Tämä on sinun ja Club Canary:n välinen täydellinen sopimus, kun varaat elämyksen, lipun tai palvelun clubcanary.com-sivuston kautta. Sopimus on kirjoitettu selkeästi ja sisältää reilut suojatoimet sekä matkailijoille että tiimillemme.
Nämä ovat Club Canary:n käyttöehdot. Club Canary on luotettava paikallinen retkipalvelu, joka toimii Teneriffalla, Gran Canarialla, Lanzarotella, Fuerteventuralla, La Palma:llä ja La Gomera:llä. Club Canary on kauppanimi, jota hallinnoi Schijvens Group Oy, rekisteröity Kanariansaarille, Espanjaan. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen varaamista. Täyttämällä varauksen vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi kaiken tässä kirjoitetun.
Edut, takuut ja vastuut, jotka otamme käyttöömme matkailualustana kuudella Kanariansaarella.
Varaajan nimi.
Riippumatta siitä, varaatko matkan yksin vai ryhmänä, Club Canary hoitaa kaiken yhteydenpidon, muutokset, tarkistukset ja peruutukset ainoastaan varauksen päävarauksen tekijän kanssa. Sinun on oltava täyttänyt 18 vuotta varaushetkellä ja sinulla on oltava laillinen valtuus tehdä varaus koko seurueesi puolesta.
Vastuu tiedosta.
Olet vastuussa antamiesi ja muiden matkustajien henkilötietojen sekä kaikkien varaukseen liittyvien tietojen oikeellisuudesta. Sinun on välitettävä kaikki asiaankuuluvat tiedot kaikille aktiviteettiin osallistuville. Tämä sisältää aikataulumuutokset, tapaamispaikat ja varausvahvistukset.
Toimittajien ehdot ja turvallisuus.
Hyväksyt, että sinä ja seurueesi noudatatte toimittajan ehtoja, terveys- ja turvallisuusohjeita sekä toimintaan liittyviä rajoituksia. On sinun vastuullasi ilmoittaa kaikista terveysongelmista, sairaustiloista tai liikuntarajoitteista, jotka voivat estää osallistumisen tai aiheuttaa riskiä.
Aktiviteettirajoitukset.
Jotkut aktiviteetit sisältävät ikään, painoon, pituuteen tai terveydentilaan liittyviä rajoituksia. Olethan ystävällinen ja kunnioitat niitä, ne ovat olemassa turvallisuutesi vuoksi. Jos aktiviteetti ei erikseen mainitse sopivansa liikuntarajoitteisille, se ei sovellu heille. Ryhmäkoot vaihtelevat aktiviteetin mukaan 1–150 osallistujaan.
Vakuutussuositus.
Club Canary suosittelee vahvasti, että kaikki matkaseurueen jäsenet, myös lapset ja vauvat, ottavat voimassa olevan matkavakuutuksen. Ilmoita vakuutusyhtiöllesi mahdollisista terveysongelmista, sillä ilmoituksen laiminlyönti voi johtaa korvauksen pienentämiseen tai mitätöimiseen.
Alatäytetyt.
Kaikkien alle 18-vuotiaiden on oltava aikuisen seurassa aktiviteetin aikana. Tietyissä aktiviteeteissa alaikäiset voivat osallistua allekirjoitetulla huoltajan suostumuksella, toimivan kumppanin käytäntöjen mukaisesti.
Vahvistus.
Vahvistus Club Canary-varauksestasi toimitetaan digitaalisena tai paperisena lippuna tai sähköpostitse antamaasi osoitteeseen. Jos et saa vahvistusta, ota meihin välittömästi yhteyttä. Henkilötietoja käsitellään Tietosuojakäytäntö.
Kaikkiin Club Canary-retkiin Kanariansaarilla sovelletaan parhaan hinnan takuuta. Tämä tarkoittaa, että et löydä samaa kokemusta halvemmalla hinnalla muualta samoilla ehdoilla. Jos löydät, hyvitämme sinulle hintaeron.
Takuun ehdot.
Club Canary pidättää oikeuden tarkistaa jokaisen vaatimuksen ennen hintatakuun mukaisen hyvityksen hyväksymistä.
Hinnat sivustolla clubcanary.com ovat voimassa julkaisuhetkellä. Club Canary pidättää oikeuden päivittää hintoja tarpeen mukaan. Lopullinen hinta on se, joka vahvistetaan varauksen yhteydessä.
Varauksesi hinta sisältää.
Varauksesi hinta ei sisällä.
Transaktiokustannukset suurista varauksista.
Useimmissa Club Canary:n verkkosivuston kautta tehdyissä varauksissa näkyvään hintaan ei sisälly käsittelykuluja. Erittäin suurten varauksien, yritysretkien, monipuolisten aktiviteettipakettien tai verkkosivuston ulkopuolella käsiteltävien räätälöityjen sopimusten osalta Club Canary voi lisätä käsittelykuluja maksutavasta ja kokonaissummasta riippuen. Tästä ilmoitetaan aina kirjallisesti ennen maksua.
Hinnat, jotka Club Canary on ilmoittanut puhelimitse, WhatsApp:n kautta, live-chatissa tai sosiaalisessa mediassa, ovat vain ohjeellinen eikä koskaan lopullinen. Suullisia tai epävirallisia hinta-arvioita ei voida käyttää Club Canary:tä sitovina ilmoituksina tai lupauksina. Ainoastaan clubcanary.com-sivustolla esitetyt tai sähköpostitse kirjallisesti vahvistetut hinnat ovat oikeudellisesti sitovia. Väärinkäsitysten välttämiseksi tarkista aina verkkosivusto tai pyydä kirjallinen vahvistus sähköpostitse ennen varauksen tekemistä.
Toivomme, ettei meidän tarvitse muuttaa matkasuunnitelmianne. Joskus Club Canary joutuu tekemään muutoksia. Ilmoitamme tärkeistä muutoksista varauksen yhteydessä tai mahdollisimman pian, jos varauksenne on jo vahvistettu.
Verkkosivuilla ilmoitetut tapahtuma-ajat voivat muuttua. Vahvistuslipustasi näet viimeisimmät suunnitellut ajat. Lopulliset ajat vahvistetaan Club Canary-työntekijän toimesta tai virallisesta lipustasi, jonka sinun tulee tarkistaa huolellisesti heti saatuasi.
Club Canary pyrkii aina järjestämään varatun aktiviteetin. Harvinaisissa tapauksissa, kuten jos varauksia ei ole tarpeeksi tai toiminnallisista syistä, saatamme joutua perumaan aktiviteetin. Jos Club Canary peruu aktiviteettisi, voit valita seuraavista vaihtoehdoista.
Jos hyväksyt vaihtoehdon, samoja ehtoja ja edellytyksiä sovelletaan uuteen varaukseesi. Jos korvaus on edullisempi, palautamme erotuksen.
Merkittäviä muutoksia vahvistettuihin varauksiin.
Joskus Club Canary joutuu tekemään merkittäviä muutoksia varauksen vahvistamisen jälkeen sääolosuhteiden, yhteistyökumppaneiden ongelmien tai muiden meistä riippumattomien tekijöiden vuoksi. Tällaisessa tilanteessa sinulla on seuraavat vaihtoehdot.
Ylivoimainen este.
Club Canary ei ole vastuussa häiriöistä tai peruutuksista, jotka johtuvat syistä, joihin emme voi vaikuttaa. Näitä ovat muun muassa sota, mellakat, yhteiskunnalliset levottomuudet, terroritoiminta, työmarkkinakiistat, luonnonkatastrofit ja ydinonnettomuudet, tulipalot, ankarat sääolosuhteet, epidemiat, pandemiat sekä liikenneinfrastruktuurin väistämättömät tekniset ongelmat, kuten lentokenttien tai satamien sulkeminen.
Vaikka nämä tapahtumat eivät yleensä oikeuta asiakkaita hyvitykseen, Club Canary arvioi jokaisen tapauksen erikseen ja voi myöntää hyvityksiä tai vaihtoehtoista korvausta, mikäli se on kohtuullista. Club Canary:llä tai Schijvens Group SL:llä ei ole velvollisuutta maksaa hyvitystä poikkeuksellisissa tilanteissa, sillä näiden pitäisi normaalisti kuulua matkavakuutuksen piiriin.
Club Canary koordinoi varattuun aktiviteettiisi kuuluvia palveluita. Palvelut tarjoavat riippumattomat paikalliset toimijat, jotka olemme valinneet, tarkastaneet ja joiden kanssa olemme solmineet sopimuksen. Club Canary sitoutuu varmistamaan, että jokainen osa täyttää kohtuullisen tason, joka vastaa kuvaustamme.
Vaikka valitsemme palveluntarjoajia, jotka tunnetaan luotettavuudestaan ja Kanariansaarten paikallisten standardien noudattamisesta, Club Canary ei ole vastuussa palveluntarjoajan puolelta johtuvista odottamattomista häiriöistä. Jos olet tyytymätön palvelun laatuun, ilmoita siitä meille viipymättä, jotta voimme käsitellä asian näiden ehtojen mukaisesti.
Varaukset, jotka noudattavat omia sääntöjään. Canary Clubin jäsenet, yksityissuihkukoneet, yritysretket, elokuvaus, ryhmävaraukset, erikoistapahtumat, paketit ja henkilöllisyystodistusta vaativat aktiviteetit.
Jäsenet Kanarian Klubi, Club Canary:n yksityinen luksuspalvelu, sitoutuvat noudattamaan jäsenyytensä erityisehtoja.
Varaussäännöt koskevat edelleen.
Jokainen The Canary Clubin kautta tehty varaus noudattaa edelleen kyseisen aktiviteetin, paikan tai operaattorin peruutusehtoja ja käyttäytymissääntöjä. Jäsenyys ei vapauta tavallisista käytännöistä.
Jäsenalueen käyttöoikeus.
Yksityinen jäsenalue on suojattu salasanalla. Jäsenet sitoutuvat olemaan jakamatta salasanaansa, kuvakaappauksiaan tai käyttöoikeustietojaan kenenkään oman lähipiirinsä ulkopuolisen kanssa. Julkinen jakaminen tai jakaminen kolmansille osapuolille voi johtaa välittömään jäsenyyden päättymiseen.
Asetukset Profiili.
Liittymällä The Canary Clubiin annat Club Canary:lle luvan tallentaa ilmoittamasi mieltymykset, kuten allergiat, juomat, ruokavaliovaatimukset ja suosikit, suojattuun sisäiseen kansioon, johon pääsy on rajoitettu vain johtoryhmän jäsenille. Voit pyytää näiden tietojen poistamista tai päivittämistä milloin tahansa.
Maine ja käytös.
Kun Club Canary varaa jäsenen puolesta ravintolapöytiä, pääsyn yökerhoihin, pääsyn rantaklubeille tai yksityistilaisuuksiin, asetamme maineemme peliin. Toistuvat viime hetken peruutukset tai saapumatta jättäminen jäsenen puolesta varattuihin tilaisuuksiin voivat johtaa jäsenyyden tarkistamiseen tai peruuttamiseen.
Yhteystunnit.
Jäsenet voivat ottaa yhteyttä Club Canary:hen joka päivä klo 8.00–22.00 Kanariansaarten aikaa. Kunnioitamme yksityisyyttä emmekä lähetä pyytämättömiä mainosviestejä.
Yksityislentokoneiden vuokraus järjestettynä kautta Club Canary:n yksityislentopalvelu ne on aina kirjattu erilliseen allekirjoitettuun sopimukseen. Lentoyhtiöillä on omat tiukat peruutusehtonsa, jotka Club Canary toimittaa sinulle kirjallisesti ennen maksua.
Club Canary keskittyy yksityislentoreitteihin Kanariansaarille ja sieltä pois. Emme itse liikennöi emmekä omista lentokoneita. Koordinoimme varaukset toimiluvan saaneiden lentoliikenteen harjoittajien kanssa. Allekirjoittamalla charter-sopimuksen hyväksyt lentoliikenteen harjoittajan ehdot kokonaisuudessaan.
Yksityislentojen vuokrauksessa täysi maksu vaaditaan yleensä etukäteen. Peruutuskorvaukset riippuvat täysin operaattorin käytännöstä ja ajasta ennen suunniteltua lentoa. Yksityislentoja kattavaa matkavakuutusta suositellaan vahvasti.
Yritysasiakkaille, elokuva- ja suoratootantoon sekä tiimejä rakentaviin tapahtumiin räätälöidyt retket hoidetaan erillisten sopimusten kautta sähköpostilla tai allekirjoitetuilla lyhyillä sopimuksilla. Jokaiselle projektille sovitaan omat ennakkomaksut, peruutusajat, maksuaikataulut ja hyvitysvaihtoehdot ennen töiden aloittamista.
Lisätietoja Club Canary:n liiketoimintayksiköstä löytyy Tiimin rakentaminen ja yritysten ulkoilut. Osapuolten välillä solmitun sopimuksen ehdot ovat aina ensisijaisia tässä esitettyihin yleisiin ehtoihin nähden.
Pienet ryhmät 2–6 hengelle.
Useimmissa Club Canary-aktiviteeteissa pienryhmiä kohdellaan samalla tavalla kuin tavallisia varauksia. Ilmaisen peruutuksen määräajat, takuumaksusäännöt ja hyvitysaikataulut ovat samat kuin aktiviteettisivulla ilmoitetut.
Keskikokoiset ryhmät 7-15 henkilöä.
Monissa aktiviteeteissa on erilliset peruutusehdot 7 hengen tai suuremmille ryhmille. Järjestäjät eivät useinkaan pysty myymään kyseisiä paikkoja eteenpäin ajoissa, jos peruutus tehdään myöhään. Tällöin saatetaan soveltaa tiukempia määräaikoja ja osittaisia hyvityksiä. Nämä säännöt on mainittu varaussivulla, mikäli ne ovat sovellettavissa.
Suuret ryhmät, vähintään 15 henkilöä.
Yli 15 hengen ryhmiä koskevat räätälöidyt sopimukset tai lyhyet sopimukset. Tällä sivulla olevat yleiset ehdot pätevät perustana, mutta kirjallisessa sopimuksessasi olevat erityiset ryhmäkohtaiset ehdot ovat aina ensisijaisia.
Tapahtumilla, joissa on rajoitettu paikkamäärä, intensiivinen valmistautuminen ja kertaluonteinen aikataulu, on tiukemmat peruutusehdot. Esimerkkejä ovat Santa Cruz de Tenerifen karnevaalit, uudenvuoden aaton ohjelmat, joulutapahtumat, paavin vierailu vuonna 2026, erikoispitkät festivaalit ja vastaavat kertaluonteiset tilaisuudet.
Näiden tapahtumien palautukset ovat yleensä osittaisia, eivät täysiä, vaikka peruutus tapahtuisi ennen normaalin ilmaisen peruutusajan päättymistä. Erityiset ehdot näkyvät selkeästi kunkin tapahtuman varaussivulla. Varaamalla erikoistapahtuman vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi kyseiset ehdot.
Kesästä 2026 lähtien Club Canary on tarjonnut aktiivisesti monipuolisia paketteja, joissa yhdistyvät upeita elämyksiä edulliseen kokonaishintaan. Esimerkkeinä mainittakoon viikon mittainen surffauskurssipaketti, pariskunnille suunnattu matkapaketti, johon sisältyy vesiskootteriajelua, mönkijöillä ajelua ja illallinen, tai monipuolinen perheen seikkailuviikko.
Jokaisella toiminnolla on edelleen oma käytäntönsä.
Paketin sisällä jokainen aktiviteetti noudattaa edelleen omaa peruutuspolitiikkaansa. Varaussivulla selitetään kunkin aktiviteetin käytäntö tai linkitetään siihen suoraan. Tarkista ne ennen paketin vahvistamista.
Pakettien hinnat ovat alhaisemmat kuin yksittäisten aktiviteettien varaaminen. Alennus on olemassa, koska varaat koko paketin. Jos peruutat yhden aktiviteetin paketista, et saa nippualennusta jäljellä olevista aktiviteeteista. Loput aktiviteetit hinnoitellaan uudelleen ikään kuin ne olisi varattu erikseen, eikä erotusta hyvitetä. Tämä sääntö on olemassa estääkseen näppäriä peruutuksia, joiden tarkoituksena on lukita pakettialennus kunnioittamatta koko paketin ehtoja.
Joissakin harvoissa varauksissa Club Canary tarvitsee kopion passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi. Teemme näin vain, jos viranomaiset, yhteistyökumppani tai Espanjan lainsäädäntö sitä edellyttävät. Esimerkkejä tästä ovat Mount Teide-retkilupa, tietyt valtion hallinnoimat tapahtumat, rajoitetut luonnonsuojelualueet ja tietyt asukasalennukset.
Henkilöllisyystodistukset jaetaan vain sille yhteistyökumppanille tai viranomaiselle, jonka on tarpeen tarkistaa ne. Club Canary ei tallenna asiakirjaa järjestelmiinsä tarkistuksen jälkeen. Tiimimme poistaa WhatsApp-palvelussa olevat viestit tai henkilöllisyystodistuksia sisältävät sähköpostit heti, kun varaus on rekisteröity.
Jos et ole valmis jakamaan passin tai henkilöllisyystodistuksen kopiota varaukselle, joka sitä vaatii, varausta ei voida vahvistaa. Lisätietoja saat meiltä Tietosuojakäytäntö.
Club Canary tekee yhteistyötä noin 200 tarkistettujen paikallisten kumppanin kanssa Kanariansaarilla. Monet näistä ovat pieniä, luotettavia paikallisia toimijoita, jotka käsittelevät varauksia manuaalisesti, puhelimitse tai omien sisäisten järjestelmiensä kautta. Niiden saatavuus muuttuu minuutti minuutilta, eikä se aina näy verkossa reaaliajassa.
Lyhyen varoitusajan varauksissa helpoin ja nopein tapa on Varaa vain suoraan osoitteessa clubcanary.com. Luota meihin. Jos aktiviteetti osoittautuu saatavilla, löydämme vaihtoehtoisen kumppanin, joka voi sen toteuttaa, tai perumme varauksen ja palautamme maksun. Kysymällä meiltä "onko tämä saatavilla?" hidastaa usein asioita. Siihen mennessä, kun varaat tunnin myöhemmin, paikka voi jo olla varattu.
Miten maksujärjestelmämme auttaa sinua.
Suurin osa Club Canary-maksuista menee läpi odotetaan valtuutusta ensin, ei välitöntä veloitusta. Summa varataan, mutta sitä ei veloiteta kokonaan ennen kuin tiimimme vahvistaa saatavuuden ja merkitsee tilauksesi suoritetuksi. Tämä koskee useimpia luottokorttimaksuja ja PayPal-maksuja.
Poikkeukset vireillä olevaan järjestelmään.
Jotkin maksutavat ohittavat odotusvaiheen ja veloittavat summan välittömästi. Näihin kuuluvat seuraavat.
Tämä ilmoitetaan kassasivullamme avoimuuden vuoksi ennen maksun suorittamista.
Jos toimintaa ei voida vahvistaa.
Jos varaustasi ei voida vahvistaa, Club Canary tarjoaa yleensä seuraavaa.
Tavoitteenamme on aina reilu ja nopea ratkaisu. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa aktiviteettisivulla selvästi esillä olevaa varausta koskevaa huomautusta ei ole huomioitu; tällöin Club Canary voi tarjota osittaisen hyvityksen tai hyvityskupongin täyden hyvityksen sijaan.
Milloin tarkistaa saatavuus ensin.
Jos et halua ottaa riskiä varauksen tekemisestä ja vahvistuksen odottamisesta, voit aina lähettää meille ensin lyhyen viestin numerossa WhatsApp tai live-chatin kautta. Tämä on oikea vaihtoehto asiakkaille, jotka olisivat pettyneitä, jos varaus ei lopulta olisikaan saatavilla. Kaikille muille riittää, että teet varauksen. Me hoidamme asian.
Club Canary sisältää satoja aktiviteetteja kuudella Kanariansaarella. Osa niistä on aktiviteetteja, joita suosittelemme lämpimästi. Toiset taas on listattu siksi, että asiakkaat kysyvät niitä jatkuvasti, vaikka emme itse pidä niitä parhaana vaihtoehtona. Ilmoitamme tästä aina rehellisesti aktiviteetin kuvauksessa.
Miksi tarjoamme niitä edelleen.
Jos matkailijat haluavat varata tietynlaisen aktiviteetin, on parempi, että he tekevät varauksen Club Canary:n kautta kuin tuntemattomasta katukioskista. Meiltä he saavat virallisen varauksen, aitoa asiakastukea ja rehellisen kuvauksen siitä, mihin ovat ryhtymässä.
Esimerkkejä aktiviteeteista, joista annamme rehellisiä huomioita.
Varaamalla aktiviteetin, jonka kuvauksessa mainitaan Club Canary:n rehellinen huomautus, vahvistat, että olet lukenut huomautuksen ja hyväksynyt kyseisen aktiviteetin mukanaan tuomat seikat. Palautusvaatimuksia, jotka perustuvat ongelmiin, joista olemme jo varoittaneet aktiviteetin kuvauksessa, ei hyväksytä.
Toimintaohjeemme on laadittu huolellisesti. Kun Club Canary suosittelee pienempää ryhmää, yksityistilaisuutta tai erilaista järjestelytapaa, suositus on vilpitön ja perustuu todellisiin asiakaskokemuksiin. Suosituksen huomiotta jättäminen on henkilökohtainen päätös, eikä Club Canary voi ottaa vastuuta seurauksista, joista olemme jo kertoneet.
Monet Club Canary-aktiviteetit sisältävät kuljetuspalvelun. Noutoalue riippuu saaresta ja aktiviteetista. Kun kuljetus sisältyy hintaan, myös paluukuljetus sisältyy hintaan, ellei toisin mainita.
Saarikohtaiset tavalliset noutoalueet.
Vakioryhmäretket noudattavat tiukkoja noutoreittejä, jotta kokemus olisi sujuva kaikille kyydissä oleville. Etäisten paikkojen lisääminen pidentää matkaa 20–30 minuutilla muulle ryhmälle, mikä on ärsyttävää muille matkustajille. Siksi jotkut syrjäisissä tai reitin ulkopuolella sijaitsevissa paikoissa olevat hotellit eivät sisälly vakiouduttuihin noutoihin. Hyvä esimerkki on Teneriffan Ritz-Carlton Abama, joka on kaunis, mutta sijaitsee pääreitin ulkopuolella. Näissä paikoissa voit joko ottaa taksin lähimpään noutopisteeseen, maksaa pienen lisämaksun, jos aktiviteetti sallii sen, tai varata yksityismatkan, jossa nouto on täysin joustava.
Luksus- ja yksityisvaraukset.
Luksusmatkailijoille, Kanariakerhon jäsenet, ... tai jos varaat täysin yksityisen kokemuksen, nouto-ajat ovat lähes rajattomat. Haemme sinut mistä tahansa hotellista, villa:stä, satamasta tai lentokentältä, jonka ilmoitat. Tämä on yksi selkeistä eduista, kun päätät siirtyä yksityiseen varaukseen, jos tavallinen nouto ei sovi majoituspaikkaasi.
Noutorajoitukset ja vastuu.
Peruutus sillä perusteella, että majoituspaikkasi sijaitsee tavanomaisen noutopaikan ulkopuolella, ei ole pätevä syy hyvitykseen. Itse nouto on kumppanin, ei Club Canary:n, vastuulla. Ilmoitamme lippuusi noutopaikan ja -ajan. Kumppani vastaa siitä, että hän saapuu paikalle ajoissa, ja sinä olet vastuussa siitä, että olet valmiina ajoissa.
Nouto ei välttämättä ole käytettävissä, vaikka se olisi ilmoitettu, kuljetusvälineen rikkoutumisen tai viime hetken kapasiteettiongelmien vuoksi. Tällaisissa tapauksissa saatetaan tarjota pieni taksikorvaus, mutta Club Canary:llä ei ole velvollisuutta tehdä niin.
Miten Club Canary käsittelee varauksen muutoksia, hyvityksiä ja peruutettuja aktiviteetteja. Katso tarkemmat tiedot aiheesta omalta Hyvityskäytäntö.
Club Canary tunnetaan joustavuudestaan. Useimpiin aktiviteetteihin sovelletaan ilmaista peruutusoikeutta 24–72 tuntia ennen varattua aikaa. Tarkat määräajat on ilmoitettu kunkin aktiviteetin sivulla, ja vahvistat lukeneesi ne varauksen yhteydessä.
Yleiset peruutusehdot.
Erityistilaisuuksiin, yksityislentokoneisiin, superautojen vuokraukseen, ryhmävarauksiin ja Yllä Osio B:ssä lueteltuihin muihin erityiskategorioihin sovelletaan tiukempia sääntöjä. Peruuttaaksesi varauksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa office@clubcanary.com tai numerolla WhatsApp osoitteessa +34 604 10 50 55 tilauksesi numerolla samasta sähköpostista tai puhelinnumerosta, jolla teit varauksen.
Katso täydelliset Club Canary-peruutusehdot, valitusaikataulut, sääolosuhteisiin liittyvät hyvityskäytännöt sekä lääketieteellisiä hätätilanteita koskevat ehdot Hyvityskäytäntö.
Muutospyynnöt.
Jos Club Canary suostuu päivämäärän muutokseen poikkeuksellisesti alkuperäisen ilmaisen peruutusoikeuden voimassaoloajan ulkopuolella, varausta ei välttämättä enää voida hyvittää. Päivämäärän muutos on meiltä osoitettu hyvän tahdon ele, eikä se tarkoita peruutusoikeuden voimassaoloajan alkamista alusta. Jos uusi päivämäärä joudutaan perumaan sääolosuhteiden tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi, pyrimme tarjoamaan vaihtoehtoisen ajankohdan, mutta ennakkomaksun palautusta ei voida taata.
Jos et saavu sovittuun tapaamispaikkaan ajoissa, et osallistu asianmukaisella ilmoituksella tai saavut liian myöhään osallistuaksesi, varauksesi katsotaan käyttämättömäksi (no-show). Yleisiä tilanteita ovat esimerkiksi myöhästynyt herääminen, kuljetuksen myöhästyminen, väärässä tapaamispaikassa oleminen, viime hetken sairaus ilman todistusta tai ohjeiden noudattamatta jättäminen.
Vaikka et osallistuisikaan kurssille, yhteistyökumppani laskuttaa kurssista Club Canary silti täyden hinnan. Ennakkomaksu on sitoumus, ei koko summaa. Olet edelleen vastuussa jäljellä olevasta summasta. Tilanne on sama kuin jos varaisit palvelun, mutta jättäisit maksamatta sen, kun yritys on varannut puolestasi aikaa, henkilökuntaa tai laitteita.
Jos asiakas kieltäytyy maksamasta saldon.
Jos asiakas kieltäytyy maksamasta jäljellä olevaa summaa vahvistetun varauksen jälkeen, Club Canary voi ryhtyä lisätoimiin. Näitä ovat muun muassa virallinen ilmoitus kirjanpito- ja oikeudellisista syistä, yhteydenpito maksupalveluntarjoajiin, tapauksen sisäinen dokumentointi sekä vakavissa tapauksissa virallisen ilmoituksen tekeminen asianomaisille viranomaisille. Toimimme näin, koska Club Canary on edelleen velkaa kumppanille koko summan, ja Espanjan verolainsäädäntö velvoittaa meitä selittämään taloudelliset puutteet lain mukaisesti.
Jos tilanne kärjistyy, viestintä siirtyy WhatsApp-palvelusta ja live-chatista pelkästään sähköpostiviestintään, josta huolehtii lakiosastomme osoitteessa legal@clubcanary.com. Tämän prosessin täydelliset tiedot löytyvät meidän Hyvityskäytäntö.
Miten Club Canary kommunikoi kanssasi, tekoälyn käyttö live-chatissa, moniagenttisen asiakaspalvelun todellisuus sekä kielet, joilla toimimme.
Club Canary viestii virallisesti sähköpostiosoitteiden kautta, joiden loppuosa on @clubcanary.com, yritystunnuksemme WhatsApp +34 604 10 50 55, ja live-chatimme osoitteessa clubcanary.com. Kaikki viestit muilta verkkotunnuksilta tai numeroilta, jotka väittävät edustavansa meitä, tulisi käsitellä epäilyttävinä.
Olet velvollinen antamaan oikeat yhteystiedot varauksen yhteydessä. Jos virheellisten tai väärien tietojen vuoksi Club Canary ei pysty ottamaan sinuun yhteyttä varauksesi suhteen, et ole oikeutettu hyvitykseen tästä johtuvista ongelmista.
Club Canary:n numero WhatsApp on yritysnumero. Lain mukaan emme voi ottaa sinuun yhteyttä tästä numerosta. Sinun on aloitettava keskustelu. Varauksen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa on ohjeet siitä, miten voit ottaa yhteyttä Club Canary:hen numerossa WhatsApp tilausnumerosi avulla.
Tärkeissä asioissa, riitatilanteissa tai juridisissa kysymyksissä viestintä siirretään sähköpostiin, koska se tarjoaa selkeimmän kirjallisen tallenteen.
Club Canary käyttää verkkosivustonsa live-chatissa koulutettuja tekoälypohjaisia chatbotteja, jotka antavat nopeita alustavia vastauksia. Tekoäly on koulutettu nimenomaan Club Canary:n sisältöön, käytäntöihin ja tuotetietoihin. Kyseessä ei ole yleiskäyttöinen chatbot.
Live-chatin kautta annettu tieto on nopeaa neuvontaa ja sitä ei aina 100% tarkka. Sinun tulisi aina tarkistaa keskeiset tiedot, kuten hinnat, saatavuus ja tapaamispaikat, sähköpostitse tai clubcanary.com-sivuston aktiviteettisivua vasten. Voit aina kysyä, puhutko oikean asiakaspalvelijan kanssa, ja Club Canary kertoo sinulle totuuden. Emme koskaan valehtele siitä, puhutko tekoälyn vai ihmisen kanssa.
WhatsApp-keskustelut hoitaa yleensä tiimimme oikea henkilökunta. Aukioloaikojen vaihtuessa saatat saada joitakin lyhyitä automaattivastauksia, jotka on laadittu tekoälyn avulla, mutta varsinaiset keskustelut hoitaa ihmisasiakaspalvelija.
Club Canary:n asiakaspalvelussa on milloin tahansa 6–8 asiakaspalvelijaa päivystämässä. WhatsApp-viestit, Instagram-viestit, Facebook-viestit, livechat-keskustelut ja sähköpostit kerätään kaikki yhteiseen CRM-alustaan. Voit keskustella useiden eri asiakaspalvelijoiden kanssa saman WhatsApp-keskustelun puitteissa.
Vuoromme vaihtuvat päivittäin klo 15.00 Kanariansaarten aikaa. Ensimmäinen vuoro kattaa ajan klo 08.00–15.00 ja toinen klo 15.00–22.00. Jos aloitit keskustelun yhden asiakaspalvelijan kanssa aamulla ja jatkat sitä illalla, saatat puhua eri tiimin jäsenen kanssa.
WhatsApp-keskusteluketjut voivat venyä hyvin pitkiksi. Joskus uusi asiakaspalvelija jatkaa keskustelua näkemättä aiempaa kontekstia kokonaisuudessaan, etenkin jos alkuperäinen asiakaspalvelija on vapaalla. Jos jokin on monimutkaista, tärkeää tai oikeudellisesti merkityksellistä, käytä sähköpostia. Sähköposti luo selkeän kirjallisen todisteen, joka säilyy vuoronvaihtojen yli ja on asianmukainen kanava muodollisiin sopimuksiin.
Clubcanary.com on saatavilla 20 kielellä, jotta matkustajat voivat selata ja varata matkoja kielellä, jolla he ajattelevat. ei Määritä varsinaisen toiminnon kieli.
Kanariansaarten useimmat retket ja aktiviteetit järjestetään Englanti ja espanja, ja joskus saksaksi, ranskaksi tai italiaksi kumppanista riippuen. Vaikka varasit puolalaisen, hollantilaisen, unkarilaisen tai minkä tahansa muun kieliversion kautta verkkosivuiltamme, sinä ei toiminnan itse toteutetaan kyseisellä kielellä. Toiminnan kieli näkyy aina toiminnan varaussivulla.
Hyvityspyyntöjä, jotka perustuvat oletukseen, että aktiviteetin kieli vastaa verkkosivuston kieltä, ei hyväksytä. Varaamalla vahvistat lukeneesi varaussivulla olevat aktiviteetin kielitiedot.
Canary Clubin jäsenille ja yksityisvarauksille voimme järjestää oppaita, kapteeneja ja kokkeja lisäkielillä pyynnöstä. Tämä on yksi yksityiskokemukseen päivittämisen eduista.
Club Canary:llä on käytössään ainoastaan alla luetellut viralliset sosiaalisen median tilit. Kaikki muut tilit, jotka väittävät edustavansa meitä, ovat väärennöksiä, ja niistä tulee ilmoittaa. Tarkista linkki ennen kuin jaat henkilökohtaisia tietojasi tai varausyksityiskohtia sosiaalisessa mediassa.
Club Canary ei ota vastaan varauksia sosiaalisen median yksityisviesteissä. Kaikkia sosiaalisen median tilejä, joissa sinua pyydetään lähettämään maksutietoja tai tekemään varaus chatin kautta, tulee pitää epäilyttävinä. Tee varaukset aina osoitteessa clubcanary.com tai soittamalla viralliseen WhatsApp-yritysnumeroomme.
Käyttäytymissäännöt, turvallisuus aktiviteettien aikana sekä se, miten Club Canary käsittelee palautteita, valituksia ja harvinaisia vilpillisiä tapauksia.
Club Canary ei ole vastuussa sairauksista, vammoista tai kuolemantapauksista, jotka johtuvat alustamme kautta varatusta aktiviteetista. Aktiviteetin järjestää yhteistyökumppani omien turvallisuusstandardiensa ja toimilupiensa mukaisesti. Hyväksymällä nämä ehdot vahvistat, että Club Canary ei ole taloudellisesti vastuussa aktiviteettien aikana sattuneista henkilövammoista tai onnettomuuksista.
Mikäli sattuu vakava onnettomuus, valtuutat Club Canary:n luovuttamaan tietosi paikallisille viranomaisille, pelastuspalveluille tai ilmoittamillesi perheenjäsenille, jos se on tarpeen hätätilanteen hoitamiseksi.
Päihdepolitiikka.
Monet Club Canary-aktiviteetit ovat perheille sopivia ja tarjoavat rentoa viihdettä. Jos opas tai kapteeni kuitenkin katsoo, että osallistujan käyttäytyminen aiheuttaa turvallisuusriskin ryhmälle päihtyneisyyden, aggressiivisuuden tai turvallisuusohjeiden noudattamatta jättämisen vuoksi, heillä on oikeus keskeyttää aktiviteetti ennenaikaisesti, palata satamaan tai poistaa osallistuja aktiviteetista. Tällaisissa tapauksissa maksuja ei palauteta.
Matkavakuutus on oikea tapa varautua useimpiin terveyteen ja onnettomuuksiin liittyviin tilanteisiin. Club Canary suosittelee vahvasti kattavaa matkavakuutusta jokaiselle Kanariansaarille suuntautuvalle matkalle.
Club Canary toivoo vilpittömästi rehellistä palautetta. Voit jättää arvostelun sen aktiviteetin sivulle, jonka varasit. Rehelliset arvostelut auttavat tulevia matkailijoita tekemään parempia valintoja.
Arvostelut kolmansien osapuolten alustoilla, kuten Googlessa, Trustpilotissa, TripAdvisorissa, Facebook:ssä, Yelpissä ja Trust Indexissä, jotka eivät perustu todelliseen Club Canary-kokemukseen, voidaan merkitä poistettaviksi. Arvostelut, jotka on julkaistu turhautumisen vuoksi tai palautusten vaatimiseksi, katsotaan yritykseksi vaikuttaa lopputulokseen, ja ne voidaan ilmoittaa sellaisina.
Club Canary ei voi myöntää hyvityksiä ilman yhteistyökumppanin hyväksyntää. Voimme antaa varoituksia, lopettaa yhteistyösuhteet tai ryhtyä muihin toimenpiteisiin perustuen todelliseen palautteeseen. Jos hyvitys hyväksytään, Club Canary voi palauttaa vain meille maksetun summan, joka on yleensä ennakkomaksu. Suoraan yhteistyökumppanille maksetuista summista on sovittava kyseisen yhteistyökumppanin kanssa.
Kuvat: Operators.
Monet Club Canary:n yhteistyökumppanit ottavat valokuvia aktiviteettien aikana ja tarjoavat niitä osallistujille ostettavaksi. Jos et osta niitä, järjestäjä on velvollinen poistamaan ne oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti. Club Canary ei ole suoraan osallisena näiden valokuvien käsittelyssä.
Club Canary:n verkkosivuilla käyttämät valokuvat on saatu toimijoilta sillä oletuksella, että toimija on hankkinut valokuvissa esiintyviltä henkilöiltä asianmukaisen suostumuksen. Jos esiintyt verkkosivujemme valokuvassa etkä ole antanut suostumustasi, ota meihin yhteyttä. Voimme todistaa, että valokuva on peräisin toimijalta, ja poistamme sen, minkä jälkeen voit käsitellä suostumuskysymystä suoraan toimijan kanssa.
Joitakin bussimatkojen kuvia ja tunnelmakuvia voidaan muokata tai luoda tekoälyllä selventämään kokemusta, jos alkuperäisiä kuvia ei ole saatavilla. Emme koskaan käytä enempää kuin kahta muokattua kuvaa per kohdevirheellisen esittämisen välttämiseksi. Pienistä visuaalisista eroista todellisen kokemuksen ja kuvien välillä perustuvia hyvityksiä ei myönnetä.
Käyttämällä palvelua Club Canary sitoudut noudattamaan rehellisyyden ja kunnioituksen periaatteita. Seuraavat käyttäytymistavat eivät ole sallittuja ja voivat johtaa virallisiin toimenpiteisiin.
Epäkohdat dokumentoidaan viesteihin, tallenteisiin ja mahdollisuuksien mukaan videomateriaaliin. Dokumentoitu väärinkäytös voi johtaa virallisiin oikeudellisiin vaateisiin., yleensä 6 000–12 680 TP yleisestä virheestä, suuremmat summat vakavissa tapauksissa, kuten fyysiset uhkaukset, ahdistelu tai tiimin jäsenten jatkuva väkivaltainen kohtelu.
Petolliset vaatimukset ja väärät lausumat.
Club Canary on sitoutunut suojelemaan rehellisiä asiakkaita ja yhteistyökumppaneitamme. Jos hyvityksen saamiseksi esitetään vääriä väitteitä – esimerkiksi väitetään, ettei tiettyä tapahtumaa ole järjestetty, vaikka yhteistyökumppanin kuvamateriaali osoittaa toisin – tätä pidetään petosyrityksenä. Voimme jakaa todistusaineistoa maksupalveluntarjoajille ja asianomaisille viranomaisille, jos Espanjan lainsäädäntö sitä edellyttää.
Eskalaatiota varten kaikki viestintä siirtyy vain sähköpostiin osoitteessa legal@clubcanary.com. Kiistanratkaisu puolueettoman kolmannen osapuolen avulla voidaan vaatia, jos näitä ehtoja tai hyväksyttyjä käytäntöjä ei noudateta.
Club Canary-toimisto sijaitsee Centro Comercial Plaza del Duque, ylellinen ostoskeskus Costa Adeje:ssä Teneriffalla. Me olemme vain fyysisesti läsnä Teneriffalla Tällä hetkellä. Meillä ei ole toimistoja muilla saarilla, vaikka toimimme kaikilla kuudella.
Toivotamme tervetulleiksi asiakkaat, jotka haluavat vierailla luonamme henkilökohtaista palvelua, suunnitteluneuvotteluja varten tai tavatakseen tiimiämme. Suosimme vahvasti ajanvarauskäyntejä, erityisesti, jos haluat palvelua tietyllä kielellä. Tervetuloa myös käymään ilman ajanvarausta kaikkina viikonpäivinä aukioloaikojen puitteissa.
📍 Avoimen toimiston sijainti Google MapsissaKaikkien viihtyvyyden takaamiseksi pyydämme toimistovierailijoita noudattamaan seuraavia ohjeita.
Turvallisuus ja viranomaiset.
Plaza del Duque:llä on oma vartiointipalvelu. Club Canary, kauppakeskus ja sen vartiointihenkilöstö pidättävät oikeuden ottaa yhteyttä paikallisiin viranomaisiin, mukaan lukien Espanjan siviilivartiosto ja poliisi, jos vierailijan käyttäytyminen on häiritsevää, hän on päihtynyt, uhkaava, loukkaava tai vaarallinen.
Suurempina ryhminä, päihtyneenä tai tiimimme painostamiseen pyrkivät vierailijat pyydetään poistumaan välittömästi. Jos he kieltäytyvät, turvallisuushenkilöstö kutsutaan paikalle tavanomaisen menettelyn mukaisesti.
Jos kyseessä on varauksen peruuntumista koskeva valitus, suosittelemme ehdottomasti ottamaan yhteyttä ensin kirjallisesti sähköpostitse tai numeron WhatsApp kautta, jotta asia voidaan käsitellä asianmukaisesti. Toimistossa käytävät keskustelut sopivat parhaiten todelliseen suunnitteluun, eivät viime hetken palautusvaatimuksiin.
Club Canary pidättää oikeuden kieltäytyä palvelemasta tai lopettaa asiakassuhteen sellaisen asiakkaan kanssa, jonka käyttäytyminen on häiritsevää, uhkaavaa, loukkaavaa, epärehellistä tai vaarallista. Tähän sisältyy käyttäytyminen puhelimessa, kirjallisesti, kasvotusten, sosiaalisessa mediassa tai jonkin toiminnan aikana.
Tässä osiossa "sinuun" tai "sinun" viitataan myös muihin ryhmäsi jäseniin. Voimme myös evätä palvelun aikaisemmin epäasianmukaisen käytöksen vuoksi porttikiellolla määrätyille asiakkaille tunnetuille yhteistyökumppaneille.
Miten Club Canary suojaa sisältöään, käyttäjien yksityisyyttä sekä lainkäyttöaluetta, jonka alaisina nämä ehdot ovat voimassa.
Club Canary panostaa voimakkaasti alkuperäiseen valokuva-, video- ja tekstisisältöön kaikilla sivuillamme. Brändi, tyyli, äänensävy, fontit, värit, logot ja viestintä ovat yksinomaan meidän omaamme. Jäljittelyä tai luvatonta kaupallista käyttöä käsitellään vakavasti.
Valokuvaus ja video.
Monet clubcanary.com-sivuston kuvat ovat Club Canary:n omaisuutta. Muita kuvia käytetään yhteistyökumppaneidemme nimenomaisella luvalla. Kaikissa valokuvissa on vesileima tai ne ovat visuaalisesti tunnistettavissa. Luvattomasta kaupallisesta käytöstä voidaan periä maksuja, joiden suuruus alkaa seuraavista summista.
Tekstit ja toimituksellinen sisältö.
Club Canary:n verkkosivuston tekstit, blogisisältö ja sosiaalisen median kuvaukset ovat alkuperäistä tuotantoa. Niiden kopioiminen kaupallisille alustoille voi johtaa viralliseen pyyntöön toimittaa todisteet julkaisupäivistä. Aitouden todentaminen tapahtuu aikaleimattujen tietojen ja hakukoneiden sijoitusten vertailun avulla.
Välttääkseen muodollisia oikeudellisia menettelyjä kopioidun sisällön tapaukset alkavat alkaen 4 500€. Club Canary:llä on laaja tiimi, joka työskentelee verkkosivuston parissa päivittäin, ja sisällön varastamista pidetään vakavana rikkomuksena.
""Club Canary – Toiset kopioivat, me luomme.""
Varaus-, tuki- ja tilitoimintojen yhteydessä kerättyjä henkilötietoja käsitellään GDPR:n ja Espanjan tietosuojalain mukaisesti. Keräämme vain tarvitsemamme, jaamme vain varauksen kannalta välttämättömän ja suojaamme tiedot kohtuullisilla turvatoimilla.
Saat kattavan erittelyn keräämistämme tiedoista, niiden käyttötavoista, jakamisesta, GDPR:n mukaisista oikeuksistasi, CRM-alustojen käytöstämme sekä The Canary Club -asetusten tallentamisen yksityiskohdista, katso meidän Tietosuojakäytäntö.
Koko sopimus.
Nämä käyttöehdot yhdessä aktiviteettisi erityisen peruutusehdon ja meidän Hyvityskäytäntö, meidän Tietosuojakäytäntö, sekä kaikki erityisvarauksia koskevat allekirjoitetut sopimukset muodostavat koko sopimuksen sinun ja Club Canary:n välillä. Mikään suullisesti puhelimessa, WhatsApp:n kautta, live-chatissa tai kasvotusten annettu tieto ei kumoa tässä tai varaussivulla esitettyjä tietoja. Sanalliset ilmoitukset ovat vain ohjeita eivätkä koskaan sitovia lupauksia.
Erottuvuus.
Mikäli jokin näiden ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, loput näistä ehdoista ovat edelleen täysimääräisesti voimassa.
Toimivalta ja sovellettava laki.
Näihin ehtoihin sovelletaan Espanjan lakia, sellaisena kuin sitä sovelletaan Kanariansaarilla. Kaikki oikeuteen vietävät riidat käsitellään käyttäjän tai yhtiön asuinpaikan tuomioistuimissa, ja osapuolet luopuvat nimenomaisesti kaikesta muusta lainkäyttövallasta.
Muutokset näihin ehtoihin.
Club Canary voi päivittää näitä käyttöehtoja ajoittain toiminnallisista, oikeudellisista tai sääntelyyn liittyvistä syistä. Voimassa oleva versio on aina saatavilla tällä sivulla. Merkittävistä muutoksista, jotka vaikuttavat olemassa oleviin varauksiin, ilmoitetaan asiakkaille, joita asia koskee, mikäli se on käytännössä mahdollista.
Tekemällä varauksen sivustolla clubcanary.com vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä käyttöehdot kokonaisuudessaan. Hyväksyt, että ne muodostavat sinun ja Club Canary:n välisen sitovan sopimuksen, jota molemmat osapuolet noudattavat vilpittömässä mielessä.
Ota yhteyttä oikeaan tiimiin, niin vastaamme nopeammin. Useimmat tilanteet ratkeavat nopeasti suoraan viestimällä.
Jos jokin asia tällä sivulla on epäselvä ennen varauksen tekemistä, ota yhteyttä Club Canary-tiimiin, niin selitämme asian kirjallisesti. Rehelliset matkailijat saavat aina rehellisiä vastauksia.
📧 Ota yhteyttä Club Canary-tiimiin