Vysoce vzdělaný tým se sídlem na jihu Tenerife

Přestože část týmu Club Canary nepracuje v kanceláři, tým kanceláře Club Canary je v současné době tvořen výhradně ženami. Kancelářský tým se zabývá prodejem a službami zákazníkům a dohromady hovoří plynně více než 10 jazyky. Místní agenti společnosti Club Canary jsou vybíráni na základě jejich vysokoškolského vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo podobného vzdělání. Navíc si můžete být jisti, že všichni žijí sloganem Club Canary "Žijte legendárně" a projevují velkou vášeň pro Kanárské ostrovy. Každý zástupce Club Canary, než přijde do kontaktu s klienty, absolvuje rozsáhlé školení o online výběru aktivit a zejména o pronájmu jachet.

Úžasný zákaznický servis

Ačkoli jsou všichni zaměstnanci Club Canary denně přítomni v kanceláři Costa Adeje, věnují se především požadavkům na chatu na webových stránkách, přípravě balíčků dovolených a vyřizování rezervací. Obvykle většinu velkých rezervací vyřizuje osobní agent. Agenti jsou vysoce motivováni k tomu, aby se turisté měli co nejlépe, a jejich cílem je, aby dovolená každého člověka byla co nejdokonalejší. Společnost Club Canary má širokou škálu spolupráce, a proto může některé aktivity přizpůsobit konkrétním požadavkům na jídlo, zábavu, výzdobu a mnoho dalšího.

Luxusní kancelář v Costa Adeje

Společnost Club Canary koncem roku 2022 přeměnila svou hlavní kancelář v Centro Comercial Plaza del Duque na luxusní kancelář. Zákazníci jsou zde stále velmi vítáni každý den mezi 9:00 a 22:00.

Sjednejte si schůzku

Pokud je to možné, Club Canary vás žádá, abyste byli tak laskaví a poslali zprávu před návštěvou. Pokud tak učiníte, tým bude možná schopen uvolnit agenta ve vámi preferovaném jazyce. Najděte Kancelář Club Canary zde. 

Ocenění

Pokud vám některý z pracovníků Club Canary pomohl a chcete ho motivovat nebo mu poděkovat, můžete mu při odhlášení zanechat spropitné. Pokud vaše zkušenost nebyla příliš dobrá, můžete to při odhlášení také uvést a budete odměněni malou slevou. Ohledně spropitného: Zbylých 50% spropitného připadne danému agentovi, zbylých 50% se rozdělí mezi celý tým. Práce cestovní kanceláře může být stresující a vyžaduje velké soustředění. Díky spropitnému (i malému) se bude dotyčný agent cítit oceněn. 

Spropitné na exkurzi
Při většině standardních výletů se prodávají fotografie, které si můžete následně zakoupit a slouží jako spropitné. U charterových výletů luxusní lodí je normální nechat spropitné, pokud jsou služby dobré, je nejlepší ho dát posádce a ta ho raději dostane v hotovosti.

Nezakládejte knihu, aniž byste si přečetli pokyny

Je tu velmi rušno! Rezervace na poslední chvíli jsou prakticky nemožné, s výjimkou vstupenek do zábavních parků. Club Canary nemůže vždy aktualizovat rezervační kalendář, navíc je to v podstatě nemožné, protože mnoho společností přijímá výlety pouze po telefonu a aktualizace se mění každých 5 minut. Proto vás vždy žádáme, abyste nás nejprve kontaktovali a ověřili si dostupnost téměř všech aktivit rezervovaných méně než 8 dní předem.

Rezervovali jste si na poslední chvíli
Pošlete číslo své objednávky našemu zákaznickému servisu a my zjistíme, zda ještě můžeme něco zařídit, nebo vám najdeme vhodnou alternativu. Prosíme vás, abyste se nerozčilovali, protože jasně uvádíme, že pro určité činnosti nás musíte nejprve kontaktovat. Pokud v nejhorším případě nenajdeme řešení, pak je to velmi nepříjemné i pro nás, protože nakonec musíme provést vrácení peněz, musíme zaplatit jak transakci, tak poplatky za vrácení peněz.

Potvrzení rezervace

Pro co nejrychlejší potvrzení rezervace vás prosíme, abyste nám zaslali zprávu WhatsApp, ve které uvedete pouze číslo své objednávky, které najdete na e-ticketu. Naše číslo WhatsApp je: +34 604 105 055. Člen týmu zkontroluje a potvrdí vaši rezervaci v úředních hodinách - od pondělí do neděle mezi 9:00 a 22:00. Nemáte číslo WhatsApp? Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím: Facebook Messenger nebo na živém chatu. Po potvrzení rezervace slouží e-mail s objednávkou jako vaše oficiální vstupenka, která je platná buď vytištěná, nebo jako elektronická vstupenka v telefonu.

Zrušení rezervace

Každý zážitek na našich webových stránkách má své vlastní storno podmínky. Obvykle je snadno najdete na stránce produktu.

Normy: 

• Až 24 hodin pro základní zkušenosti.
• Až 48 hodin pro exkluzivnější zážitky.
• Až 4 dny nebo více pro soukromé výlety lodí.

Deposit neplatí náklady

Rezervaci vám usnadníme pouhým složením zálohy. To neznamená, že se nemůžete dostavit, aniž byste nám nebo našemu partnerovi dali vědět. Záloha nepokrývá náklady na vaši cestu, a proto ji naše společnost s úctou kompenzuje našim partnerům. Je možné, že to budeme reklamovat a ještě požadovat peníze nebo najdeme vhodnou dohodu. Tomu bychom rádi předešli, proto vás prosíme, abyste respektovali systém a v případě, že se nemůžete zúčastnit své aktivity ani v kratší než bezplatné storno lhůtě, abyste nám to oznámili. Ps u mnoha jiných cestovních kanceláří máte stejné storno podmínky, ale musíte zaplatit celou částku předem.

Zrušení v rámci výpovědní lhůty

Pro naši vlastní informaci se zeptáme, jaký je důvod. Pak si budete moci vybrat mezi vrácením peněz v plné výši, změnou termínu zájezdu nebo dokonce dárkovou kartou. Pokud si vyberete jednu z posledních dvou možností, velmi to oceníme, protože vám ušetříme transakční náklady.

Zrušení v kratší než výpovědní lhůtě

Obvykle můžeme najít řešení pro určité situace, například pokud jste v nemocnici. Musíme to však projednat s partnery a je třeba doložit doklady.