Selge ja aus selgitus selle kohta, kuidas Club Canary kogub, säilitab ja kaitseb teie isikuandmeid. Keskendub teie broneerimiskogemusele, mitte reklaamiprofiilidele.
Käesolevas privaatsuspoliitikas selgitatakse, kuidas Club Canary käsitleb teie isikuandmeid, kui te külastate clubcanary.com, broneerige või võtke ühendust meie meeskonnaga. Me hoiame asjad lihtsana. Kogume ainult seda teavet, mida vajame broneeringute tegemiseks, klienditoe pakkumiseks, turvalisuse tagamiseks ja õigusnormide täitmiseks. Club Canary on kaubamärk, mida haldab Schijvens Group SL, Kanaari saartel, Hispaanias registreeritud.
Club Canary keskendub tõelisele kohalikule teenusele, mitte andmete kogumisele. Me kasutame orgaanilist turundust ja suusõnalist levikut, mitte ulatuslikku jälgimisele tuginevat reklaami. Selle lehe eesmärk on ausalt selgitada, milliseid andmeid me kogume, miks me seda teeme ja kuidas saad sa ise olukorda kontrollida.
Vähem on rohkem
Me kogume ainult seda, mida vajame teie broneeringu kinnitamiseks, õigete piletite saatmiseks, teie reisi toetamiseks ja Hispaania õigusnõuete täitmiseks. Me ei müü isikuandmeid. Me ei loo reklaamide jaoks profiile. Me ei jälgi teid internetis.
Schijvens Group SL
Club Canary on ärinimi. Selle taga seisab Kanaari saartel registreeritud äriühing Schijvens Group SL. Kõik viited Club Canary-le käesolevas poliitikas hõlmavad Schijvens Group SL-i, kui see on õiguslikult asjakohane.
Andmed, mida Club Canary töötleb, jagunevad kaheks peamiseks kategooriaks: teie esitatud broneeringuandmed ja meie veebisaidi külastamisel kogutud põhilised tehnilised andmed.
Broneeringu kinnitamiseks, operaatorile lühidalt olukorrast teatamiseks ja peamise reisija kohtumispunktis tervitamiseks.
Broneeringu kinnituste, piletite, oluliste reisijuhendite ja järelteeninduse saatmiseks.
Kohaletoimetamise, viimase hetke kohtumispaiga muudatuste, kiireloomuliste teadaannete ja WhatsApp-tugi puhul.
Tegevus, kuupäev, külaliste arv, hotell pealevõtmiseks, keele eelistus, erimärkused.
Ainult tehingu ID-d. Club Canary ei salvesta kunagi krediitkaardi numbreid ega CVV-koode tervikuna.
Meie meeskonnale saadetud e-kirjad, WhatsApp-vestlused, live-vestlused ja sotsiaalmeedia sõnumid.
Brauseritüüp, seadme teave, IP-aadress ja üldine veebisaidi kasutus. Kasutatakse turvalisuse ja jõudluse tagamiseks.
Nõutud seaduse või partneri poolt teatud broneeringute puhul. Jagatud ainult ametiasutusega, ei salvestata hiljem.
Palun esitage täpsed kontaktandmed ja kasutage turvalist e-posti aadressi. Vale kontaktinfo võib põhjustada pakkide kättesaamata jäämist, piletite kadumist ja viivitusi. Club Canary ei vastuta probleemide eest, mis on tingitud meile esitatud ebaõigetest andmetest.
Teatud juhtudel peab Club Canary koguma teie passi või isikut tõendava dokumendi koopia. Me ei tee seda meeleldi. Seda nõuavad ametiasutus, partner või broneeringut reguleeriv seadus.
Kui küsime passi või ID-kaarti
Näited broneeringutest, kus vajame ID-d, on Mount Teide matkaluba, teatud riigikontrolli all olevad üritused, piiratud looduskaitsealad ja mõned VIP-üritused. Võim on kohustatud külastajaid ette turvalisuse, mahutavuse ja seaduslike põhjuste tõttu kontrollima.
Elanike allahindlused
Mõnikord võib Club Canary pakkuda teatud broneeringute puhul elanikele erisoodustust. Soodustuse saamiseks vajame elukohatõendit, tavaliselt teie elanikukaardi fotot. Seda kontrollitakse üks kord ja seejärel ei säilitatakse.
Kuidas me neid dokumente jagame ja salvestame
Passifotosid ja isikut tõendavaid pilte jagatakse ainult partneriga või asutusega, kes peab neid kontrollima. Pärast kontrollimist ei salvesta Club Canary dokumenti meie süsteemidesse. Kui saatsite dokumendi WhatsApp kaudu või e-postiga, on meie meeskonnal juhis kustutada sõnum kohe, kui broneering on registreeritud. Teeme seda hoolikalt, kuid kogu austuse juures tuleb tunnistada, et sõnumite kustutamine ei ole alati veatu.
Kui te ei soovi jagada passi või isikutunnistuse koopiat broneeringu puhul, kus seda nõutakse, ei ole võimalik seda broneeringut kinnitada. Teil on alati võimalik iseseisvalt kontrollida, kas tegevus nõuab seaduse järgi isikut tõendavat dokumenti (enamik neist on loetletud Kanaari saarte või Hispaania valitsuse ametlikel veebilehtedel). Kui soovite, pakume teile meeleldi välja sarnaseid Club Canary tegevusi, mille puhul isikut tõendavat dokumenti ei nõuta.
Teie isikuandmeid kasutatakse selleks, et:
Liikmed Kanaari Klubi, Club Canary eraviisiline luksuslik concierge-teenus, jagavad tavapärastest reisijatest üksikasjalikumaid eelistusi. Me säilitame seda teavet hoolikalt ja kasutame seda ainult selleks, et muuta iga liikme reis veelgi paremaks.
Mida me liikmete jaoks hoiame
Kui liitute Kanaari klubiga, täidate lühikese ankeedi. Kogume teavet allergiate, lemmikjookide, meeldimiste, mittemeeldimiste, toitumisvajaduste ja muude teie poolt jagada soovitud eelistuste kohta. See teave aitab meil iga broneeringu teie soovide kohaselt ette valmistada.
Kus liikmeandmeid säilitatakse
Liikmete eelistused salvestatakse turvaline sisekaust, juurdepääs ainult vanematele meeskonnaliikmetele. Regulaarsed klienditeenindajad seda ei näe. Kaust on eraldatud meie peamisest CRM-süsteemist ja peamisest broneerimissüsteemist.
Kuidas jagame liikmete eelistusi
Kui broneerime liikmele restorani, üritusepaiga, jahi või tegevuse, jagame partneriga vastavaid eelistusi. Näiteks saab kokk allergiate nimekirja. Restoran saab istekoha eelistused. Partnerid saavad ainult seda, mida nad vajavad kogemuse hea pakkumiseks.
Sinu õigus kustutada
Liikmed saavad oma salvestatud eelistuste kustutamist igal ajal taotleda. Saada e-kiri aadressile discover@clubcanary.com või legal@clubcanary.com ja fail kustutatakse mõne tööpäeva jooksul. Samuti saate igal ajal värskendada mis tahes individuaalseid eelistusi.
Ausate klientide ja meie partnerite kaitsmiseks teostab Club Canary põhikontrolli, kui broneering tundub ebatavaline. Tavapärased põhjused on näiteks maksekaardi riigi ja broneeringu andmete mittevastavus, pettuseohu märgid, korduvad ebaõnnestunud maksed või meie maksepakkujate poolt märgitud kahtlased mustrid.
Meie Stripe'i ja PayPali ajalugu
Club Canary töötleb suurt hulka broneeringuid, mille puhul esineb väga vähe tagasimakseid või vaidlusi. Stripe, PayPal ja suuremad kaardivõrgustikud tunnevad meie tegevusajalugu. See tähendab, et ausate klientide tegelikud probleemid lahendatakse kiiresti. Süsteemi kuritarvitada püüdvatel klientidel õnnestub see harva.
Kui Club Canary kahtlustab pettusega seotud broneeringut (näiteks varastatud kaardi kasutamine, identiteedivargus või tagasimaksete kuritarvitamine), võime broneeringu tühistada ja edastada asjakohast teavet maksevahendajatele ning, kui see on seadusega nõutud, asjaomastele ametiasutustele. Tegutseme selles osas ettevaatlikult ja ainult siis, kui on olemas piisavad tõendid.
Jagame isikuandmeid ainult siis, kui see on vajalik teie broneeringu täitmiseks. Mitte kunagi reklaamiprofiilide jaoks. Mitte kunagi juhuslike kolmandate isikutega.
Aktiivsuspartnerid
Pärast broneeringu kinnitamist edastab Club Canary tavaliselt tegevuse korraldajale reisijuhi nime ja telefoninumbri. Partner vajab neid andmeid, et leida teid kokkusaamispaigas, saata kiireloomulisi teateid ja võtta teiega ühendust, kui te hilinete.
CRM ja kommunikatsiooniplatvorm
Me kasutame professionaalset CRM-platvormi nimega JivoChat et hallata klientide sõnumeid ühes kohas. See hõlmab veebisaidi live-chat'i, WhatsApp-sõnumeid, e-kirjade vastuseid ning Facebook ja Instagramist saadud sotsiaalmeedia sõnumeid. Kõik teie Club Canary-ga vahetatud sõnumid salvestatakse sinna, et pakkuda teile kiiremat ja paremat teenindust.
Kui saadad sõnumi numbrile Club Canary numbril WhatsApp, Instagramis, numbril Facebook või meie live-chatis, jõuavad need sõnumid meie ühisele CRM-platvormile. Mitu klienditeeninduse agenti saavad vestluse ajalugu näha. See ei ole üksainus eraagent. Nii tagame pideva toe ja saame jätkata sealt, kus keegi teine pooleli jäi. Suhtume teie teabesse professionaalselt, kuid oluline on mõista, et tegemist ei ole ühe-ühe privaatse kanaliga.
Makseteenuse pakkujad
Stripe, PayPal ja krediitkaardivõrgustikud töötlevad meie nimel makseid. Nemad haldavad oma andmeid oma privaatsusreeglite ja turvastandardite kohaselt.
Juriidilised kohustused
Võime jagada andmeid, kui seda nõuab Hispaania seadus, kohtumäärus, maksuameti taotlus või selleks, et kaitsta oma seaduslikke õigusi ja ennetada tõsist kahju.
Teatavate piletiga tegevuste puhul, nagu suuremate lõbustusparkide sissepääs ja konkreetsed üritused, võib teenusepakkuja saata sissepääsupiletid alles vahetult enne külastuse kuupäeva. See on turvameede, mis aitab vähendada piletite edasimüüki ja väärkasutust. Club Canary järgib teenusepakkuja protseduuri.
Teie e-posti turvalisus on tähtis
Palun kasutage turvalist e-posti aadressi, millele on juurdepääs ainult teil. Club Canary soovitab tungivalt kasutada tugevat parooli ja kaheastmelist kinnitamist (2FA). Kui teie e-posti konto satub ohtu ja piletid varastatakse, jagatakse või kasutab neid keegi teine, ei vastuta selle eest Club Canary.
Kui piletid on rikutud
Kui teavitad meid õigeaegselt, võime aidata, võttes ühendust tarnija ja asjaomaste ametiasutustega. Mõnel juhul võib politseiraport olla vajalik. Piletite uuestiväljaandmine sõltub täielikult tarnija poliitikast.
Club Canary-s on suhtlus vaikimisi privaatne. Kehtivad selged reeglid selle kohta, mida võib ja mida ei tohi avalikult jagada.
Mida sa saad jagada
Saate jagada broneeringumeile, piletite detaile ja kohtumispaiga teavet oma reisikaaslastega. Autopilduse andmete ekraanipildi saatmine oma partnerile, perele või sõbrale, kes osaleb üritusel, on täiesti sobiv ja soovitatav. Soovime, et kõik teie grupis oleksid valmis.
Mida te ei saa avalikult jagada
Te ei tohi avaldada Club Canary-vestluste, WhatsApp-vestluste ega isiklike e-kirjavahetuste ekraanipilte arvustuste veebisaitidel, sotsiaalmeedias ega muudel avalikult kättesaadavatel platvormidel. See kehtib ka ekraanipiltide kohta, mida kasutatakse negatiivsetes arvustustes meie häbistamiseks, postituste kohta, mille eesmärk on kahjustada meie mainet, ning sõnumite kohta, mida jagatakse ilma meie kirjaliku loata.
Mõned kliendid on avaldanud avalikkusele WhatsApp-vestluse privaatseid ekraanipilte, et sundida Club Canary-d tagasimakseid tegema või kahjustada meie mainet. Me ei anna selleks luba. Privaatsed vestlused võivad sisaldada isikuandmeid, broneeringuandmeid, ühele kliendile mõeldud erihindu ja sisemisi töökorralduslikke märkusi. Avalik avaldamine tekitab meile, meie partneritele ja teistele klientidele tõsiseid privaatsus- ja hinnaprobleeme.
Kui teil on kaebus
Ausad kaebused kuuluvad ausatesse kohtadesse. Saada need esmalt meie meeskonnale veebilehe, e-posti või WhatsApp kaudu. Kui probleem jääb lahendamata, edasta see edasi nõuetekohaste kanalite kaudu. Arvustused, mis käsitlevad sinu tegelikku mängukogemust, on alati teretulnud. Arvustused, mis põhinevad isiklikel ekraanipiltidel ja mille eesmärk on sundida meid raha tagasi maksma, ei ole seda.
Ametlikud on ainult @clubcanary.com e-kirjad
Club Canary saadab ametlikke kirju ainult sellistelt e-posti aadressidelt, mis lõpevad @clubcanary.com. Kui saate meilt pärineva kahtlase sõnumi mõnest muust domeenist, on see tõenäoliselt pettus. Kahtluse korral võtke meiega ühendust veebisaidi kaudu või vastake kinnitatud @clubcanary.com e-posti vestlusele.
Kui on oluline, läheme e-posti peale
Oluliste küsimuste, vaidluste või õiguslike olukordade puhul suunab Club Canary suhtluse e-posti teele. E-kiri tagab kokkulepete ja juhiste kõige selgema dokumenteerimise. Reaalajas vestluse, sotsiaalmeedia sõnumite ja WhatsApp kaudu saadetud sõnumid on mõeldud peamiselt klienditoeks ning ei pruugi sobida ametlikuks õiguslikuks suhtluseks.
Kunagi ei spämmita
Club Canary ei saada nädalaseid uudiskirju ega juhuslikke reklaame. Me austame teie postkasti. Kui saadame teile e-kirja väljaspool broneeringuga seotud suhtlust, siis on selle põhjuseks midagi tõeliselt kasulikku.
Kui me tegelikult turundust saadame
Club Canary-lt saadetavad turundusmeilid või WhatsApp-uudised käsitlevad tavaliselt Kanaari saarte olulisemaid sündmusi. Näiteks Santa Cruz de Tenerife karneval, paavsti visiit 2026. aastal, aastavahetuse programm, jõuludega seotud üritused, mitmepäevased erifestivalid ja muud ühekordsed sündmused, millest enamik reisijaid tõepoolest kasu saab, kui neist teada on.
Tegelikult kasulik Kanaari saarte info
Samuti võime jagada kasulikke näpunäiteid Kanaari saarte reiside kohta. Uued ekskursioonid, ilmateated, hiljuti avatud paigad või meie kohaliku meeskonna siseteave. Eesmärk on tegelikult aidata, mitte müüki peale suruda.
Kuidas turundusest loobuda
Võite igal ajal e-kirjade saamisest loobuda, kasutades selleks iga kirja allosas olevat linki. Kui soovite loobuda WhatsApp turundusteadete saamisest, vastake lihtsalt kirjale ja paluge meil teid nimekirjast eemaldada. Me täidame iga taotluse viivitamatult ja küsimusi esitamata.
Küpsised on väikesed failid, mis salvestatakse teie seadmesse, kui külastate veebisaiti. Club Canary kasutab hädavajalikke küpsiseid veebisaidi toimimise tagamiseks, põhiliste analüütiliste andmete kogumiseks ja turvalisuse tagamiseks. Me ei kasuta ulatuslikke jälgimisele tuginevaid reklaamküpsiseid. Küpsiseid saate igal ajal hallata oma brauseri seadetest.
Et rohkem küpsiste kohta üldiselt teada saada, külastage allaboutcookies.org.
Club Canary keskendub peamiselt orgaanilisele kasvule, suusõnalisele reklaamile, partnerlussuhetele ja otseturundusele olemasolevate klientide seas. Me ei korralda veebis laiaulatuslikke jälgimisele tuginevaid reklaamikampaaniaid. Meie eesmärk ei ole luua oma kasutajate reklaamiprofiile.
Kui viime läbi piiratud kampaaniaid konkreetsete sooduspakkumiste jaoks, teeme seda lihtsal ja privaatsust austaval viisil. Kui meie reklaamipoliitika peaks kunagi oluliselt muutuma, värskendame seda privaatsuspoliitikat vastavalt.
Meie meeskond ja süsteemid on varustatud professionaalsete turvameetmetega. Ükski süsteem ei ole täiuslik, kuid Club Canary suhtub andmekaitsesse tõsiselt ja täiustab pidevalt oma tegevust.
Club Canary kasutab turvalisi servereid, krüpteeritud sidekanaleid ja professionaalseid paroolihaldustööriistu (sh LastPass) kogu meeskonna ulatuses. Juurdepääs tundlikele süsteemidele on piiratud vanemmeeskonna liikmetega ja seda kaitstakse kahefaktorilise autentimisega, kus see on võimalik. Makseandmeid töötlevad otse Stripe ja PayPal, nii et me ei salvesta kunagi täielikke kaardiandmeid oma serveritesse.
Andmete miinimumsäilitamine
Meie eesmärk on säilitada minimaalne kogus isikuandmeid, mida on vaja hea ja turvalise teenuse osutamiseks. Mida vähem meil andmeid on, seda väiksem on ka potentsiaalne risk.
Club Canary säilitab broneeringuandmeid ja kirjavahetust nii kaua, kui see on vajalik klienditeeninduse, Hispaania õigusaktide järgimise, raamatupidamisnõuete täitmise ja pettuste ennetamise eesmärgil. Meie eesmärk on hoida andmeid võimalikult vähesel määral ja tagada nende asjakohasus. Me ei säilita andmeid põhjendamatult piiramatu aja jooksul.
Kui soovite, et kustutaksime andmed, mida meil pole seaduslikult kohustust alles hoida, saate seda igal ajal soovida allpool toodud kontaktandmete kaudu. Töötleme iga ausat kustutamistaotlust mõne tööpäeva jooksul.
Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, annab GDPR teile teie isikuandmete suhtes konkreetsed õigused. Club Canary austab neid kõiki.
Taotlege koopiat isikuandmetest, mida Club Canary teie kohta hoiab.
Palun parandage meid, kui teie isiklikud andmed on ebatäpsed või aegunud.
Soovitage oma andmete kustutamist, kui see on seaduslikult võimalik (õigus olla unustatud).
Paluge meil teatud olukordades teie andmete töötlemist piirata.
Vaielda teatud tüüpi töötlemise vastu, sealhulgas otseturunduse vastu.
Saate oma andmed formaadis, mida saab üle kanda teise teenusesse.
Et mõnda neist õigustest kasutada, võtke meiega ühendust legal@clubcanary.com oma taotluse lühikirjeldusega. Vastame ausatele taotlustele seaduses ettenähtud tähtaja jooksul.
Enamikul Club Canary klientidel on sujuv ja meeldiv kogemus ning neil pole kunagi vaja seda lehekülge lugeda. Eespool toodud üksikasjalikud eeskirjad on mõeldud nendele vähestele juhtudele, kus midagi läheb valesti, ning ausate reisijate, meie partnerite ja meie meeskonna kaitsmiseks.
Kui teete broneeringu eesmärgiga tekitada probleeme, kuritarvitada isikuandmeid, avalikustada privaatseid vestlusi, et meile survet avaldada, või proovida meie tagasimaksesüsteemi ära kasutada, palun broneerige mujal. Club Canary ei aktsepteeri sellist käitumist. Me kaitseme ausaid kliente hoolikalt ja palume ausatel klientidel austada privaatsuseeskirju, mis kaitsevad kõiki.
Tühistamiste, kohale mitteilmumise ja vaidluste kohta lugege meie Tagastamispoliitika. Täieliku õigusliku raamistiku leiate meie Üldtingimused.
Club Canary võib käesolevat privaatsuspoliitikat aeg-ajalt tegevuslikel, õiguslikel või regulatiivsetel põhjustel uuendada. Kõige värskem versioon on alati kättesaadav sellel lehel. Olulistest muudatustest teavitatakse võimaluse korral eelnevalt, eriti kui need puudutavad The Canary Clubi praeguseid liikmeid.
Kasutage õiget aadressi ja me vastame kiiremini. Enamik privaatsus küsimusi lahendatakse kiiresti.
Kui miski sellel lehel on ebaselge või soovite kasutada oma GDPR-i õigusi, võtke ühendust meie juriidilise meeskonnaga ja me vastame ausalt.
📧 Võta ühendust meie juriidilise meeskonnaga