Política De Privacidad

Qué Recopila Club Canary Y Por Qué

Club Canary crece gracias a un servicio real y a la recomendación de boca en boca, no a través de la recopilación de datos. El objetivo de esta página es ser honestos sobre lo que recopilamos, por qué, quién lo ve, cuánto tiempo lo conservamos y cómo usted puede mantener el control.

Menos es más.

Recopilamos lo necesario para confirmar su reserva, enviar los boletos correctos, apoyar su viaje y cumplir con los requisitos legales españoles. Cuanto menos tengamos, menos puede correr peligro.

Qué Recopila Club Canary Y Por Qué

Por qué a veces pedimos una fotografía para el pasaporte

Para un pequeño número de reservas necesitamos una copia del pasaporte o del documento de identidad del titular, ya que la autoridad, el socio o la ley española lo requieren. Ejemplos: Permiso de senderismo Mount Teide, Eventos controlados por el gobierno, reservas naturales restringidas y descuentos para residentes. Para obtener un descuento para residentes, verificamos su DNI una vez y no lo almacenamos.

Cómo manejamos estos documentos.

El documento solo se comparte con el socio o la autoridad que lo necesita verificar. Tras la verificación, no lo conservamos en nuestros sistemas y nuestro equipo borra el mensaje que usted envió una vez registrado el pedido. Lo hacemos de forma cuidadosa, pero la eliminación de mensajes en plataformas de chat no siempre es perfecta.

Qué hacemos con sus datos y la base legal

De acuerdo con el RGPD, cualquier uso de datos personales requiere una base legal. En pocas palabras, estos datos son de nuestra propiedad.

No utilizamos procesos automatizados de toma de decisiones que produzcan efectos legales en usted. La detección de fraudes en pagos por parte de nuestros proveedores de pagos puede marcar una transacción para su verificación manual por parte de nuestro equipo.

Cómo protegemos el proceso de reserva

Cuando una reserva parezca inusual, por ejemplo si el país de la tarjeta no coincide con la reserva, si se producen pagos repetidos con fallos, o si nuestro proveedor de pagos detecta algún riesgo, Club Canary podremos solicitarle que confirme la reserva, verifique su identidad mediante un proceso seguro o complete la verificación adicional de pago. Hasta que una reserva sospechosa sea verificada, la entrega del boleto puede ser pospuesta. Esto protege a los titulares de tarjetas legítimos, a nuestros socios y a nosotros mismos. Los boletos instantáneos QR para parques temáticos y eventos son una zona de riesgo para las tarjetas robadas, por lo que los verificamos más detenidamente.

Con quién compartimos datos y por qué

Compartimos datos personales solo cuando sea necesario para realizar su reserva, administrar nuestros sistemas o cumplir con la ley. Nunca para perfiles publicitarios, nunca con terceros aleatorios.

Operadores de actividades, solo para reservas.

Tras la confirmación, compartimos con el operador lo que se necesita para realizar su actividad: el nombre del anfitrión, el número de huéspedes, el número de teléfono, el hotel o el punto de recogida, y notas relevantes como alergias o necesidades de movilidad. Un guía puede contactar con usted para solicitar un cambio de hora de recogida o una actualización del horario. Ese es el propósito.

Nuestra plataforma de soporte y WhatsApp.

Usamos una plataforma profesional de atención al cliente, JivoChat, para gestionar el chat en vivo del sitio web, WhatsApp, respuestas por correo electrónico y mensajes conectados en Instagram y Facebook en un solo lugar. Los mensajes de WhatsApp también se procesan mediante Meta de acuerdo con los términos propios de Meta. Debido a las reglas de Meta, Club Canary no podremos iniciar una conversación en WhatsApp contigo y, tras 24 horas sin respuesta, solo podremos enviar un mensaje predeterminado aprobado por Meta, al que deberás responder para reabrir el chat. Así funciona la plataforma, no una elección de tu parte Club Canary.

Otros Procesadores que utilizamos.

• Stripe y PayPal. El procesamiento de pagos y la detección de fraudes se realiza de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Nunca vemos los detalles completos de la tarjeta.
• Google Workspace. Correo electrónico, calendarios y documentos internos.
• Hosting de WordPress y WP Rocket. Rastrear y acelerar el funcionamiento del sitio web, incluidos los registros del servidor.
• Trustindex. Mostrar reseñas públicas de Google en nuestras páginas. Las reseñas ya están públicas en Google.
• LastPass. Gestión de contraseñas de equipo para un acceso seguro a nuestros sistemas.

Algunos procesadores operan fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, las transferencias se basan en cláusulas contractuales estándar de la UE o en una decisión de adecuación.

Obligaciones legales.

Podemos compartir datos cuando la ley española, una orden judicial o una autoridad fiscal lo requiera, o para proteger nuestros derechos legales y evitar daños graves. En caso de emergencia durante una actividad, podremos compartir sus datos con los servicios de emergencia, las autoridades y la persona de contacto declarada.

¿Por qué algunos boletos llegan muy cerca de la fecha de emisión?

En el caso de algunas actividades sujetas a pago, como los parques temáticos y los eventos, el proveedor envía los tickets de entrada más cerca de la fecha de la visita para reducir la posibilidad de reventa y uso indebido. Club Canary.

La seguridad de tu correo electrónico es importante.

Utilice una dirección de correo electrónico segura a la que solo usted tenga acceso, con una contraseña fuerte y verificación en dos pasos. Si su cuenta de correo electrónico se ve comprometida y los tickets son robados o utilizados por otra persona, esa no Club Canary es su responsabilidad. Díganoslo de inmediato si esto ocurre; contactaremos al proveedor y haremos todo lo posible para ayudar. La reexpedición de los tickets depende de la política del proveedor y puede ser necesaria una denuncia policial.

Compartir Mensajes De Club Canary En Público

Lo que puedes compartir.

Comparta los correos electrónicos de reserva, los billetes y los detalles del punto de encuentro con sus compañeros de viaje tanto como desee. Queremos que todos los miembros del grupo estén preparados.

Lo que le pedimos que no comparta.

Las conversaciones privadas con nuestro equipo contienen datos personales de nuestro personal y socios, como nombres y números de teléfono, y a veces precios o soluciones exclusivas de un cliente en particular. Pedimos que los chats privados, conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos no se publiquen públicamente. Si un mensaje público incluye nombres de personal, números de teléfono u otros datos personales, Club Canary podremos solicitar su eliminación de acuerdo con la legislación de protección de datos. Se trata de una solicitud y un derecho de protección de datos, no de una prohibición de expresar tu opinión.

Las quejas honestas deben ser presentadas en lugares honestos.

Envíe las quejas primero a nuestro equipo, a través del sitio web, por correo electrónico o WhatsApp, o rellene el formulario de queja oficial. Las opiniones sobre su experiencia real siempre son bienvenidas, tanto positivas como negativas.

Cómo Saber Si Un Mensaje Es Realmente De Club Canary

La comunicación oficial solo proviene de direcciones de correo electrónico que finalizan en @clubcanary.com, el número de teléfono de WhatsApp para empresas +34 604 10 50 55, el chat en vivo en clubcanary.com y el número de teléfono +34 655 87 09 56. Los mensajes procedentes de cualquier otro dominio o número que afirme ser nuestro son muy probablemente fraudulentos. En caso de duda, responda a un correo electrónico confirmado en @clubcanary.com.

Solo cuentan los escritos.

Los precios y los detalles indicados por teléfono, WhatsApp, chat en vivo o redes sociales son orientativos. Un agente puede referirse por error a la isla, la actividad, la fecha o el precio incorrectos. Solo la página de reserva y su confirmación escrita son vinculantes. Si algo en su confirmación parece incorrecto, díganoslo inmediatamente y lo corregiremos. En caso de disputas o asuntos legales, recurriremos al correo electrónico, que ofrece un registro más claro.

Occasional, útil, fácil de dejar de usar

Club Canary Hoy estamos enviando pocas campañas de marketing, y esto podría aumentar. Enviamos emails promocionales solo cuando usted haya dado su consentimiento al momento de la reserva o la inscripción. Los temas son eventos importantes de la isla como el Carnaval o el Año Nuevo, nuevas experiencias y información útil sobre la zona de nuestra parte del equipo.

• Cada correo electrónico de marketing incluye un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic.
• El marketing de WhatsApp solo se realiza a través de plantillas aprobadas por Meta para los clientes que se han registrado. Responder con "detener" lo pone fin.
• Las confirmaciones de reserva, los billetes, los detalles de recogida y las respuestas a sus preguntas no constituyen publicidad y seguirán siendo válidas como siempre.
• Nunca compartimos sus datos con socios para su marketing.

Cómo Utiliza Club Canary Las Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Club Canary Se dividen en las siguientes categorías:.

• Cookies esenciales. Carrito, pago, idioma, seguridad y caché. Necesarios para que el sitio funcione; no se requiere consentimiento.
• Cookies de análisis. Estadísticas básicas y agregadas sobre cómo se utiliza el sitio web, para poder mejorarlo. Se almacenan solo con su consentimiento a través del banner de cookies.
• Cookies de pago. Establecido por Stripe y PayPal durante el proceso de pago para evitar fraudes y completar el pago.

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento cruzado entre sitios web. Un banner de cookies te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento en las configuraciones de tu navegador. Más información sobre las cookies en general en allaboutcookies.org.

Cómo Enfoca Club Canary La Publicidad

Crecemos principalmente a través de la búsqueda orgánica, la recomendación de boca en boca, las asociaciones y el contacto directo con los clientes existentes. No realizamos publicidad basada en el seguimiento en la web y no creamos perfiles publicitarios. Si realizamos una campaña limitada para una promoción específica, respetamos su privacidad y no utilizamos sus datos personales sin su consentimiento. Si esto cambia significativamente, esta política se actualizará primero.

Cómo Protege Club Canary Sus Datos

Si una violación de datos afecta de alguna manera a sus datos personales y crea un riesgo para usted, lo informaremos y la autoridad de supervisión española lo hará, como exige el RGPD.

Sus Derechos Sobre Sus Datos Personales

Puede solicitar que eliminemos los datos que no estamos legalmente obligados a conservar, en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Sus Derechos Sobre Sus Datos Personales

Para ejercer cualquier derecho, envíe un correo electrónico legal@clubcanary.com con una breve descripción de su solicitud. Podríamos pedirle que confirme su identidad. Respondemos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su solicitud. 30 días, como exige el RGPD, y le informamos si una solicitud compleja requiere más tiempo.

Comentarios y mensajes en nuestros canales

Los comentarios en nuestro Instagram, TikTok, Facebook, YouTube y otros canales son públicos y visibles para la plataforma y para todos. Los mensajes directos son visibles para la plataforma y llegan a nuestra plataforma de soporte compartida. Club Canary Moderamos nuestros canales: los comentarios ofensivos, amenazadores, spam o abusivos se eliminan y los cuentas repetidas se bloquean. La crítica constructiva es bienvenida. Nunca envíe detalles de reserva, números de teléfono ni información de pago en un comentario público y nunca pague a través de redes sociales: no aceptamos reservas ni pagos allí.

Clientes: ya no aceptamos reservas

Club Canary mantiene una lista interna de clientes a los que no aceptará reservas, basada en un comportamiento documentado: abuso o amenazas contra nuestro equipo o socios, fraude, saldos pendientes tras una reserva confirmada, o devoluciones de cargos en reservas realizadas. La lista contiene el nombre, correo electrónico, número de teléfono y una breve nota descriptiva de lo ocurrido. Se utiliza únicamente para rechazar reservas. Nunca se comparte, excepto con las herramientas de fraudes de nuestro proveedor de pagos, en los casos en que haya habido un pago.

Las decisiones se basan en un comportamiento documentado, nunca en la nacionalidad, la raza, la religión, la discapacidad, la edad o cualquier otra característica personal. Puede preguntar qué se sabe sobre usted y la lista se revisa periódicamente. La base legal es nuestro interés legítimo en proteger a nuestro equipo, a nuestros socios y a nuestra empresa.

Diseñado Para Viajeros Honestos

La mayoría de los Club Canary huéspedes tienen un viaje sin problemas y nunca leen esta página. Las reglas detalladas anteriores existen en los casos en que las cosas salen mal, y para proteger a los viajeros honestos, a nuestros socios y a nuestro equipo. Protegemos cuidadosamente sus datos y les pedimos que respeten la privacidad de las personas que los ayudan. Para cancelaciones, no-presentaciones y disputas, consulte nuestra Política De Reembolsos; Para el marco jurídico completo, consulte nuestro Términos y Condiciones.

Cómo Actualizamos Esta Política De Privacidad

Club Canary Podemos actualizar esta política por razones operativas, legales o regulatorias. La versión actual, con su fecha, siempre se encuentra en esta página. Los cambios significativos se comunicarán con antelación, siempre que sea posible, especialmente a los Canary Club miembros.