Tým kanceláře Club Canary, který sídlí výhradně na Kanárských ostrovech, se specializuje na prodej a zákaznický servis a hovoří více než 10 jazyky. Naše místní agenty si vybíráme pro jejich vysokou úroveň turistického vzdělání a zápal pro Kanárské ostrovy. Než začnou komunikovat s klienty, absolvují komplexní školení o našich online nabídkách, zejména o pronájmu jachet. Skutečně se řídí naším mottem - "Žít legendárně"."

Přestože jsou všichni zaměstnanci Club Canary denně přítomni v kanceláři, jejich hlavní činností je vyřizování dotazů na chatu, příprava prázdninových balíčků a správa rezervací. Většinu velkých rezervací má obvykle na starosti vyhrazený agent. Jejich cílem je s maximální motivací zajistit turistům neuvěřitelné zážitky a zdokonalit každý zážitek z dovolené. Široká síť partnerství Club Canary umožňuje přizpůsobit aktivity jedinečným potřebám, jako jsou preference v oblasti stravování, zábavy a výzdoby.

Club Canary hlavní kancelář se nachází v obchodním centru Centro Comercial Plaza del Duque na Tenerife a je pro klienty otevřen od 9:00 do 22:00, což odpovídá otevírací době nákupního centra. Přestože se jedná o naše jediné fyzické pracoviště, náš specializovaný tým je k dispozici pro živý chat, telefonické konzultace a zpracování objednávek denně od 08:00 do 22:00, v letních měsících až do 22:30. Chcete-li si zaručit pomoc ve vámi preferovaném jazyce, je nejlepší si návštěvu předem naplánovat. Přestože zatím nemáme pobočky na Gran Canarii, Fuerteventuře ani Lanzarote, jsme hrdí na to, že poskytujeme přehledné a rychlé informace online, včetně podrobných elektronických jízdenek a míst vyzvednutí. S dalším růstem zkoumáme možnost rozšíření naší fyzické přítomnosti na všech ostrovech, se zvláštním důrazem na luxusní lodní výlety.

Ve společnosti Club Canary si opravdu vážíme úsilí našich zaměstnanců, a pokud jim chcete projevit své uznání, můžete během objednávky dát svému agentovi spropitné. Pokud vaše zkušenost nebyla uspokojivá, dejte nám o tom vědět při placení a obdržíte malou slevu. Polovina spropitného připadne obětavému agentovi a zbytek se rozdělí mezi celý tým. Práce cestovního agenta vyžaduje pečlivost a může být náročná, proto jim každé, byť malé spropitné dává pocit, že si jich vážíme.
Při standardních prohlídkách slouží fotografie nabízené ke koupi jako spropitné. U luxusních lodí je spropitné posádce za dobré služby běžnou praxí.

Vzhledem k vysoké poptávce vám doporučujeme plánovat dopředu! Většinu aktivit s výjimkou vstupenek do zábavních parků je téměř nemožné rezervovat na poslední chvíli, a to především proto, že náš kalendář dostupnosti nemusí vždy odrážet změny v reálném čase. Proto nás v případě rezervací méně než 8 dní předem nejprve kontaktujte, abychom potvrdili dostupnost.

Pokud jste již provedli rezervaci na poslední chvíli, nepanikařte! Stačí zaslat číslo objednávky našemu zákaznickému servisu. Uděláme vše pro to, abychom pro vás něco zařídili, nebo vám navrhneme skvělou alternativu. Nabádáme k trpělivosti, protože jsme dali jasně najevo, že pro některé aktivity je nutné předběžné potvrzení. V případě, že se nám bohužel nepodaří najít řešení, poneseme hlavní tíhu transakčních poplatků a poplatků za vrácení peněz, což je nepříznivý výsledek pro všechny zúčastněné.

Pro přímé hovory využijte naši speciální linku +34 822 297 040, která je v letních měsících v provozu do 22:30. Pokud si přejete urychleně potvrdit svou rezervaci, zašlete nám Zpráva WhatsApp s číslem objednávky, které najdete na své elektronické vstupence. Zástupce společnosti Club Canary potvrdí vaši rezervaci během naší standardní pracovní doby od 8:00 do 22:00 denně. Pokud nejste na lince WhatsApp, můžete se na nás obrátit také prostřednictvím služby Facebook Messenger nebo našeho portálu živý chat. Po potvrzení je e-mail, který jste obdrželi, vaší oficiální vstupenkou. Můžete ji předložit jako výtisk nebo na svém mobilním zařízení.

Každý zážitek na našich webových stránkách má své vlastní storno podmínky, které snadno najdete na stránce služby (zájezdu). Zde jsou uvedeny obecné pokyny:

• Základní zkušenosti: Do 24 hodin před plánovaným termínem.
• Další exkluzivní zážitky: Až 48 hodin před plánovaným termínem.
• Soukromé výlety lodí a skupinové rezervace: Do 4 a více dnů před plánovaným termínem.

Deposit Nepokrývá plné náklady

Pokud si rezervujete pouze zálohu, mějte na paměti, že záloha nepokrývá celkové náklady na cestu. Našim partnerům s úctou kompenzujeme jejich služby. Ve výjimečných případech, kdy platba není provedena, můžeme být nuceni problém řešit a najít vhodné řešení. Prosíme vás, abyste respektovali systém a předem nás informovali, pokud se nemůžete aktivity zúčastnit, a to i v rámci bezplatné storno lhůty. Mnoho jiných cestovních kanceláří má podobné storno podmínky, ale vyžadují platbu v plné výši předem.

Zrušení v rámci výpovědní lhůty

Pokud potřebujete zrušit rezervaci ve stanovené výpovědní lhůtě, požádáme vás o uvedení důvodu zrušení. Budete mít možnost zvolit si vrácení plné částky, změnu termínu zájezdu nebo obdržet dárkovou kartu. Volbu posledních dvou možností bychom velmi ocenili, protože nám pomáhá vyhnout se transakčním nákladům.

Zrušení mimo výpovědní lhůtu

Za určitých výjimečných okolností, například při hospitalizaci, můžeme najít řešení. Situaci však budeme muset projednat s našimi partnery a můžeme požadovat doložení dokumentů.