Zásady Ochrany Osobních Údajů

Jaké Údaje Club Canary Shromažďuje A Proč

Club Canary se zaměřuje na skutečné místní služby, nikoli na sběr dat. Využíváme organický marketing a šíření informací ústním podáním, nikoli intenzivní reklamu založenou na sledování uživatelů. Cílem této stránky je otevřeně informovat o tom, jaké údaje shromažďujeme, proč tak činíme a jak si nad nimi můžete zachovat kontrolu.

Méně je více

Shromažďujeme pouze to, co potřebujeme k potvrzení vaší rezervace, zaslání správných letenek, podpoře vaší cesty a splnění španělských právních předpisů. Osobní údaje neprodáváme. Nevytváříme reklamní profily. Nesledujeme vás na internetu.

Schijvens Group SL

Club Canary je obchodní název. Právnickou osobou, která za ním stojí, je společnost Schijvens Group SL, registrovaná na Kanárských ostrovech. Veškeré odkazy na Club Canary v těchto zásadách zahrnují společnost Schijvens Group SL, pokud to právní kontext vyžaduje.

Jaké Údaje Club Canary Shromažďuje A Proč

Existují dva hlavní typy údajů, se kterými společnost Club Canary nakládá. Jedná se o údaje o rezervaci, které nám poskytnete, a základní technické údaje získané při vaší návštěvě našich webových stránek.

Proč Club Canary Někdy Požaduje Fotografii Pasu

U malého počtu rezervací musí společnost Club Canary pořídit kopii vašeho pasu nebo průkazu totožnosti. Není to něco, o co bychom vás rádi žádali. Vyžadují to však příslušné úřady, partner nebo právní předpisy, na nichž je rezervace založena.

Kdy Požadujeme Pas Nebo Doklad Totožnosti

Příklady rezervací, kde potřebujeme průkaz totožnosti, zahrnují Povolení k turistické výpravě Mount Teide, určité akce ovládané vládou, přírodní rezervace s omezeným vstupem a některé VIP akce. Úřad musí návštěvníky předem ověřit z bezpečnostních, kapacitních a právních důvodů.

Slevy pro místní obyvatele

Společnost Club Canary někdy nabízí speciální slevu pro místní obyvatele na určité rezervace. Abyste měli nárok na tuto slevu, potřebujeme doklad o trvalém pobytu, obvykle fotografii vašeho občanského průkazu. Tento doklad ověříme pouze jednou a poté jej neuchováváme.

Jak Tyto Dokumenty Sdílíme A Uchováváme

Fotografie z pasu a snímky dokladů totožnosti jsou sdíleny pouze s partnerem nebo orgánem, který je potřebuje ověřit. Po ověření společnost Club Canary tento dokument v našich systémech neuchovává. Pokud jste dokument zaslali prostřednictvím služby WhatsApp nebo e-mailem, náš tým má pokyn zprávu smazat, jakmile bude rezervace zaregistrována. Děláme to pečlivě, ale smazání zprávy není vždy dokonalé, se vší úctou.

Co Club Canary Dělá S Vašimi Údaji

Vaše osobní údaje jsou používány pro:

• Potvrďte a spravujte svou rezervaci Club Canary
• Odesílejte potvrzení rezervací, letenky a důležité pokyny k cestě
• Zajišťovat zákaznickou podporu prostřednictvím systému WhatsApp, e-mailu a živého chatu
• Koordinujte se s partnery aktivit tak, aby vaše cesta proběhla hladce
• Zabránit podvodům, neautorizovaným platbám a zneužívání chargebacků
• Dodržovat požadavky španělského účetnictví a právních předpisů
• Pomozte zákazníkům s číslem Club Canary rychleji se vrátit k nákupu díky historii objednávek
• Zasílejte občasné aktualizace o hlavních událostech na Kanárských ostrovech (pouze pokud jste se přihlásili)

Jak Club Canary Chrání Proces Rezervace

V zájmu ochrany poctivých zákazníků a našich partnerů provádí Club Canary základní kontroly v případech, kdy se rezervace jeví jako neobvyklá. Mezi běžné spouštěcí faktory patří nesoulad země vydání platební karty s údaji v rezervaci, signály naznačující riziko podvodu, opakované neúspěšné platby nebo podezřelé vzorce chování, na které upozorňují naši poskytovatelé platebních služeb.

Naše historie Stripe a PayPal

Služba Club Canary zpracovává velké množství rezervací s minimálním počtem zpětných plateb či sporů. Společnosti Stripe, PayPal a hlavní platební sítě znají naši dosavadní činnost. Díky tomu se problémy poctivých klientů s oprávněnými stížnostmi řeší rychle. Klientům, kteří se pokoušejí systém zneužít, se to daří jen zřídka.

S Kým Club Canary Sdílí Údaje A Proč

Osobní údaje sdílíme pouze tehdy, je-li to nezbytné pro vyřízení vaší rezervace. Nikdy pro reklamní účely. Nikdy s náhodnými třetími stranami.

Partneři pro aktivity

Po potvrzení rezervace společnost Club Canary obvykle předá jméno a telefonní číslo hlavního účastníka organizátorovi akce. Ten tyto údaje potřebuje, aby vás mohl najít na místě srazu, zaslat vám důležité informace a kontaktovat vás v případě, že se opozdíte.

CRM a komunikační platforma

Používáme profesionální CRM platformu s názvem JivoChat spravovat zprávy od zákazníků na jednom místě. Patří sem živý chat na webu, zprávy z WhatsApp, e-mailové odpovědi a propojené zprávy ze sociálních sítí Facebook a Instagramu. Všechny vaše zprávy z Club Canary jsou zde uloženy, aby vám poskytly rychlejší a lepší služby.

Poskytovatelé platby

Stripe, PayPal a platební sítě kreditních karet zpracovávají platby naším jménem. Spravují svá vlastní data podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů a bezpečnostních standardů.

Právní povinnosti

Můžeme sdílet údaje, pokud to bude vyžadovat španělský zákon, soudní příkaz, požadavek daňového úřadu, nebo abychom ochránili naše zákonná práva a zabránili vážnému poškození.

Proč Některé Vstupenky Dorazí Až Těsně Před Datem Aktivity

U některých aktivit, na které se vydávají vstupenky, jako jsou vstupy do velkých zábavních parků a konkrétní akce, může poskytovatel zaslat vstupenky až těsně před datem vaší návštěvy. Jedná se o bezpečnostní opatření, které pomáhá omezit další prodej a zneužití vstupenek. Club Canary se řídí postupem poskytovatele.

Bezpečnost vaší e-mailové schránky je důležitá

Použijte prosím bezpečnou e-mailovou adresu, ke které máte přístup pouze vy. Společnost Club Canary důrazně doporučuje nastavit silné heslo a dvoufázové ověření (2FA). Pokud dojde k napadení vašeho e-mailového účtu a k odcizení, sdílení nebo zneužití vstupenek jinou osobou, společnost Club Canary za to nenese žádnou odpovědnost.

Pokud jsou vstupenky kompromitovány

Pokud nám to včas sdělíte, můžeme se pokusit pomoci tím, že kontaktujeme dodavatele a příslušné úřady. V některých případech může být vyžadována policejní zpráva. Vydání nových letenek závisí výhradně na podmínkách dodavatele.

Sdílení Zpráv Club Canary Na Veřejnosti

Komunikace v rámci služby Club Canary je ve výchozím nastavení soukromá. Existují jasná pravidla ohledně toho, co můžete a co nemůžete sdílet veřejně.

Co můžete sdílet

Můžete sdílet rezervační e-maily, podrobnosti o jízdenkách a informace o místě setkání se svými cestovními společníky. Zaslání snímku obrazovky s podrobnostmi o vyzvednutí vašemu partnerovi, rodině nebo příteli, který se připojuje k aktivitě, je v pořádku a doporučené. Chceme, aby byli všichni ve vaší skupině připraveni.

Co nemůžete sdílet veřejně

Nesmíte zveřejňovat snímky obrazovky z chatů Club Canary, konverzací WhatsApp ani soukromé e-mailové korespondence na recenzních webech, sociálních sítích ani na žádné jiné veřejné platformě. To se týká i snímků obrazovky použitých v negativních recenzích s cílem nás ztrapnit, příspěvků zaměřených na poškození naší pověsti nebo zpráv sdílených bez našeho písemného souhlasu.

Pokud máte stížnost

Upřímné stížnosti patří na upřímná místa. Nejprve je zašlete našemu týmu prostřednictvím webových stránek, e-mailu nebo WhatsApp. Pokud se problém nevyřeší, postupujte dále prostřednictvím příslušných kanálů. Recenze týkající se vašich skutečných herních zážitků jsou vždy vítány. Recenze založené na soukromých snímcích obrazovky, jejichž cílem je vyvinout tlak na vrácení peněz, však vítány nejsou.

Jak Poznat, Že Zpráva Opravdu Pochází Od Club Canary

Pouze e-maily z @clubcanary.com jsou oficiální

Club Canary zasílá oficiální zprávy pouze z e-mailových adres končících na @clubcanary.com. Pokud obdržíte podezřelou zprávu z jiné domény, která se vydává za nás, je to s největší pravděpodobností podvod. V případě pochybností nás kontaktujte prostřednictvím webových stránek nebo odpovězte na potvrzenou e-mailovou konverzaci @clubcanary.com.

Když je to důležité, přejdeme na e-mail

V případě důležitých záležitostí, sporů nebo právních situací se komunikace přes Club Canary přesouvá na e-mail. E-mail poskytuje nejjasnější záznam o dohodách a pokynech. Zprávy v živém chatu, soukromých zprávách na sociálních sítích a přes WhatsApp slouží především k poskytování podpory a nemusí být vhodné pro formální právní komunikaci.

Marketingový Přístup Club Canary

Žádný spam, nikdy

Club Canary nezasílá týdenní zpravodaje ani náhodné propagační nabídky. Respektujeme vaši e-mailovou schránku. Pokud vám pošleme e-mail mimo komunikaci týkající se vaší rezervace, bude to znamenat, že se děje něco skutečně užitečného.

Kdy skutečně posíláme marketing

Marketingové e-maily nebo aktualizace WhatsApp od Club Canary se obvykle týkají významných událostí na Kanárských ostrovech. Mezi příklady patří karneval v Santa Cruz de Tenerife, návštěva papeže v roce 2026, silvestrovský program, vánoční akce, speciální vícedenní festivaly a další jedinečné příležitosti, o kterých je pro většinu cestujících skutečně užitečné vědět.

Užitečné informace o Kanárských ostrovech

Můžeme se také podělit o užitečné tipy na cestování po Kanárských ostrovech. Nové zájezdy, varování před počasím, nově otevřená místa nebo informace od našeho místního týmu. Cílem je skutečně pomoci, nikoli tlačit na prodej.

Jak přestat dostávat marketing

Odběr e-mailů můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu v dolní části každé zprávy. Pokud jde o marketingové e-maily od WhatsApp, stačí nám odpovědět a požádat o vyřazení z seznamu. Každou žádost okamžitě vyřídíme, bez jakýchkoli dotazů.

Jak Club Canary Používá Cookies

Soubory cookie jsou malé soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě webových stránek. Web Club Canary využívá nezbytné soubory cookie k zajištění funkčnosti stránek, základní analytiky a bezpečnosti. Nepoužíváme žádné náročné reklamní soubory cookie založené na sledování. Nastavení souborů cookie můžete kdykoli upravit v nastavení svého prohlížeče.

Chcete-li se dozvědět více o souborech cookie obecně, navštivte allaboutcookies.org.

Jak Club Canary Přistupuje K Reklamě

Společnost Club Canary se zaměřuje především na organický růst, šíření informací ústním podáním, partnerství a přímý marketing zaměřený na stávající zákazníky. Neprovádíme rozsáhlé reklamní kampaně na internetu založené na sledování uživatelů. Naším cílem není vytvářet reklamní profily našich uživatelů.

Pokud spouštíme omezené kampaně pro specifické propagace, děláme to jednoduše a s ohledem na soukromí. Pokud se náš reklamní přístup kdykoli podstatně změní, tyto Zásady ochrany osobních údajů budou aktualizovány tak, aby to odrážely.

Jak Club Canary Chrání Vaše Údaje

V rámci celého našeho týmu i systémů uplatňujeme profesionální bezpečnostní opatření. Žádný systém není dokonalý, ale společnost Club Canary bere ochranu dat vážně a neustále zlepšuje své postupy.

Minimalizace dat

Naším cílem je uchovávat jen minimální množství osobních údajů nezbytné pro poskytování kvalitních a bezpečných služeb. Čím méně dat držíme, tím méně jich může být kdykoli v ohrožení.

Vaše Práva K Vašim Osobním Údajům

Společnost Club Canary uchovává záznamy o rezervacích a komunikaci po dobu nezbytnou pro účely zákaznického servisu, dodržování španělských právních předpisů, účetních požadavků a prevence podvodů. Snažíme se uchovávat pouze minimální množství relevantních údajů. Údaje neuchováváme bezdůvodně na dobu neurčitou.

Pokud si přejete, abychom smazali údaje, které nejsme povinni uchovávat ze zákona, můžete o to kdykoli požádat s využitím níže uvedených kontaktních údajů. Každou platnou žádost o smazání zpracujeme během několika pracovních dnů.

Vaše Práva K Vašim Osobním Údajům

Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, poskytuje vám nařízení GDPR konkrétní práva týkající se vašich osobních údajů. Společnost Club Canary všechna tato práva respektuje.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv kontaktujte legal@clubcanary.com s krátkým popisem vašeho požadavku. Na čestné žádosti odpovídáme v zákonem stanovené lhůtě.

Vytvořeno Pro Poctivé Cestovatele

Většina klientů služby Club Canary má s námi příjemné a bezproblémové zkušenosti a tuto stránku nikdy nemusí číst. Výše uvedená podrobná pravidla slouží pro ojedinělé případy, kdy dojde k potížím, a mají za cíl chránit poctivé cestující, naše partnery i náš tým.

Více informací o zrušeních, nedostavení se a sporech naleznete v našem Zásady vrácení peněz. Pro úplné právní rámce viz naše Obchodní podmínky.

Jak Aktualizujeme Tyto Zásady Ochrany Soukromí

Společnost Club Canary může tyto zásady ochrany osobních údajů čas od času aktualizovat z provozních, právních nebo regulačních důvodů. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na této stránce. O zásadních změnách budeme v případě, že to bude možné, informovat předem, zejména pokud se budou týkat stávajících členů The Canary Club.