A Club Canary szolgáltatásnál érvényes lemondási, visszatérítési és meg nem jelenés esetén alkalmazandó szabályok tisztességes, írásbeli és átlátható összefoglalása. Kérjük, mindig ellenőrizze a lefoglalt program vagy szolgáltatás konkrét szabályait, mivel minden termékre eltérő feltételek vonatkozhatnak.
Az Club Canary számos különböző szolgáltató, helyszín és magánszolgáltatás foglalásait kezeli Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma és La Gomera területén. Igyekszünk mindent a lehető legegyszerűbbé tenni. Ez az oldal az általunk követett általános szabályokat ismerteti. Konkrét termékek esetében mindig a foglalási oldalon vagy az Ön által aláírt Club Canary szerződésben szereplő szabályok az irányadók. Teljes jogi keretrendszerünkről kérjük, olvassa el a Általános Szerződési Feltételek.
A Club Canary foglalásokra vonatkozó lemondási szabályok három csoportba sorolhatók. Használja ezt az áttekintő táblázatot, hogy megismerje foglalásának státuszát, majd a foglalási oldalon ellenőrizze az adott programra vonatkozó pontos szabályokat.
A legtöbb Club Canary program esetében ingyenes lemondás lehetséges általában a program kezdete előtt 24–72 órával. A pontos határidő a foglalási oldalon szerepel.
Magáncsónakok, nagyobb csoportok, különleges események, mint például farsang vagy újév, bizonyos prémium élmények. Rövidebb lemondási ablak. A visszatérítések gyakran részlegesek, nem teljesek.
Amint a foglalás elérte a lemondási határidőt, vagy a munka megkezdődött (a stábot már tájékoztatták, a beszerzéseket elvégezték, más foglalásokat elutasítottak), visszatérítésre nincs lehetőség. Ez ritkán fordul elő a Club Canary esetében.
Az adott Club Canary foglalási oldalon vagy az aláírt szerződésben szereplő szabályok mindig az irányadók. Ez az oldal az általános irányelveket tartalmazza, amelyeket követünk. Amennyiben egyedi igények merülnek fel, e-mailben vagy rövid szerződés formájában külön megállapodásokat kötünk.
Az Club Canary kurzuson a legtöbb szokásos tevékenység esetében a lemondási szabályok az alábbi általános mintát követik. A pontos határidők tevékenységenként eltérőek, ezért a visszaigazolás előtt mindig ellenőrizd a foglalási oldalt.
Mondja le a tevékenységet több mint 72 órával előtte, és teljes visszatérítést kap az esetlegesen befizetett előlegből. Kérdések és büntetések nélkül. Ez a legbiztonságosabb idő a lemondásra.
Az ezen belüli lemondások általában a foglaló elvesztésével járnak, mivel az üzemeltetők már lefoglalták a személyzetet, az eszközöket és az időt. A konkrét szabályok a tevékenységtől függenek.
A tevékenységhez nagyon közel lemondott vagy meg nem jelenés esetén, a befizetett előleg elvesztésén felül további szankciók is felmerülhetnek, az üzemeltető lemondási feltételeitől függően.
Ezek csupán általános kategóriák. A Club Canary program egyes elemei rugalmasabbak, mások szigorúbbak. A kiválasztott programra vonatkozó pontos információkat mindig a foglalási oldalon találja meg.
Segíteni épült, nem csapdába ejteni
Számos program esetében a Club Canary lehetővé teszi, hogy csupán előleg befizetésével foglalja le a helyét. A fennmaradó összeget később kell kiegyenlíteni, gyakran közvetlenül a szolgáltatónak az élmény napján. A Kanári-szigeteken a legtöbb szolgáltató előre kéri a teljes összeg befizetését. Mi úgy döntöttünk, hogy megkönnyítjük az utazók számára az előzetes foglalást, amelyhez csupán előleg befizetése szükséges.
Mit is tartalmaz valójában a Deposit?
Az előleg biztosítja a helyfoglalást. Ez nem fedezi automatikusan a meg nem jelenés teljes költségét. A legtöbb partner megköveteli, hogy a Club Canary a teljes összeget kifizesse, ha egy megerősített foglalás esetén a vendég nem jelenik meg. Az előleg a kötelezettségvállalásodat jelenti, nem pedig a felelősséged felső határát.
Néhány ügyfél úgy véli, hogy mivel csak előleget fizetett, nem tartozik többel, ha késve mondja le vagy nem jelenik meg. Nem így működik. Más cégek éppen ezért előre kéri a teljes összeg befizetését. A Club Canary úgy döntött, hogy az előlegfizetéssel megkönnyíti a dolgot, de a foglalásért továbbra is Ön felel, ha nem mondja le időben.
Teljes fizetés előre esetek
Előfordulhat, hogy a Club Canary előre fizetést kér. Ez vonatkozik a last minute foglalásokra, az olyan szezonon kívüli megkeresésekre, amelyeknél partnerünk különleges erőfeszítéseket tett a kérés teljesítése érdekében, a különleges magánrendezvényekre, a nagyobb csoportokra, az egyedi szerződésekre, valamint minden olyan esetre, amikor a pénzügyi kockázat számunkra vagy partnerünk számára túl nagy. Ezekről az esetekről a fizetés előtt mindig egyértelműen írásban tájékoztatjuk az ügyfelet.
Kis Csoportok (2-6 Fő)
A legtöbb Club Canary program esetében a kis csoportokra ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a szokásos foglalásokra. Az ingyenes lemondási határidők, az előlegfizetési szabályok és a visszatérítési határidők megegyeznek a programoldalon közzétett információkkal.
Nagyobb csoportok (7-15 fő)
Számos tevékenységre külön lemondási szabályzat vonatkozik 7 vagy annál több fős csoportok esetében. Nagyobb létszámú csoportok lemondásakor az üzemeltető gyakran nem tudja időben újra eladni ezeket a helyeket. Szigorúbb határidők és részleges visszatérítések vonatkozhatnak. Ezek a szabályok a foglalási oldalon vannak feltüntetve, ha relevánsak.
Nagyobb csoportok és egyedi kirándulások
A 15 fős vagy annál nagyobb csoportok, céges rendezvények és csapatépítők esetében egyedi email megállapodások vagy rövid szerződések alapján intézzük a foglalást. Tekintse meg a vállalati és csapatépítő részleg a foglalások felépítésének részleteiért.
Egyes Club Canary-foglalásokra a szolgáltatás jellegéből adódóan saját szabályok vonatkoznak. Ezekre a kategóriákra általában szigorúbb lemondási feltételek, külön szerződések vagy az előzetes teljes fizetés vonatkozik. A helyzettől függően részleges visszatérítésre azonban lehetőség nyílhat.
Egynapos rendezvények, nagymértékű előkészületekkel, előzetes foglalással és korlátozott kapacitással. Szigorúbb lemondási szabályok érvényesek. A visszatérítések gyakran részlegesek, nem teljesek. Az adott foglalási oldalon feltüntetett feltételek szerint.
Minden esetben az Club Canary-től származó, külön aláírt szerződés vonatkozik rá, amely egyértelmű lemondási feltételeket tartalmaz. A légitársaságok saját szigorú szabályokkal rendelkeznek, amelyeket a fizetés előtt írásban továbbítunk Önnek.
A csoportok számára szervezett egyedi kirándulásokról általában e-mailben kötött egyedi megállapodások vagy rövid szerződések rendelkeznek. A Deposit-kódokat, a lemondási határidőket és a visszatérítési lehetőségeket projektenként határozzuk meg. Lásd a csapatépítő oldal.
A produkciók általában egyedi szerződések keretében működnek együtt az Club Canary-vel, amelyek előleget és konkrét lemondási feltételeket is tartalmaznak. A szerződésben a felszerelések, a stáb és a helyszínek lefoglalására vonatkozóan külön szabályok szerepelnek.
A szuperautók és luxusjárművek bérleti szerződéssel rendelkeznek, amely tartalmazza a futásteljesítményre, az előlegre és a kárbiztosításra vonatkozó részleteket. A lemondási feltételek járművenként, nem pedig általános szabályok szerint kerülnek meghatározásra.
Magán jachtbérlés, teljes helyszín lefoglalása és exkluzív foglalások esetén teljes előrefizetés vagy nagyobb előleg szükséges. A lemondási határidők rövidebbek a kieső szabad kapacitás és az utazás előtti előkészületek miatt.
Ha magán hajókirándulást, személyre szabott programot vagy exkluzív szolgáltatást foglal a következő napra, és néhány órával később lemondja, a visszatérítés általában nem lehetséges. Ekkor a Club Canary már tájékoztatta a legénységet, a szolgáltató előkészítette a felszerelést, a beszerzéseket is elvégezték, és előfordulhat, hogy más foglalásokat is elutasítottak, hogy az Ön számára fenntartsák a helyet. A program gyakorlatilag már a tevékenység megkezdése előtt elindult.
Ha bármilyen kérdése van azzal kapcsolatban, hogy az Club Canary foglalása melyik kategóriába tartozik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a foglalás véglegesítése előtt. A fizetés előtt minden esetben írásban tájékoztatjuk Önt a pontos szabályokról.
Tagjai A Kanári Klub, Az Club Canary magán luxus concierge-szolgáltatásán keresztül számos élményfoglalásra van lehetőség. Minden foglalás esetében az adott programra, helyszínre vagy szolgáltatóra vonatkozó lemondási szabályok az irányadók. A tagoknak – akárcsak bármely más ügyfélnek – minden egyes program esetében ellenőrizniük kell a vonatkozó feltételeket.
Az éttermek aznap kapnak fizetést
A Canary Club tagok számára szervezett éttermi foglalások többségénél a számlát a tag fizeti ki a helyszínen, közvetlenül az étteremnek. Az összeg a rendeléstől függ, ezért az előre fizetés nem lenne célszerű. A Club Canary a nevünkben intézi a foglalást, hogy biztosítsa az asztalt és a megfelelő kiszolgálást.
Éjszakai klubok és nehéz foglalások előre fizetve
Éjszakai klubokba való belépés, exkluzív helyszíneken történő asztalfoglalás, strandklubokba való belépés és hasonló, rögzített áron kínált szolgáltatások esetében a Club Canary előre kifizetheti a díjat, és előzetesen elküldheti a tag számára a fizetési linket. Ez ugyanúgy működik, mint bármelyik szokásos, előleggel vagy teljes összegű fizetéssel járó foglalás.
A hírnév a tagoknak is számít
Amikor a Club Canary éttermi asztalfoglalást, éjszakai klubba való belépést vagy exkluzív helyszínekre szóló foglalásokat intéz egy tag nevében, a hírnevünket is kockára tesszük. Ha egy tag rendszeresen az utolsó pillanatban lemondja a foglalást, vagy nem jelenik meg az általunk lefoglalt helyszíneken, az rontja a partnerkapcsolatainkat. Elvárjuk a Canary Club tagjaitól, hogy ugyanúgy tartsák tiszteletben a foglalási kötelezettségvállalásaikat, mint bármely más ügyfél.
Az Club Canary-nél a visszatérítési problémák többsége a meg nem jelenésből és a késői érkezésből adódik. Ebben a részben pontosan elmagyarázzuk, hogyan működik a rendszer, miért nem tudunk visszatérítést nyújtani, és mi történik, ha a fennmaradó összeget nem fizetik ki.
Mi számít nem megjelenésnek
A no-show-nak számítasz, ha nem érkezel meg az egyeztetett találkozási pontra időben, nem jelzed előre az aktivitáson való részvételed elmaradását, vagy túl későn érkezel ahhoz, hogy részt vehess. Gyakori helyzetek közé tartozik az elalvás, a tömegközlekedés lekésése, rossz helyen való megjelenés, az utolsó pillanatban jelentkező betegség dokumentáció nélkül, vagy egyszerű elfelejtés.
Miért nem elég a Deposit?
Ha egy visszaigazolt Club Canary foglalás esetén a vendég nem jelenik meg, a partner mégis a teljes szolgáltatásköltséget számlázza ki nekünk. A szolgáltató előre lefoglalta a személyzetet, az üzemanyagot, a felszerelést és az időt. Ezek a költségek nem szűnnek meg attól, hogy az ügyfél nem érkezett meg. A még ki nem fizetett összeg továbbra is esedékes.
Ha nem mondja le az ingyenes lemondási ablakon belül, akkor is felelősséget vállal a teljes foglalási összegért, még akkor is, ha csak előleget fizetett. Az előleg az Ön elkötelezettsége, nem pedig a tartozása felső határa.
Arrival késés a találkozási ponton
A programok szoros időbeosztás szerint zajlanak, és más résztvevők is jelen vannak. Ha a program indulása után érkezik meg, azt távolmaradásnak tekintjük. Javasoljuk, hogy legalább 15 perccel korábban érkezzen a találkozási pontra, és kövesse a Club Canary foglalási visszaigazolásban megküldött összes utasítást.
Rossz találkozóhely
Ha rossz helyre mész, azt úgy kezeljük, mintha elmulasztottad volna a programot. Mindig ellenőrizd le a jegyedet! Ha bármiben nem vagy biztos, írj üzenetet a Club Canary ügyfélszolgálatnak a program napja előtt, és mi megerősítjük veled a pontos helyszínt.
A Kanári-szigeteken a legtöbb utazási iroda, szállodai recepció és nagy nemzetközi platform egészen másképp kezeli a lemondásokat. Ez az egyik legfontosabb ok, amiért az utazók az Club Canary-t választják.
Ha valami váratlan esemény történik – például autóbaleset, betegség, eltévedés vagy családi vészhelyzet –, a Club Canary igyekszik méltányos megoldást találni. Varázslatot nem tudunk művelni, mivel partnerünknek továbbra is meg kell kapnia a fizetését. De tárgyalhatunk. Néha részleges mentességet tudunk kialkudni a szolgáltatóval. Felajánlhatjuk az időpont átütemezését. Az összeg egy részét jóváírhatjuk egy másik foglalásnál. Ez nem olyan dolog, amit akkor kap meg, ha közvetlenül a szolgáltatónál, egy utcai kioszkban vagy egy olyan globális platformon foglal, amely már rendelkezik a teljes fizetéssel.
A Stripe és PayPal hírneve
Az Club Canary kiváló eredményeket ért el a legnagyobb fizetési szolgáltatókkal. Nagy mennyiségű tranzakciót bonyolítunk le, és csak nagyon ritkán fordul elő visszaterhelés vagy vitás ügy. Ha mégis fizetési vita merül fel, a Stripe és a PayPal már ismeri a múltunkat, a feltételeinket és a kommunikációs stílusunkat. Ez azt jelenti, hogy a valódi problémával küzdő, becsületes ügyfelek ügyeit gyorsan megoldjuk. Azok az ügyfelek, akik vissza akarnak élni a rendszerrel, ritkán járnak sikerrel.
A legtöbb ügyfél megérti a helyzetet, és kifizeti a fennmaradó összeget, ha valami probléma adódik. Csak egy kisebbség nem hajlandó erre. Ez a szakasz átlátható módon elmagyarázza, miért kénytelen a Club Canary lépéseket tenni ilyen esetekben.
Ez olyan, mintha kilépnél egy étteremből.
Ha leülsz egy étteremben, teljes menüt rendel, majd fizetés nélkül távozol, az étteremnek gondja támad. Továbbra is tartoznak a személyzetnek, a beszállítóknak és az adóhatóságnak. Ha egy megerősített Club Canary foglalás esetén nem jelenik meg, az számunkra és partnereink számára is ugyanilyen helyzetet teremt.
Miért nyújt be csalásjelentéseket az Club Canary?
Ha egy ügyfél megtagadja a fennmaradó összeg kifizetését, a Club Canary számlán hiányzó összeg jelenik meg a könyvelésünkben. A partner már kiállította számánkat a teljes foglalásról. Ahhoz, hogy ezt a hiányt jogilag megmagyarázzuk (és elkerüljük, hogy olyan bevétel után fizessünk adót, amelyet soha nem kaptunk meg), szükségünk lehet egy hivatalos csalásbejelentés benyújtására. Ez nem bosszúból történik. Ez a spanyol adójog szerinti jogi könyvelési követelmény.
Fizetési szolgáltató következményei
Az olyan fizetési szolgáltatók, mint a Stripe, a PayPal és a hitelkártyahálózatok nyilvántartják a kifizetetlen foglalásokat, a visszaélésszerű visszaterheléseket és a megerősített csalási eseteket. Amikor csalási jelentést nyújtanak be, az ügyfelet belső rendszereikben jelölhetik. Ez befolyásolhatja a jövőben más vállalkozásokkal szembeni kártyahasználati képességét.
Kommunikációs eszkaláció
Amennyiben egy fizetési vita eszkalálódik, az összes kommunikáció a WhatsApp-ről és az élő csevegésről átkerül jogi osztályunkhoz a legal@clubcanary.com. Az eseteket gondosan dokumentálják időbélyegekkel, üzenetelőzményekkel, fizetési nyilvántartásokkal és a foglalás napjából származó releváns CCTV vagy partnerfelvételekkel.
Az Club Canary rugalmas és méltányos hozzáállásáról ismert. Igyekszünk mindig megtalálni a középútat. Csak akkor járunk el csalásbejelentéssel és jogi lépésekkel, ha az ügyfél nem hajlandó kommunikálni, vagy nem hajlandó rendezni a nyilvánvalóan fennálló tartozását. A legtöbb esetben egy egyszerű, őszinte beszélgetéssel sikerül megoldani a helyzetet.
Csak veszélyes körülmények között
Az Club Canary járatok csak akkor kerülnek elhalasztásra időjárási okok miatt, ha a körülmények valóban veszélyesek. A döntést az üzemeltető vagy a kapitány hozza meg szakmai megítélése alapján. A szél, a tengeri viszonyok és a biztonsági előírások jelentik a fő tényezőket. A felhős vagy hűvös időjárás nem minősül érvényes elhalasztási oknak.
Mi történik, ha az időjárás lemondja a tevékenységét
Ha az időjárás miatt a programot le kell mondani, általában három lehetőség közül választhat. Átütemezheti a programot a tartózkodása alatt egy másik napra, átválthat egy másik, a Club Canary katalógusban szereplő, elérhető programra, vagy visszakaphatja az előleget. A végleges lehetőségek a konkrét szolgáltatótól és attól függnek, hogy mennyi idővel előre értesítünk.
Újra ütemezett dátumok
Ha szívességből új időpontra módosítod az időpontot, majd úgy döntesz, hogy ezt az új időpontot törlöd, az előleg általában nem visszatérítendő. Az időpont módosítása részünkről jóindulatot jelent. Ez nem indítja újra az ingyenes lemondási időszakodat. Ez az időpont módosítás elfogadásakor kerül ismertetésre.
Az Club Canary visszatérítést biztosíthat abban az esetben, ha igazolható egészségügyi vészhelyzet miatt nem tud részt venni a foglalkozáson. Erre szigorú feltételek vonatkoznak, mivel egyes ügyfelek orvosi indokkal próbálják elkerülni a távolmaradási díjat.
Az utazási biztosítás a legmegfelelőbb megoldás a legtöbb egészségügyi vészhelyzet fedezésére. A Club Canary nyomatékosan javasolja minden utazónak, hogy a Kanári-szigetekre való utazás előtt kössön megfelelő utazási biztosítást.
Ugyanaz a módszer, mint az eredeti fizetésnél
A visszatérítés jóváhagyása esetén a Club Canary mindig az eredetileg használt fizetési móddal teljesíti a visszatérítést. A hitelkártyás fizetéseket ugyanarra a kártyára utaljuk vissza. A PayPal-on keresztül történő fizetéseket a PayPal-fiókra utaljuk vissza. Az Office-on keresztül történő fizetéseket lehetőség szerint ugyanazzal a módszerrel térítjük vissza.
Időzítés
A jóváhagyott visszatérítések általában 5-10 munkanapon belül jelennek meg. Néhány bank és fizetési szolgáltató hosszabb időt vesz igénybe a beérkező visszatérítések feldolgozására. Ha az eredeti kártya vagy számla lejárt, a visszatérítéseket banki átutalással, a mi adminisztrációs osztályunkon keresztül indíthatjuk.
A függő jóváhagyások nem visszatérítések
Amikor kártyával fizet, és a foglalást elutasítják, vagy még nem hagyta jóvá, az összeg “függőben lévőként” jelenhet meg bankszámláján. Ha a foglalást nem hagyják jóvá, az engedélyezés egyszerűen lejár, és a pénzt soha nem vonják le. Nem fog látni visszatérítést, mert nem történt teljes fizetés.
A visszatérítési igényeket és hivatalos panaszokat az ütemezett tevékenység időpontjától számított 48 órán belül kell benyújtani. A később jelentett problémákat általában nem veszik figyelembe, mivel az időben történő bejelentés szükséges ahhoz, hogy az üzemeltetővel vizsgálatot folytathassunk, amíg az részletek még frissek.
Ha a program során bármilyen probléma merült fel, azt aznap közvetlenül a szolgáltatóval kell megbeszélnie. Ők a helyszínen megoldást tudnak kínálni. Amennyiben a helyszínen részleges visszatérítést vagy kártérítést fogad el, az ügyet lezártnak tekintjük, és később a Club Canary-n keresztül további igényt nem lehet benyújtani.
A Club Canary-n keresztül történő foglalás véglegesítésével Ön igazolja, hogy elolvasta és elfogadta lemondási feltételeinket, valamint a jelen visszatérítési szabályzatot. Amennyiben a megállapodott feltételek ellenére fizetési vita vagy visszaterhelés indul, a fizetési szolgáltatónak átadjuk a foglalás teljes adatait, az elfogadott feltételeket, az időbélyegeket és az üzenetváltás történetét.
Mindenképpen azt javasoljuk, hogy először közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az Club Canary-vel. A legtöbb esetet gyorsabban lehet megoldani közvetlen beszélgetés útján, mint egy hivatalos vitás eljárás keretében. Ha valóban úgy véli, hogy visszatérítésre jogosult, küldjön nekünk üzenetet, és mi őszintén megvizsgáljuk az ügyet.
Ha egy megerősített és teljesített foglalással szemben indokolatlanul vitatnak egy fizetést, azt csalási kísérletként kezeljük. A bizonyítékokat megosztjuk a fizetési szolgáltatóval, és ahol szükséges, az illetékes hatóságokkal. A megerősített csalárd fizetési viták jogi következményeket és banki hálózatokon keresztüli bejelentést vonhatnak maguk után.
Az Club Canary rugalmas, korrekt és segítőkész szolgáltatójának hírében áll. A legtöbb ügyfélnek zökkenőmentes élményben részesül, és soha nem kell elolvasnia ezt az oldalt. A fenti szabályok arra a kevés esetre vonatkoznak, amikor valami nem úgy alakul, ahogyan kellene, valamint azoknak a partnereinknek a védelmét szolgálják, akik minden általunk továbbított foglaláshoz valós időt, valódi személyzetet és valódi felszerelést biztosítanak.
A legjobb ár garanciánk és gondosan összeállított kínálatunk a Kanári-szigetek egész területén működő, megbízható helyi szolgáltatókkal ápolt szoros kapcsolatainkon alapul. Ezek a kapcsolatok csak akkor maradhatnak fenn, ha a meg nem jelenésekkel felelősségteljesen bánunk. A Club Canary komolyan veszi ezt a felelősséget, és ügyfeleinket is arra kérjük, hogy tegyenek így.
Ha úgy foglal, hogy problémákat akar okozni, hamis panaszokat emel, alaptalan visszatérítést követel, vagy nyomást gyakorol csapatunkra a pénz visszaszerzése érdekében, kérjük, foglaljon máshol. A Club Canary nem tolerálja az ilyen magatartást. Tiszteljük a becsületes utazókat, és arra kérjük őket, hogy ők is tartsák tiszteletben azt a rendszert, amely védelmet nyújt számukra. A rosszhiszemű panaszokat nyilvántartásba vesszük, szükség esetén bejelentjük, és megosztjuk a fizetési szolgáltatókkal.
A teljeskörű jogi részletekért, kérjük, tekintse meg a Általános Szerződési Feltételek és a miénk Adatvédelmi irányelvek.
Vegye fel a kapcsolatot a Club Canary megfelelő csapatával, és gyorsabban válaszolunk Önnek. A legtöbb esetet a közvetlen kommunikáció révén gyorsan megoldjuk.
Ha az ezen az oldalon található információk közül bármi nem világos, kérjük, lépjen kapcsolatba az Club Canary-vel, mielőtt véglegesítené a foglalását. Az Ön által választott programra vonatkozó pontos lemondási feltételeket mindig írásban is ismertetjük.
📧 Vegye fel a kapcsolatot az Club Canary csapattal