Politika Zasebnosti

Katere Podatke Club Canary Zbira In Zakaj

Club Canary rastemo prek resničnih storitev in priporočil, ne pa prek sledenja. Cilj te strani je biti iskreni glede tega, kaj zbiramo, zakaj, kdo si ogleduje podatke, kako dolgo jih hranimo in kako lahko sami nadzorujete tovrstno obdelavo podatkov.

Manj je več.

Zbiramo tiste podatke, ki jih potrebujemo za potrditev vaše rezervacije, pošiljanje ustreznih vozovnic, podporo vaši poti in izpolnjevanje španskih zakonskih zahtev. Številnejši nabor podatkov pomeni manj tveganja za podatke.

Katere Podatke Club Canary Zbira In Zakaj

Zakaj včasih zahtevamo fotografijo za potni list

Za majhno število rezervacij potrebujemo kopijo vašega potnega lista ali osebne izkaznice, ker to zahteva organ, partner ali španski zakon. Primeri: Dovoljenje za pohod Mount Teide, Dogodki, ki jih organizira vlada, rezervati z omejenim dostopom in popusti za prebivalce. Za prebivalsko popust preverimo vaš prebivalski ID le enkrat in ga ne shranjujemo.

Kako ravnamo s temi dokumenti.

Dokument se deli le s partnerjem ali organom, ki ga mora preveriti. Po preverjanju ga ne shranjujemo v naših sistemih, naš tim pa sporočilo, v katerem ste ga poslali, izbriše, ko je rezervacija registrirana. To naredimo previdno, vendar brisanje sporočil v platformah za klepet ni vedno popolno.

Kaj počnemo z vašimi podatki in pravna podlaga

Pod GDPR vsakršno obdelavo osebnih podatkov zahteva pravno podlago. Preprosto povedano, ta podlaga je v naši roki.

Ne uporabljamo avtomatiziranega sprejemanja odločitev, ki bi imela za vas pravne učinke. Preverjanje prevar pri plačilih s strani naših ponudnikov plačilnih storitev lahko transakcijo označuje za preverjanje s strani ljudi v našem timu.

Kako ščitimo postopek rezervacije

Ko rezervacija izgleda nenavaden, na primer če država kartice ni v skladu z rezervacijo, se ponavljajoči neuspešni plačilni poskusi ali signal tveganja s strani našega ponudnika plačil Club Canary lahko pozovete k potrditvi rezervacije, preveritvi vaše identitete v varnem procesu ali dokončanju dodatne preveritve plačila. Dokler sumljiva rezervacija ni potrjena, lahko dostava vozovnic poteka le pod nadzorom. To ščiti legitimne imetnike kartic, naše partnerje in nas same. Instant QR vstopnice za tematske parke in dogodke so tarča za ukradene kartice, zato jih natančneje preverjamo.

S kom delimo podatke in zakaj

Osebne podatke delimo le takrat, ko je to potrebno za izvedbo vaše rezervacije, upravljanje naših sistemov ali izpolnjevanje zakonskih zahtev. Nikoli za oglaševalske profile in nikoli z neznanimi tretjimi osebami.

Operaterji dejavnosti, samo za rezervacijo.

Po potrditvi podamo operaterju vse informacije, ki so potrebne za izvedbo vaše aktivnosti: ime vodnika, število gostov, telefonska številka, hotel ali točka prevzema ter ustrezne opombe, kot so alergije ali potrebe po mobilnosti. Vodnik vas lahko pokliče glede spremembe termina prevzema ali posodobitve urnika. To je namen.

Naša platforma za podporo in WhatsApp.

Uporabljamo profesionalno platformo za strankinško službo, JivoChat, Omogoča upravljanje klepeta v živo na spletni strani, odgovorov prek aplikacij WhatsApp in e-pošte ter povezanih sporočil na Instagramu in Facebooku na enem mestu. Sporočila v aplikaciji WhatsApp se obdelujejo tudi Meta pod lastnimi pogoji Meta. Zaradi Metajevih pravil Club Canary ne morete začeti WhatsApp pogovora z mano in po 24 urah brez odgovora vam lahko pošljemo le sporočilo v obliki predloge, na katerega morate odgovoriti, da lahko znova odprete klepet. Tako deluje platforma, ne da bi to bila izbira uporabnika Club Canary.

Druge procesorje, ki jih uporabljamo.

• Stripe in PayPal. Obdelava plačil in preverjanje goljufij v skladu z njihovimi lastnimi pravilniki o zasebnosti. Nikoli ne vidimo celotnih podatkov o kartici.
• Google Workspace. E-pošta, koledarji in notranji dokumenti.
• WordPress gostovanje in WP Rocket. Pospeševanje in pospeševanje spletnega mesta, vključno z dnevniki strežnika.
• Trustindex. Prikazovanje javnih Google ocen na naših straneh. Ocene so že javne na Googlu.
• LastPass. Upravljanje gesel za skupine za varen dostop do naših sistemov.

Nekateri obdelovalci podatkov poslujejo zunaj Evropskega gospodarskega prostora. V takih primerih se prenosi izvajajo v skladu s standardnimi pogodbami EU ali z odločbo o ustreznosti.

Pravne obveznosti.

Podatke lahko delimo, kadar to zahteva španski zakon, sodni nalog ali davčni organ, ali za zaščito naših pravnih pravic in preprečitev resnih škod. V izrednih razmerah med dejavnostjo lahko vaše podatke delimo z reševalnimi službami, oblastmi in vašo navedeno kontaktno osebo.

Zakaj nekateri vstopnici prihajajo blizu datuma

Pri nekaterih aktivnostih, za katere veljajo določeni pogoji, kot so tematski parki in dogodki, dobavitelj pošilja vstopnice bližje datumu obiska, da bi zmanjšal možnost preprodaje in zlorabe. Club Canary sledi postopku dobavitelja.

Vaša varnost e-pošte je pomembna.

Uporabljajte varno e-poštno naslov, do katerega lahko dostopate samo vi, z močnim geslom in dvostopenjsko preverjavo pristnosti. Če je vaša e-poštna storitev ogrožena in so vstopnice ukradene ali jih je kdo drug uporabil, to ni Club Canary vaša odgovornost. Takoj nam sporočite, če se to zgodi; stopimo v stik s ponudnikom in pomagamo, kolikor lahko. Ponovna izdaja vstopnic je odvisna od pravilnika ponudnika, morda bo potreben policijski zapisnik.

Javno Deljenje Sporočil Club Canary

Kaj lahko delite.

Delite e-poštna sporočila o rezervaciji, vozovnice in podrobnosti o kraju srečanja s svojimi potovalnimi sovodniki toliko, kolikor želite. Želimo, da bodo vsi v vaši skupini pripravljeni.

Na kar vas prosimo, da ne delite.

Privatni pogovori z našim ekipom vsebujejo osebne podatke naših zaposlenih in partnerjev, kot so imena in telefonske številke, včasih pa tudi cene ali rešitve, ki so edinstvene za enega odjemalca. Prosimo vas, da zasebne klepetove, WhatsAppove pogovore in e-poštna sporočila ne objavljate javno. Če javni objav vključuje imena zaposlenih, telefonske številke ali druge osebne podatke, Club Canary lahko zahtevate njihovo odstranitev v skladu z zakonom o varstvu podatkov. To je zahteva in pravica do varstva podatkov, ne pa prepoved vaše mnenja.

Poštene pritožbe spadajo na poštene lokacije.

Prvo pošljite pritožbe svojemu timu prek spletne strani, e-pošte ali WhatsAppa ali pa izpolnite uradni obrazec za pritožbo. Ocene vašega resničnega doživetja so vedno dobrodošle, pozitivne ali negativne.

Kako Vedeti, Da Je Sporočilo Resnično Od Club Canary

Uradna komunikacija prihaja samo s e-poštnih naslovov, ki se končajo z @clubcanary.com, poslovni številka WhatsApp-a +34 604 10 50 55, klepet v živo na clubcanary.com in telefonska številka +34 655 87 09 56. Sporočila iz katerega koli drugega domene ali številke, ki trdijo, da prihajajo od nas, so najverjetneje lažna. Če ste v dvomih, odgovorite na potrjeno e-poštno sporočilo na @clubcanary.com.

Le pisno štetje.

Cene in podrobnosti, navedene po telefonu, WhatsAppu, v živo ali prek družbenih omrežij, so le splošna navodila. Agent morda po pomoti omeni napačen otok, dejavnost, datum ali ceno. Zavezujoča je le rezervacijska stran in vaša pisna potrditev. Če karkoli v vaši potrditvi izgleda narobe, nas o tem takoj obvestite in to bomo popravili. V primeru sporov in pravnih zadev bomo uporabljali elektronsko pošto, ki omogoča najjasnejši zapis dogodkov.

Občasno, koristno, enostavno za ustavitev

Club Canary Danes pošiljamo le nekaj marketinških kampanj, kar se lahko še pove. Marketinške e-sporočila pošiljamo le, če ste na rezervaciji ali pri registraciji podali soglasje. Teme so pomembne otokovne dogodke, kot so karneval ali novo leto, nove doživetja in koristne lokalne informacije našega tima.

• Vsak tržni e-mail ima povezavo za odjavo z enim klikom.
• Trženje prek WhatsAppa poteka le prek predlog, ki jih je odobrila Meta in so namenjena strankam, ki so se odločile za to. Odgovor "prekinilo se je" pomeni konec.
• Potrdila o rezervaciji, vozovnice, podrobnosti o prevzemu in odgovori na vaša vprašanja niso oglaševanje in ostajajo enaki.
• Vaše podatke nikoli ne delimo s partnerji za njihovo trženje.

Kako Club Canary Uporablja Piškotke

Piškotki so majhne datoteke, shranjene v vaši napravi ob obisku spletnega mesta. Club Canary Uporablja naslednje kategorije.

• Nujni piškotki. Nakupovalna košarica, plačilo, jezik, varnost in predpomnilnik. Nujno za delovanje spletnega mesta, soglasje ni potrebno.
• Analitični piškotki. Osnovne, zbrane statistične podatke o tem, kako se spletno mesto uporablja, da ga lahko izboljšamo. Nastavljajo se le z vašim soglasjem prek piškotkov.
• Piškotki za plačilo. Nastavljeno s strani podjetjema Stripe in PayPal med plačilnim postopkom za preprečevanje goljufij in dokončanje plačila.

Ne uporabljamo oglaševalskih piškotkov ali piškotkov za sledenje med spletnimi mesti. Zavihek piškotkov vam omogoča sprejemanje ali zavračanje neželenih piškotkov, svojo odločitev pa lahko kadar koli spremenite v nastavitvah brskalnika. Več o piškotkih na splošno si preberite tukaj. allaboutcookies.org.

Kako Club Canary Pristopa K Oglaševanju

Rastimo predvsem preko organskih iskanj, priporočil, partnerstev in neposrednega stika z obstoječimi kupci. Ne izvajamo oglaševanja na podlagi sledenja po spletu in ne ustvarjamo oglaševalskih profilov. Če izvedemo omejeno kampanjo za določeno promocijo, spoštuje vaša zasebnost in brez vašega soglasja ne uporabljamo vaših osebnih podatkov. Če se to kdaj bistveno spremeni, se ta politika najprej posodobi.

Kako Club Canary Ščiti Vaše Podatke

Če kršitev varnosti podatkov kdajkoli vpliva na vaše osebne podatke na način, ki bi vam lahko povzročil tveganje, vas obvestimo in španski nadzorni organ, kot zahteva GDPR.

Vaše Pravice Glede Vaših Osebnih Podatkov

Ob vsakem času lahko od nas zahtevate, da izbrišemo podatke, ki jih po zakonu nismo dolžni hraniti, in sicer z uporabo spodnjih kontaktnih podatkov.

Vaše Pravice Glede Vaših Osebnih Podatkov

Za uveljavljanje katerega koli pravice pošljite e-poštno sporočilo legal@clubcanary.com z kratkim opisom vašega zahtevka. Morda vas bomo prosili, da potrdite svojo identiteto. Odgovorili vam bomo v roku 30 dni, kot zahteva GDPR, in vam sporočimo, če zahteva zahteva več časa.

Komentarji in sporočila na naših kanalih

Komentarji na našem Instagramu, TikToku, Facebooku, YouTubeu in drugih kanalih so javni in vidni za platformo in za vse. Direktne sporočila so vidna za platformo in pridejo na našo skupno podporno platformo. Club Canary Moderatorji upravljajo svoje kanale: žaljivi, grobotiči, neželeni ali žaljivi komentarji se odstranijo, ponavljajoči se uporabniki pa so blokirani. Konstruktivna kritika je dobrodošla. Nikoli ne pošiljajte rezervacijskih podatkov, telefonskih številk ali plačilnih informacij v javnem komentarju in nikoli ne plačujte prek družbenih omrežij: tam ne sprejemamo rezervacij ali plačil.

Stranke ne sprejemamo več rezervacij

Club Canary hrani notranji seznam strank, od katerih ne sprejema rezervacij, na podlagi dokumentiranega vedenja: zlorabe ali groženj do našega osebja ali partnerjev, goljufije, neplačanih zneskov po potrjeni rezervaciji ali povračil na rezervacije, ki so bile izvedene. Na seznamu so navedeni ime, e-poštni naslov, telefonska številka in kratek opis dogodka. Uporablja se le za zavrnitev rezervacij. Nikoli se ne deli z drugimi, razen z orodji za preprečevanje goljufij našega ponudnika plačil, kadar je bila vključena plačila.

Odločitve temeljijo na dokumentiranem vedenju, nikoli na nacionalnosti, rasi, veri, invalidnosti, starosti ali drugih osebnih značilnostih. Lahko vprašate, kaj se ve o vas, seznam pa se redno pregleduje. Pravna podlaga je naš legitimni interes za zaščito našega tima, partnerjev in našega poslovanja.

Ustvarjeno Za Poštene Popotnike

Večina Club Canary gostov ima brez težav potovanje in nikoli ne berejo te strani. Podrobna navodila so na voljo v primerih, ko se kaj narobe zgodi, in za zaščito poštenih popotnikov, naših partnerjev in našega tima. Z vašimi podatki skrbno ravnamo in vas prosimo, da spoštujete zasebnost ljudi, ki vam pomagajo. Za odpovedi, nepojavitev in spore glejte našo politiko. Politika Vračil; za celoten pravni okvir glejte našo Splošni pogoji.

Kako Posodabljamo To Politiko Zasebnosti

Club Canary Ta politika se lahko posodobi zaradi operativnih, pravnih ali regulatornih razlogov. Trenutna različica z datumom je vedno na tej strani. Značilne spremembe so sporočene vnaprej, kadar je to praktično, zlasti za Canary Club člane.