O explicație clară și sinceră despre modul în care Club Canary colectează, stochează și protejează datele tale personale. Concentrată pe experiența ta de rezervare, nu pe profiluri publicitare.
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Club Canary gestionează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când vizitați ztrkvvjavmc-staging.onrocket.site, faceți o rezervare sau contactați echipa noastră. Procedura este simplă. Colectăm doar datele necesare pentru rezervări, asistență clienți, siguranță și respectarea legislației. Club Canary este o denumire comercială administrată de Schijvens Group SL, înregistrat în Insulele Canare, Spania.
Club Canary se concentrează pe servicii locale autentice, nu pe colectarea de date. Folosim strategii de marketing organic și ne bazăm pe promovarea prin recomandări, nu pe publicitate agresivă bazată pe monitorizare. Scopul acestei pagini este să vă oferim informații transparente despre datele pe care le colectăm, motivele pentru care o facem și modul în care puteți păstra controlul asupra acestora.
Mai puțin înseamnă mai mult
Colectăm doar ceea ce este necesar pentru a confirma rezervarea, pentru a vă trimite biletele corecte, pentru a vă susține călătoria și pentru a respecta cerințele legale spaniole. Nu vindem date personale. Nu construim profiluri publicitare. Nu vă urmărim pe internet.
Schijvens Group SL
Club Canary este denumirea comercială. Entitatea juridică care o deține este Schijvens Group SL, înregistrată în Insulele Canare. Toate referirile la Club Canary din prezenta politică includ Schijvens Group SL, acolo unde contextul juridic o impune.
Există două tipuri principale de date pe care Club Canary le prelucrează: informațiile privind rezervările pe care ni le furnizați și informațiile tehnice de bază colectate în urma vizitei dumneavoastră pe site-ul nostru.
Pentru a confirma rezervarea, informează operatorul și întâlnește-te cu călătorul principal la punctul de întâlnire.
Pentru a trimite confirmări de rezervare, bilete, instrucțiuni importante de călătorie și suport ulterior.
Pentru preluări, modificări de ultim moment ale punctului de întâlnire, actualizări urgente și asistență pentru WhatsApp.
Activitate, dată, număr de oaspeți, hotel pentru preluare, preferință lingvistică, note speciale.
Doar ID-urile tranzacțiilor. Club Canary nu stochează niciodată numerele complete ale cardurilor de credit sau codurile CVV.
E-mailurile, conversațiile pe WhatsApp, conversațiile prin chat live și mesajele de pe rețelele sociale pe care le trimiteți echipei noastre.
Tip browser, informații despre dispozitiv, adresă IP și utilizarea generală a site-ului web. Folosit pentru securitate și performanță.
Necesar prin lege sau de către partener pentru anumite rezervări. Partajat doar cu autoritatea, nu stocat ulterior.
Vă rugăm să furnizați date de contact corecte și să utilizați o adresă de e-mail sigură. Datele de contact incorecte pot duce la nepreluarea coletelor, pierderea biletelor și întârzieri. Club Canary nu își asumă responsabilitatea pentru problemele cauzate de datele incorecte care ne-au fost furnizate.
În cazul unui număr redus de rezervări, Club Canary trebuie să solicite o copie a pașaportului sau a actului de identitate. Nu ne face plăcere să solicităm acest lucru. Este o cerință impusă de autorități, de partenerul nostru sau de legislația aplicabilă rezervării respective.
Când cerem pașaport sau act de identitate
Exemple de rezervări pentru care avem nevoie de ID includ Permis de drumeție Mount Teide, anumite evenimente controlate de guvern, rezervații naturale cu acces restricționat și unele evenimente VIP. Autoritatea trebuie să verifice vizitatorii în avans din motive de siguranță, capacitate și legale.
Reduceri pentru rezidenți
Uneori, Club Canary poate oferi o reducere specială pentru rezidenți la anumite rezervări. Pentru a beneficia de această reducere, avem nevoie de o dovadă a domiciliului, de obicei o fotografie a cărții de identitate. Aceasta este verificată o singură dată și nu este păstrată ulterior.
Cum distribuim și stocăm aceste documente
Fotografiile de pașaport și imaginile documentelor de identitate sunt transmise exclusiv partenerului sau autorității care trebuie să le verifice. După verificare, Club Canary nu salvează documentul în sistemele noastre. Dacă ați trimis documentul prin WhatsApp sau prin e-mail, echipa noastră are instrucțiuni să șteargă mesajul imediat ce rezervarea este înregistrată. Procedăm cu atenție, dar, cu tot respectul, ștergerea mesajelor nu este întotdeauna perfectă.
Dacă nu doriți să furnizați o copie a pașaportului sau a actului de identitate pentru o rezervare care necesită acest lucru, rezervarea respectivă nu poate fi confirmată. Puteți verifica oricând pe cont propriu dacă activitatea respectivă necesită prezentarea unui act de identitate conform legii (majoritatea sunt menționate pe site-urile oficiale ale Insulelor Canare sau ale guvernului spaniol). Dacă preferați, vă putem recomanda cu plăcere activități similare Club Canary care nu necesită prezentarea unui act de identitate.
Datele dumneavoastră personale sunt utilizate pentru:
Membrii Clubul Canar, serviciul privat de concierge de lux al Club Canary, ne împărtășesc preferințe mai detaliate decât călătorii obișnuiți. Păstrăm aceste informații cu grijă și le folosim exclusiv pentru a îmbunătăți experiența de călătorie a fiecărui membru.
Ce stocăm pentru membri
Când te alături Clubului Canary, completezi un scurt chestionar. Colectăm alergii, băuturi preferate, lucruri pe care le iubești, lucruri pe care le eviți, cerințe dietetice și orice alte preferințe pe care alegi să le împărtășești. Aceste informații ne ajută să pregătim fiecare rezervare așa cum îți place.
Unde sunt stocate datele membrilor
Preferințele membrilor sunt stocate într-un dosar intern securizat, restricționat doar membrilor seniori ai echipei. Agenții obișnuiți de servicii pentru clienți nu au acces. Folderul este separat de CRM-ul nostru principal și de sistemul principal de rezervări.
Cum Partajăm Preferințele Membrilor
Când rezervăm un restaurant, un loc de desfășurare, un iaht sau o activitate pentru un membru, împărtășim preferințele relevante cu partenerul respectiv. De exemplu, un bucătar primește lista de alergii. Un restaurant primește preferințele de așezare. Partenerii primesc doar ceea ce au nevoie pentru a oferi experiența în mod corespunzător.
Dreptul tău de a șterge
Membrii pot solicita ștergerea preferințelor stocate oricând. Trimiteți un e-mail la discover@clubcanary.com sau legal@clubcanary.com și fișierul este eliminat în câteva zile lucrătoare. De asemenea, puteți actualiza oricare dintre preferințele individuale oricând.
Pentru a proteja clienții de bună credință și partenerii noștri, Club Canary efectuează verificări de bază atunci când o rezervare pare neobișnuită. Printre factorii declanșatori obișnuiți se numără neconcordanța dintre țara emițătoare a cardului de plată și detaliile rezervării, semnale de risc de fraudă, eșecuri repetate ale plăților sau tipare suspecte semnalate de furnizorii noștri de servicii de plată.
Istoricul nostru Stripe și PayPal
Club Canary procesează un volum mare de rezervări, cu foarte puține rambursări sau contestații. Stripe, PayPal și principalele rețele de carduri ne cunosc istoricul. Acest lucru înseamnă că problemele clienților onești sunt rezolvate rapid. Clienții care încearcă să abuzeze de sistem reușesc foarte rar.
În cazul în care Club Canary suspectează o rezervare frauduloasă (de exemplu, utilizarea unui card furat, furtul de identitate sau abuzul de rambursări), putem anula rezervarea și putem transmite informațiile relevante furnizorilor de servicii de plată și, atunci când legea o impune, autorităților competente. Procedăm astfel cu prudență și numai în cazul în care există dovezi rezonabile.
Partajăm datele personale doar atunci când este necesar pentru a finaliza rezervarea dumneavoastră. Niciodată pentru profiluri publicitare. Niciodată cu terți aleatori.
Parteneri de activități
După confirmarea rezervării, Club Canary transmite, de obicei, numele și numărul de telefon al persoanei care conduce grupul către organizatorul activității. Partenerul are nevoie de aceste date pentru a vă găsi la punctul de întâlnire, pentru a vă trimite informații urgente și pentru a vă contacta în cazul în care întârziați.
Platformă CRM și de Comunicații
Folosim o platformă CRM profesională numită JivoChat pentru a gestiona mesajele clienților dintr-un singur loc. Aceasta include chatul live de pe site, mesajele de pe WhatsApp, răspunsurile la e-mailuri și mesajele de pe rețelele sociale conectate, precum Facebook și Instagram. Toate mesajele dvs. de pe Club Canary sunt stocate acolo pentru a vă oferi un serviciu mai rapid și mai eficient.
Când îi trimiți un mesaj lui Club Canary pe WhatsApp, Instagram, Facebook sau prin chatul nostru live, mesajele respective ajung în platforma noastră comună de CRM. Mai mulți agenți de servicii pentru clienți pot vedea istoricul conversației. Aceasta nu este o conversație privată. Astfel oferim suport constant și preluăm unde a rămas altcineva. Tratăm informațiile dumneavoastră profesional, dar este important să înțelegeți că nu este un canal privat unu-la-unu.
Furnizori de plăți
Stripe, PayPal și rețelele de carduri de credit procesează plățile în numele nostru. Ei își gestionează propriile date conform propriilor politici de confidențialitate și standarde de securitate.
Obligații legale
Putem partaja date dacă acest lucru este cerut de legea spaniolă, de o hotărâre judecătorească, de o solicitare a autorității fiscale sau pentru a ne proteja drepturile legale și a preveni un prejudiciu grav.
În cazul anumitor activități pentru care se solicită bilete, cum ar fi intrarea în marile parcuri de distracții și anumite evenimente, furnizorul poate trimite biletele de intrare cu puțin timp înainte de data vizitei dumneavoastră. Aceasta este o măsură de securitate menită să reducă revânzarea și utilizarea abuzivă a biletelor. Club Canary respectă procedura furnizorului.
Securitatea E-mailului Dumneavoastră Este Importantă
Te rugăm să folosești o adresă de e-mail sigură, la care numai tu ai acces. Club Canary recomandă cu tărie utilizarea unei parole puternice și a verificării în doi pași (2FA). În cazul în care contul tău de e-mail este compromis și biletele sunt furate, distribuite sau utilizate de o altă persoană, Club Canary nu își asumă nicio responsabilitate.
În cazul în care biletele sunt compromise
Dacă ne anunțați din timp, s-ar putea să vă putem ajuta contactând furnizorul și autoritățile competente. În unele cazuri, poate fi necesară o declarație la poliție. Reemiterea tichetelor depinde în totalitate de politica furnizorului.
Comunicările Club Canary sunt private în mod implicit. Există reguli clare cu privire la ceea ce poți și ceea ce nu poți partaja public.
Ce poți distribui
Puteți partaja emailurile de rezervare, detaliile biletelor și informațiile despre punctul de întâlnire cu însoțitorii de călătorie. Trimiterea unei capturi de ecran cu detaliile de preluare partenerului, familiei sau prietenului care se alătură activității este în regulă și încurajată. Vrem ca toată lumea din grupul dumneavoastră să fie pregătită.
Ce nu poți împărtăși public
Nu aveți voie să publicați capturi de ecran ale discuțiilor de pe Club Canary, ale conversațiilor de pe WhatsApp sau ale schimburilor private de e-mailuri pe site-uri de recenzii, pe rețelele de socializare sau pe orice altă platformă publică. Aceasta include capturile de ecran folosite în recenzii negative cu scopul de a ne face de râs, postările menite să ne prejudicieze reputația sau mesajele distribuite fără acordul nostru scris.
Unii clienți au publicat capturi de ecran private din WhatsApp pentru a exercita presiuni asupra Club Canary în vederea obținerii unor rambursări sau pentru a ne afecta reputația. Nu autorizăm astfel de acțiuni. Discuțiile private pot conține date personale, detalii privind rezervările, oferte de preț specifice unui singur client și note interne de gestionare. Publicarea acestora generează probleme reale legate de confidențialitate și prețuri pentru noi, partenerii noștri și alți clienți.
Dacă aveți o reclamație
Reclamațiile sincere trebuie adresate în mod corespunzător. Trimiteți-le mai întâi echipei noastre prin intermediul site-ului web, al e-mailului sau al WhatsApp. Dacă problema nu se rezolvă, adresați-vă autorităților competente. Recenziile referitoare la experiența dvs. reală de joc sunt întotdeauna binevenite. Recenziile bazate pe capturi de ecran private, menite să exercite presiune pentru obținerea unor rambursări, nu sunt acceptate.
Doar emailurile de la @clubcanary.com sunt oficiale
Club Canary trimite comunicări oficiale numai de la adrese de e-mail care se termină în @clubcanary.com. În cazul în care primiți un mesaj suspect de la un alt domeniu, care pretinde a fi noi, cel mai probabil este fraudulos. Dacă aveți îndoieli, contactați-ne prin intermediul site-ului web sau răspundeți la un fir de email confirmat @clubcanary.com.
Când este important, trecem la email
În cazul problemelor importante, al litigiilor sau al situațiilor juridice, Club Canary transferă comunicarea către e-mail. E-mailul oferă cea mai clară dovadă a acordurilor și instrucțiunilor. Mesajele din chat-ul live, mesajele private de pe rețelele sociale și WhatsApp sunt destinate în principal asistenței și pot să nu fie adecvate pentru comunicarea juridică oficială.
Fără Spam, Niciodată
Club Canary nu trimite buletine informative săptămânale sau oferte promoționale aleatorii. Vă respectăm căsuța de e-mail. Dacă vă trimitem un e-mail în afara comunicărilor legate de rezervare, înseamnă că se întâmplă ceva cu adevărat util.
Când trimitem de fapt marketing
E-mailurile de marketing sau actualizările WhatsApp de la Club Canary se referă, de obicei, la evenimente importante din Insulele Canare. Printre exemple se numără Carnavalul din Santa Cruz de Tenerife, vizita Papei din 2026, programul de Revelion, evenimentele de Crăciun, festivalurile speciale de mai multe zile și alte ocazii unice despre care majoritatea călătorilor ar avea cu adevărat de câștigat dacă ar afla.
Informații utile despre Insulele Canare, uneori
Putem împărtăși, de asemenea, sfaturi utile despre călătoriile în Insulele Canare. Adăugări noi la tururi, avertizări meteo, locații deschise recent sau informații din interior de la echipa noastră locală. Scopul este să ajutăm cu adevărat, nu să promovăm vânzări.
Cum să nu mai primești marketing
Vă puteți dezabona de la e-mailuri în orice moment folosind linkul din partea de jos a oricărui mesaj. Pentru comunicările de marketing WhatsApp, răspundeți pur și simplu la mesaj și solicitați-ne să vă eliminăm din lista de destinatari. Respectăm fiecare solicitare imediat, fără să punem întrebări.
Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Club Canary utilizează cookie-uri esențiale pentru funcționalitatea site-ului, analize de bază și securitate. Nu folosim cookie-uri publicitare care implică urmărirea intensă a activității dumneavoastră. Puteți gestiona cookie-urile în orice moment prin setările browserului dumneavoastră.
Pentru a afla mai multe despre cookie-uri în general, vizitați allaboutcookies.org.
Club Canary se concentrează în principal pe creșterea organică, promovarea prin recomandări, parteneriate și marketingul direct către clienții existenți. Nu derulăm campanii publicitare la scară largă pe internet, bazate pe urmărirea utilizatorilor. Nu ne propunem să creăm profiluri publicitare ale utilizatorilor noștri.
Dacă desfășurăm campanii limitate pentru promoții specifice, o facem într-un mod simplu care respectă confidențialitatea. Dacă abordarea noastră de publicitate se schimbă semnificativ vreodată, această Politică de Confidențialitate va fi actualizată pentru a reflecta acest lucru.
În cadrul echipei și al sistemelor noastre aplicăm măsuri profesionale de securitate. Niciun sistem nu este perfect, dar Club Canary acordă o importanță deosebită protecției datelor și își îmbunătățește continuu modul de funcționare.
Club Canary utilizează servere securizate, canale de comunicare criptate și instrumente profesionale de gestionare a parolelor (inclusiv LastPass) în cadrul echipei. Accesul la sistemele sensibile este restricționat la membrii seniori ai echipei și protejat prin autentificare cu doi factori ori de câte ori este posibil. Datele de plată sunt procesate direct de Stripe și PayPal, astfel încât nu stocăm niciodată detalii complete despre carduri pe serverele noastre.
Minimizarea datelor
Ne propunem să stocăm cantitatea minimă de date personale necesară pentru a oferi un serviciu bun și sigur. Cu cât deținem mai puțin, cu atât mai puțin poate fi vreodată în pericol.
Club Canary păstrează înregistrările privind rezervările și comunicările atât timp cât este necesar pentru serviciul clienți, respectarea legislației spaniole, cerințele contabile și prevenirea fraudelor. Ne propunem să păstrăm doar datele esențiale și relevante. Nu păstrăm datele pe termen nelimitat fără un motiv întemeiat.
Dacă doriți să ștergem date pe care nu suntem obligați legal să le păstrăm, ne puteți solicita acest lucru oricând, folosind datele de contact de mai jos. Procesăm fiecare cerere de ștergere onestă în câteva zile lucrătoare.
Dacă vă aflați în Spațiul Economic European, RGPD vă conferă drepturi specifice cu privire la datele dvs. cu caracter personal. Club Canary respectă fiecare dintre acestea.
Solicitați o copie a datelor cu caracter personal pe care Club Canary le deține despre dumneavoastră.
Solicitați-ne să corectăm informațiile personale incorecte sau învechite.
Solicitare de ștergere a datelor dvs., acolo unde este legal posibil (dreptul de a fi uitat).
Solicitați-ne să limităm modul în care procesăm datele dumneavoastră în anumite situații.
Opoziție la anumite tipuri de prelucrare, inclusiv la marketingul direct.
Primiți datele într-un format care poate fi transferat către un alt serviciu.
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați legal@clubcanary.com cu o scurtă descriere a solicitării dumneavoastră. Răspundem la solicitările oneste în termenul legal.
Majoritatea clienților Club Canary se bucură de o experiență plăcută și fără probleme și nu au niciodată nevoie să citească această pagină. Regulile detaliate de mai sus au fost elaborate pentru acele câteva cazuri în care lucrurile nu decurg conform planului, precum și pentru a proteja călătorii onești, partenerii noștri și echipa noastră.
Dacă efectuați o rezervare cu intenția de a crea probleme, de a abuza de datele personale, de a face publice conversațiile private pentru a ne pune sub presiune sau de a încerca să exploatați sistemul nostru de rambursare, vă rugăm să rezervați în altă parte. Club Canary nu tolerează un astfel de comportament. Ne protejăm cu atenție clienții onești și le cerem acestora să respecte regulile de confidențialitate care îi protejează pe toți.
Pentru mai multe informații despre anulări, neprezentări și dispute, consultați secțiunea noastră Politica de Rambursare. Pentru cadrul legal complet, consultați de pe Termeni și Condiții.
Club Canary își poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate din motive operaționale, legale sau de reglementare. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină. Modificările majore vor fi comunicate în prealabil, acolo unde este posibil, în special în cazul modificărilor care îi afectează pe membrii actuali ai The Canary Club.
Folosiți adresa corectă și vom răspunde mai repede. Majoritatea întrebărilor legate de confidențialitate sunt rezolvate rapid.
Dacă ceva din această pagină nu este clar sau doriți să vă exercitați unul dintre drepturile GDPR, contactați echipa noastră juridică și vă vom răspunde cu onestitate.
📧 Trimite email echipei noastre juridice