Privacybeleid

Welke Gegevens Club Canary Verzamelt En Waarom

Club Canary Wij groeien door echte service en mond-tot-mondreclame, niet door tracking. Het doel van deze pagina is om eerlijk te zijn over wat we verzamelen, waarom, wie het ziet, hoe lang we het bewaren en hoe u de controle behoudt.

Minder is meer.

We verzamelen alleen de gegevens die we nodig hebben om uw boeking te bevestigen, de juiste tickets te sturen, uw reis te ondersteunen en te voldoen aan de Spaanse wettelijke vereisten. Hoe minder gegevens we hebben, hoe kleiner het risico dat er iets misgaat.

Welke Gegevens Club Canary Verzamelt En Waarom

Waarom we soms een pasfoto vragen

Voor een klein aantal boekingen hebben we een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs nodig, omdat de autoriteit, de partner of de Spaanse wet dit vereist. Voorbeelden: Mount Teide wandelvergunning, evenementen die door de overheid worden georganiseerd, beschermde natuurgebieden en kortingen voor inwoners. Voor een residentiële korting controleren we uw bewonerspas één keer en slaan deze niet op.

Hoe we deze documenten behandelen.

Het document wordt alleen gedeeld met de partner of de autoriteit die het moet verifiëren. Nadat de verificatie is voltooid, bewaren we het document niet langer in onze systemen. Na registratie van de boeking wordt de berichtgeving die u hebt verzonden door ons team verwijderd. We handelen hier zorgvuldig mee, maar berichtverwijdering in chatplatforms is niet altijd perfect.

Wat we met uw gegevens doen, en de juridische basis

Volgens de GDPR moet elke verwerking van persoonlijke gegevens een wettelijke basis hebben. In eenvoudige bewoordingen zijn dit onze gegevens.

Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming die juridische gevolgen voor u heeft. De fraudebestrijding door onze betalingsproviders kan een transactie voor een menselijke controle door ons team in de gaten houden.

Hoe we het boekingsproces beschermen

Wanneer een boeking ongebruikelijk lijkt, bijvoorbeeld als het kaartland niet overeenkomt met de boeking, herhaalde mislukte betalingen of een risicosoogst van onze betalingsprovider, Club Canary kunnen wij u vragen de boeking te bevestigen, uw identiteit te verifiëren via een beveiligde procedure of aanvullende verificatie van de betaling te voltooien. Tot een verdachte boeking is gevalideerd, kan de levering van het ticket worden uitgesteld. Dit beschermt de legitieme kaarthouders, onze partners en ons zelf. Instant QR-tickets voor pretparken en evenementen zijn een doelwit voor gestolen kaarten, daarom controleren wij deze extra zorgvuldig.

Met wie delen we gegevens en waarom?

We delen persoonlijke gegevens alleen wanneer dit nodig is om uw boeking te verwerken, onze systemen te laten draaien of te voldoen aan de wet. Nooit voor advertentieprofielen, nooit met willekeurige derde partijen.

Activiteitstussenpersonen, alleen voor uw reservering.

Na de bevestiging delen we met de operator wat nodig is om uw activiteit te kunnen uitvoeren: de naam van de leider, het aantal gasten, het telefoonnummer, het hotel of de ophaallocatie en relevante opmerkingen zoals allergieën of mobiliteitsproblemen. Een gids kan u bellen over een wijziging van de ophaallocatie of een wijziging van het programma. Dat is het doel.

Onze ondersteuningsplatform en WhatsApp.

We gebruiken een professionele klantenserviceplatform, JivoChat, Om de livechat op de website, WhatsApp-berichten, e-mailantwoorden en verbonden Instagram- en Facebook-berichten op één plek te beheren. WhatsApp-berichten worden ook verwerkt door Meta in overeenstemming met de eigen voorwaarden van Meta. Omdat Meta's regels het Club Canary niet toelaten om een WhatsApp-gesprek met u te beginnen, en na 24 uur zonder antwoord kunnen we alleen een door Meta goedgekeurd sjabloonbericht sturen, waarop u moet reageren om de chat opnieuw te openen. Zo werkt het platform, niet op basis van een keuze van u Club Canary.

Andere verwerkers die wij gebruiken.

• Stripe en PayPal. Betalingsverwerking en fraudeonderzoek, volgens hun eigen privacybeleid. We zien nooit de volledige kaartgegevens.
• Google Workspace. E-mail, agenda's en interne documenten.
• WordPress hosting en WP Rocket. Het verwerken en versnellen van de website, inclusief serverlogs.
• Trustindex. Openbare Google-reviews tonen op onze pagina's. Reviews zijn al openbaar op Google.
• LastPass. Teamwachtwoordbeheer voor veilige toegang tot onze systemen.

Sommige verwerkers opereren buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zijn de overdrachten gebaseerd op EU-standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit.

Juridische verplichtingen.

We kunnen gegevens delen wanneer de Spaanse wet, een gerechtelijk bevel of een belastingdienst dit vereist, of om onze wettelijke rechten te beschermen en ernstige schade te voorkomen. In een noodgeval tijdens een activiteit kunnen we uw gegevens delen met de hulpdiensten, de autoriteiten en uw aangewezen contactpersoon.

Waarom sommige tickets op de datum aankomen

Voor bepaalde activiteiten waarvoor tickets worden verkocht, zoals pretparken en evenementen, stuurt de aanbieder de toegangskaarten dichter bij de datum van het bezoek toe om reselling en misbruik te voorkomen. De aanbieder Club Canary volgt het proces van de aanbieder.

Uw e-mailbeveiliging is belangrijk.

Gebruik een beveiligde e-mailadres waarop alleen jij toegang hebt, met een sterk wachtwoord en twee-staps verificatie. Als je e-mailaccount wordt gecompromitteerd en tickets worden gestolen of gebruikt door iemand anders, is dat niet Club Canary jouw verantwoordelijkheid. Vertel ons meteen als dit gebeurt; wij contacteren de leverancier en helpen waar mogelijk. Het opnieuw uitgeven van tickets is afhankelijk van het beleid van de leverancier en een politierapport kan nodig zijn.

Club Canary-Berichten Openbaar Delen

Wat je kunt delen.

De boekingsmails, tickets en informatie over het ontmoetingspunt kunt u zo vaak delen met uw reismaatjes als u wilt. We willen dat iedereen in uw groep voorbereid is.

Wat we u vragen niet te delen.

Persoonlijke gesprekken met ons team bevatten persoonlijke gegevens van onze medewerkers en partners, zoals namen en telefoonnummers, en soms prijzen of oplossingen die alleen voor één klant van toepassing zijn. We vragen u om privéberichten, WhatsApp-gesprekken en e-mails niet openbaar te plaatsen. Wanneer een openbare post namen van medewerkers, telefoonnummers of andere persoonlijke gegevens bevat, Club Canary kunnen wij deze verwijderen in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit is een verzoek en een recht op gegevensbescherming, niet een verbod op uw mening.

Eerlijke klachten horen op eerlijke plekken.

Stuur klachten eerst naar ons team, via de website, per e-mail of WhatsApp, of vul dan een officieel klachtenformulier in. Recensies over uw eigen ervaring zijn altijd welkom, positief of negatief.

Hoe U Weet Dat Een Bericht Echt Van Club Canary Komt

Officiële communicatie komt alleen van e-mailadressen die eindigen op @clubcanary.com, het WhatsApp-bedrijfnummer +34 604 10 50 55, de live chat op clubcanary.com en het telefoonnummer +34 655 87 09 56. Berichten van een andere domeinnaam of nummer die zich als van ons voordoen, zijn hoogstwaarschijnlijk frauduleus. Als u twijfelt, antwoord dan op een bevestigde e-mailbericht van @clubcanary.com.

Alleen geschreven getallen.

Prijzen en details die via telefoon, WhatsApp, live chat of sociale media worden gegeven, zijn indicatief. Een agent kan per ongeluk de verkeerde eiland, activiteit, datum of prijs aanbevelen. Alleen de boekingspagina en uw schriftelijke bevestiging zijn bindend. Als er iets in uw bevestiging niet klopt, vertel het ons onmiddellijk en wij zullen het corrigeren. Voor geschillen en juridische zaken gebruiken we e-mail, wat een duidelijkere registratie biedt.

Af en toe, nuttig, makkelijk te stoppen

Club Canary We sturen vandaag nog weinig marketingcampagnes, maar dit kan nog toenemen. We sturen marketingberichten alleen wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven bij het boeken of het aanmelden. De onderwerpen zijn belangrijke evenementen op het eiland, zoals het Carnaval of het Nieuwjaar, nieuwe ervaringen en nuttige lokale informatie van ons team.

• Elke marketingmail bevat een link waarmee u zich eenvoudig kunt afmelden.
• WhatsApp-marketing verloopt alleen via door Meta goedgekeurde templates voor klanten die hiervoor hebben gekozen. Het beantwoorden van "stop" stopt dit proces.
• Boekingsbevestigingen, tickets, afhaalgegevens en antwoorden op uw vragen zijn geen marketing en blijven zoals gewoonlijk beschikbaar.
• Wij delen uw gegevens nooit met partners voor hun marketingdoeleinden.

Hoe Club Canary Cookies Gebruikt

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Club Canary De cookies worden ingedeeld in de volgende categorieën.

• Essentiële cookies. Winkelwagen, afrekenen, taal, beveiliging en cache. Vereist voor het functioneren van de site; geen toestemming vereist.
• Analytische cookies. Basisstatistieken over hoe de site wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren. Wordt alleen ingesteld met uw toestemming via de cookiebanner.
• Betalingscookies. Deze instelling wordt door Stripe en PayPal tijdens het afrekenproces ingesteld om fraude te voorkomen en uw betaling te voltooien.

Wij gebruiken geen advertenties of cookies voor cross-site tracking. Een cookiebanner stelt u in staat om niet-essentiële cookies te accepteren of te weigeren. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen in uw browserinstellingen. Meer informatie over cookies in het algemeen vindt u op allaboutcookies.org.

Hoe Club Canary Reclame Benadert

Wij groeien voornamelijk via organische zoekresultaten, mond-tot-mondreclame, partnerschappen en directe contacten met bestaande klanten. We voeren geen tracking-gebaseerde advertenties op het web uit en we bouwen geen advertentieprofielen op. Als we een beperkte campagne voor een specifieke promotie uitvoeren, houdt deze rekening met uw privacy en gebruiken we uw persoonlijke gegevens alleen met uw toestemming. Als dit ooit aanzienlijk verandert, wordt deze richtlijn eerst bijgewerkt.

Hoe Club Canary Uw Gegevens Beschermt

Als een datalek ooit invloed heeft op uw persoonlijke gegevens op een manier die voor u een risico met zich meebrengt, informeren wij u en de Spaanse toezichthoudende autoriteit zoals vereist door de GDPR.

Uw Rechten Met Betrekking Tot Uw Persoonsgegevens

U kunt ons te allen tijde vragen om gegevens die we niet wettelijk verplicht zijn te bewaren te verwijderen, door gebruik te maken van de onderstaande contactgegevens.

Uw Rechten Met Betrekking Tot Uw Persoonsgegevens

Om gebruik te maken van een van de rechten, stuur een e-mail legal@clubcanary.com met een korte beschrijving van uw verzoek. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen. We reageren binnen 30 dagen, zoals vereist door de GDPR, en vertellen u of een complexe aanvraag langer duurt.

Reacties en berichten op onze kanalen

Reacties op onze Instagram-, TikTok-, Facebook-, YouTube- en andere kanalen zijn publiek en zichtbaar voor het platform en voor iedereen. Directe berichten zijn zichtbaar voor het platform en verschijnen in ons gedeelde ondersteuningsplatform. Club Canary Moderatoren verwijderen offensieve, bedreigende, spam- of beledigende opmerkingen en blokkeren herhaalde accounts. Constructieve kritiek is welkom. Stuur nooit boekingsgegevens, telefoonnummers of betaalgegevens in een openbare reactie en betaal nooit via sociale media: wij nemen er geen boekingen of betalingen voor aan.

Klanten: we accepteren geen nieuwe boekingen meer

Club Canary houdt een interne lijst bij van klanten waarvoor het geen boekingen accepteert, gebaseerd op gedocumenteerd gedrag: misbruik of bedreigingen tegen ons team of partners, fraude, onbetaalde saldo's na een bevestigde boeking of terugboekingen op geleverde boekingen. Deze lijst bevat de naam, e-mailadres, telefoonnummer en een korte feitelijke beschrijving van wat er is gebeurd. Deze lijst wordt alleen gebruikt om boekingen te weigeren. Ze wordt nooit gedeeld, behalve met de fraudebestrijdingsfuncties van onze betalingsprovider, waar een betaling aan de orde is.

Beslissingen worden gebaseerd op gedocumenteerd gedrag, nooit op nationaliteit, ras, religie, handicap, leeftijd of andere persoonlijke kenmerken. U kunt vragen wat er van u wordt verwacht en de lijst wordt regelmatig geëvalueerd. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang om ons team, onze partners en onze business te beschermen.

Gebouwd Voor Eerlijke Reizigers

De meeste Club Canary gasten hebben een goede reis en lezen deze pagina nooit. De gedetailleerde regels hierboven zijn bedoeld voor de weinige gevallen waarin er iets fout gaat en om eerlijke reizigers, onze partners en ons team te beschermen. We beschermen uw gegevens zorgvuldig en vragen u om de privacy van de mensen die u helpen te respecteren. Voor annuleringen, no-shows en geschillen zie onze Restitutiebeleid; Voor het volledige juridische kader verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Hoe Wij Dit Privacybeleid Bijwerken

Club Canary Wij kunnen deze privacyverklaring op verwerkings-, juridische of regelgevende gronden bijwerken. De huidige versie, met de datum erop, staat altijd op deze pagina. Belangrijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd indien mogelijk, met name voor Canary Club leden.