Privaatsuspoliitika

Milliseid Andmeid Club Canary Kogub Ja Miks

Club Canary kasvab tõelise teenuse ja suust-suhu leviva soovituse, mitte jälgimise kaudu. Selle lehe eesmärk on olla aus selle suhtes, mida me kogume, miks, kes seda näeb, kui kaua me seda hoiame ja kuidas te säilitate kontrolli.

Vähem on rohkem.

Me kogume seda, mida vajame teie broneeringu kinnitamiseks, õigete piletite saatmiseks, teie reisi toetamiseks ja Hispanias kehtivate seaduslike nõuete täitmiseks. Mida vähem me hoiame, seda vähem saab kunagi ohtu sattuda.

Milliseid Andmeid Club Canary Kogub Ja Miks

Miks me mõnikord küsime passipilti

Mõne broneeringu puhul vajame teie passi või ID-kaardi koopiat, kuna seda nõuab ametiasutus, partner või Hispaania seadus. Näited: Mount Teide matkaluba, valitsuse kontrollitud üritused, piiratud looduskaitsealad ja kohaliku elaniku soodustused. Kohaliku elaniku soodustuse saamiseks kontrollime teie elanikutunnistust üks kord ja me ei salvesta seda.

Kuidas me neid dokumente käsitleme.

Dokumenti jagatakse ainult selle partneri või ametiasutusega, kes peab seda kontrollima. Pärast kontrollimist me seda oma süsteemides ei hoia ja meie meeskond kustutab sõnumi, milles te selle saatsite, kohe, kui broneering on registreeritud. Teeme seda hoolikalt, kuid sõnumite kustutamine vestlusplatvormidel ei pruugi alati olla täiuslik.

Mida me teie andmetega teeme ja õiguslik alus

Isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) kohaselt on iga isikuandmete kasutamise jaoks vaja õiguslikku alust. Lihtsakoelselt on need meie omad.

Me ei kasuta automatiseeritud otsuste tegemist, mis avaldab teile õiguslikke tagajärgi. Meie makseteenuse pakkujate maksepettuste kontroll võib märkida tehingu meie meeskonna poolt käsitsi kontrollimiseks.

Kuidas me kaitseme broneerimisprotsessi

Kui bränding tundub ebatavaline, näiteks kaardi päritoluriik ei vasta broneeringule, esineb korduvalt ebaõnnestunud makseid või on meie makseteenuse pakkujalt tulnud riskisignaal, võib Club Canary paluda teil broneering kinnitada, oma isikut turvalise protsessi kaudu tuvastada või läbida täiendav maksekontroll. Kuni kahtlane broneering on kinnitamata, võidakse piletite kättetoimetamist peatada. See kaitseb õigustatud kaardiomanikke, meie partnereid ja meid endid. Teemaparkide ja ürituste kiired QR-piletid on varastatud kaartide sihtmärk, mistõttu kontrollime neid põhjalikumalt.

Kellega me andmeid jagame ja miks

Me jagame isikuandmeid ainult siis, kui see on vajalik teie broneeringu täitmiseks, meie süsteemide käitamiseks või seaduse järgimiseks. Mitte kunagi reklaamiprofiilide koostamiseks ega juhuslike kolmandate osapooltega.

Tegevuse korraldajad, ainult teie broneeringu jaoks.

Pärast kinnitamist jagame operaatoriga seda, mida on vaja teie tegevuse läbiviimiseks: kliendi nime, külaliste arvu, telefoninumbrit, hotelli või pealevõtukiskohta ning asjakohaseid märkuseid, nagu allergiad või liikumisvajadused. Giid võib teile helistada seoses pealevõtmise muudatuse või ajakava uuendusega. See ongi eesmärk.

Meie tugiplatvorm ja WhatsApp.

Me kasutame professionaalset klienditeeninduse platvormi, JivoChat, veebisaidi otsevestluse, WhatsAppi, e-kirjade vastuste ning ühendatud Instagrami ja Facebooki sõnumite haldamiseks ühes kohas. WhatsAppi sõnumeid töötleb samuti Meta Meta oma tingimuste kohaselt. Meta reeglite tõttu ei saa Club Canary alustada teiega WhatsAppi vestlust ja pärast 24-tunnist vastuseta olemist saame saata ainult Meta poolt heakskiidetud mallisõnumi, millele peate vestluse taasavamiseks vastama. See on platvormi toimimisviis, mitte Club Canary valik.

Muud protsessorid, mida me kasutame.

• Stripe ja PayPal. Maksete töötlemine ja pettuste tuvastamine toimub nende endi privaatsuspoliitika alusel. Me ei näe kunagi täielikke kaardiandmeid.
• Google Workspace. E-post, kalendrid ja sisedokumendid.
• WordPressi majutus ja WP Rocket. Veebisaidi käivitamine ja kiiruse suurendamine, sealhulgas serveri logid.
• Trustindex. Avalike Google'i arvustuste kuvamine meie lehtedel. Arvustused on Google'is juba avalikud.
• LastPass. Meeskonna paroolihaldus meie süsteemide turvaliseks juurdepääsuks.

Mõned volitatud töötlejad tegutsevad väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda. Sellisel juhul tuginetakse edastamisel EL-i standardsetele lepingutingimustele või piisava kaitstuse otsusele.

Seadusest tulenevad kohustused.

Me võime jagadaandmeid, kui Hispaania seadus, kohtumäärus või maksuhaldur seda nõuab, või oma seaduslike õiguste kaitsmiseks ja tõsise kahju vältimiseks. Tegevuse käigus tekkiva hädaolukorra korral võime jagada teie andmeid hädaabiteenistuste, ametiasutuste ja teie määratud kontaktisikuga.

Miks mõned piletid saabuvad kuupäeva lähedal

Mõne piletiga tegevuse, näiteks teemaparkide ja ürituste puhul saadab teenusepakkuja sissepääsupiletid külastuskuupäevale lähemal, et vähendada edasimüüki ja väärkasutamist. Club Canary järgib teenusepakkuja protsessi.

Teie e-posti turvalisus on oluline.

Kasutage turvalist e-posti aadressi, millele on juurdepääs ainult teil, ning tugevat parooli ja kaheastmelist autentimist. Kui teie e-posti kontole murtakse sisse ning pildid või piletid varastatakse või keegi teine kasutab neid, ei ole see Club Canary vastutus. Andke sellest meile kohe teada; me võtame tarnijaga ühendust ja aitame seal, kus saame. Piletite uuesti väljastamine sõltub tarnija reeglitest ja vaja võib minna politseiavaldust.

Club Canary Sõnumite Avalik Jagamine

Mida te saate jagada.

Jaga broneerimismeile, pileteid ja kogunemiskoha andmeid oma reisikaaslastega nii palju kui soovid. Me tahame, et igaüks sinu grupis oleks valmis.

Mida me palume teil mitte jagada.

Vestlused meie meeskonnaga sisaldavad meie töötajate ja partnerite isikuandmeid, nagu nimed ja telefoninumbrid, ning mõnikord hinnakujundust või lahendusi, mis on unikaalsed ühele kliendile. Palume privaatseid vestlusi, WhatsAppi vestlusi ja e-kirju avalikult mitte postitada. Kui avalik postitus sisaldab töötajate nimesid, telefoninumbreid või muid isikuandmeid, võib Club Canary andmekaitseseaduse alusel nõuda selle eemaldamist. See on taotlus ja andmekaitseõigus, mitte keeld teie arvamusele.

Ausad kaebused kuuluvad ausatesse paikadesse.

Saada kaebused esmalt meie meeskonnale veebisaidi, e-kirja või WhatsAppi teel või täida ametlik kaebuse vorm. Arvustused teie tegeliku kogemuse kohta on alati teretulnud, olgu need positiivsed või negatiivsed.

Kuidas Teada, Et Sõnum On Tõesti Club Canarylt

Ametlik suhtlus toimub ainult e-posti aadressidelt, mis lõpevad @clubcanary.com, WhatsAppi älinumber +34 604 10 50 55, clubcanary.com lehel olevat live-chati ja telefoninumbrit +34 655 87 09 56. Sõnumid mis tahes teiselt domeenilt või numbrilt, mis väidavad end olevat meie, on suure tõenäosusega kelmused. Kahtluse korral vastake kinnitatud e-kirja lõimele aadressilt @clubcanary.com.

Ainult kirjalikud loendused.

Hinnad ja üksikasjad, mis on edastatud telefoni, WhatsAppi, veebivestluse või sotsiaalmeedia teel, on orienteeruvad. Teenindaja võib eksikombel viidata vale saarele, tegevusele, kuupäevale või hinnale. Siduvad on ainult broneerimisleht ja teie kirjalik kinnitus. Kui midagi teie kinnituses tundub vale,andke meile sellest kohe teada ja me parandame selle. Vaidluste ja õigusküsimuste lahendamiseks suundume e-kirjale, mis tagab kõige selgema arvestuse.

Aeg-ajalt, kasulik, lihtne lõpetada

Club Canary saadab täna vähe turunduskampaaniaid ja see võib suureneda. Saadame turundusmeile ainult siis, kui andsite broneerimisel või registreerumisel nõusoleku. Teemadeks on suuremad saareüritused, nagu karneval või uusaasta, uued elamused ja kasulik kohalik teave meie meeskonnalt.

• Igal turundusmeilil on ühe klõpsuga tellimuse tühistamise link.
• WhatsAppi turundus toimib ainult Meta poolt heaks kiidetud mallide kaudu klientidele, kes on selleks nõusoleku andnud. Vastus "stop" lõpetab selle.
• Broneeringu kinnitused, piletid, pealevõtmise üksikasjad ja vastused teie küsimustele ei ole turundus ja jätkuvad tavapäraselt.
• Me ei jaga kunagi teie andmeid partneritega nende turunduseesmärkidel.

Kuidas Club Canary Kasutab Küpsiseid

Küpsised on väikesed failid, mis salvestatakse teie seadmesse veebisaidi külastamisel. Club Canary kasutab järgmisi kategooriaid.

• Hädavajalikud küpsised. Ostukorv, kassasse liikumine, keel, turvalisus ja vahemälu. Vajalikud saidi töötamiseks, nõusolekut pole vaja.
• Analüütikaküpsised. Põhilised, koondatud statistikaandmed saidi kasutuse kohta, et saaksime seda parandada. Määratakse ainult teie nõusolekul küpsiste bänneri kaudu.
• Makseküpsised. Stripe ja PayPal on selle määranud kassas pettuste ennetamiseks ja makse sooritamiseks.

Me ei kasuta reklaami- ega saidülese jälgimise küpsiseid. Küpsiseriba võimaldab teil lubada või keelduda mittekohustuslikest küpsistest ning saate oma valikut igal ajal brauseri seadetes muuta. Lisateavet küpsiste kohta leiate aadressilt allaboutcookies.org.

Kuidas Club Canary Reklaami Käsitleb

Me kasvame peamiselt orgaanilise otsingu, suust suhu leviva reklaami, partnerluste ja olemasolevate klientidega otsekontakti kaudu. Me ei tee veebis jälgimispõhist reklaami ega loo reklaamiprofiile. Kui korraldame mõne konkreetse kampaania jaoks piiratud mahus kampaania, austab see teie privaatsust ega kasuta teie isikuandmeid ilma nõusolekuta. Kui see peaks kunagi oluliselt muutuma, uuendatakse esmalt seda eeskirja.

Kuidas Club Canary Teie Andmeid Kaitseb

Kui andmeleke peaks teie isikuandmeid mõjutama viisil, mis tekitab teile ohu, teavitame teid ja Hispaania järelevalveasutust, nagu isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR) nõuab.

Teie Õigused Oma Isikuandmete Suhtes

Te võite igal ajal paluda meil kustutada andmed, mida me ei ole seadustega kohustatud säilitama, kasutades allpool toodud kontaktandmeid.

Teie Õigused Oma Isikuandmete Suhtes

Mis tahes õiguse kasutamiseks saatke e-kiri legal@clubcanary.com lühikese kirjeldusega oma päringust. Me võime paluda teil oma isikut kinnitada. Me vastame jooksul 30 päeva, nagu isikuandmete kaitse üldmäärus nõuab, ja teile teada anda, kui keeruline taotlus vajab rohkem aega.

Kommentaarid ja sõnumid meie kanalites

Kommentaarid meie Instagrami, TikToki, Facebooki, YouTube'i ja teiste kanalite all on avalikud ning nähtavad platvormile ja kõigile teistele. Otsteadsped on platvormile nähtavad ja jõuavad meie ühisesse klienditoe platvormi. Club Canary modereerib oma kanaleid: solvavad, ähvardavad, rämpsposti- või väärkohtumiskommentaarid eemaldatakse ja korduvrikkujate kontod blokeeritakse. Konstruktiivne kriitika on teretulnud. Ärge kunagi saatke broneeringuandmeid, telefoninumbreid ega makseteavet avalikus kommentaaris ning ärge kunagi tasuge sotsiaalmeedia kaudu: me ei tee seal broneeringuid ega võta makseid vastu.

Kliendid, kelle broneeringuid me enam vastu ei võta

Club Canary peab sisemist nimekirja klientidest, kelle broneeringuid me dokumenteeritud käitumise põhjal vastu ei võta: meie meeskonna või partnerite vastane kuritarvitus või ähvardused, pettus, tasumata arved pärast kinnitatud broneeringut või tagasinõuded tarnitud broneeringute eest. Nimekiri sisaldab nime, e-posti aadressi, telefoninumbrit ja lühikest faktilist märkust juhtunu kohta. Seda kasutatakse ainult broneeringutest keeldumiseks. Seda ei jagata kunagi, välja arvatud meie makseteenuse pakkuja pettusevastaste tööriistadega, kui makse oli seotud.

Otsused põhinevad dokumenteeritud käitumisel, mitte kunagi rahvusel, rassil, usutunnistusel, puudel, vanusel või mõnel muul Isikuomadusel. Võite küsida, millist teavet teie kohta säilitatakse, ja nimekirja vaadatakse regulaarselt läbi. Õiguslik alus on meie õigustatud huvi kaitsta oma meeskonda, partnereid ja äritegevust.

Loodud Ausatele Reisijatele

Enamik Club Canary külalistest saabub sujuvalt ega loe seda lehte kunagi. Ülaltoodud üksikasjalikud reeglid on mõeldud vähesteks juhtudeks, kus midagi läheb valesti, ning ausate reisijate, meie partnerite ja meeskonna kaitsmiseks. Me kaitseme teie andmeid hoolikalt ja palume teil austada teid abistavate inimeste privaatsust. Tühistamiste, kohale mitteilmumiste ja vaidluste korral vaadake meie Tagasimaksepoliitika; kogu õigusraamistiku leiate meie Üldtingimused.

Kuidas Me Seda Privaatsuspoliitikat Uuendame

Club Canary võib seda eeskirja ajakohastada tegevuslikel, õiguslikel või regulatiivsetel põhjustel. Praegune versioon koos kuupäevaga on alati sellel lehel. Olulistest muudatustest teavitatakse võimaluse korral ette, eelkõige Canary Club liikmetele.