Dit Privacybeleid legt uit hoe Club Canary persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en deelt wanneer u bezoekt of een boeking maakt op clubcanary.com.We houden het simpel en verzamelen alleen wat we nodig hebben voor boekingen, ondersteuning, veiligheid en naleving van wet- en regelgeving.
Club Canary is een handelsnaam beheerd door SCHIJVENS GROEP SL.
We richten ons sterk op organische marketing en voeren geen zware op tracking gebaseerde advertenties uit. Ons doel is een soepele boekingservaring, duidelijke communicatie en veilige afhandeling van tickets en reisdetails.
We verzamelen op twee hoofdzakelijke manieren informatie:
Wanneer u een boeking plaatst (of probeert te plaatsen), kunnen wij het volgende verzamelen:
Wij zijn afhankelijk van uw contactgegevens voor tijdgevoelige informatie. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot gemiste ophaalpunten, gemiste ritten, vertragingen of problemen met het ontvangen van tickets.
Wanneer u de website bezoekt, kunnen wij automatisch beperkte technische informatie verzamelen zoals:
We streven er niet naar om u over het internet te volgen. Ons doel is om de website goed en veilig te laten werken.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:
Sommige tickets kunnen dichter bij de datum van de activiteit worden geleverd.
Voor bepaalde activiteiten met een ticket (bijvoorbeeld tickets voor pretparken) kan de leverancier toegangskaarten sturen dichter bij de datum van je bezoek. Dit is een veiligheidsmaatregel en helpt misbruik te voorkomen.
Als uw e-mailaccount gecompromitteerd is en tickets zijn gestolen, gedeeld, verkocht of gebruikt zonder uw toestemming, is dit niet de verantwoordelijkheid van Club Canary. Als u ons tijdig informeert, kunnen wij assisteren door contact op te nemen met de leverancier en de autoriteiten. In sommige gevallen kan een politierapport vereist zijn en is de heruitgifte afhankelijk van goedkeuring door de leverancier.
Om klanten en ons bedrijf te beschermen, kunnen we basale controles uitvoeren wanneer een boeking ongebruikelijk lijkt. Bijvoorbeeld:
Als we fraude vermoeden (bijvoorbeeld het gebruik van een gestolen kaart), kunnen we de boeking annuleren en informatie delen met betalingsproviders en, indien vereist, relevante autoriteiten.
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is om uw boeking en service te leveren. Dit omvat:
Nadat uw boeking is bevestigd, delen wij meestal de naam van de hoofdreiziger en een telefoonnummer bij de activiteitenaanbieder. Dit stelt de partner in staat contact met u op te nemen als u te laat bent, niet gevonden kunt worden, of als er een dringende operationele update is.
We gebruiken een CRM en communicatieplatform genaamd JivoChat om klantberichten op één plek te beheren. Dit kan website live chat en andere ondersteunde kanalen omvatten (bijvoorbeeld WhatsApp, e-mail en social media-berichten wanneer verbonden).
We reageren voornamelijk op vragen en boekingsgerelateerde berichten. We doen niet aan koude acquisitie. Sjabloonantwoorden kunnen indien nodig worden gebruikt voor snelheid en duidelijkheid.
Wij kunnen persoonsgegevens delen indien dit vereist is om te voldoen aan wetten, voorschriften, rechterlijke uitspraken of wettige verzoeken, of om onze wettelijke rechten te beschermen.
E-mails van Club Canary zijn privécommunicatie.
U mag boekingsmails delen met uw reisgenoten (bijvoorbeeld screenshots voor ontmoetingsplekken of ophaalgegevens). Echter, u mag onze e-mails niet publiceren op sociale media, openbare platforms of als recensie.
E-mails kunnen persoonsgegevens, boekingsdetails, prijzen of speciale aanbiedingen bevatten die uniek zijn voor uw aanvraag. Openbare plaatsing kan privacy- en prijskwesties veroorzaken.
Club Canary communiceert officieel alleen via e-mailadressen die eindigen op @clubcanary.com.
Voor belangrijke zaken, geschillen of juridische situaties streven we ernaar de communicatie te verplaatsen naar e-mail, omdat dit het duidelijkste verslag is van overeenkomsten en instructies. Berichten via live chat, social DMs of WhatsApp zijn primair bedoeld voor ondersteuning en zijn mogelijk niet altijd geschikt als formele juridische communicatie.
Wij houden marketing respectvol en beperkt. We kunnen uw e-mailadres of contactgegevens opslaan om u op de hoogte te houden van belangrijk nieuws, seizoensaanbiedingen en speciale evenementen.
Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. We kunnen essentiële cookies gebruiken voor de functionaliteit en beveiliging van de website. U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen.
Meer informatie: allaboutcookies.org.
Club Canary richt zich voornamelijk op organische marketing. We voeren geen brede, op tracking gebaseerde advertentiecampagnes. Als we beperkte promoties uitvoeren, doen we dat op een eenvoudige manier en streven we er niet naar om gedetailleerde profielen van gebruikers op websites op te bouwen.
Als onze aanpak in de toekomst verandert, zullen we dit Privacybeleid dienovereenkomstig bijwerken.
We bewaren boekingsrecords en communicatie indien nodig voor klantenservice, wettelijke naleving, fraudepreventie en boekhouding. We proberen gegevens minimaal en relevant te houden.
Als u wilt dat wij gegevens verwijderen die om juridische of operationele redenen niet nodig zijn, kunt u dit aanvragen via onderstaande contactgegevens.
Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, heeft u rechten, waaronder:
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met: legal@clubcanary.com.
We nemen redelijke beveiligingsmaatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen. Geen enkel systeem is perfect, maar we nemen gegevensbescherming serieus en streven ernaar alleen op te slaan wat nodig is om een goede en veilige dienst te verlenen.
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om operationele, wettelijke of regelgevende redenen. De meest recente versie is te allen tijde op deze pagina beschikbaar.
Club Canary is een handelsnaam beheerd door SCHIJVENS GROEP SL.
Voor privacy, juridische vragen of formele verzoeken: legal@clubcanary.com
Voor hulp bij boekingen en algemene ondersteuning kunt u de contactmogelijkheden op onze website gebruiken.
Je kunt ook onze Algemene Voorwaarden.