Toto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Club Canary shromažďuje, používá, uchovává a sdílí osobní údaje, když navštívíte nebo si zarezervujete na clubcanary.com.Držíme se jednoduchosti a shromažďujeme pouze to, co potřebujeme pro rezervace, podporu, bezpečnost a dodržování zákonů.
Club Canary je obchodní název spravovaný společností SCHIJVENS GROUP SL.
Silně se zaměřujeme na organický marketing a neprovozujeme rozsáhlé reklamní kampaně založené na sledování. Naším cílem je hladký zážitek z rezervace, jasná komunikace a bezpečné nakládání s letenkami a detaily cest.
Informace sbíráme dvěma hlavními způsoby:
Když provedete rezervaci (nebo se o ni pokusíte), můžeme shromažďovat:
Spoléháme se na vaše kontaktní údaje pro včasné informace. Nesprávné údaje mohou vést k zmeškání vyzvednutí, zmeškání přepravy, zpožděním nebo problémům s obdržením jízdenek.
Když navštívíte Webové stránky, můžeme automaticky shromažďovat omezené technické informace, jako například:
Naším cílem není sledovat vás napříč internetem. Naším cílem je zajistit správné fungování a bezpečnost webových stránek.
Používáme vaše osobní údaje k:
Některé vstupenky mohou být doručeny blíže k datu konání akce.
U některých aktivit s vstupenkami (například vstupenky do zábavního parku) může dodavatel zaslat vstupenky blíže k datu vaší návštěvy. Jedná se o bezpečnostní opatření, které pomáhá omezit zneužití.
Pokud je váš e-mailový účet napaden a vstupenky jsou odcizeny, sdíleny, prodány nebo použity bez vašeho svolení, Club Canaryza to nenese odpovědnost. Pokud nás včas informujete, můžeme vám pomoci kontaktováním dodavatele a úřadů. V některých případech může být vyžadováno policejní hlášení a opětovné vydání závisí na schválení dodavatele.
Pro ochranu klientů a našeho podnikání můžeme provádět základní kontroly, pokud se rezervace jeví jako neobvyklá. Například:
Pokud máme podezření na podvod (například použití odcizené karty), můžeme zrušit rezervaci a sdílet informace s poskytovateli plateb a, pokud je to vyžadováno, s příslušnými orgány.
Osobní údaje sdílíme pouze tehdy, když je to nezbytné pro poskytnutí vaší rezervace a služby. To zahrnuje:
Po potvrzení vaší rezervace obvykle sdílíme Jméno hlavního cestujícího a telefonní číslo s poskytovatelem aktivity. To umožňuje partnerovi vás kontaktovat, pokud máte zpoždění, nelze vás najít nebo dojde k naléhavé provozní aktualizaci.
Používáme CRM a komunikační platformu nazvanou JivoChat pro správu zákaznických zpráv na jednom místě. To může zahrnovat živý chat na webu a další podporované kanály (například WhatsApp, e-mail a zprávy ze sociálních sítí, pokud jsou propojeny).
Odpovídáme primárně na dotazy a zprávy týkající se rezervací. Neoslovujeme aktivně nové klienty. V případě potřeby můžeme pro rychlost a srozumitelnost použít šablony.
Osobní údaje můžeme sdílet, pokud je to nezbytné pro dodržení zákonů, předpisů, soudních příkazů nebo zákonných žádostí, nebo k ochraně našich zákonných práv.
E-maily od Club Canary jsou soukromá komunikace.
Můžete sdílet rezervační e-maily se svými společníky na cestách (například snímky obrazovky s místy setkání nebo podrobnostmi o vyzvednutí). E-maily však nesmíte zveřejňovat na sociálních sítích, veřejných platformách ani jako recenzi.
E-maily mohou obsahovat osobní údaje, podrobnosti o rezervacích, ceny nebo speciální nabídky, které mohou být pro váš požadavek jedinečné. Veřejné zveřejnění může způsobit problémy s ochranou soukromí a cenami.
Club Canary oficiálně komunikuje pouze z e-mailových adres končících na @clubcanary.com.
Pro důležité záležitosti, spory nebo právní situace se snažíme přesunout komunikaci na e-mail, protože poskytuje nejjasnější záznam dohod a pokynů. Zprávy přes živý chat, přímé zprávy na sociálních sítích nebo WhatsApp jsou primárně určeny pro podporu a nemusí být vždy vhodné jako formální právní komunikace.
Udržujeme marketing v ohleduplném a omezeném rozsahu. Váš e-mail nebo kontaktní údaje můžeme uložit za účelem zasílání aktuálních informací, jako jsou hlavní novinky, sezónní nabídky a speciální akce.
Cookies jsou malé soubory uložené ve vašem zařízení. Můžeme používat nezbytné soubory cookie pro funkčnost a bezpečnost webových stránek. Soubory cookie můžete ovládat pomocí nastavení prohlížeče.
Další informace: allaboutcookies.org.
Club Canary se zaměřuje především na organický marketing. Neběžíme rozsáhlé reklamní kampaně založené na sledování. Pokud provádíme omezené propagační akce, děláme to jednoduchým způsobem a nesnažíme se budovat podrobné profily uživatelů napříč webovými stránkami.
Pokud se náš přístup v budoucnu změní, odpovídajícím způsobem aktualizujeme toto Zásady ochrany osobních údajů.
Uchováváme záznamy a komunikaci podle potřeby pro zákaznický servis, dodržování právních předpisů, prevenci podvodů a účetnictví. Snažíme se uchovávat minimální a relevantní údaje.
Pokud chcete, abychom vymazali údaje, které nejsou nutné z právních nebo provozních důvodů, můžete o to požádat pomocí níže uvedených kontaktních údajů.
Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, máte nárok na práva, včetně:
Chcete-li uplatnit svá práva, kontaktujte: legal@clubcanary.com.
K ochraně osobních údajů používáme přiměřená bezpečnostní opatření. Žádný systém není dokonalý, ale ochranu údajů bereme vážně. a snažíme se ukládat pouze to, co je nezbytné pro poskytování kvalitních a bezpečných služeb.
Toto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat z provozních, právních nebo regulačních důvodů. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na této stránce.
Club Canary je obchodní název spravovaný společností SCHIJVENS GROUP SL.
Pro soukromí, právní dotazy nebo formální žádosti: legal@clubcanary.com
Pro pomoc s rezervací a obecnou podporu prosím využijte kontaktní možnosti na našem webu.
Můžete si také prohlédnout naše Obchodní podmínky.