Politica De Confidențialitate
O explicație clară și sinceră a modului în care Club Canary colectăm, utilizăm, împărtășim și protejăm datele dumneavoastră personale. Construită în jurul rezervării dumneavoastră, nu în jurul profilurilor publicitare.
Această politică se aplică atunci când vizitați site-ul ztrkvvjavmc-staging.onrocket.site, Fă o rezervare, contactează echipa noastră prin e-mail, WhatsApp, chat live, telefon sau rețelele de socializare. Colectăm doar ceea ce avem nevoie pentru rezervări, suport, siguranță și conformitate juridică. Nu vindem date personale și nu construim profiluri publicitare.
Ce Date Colectează Club Canary Și De Ce
Club Canary crește prin servicii reale și recomandări personale, nu prin urmărire. Scopul acestei pagini este să fim sinceri cu privire la ceea ce colectăm, de ce, cine îl vede, cât timp îl păstrăm și cum puteți controla situația.
Mai puțin înseamnă mai mult.
Colectăm ceea ce este necesar pentru a confirma rezervarea dumneavoastră, a trimite biletele potrivite, a vă susține călătoria și a respecta cerințele legale din Spania. Cu cât mai puțin păstrăm, cu atât mai puțin poate fi în pericol.
Ce Date Colectează Club Canary Și De Ce
Nume și Prenume
Pentru a confirma rezervarea, informați operatorul și întâlniți-vă cu călătorul principal la punctul de întâlnire.
Adresa de E-mail
Confirmările de rezervare, biletele, instrucțiunile pentru excursie și suportul ulterior.
Număr de telefon
Pick-upuri, schimbări la punctul de întâlnire, actualizări urgente și suport prin WhatsApp.
Detalii Rezervare
Activitate, dată, număr de invitați, hotel sau punct de preluare, limbă, mențiuni privind preferințele alimentare sau mobilitatea.
Referințe de plată
Numerele de identificare a tranzacțiilor și ultimele cifre ale cardului doar. Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardului sau codurile CVV.
Mesaje
Email-uri, WhatsApp, chat live și mesaje pe rețelele de socializare pe care le transmiteți echipei noastre, într-o singură platformă comună de suport.
Date tehnice
Browser, dispozitiv, adresă IP și utilizarea generală a site-ului, pentru securitate și performanță.
Pașaport sau carte de identitate, doar pentru rezervări specifice
Doar atunci când autoritatea sau partenerul o solicită. Este partajat cu ei, nu stocat după verificare.
Dosarele cazurilor
Când se deschide o reclamație, o dispută sau o retragere a plății, păstrăm rezervarea, mesajele, marcajele de timp, înregistrările privind plata și documentele partenerilor împreună într-un dosar de caz pe durata cât mai lungă posibil a procesului de reclamație.
Responsabilitatea dumneavoastră.
Vă rugăm să furnizați date de contact exacte și să folosiți o adresă de e-mail securizată. Datele greșite duc la nerespectarea programărilor și la pierderea biletelor, iar noi Club Canary nu putem fi responsabili pentru problemele cauzate de informațiile incorecte pe care ni le-ați furnizat.
De ce uneori cerem o fotografie pentru pașaport
Pentru un număr mic de rezervări, avem nevoie de o copie a pașaportului sau a actului de identitate al dumneavoastră, deoarece autoritatea, partenerul sau legislația spaniolă o solicită. Exemple: Permis de drumeție Mount Teide, Evenimente organizate de guvern, rezervații naturale cu acces restricționat și reduceri pentru rezidenți. Pentru reducerea tarifului pentru rezidenți verificăm doar o singură dată ID-ul dumneavoastră de rezident și nu îl stocăm.
Cum gestionăm aceste documente.
Documentul este partajat doar cu partenerul sau autoritatea care trebuie să îl verifice. După verificare, nu îl păstrăm în sistemele noastre și echipa noastră șterge mesajul pe care l-ați trimis odată ce rezervarea este înregistrată. Facem acest lucru cu atenție, dar ștergerea mesajului în platformele de chat nu este întotdeauna perfectă.
Dacă preferați să nu partajați ID-ul.
În acest caz, rezervarea respectivă nu poate fi confirmată. Puteți verifica pe site-urile oficiale ale guvernului Canareilor sau al Spaniei dacă activitatea necesită în mod legal prezentarea unui document de identitate și vă punem la dispoziție activități similare care nu necesită acest lucru.
Ce facem cu datele dumneavoastră și baza juridică
În conformitate cu GDPR, orice utilizare a datelor cu caracter personal necesită o bază legală. Cu alte cuvinte, acestea sunt ale noastre.
| Baza juridică | Pentru ce îl folosim |
|---|---|
| Contract | Confirmarea și gestionarea rezervării dumneavoastră, expedierea biletelor și instrucțiunilor, coordonarea cu operatorul, asistența clienți înainte, în timpul și după călătorie. |
| Obligație legală | Fakturarea, contabilitatea și evidențele fiscale în conformitate cu legislația spaniolă, verificările identității atunci când legea sau o autoritate le impune, răspunsul la solicitările legale din partea autorităților. |
| Interes legitim | Prevenirea fraudei și a abuzului în ceea ce privește plata, documentarea și apărarea revendicărilor și disputelor, securizarea sistemelor noastre, îmbunătățirea serviciului nostru, păstrarea unei liste cu clienții de la care nu mai primim rezervări, vezi secțiunea 19. |
| Consimțământ | E-mailuri de marketing și actualizări prin WhatsApp, cookie-uri opționale și orice altceva la care vă dați consimțământul în mod activ. Puteți retrage consimțământul în orice moment. |
Nu folosim procesarea automată a deciziilor care produce efecte juridice asupra dumneavoastră. Sistemele noastre de verificare a fraudelor de plată pot alerta echipa noastră asupra unei tranzacții care necesită o verificare umană.
Cum Gestionăm Datele Membrilor The Canary Club
Membrii The Canary Club Oferă detalii mai detaliate decât călătorii obișnuiți: alergii, băuturi preferate, nevoi dietetice, lucruri pe care le iubești și lucruri pe care le eviți. Acest lucru ne ajută să pregătim fiecare rezervare așa cum îți dorești.
Unde este stocat.
Preferințele membrilor sunt stocate într-un Dosarul intern securizat este restricționat pentru membrii echipei de rang înalt, separat de platforma principală de suport și sistemul de rezervare.
Cum este împărțit.
Când rezervăm pentru tine un restaurant, o locație, un yacht sau o activitate, partenerul primește doar ceea ce îi trebuie: bucătarul primește lista de alergii, restaurantul primește preferințele de locuri.
Dreptul dumneavoastră de a șterge.
Email discover@clubcanary.com sau legal@clubcanary.com și fișierul cu preferințele dumneavoastră este eliminat în câteva zile lucrătoare. Puteți actualiza orice preferință în orice moment.
Cum protejăm procesul de rezervare
Când o rezervare pare neobișnuită, de exemplu dacă țara cardului nu corespunde rezervării, plățile repetate nereușite sau un semnal de risc din partea furnizorului nostru de plăți, vă Club Canary poate solicita să confirmați rezervarea, să vă verificați identitatea printr-un proces securizat sau să finalizați o verificare suplimentară a plății. Până când o rezervare suspectă este verificată, livrarea biletelor poate fi amânată. Acest lucru protejează titularii legitimi ai cardurilor, partenerii noștri și noi înșine. Biletele instantaneene QR pentru parcurile tematice și evenimentele organizate sunt ținte pentru carduri furate, motiv pentru care le verificăm mai atent.
Dacă există suspiciuni de fraudă.
Dacă avem dovezi rezonabile privind o rezervare frauduloasă, de exemplu o cardă furată sau o retragere a plății pe un bilet livrat, putem anula rezervarea și să împărtășim documentele relevante cu furnizorii de plăți și, atunci când este necesar din punct de vedere legal, cu autoritățile. Discuțiile privind retragerile de plăți sunt răspunsite cu un pachet standard de probe: rezervarea, termenii acceptați, livrarea biletului, mesajele și factura partenerului.
Cu cine împărtășim datele și de ce
Partajăm datele personale doar atunci când este necesar pentru a vă livra rezervarea, pentru a gestiona sistemele noastre sau pentru a respecta legislația în vigoare. Niciodată pentru profiluri publicitare, niciodată cu terțe părți aleatorii.
Operatorii de activități, doar pentru rezervările dumneavoastră.
După confirmare, împărtășim operatorului informațiile necesare pentru desfășurarea activității dumneavoastră: numele persoanei responsabile, numărul de invitați, numărul de telefon, hotelul sau punctul de preluare și note relevante, precum alergii sau necesități de mobilitate. Un ghid vă poate contacta pentru a modifica programul de preluare sau pentru a actualiza programul. Acesta este scopul.
Nu pentru marketingul lor.
Club Canary Nu oferim datele clienților operatorilor pentru propriile campanii de marketing. Rezervarea prin intermediul nostru nu Club Canary este o permisiune pentru un partener să vă trimită promoții. Partenerii trebuie să respecte regulile privind protecția datelor și trebuie să dispună de propria bază juridică pentru orice marketing propriu. Dacă un partener vă contactează pentru marketing după o Club Canary rezervare, vă rugăm să ne anunțați la adresa legal@clubcanary.com.
Platforma noastră de asistență și WhatsApp.
Folosim o platformă profesională de servicii pentru clienți, JivoChat, Pentru a gestiona chatul live pe site, WhatsApp, răspunsurile prin e-mail și mesajele conectate pe Instagram și Facebook, într-un singur loc. Mesajele WhatsApp sunt, de asemenea, procesate de Meta în conformitate cu propriile termeni ale Meta. Din cauza regulamentelor Meta, Club Canary nu vă putem începe o conversație pe WhatsApp și, după 24 de ore fără răspuns, nu putem trimite decât un mesaj predefinit aprobat de Meta, pe care trebuie să îl răspundeți pentru a relua chatul. Astfel funcționează platforma, nu printr-o alegere făcută de dvs Club Canary.
Mai mulți membri ai echipei vă văd mesajele.
Mesajele trimise Club Canary pe WhatsApp, Instagram, Facebook sau prin chat live ajung pe platforma noastră comună. Șase până la opt agenți de servicii pentru clienți pot vedea istoricul conversațiilor, Și puteți comunica cu diferiți agenți în același thread. Astfel oferim un suport consistent. Ne tratăm informațiile cu profesionalism, dar acesta nu este un canal privat unul la unu.
Alți procesatori pe care îi folosim.
- Stripe și PayPal. Procesarea plăţilor și verificarea fraudelor, în conformitate cu propriile politici de confidențialitate. Nu vedem niciodată detaliile complete ale cardului.
- Google Workspace. Email, calendare și documente interne.
- Hosting WordPress și WP Rocket. Rularea și accelerarea site-ului web, inclusiv înregistrările serverului.
- Trustindex. Afisarea recenziilor publice Google pe paginile noastre. Recenziile sunt deja publice pe Google.
- LastPass. Gestionarea parolelor de echipă pentru acces securizat la sistemele noastre.
Unii procesatori operează în afara Spațiului Economic European. În astfel de cazuri, transferurile se efectuează în conformitate cu clauzele contractuale standard ale UE sau printr-o decizie privind adecvarea.
Obligații legale.
Putem partaja date atunci când legea spaniolă, o ordonanță judecătorească sau o autoritate fiscală o impun, sau pentru a ne proteja drepturile legale și a preveni daune grave. În caz de urgență în timpul unei activități, putem partaja detaliile dumneavoastră cu serviciile de urgență, autoritățile și persoana de contact declarată.
De ce unele bilete ajung aproape de data de livrare
În cazul unor activități care necesită achiziționarea de bilete, precum parcurile tematice și evenimentele, furnizorul trimite biletele de intrare cu puțin timp înainte de data vizitei pentru a reduce riscul de revânzare și de utilizare abuzivă. Furnizorul Club Canary respectă procesul pe care îl urmează.
Securitatea e-mailului este foarte importantă.
Folosiți o adresă de e-mail securizată accesibilă doar dumneavoastră, cu o parolă puternică și verificare în două etape. Dacă contul dumneavoastră de e-mail este compromis și biletele sunt furate sau folosite de altcineva, nu Club Canary sunteți responsabil pentru asta. Spuneți-ne imediat dacă se întâmplă; vom contacta furnizorul și vom ajuta în măsura posibilului. Re-emisiunea biletelor depinde de politica furnizorului, iar poate fi necesară și o declarație de poliție.
Distribuirea Publică A Mesajelor Club Canary
Ce poți partaja.
Distribuiți e-mailurile de rezervare, biletele și detaliile punctului de întâlnire cu toți colegii de călătorie așa cum doriți. Vrem ca toți membri ai grupului să fie pregătiți.
Ce vă cerem să nu partajați.
Conversatiile private cu echipa noastra includ date personale ale angajatilor si partenerilor nostri, precum nume si numere de telefon, iar uneori informatii despre preturi sau solutii unice pentru un singur client. Vrem ca chaturile private, convorbirile WhatsApp si emailurile sa nu fie publicate. In cazul in care un post public include numele angajatilor, numerele de telefon sau alte date personale, este Club Canary posibil sa solicitam eliminarea acestora in conformitate cu legislatia privind protectia datelor. Aceasta este o solicitare si un drept de protectie a datelor, nu o interdictie a opiniei dumneavoastra.
Complicațiile sincere se cuvine la locurile potrivite.
Trimiteți reclamațiile echipei noastre mai întâi prin intermediul site-ului web, prin e-mail sau WhatsApp, sau completați un formular de reclamație oficial. Recenziile despre experiența dvs. reală sunt întotdeauna binevenite, fie ele pozitive, fie negative.
Cum Să Știi Că Un Mesaj Este Cu Adevărat De La Club Canary
Comunicarea oficială vine doar de la adrese de e-mail care se încheie cu @clubcanary.com, Numărul de telefon pentru afaceri WhatsApp +34 604 10 50 55, chatul live pe clubcanary.com și numărul de telefon +34 655 87 09 56. Mesajele din orice alt domeniu sau număr care pretind a fi de la noi sunt cel mai probabil frauduloase. În cazul în care aveți îndoieli, răspundeți la un e-mail confirmat de @clubcanary.com.
Numai numărarea scrisă.
Prețurile și detaliile oferite prin telefon, WhatsApp, chat live sau pe rețelele de socializare sunt orientative. Un agent poate să indice greșit insula, activitatea, data sau prețul din greșeală. Doar pagina de rezervare și confirmarea scrisă sunt obligatorii. Dacă ceva din confirmarea dumneavoastră pare greșit, vă rugăm să ne spuneți imediat și vom corecta situația. În cazul litigiilor și al problemelor juridice, vom proceda prin e-mail, ceea ce oferă cea mai clară înregistrare.
Occasional, util, ușor de oprit
Club Canary În prezent trimitem câteva campanii de marketing, iar acest număr poate crește. Trimitem e-mailuri de marketing doar atunci când ați dat consimțământul în momentul rezervării sau înregistrării. Tema mesajelor este legată de evenimentele majore din insulă, precum Carnavalul sau Anul Nou, experiențe noi și informații locale utile oferite de echipa noastră.
- În fiecare e-mail de marketing este inclus un link pentru dezabonare cu un singur clic.
- Marketingul WhatsApp se face doar prin șabloane aprobate de Meta pentru clienții care s-au abonat. Răspunsul "stop" pune capăt acestui proces.
- Confirmările de rezervare, biletele, detaliile privind preluarea și răspunsurile la întrebările dumneavoastră nu sunt publicitate și continuă în mod normal.
- Nu împărtășim niciodată datele dumneavoastră cu partenerii pentru marketingul lor.
Cum Utilizează Club Canary Cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Ele Club Canary se clasifică în următoarele categorii:.
- Cookie-uri esențiale. Coșul de cumpărături, procesul de plată, limba, securitatea și cache-ul. Necesare pentru ca site-ul să funcționeze; nu este necesară consimțământul.
- Cookie-uri de analiză. Statistici de bază și agregate despre modul în care este folosită site-ul, astfel încât să-l putem îmbunătăți. Setat doar cu consimțământul dumneavoastră prin bannerul cookie-urilor.
- Cookie-uri de plată. Setat de Stripe și PayPal în timpul procesului de plată pentru prevenirea fraudei și pentru finalizarea plății.
Nu folosim cookie-uri publicitare sau de urmărire între site-uri. Un banner cookie vă permite să acceptați sau să refuzați cookie-urile neesențiale, și puteți modifica alegerea în orice moment în setările browserului. Mai multe informații despre cookie-urile în general se găsesc la allaboutcookies.org.
Cum Abordează Club Canary Publicitatea
Creștem în principal prin căutare organică, recomandări personale, parteneriate și contact direct cu clienții existenți. Nu folosim publicitate bazată pe urmărire pe web și nu construim profiluri publicitare. Dacă derulăm o campanie limitată pentru o promoție specifică, aceasta respectă confidențialitatea dumneavoastră și nu utilizează datele dumneavoastră personale fără consimțământ. Dacă acest lucru se va schimba vreodată semnificativ, această politică va fi actualizată în primul rând.
Cum Protejează Club Canary Datele Dumneavoastră
Configurarea noastră de securitate.
Sisteme securizate, conexiuni criptate, gestionare profesională a parolelor și autentificare cu doi factori pe sistemele sensibile. Accesul la fișierele membrilor și la dosarele cazurilor este restricționat pentru membrii echipei de conducere. Datele de plată sunt procesate direct de Stripe și PayPal, astfel încât detaliile cardului complet nu ajung niciodată pe serverele noastre. Niciun sistem nu este perfect și ne străduim continuu să ne îmbunătățim modul de lucru.
În cazul în care o încălcare a securității datelor vă afectează în vreun fel datele personale, vă informăm și autoritatea de supraveghere din Spania, așa cum prevede GDPR.
Drepturile Dumneavoastră Asupra Datelor Personale
| Date | Cât timp |
|---|---|
| Datele privind rezervarea și factura | 6 ani după rezervare, conform cerințelor legislației comerciale și fiscale din Spania. |
| Mesaje de suport | 2 ani după ultimul contact, apoi șterse sau anonimizate. |
| Dosarele cazurilor pentru reclamații, dispute și returnări de bani | Până la sfârșitul perioadei de exercitare a dreptului de revendicare, 5 ani pentru reclamațiile privind contractele în conformitate cu legislația spaniolă, apoi șterse. |
| Consimțământul de marketing și preferințele | Până când nu retrageți consimțământul sau nu vă dezabonați. |
| Copii ale pașaportului și ale actului de identitate | Șters după verificare. Nu este stocat. |
| Canary Club preferințe | Pe durata perioadei de membru, sau până când ne solicitați să le ștergem. |
| Lista de blocare, vezi secțiunea 19 | Revizat la fiecare 3 ani, eliminat când nu mai este justificat. |
Puteți să ne solicitați să ștergem datele pe care nu suntem obligați din punct de vedere legal să le păstrăm, în orice moment, utilizând detaliile de contact de mai jos.
Drepturile Dumneavoastră Asupra Datelor Personale
Acces
Solicită o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră.
Rectificare
Solicitați-ne să corectăm informațiile inexacte sau depășite.
Ștergere
Întrebați-ne să ștergem datele dvs., în cazul în care legea permite acest lucru.
Restricție
Solicitați-ne să limităm modul în care procesăm datele dumneavoastră în anumite situații.
Obiecție
Veti putea obiecta la prelucrarea datelor in baza interesului legitim, precum si la marketingul direct in orice moment.
Portabilitate
Obțineți datele în un format care poate fi transferat către o altă platformă.
Pentru a exercita orice drept, trimiteți un e-mail la adresa: legal@clubcanary.com cu o scurtă descriere a solicitării dumneavoastră. Este posibil să vă cerem să confirmați identitatea dumneavoastră. Răspundem în termen de 24 de ore. 30 de zile, conform cerințelor GDPR și vă spun dacă o solicitare complexă necesită mai mult timp.
Dreptul de a reclama la Autoritatea de Supraveghere.
Dacă considerați că nu am gestionat corect datele dumneavoastră, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Spaniolă pentru Protecția Datelor, AEPD, la www.aepd.es. Vom aprecia oportunitatea de a rezolva problema cu dumneavoastră mai întâi.
Comentarii și mesaje pe canalele noastre
Comentariile de pe Instagram, TikTok, Facebook, YouTube și pe alte canale sunt publice și vizibile pentru platformă și pentru toată lumea. Mesajele directe sunt vizibile pentru platformă și ajung în platforma noastră de suport comună. Club Canary Moderatorii își controlează canalele: comentariile ofensatoare, amenințătoare, spam sau abuzive sunt eliminate, iar conturile repetate sunt blocate. Criticile constructive sunt binevenite. Nu trimiteți niciodată detalii despre rezervare, numere de telefon sau informații de plată în comentariile publice și nu plătiți niciodată prin intermediul rețelelor de socializare: nu acceptăm rezervări sau plăți acolo.
Clienți: Nu mai acceptăm rezervări
Club Canary deține o listă internă de clienți din care nu acceptă rezervări, bazată pe comportament documentat: abuz sau amenințări la adresa echipei noastre sau a partenerilor noștri, fraudă, solduri neplătite după o rezervare confirmată sau retururi la plata rezervărilor efectuate. Lista conține numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și o scurtă notă factuală cu detaliile evenimentului. Este folosită doar pentru a respinge rezervările. Nu este împărtășită niciodată, cu excepția instrumentelor noastre de detectare a fraudelor ale furnizorului nostru de plăți, în cazul în care a fost implicată o plată.
Deciziile se bazează pe comportament documentat, niciodată pe naționalitate, rasă, religie, dizabilitate, vârstă sau orice altă caracteristică personală. Puteți întreba ce se spune despre dumneavoastră și lista este revizuită periodic. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a proteja echipa noastră, partenerii noștri și afacerea noastră.
Creat Pentru Călători Onești
Majoritatea Club Canary oaspeților își petrec călătoria fără probleme și nu citesc niciodată această pagină. Regulile detaliate de mai sus există în cazurile rare în care lucrurile nu merg bine, și pentru a proteja călătorii onesti, partenerii noștri și echipa noastră. Protejăm cu atenție datele dumneavoastră și vă cerem să respectați intimitatea persoanelor care vă ajută. Pentru anulări, neascultări și dispute, consultați secțiunea noastră Politica De Rambursare; Pentru cadrul juridic complet, consultați pagina noastră Termeni și Condiții.
Cum Actualizăm Această Politică De Confidențialitate
Club Canary Putem actualiza această politică din motive operaționale, juridice sau de reglementare. Versiunea actuală, cu data ei, este întotdeauna afișată pe această pagină. Modificările semnificative sunt comunicate în prealabil, dacă este posibil, în special Canary Club membrilor.
Contactați Club Canary Cu Privire La Confidențialitate
Folosiți adresa corectă și vă răspundem mai repede.
Schijvens Group S.L., CIF B10702603, Centro Comercial Plaza del Duque, Local B-35, C. Londres s/n, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spania.
Întrebări despre confidențialitate?
În cazul în care există ceva neclar sau doriți să vă exercitați unul dintre drepturile dumneavoastră, contactați echipa noastră juridică și vă vom răspunde onest în termen de 30 de zile.
📧 Email Echipa noastră juridică
English 
Español 
Nederlands 
Français 
Deutsch 
Italiano 
Русский 
Lietuvių kalba 
Suomi 
Čeština 
Latviešu valoda 
Magyar 
Eesti 
Polski 
Svenska 
Dansk 
Slovenčina 
Slovenščina 
Română 
简体中文