L'équipe de Club Canary, entièrement basée aux îles Canaries, est spécialisée dans la vente et le service à la clientèle et parle plus de 10 langues. Nous sélectionnons nos agents locaux pour leur formation touristique de haut niveau et leur ferveur pour les Canaries. Avant d'entrer en contact avec les clients, ils reçoivent une formation complète sur nos offres en ligne, en particulier sur les locations de bateaux. Ils vivent en effet selon notre devise - "Live Legendary" (Vivez la légende).

Malgré la présence quotidienne au bureau de tous les membres du personnel de Club Canary, leurs principales activités consistent à répondre aux questions posées par chat en direct, à préparer les forfaits vacances et à gérer les réservations. Pour la plupart des réservations importantes, un agent spécialisé prend généralement les choses en main. Motivés au plus haut point pour faire en sorte que les touristes passent un moment inoubliable, leur objectif est de parfaire chaque expérience de vacances. Le vaste réseau de partenariats de Club Canary nous permet de personnaliser les activités pour répondre à des besoins uniques tels que les préférences alimentaires, les divertissements et la décoration.

Club Canary's bureau principal est niché dans le Centro Comercial Plaza del Duque à Tenerife, ouvert aux clients de 09:00 à 22:00, s'alignant sur les horaires du centre commercial. Bien qu'il s'agisse de notre seul emplacement physique, notre équipe dévouée est disponible pour le chat en direct, les consultations téléphoniques et le traitement des commandes tous les jours de 08h00 à 22h00, jusqu'à 22h30 pendant les mois d'été. Pour garantir une assistance dans la langue de votre choix, il est préférable de programmer votre visite à l'avance. Bien que nous n'ayons pas encore de succursales à Gran Canaria, Fuerteventura ou Lanzarote, nous sommes fiers de fournir des informations claires et rapides en ligne, y compris des billets électroniques détaillés et des points de ramassage. Au fur et à mesure de notre croissance, nous étudions la possibilité d'étendre notre présence physique à travers les îles, en mettant l'accent sur les excursions en bateau de luxe.

Chez Club Canary, nous apprécions vraiment les efforts de notre personnel, et si vous souhaitez montrer votre appréciation, vous pouvez donner un pourboire à votre agent lors du paiement. Si votre expérience n'a pas été satisfaisante, faites-le nous savoir au moment du paiement et vous recevrez une petite réduction. La moitié du pourboire va à l'agent, et le reste est partagé entre les membres de l'équipe. Le métier d'agent de voyage exige de la diligence et peut être exigeant, c'est pourquoi tout pourboire, aussi petit soit-il, leur permet de se sentir valorisés.
Lors des visites classiques, les photos offertes à l'achat servent de pourboire. Pour les charters de luxe, il est d'usage de donner un pourboire à l'équipage pour ses bons services.

En raison de la forte demande, nous vous encourageons vivement à planifier à l'avance ! La plupart des activités, à l'exception des billets pour les parcs à thème, sont pratiquement impossibles à réserver à la dernière minute, principalement parce que notre calendrier de disponibilité ne reflète pas toujours les changements en temps réel. Par conséquent, pour les réservations effectuées moins de 8 jours à l'avance, veuillez d'abord nous contacter pour confirmer la disponibilité.

Si vous avez déjà effectué une réservation de dernière minute, pas de panique ! Envoyez simplement votre numéro de commande à notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous arranger quelque chose ou vous proposer une alternative intéressante. Nous vous demandons d'être patient, car nous avons précisé que la confirmation préalable est nécessaire pour certaines activités. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, nous devrons supporter les frais de transaction et de remboursement, ce qui n'est pas favorable à toutes les parties concernées.

Pour les appels directs, veuillez utiliser notre ligne dédiée au +34 822 297 040, opérationnelle jusqu'à 22h30 pendant les mois d'été. Si vous souhaitez confirmer rapidement votre réservation, envoyez un WhatsApp message avec votre numéro de commande, qui se trouve sur votre billet électronique. Un représentant de Club Canary confirmera votre réservation pendant nos heures de bureau normales, de 08h00 à 22h00 tous les jours. Si vous n'êtes pas sur WhatsApp, vous pouvez également nous contacter par Facebook Messenger ou par notre site web chat en direct. Une fois confirmé, l'e-mail que vous avez reçu fait office de billet officiel. Vous pouvez le présenter sous forme imprimée ou sur votre appareil mobile.

Chaque expérience sur notre site web a ses propres conditions d'annulation, que vous pouvez facilement trouver sur la page du service (tour). Voici les lignes directrices générales :

• Expériences de base : Jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.
• Expériences plus exclusives : Jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue.
• Excursions en bateau privé et réservations de groupe : Jusqu'à 4 jours ou plus avant la date prévue.

Deposit ne couvre pas la totalité des coûts

Lorsque vous réservez avec un simple acompte, veuillez noter que le montant de l'acompte ne couvre pas le coût total de votre voyage. Nous dédommageons respectueusement nos partenaires pour leurs services. Dans les rares cas où le paiement n'est pas effectué, nous pouvons être amenés à traiter le problème et à trouver une solution appropriée. Nous vous demandons de respecter le système et de nous informer à l'avance si vous ne pouvez pas participer à l'activité, même si c'est pendant la période d'annulation gratuite. De nombreux autres voyagistes ont des politiques d'annulation similaires mais exigent le paiement intégral à l'avance.

Annulation dans le délai de préavis

Si vous devez annuler dans le délai de préavis spécifié, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer la raison de l'annulation. Vous aurez la possibilité de choisir un remboursement intégral, de reprogrammer la visite ou de recevoir une carte-cadeau. Le choix de ces deux dernières options est très apprécié car il nous permet d'éviter des frais de transaction.

Annulations en dehors de la période de préavis

Dans certaines circonstances exceptionnelles, comme une hospitalisation, nous pouvons trouver une solution. Cependant, nous devrons discuter de la situation avec nos partenaires et pourrons exiger des preuves documentaires.