En klar og ærlig forklaring på, hvordan Club Canary indsamler, opbevarer og beskytter dine personoplysninger. Baseret på din bookingoplevelse, ikke på reklameprofiler.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Club Canary behandler dine personoplysninger, når du besøger clubcanary.com, foretage en reservation eller kontakte vores team. Vi holder det enkelt. Vi indsamler kun de oplysninger, vi har brug for til reservationer, kundesupport, sikkerhed og overholdelse af lovgivningen. Club Canary er et varemærke, der administreres af Schijvens Group SL, registreret på De Kanariske Øer, Spanien.
Club Canary lægger vægt på ægte lokal service, ikke dataindsamling. Vi benytter os af organisk markedsføring og mund-til-mund-reklame, ikke intensiv sporingsbaseret annoncering. Formålet med denne side er at give et ærligt billede af, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvordan du bevarer kontrollen.
Mindre er mere
Vi indsamler kun det, vi har brug for, til at bekræfte din reservation, sende dig de rigtige billetter, understøtte din rejse og opfylde spanske lovkrav. Vi sælger ikke personoplysninger. Vi opbygger ikke reklameprofiler. Vi sporer dig ikke på internettet.
Schijvens Group SL
Club Canary er handelsnavnet. Den juridiske enhed bag navnet er Schijvens Group SL, der er registreret på De Kanariske Øer. Alle henvisninger til Club Canary i denne politik omfatter Schijvens Group SL, hvor det er relevant i juridisk sammenhæng.
Der er to hovedtyper af data, som Club Canary behandler: de reservationsoplysninger, du indtaster, samt grundlæggende tekniske oplysninger fra dit besøg på vores hjemmeside.
For at bekræfte bookingen, briefing operatøren og mødes med hovedrejsegæsten ved mødestedet.
For at sende bookingbekræftelser, billetter, vigtige rejseinstruktioner og opfølgende support.
Ved afhentning, ændringer i mødestedet i sidste øjeblik, vigtige opdateringer og support til WhatsApp.
Aktivitet, dato, antal gæster, hotel til afhentning, sprogpræference, særlige bemærkninger.
Kun transaktions-id’er. Club Canary gemmer aldrig fulde kreditkortnumre eller CVV-koder.
E-mails, WhatsApp-chats, livechat-samtaler og beskeder på sociale medier, som du sender til vores team.
Browser type, enhedsoplysninger, IP-adresse og generel hjemmesidebrug. Bruges til sikkerhed og ydeevne.
Krævet ved lov eller af partner for visse bookinger. Deles kun med myndigheden, gemmes ikke efterfølgende.
Angiv venligst korrekte kontaktoplysninger og brug en sikker e-mailadresse. Forkerte kontaktoplysninger kan medføre uafhentede billetter, mistede billetter og forsinkelser. Club Canary kan ikke holdes ansvarlig for problemer, der skyldes forkerte oplysninger, som vi har modtaget.
I nogle få tilfælde skal Club Canary indhente en kopi af dit pas eller et andet identifikationsdokument. Det er ikke noget, vi gerne beder om. Det er et krav fra myndighederne, vores samarbejdspartner eller den lovgivning, der gælder for bookingen.
Når vi beder om pas eller ID
Eksempler på bookinger, hvor vi har brug for ID, inkluderer Mount Teide vandretilladelse, visse statsstyrede begivenheder, begrænsede naturområder og nogle VIP-begivenheder. Myndigheden skal på forhånd verificere besøgende af sikkerheds-, kapacitets- og juridiske årsager.
Rabat for beboere
Nogle gange kan Club Canary tilbyde en særlig rabat til lokale beboere på visse bookinger. For at være berettiget til denne rabat skal vi have bevis for, at du er bosiddende i området, normalt et foto af dit identitetskort. Dette kontrolleres én gang og gemmes ikke efterfølgende.
Sådan deler og gemmer vi disse dokumenter
Pasfotos og ID-billeder videregives kun til den partner eller myndighed, der skal kontrollere dem. Efter kontrollen gemmer Club Canary ikke dokumentet i vores systemer. Hvis du har sendt dokumentet via WhatsApp eller e-mail, har vores team fået besked på at slette beskeden, så snart reservationen er registreret. Vi gør dette omhyggeligt, men sletningen af beskeder er, med al respekt, ikke altid fejlfri.
Hvis du ikke ønsker at dele en kopi af dit pas eller dit ID-kort i forbindelse med en reservation, hvor dette kræves, kan reservationen ikke bekræftes. Du kan altid selv tjekke, om aktiviteten lovmæssigt kræver identifikation (de fleste er angivet på de officielle hjemmesider for De Kanariske Øer eller den spanske regering). Hvis du foretrækker det, foreslår vi gerne lignende Club Canary-aktiviteter, der ikke kræver ID.
Dine personlige data bruges til at:
Medlemmer af Den Kanariske Klub, den private luksus-concierge-service fra Club Canary, deler mere detaljerede præferencer end almindelige rejsende. Vi opbevarer disse oplysninger omhyggeligt og udelukkende med det formål at gøre hvert medlems rejse endnu bedre.
Hvad vi gemmer for medlemmer
Når du melder dig ind i The Canary Club, udfylder du et kort spørgeskema. Vi indsamler allergier, yndlingsdrinks, ting du elsker, ting du undgår, kostkrav og andre præferencer, du vælger at dele. Disse oplysninger hjælper os med at forberede hver booking på den måde, du foretrækker.
Hvor medlemsdata gemmes
Medlemspræferencer gemmes i en sikker intern mappe, begrænset til kun seniormedlemmer af teamet. Regelmæssige kundeservicemedarbejdere har ikke adgang. Mappen er adskilt fra vores primære CRM og primære bookingsystem.
Hvordan vi deler medlemspræferencer
Når vi booker en restaurant, et lokale, en yacht eller en aktivitet for et medlem, deler vi de relevante præferencer med partneren. For eksempel modtager en kok listen over allergier. En restaurant modtager præferencerne for siddepladser. Partnere modtager kun det, de har brug for, for at kunne levere oplevelsen godt.
Din ret til at slette
Medlemmer kan når som helst anmode om sletning af gemte præferencer. Send en e-mail til discover@clubcanary.com eller legal@clubcanary.com og filen fjernes inden for et par arbejdsdage. Du kan også til enhver tid opdatere dine individuelle præferencer.
For at beskytte vores ærlige kunder og partnere foretager Club Canary en grundlæggende kontrol, når en reservation virker usædvanlig. Typiske årsager hertil er blandt andet, at betalingskortets land ikke stemmer overens med reservationsoplysningerne, tegn på svindelrisiko, gentagne mislykkede betalinger eller mistænkelige mønstre, som vores betalingsudbydere har markeret.
Vores Stripe og PayPal Historik
Club Canary behandler et stort antal bookinger med meget få tilbageførsler eller tvister. Stripe, PayPal og de store kortudbydere kender vores historik. Det betyder, at ærlige kunder med reelle problemer får deres sager løst hurtigt. Kunder, der forsøger at misbruge systemet, lykkes sjældent med det.
Hvis Club Canary har mistanke om en svigagtig reservation (f.eks. brug af et stjålet kort, identitetstyveri eller misbrug af tilbageførsler), kan vi annullere reservationen og videregive relevante oplysninger til betalingsudbydere og, når loven kræver det, til de relevante myndigheder. Vi gør dette med stor omhu og kun, når der foreligger rimelige beviser.
Vi deler personlige data kun, når det er nødvendigt for at gennemføre din booking. Aldrig til annonceringsprofiler. Aldrig med tilfældige tredjeparter.
Aktivitetspartnere
Når din reservation er bekræftet, videregiver Club Canary normalt den hovedansvarlige rejsendes navn og telefonnummer til aktivitetsudbyderen. Partneren har brug for disse oplysninger for at kunne finde dig ved mødestedet, sende vigtige opdateringer og kontakte dig, hvis du kommer for sent.
CRM og Kommunikationsplatform
Vi bruger en professionel CRM-platform kaldet JivoChat så du kan administrere kundebeskeder ét sted. Det omfatter livechat på hjemmesiden, WhatsApp-beskeder, e-mail-svar samt beskeder fra tilknyttede sociale medier som Facebook og Instagram. Alle dine beskeder med Club Canary gemmes der, så du kan få en hurtigere og bedre service.
Når du sender en besked til Club Canary via WhatsApp, Instagram, Facebook eller vores livechat, modtages disse beskeder i vores fælles CRM-platform. Flere kundeservicemedarbejdere kan se samtalens historik. Dette er ikke en privat agent. Sådan leverer vi ensartet support og overtager, hvor en anden slap. Vi behandler dine oplysninger professionelt, men det er vigtigt, at du forstår, at det ikke er en en-til-en privat kanal.
Betalingsudbydere
Stripe, PayPal og kreditkortnetværkene behandler betalinger på vores vegne. De håndterer deres egne data under deres egne privatlivspolitikker og sikkerhedsstandarder.
Juridiske forpligtelser
Vi kan dele data, hvis det kræves af spansk lov, retskendelse, anmodning fra skattemyndighederne eller for at beskytte vores juridiske rettigheder og forhindre alvorlig skade.
Ved visse aktiviteter, der kræver billet, såsom adgang til større forlystelsesparker og bestemte arrangementer, kan udbyderen sende adgangsbilletterne tættere på datoen for dit besøg. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, der skal bidrage til at mindske videresalg og misbrug af billetter. Club Canary følger udbyderens procedure.
Din e-mail-sikkerhed er vigtig
Brug venligst en sikker e-mailadresse, som kun du har adgang til. Club Canary anbefaler på det kraftigste, at du bruger en stærk adgangskode og tofaktorautentificering (2FA). Hvis din e-mailkonto bliver hacket, og billetterne bliver stjålet, delt eller brugt af en anden, påtager Club Canary sig ikke noget ansvar.
Hvis billetter kompromitteres
Hvis du giver os besked i tide, kan vi måske hjælpe ved at kontakte leverandøren og de relevante myndigheder. I nogle tilfælde kan en politirapport være nødvendig. Genudstedelse af billetter afhænger udelukkende af leverandørens politik.
Kommunikation via Club Canary er som standard privat. Der er klare regler for, hvad du må og ikke må dele offentligt.
Hvad du kan dele
Du kan dele booking-emails, billetdetaljer og information om mødested med dine rejsefæller. Det er helt fint og opfordres til at sende et skærmbillede af afhentningsdetaljerne til din partner, familie eller ven, der deltager i aktiviteten. Vi ønsker, at alle i din gruppe er forberedte.
Hvad du ikke kan dele offentligt
Du må ikke offentliggøre skærmbilleder af Club Canary-chats, WhatsApp-samtaler eller private e-mail-udvekslinger på anmeldelsessider, sociale medier eller andre offentlige platforme. Dette omfatter skærmbilleder, der bruges i negative anmeldelser med det formål at bringe os i forlegenhed, indlæg, der har til formål at skade vores omdømme, eller beskeder, der deles uden vores skriftlige tilladelse.
Nogle kunder har offentliggjort private skærmbilleder fra WhatsApp for at presse Club Canary til at give refusion eller for at skade vores omdømme. Det giver vi ikke tilladelse til. Private chats kan indeholde personoplysninger, bookingoplysninger, pristilbud, der er unikke for den enkelte kunde, samt interne håndteringsnoter. Offentliggørelse af sådanne oplysninger medfører reelle problemer med privatlivets fred og prissætning for os, vores partnere og andre kunder.
Hvis du har en klage
Ærlige klager hører hjemme på de rette steder. Send dem først til vores team via hjemmesiden, e-mail eller WhatsApp. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du eskalere sagen via de rette kanaler. Anmeldelser, der handler om din faktiske oplevelse af spillet, er altid velkomne. Anmeldelser baseret på private skærmbilleder, der har til formål at presse os til at give refusion, er det ikke.
Kun @clubcanary.com E-mails er officielle
Club Canary sender kun officielle meddelelser fra e-mailadresser, der slutter på @clubcanary.com. Hvis du modtager en mistænkelig besked fra et andet domæne, der påstår at være os, er den højst sandsynligt svigagtig. Er du i tvivl, så kontakt os via hjemmesiden eller svar på en bekræftet @clubcanary.com e-mailtråd.
Når det er vigtigt, skifter vi til e-mail
I forbindelse med vigtige spørgsmål, tvister eller juridiske situationer henviser Club Canary til kommunikation via e-mail. E-mail giver det klareste dokumentationsgrundlag for aftaler og instrukser. Beskeder i livechat, direkte beskeder på sociale medier og WhatsApp er primært beregnet til support og er muligvis ikke egnede som formel juridisk kommunikation.
Aldrig spam
Club Canary sender ikke ugentlige nyhedsbreve eller tilfældige tilbud. Vi respekterer din indbakke. Hvis vi sender dig en e-mail uden for forbindelse med din booking, er det fordi der sker noget, der virkelig er nyttigt.
Når vi rent faktisk sender marketing
Markedsførings-e-mails eller opdateringer fra WhatsApp vedrørende Club Canary handler som regel om de største begivenheder på De Kanariske Øer. Eksempler herpå er karnevalet i Santa Cruz de Tenerife, pavens besøg i 2026, nytårsaften, julearrangementer, særlige flerdagesfestivaler og andre engangsbegivenheder, som de fleste rejsende virkelig har gavn af at kende til.
Nyttig information om De Kanariske Øer, der sommetider kommer til nytte
Vi kan også dele nyttige tips til rejser på De Kanariske Øer. Nye ture, vejrudsigter, nyligt åbnede steder eller intern viden fra vores lokale team. Målet er at hjælpe, ikke at presse salg.
Sådan stopper du med at modtage markedsføring
Du kan til enhver tid afmelde dig vores e-mails ved at klikke på linket nederst i en hvilken som helst besked. Hvis det drejer sig om markedsføring fra WhatsApp, skal du blot svare på e-mailen og bede os om at fjerne dig fra listen. Vi imødekommer alle anmodninger med det samme, uden at stille spørgsmål.
Cookies er små filer, der gemmes på din enhed, når du besøger et websted. Club Canary bruger nødvendige cookies til at sikre webstedets funktionalitet, grundlæggende analyse og sikkerhed. Vi bruger ikke cookies til intensiv sporingsbaseret annoncering. Du kan til enhver tid styre cookies via indstillingerne i din browser.
For at lære mere om cookies generelt, besøg allaboutcookies.org.
Club Canary fokuserer primært på organisk vækst, mund-til-mund-reklame, partnerskaber og direkte markedsføring over for eksisterende kunder. Vi gennemfører ikke omfattende sporingsbaserede reklamekampagner på internettet. Vi har ikke til hensigt at oprette reklameprofiler for vores brugere.
Hvis vi kører begrænsede kampagner for specifikke kampagner, gør vi det på en enkel måde, der respekterer privatlivets fred. Hvis vores annoncefremgangsmåde nogensinde ændrer sig markant, vil denne privatlivspolitik blive opdateret for at afspejle dette.
Vi anvender professionelle sikkerhedsforanstaltninger i hele vores team og i alle vores systemer. Intet system er perfekt, men Club Canary tager databeskyttelse alvorligt og arbejder løbende på at forbedre vores arbejdsgange.
Club Canary anvender sikre servere, krypterede kommunikationskanaler og professionelle værktøjer til adgangskodestyring (herunder LastPass) på tværs af teamet. Adgang til følsomme systemer er begrænset til senior teammedlemmer og beskyttet af to-faktor-godkendelse, hvor det er muligt. Betalingsdata behandles direkte af Stripe og PayPal, så vi gemmer aldrig fulde kortoplysninger på vores servere.
Dataminimering
Vi sigter efter at gemme den minimale mængde personlige data, der er nødvendig for at levere en god og sikker service. Jo mindre vi opbevarer, jo mindre kan nogensinde være i fare.
Club Canary opbevarer reservationsoplysninger og korrespondance så længe, det er nødvendigt af hensyn til kundeservice, overholdelse af spansk lovgivning, regnskabskrav og forebyggelse af svindel. Vi tilstræber at holde mængden af data på et minimum og sikre, at de er relevante. Vi opbevarer ikke data på ubestemt tid uden grund.
Hvis du ønsker, at vi skal slette data, som vi ikke er juridisk forpligtet til at gemme, kan du anmode om det når som helst via kontaktoplysningerne herunder. Vi behandler enhver ærlig sletningsanmodning inden for få arbejdsdage.
Hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, giver GDPR dig specifikke rettigheder vedrørende dine personoplysninger. Club Canary respekterer dem alle.
Anmod om en kopi af de personoplysninger, som Club Canary opbevarer om dig.
Spørg os om at rette unøjagtige eller forældede personlige oplysninger.
Anmod om sletning af dine data, hvor det er lovligt muligt (retten til at blive glemt).
Bed os om at begrænse, hvordan vi behandler dine data i visse situationer.
Gør indsigelse mod visse typer af behandling, herunder direkte markedsføring.
Modtag dine data i et format, der kan overføres til en anden tjeneste.
For at udøve nogen af disse rettigheder, kontakt legal@clubcanary.com med en kort beskrivelse af din anmodning. Vi svarer på ærlige anmodninger inden for den lovpligtige frist.
De fleste Club Canary-kunder har en problemfri og behagelig oplevelse og får aldrig brug for at læse denne side. De detaljerede regler ovenfor er til for de få tilfælde, hvor noget går galt, og for at beskytte ærlige rejsende, vores samarbejdspartnere og vores team.
Hvis du booker med den hensigt at skabe problemer, misbruge personlige oplysninger, offentliggøre private samtaler for at lægge pres på os eller forsøge at udnytte vores refusionssystem, bedes du booke et andet sted. Club Canary accepterer ikke denne adfærd. Vi beskytter vores ærlige kunder omhyggeligt, og vi beder vores ærlige kunder om at respektere de privatlivsregler, der beskytter alle.
For mere om aflysninger, udeblivelser og tvister, se vores Refusionspolitik. For hele den juridiske ramme, se vores Handelsbetingelser.
Club Canary kan fra tid til anden opdatere denne privatlivspolitik af driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager. Den seneste version vil altid være tilgængelig på denne side. Væsentlige ændringer vil blive meddelt på forhånd, hvor det er muligt, især når det drejer sig om ændringer, der berører eksisterende medlemmer af The Canary Club.
Brug den rigtige adresse, og vi svarer hurtigere. De fleste privatlivsspørgsmål bliver behandlet hurtigt.
Hvis noget på denne side er uklart, eller du ønsker at udøve en af dine GDPR-rettigheder, kan du kontakte vores juridiske team, og vi vil svare ærligt.
📧 E-mail vores juridiske team