Een duidelijke, eerlijke uitleg over hoe Club Canary uw persoonsgegevens verzamelt, opslaat en beschermt. Dit is volledig afgestemd op uw boekingservaring, niet op advertentieprofielen.
In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe Club Canary met uw persoonsgegevens omgaat wanneer u de website bezoekt clubcanary.com, een reservering maken of contact opnemen met ons team. We houden het simpel. We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor reserveringen, klantenservice, veiligheid en naleving van de wetgeving. Club Canary is een handelsnaam die wordt beheerd door Schijvens Group BV, geregistreerd op de Canarische Eilanden, Spanje.
Club Canary richt zich op echte lokale dienstverlening, niet op het verzamelen van gegevens. We maken gebruik van organische marketing en mond-tot-mondreclame, niet van intensieve, op tracking gebaseerde advertenties. Het doel van deze pagina is om openhartig te zijn over wat we verzamelen, waarom we dat doen en hoe u de controle behoudt.
Minder is meer
We verzamelen alleen wat nodig is om uw boeking te bevestigen, u de juiste tickets te sturen, u te ondersteunen tijdens uw reis en te voldoen aan de Spaanse wettelijke vereisten. We verkopen geen persoonsgegevens. We maken geen reclameprofielen. We volgen u niet op het internet.
Schijvens Group BV
Club Canary is de handelsnaam. De rechtspersoon die hierachter staat is Schijvens Group SL, geregistreerd op de Canarische Eilanden. Alle verwijzingen naar Club Canary in dit beleid hebben, waar de juridische context dit vereist, ook betrekking op Schijvens Group SL.
Er zijn twee belangrijke soorten gegevens die Club Canary verwerkt: de boekingsgegevens die u verstrekt en technische basisgegevens over uw bezoek aan onze website.
Om de boeking te bevestigen, de operator te instrueren en de hoofdreiziger te ontmoeten op het afgesproken punt.
Om boekingsbevestigingen, tickets, belangrijke reisinformatie en ondersteuning achteraf te verzenden.
Voor ophaalmomenten, last-minute wijzigingen in de ontmoetingsplaats, dringende updates en ondersteuning voor WhatsApp.
Activiteit, datum, aantal gasten, hotel voor ophalen, taalvoorkeur, speciale opmerkingen.
Alleen transactie-ID’s. Club Canary slaat nooit volledige creditcardnummers of CVV-codes op.
E-mails, WhatsApp-chats, live chat-gesprekken en berichten via sociale media die u naar ons team stuurt.
Browsertype, apparaatinformatie, IP-adres en algemeen websitegebruik. Gebruikt voor beveiliging en prestaties.
Vereist door wet- of partnerregelgeving voor bepaalde boekingen. Wordt alleen gedeeld met de autoriteit, niet daarna opgeslagen.
Geef alstublieft correcte contactgegevens op en gebruik een beveiligd e-mailadres. Onjuiste contactgegevens kunnen leiden tot gemiste afhalingen, zoekgeraakte tickets en vertragingen. Club Canary kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit onjuiste gegevens die aan ons zijn verstrekt.
Bij een klein aantal boekingen moet Club Canary een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs vragen. We doen dit niet graag. Het is echter een vereiste van de bevoegde instantie, de partner of de wetgeving die van toepassing is op de boeking.
Wanneer Wij Om Een Paspoort Of Identiteitsbewijs Vragen
Voorbeelden van boekingen waarbij we een identiteitsbewijs nodig hebben, zijn de Mount Teide wandelvergunning, bepaalde door de overheid gecontroleerde evenementen, beschermde natuurreservaten en sommige VIP-evenementen. De autoriteit moet bezoekers vooraf verifiëren om veiligheids-, capaciteits- en wettelijke redenen.
Kortingen voor bewoners
Soms biedt Club Canary een speciale korting voor inwoners bij bepaalde boekingen. Om voor die korting in aanmerking te komen, hebben we een bewijs van ingezetenschap nodig, meestal een foto van je identiteitskaart. Dit wordt eenmalig gecontroleerd en daarna niet meer bewaard.
Hoe Wij Deze Documenten Delen En Opslaan
Pasfoto’s en identiteitsdocumenten worden uitsluitend gedeeld met de partner of instantie die deze moet verifiëren. Na verificatie slaat Club Canary het document niet op in onze systemen. Als u het document via WhatsApp of e-mail hebt verzonden, heeft ons team de instructie om het bericht te verwijderen zodra de boeking is geregistreerd. We doen dit zorgvuldig, maar het verwijderen van berichten verloopt niet altijd vlekkeloos, met alle respect.
Als u geen kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs wilt verstrekken voor een boeking waarvoor dit vereist is, kan die boeking niet worden bevestigd. U kunt altijd zelf controleren of de activiteit wettelijk identificatie vereist (de meeste staan vermeld op de officiële websites van de Canarische Eilanden of de Spaanse overheid). Indien u dat verkiest, stellen wij u graag vergelijkbare Club Canary-activiteiten voor waarvoor geen identiteitsbewijs nodig is.
Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om:
Leden van The Canary Club, de exclusieve privéconsiergedienst van Club Canary, geven meer gedetailleerde voorkeuren door dan de gemiddelde reiziger. Wij bewaren deze informatie zorgvuldig en uitsluitend om de reis van elk lid nog aangenamer te maken.
Wat we opslaan voor leden
Wanneer u zich aanmeldt bij The Canary Club, vult u een korte vragenlijst in. We vragen naar allergieën, favoriete drankjes, dingen waar u van houdt, dingen die u liever vermijdt, dieetwensen en andere voorkeuren die u met ons wilt delen. Deze informatie helpt ons om elke reservering precies naar uw wensen te regelen.
Waar Ledengegevens Worden Opgeslagen
Ledenvoorkeuren worden opgeslagen in een veilige interne map, alleen toegankelijk voor senior teamleden. Reguliere klantenservicemedewerkers hebben geen toegang. De map is gescheiden van ons hoofd-CRM en ons hoofd-boekingssysteem.
Hoe we voorkeuren van leden delen
Wanneer we een restaurant, locatie, jacht of activiteit boeken voor een lid, delen we de relevante voorkeuren met de partner. Een chef-kok ontvangt bijvoorbeeld de allergielijst. Een restaurant ontvangt de zitvoorkeuren. Partners ontvangen alleen wat ze nodig hebben om de ervaring goed te kunnen leveren.
Uw recht om te verwijderen
Leden kunnen op elk moment verzoeken om het verwijderen van opgeslagen voorkeuren. Stuur een e-mail naar discover@clubcanary.com of legal@clubcanary.com en het bestand wordt binnen een paar werkdagen verwijderd. U kunt ook op elk moment individuele voorkeuren bijwerken.
Om onze eerlijke klanten en partners te beschermen, voert Club Canary een basiscontrole uit wanneer een boeking ongebruikelijk lijkt. Veelvoorkomende aanwijzingen zijn onder meer een land van afgifte van de betaalkaart dat niet overeenkomt met de boekingsgegevens, signalen die wijzen op frauderisico’s, herhaaldelijk mislukte betalingen of verdachte patronen die door onze betalingsproviders worden gesignaleerd.
Onze Stripe En PayPal Geschiedenis
Club Canary verwerkt een groot aantal boekingen met zeer weinig terugboekingen of geschillen. Stripe, PayPal en de grote creditcardnetwerken kennen onze reputatie. Dit betekent dat problemen van eerlijke klanten snel worden opgelost. Klanten die het systeem proberen te misbruiken, slagen daar zelden in.
Als Club Canary vermoedt dat er sprake is van een frauduleuze boeking (bijvoorbeeld gebruik van een gestolen kaart, identiteitsdiefstal of misbruik van terugboekingen), kunnen wij de boeking annuleren en relevante informatie delen met betalingsproviders en, indien wettelijk vereist, met de bevoegde autoriteiten. Wij gaan hierbij zorgvuldig te werk en doen dit alleen wanneer er redelijke aanwijzingen zijn.
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is om uw boeking te verwerken. Nooit voor advertentieprofielen. Nooit met willekeurige derden.
Activiteitenpartners
Zodra je boeking is bevestigd, deelt Club Canary doorgaans de naam en het telefoonnummer van de hoofdboeker met de organisator van de activiteit. De organisator heeft deze gegevens nodig om je op het ontmoetingspunt te vinden, dringende updates door te geven en contact met je op te nemen als je te laat bent.
CRM En Communicatieplatform
Wij gebruiken een professioneel CRM-platform genaamd JivoChat om klantberichten op één plek te beheren. Dit omvat live chat op de website, WhatsApp-berichten, e-mailreacties en gekoppelde berichten op sociale media van Facebook en Instagram. Al uw berichten met Club Canary worden daar opgeslagen, zodat we u sneller en beter van dienst kunnen zijn.
Wanneer je een bericht stuurt naar Club Canary via WhatsApp, Instagram, Facebook of onze live chat, komen die berichten binnen in ons gedeelde CRM-platform. Meerdere klantenservicemedewerkers kunnen de gespreksgeschiedenis zien. Dit is geen privéagent. Zo bieden we consistente ondersteuning en nemen we het over waar iemand anders gebleven is. We gaan professioneel om met uw informatie, maar het is belangrijk dat u begrijpt dat dit geen één-op-één privékanaal is.
Betalingsproviders
Stripe, PayPal en de creditcardnetwerken verwerken betalingen namens ons. Zij beheren hun eigen gegevens onder hun eigen privacybeleid en beveiligingsnormen.
Wettelijke Verplichtingen
We kunnen gegevens delen indien wettelijk verplicht door de Spaanse wetgeving, een gerechtelijk bevel, een verzoek van de belastingdienst, of om onze wettelijke rechten te beschermen en ernstige schade te voorkomen.
Voor bepaalde activiteiten waarvoor kaartjes nodig zijn, zoals toegang tot grote pretparken en specifieke evenementen, kan de leverancier de toegangskaarten pas kort voor de datum van uw bezoek versturen. Dit is een veiligheidsmaatregel die bedoeld is om de doorverkoop en het misbruik van kaartjes tegen te gaan. Club Canary volgt de procedure van de leverancier.
Uw e-mailbeveiliging is belangrijk
Gebruik een beveiligd e-mailadres waartoe alleen u toegang hebt. Club Canary raadt ten zeerste aan om een sterk wachtwoord en tweestapsverificatie (2FA) te gebruiken. Als uw e-mailaccount wordt gehackt en tickets worden gestolen, gedeeld of door iemand anders gebruikt, is Club Canary hiervoor niet aansprakelijk.
Als tickets gecompromitteerd zijn
Als u ons tijdig informeert, kunnen we mogelijk helpen door contact op te nemen met de leverancier en de relevante autoriteiten. In sommige gevallen kan een politierapport vereist zijn. Het opnieuw uitgeven van tickets is volledig afhankelijk van het beleid van de leverancier.
Club Canary-berichten zijn standaard privé. Er gelden duidelijke regels over wat je wel en niet openbaar mag delen.
Wat je kunt delen
U kunt boekingsmails, ticketdetails en informatie over ontmoetingspunten delen met uw reisgenoten. Het is prima en wordt aangemoedigd om een screenshot van de ophaalgegevens te sturen naar uw partner, familie of vriend die deelneemt aan de activiteit. We willen dat iedereen in uw groep voorbereid is.
Wat je niet publiekelijk kunt delen
Het is niet toegestaan om screenshots van Club Canary-chats, WhatsApp-gesprekken of privé-e-mailcorrespondentie te plaatsen op beoordelingssites, sociale media of enig ander openbaar platform. Dit geldt ook voor screenshots die worden gebruikt in negatieve recensies om ons in verlegenheid te brengen, berichten die bedoeld zijn om onze reputatie te schaden, of berichten die zonder onze schriftelijke toestemming worden gedeeld.
Sommige klanten hebben privé-screenshots van WhatsApp openbaar gemaakt om Club Canary onder druk te zetten tot het verstrekken van terugbetalingen of om onze reputatie te schaden. Wij staan dit niet toe. Privéchats kunnen persoonlijke gegevens, boekingsdetails, prijsaanbiedingen die uniek zijn voor één klant en interne verwerkingsnotities bevatten. Openbare publicatie veroorzaakt reële privacy- en prijsproblemen voor ons, onze partners en andere klanten.
Als u een klacht heeft
Eerlijke klachten horen thuis op eerlijke plekken. Stuur ze eerst via de website, e-mail of WhatsApp naar ons team. Als de kwestie niet wordt opgelost, kunt u deze via de juiste kanalen escaleren. Beoordelingen over uw daadwerkelijke ervaring met de activiteit zijn altijd welkom. Beoordelingen die zijn gebaseerd op privéscreenshots en bedoeld zijn om terugbetaling af te dwingen, zijn dat niet.
Alleen e-mails van @clubcanary.com zijn officieel
Club Canary verstuurt alleen officiële berichten vanaf e-mailadressen die eindigen op @clubcanary.com. Als u een verdachte melding ontvangt van een ander domein dat beweert van ons te zijn, is deze hoogstwaarschijnlijk frauduleus. Neem bij twijfel contact met ons op via de website of reageer op een bevestigde e-mailthread van @clubcanary.com.
Als het belangrijk is, sturen we een e-mail
Bij belangrijke kwesties, geschillen of juridische situaties verplaatst Club Canary de communicatie naar e-mail. E-mail biedt het duidelijkste bewijs van afspraken en instructies. Berichten via live chat, privéberichten op sociale media en WhatsApp zijn voornamelijk bedoeld voor ondersteuning en zijn mogelijk niet geschikt als formele juridische communicatie.
Nooit Spam
Club Canary verstuurt geen wekelijkse nieuwsbrieven of willekeurige aanbiedingen. Wij respecteren uw inbox. Als wij u buiten de communicatie rond uw boeking om een e-mail sturen, is dat omdat er iets echt nuttigs aan de hand is.
Wanneer we daadwerkelijk marketing versturen
Marketingmails of updates van WhatsApp via Club Canary gaan meestal over belangrijke evenementen op de Canarische Eilanden. Voorbeelden hiervan zijn het carnaval in Santa Cruz de Tenerife, het bezoek van de paus in 2026, het programma voor oudejaarsavond, kerstevenementen, speciale meerdaagse festivals en andere eenmalige gelegenheden waarvan de meeste reizigers echt baat hebben bij het weten.
Soms Nuttige Canarische Eilanden Informatie
We kunnen ook nuttige tips delen over reizen naar de Canarische Eilanden. Nieuwe rondleidingen, weerswaarschuwingen, recent geopende locaties of insiderinformatie van ons lokale team. Het doel is om daadwerkelijk te helpen, niet om de verkoop te stimuleren.
Hoe je marketingberichten kunt stoppen te ontvangen
Je kunt je op elk moment afmelden voor onze e-mails via de link onderaan elk bericht. Voor marketingberichten van WhatsApp hoef je alleen maar te reageren en ons te vragen je uit onze lijst te verwijderen. We zullen elk verzoek onmiddellijk honoreren, zonder verdere vragen te stellen.
Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Club Canary maakt gebruik van essentiële cookies voor de werking van de website, basisanalyses en beveiliging. Wij maken geen gebruik van cookies voor intensieve, op tracking gebaseerde advertenties. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment aanpassen via uw browserinstellingen.
Meer informatie over cookies in het algemeen vindt u op allaboutcookies.org.
Club Canary richt zich voornamelijk op organische groei, mond-tot-mondreclame, samenwerkingsverbanden en direct marketing gericht op bestaande klanten. We voeren geen grootschalige, op tracking gebaseerde advertentiecampagnes op het internet. Het is niet onze bedoeling om advertentieprofielen van onze gebruikers op te stellen.
Als we beperkte campagnes uitvoeren voor specifieke promoties, doen we dat op een eenvoudige manier die de privacy respecteert. Als onze benadering van reclame ooit significant verandert, zal dit privacybeleid worden bijgewerkt om dat weer te geven.
We hanteren professionele beveiligingsmaatregelen binnen ons hele team en in al onze systemen. Geen enkel systeem is perfect, maar Club Canary neemt gegevensbescherming serieus en werkt voortdurend aan het verbeteren van onze werkwijze.
Club Canary maakt gebruik van beveiligde servers, versleutelde communicatiekanalen en professionele tools voor wachtwoordbeheer (waaronder LastPass) binnen het team. Toegang tot gevoelige systemen is beperkt tot senior teamleden en waar mogelijk beveiligd met tweefactorauthenticatie. Betalingsgegevens worden rechtstreeks verwerkt door Stripe en PayPal, zodat we nooit volledige kaartgegevens op onze servers opslaan.
Minimalisatie van gegevens
Wij streven ernaar de minimaal benodigde persoonlijke gegevens op te slaan om een goede en veilige dienst te leveren. Hoe minder we bewaren, hoe minder er ooit op het spel kan staan.
Club Canary bewaart boekingsgegevens en communicatie zo lang als nodig is voor klantenservice, naleving van de Spaanse wetgeving, boekhoudkundige vereisten en fraudepreventie. We streven ernaar om gegevens tot een minimum te beperken en relevant te houden. We bewaren gegevens niet voor onbepaalde tijd zonder geldige reden.
Als u wilt dat wij gegevens verwijderen die niet wettelijk verplicht zijn om te bewaren, kunt u dit op elk moment aanvragen via onderstaande contactgegevens. Wij verwerken elke eerlijke verwijderingsverzoek binnen een paar werkdagen.
Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, geeft de AVG u specifieke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Club Canary respecteert al deze rechten.
Vraag een kopie aan van de persoonsgegevens die Club Canary over u bewaart.
Vraag ons om onjuiste of verouderde persoonlijke informatie te corrigeren.
Verzoek tot verwijdering van uw gegevens waar wettelijk mogelijk (recht om vergeten te worden).
Vraag ons om de verwerking van uw gegevens in bepaalde situaties te beperken.
Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsvormen, waaronder direct marketing.
Ontvang uw gegevens in een formaat dat kan worden overgedragen naar een andere service.
Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact op met legal@clubcanary.com met een korte beschrijving van uw verzoek. Wij reageren op eerlijke verzoeken binnen de wettelijk vereiste termijn.
De meeste klanten van Club Canary hebben een soepele, prettige ervaring en hoeven deze pagina nooit te lezen. De hierboven beschreven gedetailleerde regels zijn bedoeld voor het kleine aantal gevallen waarin er iets misgaat, en om eerlijke reizigers, onze partners en ons team te beschermen.
Als u boekt met de bedoeling om problemen te veroorzaken, persoonlijke gegevens te misbruiken, privé-chats openbaar te maken om druk op ons uit te oefenen, of ons terugbetalingssysteem te misbruiken, verzoeken wij u elders te boeken. Club Canary tolereert dergelijk gedrag niet. Wij beschermen onze eerlijke klanten zorgvuldig en vragen hen de privacyregels te respecteren die iedereen beschermen.
Zie onze voor meer informatie over annuleringen, no-shows en geschillen Terugbetalingsbeleid. Voor het volledige wettelijke kader, zie onze Algemene Voorwaarden.
Club Canary kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om operationele, juridische of wettelijke redenen. De meest recente versie is altijd op deze pagina te vinden. Belangrijke wijzigingen worden, waar mogelijk, vooraf bekendgemaakt, met name wanneer deze gevolgen hebben voor bestaande leden van The Canary Club.
Gebruik het juiste adres en we reageren sneller. De meeste privacyvragen worden snel afgehandeld.
Als iets op deze pagina onduidelijk is of als u gebruik wilt maken van een van uw GDPR-rechten, neem dan contact op met onze juridische afdeling en wij zullen eerlijk antwoorden.
📧 E-mail ons juridische team
English English 
Español
Nederlands
Français
Deutsch
Italiano
Русский
Lietuvių kalba
Suomi
Čeština
Latviešu valoda
Magyar
Eesti
Polski
Svenska
Dansk
Slovenčina
Slovenščina
Română
简体中文
