Noteikumi Un Nosacījumi

Telefons, WhatsApp un tērzēšana ir konsultācijas. Rezervācijas lapa ir līgums.

Club Canary apkalpo simtiem aktivitāšu sešās salās, sadarbojoties ar daudziem partneriem un sešu līdz astoņu aģentu komandu. Tālruņa zvanu, WhatsApp, tiešsaistes tērzēšanas un sociālo mediju ziņu mērķis ir jums palīdzēt. Tie nav līgums.

Īpašas vienošanās, izmaiņas, atlaides un solījumi pastāv tikai tad, ja tie ir norādīti jūsu rezervācijas apstiprinājumā vai e-pastā no @clubcanary.com adreses. Apgalvojums, ka "kāds to teica pa tālruni", nav pamats rīcībai. Tas aizsargā gan jūs, gan mūs: to, kas ir rakstīts, nevar aizmirst nākamais maiņas aģents.

Club Canary, Operators, Jūs un Jūsu apdrošināšana

Katrā rezervācijā ir iesaistītas četras puses. Zināšana par to, kurš par ko ir atbildīgs, atbild uz vairumu jautājumu, pirms tie vispār rodas.

Club Canary atbild par.

• Aprakstot katru aktivitāti godīgi, pievienojot partnera fotogrāfijas, aprakstu, ietilpību un cenu.
• Rezervācijas reģistrēšana pie licencēta operatora un tās apstiprināšana rakstiski.
• Pārbauda, vai mūsu partneriem ir nepieciešamās licences un apdrošināšana.
• Norādot tikšanās vietu, laiku un noteikumus uz jūsu biļetes.
• Reāls cilvēku atbalsts katru dienu no 08:00 līdz 22:00, pirms ceļojuma un tā laikā.
• Atmaksājam to, ko samaksājāt, ja mēs vai operators nevaram nodrošināt aktivitāti.

Operators ir atbildīgs par.

• Aktivitātes norises dienā: transportlīdzeklis, laiva, apkalpe, gids, ekipējums.
• Drošības lēmumi, laika apstākļu novērtējums, maršruts un temps.
• Izlemšana par to, kurš iekāpj un vai aktivitāte notiek. Viņu lēmums ir galīgs.
• Jebkuru foto vai video paketi, ko viņi jums pārdod tieši tajā pašā dienā.

Jūs esat atbildīgs par.

• Pirms rezervācijas veikšanas izlasiet aktivitātes lapu: fotogrāfijas, atrašanās vieta, ilgums, kas ir iekļauts, noteikumi.
• Pareizu vārdu, kontaktinformācijas un viesu skaita norādīšana.
• Būt īstajā tikšanās vietā un laikā, kopā ar īstajiem cilvēkiem.
• Sekojot drošības instruktāžai un apkalpes vai gida norādījumiem.
• Jūsu pašu uzvedība un jebkādi zaudējumi, ko radāt, ignorējot norādījumus.

Jūsu ceļojumu apdrošināšana ir paredzēta.

• Medicīniskas neatliekamās situācijas, nelaimes gadījumi, slimība pirms ceļojuma vai tā laikā.
• Nokavēti savienojumi, nokavēti kruīza atiešanas laiki, papildu naktis un lidojumi.
• Zaudējumi, ko ekskursijas rezervācija neatmaksā. Skatīt 10. sadaļa.

Personiskā neapmierinātība nav nespēja nodrošināt rezultātu.

Mēs uztveram pamatotas sūdzības nopietni, jo īpaši attiecībā uz drošību vai higiēnu. Taču apkalpes loceklis, kurš nebija pārāk runīgs, laikapstākļi, kas bija mazāk saulaini, nekā cerēts, vai kuģītis, kas šķita pilns, lai gan tas darbojās tā licencētās ietilpības robežās, nav pakalpojuma nesniegšana. Ja uz kuģīša drīkst atrasties 24 viesi un operators ievēro šo limitu un drošības noteikumus, tad 24 viesi uz klāja ir tas pakalpojums, kuru jūs rezervējāt. Ja soļotais pakalpojums netika nodrošināts vai tika pārkāpti drošības noteikumi, tā ir cita situācija, un mēs to izmeklējam.

Informāciju sniedz mūsu partneri.

Club Canary ir ceļojumu aģentūra un rezervēšanas starpnieks. Liela daļa informācijas mūsu lapās, piemēram, maršruti, aprīkojums, uzkodas, ēdienkartes un laiki, nāk tieši no pakalpojumu sniedzēja. Mēs pieliekam pamatotas pūles, lai to pārbaudītu un uzturētu aktuālu, un mēs nekad apzināti nepublicējam kaut ko tādu, ko nevar nodrošināt. Reizēm operators maina detaļu, iepriekš mūs neinformējot. Ja mēs uzzinām par būtisku izmaiņu pirms jūsu aktivitātes, mēs jums par to pastāstām un paskaidrojam jūsu iespējas. Jūs saglabājat savas likumīgās tiesības, ja sniegtais pakalpojums būtiski atšķiras no tā, ko jūs rezervējāt.

Nelielas izmaiņas nav neveiksme.

Ekskursijas notiek reālajā pasaulē. Var rasties nelielas izmaiņas: citādas kvalitātei atbilstoša sviestmaizes pildījums, cits dzēriena zīmols, cita tās pašas klases ūdensmotocikla vai kvadricikla modelis, jūras apstākļiem pielāgots maršrutā, par dažām minūtēm pārcelts laiks. Šādas nelielas atšķirības nav uzskatāmas par būtisku pakalpojuma nesniegšanu un neattaisno naudas atmaksu, ja pamata pieredze tika nodrošināta, kā saskaņots. Apstiprinātās diētas prasības, pārtikas alerģijas, piekļūstamības pasākumi, drošības saistības un skaidri garantētie pakalpojumi vienmēr tiek ievēroti. Būtiskas atšķirības tiek izvērtētas individuāli saskaņā ar jūsu likumiskajām tiesībām.

Jūsu pilnīga kompensācija un tas, ko mēs nesedzam

Dažreiz partneris nespēj nodrošināt pakalpojumu. Dubultā rezervācija, grafika kļūda, salūzis transportlīdzeklis, saslimis komandas loceklis. Tas gadās reti, un, kad tas notiek, mēs to ātri labojam.

Kāpēc šis noteikums ir taisnīgs: 80 € vērta ekskursija nevar segt 3000 € atvaļinājuma izmaksas. Jūsu lidojumi un viesnīca tika rezervēti jūsu atvaļinājumam, nevis vienai aktivitātei, un viena atcelta aktivitāte tos neizraisīja. Zaudējumi ir jāpierāda, un tiem jābūt radītiem pārkāpuma rezultātā. Ja uzskatāt, ka jums ir šāda prasība, 08. sadaļa paskaidro, kā to iesniegt.

Video iedvesmo. Aktivitātes lapa apraksta to, ko jūs pērkat.

Mēs publicējam video un fotoattēlus no daudzām dažādām pieredzēm Instagram, TikTok, Facebook un YouTube. Video parāda vienu konkrētu ekskursiju vienā konkrētā dienā. Tas neatspoguļo katru aktivitāti šajā kategorijā.

Pirms rezervācijas veikšanas pārbaudiet konkrēto produktu: fotogrāfijas, izbraukšanas punktu, ilgumu, maršrutu, aprakstu un noteikumus. Neesat pārliecināti, kuru ceļojumu redzējāt video? Nosūtiet to mums WhatsApp, un mēs jums pateiksim. Mēs nodrošinām, ka mūsu video ir precīzi un nemaldina, bet jūs pārliecinieties, ka izlasāt tās ekskursijas lapu, kuru rezervējat. Naudas atmaksas pieprasījumi, kas pamatojas uz citas aktivitātes video, netiek pieņemti.

Rezervētais numurs ir numurs

Tilpums un apkalpes lēmums.

Licencēto ietilpību nosaka jūras vai tūrisma iestāde, nevis Club Canary un nevis viesi. Apkalpe vai gids izlemj, kurš uzkāpj uz klāja un vai aktivitāte notiek. Viņu lēmums ir galīgs. Privāta laiva tiek rezervēta noteiktam viesu skaitam līdz tās licencētajai ietilpībai. Ja jūs rezervējāt 20 un ierodas 23, apkalpe piemēro licenci. Tie 20, kas tika rezervēti, dodas savā braucienā. Pārējie 3 var neiekāpt, un tas nav pamats naudas atmaksai nevienam.

Priekšlaicīga aizbraukšana vai iekāpšanas neveikšana.

Viesiem, kuri pamet aktivitāti pirms tās beigām vai izvēlas neiekāpt laivā vai transportlīdzeklī, kas viņiem ir sagatavots, par neizmantoto daļu nauda netiek atgriezta. Kad aktivitāte ir sākusies vai grupa ir izlēmusi neiekāpt, rezervācija tiek uzskatīta par izmantotu. Aiziešana prom tāpēc, ka grupa nav panākusi savu, ir pašas grupas izvēle, nevis pakalpojuma sniedzēja veikta atcelšana.

Ja Jūs Neierodaties Uz Savu Rezervāciju

Ja neierodies tikšanās vietā laikā, neatiem to savlaicīgi vai ierodies pārāk vēlu, lai pievienotos, tavva rezervācija tiek uzskatīta par neierašanos. Biežākie gadījumi: aizmigšana, nokavēta savākšana, došanās uz nepareizu tikšanās vietu, satiksme, autostāvvieta, pēdējā brīža slimība bez medicīniskās izziņas vai aizmiršana.

Ja atlikums nav nomaksāts.

Ja klienti atsakās samaksāt atlikušo summu par apstiprinātu rezervāciju, šī summa tiek reģistrēta kā neapmaksāts parāds. Tas tiek dokumentēts ar rezervāciju, pieņemtajiem noteikumiem, ziņojumiem un partnera rēķinu, un to var nodot mūsu juridiskajiem konsultātiem vai parādu piedziņas dienestam. No tā brīža saziņa notiek tikai pa e-pastu, izmantojot legal@clubcanary.com.

Kavēšanās tiek uzskatīta par neierašanos, kad aktivitāte jau ir sākusies. Ierodieties vismaz 15 minūtes agrāk vai 30 minūtes agrāk, ja tas norādīts aktivitātes lapā. Pilna informācija ir atrodama mūsu Naudas Atmaksas Politika.

Paziņojiet operatoram tajā pašā dienā. Uzrakstiet mums 48 stundu laikā.

Ja aktivitātes laikā kaut kas nav kārtībā, sakiet to operatoram uz vietas. Viņi var atrisināt lielāko daļu problēmu turpat: citu sēdvietu, rezerves ūdensmotociklu, iztrūkstošu priekšmetu, mainītu sagaidīšanu. Problēma, par kuru ziņots tajā pašā dienā, ir problēma, ko var atrisināt.

• Pārrunājiet to ar operatoru attiecīgajā dienā.
• Nosūtiet to rakstiski uz Club Canary, ievērojot 48 stundas no aktivitātes sākuma laika, pa e-pastu uz office@clubcanary.com vai vietnē WhatsApp.
• Rakstiet no e-pasta adreses vai tālruņa numura, kas tika izmantots rezervācijai, lai mēs varētu to saskaņot ar jūsu pasūtījumu.
• Iekļaujiet pasūtījuma numuru, kas notika, kad un ko jūs vēlētos, lai mēs darām.

Sūdzības, kas tiek iesniegtas pirmo reizi vairākas dienas pēc aktivitātes un par kurām operatoram nav ticis ziņots pašā dienā, tiek izskatītas tikai labas gribas ietvaros. Mēs nevaram veikt izmeklēšanu ar apkalpi par to, ko neviens tajā brīdī nepieminēja. Ziņojums, kas nosūtīts pēc atvaļinājuma, uzskaitot visu, kas nebija ideāli, nav kompensācijas prasība. Tā ir atsauksme, un mēs to arī tā uztveram.

Ja uz vietas pie operatora tiek pieņemts risinājums, daļēja atmaksa vai kompensācija, jautājums tiek uzskatīts už atrisinātu un vēlāk caur Club Canary vairs nevar iesniegt nekādas pretenzijas.

Kā mēs izskatām sūdzību.

Katra sūdzība tiek izskatīta taisnīgi un individuāli. Mēs izšķiram četras situācijas.

• Rezervācijas kļūda, neprecīza informācija vai pakalpojuma kļūme, ko izraisīja Club Canary. Mēs to novēršam un atmaksājam naudu vai izmaksājam kompensāciju saskaņā ar likumu.
• Operatīva problēma neatkarīga operatora vadītā pasākumā. Mēs veicam izmeklēšanu kopā ar operatoru un nododam tālāk viņu atbildi un jebkuru situācijas labošanas līdzekli.
• Neliela atšķirība, kas būtiski neietekmē pieredzi. Nav pamats naudas atmaksai. Skatīt 02. sadaļa.
• Būtiska tāda pakalpojuma nepiegāde, kas tika nepārprotami reklamēts vai apstiprināts. Cenu samazinājums, daļēja atmaksa vai cits tiesiskās aizsardzības līdzeklis, kā to nosaka likums.

Papildu kompensācija nekad nav automātiska

Ja ir pienācīga naudas atmaksa, mēs to atmaksājam. Ātri un pilnībā. Tas, ko mēs nedarām, ir nemaksājam vairāk par rezervācijas summu tāpēc, ka klients to pieprasa. "Jūs sabojājāt manu atvaļinājumu, apmaksājiet manus lidojumus" ir prasība, nevis pretenzija.

Kā iesniegt prasību par papildu izmaksām.

• Nosūtiet oficiālu rakstisku pretenziju uz legal@clubcanary.com no rezervācijas e-pasta adreses.
• Skaidri paskaidrojiet, kas nogāja greizi un kāpēc Club Canary, nevis operators vai laikapstākļi, ir par to atbildīgs.
• Pievienojiet pamatojošos dokumentus: rēķinus, čekus, rezervācijas apstiprinājumus, datumus.
• Pierādiet, ka izmaksas radīja kļūme, nevis pati brīvdiena.

Mēs izvērtējam katru rakstisku pretenziju attiecībā uz šiem noteikumiem, mūsu faktiskajiem pienākumiem un piemērojamiem tiesību aktiem, un mēs atbildam rakstiski. Pretenzijas bez dokumentiem, pretenzijas, kas nosūtītas kā WhatsApp balss ziņojumi, un pretenzijas, kas ar katru ziņojumu pieaug, netiek izvērtētas. Nekas šeit neatņem tiesības, ko jums piešķir patērētāju tiesību aizsardzības likumdošana. Tas nosaka tikai to, kā pretenzija tiek iesniegta un ka tā ir jāpamato.

Izlīgums slēdz lietu

Dažkārt mēs piedāvājam daļēju atmaksu, atlaidi, kuponu vai citu risinājumu kā labas gribas žestu, pat ja noteikumi to neprasa. Mēs to darām, jo mums patīk godīgi risinājumi. Mēs to dokumentējam rakstiski, lai tas paliktu godīgi.

Pirms mēs veicam maksājumu, mēs lūdzam jūs atbildēt ar "Pieņemts" uz rakstisko izlīgumu pa e-pastu. E-pastā ir precīzi paskaidrots, kas tiek atrisināts. Tas neattur jūs no godīgas atsauksmes sniegšanas un neatsakās no tiesībām, no kurām likumīgi nav iespējams atteikties. Tas neļauj atkārtoti atjaunot to pašu finansiālo prasību.

Ja nav risinājuma.

Ja pakalpojums patiesi nav pieejams, piemēram, sēdvietu kategorija, kas ir izpārdota, mēs nevaram radīt papildu vietas. Mēs cienām patiesas pieejamības vajadzības un vienmēr meklējam alternatīvu. Ja tādas nav, mēs atceļam rezervāciju, pilnībā atmaksājam naudu un to skaidri paziņojam. Pēc mūsu galīgās rakstiskas atbildes atkārtotas sarunas par to pašu nepieejamo pakalpojumu tiek slēgtas. Jūs joprojām varat iesniegt oficiālu sūdzību vai izmantot savas likumīgās tiesības.

Kāpēc mēs stingri iesakām ceļojumu apdrošināšanu

Atvaļinājumā notiek negaidītas lietas. Slikti laikapstākļi atceļ laivas braucienu. Reiss kavējas. Kāds saslimst. Ceļš ir slēgts. Ekskursijas rezervācija atmaksā naudasz par ekskursiju. Tā neatmaksā pārējo jūsu atvaļinājumu. Tieši tam ir paredzēta ceļojumu apdrošināšana.

Ko ceļojumu apdrošināšana var segt, atkarībā no jūsu policijas.

• Atceltas ekskursijas laikapstākļu, slimības vai transporta traucējumu dēļ.
• Nokavēti savienojumi, tostarp nokavēta kruīza kuģa atiešana pēc ekskursijas krastā.
• Medicīniskas ārkārtas situācijas un negadījumi aktivitātes laikā.
• Papildu ceļošanas izmaksas, ko izraisījuši neparedzēti apstākļi.
• Neatgriežamās depozīta iemaksas, kad nevarat ceļot.

Kā Club Canary palīdz atlīdzības pieteikuma iesniegšanā.

Ja kāda aktivitāte tiek atcelta vai kaut kas noiet greizi, mēs nodrošinām rakstisku apstiprinājumu par to, kas notika, kāpēc un vai tika izsniegta atmaksa. Jūs to nosūtāt savam apdrošinātājam. Mēs to darām bez maksas un ātri.

Segums ir atkarīgs no jūsu individuālās polises. Ne katra situācija ir apdrošināta, un apdrošināšana neaizstāj Club Canary pašu juridiskās saistības. Lūdzu, pirms ceļošanas pārbaudiet savu polisi, jo īpaši attiecībā uz tādām piedzīvojumu aktivitātēm kā braucieni ar ūdensmotocikliem, kvadricikliem, bagijiem un niršanu, kā arī kruīzu krasta ekskursijām. Paziņojiet apdrošinātājam par veselības stāvokli, pretējā gadījumā atlīdzības izmaksa var tikt atteikta.

Sūdzības ir laipni gaidītas. Draudi – nē.

Mūsu komanda ir cilvēki. Viņi ir pelnījuši, lai pret viņiem izturas ar cieņu, un tāpat arī jūs. Mēs atzinīgi vērtējam sūdzības, jautājumus un konstruktīvu kritiku. Mums ir neiecietība pret draudiem, ņirgāšanos, diskrimināciju, iebiedēšanu un vardarbību jebkurā kanālā, klātienē vai tiešsaistē.

Uzvedība, kas izbeidz labas gribas atsauksmi.

• Negatīvu atsauksmju vai sociālo mediju ierakstu draudi, lai izdarītu spiedienu naudas atmaksas saņemšanai.
• Draudēšana publiskot privātas tērzēšanas sarunas vai darbinieku datus, lai kaitētu Club Canary vai tā komandai.
• Draudi, apvainojumi vai iebiedēšana pa tālruni, tērzēšanu, WhatsApp, e-pastu vai klātienē.
• Nevēlamas vizītes mūsu birojā vai atteikšanās aiziet, kad tas tiek prasīts.
• Izsekošana vai Club Canary darbinieku vai partneru vajāšana.
• Nepatiess paziņojums, lai saņemtu atmaksu, piemēram, apgalvojums, ka aktivitāte nav notikusi, lai gan pakalpojuma sniedzēja ieraksti liecina pretējo.

Turpmāku rezervāciju atteikšana.

Club Canary var atteikt turpmākus rezervējumus klientiem, kuru dokumentētā uzvedība pret mūsu komandu vai partneriem ir bijusi aizskaroša, draudoša, krāpnieciska vai nopietni nepieņemama, ja to pieļauj likums. Šādi lēmumi tiek balstīti uz dokumentētu uzvedību, nekad uz valstspiederību, rasi, reliģiju, invaliditāti, vecumu vai jebkādu citu personisku pazīmi. Tas pats attiecas uz pārējiem šādas rezervācijas dalībniekiem.

Kā Darbojas Rezervācija Ar Club Canary

Galvenais Rezervācijas Vārds.

Club Canary attiecas tikai uz galveno rezervācijas vārdu visai sarakstei, izmaiņām un atcelšanai. Rezervēšanas brīdī jums jābūt vismaz 18 gadus vecam un jābūt pilnvarotam veikt rezervāciju visu savas grupas dalībnieku vārdā.

Jūsu informācija.

Jūs esat atbildīgs par vārdu, uzvārdu, kontaktinformācijas un viesu skaita pareizību rezervācijā, kā arī par visu norādījumu nodošanu ikvienam dalībniekam: tikšanās vietu, laiku, noteikumiem un izmaiņām.

Viesu skaits.

Viesu skaits jūsu rezervācijā ir viesu skaits aktivitātē. Izmaiņas ir jānosūta rakstiski pirms aktivitātes dienas. Papildu viesiem vieta netiek garantēta. Skatīt 05. sadaļa.

Ceļotāji vienatnē.

Par dažām aktivitātēm tiek piemērota vientuļā ceļotāja piemaksa. Viens viesis var izmaksāt vairāk uz vienu personu nekā divi viesi, jo transporta, gida un administrēšanas izmaksas vienai personai nesamazinās uz pusi. Piemaksa vienmēr tiek uzrādīta pirms maksājuma veikšanas.

Operatora noteikumi, veselība un ierobežojumi.

Jūs un jūsu grupa pieņemat operatora nosacījumus, drošības instrukcijas un ierobežojumus. Paziņojiet par jebkādām veselības problēmām, medicīniskiem stāvokļiem, grūtniecību vai mobilitātes traucējumiem, kas varētu kavēt dalību vai radīt risku. Dažām aktivitātēm ir vecuma, svara, auguma vai veselības ierobežojumi. Tie pastāv drošības apsvērumu dēļ. Ja aktivitātē nav norādīts, ka tā ir piemērota viesiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām, tā nav piemērota.

Nepilngadīgie.

Ikviena persona, kas jaunāka par 18 gadiem, pievienojas kopā ar pieaugušo. Dažas aktivitātes ļauj nepilngadīgajiem vadīt transportlīdzekli vai piedalīties ar rakstisku vecāku atļauju, saskaņā ar pakalpojuma sniedzēja noteikumiem aktivitātes lapā.

Apstiprinājums.

Jūsu rezervācija ir apstiprināta ar digitālo biļeti, kas nosūtīta uz jūsu norādīto e-pasta adresi. Ja neesat to saņēmis, pārbaudiet surogātpasta mapi un nekavējoties sazinieties ar mums. Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar mūsu Privātuma Politika.

Kā Darbojas Club Canary Cenas

Cenas vietnē clubcanary.com ir pareizas publicēšanas brīdī un var tikt mainītas. Cena, kas apstiprināta rezervācijas brīdī, ir cena, kuru jūs maksājat.

Iekļauts.

• Katrs pakalpojums, kas norādīts jūsu rezervācijas apstiprinājumā.
• IGIC – Kanāciju salu netiešais vispārējais nodoklis, ja piemērojams.

Nav iekļauts.

• Jebkas, kas nav norādīts rezervācijas apstiprinājumā, piemēram, izvēles foto paketes, dzērieni, dzeramnauda vai aktivitātes lapā norādītās papildu maksas par saņemšanu.
• Transakcijas vai apstrādes izmaksas attiecībā uz ļoti lieliem rezervējumiem, korporatīvajiem pasākumiem vai pielāgotiem līgumiem, kas tiek apstrādāti ārpus tīmekļa vietnes. Tās vienmēr tiek izskaidrotas rakstiski pirms maksājuma veikšanas.

Individuālais piemaksa.

Ja aktivitātei ir piemaksa par vienvietīgu ceļotāju, tā tiek parādīta aktivitātes lapā un norēķinu sadaļā pirms maksājuma veikšanas. Skatīt 12. sadaļa.

Spēkā ir tikai rakstītās cenas.

Cena, kas norādīta pa tālruni, WhatsApp, tērzētavā vai sociālajos medijos, ir orientējoša. Vienīgās saistošās cenas ir cena vietnē clubcanary.com rezervēšanas brīdī un cena, kas apstiprināta ar e-pastu no @clubcanary.com adreses. Skatīt 1. sadaļa.

Club Canary Labākās Cenas Garantija

Ja jūs atradīsiet to pašu piedāvājumu lētāk citviet ar tiem pašiem nosacījumiem, mēs atmaksāsim starpību.

Nosacījumi.

• Pieredze ir identiska: datums, ilgums, maršruts, operators, valoda, pakalpojums un iekļautās iespējas.
• Zemākā cena ir publiska un pārbaudāma, izmantojot derīgu tīmekļa vietnes saiti vai oficiālu brošūru.
• Makets tiek nosūtīts vismaz 48 stundas pirms aktivitātes sākuma laika.
• Salīdzinājums ir tajā pašā kalendārajā nedēļā, no pirmdienas līdz svētdienai.
• Piedāvājums nav daļa no komplekta cenas, biedra cenas vai īpašas akcijas.
• Pakalpojumu sniedzējs ir licencēts, legāls operators Kanāriju Salās.

Club Canary apstiprina katru prasību pirms cenas atbilstības apstiprināšanas.

Tādi paši noteikumi attiecas neatkarīgi no tā, kā jūs veicat rezervāciju

Ne visi veic rezervāciju, izmantojot vietnes kases sistēmu. Dažreiz mūsu komanda izveido rezervāciju jūsu vietā, nosūta maksājuma saiti vai vienojas par izmaiņām pa e-pastu. Rezervēšana ar personīgu palīdzību nenozīmē, ka šie noteikumi nav spēkā. Tas nozīmē, ka mēs to padarījām jums vieglāku.

Kā jūs piekrītat noteikumiem.

• Vietnes rezervācijas. Jūs piekrītat nosacījumiem norēķinu brīdī pirms maksājuma veikšanas.
• Rezervē tagad, maksā vēlāk. Jūs piekrītat noteikumiem, kad iesniedzat rezervācijas pieprasījumu, pat ja apmaksa tiek veikta vēlāk.
• Rezervācijas, izmantojot WhatsApp un e-pastu. Mēs nosūtīsim jums saiti uz šiem noteikumiem un aktivitātes atcelšanas noteikumiem un lūdzam rakstiski apstiprināt to pieņemšanu pirms rezervācijas veikšanas.
• Maksājumu saites. Saite vai ziņojums ar to attiecas uz šiem noteikumiem. Maksājums par saiti nozīmē jūsu piekrišanu.
• Rezervācijas, ko mūsu aģenti veikuši jūsu vārdā. Mēs veicam rezervāciju tikai ar jūsu rakstisku atļauju un saglabājam šo ziņojumu kopā ar jūsu pasūtījumu.

Agrāka rezervācija pie mums liecina, ka esat iepazinies ar mūsu noteikumiem, taču katra jauna rezervācija apstiprina tās noteikumu versiju, kas ir publicēta konkrētās rezervācijas brīdī. Mēs saglabājam rezervācijas ierakstus, ziņojumus un piemēroto noteikumu versiju, lai abas puses varētu pārbaudīt, par ko ir panākta vienošanās.

Kā mēs aizsargājam maksājumus, biļetes un godīgus karšu īpašniekus

Tūlītējas biļetes ar QR kodiem, piemēram, ieejas biļetes atrakciju parkos, ir pievilcīgas cilvēkiem, kuri izmanto nozagtas kartes. Mēs pārbaudām maksājumus, taču krāpšanu ne vienmēr var atklāt pirms biļetes izsniegšanas. Šie noteikumi aizsargā likumīgos karšu īpašniekus, mūsu partnerus un Club Canary.

Mūsu tiesības pārbaudīt rezervāciju.

Ja rezervācija izskatās neparasti, piemēram, kartes izcelsmes valsts nesakrīt ar rezervāciju, ir atkārtoti nesekmīgi maksājumi vai ir saņemti signāli no mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, Club Canary var lūgt jūs apstiprināt rezervāciju, verificēt savu identitāti, izmantojot drošu procesu, vai veikt papildu maksājuma verifikāciju, piemēram, 3D Secure. Kamēr aizdomīga rezervācija nav verificēta, mēs varam aizturēt biļešu piegādi. Ja mēs to nevaram saprātīgi verificēt, mēs varam atcelt un atmaksāt rezervāciju. Tas nav paredzēts, lai apgrūtinātu rezervēšanu. Tas ir paredzēts, lai novērstu krāpšanu.

Gaidāmās autorizācijas.

Lielākā daļa karšu un PayPal maksājumu tiek vispirms autorizēti un ieturēti tikai tad, kad mūsu komanda apstiprina pieejamību. Ja rezervāciju nevar apstiprināt, autorizācija tiek atcelta un nauda netiek iekasēta. Apple Pay, Google Pay, Wero un Bancontact tiek ieturēti uzreiz un nepieciešamības gadījumā tiek atmaksāti. Tas ir norādīts pirms maksājuma veikšanas.

Uzskatāt, ka jums pienākas naudas atmaksa? Vispirms uzrakstiet mums. Lielāko daļu situāciju var atrisināt vienā godīgā sarunā daudz ātrāk nekā strīda ceļā. Ja jums ir aizdomas, ka jūsu karte vai konts ir izmantots bez jūsu atļaujas, nekavējoties paziņojiet mums, un mēs palīdzēsim gan jums, gan jūsu bankai.

Trīs dažādas lietas ar to pašu vārdu

Klienti dažreiz pieņem, ka viņu samaksātā drošības nauda sedz jebkādus viņu radītos zaudējumus. Tā tas nav. Trīs dažādas lietas tiek sauktas par drošības naudu.

• Rezervācijas depozīts. Tā ir cenas daļa, ko maksājat tiešsaistē, lai veiktu rezervāciju. Tā ir daļa no kopējās cenas. Tā nodrošina jūsu vietu. Tā nesedz zaudējumus un nav ierobežojums tam, ko esat parādā, ja neierodaties.
• Drošības nauda. Drošības nauda, ko daži pakalpojumu sniedzēji rezervē uz kartes vai iekasē skaidrā naudā nomas dienā tādiem transportlīdzekļiem kā laivas, automašīnas, kvadricikli vai ūdensmotocikli. To atgriež, kad aprīkojums tiek atdots bez bojājumiem.
• Atbildība par zaudējumiem. Patiesās ļaunprātīgas izmantošanas vai norādījumu ignorēšanas radīto bojājumu izmaksas. Tās var pārsniegt drošības naudu.

Ja rodas bojājumi.

Gadījumā, ja viesis sabojā īrētu kvadriciklu, ūdensmotociklu, laivu, transportlīdzekli vai aprīkojumu nepareizas lietošanas, nolaidības vai instruktāžas ignorēšanas dēļ, viesis var būt atbildīgs par pamatotām un dokumentētām remonta izmaksām saskaņā ar pakalpojuma sniedzēja nomas līgumu, rezervācijas nosacījumiem un piemērojamiem tiesību aktiem. Pakalpojuma sniedzējs dokumentē bojājumus ar fotogrāfijām un rēķinu, rakstiski informē jūs, un jūs varat apstrīdēt prasību rakstiski. Ja dokumentēta prasība tiek noraidīta, tā var tikt nodota juridiskajiem konsultantiem vai piedziņas dienestam. Par normālu nolietojumu un bojājumiem, ko neesat izraisījis jūs, maksa nekad netiek piemērota.

Izmaiņas un atcelšana no mūsu puses

Izmaiņas.

Aktivitāšu laiki tīmekļa vietnē var mainīties. Jūsu biļetē ir norādīts jaunākais plānotais laiks, un laiks uz jūsu biļetes vai rakstiskā ziņā no Club Canary ir tas, kas ir spēkā. Mēs informējam jūs par svarīgām izmaiņām, tiklīdz par tām uzzinām.

Ja Club Canary vai operators atceļ.

Ja mēs anulējam rezervāciju operatīvu iemeslu dēļ, piemēram, nepietiekama dalībnieku skaita dēļ, vai ja operators nespēj nodrošināt aktivitāti, tostarp operatora puses pārmērīgas rezervēšanas vai grafika kļūdas dēļ, jūs varat izvēlēties pilnīgu visu uzņēmumam Club Canary samaksāto summu atmaksu vai alternatīvu aktivitāti vai datumu ar līdzīgu standartu, un tiks atmaksāta jebkāda cenu starpība. Tas ir vienīgais un pilnīgais kompensācijas līdzeklis. Skatīt 03. sadaļa.

Ja jūs pieņemat alternatīvu.

Jaunajam rezervējumam ir spēkā tādi paši noteikumi. Ja alternatīva ir lētāka, mēs atmaksājam starpību. Kad alternatīva ir apstiprināta, oriģinālais rezervējums tiek slēgts.

Laikapstākļi, drošība un nepārvarama vara

Laikapstākļi un jūras apstākļi.

Par laikapstākļiem un drošību lemj operators, nevis Club Canary un nevis viesi. Aktivitātes tiek atceltas tikai tad, ja apstākļi nav droši. Mākoņi, mazāk ideālas debesis, bīstamību neradošs vējš vai vēsāka diena nav iemesls drošības apsvērumiem. Ja operators nodrošina aktivitāti, tā notiek un nauda netiek atmaksāta. Ja operators to atceļ drošības apsvērumu dēļ, jūs varat pārcelt tās laiku vai saņemt atpakaļ to samaksu, ko veicāt uzņēmumam Club Canary.

Nepārvarama vara.

Club Canary nav atbildīgs par traucējumiem, ko izraisījuši notikumi, kurus mēs nevaram kontrolēt: karš, pilsoņu nemieri, terorisms, streiki, dabas katastrofas, ugunsgrēki, ekstremāli laikapstākļi, epidēmijas, pandēmijas, slēgtas ostas vai lidostas, kā arī publiskās infrastruktūras traucējumi. Šie notikumi paši par sevi nerada tiesības uz naudas atmaksu. Mēs izskatām katru gadījumu un saprātīgā apmērā piedāvājam naudas atmaksu, jaunu datumu vai alternatīvu. Pārējais ir tas, kam paredzēts ceļojumu apdrošināts. Skatīt 10. sadaļa.

Kā darbojas atcelšana

Club Canary ir pazīstams ar savu elastību. Lielākā daļa aktivitāšu piedāvā bezmaksas atcelšanu laika posmā no 24 līdz 72 stundām pirms sākuma. Precīzi noteikumi katrai aktivitātei ir atrodami tās lapā, un, veicot rezervāciju, jūs apstiprināt, ka esat tos izlasījis.

Vispārīgie līmeņi.

• Vairāk nekā 72 stundas pirms. Parasti bezmaksas atcelšana un pilna drošības naudas atmaksa.
• 24 līdz 72 stundām pirms. Depozīts parasti nav atgriežams.
• Mazāk nekā 24 stundas pirms. Par vēlu atcelšanu var tikt piemērota papildu maksa papildus zaudētajam drošības naudas maksājumam, kā norādīts aktivitātes lapā.

Līmeņi tiek skaitīti no aktivitātes sākuma laika. Svarīgs ir laiks, kad mēs saņemam jūsu rakstisku atcelšanu. Atceliet, nosūtot e-pastu uz office@clubcanary.com vai vietnē WhatsApp, izmantojot numuru +34 604 10 50 55, no e-pasta adreses vai tālruņa numura, kas izmantots rezervācijai, norādot pasūtījuma numuru.

Datumu izmaiņas.

Datuma maiņa, par kuru labvēlības pēc panākta vienošanās ārpus bezmaksas atcelšanas termiņa, neatjauno jūsu atcelšanas termiņu. Ja jaunais datums tiek atcelts no mūsu gribas neatkarīgu iemeslu dēļ, mēs cenšamies piedāvāt citu iespēju, taču drošības nauda (depozīts) netiek garantēta.

Labā griba ir mūžīga.

Jebkurš labas gribas maksājums tiek piedāvāts kā pilnīgs un galīgs izlīgums. Tā pieņemšana slēdz šo jautājumu. Vēlāk iesniegts karšu strīds ir šīs vienošanās pārkāpums. Skatīt 9. sadaļa. Pilna informācija, tostarp par medicīniskajiem gadījumiem un to, kā tiek izmaksātas atmaksas, ir atrodama mūsu Naudas Atmaksas Politika.

Kā mēs rīkojamies ar pēdējā brīža rezervācijām

Club Canary sadarbojas ar aptuveni 200 pārbaudītiem partneriem visās salās. Daudzi no tiem ir mazi vietējie uzņēmumi, kas pārvalda brīvo vietu pieejamību pa tālruni vai savās sistēmās. To pieejamība mainās katru minūti un ne vienmēr ir pieejama tiešsaistē reāllaikā.

Vai pirms apmaksas vēlaties pārliecību? Vispirms uzrakstiet mums WhatsApp vai tiešsaistes tērzētavā. Tā ir pareizā izvēle, ja jūs satrauktu nepieejama rezervācija. Ja netikaņemta vērā rezervācijas piezīme aktivitātes lapā, piemēram, norādītais minimālais rezervācijas paziņojuma laiks, Club Canary pilnas atmaksas vietā var piedāvāt daļēju atmaksu vai kredītu.

Kā Darbojas Saņemšanas Pakalpojums

Daudzās aktivitātēs ir iekļauta saņemšana. Saņemšanas zona ir atkarīga no salas un aktivitātes, un tā ir redzama aktivitātes lapā. Ja ir iekļauta saņemšana, ir iekļauta arī aizvešana atpakaļ, ja vien nav norādīts citādi. Dažās aktivitātēs tiek izmantotas fiksētas tikšanās vietas netālu no jūsu viesnīcas, nevis viesnīcas durvis.

Standarta saņemšanas zonas.

• Tenerife dienvidi. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta un Playa Paraíso. Par papildu samaksu dažas aktivitātes ietver Los Gigantes, San Miguel, El Médano vai Puerto de la Cruz.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras un galvenās dienvidu zonas. Puerto de Mogán vai Las Palmas dažreiz par papildu samaksu.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca un Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía un Morro Jable, atkarībā no aktivitātes.
• La Palma, La Gomera un Madeira. Parasti no ostas vai galvaspilsētas reģiona, tas tiek rakstiski apstiprināts katrai aktivitātei.

Kāpēc iepazīšanās mākslai ir savas robežas.

Grupas aktivitātes norit pa stingri noteiktiem maršrutiem. Attālas viesnīcas pievienošana visiem autobusā esošajiem nozīmē papildu 20 vai 30 minūtes. Viesnīcas, kas atrodas ārpus galvenā maršruta, piemēram, Ritz-Carlton Abama Tenerifē, nav iekļautas standarta sagaidīšanas sarakstā. Jūs varat braukt ar taksometru līdz tuvākajam punktam, maksāt piemaksu, ja aktivitāte to pieļauj, vai rezervēt privātu braucienu ar pilnīgu sagaidīšanas elastību. Canary Club dalībnieki un privāto rezervāciju viesi tiek savākti no jebkuras viesnīcas, villas, ostas vai lidostas.

Atbildība.

Atcelšana, jo jūsu naktsmītne atrodas ārpus savākšanas zonas, nav iemesls naudas atmaksai. Savākšanu nodrošina partneris. Mēs sniedzat laiku un punktu uz jūsu biļetes; jūs esat atbildīgs par gatavību šajā laikā un šajā vietā. Ja savākšana neizdodas operatora pusē, mēs palīdzam jums nokļūt līdz aktivitātei un bez saistībām varam piedāvāt kompensāciju par taksometru.

Godīgas Piezīmes Par Dažām Mūsu Piedāvātajām Aktivitātēm

Dažas aktivitātes mēs piedāvājam tāpēc, ka klienti tās pastāvīgi pieprasa, nevis tāpēc, ka mēs uzskatītu tās par labāko izvēli. Ja tā ir, aktivitātes aprakstā tas ir norādīts. Piemēri: kvadriciklu noma bez gida, veikebords un lielas, pārpildītas vienas dienas ekskursijas, kurās labāk noderētu maza grupa.

Ja jūs rezervējat aktivitāti, kurai ir godīga piezīme, jūs apstiprināt, ka esat to izlasījis un piekritis kompromisam. Naudas atmaksas prasības, kas pamatojas uz kaut ko tādu, par ko jau esam brīdinājuši sludinājumā, netiek pieņemtas. Kad mēs iesakām mazāku grupu, privātu jauninājumu vai citu formātu, šis padoms balstās uz reālu klientu pieredzi. Tā ignorēšana ir jūsu izvēle.

Noteikumi Privāto Lidmašīnu Rezervācijām

Privātā lidmašīnu čarterreisi, kas organizēti caur Club Canary privāto lidmašīnu pakalpojumi vienmēr sedz ar atsevišķu parakstītu līgumu. Mums nepieder un mēs neekspluatējam gaisa kuģus. Mēs sadarbojamies ar licencētiem aviācijas operatoriem, kuru atcelšanas nosacījumus mēs nododam rakstiski pirms apmaksas. Pilna apmaksa parasti ir jāveic iepriekš. Atmaksa pilnībā ir atkarīga no operatora politikas. Stingri ieteicams iegādāties privāto aviāciju aptverošu apdrošināšanu.

Pielāgotas Rezervācijas Ar Atsevišķiem Līgumiem

Korporatīvie pasākumi, filmu un straumēšanas producēšana, kā arī komandas saliedēšanas pasākumi tiek organizēti, izmantojot rakstiskas vienošanās vai īsus parakstītus līgumus. Katram projektam ir savs drošības naudas depozīts, maksājumu grafiks, atcelšanas termiņš un atmaksas iespējas, par kurām vienojas pirms darbu uzsākšanas. Skatiet mūsu uzņēmumu un komandas saliedēšanas lapa. Parakstītais līgums vienmēr ir svarīgāks par šo lapu.

Atšķirīgi Noteikumi Dažādiem Grupas Lielumiem

Nelielas grupas, no 2 līdz 6 cilvēkiem.

Tiek uzskatīts par standarta rezervāciju. Ir spēkā aktivitātes lapā norādītie atcelšanas termiņi, drošības naudas un atmaksas noteikumi.

Vidēja lieluma grupas, no 7 līdz 15 cilvēkiem.

Daudzām aktivitātēm ir stingrāki izpildes termiņi un daļējas atmaksas noteikumi grupām, kurās ir 7 vai vairāk dalībnieku, jo operators nevar šīs vietas laikus pārdot tālāk. Šie noteikumi ir atrodami aktivitātes lapā.

Lielas grupas, 15 vai vairāk.

Noformēts ar rakstisku vienošanos vai īsu līgumu. Šī lapa ir pamats, taču rakstiskajai vienošanai ir augstāka prioritāte.

Stingrāki Noteikumi Īpašiem Pasākumiem

Pasākumiem ar ierobežotu ietilpību, apjomīgu sagatavošanos un vienreizēju grafiku ir stingrāki atcelšanas noteikumi: Santakrusas de Tenerifes karnevāls, Jaungada vakars, Ziemassvētku pasākumi, festivāli un līdzīgi pasākumi. Par šiem pasākumiem naudas atmaksa parasti ir daļēja, pat ja atceļat pirms standarta bezmaksas termiņa. Nosacījumi ir norādīti katra pasākuma lapā, un, veicot rezervāciju, jūs tiem piekrītat.

Vietas, krēsli un šo pasākumu kategorijas tiek piešķirtas rezervēšanas secībā un ir ierobežotas. Kad kāda kategorija tiek izpārdota vai mainās vietu sadalījums, mēs piedāvājam alternatīvu vai atceļam pasūtījumu un pilnībā atmaksājam naudu. Mēs nevaram radīt papildu vietas neatkarīgi no personīgajiem apstākļiem. Skatīt 9. sadaļa.

Daudzaktivitāšu pakas

Club Canary piedāvā pakotnes, kurās apvienoti vairāki pakalpojumi par vienotu cenu. Pakotnes ietvaros katrai aktivitātei saglabājas tās atcelšanas politika, kas ir norādīta vai kuras saite ir atrodama pakotnes lapā.

Ekskursijas krastā: Atpakaļ uz kuģi un tas, ko mēs varam apsolīt

Club Canary piedāvā krasta ekskursijas kruīza kuģu viesiem Kanāriju salās un, daļā no šiem kruīzu piedāvājumiem, arī Madeirā. Šī ir rūpīgi atlasīta pieredze, ko lielākā daļa kruīza viesu paši saviem spēkiem neatrastu. Piedāvāt kaut ko īpašu nozīmē arī skaidrību par loģistiku.

Madeira, tikai kā daļa no mūsu kruīza paketēm.

Club Canary ir Kanāriju salu uzņēmums, un mūsu galvenā uzmanība tiek pievērsta Kanāriju salām. Mūsu darbība Madeirā ir paredzēta kruīza viesiem, kuri rezervē ekskursijas kā daļu no paketes, kas ietver Kanāriju salu ostas. Mēs neesam vispārējs ekskursiju nodrošinātājs Madeirā.

Atpakaļ uz kuģi laikā.

Katra kruīza ekskursija tiek plānota atbilstoši kuģa grafikam, paredzot laika rezervi pirms atiešanas. Mēs izvēlamies partnerus, kuri pārzina ostas, un sagaidām, ka viņi ievēros saskaņotos laikus un darīs visu iespējamo, lai nogādātu jūs atpakaļ savlaicīgi. To, ko neviens nevar garantēt, ir tas, ka nekad nenotiek nekas negaidīts: nopietns ceļu satiksmes negadījums, ceļa slēgšana, transportlīdzekļa bojājums, ekstremāli laikapstākļi, medicīniska palīdzība grupā. Ekskursijas organizē neatkarīgi operatori, un Club Canary nekontrolē katru ceļu vai braukšanas lēmumu attiecīgajā dienā.

Ceļojuma apdrošināšana kruīza viesiem.

Mēs mēs stingri iesakām iegādāties ceļojumu apdrošināšanu, kas īpaši sedz nokavētus kruīza atiešanas laikus un neatkarīgas krasta ekskursijas. Ne katra polise to nodrošina. Pārbaudiet savējo pirms došanās ceļā. Ja kaut kas atgadīsies, mēs nodrošināsim rakstisku dokumentāciju jūsu apdrošināšanas atlīdzības pieteikumam.

Vairākas ekskursijas, vairākas dienas.

Ekskursiju rezervēšana piecās ostās nozīmē piecas atsevišķas aktivitātes, no kurām katrai ir savs neliels operatīvais risks. Jo vairāk jūs rezervējat, jo svarīgāk ir zināt katras aktivitātes grafiku, atgriešanās laiku un apdrošināšanas segumu. Mēs neizdomājam procentus un neapgalvojam, ka risks ir nulle. Mēs rūpīgi plānojam un sakām jums patiesību.

Kuģu izmaiņas un ostu reisi atcelti.

Ja jūsu kuģis izlaiž ostu vai maina darba laiku, paziņojiet mums, tiklīdz to uzzināt. Ekskursijas, kas atceltas tāpēc, ka kuģis neienāca ostā, tiek pilnībā atmaksātas tādā apmērā, kādu samaksājāt uz Club Canary.

Kad mēs lūdzam uzrādīt personu apliecinošu dokumentu

Nelielam skaitam rezervāciju mums ir nepieciešama jūsu pases vai ID kartes kopija, tikai tad, ja to pieprasa iestādes, partneris vai Spānijas likumdošana. Piemēri: Mount Teide pārgājiena atļauja, valsts kontrolētiem pasākumiem, slēgtiem dabas rezervātiem un vietējo iedzīvotāju atlaidēm. Dokumenti tiek kopīgoti tikai ar iestādi vai partneri, kuram tie ir nepieciešami, un pēc verificēšanas netiek saglabāti. Ja nevēlaties kopīgot personu apliecinošu dokumentu rezervācijai, kurai tas ir nepieciešams, šo rezervāciju nevarēs apstiprināt. Vadītājiem, kas brauc ar kvadriciklu, bagiju, ūdensmotociklu vai izmanto nomas pakalpojumus, aktivitātes dienā ir jāņem līdzi derīgs personu apliecinošs dokuments vai vadītāja apliecība, kā norādīts aktivitātes lapā.

Oficiālie kanāli un kā mūsu WhatsApp patiesībā darbojas

Oficiālie kanāli.

Club Canary sazinās, izmantojot e-pasta adreses, kas beidzas ar @clubcanary.com, WhatsApp biznesa numurs +34 604 10 50 55, tiešsaistes tērzēšanu vietnē clubcanary.com un tālruņa numuru +34 655 87 09 56. Ziņojumi no jebkura cita domēna vai numura, kas uzdodas par mums, ir aizdomīgi. Jūs esat atbildīgs par pareizu kontaktdatu sniegšanu; ja nepareizi dati neļauj mums sazināties ar jums par jūsu rezervāciju, rezultāts nav naudas atmaksas iemesls.

Viena komanda, daudzi aģenti.

Club Canary neizmanto personīgu WhatsApp kontu. Ziņojumi no WhatsApp, Instagram, Facebook, tiešsaistes tērzēšanas un e-pasta nonāk vienā profesionālā klientu apkalpošanas platformā, ko apkalpo seši līdz astoņi aģenti. Maiņas mainās pulksten 15:00. Jūs varat sarunāties ar dažādiem aģentiem vienā un tajā pašā sarunā, un jaunais aģents var nebūt izlasījis ļoti garu saraksti. Tas ir normāli un ir daļa no profesionālas sistēmas.

WhatsApp noteikumi, ko noteikusi Meta.

• Club Canary nevar uzsākt WhatsApp sarunu ar jums. Jums jāuzraksta mums pirmajiem, norādot sava pasūtījuma numuru.
• Pēc 24 stundām bez jūsu atbildes Meta noteikumi ļauj mums nosūtīt tikai iepriekš apstiprinātu šablona ziņojumu. Pēc tam jums ir jāatbild, pirms var turpināt parastu sarunu.
• Jūs varat saņemt automatizētus vai sagataves ziņojumus, piemēram, saņemšanas atgādinājumu vai atbildes pieprasījumu. Šādi darbojas platforma, tā nav Club Canary izvēle.
• Rezervācijas apstiprinājumi, biļetes un izmaiņas vienmēr tiek sūtīti pa e-pastu, kuram nav šo ierobežojumu.

Telefona zvani.

Zvani ir paredzēti vispārīgai informācijai un palīdzībai. Lielā aktivitāšu, salu un partneru skaita dēļ aģents kļūdas dēļ var nosaukt nepareizu aktivitāti, salu, datumu vai cenu. Nekas sarunas laikā nav solījums. Katra svarīga detaļa, cena, īpaša vienošanās vai izmaiņas ir jāapstiprina rakstiski, un atsauce ir jūsu rakstiskais rezervācijas apstiprinājums. Skatīt 1. sadaļa.

Svarīgām lietām izmantojiet e-pastu.

Sūdzības, strīdi, izmaiņas apstiprinātā rezervācijā un viss juridiski nozīmīgais notiek pa e-pastu. E-pasts pārdzīvo maiņu maiņas un abām pusēm izveido skaidru ierakstu.

Kā Club Canary izmanto mākslīgo intelektu atbalsta dienestā

Tīmekļa vietnes tiešsaistes tērzēšanā tiek izmantots mākslīgā intelekta asistents, kas apmācīts ar Club Canary saturu, politiku un produktiem, lai sniegtu ātras pirmās atbildes. Informācija no tiešsaistes tērzēšanas ir ieteikums un ne vienmēr ir 100% precīza. Vienmēr pārbaudiet cenas, pieejamību un tikšanās vietas aktivitātes lapā vai pa e-pastu. Jūs vienmēr varat pajautāt, vai runājat ar cilvēku vai mākslīgo intelektu, un mēs jums pateiksim patiesību. WhatsApp sarunas vada īsti cilvēki; dažas ātrās atbildes ārpus darba laika var būt automatizētas.

Reti e-pasti, viegli atteikties

Club Canary mūsdienās reti sūta kampaņas, un šī tendence var turpināties. Ja esat devis piekrišanu rezervācijas vai reģistrācijas laikā, jūs varat retumis saņemt e-pastus par nozīmīgiem notikumiem salā, jaunām pieredzēm vai noderīgu vietējo informāciju. Katrā e-pastā ir iespēja atrakstīties ar vienu klikšķi. WhatsApp mārketinga ziņojumi tiek sūtīti tikai, izmantojot Meta apstiprinātas veidnes klientiem, kuri ir izteikuši piekrišanu, un, atbildot "stop", ziņojumu sūtīšana tiek pārtraukta. Sīkāka informācija ir pieejama mūsu Privātuma Politika.

Tīmekļa vietnes valoda pret aktivitātes valodu

Vietne Clubcanary.com ir pieejama 20 valodās, lai jūs varētu pārlūkot un rezervēt sev saprotamajā valodā. Vietnes valoda nenosaka aktivitātes valodu. Lielākā daļa aktivitāšu notiek angļu un spāņu valodā, dažreiz vācu, franču vai itāļu valodā, kā norādīts katras aktivitātes lapā. Rezervēšana caur vietnes holandiešu, poļu vai ungāru valodas versiju nenozīmē, ka gids runā šajā valodā. Atmaksas pieprasījumi, kas balstīti uz šo pieņēmumu, netiek pieņemti. Privātas rezervācijas un Canary Club dalībnieki var pieprasīt gidus citās valodās.

Uzticieties tikai mūsu oficiālajiem kontiem

Šie ir vienīgie oficiālie Club Canary konti. Jebkurš cits konts, kas uzdodas par mums, ir viltots. Mēs nekad nepieņemam rezervācijas vai maksājumu datus, izmantojot sociālo mediju ziņas.

Kopienas moderēšana.

Mēs atzinīgi vērtējam atsauksmes, tostarp kritiku, mūsu kanālos. Club Canary moderē savus sociālos medijus: mēs dzēšam aizskarošus, draudošus, diskriminējošus, surogātpasta vai ļaunprātīgus komentārus un bloķējam kontus, kas to atkārto. Komentāri ir publiski un redzami platformā. Glabājiet rezervācijas datus, tālruņu numurus un maksājumu informāciju prom no publiskiem komentāriem.

Piedzīvojumu aktivitātes rada reālu risku

Club Canary strādā ar licencētiem neatkarġiem operatoriem. Dažas aktivitātes prasa lielāku fizisko piepūli vai lielāku risku nekā citas: ūdensmotocikli, kvadracikli, bagiji, veikošana, niršana, paraplanierisms un līdzīgi piedzīvojumi. Tas, ka mēs uzskaitām aktivitāti, nenozīmē, ka tā ir piemērota ikvienam. Izlasiet ierobežojumus, esiet godīgi pret savu fizisko sagatavotību un veselību un šaubu gadījumā jautājiet mums.

Šajā dienā.

• Ievērojiet drošības instrukciju un visus apkalpes vai gida norādījumus.
• Uzvelciet nepieciešamo ekipējumu: ķiveri, glābšanas vesti, drošības jostu, kā norādīts.
• Ievērojiet vietējos likumus, ātruma ierobežojumus, distances un aizsargājamās teritorijas.
• Pirms aktivitātes vai tās laikā nav atļauts lietot alkoholu vai narkotikas. Viesiem reibuma stāvoklī dalība tiek liegta bez naudas atmaksas.

Pārdroša rīcība.

Gids vai kapteinis, kurš pamana grupas drošību apdraudošu rīcību, piemēram, pārgalvīgu braukšanu, norādījumu ignorēšanu vai atteikšanos no ekipējuma, var pārtraukt aktivitāti attiecīgajam viesim, atgriezties bāzē vai izraidīt viesi. Nauda netiek atmaksāta. Viesi var tikt saukti atbildībā par zaudējumiem un sekām, ko radījusi viņu pašu nolaidīgā vai pārgalvīgā rīcība, ja tas piemērojams saskaņā ar likumu. Skatīt 17. sadaļa.

Traumas un atbildība.

Activitāti operators īsteno saskaņā ar savām licenču, drošības standartu un apdrošināšanas prasībām. Club Canary ir starpnieks un saskaņā ar likumā noteikto nav atbildīgs par slimību, traumām vai nāvi aktivitātes laikā, ko izraisījis operators, citi viesi, apstākļi vai jūsu pašu rīcība. Nekas šeit neizslēdz atbildību, ko likums neļauj izslēgt. Ārkārtas situācijā jūs pilnvarojat Club Canary kopīgot jūsu datus ar neatliekamās palīdzības dienestiem, iestādēm un jūsu norādīto kontaktpersonu. Piedzīvojumu aktivitātes sedzoša ceļojuma apdrošināšana ir īstā aizsardzība. Skatīt 10. sadaļa.

Kas piegādā jūsu attēlus un kam jautāt

Daudzi operatori aktivitātes laikā piedāvā papildu foto vai video paketi. Vairumā gadījumu šo paketi pārdod un pārvalda tieši fotogrāfs, gids vai operators attiecīgajā dienā, un nauda nonāk pie viņiem. Club Canary nav daļa no šī darījuma.

• Iegādāts no operatora tajā pašā dienā. Operators ir atbildīgs par fotogrāfiju piegādi. Jautājumi par piegādi jāuzdod viņiem. Pirms došanās prom no bāzes, pajautājiet viņu kontaktinformāciju. Mēs palīdzam, kur varam, bet mēs nekontrolējam viņu apstrādes vai piegādes grafiku.
• Iekļauts komplektā vai pārdod Club Canary. Kad aktivitātes lapā ir norādīts, ka fotoattēli ir iekļauti cenā Club Canary, vai esat tos iegādājušies pie mums, mēs esam atbildīgi par piegādi un to nokārtosim.
• Trūkst fotoattēlu. Ziņojiet par tiem 7 dienu laikā, lai lietu varētu izmeklēt, kamēr faili vēl pastāv.

Fotogrāfijas, kuras nav nopirktas,operators dzēš saskaņā ar savu datu politiku. Fotogrāfijas, ko izmantojam savā tīmekļa vietnē, nāk no operatoriem, kuri apstiprina, ka viņiem ir redzamo cilvēku piekrišana. Ja jūs parādāties fotogrāfijā mūsu vietnē bez piekrišanas, dariet mums zināmu, un mēs to noņemsim. Dažas ilustrācijas var būt rediģētas vai ģenerētas ar mākslīgo intelektu un ir marķētas kā iespaidi; nelielas vizuālas atšķirības starp fotogrāfijām un reālo pieredzi nav pamats naudas atmaksai.

„Club Canary“ kolekcija

Katra rezervācija jūsu kolekcijai pievieno šīs pieredzes digitālo kolekcionējamo kartīti, kas tiek piegādāta kopā ar e-biļeti bez papildu maksas. Dažas kartītes var izdrukāt kā fiziskas magnētiskas suvenīru kartītes, un dažas rezervācijas ietver bezmaksas drukāto kartīti. Šīs kartītes ir dāvana, lai jūsu brīvdienās ienestu nedaudz maģijas. Šie ir noteikumi, kas visu padara vienkāršu.

• Digitālas kartes ir iekļautas katrā rezervācijā un tiek saglabātas kopā ar jūsu pasūtījumu.
• Komplimentāras drukātās kartītes ir iekļautas tikai tad, ja tas ir norādīts aktivitātes lapā vai jūsu apstiprinājumā. Pieejamība ir ierobežota un var mainīties.
• Iespiestās kartes tiek ražotas mūsu Kostadehes birojā uz specializēta aprīkojuma. Drukāšana var aizkavēties apkopes vai šī aprīkojuma rezerves daļas dēļ. Mēs jūs informējam, kad tas notiek, un kavēšanās nav pamats kompensācijai.
• Kartītes tiek sūtītas pa parasto pastu bez izsekošanas. Piegādes laiks dažādās valstīs atšķiras, un mēs nevaram izsekot parasto vēstuli pēc tās nosūtīšanas.
• Ja bezmaksas karte nepienāk 6 nedēļu laikā, sazinieties ar mums. Mēs varam piedāvāt vienu nomaiņu par administratīvo un pasta izdevumu maksu aptuveni 5 € apmērā, ja tas ir likumīgi atļauts. Mēs apsolām neierobežotu nomaiņu.
• Maksu iespiestajām kartītēm un personalizētajām kartītēm ar savu fotoattēlu ir spēkā cena un piegādes opcija, kas izvēlēta pasūtīšanas brīdī.

Īpašumtiesības.

Kolekcija Club Canary, tās nosaukums, karšu dizains, mākslas darbi, retuma sistēma, iepakojums un zīmols ir Schijvens Group S.L. īpašums. Koncepcija un dizains ir datēti un dokumentēti. Kartes nedrīkst reproducēt, atdarināt vai komerciāli izmantot jebkurš cits. Personiskā lietošana un savu karšu kopīgošana, protams, ir apsveicama. Skatīt Kolekcija.

Godīgas atsauksmes palīdz visiem

Mēs aicinām sniegt godīgas atsauksmes – gan pozitīvas, gan negatīvas. Atstājiet savu atsauksmi aktivitātes lapā, kurā veicāt rezervāciju, vai Google. Reālas atsauksmes palīdz nākamajiem ceļotājiem un mums – kļūt labākiem.

Ko mēs darām ar atsauksmēm.

• Mēs uz atsauksmēm publiski atbildam ar faktiem, tostarp gadījumos, kad fakti atšķiras de atsauksmē rakstītā.
• Mēs varam atzīmēt dzēšanai atsauksmes, kuras nav saistītas ar reālu Club Canary rezervāciju, kurās tiek sniegts vērtējums citam uzņēmumam vai kurās ir personāla personas dati.
• Atsauksme, kas uzrakstīta, lai izdarītu spiedienu naudas atmaksas saņemšanai, joprojām ir atsauksme. Tā nemaina rezervācijas faktus un neatver labas gribas atsauksmi, ko draudi ir slēguši.
• Atsauksme par operatora pakalpojumu tiek nosūtīta operatoram. Mēs rīkojamies, pamatojoties uz patiesām atsauksmēm, izsakot brīdinājumus vai izbeidzot sadarbību.

Ja atmaksa tiek apstiprināta, Club Canary var atgriezt tikai mums samaksāto summu. Par summām, kas operatoram samaksātas tieši attiecīgajā dienā, ir jāvienojas ar šo operatoru.

Tur, kur citi kopē, mēs radām

Club Canary iegulda lielus līdzekļus oriģinālā fotogrāfijā, video, rakstībā, dizainā un produktu koncepcijās sešās salās. Zīmols, balss, lapu dizains, kolekcionējamās kartītes un teksti pieder mums. Šī sadaļa nav paredzēta ceļotājiem. Tā ir paredzēta uzņēmumiem, kas kopē.

Fotogrāfijas un video licences tarifs.

Attēli vietnē clubcanary.com pieder Club Canary vai tiek izmantoti ar mūsu partneru atļauju. Par nesankcionētu komerciālu izmantošanu tiek izrakstīts rēķins saskaņā ar šādu licences tarifu par vienumu un lietošanas reizi, pieskaitot juridiskās izmaksas, ja tas attiecas.

• Partneru fotogrāfijas, cena no 150€ par vienu attēlu.
• Oriģinālās Club Canary fotogrāfijas, cena 500€ par vienu attēlu.
• Oriģinālie Club Canary video, sākot no 2 500 € par vienu video.

Teksti, dizaini un koncepcijas.

Mūsu vietnes teksti, produktu apraksti, emuāra raksti, lapu dizaini, salīdzinājuma formāti, kolekcionējamo karšu koncepts un sociālo mediju saturs ir oriģināldarbs, kas dokumentēts ar datētiem ierakstiem. To kopēšana, tuva pārrakstīšana vai mūsu zīmola atdarināšana, lai maldinātu klientus, saskaņā ar Spānijas likumdošanu tiek uzskatīta par autortiesību pārkāpumu un negodīgu konkurenci. Šādi gadījumi tiek dokumentēti un risināti ar mūsu juridisko konsultāciju starpniecību, tostarp iesniedzot oficiālus pieprasījumus pēc publicēšanas pierādījumiem, dzēšanas paziņojumus platformām un mitināšanas nodrošinātājiem, kā arī prasības par zaudējumu un izmaksu atlīdzību.

Godprātīga izmantošana.

Saišu kopīgošana uz mūsu lapām, īsa fragmenta citēšana kopā ar saiti vai preses publikācijas ir laipni gaidītas. Partneri var brīvi izmantot savus fotoattēlus. Jautājiet mums par jebko citu; mēs bieži sakam “jā”.

Tas, ko mēs kopīgojam ar operatoru, un tas, ko mēs nekopīgojam

Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar VDAR un Spānijas datu aizsardzības likumu, kā paskaidrots mūsu Privātuma Politika. Viens punkts ir tik svarīgs, ka šeit ir vērts to atkārtot.

Kopīgots tikai jūsu rezervācijai.

Lai nodrošinātu jūsu aktivitāti, Club Canary operatoram sniedz tikai nepieciešamo: pieteicēja vārdu, viesu skaitu, jūsu tālruņa numuru, viesnīcu vai saņemšanas vietu un attiecīgas piezīmes, piemēram, par alerģijām vai pārvietošanās vajadzībām. Gids var jums piezvanīt par izmaiņām saņemšanā. Tas arī ir viss.

Ne viņu mārketingam.

Club Canary neizsniedz klientu datus operatoriem viņu pašu mārketinga vajadzībām. Rezervācija, izmantojot Club Canary, nenozīmē atļauju partnerim sūtīt jums reklāmas. Partneriem ir jāievēro datu aizsardzības noteikumi, un viņiem ir nepieciešams savs juridiskais pamats jebkādām viņu pašu mārketinga aktivitātėm. Ja partneris sazinās ar jums mārketinga nolūkos pēc rezervācijas veikšanas caur Club Canary, paziņojiet mums.

Birojs Club Canary Kosta Adehē

Mūsu birojs ir iekšā Tirdzniecības centrs Plaza del Duque Kosta Adehē, Tenerifē. Tas ir mūsu vienīgais birojs; no šejienes mēs apkalpojam visas sešas salas. Apmeklētāji ir laipni gaidīti plānošanai, biļešu vai karšu drukāšanai vai tikšanās reizei ar komandu. Vēlams pieteikties iepriekš, it īpaši, ja nepieciešama saruna konkrētā valodā. Bez iepriekšēja pieraksta var iegriezties darba laikā.

Plaza del Duque ir sava drošības dienests. Apmeklētājiem, kuri traucē sabiedrisko kārtību, ir reibumā, draud vai lieto apvainojumus, tiek lūgts aiziet, un vajadzības gadījumā parastajā kārtībā tiek izsaukta tirdzniecības centra apsardze un vietējā policija.

Juridiskais regulējums

Pilnīga vienošanās.

Šie Noteikumi un nosacījumi, jūsu aktivitātes lapā norādītie atcelšanas noteikumi, mūsu Naudas Atmaksas Politika, mūsu Privātuma Politika un jebkura parakstīta vienošanās par īpašiem rezervējumiem veido visu līgumu starp jums un Club Canary. Nekas, kas pateikts pa tālruni, WhatsApp, tērzētavā, sociālajos medijos vai klātienē, nav svarīgāks par to, kas rakstīts šeit vai jūsu rezervējuma apstiprinājumā.

Ieraksti.

Strīda gadījumā abas puses var paļauties uz rezervācijas ierakstiem, rakstisko saziņu, ekrānuzņēmumiem, maksājumu apstiprinājumiem, biļešu piegādes ierakstiem, partneru dokumentiem un šo noteikumu versiju, kas tika apstiprināta rezervācijas brīdī. Mēs glabājam visu publicēto versiju kopijas ar datumu.

Nodalāmība.

Ja kāds noteikums tiek atzīts par spēkā neesošu vai neizpildāmu, pārējie šo noteikumu nosacījumi paliek spēkā. Noteikums, kas pārsniedz likumā pieļauto apmēru, ir piemērojams maksimālā apmērā, kādu likums pieļauj.

Piemērojamie tiesību akti un tiesas.

Šos noteikumus reglamentē Spānijas likumi, kā tie tiek piemēroti Kanāriju Salās. Patērētājiem kompetentās tiesas ir tās, ko nosaka piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti, kas Eiropas Savienībā parasti ietver patērētāja dzīvesvietas tiesas. Uzņēmumu klientiem kompetentas ir Santa Krusas de Tenerifes tiesas. ES patērētāji var izmantot arī Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu. Nekas šajos noteikumos neierobežo tiesības, ko jums piešķir patērētāju tiesību aizsardzības likumi.

Izmaiņas šiem noteikumiem.

Club Canary var atjaunināt šos noteikumus operatīvu, juridisku vai regulējošu iemeslu dēļ. Pašreizējā versija kopā ar tās datumu vienmēr atrodas šajā lapā. Uz jūsu rezervāciju attiecas tā versija, kas ir spēkā rezervācijas veikšanas dienā.