01 Club Canary Grąžinimo politika

Grąžinimo ir atšaukimo politika

Teisingas, raštu pateiktas ir skaidrus aprašymas, kaip „Club Canary“ taikomos atšaukimo, grąžinimo ir neatvykimo taisyklės. Visada patikrinkite konkrečias užsakytos veiklos ar paslaugos taisykles, nes kiekvienam produktui gali būti taikomos savitos sąlygos.

„Club Canary“ tvarko užsakymus daugeliui skirtingų operatorių, renginių vietų ir privačių paslaugų teikėjų Tenerifėje, Gran Kanarijoje, Lansarotėje, Fuerteventuroje, „La Palma“ ir „La Gomera“. Stengiamės, kad viskas būtų kuo paprasčiau. Šiame puslapyje paaiškinami bendrieji standartai, kurių laikomės. Konkrečių produktų atveju visada galioja užsakymo puslapyje arba jūsų pasirašytoje Club Canary sutartyje nurodytos taisyklės. Norėdami susipažinti su visais mūsų teisiniais dokumentais, taip pat žr. mūsų Sąlygos ir nuostatai.

02 Greitosios nuorodos

Kaip greitai susipažinti su Club Canary atšaukimo taisyklėmis

Club Canary atšaukimo taisyklės skirstomos į tris grupes. Pasinaudokite šia trumpa informacija, kad suprastumėte, kuriai grupei priskiriamas jūsų užsakymas, o tada užsakymo puslapyje patikrinkite konkrečios veiklos taisykles.

Lankstus

Dauguma standartinių Club Canary ekskursijų. Paprastai galima nemokamai atšaukti užsakymą likus 24–72 valandoms iki veiklos pradžios. Tiksli atšaukimo riba nurodyta užsakymo puslapyje.

Griežčiau

Privačios valtys, didesnės grupės, ypatingos šventės, kaip Karnavalas ar Naujieji metai, tam tikros aukščiausios kokybės patirtys. Trumpesni atšaukimo terminai. Grąžinamosios išmokos dažnai yra dalinės, o ne visos.

🔒

Paskutinės minutės užrakinimas

Kai užsakymas patenka į laikotarpį, per kurį atšaukti užsakymą nebegalima, arba kai jau pradėti paruošiamieji darbai (įgula instruktuota, pirkimai atlikti, kiti užsakymai atšaukti), pinigų grąžinti nebegalima. Club Canary tai pasitaiko retai.

Svarbu

Visada galioja taisyklės, nurodytos konkrečiame Club Canary užsakymo puslapyje arba jūsų pasirašytoje sutartyje. Šis puslapis atspindi bendrąsias gaires, kurių mes laikomės. Jei reikalavimai yra labiau individualizuoti, konkrečius susitarimus sudarome elektroniniu paštu arba trumpąja sutartimi.

03 Standartiniai atšaukimo lygiai

Kaip veikia dauguma „Club Canary“ užsakymų

Daugumai standartinių veiklų, nurodytų Club Canary formoje, atšaukimo taisyklės atitinka šį bendrą modelį. Konkretūs terminai skiriasi priklausomai nuo veiklos, todėl prieš patvirtindami užsakymą visada patikrinkite užsakymo puslapį.

72+ valandos iki

Nemokamas atšaukimo langas

Atšaukite likus daugiau nei 72 valandoms iki veiklos pradžios ir gausite visą sumokėto užstato grąžinimą. Jokių klausimų, jokių baudų. Tai saugiausias laikas atšaukti.

24 Iki 72 Valandų

Deposit tampa negrąžinamu

Atšaukimai šiuo laikotarpiu paprastai reiškia užstato praradimą, nes operatoriai jau yra rezervavę personalą, įrangą ir laiką. Konkretūs taisyklių priklauso nuo veiklos.

Mažiau nei 24 valandos

Vėlyvo atšaukimo bauda

Atlikus rezervacijos atšaukimą labai arti veiklos pradžios arba neatvykus, gali tekti sumokėti papildomas baudas, be jau prarasto užstato, priklausomai nuo paslaugų teikėjo atšaukimo sąlygų.

Tai tik bendri lygiai. Kai kurios Club Canary veiklos yra lankstesnės, o kai kurios – griežtesnės. Konkretūs reikalavimai, susiję su jūsų pasirinktu užsiėmimu, visada pateikiami užsakymo puslapyje.

04 Club Canary ir Deposit sistema

Kodėl su Deposits užsakymų pateikimas tampa paprastesnis

Sukurta padėti, ne įkalinti

Daugelio pramogų atveju „Club Canary“ leidžia užsisakyti vietą sumokėjus tik užstatą. Likusią sumą paprastai sumokama vėliau, dažniausiai tiesiogiai paslaugos teikėjui patirties dieną. Dauguma Kanarų salų paslaugų teikėjų reikalauja sumokėti visą sumą iš anksto. Mes nusprendėme palengvinti keliautojams išankstinį užsakymą, leidžiant sumokėti tik užstatą.

Ką iš tikrųjų apima Deposit

Avansas užtikrina jūsų vietą. Jis automatiškai nepadengia visų išlaidų, susidarančių dėl neatvykimo. Dauguma partnerių reikalauja, kad Club Canary sumokėtų jiems visą sumą, jei užsakyto asmens, kuriam buvo patvirtintas užsakymas, neatvyksta. Avansas yra jūsų įsipareigojimas, o ne jūsų atsakomybės riba.

Dažniausias nesusipratimas

Kai kurie klientai mano, kad kadangi jie sumokėjo tik užstatą, jie negali būti skolingi daugiau, jei atšaukia vėlai arba nepasirodo. Taip neveikia. Būtent dėl šios priežasties kitos įmonės reikalauja sumokėti visą sumą iš anksto. „Club Canary“ nusprendė palengvinti procesą, leidžiant sumokėti avansą, tačiau atsakomybė už visą užsakymą vis tiek tenka jums, jei laiku jo neatšauksite.

Visas apmokėjimas iš anksto atvejai

Kartais „Club Canary“ reikalauja visos sumos apmokėjimo iš anksto. Tai taikoma užsakymams paskutinę minutę, nuolaidoms ne sezono metu, kai partneris stengiasi prisitaikyti prie užsakovo poreikių, specialiesiems privačiams renginiams, didesnėms grupėms, individualioms sutartims ir bet kuriuo atveju, kai finansinė rizika mums ar mūsų partneriui yra pernelyg didelė. Apie šiuos atvejus visada aiškiai pranešama raštu prieš atliekant mokėjimą.

05 Grupines rezervacijos

Taiko skirtingos taisyklės skirtingoms grupių dydims

Mažos grupės (nuo 2 iki 6 žmonių)

Dauguma Club Canary pramogų mažoms grupėms taikomos tokios pačios sąlygos kaip ir įprastiems užsakymams. Nemokamo atšaukimo terminai, užstato taisyklės ir grąžinimo terminai atitinka tai, kas nurodyta pramogos puslapyje.

Didelės grupės (nuo 7 iki 15 žmonių)

Daugelis veiklų turi atskiras atšaukimo taisykles, taikomas 7 ar daugiau žmonių grupėms. Kai didesnė grupė atšaukia, operatoriui dažnai nepavyksta laiku perparduoti tų vietų. Gali būti taikomi griežtesni terminai ir dalinis grąžinimas. Šios taisyklės nurodomos užsakymo puslapyje, kai jos taikomos.

Didelės grupės ir individualios kelionės

Grupėms nuo 15 asmenų, įmonių renginiams ir komandos formavimui taikomi individualūs susitarimai el. paštu arba trumpalaikės sutartys. Daugiau informacijos rasite mūsų korporatyvinės veiklos ir komandos formavimo skyrius daugiau informacijos apie tai, kaip yra struktūrizuojami tie užsakymai.

06 Specialios rezervavimo kategorijos

Kai standartas Club Canary netaikomas

Kai kuriems užsakymams, pažymėtiems kodu Club Canary, taikomos specialios taisyklės dėl paslaugos pobūdžio. Šioms kategorijoms paprastai taikomos griežtesnės atšaukimo sąlygos, atskirų sutarčių reikalavimai arba reikalaujama sumokėti visą sumą iš anksto. Priklausomai nuo situacijos, vis dėlto gali būti įmanoma gauti dalinį pinigų grąžinimą.

Specialūs renginiai

Karmaskos, Naujieji Metai, Didžiosios šventės

Vienos dienos renginiai su intensyviu pasiruošimu, išankstinėmis rezervacijomis ir ribota talpa. Taikomos griežtesnės atšaukimo taisyklės. Grąžinamos sumos dažnai yra dalinės, o ne nulines. Konkrečios sąlygos nurodomos kiekviename rezervacijos puslapyje.

Privatus lėktuvas

Privačių lėktuvų čarteriai

Tai visada reglamentuoja atskira, pasirašyta sutartis su Club Canary, kurioje aiškiai išdėstytos atšaukimo sąlygos. Aviacijos operatoriai taiko savo griežtas taisykles, kurias jums pateikiame raštu prieš atlikdami mokėjimą.

Korporatyvinis

Įmonės išvykos ir komandos formavimas

Individualios išvykos grupėms paprastai organizuojamos pagal individualius susitarimus, sudaromus elektroniniu paštu, arba trumpas sutartis. Deposit kodai, atšaukimo terminai ir grąžinimo sąlygos nustatomi kiekvienam projektui atskirai. Žiūrėkite mūsų Komandos formavimo puslapis.

Filmavimo komandos

Filmų ir gamybos logistika

Paprastai prodiuserinės kompanijos su „Club Canary“ sudaro individualias sutartis, kuriose numatyti avansai ir konkrečios atšaukimo sąlygos. Sutartyje numatytos atskiros taisyklės, susijusios su įrangos, komandos ir filmavimo vietų užsakymu.

Prabangus

Superautomobilių nuoma ir prabangūs automobiliai

Superautomobiliai ir prabangūs automobiliai nuomojami su pasirašytomis sutartimis, kuriose nurodomi ridos apribojimai, užstato sąlygos ir žalos apsauga. Atšaukimo sąlygos nustatomos kiekvienam automobiliui, o ne pagal bendrąsias taisykles.

Privati chartija

Visos jachtos ar vietos nuomos

Privačių jachtų nuoma, visa patalpų nuoma ir išskirtiniai užsakymai reikalauja visos išankstinės apmokėjimo arba didelių užstatų. Atšaukimo terminai yra trumpesni dėl prarasto užimtumo ir prieš kelioninius pasiruošimo darbų.

Kai paskutinės minutės rezervacija negali būti grąžinta

Jei užsisakote privačią kelionę laivu, individualią ekskursiją ar išskirtinę paslaugą kitai dienai ir atšaukiate užsakymą vos po kelių valandų, paprastai pinigai negrąžinami. Iki to laiko „Club Canary“ jau yra informavusi įgulą, operatorius paruošė įrangą, buvo nupirkti reikalingi daiktai, o kiti užsakymai galėjo būti atšaukti, kad būtų išlaikytas jūsų laikas. Veikla faktiškai prasidėjo dar prieš pačią veiklą.

Jei turite klausimų, kuriai kategorijai priskirtinas jūsų užsakymas Club Canary, prieš patvirtindami užsakymą susisiekite su mumis. Prieš jums sumokant, visada raštu paaiškinsime tikslias taisykles.

07 Kanarėlių klubo nariai

Grąžinimo sąlygos „Canary Club“ nariams

Nariai Kanarų Klubas, privačioje prabangių paslaugų tarnyboje „Club Canary“, užsisakykite įvairiausių pramogų. Kiekvienam užsakymui vis dar taikomos konkrečios pramogos, vietos ar paslaugų teikėjo atšaukimo taisyklės. Nariai turėtų susipažinti su kiekvienos pramogos taisyklėmis taip pat, kaip ir kiti klientai.

Restoranams mokama tą pačią dieną

Daugeliu atvejų, kai „Canary Club“ nariams užsakome vietą restorane, sąskaitą narys apmoka tą pačią dieną tiesiogiai restorane. Galutinė suma priklauso nuo užsakytų patiekalų, todėl išankstinis mokėjimas nėra tikslingas. Club Canary atlieka rezervaciją mūsų vardu, kad užtikrintų stalą ir tinkamą aptarnavimą.

Naktiniai klubai ir sunkūs apmokėjimai iš anksto

Norint patekti į naktinius klubus, užsisakyti staliuką prestižinėse vietose, įsigyti bilietus į paplūdimio klubus ir atlikti panašius užsakymus, kurių kaina yra fiksuota, „Club Canary“ gali sumokėti iš anksto ir nariui iš anksto nusiųsti mokėjimo nuorodą. Tai veikia taip pat, kaip ir bet koks įprastas užsakymas su avansu arba visos sumos apmokėjimu.

Reputacija svarbi ir nariams

Kai „Club Canary“ nario vardu užsako stalus restoranuose, bilietus į naktinius klubus ar vietas prestižinėse vietose, už tai atsakome savo reputacija. Jei narys nuolat atšaukia užsakymus paskutinę akimirką arba neatvyksta į mūsų užsakytas vietas, tai kenkia mūsų reputacijai tų partnerių akyse. Tikimės, kad „Canary Club“ nariai laikysis tų pačių užsakymų įsipareigojimų kaip ir bet kuris kitas klientas.

08 Neatvykimas ir vėlavimas Arrival

Dažniausia grąžinamų sumų ginčų priežastis Club Canary

Dauguma problemų, susijusių su pinigų grąžinimu Club Canary, kyla dėl neatvykimo į užsiėmimus ir vėlavimo. Šiame skyriuje paaiškinama, kaip tai veikia, kodėl negalime grąžinti pinigų ir kas nutinka, jei likusi suma nėra sumokėta.

Kas laikoma neatvykimu

Jūs laikomas neatvykusiu, jei laiku neatvykote į sutartą susitikimo vietą, nedalyvavote veikloje be tinkamo pranešimo arba atvykote per vėlai, kad galėtumėte dalyvauti. Dažnos situacijos apima miegojimo per ilgai, transporto praradimą, buvimą neteisingoje susitikimo vietoje, staigią ligą be dokumentų arba tiesiog užmiršimą.

Kodėl Deposit nepakanka

Jei užsakovas, patvirtinęs užsakymą Club Canary, neatvyksta, partneris vis tiek išrašo mums sąskaitą už visą veiklos kainą. Operatorius yra rezervavęs personalą, degalus, įrangą ir laiką. Jo išlaidos neišnyksta vien dėl to, kad klientas neatvyko. Neapmokėta suma vis tiek lieka skolinga.

Svarbiausia šio puslapio sakinys

Jei neatšauksite per nemokamo atšaukimo laikotarpį, vis tiek privalėsite sumokėti visą užsakymo sumą, net jei sumokėjote tik užstatą. Užstatas yra jūsų įsipareigojimas, o ne jūsų mokėtinos sumos riba.

Vėlyvasis Arrival susitikimo vietoje

Veiklos vyksta pagal griežtą tvarkaraštį, kuriame numatyti ir kiti dalyviai. Jei atvyksite po to, kai grupė jau išvyko, tai bus laikoma neatvykimu. Primygtinai rekomenduojame atvykti į susitikimo vietą bent 15 minučių anksčiau ir laikytis visų nurodymų, pateiktų jūsų užsakymo patvirtinime Club Canary.

Netinkama susitikimo vieta

Jei atvyksite ne į tą vietą, tai bus traktuojama taip pat, kaip ir neatvykimas į renginį. Visada atidžiai patikrinkite savo bilietą. Jei kas nors neaišku, prieš renginio dieną parašykite žinutę „Club Canary“ pagalbos tarnybai, ir mes su jumis patikslinsime tikslią vietą.

09 Kaip Club Canary atrodo palyginti su kitais

Kodėl užsakydami su kodu Club Canary būsite labiau apsaugoti

Dauguma kitų kelionių agentūrų, viešbučių registratūrų ir didžiųjų tarptautinių platformų Kanarų salose atšaukimus tvarko visiškai kitaip. Tai viena iš svarbiausių priežasčių, kodėl keliautojai renkasi Club Canary.

Užsakymas su kodu Club Canary

  • Rašytinės atšaukimo politikos kiekvienam užsakymui
  • Nemokamas atšaukimas daugumai veiklų
  • Užsakymas pagal kodą Deposit, be išankstinio visos sumos apmokėjimo
  • Reali žmonių komanda, siekianti derybomis rasti teisingus kompromisinius sprendimus
  • Mes deramės su partneriais jūsų vardu, kai nutinka nesklandumų
  • Sąžiningas, lankstus ir protingas požiūris
  • Daugelį metų stipri „Stripe“ ir „PayPal“ veiklos istorija

Rezervuoti kitur

  • Viešbučių registratūros ir gatvės ekskursijų parduotuvės dažnai neturi rašytinės politikos
  • Grynieji pinigai, popieriniai bilietai, jokių įrašų, jei kas nors nepavyktų
  • Didelės platformos, pavyzdžiui, pasaulinio garso įmonės, paprastai ima visą apmokėjimą iš anksto
  • Jei atšauksite pavėlavę arba nedalyvausite veikloje, prarasite visą sumą
  • Klientų aptarnavimas yra automatizuotas, nėra su kuo derėtis.
  • Kai jie gaus jūsų pinigus, politika bus galutinė
  • Daugelis mažų operatorių tiesiog atsisako grąžinti pinigus ir ginčija viską

Club Canary „Vidurio kelias“

Kai nutinka kas nors rimta, pavyzdžiui, autoavarija, liga, pasiklydimas kelyje ar šeimos nelaimė, „Club Canary“ stengiasi rasti teisingą sprendimą. Mes negalime daryti stebuklų, nes mūsų partneriui vis tiek reikia sumokėti. Tačiau galime derėtis. Kartais galime gauti dalinį atleidimą nuo mokesčio iš operatoriaus. Galime pasiūlyti jums pakeisti užsakymo datą. Galime dalį sumos perkelti į kitą užsakymą. To negausite, jei užsisakysite tiesiogiai pas operatorių, gatvės kioske ar per pasaulinę platformą, kuri jau turi visą jūsų sumokėtą sumą.

Mūsų „Stripe“ ir „PayPal“ reputacija

„Club Canary“ yra sukaupusi puikią reputaciją tarp pagrindinių mokėjimo paslaugų teikėjų. Mes apdorojame didelį sandorių skaičių, o grąžinamų mokėjimų ar ginčų atvejų yra labai mažai. Jei vis dėlto kyla mokėjimo ginčas, „Stripe“ ir „PayPal“ jau žino mūsų veiklos istoriją, sąlygas ir bendravimo stilių. Tai reiškia, kad sąžiningų klientų, susidūrusių su realiomis problemomis, klausimai sprendžiami greitai. Klientams, bandantiems piktnaudžiauti sistema, tai pavyksta retai.

10 Jei klientas atsisako mokėti

Kas vyksta ir kodėl Club Canary turi imtis veiksmų

Dauguma klientų supranta susidariusią situaciją ir, kai kyla problemų, sumoka likusią skolą. Tik nedidelė dalis atsisako tai padaryti. Šiame skyriuje aiškiai paaiškinama, kodėl tokiu atveju „Club Canary“ turi imtis veiksmų.

Tai Tas Pats, Kaip Išeiti Iš Restorano

Jei atsisėdate restorane, užsisakote pilną pietų meniu ir išeinate nesumokėję, restoranas patenka į keblią padėtį. Jis vis tiek lieka skolingas savo darbuotojams, tiekėjams ir mokesčių inspekcijai. Neatvykimas į patvirtintą Club Canary rezervaciją sukelia tokią pačią situaciją mums ir mūsų partneriams.

Kodėl „Club Canary“ teikia pranešimus apie sukčiavimą

Jei klientas atsisako sumokėti likusią skolą, mūsų apskaitoje lieka trūkstama suma už užsakymą Nr. Club Canary. Partneris mums jau išrašė sąskaitą už visą užsakymą. Norėdami teisiškai paaiškinti šį neatitikimą (ir išvengti mokesčių mokėjimo už pajamas, kurių niekada negavome), mums gali tekti pateikti oficialų pranešimą apie sukčiavimą. Tai nėra kerštas. Tai yra teisėtas apskaitos reikalavimas pagal Ispanijos mokesčių teisę.

Mokėjimo paslaugų teikėjo pasekmės

Mokėjimo paslaugų teikėjai, tokie kaip „Stripe“, „PayPal“ ir kredito kortelių tinklai, stebi neapmokėtas rezervacijas, piktnaudžiavimą grąžinimais ir patvirtintus sukčiavimo atvejus. Pateikus sukčiavimo ataskaitą, klientas gali būti pažymėtas jų vidinėse sistemose. Tai gali turėti įtakos jo galimybei ateityje naudotis kortele su kitomis įmonėmis.

Komunikacijos eskalavimas

Jei ginčas dėl mokėjimo paaštrėja, visa komunikacija perkeliama iš WhatsApp ir tiesioginio pokalbio į mūsų teisinį skyrių adresu legal@clubcanary.com. Bylos kruopščiai dokumentuojamos su laiko žymomis, susirašinėjimo istorija, mokėjimų įrašais ir bet kokiais atitinkamais vaizdo įrašais iš CCTV ar partnerių, darytais rezervacijos dieną.

Mūsų tikslas visada yra sąžiningas sprendimas

„Club Canary“ yra žinoma kaip lanksti ir sąžininga įmonė. Kiekvieną kartą, kai tik įmanoma, stengiamės rasti kompromisinį sprendimą. Pranešimus apie sukčiavimą ir teisines priemones taikome tik tuomet, kai klientas atsisako bendrauti arba nesutinka padengti akivaizdžiai skolos. Dauguma situacijų išsprendžiama paprastu ir atviru pokalbiu.

11 Atšaukimai dėl oro sąlygų

Kai dėl oro sąlygų atšaukiama veikla Club Canary

Tik tada, kai sąlygos pavojingos

Club Canary veikla dėl oro sąlygų atšaukiama tik tuomet, kai sąlygos yra tikrai nesaugios. Sprendimą priima operatorius arba kapitonas, remdamasis profesine nuomone. Pagrindiniai veiksniai yra vėjas, jūros būklė ir saugos taisyklės. Debesuotas ar vėsus oras nėra pakankama priežastis atšaukti veiklą.

Kas nutiks, jei oras atšauks jūsų užsiėmimą

Jei dėl oro sąlygų užsiėmimas atšaukiamas, paprastai galite rinktis iš trijų variantų: perkelti užsiėmimą į kitą dieną per jūsų viešnagę, pasirinkti kitą laisvą veiklą iš Club Canary katalogo arba susigrąžinti užstatą. Galutiniai variantai priklauso nuo konkretaus organizatoriaus ir to, kiek iš anksto apie tai pranešama.

Naujos datos

Jei persikeliate į naują datą kaip paslaugą, o paskui pasirenkate atšaukti tą naują datą, užstatas paprastai negrąžinamas. Perkėlimas yra mūsų gera valia. Tai neatnaujina jūsų nemokamo atšaukimo laikotarpio. Tai paaiškinama susitarimo dėl datos pakeitimo metu.

12 Medicinines Ekstremalesios Situacijos

Pinigų grąžinimo svarstymas, kai patvirtintos medicininės situacijos

Club Canary gali apsvarstyti galimybę grąžinti pinigus, jei dėl patvirtintos medicininės ekstremalios situacijos negalite dalyvauti. Taikomos griežtos sąlygos, nes kai kurie klientai bando pasinaudoti medicininėmis priežastimis, siekdami išvengti mokesčio už neatvykimą.

  • Oficialų medicininį pažymėjimą turi išduoti ligoninė ar licencijuota medicinos įstaiga toje pačioje saloje, kurioje vyksta veikla.
  • Sertifikate aiškiai turi būti nurodyta, kad esate mediciniškai netinkamas dalyvauti užsakytoje veikloje.
  • Dokumentas turi būti išduotas per 24 valandas nuo numatyto veiklos laiko.
  • Grąžinimas taikomas tik sertifikate nurodytam asmeniui. Kitiems to paties užsakymo dalyviams taikomos standartinės atšaukimo taisyklės.

Kelionių draudimas – tai geriausias būdas apsidrausti nuo daugumos medicininių situacijų. „Club Canary“ primygtinai rekomenduoja kiekvienam keliautojui prieš kelionę į Kanarų salas įsigyti tinkamą kelionių draudimą.

13 Kaip apmokamos patvirtintos grąžinamosios išmokos

Club Canary grąžinimo procedūra

Tas pats metodas kaip originalui mokėti

Kai grąžinimas patvirtinamas, Club Canary visada grąžina pinigus tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote iš pradžių. Mokėjimai kredito kortele grąžinami į tą pačią kortelę. Mokėjimai per „PayPal“ grąžinami į „PayPal“ sąskaitą. Mokėjimai per „Office“ grąžinami tuo pačiu būdu, jei tai įmanoma.

Laiko nustatymas

Dauguma patvirtintų grąžinimų apdorojami per 5–10 darbo dienų. Kai kuriems bankams ir mokėjimo paslaugų teikėjams grąžinimų apdorojimas užtrunka ilgiau. Jei pirminė kortelė ar sąskaita yra pasibaigusi, grąžinimus per banko pavedimą gali atlikti mūsų administracijos skyrius.

Neapmokėtos autorizacijos nėra pinigų grąžinimas

Kai mokate kortele ir užsakymas atmetamas arba dar nepatvirtintas, suma jūsų banko sąskaitoje gali matytis kaip “laukianti”. Jei užsakymas nebus patvirtintas, autorizacija tiesiog baigsis ir pinigai nebus nuskaičiuoti. Jūs nematysite pinigų grąžinimo, nes mokėjimas nebuvo baigtas.

14 Skundo terminas

Praneškite apie problemas greitai

Prašymai grąžinti pinigus ir oficialūs skundai turi būti pateikti per 48 valandas nuo suplanuoto veiklos laiko. Vėliau pranešti apie problemas paprastai neatsižvelgiama, nes reikia laiku pranešti, kad būtų galima atlikti tyrimą su operatoriumi, kol detalės dar yra šviežios.

Jei veiklos metu įvyko kokių nors nesklandumų, tą pačią dieną kreipkitės tiesiogiai į paslaugos teikėją. Jis gali išspręsti problemą iš karto. Jei vietoje sutinkama su daliniu pinigų grąžinimu ar kompensacija, klausimas laikomas išspręstu ir vėliau per Club Canary pretenzijų pateikti nebegalima.

15 Mokėjimo ginčai ir atšaukimai

Kas nutinka, jei atidarote ginčą

Atlikdami užsakymą su kodu Club Canary, patvirtinate, kad perskaitėte ir sutikote su mūsų atšaukimo sąlygomis bei šia grąžinimo politika. Jei nepaisant šių sutartų sąlygų bus inicijuotas mokėjimo ginčas ar grąžinimas, mes pateiksime mokėjimo paslaugų teikėjui visą užsakymo informaciją, sutikimo su sąlygomis patvirtinimą, laiko žymes ir pranešimų istoriją.

Labai rekomenduojame pirmiausia tiesiogiai susisiekti su „Club Canary“. Daugumą problemų galima išspręsti greičiau tiesiogiai pasikalbėjus, nei taikant oficialią ginčų sprendimo procedūrą. Jei esate įsitikinę, kad turėtumėte gauti grąžinamą sumą, atsiųskite mums žinutę, ir mes ją sąžiningai išnagrinėsime.

Sukčiavimo atšaukimai

Jei patvirtintam ir pristatytam užsakymui atidaromas ginčas be pagrįstų priežasčių, tai laikoma bandymu sukčiauti. Įrodymai dalijami su mokėjimų paslaugų teikėju ir, jei reikia, su atitinkamomis institucijomis. Patvirtinti sukčiavimo atvejai gali lemti teisinius veiksmus ir pranešimus per bankų tinklus.

16 Sąžiningas Užbaigimas

Ši politika sukurta sąžiningiems keliautojams

Club Canary yra žinoma kaip lanksti, sąžininga ir paslaugi įmonė. Daugumai klientų viskas vyksta sklandžiai, todėl jiems niekada netenka skaityti šio puslapio. Pateiktos taisyklės skirtos tiems retams atvejams, kai kyla problemų, taip pat siekiant apsaugoti partnerius, kurie kiekvienam mūsų siunčiamam užsakymui rezervuoja realų laiką, realius darbuotojus ir realią įrangą.

Mūsų geriausios kainos garantija ir kruopščiai atrinktas pasiūlymų katalogas grindžiami tvirtais ryšiais su patikimais vietos operatoriais visose Kanarų salose. Šie ryšiai išlieka tik tuomet, jei į užsakymus, į kuriuos neatvykstama, reaguojama atsakingai. „Club Canary“ šią atsakomybę vertina labai rimtai, todėl prašome ir mūsų klientų elgtis taip pat.

Tiesioginis žodis nesąžiningiems užsakinėtojams

Jei užsisakydami ketinate kelti problemų, pateikti nepagrįstus skundus, reikalauti grąžinti pinigus be pagrindo arba daryti spaudimą mūsų komandai, kad atgautumėte pinigus, prašome užsisakyti kitur. „Club Canary“ tokio elgesio netoleruoja. Mes gerbiame sąžiningus keliautojus ir prašome jų gerbti sistemą, kuri juos saugo. Nesąžiningi skundai yra registruojami, prireikus apie juos pranešama, o informacija perduodama mokėjimo paslaugų teikėjams.

Daugiau teisinės informacijos rasite mūsų Sąlygos ir nuostatai ir mūsų Privatumo politika.

Su kuo susisiekti „Club Canary“

Susisiekite su reikiamu Club Canary komandos nariu, ir mes atsakysime greičiau. Dauguma problemų greitai išsprendžiama tiesiogiai bendraujant.

Bendri klausimai
office@clubcanary.com
Teisiniai klausimai ir ginčai
legal@clubcanary.com
WhatsApp Pagalba
+34 604 10 50 55
Kanarų Klubas
discover@clubcanary.com

Turite klausimų prieš užsisakydami paslaugą su kodu Club Canary?

Jei kas nors šiame puslapyje yra neaišku, prieš patvirtindami užsakymą susisiekite su Club Canary. Mes visada raštu paaiškiname konkrečios veiklos atšaukimo taisykles.

📧 Susisiekite su „Club Canary“ komanda
Pagaminta su Club Canary komanda