Zásady Ochrany Osobních Údajů

Jaké Údaje Club Canary Shromažďuje A Proč

Club Canary rozšířujeme se prostřednictvím skutečných služeb a doporučení, nikoli prostřednictvím sledování. Cílem této stránky je být upřímní ohledně toho, co shromažďujeme, proč, komu se to zobrazuje, jak dlouho to uchováváme a jak můžete nadále kontrolovat proces.

Méně je více.

Zhromažďujeme pouze to, co je potřebné k potvrzení vaší rezervace, zasílání správných vstupenek, podpoře vaší cesty a splnění španělských právních předpisů. Čím méně máme, tím méně může být ohroženo.

Jaké Údaje Club Canary Shromažďuje A Proč

Proč někdy potřebujeme fotku k pasu

Pro malé množství rezervací potřebujeme kopii vašeho pasu nebo dokladu totožnosti, protože to vyžaduje příslušný orgán, partner nebo španělské právní předpisy. Příklady: Povolení k turistické výpravě Mount Teide, Vstup na státně kontrolované akce, chráněné přírodní rezervace a slevy pro obyvatele. Pro obyvatele platí speciální slevový program. Pro kontrolu vašeho občanského průkazu použijeme pouze jedenkrát a žádné údaje o něm nebudeme uchovávat.

Jak zpracováváme tyto dokumenty.

Dokument se sdílí pouze s partnerem nebo orgánem, který ho potřebuje ověřit. Po ověření ho nezachováváme v našich systémech a náš tým zmazá zprávy, ve kterých jste je odeslali, jakmile bude rezervace zaregistrována. To děláme pečlivě, ale odstranění zpráv v chatovacích platformách není vždy dokonalé.

Co děláme s vašimi údaji a právní základ

Podle GDPR je každé použití osobních údajů podmíněno právním základem. Jednoduše řečeno, toto je naše práva.

Nepoužíváme automatizované rozhodování, které by na vás mělo právní účinky. Kontrola platby našimi poskytovateli platebních služeb může identifikovat transakci a předat ji k osobní kontrole našemu týmu.

Jak chráníme proces rezervace

Pokud rezervace vypadá neobvykle, například pokud země karty neodpovídá rezervaci, opakovaně selhávají platby nebo je zjištěn rizikový signál od našeho poskytovatele platebních služeb, Club Canary můžete být požádáni o potvrzení rezervace, ověření identity prostřednictvím zabezpečeného procesu nebo dokončení dalšího ověření platby. Dokud bude podezřelá rezervace ověřena, může být doručení vstupenek odloženo. To chrání legitimní držitele karet, naše partnery i nás. Instantní QR vstupenky pro zábavní parky a akce jsou cílem pro ukradené karty, proto je prověřujeme důkladněji.

S kým sdílíme data a proč

Osobní údaje sdílíme pouze v případě, že je to nezbytné k provedení vaší rezervace, správě našich systémů nebo plnění zákonných povinností. Nikdy pro reklamní profily ani s náhodnými třetími stranami.

Provozovatelé aktivit, pouze pro rezervace.

Po potvrzení sdělíme operátorovi vše, co je potřeba k provedení vaší aktivity: jméno vedoucího pracovníka, počet hostů, telefonní číslo, hotel nebo místo vyzvednutí a relevantní poznámky, jako jsou alergie nebo potřeba mobility. Sprievodce vás může kontaktovat ohledně změny vyzvednutí nebo aktualizace programu. To je účel.

Naše platforma podpory a WhatsApp.

Používáme profesionální platformu pro zákaznický servis, JivoChat, Pomocí tohoto nástroje lze spravovat živý chat na webových stránkách, odpovědi prostřednictvím WhatsAppu, e-mailové komunikaci a propojené zprávy na Instagramu a Facebooku. Zprávy z WhatsAppu jsou také zpracovávány Meta podle vlastních podmínek Meta. Vzhledem k pravidlům Meta Club Canary nemůže s vámi zahájit konverzaci přes WhatsApp a po 24 hodinách bez odpovědi můžeme poslat pouze schválený šablonový zprávu od Meta, na kterou musíte odpovědět, aby se chat znovu otevřel. Takto funguje platforma, nikoli podle volby společnosti Club Canary.

Další procesory, které používáme.

• Stripe a PayPal. Zpracování plateb a kontrola podvodů podle vlastních zásad ochrany osobních údajů. Nikdy nevidíme kompletní údaje karty.
• Google Workspace. E-maily, kalendáře a interní dokumenty.
• WordPress hosting a WP Rocket. Zrychlování a zrychlování webových stránek, včetně serverových logů.
• Trustindex. Zobrazování veřejných recenzí Google na našich stránkách. Recenze jsou již na Googlu veřejné.
• LastPass. Správa hesla týmu pro zabezpečený přístup k našim systémům.

Někteří zpracovatelé působí mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě se přenosy řídí standardními smluvními doložkami EU nebo rozhodnutím o odpovídající úrovni ochrany osobních údajů.

Právní povinnosti.

Možná budeme sdílet data v případě, že to vyžaduje španělské právo, soudní příkaz nebo daňová správa, nebo abychom ochránili naše zákonná práva a zabránili vážnému poškození. V případě nouze během akce můžeme sdílet vaše údaje s záchrannými službami, úřady a vaší deklarovanou kontaktní osobou.

Proč některé vstupenky dorazí téměř v den konání akce

U některých aktivit, jako jsou tematické parky a akce, dodavatel zasílá vstupenky blíže k datu návštěvy, aby se snížila možnost jejich dalšího prodeje a zneužití. Dodavatel Club Canary dodržuje jeho proces.

Vaše bezpečnost e-mailu je důležitá.

Použijte zabezpečený e-mailový účet, ke kterému budete mít přístup pouze vy, s silným heslem a dvoustupňovou autentifikací. Pokud bude váš e-mailový účet zneužita a vstupenky odcizeny nebo použity jinou osobou, nenesete za to Club Canary žádnou odpovědnost. Informujte nás ihned, pokud k tomu dojde; kontaktujeme dodavatele a pomůžeme, jak můžeme. Opětovné vydání vstupenek závisí na zásadách dodavatele a může být potřeba policejní zpráva.

Sdílení Zpráv Club Canary Na Veřejnosti

Co můžete sdílet.

Sdílejte s vašimi spolucestujícími e-maily s rezervací, vstupenky a informace o místě setkání tak často, jak chcete. Chceme, aby byli všichni v vaší skupině připraveni.

Co vás žádáme, abyste nekopírovali.

Soukromé konverzace s naším týmem obsahují osobní údaje našich zaměstnanců a partnerů, jako jsou jména a telefonní čísla, a někdy i ceny nebo řešení, která jsou specifická pro jednoho klienta. Žádáme vás, abyste soukromé chaty, konverzace přes WhatsApp a e-maily nepředstavovali veřejně. Pokud veřejná zpráva obsahuje jména zaměstnanců, telefonní čísla nebo jiné osobní údaje, Club Canary můžeme požadovat její odstranění podle zákona o ochraně osobních údajů. Jedná se o žádost a právo na ochranu osobních údajů, nikoli o zákaz vyjadřování svého názoru.

Poctivé stížnosti patří na poctivé místečky.

Nejprve zašlete stížnosti našemu týmu prostřednictvím webových stránek, e-mailu nebo WhatsAppu nebo vyplňte oficiální formulář stížnosti. Recenze o vašem skutečném zážitku jsou vždy vítány, ať už pozitivní nebo negativní.

Jak Poznat, Že Zpráva Opravdu Pochází Od Club Canary

Oficiální komunikace pochází pouze z e-mailových adres končících na @clubcanary.com, obchodní číslo WhatsApp +34 604 10 50 55, živý chat na clubcanary.com a telefonní číslo +34 655 87 09 56. Zprávy z jakéhokoli jiného doménového jména nebo čísla, které tvrdí, že pocházejí od nás, jsou s největší pravděpodobností podvodné. Pokud máte pochybnosti, odpovězte na potvrzený e-mailový zprávy z @clubcanary.com.

Pouze počty napsané ručně.

Ceny a podrobné informace poskytované telefonicky, přes WhatsApp, živý chat nebo sociální sítě jsou pouze orientační. Zástupce může omylem zmínit nesprávnou ostrov, aktivitu, datum nebo cenu. Jedině rezervační stránka a vaše písemné potvrzení jsou závazné. Pokud se něco v potvrzení zdá být nesprávné, dejte nám to okamžitě vědět a my to opravíme. Pro případ sporů a právních záležitostí přesuneme komunikaci na e-mail, který poskytuje nejjasnější záznam.

Občasné, užitečné, snadno zastavit

Club Canary V současné době zasílám jen několik marketingových kampaní, a jejich počet se může ještě zvýšit. Marketingové e-maily zasílám pouze v případech, kdy jste při rezervaci nebo registraci udělili souhlas. Tématem jsou významné akce na ostrově, jako je karneval nebo Nový rok, nové zážitky a užitečné místní informace od našeho týmu.

• Každá marketingová e-mailová komunikace obsahuje odkaz pro odhlášení s jedním kliknutím.
• Marketing prostřednictvím služby WhatsApp probíhá pouze pomocí šablon schválených společností Meta pro klienty, kteří se k němu přihlásili. Odpověď "stop" ho ukončí.
• Rezervační potvrzení, vstupenky, informace o vyzvednutí a odpovědi na vaše dotazy nejsou marketingovou komunikací a pokračují jako obvykle.
• Vaše údaje nikdy nesdílíme s partnery za účelem jejich marketingu.

Jak Club Canary Používá Cookies

Soubory cookie jsou malé soubory uložené ve vašem zařízení při návštěvě webových stránek. Club Canary Používáme následující kategorie.

• Nutné cookies. Košík, platba, jazyk, zabezpečení a mezipaměť. Potřebné pro správné fungování webu, souhlas není nutný.
• Analytické cookies. Podstatné a agregované statistiky o tom, jak je stránka používána, abychom ji mohli zlepšovat. Umožňuje se pouze s vaším souhlasem prostřednictvím banneru cookie.
• Cookies pro platby. Nastavena společností Stripe a PayPal během platby k prevenci podvodů a k dokončení platby.

Nepoužíváme reklamní nebo cross-site tracking cookies. Zásuvný modul cookie vám umožňuje přijmout nebo odmítnout nepodstatné cookies a můžete si svůj výběr kdykoli změnit v nastavení prohlížeče. Více o souborech cookie obecně naleznete zde. allaboutcookies.org.

Jak Club Canary Přistupuje K Reklamě

Rosteme převážně prostřednictvím organického vyhledávání, doporučení od známých, partnerství a přímého kontaktu s existujícími zákazníky. Nevykazujeme reklamu založenou na sledování na celém webu a nevytváříme reklamní profily. Pokud pro konkrétní akci spustíme omezenou kampaň, respektujeme vaše soukromí a bez vašeho souhlasu nebudeme používat vaše osobní údaje. Pokud se to kdykoli významně změní, tato politika bude nejprve aktualizována.

Jak Club Canary Chrání Vaše Údaje

Pokud porušení bezpečnosti dat kdykoli ovlivní vaše osobní údaje způsobem, který představuje pro vás riziko, informujeme vás a španělský dozorový úřad v souladu s požadavky GDPR.

Vaše Práva K Vašim Osobním Údajům

Můžete nás kdykoli požádat o odstranění údajů, které podle zákona nemusíme uchovávat, a to prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Vaše Práva K Vašim Osobním Údajům

Pro výkon jakéhokoli práva napište e-mail legal@clubcanary.com s krátkým popisem vaší žádosti. Můžeme vás požádat o potvrzení své totožnosti. Odpovídáme v rámci 30 dní, jak vyžaduje GDPR, a sdělí vám, zda bude komplexní žádost vyžadovat delší dobu zpracování.

Komentáře a zprávy na našich kanálech

Komentáře na našem Instagramu, TikToku, Facebooku, YouTube a dalších kanálech jsou veřejné a viditelné pro platformu i pro všechny. Přímé zprávy jsou viditelné pro platformu a dorazí do naší společné podpůrné platformy. Club Canary Moderuje naše kanály: urážlivé, výhrůžné, spamové nebo urážlivé komentáře jsou odstraněny a opakující se účty jsou zablokovány. Vítáme konstruktivní kritiku. Nikdy v komentáři neodesílejte údaje o rezervaci, telefonní čísla ani platební údaje a nikdy neplatíte prostřednictvím sociálních sítí: tam rezervace ani platby nepodnikáme.

Klienti již nepodmíněně přijímají rezervace

Club Canary Udržuje interní seznam klientů, od kterých nepřijímá rezervace, na základě dokumentovaného chování: zneužívání nebo výhrůžky vůči našemu týmu nebo partnerům, podvod, nevyplacené částky po potvrzené rezervaci nebo refundace při doručené rezervaci. Seznam obsahuje jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a stručný popis události. Používá se pouze k odmítnutí rezervací. Nikdy není sdílen s žádnými třetími stranami, kromě nástrojů na detekci podvodů poskytovaných naším poskytovatelem plateb, pokud se jednalo o platbu.

Rozhodnutí jsou založena na dokumentovaném chování, nikdy na národnosti, rase, náboženství, zdravotním postižení, věku nebo jakémkoli jiném osobním vlastnostem. Můžete se zeptat, co se o vás říká, a seznam je pravidelně revidován. Právním základem je náš legitimní zájem na ochraně našeho týmu, našich partnerů a našeho podnikání.

Vytvořeno Pro Poctivé Cestovatele

Většina Club Canary hostů má hladký pobyt a nikdy tuto stránku neprocházejí. Podrobná pravidla jsou platná jen v těch málo případech, kdy se věci pokazí, a aby byli ochráněni poctiví cestovatelé, naši partneři i náš tým. Vaše data chráníme pečlivě a žádáme vás, abyste respektovali soukromí osob, které vám pomáhají. Pro stornování rezervací, nedokonání příjezdu a spory se prosím podívejte na naše podmínky. Zásady Vrácení Peněz; Pro úplný právní rámec viz naše Obchodní podmínky.

Jak Aktualizujeme Tyto Zásady Ochrany Soukromí

Club Canary Toto prohlášení můžeme aktualizovat z provozních, právních nebo regulačních důvodů. Aktuální verze s datem je vždy uvedena na této stránce. Důležité změny jsou v praxi případně sděleny předem, zejména Canary Club členům.