustest, mis võivad takistada osalemist või tekitada ohtu. Mõnedel tegevustel on vanuse-, kaalu-, pikkuse- või tervisepiirangud. Need on olemas ohutuse tagamiseks. Kui tegevuse juures ei ole märgitud, et see sobib piiratud liikumisvõimega külalistele, siis see ei sobi.

Alaealised.

Alla 18-aastased osalevad koos täiskasvanuga. Mõned tegevused võimaldavad alaealistel sõita või osaleda kirjalikul vanema loal, sõltuvalt teenusepakkuja reeglitest tegevuse lehel.

Kinnitus.

Teie broneering on kinnitatud digitaalse piletiga, mis saadetakse teie esitatud e-posti aadressile. Kui te seda ei saa, kontrollige oma rämpsposti kausta ja võtke meiega viivitamatult ühendust. Isikuandmeid töödeldakse meie Privaatsuspoliitika.

Kuidas Club Canary Hinnad Toimivad

Hinnad veebisaidil clubcanary.com on avaldamise hetkel õiged ja võivad muutuda. Broneerimise hetkel kinnitatud hind on hind, mida maksate.

Kaasas.

• Iga broneeringu kinnituses loetletud teenus.
• IGIC, Kanaari saarte kaudne üldine maks, kus the kohaldatav.

Ei ole kaasatud.

• Midagi, mis ei ole broneeringu kinnituses loetletud, näiteks valikulised fotopaketid, joogid, jootrahad või tegevuse lehel näidatud pealevõtmise lisatasud.
• Tehingu- või töötlemiskulud väga suurte broneeringute, ettevõtte ürituste või veebisaidi väliselt töödeldavate kohandatud lepingute puhul. Neid selgitatakse alati kirjalikult enne maksmist.

Soolotoidulisand.

Kui tegevusel on üksi reisija lisatasu, kuvatakse see tegevuse lehel ja enne maksmist ostukorvis. Vt jaotis 12.

Ainult kirjalikud hinnad loevad.

Telefonis, WhatsAppis, vestluses või sotsiaalmeedias mainitud hind on suunav. Ainsad siduvad hinnad on hind veebisaidil clubcanary.com broneerimise hetkel ja e-posti aadressilt @clubcanary.com kinnitatud hind. Vaata jaotis 01.

Club Canary Parima Hinna Garantii

Kui leiate mujalt samade tingimustega elamuse soodsama hinnaga, maksame hinnavahe tagasi.

Tingimused.

• Kogemus on identne: kuupäev, kestus, marsruut, operaator, keel, teenus ja kaasatud võimalused.
• Madalam hind on avalik ja kontrollitav kehtiva veebisaidi lingi või ametiulise brošüüri kaudu.
• Kujundusnäidis saadetakse vähemalt 48 tundi enne tegevuse algusaega.
• Võrdlus toimub sama kalendrinädala raames, esmaspäevast pühapäevani.
• Pakkumine ei kuulu paketipakkumise, liikmehinna ega erikampaania alla.
• Teenusepakkuja on Kanaari saartel litsentsitud ja seaduslik operaator.

Club Canary kontrollib enne hinnasobivuse kinnitamist iga nõuet.

Samad tingimused kehtivad sõltumata broneerimisviisist

Kõik ei broneeri veebisaidi kaudu. Mõnikord loob meie meeskond teile broneeringu, saadab makselingi või korraldab muudatuse e-posti teel. Broneerimine isikliku abiga ei tähenda, et need tingimused ei kehti. See tähendab, et tegime selle teie jaoks lihtsamaks.

Kuidas te tingimused aksepteerite.

• Veebibroneeringud. Sa nõustud kassas enne maksmist tingimustega.
• Broneeri kohe, maksa hiljem. Broneeringupäringu esitamisel nõustute tingimustega, isegi kui maksmine toimub hiljem.
• Broneeringud WhatsAppi ja e-posti teel. Saadame teile lingi nendele tingimustele ja tegevuse tühistamise reeglitele ning palume teil enne broneerimist oma nõusolekut kirjalikult kinnitada.
• Makselingid. Link või sellega kaasnev sõnum viitab nendele tingimustele. Lingi kaudu maksmine tähendab teie nõustumist.
• Meie agentide poolt teie nimel tehtud broneeringud. Broneerime ainult teie kirjalikul loal ja säilitame selle sõnumi koos teie tellimusega.

Varasem broneering meil näitab, et olete meie tingimustega kursis, kuid iga uus broneering aktsepteerib selle broneeringu tegemise ajal avaldatud tingimuste versiooni. Säilitame broneerimisandmed, sõnumid ja kehtinud tingimuste versiooni, et mõlemad pooled saaksid kokkulepitut kontrollida.

Kuidas me kaitseme makseid, pileteid ja ausaid kaardiomanikke

QR-koodiga kiirpiletid, nagu näiteks lõbustuspargi piletid, on varastatud kaartide kasutajatele atraktiivsed. Me kontrollime makseid, kuid pettust ei õnnestu alati enne pileti väljastamist avastada. Need reeglid kaitsevad õigustatud kaardiomanikke, meie partnereid ja Club Canary-d.

Meie õigus broneeringut kontrollida.

Kui broneering näeb välja ebatavaline, näiteks kaardi päritoluriik ei vasta broneeringule, esineb korduvaid ebaõnnestunud makseid või on meie makseteenuse pakkujatelt tulnud signaale, võib Club Canary paluda teil broneering kinnitada, kinnitada oma identity turvalise protsessi kaudu või läbida täiendav maksekinnitus, nagu 3D Secure. Kuni kahtlane broneering on kinnitamata, võime piletite kohaletoimetamist kinni hoida. Kui me ei saa seda mõistlikult kinnitada, võime broneeringu tühistada ja raha tagastada. See ei ole selleks, et broneerimist keeruliseks teha. See on selleks, et hoida pettused eemal.

Ootel autoriseerimised.

Enamik kaardi- ja PayPal-makseid autoriseeritakse esmalt ja töödeldakse lõpule alles siis, kui meie meeskond kinnitab saadavuse. Kui broneeringut ei saa kinnitada, autoriseering tühistatakse ja raha kontolt ei võeta. Apple Pay, Google Pay, Wero ja Bancontact võtavad raha kohe ja need makstakse tagasi. Seda on märgitud maksmisel.

Arvad, et sulle võidakse raha tagastada? Kirjuta meile esmalt. Enamik olukordi lahendatakse ühe ausa vestlusega, palju kiiremini kui vaidlusega. Kui kahtlustad, et sinu kaarti või kontot kasutati ilma loata, anna meile kohe teada ja me aitame sind ja sinu panka.

Kolm erinevat asja sama sõnaga

Kliendid eeldavad mõnikord, et nende makstud tagatisraha katab kõik nende tekitatud kahjud. See ei tee seda. Tagatisrahaks nimetatakse kolme erinevat asja.

• Broneerimistasu. Osa hinnast, mille maksate veebis broneerimiseks. See on osa koguhinnast. See hoiab teie kohta. See ei kata kahjusid ega sea ülempiiri sellele, mida olete kohustatud maksma, kui te kohale ei ilmu.
• Tagatisraha. Tagatisraha, mida mõned rendileandjad broneerivad kaardil või võtavad rendipäeval sularahas selliste rendivahendite nagu paadid, autod, neljarattalised või jetid puhul. See tagastatakse, kui varustus tagastatakse kahjustusteta.
• Kahju hüvitamise vastutus. Kahju tegelik maksumus, mis on põhjustatud väärkasutusest või juhiste eiramisest. See võib ületada tagatisraha.

Kui tekib kahju.

Juhtudel, kus külastaja kahjustab renditud neljarattalist, jetit, paati, sõidukit või varustust väärkasutuse, hooletuse või instrueerimise eiramise tõttu, võib külastaja vastutada mõistlike ja dokumenteeritud remondikulude eest vastavalt operaatori rendilepingule, broneerimistingimustele ja kohaldatavale seadusele. Operaator dokumenteerib kahju fotode ja arvega, teavitab teid kirjalikult ning teil on õigus nõue kirjalikult vaidlustada. Kui dokumenteeritud nõudest keeldutakse, võidakse see edastada õigus nõustajatele või inkassoteenusele. Normaalset kulumist ja kahjustusi, mida te pole põhjustanud, teilt kunagi ei nõuta.

Muudatused ja tühistamised meie poolt

Muudatused.

Tegevuste ajad veebisaidil võivad muutuda. Teie pilet näitab viimast kavandatud aega ja kehtib aeg, mis on kirjas teie piletil või Club Canary kirjalikus sõnumis. Olulistest muudatustest anname teile teada kohe, kui nendest teada saame.

Kui Club Canary või operaator tühistab.

Kui me tühistame reisi operatiivsetel põhjustel, näiteks liiga vähese broneeringute arvu tõttu, või kui korraldaja ei saa tegevust pakkuda (sealhulgas korraldajapoolse ülebroneerimise või ajakava vea tõttu), saate valida kõigi Club Canary-le makstud summade täieliku tagastamise või sarnase standardiga alternatiivse tegevuse või kuupäeva vahel, kusjuures hinnavahe tagastatakse. See on ainus õiguskaitsevahend. Vaadake jaotis 03.

Kui Te nõustute alternatiiviga.

Uuele broneeringule kehtivad samad tingimused. Kui uus variant on odavam, maksame hinnavahe tagasi. Kui alternatiiv on vastu võetud, loetakse algne broneering lõpetatuks.

Ilmastik, ohutus ja vääramatu jõud

Ilma- ja meretingimused.

Ilma ja ohutuse üle otsustab teenusepakkuja, mitte Club Canary ega külalised. Tegevused tühistatakse ainult siis, kui olud on ebaturvalised. Pilved, vähem täiuslik taevas, ohtmatu tuul või jahedam päev ei ole ohutuspõhjused. Kui teenusepakkuja viib tegevuse läbi, toimub see plaanipäraselt ja raha ei tagastata. Kui teenusepakkuja tühistab tegevuse ohutuse tagamiseks, saate aja ümber broneerida või teile tagastatakse summa, mille makssite ettevõttele Club Canary.

Vääramatu jõud.

Club Canary ei vastuta meie kontrolli alt väljas olevate sündmuste põhjustatud häirete eest: sõda, kodutulutused, terrorism, streigid, looduskatastroofid, tulekahjud, ekstreemsed ilmastikuolud, epideemiad, pandeemiad, suletud sadamad või lennujaamad ning avaliku taristu tõrked. Need sündmused ei anna iseenesest õigust raha tagastamisele. Vaatame iga juhtumi läbi ja pakume mõistlikkuse piires tagasimakset, uut kuupäeva või alternatiivi. Ülejäänu jaoks ongi reisitlustus. Vaata jaotis 10.

Kuidas tühistamised toimivad

Club Canary on tuntud oma paindlikkuse poolest. Enamikul tegevustest on tasuta tühistamine 24 kuni 72 tundi enne algust. Iga tegevuse täpne reegel on selle lehel ja broneerides kinnitate, et olete sellega tutvunud.

Üldised tasemed.

• Rohkem kui 72 tundi enne. Tavaliselt on tagatisraha tasuta tühistamine ja täielik tagasimakse.
• 24–72 tundi enne. Tagatisraha on tavaliselt tagastamatu.
• Vähem kui 24 tundi enne. Hilise tühistamise tasu võib lisanduda kaotatud tagatisrahale, nagu on näidatud tegevuse lehel.

Tasemed arvestatakse tegevuse algusajast. Loeb aeg, millal me saame teie kirjaliku tühistamise. Tühistage e-kirja teel aadressile office@clubcanary.com või WhatsAppis numbril +34 604 10 50 55, broneerimisel kasutatud e-posti aadressi või telefoninumbri teel, märkides ära oma tellimuse numbri.

Kuupäeva muutused.

Vastutulekuna väljaspool tasuta tühistamise aega kokku lepitud kuupäeva muudatus ei taasta teie tühistamise aega. Kui uus kuupäev tühistatakse meist sõltumatutel põhjustel, püüame pakkuda teist võimalust, kuid ettemaksu ei garanteerita.

Heatahtlikkus on lõplik.

Iga heasoovlik makse tehakse täieliku ja lõpliku arveldusena. Selle vastuvõtmine lõpetab asja. Pärast seda algatatud kaardivaidlus on selle kokkuleppe rikkumine. Vaata jaotis 09. Täielikud andmed, sealhulgas meditsiinilised juhud ja tagasimaksete tegemise kord, on meie Tagasimaksepoliitika.

Kuidas me käsitleme viimase hetke broneeringuid

Club Canary teeb saartel koostööd umbes 200 kontrollitud partneriga. Paljud neist on väikesed kohalikud ettevõtjad, kes haldavad saadavust telefoni teel või oma süsteemides. Nende saadavus muutub iga minutiga ja ei ole alati reaalajas veebis nähtav.

Eelistad enne maksmist kindlustunnet? Kirjuta meile kõigepealt WhatsAppis või otsevestluses. See on õige valik, kui mittesaadaval broneeringul on negatiivne mõju. Juhul kui tegevuse lehel olevat broneerimismärkust, näiteks märgitud minimaalset ette-teatamisaega, eirati, võib Club Canary täieliku tagasimakse asemel pakkuda osalist tagasimakset või krediiti.

Kuidas Pealevõtmisteenus Töötab

Paljud tegevused sisaldavad pealevõtmist. Pealevõtmistsoon sõltub saarest ja tegevusest ning on näidatud tegevuse lehel. Kui pealevõtmine sisaldub hinnas, sisaldub tavaliselt ka äraviimine, kui ei ole märgitud teisiti. Mõned tegevused kasutavad hotelli ukse asemel fikseeritud kogunemiskohti teie hotelli lähedal.

Tavalised peale- ja mahasõidualad.

• Tenerife lõuna. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ja Playa Paraíso. Mõned tegevused lisavad lisatasu eest Los Gigantese, San Migueli, El Médano või Puerto de la Cruzi.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras ja peamised lõunapoolsed piirkonnad. Puerto de Mogán või Las Palmas mõnikord lisatasu eest.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca ja Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía ja Morro Jable, sõltuvalt tegevusest.
• La Palma, La Gomera ja Madeira. Tavaliselt sadamast või pealinna piirkonnast, kinnitatakse kirjalikult tegevuse kaupa.

Miks naiste lantimisel on piirid.

Grupitegevused järgivad kindlaid marsruute. Kaugema hotelli lisamine tähendab kõigile pardoljujatele 20-30 lisaminutit. Peamarsruudist eemal asuvad hotellid, nagu näiteks Ritz-Carlton Abama Tenerifel, ei kuulu tavapärase pealevõtmise hulka. Võite sõita taksoga lähimasse punkti, maksta lisatasu, kui tegevus seda võimaldab, või broneerida privaatse reisi täieliku pealevõtmise paindlikkusega. Canary Club liikmed ja eraviisilised broneeringud korjatakse peale igast hotellist, villast, sadamast või lennujaamast.

Vastutus.

Tühistamine põhjusel, et teie majutusasutus asub väljaspool pealekorje piirkonda, ei anna õigust raha tagastamiseks. Pealevõtmise korraldab partner. Anname teile piletil aja ja koha; teie vastutate selle eest, et olete sel ajal ja kohas valmis. Kui pealevõtmine operaatori poolt ebaõnnestub, aitame teil tegevuskohta jõuda ja võime ilma kohustuseta pakkuda takso hüvitist.

Ausad Märkused Mõnede Meie Pakutavate Tegevuste Kohta

Mõned tegevused on meil nimekirjas seetõttu, et kliendid küsivad neid pidevalt, mitte sellepärast, et me arvaksime, et need on parimad valikud. Sellisel juhul on see tegevuse juures ka ära toodud. Näited: giidita quadide rent, veelauaga sõitmine ja suured rahvarohked ühepäevareisid, kus väike grupp oleks parem.

Kui broneerite tegevuse, mille juures on aus hoiatus, kinnitate, et olete selle läbi lugenud ja nõustute kompromissiga. Tagasimaksenõudeid, mis põhinevad millelgi, mille eest oleme kirjes juba hoiatanud, ei aktsepteerita. Kui soovitame väiksemat gruppi, privaatset täiendust või teistsugust formaati, tuleneb see nõuanne reaalsetest kliendikogemustest. Selle eiramine on teie valik.

Tingimused Eralennukite Broneeringutele

Eraisiku lennukite tellimine läbi Club Canary eralennukiteenus kaetakse alati eraldi allkirjastatud lepinguga. Me ei oma ega käita õhusõidukeid. Teeme koostööd litsentseeritud lennuettevõtjatega, kelle tühistamistingimused edastame kirjalikult enne makse sooritamist. Tavaliselt nõutakse täismakset ette. Tagasimaksed sõltuvad täielikult lennuettevõtja poliitikast. Eralennundust kattev kindlustus on tungivalt soovitatav.

Kohandatud Broneeringud Oma Lepingutega

Ettevõtteüritused, filmi- ja voogedastustoodang ning meeskonnatööüritused on reguleeritud kirjalike kokkulepete või lühikeste allkirjastatud lepingutega. Igal projektil on oma tagatisraha, maksegraafik, tühistamistähtaeg ja tagasimaksevõimalused, milles lepitakse kokku enne töö algust. Vt meie ettevõtte ja meeskonnatöö leht. Allakirjutatud leping on selle lehekülje ees alati ülimuslik.

Erinevad Reeglid Erineva Suurusega Gruppidele

Väikesed grupid, 2 kuni 6 inimest.

Käsitatakse tavapäraste broneeringutena. Kehtivad tegevuse lehel toodud tühistamise tähtaeg, tagatisraha ja tagasimakse reeglid.

Keskmise suurusega rühmad, 7 kuni 15 inimest.

Paljudel tegevustel on rangemad tähtajad ja osalised tagasimaksed 7-liikmelistele või suurematele gruppidele, kuna korraldaja ei saa neid kohti õigeks ajaks edasi müüa. Need reeglid on toodud tegevuse lehel.

Suured grupid, 15 või rohkem.

Lahendatakse kirjaliku kokkuleppe või lühikese lepinguga. See leht on aluseks; kirjalik kokkulepe on ülimuslik.

Rangemad Reeglid Eriürituste Jaoks

Piiratud mahutavusega, põhjalikku ettevalmistust nõudvad ja ühekordsed üritused (nt Santa Cruz de Tenerife karneval, uusaasta, jõuluüritused, festivalid jms) on rangemate tühistamistingimustega. Nende ürituste eest tagastatakse raha tavaliselt osaliselt, isegi kui tühistate enne standardset tasuta tühistamise ajavahemikku. Tingimused on esitatud iga ürituse lehel ja broneerimisega nõustute te nendega.

Nende ürituste istekohad, toolid ja kategooriad eraldatakse broneerimise järjekorras ja need on piiratud. Kui kategooria on välja müüdud või eraldis muutub, pakume alternatiivi või tühistame tellimuse ja teeme täieliku tagasimakse. Me ei saa isiklikest asjaoludest olenemata lisakohti luua. Vt jaotis 09.

Mitme tegevuse paketid

Club Canary pakub pakette, mis ühendavad mitu elamust soodushinnaga. Paketi sees säilitab iga tegevus oma tühistamisreeglid, mis on kuvatud või lingitud paketi lehel.

Kaldaretked: Tagasi laevale ja mida me saame lubada

Club Canary pakub kaldaretki kruiisireisijatele Kanaari saartel ja kruiisipakettide osana ka Madeiral. Need on hoolikalt valitud elamused, mida enamik kruiisireisijaid ise ei leiaks. Millegi erakordse pakkumine tähendab ka selgust logistikas.

Madeira, ainult osana meie kruiisipakettidest.

Club Canary on Kanaari saarte ettevõte ja meie põhitähelepanu on suunatud Kanaari saartele. Meie tegevus Madeiral on mõeldud kruiisikülalistele, kes broneerivad ekskursioone osana paketist, mis hõlmab Kanaari saarte sadamaid. Me ei ole Madeiral üldine ekskursioonide pakkuja.

Tagasi laevale õigeks ajaks.

Iga kruiisireis on planeeritud laeva graafiku järgi, jättes enne väljumist ajapuhvri. Valime partnerid, kes tunnevad sadamaid, ja eeldame, et nad järgivad kokkulepitud aegu ning teevad kõik mõistliku, et teid õigeaegselt tagasi tuua. Mida keegi ei saa garanteerida, on see, et midagi ootamatut ei juhtu kunagi: tõsine liiklusõnnetus, tee sulgemine, sõiduki rike, ekstreemsed ilmastikuolud või meditsiiniline hädaolukord rühmas. Ekskursioone viivad läbi sõltumatud korraldajad ja Club Canary ei kontrolli kõiki teid ega sõiduotsuseid sel päeval.

Reisikindlustus kruiisireisijatele.

Me soovitame tungivalt reisikindlustust, mis katab konkreetselt ärajäänud kruiisi väljumised ja iseseisvad kaldaretked. Iga poliis seda ei tee. Kontrollige oma kindlustust enne reisi algust. Kui midagi juhtub, väljastame teie kindlustusnõude jaoks kirjaliku tõendi.

Mitmed ekskursioonid, mitu päeva.

Ekskursioonide broneerimine viies sadamas tähendab viit eraldi tegevust, millest igaühel on oma väike operatiivne risk. Mida rohkem te broneerite, seda olulisem on teada igaühe ajakava, tagasituleku aega ja kindlustuskaitset. Me ei mõtle välja protsente ega väida, et risk on null. Me planeerime hoolikalt ja räägime teile tõtt.

Laevamuudatused ja sadamakülastuste tühistamised.

Kui teie laev jätab sadama vahele või muudab oma aega,andke meile sellest kohe teada,kui olete saanud teada. Ekskursioonid,mis tühistatakse seetõttu,et laev ei peatunud sadamas,hüvitatakse täies ulatuses vastavalt summale,mille makssite ettevõttele Club Canary.

Kui me küsime isikut tõendavat dokumenti

Vähese arvu broneeringute puhul vajame teie passi või isikutunnistuse koopiat ainult siis, kui ametiasutus, partner või Hispaania seadus seda nõuab. Näiteks: Mount Teide matkaluba, valitsuse kontrollitavad üritused, piiratud looduskaitsealad ja elanike soodustused. Dokumente jagatakse ainult selle asutuse või partneriga, kes neid vajab, ja neid ei säilitata pärast kontrollimist. Kui te ei soovi ID-d jagada broneeringu jaoks, mis seda nõuab, ei saa seda broneeringut kinnitada. Quad'i, bagi, jet'i ja renditegevuste juhid peavad tegevuse lehel märgitud viisil kaasa võtma kehtiva ID või juhiloa.

Ametlikud kanalid ja kuidas meie WhatsApp tegelikult toimib

Ametlikud kanalid.

Club Canary suhtleb e-posti aadresside kaudu, mis lõpevad @clubcanary.com, WhatsAppi älinumber +34 604 10 50 55, live-vestlus veebisaidil clubcanary.com ja telefoninumber +34 655 87 09 56. Sõnumid mis tahes muult domeenilt või numbrilt, mis väidavad end olevat meie, on kahtlased. Teie vastutate õigete kontaktandmete esitamise eest; kui valed andmed takistavad meil teiega teie broneeringu asjus ühendust võtmast, ei ole tulemus raha tagastamise alus.

Üks meeskond, mitu agenti.

Club Canary ei kasuta isiklikku WhatsAppi kontot. Sõnumid WhatsAppist, Instagramist, Facebookist, reaalajas vestlusest ja e-posti teel saabuvad ühele professionaalsele klienditeeninduse platvormile, mida haldab kuus kuni kaheksa agenti. Vahetused vahetuvad kell 15:00. Samas vestluses võite rääkida erinevate agentidega ning uus agent ei pruugi olla väga pikka vestlusahelat läbi lugenud. See on normaalne ja osa professionaalsest süsteemist.

WhatsAppi reeglid, mille on kehtestanud Meta.

• Club Canary ei saa teiega WhatsAppis vestlust alustada. Kirjutage meile esimesena, märkidesse oma tellimuse numbri.
• Kuna te pole 24 tunni jooksul vastanud, lubavad Meta reeglid meil saata ainult eelnevalt kinnitatud mallisõnumi. Enne tavapärase vestluse jätkumist peate te sellele vastama.
• Võite saada automatiseeritud või mallisõnumeid, näiteks järeletulemise meeldetuletuse või vastusepäringu. See on platvormi tööviis, mitte Club Canary valik.
• Broneeringu kinnitused, piletid ja muudatused saadetakse alati e-postiga, millel neid piiranguid ei ole.

Telefonikõned.

Kõned on mõeldud üldise teabe ja abi saamiseks. Paljude tegevuste, saarte ja partnerite puhul võib agent eksituse tõttu viidata valele tegevusele, saarele, kuupäevale või hinnale. Kõnes öeldu ei ole lubadus. Kõik olulised detailid, hinnad, erikokkulepped või muudatused tuleb kirjalikult kinnitada ning aluseks on teie kirjalik broneeringu kinnitus. Vt jaotis 01.

Oluliste küsimuste korral kasutage e-posti.

Kaebused, vaidlused, kinnitatud broneeringu muudatused ja muu õiguslikult oluline teave tuleb edastada e-kirja teel. E-kiri peab vastu vahetuste vahetumisele ja loob mõlemale poolele selge kirjaliku arvestuse.

Kuidas Club Canary kasutab tehisintellekti klienditoes

Veebilehe otsevestlus kasutab tehisintellekti assistenti, mis on välja õpetatud Club Canary sisu, põhimõtete ja toodete põhjal, et anda kiireid esmaseid vastuseid. Otsevestluse teave on suunava iseloomuga ega pruugi alati olla 100% täpne. Kontrollige hindu, saadavust ja kogunemiskohti alati tegevuse lehe kaudu või e-posti teel. Võite alati küsida, kas räägite inimese või tehisintellektiga, ja me vastame teile ausalt. WhatsAppi vestlusi haldavad reaalsed inimesed; mõned kiirvastused väljaspool vahetusaegu võivad olla automatiseeritud.

Aeg-ajalt e-kirjad, lihtne lõpetada

Club Canary saadab tänapäeval kampaaniaid harva ja see võib veelgi väheneda. Kui andsite broneerimisel või registreerumisel nõusoleku, võite aeg-ajalt saada e-kirju suuremate saaresündmuste, uute elamuste või kasuliku kohaliku teabe kohta. Igast e-kirjast saab ühe klõpsuga tellimuse tühistada. WhatsAppi turundussõnumeid saadetakse ainult Meta poolt heaks kiidetud mallide kaudu klientidele, kes on selleks nõusoleku andnud, ja vastus "stop" lõpetab selle. Üksikasjad on meie Privaatsuspoliitika.

Veebisaidi keel versus tegevuse keel

Clubcanary.com on saadaval 20 keeles, nii et saate sirvida ja broneerida oma emakeeles. Veebisaidi keel ei määra tegevuse keelt. Enamik tegevusi toimub inglise ja hispaania keeles, mõnikord ka saksa, prantsuse või itaalia keeles, nagu on näidatud iga tegevuse lehel. Broneerimine saidi hollandi-, poola- või ungari keelses versioonis ei tähenda, et giid räägib seda keelt. Sellel oletusel põhinevaid raha tagastamise taotlusi vastu ei võeta. Privaatsete broneeringute ja Canary Club liikmed võivad taotleda giide teistes keeltes.

Usalda ainult meie ametlikke kontosid

Need on ainsad ametlikud Club Canary kontod. Iga teine konto, mis väidab end olevat meie, on võlts. Me ei kogu kunagi broneeringuid ega makseandmeid sotsiaalmeediasõnumite kaudu.

Kogukonna modereerimine.

Me ootame oma kanalites tagasisidet, sealhulgas kriitikat. Club Canary modereerib oma sotsiaalmeediat: me eemaldame solvavad, ähvardavad, diskrimineerivad, spämm- või solvavad kommentaarid ning blokeerime kontod, mis seda kordavad. Kommentaarid on avalikud ja platvormil nähtavad. Hoidke broneeringuandmed, telefoninumbrid ja makseteave avalikest kommentaaridest eemal.

Seiklustegevustega kaasneb reaalne oht

Club Canary teeb koostööd litsentsitud sõltumatute operaatoritega. Mõni tegevus nõuab rohkem füüsilist pingutust või on suurema riskiga kui teised: jetisõit, quad'i- ja bugisõit, veelauasõit, sukeldumine, purilend ja sarnased seiklused. See, et me mõne tegevuse loetellu lisame, ei tähenda, et see sobib kõigile. Tutvu piirangutega, ole oma füüsilise vormi ja tervise suhtes aus ning kahtluste korral küsi meilt nõu.

Sel päeval.

• Järgige ohutusjuhendit ning kõiki meeskonna või giidi juhiseid.
• Kandke nõutud varustust: kiivrit, päästevesti, turvavööd, vastavalt juhistele.
• Austage kohalikke seadusi, kiiruspiiranguid, vahemaid ja kaitsealasid.
• Enne tegevust ega selle ajal ei ole lubatud tarbida alkoholi ega narkootikume. Joobes külalisi ei lubata osalema ja raha ei tagastata.

Hoolimatu käitumine.

Juhendaja või kapten, kes märkab grupile ohtu tekitavat käitumist, nagu hoolimatu sõit, juhiste eiramine või varustusest keeldumine, võib selle külastaja tegevuse lõpetada, baasi naasta või külastaja eemaldada. Raha ei tagastata. Külastajad võivad vastutada oma hooletu või hoolimatu käitumisega tekitatud kahjude ja tagajärgede eest, kui see on seadusega ette nähtud. Vt jaotis 17.

Vigastused ja vastutus.

Tegevust viib läbi operaator oma litsentside, ohutusstandardite ja kindlustuse alusel. Club Canary on vahendaja ega vastuta seadusega lubatud ulatuses haigestumise, vigastuse ega surma eest tegevuse ajal, mis on põhjustatud operaatori, teiste külaliste, tingimuste või teie enda tegevuse poolt. Miski siin ei välista vastutust, mida ei saa seadusega välistada. Hädaolukorras volitate ettevõtet Club Canary jagama teie andmeid hädaabiteenistuste, ametiasutuste ja teie määratud kontaktisikuga. Seiklusspordialasid kattev reisikindlustus on õige kaitse. Vaata jaotis 10.

Kes toob teie pildid kohale ja kelle poole pöörduda

Paljud operaatorid pakuvad tegevuse ajal valikulist foto- või videopaketti. Enamikul juhtudel müüb ja haldab seda paketti otse fotograaf, giid või operaator kohapeal ning raha läheb neile. Club Canary ei ole selle müügiga seotud.

• Ostetud operaatorilt samal päeval. Operaator vastutab fotode edastamise eest. Kohaletoimetamisküsimused on suunatud neile. Küsige nende kontakti enne baasist lahkumist. Me aitame seal, kus saame, kuid me ei kontrolli nende toimetamise ega kohaletoimetamise graafikut.
• Kaasas või müüja poolt Club Canary. Kui tegevuse lehel on kirjas, et fotod sisalduvad Club Canary-s, või ostsite need meie kaudu, vastutame meie kohaletoimetamise eest ja korraldame selle.
• Puuduvad fotod. Teatage neist 7 päeva jooksul, et asja saaks uurida, kuni failid on veel olemas.

Fotod, mida ei osteta, kustutab operaator oma andmepoliitika alusel. Fotod, mida me oma veebisaidil kasutame, pärinevad operaatoritelt, kes kinnitavad, et neil on kujutatud isikute nõusolek. Kui olete meie saidil oleval fotol ilma nõusolekuta, öelge meile ja me eemaldame selle. Mõned illustratsioonid võivad olla töödeldud või tehisintellekti loodud ja on tähistatud muljetena; väikesed visuaalsed erinevused fotode ja tegeliku kogemuse vahel ei ole raha tagastamise aluseks.

Club Canary kollektsioon

Iga broneering lisab teie kogusse selle elamuse digitaalse kogutava kaardi, mis tarnitakse koos e-piletiga ilma lisatasuta. Mõnda kaarti saab trükkida füüsiliste magnetiliste suveniirkaartidena ja mõned broneeringud sisaldavad tasuta trükitud kaarti. Kaardid on kingitus, et lisada teie puhkusele veidi maagiat. Need on reeglid, mis hoiavad asjad lihtsana.

• Digitaalsed kaardid sisalduvad igas broneeringus ja on salvestatud teie tellimuse juurde.
• Tasuta trükitud kaardid sisalduvad ainult seal, kus tegevuse leht või teie kinnitus seda märgib. Saadavus on piiratud ja võib muutuda.
• Trükitud kaarte toodetakse meie Costa Adeje kontoris spetsiaalsetel seadmetel. Trükkimine võib hooldustööde või seadme varuosa tõttu viibida. Anname teile sellest teada ja viivitus ei ole hüvitise maksmise alus.
• Kaardid saadetakse tavapostiga ilma jälgimisnumberta. Tarneajad on riigiti erinevad ja me ei saa tavakirja teekonda pärast saatmist jälgida.
• Kui sooduskaart ei saabu 6 nädala jooksul, võtke meiega ühendust. Saame seadusega lubatud piirides pakkuda ühte asenduskaarti umbes 5 € suuruse haldus- ja postitasu eest. Me ei luba piiramatut arvu asendusi.
• Tasuliste trükitud kaartide ja oma fotoga kohandatud kaartide hind ning tarneviis sõltuvad tellimuse esitamise ajal valitud hinnast ja tarneviisist.

Omand.

Kollektsioon Club Canary, selle nimi, kaardikujundused, kunstiteosed, harulduste süsteem, pakend ja bränding kuuluvad ettevõttele Schijvens Group S.L. Kontseptsioon ja kujundused on dateeritud ning dokumenteeritud. Kaarte ei tohi keegi teine reprodutseerida, imiteerida ega ärilisel eesmärgil kasutada. Isiklik kasutamine ja oma kaartide jagamine on loomulikult teretulnud. Vt Kogu.

Ausad arvustused aitavad kõiki

Me julgustame ausat tagasisidet, olgu see positiivne või negatiivne. Jätke oma arvustus tegevuse lehele, kus broneerisite, või Google'isse. Reaalsed arvustused aitavad tulevasi reisijaid ja meil endil paremaks muutuda.

Mida me arvustustega teeme.

• Vastame arvustustele avalikult faktide abil, sealhulgas siis, kui faktid erinevad arvustuses väjatoodust.
• Me voime eemaldamiseks liputada arvustusi, mis ei ole seotud reaalse Club Canary broneeringuga, mis arvustavad teist ettevõtet voi mis sisaldavad töötajate isikuandmeid.
• Tagasimakse saamiseks avaldatud surveavaldus on siiski arvustus. See ei muuda broneeringu asjaolusid ega too kaasa heatahtlikku arvustust, mille ähvardused on sulgenud.
• Klientide tagasiside edastatakse operaatorile. Me võtame ehtsat tagasisidet arvesse, tehes hoiatusi või lõpetades koostöö.

Kui tagasimakse on heaks kiidetud, saab Club Canary tagastada ainult meile makstud summa. Summad, mis maksti operaatorile otse kohapeal samal päeval, tuleb arutada selle operaatoriga.

Seal, kus teised kopeerivad, loome meie

Club Canary investeerib ulatuslikult originaalfotograafiasse, videosse, kirjutamisse, disaini ja tootekontseptsioonidesse kuuel saarel. Bränd, hääl, lehekülgede kujundused, kollektsioneeritavad kaardid ja tekstid kuuluvad meile. See jaotis ei ole suunatud reisijatele. See on suunatud ettevõtetele, kes kopeerivad.

Fotograafia ja video litsentsi hinnakiri.

Lehe clubcanary.com pildid kuuluvad ettevõttele Club Canary või on kasutusel meie partnerite loal. Loata ärilisel kasutamisel esitatakse arve järgmise litsentsitariifi alusel ühe eseme ja ühe kasutuskorra kohta, millele lisanduvad vajadusel õiguskulud.

• Partnerite fotod, hind alates 150€ pildi kohta.
• Algne Club Canary fotod, hind 500€ pildi kohta.
• Originaalvideod Club Canary, hinnaga alates 2 500 € video kohta.

Tekstid, kujundused ja kontseptsioonid.

Meie veebisaidi tekstid, tootekirjeldused, blogiartiklid, lehe kujundused, võrdlusvormingud, kogutavate kaartide kontsept ja sotsiaalmeedias sisu on originaallooming, mis on dokumenteeritud kuupäevaga märgistatud andmetega. Nende kopeerimine, ümberkirjutamine või meie brändi imiteerimine klientide eksitamiseks on Hispaania seaduste kohaselt käsitletav autoriõiguste rikkumise ja ebaausa konkurentsina. Sellised juhud dokumenteeritakse ja neid menetletakse meie õigusnõustajate kaudu, sealhulgas esitatakse ametlikud nõuded avaldamistõendite saamiseks, eemaldamisteatised platvormidele ja majutusteenuse pakkujatele ning kahju- ja kuluhüvitise nõuded.

Õigustatud kasutus.

Meie lehtedele viitamine, lühikese katkendi tsiteerimine koos lingiga või kajastamine pressis on teretulnud. Partnerid võivad oma fotosid vabalt kasutada. Küsige meilt kõike muud; me ütleme sageli jah.

See, mida me operaatoriga jagame, ja see, mida me ei jagame

Isikuandmeid töödeldakse EL-i isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) ja Hispaania the isikuandmete kaitse seaduse alusel, nagu on selgitatud meie Privaatsuspoliitika. Üks punkt on piisavalt oluline, et seda siin korrata.

Jagatud ainult teie broneeringu jaoks.

Teie tegevuse korraldamiseks jagab Club Canary teenusepakkujaga ainult vajalikku infot: osaleja nime, külastajate arvu, teie telefoninumbrit, hotelli või pealevõtukohta ning asjakohaseid märkuseid, näiteks allergiaid või liikumisvajadusi. Giid võib teile helistada pealevõtmise muudatuse asjus. See ongi eesmärk.

Mitte nende turunduse jaoks.

Club Canary ei anna kliendiandmeid operaatoritele nende oma turundustegevuseks. Broneering Club Canary kaudu ei anna partnerile luba saata teile sooduspakkumisi. Partnerid peavad järgima andmekaitsereegleid ja neil peab olema oma turundustegevuseks eraldi seaduslik alus. Kui partner võtab teiega pärast Club Canary kaudu tehtud broneeringut turunduse eesmärgil ühendust, antke meile teada.

Büroo Club Canary Costa Adejes

Meie kontor on sees Centro Comercial Plaza del Duque Costa Adejes Tenerifel. See on meie ainus kontor; tegutsevad siit alates kõigil kuuel saarel. Külastajad on oodatud reisi planeerima, pileteid või kaarte printima või meeskonnaga kohtuma. Eelistatud on eelregistreerimine, eriti kindla keele kasutamiseks. Ilma broneeringuta külastajad on lahtiolekuaegadel teretulnud.

Plaza del Duque omab oma turvateenistust. Külastajatel, kes on häirivad, joobnud, ähvardavad või solvavad, palutakse lahkuda ning vajadusel kutsutakse standardprotseduurina kohale ka kaubanduskeskuse turvamehed ja kohalik politsei.

Õigusraamistik

Täielik kokkulepe.

Need tingimused, teie tegevuse lehel toodud tühistamisreeglid, meie Tagasimaksepoliitika, meie Privaatsuspoliitika ning kõik eribroneeringute allkirjastatud lepingud moodustavad teie ja Club Canary vahelise tervikliku kokkuleppe. Mis tahes telefoni, WhatsAppi, chati, sotsiaalmeedia või otse edastatud sõnum ei kummuta seda, mis on kirjas siin või teie broneeringu kinnituses.

Kirjed.

Vaidluse korral võivad mõlemad pooled tugineda broneeringuandmetele, kirjalikule suhtlusele, ekraanitõmmistele, maksekinnitustele, pileti edastamise kirjetele, partneri dokumentidele ja broneerimise ajal aktsepteeritud tingimuste versioonile. Säilitame iga avaldatud versiooni dateeritud koopiaid.

Eraldatavus.

Kui mõni säte tunnistatakse kehtetuks või jõustamatuks, jäävad ülejäänud tingimused jõusse. Säte, mis läheb kaugemale, kui seadus lubab, kohaldub seadusega lubatud maksimaalses ulatuses.

Kohaldatav õigus ja kohtualluvus.

Neile tingimustele kohaldatakse Hispaania õigust, nagu seda rakendatakse Kanaari saartel. Tarbijate puhul on pädevad kohtud, mis on määratud kohaldatava tarbijakaitseõigusega, mis Euroopa Liidus hõlmab tavaliselt tarbija elukohajärgseid kohtuid. Äriklientide puhul on pädevad Santa Cruz de Tenerife kohtud. EL-i tarbijad võivad kasutada ka Euroopa veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi. Miski nendes tingimustes ei piira õigusi, mida tarbijaõigus teile annab.

Muudatused nendesse tingimustesse.

Club Canary võib neid tingimusi ajakohastada tegevuslikel, õiguslikel või regulatiivsetel põhjustel. Kehtiv versioon koos kuupäevaga on alati sellel lehel. Sellele broneeringule kehtib broneerimise kuupäeval jõus olnud versioon.