Et højtuddannet team, der udelukkende er baseret på den sydlige del af Tenerife

Selv om en del af Club Canary-teamet ikke arbejder på kontoret, består Club Canary's kontorhold i øjeblikket udelukkende af kvinder. Kontorholdet beskæftiger sig med salg og kundeservice og taler tilsammen over 10 sprog flydende. Club Canary's lokale agenter er udvalgt på grund af deres høje uddannelse inden for turisme eller lignende. Desuden kan du være sikker på, at de alle lever efter Club Canary's slogan "Live Legendary" og viser stor passion for De Kanariske Øer. Hver enkelt Club Canary-repræsentant modtager, inden de kommer i kontakt med kunderne, en omfattende uddannelse i online-udvælgelse af aktiviteter og især i yachtcharter.

Fantastisk kundeservice

Selv om alle Club Canary-medarbejdere er til stede på kontoret i Costa Adeje hver dag, er de primært aktive med live chat-forespørgsler på webstedet, forberedelse af feriepakker og håndtering af bookinger. Normalt vil de fleste større bookinger blive håndteret af en personlig agent. Agenterne er meget motiverede for at sørge for, at turisterne får den bedste tid, og deres mål er at gøre hver enkelt persons ferie så perfekt som muligt. Club Canary har en bred vifte af samarbejder og kan derfor skræddersy visse aktiviteter til specifikke madønsker, underholdning, dekoration og meget mere.

Luksus kontor i Costa Adeje

Club Canary omdannede sit hovedkontor i Centro Comercial Plaza del Duque til et luksuskontor i slutningen af 2022. Kunderne er stadig meget velkomne hver dag mellem kl. 09.00 og 22.00.

Lav en aftale

Hvis det er muligt, beder Club Canary dig være så venlig at sende en besked, før du besøger os. Hvis du gør dette, kan teamet måske frigøre en agent på dit foretrukne sprog. Find den Club Canary kontor her. 

Anerkendelse

Hvis du er blevet hjulpet af en af Club Canary-medarbejderne og gerne vil motivere dem eller takke dem, kan du vælge at give en drikkepenge til din medarbejder under udtjekningsprocessen. Hvis din oplevelse ikke var så god, kan du også angive dette ved udtjekningen, og du vil blive belønnet med et lille nedslag. Om drikkepengene: 50% af drikkepengene går til den pågældende agent, de andre 50% deles blandt hele teamet. At arbejde som rejsebureau kan være stressende, og der kræves meget fokus. Drikkepenge (selv små) vil få den pågældende agent til at føle sig værdsat. 

Drikkepenge på udflugten
Under de fleste standardudflugter sælges der billeder, som du kan købe bagefter og bruge som drikkepenge. Ved luksusbådscharter er det normalt at give drikkepenge, hvis servicen er god, men det er bedst at give dem til besætningen, og de foretrækker at få dem i kontanter.

Bestil ikke uden at læse vejledningen

Der er meget travlt! Det er stort set umuligt at bestille i sidste øjeblik, med undtagelse af billetter til forlystelsesparker. Club Canary kan ikke altid opdatere bookingkalenderen, desuden er det stort set umuligt, da mange selskaber kun tager udflugter over telefonen, og opdateringer ændres hvert 5. minut. Derfor beder vi dig altid om at kontakte os først for at tjekke tilgængelighed for næsten alle aktiviteter, der bookes mindre end 8 dage i forvejen.

Har du alligevel bestilt i sidste øjeblik?
Send dit ordrenummer til vores kundeservice, så ser vi, om vi stadig kan arrangere noget eller finde et godt alternativ til dig. Vi beder dig venligst om ikke at blive ked af det, da vi tydeligt angiver, at du skal kontakte os først for visse aktiviteter. Hvis vi i værste fald ikke kan finde en løsning, så er det også meget irriterende for os, da vi i sidste ende skal foretage en tilbagebetaling, vi skal betale både transaktions- og tilbagebetalingsgebyr.

Bekræft din reservation

For at bekræfte din reservation så hurtigt som muligt beder vi dig sende os en WhatsApp med kun dit ordrenummer, som du finder på din e-billet. Vores WhatsApp er: +34 604 105 055. Et medlem af teamet vil kontrollere og bekræfte din reservation i kontorets åbningstid - mandag til søndag mellem 09:00 og 22:00. Ingen WhatsApp? Du kan også kontakte os via: Du kan også kontakte os via Facebook Messenger eller live chat. Når vi har bekræftet din reservation, fungerer ordre-e-mailen som din officielle billet og er gyldig enten udskrevet eller som e-billet på din telefon.

Annuller din reservation

Hver oplevelse på vores websted har sin egen afbestillingsordning. Normalt kan du nemt finde den på produktsiden.

Standarder: 

• Op til 24 timer for grundlæggende oplevelser.
• Op til 48 timer for mere eksklusive oplevelser.
• Op til 4 dage eller mere for private bådture.

Deposit betaler ikke omkostningerne

Vi gør det nemt for dig at reservere med blot et depositum. Det betyder ikke, at du ikke kan dukke op uden at give os eller vores partner besked. Depositummet dækker ikke udgifterne til din rejse, og vores firma vil derfor respektfuldt kompensere vores partnere. Det er muligt, at vi kan lave en klage over dette og stadig kræve pengene eller finde en passende aftale. Vi vil gerne undgå dette, så vi beder dig respektere systemet og hvis du ikke kan deltage i din aktivitet selv i mindre end den gratis afbestillingsfrist at give os besked. Ps hos mange andre rejseselskaber får du de samme afbestillingsbetingelser, men du skal betale hele beløbet på forhånd.

Afbestilling inden for opsigelsesperioden

Til vores egen orientering vil vi spørge, hvad årsagen er. Derefter vil du kunne vælge mellem fuld refusion, omlægning af turen eller endda et gavekort. Hvis du vælger en af de to sidste muligheder, vil det være meget værdsat, da vi sparer dig for transaktionsomkostninger.

Aflysninger under opsigelsesperioden

Normalt kan vi finde en løsning i visse situationer, f.eks. hvis du er indlagt på hospitalet. Men vi skal drøfte dette med partnerne, og der kræves dokumentation.