Privatlivspolitik

Hvilke Data Club Canary Indsamler Og Hvorfor

Club Canary Vi vokser gennem reel service og anbefalinger, ikke gennem tracking. Målet med denne side er at være ærlige om, hvad vi indsamler, hvorfor, hvem der ser det, hvor længe vi opbevarer det og hvordan du kan have kontrol over det.

Færre er mere.

Vi indsamler det, vi har brug for for at bekræfte din reservation, sende de rigtige billetter, støtte din rejse og overholde de spanske lovkrav. Jo mindre vi har, desto mindre kan der nogensinde være risiko.

Hvilke Data Club Canary Indsamler Og Hvorfor

Hvorfor vi nogle gange beder om et pasbillede

For et lille antal bookinger har vi brug for en kopi af dit pas eller ID, fordi myndighederne, partneren eller den spanske lov kræver det. Eksempler: Mount Teide vandretilladelse, Regeringskontrollerede arrangementer, begrænsede naturreservater og rabatter for beboere. For en beboerrabat tjekker vi dit beboerid én gang og gemmer det ikke.

Hvordan vi håndterer disse dokumenter.

Dokumentet deles kun med den partner eller myndighed, der har brug for at verificere det. Efter verificeringen opbevarer vi det ikke i vores systemer, og vores team sletter meddelelsen, du sendte den i, når reservationen er registreret. Vi gør dette omhyggeligt, men sletning af meddelelser i chatplatforme er ikke altid perfekt.

Hvad vi gør med dine data og retsgrundlaget

Ifølge GDPR skal enhver brug af personoplysninger have en juridisk grundlag. Med andre ord, det er vores grundlag.

Vi anvender ikke automatiseret beslutningstagning, der har juridiske konsekvenser for dig. Vores betalingsudbyderes kontrol af betalinger kan markere en transaktion for manuel kontrol af vores team.

Sådan beskytter vi bookningsprocessen

Når en reservation ser usædvanlig ud, f.eks. hvis kortlandet ikke stemmer overens med reservationen, gentagne mislykkede betalinger eller et varsel fra vores betalingsudbyder om risiko, Club Canary kan vi bede dig om at bekræfte reservationen, verificere din identitet via en sikker proces eller gennemføre yderligere betalingsbekræftelse. Indtil en mistænkelig reservation er blevet bekræftet, kan leveringen af billetter blive udsat. Dette beskytter legitime kortindehavere, vores partnere og os selv. Instant QR-billetter til forlystelsesparker og arrangementer er et mål for stjålne kort, så vi kontrollerer dem mere nøje.

Hvem vi deler data med og hvorfor

Vi deler personoplysninger kun, når det er nødvendigt for at levere din booking, drive vores systemer eller overholde loven. Aldrig til reklameprofiler, aldrig med tilfældige tredjeparter.

Aktivitetsoperatører, kun til brug ved din booking.

Efter bekræftelse deler vi med operatøren, hvad der er nødvendigt for at kunne gennemføre din aktivitet: navn på lederen, antal gæster, telefonnummer, hotel eller afhentningssted samt relevante noter som f.eks. allergier eller mobilitetsbehov. En guide kan ringe til dig angående en ændring af afhentningen eller en opdatering af tidsplanen. Det er formålet.

Vores supportplatform og WhatsApp.

Vi bruger en professionel platform til kundeservice, JivoChat, For at administrere livechatten på hjemmesiden, WhatsApp-besvarelser og tilkoblede Instagram- og Facebook-meddelelser på ét sted. WhatsApp-meddelelser behandles også af Meta under Meta's egne vilkår. På grund af Metas regler kan du Club Canary ikke starte en WhatsApp-samtale med os, og efter 24 timer uden svar kan vi kun sende en Meta-godkendt skabelonbesked, som du skal besvare for at genåbne chatten. Det er sådan platformen fungerer, ikke et valg fra vores side Club Canary.

Andre processorer, vi bruger.

• Stripe og PayPal. Betalingsbehandling og svigkontrol i henhold til deres egne privatlivspolitikker. Vi ser aldrig de fulde kortoplysninger.
• Google Workspace. E-mails, kalendere og interne dokumenter.
• WordPress-hosting og WP Rocket. At køre og fremskynde hjemmesiden, herunder serverlogfiler.
• Trustindex. Visning af offentlige Google-anmeldelser på vores sider. Anmeldelser er allerede offentlige på Google.
• LastPass. Team-adgangskodeadministration for sikker adgang til vores systemer.

Nogle processorer opererer uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. I sådanne tilfælde er overførslerne underlagt EU's standardkontraktbestemmelser eller en adekvathedserklæring.

Juridiske forpligtelser.

Vi kan dele data, når spansk lovgivning, en retskendelse eller en skattemyndighed kræver det, eller for at beskytte vores juridiske rettigheder og forhindre alvorlig skade. I nødsituationer under en aktivitet kan vi dele dine oplysninger med beredskabstjenester, myndigheder og den person, du har angivet som kontaktperson.

Hvorfor nogle billetter ankommer tæt på datoen

For nogle aktiviteter, der kræver billet, såsom forlystelsesparker og arrangementer, sender leverandøren entrébilletter tættere på besøgsdatoen for at reducere videresalg og misbrug. Leverandøren Club Canary følger processen.

Din e-mailbeskyttelse er vigtig.

Brug en sikker e-mailadresse, som kun du har adgang til, med et stærkt password og totrinsbekræftelse. Hvis din e-mailkonto bliver kompromitteret og billetter bliver stjålet eller brugt af andre, er det ikke Club Canary dit ansvar. Fortæl os det med det samme, hvis det sker; vi kontakter leverandøren og hjælper, hvor vi kan. Genudstedelse af billetter afhænger af leverandørens politik, og en politianmeldelse kan være nødvendig.

Offentlig Deling Af Club Canary-Beskeder

Hvad du kan dele.

Del bookingemails, billetter og mødesteddet med dine rejsekammerater, så meget du vil. Vi ønsker, at alle i din gruppe er forberedt.

Hvad vi beder dig om ikke at dele.

Privatbeskeder med vores team indeholder personlige oplysninger om vores medarbejdere og samarbejdspartnere, såsom navne og telefonnumre, og nogle gange prisoplysninger eller løsninger, der er unikke for én enkelt kunde. Vi beder dig om ikke at offentliggøre private chats, WhatsApp-beskeder og e-mails. Hvis et offentligt indlæg inkluderer medarbejdernes navne, telefonnumre eller andre personlige oplysninger, Club Canary kan vi bede om, at det fjernes i henhold til databeskyttelseslovgivningen. Dette er en anmodning og en databeskyttelsesret, ikke et forbud mod din mening.

Ærlige klager hører hjemme på ærlige steder.

Send klagerne til vores team først, via hjemmesiden, e-mail eller WhatsApp, eller udfyld den officielle klageskema. Anmeldelser om din virkelige oplevelse er altid velkomne, både positive og negative.

Sådan Ved Du, At En Besked Virkelig Kommer Fra Club Canary

Offentlige meddelelser kommer kun fra e-mailadresser, der slutter på @clubcanary.com, WhatsApp-virksomhedsnummeret +34 604 10 50 55, live chat på clubcanary.com og telefonnummeret +34 655 87 09 56. Meddelelser fra enhver anden domæne eller nummer, der hævder at være os, er højst sandsynligt svigagtige. Hvis du er i tvivl, skal du svare på en bekræftet @clubcanary.com-e-mail-meddelelse.

Kun skriftlige tal.

Priser og detaljer, der gives pr. telefon, WhatsApp, live chat eller sociale medier, er vejledende. En medarbejder kan fejlagtigt henvise til den forkerte ø, aktivitet, dato eller pris. Kun reservationssiden og din skriftlige bekræftelse er bindende. Hvis noget i din bekræftelse ser forkert ud, skal du straks informere os om det, og vi retter det. For tvister og juridiske spørgsmål flytter vi til e-mail, hvilket giver den klareste dokumentation.

Af og til nyttigt, nemt at stoppe

Club Canary Vi sender kun få markedsføringsmaterialer i dag, og dette kan blive flere i fremtiden. Vi sender markedsføringsmeldinger kun, hvis du har givet samtykke ved reservationen eller tilmeldingen. Emnerne er store ø-begivenheder som karneval eller nytår, nye oplevelser og nyttig lokal information fra vores team.

• Hver marketing-e-mail har et klik-og-væk-link til opsigelse.
• WhatsApp-marketing sker kun via Meta-godkendte skabeloner til kunder, der har valgt at deltage. Ved at svare "stop" afbrydes det.
• Bookingsbekræftelser, billetter, afhentningsoplysninger og svar på dine spørgsmål er ikke markedsføring og fortsætter som normalt.
• Vi deler aldrig dine data med partnere til deres markedsføring.

Hvordan Club Canary Bruger Cookies

Cookies er små filer, der gemmes på din enhed, når du besøger et websted. De Club Canary anvender følgende kategorier.

• Nødvendige cookies. Vogn, kasse, sprog, sikkerhed og cache. Nødvendige for, at siden kan fungere, ingen samtykke krævet.
• Analytiske cookies. Grundlæggende, aggregerede statistikker om, hvordan webstedet bruges, så vi kan forbedre det. Indstilles kun med dit samtykke via cookie-banneret.
• Betalingscookies. Indstillet af Stripe og PayPal under betalingen til at forebygge svindel og fuldføre din betaling.

Vi bruger ikke reklame eller cookies til sporing på tværs af websteder. En cookiebanner giver dig mulighed for at acceptere eller afvise ikke-nødvendige cookies, og du kan ændre dit valg når som helst i browserindstillingerne. Mere om cookies generelt på allaboutcookies.org.

Hvordan Club Canary Tilgår Annoncering

Vi vokser primært gennem organisk søgning, anbefalinger, partnerskaber og direkte kontakt med eksisterende kunder. Vi anvender ikke sporingstilknyttet annoncering på nettet og opbygger ikke annonceringsprofiler. Hvis vi kører en begrænset kampagne for en specifik kampagne, respekterer den din privatliv og bruger ikke dine personlige data uden dit samtykke. Hvis dette ændrer sig betydeligt, opdateres denne politik først.

Hvordan Club Canary Beskytter Dine Data

Hvis en datalækage påvirker dine personoplysninger på en måde, der udgør en risiko for dig, informerer vi dig og den spanske tilsynsmyndighed, som GDPR kræver.

Dine Rettigheder Vedrørende Dine Personoplysninger

Du kan bede os om at slette data, som vi ikke er lovligt forpligtet til at opbevare, når som helst ved at bruge kontaktinformationerne nedenfor.

Dine Rettigheder Vedrørende Dine Personoplysninger

For at udøve enhver rettighed, bedes du sende en e-mail legal@clubcanary.com med en kort beskrivelse af din anmodning. Vi kan bede dig om at bekræfte din identitet. Vi svarer inden for 30 dage, Som krævet i GDPR, og fortælle dig, om en kompleks anmodning kræver længere tid.

Kommentarer og beskeder på vores kanaler

Kommentarer på vores Instagram-, TikTok-, Facebook-, YouTube- og andre kanaler er offentlige og synlige for platformen og for alle. Direkte beskeder er synlige for platformen og ankommer til vores fælles supportplatform. Club Canary Modererer sine kanaler: Anfaldsfulde, truende, spam- eller fornærmende kommentarer fjernes, og gentagne konti blokeres. Konstruktiv kritik er velkommen. Send aldrig bookingoplysninger, telefonnumre eller betalingsoplysninger i en offentlig kommentar, og betal aldrig via sociale medier: Vi tager ikke imod bookinger eller betalinger der.

Kunder: Vi accepterer ikke længere bookinger fra

Club Canary Opfører en intern liste over klienter, som de ikke accepterer bookinger fra, baseret på dokumenteret adfærd: misbrug eller trusler mod vores team eller partnere, svindel, ubetalte beløb efter en bekræftet booking eller tilbageførsel på bookinger, der er blevet leveret. Listen indeholder navn, e-mailadresse, telefonnummer og en kort beskrivelse af, hvad der skete. Den bruges kun til at afvise bookinger. Den deles aldrig med andre end vores betalingsudbyders svigværktøjer, hvor der var tale om en betaling.

Beslutninger baseres på dokumenteret adfærd, aldrig på nationalitet, race, religion, handicap, alder eller andre personlige egenskaber. Du kan spørge om, hvad der er oplyst om dig, og listen bliver løbende revideret. Relevansen af oplysningerne er baseret på vores legitime interesse i at beskytte vores team, vores partnere og vores forretning.

Skabt Til Ærlige Rejsende

De fleste Club Canary gæster har en problemfri rejse og læser aldrig denne side. De detaljerede regler ovenfor findes i de få tilfælde, hvor tingene går galt, og for at beskytte ærlige rejsende, vores partnere og vores team. Vi beskytter dine data omhyggeligt, og vi beder dig om at respektere privatlivet for de mennesker, der hjælper dig. For aflysninger, manglende opmærksomhed og tvister se vores Refusionspolitik; For det fulde retlige rammeværk se vores Handelsbetingelser.

Hvordan Vi Opdaterer Denne Privatlivspolitik

Club Canary Vi kan opdatere denne politik af driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager. Den aktuelle version med datoen er altid på denne side. Vigtige ændringer meddeles på forhånd, hvor det er praktisk muligt, især til Canary Club medlemmer.