Need on Club Canary tingimused, millega peate nõustuma enne broneeringu tegemist meie veebilehel.
1. Klientide broneerimine
2. Club Canary hinnagarantii
3. Hind, mida te maksate
4. Kui me muudame teie broneeringu andmeid
5. Kui me tühistame teie broneeringu
6. Suured muudatused teie ekskursioonil
7. Vastutus oma ekskursiooni eest
8. Broneeringu tegemine ilma meie juhiseid järgimata
9. Pakutav pealevõtmisteenus
10. Isiklik vigastus
11. Teie leping
12. Piletit ei ole saadud
13. Tasuta tühistamispoliitika
14. Õigeaegselt ärajäämine või mitteilmumine - hilinemine.
15. Tagasimaksepoliitika ja kaebuste käsitlemine
16. Klientide hinnangud ja tagasiside
17. PayPal-tagastuse taotlemine
18. Klientide käitumine ja tagajärgede poliitika
19. Lükake kliendid tagasi
20. Kohtualluvus ja õigusaktid
21. Veebisaidi sisu
Club Canary kokkulepe teiega
Meie ja teie vahel sõlmitud leping sätestab, mida teil on seaduslikult õigus meilt oodata, kui ostate meilt ekskursiooni või pileti, ning see ei kehti meie vaheliste tehingute suhtes, välja arvatud Kanaari saartel ostetud ja meie veebisaidil näidatud üksuse poolt müüdud ekskursioon. Palun lugege neid tingimusi enne broneerimist hoolikalt läbi, et näha, kuidas need mõjutavad teie konkreetset meie poolt tehtud ekskursioonikorraldust.
Teile antakse võimalus saada ekskursiooni-, tegevus-, vaatamisväärsuste- ja piletiteenuseid (edaspidi "ekskursioonid"), tingimusel, et nõustute käesolevate broneerimistingimustega, vastavalt veebilehel broneeringu tegemise hetkel esitatud hindadele, hindadele ja tühistamistingimustele.
Olenemata sellest, kas te broneerite üksi või rühmana, Club Canary tegeleb kogu hilisemas kirjavahetuses, sealhulgas muudatuste, muudatuste ja tühistamiste puhul, ainult broneeringu juhtnimega. Te peate olema broneeringu tegemise ajal 18-aastane ning olema õigusvõimeline ja volitatud broneerima juhtnimena ja nautima Club Canary ekskursiooni ning kasutama meie poolt reklaamitud pakkumisi, kui need on veel saadaval. Te vastutate enda ja kõigi teiste broneeringuga reisivate isikute kohta esitatud isikuandmete või muu teabe õigsuse eest ning broneeringuga seotud teabe või sellega seotud muudatuste edastamise eest kõigile broneeringuga reisivatele isikutele, sealhulgas, kuid mitte ainult, teave sõiduplaani muudatuste või broneeringu kinnituste koopiate kohta.
Teie vastutate selle eest, et teie ja teie seltskond nõustuksite tarnija tingimustega ning asjakohaste töötervishoiu ja tööohutuse juhistega. Teie kohustus on teatada kõigist terviseprobleemidest, mis võivad takistada teid või mõnda teie grupi liiget ekskursioonil osalemast või mis võivad põhjustada võimalikku ohtu teile või teistele. Mõnel ekskursioonil võivad olla teatavad piirangud, mis põhinevad vanusel, tervislikul seisundil, kehakaalul ja/või pikkusel ja mille on kehtestanud teenusepakkuja. Teie enda ohutuse huvides palume teil neid piiranguid austada ja järgida. Teie vastutate selle eest, et teie ja teie seltskond loeksite hoolikalt läbi kogu kirjanduse, et saada üksikasjad ekskursiooni taseme ja vajaliku kogemuse (kui see on olemas) ja/või vajalike oskuste kohta. Grupi suurus võib varieeruda 1 kuni 150 osalejaga. Kui valitud ekskursioonil ei ole selgesõnaliselt märgitud, et see sobib vähem liikuvatele inimestele, siis ei sobi see liikumisraskustega inimestele. Pidage meeles, et mõned ekskursioonid on riskantsed ja teie vastutate selle eest, et ekskursioon oleks teile ja/või teie seltskonnale sobiv ja et te olete piisavalt terve, et osaleda. Club Canary palub teil tungivalt kontrollida, et teil oleks sobiv ja kehtiv kindlustus ekskursiooni ja lisavõimaluste jaoks. Teie kohustus on deklareerida kindlustusseltsile kõik olulised asjaolud, sealhulgas teadaolevad terviseseisundid, sest selle tegemata jätmise tagajärjel võidakse nõuet vähendada või sellest keelduda. Kui te broneerite reisi Club Canary kaudu, on väga soovitatav, et teie ja kõik teised teie reisiseltskonna liikmed, sealhulgas imikud ja lapsed, oleksid puhkuse ajal piisavalt kindlustatud. Iga alla 18-aastane isik peab olema Club Canary ekskursioonil koos täiskasvanuga. Teatud ekskursioonidel võivad lapsed osaleda ka ainult siis, kui vanemad annavad selleks loa, sellele peab broneeringu kontrollimisel tähelepanu pöörama asjaomane Club Canary partner. Mõnede pakkumiste puhul võib olla muid piiranguid ja tingimusi, kuid need on selgitatud nende pakkumiste üksikasjades. Meie Club Canary meeskond saadab teile broneeringu kinnituse digitaalsel või trükitud piletil (soovi korral saadetakse see hoopis teie poolt esitatud e-posti aadressile), kui te seda ei saa, võtke meiega ühendust. Meie lepingu lepingutingimused kehtivad teie ja meie vahel, sest olete valinud ekskursiooni koos Club Canary-ga.
Broneerimise käigus küsime teie isikuandmeid, nagu teie ees- ja perekonnanimi või krediitkaardi andmed. Kõiki kogutud andmeid käsitletakse vastavalt meie privaatsuspoliitikale.
Kõik Club Canary ekskursioonid on kaetud meie parima hinna ja kvaliteedi garantiiga. See tähendab, et võite olla kindel, et te ei leia sama hea hinnaga ekskursiooni kuskilt mujalt. Kui leiate, tagastame teile vahe vastavalt allpool esitatud tingimustele.
Väärtustagatise tingimused: See garantii kehtib Club Canary ekskursioonidele. Hinnavahe tagasimaksmiseks peate esitama dokumenteeritud tõendid odavama ekskursiooni kohta rohkem kui 48 tundi enne ekskursiooni algusaega. dokumenteeritud tõenditeks aktsepteerime mis tahes avaldatud materjali, kus kõik ekskursiooni tingimused on tõendatavad, nagu näiteks kehtiv trükitud brošüür või veebilehe ekraanipilt koos kehtiva URL-iga. Ekskursioon peab olema identne Club Canary poolt pakutava ekskursiooniga ja ei tohi olla osa paketist, valuuta, marsruudi, sisu, ekskursiooni peatuste pikkuse, bussi kvaliteedi, keele ja kõneldavate keelte arvu ning teeninduse osas on antud. Ekskursioonid peavad toimuma sama kalendrinädala jooksul E-R. Väärtustagatis ei kehti Kanaari saartel tegutsevate litsentseerimata ja ebaseaduslike ettevõtjate kohta ning välistab eripakkumised.
Meie veebisaidil esitatud hinnad on täpsed avaldamise kuupäeval, kuid Club Canary jätab endale õiguse neid hindu aeg-ajalt muuta. Ekskursiooni hind, mille te meile broneeringu kinnitamisel maksate, sisaldab: kõiki broneeringu kinnitusel märgitud teenuseid.
-vastav käibemaks.
Hind ei sisalda ühtegi teenust, mida ei ole broneeringu kinnituses täpsustatud.
Loodame, et me ei pea teie ekskursioonis muudatusi tegema, kuid mõnikord peame siiski muudatusi tegema. Club Canary jätab endale õiguse seda igal ajal teha. Me anname teile broneerimisel teada kõikidest olulistest muudatustest. Kui olete juba broneerinud, anname teile sellest teada niipea kui võimalik, kui enne ekskursiooni on aega. Meie poolt näidatud ekskursioonide ajad võivad muutuda. Teie kinnituspiletil on näha viimased kavandatud ajad. Teie tegelik ajakava on kirjas teie ametlikul piletil, mille saadab või kinnitab Club Canary töötaja, mida peaksite hoolikalt kontrollima kohe pärast selle kättesaamist.
Club Canary püüab alati pakkuda teie ekskursiooni nii, nagu broneeritud. Kuid kui näiteks teie ekskursioonile ei ole broneeritud piisavalt inimesi, siis on võimalik, et peame selle tühistama. Me jätame endale õiguse tühistada teie ekskursioon mis tahes asjaoludel, kuid kui me tühistame teie ekskursiooni, saate kas raha tagasi või võtate meilt teise samaväärse või sarnase taseme ja hinnaga ekskursiooni, kui meil on võimalik seda pakkuda. Kui te valite selle võimaluse, ei muutu teie ekskursiooni tingimused ja need kehtivad endiselt teie broneeringu suhtes. Mõlemal juhul tagastame alati hinnaerinevuse, kui asendusekskursioon on madalama standardi ja hinnaga.
Club Canary on pühendunud sellele, et hõlbustada juurdepääsu mitmesugustele ekskursioonidele, tagades, et need vastavad meie kvaliteedi- ja ohutusstandarditele, kuid selgitades samas, et me ei ole nende ekskursioonide otsesed pakkujad. Siiski esineb olukordi, kus meie kontrolli alt väljuvate tegurite, näiteks raskete ilmastikuolude või meie partnerite tööprobleemide tõttu on vaja teha olulisi muudatusi.
Kui teavitame teid olulistest muudatustest pärast broneeringu kinnitamist, on teil järgmised võimalused:
Võtke vastu alternatiivne ekskursioon: Te võite valida samaväärse või sarnase väärtuse ja kvaliteediga asendusekskursiooni, kui see on saadaval. Seda alternatiivi võib pakkuda mõni teine meie kontserni kuuluv üksus. Selle alternatiivi valimine tagab, et teie broneeringu esialgsed tingimused jäävad kehtima. Oleme pühendunud sellele, et säilitada teie kogemuse kvaliteet ja nauditavus, isegi kui kohandused on vajalikud. Kui olete nõustunud alternatiivse ekskursiooniga, lükatakse tagasi kõik hilisemad tagasimaksetaotlused, kuna tegevus erineb algselt broneeritud tegevusest. Alternatiivse ekskursiooni aktsepteerimisega kinnitate, et olete rahul pakutava lahendusega.
Oluliste muudatuste mittenõustumine: Kui see on konkreetselt märgitud teie konkreetse tegevuse broneerimislehe poliitikaosas, võib teil olla õigus raha tagasi saada. See on kooskõlas teatavate tegevuste, näiteks paragliidingu, erapaadimatkade, autorendi, eralennuki teenuse, firmaväljakute või eriürituste suhtes kohaldatava eripoliitikaga, mille puhul kohaldatakse tegevuse iseloomu tõttu teistsuguseid tagasimaksmiseeskirju. Palun arvestage, et sageli ei pakuta täielikku tagasimakset, et katta põhilised haldustööd ja tehingutasud. Selline osaline tagasimakse tagatakse, et Club Canary põhilisi tegevuskulusid hallatakse, kuigi me püüame oma klientide vajadusi õiglaselt rahuldada.
Selgitus tegevuspõhise poliitika kohta: Igal Club Canary pakutaval tegevusel võivad olla eritingimused, mis on üksikasjalikult kirjeldatud broneerimislehel. Nõustudes tingimustega broneeringu tegemisel, kinnitate, et olete tutvunud nende eripoliitikaga ja nõustute neid järgima. Oluline on mõista, et tagasimaksevõimalused võivad tegevuste kaupa erineda ning need tingimused on selgelt välja toodud, et tagada läbipaistvus ja vältida arusaamatusi.
Club Canary ei vastuta katkestuste või tühistamiste eest, mis on tingitud meist sõltumatutest sündmustest. Selliste sündmuste hulka kuuluvad muu hulgas sõda, rahutused, rahvarahutused, terroristlik tegevus, töövaidlused, loodus- ja tuumakatastroofid, tulekahjud, rasked ilmastikutingimused, epideemiad, pandeemiad ja vältimatud tehnilised probleemid transpordiga, näiteks need, mis mõjutavad meie tarnijaid või infrastruktuuri, sealhulgas suletud või ülekoormatud lennujaamad ja sadamad.
Kuigi need sündmused on tavaliselt väljaspool meie kontrolli ja ei anna klientidele üldjuhul õigust raha tagasi saada, jätab Club Canary endale õiguse hinnata iga olukorda iga juhtumi puhul eraldi. Sõltuvalt konkreetsetest asjaoludest ja võimalikust mõjust meie teenustele võime pakkuda tagasimakseid või alternatiivseid kompenseerivaid meetmeid. Selline kaalutlusotsus võimaldab meil pakkuda õiglast ja mõistlikku reageerimist erandlikele asjaoludele, säilitades meie pühendumuse kliendi rahulolule.
Äärmuslikes olukordades ei ole ei Club Canary ega Schijvens Group SL kohustatud tagastama raha, kuna sellised juhtumid peaks tavaliselt olema kaetud kliendi reisikindlustusega. Club Canary ei ole võimalik hüvitada kõigile meie vastutusalast väljapoole jäävaid sündmusi. Lõppkokkuvõttes on Club Canary otsustada, milline on asjakohane tegutsemisviis ja millist kompensatsiooni võib kliendile pakkuda, kui üldse, siis on see Club Canary otsustada.
Tingimuste tunnustamine
Nõustudes broneerimisel meie tingimustega, kinnitate, et olete lugenud, mõistnud ja nõustute järgima esitatud sätteid, sealhulgas meie poliitikat meie kontrolli alt väljuvate asjaolude kohta. Te tunnistate, et Club Canary poolt sellistes olukordades välja kuulutatud vastuseid ja pakkumisi peetakse mõistlikuks ja asjakohaseks, arvestades nende sündmuste ettenägematut iseloomu.
Club Canary koordineerib teie valitud ja meie poolt kinnitatud ekskursioonist koosnevaid teenuseid. Neid teenuseid osutavad sihtkohas sõltumatud kohalikud teenusepakkujad, kellega oleme sõlminud lepingu. Oleme kohustatud tagama, et iga teie broneeritud ekskursiooni komponent oleks mõistlikul tasemel ja vastaks meie reklaamidele (või teie poolt muudetud ja kokkulepitud kujul).
Me tagame hoolikalt, et kõik teie ekskursiooniga kaasnevad teenused on kohalike ettevõtete poolt pakutavad. Nendelt ettevõtetelt oodatakse kohalike standardite järgimist. Oluline on märkida, et kuigi me valime teenusepakkujad, kes on tuntud oma usaldusväärsuse ja kohalike normide järgimise poolest, ei saa me vastutada nende poolt ettearvamatute rikete eest. Kui peaks tekkima rahulolematus seoses pakutavate teenuste kvaliteediga, siis palun teavitage meid sellest viivitamatult, et saaksime seda vastavalt meie tingimustele lahendada.
Teie leping meiega
Club Canary on väga aktiivne reisifirma, mis teeb koostööd enam kui 120 partneriga. Umbes 70% neist partneritest on väikeettevõtted ja töötavad üsna vanaviisi. Need ettevõtted võtavad reisikorraldajatelt broneeringuid vastu ainult telefoni teel ja registreerivad kõik broneeringud logiraamatusse. See logi muutub iga 5 minuti tagant ja seda on peaaegu võimatu internetis ajakohastada, isegi kui Club Canary seda püüab, on see alati rohkem suuniseid kui täpsed andmed vabade kohtade kohta.
Olulised märkused igal pool veebilehel
Seetõttu on Club Canary veebilehel ja sotsiaalmeedias korduvalt maininud, et vajalik on eelnev broneerimine. Kui te seda ei tee, peaksite järgima kõnealuse toote ostukorvi nupu kohal olevat selgelt väljendatud broneerimisnõuet. Selles teates on tavaliselt öeldud, et kui te broneerite teatud aja jooksul, peate kõigepealt võtma ühendust Club Canary klienditeenindusega, et kontrollida saadavust. Kui nõustute meie tingimustega, tähendab see, et olete hinnanud broneerimisteateid ja järginud Club Canary veebisaidil antud nõuandeid või et need ei olnud teie broneeritava elamuse suhtes kohaldatavad. Kui olete siiski seda reeglit rikkunud ja ignoreerinud mittekuuluvaid broneerimisteateid ning teie broneeritud kogemus ei ole saadaval, siis nõustute käesolevate tingimustega, nõustudes järgnevate tingimustega:
Palun võtke arvesse, kui otsustate võtta teise ekskursiooni või lükata selle ümber teisele päevale. Teil ei ole õigust seda kogemust tühistada ja raha tagasi saada. Te võite siiski kuni 48 tundi enne seda päeva tasuta 1 kord ümber planeerida. (Need probleemid põhjustavad Club Canary suuri kulutusi, sest: töötajate lisatööaeg, sageli kaotatud reklaamitasud ja tehingutasud).
Mõned Club Canary tegevused ja teenused sisaldavad alati pealevõtmise teenust ja teised pakuvad seda teie broneeringu eest kingitusena. Kui te broneerite meie juures ja seal on kirjas "pealevõtmise teenus Tenerife lõunaosas", tähendab see turismipiirkonda, kus enamik turiste peatub ja kus asuvad hotellid. Lõuna-Tenerife hõlmab: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ja Playa Paraíso. Kõik, mis jääb sellest kaugemale, ei kuulu või tuleb see eelnevalt Club Canary töötajaga kokku leppida. Tegevuse tühistamine, kuna pärast broneeringu tegemist selgub, et teie majutus jääb väljapoole broneeritud ekskursiooni tasuta pealevõtmise teenust, ei ole vastuvõetav. Lisaks sellele vastutab pealevõtmise teenuse eest meie partner. Club Canary peaks andma teie piletil õige kohtumise aja ja asukoha, kuid see, et asjaomane partner õigel ajal kohale jõuab, on tema enda asi ja teie asi on olla õigel ajal valmis. See teenus ei pruugi olla saadaval isegi siis, kui see on märgitud. See võib olla tingitud sellest, et pealevõtmistransport on katki või olete broneerinud üsna viimasel hetkel ja kõik kohad transpordis on täis. Võib juhtuda, et otsitakse väikest hüvitist, et katta taksokulud, kuid Club Canary ei ole selleks kohustatud.
Club Canary ei vastuta haigestumise, vigastuste või surmajuhtumite eest, mis on otseselt Club Canary-ga ostetud ekskursiooni/reisi tagajärjel tekkinud. Nende tingimustega nõustudes nõustute, et Club Canary ei vastuta ega ole rahaliselt vastutav ühelgi ülaltoodud juhul. Siiski lubate, et raske õnnetuse korral võime jagada teie andmeid kohalike ametiasutuste või teie perekonna/abikaasadega.
Kui te kinnitate oma broneeringu, nõustute kõigi broneeringus osalevate isikute nimel, et käesoleva lepingu tingimused moodustavad kogu meie vahelise lepingu seoses teie broneeringu ja ekskursioonikorraldusega. Samuti nõustute, et me töötleme teie ja teiste teie grupi liikmete isikuandmeid. Kui kontekst lubab, hõlmavad viited "teile" ja "teie" teid ja kõiki broneeringu raames osalevaid isikuid. Teie kohustus on täita kõiki passi-, viisa- ja muid immigratsiooninõudeid. Teie pass ja reisidokumendid peavad olema terved, kui need on kahjustatud või neid on võltsitud, võidakse teile keelduda reisist. Club Canary ei võta vastutust, kui te ei saa reisida, kuna te ei ole neid nõudeid täitnud.
Teie kohustus on anda Club Canary-le teie kohta õiged kontaktandmed. See hõlmab telefoninumbrit + riigikoodi ja e-posti aadressi. Kui me oleme saanud valeandmeid ja ei saa teiega ühendust WhatsApp või e-posti teel, olete ise vastutav ja teil ei ole õigust tagasimaksele, sest see katab võimalikud kahjud. Club Canary broneeringud tuleb alati käsitsi kinnitada ja edastada, seega saab broneeringuid kinnitada ainult Club Canary tööajal. Pärast broneeringu tegemist saadetakse teile e-kiri, milles on teave selle kohta, kuidas võtta ühendust Club Canary kaudu WhatsApp koos teie tellimuse numbriga. Club Canary WhatsApp number (+ 34 604 10 50 55) on ärinumber, mis tähendab, et seadusest tulenevalt ei saa me teile kõigepealt selle numbri kaudu sõnumit saata, mistõttu peate te alustama vestlust meiega.
Me Club Canary-s mõistame, et paindlikkus on väga oluline, eriti kui planeerite unustamatuid kogemusi Tenerifel. Pakume mitmesuguseid tegevusi, sealhulgas superautode rentimist, eralennuki teenuseid ja luksuspileteid Siam Park, millest igaühel on konkreetsed tühistamisreeglid, mis on kohandatud vastavalt teenuse iseloomule.
Tähelepanu põhipunktid:
Broneeringu muutmine ja tühistamise paindlikkus aadressil Club Canary
Mõnikord saab Club Canary taotlusi broneeringu muutmiseks teisele kuupäevale. Kuigi me püüame võimaluse korral tulla vastu, on oluline mõista, et kui see taotlus jääb väljapoole esialgset tasuta tühistamispoliitikat ja Club Canary meeskond nõustub muudatusega, ei pruugi tasuta tühistamise paindlikkus või tagasimaksmise võimalus (sealhulgas tagatisraha) enam kehtida, kui Club Canary agent ei ole selgesõnaliselt teisiti öelnud. See poliitika on kehtestatud selleks, et vältida olukordi, kus kuupäeva muutmist - sisuliselt soodustust - võidakse ära kasutada, et hiljem tasuta tühistada. Lisaks sellele, kui teie muudetud kuupäeval jääb reis või reis ilmastikuolude või muude meie kontrolli alt väljuvate põhjuste tõttu ära, teeb Club Canary kõik endast oleneva, et leida sobiv alternatiiv. Kui see ei ole siiski võimalik, siis arvestage palun, et teil ei ole õigust raha tagasi saada (vähemalt ettemaksu osas), kuna teie kuupäeva muutmine oli teene.
Club Canary-s on iga meie partnerluse puhul rangelt tagatud tühistamispõhimõtted. Tavaliselt ei kata kliendi poolt makstud tagatisraha kogu trahvi tühistamise eest, mistõttu paljud reisikorraldajad nõuavad täielikku ettemaksu. Kuid Club Canary pakub paindlikkust, võimaldades broneeringuid kindlustada vaid ettemaksuga. Kui tühistate reisi kokkulepitud tähtaja jooksul, ei teki peale ettemaksu mingeid lisakulusid. Paljudel juhtudel, kui tühistamine toimub tasuta tühistamisperioodi jooksul, tagastatakse teie tagatisraha.
Tühistamispoliitika läbipaistvus: Konkreetsed tühistamispõhimõtted, sealhulgas karistused hilinenud tühistamise või mitteilmumise eest, on üksikasjalikult esitatud meie veebisaidi iga broneeringu lehekülje jaotises "Põhimõtted". Nõustudes broneerimise käigus meie tingimustega, tunnistate ja nõustute neid tingimusi järgima.
Tunnustamine ja vastavus: On tavaline, et kliendid jätavad oma broneeringu tegemata, kuna nad magavad maha, jätavad bussi maha või on vales kohas. Kui kliendid ei suuda katta sellega seotud kulusid, nagu on sätestatud meie eeskirjades, ja otsustavad oma rahalisi kohustusi eirata, peab Club Canary võtma otsustavaid meetmeid. Kui tasumata tasusid ei maksta, jääb Club Canary-le rahaline koormus, mis nõuab, et me põhjendaksime sisse nõudmata jäänud makseid. Nende maksete mittekogumist võidakse tõlgendada kui meiepoolset finantskohustamatust.
Seetõttu sunnib maksmata jätmine meid esitama ametliku pettusearuande isegi väiksemate summade puhul. See samm on oluline mitte ainult võlgnetavate summade sissenõudmiseks, vaid ka läbipaistva ja seadusliku raamatupidamistava säilitamiseks. Teie kohustuse eiramist maksta tasumisele kuuluvad trahvid käsitletakse kui maksmisest kõrvalehoidumise katset. See võib viia kohtumenetluseni ja suhtlemiseni teie pangaga. Lisaks teatatakse sellistest juhtumitest maksetöötlejatele, nagu Stripe, ja teie makseviis võidakse märkida ebausaldusväärseks tulevaste veebiostude puhul.
Õiguslikud ja rahalised tagajärjed: Palun mõistke, et meie tühistamispõhimõtetest kinnipidamine on oluline mitte ainult meie teenuste tõrgeteta toimimise, vaid ka meie äritegevuse terviklikkuse ja raamatupidamiseeskirjade järgimise seisukohast. Kui neid põhimõtteid ei järgita ja sellega seotud tasud jäävad tasumata, peab Club Canary esitama ametliku aruande. See on standardmenetlus, mida me peame järgima sõltumata summast.
See aruandlus ei ole mõeldud karistusmeetmena, vaid on vajalik samm, et tagada meie finantstegevuse läbipaistvus ja seaduslikkus. Mis edasi juhtub, on ametiasutuste otsustada, ja kuigi see ei pruugi alati kaasa tuua märkimisväärseid õiguslikke tagajärgi, võib see asjades asjatult keeruliseks muutuda. Meie eesmärk on pakkuda erakordset kogemust ja soovime, et teie puhkus jääks meelde õigetel põhjustel. Me püüame vältida aruannete esitamist laekumata jäänud tasude kohta, sest see ei aita kaasa positiivsele kogemusele, mida me soovime pakkuda.
Palume teil hoolikalt läbi lugeda ja täielikult mõista teie broneeringuga seotud tühistamispõhimõtteid. Nende põhimõtete järgimine tagab Club Canary pakutavate teenuste kõrge kvaliteedi ning hoiab ära ebameeldivad rahalised või õiguslikud tagajärjed kõigile osapooltele.
Club Canary on võtnud endale kohustuse tagada sujuv broneerimiskogemus. Kui te aga osalete kogemuses, läheb vastutus teenuse kvaliteedi eest üle meie kolmandatele partneritele. Club Canary ei anna otse tagasimakseid, välja arvatud juhul, kui kogemuse pakkuja seda kirjalikult lubab. See eeldab, et tagasimakse on kooskõlas meie tingimustega ja ei ole vastuolus muude tingimustega. Vähem kui 48 tundi pärast kogemuse toimumist esitatud tagasimaksetaotlusi võetakse arvesse ainult erandlikel asjaoludel, näiteks meditsiinilise hädaolukorra puhul, mille kohta on olemas tõendavad dokumendid. Hiljem kui 48 tundi pärast kogemuse toimumist esitatud tagasimaksetaotlusi üldjuhul ei võeta arvesse ja Club Canary ei ole kohustatud neile taotlustele vastama, välja arvatud juhul, kui see on põhjendatud oluliste põhjustega, nagu haiglaravi. See meede on kehtestatud arvukate juhtumite tõttu, kus pärast puhkuseperioodi on esitatud põhjendamatuid tagasimaksetaotlusi.
Kaebuste käsitlemine:
Club Canary jälgib broneerimisprotsessi, kuid ei ole tegelike kogemuste ajal kohal. Vastutus tegevuse läbiviimise eest lasub meie partneritel, kelle reeglid, litsentsid ja poliitika on kehtivad. Kui teil on kogemuse ajal mingeid kaebusi, tuleb need kindlasti otse kohapealse teenusepakkuja poole pöörduda. Kui meie partner tunnistab kaebust ja leiab, et kaebuse tagasimaksmine on asjakohane, peab ta selle protsessi hõlbustamiseks võtma ühendust Club Canary-ga. Kui meie partner pakub osalist tagasimakset või kompenseerivat žesti (nt tasuta fotod) ja te võtate selle vastu, loetakse see kaebuse lahendamiseks. Edasised nõudmised pärast seda lahendust ei kehti ja neid ei võeta arvesse.
Nende tingimustega nõustudes tunnistate, et Club Canary roll piirdub broneeringute vahendamisega ja et kõik tegelike kogemustega seotud kaebused tuleb lahendada otse teenusepakkujaga.
Club Canary püüab pakkuda parimaid kogemusi, kuid me ei ole otseselt vastutavad üksikute tegevuste või nende töötajate tulemuste eest. Me julgustame teid jagama oma tõelist tagasisidet meie veebisaidi konkreetsel leheküljel, kus te kogemuse broneerisite. See ei aita mitte ainult teavitada tulevasi reisijaid, vaid säilitab ka läbipaistvuse. Palun veenduge, et teie tagasiside on konstruktiivne ja puudutab otseselt broneeritud kogemust. Arvamused, mis on avaldatud meie kolmanda osapoole platvormidel ja ei ole otseselt seotud Club Canary pakutavate teenustega, võivad tekitada segadust. Nõustudes nende tingimustega, tunnistate, et Club Canary jätab endale õiguse nõuda mis tahes eksliku või pettumuse tõttu avaldatud arvustuse eemaldamist, mida võidakse pidada tagasimakse mõjutamise katseks. Sellist käitumist peetakse meie poliitika kohaselt väljapressimise vormiks. Lisaks, olles nõustunud meie tingimustega, nõustute sellega, et taotlused arvustuse eemaldamiseks sellistel platvormidel nagu Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp või Trust Index tuleb rahuldada, kui on ilmne, et arvustus ei puuduta Club Canary kogemust.
Tagasiside:
Club Canary on pühendunud erakordse teenuse osutamisele. Kuigi me ei saa ilma meie partneri loata tagasimakseid teha, oleme avatud teie tagasiside kuulamisele. Me võime saadud tagasiside põhjal anda oma partnerile hoiatuse või lõpetada meie partnerluse. Juhul kui tagasimakse on lubatud, võib Club Canary tagastada ainult summa, mis on maksimaalselt võrdne sellega, mida olete meile maksnud, täpsemalt tagatisraha. Jääki haldab otse partner ja me ei saa seda puudutada. Kui te ei ole pakutud lahendusega rahul, võite pöörduda otse partneri poole, et taotleda kaebuse vormi. Pidage meeles, et tagasiside meie töötajate kohta peab olema põhjendatud asjakohaste tõenditega.
Kell Club Canary, aktsepteerime PayPal kui mugavat makseviisi meie kodulehel. PayPali kaudu maksmine ei vabasta teid siiski meie kehtestatud poliitikast või seadustest. Kui nõustute meie tingimustega ja otsustate maksta PayPaliga, kehtivad teie suhtes samad tühistamis- ja tagasimaksetingimused kui mis tahes muu makseviisi puhul.
Vaidluse korral järgime rangelt broneeringu leheküljel esitatud põhimõtteid ja tingimusi, millega olete maksmise ajal nõustunud. PayPali vaidluste korral esitame tavaliselt ekraanipildid ja dokumendid, sealhulgas lingi meie lepingutingimustele (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), et toetada oma seisukohta. Need tõendid aitavad PayPalil teha õiglase otsuse kokkulepitud tingimuste alusel.
Nõustudes meie tingimustega, tunnistate, et mis tahes vaidluse korral, mida PayPal või teie pank menetleb, peab kohtunik võtma tõsiselt arvesse meie tingimusi ja põhimõtteid ning tegema oma järeldused nende dokumentide põhjal.
Pangavaidlused
Samamoodi kehtivad samad põhimõtted, kui te ei nõustu meie põhimõtete või lahendustega ja otsustate taotleda raha tagasi oma panga kaudu. Teie pank vaatab läbi ja langetab otsuse, mis põhineb teie poolt kassaprotsessi käigus aktsepteeritud poliitikavalikutel ja tingimustel.
Kui te võtate Club Canary-ga ühendust, nõustute järgima aususe ja ausameelsuse standardeid. Mitte mingil juhul ei tohi te Club Canary, selle ettevõtte või töötajate suhtes väljapressimist või sundkäitumist rakendada. See hõlmab järgmist:
- ähvardamine negatiivsete hinnangute avaldamisega, kui teie nõudmisi ei täideta.
- Ähvardus levitada sotsiaalmeedia platvormidel negatiivset sisu, mis on seotud Club Canary või selle töötajatega.
- Kutsumata ja soovimatu külastus meie kontorisse, keeldumine lahkuda, kui seda nõutakse.
- ähvarduste esitamine või vaenulik käitumine live-chati, telefoni või isikliku vestluse kaudu.
Keelatud käitumise tagajärjed:
Kui kasutate mõnda eespool kirjeldatud käitumisviisi, dokumenteerib Club Canary juhtumid, sealhulgas sõnumid ja videotõendid. Sellise tegevuse eest määratakse kohustuslik trahv. Kui trahvi ei lahendata 10 päeva jooksul ja lahendust ei leita, jätab Club Canary endale õiguse lõpetada igasugune otsene suhtlus teiega ja suunab asja meie õigusnõustajale. Seejärel algatatakse juriidilised nõuded, mis algavad 6,000€ üldiste väärkäitumiste korral ja suurenevad 10,000€ või rohkem Club Canary töötajate füüsilise väärkohtlemise või jälitamise korral.
Lisaks sellele, kui tekivad erimeelsused, kuna te ei nõustu broneerimisel aktsepteeritud tingimuste või põhimõtetega, jätab Club Canary endale õiguse lõpetada igasugune suhtlus ja kõik varem tehtud pakkumised. Te peate osalema vaidluste lahendamise protsessis, kus erapooletu kolmas isik otsustab juhtumi tulemuse üle. Meie, Club Canary, eesmärk on tagada, et kõik meie kliendid saaksid meeldiva kogemuse. Kuigi võib olla pettumust valmistav, kui poliitika tulemused ei vasta teie ootustele, on need põhimõtted kehtestatud meie turismiteenuste terviklikkuse kaitsmiseks ja neid tuleb järgida. Palun suhtuge meie töötajatesse ja esindajatesse alati lugupidavalt, nii nagu meie püüame kohelda teid.
Pettuslik tegevus ja valeväited:
Olukordades, kus on tõendeid tõsiste rikkumiste või maksepettuste kohta, on Club Canary kohustatud kaitsma e-kaubanduse terviklikkust ja esitab ametliku pettusearuande. See võib algatada uurimise, mis hõlmab teie esitatud makseandmete, näiteks krediitkaardi ja pangaandmete kontrollimist. Club Canary jätab endale õiguse jagada teie andmeid ametiasutustele, kui on oletus, et tegemist on pettuse või pettusega maksetegevusega.
Lisaks sellele, kui tagasimaksete saamiseks esitatakse valeandmeid, jätab Club Canary endale õiguse nõuda meie partneritelt foto- või videotõendeid teenuse osutamise päevast. Kui materjalidest selgub, et kogemus oli vastupidine esitatud väidetele, käsitatakse seda lahknevust pettusena, millega püütakse manipuleerida meie tagasimaksepoliitikaga. Sellisel juhul on Club Canary sunnitud esitama pettuse kohta aruande. See meede on oluline turismisektoris, kus mõned külastajad ei pruugi kunagi Kanaari saartele tagasi tulla ja võivad otsida võimalusi raha ebaseaduslikult tagasi nõuda.
Nõustudes nende tingimustega, tunnistate nende põhimõtete tõsidust ja nende rikkumise tagajärgi.
Club Canary jätab endale õiguse keelduda teid kliendina vastu võtmast või teiega suhtlemist jätkata. Põhjused, miks teid kliendina tagasi lükata, võivad olla järgmised: usume, et teie käitumine on häiriv, põhjustab tarbetuid ebamugavusi, on ähvardav või solvav, te kahjustate vara, ärritate, häirite või panete teisi ekskursioonil osalevaid isikuid või meie töötajaid või agente ohtu või ohtu, telefoni teel, kirjalikult või isiklikult. Käesolevas jaotises hõlmab mõiste "teie" või "teie" ka kõiki teisi isikuid teie grupis.
Käesolevaid broneerimistingimusi reguleerivad Hispaania (Kanaari saared) riiklikud õigusaktid, kus ekskursioon toimub. Kui pooled pöörduvad vaidluse korral kohtusse, alluvad nad käesolevaga kasutaja/ettevõtja elukohajärgsele kohtule ja nõustuvad sellega, loobudes selgesõnaliselt mis tahes muust jurisdiktsioonist.
Kujutiste kasutamine loeteludes
Club Canary seab oma visuaalsetes esitlustes esikohale autentsuse. Kuigi paljud meie nimekirjad sisaldavad originaalfotosid, on juhtumeid, eriti bussiekskursioonide puhul, kus me võime kasutada töödeldud või tehisintellektiga loodud pilte. Selle eesmärk on anda potentsiaalsetele turistidele selgem pilt oodatavast kogemusest, kui originaalfotodest ei pruugi piisata.
Selliste nimekirjade puhul võib täiustada esimest või kaht pilti. Tagame, et kunagi ei ületaks kahest töödeldud pildist, et vältida väärkajastamist. Kogemuse ja nende piltide vaheliste lahknevuste tõttu esitatud tagasimaksetaotlusi ei võeta arvesse, kuna kliendid tunnistavad ja aktsepteerivad broneerimisel meie tingimusi. Kutsume kliente, kellel on mingeid kahtlusi, pöörduma selgituste saamiseks meie agentide poole.
Kokkuvõtteks võib öelda, et kuigi meie fotode eesmärk on kujutada kogemusi võimalikult täpselt, kasutatakse mõningaid kaadreid, näiteks droonipilti saarest La Gomera, pigem illustratiivse väärtuse kui täpse täpsuse pärast. Need jäädvustavad olemust, mitte tingimata kõiki üksikasju.
Sisu ja stiil imitatsioon
Me väärtustame oma kaubamärgi ainulaadsust. Meie stiili, sõnumi, kirjastiili, värvide, logode või loosungite jäljendamine võib kaasa tuua õiguslikke tagajärgi.
Fotod ja videod
Paljud meie veebisaidil olevad pildid on Club Canary omandis, samas kui teisi kasutatakse meie partnerite selgesõnalise loaga. Kõik fotod on meie poolt selgelt tähistatud, sealhulgas need, millel on spetsiaalsed filtrid. Nende visuaalide loata kommertskasutus toob kaasa tasu:
Teksti dubleerimine
Meie tekstiline sisu on ainulaadne. Nende tekstide reprodutseerimine muudel kommertsplatvormidel võib viia selleni, et meie juriidiline meeskond nõuab tõendeid teie avaldamiskuupäevade kohta. Sama kehtib ka meie sotsiaalmeediakanalite sisu kopeerimise kohta, mida peetakse kaubamärgi rikkumiseks. Autentsuse kontroll hõlmab meie ajatempli plokiahela tehnoloogiat ja võimalikke Google'i otsingupingeridade võrdlusi. Minimaalne tasu, et vältida sellistel juhtudel kohtumenetlust, on 4500€.
Club Canary-l on suur meeskond, kes teeb igapäevaselt kõvasti tööd veebisaidi kallal. Meie sisu kopeerimine enda huvides loetakse varguseks.
Nõustudes nende tingimustega, kinnitate, et olete lugenud, mõistnud ja aktsepteerinud kõiki neis sisalduvaid sätteid ning et need kujutavad endast siduvat kokkulepet teie ja Club Canary vahel, millest mõlemad pooled heas usus kinni peavad.
Club Canary on kaubanimi, mida haldab SCHIJVENS GROUP SL.