Echipa de birou a Club Canary, cu sediul în întregime în Insulele Canare, este specializată în vânzări și servicii pentru clienți, vorbind peste 10 limbi. Ne selectăm agenții locali pentru educația lor turistică de nivel înalt și pentru fervoarea pentru Insulele Canare. Înainte de a interacționa cu clienții, aceștia beneficiază de o instruire cuprinzătoare cu privire la ofertele noastre online, în special la închirierea de iahturi. Ei trăiesc într-adevăr după motto-ul nostru - "Trăiește legendar"."

În ciuda prezenței zilnice la birou a tuturor angajaților Club Canary, principalele activități ale acestora constau în rezolvarea întrebărilor de chat live, pregătirea pachetelor de vacanță și gestionarea rezervărilor. Pentru cele mai multe rezervări mari, un agent dedicat se ocupă de obicei de acestea. Cu cea mai mare motivație de a se asigura că turiștii au parte de momente incredibile, obiectivul lor este de a perfecționa fiecare experiență de vacanță. Rețeaua largă de parteneriate Club Canary permite personalizarea activităților pentru a satisface nevoi unice, cum ar fi preferințele alimentare, divertismentul și decorul.

Club Canary's biroul principal este amplasat în Centro Comercial Plaza del Duque din Tenerife și este deschis clienților între orele 09:00 și 22:00, în concordanță cu orele de funcționare ale centrului comercial. Deși aceasta este singura noastră locație fizică, echipa noastră dedicată este disponibilă pentru chat live, consultații telefonice și procesarea comenzilor zilnic de la 08:00 la 22:00, prelungindu-se până la 22:30 în timpul lunilor de vară. Pentru a garanta asistență în limba preferată, cel mai bine este să vă programați vizita din timp. Deși nu avem încă sucursale în Gran Canaria, Fuerteventura sau Lanzarote, ne mândrim cu faptul că oferim informații online clare și prompte, inclusiv bilete electronice detaliate și puncte de preluare. Pe măsură ce continuăm să ne dezvoltăm, explorăm posibilitatea de a ne extinde prezența fizică în toate insulele, cu un accent special pe excursiile de lux cu barca.

La Club Canary, apreciem cu adevărat eforturile personalului nostru și, dacă doriți să vă arătați aprecierea, puteți lăsa bacșiș agentului dumneavoastră în timpul comenzii. Dacă experiența dvs. a fost mai puțin satisfăcătoare, anunțați-ne la checkout și veți primi o mică reducere. Jumătate din bacșiș merge la agentul dedicat, iar restul este împărțit între membrii echipei. Meseria de agent de turism necesită diligență și poate fi solicitantă, prin urmare, orice bacșiș, oricât de mic, îi face să se simtă apreciați.
În timpul tururilor standard, fotografiile oferite spre cumpărare servesc drept bacșiș. În cazul excursiilor cu ambarcațiuni de lux, bacșișul pentru serviciile bune ale echipajului este o practică standard.

Din cauza cererii mari, vă încurajăm să vă planificați din timp! Cele mai multe activități, cu excepția biletelor pentru parcurile tematice, sunt aproape imposibil de rezervat în ultimul moment, mai ales pentru că este posibil ca calendarul nostru de disponibilitate să nu reflecte întotdeauna schimbările în timp real. Prin urmare, pentru rezervări cu mai puțin de 8 zile înainte, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a confirma disponibilitatea.

Dacă ați făcut deja o rezervare de ultim moment, nu intrați în panică! Doar trimiteți numărul comenzii la serviciul nostru pentru clienți. Vom face tot posibilul pentru a aranja ceva pentru dvs. sau pentru a vă sugera o alternativă excelentă. Vă îndemnăm să aveți răbdare, deoarece am precizat clar că este necesară o confirmare prealabilă pentru anumite activități. În cazul nefericit în care nu putem găsi o soluție, noi suportăm costurile de tranzacție și de rambursare, ceea ce face ca rezultatul să fie unul nefavorabil pentru toți cei implicați.

Pentru apeluri directe, vă rugăm să folosiți linia noastră dedicată la numărul +34 822 297 040, care funcționează până la ora 22:30 în timpul lunilor de vară. Dacă doriți să vă confirmați rapid rezervarea, trimiteți un mesaj la adresa Mesajul WhatsApp cu numărul de comandă, care se găsește pe biletul electronic. Un reprezentant Club Canary va confirma rezervarea dumneavoastră în timpul programului nostru standard de lucru, zilnic între orele 08:00-22:00. Dacă nu sunteți pe WhatsApp, ne puteți contacta și prin intermediul Facebook Messenger sau prin intermediul site-ului nostru chat live. Odată confirmat, e-mailul pe care l-ați primit reprezintă biletul dumneavoastră oficial. Îl puteți prezenta fie ca document tipărit, fie pe dispozitivul dumneavoastră mobil.

Fiecare experiență de pe site-ul nostru are propria politică de anulare, pe care o puteți găsi cu ușurință pe pagina serviciului (turului). Iată care sunt orientările generale:

• Experiențe de bază: Până la 24 de ore înainte de ora programată.
• Mai multe experiențe exclusive: Până la 48 de ore înainte de ora programată.
• Excursii cu barca privată și rezervări de grup: Până la 4 zile sau mai mult înainte de ora programată.

Deposit nu acoperă costul total

Atunci când faceți o rezervare doar cu un avans, vă rugăm să rețineți că suma avansului nu acoperă costul total al călătoriei dumneavoastră. Ne compensăm respectuos partenerii noștri pentru serviciile lor. În cazurile rare în care nu se efectuează plata, este posibil să fim nevoiți să abordăm problema și să găsim o soluție adecvată. Vă rugăm să respectați sistemul și să ne informați în avans dacă nu puteți participa la activitate, chiar dacă este în perioada de anulare gratuită. Multe alte companii de turism au politici de anulare similare, dar solicită plata integrală în avans.

Anulări în perioada de preaviz

În cazul în care trebuie să anulați în perioada de preaviz specificată, vă rugăm să ne comunicați motivul care stă la baza anulării. Veți avea opțiunea de a alege o rambursare integrală, de a reprograma turul sau de a primi un card cadou. Alegerea ultimelor două opțiuni ar fi foarte apreciată, deoarece ne ajută să evităm costurile de tranzacție.

Anulări în afara perioadei de preaviz

În anumite circumstanțe excepționale, cum ar fi spitalizarea, este posibil să putem găsi o soluție. Cu toate acestea, va trebui să discutăm situația cu partenerii noștri și este posibil să solicităm documente justificative.