Käyttöehdot

Puhelin, WhatsApp ja chat ovat ohjeita. Varauslomake on sopimus.

Club Canary Se hoitaa satoja toimintoja kuudella saarella, monien kumppaneiden ja kuuden–kahdeksan agentin tiimin voimin. Puhelimet, WhatsApp, live-chat ja sosiaalisen median viestit ovat käytettävissä auttaaksemme sinua. Ne eivät ole sopimus.

Erityissopimukset, muutokset, alennukset ja lupaukset ovat olemassa vain, jos ne on kirjattu varausvahvistukseesi tai @clubcanary.com-osoitteen sähköpostiviestissä. Väite, että "joku sanoi niin puhelimessa", ei ole mitään, johon voimme reagoida. Tämä suojelee sinua yhtä paljon kuin meitä: mitä on kirjoitettu, sitä seuraava agentti ei unohda.

Club Canary, Toimittaja, Sinä ja vakuutuksesi

Jokaisessa varauksessa on mukana neljä osapuolta. Kun tiedetään, kuka vastaa mistä, voidaan vastata useimpiin kysymyksiin ennen kuin aloitatte.

Club Canary On vastuussa siitä.

• Kuvaileminen jokaisesta aktiviteetista rehellisesti kumppanin valokuvien, kuvauksen, kapasiteetin ja hinnan perusteella.
• Varaustasi rekisteröidään lisensoidun operaattorin kautta ja se vahvistetaan kirjallisesti.
• Varmistamme, että kumppanimme ovat hallussaan vaaditut luvat ja vakuutukset.
• Antamalla sinulle tapaamispaikan, ajankohdan ja sääntöjen tiedot lippusi mukana.
• Todellista ihmisapua joka päivä klo 08.00–22.00, ennen ja matkan aikana.
• Palautamme sen, mitä maksasitte meille, kun me tai operaattori emme pysty suorittamaan aktiviteettia.

Toiminnanharjoittaja on vastuussa.

• Toiminnon suorittaminen sinä päivänä: ajoneuvo, vene, miehistö, opas ja varusteet.
• Turvallisuusseikat, sääennuste, reitti ja vauhti.
• Kuka pääsee mukaan ja onko aktiviteetti käynnissä, päätetään heidän päätöksensä mukaisesti.
• Jokainen valokuva- tai videopaketti, jonka he myyvät, toimitetaan sinulle suoraan sinä päivänä.

Sinä olet vastuussa siitä.

• Lue aktiviteettisivua ennen varaamista: kuvat, sijainti, kesto, mitä sisältyy, säännöt.
• Antakaa oikeat nimet, yhteystiedot ja vierailijoiden määrä.
• Olla oikeassa kohdassa oikeaan aikaan oikeiden ihmisten kanssa.
• Turvallisuusohjeiden ja miehistön tai oppaan ohjeiden mukaisesti.
• Sinun omia käyttäytymistapoja sekä kaikki vahingot, jotka aiheutut ohjeistuksen laiminlyömisen vuoksi.

Matkavakuutuksesi on sinua varten.

• Lääketieteelliset hätätilanteet, onnettomuudet ja sairaudet ennen matkaa tai matkan aikana.
• Missatut yhteydet, menetetty risteilyjen lähtöajat, ylimääräiset yöpymiset ja lennot.
• Matkapaketin varaamisesta aiheutuneet menetykset, joita ei korvata. Katso 10 jakso.

Henkilökohtainen tyytymättömyys ei ole epäonnistumista toimittaa.

Olemme todellisten valitusten, erityisesti turvallisuuteen tai hygieniaan liittyvien valitusten, vakavasti suhtautuvia. Mutta miehistön jäsen, joka ei ollut kovin utelias, sääolosuhteet olivat toivomisen mukaisemmat kuin olivat odotetut, tai vene tuntui täydeltä toiminnan ollessa sen lisensoitujen kapasiteettien rajoissa, ei ole virhe palvelun tuottamisen suhteen. Jos vene on lisensoitu 24 vieraille ja operaattori noudattaa tätä rajaa ja turvallisuusmääräyksiä, 24 vierasta laivalla on se tuote, jonka varaustasi olet tehnyt. Jos sovittu palvelu ei ole tuotu loppuun tai turvallisuusmääräystä ei noudatettu, se on eri tilanne ja tutustumme siihen.

Tiedot ovat yhteistyökumppaneiltamme.

Club Canary On matkatoimisto ja varaussivuston välittäjä. Palstamme olevan tiedon suuri osa, kuten reitit, varusteet, virvokkeet, ruokalistat ja aikataulut, tulee suoraan operaattorilta. Teemme kohtuulliset ponnistelut varmistaaksemme sen paikkansapitävyyden ja pitääksemme sen ajan tasalla, emmekä koskaan tietoisesti mainosta mitään, mitä emme voi toimittaa. Joskus operaattori muuttaa yksityiskohtia ilman, että kertoo meille ensin. Jos tiedämme merkittävän muutoksen ennen aktiviteettiasi, kerromme siitä sinulle ja selitämme vaihtoehtosi. Pidät oikeutesi, jos toimitettu palvelu poikkeaa olennaisesti varauksestasi.

Pienet muutokset eivät ole epäonnistumista.

Retket toteutuvat todellisessa maailmassa. Vähäisiä muutoksia voi tapahtua: erilainen, vastaavanlaatuinen voileipä, erilainen juomamerkki, samaan luokkaan kuuluva uimavesijetti tai nelipyörä, reitti, joka on mukautettu merelle, tai muutaman minuutin ajan lyhennetty aika. Tällaiset pienet erot eivät ole merkittävä virhe palvelun tarjoamisessa eivätkä oikeuta hyvitykseen silloin, kun olennaista palvelua on annettu sopimuksen mukaisesti. Vahvistetut ruokavalion vaatimukset, ruoka-aineallergiat, esteettömyysjärjestelyt, turvallisuusvelvoitteet ja nimenomaisesti taattuja palveluja kunnioitetaan aina. Materiaalisia eroja arvioidaan erikseen oikeuksienne puitteissa.

Sinun täydellinen korjaustoimintasi sekä se, mitä emme kata

Joskus kumppani ei pysty toimittamaan palvelua. Kaksoisvaraus, aikataulun virhe, rikkinäinen ajoneuvo tai henkilökunnan jäsen, joka sairastuu. Näitä sattuu harvoin, ja kun niitä tapahtuu, korjaamme ne nopeasti.

Miksi tämä sääntö on oikeudenmukainen: 80 euron hintainen kiertue ei voi kattaa 3 000 euron loman kustannuksia. Lentosi ja hotellisi oli varattu lomaasi varten, ei yhteen aktiviteettiin, eikä yksi peruttu aktiviteetti aiheuttanut niitä. Vahingot on todistettava ja niiden aiheuttaja on toiminnan epäonnistuminen. Jos uskot olevasi sellaisen vahingon kohteena, osa 08 määritellään, miten sitä voi lähettää.

Video inspiroi. Toimintasivulla kerrotaan, mitä ostat.

Lähetämme Instagramissa, TikTokissa, Facebookissa ja YouTubessa videoita ja kuvia monista erilaisista kokemuksista. Videossa näkyy yksi tietty kiertomatka tiettynä päivänä. Se ei kuitenkaan kerro kaikkea kyseisen kategorian toiminnasta.

Ennen varauksen tekemistä tarkista tarkka tuote: kuvat, lähtöpaikka, kesto, reitti, kuvaus ja säännöt. Etkö ole varma, mikä matka näit videossa? Lähetä se meille WhatsAppissa, niin kerromme sinulle. Varmistamme, että videot ovat tarkkoja eikä ne ole harhaanjohtavia, ja sinun on varmistettava, että luet varatun matkan sivua. Palautuspyynnöt, jotka perustuvat toiseen aktiviteettiin, eivät ole hyväksyttyjä.

Varattu numero on numero

Kapasiteetti ja miehistön päätös.

Lupauskapasiteetti määräytyy merenkulun tai matkailutoiminnan viranomaisella, ei asiakkaiden Club Canary taholta. Henkilökunta tai oppaiden päätös on viimeinen. He päättävät, kuka nousee laivalle ja mikä on aktiviteetin sisältö. Heidän päätöksensä on lopullinen. Yksityinen vene varataan määrättyyn määrään asiakkaita sen luvattuun kapasiteettiin saakka. Jos varattiin 20 ja saapuu 23, henkilökunta soveltaa lupaa. Varattu 20 asiakasta saa matkansa. Ylimääräiset 3 asiakasta eivät saa nousta laivalle, eikä se ole minkään henkilön perusteella hyvitystä varten.

Lähtyminen aikaisemmin tai jääminen laivaan.

Vieraille, jotka poistuvat aktiviteetista ennen sen päättymistä tai eivät valitse ottamaan mukaansa laivaa tai ajoneuvoa, ei palauteta käyttämätöntä osaa. Kun aktiviteetti on alkanut tai ryhmä on päättänyt olla mukaan, varaus otetaan käyttöön. Lähtyminen, koska ryhmän toiveet eivät toteutuneet, on valinta eikä toimijan peruutus.

Jos Et Saavu Varauksellesi

Jos et saavu tapaamispaikalle ajoissa, älä osallistu ilman ajoissa peruutettua osallistumista tai tule liian myöhään mukaan. Varaus katsotaan perumattomaksi, jos et saavu paikalle ajoissa. Yleisiä tapauksia ovat yöpyminen, noutamatta jääminen, väärään tapaamispaikkaan menköminen, liikenne, pysäköinti, viime hetken sairaus ilman lääkärintodistusta tai unohdus.

Jos saldosta ei makseta.

Jos asiakas kieltäytyy maksamasta vahvistetun varauksen jälkeen jäänyttä saldoa, saldo kirjataan maksamattomaksi velaksi. Se dokumentoidaan varauksen, hyväksyttyjen ehtojen, viestien ja kumppanin laskun perusteella ja voidaan siirtää oikeudellisille neuvonantajillemme tai velkojen perintäpalveluun. Sen jälkeen viestintä tapahtuu vain sähköpostitse. legal@clubcanary.com.

Myöhäinen saapuminen katsotaan poissaoloksi, kun aktiviteetti on jo alkanut. Ole paikalla vähintään 15 minuuttia etuajassa tai 30 minuuttia, jos aktiviteettisivulla sanotaan niin. Täydelliset tiedot löytyvät sivustoltamme. Hyvityskäytäntö.

Kerro operaattorille sinä päivänä. Kirjoita meille 48 tunnin kuluessa.

Jos aktiviteettisi aikana tapahtuu jotain vikaa, kerro siitä heti operaattorille. He voivat korjata useimmat asiat heti paikalla: erilaisen istuinpaikan, korvaavan vesiskootterin, puuttuneen esineen tai muuttuneen noutopaikan. Päivällä ilmoitettu ongelma on ongelma, joka voidaan ratkaista.

• Korota se päivänä toimitsijan kanssa.
• Lähetä se kirjallisesti Club Canary sisään 48 tuntia aktiviteetin alkamisaikaan sähköpostitse office@clubcanary.com tai WhatsAppissa.
• Kirjoita sähköpostiosoitteesta tai varauksen yhteydessä käytetystä puhelinnumerosta, jotta voimme yhdistää sen tilaukseesi.
• Ilmoita tilausnumero, mitä tapahtui, milloin ja mitä haluat meidän tekevän.

Ensimmäistä kertaa päivien sisällä toiminnan jälkeen esitetyt valitukset, joita ei ollut ilmoitettu operaattorille sinä päivänä, käsitellään vain hyväntekeväisyysjärjestönä. Emme voi tutkia miehistön kanssa sitä, mitä kukaan ei silloin maininnut. Loman jälkeen lähetetty viesti, jossa luetellaan kaikki se, mikä ei ollut täydellistä, ei ole hyvitysviranomaisen pyyntö. Se on palautetta, ja me käsittelemme sitä sellaisenaan.

Jos operaattorin kanssa ratkaisu, osittainen hyvitys tai korvaus hyväksytään paikalla, asia on ratkaistu eikä Club Canary myöhemmin voi esittää uusia vaateita.

Miten arvioimme valituksen.

Kaikki valitukset käsitellään tasapuolisesti ja yksilöllisesti. Erikoistamme neljään tilanteeseen.

• Varausvirhe, epätarkat tiedot tai palvelun toimintahäiriö aiheutui Club Canary. Korjaamme sen ja palautamme rahat tai korvaamme vahingon lain vaatimusten mukaisesti.
• Toiminnallinen ongelma itsenäisen operaattorin suorittamassa toiminnassa. Tutkimme asiaa yhdessä operaattorin kanssa ja välitämme heidän vastauksensa sekä mahdolliset korjaavat toimenpiteet.
• Pieni ero, joka ei vaikuta olennaisesti käyttökokemukseen. Ei ole hyvityksen peruste. Katso osa 02.
• Merkittävä laiminlyönti suorittaa nimenomaisesti mainostettu tai vahvistettu palvelu. Hinnanalennus, osittainen hyvitys tai muu oikeustoimi lain vaatimalla tavalla.

Lisäkorvaus ei ole koskaan automaattista

Jos hyvitys on myönteinen, palautamme sen. Nopeasti ja kokonaisuudessaan. Emme kuitenkaan maksa enemmän kuin varaus, koska asiakas sitä vaatii. "Olet pilannut loman, maksa lennot" on vaatimus, ei vaatimus.

Miten tehdä vaatimus lisäkuluista.

• Lähetä virallinen kirjallinen vaatimus legal@clubcanary.com Bookingin sähköpostiosoitteeseen.
• Selitä selkeästi, mikä meni pieleen ja miksi Club Canary, eikä operaattori tai sää ole vastuussa.
• Liitä tukiasiakirjoja: laskuja, kuittauksia, varausvahvistuksia ja päivämääriä.
• Näytä, että kustannukset johtivat toimintahäiriöstä eikä lomasta itsestään.

Arvioimme jokaisen kirjallisen reklamaation näitä ehtoja, todellisia vastuualueitamme ja sovellettavaa lakia vastaan ja vastataan kirjallisesti. Reklamaatioita, joissa ei ole asiakirjoja, reklamaatioita, jotka lähetetään WhatsApp-ääniviesteinä, ja reklamaatioita, jotka kasvavat jokaisen viestin myötä, ei arvioida. Tässä ei poisteta mitään kuluttajaoikeusasiassa sinulle myönnettyä oikeutta. Se koskee vain sitä, miten reklamaatio tehdään ja että se on todistettava.

Sovinto päättää asian

Joskus tarjoamme osittaisen hyvityksen, alennuksen, kuponin tai muun ratkaisun hyväntekeväisyysmuodossa, vaikka ehdot eivät sitä edellytäkin. Teemme tämän siksi, että pidämme oikeudenmukaisten ratkaisujen puolesta. Dokumentoimme sen kirjallisesti, jotta se pysyy oikeudenmukaisena.

Ennen kuin maksamme, pyydämme sinua vastaamaan kirjalliseen sovintoon sähköpostitse "Hyväksytty". Sähköpostissa selitetään tarkasti, mitä sovitaan. Tämä ei estä sinua jättämästä rehellistä arvostelua, eikä se poista oikeuksia, joita ei ole laillisesti mahdollista luopua. Se estää samoja taloudellisia vaatimuksia uusimasta uudelleen ja uudelleen.

Kun ratkaisua ei ole.

Kun palvelu on todella loppuunmyyty, kuten esimerkiksi varattu istumapaikkakategoria, emme voi luoda kapasiteettia. Kunnioitamme aidot esteettömyysvaatimukset ja etsimme aina vaihtoehtoa. Kun sitä ei ole, perumme varauksen ja palautamme täyden hinnan. Kerromme sen selvästi myös lopullisessa kirjallisessa vastauksessa. Viimeisen kirjallisen vastauksemme jälkeen toistuvat keskustelut samasta loppuunmyytystä palvelusta päättyvät. Voit silti tehdä virallisen valituksen tai käyttää oikeuksiasi.

Miksi suosittelemme voimakkaasti matkavakuutusta

Lomalla tapahtuu odottamattomia asioita. Huono sää peruuttaa laivan kyydin. Lento on myöhässä. Joku sairastuu. Tie on suljettu. Retkivaraus palauttaa rahat retkestä. Se ei palauta muuta lomaasi. Sitä varten on matkavakuutus.

Mitä matkavakuutus voi kattaa, riippuen vakuutustasi.

• Peruutetut retket säästä, sairastumisesta tai liikennehäiriöistä johtuen.
• Menetettyjä yhteyksiä, mukaan lukien risteilyjen lähtöjen myöhästyminen rannikkovierailun jälkeen.
• Lääketieteelliset hätätilanteet ja onnettomuudet toiminnan aikana.
• Ennalta arvaamattomien olosuhteiden aiheuttamat lisämatkakulut.
• Ei-hyväksyttyjä varauksia silloin, kun et voi matkustaa.

Miten se Club Canary auttaa vaatimuksen kanssa.

Jos aktiviteetti peruutetaan tai jotain menee pieleen, annamme kirjallisen vahvistuksen tapahtuneesta, syystä ja siitä, onko hyvitys myönnetty. Lähetätte sen vakuutusyhtiölle. Teemme tämän ilmaiseksi ja nopeasti.

Vakuutuksen kattavuus riippuu yksilöllisestä vakuutuksestasi. Kaikki tilanteet eivät ole vakuutettuja, eikä vakuutus korvaa Club Canary omia oikeudellisia vastuita. Ole hyvä ja tarkista vakuutuksesi ennen matkaa, erityisesti seikkailuaktiviteettien, kuten jet-skootin, nelipyöräisen moottoripyörän ja buggyn sekä sukellusaktiviteettien, sekä risteilyjen rannikkokäynteiden osalta. Ilmoita vakuutusyhtiölle sairaustilauksesi, tai vaatimus voidaan hylätä.

Valitukset ovat tervetulleita, uhkailut eivät.

Tiimimme on ihmisiä. He ansaitsevat kohtelua kunnioituksella, ja niin tekin. Tervetuloa valituksiin, kysymyksiin ja rakentavaan kritiikkiin. Meillä ei ole mitään suvaitsevaisuutta uhkille, häirinnälle, syrjinnälle, pelottelulle tai hyväksikäytölle missään kanavassa, henkilökohtaisesti tai verkossa.

Asenne, joka päättää hyvän mielen arvostelun.

• Pahantaatuneiden arvostelujen tai sosiaalisen median viestien uhkaaminen rahanpalautuksen painostamiseksi.
• Uhkaamalla julkaista yksityisiä keskusteluja tai henkilöstön tietoja vahingoittaakseen yritystä Club Canary tai sen tiimiä.
• Uhkaukset, loukkaukset tai pelottelu puhelimitse, chatin välityksellä, WhatsAppin kautta, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti.
• Tulematta toivottuja vierailuja toimistollemme tai kieltäytymisestä poistua, kun sitä pyydetään.
• Kiihtiminen tai ahdistelu Club Canary henkilökunnan tai kumppaneiden suhteen.
• Vääriä väitteitä hyvityksen saamiseksi, esimerkiksi väitteen tekeminen siitä, ettei tietty toiminta tapahtunut, vaikka operaattorin tietokannassa todetaan sen tapahtuneen.

Vastustaa tulevia varauksia.

Club Canary Yritys voi evätä tulevat varaukset asiakkailta, jotka ovat dokumentoinut väärinkäytöstä, uhkailusta, petoksesta tai vakavasti sopimattomasta käyttäytymisestä tiimiämme tai yhteistyökumppaneitamme kohtaan, jos laki sen sallii. Nämä päätökset perustuvat dokumentoituihin käytäntöihin eikä koskaan kansallisuuteen, rotuun, uskontoon, vammaisuuteen, ikään tai muihin henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Sama pätee myös muihin kyseiseen varauksen osapuoliin.

Miten Club Canary -Varaus Toimii

Varauksen Päähenkilön Nimi.

Club Canary Tämä sopimus koskee vain kaikkia viestejä, muutoksia ja peruutuksia varten käytettävää pääkirjautumisnimeä. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias varauksen yhteydessä ja sinulla on oltava valtuudet varata paikat koko seurueelle.

Sinun tietosi.

Olet vastuussa varauksessa olevien nimien, yhteystietojen ja vieraiden lukumäärän oikeellisuudesta sekä kaikista ohjeista kaikille aktiviteettiin osallistujille: kokoontumispaikasta, ajasta, säännöistä ja muutoksista.

Vieraiden määrä.

Varauksen asiakasmäärä tarkoittaa aktiviteetin asiakasmäärää. Muutokset on lähetettävä kirjallisesti ennen aktiviteettipäivää. Lisäasiakkaille ei taata paikkaa. Katso osa 05.

Yksin matkustavat.

Joillakin aktiviteeteilla on lisämaksu yksin matkustaville. Yksi vieras voi maksaa enemmän henkilöä kohti kuin kaksi vierasta, koska kuljetus-, opas- ja hallintakustannukset eivät pienene puoleen yhden vieraan osalta. Lisämaksu näkyy aina ennen maksamista.

Toiminnan sääntöjä, terveyttä koskevia sääntöjä ja rajoituksia.

Sinä ja ryhmäsi hyväksytte operaattorin ehdot, turvallisuusohjeet ja rajoitukset. Ilmoittakaa kaikki terveysongelmat, sairaustilanteet, raskaus tai liikuntarajoitteet, jotka voivat estää osallistumisen tai aiheuttaa vaaraa. Joillakin aktiviteeteilla on ikäraja, painoraja, korkeusraja tai terveystarve. Ne ovat turvallisuussyistä asetettuina. Jos aktiviteetissa ei mainita, että se sopii liikuntarajoitteisille, se ei ole sellainen.

Alatäytetyt.

Alle 18-vuotiaat voivat osallistua aktiviteetteihin aikuisten seurassa. Joissakin aktiviteeteissa alaikäiset voivat ajaa autoa tai osallistua niihin vanhemman kirjallisen luvan saatuaan, toiminnan sivulla olevien toimintaohjeiden mukaisesti.

Vahvistus.

Varauksenne vahvistetaan digitaalisella lipulla, joka lähetetään antamallenne sähköpostiosoitteeseen. Jos sitä ei saavu, tarkista roskapostikansiosi ja ota meihin heti yhteyttä. Henkilötietoja käsitellään meidän mukaisesti. Tietosuojakäytäntö.

Miten Club Canaryn Hinnat Toimivat

clubcanary.comin hinnat ovat oikein julkaisupäivänä ja voivat muuttua. Varaushetkellä vahvistettu hinta on se hinta, jonka maksat.

Sisältyy.

• Kaikki varausvahvistuksessasi mainitut palvelut.
• IGIC, Kanariansaarten välitön yleinen vero, jos sovellettavissa.

Ei sisälly toimitukseen.

• Mitä tahansa, mitä ei ole mainittu varausvahvistuksessa, kuten valinnaisia valokuvapaketteja, juomia, tarjoilupalkkioita tai noutopalkkioita, jotka on esitetty aktiviteettisivulla.
• Verkkosivuston ulkopuolella tehdyt erittäin suuret varaukset, yritystapahtumat tai räätälöidyt sopimukset aiheuttavat transaktiokulut tai käsittelykuluja. Näistä kustannuksista kerrotaan aina kirjallisesti ennen maksamista.

Solo-lisämaksu.

Jos aktiviteetille on saatavilla lisämaksua yksin matkustaville, se näkyy aktiviteettisivulla ja kassalla ennen maksamista. Katso 12 osa.

Vain kirjalliset hinnat ovat voimassa.

Puhelimitse, WhatsAppissa, chatissa tai sosiaalisessa mediassa mainittu hinta on ohjeellinen. Vain klubcanary.comin hinnat ovat sitovia varauksenhetkellä ja sähköpostitse vahvistettu hinta @clubcanary.com-osoitteesta. Katso osa 01.

Club Canaryn Parhaan Hinnan Takuu

Jos löydät saman kokemuksen halvemmalla hinnalla muualta samoissa olosuhteissa, palautamme erotuksen.

Ehdot.

• Kokemus on identtinen: päivämäärä, kesto, reitti, operaattori, kieli, palvelut ja mukana olevat ominaisuudet.
• Alempi hinta on julkinen ja tarkistettavissa voimassa olevan verkkosivustolinkin tai virallisen esitteen avulla.
• Todiste lähetetään vähintään 48 tuntia ennen aktiviteetin alkamisaikaa.
• Vertailu tapahtuu samassa kalenteriviikossa, maanantaista sunnuntaihin.
• Tarjous ei ole osa pakettisopimusta, jäsenhintaa tai erikoistarjousta.
• Tarjoaja on lisensoitu ja laillinen toimija Kanariansaarilla.

Club Canary Varmistaa jokaisen vaatimuksen ennen hinta-edustuksen hyväksymistä.

Samat ehdot pätevät, riippumatta siitä, miten varaat lipun

Ei jokainen tee varauksia verkkosivuston kassalla. Joskus tiimimme luo sinulle varauksen, lähettää maksulinkin tai järjestää muutoksen sähköpostitse. Henkilökohtaisen avun varaus ei tarkoita, että nämä ehdot eivät päde. Se tarkoittaa vain sitä, että teimme sen sinulle helpommaksi.

Miten hyväksyt ehdot.

• Verkkosivuston varaukset. Hyväksyt ehdot kassalla ennen maksamista.
• Varaa nyt, maksa myöhemmin. Hyväksyt ehdot, kun lähetät varauspyynnön, vaikka maksu tapahtuisi myöhemmin.
• WhatsApp- ja sähköpostivaraukset. Lähetämme sinulle linkin näihin ehtoihin sekä aktiviteetin peruutusehtoihin ja pyydämme sinua vahvistamaan hyväksyntäsi kirjallisesti ennen kuin varaamme sen.
• Maksumuistutukset. Linkki tai siihen liittyvä viesti viittaa näihin ehtoihin. Linkin maksaminen on hyväksyntäsi.
• Varaukset, jotka meidän edustajamme tekevät puolestasi. Me varaamme vain kirjallisen valtuutuksenne perusteella ja säilytämme tämän viestin tilauksenne mukana.

Aikaisempi varaus meille osoittaa, että ymmärrät ehtojamme, mutta jokaisella uudella varauksella hyväksyt sen version ehtojen, joka on julkaistu kyseisen varauksen yhteydessä. Pidämme varausrekisterin sekä viestit ja ehtojen version, jota sovellettiin, jotta molemmat osapuolet voivat tarkistaa, mitä sovittiin.

Miten suojelemme maksutapahtumia, lippuja ja rehellisiä kortinhaltijoita

QR-koodit sisältävät välittömät lipputulokset, kuten teemapuistolippuja, houkuttelevat varkain korttien käyttäjiä. Me tarkistamme maksut, mutta petoksia ei aina voida havaita ennen kuin lippu myönnetään. Nämä säännöt suojelevat laillisia kortinhaltijoita, yhteistyökumppaneitamme ja meitä itseämme Club Canary.

Meidän oikeutemme tarkistaa varaus.

Kun varaus vaikuttaa epätavalliselta, esimerkiksi kortin maan nimi ei vastaa varausdataa, toistuvat epäonnistuneet maksut tai maksupalveluntarjoajiemme ilmoitukset Club Canary saattavat pyytää sinua vahvistamaan varaus, tarkistamaan henkilöllisyytesi turvallisella prosessilla tai suorittamaan lisämaksuvahvistusta, kuten 3D Secure -menetelmän mukaisesti. Kun epäilyttävä varaus vahvistetaan, voimme pidättää lipun toimituksen. Jos emme voi sen varmistaa kohtuullisesti, voimme peruuttaa varauksen ja palauttaa rahat. Tämä ei ole tarkoitettu vaikeuttamaan varauksen tekemistä vaan suojelemaan petoksia.

Odottavat luvat.

Useimmat kortti- ja PayPal-maksut hyväksytään ensin ja otetaan talteen vasta, kun tiimimme vahvistaa varauksen saatavuuden. Jos varaus ei voi vahvistua, hyväksyntä poistetaan ja rahat eivät koskaan peritä. Apple Pay, Google Pay, Wero ja Bancontact hyväksyvät maksut välittömästi ja ne palautetaan sen sijaan. Tämä mainitaan kassalla.

Mielestänne sinulle on veloitettu hyvitys? Lähetä meille viesti ensin. Useimmat tilanteet ratkeavat yhdessä rehellisessä keskustelussa, paljon nopeammin kuin riita. Jos epäilet, että oma korttisi tai tilisi on käytetty ilman sinun lupaa, kerro meille heti, ja autamme sinua ja pankkiasi.

Kolme erilaista asiaa samalla sanalla

Asiakkaat luulevat joskus, että maksaimensa summa kattaa kaikki vahingot, joita aiheuttavat. Se ei kuitenkaan ole niin. Kolme erilaista asiaa kutsutaan talletuksiksi.

• Varausmaksu. Se osa hinnasta, jonka maksat verkossa varauksen tekemiseen. Se on osa kokonaishintaa. Se varmistaa paikkasi. Se ei kata vahinkoja eikä ole enimmäismäärä sitä, mitä sinun on maksettava, jos et tule paikalle.
• Vakuusmaksu. Jotkut operaattorit perivät tämän summan kortilta tai ottavat sen käteisenä saman päivän aikana vuokrauksista, kuten veneistä, autoista, moottorikelkkoista tai vesiskoottereista. Tämä summa palautetaan, kun laite palautetaan vahingoittumattomana.
• Vahingonkorvausvastuu. Väärinkäytön tai ohjeiden laiminlyöntien aiheuttaman vahingon todellinen kustannus voi ylittää vakuusmaksun.

Jos vahinkoa tapahtuu.

Jos vieras vahingoittaa vuokrattua nelipyörämoottorikelkkaa, vesiskootteria, veneitä, ajoneuvoja tai laitteita väärinkäytön, huolimattomuuden tai ohjeiden laiminlyönnin vuoksi, vieras voi olla vastuussa kohtuullisista ja dokumentoiduista korjauskustannuksista operaattorin vuokrasopimuksen, varausehdojen ja sovellettavan lain mukaisesti. Operaattori dokumentoi vahingon valokuvilla ja laskulla, ilmoittaa asiasta kirjallisesti ja sinulla on mahdollisuus kiistää vaatimus kirjallisesti. Jos dokumentoitu vaatimus hylätään, se voidaan siirtää oikeudellisille neuvonantajille tai korvauspalveluun. Normaali kuluminen ja vahingot, joita et aiheuttanut, eivät koskaan veloita sinua.

Muutokset ja peruutukset meidän puoleltamme

Muutokset.

Verkkosivuston aktiviteettiaikataulut voivat muuttua. Lipussasi näkyy viimeisin suunniteltu aikataulu, ja lipussa tai kirjallisessa viestissä mainittu aika Club Canary on se, joka ratkaisee. Kerromme sinulle tärkeistä muutoksista heti, kun tiedämme ne.

Jos Club Canary Or-operaattori peruu tilauksen.

Jos perumme palvelun toiminnallisten syiden vuoksi, esimerkiksi jos varauksia ei ole riittävästi, tai jos operaattori ei pysty suorittamaan aktiviteettia, mukaan lukien ylivarausten tai aikataulun virhe operaattorin puolelta, sinulla on valittavana joko täysi hyvitys kaikista maksamistasi Club Canary summista tai vaihtoehtoinen aktiviteetti tai vastaava päivämäärä, hinnanalennus mukaan lukien. Tämä on täydellinen korvauskeino. Katso osa 03.

Jos hyväksyt vaihtoehdon.

Samat ehdot pätevät myös uudelle varaukselle. Jos vaihtoehto on edullisempi, palautamme erotuksen. Kun vaihtoehto on hyväksytty, alkuperäinen varaus sulkeutuu.

Sää, turvallisuus ja ylivoimainen este

Sää ja meriolosuhteet.

Lentotoiminnan harjoittaja päättää säästä ja turvallisuudesta, ei Club Canary vierailijoista. Aktiviteetit peruutetaan vain, jos olosuhteet ovat vaaralliset. Pilvet, epätäydellisempi taivas, ei-vaarallinen tuuli tai viileämpi päivä eivät ole turvallisuussyitä. Jos lentotoiminnan harjoittaja suorittaa aktiviteetin, se tapahtuu ja ei palauteta rahoja. Jos lentotoiminnan harjoittaja peruu aktiviteetin turvallisuussyistä, voit siirtää sen aikataulun tai saada palautuksen siitä, mitä olet maksanut Club Canary.

Vahingonkorvaus.

Club Canary Emme ole vastuussa tapahtumista, jotka eivät ole hallinnassamme: sota, kansalaiskuplaaminen, terrorismi, lakot, luonnonkatastrofit, tulipalot, äärimmäiset sääolosuhteet, epidemiat, pandemiat, suljettuja satamia tai lentoasemia sekä julkisen infrastruktuurin toimintahäiriöt. Nämä tapahtumat eivät sinänsä luo oikeutta hyvitykseen. Arvioimme jokaisen tapauksen ja tarjoamme hyvityksen, uuden päivämäärän tai kohtuullisen vaihtoehdon. Loppu on sitä mitä matkavakuutus on tarkoitettu. Katso 10 jakso.

Miten peruutukset toimivat

Club Canary Se tunnetaan joustavuudestaan. Useimmat aktiviteetit tarjoavat maksuttoman peruutuksen 24–72 tuntia ennen alkua. Jokaisen aktiviteetin tarkat säännöt löytyvät sen sivulta, ja vahvistat sen lukeneesi varauksen yhteydessä.

Generaalit Tiers.

• Yli 72 tuntia ennen. Normaalisti ilmainen peruutus ja talletuksen täysimääräinen palautus.
• 24–72 tuntia ennen. Talletus on yleensä palautumaton.
• Alle 24 tuntia ennen. Myöhästyneestä peruutuksesta saatetaan veloittaa lisämaksu, joka näkyy aktiviteettisivulla.

Tasoja lasketaan toiminnan alkamisaikana. Aika, jolloin vastaanotamme kirjallisen peruutustiedotuksenne, on se, mitä lasketaan. Peruuta sähköpostitse office@clubcanary.com tai WhatsAppissa osoitteessa +34 604 10 50 55, Sähköpostiosoitteesta tai varauksessa käytetystä puhelinnumerosta sekä tilausnumerostasi.

Aikataulut vaihtelevat.

Ilman lisämaksua sopimalla päivämäärän muuttaminen ulkopuolella olevan peruutusajan jälkeen ei palauta peruutusajan alkua. Jos uusi päivämäärä peruutetaan meidän toimittamamme syiden vuoksi, yritämme tarjota vaihtoehdon, mutta talletus ei ole taattu.

Hyväntahto on lopullista.

Kaikki hyvitykset tehdään täysimääräisinä ja lopullisinä ratkaisuna. Hyväksymällä ne lopetetaan asia. Myöhemmin avattu kortti-riita rikkoo tätä sopimusta. Katso osa 09. Kaikki yksityiskohtaiset tiedot, mukaan lukien lääketieteelliset tapaukset ja palautusten maksaminen, löytyvät sivustoltamme. Hyvityskäytäntö.

Miten käsittelemme lyhyen varoituksen perusteella tehtyjä varauksia

Club Canary Se toimii noin 200 tarkastetun kumppanin kanssa saarten eri puolilla. Monet ovat pieniä paikallisia toimijoita, jotka hallitsevat saatavuutta puhelimitse tai omissa järjestelmissään. Heidän saatavuutensa vaihtelee minuutin välein eikä se ole aina reaaliaikaisesti verkossa.

Suositteletko varmuutta ennen maksamista? Lähetä meille viesti WhatsAppissa tai live-chatin kautta ensin. Se on oikea valinta, jos saatavilla oleva varaus harmittaa sinua. Jos aktiviteettisivulla olevaa varauskirjautta ei noudatettu, esimerkiksi ilmoitettu minimivarausaika, se Club Canary voi tarjota osittaisen hyvityksen tai krediitin koko hyvityksen sijaan.

Miten Noutopalvelu Toimii

Monissa aktiviteeteissa on nouto. Noutopaikka vaihtelee saapue- ja poistumisaikojen mukaan ja näkyy aktiviteettisivulla. Jos nouto sisältyy hintaan, myös palautus on mukana, ellei toisin mainita. Joissakin aktiviteeteissa noutopaikka on hotellin lähellä eikä hotellin ovella.

Standardit noutopaikat.

• Teneriffan eteläosa. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ja Playa Paraíso. Joissakin aktiviteeteissä lisämaksua veloitetaan Los Gigantesista, San Miguelista, El Médanosta tai Puerto de la Cruzosta.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras ja tärkeimmät eteläiset alueet. Puerto de Mogán tai Las Palmas joskus lisämaksusta.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca ja Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía ja Morro Jable, toiminnan mukaan.
• La Palma, La Gomera ja Madeira. Normaalisti satamasta tai pääkaupunkialueelta, vahvistettu kirjallisesti toiminnan mukaan.

Miksi Pickupilla on rajansa.

Ryhmäaktiviteetit kulkevat tiiviinä reitillä. Etähotellin lisääminen lisää aikaa kaikille lautalla 20–30 minuuttia. Hotellit, jotka eivät ole pääreitin varrella, kuten Ritz-Carlton Abama Teneriffalla, eivät kuulu vakio-ohjelmaan. Matkustat taksilla lähimpään kohteeseen, maksat lisämaksu, jos aktiviteetti sen sallii, tai varaat yksityistilaisuuden, jossa on täysi joustavuus noutopaikkaan. Canary Club Jäsenet ja yksityistilaisuudet kerätään mistä tahansa hotellista, huvilasta, satamasta tai lentokentältä.

Vastuu.

Peruutus, koska majoituspaikkanne sijaitsee muualla kuin noutopaikka, ei ole hyvitystä koskeva syy. Nouto suoritetaan kumppanin toimesta. Annamme sinulle ajankohtana ja kohdassa olevan pisteen lippusi mukana. Olet vastuussa siitä, että olet valmis siihen ajankohtaan. Jos nouto ei onnistu operaattorin toimesta, autamme sinua pääsemään aktiviteettiin ja voimme tarjota taksimaksun ilman velvoitteita.

Rehellisiä Huomioita Joistakin Tarjoamistamme Aktiviteeteista

Osa toimintoja on listattu siksi, että asiakkaat jatkuvasti pyytävät niitä, eikä siksi, että uskoisimme niitä olevan parasta vaihtoehtoa. Silloin toiminnon teksti kertoo sen. Esimerkkejä: nelipyörävuokraus oppaan kanssa, wakeboarding ja suuret, väkekkäät päiväretket, joissa pieni ryhmä olisi parempi vaihtoehto.

Jos varaat aktiviteetin, josta on mainittu rehellinen huomio, vahvistat, että olet lukenut sen ja hyväksynyt vastineen. Palautusvaatimukset, jotka perustuvat sellaisiin asioihin, joista olemme jo varoitelleet ilmoituksessa, eivät ole hyväksyttyjä. Kun kehotamme pienempään ryhmään, yksityiseen päivitykseen tai eri muotoon, neuvomme perustellen todellista asiakaskokemusta. Sen ottamatta huomioon on sinun valintasi.

Ehdot Yksityiskonevarauksille

Yksityislentokoneiden vuokraus järjestettynä kautta Club Canary:n yksityislentopalvelu Lentoliikenne on aina erillisen allekirjoitetun sopimuksen piirissä. Emme omista tai operoi ilma-aluksia. Koordinoimme toimintaamme lisensoitujen ilmailunharjoittajien kanssa, joiden peruutus- ja peruutusehtoja me välitämme kirjallisesti ennen maksamista. Täysimääräinen maksu veloitetaan yleensä ennakkoon. Hyvitykset riippuvat kokonaan operaattorin käytännöistä. Yksityislentoliikenteen vakuutus on erittäin suositeltavaa.

Räätälöidyt Varaukset Omilla Sopimuksilla

Yritysten juhlat, elokuvatuotannot ja suoratoistotuotannot sekä tiimityöskentelytapahtumat hoidetaan kirjallisin sopimuksin tai lyhissä allekirjoitetuissa sopimuksissa. Jokaisella projektilla on oma talletusmaksu, maksusuunnitelma, peruutusoikeus ja hyvitysmahdollisuudet, jotka sovitaan ennen työn aloittamista. Katso lisätietoja yritysten ja tiimien rakentaminen -sivu. Sopimus, jonka allekirjoitus on tehty, on aina etusijalla tällä sivulla.

Eri Säännöt Eri Ryhmäkoille

Pienet ryhmät, 2–6 henkilöä.

Käsittelemme niitä vakiovarauksina. Aktiviteettisivun peruutusajat, talletusvaatimus ja hyvitysvaatimukset pätevät.

Keskikokoiset ryhmät, 7–15 henkilöä.

Monissa aktiviteeteissa on tiukemmat määräajat ja osittaiset hyvitykset ryhmille, joissa on vähintään 7 osallistujaa, koska operaattori ei voi myydä näitä paikkoja ajoissa. Nämä säännöt löytyvät aktiviteettisivulta.

Suuret ryhmät, 15 henkilöä tai enemmän.

Hallinnoidaan kirjallisella sopimuksella tai lyhyellä sopimuksella. Tämä sivu on perusviite; kirjallinen sopimus on etusijalla.

Tiukemmat Säännöt Erityistapahtumille

Liitteisten kapasiteettien rajoitukset, raskas valmistelu ja kertaluonteinen aikataulu vaikuttavat kielteisesti peruutus- ja peruutusehtoihin: esimerkiksi karnevaali Santa Cruz de Tenerifessä, uudenvuoden aatto, joulutapahtumat, festivaalit ja vastaavat tilaisuudet. Tällaisista tapahtumista palautus on yleensä osittainen, myös silloin, kun peruutus tehdään ennen normaalia ilmaista peruutusajan pituutta. Ehdot näytetään jokaisen tapahtuman sivulla, ja varaamalla ne hyväksyt ne.

Istumapaikat, tuolit ja näiden tapahtumien ryhmät jaetaan varausjärjestyksessä ja ne ovat rajoitetusti saatavilla. Kun jokin ryhmä loppuu tai jakaminen muuttuu, tarjoamme vaihtoehdon tai perumme ja palautamme täyden summan. Emme voi luoda ylimääräistä kapasiteettia henkilökohtaisista olosuhteista riippumatta. Katso osa 09.

Monitoimipaketit

Club Canary Tarjoaa paketteja, joissa yhdistetään useita elämyksiä yhden hintaan. Jokaisella aktiviteetilla on oma peruutuskäytäntönsä, joka näkyy tai linkitetään paketin sivulla.

Rantaelämykset: Takaisin laivaan – ja mitä voimme luvata

Club Canary Se tarjoaa rantaristeilyjä Kanariansaarilla ja osana näitä risteilypaketteja Madeiralla. Nämä ovat valikoitua kokemuksia, joita useimmat risteilyasiakkaat eivät löytäisi omillaan. Erityislaatuisen tarjonnan takaamiseksi on myös tärkeää huomioida logistiikka.

Madeira vain osana risteilypakettejamme.

Club Canary On Kanariansaarten yritys, ja Kanariansaaret ovat meille tärkein kohdemme. Toimintamme Madeiralla on tarkoitettu risteilyvieraille, jotka varaavat retkiä osana pakettia, joka sisältää Kanariansaarten satamien käytön. Emme ole yleinen retkipalvelu tarjoava yritys Madeiralla.

Paluu laivaan ajoissa.

Kaikki risteilyretket suunnitellaan laivan aikataulun mukaan, ja ennen lähtöä on aikaa varaa. Valitsemme kumppaneita, jotka tuntevat satamat, ja odotamme heidän noudattavan sovittuja aikatauluja ja tekemään kaiken kohtuullisen sen varmistamiseksi, että pääset takaisin ajoissa. Mitään ei voi taata, että ei koskaan tapahtuisi mitään odottamattomia: vakava liikenneonnettomuus, tiekatkos, ajoneuvon vika, äärimmäiset sääolosuhteet tai ryhmässä esiintyvä lääketieteellinen hätätilanne. Retket järjestävät itsenäiset operaattorit, Club Canary eikä päivän jokaisessa liikenne- tai ajokäsittelyssä ole heitä mukana.

Matkavakuutus risteilyvieraille.

Suosittelemme voimakkaasti matkavakuutusta, joka kattaa erityisesti myöhässä lähteneet risteilylaukaukset ja itsenäiset rannikon kiertoajelut. Kaikki vakuutukset eivät kuitenkaan kata näitä. Tarkista vakuutuksesi ennen purjehdusta. Jos jotain tapahtuu, tarjoamme kirjallisen dokumentaation vaateenne tueksi.

Useita retkiä, useita päiviä.

Matkojen varaaminen viidessä satamassa tarkoittaa viittä erillistä toimintaa, joista jokaisella on oma pieni operatiivinen riski. Mitä enemmän varaa, sitä tärkeämpää on tietää aikataulu, paluun aika ja jokaisen matkan vakuutusturva. Emme keksi prosentteja ja emme väitä riskin olevan nollaa. Suunnittelemme huolellisesti ja kerromme totuuden.

Alusten vaihtaminen ja satamien peruuntuminen.

Jos laivallanne jää pois satama tai sen aukioloajat muuttuvat, ilmoittakaa meille siitä heti, kun tiedätte sen. Retket, jotka peruttiin sen vuoksi, että laiva ei saapunut satamaan, palautetaan täysimääräisinä sen hinnan mukaan, jonka olette maksaneet Club Canary.

Kun pyydämme henkilötodistusta

Harvaan määrään varauksia tarvitsemme kopion passistasi tai henkilötodistuksestasi vain silloin, kun viranomainen, kumppani tai Espanjan laki niin vaatii. Esimerkkejä: Mount Teide-retkilupa, Valtion valvomat tapahtumat, rajoitetut luonnonsuojelualueet ja asukkaiden alennukset. Dokumentit jaetaan vain viranomaisen tai kumppanin kanssa, joka niitä tarvitsee, eikä niitä säilytetä tarkistuksen jälkeen. Jos et halua jakaa henkilötietojasi varaukselle, joka sitä vaatii, varaus ei voi vahvistua. Nelipyörä-, buggy-, jet-skii- ja vuokraustoimintaa harjoittavien kuljettajien on tuotava voimassa oleva henkilökortti tai ajokortti sinä päivänä, kuten aktiviteettisivulla on ilmoitettu.

Viralliset kanavat ja miten WhatsApp todella toimii

Viralliset kanavat.

Club Canary viestii sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @clubcanary.com, WhatsAppin yrityksen numero +34 604 10 50 55, klubcanary.comin live-chatti ja puhelinnumero +34 655 87 09 56. Muista kuin meitä itseään väittäville sähköpostiosoitteilta tai numeroilta tulevat viestit ovat epäilyttäviä. Olet vastuussa oikeiden yhteystietojen antamisesta; jos virheelliset tiedot estävät meitä ottamasta sinuun yhteyttä varauksesi yhteydessä, ei palautusta ole syytä.

Yksi joukkue, monia agentteja.

Club Canary ei ylläpitä henkilökohtaista WhatsApp-tiliä. WhatsAppin, Instagramin, Facebookin, live-keskustelun ja sähköpostin viestit tulevat yhteen ammattimaiseen asiakaspalvelualustaan, jota hallinnoi kuusi–kahdeksan agenttia. Vapaat vuorot vaihtelevat kello 15.00. Voit puhua eri agenttien kanssa samassa keskustelussa, eikä uusi agentti välttämättä ole lukenut kovin pitkää viestiä. Tämä on normaalia ja osa ammattimaista järjestelmää.

Meta on asettanut WhatsAppin käyttöehtojen sääntöjä.

• Club Canary En voi aloittaa WhatsApp-keskustelua kanssasi. Lähetä meille ensin viesti tilinumeroosi.
• Kun sinulta ei ole saatu vastausta 24 tunnin kuluessa, Metan säännöt sallivat meidän lähettää vain ennalta hyväksyttyjä sanomamerkintöjä. Sinun on vastattava ennen kuin normaali keskustelu voi jatkua.
• Voit saada automaattisia tai mallipuheita, esimerkiksi nouto-ilmoituksen tai vastauksen pyyntöä. Näin toimii alusta, ei valinta Club Canary.
• Varauksen vahvistukset, lipputulokset ja muutokset lähetetään aina sähköpostitse, eikä niissä ole näitä rajoituksia.

Puhelut.

Puhelut koskevat yleistä tietoa ja apua. Monien toimintojen, saarten ja kumppaneiden vuoksi agentti voi erehtymättä viitata väärään toimintaan, saareen, päivämäärään tai hintaan. Puhelun aikana sanottu ei ole minkäänlaista sitoumusta. Jokainen tärkeä yksityiskohta, hinta, erityinen sopimus tai muutos on vahvistettava kirjallisesti, ja kirjallinen varausvahvistus on viite. Katso osa 01.

Tärkeisiin asioihin käytä sähköpostia.

Valitukset, erimielisyydet, vahvistettuun varaukseen tehdyt muutokset sekä kaikki oikeudellisesti merkitykselliset asiat käsitellään sähköpostitse. Sähköposti säilyy muutosten jälkeen ja luo selkeän dokumentin molemmille osapuolille.

Miten tekoälyä Club Canary käytetään tukena

Live-chatin verkkosivusto käyttää tekoälyä, joka on koulutettu Club Canary sisältöön, käytäntöihin ja tuotteisiin. Sen avulla saat nopeita vastauksia heti. Live-chatin tiedot ovat ohjeita eivätkä aina ole 100 -prosenttisesti tarkkoja. Tarkista aina hinnat, saatavuus ja tapaamispaikat toiminnan sivulta tai sähköpostitse. Voit aina kysyä, puhutko ihmiseen vai koneeseen, ja kerromme totuuden. WhatsApp-keskustelut hoidetaan oikeilla ihmisillä; joitakin nopeita vastauksia vuorotyön ulkopuolella saattaa automaattisesti tehdä robotti.

Epäsäännölliset sähköpostit, helposti lopetettavissa

Club Canary Lähettää harvoin kampanjoita nykyään, ja tämä saattaa kasvaa. Jos annoit suostumuksen varauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä, saat ehkä aika ajoin sähköpostiviestejä merkittävistä saaritoimista, uusista elämyksistä tai hyödyllisistä paikallisista tiedoista. Jokaisessa sähköpostissa on yksi napsautus poistumiseen tarvittava linkki. WhatsApp-markkinointi lähetetään vain Meta-hyväksyttyjen mallien kautta asiakkaille, jotka ovat ilmoittaneet haluavansa sitä, ja vastaamalla "lopeta" se lopetetaan. Lisätietoja on sivustollamme. Tietosuojakäytäntö.

Verkkosivuston kieli vs. toiminnan kieli

Clubcanary.com on saatavilla 20 kielellä, joten voit selata ja varata omaa kieltäsi mukaan. Verkkosivuston kieli ei määrää aktiviteetin kieltä. Useimmat aktiviteetit ovat englanniksi ja espanjaksi, joskus myös saksaksi, ranskaksi tai italiaksi, kuten jokaisen aktiviteettisivun kohdalla näkyy. Varaaminen sivuston hollannin-, puolalaisen tai unkarinversiolla ei tarkoita sitä, että opas puhuu tätä kieltä. Tämän olettamuksen perusteella tehdyt hyvityspyynnöt eivät ole hyväksyttäviä. Yksityiset varaukset ja Canary Club jäsenet voivat pyytää opastajia muilla kielillä.

Luotat vain virallisiin tileihimme

Nämä ovat ainoat viralliset Club Canary tilimme. Kaikki muut tilit, jotka väittävät oleva meidän, ovat vääriä. Emme koskaan kerää varaus- tai maksutietoja sosiaalisen median kautta.

Yhteisön moderointi.

Toivotamme tervetulleeksi palautteen, myös kritiikkiä, kanavissamme. Club Canary Moderointi tapahtuu sosiaalisessa mediassa: poistamme loukkaavat, uhkaavat, syrjivät, roskapostin tai loukkaavat kommentit ja estämme tilien toiminnan, jotka toistavat näitä. Kommentit ovat julkisia ja nähtävillä alustalla. Pidä varaus-, puhelin- ja maksutiedot poissa julkisista kommenteista.

Seikkailutoiminta tuo mukanaan todellisen riskin

Club Canary Toimii yhteistyössä lisensoitujen itsenäisten toimijoiden kanssa. Joissakin aktiviteeteissa on enemmän fyysistä työtä tai suurempi riski kuin toisissa: jet-ski, nelipyörä, buggy, wakeboarding, sukellus, laskuvarjohyppäys ja vastaavat seikkailut. Se, että listämme aktiviteetin, ei tarkoita sitä, että se sopisi kaikille. Lue rajoitukset, ole rehellinen kunto- ja terveysasioistasi ja kysy meiltä epäilyksesi yhteydessä.

The Day -päivänä.

• Noudata turvallisuusohjeita ja kaikkia miehistön tai oppaan antamia ohjeita.
• Käytä vaaditut varusteet: kypärä, pelastusliivi, hihna, kuten ohjeistetaan.
• Kunnioita paikallisia lakeja, nopeusrajoituksia, etäisyyksiä ja suojeltuja alueita.
• Alkoholijuomia tai huumeita ei saa nauttia ennen tai aktiviteetin aikana. Vieraat, jotka ovat päihteiden vaikutuksen alaisina, eivät saa osallistua aktiviteettiin ilman hyvitystä.

Vapaaehtoinen käyttäytyminen.

Ohjaaja tai kapteeni, joka havaitsee ryhmälle vaaraa aiheuttavaa käyttäytymistä, kuten törkeää ajamista, ohjeiden laiminlyöntiä tai laitteiden käyttämisen kieltämistä, voi lopettaa kyseisen vieraan osallistumisen aktiviteettiin, palata tukikohtaan tai poistaa vieraan osallistumisesta. Ei palauteta rahoja. Vieraat voivat olla vastuussa vahingoista ja seurauksista, jotka aiheutuvat heidän omasta huolimattomuudestaan tai törkeästä käyttäytymisestään, mikäli laki niin edellyttää. Katso 17 jakso.

Vammoja ja vastuuta.

Toimintaa harjoittaa operaattori omilla lisensseillään, turvallisuusstandardeilla ja vakuutuksellaan. Club Canary Se toimii välittäjänä eikä ole vastuussa toiminnan aikana sairastumisesta, loukkaantumisesta tai kuolemasta, jotka aiheutuvat operaattorista, muista vieraista, olosuhteista tai omista toimista, siltä osin kuin laki sen sallii. Mikään tässä ei sulje pois vastuuta, jota ei ole lakissa mahdollista sulkea pois. Hätätilanteessa annat luvan Club Canary jakaa tietosi hätäpalveluille, viranomaisille ja ilmoitetulle yhteyshenkilölle. Seikkailutoimintaa kattava matkavakuutus on oikea suoja. Katso 10 jakso.

Kuka toimittaa kuvat ja kenelle kysyä

Monet toimijat tarjoavat aktiviteetin yhteydessä valinnaisen valokuva- tai videopaketin. Useimmissa tapauksissa tämä paketti myydään ja sitä hallinnoi suoraan päivänä paikalla oleva valokuvaaja, opas tai toimija, ja rahat menevät heille. Club Canary Tämä ei kuulu kyseiseen myyntiin.

• Ostin sen päivänä toimittajalta. Kuvien toimittamisesta vastaa operaattori. Kysymyksiä toimituksesta voi lähettää heille. Pyydä heidän yhteystietonsa ennen kuin poistut tukikohdasta. Autamme missä voimme, mutta emme hallitse niiden muokkausta tai toimittamista.
• Sisältyy tai myydään Club Canary. Kun aktiviteettisivulla sanotaan, että mukaan on mukana kuvia Club Canary, tai ostit ne meiltä, olemme vastuussa toimituksesta ja hoidamme sen itse.
• Poissaolevat kuvat. Ilmoita niistä 7 päivän kuluessa, jotta asia voidaan tutkia, kunnes tiedostot ovat vielä olemassa.

Ostamattomat kuvat poistetaan operaattorin omalla tietosuojakäytännöllään. Verkkosivustollamme käyttämämme kuvat tulevat operaattoreilta, jotka vahvistavat, että heillä on näkyvissä olevien henkilöiden suostumus. Jos näkyvissä olevassa kuvassa esiintyy henkilö, jolle ei ole annettu lupaa, kerro meille asiasta, ja poistamme sen. Jotkut kuvituskuvat saattavat olla muokattuja tai tekoälyllä luotuja ja niitä on merkitty näkyviin kuvien ja todellisen kokemuksen välisinä vaikutelminä; pienet visuaaliset erot kuvien ja todellisen kokemuksen välillä eivät ole hyvityksen peruste.

Club Canary-kokoelma

Jokainen varaus lisää kokoelmaasi digitaalisen keräilykortin kyseisestä kokemuksesta, joka toimitetaan e-lipun mukana maksutta. Joitakin kortteja voi tulostaa fyysisiksi magneettikortteiksi, ja joissakin varauksissa sisältyy myös ilmainen painettu kortti. Kortit ovat lahja, joka tuo lomallesi hieman magiaa. Näin se pysyy yksinkertaisena.

• Digitaaliset kortit sisältyvät jokaisen varauksen mukana ja ne tallennetaan tilauksenne mukana.
• Ilmaiset painetut kortit sisältyvät vain, jos aktiviteettisivulla tai vahvistuksessa sanotaan niin. Saatavuus on rajoitettu ja se voi muuttua.
• Painetut kortit valmistetaan Costa Adejessa sijaitsevalla toimistollamme erikoislaitteilla. Tulostus voi viivästyä kunnossapidon tai kyseisen laitteen varaosien vuoksi. Kerromme sinulle, kun se tapahtuu, eikä viivästys ole syy korvaukseen.
• Kortit lähetetään tavallisella postilla ilman seurantaa. Toimitusaikojen vaihtelut vaihtelevat maittain, eikä tavallista kirjelähetystä voi jäljittää sen lähetettyä.
• Jos ilmainen kortti ei saavu 6 viikon kuluessa, ota meihin yhteyttä. Voimme tarjota yhden korvaavan kortin hallinnointi- ja postimaksuina noin 5 € (lupaus rajalliseen korvaamiseen on laissa sallittu). Emme lupaa rajoittamatonta korvaamista.
• Maksettavat painetut kortit ja omia kuvia sisältävät mukautetut kortit noudattavat tilaushetkellä valittua hintaa ja toimitustapaa.

Omistajuus.

Club Canary Kokoelma, sen nimi, kortin mallit, kuvitukset, harvinaisuusjärjestelmä, pakkaus ja brändi ovat Schijvens Group S.L.:n omaisuutta. Konsepti ja mallit on päivätty ja dokumentoitu. Kortteja ei saa jäljentää, jäljitteellä tai käyttää kaupallisesti kenellekään muulle. Henkilökohtainen käyttö ja korttejen jakaminen ovat tietysti tervetulleita. Katso Kokoelma.

Rehelliset arvostelut auttavat kaikkia

Kannustamme rehellisiin palautteisiin, olipa ne positiivisia tai negatiivisia. Jätä arvostelu varauksen tehdessäsi sivulla tai Googlella. Rehelliset arvostelut auttavat tulevia matkailijoita ja auttavat meitä parantamaan palvelua.

Mitä teemme arvostelujen perusteella.

• Vastamme arvosteluihin julkisesti faktoilla, myös silloin, kun faktojen ja arvostelun välillä on eroja.
• Voimme poistaa poistokelpoiseksi arviointeja, jotka eivät liity oikeaan Club Canary varaukseen, jotka koskevat eri yritystä tai jotka sisältävät henkilötietoja henkilökunnan jäsenistä.
• Palautusvaatimuksen aikaansaamiseksi kirjoitettu arvostelu on silti arvostelu. Se ei muuta varauksen tosiasioita eikä avaa hyvän tahdon arviointia, jonka mukaan uhkaukset ovat lopettaneet toiminnan.
• Katsaus operaattorin palvelusta lähetetään operaattorille. Teemme oikeiden palautteiden perusteella varoituksia tai lopetamme kumppanuuksia.

Jos hyvitys hyväksytään, Club Canary voit palauttaa vain meille maksetun summan. Päivällä operaattorille suoraan maksetut summat käydään läpi kyseisen operaattorin kanssa.

Missä muut kopioivat, me luomme

Club Canary investoimme voimakkaasti alkuperäiseen valokuvaamiseen, videoihin, kirjoittamiseen, suunnitteluun ja tuotekonsepteihin kuudella saarella. Brändi, ääni, sivujen suunnittelu, keräilykortit ja tekstit ovat meidän omia. Tämä osa ei ole matkailijoille suunnattu. Se on tarkoitettu kopioijille.

Valokuvauksen ja videoiden käyttöoikeusmaksuhinnoittelu.

clubcanary.comin kuvat ovat omistuksessamme Club Canary tai niitä käytetään yhteistyökumppaneidemme luvalla. Lupaamaton kaupallinen käyttö veloitetaan seuraavalla lisenssimaksulla kohdekohtaisesti ja käyttötilanteittain sekä oikeudenkäyntikulut soveltuvin osin.

• Kumppanikuvat, hinta alkaen 150€/kuva.
• Alkuperäiset Club Canary-valokuvat, hinta 500€/kuva.
• Alkuperäiset Club Canary-videot, hintaan 2 500 € videolta.

Tekstit, mallit ja konseptit.

Verkkosivustomme tekstit, tuotekuvaukset, blogitekstit, sivujen suunnittelu, vertailumuodot, keräilykorttipohja sekä sosiaalisen median sisältö ovat alkuperäistä työtä, jota on dokumentoitu ajantasaisten tietojen avulla. Kopioiminen, tekstien tiiviin muokkaaminen tai tuotemerkkimme jäljitteleminen asiakkaiden hämmentämiseksi on Espanjan lainsäädännön mukaan tekijänoikeusrikkomus ja epärehellinen kilpailu. Tällaisia tapauksia tutkitaan ja niihin suhtaudutaan oikeudellisissa neuvonantajissamme, mukaan lukien viralliset pyynnöt julkaisemista koskevien todisteiden toimittamiseen, poistotoimien ilmoitukset alustoille ja hosting-palveluntarjoajille sekä vahingonkorvaus- ja kulukorvausvaatimukset.

Oikeudenmukainen käyttö.

Sivujemme linkkien jakaminen, lyhyen kohteen lainaus linkin kera tai lehdistöhuomautus ovat tervetulleita. Kumppanit voivat käyttää omia kuviaan vapaasti. Kysy meiltä mitä tahansa muuta; me usein vastaamme myöntävästi.

Mitä jaemme operaattorille ja mitä emme

Henkilötietoja käsitellään GDPR:n ja Espanjan tietosuojalain mukaisesti, kuten selostetaan sivustollamme. Tietosuojakäytäntö. Yksi piste on tarpeeksi tärkeä, jotta sitä tässä toistetaan.

Yhteinen vain varauksesi vuoksi.

Club Canary Toimintasi suorittamiseen annathan operaattorille vain sen mitä on tarpeen: etunimi, vierailijoiden määrä, puhelinnumeronne, hotellinne tai noutopaikkanne sekä tarvittavat tiedot, kuten allergioita tai liikkumisvaikeuksia koskevat tiedot. Opas voi soittaa sinulle noutopaikkaan liittyvistä muutoksista. Se on tarkoitus.

Ei markkinointitarkoituksessa.

Club Canary Emme luovuta asiakastietoja operaattoreille niiden omia markkinointitarkoituksia varten. Varaus ei Club Canary ole lupa kumppanille lähettää sinulle tarjouksia. Kumppanien on noudatettava tietosuojakäytäntöjä ja heidän on oltava oikeutettuja lähettääkseen omaa markkinointiaan. Jos kumppani ottaa sinuun yhteyttä markkinointitarkoituksissa Club Canary varauksen jälkeen, kerro meille siitä.

Club Canary Toimisto Costa Adejessa

Toimistomme sijaitsee sisällä Centro Comercial Plaza del Duque Costa Adejellä, Teneriffalla. Se on ainoa toimistomme; me palvelemme kaikkia kuutta saarta täältä käsin. Vieraat ovat tervetulleita suunnitteluun, lipun tai kortin tulostukseen tai tiimin tapaamiseen. Aikataulutetut tapaamiset ovat suositeltavia erityisesti tietyn kielen osalta. Avoimeksi kellonaikana on tervetullutta käydä paikalla ilman ajanvarausta.

Plaza del Duque Seellä on oma vartiointipalvelunsa. Haittaohjelmia tuottavia, päihteiden vaikutuksen alaisina olevia, uhkaavia tai väkivaltaisia kävijöitä pyydetään poistumaan, ja ostoskeskuksen vartijat ja paikallinen poliisi kutsutaan tavallisen menettelyn mukaisesti tarvittaessa paikalle.

Lainsäädäntökehys

Koko sopimus.

Nämä ehdot, peruutusehdot toiminnallasi näkyvällä sivulla sekä meidän Hyvityskäytäntö, meidän Tietosuojakäytäntö ja kaikki allekirjoitettu sopimus erityisvarauksista muodostavat koko sopimuksen sinun ja Club Canary. Puhelimitse, WhatsAppissa, chatissa, sosiaalisessa mediassa tai henkilökohtaisesti sanotut sanat eivät vaikuta tähän kohtaan tai varausvahvistukseen.

Kirjat.

Käräjissä kumpikin osapuoli voi vedota varausrekistereihin, kirjallisiin viesteihin, kuvakaappauksia, maksun vahvistuksiin, lipun toimittamista koskeviin tietoihin, kumppanidokumentteihin ja varauksen yhteydessä hyväksyttyyn versioon näistä ehdoista. Pidämme päivättyjä kopioita jokaisesta julkaistusta versiosta.

Erottuvuus.

Jos jokin määräys katsotaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, näiden ehtojen muut määräykset pysyvät voimassa. Lainsäädäntöstä poikkeava määräys on sovellettava laissa sallitun enimmäismäärän rajoissa.

Sovelluvan lain ja tuomioistuinten valtuudet.

Näiden ehtojen soveltamisala on Kanariansaarten Espanjan lainsäädännön mukaan. Kuluttajien toimivaltaiset tuomioistuimet määräytyvät sovellettavan kuluttajansuojalain mukaan, joka Euroopan unionissa yleensä sisältää kuluttajan asuinpaikan tuomioistuimen. Liikeasiakkaiden toimivaltaiset tuomioistuimet ovat Santa Cruz de Tenerifea. EU:n kuluttajat voivat myös käyttää eurooppalaista verkkopohjaista riidanratkaisualustaa. Näiden ehtojen mitään määräyksiä ei rajoita kuluttajansuojalain antamia oikeuksia.

Muutokset näihin ehtoihin.

Club Canary Voimme päivittää näitä ehtoja operatiivisten, oikeudellisten tai sääntelyyn liittyvien syiden vuoksi. Nykyinen versio, sen päivämäärän mukaisesti, on aina näkyvissä tässä sivustossa. Sinun varauspäivänä voimassa oleva versio koskee kyseistä varauspäivää.