Pinigų Grąžinimo Ir Atšaukimo Politika

Club Canary atšaukimo taisyklės iš pirmo žvilgsnio

Atšaukimo taisyklės skirstomos į tris grupes. Suraskite, kuriai grupei priklauso jūsų užsakymas, tuomet užsakymo puslapyje patikrinkite tikslią tos veiklų taisyklę.

Kaip Veikia Dauguma Club Canary Rezervacijų

Daugumai įprastų veiklų atšaukimas vyksta pagal šį modelį. Tikslus terminas skiriasi priklausomai nuo veiklos, todėl prieš patvirtindami visada patikrinkite užsakymo puslapį.

Pakopos skaičiuojamos nuo užsiėmimo pradžios laiko. Svarbu ne laikas, kada nusprendėte atšaukti, o laikas, kada gauname jūsų rašytinį atšaukimą. Atšaukite el. paštu office@clubcanary.com arba WhatsApp adresu +34 604 10 50 55, iš užsakymui naudoto el. pašto adreso arba telefono numerio, nurodydami savo užsakymo numerį.

Tai yra bendri lygiai. Kai kurios veiklos yra lankstesnės, kai kurios griežtesnės, o grupėms terminas ilgėja didėjant žmonių ar vandens motociklų skaičiui. Užsakymo puslapis visada yra teisinga ir galutinė informacija.

Tik rašytiniai skaičiavimai.

Atšaukimo taisyklės, kainos ir informacija, pateikta telefonu, „WhatsApp“, tiesioginiame pokalbyje (live chat) ar socialiniuose tinkluose, yra tik orientacinio pobūdžio. Agentas gali per klaidą nurodyti netinkamą veiklą, datą ar kainą. Teisiškai įpareigojantis yra tik užsakymo puslapis ir jūsų rašytinis patvirtinimas. Jei jūsų patvirtinime kas nors atrodo ne taip, nedelsdami praneškite mums ir mes tai ištaisysime.

Kodėl Palengviname Rezervacijas Naudodami Avansinius Mokėjimus

Sukurta padėti, o ne įvilioti į spąstus.

Daugelį veiklų rezervuojant reikia sumokėti tik avansą. Likutis sumokėtas vėliau, dažniausiai paslaugos teikėjui dieną. Dauguma Kanarų salų paslaugų teikėjų reikalauja pilno apmokėjimo iš anksto. Mes pasirinkome avansus, kad keliautojai galėtų rezervuotis iš anksto su mažesne pradine įmoka.

Kas įskaičiuota į užstatą.

Avansas garantuoja jūsų vietą. Jis yra bendros kainos dalis, o ne papildomas mokestis. Jis nepadengia visų neatvykimo išlaidų ir nepadengia žalos. Žr. taisykles., 17 skyrius, dėl rezervavimo užstato, garantinio užstato ir atsakomybės už žalą skirtumo.

Mokėjimas iš anksto visą sumą.

Kartais reikalaujama sumokėti visą sumą iš anksto: paskutinės minutės užsakymams, tiesioginiams atvykimams be paėmimo, privatiems reisams, specialiems renginiams, didelėms grupėms, individualiems susitarimams ir bet kokiu atveju, kai rizika mums arba partneriui yra per didelė. Apie tai visada raštu pranešama prieš apmokėjimą.

Skirtingos Taisyklės Pagal Grupės Dydį

Mažos grupės, nuo 2 iki 6 žmonių.

Traktuojama kaip standartiniai užsakymai. Galioja užsiėmimo puslapyje nurodytos termino, depozito ir pinigų grąžinimo taisyklės.

Vidutinio dydžio grupės, nuo 7 iki 15 žmonių.

Daugelis veiklų taiko griežtesnius terminus ir dalines pinigų grąžinimo sąlygas 7 ar daugiau asmenų grupėms, nes paslaugų teikėjas negali tų vietų laiku perparduoti. Taisyklės pateiktos užsakymo puslapyje.

Didelės grupės, 15 ar daugiau.

Sprendžiama rašytiniu susitarimu arba trumpa sutartimi. Žiūrėkite mūsų įmonių ir komandos formavimo puslapis.

Ką gaunate, kai mes arba partneris negalime įvykdyti užsakymo

Kartais partneris užsako du kartus tuo pačiu metu, suenda transporto priemonė, laivas patiria techninių nesklandumų arba susirgia gidas. Tai pasitaiko retai ir yra sprendžiama greitai.

Jei manote, kad turite pretenziją dėl papildomų išlaidų, kurias tiesiogiai sukėlė mūsų kaltė, pateikite raštišką pretenziją su dokumentais adresu legal@clubcanary.com. Taisyklės ir sąlygos, 08 skyrius, Papildoma kompensacija niekada nėra automatinė, o žalą būtina įrodyti, ir ji turi būti kilusi dėl šio pažeidimo.

Kai standartinės taisyklės negalioja

Kai kurie užsakymai turi savo taisykles dėl paslaugos pobūdžio: griežtesnės atšaukimų sąlygos, atskiros sutartys arba pilnas apmokėjimas iš anksto. Priklausomai nuo situacijos, daliniai grąžinimai vis tiek gali būti galimi.

Didžiausias pinigų grąžinimo ginčų šaltinis

Didžiausia pinigų grąžinimo problema kyla dėl neatvykusių asmenų, vėluojančių svečių ir grupių, kurios pasišalina. Šiame skyriuje tiksliai paaiškinama, kaip tai veikia ir kodėl negalime grąžinti pinigų.

Kas laikoma neatvykimu.

Atvykimas į susitikimo vietą laiku, nedalyvavimas laiku nepranešus arba atvykimas per vėlai, kad būtų galima prisijungti. Dažni atvejai: persimiegojimas, pavėlavimas į transporto priemonę, ne ta susitikimo vieta, eismo spūstys, parkavimas, paskutinės minutės liga be pažymos arba užmiršimas.

Kodėl užstato nepakanka.

Kai patvirtintas užsakymas neatvyksta, partneris vis tiek išrašo sąskaitą Club Canary už rezervuotas vietas. Jo personalas, kuras, įranga ir laikas niekur nedingsta vien dėl to, kad klientas neatvyko. Nesumokėtas likutis vis dar yra skolingas, kaip rodoma veiklos puslapyje.

Vėlyvas atvykimas.

Veiklos vyksta pagal griežtą tvarkaraštį kartu su kitais dalyviais. Jei atvyksite po išvykimo, tai bus laikoma neatvykimu (no-show). Atvykite bent 15 minučių anksčiau arba 30 minučių anksčiau, jei taip nurodyta veiklos puslapyje. Eismo spūstys ir parkavimo problemos nėra laikomos pateisinamomis priežastimis.

Neteisingas susitikimo taškas.

Nuvykimas į netinkamą vietą prilygsta neatvykimui į veiklą. Atidžiai patikrinkite savo bilietą. Jei kas nors neaišku, parašykite mums iki renginio dienos ir mes patvirtinsime tikslią vietą.

Ankstesnis išvykimas arba neįsėdimas.

Svečiams, kurie pasitraukia dinaminės veiklos arba pasirinkimo neišlaiko valties ar transporto priemonės, kuri yra paruošta jiems, už nepanaudotą dalį pinigai negrąžinami. Kai užsiėmimas prasidėjo arba grupė nusprendė neįlipti, užsakymas yra panaudotas. Grupė, kuri pasitraukia dėl to, kad negalėjo prisijungti papildomi, neužsakyti svečiai, savo užsakymą panaudojo. Žiūrėti 05 skyrius.

Kodėl Užsakymas Per Club Canary Suteikia Daugiau Apsaugos

Kas nutinka su nesumokėtu likučiu

Tai tas pats, kas išeiti iš restorano.

Jei užsisakote pilną patiekalą ir išeinate nesumokėję, restoranas vis tiek yra skolus savo personalui ir tiekiantiems įmonėms. Neatvykimas pagal patvirtintą rezervaciją sukuria tokią pačią situaciją mums ir mūsų partneriui, kuris mums jau išrašė sąskaitą faktūrą už jūsų vietas.

Kaip mes tuo pasirūpiname.

Neapmokėtas likutis registruojamas kaip skola. Tai patvirtinama užsakymu, priimtomis sąlygomis, žinučių istorija, bilietu ir partnerio sąskaita-faktūra. Pagrįstais atvejais jis perduodamas mūsų teisiniams patarėjams arba skolos išieškojimo tarnybai. Apie ginčus informuojami mokėjimo paslaugų teikėjai.

Komunikacija.

Kai mokėjimo ginčas perauga į aukštesnį lygį, bendravimas per „WhatsApp“ ir tiesioginį pokalbį (live chat) yra perkeliamas tik į el. paštą, adresu legal@clubcanary.com. Atvejai dokumentuojami su laiko žymomis, pranešimais, mokėjimų įrašais ir, jei įmanoma, tos dienos partnerių įrašais.

Kai orai atšaukia veiklą

Tik tada, kai sąlygos nesaugios.

Užsiėmimai dėl oro sąlygų atšaukiami tik tada, kai jos yra nesaugios. Operatorius arba kapitonas sprendžia atsižvelgdamas į vėją, jūros būklę ir saugos taisykles. Ne Club Canary ir ne svečiai.

Jei orai sugadina jūsų veiklą.

Jūs galite pasirinkti: perkelti vizitą į kitą laiką savo viešnagės metu, pasirinkti kitą pasiekiamą veiklą arba gauti sumokėtų pinigų grąžinimą į Club Canary. Galimybės priklauso nuo paslaugų teikėjo ir likusio laiko.

Perkeltos datos.

Jeigu perkeliate susitikimą malonės dėka ir vėliau atšaukiate naująją datą, užstatas paprastai negrąžinamas. Perkėlimas yra geros valios gestas ir neatstato jūsų nemokamo atšaukimo laikotarpio.

Pinigų Grąžinimo Svarstymas Esant Patvirtintoms Medicininėms Situacijoms

Club Canary gali svarstyti galimybę grąžinti pinigus, jei dalyvauti trukdo patvirtinta medicininė avarinė situacija. Taikomos griežtos sąlygos, nes medicininiai pasiteisinimai kartais naudojami siekiant išvengti mokesčių už neatvykimą.

• Oficialus ligoninės arba licencijuotos gydymo įstaigos, esančios tuo pačiu metu kaip ir veikla, medicininis pažymėjimas.
• Pažyma patvirtina, kad dėl sveikatos būklės netinkate užsakytai veiklai.
• Jis išduodamas per 24 valandas nuo suplanuotos veiklos laiko.
• Pinigų grąžinimas taikomas tik sertifikate nurodytam asmeniui. Kitiems rezervacijos dalyviams taikomos standartinės taisyklės.

Kelionės draudimas yra tinkamas būdas padengti daugumą medicininių situacijų. Mes pateikiame jūsų draudikui reikalingus dokumentus.

Greitai Praneškite Apie Problemas

Tas pats metodas kaip ir pradinio mokėjimo.

Patvirtintos pinigų grąžinimo sumos grąžinamos tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Į kortelę – ta pati kortelė, „PayPal“ – į „PayPal“, mokėjimai biure – tuo pačiu būdu, jei įmanoma. Jei pradinė kortelė nebegalioja, pinigus grąžiname bankiniu pavedimu.

Daugiau nei viena kortelė.

Kai mokėjote daugiau nei viena kortele, pinigus grąžiname į kortelę, kuri buvo naudota paskutiniam arba didžiausiam mokėjimui, nebent per 24 valandas nuo mūsų patvirtinimo apie pinigų grąžinimą pranešsite kitaip.

Laikas.

Dauguma pinigų grąžinimų pasirodo per 5–10 darbo dienų. Kai kuriems bankams prireikia visų 10 darbo dienų, ir mes negalime paspartinti jūsų banko darbo.

Laukiančios autorizacijos nėra grąžinimai.

Kai rezervacija nepatvirtinama, kortelės autorizacija tiesiog nustoja galioti ir pinigai nėra nuskaitomi. Pinigų grąžinimo nematote, nes mokėjimas nebuvo atliktas. „Apple Pay“, „Google Pay“, „Wero“ ir „Bancontact“ lėšas nuskaito iš karto, todėl tokiais atvejais pinigai yra grąžinami.

Praneškite apie nesklandumus tą pačią dieną ir raštu per 48 valandas

Jei veiklos metu kas nors nutinka, kreipkitės į operatorių tą pačią dieną. Jis gali pasiūlyti sprendimą vietoje. Jei vietoje priimamas dalinis pinigų grąžinimas arba kompensacija, reikalas yra išspręstas ir vėliau per Club Canary negali būti teikiamos jokios papildomos pretenzijos.

• Pinigų grąžinimo prašymai ir oficialūs skundai teikiami raštu per 48 valandas nuo suplanuoto užsiėmimo laiko.
• Rašykite iš to el. pašto adreso arba telefono numerio, kuris buvo naudojamas užsakymui, nurodydami savo užsakymo numerį, kad galėtume jį susieti su jūsų užsakymu.
• Skundai, pateikti pirmą kartą po veiklos, jei apie juos nebuvo pranešta operatoriui tą pačią dieną, yra nagrinėjami tik kaip geros valios gestas.
• Problemos, apie kurias pranešimai gaunami vėliau nei po 48 valandų, paprastai nėra nagrinėjamos, nes mes nebegalime atlikti tyrimo su operatoriumi kol detalės yra naujos.

Asmeninis nepasitenkinimas, pavyzdžiui, tylus įgulos narys, mažiau saulėta diena ar laivas, kuris, nors ir neviršijo leistino keleivių skaičiaus, atrodo pilnas, nėra paslaugos nesuteikimas ir nėra pinigų grąžinimo priežastis. Saugumo pažeidimas arba nesuteikta paslauga tuo yra, ir mes tai ištiriame.

Kas Nutinka, Jei Pradedate Ginčą

Atlikdami užsakymą patvirtinate, kad perskaitėte ir sutinkate su savo užsiėmimo atšaukimo taisyklėmis bei šia politika. Jei, nepaisant šių sutartų sąlygų, iškeltas ginčas dėl kortelės arba „PayPal“ mokėjimo, mes pateikiame mokėjimo paslaugų teikėjui visą užsakymo įrašą, priimtas sąlygas, laiko žymas, bilieto pristatymą ir susirašinėjimo istoriją.

Susisiekite su mumis pirmiausia. Daugelį situacijų pavyksta išspręsti greičiau tiesiogiai bendraujant, nei ginčo keliu. Jei nuoširdžiai manote, kad jums priklauso grąžinimas, parašykite mums žinutę ir mes ją sąžiningai apsvarstysime.

Ši Politika Sukurta Sąžiningiems Keliautojams

Club Canary yra žinomas kaip lankstus, sąžiningas ir paslaugus. Daugumai svečių viskas praeina sklandžiai ir jie net neskaito šio puslapio. Aukščiau pateiktos taisyklės egzistuoja tiems keliems atvejams, kai viskas pasisuka ne ta linkme, ir siekiant apsaugoti partnerius, kurie rezervuoja realų laiką, personalą ir įrangą kiekvienai mūsų jiems siunčiamai rezervacijai.

Mūsų geriausios kainos garantija ir atrinktas katalogas priklauso nuo glaudžių santykių su patikimais vietos kelionių organizatoriais. Šie santykiai išlieka tik tada, kai į neatvykimus žiūrima atsakingai. Mes į tai žiūrime rimtai ir to paties prašome savo svečių.

Dėl visos teisinės bazės žr. mūsų Sąlygos ir nuostatai ir mūsų Privatumo Politika.