Una explicación clara y sincera sobre cómo Club Canary recopila, almacena y protege tus datos personales. Centrada en tu experiencia de reserva, no en perfiles publicitarios.
Esta Política de privacidad explica cómo Club Canary trata tus datos personales cuando visitas clubcanary.com, hacer una reserva o ponerse en contacto con nuestro equipo. Lo hacemos sencillo. Solo recopilamos los datos necesarios para las reservas, la atención al cliente, la seguridad y el cumplimiento de la legislación. Club Canary es un nombre comercial gestionado por Schijvens Group SL, registrado en Canarias, España.
Club Canary se centra en ofrecer un servicio local auténtico, no en la recopilación de datos. Utilizamos el marketing orgánico y el crecimiento basado en el boca a boca, en lugar de una publicidad agresiva basada en el seguimiento. El objetivo de esta página es ser sinceros sobre qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo puedes mantener el control.
Menos es más
Recopilamos solo lo que necesitamos para confirmar tu reserva, enviarte los billetes correctos, dar soporte a tu viaje y cumplir con los requisitos legales españoles. No vendemos datos personales. No creamos perfiles publicitarios. No te rastreamos por internet.
Schijvens Group SL
Club Canary es el nombre comercial. La entidad jurídica responsable es Schijvens Group SL, inscrita en el Registro Mercantil de las Islas Canarias. Todas las referencias a Club Canary en la presente política incluyen a Schijvens Group SL cuando el contexto jurídico así lo requiera.
Hay dos tipos principales de datos que gestiona Club Canary: la información de reserva que usted nos facilita y la información técnica básica de su visita a nuestro sitio web.
Para confirmar la reserva, informa al operador y reúnete con el viajero principal en el punto de encuentro.
Para enviar confirmaciones de reserva, boletos, instrucciones importantes del viaje y soporte de seguimiento.
Para recogidas, cambios de última hora en el punto de encuentro, actualizaciones urgentes y asistencia técnica para el WhatsApp.
Actividad, fecha, número de invitados, hotel para recogida, preferencia de idioma, notas especiales.
Solo números de identificación de transacción. Club Canary nunca almacena números completos de tarjetas de crédito ni códigos CVV.
Correos electrónicos, chats de WhatsApp, conversaciones por chat en directo y mensajes en redes sociales que envíes a nuestro equipo.
Tipo de navegador, información del dispositivo, dirección IP y uso general del sitio web. Se utiliza para seguridad y rendimiento.
Requerido por ley o por el socio para ciertas reservas. Compartido con la autoridad únicamente, no almacenado después.
Facilita datos de contacto precisos y utiliza una dirección de correo electrónico segura. Una información de contacto errónea puede provocar que no se recojan los billetes, que se pierdan o que se produzcan retrasos. Club Canary no se hace responsable de los problemas derivados de datos incorrectos que se nos hayan facilitado.
En el caso de un número reducido de reservas, Club Canary necesita recabar una copia de su pasaporte o documento de identidad. No nos gusta tener que solicitarla, pero es un requisito impuesto por las autoridades, el socio o la legislación aplicable a la reserva.
Cuando pedimos pasaporte o identificación
Ejemplos de reservas donde necesitamos identificación incluyen las Permiso de senderismo Mount Teide, ciertos eventos controlados por el gobierno, reservas naturales restringidas y algunos eventos VIP. La autoridad necesita verificar a los visitantes con anticipación por razones de seguridad, capacidad y legales.
Descuentos para residentes
En ocasiones, Club Canary puede ofrecer un descuento especial para residentes en determinadas reservas. Para poder beneficiarse de dicho descuento, necesitamos una prueba de residencia, normalmente una foto de tu documento de identidad. Esta información se verifica una sola vez y no se guarda posteriormente.
Cómo compartimos y almacenamos estos documentos
Las fotos de pasaporte y las imágenes de identificación solo se comparten con el socio o la autoridad que necesita verificarlas. Tras la verificación, Club Canary no guarda el documento en nuestros sistemas. Si ha enviado el documento a través de WhatsApp o por correo electrónico, nuestro equipo tiene instrucciones de eliminar el mensaje una vez registrada la reserva. Lo hacemos con mucho cuidado, pero, con todo respeto, la eliminación de mensajes no siempre es perfecta.
Si no desea facilitar una copia de su pasaporte o documento de identidad para una reserva que lo requiera, dicha reserva no podrá confirmarse. Siempre puede comprobar por su cuenta si la actividad exige legalmente la presentación de un documento de identidad (la mayoría de ellas figuran en las páginas web oficiales de las Islas Canarias o del Gobierno español). Si lo prefiere, estaremos encantados de sugerirle actividades similares Club Canary que no requieran documento de identidad.
Tus datos personales se utilizan para:
Miembros de El Club Canario, el servicio privado de conserjería de lujo de Club Canary, los clientes nos facilitan información más detallada sobre sus preferencias que los viajeros habituales. Almacenamos esta información con sumo cuidado y con el único fin de mejorar el viaje de cada miembro.
Lo que almacenamos para los miembros
Cuando te unes a The Canary Club, rellenas un breve cuestionario. Recopilamos alergias, bebidas favoritas, cosas que te encantan, cosas que evitas, requisitos dietéticos y cualquier otra preferencia que elijas compartir. Esta información nos ayuda a preparar cada reserva de la manera que te gusta.
Dónde se almacena la información de los miembros
Las preferencias de los miembros se almacenan en carpeta interna segura, restringida solo a miembros sénior del equipo. Los agentes de atención al cliente habituales no tienen acceso. La carpeta está separada de nuestro CRM principal y de nuestro sistema de reservas principal.
Cómo compartimos las preferencias de los miembros
Cuando reservamos un restaurante, local, yate o actividad para un miembro, compartimos las preferencias relevantes con el socio. Por ejemplo, un chef recibe la lista de alergias. Un restaurante recibe las preferencias de asiento. Los socios reciben solo lo que necesitan para ofrecer la experiencia de forma adecuada.
Tu derecho a eliminar
Los miembros pueden solicitar la eliminación de sus preferencias almacenadas en cualquier momento. Envía un correo electrónico a discover@clubcanary.com o legal@clubcanary.com y el archivo se elimina en unos pocos días laborables. También puedes actualizar cualquier preferencia individual en cualquier momento.
Para proteger a los clientes de buena fe y a nuestros socios, Club Canary lleva a cabo comprobaciones básicas cuando una reserva parece inusual. Entre los motivos habituales se incluyen la discrepancia entre el país de la tarjeta de pago y los datos de la reserva, señales de riesgo de fraude, pagos fallidos repetidos o patrones sospechosos detectados por nuestros proveedores de pagos.
Nuestro Historial de Stripe y PayPal
Club Canary gestiona un gran volumen de reservas con muy pocos contracargos o reclamaciones. Stripe, PayPal y las principales redes de tarjetas conocen nuestro historial. Esto significa que los problemas reales de los clientes de buena fe se resuelven rápidamente. Los clientes que intentan abusar del sistema rara vez lo consiguen.
Si Club Canary sospecha que una reserva es fraudulenta (por ejemplo, uso de una tarjeta robada, suplantación de identidad o abuso de devoluciones), podremos cancelar la reserva y compartir la información pertinente con los proveedores de pago y, cuando así lo exija la ley, con las autoridades competentes. Actuamos con cautela y solo cuando existen pruebas razonables.
Compartimos datos personales solo cuando es necesario para realizar tu reserva. Nunca para perfiles publicitarios. Nunca con terceros al azar.
Compañeros de actividad
Una vez confirmada tu reserva, Club Canary suele facilitar al proveedor de la actividad el nombre y el número de teléfono del viajero principal. El proveedor necesita estos datos para localizarte en el punto de encuentro, enviarte avisos urgentes y ponerse en contacto contigo en caso de que llegues tarde.
Plataforma de CRM y Comunicación
Usamos una plataforma CRM profesional llamada JivoChat para gestionar los mensajes de los clientes en un solo lugar. Esto incluye el chat en vivo de la página web, los mensajes de WhatsApp, las respuestas por correo electrónico y los mensajes de las redes sociales conectadas, como Facebook e Instagram. Todos tus mensajes con Club Canary se almacenan allí para ofrecerte un servicio más rápido y de mayor calidad.
Cuando envías un mensaje con el código Club Canary a través de WhatsApp, Instagram, Facebook o nuestro chat en vivo, esos mensajes llegan a nuestra plataforma CRM compartida. Múltiples agentes de servicio al cliente pueden ver el historial de la conversación. Este no es un agente privado. Así es como brindamos soporte constante y retomamos donde otro lo dejó. Tratamos su información profesionalmente, pero es importante que entienda que no es un canal privado uno a uno.
Proveedores de pago
Stripe, PayPal y las redes de tarjetas de crédito procesan los pagos en nuestro nombre. Ellos manejan sus propios datos bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Obligaciones Legales
Podemos compartir datos si lo exige la ley española, una orden judicial, una solicitud de la autoridad fiscal, o para proteger nuestros derechos legales y prevenir daños graves.
En el caso de determinadas actividades para las que se requiere entrada, como las entradas a los principales parques temáticos y eventos específicos, es posible que el proveedor envíe las entradas cuando se acerque la fecha de la visita. Se trata de una medida de seguridad destinada a reducir la reventa y el uso indebido de las entradas. Club Canary sigue el procedimiento del proveedor.
La seguridad de tu correo electrónico es importante
Utiliza una dirección de correo electrónico segura a la que solo tú tengas acceso. Club Canary recomienda encarecidamente utilizar una contraseña segura y la verificación en dos pasos (2FA). Si tu cuenta de correo electrónico se ve comprometida y alguien roba, comparte o utiliza tus entradas, Club Canary no se hace responsable.
Si los boletos se ven comprometidos
Si nos lo comunica a tiempo, es posible que podamos ayudarle contactando al proveedor y a las autoridades pertinentes. En algunos casos, puede ser necesario un informe policial. La reimpresión de billetes depende enteramente de la política del proveedor.
Las comunicaciones de Club Canary son privadas por defecto. Existen normas claras sobre lo que se puede y lo que no se puede compartir públicamente.
Qué puedes compartir
Puedes compartir correos electrónicos de reserva, detalles de boletos e información del punto de encuentro con tus compañeros de viaje. Enviar una captura de pantalla de los detalles de recogida a tu pareja, familiar o amigo que se una a la actividad está bien y es recomendable. Queremos que todos en tu grupo estén preparados.
Lo que no puedes compartir públicamente
No está permitido publicar capturas de pantalla de chats de Club Canary, conversaciones de WhatsApp ni intercambios privados de correo electrónico en sitios web de reseñas, redes sociales o cualquier otra plataforma pública. Esto incluye capturas de pantalla utilizadas en reseñas negativas con el fin de ponernos en evidencia, publicaciones destinadas a dañar nuestra reputación o mensajes compartidos sin nuestro permiso por escrito.
Algunos clientes han publicado capturas de pantalla privadas de WhatsApp para presionar a Club Canary a que les devuelva el dinero o para dañar nuestra reputación. No damos permiso para ello. Los chats privados pueden contener datos personales, detalles de reservas, ofertas de precios exclusivas para un cliente y notas internas de gestión. La publicación de este tipo de información nos causa graves problemas de privacidad y de precios, tanto a nosotros como a nuestros socios y a otros clientes.
Si tienes una queja
Las quejas sinceras deben dirigirse a los canales adecuados. Envíalas primero a nuestro equipo a través de la página web, por correo electrónico o mediante el WhatsApp. Si no se resuelven, eleva el asunto por los canales correspondientes. Las opiniones sobre tu experiencia real con el juego son siempre bienvenidas. Las opiniones basadas en capturas de pantalla privadas, destinadas a presionar para obtener reembolsos, no lo son.
Solo los correos electrónicos de @clubcanary.com son oficiales
Club Canary solo envía comunicaciones oficiales desde direcciones de correo electrónico que terminan en @clubcanary.com. Si recibes un mensaje sospechoso de cualquier otro dominio que afirme ser nosotros, lo más probable es que sea fraudulento. En caso de duda, contáctanos a través del sitio web o responde a un hilo de correo electrónico confirmado de @clubcanary.com.
Cuando es importante, nos movemos al correo electrónico
En caso de asuntos importantes, litigios o situaciones legales, Club Canary traslada la comunicación al correo electrónico. El correo electrónico ofrece el registro más claro de los acuerdos y las instrucciones. Los mensajes del chat en vivo, los mensajes directos en redes sociales y WhatsApp se destinan principalmente a la atención al cliente y pueden no ser adecuados como comunicación legal formal.
Nunca Spam
Club Canary no envía boletines semanales ni promociones aleatorias. Respetamos tu bandeja de entrada. Si te enviamos un correo electrónico que no esté relacionado con tu reserva, es porque hay algo que realmente te puede interesar.
Cuando realmente enviamos marketing
Los correos electrónicos de marketing o las actualizaciones de WhatsApp procedentes de Club Canary suelen versar sobre los principales eventos de las Islas Canarias. Algunos ejemplos son el Carnaval de Santa Cruz de Tenerife, la visita del Papa en 2026, la programación de Nochevieja, los eventos navideños, los festivales especiales de varios días y otras ocasiones únicas que a la mayoría de los viajeros les conviene conocer.
Información útil sobre las Islas Canarias a veces
También podemos compartir consejos útiles sobre viajes a las Islas Canarias. Nuevas adiciones al tour, advertencias meteorológicas, locales recién abiertos o información privilegiada de nuestro equipo local. El objetivo es ayudar realmente, no presionar para vender.
Cómo dejar de recibir marketing
Puedes darte de baja de los correos electrónicos en cualquier momento utilizando el enlace que aparece al final de cada mensaje. En el caso de las comunicaciones de marketing de WhatsApp, solo tienes que responder y solicitarnos que te eliminemos de la lista. Atendemos todas las solicitudes de inmediato, sin hacer preguntas.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Club Canary utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web, el análisis básico y la seguridad. No utilizamos cookies publicitarias basadas en un seguimiento exhaustivo. Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Para obtener más información sobre las cookies en general, visita allaboutcookies.org.
Club Canary se centra principalmente en el crecimiento orgánico, el boca a boca, las colaboraciones y el marketing directo dirigido a los clientes actuales. No llevamos a cabo campañas publicitarias a gran escala basadas en el seguimiento en Internet. No pretendemos crear perfiles publicitarios de nuestros usuarios.
Si realizamos campañas limitadas para promociones específicas, lo hacemos de una manera sencilla que respeta la privacidad. Si nuestro enfoque publicitario cambia significativamente alguna vez, esta Política de Privacidad se actualizará para reflejarlo.
Aplicamos medidas de seguridad profesionales en todo nuestro equipo y nuestros sistemas. Ningún sistema es perfecto, pero en Club Canary nos tomamos muy en serio la protección de datos y mejoramos continuamente nuestros procedimientos.
Club Canary utiliza servidores seguros, canales de comunicación cifrados y herramientas profesionales de gestión de contraseñas (entre las que se incluyen LastPass) en todo el equipo. El acceso a sistemas sensibles está restringido a miembros senior del equipo y protegido por autenticación de dos factores siempre que sea posible. Los datos de pago son procesados directamente por Stripe y PayPal, por lo que nunca almacenamos los detalles completos de la tarjeta en nuestros servidores.
Minimización de datos
Nuestro objetivo es almacenar la cantidad mínima de datos personales necesaria para ofrecer un servicio bueno y seguro. Cuanto menos almacenemos, menor será el riesgo.
Club Canary conserva los registros de reservas y las comunicaciones durante el tiempo que sea necesario para la atención al cliente, el cumplimiento de la legislación española, los requisitos contables y la prevención del fraude. Nuestro objetivo es mantener los datos al mínimo y que sean relevantes. No conservamos los datos indefinidamente sin una razón justificada.
Si desea que eliminemos datos que no estamos legalmente obligados a conservar, puede solicitarlo en cualquier momento utilizando los datos de contacto que se encuentran a continuación. Procesamos cada solicitud de eliminación honesta en unos pocos días laborables.
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el RGPD te otorga derechos específicos sobre tus datos personales. Club Canary respeta todos y cada uno de ellos.
Solicite una copia de los datos personales que Club Canary tiene sobre usted.
Solicítenos que corrijamos información personal inexacta u obsoleta.
Solicitar la eliminación de tus datos donde sea legalmente posible (derecho al olvido).
Solicítanos que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas situaciones.
Oponerse a ciertos tipos de procesamiento, incluido el marketing directo.
Recibe tus datos en un formato que pueda ser transferido a otro servicio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con legal@clubcanary.com con una breve descripción de su solicitud. Respondemos a solicitudes honestas dentro del plazo legalmente requerido.
La mayoría de los clientes de Club Canary disfrutan de una experiencia agradable y sin contratiempos, y nunca necesitan leer esta página. Las normas detalladas que figuran más arriba se han elaborado para los pocos casos en los que surgen problemas, así como para proteger a los viajeros de buena fe, a nuestros socios y a nuestro equipo.
Si realizas una reserva con la intención de causar problemas, hacer un uso indebido de datos personales, compartir chats privados públicamente para presionarnos o intentar burlar nuestro sistema de reembolsos, te rogamos que reserves en otro sitio. Club Canary no tolera este tipo de comportamiento. Protegemos cuidadosamente a los clientes honestos y les pedimos que respeten las normas de privacidad que protegen a todos.
Para más información sobre cancelaciones, inasistencias y disputas, consulte nuestra Política de Reembolso. Para el marco legal completo, consulte nuestro Términos y Condiciones.
Club Canary podrá actualizar esta Política de privacidad periódicamente por motivos operativos, legales o normativos. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página. Los cambios importantes se comunicarán con antelación siempre que sea posible, especialmente aquellos que afecten a los miembros actuales de The Canary Club.
Use la dirección correcta y responderemos más rápido. La mayoría de las preguntas de privacidad se manejan rápidamente.
Si algo en esta página no está claro o desea ejercer alguno de sus derechos del RGPD, póngase en contacto con nuestro equipo legal y le responderemos honestamente.
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