Politique De Confidentialité

Quelles Données Club Canary Collecte Et Pourquoi

Club Canary Nous grandissons grâce à un service réel et à la recommandation de bouche à oreille, et non à la publicité. L’objectif de cette page est d’être honnête quant à ce que nous collectons, pourquoi, à qui nous le communiquons, pendant combien de temps nous le conservons et comment vous pouvez rester en contrôle.

Moins, c’est plus.

Nous collectons les informations nécessaires pour confirmer votre réservation, envoyer les bons billets, vous accompagner dans votre voyage et respecter les exigences légales espagnoles. Plus nous conservons de données, moins il y a de risques.

Quelles Données Club Canary Collecte Et Pourquoi

Pourquoi nous demandons parfois une photo d'identité avec passeport

Pour un petit nombre de réservations, nous avons besoin d’une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité, car l’autorité, le partenaire ou la loi espagnole l’exigent. Exemples : Permis de randonnée Mount Teide, Des événements organisés par le gouvernement, des réserves naturelles restreintes et des remises pour les résidents. Pour obtenir une remise pour les résidents, nous vérifions votre carte d’identité une fois et ne la n’enregistrons pas.

La manière dont nous traitons ces documents.

Le document n'est partagé que avec le partenaire ou l'autorité qui doit le vérifier. Après la vérification, nous ne le conservons pas dans nos systèmes et notre équipe efface le message que vous avez envoyé une fois la réservation enregistrée. Nous procédons avec soin, mais l'effacement des messages dans les plateformes de chat n'est pas toujours parfait.

Qu'est-ce que nous faisons avec vos données et quelle est la base juridique ?

En vertu du RGPD, tout usage des données personnelles nécessite une base légale. En clair, c’est notre base.

Nous n’utilisons pas de processus décisionnel automatisé ayant des effets juridiques sur vous. Le contrôle des fraudes liées aux paiements effectué par nos fournisseurs de services de paiement peut signaler une transaction à un contrôle humain effectué par notre équipe.

Comment nous protégeons le processus de réservation

Lorsque la réservation semble inhabituelle, par exemple si le pays de la carte n’est pas celui indiqué dans la réservation, si les paiements échouent à plusieurs reprises ou si notre fournisseur de paiement détecte un risque, nous Club Canary pouvons vous demander de confirmer la réservation, de vérifier votre identité via un processus sécurisé ou de compléter une vérification supplémentaire de paiement. Jusqu’à ce que la réservation suspecte soit vérifiée, la livraison du billet peut être retardée. Cela protège les titulaires de cartes légitimes, nos partenaires et nous-mêmes. Les billets instantanés QR pour les parcs d’attractions et les événements sont une cible pour les cartes volées, nous vérifions donc ces derniers de manière plus rigoureuse.

Avec qui partageons-nous les données et pourquoi ?

Nous partageons uniquement les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre réservation, gérer nos systèmes ou pour respecter la loi. Jamais pour des profils publicitaires, jamais avec des tiers aléatoires.

Les opérateurs d'activités, uniquement pour vos réservations.

Après la confirmation, nous communiquons à l’opérateur les informations nécessaires à la réalisation de votre activité : le nom du responsable, le nombre d’invités, le numéro de téléphone, l’hôtel ou le point de rendez-vous ainsi que des notes pertinentes telles que les allergies ou les besoins de mobilité. Un guide peut vous appeler pour vous informer d’un changement de rendez-vous ou d’une modification du programme. C’est là le but.

Notre plateforme de support et WhatsApp.

Nous utilisons une plateforme professionnelle de service client, JivoChat, pour gérer le chat en direct du site web, WhatsApp, les réponses par email ainsi que les messages Instagram et Facebook connectés, dans un seul endroit. Les messages WhatsApp sont également traités par Meta en vertu des propres conditions de Meta. En raison des règles de Meta, il n’est Club Canary pas possible de lancer une conversation WhatsApp avec vous et, après 24 heures sans réponse, nous ne pouvons envoyer qu’un message prédéfini approuvé par Meta, auquel vous devez répondre pour relancer la conversation. C’est ainsi que fonctionne la plateforme, pas une option proposée par Club Canary.

Autres processeurs que nous utilisons.

• Stripe et PayPal. Traitement des paiements et contrôle des fraudes, conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous n'avons jamais accès aux détails complets de la carte.
• Google Workspace. E-mails, calendriers et documents internes.
• Hébergement WordPress et WP Rocket. Exécution et accélération du site web, y compris les journaux de serveur.
• Trustindex. Affichage des avis publics de Google sur nos pages. Les avis sont déjà publics sur Google.
• LastPass. Gestion du mot de passe de l’équipe pour un accès sécurisé à nos systèmes.

Certains processeurs opèrent en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts reposent sur des clauses contractuelles standard de l'UE ou sur une décision d'adéquation.

Obligations légales.

Nous pouvons partager des données lorsque la loi espagnole, une ordonnance judiciaire ou une autorité fiscale le requiert, ou pour protéger nos droits légaux et prévenir des dommages graves. En cas d’urgence lors d’une activité, nous pouvons partager vos coordonnées avec les services d’urgence, les autorités et votre personne de contact déclarée.

Pourquoi certains billets arrivent près de la date prévue

Pour certaines activités payantes, telles que les parcs à thème et les événements, le fournisseur envoie les billets d'entrée plus près de la date de visite afin de réduire les reventes et les abus. Il Club Canary suit le processus du fournisseur.

La sécurité de votre messagerie est importante.

Utilisez une adresse e-mail sécurisée que seul vous puissiez accéder, avec un mot de passe fort et une vérification en deux étapes. Si votre compte de messagerie est compromis et que vos billets sont volés ou utilisés par quelqu’un d’autre, ce n’est pas Club Canary de votre responsabilité. Informez-nous immédiatement si cela se produit ; nous contacterons le fournisseur et apporterons notre aide le cas échéant. La réémission des billets dépend de la politique du fournisseur et un rapport de police peut être nécessaire.

Partager Les Messages De Club Canary En Public

Ce que vous pouvez partager.

Partagez les e-mails de réservation, les billets et les informations sur le lieu de rendez-vous avec vos compagnons de voyage autant que vous le souhaitez. Nous voulons que tout le monde de votre groupe soit préparé.

Ce que nous vous demandons de ne pas partager.

Les conversations privées avec notre équipe contiennent des données personnelles concernant notre personnel et nos partenaires, telles que les noms et les numéros de téléphone, et parfois des informations sur les prix ou des solutions spécifiques à un client particulier. Nous demandons que les conversations privées, les messages WhatsApp et les courriels ne soient pas publiés publiquement. Si un message public inclut les noms de nos collaborateurs, leurs numéros de téléphone ou d’autres données personnelles, nous Club Canary pourrions demander leur suppression conformément à la loi sur la protection des données. C’est une demande et un droit de protection des données, et non une interdiction de votre opinion.

Les plaintes honnêtes doivent être adressées aux personnes honnêtes.

Envoyez d'abord vos plaintes à notre équipe, via le site web, par email ou WhatsApp, ou remplissez le formulaire de plainte officiel. Les commentaires concernant votre véritable expérience sont toujours les bienvenus, positifs ou négatifs.

Comment Savoir Qu’Un Message Provient Réellement De Club Canary

Les communications officielles ne proviennent que d’adresses e-mail terminant par @clubcanary.com, le numéro de téléphone d'entreprise de WhatsApp +34 604 10 50 55, le chat en direct sur clubcanary.com et le numéro de téléphone +34 655 87 09 56. Les messages provenant de tout autre domaine ou numéro prétendant être notre société sont très probablement frauduleux. Si vous avez des doutes, répondez à un courriel confirmé envoyé à l’adresse @clubcanary.com.

Seuls les chiffres écrits.

Les prix et les détails indiqués par téléphone, WhatsApp, chat en direct ou sur les réseaux sociaux sont à titre indicatif. Un agent peut se tromper en indiquant l’île, l’activité, la date ou le prix incorrects. Seuls la page de réservation et votre confirmation écrite sont contraignants. Si quelque chose dans votre confirmation semble incorrect, veuillez nous le signaler immédiatement et nous le corrigerons. Pour les litiges et les questions juridiques, nous recourrons à un courriel, qui offre une trace la plus claire.

Occasionnel, utile, facile à arrêter

Club Canary Nous envoyons aujourd'hui peu de campagnes marketing ; cette tendance pourrait s'intensifier. Nous envoyons des e-mails marketing uniquement lorsque vous nous avez donné votre consentement lors de la réservation ou lors de l'inscription. Les sujets concernent les principaux événements de l'île tels que le Carnaval ou le Nouvel An, les nouvelles expériences et des informations locales utiles provenant de notre équipe.

• Tous les e-mails marketing comprennent un lien d’annulation en un seul clic.
• Le marketing WhatsApp se fait uniquement via des modèles approuvés par Meta auprès des clients qui l’ont accepté. Le message " stop " met fin à cette opération.
• Les confirmations de réservation, les billets, les détails de la prise en charge et les réponses à vos questions ne constituent pas de publicité et continueront d’être disponibles comme d’habitude.
• Nous ne partageons jamais vos données avec des partenaires pour leurs activités marketing.

Comment Club Canary Utilise Les Cookies

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Club Canary Ils se répartissent en les catégories suivantes.

• Cookies essentiels. Cartes de paiement, paiement, langue, sécurité et cache. N’est nécessaire que pour le fonctionnement du site ; aucune autorisation n’est requise.
• Cookies d'analyse. Statistiques de base et agrégées sur l’utilisation du site afin de pouvoir l’améliorer. Utilisé uniquement avec votre consentement via le banner de cookies.
• Cookies de paiement. Instalées par Stripe et PayPal lors du paiement pour prévenir les fraudes et finaliser votre paiement.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi intersite. Un bandeau de cookies vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Plus d’informations générales sur les cookies à consulter ici. allaboutcookies.org.

Comment Club Canary Aborde La Publicité

Nous développons principalement grâce à la recherche organique, à la recommandation de bouche à oreille, aux partenariats et au contact direct avec les clients existants. Nous n’utilisons pas de publicité basée sur le suivi sur le web et nous n’établissons pas de profils publicitaires. Si nous menons une campagne limitée pour une promotion spécifique, cette dernière respecte votre vie privée et n’utilise pas vos données personnelles sans votre consentement. Si cela change de manière significative, cette politique sera mise à jour en premier lieu.

Comment Club Canary Protège Vos Données

Si une violation de données affecte vos données personnelles d’une manière susceptible de vous causer un risque, nous vous informons et la autorité de contrôle espagnole conformément à la réglementation GDPR.

Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles

Vous pouvez nous demander de supprimer les données que nous n’avons pas l’obligation légale de conserver à tout moment, en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles

Pour exercer tout droit, envoyez un e-mail legal@clubcanary.com avec une courte description de votre demande. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai de 24 heures. 30 jours, Comme le prévoit le RGPD, nous vous informons si une demande complexe nécessite plus de temps.

Commentaires et messages sur nos canaux

Les commentaires sur notre Instagram, TikTok, Facebook, YouTube et autres canaux sont publics et visibles pour la plateforme et pour tous. Les messages directs sont visibles pour la plateforme et arrivent sur notre plateforme de support partagée. Les Club Canary modérateurs de nos canaux : les commentaires offensants, menaçants, spam ou abusifs sont supprimés et les comptes récidivants sont bloqués. La critique constructive est la bienvenue. N’envoyez jamais de détails de réservation, de numéros de téléphone ou d’informations de paiement dans un commentaire public et n’effectuez jamais de paiement via les réseaux sociaux : nous n’acceptons pas de réservations ou de paiements là-bas.

Clients : Nous n'acceptons plus les réservations

Club Canary Il tient une liste interne des clients auprès desquels il n'accepte pas de réservations, basée sur un comportement documenté : abus ou menaces contre notre équipe ou nos partenaires, fraude, solde non réglé après une réservation confirmée ou retour de paiement sur des réservations effectuées. Cette liste contient le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et une brève note factuelle décrivant l'incident. Elle n'est utilisée que pour refuser les réservations. Elle n'est jamais partagée, sauf avec les outils de détection de fraude de notre prestataire de paiement, dans le cas où un paiement aurait été effectué.

Les décisions sont basées sur un comportement documenté, jamais sur la nationalité, la race, la religion, une déficience, l’âge ou toute autre caractéristique personnelle. Vous pouvez demander ce qui est dit à votre sujet, et la liste est régulièrement revue. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger notre équipe, nos partenaires et notre entreprise.

Conçu Pour Les Voyageurs Honnêtes

La plupart des Club Canary clients ont un séjour agréable et n’ont jamais lu cette page. Les règles détaillées ci-dessus sont destinées aux rares cas où les choses se passent mal, et pour protéger les voyageurs honnêtes, nos partenaires et notre équipe. Nous protégeons soigneusement vos données et vous demandons de respecter la vie privée des personnes qui vous aident. Pour les annulations, les non-présences et les litiges, consultez nos conditions générales. Politique De Remboursement; pour le cadre juridique complet, consultez notre Termes et Conditions.

Comment Nous Mettons À Jour Cette Politique De Confidentialité

Club Canary Nous pouvons mettre à jour cette politique pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version actuelle, accompagnée de sa date, est toujours disponible sur cette page. Des changements importants sont communiqués à l’avance, lorsque cela est possible, notamment aux Canary Club membres.