Privacybeleid

Welke Gegevens Club Canary Verzamelt En Waarom

Club Canary richt zich op echte lokale dienstverlening, niet op het verzamelen van gegevens. We maken gebruik van organische marketing en mond-tot-mondreclame, niet van intensieve, op tracking gebaseerde advertenties. Het doel van deze pagina is om openhartig te zijn over wat we verzamelen, waarom we dat doen en hoe u de controle behoudt.

Minder is meer

We verzamelen alleen wat nodig is om uw boeking te bevestigen, u de juiste tickets te sturen, u te ondersteunen tijdens uw reis en te voldoen aan de Spaanse wettelijke vereisten. We verkopen geen persoonsgegevens. We maken geen reclameprofielen. We volgen u niet op het internet.

Schijvens Group BV

Club Canary is de handelsnaam. De rechtspersoon die hierachter staat is Schijvens Group SL, geregistreerd op de Canarische Eilanden. Alle verwijzingen naar Club Canary in dit beleid hebben, waar de juridische context dit vereist, ook betrekking op Schijvens Group SL.

Welke Gegevens Club Canary Verzamelt En Waarom

Er zijn twee belangrijke soorten gegevens die Club Canary verwerkt: de boekingsgegevens die u verstrekt en technische basisgegevens over uw bezoek aan onze website.

Waarom Club Canary Soms Om Een Foto Van Het Paspoort Vraagt

Bij een klein aantal boekingen moet Club Canary een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs vragen. We doen dit niet graag. Het is echter een vereiste van de bevoegde instantie, de partner of de wetgeving die van toepassing is op de boeking.

Wanneer Wij Om Een Paspoort Of Identiteitsbewijs Vragen

Voorbeelden van boekingen waarbij we een identiteitsbewijs nodig hebben, zijn de Mount Teide wandelvergunning, bepaalde door de overheid gecontroleerde evenementen, beschermde natuurreservaten en sommige VIP-evenementen. De autoriteit moet bezoekers vooraf verifiëren om veiligheids-, capaciteits- en wettelijke redenen.

Kortingen voor bewoners

Soms biedt Club Canary een speciale korting voor inwoners bij bepaalde boekingen. Om voor die korting in aanmerking te komen, hebben we een bewijs van ingezetenschap nodig, meestal een foto van je identiteitskaart. Dit wordt eenmalig gecontroleerd en daarna niet meer bewaard.

Hoe Wij Deze Documenten Delen En Opslaan

Pasfoto’s en identiteitsdocumenten worden uitsluitend gedeeld met de partner of instantie die deze moet verifiëren. Na verificatie slaat Club Canary het document niet op in onze systemen. Als u het document via WhatsApp of e-mail hebt verzonden, heeft ons team de instructie om het bericht te verwijderen zodra de boeking is geregistreerd. We doen dit zorgvuldig, maar het verwijderen van berichten verloopt niet altijd vlekkeloos, met alle respect.

Wat Club Canary Met Uw Gegevens Doet

Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om:

• Bevestig en beheer uw Club Canary-reservering
• Boekingsbevestigingen, tickets en belangrijke reisinstructies verzenden
• Klantenservice bieden via WhatsApp, e-mail en live chat
• Coördineer met je reisgenoten om je reis soepel te laten verlopen
• Voorkom fraude, ongeautoriseerde betalingen en misbruik van terugboekingen
• Voldoe aan de Spaanse boekhoudkundige en juridische nalevingsvereisten
• Help terugkerende Club Canary-klanten sneller via de bestelgeschiedenis
• Verzend af en toe updates over belangrijke gebeurtenissen op de Canarische Eilanden (alleen als u zich hebt aangemeld)

Hoe Club Canary Het Boekingsproces Beschermt

Om onze eerlijke klanten en partners te beschermen, voert Club Canary een basiscontrole uit wanneer een boeking ongebruikelijk lijkt. Veelvoorkomende aanwijzingen zijn onder meer een land van afgifte van de betaalkaart dat niet overeenkomt met de boekingsgegevens, signalen die wijzen op frauderisico’s, herhaaldelijk mislukte betalingen of verdachte patronen die door onze betalingsproviders worden gesignaleerd.

Onze Stripe En PayPal Geschiedenis

Club Canary verwerkt een groot aantal boekingen met zeer weinig terugboekingen of geschillen. Stripe, PayPal en de grote creditcardnetwerken kennen onze reputatie. Dit betekent dat problemen van eerlijke klanten snel worden opgelost. Klanten die het systeem proberen te misbruiken, slagen daar zelden in.

Met Wie Club Canary Gegevens Deelt En Waarom

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is om uw boeking te verwerken. Nooit voor advertentieprofielen. Nooit met willekeurige derden.

Activiteitenpartners

Nadat je boeking is bevestigd, deelt Club Canary doorgaans de naam en het telefoonnummer van de hoofddeelnemer met de organisator van de activiteit. De partner heeft deze gegevens nodig om je op het ontmoetingspunt te kunnen vinden, dringende updates te versturen en contact met je op te nemen als je te laat bent.

CRM En Communicatieplatform

Wij gebruiken een professioneel CRM-platform genaamd JivoChat om klantberichten op één plek te beheren. Dit omvat live chat op de website, WhatsApp-berichten, e-mailreacties en gekoppelde berichten op sociale media van Facebook en Instagram. Al uw berichten met Club Canary worden daar opgeslagen, zodat we u sneller en beter van dienst kunnen zijn.

Betalingsproviders

Stripe, PayPal en de creditcardnetwerken verwerken betalingen namens ons. Zij beheren hun eigen gegevens onder hun eigen privacybeleid en beveiligingsnormen.

Wettelijke Verplichtingen

We kunnen gegevens delen indien wettelijk verplicht door de Spaanse wetgeving, een gerechtelijk bevel, een verzoek van de belastingdienst, of om onze wettelijke rechten te beschermen en ernstige schade te voorkomen.

Waarom Sommige Tickets Pas Kort Voor De Activiteitsdatum Aankomen

Voor bepaalde activiteiten waarvoor kaartjes nodig zijn, zoals toegang tot grote pretparken en specifieke evenementen, kan de leverancier de toegangskaarten pas kort voor de datum van uw bezoek versturen. Dit is een veiligheidsmaatregel die bedoeld is om de doorverkoop en het misbruik van kaartjes tegen te gaan. Club Canary volgt de procedure van de leverancier.

Uw e-mailbeveiliging is belangrijk

Gebruik een beveiligd e-mailadres waartoe alleen u toegang hebt. Club Canary raadt ten zeerste aan om een sterk wachtwoord en tweestapsverificatie (2FA) te gebruiken. Als uw e-mailaccount wordt gehackt en tickets worden gestolen, gedeeld of door iemand anders worden gebruikt, is Club Canary hiervoor niet aansprakelijk.

Als tickets gecompromitteerd zijn

Als u ons op tijd informeert, kunnen we mogelijk helpen door contact op te nemen met de leverancier en de relevante autoriteiten. In sommige gevallen kan een politierapport vereist zijn. Het opnieuw uitgeven van tickets is volledig afhankelijk van het beleid van de leverancier.

Club Canary-Berichten Openbaar Delen

Club Canary-berichten zijn standaard privé. Er gelden duidelijke regels over wat je wel en niet openbaar mag delen.

Wat je kunt delen

U kunt boekingsmails, ticketdetails en informatie over ontmoetingspunten delen met uw reisgenoten. Het is prima en wordt aangemoedigd om een screenshot van de ophaalgegevens te sturen naar uw partner, familie of vriend die deelneemt aan de activiteit. We willen dat iedereen in uw groep voorbereid is.

Wat je niet publiekelijk kunt delen

Het is niet toegestaan om screenshots van Club Canary-chats, WhatsApp-gesprekken of privé-e-mailcorrespondentie te plaatsen op beoordelingssites, sociale media of enig ander openbaar platform. Dit geldt ook voor screenshots die worden gebruikt in negatieve recensies om ons in verlegenheid te brengen, berichten die bedoeld zijn om onze reputatie te schaden, of berichten die zonder onze schriftelijke toestemming worden gedeeld.

Als u een klacht heeft

Eerlijke klachten horen thuis op eerlijke plekken. Stuur ze eerst via de website, e-mail of WhatsApp naar ons team. Als de kwestie niet wordt opgelost, kunt u deze via de juiste kanalen escaleren. Beoordelingen over uw daadwerkelijke ervaring met de activiteit zijn altijd welkom. Beoordelingen die zijn gebaseerd op privéscreenshots en bedoeld zijn om terugbetaling af te dwingen, zijn dat niet.

Hoe U Weet Dat Een Bericht Echt Van Club Canary Komt

Alleen e-mails van @clubcanary.com zijn officieel

Club Canary verstuurt alleen officiële berichten vanaf e-mailadressen die eindigen op @clubcanary.com. Als u een verdachte melding ontvangt van een ander domein dat beweert van ons te zijn, is deze hoogstwaarschijnlijk frauduleus. Neem bij twijfel contact met ons op via de website of reageer op een bevestigde e-mailthread van @clubcanary.com.

Als het belangrijk is, sturen we een e-mail

Bij belangrijke kwesties, geschillen of juridische situaties verplaatst Club Canary de communicatie naar e-mail. E-mail biedt het duidelijkste bewijs van afspraken en instructies. Berichten via live chat, privéberichten op sociale media en WhatsApp zijn voornamelijk bedoeld voor ondersteuning en zijn mogelijk niet geschikt als formele juridische communicatie.

De Marketingaanpak Van Club Canary

Nooit Spam

Club Canary verstuurt geen wekelijkse nieuwsbrieven of willekeurige aanbiedingen. Wij respecteren uw inbox. Als wij u buiten de communicatie rond uw boeking om een e-mail sturen, is dat omdat er iets echt nuttigs aan de hand is.

Wanneer we daadwerkelijk marketing versturen

Marketingmails of WhatsApp-updates van Club Canary gaan meestal over belangrijke evenementen op de Canarische Eilanden. Voorbeelden hiervan zijn het carnaval in Santa Cruz de Tenerife, het bezoek van de paus in 2026, het programma voor oudejaarsavond, kerstevenementen, speciale meerdaagse festivals en andere eenmalige gelegenheden waarvan de meeste reizigers echt baat hebben als ze hiervan op de hoogte zijn.

Soms Nuttige Canarische Eilanden Informatie

We kunnen ook nuttige tips delen over reizen naar de Canarische Eilanden. Nieuwe rondleidingen, weerswaarschuwingen, recent geopende locaties of insiderinformatie van ons lokale team. Het doel is om daadwerkelijk te helpen, niet om de verkoop te stimuleren.

Hoe je marketingberichten kunt stoppen te ontvangen

Je kunt je op elk moment afmelden voor onze e-mails via de link onderaan elk bericht. Voor marketingberichten van WhatsApp hoef je alleen maar te reageren en ons te vragen je uit onze lijst te verwijderen. We zullen elk verzoek onmiddellijk honoreren, zonder verdere vragen te stellen.

Hoe Club Canary Cookies Gebruikt

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Club Canary maakt gebruik van essentiële cookies voor de werking van de website, basisanalyses en beveiliging. Wij maken geen gebruik van cookies voor intensieve, op tracking gebaseerde advertenties. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment aanpassen via uw browserinstellingen.

Meer informatie over cookies in het algemeen vindt u op allaboutcookies.org.

Hoe Club Canary Reclame Benadert

Club Canary richt zich voornamelijk op organische groei, mond-tot-mondreclame, samenwerkingsverbanden en direct marketing gericht op bestaande klanten. We voeren geen grootschalige, op tracking gebaseerde advertentiecampagnes op het internet. Het is niet onze bedoeling om advertentieprofielen van onze gebruikers op te stellen.

Als we beperkte campagnes uitvoeren voor specifieke promoties, doen we dat op een eenvoudige manier die de privacy respecteert. Als onze benadering van reclame ooit significant verandert, zal dit privacybeleid worden bijgewerkt om dat weer te geven.

Hoe Club Canary Uw Gegevens Beschermt

We hanteren professionele beveiligingsmaatregelen binnen ons hele team en in al onze systemen. Geen enkel systeem is perfect, maar Club Canary neemt gegevensbescherming serieus en werkt voortdurend aan het verbeteren van onze werkwijze.

Minimalisatie van gegevens

Wij streven ernaar de minimaal benodigde persoonlijke gegevens op te slaan om een goede en veilige dienst te leveren. Hoe minder we bewaren, hoe minder er ooit op het spel kan staan.

Uw Rechten Met Betrekking Tot Uw Persoonsgegevens

Club Canary bewaart boekingsgegevens en communicatie zo lang als nodig is voor klantenservice, naleving van de Spaanse wetgeving, boekhoudkundige vereisten en fraudepreventie. We streven ernaar om gegevens tot een minimum te beperken en relevant te houden. We bewaren gegevens niet voor onbepaalde tijd zonder geldige reden.

Als u wilt dat wij gegevens verwijderen die niet wettelijk verplicht zijn om te bewaren, kunt u dit op elk moment aanvragen via onderstaande contactgegevens. Wij verwerken elke eerlijke verwijderingsverzoek binnen een paar werkdagen.

Uw Rechten Met Betrekking Tot Uw Persoonsgegevens

Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, geeft de AVG u specifieke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Club Canary respecteert al deze rechten.

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact op met legal@clubcanary.com met een korte beschrijving van uw verzoek. Wij reageren op eerlijke verzoeken binnen de wettelijk vereiste termijn.

Gebouwd Voor Eerlijke Reizigers

De meeste klanten van Club Canary hebben een soepele, prettige ervaring en hoeven deze pagina nooit te lezen. De hierboven beschreven gedetailleerde regels zijn bedoeld voor het kleine aantal gevallen waarin er iets misgaat, en om eerlijke reizigers, onze partners en ons team te beschermen.

Zie onze voor meer informatie over annuleringen, no-shows en geschillen Restitutiebeleid. Voor het volledige wettelijke kader, zie onze Algemene Voorwaarden.

Hoe Wij Dit Privacybeleid Bijwerken

Club Canary kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om operationele, juridische of wettelijke redenen. De meest recente versie is altijd op deze pagina te vinden. Belangrijke wijzigingen worden, waar mogelijk, vooraf bekendgemaakt, met name wanneer deze gevolgen hebben voor bestaande leden van The Canary Club.