Politique De Confidentialité

Quelles Données Club Canary Collecte Et Pourquoi

Club Canary met l'accent sur un service local authentique, et non sur la collecte de données. Nous privilégions le marketing naturel et le bouche-à-oreille, plutôt que la publicité intensive basée sur le suivi. L'objectif de cette page est de vous expliquer en toute transparence quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons et comment vous gardez le contrôle.

Moins, c'est plus

Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin pour confirmer votre réservation, vous envoyer les bons billets, assurer le bon déroulement de votre voyage et respecter les exigences légales espagnoles. Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne créons pas de profils publicitaires. Nous ne vous suivons pas sur Internet.

Schijvens Group SL

Club Canary est le nom commercial. L'entité juridique qui le détient est Schijvens Group SL, enregistrée aux Îles Canaries. Toute référence à Club Canary dans la présente politique inclut Schijvens Group SL lorsque le contexte juridique l'exige.

Quelles Données Club Canary Collecte Et Pourquoi

Il existe deux principaux types de données traitées par Club Canary : les informations de réservation que vous fournissez et les informations techniques de base relatives à votre visite sur notre site.

Pourquoi Club Canary Demande Parfois Une Photo Du Passeport

Pour un petit nombre de réservations, Club Canary doit vous demander une copie de votre passeport ou d'une pièce d'identité. Ce n'est pas une demande que nous faisons volontiers. Elle est exigée par les autorités, le partenaire ou la législation applicable à la réservation.

Quand Nous Demandons Un Passeport Ou Une Pièce D’Identité

Exemples de réservations où nous avons besoin d'une pièce d'identité, y compris les Permis de randonnée Mount Teide, certains événements contrôlés par le gouvernement, des réserves naturelles restreintes et certains événements VIP. L'autorité doit vérifier les visiteurs à l'avance pour des raisons de sécurité, de capacité et juridiques.

Réductions pour residents

Il arrive que Club Canary propose une réduction spéciale pour les résidents sur certaines réservations. Pour bénéficier de cette réduction, nous avons besoin d'un justificatif de domicile, généralement une photo de votre carte d'identité. Ce document est vérifié une seule fois et n'est pas conservé par la suite.

Comment Nous Partageons Et Stockons Ces Documents

Les photos d'identité et les images des pièces d'identité ne sont transmises qu'au partenaire ou à l'autorité chargée de les vérifier. Une fois la vérification effectuée, Club Canary ne conserve pas le document dans ses systèmes. Si vous avez envoyé le document via WhatsApp ou par e-mail, notre équipe a pour consigne de supprimer le message dès que la réservation est enregistrée. Nous procédons avec le plus grand soin, mais la suppression des messages n'est pas toujours parfaite, avec tout le respect que nous vous devons.

Ce Que Club Canary Fait De Vos Données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Valider et gérer votre réservation Club Canary
• Envoyer les confirmations de réservation, les billets et les instructions importantes du voyage
• Assurer le service client via le numéro WhatsApp, par e-mail et par chat en direct
• Coordonner avec les partenaires de l'activité pour que votre voyage se déroule sans encombre
• Prévenir la fraude, les paiements non autorisés et les abus en matière de rétrofacturation
• Respectez les exigences comptables et de conformité légale espagnoles
• Aidez les clients qui reviennent avec le code Club Canary à être servis plus rapidement grâce à l'historique des commandes
• Envoyer des mises à jour occasionnelles sur les événements majeurs des îles Canaries (uniquement si vous avez choisi de les recevoir)

Comment Club Canary Protège Le Processus De Réservation

Afin de protéger nos clients honnêtes et nos partenaires, Club Canary procède à des vérifications de base lorsqu'une réservation semble inhabituelle. Parmi les éléments déclencheurs courants, on peut citer une non-correspondance entre le pays de la carte de paiement et les détails de la réservation, des signaux de risque de fraude, des échecs de paiement répétés ou des schémas suspects signalés par nos prestataires de paiement.

Notre historique Stripe et PayPal

Club Canary traite un volume important de réservations avec très peu de rétrofacturations ou de litiges. Stripe, PayPal et les principaux réseaux de cartes de crédit connaissent notre historique. Cela signifie que les problèmes réels des clients honnêtes sont résolus rapidement. Les clients qui tentent d'abuser du système y parviennent rarement.

Avec Qui Club Canary Partage Les Données Et Pourquoi

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour finaliser votre réservation. Jamais pour des profils publicitaires. Jamais avec des tiers aléatoires.

Partenaires d'activité

Une fois votre réservation confirmée, Club Canary transmet généralement le nom et le numéro de téléphone du voyageur principal à l'organisateur de l'activité. Ce dernier en a besoin pour vous retrouver au point de rendez-vous, vous envoyer des informations urgentes et vous contacter en cas de retard.

Plateforme CRM et de communication

Nous utilisons une plateforme CRM professionnelle appelée JivoChat pour gérer tous vos messages clients en un seul endroit. Cela inclut le chat en direct sur le site web, les messages WhatsApp, les réponses par e-mail et les messages provenant des réseaux sociaux connectés, tels que Facebook et Instagram. Tous vos messages avec Club Canary y sont stockés afin de vous offrir un service plus rapide et de meilleure qualité.

Fournisseurs de paiement

Stripe, PayPal et les réseaux de cartes de crédit traitent les paiements en notre nom. Ils gèrent leurs propres données selon leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

Obligations légales

Nous pouvons partager des données si la loi espagnole l'exige, sur décision de justice, sur demande de l'administration fiscale, ou pour protéger nos droits légaux et prévenir tout préjudice grave.

Pourquoi Certains Billets Arrivent Peu Avant La Date De L’Activité

Pour certaines activités payantes, telles que l'entrée dans les grands parcs d'attractions et certains événements spécifiques, le prestataire peut vous envoyer les billets d'entrée à une date plus proche de celle de votre visite. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à réduire la revente et l'utilisation abusive des billets. Club Canary suit la procédure mise en place par le prestataire.

La sécurité de votre courriel est importante

Veuillez utiliser une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès. Club Canary recommande vivement d'utiliser un mot de passe fort et l'authentification à deux facteurs (2FA). Si votre compte de messagerie est piraté et que vos billets sont volés, partagés ou utilisés par une autre personne, Club Canary ne saurait en être tenu responsable.

Si les billets sont compromis

Si vous nous informez à temps, nous pourrons peut-être vous aider en contactant le fournisseur et les autorités compétentes. Dans certains cas, un rapport de police peut être nécessaire. Le réémission des billets dépend entièrement de la politique du fournisseur.

Partager Les Messages De Club Canary En Public

Les communications Club Canary sont privées par défaut. Il existe des règles claires concernant ce que vous pouvez et ne pouvez pas partager publiquement.

Ce que vous pouvez partager

Vous pouvez partager les e-mails de réservation, les détails des billets et les informations sur le lieu de rendez-vous avec vos compagnons de voyage. L'envoi d'une capture d'écran des détails de prise en charge à votre partenaire, famille ou ami qui participe à l'activité est tout à fait possible et encouragé. Nous voulons que tout le monde dans votre groupe soit préparé.

Ce que vous ne pouvez pas partager publiquement

Il est interdit de publier des captures d'écran de discussions sur Club Canary, de conversations sur WhatsApp ou d'échanges privés par e-mail sur des sites d'avis, les réseaux sociaux ou toute autre plateforme publique. Cela inclut les captures d'écran utilisées dans des avis négatifs dans le but de nous discréditer, les publications visant à nuire à notre réputation, ou les messages partagés sans notre autorisation écrite.

Si vous avez une plainte

Les réclamations légitimes doivent être adressées aux instances compétentes. Envoyez-les d'abord à notre équipe via le site web, par e-mail ou via le formulaire WhatsApp. Si le problème n'est pas résolu, faites remonter le cas par les voies appropriées. Les avis portant sur votre expérience réelle du jeu sont toujours les bienvenus. Ce n'est pas le cas des avis basés sur des captures d'écran privées et visant à faire pression pour obtenir un remboursement.

Comment Savoir Qu’Un Message Provient Réellement De Club Canary

Seuls les e-mails de @clubcanary.com sont officiels

Club Canary n'envoie des communications officielles qu'à partir d'adresses e-mail se terminant par @clubcanary.com. Si vous recevez un message suspect provenant d'un autre domaine prétendant être le nôtre, il s'agit très probablement d'une fraude. En cas de doute, contactez-nous via le site web ou répondez à un fil d'e-mail confirmé @clubcanary.com.

Quand c'est important, nous passons par e-mail

Pour les questions importantes, les litiges ou les situations juridiques, Club Canary privilégie la communication par e-mail. L'e-mail constitue la trace écrite la plus claire des accords et des instructions. Les messages échangés via le chat en direct, les messages privés sur les réseaux sociaux et WhatsApp sont principalement destinés à l'assistance et peuvent ne pas convenir à une communication juridique formelle.

L’Approche Marketing De Club Canary

Pas de spam, jamais

Club Canary n'envoie ni newsletters hebdomadaires ni promotions aléatoires. Nous respectons votre boîte de réception. Si nous vous envoyons un e-mail en dehors des communications liées à votre réservation, c'est qu'il s'agit d'une information réellement utile.

Quand nous envoyons réellement du marketing

Les e-mails marketing ou les mises à jour de WhatsApp provenant de Club Canary portent généralement sur les événements majeurs des Îles Canaries. On peut citer, par exemple, le carnaval de Santa Cruz de Tenerife, la visite du pape en 2026, la programmation du réveillon du Nouvel An, les événements de Noël, les festivals spéciaux de plusieurs jours et d'autres occasions uniques dont la plupart des voyageurs ont tout intérêt à être informés.

Informations parfois utiles sur les îles Canaries

Nous pouvons également partager des conseils utiles sur les voyages aux îles Canaries. Nouvelles excursions ajoutées, avertissements météorologiques, lieux récemment ouverts ou informations privilégiées de notre équipe locale. L'objectif est d'aider réellement, pas de pousser les ventes.

Comment arrêter de recevoir du marketing

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien situé au bas de chaque message. Pour les communications marketing de WhatsApp, il vous suffit de répondre à ce message et de nous demander de vous retirer de notre liste. Nous traitons chaque demande immédiatement, sans poser de questions.

Comment Club Canary Utilise Les Cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site web. Club Canary utilise des cookies essentiels pour assurer le bon fonctionnement du site, effectuer des analyses de base et garantir la sécurité. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires lourds basés sur le suivi. Vous pouvez à tout moment gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Pour en savoir plus sur les cookies en général, visitez allaboutcookies.org.

Comment Club Canary Aborde La Publicité

Club Canary mise principalement sur la croissance organique, le bouche-à-oreille, les partenariats et le marketing direct auprès de ses clients existants. Nous ne menons pas de campagnes publicitaires à grande échelle basées sur le suivi des utilisateurs sur le Web. Nous ne cherchons pas à établir des profils publicitaires de nos utilisateurs.

Si nous menons des campagnes limitées pour des promotions spécifiques, nous le faisons de manière simple et respectueuse de la vie privée. Si notre approche publicitaire venait à changer significativement, cette Politique de confidentialité sera mise à jour pour en tenir compte.

Comment Club Canary Protège Vos Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité professionnelles au sein de notre équipe et de nos systèmes. Aucun système n'est parfait, mais Club Canary prend très au sérieux la protection des données et s'efforce en permanence d'améliorer ses méthodes de fonctionnement.

Minimisation des données

Nous visons à stocker le minimum de données personnelles nécessaires pour fournir un service de qualité et sûr. Moins nous en détenons, moins il y a de risques.

Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles

Club Canary conserve les enregistrements des réservations et les communications aussi longtemps que nécessaire pour assurer le service client, respecter la législation espagnole, satisfaire aux exigences comptables et prévenir la fraude. Nous nous efforçons de limiter les données au strict minimum et de veiller à leur pertinence. Nous ne conservons pas les données indéfiniment sans raison valable.

Si vous souhaitez que nous supprimions des données qui ne sont pas légalement requises, vous pouvez en faire la demande à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous traitons chaque demande de suppression sincère dans quelques jours ouvrables.

Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, le RGPD vous confère des droits spécifiques concernant vos données à caractère personnel. Club Canary respecte chacun d'entre eux.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez contacter legal@clubcanary.com avec une brève description de votre demande. Nous répondons aux demandes honnêtes dans les délais légaux requis.

Conçu Pour Les Voyageurs Honnêtes

La plupart des clients de Club Canary bénéficient d'une expérience fluide et agréable et n'ont jamais besoin de consulter cette page. Les règles détaillées ci-dessus ont été établies pour les rares cas où des problèmes surviennent, ainsi que pour protéger les voyageurs honnêtes, nos partenaires et notre équipe.

Pour en savoir plus sur les annulations, les non-présentations et les litiges, consultez notre Politique De Remboursement. Pour le cadre juridique complet, consultez notre Termes et Conditions.

Comment Nous Mettons À Jour Cette Politique De Confidentialité

Club Canary se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. Les modifications importantes seront communiquées à l'avance dans la mesure du possible, en particulier celles qui concernent les membres actuels de The Canary Club.