Pilns līgums starp jums un Club Canary, rezervējot piedzīvojumu, biļeti vai pakalpojumu vietnē clubcanary.com. Tas ir skaidri formulēts un nodrošina godīgas garantijas gan ceļotājiem, gan mūsu komandai.
Šie ir Club Canary noteikumi un nosacījumi — uzticama vietējā ekskursiju platforma, kas darbojas Tenerifē, Grankanārijā, Lansarotē, Fuerteventurā, La Palma un La Gomera. Club Canary ir tirdzniecības nosaukums, ko pārvalda Schijvens Group SL, reģistrēts Kanāriju salās, Spānijā. Lūdzam rūpīgi izlasīt šos noteikumus pirms rezervācijas veikšanas. Veicot rezervāciju, Jūs apstiprināt, ka esat izlasījis, sapratis un pieņēmis visu šeit rakstīto.
Priekšrocības, garantijas un atbildība, ko mēs uzņemamies kā jūsu tūrisma platforma visās sešās Kanāriju salās.
Vadošā rezervācijas vārds.
Neatkarīgi no tā, vai rezervējat vienatnē vai grupā, Club Canary visā sarakstē, izmaiņu veikšanā, labojumu ievadīšanā un atcelšanā sazināsies tikai ar galveno rezervācijas veicēju. Rezervācijas brīdī jums jābūt vismaz 18 gadiem, un jums jābūt tiesībām veikt rezervāciju visu jūsu grupas dalībnieku vārdā.
Jūsu atbildība par informāciju.
Jūs esat atbildīgs par personas datu un jebkuras informācijas par sevi un citiem ceļotājiem precizitāti rezervējot. Jums ir jāpārraida visa būtiskā informācija visiem, kas pievienojas aktivitātei. Tas ietver grafika izmaiņas, tikšanās vietas un rezervācijas apstiprinājumus.
Piegādātāju noteikumi un drošība.
Jūs piekrītat, ka jūs un jūsu pavadošā persona pieņem piegādātāja noteikumus, veselības un drošības norādījumus un jebkādus ar aktivitāti saistītus ierobežojumus. Jūsu pienākums ir paziņot par jebkādām veselības problēmām, medicīniskiem stāvokļiem vai mobilitātes problēmām, kas varētu kavēt dalību vai radīt risku.
Aktivitātes ierobežojumi.
Dažas aktivitātes ir ar ierobežojumiem, kas saistīti ar vecumu, svaru, augumu vai veselības stāvokli. Lūdzam tos ievērot, tie ir drošības nolūkos. Ja aktivitāte nav norādīta kā piemērota cilvēkiem ar ierobežotām kustību spējām, tā nav. Grupu izmērs atkarībā no aktivitātes var svārstīties no 1 līdz 150 dalībniekiem.
Apdrošināšanas ieteikums.
Club Canary stingri iesaka visiem ceļojuma dalībniekiem, tostarp bērniem un zīdaiņiem, iegādāties derīgu ceļojuma apdrošināšanu. Apdrošinātājam ir jāpaziņo par jebkādām veselības problēmām, jo pretējā gadījumā apdrošināšanas atlīdzības apmērs var tikt samazināts vai prasība var tikt noraidīta.
Nepilngadīgie.
Visi personas, kas jaunākas par 18 gadiem, aktivitātē jāpavada pieaugušajam. Noteiktās aktivitātēs nepilngadīgos var ļaut piedalīties ar rakstisku vecāku atļauju, pamatojoties uz operatora partnera politiku.
Apstiprinājums.
Jūsu Club Canary rezervācijas apstiprinājums tiek nosūtīts kā digitāla vai drukāta biļete vai arī uz jūsu norādīto e-pasta adresi. Ja neesat saņēmis apstiprinājumu, nekavējoties sazinieties ar mums. Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar mūsu Konfidencialitātes politika.
Visām Club Canary ekskursijām pa Kanāriju salām ir spēkā mūsu labākās cenas garantija. Tas nozīmē, ka citur jūs neatradīsiet tādu pašu piedāvājumu par zemāku cenu ar tādiem pašiem nosacījumiem. Ja tomēr atradīsiet, mēs atgriezīsim starpību.
Garantijas nosacījumi.
Club Canary patur tiesības pārbaudīt katru pieprasījumu, pirms apstiprina atlīdzību par cenas saskaņošanu.
Cenas vietnē clubcanary.com ir precīzas publikācijas brīdī. Club Canary patur tiesības nepieciešamības gadījumā atjaunināt cenas. Galīgā cena, ko jūs maksājat, ir tā, kas apstiprināta rezervēšanas brīdī.
Jūsu rezervācijas cena ietver.
Jūsu rezervācijas cenā nav iekļauts.
Darījumu izmaksas par lieliem rezervējumiem.
Lielākajā daļā Club Canary tīmekļa vietnē veikto rezervāciju norādītajai cenai nav pieskaitītas transakcijas izmaksas. Attiecībā uz ļoti lielām rezervācijām, korporatīvajiem pasākumiem, daudzveidīgu aktivitāšu komplektiem vai individuāliem līgumiem, kas tiek apstrādāti ārpus tīmekļa vietnes, Club Canary var piemērot transakcijas izmaksas atkarībā no maksājuma veida un kopējās summas. Par to vienmēr tiek sniegts rakstisks paskaidrojums pirms maksājuma veikšanas.
Cenas, ko Club Canary paziņo pa tālruni, WhatsApp, tiešsaistes tērzēšanu vai sociālajos tīklos, ir tikai norādīšanai un nekad nav galīgs. Mutiskas vai neoficiālas cenu norādes nevar izmantot kā paziņojumus vai solījumus attiecībā uz Club Canary. Vienīgās juridiski saistošās cenas ir tās, kas norādītas vietnē clubcanary.com vai rakstiski apstiprinātas pa e-pastu. Lai izvairītos no pārpratumiem, lūdzu, pirms rezervācijas vienmēr pārbaudiet informāciju vietnē vai pieprasiet rakstisku apstiprinājumu pa e-pastu.
Mēs ceram, ka nekad nebūs nepieciešams mainīt jūsu pasākumu. Dažreiz Club Canary ir jāveic izmaiņas. Par svarīgām izmaiņām mēs jūs informēsim rezervācijas veikšanas brīdī vai, ja jūsu rezervācija jau ir apstiprināta, iespējami drīz.
Tīmekļa vietnē norādītie pasākumu laiki var mainīties. Jūsu apstiprinājuma biļetē ir norādīti jaunākie plānotie laiki. Galīgie laiki ir norādīti Club Canary darbinieka sniegtajā informācijā vai jūsu oficiālajā biļetē, ko saņemot, jums vajadzētu rūpīgi pārbaudīt.
Club Canary vienmēr cenšas nodrošināt jūsu pasākuma norisi atbilstoši rezervācijai. Retos gadījumos, piemēram, ja nav pietiekama dalībnieku skaita vai operatīvu iemeslu dēļ, mums var būt nepieciešams pasākumu atcelt. Ja Club Canary atceļ jūsu pasākumu, jums ir iespēja izvēlēties vienu no šiem risinājumiem.
Ja pieņemat alternatīvu, jūsu jaunajam rezervējumam attiecas tie paši noteikumi un nosacījumi. Ja aizstājējs ir zemākas cenas, mēs atmaksājam starpību.
Būtiskas izmaiņas apstiprinātajos rezervējumos.
Dažreiz uzņēmumam Club Canary ir jāveic būtiskas izmaiņas pēc rezervācijas apstiprināšanas laika apstākļu, sadarbības partneru problēmu vai citu no mums neatkarīgu apstākļu dēļ. Šādā gadījumā jums ir pieejamas šādas iespējas.
Apstākļi, kas nav mūsu kontrolē.
Club Canary neuzņemas atbildību par traucējumiem vai atcelšanām, ko izraisa apstākļi, kas ir ārpus mūsu kontroles. Tie ietver, bet neaprobežojas ar karu, nemieriem, pilsoņu nemieriem, teroristiskām darbībām, darba strīdiem, dabas un kodolkatastrofām, ugunsgrēkiem, smagiem laika apstākļiem, epidēmijām, pandēmijām un nenovēršamām tehniskām problēmām transporta infrastruktūrā, piemēram, slēgtām lidostām vai ostām.
Lai gan šādi gadījumi parasti nedod klientiem tiesības uz naudas atmaksu, Club Canary katru situāciju izskata individuāli un, ja tas ir pamatoti, var piedāvāt naudas atmaksu vai alternatīvu kompensāciju. Ne Club Canary, ne Schijvens Group SL nav pienākuma veikt naudas atmaksu ārkārtējos gadījumos, jo šādas situācijas parasti sedz ceļojuma apdrošināšana.
Club Canary koordinē pakalpojumus, kas veido jūsu rezervēto aktivitāti. Pakalpojumus sniedz neatkarīgi vietējie operatori, kurus mēs esam izvēlējušies, pārbaudījuši un ar kuriem esam noslēguši līgumus. Club Canary apņemas nodrošināt, ka katrs pakalpojuma elements atbilst saprātīgiem standartiem, kas saskan ar mūsu aprakstu.
Lai gan mēs izvēlamies operatorus, kas ir pazīstami ar savu uzticamību un atbilstību Kanāriju salu vietējiem standartiem, Club Canary neuzņemas atbildību par neparedzētiem traucējumiem operatora pusē. Ja neesat apmierināts ar pakalpojuma kvalitāti, lūdzu, nekavējoties informējiet mūs par to, lai mēs varētu risināt šo jautājumu saskaņā ar šiem noteikumiem.
Rezervācijas, kas seko saviem noteikumiem. Kenerija kluba biedri, privātās lidmašīnas, korporatīvie pasākumi, filmu uzņemšana, grupu rezervācijas, īpašie pasākumi, komplekti un aktivitātes, kurām nepieciešama pase.
Locekļi Kanāriju Klubs, Club Canary privātais luksusa konsjeržu pakalpojumu sniedzējs, piekrīt papildu noteikumiem, kas attiecas tieši uz viņu dalību.
Rezervēšanas noteikumi joprojām ir spēkā.
Katra rezervācija, kas veikta caur The Canary Club, joprojām ievēro konkrētās aktivitātes, norises vietas vai operatora atcelšanas un rīcības noteikumus. Dalība neatceļ standarta politikas.
Dalībnieku zonas piekļuve.
Privāto biedru zona ir aizsargāta ar paroli. Biedri piekrīt neizpaust savu paroli, ekrānuzņēmumus vai piekļuves datus nevienam ārpus savas tiešās grupas. Piekļuves kopīgošana publiski vai ar trešajām personām var izraisīt tūlītēju dalības izbeigšanu.
Preferenču profils.
Pievienojoties „The Canary Club“, jūs atļaujat Club Canary saglabāt jūsu norādītās preferences, piemēram, informāciju par alerģijām, dzērieniem, uztura vajadzībām un iecienītākajiem ēdieniem, drošā iekšējā mapē, kuras piekļuve ir ierobežota tikai augstākā līmeņa komandas locekļiem. Jūs jebkurā brīdī varat pieprasīt šīs informācijas dzēšanu vai atjaunināšanu.
Reputācija un uzvedība.
Kad Club Canary biedra vārdā rezervē galdiņus restorānā, ieeju naktsklubā, ieeju pludmales klubā vai privātās vietās, mēs par to atbildam ar savu reputāciju. Atkārtotas pēdējā brīža atcelšanas vai neierašanās uz biedra rezervētajām vietām var izraisīt biedra statusa pārskatīšanu vai anulēšanu.
Kontakttundas.
Biedri var sazināties ar Club Canary katru dienu no plkst. 08:00 līdz 22:00 pēc Kanāriju salu laika. Mēs ievērojam privātumu un nesūtām nevēlamus reklāmas ziņojumus.
Privātā lidmašīnu čarterreisi, kas organizēti caur Club Canary privāto lidmašīnu pakalpojumi vienmēr tiek regulēti ar atsevišķu parakstītu līgumu. Aviokompānijām ir savi stingri atcelšanas noteikumi, kurus Club Canary pirms maksājuma veikšanas rakstiski nosūta jums.
Club Canary specializējas privāto lidmašīnu maršrutos uz Kanāriju salām un no tām. Mēs neapkalpojam lidojumus un neesam lidmašīnu īpašnieki. Mēs koordinējam rezervācijas ar licencētiem aviācijas operatoriem. Parakstot čartera līgumu, jūs pilnībā piekrītat operatora noteikumiem.
Parasti par privāto lidmašīnu nomu ir jāsamaksā pilna summa jau iepriekš. Atmaksas apmērs atcelšanas gadījumā pilnībā atkarīgs no operatora noteikumiem un laika, kas palicis līdz plānotajam lidojumam. Ieteicams iegādāties ceļojuma apdrošināšanu, kas sedz privāto aviāciju.
Ekskluzīvi pasākumi korporatīvajiem klientiem, filmu un straumēšanas produkcijām, kā arī komandas saliedēšanas pasākumiem tiek apkalpotas, pamatojoties uz individuāliem līgumiem, kas noslēgti rakstiski vai parakstīti īsi līgumi. Katram projektam pirms darbu sākšanas tiek noteikts savs drošības depozīts, atcelšanas termiņš, maksājumu grafiks un atmaksas iespējas.
Lai iegūtu vairāk informācijas par uzņēmuma Club Canary struktūrvienībām, skatiet mūsu Komandas veidošanas un korporatīvo izbraukumu lapa. Jūsu konkrētā parakstītā līguma noteikumi vienmēr ir spēkā, lai atceltu vispārīgos noteikumus šajā lapā.
Nelielas grupas no 2 līdz 6 cilvēkiem.
Lielākajā daļā Club Canary aktivitāšu nelielas grupas tiek uzskatītas par standarta rezervācijām. Bezmaksas atcelšanas termiņi, priekšapmaksas noteikumi un naudas atmaksas termiņi atbilst informācijai, kas publicēta aktivitātes lapā.
Vidēja izmēra grupas no 7 līdz 15 cilvēkiem.
Daudziem pasākumiem ir atsevišķi atcelšanas noteikumi grupām, kurās ir 7 vai vairāk dalībnieku. Ja atcelšana notiek novēloti, pasākuma rīkotāji bieži vien nespēj laicīgi pārdot šīs vietas. Var tikt piemēroti stingrāki termiņi un daļēja naudas atmaksa. Šie noteikumi ir norādīti rezervēšanas lapā, ja tas ir attiecināms.
Lielas grupas no 15 vai vairāk cilvēkiem.
Grupām, kurās ir 15 vai vairāk dalībnieku, tiek piemērotas individuālas vienošanās vai īstermiņa līgumi. Šajā lapā sniegtie vispārīgie noteikumi ir kā pamats, ta taču specifiski grupas noteikumi jūsu rakstiskajā līgumā vienmēr ir noteicošie.
Pasākumiem ar ierobežotu vietu skaitu, intensīvu sagatavošanos un vienreizēju norisi ir stingrāki atcelšanas nosacījumi. Piemēri ietver Karnevālu Santakrusā de Tenerifē, Jaungada vakara pasākumus, Ziemassvētku pasākumus, pāvesta vizīti 2026. gadā, īpašus vairāku dienu festivālus un līdzīgus vienreizējus notikumus.
Šo pasākumu atmaksas parasti ir daļējas, nevis pilnas, pat ja atcelšana notiek pirms standarta bezmaksas atcelšanas termiņa. Konkrēti nosacījumi ir skaidri norādīti katras pasākuma rezervācijas lapā. Rezervējot īpašu pasākumu, jūs apstiprināt, ka esat izlasījis un pieņēmis šos nosacījumus.
Kopš 2026. gada vasaras uzņēmums Club Canary aktīvi piedāvā daudzveidīgus aktivitāšu komplektus, kas apvieno aizraujošas pieredzes par vienotu cenu. Piemēram, nedēļas garuma sērfošanas kursu komplekts, ceļojuma maršruts pāriem, kas apvieno ūdensmotociklu, kvadraciklu un vakariņas, vai ģimenes piedzīvojumu nedēļa ar dažādām aktivitātēm.
Katrai darbībai joprojām ir sava politika.
Katrai atsevišķajai aktivitātei, kas iekļauta paketē, joprojām ir savi atcelšanas noteikumi. Rezervēšanas lapā ir izklāstīti katras aktivitātes noteikumi vai sniegtas tiešas saites uz tiem. Lūdzu, iepazīstieties ar tiem, pirms apstiprināt paketi.
Iepakojumi ir lētāki nekā katras aktivitātes rezervēšana atsevišķi. Atlaide pastāv, jo jūs rezervējat visu komplektu. Ja atceļat vienu aktivitāti no komplekta, uz atlikušajām aktivitātēm netiks piemērota komplekta atlaide. Atlikušās aktivitātes tiks pārvērtētas tā, it kā tās būtu rezervētas atsevišķi, un starpība netiek atmaksāta. Šis noteikums pastāv, lai novērstu viltīgus atcelšanas gadījumus, kas paredzēti, lai saglabātu komplekta atlaidi, neievērojot pilnu paketi.
Nelielā skaitā rezervāciju gadījumos Club Canary ir nepieciešama jūsu pases vai personas apliecības kopija. Mēs to darām tikai tad, ja to prasa iestāde, partneris vai Spānijas likumi. Piemēri ietver Mount Teide pārgājiena atļauja, noteikti valsts pārvaldīti pasākumi, aizsargājamas dabas teritorijas un kvalificētiem iedzīvotājiem piešķirtās atlaides.
Personu apliecinošie dokumenti tiek nosūtīti tikai partnerim vai iestādei, kurai tie ir nepieciešami pārbaudei. Club Canary pēc pārbaudes dokumentu mūsu sistēmās nesaglabā. Ziņojumus WhatsApp vai e-pastus, kuros ir pievienoti personu apliecinošie dokumenti, mūsu komanda dzēš, tiklīdz rezervācija ir reģistrēta.
Ja jums nav ērti kopēt pasi vai ID identifikācijas dokumentu rezervācijai, kas to pieprasa, šī rezervācija netiks apstiprināta. Pilna informācija pieejama mūsu Konfidencialitātes politika.
Club Canary sadarbojas ar aptuveni 200 pārbaudītiem vietējiem partneriem visā Kanāriju salu teritorijā. Daudzi no tiem ir nelieli, uzticami vietējie uzņēmumi, kas rezervācijas apstrādā manuāli, pa tālruni vai izmantojot savas iekšējās sistēmas. To pieejamība mainās ik minūti un ne vienmēr tiek atspoguļota tiešsaistē reālajā laikā.
Īsiem rezervējumiem vienkāršākais un ātrākais veids ir vienkārši rezervējiet tieši clubcanary.com. Uzticieties mums. Ja aktivitāte izrādās nav pieejama, mēs atrodam alternatīvu partneri, kas to var veikt, vai atceļam rezervāciju un atmaksājam samaksu. Jautājot mums "vai tas ir pieejams?" vispirms bieži vien palēnina procesu. Kamēr rezervēsiet stundu vēlāk, vieta jau var būt aizņemta.
Kā mūsu maksājumu sistēma jums palīdz.
Lielākā daļa Club Canary maksājumu tiek apstrādāti gaida autorizāciju vispirms, nevis tūlītēja apmaksa. Summa tiek rezervēta, bet pilnībā neieraakstīta, līdz mūsu komanda apstiprinās pieejamību un atzīmēs jūsu pasūtījumu kā pabeigtu. Tas attiecas uz lielāko daļu kredītkaršu un PayPal maksājumu.
Izņēmumi no gaidīšanas sistēmas.
Dažas apmaksas metodes izlaiž gaidīšanas stadiju un apstiprina maksājumu uzreiz. Tās ietver sekojošās.
Tas ir norādīts mūsu norēķinu lapā, lai nodrošinātu caurspīdīgumu pirms maksājuma veikšanas.
Ja darbība nevar tikt apstiprināta.
Ja jūsu rezervāciju nav iespējams apstiprināt, Club Canary parasti piedāvā šādu risinājumu.
Mūsu mērķis vienmēr ir godīgs un ātrs risinājums. Izņēmums ir gadījums, ja tiek ignorēta rezervācijas piezīme, kas skaidri norādīta aktivitātes lapā; šādā gadījumā Club Canary var piedāvāt daļēju naudas atmaksu vai kredītu, nevis pilnu naudas atmaksu.
Kad vispirms pārbaudīt pieejamību.
Ja nevēlaties riskēt ar rezervāciju un gaidīt apstiprinājumu, vienmēr varat vispirms nosūtīt mums īsu ziņu, izmantojot WhatsApp, vai sazināties ar mums tiešsaistes tērzēšanā. Šī ir piemērota izvēle klientiem, kurus sarūgtinātu, ja rezervācija izrādītos neiespējama. Pārējiem – vienkārši veiciet rezervāciju. Mēs par to parūpēsimies.
Club Canary piedāvā simtiem aktivitāšu visās sešās Kanāriju salās. Dažas no tām ir aktivitātes, kuras mēs noteikti iesakām. Citas ir aktivitātes, kuras iekļaujam sarakstā, jo klienti tās pastāvīgi pieprasa, pat ja mēs personīgi tās neuzskatām par labāko izvēli. Par to mēs vienmēr godīgi norādām aktivitātes aprakstā.
Kāpēc mēs joprojām tos piedāvājam.
Ja ceļotāji vēlas rezervēt konkrētu aktivitāti, labāk to darīt caur Club Canary, nevis kādā nezināmā ielas kioskā. Pie mums viņi saņem oficiālas rezervācijas, reālu klientu atbalstu un godīgu aprakstu par to, kas viņus sagaida.
Piemēri pasākumiem, kurus mēs publicējam ar godīgiem komentāriem.
Rezervējot aktivitāti, kuras aprakstā ir iekļauta Club Canary piezīme, jūs apstiprināt, ka esat izlasījis šo piezīmi un piekrītat šīs aktivitātes nosacījumiem. Atmaksas pieprasījumi, kas balstās uz problēmām, par kurām mēs jau esam brīdinājuši aktivitātes aprakstā, netiek pieņemti.
Mūsu aktivitāšu apraksti ir sastādīti rūpīgi. Ja Club Canary iesaka mazāku grupu, privātu pakalpojumu vai citu formātu, šis ieteikums ir godīgs un balstīts uz reālu klientu pieredzi. Lēmums ignorēt šo ieteikumu ir personīgs lēmums, un Club Canary nevar uzņemties atbildību par rezultātiem, par kuriem mēs jau esam informējuši.
Daudzos Club Canary piedāvātajos pasākumos ir iekļauts transporta pakalpojums. Transporta uzņemšanas vieta ir atkarīga no salas un pasākuma veida. Ja transporta pakalpojums ir iekļauts, tajā ir iekļauta arī atgriešanās, ja vien nav norādīts citādi.
Standarta saņemšanas zonas pa salām.
Standarta grupu ekskursijas notiek pa stingri noteiktiem saņemšanas maršrutiem, lai nodrošinātu vienmērīgu pieredzi visiem pasažieriem. Attālu atrašanās vietu pievienošana palielina brauciena laiku pārējiem grupas dalībniekiem par 20 vai 30 minūtēm, kas rada neērtības citiem ceļotājiem. Tāpēc daži viesnīcas, kas atrodas attālās vai ārpus maršruta esošās vietās, nav iekļautas standarta saņemšanas pakalpojumā. Labs piemērs ir Ritz-Carlton Abama Tenerifē, kas ir skaista, bet atrodas ārpus galvenā maršruta. Attiecībā uz šīm vietām jums ir jāveic brauciens ar taksometru līdz tuvākajai saņemšanas vietai, jāmaksā neliels papildu pakalpojuma maksa, ja aktivitāte to atļauj, vai jārezervē privāts brauciens ar pilnu saņemšanas fleksibilitāti.
Luksusa un privātie piedāvājumi.
Dārgajiem ceļotājiem, Kanāriju kluba biedri, vai arī ikvienam, kurš rezervē pilnībā privātu ekskursiju, transporta pakalpojumu saņemšanas iespējas ir gandrīz neierobežotas. Mēs varam jūs aizvest no jebkuras viesnīcas, villa, ostas vai lidostas, ko norādīsiet. Tā ir viena no acīmredzamajām priekšrocībām, izvēloties privātu rezervāciju, ja standarta transporta pakalpojumi neatbilst jūsu naktsmītnes atrašanās vietai.
Saņemšanas ierobežojumi un atbildība.
Rezervācijas atcelšana, pamatojoties uz to, ka jūsu naktsmītne atrodas ārpus standarta savākšanas zonas, nav pamatots iemesls naudas atgūšanai. Savākšanu veic partneris, nevis Club Canary. Mēs biļetē norādām tikšanās laiku un vietu. Partneris ir atbildīgs par savlaicīgu ierašanos, bet jūs esat atbildīgs par to, lai būtu gatavs laicīgi.
Dažreiz transporta līdzekļa bojājumu vai pēdējā brīža kapacitātes problēmu dēļ transporta pakalpojums var nebūt pieejams, pat ja tas ir norādīts. Šādos gadījumos var tikt piedāvāta neliela kompensācija par taksometra izmaksām, taču Club Canary nav pienākuma to darīt.
Kā Club Canary rīkojas saistībā ar izmaiņām rezervācijā, naudas atmaksu un neapmeklētajām aktivitātēm. Pilnīgu informāciju skatiet mūsu atsevišķajā Atmaksāšanas politika.
Club Canary ir pazīstams ar savu elastīgumu. Lielākajā daļā aktivitāšu ir iespējama bezmaksas atcelšana 24–72 stundas pirms plānotā laika. Konkrētie termiņi ir norādīti katras aktivitātes lapā, un, veicot rezervāciju, jūs apstiprināt, ka esat ar tiem iepazinušies.
Vispārējie atcelšanas līmeņi.
Īpašiem pasākumiem, privātajiem lidaparātiem, superauto īrei, grupu rezervācijām un citām īpašām kategorijām, kas uzskaitītas iepriekš iekš B sadaļas, ir spēkā stingrāki noteikumi. Lai atceltu rezervāciju, sazinieties ar mums pa tālruni office@clubcanary.com vai izmantojot WhatsApp pie +34 604 10 50 55 ar pasūtījuma numuru no tā paša e-pasta vai tālruņa, ko izmantojāt rezervēšanai.
Pilnīgie Club Canary atcelšanas noteikumi, sūdzību iesniegšanas termiņi, atlīdzības saņemšanas kārtība nelabvēlīgu laika apstākļu gadījumā un noteikumi par medicīniskām ārkārtas situācijām ir pieejami mūsu Atmaksāšanas politika.
Datuma maiņas pieprasījumi.
Ja Club Canary piekrīt datuma maiņai kā labvēlības žestam ārpus sākotnējā bezmaksas atcelšanas perioda, rezervācijai vairs var nebūt tiesības uz naudas atmaksu. Datuma maiņa ir mūsu labas gribas žests, nevis atcelšanas termiņa atjaunošana. Ja jaunais datums tiek atcelts laika apstākļu vai citu iemeslu dēļ, kas ir ārpus mūsu kontroles, mēs centīsimies piedāvāt alternatīvu, taču naudas atmaksa par iemaksu netiek garantēta.
Ja jūs neierodaties sapulces vietā laikā, nenorādat pienācīgu brīdinājumu vai ierodaties pārāk vēlu, lai piedalītos, jūsu rezervācija tiek uzskatīta par "neierašanos". Izplatītās situācijas ietver: pārāk ilgu gulēšanu, nokavētu transportu, atrašanos nepareizā sapulces vietā, pēkšņu saslimšanu bez dokumentācijas vai norādījumu ignorēšanu.
Ja jūs neierodaties, partneris joprojām izraksta rēķinu par pilnu pasākuma izmaksu summu. Iemaksa ir jūsu saistības, nevis pilnās izmaksas. Jūs joprojām esat atbildīgs par pilnu nesamaksāto summu. Tas ir tāpat kā rezervēt pakalpojumu un nesamaksāt uzņēmumam, kas jūsu vārdā ir rezervējis laiku, personālu vai aprīkojumu.
Ja klients atsakās samaksāt atlikumu.
Ja klients pēc apstiprinātas rezervācijas atsakās samaksāt atlikušo summu, Club Canary var veikt turpmākus pasākumus. Tie ietver oficiālu ziņošanu grāmatvedības un juridiskos nolūkos, saziņu ar maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, incidenta iekšējo dokumentēšanu, kā arī smagos gadījumos oficiāla ziņojuma iesniegšanu attiecīgajām iestādēm. Mēs to darām, jo Club Canary joprojām ir parādā partnerim pilnu summu, un Spānijas nodokļu likumi prasa, lai mēs juridiski paskaidrotu finanšu neatbilstības.
Ja situācija saasinās, saziņa no WhatsApp un tiešsaistes tērzēšanas tiek pārcelta uz saziņu tikai pa e-pastu, ko apstrādā mūsu juridiskais departaments legal@clubcanary.com. Pilnas detaļas par šo procesu mūsu Atmaksāšanas politika.
Kā Club Canary sazinās ar jums, mākslīgā intelekta izmantošana tiešsaistes tērzēšanā, daudzu aģentu klientu apkalpošanas realitāte un valodas, kurās mēs strādājam.
Club Canary oficiāli sazinās, izmantojot e-pasta adreses, kuru nosaukums beidzas ar @clubcanary.com, mūsu uzņēmuma reģistrācijas numurs WhatsApp +34 604 10 50 55, un mūsu tiešsaistes tērzēšana vietnē clubcanary.com. Ziņojumi no jebkura cita domēna vai numura, kas apgalvo, ka mūs pārstāv, būtu jāuztver kā aizdomīgi.
Jums ir pienākums rezervācijas veikšanas brīdī norādīt pareizu kontaktinformāciju. Ja nepatiesa vai nepareiza informācija liedz uzņēmumam Club Canary sazināties ar jums saistībā ar rezervāciju, jums nav tiesību saņemt atlīdzību par jebkādām no tā izrietošām problēmām.
Club Canary numurs WhatsApp ir uzņēmuma numurs. Saskaņā ar likumu mēs nevaram sazināties ar jums no šī numura. Sarunu jāuzsāk jums. Pēc rezervācijas saņemsiet e-pastu ar norādījumiem, kā sazināties ar Club Canary pa numuru WhatsApp, norādot savu pasūtījuma numuru.
Svarīgos jautājumos, strīdos vai juridiskos gadījumos saziņu pārcelam uz e-pastu, jo tas nodrošina visprecīzāko rakstisko atskaiti.
Club Canary tīmekļa vietnes tiešsaistes tērzēšanā izmanto apmācītus AI čatbotus, lai sniegtu ātras sākotnējās atbildes. AI ir apmācīts tieši attiecībā uz Club Canary saturu, noteikumiem un produktu informāciju. Tas nav vispārējs čatbots.
Informācija, kas sniegta tiešsaistes tērzēšanas laikā, ir paredzēta ātrai orientācijai un ir ne vienmēr ir precīzs. Vienmēr rūpīgi pārbaudiet galvenos datus, piemēram, cenas, pieejamību un tikšanās vietas, pa e-pastu vai pret aktivitātes lapu vietnē clubcanary.com. Jūs vienmēr varat pajautāt, vai runājat ar īstu operatoru, un Club Canary jums pateiks patiesību. Mēs nekad nemelojam par to, vai jūs runājat ar mākslīgo intelektu vai cilvēku.
WhatsApp sarunas parasti apstrādā mūsu komandas darbinieki. Dažas īsas automātiskās atbildes darba laika pārejas brīžos var būt sagatavotas ar mākslīgā intelekta palīdzību, taču pilnvērtīgas sarunas apstrādā cilvēki.
Club Canary klientu apkalpošanas dienestā jebkurā brīdī strādā no 6 līdz 8 aktīviem darbiniekiem. WhatsApp ziņojumi, Instagram ziņojumi, Facebook ziņojumi, tērzēšanas sarunas un e-pasti tiek apkopoti vienā kopējā CRM platformā. Vienā un tajā pašā WhatsApp sarunā jūs varat sazināties ar dažādiem darbiniekiem.
Mūsu maiņas katru dienu beidzas plkst. 15:00 Kanāriju salu laikā. Pirmā maiņa aptver laiku no 08:00 līdz 15:00, otrā – no 15:00 līdz 22:00. Ja jūs sarunu ar aģentu sākāt no rīta un turpināt to vakarā, iespējams, ka runājat ar citu komandas locekli.
WhatsApp tēmas var kļūt ļoti garas. Dažreiz jauns darbinieks pārņem sarunu, neiepazīstoties ar iepriekšējo kontekstu, it īpaši, ja sākotnējais darbinieks ir beidzis darbu. Lielākai informācijai, svarīgākai vai juridiski nozīmīgai, lūdzu, izmantojiet e-pastu. E-pasts rada skaidru rakstisku reģistru, kas saglabājas maiņu maiņās, un ir piemērots kanāls formālām vienošanām.
Clubcanary.com ir pieejams 20 valodās, lai ceļotāji varētu pārlūkot un rezervēt valodā, kurā viņi domā. Vietnes valoda ne noteikt faktiskās darbības valodu.
Lielākā daļa Kanāriju salu tūru un aktivitāšu tiek organizētas Angļu un spāņu valodā, un dažreiz vācu, franču vai itāļu valodā atkarībā no partnera. Tikai tāpēc, ka rezervējāt caur mūsu vietnes poļu, holandiešu, ungāru vai jebkuru citu valodu versiju, tas nenozīmē ne nozīmē, ka pašas aktivitātes norise notiek šajā valodā. Aktivitātes valoda vienmēr ir norādīta aktivitātes rezervēšanas lapā.
Pieprasījumi par naudas atmaksu, pamatojoties uz pieņēmumu, ka aktivitātes valoda atbilst mājaslapas valodai, netiek pieņemti. Veicot rezervāciju, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar informāciju par aktivitātes valodu rezervācijas lapā.
Kanārijas kluba biedriem un privātajiem pasūtījumiem, pēc pieprasījuma varam organizēt gidus, kapteiņus un pavārus papildu valodās. Tas ir viens no privātas pieredzes uzlabošanas ieguvumiem.
Club Canary ir tikai turpmāk uzskaitītie oficiālie sociālo tīklu konti. Jebkurš cits konts, kas izliekas par mums, ir viltots, un par to ir jāziņo. Lūdzu, pārbaudiet saiti, pirms sociālajos tīklos dalāties ar personisko informāciju vai rezervācijas datiem.
Club Canary neveic rezervācijas, izmantojot sociālo tīklu privātās ziņas. Jebkurš sociālo tīklu konts, kurā tiek lūgts nosūtīt maksājuma datus vai veikt rezervāciju caur tērzēšanu, ir uzskatāms par aizdomīgu. Rezervējiet vienmēr caur clubcanary.com vai mūsu oficiālo WhatsApp biznesa tālruņa numuru.
Uzvedības normas, drošība pasākumu laikā, kā arī tas, kā Club Canary rīkojas saistībā ar atsauksmēm, sūdzībām un nedaudzajiem ļaunprātīgajiem gadījumiem.
Club Canary neuzņemas atbildību par slimībām, traumām vai nāves gadījumiem, kas radušies saistībā ar aktivitāti, kura rezervēta, izmantojot mūsu platformu. Aktivitāti organizē partneris saskaņā ar saviem drošības standartiem un licencēm. Piekrītot šiem noteikumiem, jūs piekrītat, ka Club Canary nav finansiāli atbildīgs par personiskām traumām vai negadījumiem aktivitāšu laikā.
Nelaimes gadījuma gadījumā jūs pilnvarojat Club Canary nodot jūsu informāciju vietējām iestādēm, neatliekamās palīdzības dienestiem vai jūsu norādītajiem ģimenes locekļiem, ja tas nepieciešams, lai nodrošinātu neatliekamās palīdzības sniegšanu.
Narkotiku un alkohola politika.
Daudzas Club Canary aktivitātes ir piemērotas ģimenēm un paredzētas neformālai atpūtai. Tomēr, ja gids vai kapteinis konstatē, ka dalībnieka uzvedība rada drošības risku grupai alkohola reibuma, agresijas vai atteikšanās ievērot drošības norādījumus dēļ, viņiem ir tiesības priekšlaicīgi pārtraukt aktivitāti, atgriezties ostā vai izraidīt dalībnieku. Šādos gadījumos nauda netiek atgriezta.
Ceļojuma apdrošināšana ir pareizais veids, kā nodrošināties pret lielāko daļu ar veselību un nelaimes gadījumiem saistītu situāciju. Club Canary stingri iesaka iegādāties visaptverošu ceļojuma apdrošināšanu katram ceļojumam uz Kanāriju salām.
Club Canary ļoti aicina sniegt godīgas atsauksmes. Atsauksmes varat atstāt konkrētās aktivitātes lapā, kurā veicāt rezervāciju. Godīgas atsauksmes palīdz nākamajiem ceļotājiem pieņemt labākus lēmumus.
Atsauksmes trešo pušu platformās, piemēram, Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp un Trust Index, kas neatspoguļo reālu pieredzi ar Club Canary, var tikt atzīmētas izņemšanai. Atsauksmes, kas publicētas no vilšanās vai kā spiediens, lai panāktu naudas atmaksu, tiek uzskatītas par mēģinājumu ietekmēt rezultātu un var tikt ziņotas kā tādas.
Club Canary nevar veikt naudas atmaksu bez partnera apstiprinājuma. Pamatojoties uz pamatotām atsauksmēm, mēs varam izteikt brīdinājumus, pārtraukt sadarbību vai veikt citas darbības. Ja naudas atmaksas pieprasījums tiek apstiprināts, Club Canary var atmaksāt tikai mums samaksāto summu, kas parasti ir iemaksa. Par summām, kas samaksātas tieši partnerim, jāvienojas ar šo partneri.
Foto: Operators.
Daudzi Club Canary partneri pasākumu laikā uzņem fotogrāfijas un piedāvā tās dalībniekiem iegādāties. Ja jūs tās neiegādājaties, operators ir atbildīgs par to dzēšanu saskaņā ar savu datu apstrādes politiku. Club Canary nav tieši iesaistīts šo fotogrāfiju apstrādē.
Fotogrāfijas, ko Club Canary izmanto savā tīmekļa vietnē, ir saņemtas no operatoriem, pieņemot, ka operators ir saņēmis attiecīgo personu atļauju. Ja esat redzams kādā no mūsu tīmekļa vietnes fotogrāfijām un neesat devis savu piekrišanu, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs varam sniegt pierādījumus, ka fotoattēls ir saņemts no operatora, un to noņemsim, un jūs varēsiet risināt jautājumu par piekrišanu tieši ar operatoru.
Daži autobusu ekskursiju attēli un atmosfēras fotogrāfijas var tikt rediģētas vai ģenerētas ar mākslīgo intelektu, lai ilustrētu pieredzi, ja oriģinālie fotoattēli nav pieejami. Mēs nekad neizmantojam vairāk kā divus uzlabotus attēlus vienā sludinājumā, lai izvairītos no neatbilstības. Atmaksas, pamatojoties uz nelielām vizuālām atšķirībām starp fotogrāfijām un reālo pieredzi, netiks pieņemtas.
Iesaistoties Club Canary, jūs apņematies ievērot godīguma un cieņas normas. Turpmāk minētā rīcība nav pieļaujama un var izraisīt oficiālas sankcijas.
Incidētie gadījumi tiek dokumentēti ar ziņojumiem, ierakstiem un, ja pieejami, video pierādījumiem. Dokumentētā nepildīšana var novest pie formālām juridiskām prasībām., parasti no 6 000 līdz 12 680 T par vispārējiem pārkāpumiem, ar augstākām summām par nopietniem gadījumiem, piemēram, fiziskiem draudiem, uzmākšanos vai mūsu komandas locekļu pastāvīgu aizskaršanu.
Pārkāpumu pieprasījumi un nepatiesu apgalvojumu iesniegšana.
Club Canary ir apņēmusies aizsargāt godīgos klientus un savus partnerus. Ja tiek izvirzītas nepatiesas prasības, lai saņemtu atlīdzību, piemēram, apgalvojot, ka kāda darbība nav notikusi, lai gan partnera uzņemtie videoieraksti liecina par pretējo, tas tiek uzskatīts par mēģinājumu izdarīt krāpšanu. Mēs varam nodot pierādījumus maksājumu pakalpojumu sniedzējiem un attiecīgajām iestādēm, ja to prasa Spānijas likumi.
Lai problēmas risināšanu virzītu tālāk, visa komunikācija turpmāk notiks tikai pa e-pastu uz legal@clubcanary.com. Ja šie noteikumi vai pieņemtās politikas netiks ievērotas, var būt nepieciešams strīdu izšķiršana ar neatkarīgu trešo personu.
Birojs Club Canary atrodas iekšpusē Tirdzniecības centrs Plaza del Duque, luksusa iepirkšanās centrs Costa Adeje, Tenerifē. Mēs esam tikai fiziski klātesošs Tenerifē šobrīd. Mums nav biroju citās salās, lai gan mēs darbojamies visās sešās.
Mēs laipni aicinām klientus, kuri vēlas apmeklēt mūs klātienē, lai saņemtu autentiskus pakalpojumus, plānotu konsultācijas vai tiktos ar mūsu komandu. Mēs ļoti dodam priekšroku vizītēm pēc iepriekšējas pierakstīšanās., īpaši, ja vēlaties, lai jums apkalpotu noteiktā valodā. Neplānotas vizītes ir laipni gaidītas jebkurā nedēļas dienā darba laikā.
📍 Atvērtā biroja atrašanās vieta Google MapsLai nodrošinātu visu apmeklētāju komfortu, lūdzam biroja viesus ievērot sekojošo.
Drošība un iestādes.
Plaza del Duque rīcībā ir savs apsardzes dienests. Club Canary, tirdzniecības centrs un tā apsardzes darbinieki patur tiesības sazināties ar vietējām iestādēm, tostarp Spānijas Civilgvardu un policiju, ja kāds apmeklētājs uzvedas traucējoši, ir alkohola reibumā, izsaka draudus, izmanto rupjus vārdus vai rada apdraudējumu.
Apmeklētāji, kas ierodas lielākās grupās, reibumā vai ar nodomu izdarīt spiedienu uz mūsu komandu, nekavējoties tiks lūgti pamest telpas. Ja viņi atteiksies, tiks sazināts drošības dienests kā standarta procedūra.
Ja vēlaties iesniegt sūdzību par neapstiprinātu rezervāciju, lūdzam to vispirms darīt rakstiski, izmantojot e-pastu vai veidlapu WhatsApp, lai mēs varētu pienācīgi izskatīt šo gadījumu. Tikšanās birojā ir piemērotas konkrētām plānošanas sarunām, nevis pēdējā brīža spiedienam saistībā ar naudas atmaksu.
Club Canary patur tiesības atteikt pakalpojumu sniegšanu vai pārtraukt sadarbību ar jebkuru klientu, kura uzvedība ir traucējoša, draudīga, aizskaroša, negodīga vai nedroša. Tas attiecas uz uzvedību pa tālruni, rakstiski, klātienē, sociālajos tīklos vai pasākuma laikā.
Atsauces uz "jums" vai "jūsu" šajā sadaļā ietver jebkuru citu personu jūsu grupā. Mēs varam arī atteikt pakalpojumus zināmiem klientu partneriem, kuriem iepriekš bijis aizliegums par neatbilstošu uzvedību.
Kā Club Canary aizsargā savu saturu, jūsu privātumu un tiesisko jurisdikciju, kuras ietvaros darbojas šie noteikumi.
Club Canary visās savās lapās iegulda ievērojamus līdzekļus oriģinālās fotogrāfijās, video un rakstiskajā saturā. Zīmols, stils, tonis, fonts, krāsas, logotipi un vēstījums ir mūsu ekskluzīvā īpašumā. Mēs nopietni izturamies pret jebkādu to atdarināšanu vai neatļautu komerciālu izmantošanu.
Fotogrāfija un video.
Daudzas attēlus vietnē clubcanary.com pieder Club Canary. Pārējie attēli tiek izmantoti ar mūsu partneru skaidru atļauju. Visām fotogrāfijām ir ūdenszīme vai tās ir vizuāli atpazīstamas. Par neatļautu komerciālu izmantošanu var tikt piemērota samaksa, sākot no šādiem apmēriem.
Teksts un redakcionālais saturs.
Club Canary tīmekļa vietnes teksts, bloga saturs un apraksti sociālajos tīklos ir oriģināldarbi. To reproducēšana komerciālās platformās var izraisīt oficiālu pieprasījumu iesniegt pierādījumus par publicēšanas datumiem. Autentiskums tiek pārbaudīts, izmantojot ierakstus ar laika zīmogu un salīdzinot meklēšanas rezultātu rangus.
Lai izvairītos no formālām juridiskām procedūrām, lietas par kopēta satura izmantošanu sākas no 4,500€. Club Canary rīcībā ir liela komanda, kas ikdienā strādā pie tīmekļa vietnes, un satura zādzība tiek uztverta ļoti nopietni.
""Club Canary – Tur, kur citi kopē, mēs radām.""
Personas dati, kas tiek vākti rezervēšanas, atbalsta un konta mijiedarbības laikā, tiek apstrādāti saskaņā ar GDPR un Spānijas datu aizsardzības likumu. Mēs vācam tikai to, kas mums nepieciešams, kopīgojam tikai to, kas nepieciešams rezervēšanai, un aizsargājam savā rīcībā esošo ar saprātīgiem drošības pasākumiem.
Lai pilnībā iepazītos ar mūsu apkopotajiem datiem, to izmantošanu, kopīgošanu, jūsu tiesībām GDPR ietvaros, mūsu CRM platformu izmantošanu un sīkāku informāciju par The Canary Club preferenču glabāšanu, skatiet mūsu Konfidencialitātes politika.
Pilnīga vienošanās.
Šie Noteikumi un nosacījumi kopā ar jūsu aktivitātes specifisko atcelšanas politiku, mūsu Atmaksāšanas politika, mūsu Konfidencialitātes politika, kā arī jebkurš parakstīts līgums par īpašiem pasūtījumiem veido pilnīgu vienošanos starp jums un Club Canary. Nekas, kas pateikts mutiski pa tālruni, WhatsApp, tiešsaistes tērzēšanā vai klātienē, neaizstāj to, kas rakstīts šeit vai rezervēšanas lapā. Mutiskie norādījumi ir tikai vadlīnijas un nekad nav saistošas apņemšanās.
Nodalāmība.
Ja kāds no šiem noteikumiem izrādīsies spēkā neesošs vai neizpildāms, pārējie noteikumi paliek spēkā pilnā apjomā.
Jurisdikcija un piemērojamie tiesību akti.
Šie noteikumi tiek regulēti saskaņā ar Spānijas tiesību aktiem, kas tiek piemēroti Kanāriju salās. Jebkura lieta, kas nonāk tiesā, tiks izskatīta lietotāja vai uzņēmuma dzīvesvietas tiesā, un puses skaidri atsakās no jebkuras citas jurisdikcijas.
Izmaiņas šiem noteikumiem.
Club Canary var periodiski atjaunināt šos noteikumus un nosacījumus darbības, juridisku vai normatīvu iemeslu dēļ. Pašreizējā versija vienmēr ir pieejama šajā lapā. Par būtiskām izmaiņām, kas ietekmē esošos rezervējumus, tiks informēti attiecīgie klienti, ja tas būs iespējams.
Veicot rezervāciju vietnē clubcanary.com, jūs apstiprināt, ka esat pilnībā izlasījis, sapratis un piekritis šiem noteikumiem un nosacījumiem. Jūs piekrītat, ka tie veido saistošu vienošanos starp jums un Club Canary, kuru abas puses godprātīgi ievēros.
Sazinieties ar atbilstošo komandu, un mēs atbildēsim ātrāk. Lielākā daļa situāciju tiek ātri atrisinātas, izmantojot tiešu saziņu.
Ja pirms rezervācijas jums kaut kas šajā lapā nav skaidrs, sazinieties ar Club Canary komandu, un mēs jums sniegsim rakstisku paskaidrojumu. Godīgiem ceļotājiem vienmēr tiek sniegtas godīgas atbildes.
📧 Sazinieties ar Club Canary komandu