Noteikumi Un Nosacījumi

Telefons, WhatsApp un tērzēšana ir konsultācijas. Rezervācijas lapa ir līgums.

Club Canary apkalpo simtiem aktivitāšu sešās salās, sadarbojoties ar daudziem partneriem un sešu līdz astoņu aģentu komandu. Tālruņa zvanu, WhatsApp, tiešsaistes tērzēšanas un sociālo mediju ziņu mērķis ir jums palīdzēt. Tie nav līgums.

Īpašas vienošanās, izmaiņas, atlaides un solījumi pastāv tikai tad, ja tie ir norādīti jūsu rezervācijas apstiprinājumā vai e-pastā no @clubcanary.com adreses. Apgalvojums, ka "kāds to teica pa tālruni", nav pamats rīcībai. Tas aizsargā gan jūs, gan mūs: to, kas ir rakstīts, nevar aizmirst nākamais maiņas aģents.

Club Canary, Operators, Jūs un Jūsu apdrošināšana

Katrā rezervācijā ir iesaistītas četras puses. Zināšana par to, kurš par ko ir atbildīgs, atbild uz vairumu jautājumu, pirms tie vispār rodas.

Club Canary atbild par.

• Aprakstot katru aktivitāti godīgi, pievienojot partnera fotogrāfijas, aprakstu, ietilpību un cenu.
• Rezervācijas reģistrēšana pie licencēta operatora un tās apstiprināšana rakstiski.
• Pārbauda, vai mūsu partneriem ir nepieciešamās licences un apdrošināšana.
• Norādot tikšanās vietu, laiku un noteikumus uz jūsu biļetes.
• Reāls cilvēku atbalsts katru dienu no 08:00 līdz 22:00, pirms ceļojuma un tā laikā.
• Atmaksājam to, ko samaksājāt, ja mēs vai operators nevaram nodrošināt aktivitāti.

Operators ir atbildīgs par.

• Aktivitātes norises dienā: transportlīdzeklis, laiva, apkalpe, gids, ekipējums.
• Drošības lēmumi, laika apstākļu novērtējums, maršruts un temps.
• Izlemšana par to, kurš iekāpj un vai aktivitāte notiek. Viņu lēmums ir galīgs.
• Jebkuru foto vai video paketi, ko viņi jums pārdod tieši tajā pašā dienā.

Jūs esat atbildīgs par.

• Pirms rezervācijas veikšanas izlasiet aktivitātes lapu: fotogrāfijas, atrašanās vieta, ilgums, kas ir iekļauts, noteikumi.
• Pareizu vārdu, kontaktinformācijas un viesu skaita norādīšana.
• Būt īstajā tikšanās vietā un laikā, kopā ar īstajiem cilvēkiem.
• Sekojot drošības instruktāžai un apkalpes vai gida norādījumiem.
• Jūsu pašu uzvedība un jebkādi zaudējumi, ko radāt, ignorējot norādījumus.

Jūsu ceļojumu apdrošināšana ir paredzēta.

• Medicīniskas neatliekamās situācijas, nelaimes gadījumi, slimība pirms ceļojuma vai tā laikā.
• Nokavēti savienojumi, nokavēti kruīza atiešanas laiki, papildu naktis un lidojumi.
• Zaudējumi, ko ekskursijas rezervācija neatmaksā. Skatīt 10. sadaļa.

Personiskā neapmierinātība nav nespēja nodrošināt rezultātu.

Mēs uztveram pamatotas sūdzības nopietni, jo īpaši attiecībā uz drošību vai higiēnu. Taču apkalpes loceklis, kurš nebija pārāk runīgs, laikapstākļi, kas bija mazāk saulaini, nekā cerēts, vai kuģītis, kas šķita pilns, lai gan tas darbojās tā licencētās ietilpības robežās, nav pakalpojuma nesniegšana. Ja uz kuģīša drīkst atrasties 24 viesi un operators ievēro šo limitu un drošības noteikumus, tad 24 viesi uz klāja ir tas pakalpojums, kuru jūs rezervējāt. Ja soļotais pakalpojums netika nodrošināts vai tika pārkāpti drošības noteikumi, tā ir cita situācija, un mēs to izmeklējam.

Informāciju sniedz mūsu partneri.

Club Canary ir ceļojumu aģentūra un rezervēšanas starpnieks. Liela daļa informācijas mūsu lapās, piemēram, maršruti, aprīkojums, uzkodas, ēdienkartes un laiki, nāk tieši no pakalpojumu sniedzēja. Mēs pieliekam pamatotas pūles, lai to pārbaudītu un uzturētu aktuālu, un mēs nekad apzināti nepublicējam kaut ko tādu, ko nevar nodrošināt. Reizēm operators maina detaļu, iepriekš mūs neinformējot. Ja mēs uzzinām par būtisku izmaiņu pirms jūsu aktivitātes, mēs jums par to pastāstām un paskaidrojam jūsu iespējas. Jūs saglabājat savas likumīgās tiesības, ja sniegtais pakalpojums būtiski atšķiras no tā, ko jūs rezervējāt.

Nelielas izmaiņas nav neveiksme.

Ekskursijas notiek reālajā pasaulē. Var rasties nelielas izmaiņas: citādas kvalitātei atbilstoša sviestmaizes pildījums, cits dzēriena zīmols, cita tās pašas klases ūdensmotocikla vai kvadricikla modelis, jūras apstākļiem pielāgots maršrutā, par dažām minūtēm pārcelts laiks. Šādas nelielas atšķirības nav uzskatāmas par būtisku pakalpojuma nesniegšanu un neattaisno naudas atmaksu, ja pamata pieredze tika nodrošināta, kā saskaņots. Apstiprinātās diētas prasības, pārtikas alerģijas, piekļūstamības pasākumi, drošības saistības un skaidri garantētie pakalpojumi vienmēr tiek ievēroti. Būtiskas atšķirības tiek izvērtētas individuāli saskaņā ar jūsu likumiskajām tiesībām.

Jūsu pilnīga kompensācija un tas, ko mēs nesedzam

Dažreiz partneris nespēj nodrošināt pakalpojumu. Dubultā rezervācija, grafika kļūda, salūzis transportlīdzeklis, saslimis komandas loceklis. Tas gadās reti, un, kad tas notiek, mēs to ātri labojam.

Kāpēc šis noteikums ir taisnīgs: 80 € vērta ekskursija nevar segt 3000 € atvaļinājuma izmaksas. Jūsu lidojumi un viesnīca tika rezervēti jūsu atvaļinājumam, nevis vienai aktivitātei, un viena atcelta aktivitāte tos neizraisīja. Zaudējumi ir jāpierāda, un tiem jābūt radītiem pārkāpuma rezultātā. Ja uzskatāt, ka jums ir šāda prasība, 08. sadaļa paskaidro, kā to iesniegt.

Video iedvesmo. Aktivitātes lapa apraksta to, ko jūs pērkat.

Mēs publicējam video un fotoattēlus no daudzām dažādām pieredzēm Instagram, TikTok, Facebook un YouTube. Video parāda vienu konkrētu ekskursiju vienā konkrētā dienā. Tas neatspoguļo katru aktivitāti šajā kategorijā.

Pirms rezervācijas veikšanas pārbaudiet konkrēto produktu: fotogrāfijas, izbraukšanas punktu, ilgumu, maršrutu, aprakstu un noteikumus. Neesat pārliecināti, kuru ceļojumu redzējāt video? Nosūtiet to mums WhatsApp, un mēs jums pateiksim. Mēs nodrošinām, ka mūsu video ir precīzi un nemaldina, bet jūs pārliecinieties, ka izlasāt tās ekskursijas lapu, kuru rezervējat. Naudas atmaksas pieprasījumi, kas pamatojas uz citas aktivitātes video, netiek pieņemti.

Rezervētais numurs ir numurs

Tilpums un apkalpes lēmums.

Licencēto ietilpību nosaka jūras vai tūrisma iestāde, nevis Club Canary un nevis viesi. Apkalpe vai gids izlemj, kurš uzkāpj uz klāja un vai aktivitāte notiek. Viņu lēmums ir galīgs. Privāta laiva tiek rezervēta noteiktam viesu skaitam līdz tās licencētajai ietilpībai. Ja jūs rezervējāt 20 un ierodas 23, apkalpe piemēro licenci. Tie 20, kas tika rezervēti, dodas savā braucienā. Pārējie 3 var neiekāpt, un tas nav pamats naudas atmaksai nevienam.

Priekšlaicīga aizbraukšana vai iekāpšanas neveikšana.

Viesiem, kuri pamet aktivitāti pirms tās beigām vai izvēlas neiekāpt laivā vai transportlīdzeklī, kas viņiem ir sagatavots, par neizmantoto daļu nauda netiek atgriezta. Kad aktivitāte ir sākusies vai grupa ir izlēmusi neiekāpt, rezervācija tiek uzskatīta par izmantotu. Aiziešana prom tāpēc, ka grupa nav panākusi savu, ir pašas grupas izvēle, nevis pakalpojuma sniedzēja veikta atcelšana.

Ja Jūs Neierodaties Uz Savu Rezervāciju

Ja neierodies tikšanās vietā laikā, neatiem to savlaicīgi vai ierodies pārāk vēlu, lai pievienotos, tavva rezervācija tiek uzskatīta par neierašanos. Biežākie gadījumi: aizmigšana, nokavēta savākšana, došanās uz nepareizu tikšanās vietu, satiksme, autostāvvieta, pēdējā brīža slimība bez medicīniskās izziņas vai aizmiršana.

Ja atlikums nav nomaksāts.

Ja klienti atsakās samaksāt atlikušo summu par apstiprinātu rezervāciju, šī summa tiek reģistrēta kā neapmaksāts parāds. Tas tiek dokumentēts ar rezervāciju, pieņemtajiem noteikumiem, ziņojumiem un partnera rēķinu, un to var nodot mūsu juridiskajiem konsultātiem vai parādu piedziņas dienestam. No tā brīža saziņa notiek tikai pa e-pastu, izmantojot legal@clubcanary.com.

Kavēšanās tiek uzskatīta par neierašanos, kad aktivitāte jau ir sākusies. Ierodieties vismaz 15 minūtes agrāk vai 30 minūtes agrāk, ja tas norādīts aktivitātes lapā. Pilna informācija ir atrodama mūsu Naudas Atmaksas Politika.

Paziņojiet operatoram tajā pašā dienā. Uzrakstiet mums 48 stundu laikā.

Ja aktivitātes laikā kaut kas nav kārtībā, sakiet to operatoram uz vietas. Viņi var atrisināt lielāko daļu problēmu turpat: citu sēdvietu, rezerves ūdensmotociklu, iztrūkstošu priekšmetu, mainītu sagaidīšanu. Problēma, par kuru ziņots tajā pašā dienā, ir problēma, ko var atrisināt.

• Pārrunājiet to ar operatoru attiecīgajā dienā.
• Nosūtiet to rakstiski uz Club Canary, ievērojot 48 stundas no aktivitātes sākuma laika, pa e-pastu uz office@clubcanary.com vai vietnē WhatsApp.
• Rakstiet no e-pasta adreses vai tālruņa numura, kas tika izmantots rezervācijai, lai mēs varētu to saskaņot ar jūsu pasūtījumu.
• Iekļaujiet pasūtījuma numuru, kas notika, kad un ko jūs vēlētos, lai mēs darām.

Sūdzības, kas tiek iesniegtas pirmo reizi vairākas dienas pēc aktivitātes un par kurām operatoram nav ticis ziņots pašā dienā, tiek izskatītas tikai labas gribas ietvaros. Mēs nevaram veikt izmeklēšanu ar apkalpi par to, ko neviens tajā brīdī nepieminēja. Ziņojums, kas nosūtīts pēc atvaļinājuma, uzskaitot visu, kas nebija ideāli, nav kompensācijas prasība. Tā ir atsauksme, un mēs to arī tā uztveram.

Ja uz vietas pie operatora tiek pieņemts risinājums, daļēja atmaksa vai kompensācija, jautājums tiek uzskatīts už atrisinātu un vēlāk caur Club Canary vairs nevar iesniegt nekādas pretenzijas.

Kā mēs izskatām sūdzību.

Katra sūdzība tiek izskatīta taisnīgi un individuāli. Mēs izšķiram četras situācijas.

• Rezervācijas kļūda, neprecīza informācija vai pakalpojuma kļūme, ko izraisīja Club Canary. Mēs to novēršam un atmaksājam naudu vai izmaksājam kompensāciju saskaņā ar likumu.
• Operatīva problēma neatkarīga operatora vadītā pasākumā. Mēs veicam izmeklēšanu kopā ar operatoru un nododam tālāk viņu atbildi un jebkuru situācijas labošanas līdzekli.
• Neliela atšķirība, kas būtiski neietekmē pieredzi. Nav pamats naudas atmaksai. Skatīt 02. sadaļa.
• Būtiska tāda pakalpojuma nepiegāde, kas tika nepārprotami reklamēts vai apstiprināts. Cenu samazinājums, daļēja atmaksa vai cits tiesiskās aizsardzības līdzeklis, kā to nosaka likums.

Papildu kompensācija nekad nav automātiska

Ja ir pienācīga naudas atmaksa, mēs to atmaksājam. Ātri un pilnībā. Tas, ko mēs nedarām, ir nemaksājam vairāk par rezervācijas summu tāpēc, ka klients to pieprasa. "Jūs sabojājāt manu atvaļinājumu, apmaksājiet manus lidojumus" ir prasība, nevis pretenzija.

Kā iesniegt prasību par papildu izmaksām.

• Nosūtiet oficiālu rakstisku pretenziju uz legal@clubcanary.com no rezervācijas e-pasta adreses.
• Skaidri paskaidrojiet, kas nogāja greizi un kāpēc Club Canary, nevis operators vai laikapstākļi, ir par to atbildīgs.
• Pievienojiet pamatojošos dokumentus: rēķinus, čekus, rezervācijas apstiprinājumus, datumus.
• Pierādiet, ka izmaksas radīja kļūme, nevis pati brīvdiena.

Mēs izvērtējam katru rakstisku pretenziju attiecībā uz šiem noteikumiem, mūsu faktiskajiem pienākumiem un piemērojamiem tiesību aktiem, un mēs atbildam rakstiski. Pretenzijas bez dokumentiem, pretenzijas, kas nosūtītas kā WhatsApp balss ziņojumi, un pretenzijas, kas ar katru ziņojumu pieaug, netiek izvērtētas. Nekas šeit neatņem tiesības, ko jums piešķir patērētāju tiesību aizsardzības likumdošana. Tas nosaka tikai to, kā pretenzija tiek iesniegta un ka tā ir jāpamato.

Izlīgums slēdz lietu

Dažkārt mēs piedāvājam daļēju atmaksu, atlaidi, kuponu vai citu risinājumu kā labas gribas žestu, pat ja noteikumi to neprasa. Mēs to darām, jo mums patīk godīgi risinājumi. Mēs to dokumentējam rakstiski, lai tas paliktu godīgi.

Pirms mēs veicam maksājumu, mēs lūdzam jūs atbildēt ar "Pieņemts" uz rakstisko izlīgumu pa e-pastu. E-pastā ir precīzi paskaidrots, kas tiek atrisināts. Tas neattur jūs no godīgas atsauksmes sniegšanas un neatsakās no tiesībām, no kurām likumīgi nav iespējams atteikties. Tas neļauj atkārtoti atjaunot to pašu finansiālo prasību.

Ja nav risinājuma.

Ja pakalpojums patiesi nav pieejams, piemēram, sēdvietu kategorija, kas ir izpārdota, mēs nevaram radīt papildu vietas. Mēs cienām patiesas pieejamības vajadzības un vienmēr meklējam alternatīvu. Ja tādas nav, mēs atceļam rezervāciju, pilnībā atmaksājam naudu un to skaidri paziņojam. Pēc mūsu galīgās rakstiskas atbildes atkārtotas sarunas par to pašu nepieejamo pakalpojumu tiek slēgtas. Jūs joprojām varat iesniegt oficiālu sūdzību vai izmantot savas likumīgās tiesības.

Kāpēc mēs stingri iesakām ceļojumu apdrošināšanu

Atvaļinājumā notiek negaidītas lietas. Slikti laikapstākļi atceļ laivas braucienu. Reiss kavējas. Kāds saslimst. Ceļš ir slēgts. Ekskursijas rezervācija atmaksā naudasz par ekskursiju. Tā neatmaksā pārējo jūsu atvaļinājumu. Tieši tam ir paredzēta ceļojumu apdrošināšana.

Ko ceļojumu apdrošināšana var segt, atkarībā no jūsu policijas.

• Atceltas ekskursijas laikapstākļu, slimības vai transporta traucējumu dēļ.
• Nokavēti savienojumi, tostarp nokavēta kruīza kuģa atiešana pēc ekskursijas krastā.
• Medicīniskas ārkārtas situācijas un negadījumi aktivitātes laikā.
• Papildu ceļošanas izmaksas, ko izraisījuši neparedzēti apstākļi.
• Neatgriežamās depozīta iemaksas, kad nevarat ceļot.

Kā Club Canary palīdz atlīdzības pieteikuma iesniegšanā.

Ja kāda aktivitāte tiek atcelta vai kaut kas noiet greizi, mēs nodrošinām rakstisku apstiprinājumu par to, kas notika, kāpēc un vai tika izsniegta atmaksa. Jūs to nosūtāt savam apdrošinātājam. Mēs to darām bez maksas un ātri.

Segums ir atkarīgs no jūsu individuālās polises. Ne katra situācija ir apdrošināta, un apdrošināšana neaizstāj Club Canary pašu juridiskās saistības. Lūdzu, pirms ceļošanas pārbaudiet savu polisi, jo īpaši attiecībā uz tādām piedzīvojumu aktivitātēm kā braucieni ar ūdensmotocikliem, kvadricikliem, bagijiem un niršanu, kā arī kruīzu krasta ekskursijām. Paziņojiet apdrošinātājam par veselības stāvokli, pretējā gadījumā atlīdzības izmaksa var tikt atteikta.

Sūdzības ir laipni gaidītas. Draudi – nē.

Mūsu komanda ir cilvēki. Viņi ir pelnījuši, lai pret viņiem izturas ar cieņu, un tāpat arī jūs. Mēs atzinīgi vērtējam sūdzības, jautājumus un konstruktīvu kritiku. Mums ir neiecietība pret draudiem, ņirgāšanos, diskrimināciju, iebiedēšanu un vardarbību jebkurā kanālā, klātienē vai tiešsaistē.

Uzvedība, kas izbeidz labas gribas atsauksmi.

• Negatīvu atsauksmju vai sociālo mediju ierakstu draudi, lai izdarītu spiedienu naudas atmaksas saņemšanai.
• Draudēšana publiskot privātas tērzēšanas sarunas vai darbinieku datus, lai kaitētu Club Canary vai tā komandai.
• Draudi, apvainojumi vai iebiedēšana pa tālruni, tērzēšanu, WhatsApp, e-pastu vai klātienē.
• Nevēlamas vizītes mūsu birojā vai atteikšanās aiziet, kad tas tiek prasīts.
• Izsekošana vai Club Canary darbinieku vai partneru vajāšana.
• Nepatiess paziņojums, lai saņemtu atmaksu, piemēram, apgalvojums, ka aktivitāte nav notikusi, lai gan pakalpojuma sniedzēja ieraksti liecina pretējo.

Turpmāku rezervāciju atteikšana.

Club Canary var atteikt turpmākus rezervējumus klientiem, kuru dokumentētā uzvedība pret mūsu komandu vai partneriem ir bijusi aizskaroša, draudoša, krāpnieciska vai nopietni nepieņemama, ja to pieļauj likums. Šādi lēmumi tiek balstīti uz dokumentētu uzvedību, nekad uz valstspiederību, rasi, reliģiju, invaliditāti, vecumu vai jebkādu citu personisku pazīmi. Tas pats attiecas uz pārējiem šādas rezervācijas dalībniekiem.

Kā Darbojas Rezervācija Ar Club Canary

Galvenais Rezervācijas Vārds.

Club Canary attiecas tikai uz galveno rezervācijas vārdu visai sarakstei, izmaiņām un atcelšanai. Rezervēšanas brīdī jums jābūt vismaz 18 gadus vecam un jābūt pilnvarotam veikt rezervāciju visu savas grupas dalībnieku vārdā.

Jūsu informācija.

Jūs esat atbildīgs par vārdu, uzvārdu, kontaktinformācijas un viesu skaita pareizību rezervācijā, kā arī par visu norādījumu nodošanu ikvienam dalībniekam: tikšanās vietu, laiku, noteikumiem un izmaiņām.

Viesu skaits.

Viesu skaits jūsu rezervācijā ir viesu skaits aktivitātē. Izmaiņas ir jānosūta rakstiski pirms aktivitātes dienas. Papildu viesiem vieta netiek garantēta. Skatīt 05. sadaļa.

Ceļotāji vienatnē.

Par dažām aktivitātēm tiek piemērota vientuļā ceļotāja piemaksa. Viens viesis var izmaksāt vairāk uz vienu personu nekā divi viesi, jo transporta, gida un administrēšanas izmaksas vienai personai nesamazinās uz pusi. Piemaksa vienmēr tiek uzrādīta pirms maksājuma veikšanas.

Operatora noteikumi, veselība un ierobežojumi.

Jūs un jūsu grupa pieņemat operatora nosacījumus, drošības instrukcijas un ierobežojumus. Paziņojiet par jebkādām veselības problēmām, medicīniskiem stāvokļiem, grūtniecību vai mobilitātes traucējumiem, kas varētu kavēt dalību vai radīt risku. Dažām aktivitātēm ir vecuma, svara, auguma vai veselības ierobežojumi. Tie pastāv drošības apsvērumu dēļ. Ja aktivitātē nav norādīts, ka tā ir piemērota viesiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām, tā nav piemērota.

Nepilngadīgie.

Ikviena persona, kas jaunāka par 18 gadiem, pievienojas kopā ar pieaugušo. Dažas aktivitātes ļauj nepilngadīgajiem vadīt transportlīdzekli vai piedalīties ar rakstisku vecāku atļauju, saskaņā ar pakalpojuma sniedzēja noteikumiem aktivitātes lapā.

Apstiprinājums.

Jūsu rezervācija ir apstiprināta ar digitālo biļeti, kas nosūtīta uz jūsu norādīto e-pasta adresi. Ja neesat to saņēmis, pārbaudiet surogātpasta mapi un nekavējoties sazinieties ar mums. Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar mūsu Privātuma Politika.

Kā Darbojas Club Canary Cenas

Cenas vietnē clubcanary.com ir pareizas publicēšanas brīdī un var tikt mainītas. Cena, kas apstiprināta rezervācijas brīdī, ir cena, kuru jūs maksājat.

Iekļauts.

• Katrs pakalpojums, kas norādīts jūsu rezervācijas apstiprinājumā.
• IGIC – Kanāciju salu netiešais vispārējais nodoklis, ja piemērojams.

Nav iekļauts.

• Jebkas, kas nav norādīts rezervācijas apstiprinājumā, piemēram, izvēles foto paketes, dzērieni, dzeramnauda vai aktivitātes lapā norādītās papildu maksas par saņemšanu.
• Transakcijas vai apstrādes izmaksas attiecībā uz ļoti lieliem rezervējumiem, korporatīvajiem pasākumiem vai pielāgotiem līgumiem, kas tiek apstrādāti ārpus tīmekļa vietnes. Tās vienmēr tiek izskaidrotas rakstiski pirms maksājuma veikšanas.

Individuālais piemaksa.

Ja aktivitātei ir piemaksa par vienvietīgu ceļotāju, tā tiek parādīta aktivitātes lapā un norēķinu sadaļā pirms maksājuma veikšanas. Skatīt 12. sadaļa.

Spēkā ir tikai rakstītās cenas.

Cena, kas norādīta pa tālruni, WhatsApp, tērzētavā vai sociālajos medijos, ir orientējoša. Vienīgās saistošās cenas ir cena vietnē clubcanary.com rezervēšanas brīdī un cena, kas apstiprināta ar e-pastu no @clubcanary.com adreses. Skatīt 1. sadaļa.

Club Canary Labākās Cenas Garantija

Ja jūs atradīsiet to pašu piedāvājumu lētāk citviet ar tiem pašiem nosacījumiem, mēs atmaksāsim starpību.

Nosacījumi.

• Pieredze ir identiska: datums, ilgums, maršruts, operators, valoda, pakalpojums un iekļautās iespējas.
• Zemākā cena ir publiska un pārbaudāma, izmantojot derīgu tīmekļa vietnes saiti vai oficiālu brošūru.
• Makets tiek nosūtīts vismaz 48 stundas pirms aktivitātes sākuma laika.
• Salīdzinājums ir tajā pašā kalendārajā nedēļā, no pirmdienas līdz svētdienai.
• Piedāvājums nav daļa no komplekta cenas, biedra cenas vai īpašas akcijas.
• Pakalpojumu sniedzējs ir licencēts, legāls operators Kanāriju Salās.

Club Canary apstiprina katru prasību pirms cenas atbilstības apstiprināšanas.

Tādi paši noteikumi attiecas neatkarīgi no tā, kā jūs veicat rezervāciju

Ne visi veic rezervāciju, izmantojot vietnes kases sistēmu. Dažreiz mūsu komanda izveido rezervāciju jūsu vietā, nosūta maksājuma saiti vai vienojas par izmaiņām pa e-pastu. Rezervēšana ar personīgu palīdzību nenozīmē, ka šie noteikumi nav spēkā. Tas nozīmē, ka mēs to padarījām jums vieglāku.

Kā jūs piekrītat noteikumiem.

• Vietnes rezervācijas. Jūs piekrītat nosacījumiem norēķinu brīdī pirms maksājuma veikšanas.
• Rezervē tagad, maksā vēlāk. Jūs piekrītat noteikumiem, kad iesniedzat rezervācijas pieprasījumu, pat ja apmaksa tiek veikta vēlāk.
• Rezervācijas, izmantojot WhatsApp un e-pastu. Mēs nosūtīsim jums saiti uz šiem noteikumiem un aktivitātes atcelšanas noteikumiem un lūdzam rakstiski apstiprināt to pieņemšanu pirms rezervācijas veikšanas.
• Maksājumu saites. Saite vai ziņojums ar to attiecas uz šiem noteikumiem. Maksājums par saiti nozīmē jūsu piekrišanu.
• Rezervācijas, ko mūsu aģenti veikuši jūsu vārdā. Mēs veicam rezervāciju tikai ar jūsu rakstisku atļauju un saglabājam šo ziņojumu kopā ar jūsu pasūtījumu.

Agrāka rezervācija pie mums liecina, ka esat iepazinies ar mūsu noteikumiem, taču katra jauna rezervācija apstiprina tās noteikumu versiju, kas ir publicēta konkrētās rezervācijas brīdī. Mēs saglabājam rezervācijas ierakstus, ziņojumus un piemēroto noteikumu versiju, lai abas puses varētu pārbaudīt, par ko ir panākta vienošanās.

Kā mēs aizsargājam maksājumus, biļetes un godīgus karšu īpašniekus

Tūlītējas biļetes ar QR kodiem, piemēram, ieejas biļetes atrakciju parkos, ir pievilcīgas cilvēkiem, kuri izmanto nozagtas kartes. Mēs pārbaudām maksājumus, taču krāpšanu ne vienmēr var atklāt pirms biļetes izsniegšanas. Šie noteikumi aizsargā likumīgos karšu īpašniekus, mūsu partnerus un Club Canary.

Mūsu tiesības pārbaudīt rezervāciju.

Ja rezervācija izskatās neparasti, piemēram, kartes izcelsmes valsts nesakrīt ar rezervāciju, ir atkārtoti nesekmīgi maksājumi vai ir saņemti signāli no mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, Club Canary var lūgt jūs apstiprināt rezervāciju, verificēt savu identitāti, izmantojot drošu procesu, vai veikt papildu maksājuma verifikāciju, piemēram, 3D Secure. Kamēr aizdomīga rezervācija nav verificēta, mēs varam aizturēt biļešu piegādi. Ja mēs to nevaram saprātīgi verificēt, mēs varam atcelt un atmaksāt rezervāciju. Tas nav paredzēts, lai apgrūtinātu rezervēšanu. Tas ir paredzēts, lai novērstu krāpšanu.

Gaidāmās autorizācijas.

Lielākā daļa karšu un PayPal maksājumu tiek vispirms autorizēti un ieturēti tikai tad, kad mūsu komanda apstiprina pieejamību. Ja rezervāciju nevar apstiprināt, autorizācija tiek atcelta un nauda netiek iekasēta. Apple Pay, Google Pay, Wero un Bancontact tiek ieturēti uzreiz un nepieciešamības gadījumā tiek atmaksāti. Tas ir norādīts pirms maksājuma veikšanas.

Uzskatāt, ka jums pienākas naudas atmaksa? Vispirms uzrakstiet mums. Lielāko daļu situāciju var atrisināt vienā godīgā sarunā daudz ātrāk nekā strīda ceļā. Ja jums ir aizdomas, ka jūsu karte vai konts ir izmantots bez jūsu atļaujas, nekavējoties paziņojiet mums, un mēs palīdzēsim gan jums, gan jūsu bankai.

Trīs dažādas lietas ar to pašu vārdu

Klienti dažreiz pieņem, ka viņu samaksātā drošības nauda sedz jebkādus viņu radītos zaudējumus. Tā tas nav. Trīs dažādas lietas tiek sauktas par drošības naudu.

• Rezervācijas depozīts. Tā ir cenas daļa, ko maksājat tiešsaistē, lai veiktu rezervāciju. Tā ir daļa no kopējās cenas. Tā nodrošina jūsu vietu. Tā nesedz zaudējumus un nav ierobežojums tam, ko esat parādā, ja neierodaties.
• Drošības nauda. Drošības nauda, ko daži pakalpojumu sniedzēji rezervē uz kartes vai iekasē skaidrā naudā nomas dienā tādiem transportlīdzekļiem kā laivas, automašīnas, kvadricikli vai ūdensmotocikli. To atgriež, kad aprīkojums tiek atdots bez bojājumiem.
• Atbildība par zaudējumiem. Patiesās ļaunprātīgas izmantošanas vai norādījumu ignorēšanas radīto bojājumu izmaksas. Tās var pārsniegt drošības naudu.

Ja rodas bojājumi.

Gadījumā, ja viesis sabojā īrētu kvadriciklu, ūdensmotociklu, laivu, transportlīdzekli vai aprīkojumu nepareizas lietošanas, nolaidības vai instruktāžas ignorēšanas dēļ, viesis var būt atbildīgs par pamatotām un dokumentētām remonta izmaksām saskaņā ar pakalpojuma sniedzēja nomas līgumu, rezervācijas nosacījumiem un piemērojamiem tiesību aktiem. Pakalpojuma sniedzējs dokumentē bojājumus ar fotogrāfijām un rēķinu, rakstiski informē jūs, un jūs varat apstrīdēt prasību rakstiski. Ja dokumentēta prasība tiek noraidīta, tā var tikt nodota juridiskajiem konsultantiem vai piedziņas dienestam. Par normālu nolietojumu un bojājumiem, ko neesat izraisījis jūs, maksa nekad netiek piemērota.

Izmaiņas un atcelšana no mūsu puses

Izmaiņas.

Aktivitāšu laiki tīmekļa vietnē var mainīties. Jūsu biļetē ir norādīts jaunākais plānotais laiks, un laiks uz jūsu biļetes vai rakstiskā ziņā no Club Canary ir tas, kas ir spēkā. Mēs informējam jūs par svarīgām izmaiņām, tiklīdz par tām uzzinām.

Ja Club Canary vai operators atceļ.

Ja mēs anulējam rezervāciju operatīvu iemeslu dēļ, piemēram, nepietiekama dalībnieku skaita dēļ, vai ja operators nespēj nodrošināt aktivitāti, tostarp operatora puses pārmērīgas rezervēšanas vai grafika kļūdas dēļ, jūs varat izvēlēties pilnīgu visu uzņēmumam Club Canary samaksāto summu atmaksu vai alternatīvu aktivitāti vai datumu ar līdzīgu standartu, un tiks atmaksāta jebkāda cenu starpība. Tas ir vienīgais un pilnīgais kompensācijas līdzeklis. Skatīt 03. sadaļa.

Ja jūs pieņemat alternatīvu.

Jaunajam rezervējumam ir spēkā tādi paši noteikumi. Ja alternatīva ir lētāka, mēs atmaksājam starpību. Kad alternatīva ir apstiprināta, oriģinālais rezervējums tiek slēgts.

Laikapstākļi, drošība un nepārvarama vara

Laikapstākļi un jūras apstākļi.

Par laikapstākļiem un drošību lemj operators, nevis Club Canary un nevis viesi. Aktivitātes tiek atceltas tikai tad, ja apstākļi nav droši. Mākoņi, mazāk ideālas debesis, bīstamību neradošs vējš vai vēsāka diena nav iemesls drošības apsvērumiem. Ja operators nodrošina aktivitāti, tā notiek un nauda netiek atmaksāta. Ja operators to atceļ drošības apsvērumu dēļ, jūs varat pārcelt tās laiku vai saņemt atpakaļ to samaksu, ko veicāt uzņēmumam Club Canary.

Nepārvarama vara.

Club Canary nav atbildīgs par traucējumiem, ko izraisījuši notikumi, kurus mēs nevaram kontrolēt: karš, pilsoņu nemieri, terorisms, streiki, dabas katastrofas, ugunsgrēki, ekstremāli laikapstākļi, epidēmijas, pandēmijas, slēgtas ostas vai lidostas, kā arī publiskās infrastruktūras traucējumi. Šie notikumi paši par sevi nerada tiesības uz naudas atmaksu. Mēs izskatām katru gadījumu un saprātīgā apmērā piedāvājam naudas atmaksu, jaunu datumu vai alternatīvu. Pārējais ir tas, kam paredzēts ceļojumu apdrošināts. Skatīt 10. sadaļa.

Kā darbojas atcelšana

Club Canary ir pazīstams ar savu elastību. Lielākā daļa aktivitāšu piedāvā bezmaksas atcelšanu laika posmā no 24 līdz 72 stundām pirms sākuma. Precīzi noteikumi katrai aktivitātei ir atrodami tās lapā, un, veicot rezervāciju, jūs apstiprināt, ka esat tos izlasījis.

Vispārīgie līmeņi.

• Vairāk nekā 72 stundas pirms. Parasti bezmaksas atcelšana un pilna drošības naudas atmaksa.
• 24 līdz 72 stundām pirms. Depozīts parasti nav atgriežams.
• Mazāk nekā 24 stundas pirms. Par vēlu atcelšanu var tikt piemērota papildu maksa papildus zaudētajam drošības naudas maksājumam, kā norādīts aktivitātes lapā.

Līmeņi tiek skaitīti no aktivitātes sākuma laika. Svarīgs ir laiks, kad mēs saņemam jūsu rakstisku atcelšanu. Atceliet, nosūtot e-pastu uz office@clubcanary.com vai vietnē WhatsApp, izmantojot numuru +34 604 10 50 55, no e-pasta adreses vai tālruņa numura, kas izmantots rezervācijai, norādot pasūtījuma numuru.

Datumu izmaiņas.

Datuma maiņa, par kuru labvēlības pēc panākta vienošanās ārpus bezmaksas atcelšanas termiņa, neatjauno jūsu atcelšanas termiņu. Ja jaunais datums tiek atcelts no mūsu gribas neatkarīgu iemeslu dēļ, mēs cenšamies piedāvāt citu iespēju, taču drošības nauda (depozīts) netiek garantēta.

Labā griba ir mūžīga.

Jebkurš labas gribas maksājums tiek piedāvāts kā pilnīgs un galīgs izlīgums. Tā pieņemšana slēdz šo jautājumu. Vēlāk iesniegts karšu strīds ir šīs vienošanās pārkāpums. Skatīt 9. sadaļa. Pilna informācija, tostarp par medicīniskajiem gadījumiem un to, kā tiek izmaksātas atmaksas, ir atrodama mūsu Naudas Atmaksas Politika.

Kā mēs rīkojamies ar pēdējā brīža rezervācijām

Club Canary sadarbojas ar aptuveni 200 pārbaudītiem partneriem visās salās. Daudzi no tiem ir mazi vietējie uzņēmumi, kas pārvalda brīvo vietu pieejamību pa tālruni vai savās sistēmās. To pieejamība mainās katru minūti un ne vienmēr ir pieejama tiešsaistē reāllaikā.

Vai pirms apmaksas vēlaties pārliecību? Vispirms uzrakstiet mums WhatsApp vai tiešsaistes tērzētavā. Tā ir pareizā izvēle, ja jūs satrauktu nepieejama rezervācija. Ja netikaņemta vērā rezervācijas piezīme aktivitātes lapā, piemēram, norādītais minimālais rezervācijas paziņojuma laiks, Club Canary pilnas atmaksas vietā var piedāvāt daļēju atmaksu vai kredītu.

Kā Darbojas Saņemšanas Pakalpojums

Daudzās aktivitātēs ir iekļauta saņemšana. Saņemšanas zona ir atkarīga no salas un aktivitātes, un tā ir redzama aktivitātes lapā. Ja ir iekļauta saņemšana, ir iekļauta arī aizvešana atpakaļ, ja vien nav norādīts citādi. Dažās aktivitātēs tiek izmantotas fiksētas tikšanās vietas netālu no jūsu viesnīcas, nevis viesnīcas durvis.

Standarta saņemšanas zonas.

• Tenerife dienvidi. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta un Playa Paraíso. Par papildu samaksu dažas aktivitātes ietver Los Gigantes, San Miguel, El Médano vai Puerto de la Cruz.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras un galvenās dienvidu zonas. Puerto de Mogán vai Las Palmas dažreiz par papildu samaksu.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca un Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía un Morro Jable, atkarībā no aktivitātes.
• La Palma, La Gomera and Madeira. Normally from the port or the capital area, confirmed in writing per activity.

Why Pickup Has Limits.

Group activities follow tight routes. Adding a remote hotel adds 20 or 30 minutes for everyone on board. Hotels off the main route, such as the Ritz-Carlton Abama in Tenerife, are not in the standard pickup. You take a taxi to the nearest point, pay a supplement where the activity allows it, or book a private trip with full pickup flexibility. Canary Club members and private bookings are collected from any hotel, villa, harbour or airport.

Responsibility.

Cancelling because your accommodation is outside the pickup zone is not a refund reason. The pickup is operated by the partner. We give you the time and point on your ticket; you are responsible for being ready at that time, at that point. If pickup fails on the operator's side, we help you reach the activity and may offer taxi compensation, without obligation.

Godīgas Piezīmes Par Dažām Mūsu Piedāvātajām Aktivitātēm

Some activities we list because clients keep asking for them, not because we think they are the best choice. When that is the case, the activity text says so. Examples: quad rentals without a guide, wakeboarding, and large crowded day trips where a small group would be better.

If you book an activity that carries an honest note, you confirm you have read it and accepted the trade-off. Refund claims based on something we already warned about in the listing are not accepted. When we advise a smaller group, a private upgrade or a different format, that advice comes from real client experience. Ignoring it is your choice.

Noteikumi Privāto Lidmašīnu Rezervācijām

Privātā lidmašīnu čarterreisi, kas organizēti caur Club Canary privāto lidmašīnu pakalpojumi are always covered by a separate signed contract. We do not own or operate aircraft. We coordinate with licensed aviation operators, whose cancellation conditions we pass on in writing before payment. Full payment is normally required upfront. Refunds depend entirely on the operator's policy. Insurance covering private aviation is strongly recommended.

Pielāgotas Rezervācijas Ar Atsevišķiem Līgumiem

Corporate outings, film and streaming productions, and team building events are handled through written agreements or short signed contracts. Each project has its own deposit, payment schedule, cancellation deadline and refund options, agreed before work starts. See our uzņēmumu un komandas saliedēšanas lapa. The signed agreement always takes priority over this page.

Atšķirīgi Noteikumi Dažādiem Grupas Lielumiem

Nelielas grupas, no 2 līdz 6 cilvēkiem.

Treated as standard bookings. The cancellation deadline, deposit and refund rules of the activity page apply.

Vidēja lieluma grupas, no 7 līdz 15 cilvēkiem.

Many activities have stricter deadlines and partial refunds for groups of 7 or more, because the operator cannot resell those places in time. These rules are on the activity page.

Lielas grupas, 15 vai vairāk.

Handled through a written agreement or short contract. This page is the baseline; the written agreement takes priority.

Stingrāki Noteikumi Īpašiem Pasākumiem

Events with limited capacity, heavy preparation and one-off scheduling have stricter cancellation conditions: Carnival in Santa Cruz de Tenerife, New Year's Eve, Christmas events, festivals and similar occasions. Refunds for these events are usually partial, even when you cancel before the standard free window. The conditions are shown on each event page, and by booking you accept them.

Seats, chairs and categories for these events are allocated in booking order and are limited. When a category sells out or an allocation changes, we offer an alternative or cancel and refund in full. We cannot create extra capacity, whatever the personal circumstances. See 9. sadaļa.

Multi-Activity Packages

Club Canary offers packages that combine several experiences at a bundle price. Inside a package, each activity keeps its own cancellation policy, shown or linked on the package page.

Shore Excursions: Back To The Ship, And What We Can Promise

Club Canary offers shore excursions for cruise guests in the Canary Islands and, as part of those cruise packages, in Madeira. These are hand-picked experiences that most cruise guests would not find on their own. Offering something special also means being clear about the logistics.

Madeira, Only As Part Of Our Cruise Packages.

Club Canary is a Canary Islands company and the Canary Islands are our focus. Our activities in Madeira are intended for cruise guests booking excursions as part of a package that includes Canary Islands ports. We are not a general excursion provider in Madeira.

Back To The Ship On Time.

Every cruise excursion is planned around the ship's schedule, with a time buffer before departure. We choose partners who know the ports, and we expect them to follow the agreed timings and do everything reasonable to return you on time. What nobody can guarantee is that nothing unexpected ever happens: a serious traffic accident, a road closure, a vehicle breakdown, extreme weather, a medical emergency in the group. The excursions are run by independent operators, and Club Canary does not control every road or driving decision on the day.

Travel Insurance For Cruise Guests.

We strongly recommend travel insurance that specifically covers missed cruise departures and independent shore excursions. Not every policy does. Check yours before you sail. If something happens, we provide written documentation for your claim.

Several Excursions, Several Days.

Booking excursions in five ports means five separate activities, each with its own small operational risk. The more you book, the more important it is to know the schedule, the return time and your insurance cover for each one. We do not invent percentages, and we do not claim the risk is zero. We plan carefully and tell you the truth.

Ship Changes And Port Cancellations.

If your ship skips a port or changes its hours, tell us as soon as you know. Excursions cancelled because the ship did not call at the port are refunded in full for what you paid to Club Canary.

When We Ask For Identification

For a small number of bookings we need a copy of your passport or ID, only when the authority, the partner or Spanish law requires it. Examples: the Mount Teide pārgājiena atļauja, government-controlled events, restricted nature reserves and resident discounts. Documents are shared only with the authority or partner that needs them and are not stored after verification. If you prefer not to share ID for a booking that requires it, that booking cannot be confirmed. Drivers on quad, buggy, jet ski and rental activities must bring a valid ID or licence on the day, as stated on the activity page.

Official Channels, And How Our WhatsApp Really Works

Official Channels.

Club Canary communicates through email addresses ending in @clubcanary.com, WhatsApp biznesa numurs +34 604 10 50 55, the live chat on clubcanary.com, and the telephone number +34 655 87 09 56. Messages from any other domain or number claiming to be us are suspicious. You are responsible for giving correct contact details; if wrong details stop us from reaching you about your booking, the result is not a refund reason.

One Team, Many Agents.

Club Canary does not run a personal WhatsApp account. Messages from WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat and email arrive in one professional customer service platform, handled by six to eight agents. Shifts change at 15:00. You may speak with different agents in the same conversation, and a new agent may not have read a very long thread. This is normal and part of a professional system.

WhatsApp Rules Set By Meta.

• Club Canary cannot start a WhatsApp conversation with you. You message us first, with your order number.
• After 24 hours without a reply from you, Meta's rules only allow us to send a pre-approved template message. You then need to reply before a normal conversation can continue.
• You may receive automated or template messages, for example a pickup reminder or a reply request. This is how the platform works, not a choice by Club Canary.
• Booking confirmations, tickets and changes always go by email, which does not have these limits.

Telephone Calls.

Calls are for general information and help. With many activities, islands and partners, an agent may refer to the wrong activity, island, date or price by mistake. Nothing said on a call is a promise. Every important detail, price, special agreement or change must be confirmed in writing, and your written booking confirmation is the reference. See 1. sadaļa.

For Important Matters, Use Email.

Complaints, disputes, changes to a confirmed booking and anything legally relevant go by email. Email survives shift changes and creates a clear record for both sides.

How Club Canary Uses AI In Support

The website live chat uses an AI assistant trained on Club Canary content, policies and products to give fast first replies. Information from live chat is guidance and is not always 100% accurate. Always check prices, availability and meeting points against the activity page or by email. You can always ask whether you are speaking with a person or with AI, and we tell you the truth. WhatsApp conversations are handled by real people; some quick replies outside shift hours may be automated.

Occasional Emails, Easy To Stop

Club Canary rarely sends campaigns today, and this may increase. Where you gave consent at booking or sign-up, you may occasionally receive emails about major island events, new experiences or useful local information. Every email has a one-click unsubscribe. WhatsApp marketing is sent only through Meta-approved templates to clients who opted in, and replying "stop" ends it. Details are in our Privātuma Politika.

Website Language Versus Activity Language

Clubcanary.com is available in 20 languages so you can browse and book in your own. The website language does not set the language of the activity. Most activities run in English and Spanish, sometimes German, French or Italian, as shown on each activity page. Booking through the Dutch, Polish or Hungarian version of the site does not mean the guide speaks that language. Refund requests based on this assumption are not accepted. Private bookings and Canary Club members can request guides in other languages.

Only Trust Our Official Accounts

These are the only official Club Canary accounts. Any other account claiming to be us is fake. We never collect bookings or payment details through social media messages.

Community Moderation.

We welcome feedback, including criticism, on our channels. Club Canary moderates its social media: we remove offensive, threatening, discriminatory, spam or abusive comments, and we block accounts that repeat it. Comments are public and visible to the platform. Keep booking details, phone numbers and payment information out of public comments.

Adventure Activities Carry Real Risk

Club Canary works with licensed independent operators. Some activities involve more physical effort or higher risk than others: jet ski, quad, buggy, wakeboarding, diving, paragliding and similar adventures. The fact that we list an activity does not mean it is suitable for everyone. Read the restrictions, be honest about your fitness and health, and ask us if in doubt.

On The Day.

• Follow the safety briefing and every instruction from the crew or guide.
• Wear the required equipment: helmet, life jacket, harness, as instructed.
• Respect local laws, speed limits, distances and protected areas.
• No alcohol or drugs before or during the activity. Guests under the influence are refused without refund.

Reckless Behaviour.

A guide or captain who sees behaviour that creates a risk for the group, such as reckless driving, ignoring instructions or refusing equipment, may end the activity for that guest, return to base or remove the guest. No refund is due. Guests may be held responsible for damage and consequences caused by their own negligent or reckless behaviour, where applicable by law. See 17. sadaļa.

Injury And Liability.

The activity is run by the operator under its own licences, safety standards and insurance. Club Canary is an intermediary and is not responsible for illness, injury or death during an activity caused by the operator, by other guests, by the conditions or by your own actions, to the extent permitted by law. Nothing here excludes liability that cannot be excluded by law. In an emergency you authorise Club Canary to share your details with emergency services, authorities and your declared contact person. Travel insurance that covers adventure activities is the right protection. See 10. sadaļa.

Who Delivers Your Pictures, And Who To Ask

Many operators offer an optional photo or video package during the activity. In most cases this package is sold and managed directly by the photographer, guide or operator on the day, and the money goes to them. Club Canary is not part of that sale.

• Bought from the operator on the day. The operator is responsible for delivering the photos. Delivery questions go to them. Ask for their contact before you leave the base. We help where we can, but we do not control their editing or delivery schedule.
• Included or sold by Club Canary. When the activity page says photos are included with Club Canary, or you bought them through us, we are responsible for delivery and we sort it.
• Missing photos. Report them within 7 days so the matter can be investigated while the files still exist.

Photos not bought are deleted by the operator under their own data policy. Photos we use on our website come from operators who confirm they have consent from the people shown. If you appear in a photo on our site without consent, tell us and we remove it. Some illustrations may be edited or AI-generated and are marked as impressions; minor visual differences between photos and the real experience are not a refund reason.

„Club Canary“ kolekcija

Every booking adds a digital collectible card of that experience to your collection, delivered with your e-ticket, at no cost. Some cards can be printed as physical magnetic souvenir cards, and some bookings include a complimentary printed card. The cards are a gift to add a little magic to your holiday. These are the rules that keep it simple.

• Digital cards are included with every booking and stay stored with your order.
• Complimentary printed cards are included only where the activity page or your confirmation says so. Availability is limited and may change.
• Printed cards are produced at our Costa Adeje office on specialised equipment. Printing can be delayed by maintenance or a spare part for that equipment. We tell you when that happens, and a delay is not a reason for compensation.
• Cards are sent by standard post without tracking. Delivery times vary by country, and we cannot trace a standard letter once sent.
• If a complimentary card does not arrive within 6 weeks, contact us. We can offer one replacement for an administration and postage fee of about 5€, where legally permitted. We do not promise unlimited replacements.
• Paid printed cards and custom cards with your own photo follow the price and delivery option chosen at the time of order.

Ownership.

The Club Canary Collection, its name, card designs, artwork, rarity system, packaging and branding are the property of Schijvens Group S.L. The concept and designs are dated and documented. Cards may not be reproduced, imitated or used commercially by anyone else. Personal use and sharing your own cards is of course welcome. See Kolekcija.

Honest Reviews Help Everyone

We encourage honest feedback, positive or negative. Leave your review on the activity page where you booked, or on Google. Real reviews help future travelers and help us improve.

What We Do With Reviews.

• We reply publicly to reviews with facts, including when the facts differ from the review.
• We may flag for removal reviews that do not relate to a real Club Canary booking, that review a different company, or that contain personal data of staff.
• A review written to pressure a refund is still a review. It does not change the facts of the booking, and it does not open a goodwill review that threats have closed.
• A review about the operator's service is forwarded to the operator. We act on genuine feedback with warnings or by ending partnerships.

Where a refund is approved, Club Canary can only return the amount paid to us. Amounts paid directly to an operator on the day are discussed with that operator.

Where Others Copy, We Create

Club Canary invests heavily in original photography, video, writing, design and product concepts across six islands. The brand, the voice, the page designs, the collectible cards and the texts are ours. This section is not aimed at travelers. It is aimed at businesses that copy.

Photography And Video Licence Tariff.

Images on clubcanary.com are owned by Club Canary or used with the permission of our partners. Unauthorised commercial use is invoiced at the following licence tariff, per item, per use, plus legal costs where applicable.

• Partneru fotogrāfijas, cena no 150€ par vienu attēlu.
• Oriģinālās Club Canary fotogrāfijas, cena 500€ par vienu attēlu.
• Oriģinālie Club Canary video, sākot no 2 500 € par vienu video.

Texts, Designs And Concepts.

Our website texts, product descriptions, blog articles, page designs, comparison formats, collectible card concept and social media content are original work, documented with dated records. Copying them, rewriting them closely, or imitating our brand to confuse customers is treated as copyright infringement and unfair competition under Spanish law. Such cases are documented and pursued through our legal advisers, including formal requests for publication evidence, takedown notices to platforms and hosting providers, and claims for damages and costs.

Fair Use.

Sharing a link to our pages, quoting a short passage with a link, or press coverage is welcome. Partners may use their own photos freely. Ask us for anything else; we often say yes.

What We Share With The Operator, And What We Do Not

Personal data is handled under GDPR and Spanish data protection law, as explained in our Privātuma Politika. One point matters enough to repeat here.

Shared For Your Booking Only.

To deliver your activity, Club Canary shares with the operator only what is needed: the lead name, the number of guests, your phone number, your hotel or pickup point, and relevant notes such as allergies or mobility needs. A guide may call you about a pickup change. That is the purpose.

Ne viņu mārketingam.

Club Canary does not give customer data to operators for their own marketing. A booking through Club Canary is not permission for a partner to send you promotions. Partners must respect data protection rules and need their own legal basis for any marketing of their own. If a partner contacts you for marketing after a Club Canary booking, tell us.

The Club Canary Office In Costa Adeje

Our office is inside Tirdzniecības centrs Plaza del Duque in Costa Adeje, Tenerife. It is our only office; we operate across all six islands from here. Visitors are welcome for planning, printing tickets or cards, or meeting the team. Appointments are preferred, especially for a specific language. Walk-ins are welcome during opening hours.

Plaza del Duque has its own security service. Visitors who are disruptive, intoxicated, threatening or abusive are asked to leave, and the shopping centre security and local police are called as standard procedure when needed.

The Legal Framework

Pilnīga vienošanās.

These Terms and Conditions, the cancellation rules on the page of your activity, our Naudas Atmaksas Politika, mūsu Privātuma Politika and any signed agreement for special bookings form the entire agreement between you and Club Canary. Nothing said by phone, WhatsApp, chat, social media or in person overrides what is written here or in your booking confirmation.

Records.

In a dispute, both sides may rely on the booking records, the written communication, screenshots, payment confirmations, ticket delivery records, partner documents and the version of these terms accepted at the time of booking. We keep dated copies of every published version.

Nodalāmība.

If any provision is held invalid or unenforceable, the rest of these terms stay in force. A provision that goes further than the law allows applies to the maximum extent the law allows.

Applicable Law And Courts.

These terms are governed by Spanish law as applied in the Canary Islands. For consumers, the competent courts are those determined by applicable consumer protection law, which in the European Union usually includes the courts of the consumer's place of residence. For business clients, the courts of Santa Cruz de Tenerife are competent. Consumers in the EU may also use the European online dispute resolution platform. Nothing in these terms limits rights that consumer law gives you.

Izmaiņas šiem noteikumiem.

Club Canary may update these terms for operational, legal or regulatory reasons. The current version, with its date, is always on this page. The version in force on your booking date applies to that booking.