La Club Canary, ne propunem să menținem rezervarea simplă, corectă și transparentă atât pentru călători, cât și pentru partenerii noștri de activitate.
Fiecare excursie listată pe site-ul nostru are propriile condiții specifice de anulare.
Vă rugăm să verificați întotdeauna politica de anulare prezentată pe pagina activității individuale înainte de a face rezervarea.
Important: Regulile de anulare pentru rezervarea dvs. sunt determinate de activitatea specifică pe care o selectați.
Unele experiențe sunt mai flexibile, în timp ce altele (cum ar fi iahturile de lux sau tururile VIP exclusive) pot avea condiții mai stricte.
Pentru multe activități, Club Canary vă permite să vă rezervați locul plătind doar un depozit.
Soldul rămas se plătește ulterior, de obicei în ziua excursiei (adesea direct partenerului).
Acest sistem este conceput pentru:
Vă rugăm să rețineți:
În caz de anulare târzie sau neprezentare, se pot aplica taxe suplimentare în funcție de regulile specifice ale activității.
Aceste politici există pentru a proteja partenerii noștri, care rezervă timp, personal și echipamente pentru rezervarea dumneavoastră.
Unele activități necesită plata integrală în avans. Acestea includ adesea chartere exclusive, bărci mari,
sau experiențe cu disponibilitate limitată.
Dacă o astfel de activitate este anulată în afara ferestrei de anulare permise sau dacă nu vă prezentați,
puteți pierde întreaga sumă plătită, în funcție de condițiile specifice ale activității.
În multe cazuri, încercăm să găsim o soluție echitabilă. Cu toate acestea, decizia finală depinde de condițiile de anulare ale partenerului.
În cazul în care nu ajungeți la timp la punctul de întâlnire convenit sau nu participați la activitate fără un preaviz corespunzător,
acest lucru este considerat o neprezentare.
În astfel de cazuri:
Club Canary este adesea responsabil financiar față de partener atunci când o rezervare confirmată nu participă.
Dacă soldurile restante nu sunt plătite, putem emite o factură pentru suma rămasă datorată.
Refuzul continuu de a achita soldurile restante legitime poate duce la litigii de plată prin intermediul prestatorului de servicii de plată
și ar putea implica instituții bancare sau canale juridice, după caz.
Încurajăm cu tărie comunicarea deschisă. Dacă se întâmplă ceva neașteptat, contactați-ne imediat.
În multe situații, poate fi găsită o soluție echitabilă.
Club Canary gestionează procesul de rezervare, dar nu este prezent fizic în timpul excursiilor.
În timpul activității, se aplică regulile operaționale și politicile de siguranță ale partenerului.
Dacă întâmpinați o problemă în timpul excursiei, trebuie să o ridicați direct partenerului de la fața locului.
Dacă partenerul aprobă o rambursare și ne confirmă acest lucru în scris, vom rambursa suma corespunzătoare.
Dacă se acceptă o compensație la fața locului (cum ar fi o rambursare parțială sau un serviciu gratuit),
problema este considerată rezolvată și nu mai pot fi depuse alte cereri prin intermediul Club Canary.
Unele experiențe necesită rezervări în avans și au disponibilitate limitată. Atunci când acesta este cazul,
acesta este indicat în mod clar pe pagina de activitate. Dacă se efectuează o rezervare ignorând astfel de notificări
și experiența nu este disponibilă, se pot aplica următoarele opțiuni:
Vă rugăm să rețineți: dacă alegeți să reprogramați sau să treceți la o experiență alternativă, anularea pentru o rambursare nu mai poate fi disponibilă,
în funcție de condițiile partenerului și de capacitatea rezervată.
În cazul unei urgențe medicale grave și verificabile care apare pe insula în care are loc activitatea,
o rambursare poate fi luată în considerare în condiții stricte.
Dacă este aprobată, restituirea se aplică numai persoanei menționate pe certificatul medical.
Ceilalți participanți la aceeași rezervare rămân supuși condițiilor de anulare inițiale.
Pentru claritate: dacă sunt rezervate două persoane, iar una dintre acestea nu este aptă din punct de vedere medical, cu documente valabile,
numai persoana respectivă poate beneficia de rambursare.
Club Canary gestionează procesul de rezervare, dar nu operează excursiile.
Rambursări legate de calitatea serviciilor, reclamații, decizii legate de vreme sau probleme operaționale
necesită o confirmare scrisă din partea partenerului de activitate.
Fără aprobarea scrisă a partenerului, Club Canary nu poate emite rambursări pentru cererile legate de activitate.
Partenerul prezent în ziua experienței determină ce s-a întâmplat din punct de vedere operațional.
Atunci când efectuați o plată prin card de credit sau PayPal pe site-ul nostru,
suma poate apărea inițial ca “în așteptare” în contul dvs. bancar.
Aceasta înseamnă că plata a fost autorizată, dar nu a fost încă capturată.
În cazul unei rezervări refuzate, banii nu sunt niciodată luați din contul dvs.
Prin urmare, nu veți vedea o rambursare - deoarece nu a fost efectuată nicio plată.
Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi întotdeauna returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial:
În situații rare în care acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, carduri expirate sau tranzacții efectuate de mult timp),
rambursările pot fi procesate prin transfer bancar prin intermediul departamentului nostru administrativ.
Prin finalizarea unei rezervări prin intermediul site-ului nostru sau prin PayPal, Stripe sau alți furnizori de plăți,
confirmați că ați citit și acceptat Termenii și condițiile noastre și prezenta Politică de rambursare.
În cazul în care un litigiu de plată este deschis în ciuda acestor condiții convenite,
vom furniza prestatorului de servicii de plată înregistrările de rezervare relevante,
termenii acceptați, marcajele temporale și istoricul comunicării.
Îi încurajăm pe clienți să ne contacteze mai întâi direct.
În majoritatea situațiilor, problemele pot fi rezolvate mai eficient prin comunicare directă.
Cererile de rambursare sau reclamațiile oficiale trebuie depuse în termen de 48 de ore de la ora programată a activității.
Cererile depuse după această perioadă nu vor fi, în general, luate în considerare,
deoarece raportarea la timp este esențială pentru a permite investigarea cu partenerul de activitate.
Dacă o preocupare a fost gravă sau de natură operațională,
ar trebui să fie ridicată în ziua activității sau imediat după aceea.
Club Canary și partenerii săi își rezervă dreptul de a refuza furnizarea de servicii oricărui client
al căror comportament este perturbator, amenințător, abuziv, fraudulos sau nesigur.
În astfel de cazuri, rambursările pot fi refuzate în conformitate cu condițiile specifice ale activității.
Prețurile noastre și “Garanția celui mai bun preț” depind de menținerea unor relații puternice cu parteneri locali de încredere.
Aceste politici există pentru a se asigura că partenerii sunt protejați atunci când timpul, personalul și echipamentele au fost rezervate.
Ne propunem să fim corecți atât față de călători, cât și față de furnizorii de servicii.
În majoritatea cazurilor, comunicarea și cooperarea conduc la cel mai bun rezultat pentru toată lumea.
Pentru detalii juridice complete, vă rugăm să consultați site-ul nostru
Termeni și Condiții.