Jasna in odkrita razlaga, kako Club Canary zbira, hrani in varuje vaše osebne podatke. Osredotočena na vašo izkušnjo pri rezervaciji, ne na oglaševalske profile.
Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako podjetje Club Canary ravna z vašimi osebnimi podatki, ko obiščete clubcanary.com, opravite rezervacijo ali se obrnite na našo ekipo. Postopek je preprost. Zbiramo le tiste podatke, ki jih potrebujemo za rezervacije, podporo strankam, varnost in izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Club Canary je blagovna znamka, ki jo upravlja Schijvens Group SL, registrirano na Kanarskih otokih v Španiji.
Club Canary se osredotoča na resnične lokalne storitve, ne pa na zbiranje podatkov. Uporabljamo organsko trženje in širjenje prek ustnega izročila, ne pa intenzivnega oglaševanja, ki temelji na sledenju. Cilj te strani je odkrito pojasniti, katere podatke zbiramo, zakaj jih zbiramo in kako ohranite nadzor nad njimi.
Manj je več
Zbiramo samo tisto, kar je potrebno za potrditev vaše rezervacije, pošiljanje ustreznih vstopnic, podporo vašemu potovanju in izpolnjevanje španskih zakonskih zahtev. Osebnih podatkov ne prodajamo. Ne gradimo oglaševalskih profilov. Po spletu vas ne spremljamo.
Schijvens Group SL
Club Canary je trgovsko ime. Pravna oseba, ki stoji za njim, je družba Schijvens Group SL, registrirana na Kanarskih otokih. Vsi sklici na Club Canary v tej politiki vključujejo družbo Schijvens Group SL, kadar to zahteva pravni kontekst.
Podatki, ki jih obdeluje Club Canary, se delijo na dve glavni skupini: podatke o rezervaciji, ki nam jih posredujete, ter osnovne tehnične podatke o vašem obisku naše spletne strani.
Za potrditev rezervacije, informirajte operaterja in srečajte vodjo skupine na dogovorjenem mestu.
Za pošiljanje potrditev rezervacij, vozovnic, pomembnih navodil za potovanje in podpore po potovanju.
Za prevzeme, spremembe zbirnega mesta v zadnjem trenutku, nujne obvestila in podporo za WhatsApp.
Dejavnost, datum, število gostov, hotel za prevzem, jezikovna preferenca, posebne opombe.
Samo identifikacijske številke transakcij. Club Canary nikoli ne shranjuje celotnih številk kreditnih kartic ali CVV-kod.
E-poštna sporočila, klepeti prek WhatsApp, pogovori v živo prek klepeta ter sporočila na družbenih omrežjih, ki jih pošljete naši ekipi.
Vrsta brskalnika, informacije o napravi, IP naslov in splošna uporaba spletnega mesta. Uporablja se za varnost in učinkovitost.
Potrebno po zakonu ali s strani partnerja za določene rezervacije. Deljeno samo z oblastjo, po tem shranjeno.
Prosimo, navedite točne kontaktne podatke in uporabite varen e-poštni naslov. Napačni kontaktni podatki lahko povzročijo zamujene prevzeme, izgubljene vozovnice in zamude. Club Canary ne more prevzeti odgovornosti za težave, ki jih povzročijo napačni podatki, ki so nam bili posredovani.
Pri nekaterih rezervacijah mora Club Canary pridobiti kopijo vašega potnega lista ali osebnega dokumenta. To ni nekaj, kar bi radi zahtevali. To zahtevajo pristojni organi, partnerji ali zakonodaja, ki ureja rezervacijo.
Ko prosimo za potni list ali osebno izkaznico
Primeri rezervacij, kjer potrebujemo osebno izkaznico, vključujejo Dovoljenje za pohod Mount Teide, določeni dogodki pod nadzorom vlade, zavarovana naravna območja in nekateri dogodki za VIP osebe. Uprava mora obiskovalce vnaprej preveriti iz varnostnih, kapacitetnih in pravnih razlogov.
Popusti za prebivalce
Včasih lahko Club Canary pri nekaterih rezervacijah ponudi posebni popust za rezidente. Da bi bili upravičeni do tega popusta, potrebujemo dokazilo o stalnem prebivališču, običajno fotografijo vaše osebne izkaznice. Podatek se preveri le enkrat in se nato ne shranjuje.
Kako delimo in shranjujemo te dokumente
Fotografije za potni list in slike osebnih izkaznic se posredujejo le partnerju ali organu, ki jih mora preveriti. Po preverjanju Club Canary dokumenta ne shranjuje v svojih sistemih. Če ste dokument poslali prek WhatsApp ali po e-pošti, je naša ekipa pooblaščena, da sporočilo izbriše takoj po registraciji rezervacije. To počnemo previdno, vendar z vsem spoštovanjem, brisanje sporočil ni vedno popolno.
Če za rezervacijo, ki to zahteva, ne želite posredovati kopije potnega lista ali osebne izkaznice, te rezervacije ni mogoče potrditi. Vedno lahko sami preverite, ali dejavnost zakonsko zahteva identifikacijo (večina je navedena na uradnih spletnih straneh Kanarskih otokov ali španske vlade). Če želite, vam z veseljem predlagamo podobne dejavnosti Club Canary, ki ne zahtevajo osebne izkaznice.
Vaši osebni podatki se uporabljajo za:
Člani Kanarski Klub, zasebna luksuzna concierge storitev podjetja Club Canary, nam posredujete podrobnejše želje kot običajni potniki. Te podatke skrbno shranjujemo izključno z namenom, da vsakemu članu omogočimo čim boljše potovanje.
Kaj hranimo za člane
Ko se pridružite klubu Canary, izpolnite kratek vprašalnik. Zbiramo podatke o alergijah, najljubših pijačah, stvareh, ki jih imate radi, stvareh, ki se jim izogibate, prehranskih zahtevah in drugih preferencah, ki jih želite deliti. Te informacije nam pomagajo pripraviti vsako rezervacijo tako, kot vam je všeč.
Kje so shranjeni podatki članov
Nastavitve članov so shranjene v zavarovana notranja mapa, omejena samo na vodilne člane ekipe. Običajni uslužbenci za stranke nimajo dostopa. Mapa je ločena od našega glavnega CRM-ja in glavnega sistema za rezervacije.
Kako delimo preference članov
Ko za člana rezerviramo restavracijo, prireditveni prostor, jahto ali dejavnost, partnerju posredujemo ustrezne želje. Na primer, kuhar prejme seznam alergij. Restavracija prejme želje glede sedežev. Partnerji prejmejo le tisto, kar potrebujejo za uspešno izvedbo doživetja.
Vaša pravica do izbrisa
Člani lahko kadar koli zahtevate brisanje shranjenih nastavitev. Pošljite elektronsko sporočilo na discover@clubcanary.com ali legal@clubcanary.com in datoteka se odstrani v nekaj delovnih dneh. Prav tako lahko kadar koli posodobite svoje individualne nastavitve.
Da bi zaščitili poštene stranke in naše partnerje, v podjetju Club Canary izvedemo osnovne preglede, kadar se rezervacija zdi nenavadna. Med pogoste razloge za to spadajo neskladje med državo izdaje plačilne kartice in podatki v rezervaciji, znaki tveganja za goljufijo, ponavljajoča se neuspešna plačila ali sumljivi vzorci, na katere opozorijo naši ponudniki plačilnih storitev.
Naša Stripe in PayPal zgodovina
Club Canary obdeluje veliko število rezervacij z zelo malo povračil plačil ali sporov. Stripe, PayPal in glavna kartična omrežja poznajo našo zgodovino. To pomeni, da se težave poštenih strank z resničnimi težavami hitro rešijo. Strankam, ki poskušajo zlorabiti sistem, to redko uspe.
Če podjetje Club Canary sumi na goljufivo rezervacijo (na primer uporabo ukradene kartice, krajo identitete ali zlorabo povračila plačila), lahko rezervacijo prekličemo in ustrezne podatke posredujemo ponudnikom plačilnih storitev ter, kadar to zahteva zakon, pristojnim organom. To storimo previdno in le, če obstajajo utemeljeni dokazi.
Osebne podatke delimo samo, ko je to potrebno za izvedbo vaše rezervacije. Nikoli za oglaševalske profile. Nikoli z naključnimi tretjimi osebami.
Sopotniki za dejavnosti
Ko je vaša rezervacija potrjena, podjetje Club Canary ponavadi posreduje ime in telefonsko številko glavnega udeleženca organizatorju aktivnosti. Partner to potrebuje, da vas lahko najde na zbirnem mestu, vam pošlje nujna obvestila in vas obvesti, če zamujate.
CRM in komunikacijska platforma
Uporabljamo profesionalno platformo CRM, imenovano JivoChat za upravljanje sporočil strank na enem mestu. To vključuje klepet v živo na spletni strani, sporočila prek WhatsApp, odgovore na e-pošto ter povezana sporočila iz družbenih omrežij Facebook in Instagram. Vsa vaša sporočila prek Club Canary so tam shranjena, da vam lahko zagotovimo hitrejšo in boljšo storitev.
Ko pošljete sporočilo z oznako Club Canary prek WhatsApp, Instagrama, Facebook ali našega klepeta v živo, ta sporočila prispejo na našo skupno platformo CRM. Več agentov za podporo strankam lahko vidi zgodovino pogovorov. Ne gre za enega samega zasebnega agenta. Na ta način zagotavljamo neprekinjeno podporo in nadaljujemo tam, kjer je nekdo drug prenehal. Z vašimi podatki ravnamo strokovno, vendar je pomembno, da razumete, da ne gre za zasebni kanal za neposredno komunikacijo.
Ponudniki plačil
Stripe, PayPal in omrežja kreditnih kartic obdelujejo plačila v našem imenu. S svojimi podatki ravnajo v skladu s svojimi pravilniki o zasebnosti in varnostnimi standardi.
Pravne obveznosti
Podatke lahko posredujemo, če to zahteva španska zakonodaja, sodna odločba ali zahteva davčnega organa, ali pa za zaščito naših pravic in preprečitev resne škode.
Za nekatere dejavnosti, za katere je potrebna vstopnica, kot so vstopi v večje zabaviščne parke in določene prireditve, vam ponudnik vstopnice lahko pošlje šele tik pred datumom vašega obiska. To je varnostni ukrep, ki pomaga zmanjšati ponovno prodajo in zlorabo vstopnic. Club Canary upošteva postopek ponudnika.
Vaša varnost elektronske pošte je pomembna
Uporabite varen e-poštni naslov, do katerega imate dostop samo vi. Club Canary močno priporoča uporabo močnega gesla in dvofaznega preverjanja pristnosti (2FA). Če pride do zlorabe vašega e-poštnega računa in če nekdo ukrade, posreduje ali uporabi vaše vstopnice, za to Club Canary ne prevzema odgovornosti.
Če so vstopnice ogrožene
Če nas pravočasno obvestite, vam bomo morda lahko pomagali tako, da se obrnemo na ponudnika in pristojne organe. V nekaterih primerih je morda potrebna policijska prijava. Ponovna izdaja vozovnic je v celoti odvisna od pravil ponudnika.
Komunikacija v sistemu Club Canary je privzeto zasebna. Obstajajo jasna pravila o tem, kaj lahko in česa ne smete deliti javno.
Kaj lahko delite
Svoje.
Česa ne smete deliti javno
Na spletnih straneh z ocenami, družbenih omrežjih ali kateri koli javni platformi ni dovoljeno objavljati posnetkov zaslona pogovorov prek Club Canary, WhatsApp ali zasebne e-poštne korespondence. To vključuje posnetke zaslona, ki se uporabljajo v negativnih ocenah z namenom, da nas osramotijo, objave, namenjene škodovanju našemu ugledu, ali sporočila, ki se delijo brez našega pisnega dovoljenja.
Nekateri stranke so zasebne posnetke zaslona WhatsApp objavili javno, da bi prisilili Club Canary k vračilu denarja ali da bi škodovali našemu ugledu. Tega ne odobravamo. Zasebni klepeti lahko vsebujejo osebne podatke, podrobnosti rezervacij, cenovne ponudbe, ki veljajo izključno za enega stranko, ter notranje opombe o obdelavi. Javna objava nam, našim partnerjem in drugim strankam povzroča resne težave v zvezi z zasebnostjo in cenami.
Če imate pritožbo
Iskrene pritožbe sodijo na iskrene kanale. Najprej jih pošljite naši ekipi prek spletne strani, e-pošte ali WhatsApp. Če se zadeva ne reši, jo posredujte naprej po ustreznih poteh. Ocene o vaših dejanskih izkušnjah z igro so vedno dobrodošle. Ocene, ki temeljijo na zasebnih posnetkih zaslona in so namenjene izsiljevanju vračil denarja, pa niso.
Le @clubcanary.com e-poštni naslovi so uradni
Club Canary pošilja uradna obvestila izključno z e-poštnih naslovov, ki se končajo z @clubcanary.com. Če prejmete sumljivo sporočilo iz katerega koli druge domene, ki trdi, da je od nas, je najverjetneje goljufivo. Če dvomite, nas kontaktirajte preko spletne strani ali odgovorite na potrjeno e-poštno nitko @clubcanary.com.
Če je to pomembno, se obrnemo na e-pošto
V primeru pomembnih zadev, sporov ali pravnih situacij se komunikacija prek Club Canary prenese na elektronsko pošto. Elektronska pošta zagotavlja najbolj jasen zapis dogovorov in navodil. Sporočila v klepetu v živo, zasebnih sporočilih na družbenih omrežjih in prek WhatsApp so namenjena predvsem podpori in morda niso primerna za uradno pravno komunikacijo.
Brez spama, nikoli
Club Canary ne pošilja tedenskih novic ali naključnih promocijskih sporočil. Spoštujemo vaš poštni predal. Če vam pošljemo e-pošto, ki ni povezana z vašo rezervacijo, je to zato, ker se dogaja nekaj resnično koristnega.
Ko dejansko pošiljamo trženje
Tržna e-poštna sporočila ali obvestila WhatsApp iz Club Canary običajno obravnavajo najpomembnejše dogodke na Kanarskih otokih. Primeri vključujejo karneval v Santa Cruz de Tenerife, obisk papeža leta 2026, program za silvestrovo, božične prireditve, posebne večdnevne festivale in druge enkratne priložnosti, o katerih je večini potnikov resnično koristno vedeti.
Koristne informacije o Kanarskih otokih
Prav tako lahko delimo koristne nasvete o potovanjih na Kanarske otoke. Nove ture, vremenska opozorila, nedavno odprta prizorišča ali notranje informacije naše lokalne ekipe. Cilj je dejansko pomagati, ne pa prodajati.
Kako prenehati prejemati trženje
Od prejemanja e-poštnih sporočil se lahko kadarkoli odjavite s klikom na povezavo na dnu vsakega sporočila. Če gre za tržno sporočilo WhatsApp, nam preprosto odgovorite in nas prosite, naj vas odstranimo iz seznama. Vsako zahtevo takoj upoštevamo, brez dodatnih vprašanj.
Piškotki so majhne datoteke, ki se shranijo na vašo napravo, ko obiščete spletno stran. Club Canary uporablja nujne piškotke za delovanje spletne strani, osnovno analitiko in varnost. Ne uporabljamo piškotkov za oglaševanje, ki temeljijo na obsežnem sledenju. Piškotke lahko kadarkoli upravljate v nastavitvah brskalnika.
Če želite izvedeti več o piškotkih na splošno, obiščite allaboutcookies.org.
Podjetje Club Canary se osredotoča predvsem na organsko rast, ustno propagando, partnerstva in neposredno trženje obstoječim strankam. Ne izvajamo obsežnih oglaševalskih kampanj na spletu, ki temeljijo na sledenju uporabnikov. Naš cilj ni ustvarjanje oglaševalskih profilov naših uporabnikov.
Če izvajamo omejene kampanje za določene promocije, to počnemo na preprost način, ki spoštuje zasebnost. Če se bo naš oglaševalski pristop kdaj bistveno spremenil, bomo to upoštevali v posodobljeni različici te politike zasebnosti.
V našem timu in sistemih uporabljamo profesionalne varnostne ukrepe. Noben sistem ni popoln, vendar v podjetju Club Canary varstvo podatkov jemljemo resno in nenehno izboljšujemo način delovanja.
Club Canary uporablja varne strežnike, šifrirane komunikacijske kanale in profesionalna orodja za upravljanje gesel (vključno z LastPass) v ekipi. Dostop do občutljivih sistemov je omejen na vodstvene člane ekipe in je, kjer je mogoče, zaščiten z dvofaktorsko avtentičnostjo. Podatke o plačilih neposredno obdelujeta Stripe in PayPal, zato nikoli ne shranjujemo polnih podatkov o kartici na naših strežnikih.
Minimizacija podatkov
Naš cilj je shraniti minimalno količino osebnih podatkov, ki je potrebna za zagotavljanje kakovostne in varne storitve. Manj ko hranimo, manj je lahko ogroženo.
Podjetje Club Canary hrani evidence rezervacij in komunikacijo toliko časa, kolikor je potrebno za zagotavljanje storitev za stranke, izpolnjevanje španskih zakonskih obveznosti, izpolnjevanje računovodskih zahtev in preprečevanje goljufij. Naš cilj je, da podatki ostanejo omejeni na najnujnejše in relevantne. Podatkov ne hranimo brez razloga za nedoločen čas.
Če želite, da izbrišemo podatke, ki jih nismo zakonsko dolžni obdržati, nam to lahko sporočite kadar koli prek spodnjih kontaktnih podatkov. Vsako pošteno zahtevo za izbris obdelamo v nekaj delovnih dneh.
Če se nahajate v Evropskem gospodarskem prostoru, vam Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) zagotavlja posebne pravice v zvezi z vašimi osebnimi podatki. Club Canary spoštuje vse te pravice.
Zahtevajte kopijo osebnih podatkov, ki jih ima podjetje Club Canary o vas.
Prosimo, sporočite nam, če so vaši osebni podatki netočni ali zastareli.
Zahtevajte izbris svojih podatkov, kjer je to zakonito mogoče (pravica do pozabe).
Zahtevajte od nas, da omejimo obdelavo vaših podatkov v določenih situacijah.
Ugovarjati določenim vrstam obdelave, vključno z neposrednim trženjem.
Prejmite svoje podatke v obliki, ki jo je mogoče prenesti v drugo storitev.
Za uveljavljanje katere koli od teh pravic se obrnite na legal@clubcanary.com skupaj s kratkim opisom vaše prošnje. Na utemeljene prošnje odgovorimo v zakonsko predpisanem roku.
Večina strank Club Canary ima prijetno in nemoteno izkušnjo ter te strani nikoli ne potrebuje. Zgoraj navedena podrobna pravila veljajo za redke primere, ko pride do težav, ter za zaščito poštenih potnikov, naših partnerjev in naše ekipe.
Če rezervirate z namenom, da bi povzročali težave, zlorabljali osebne podatke, javno objavljali zasebne pogovore, da bi nas pritiskali, ali poskušali izkoristiti naš sistem vračil, vas prosimo, da rezervirate drugje. Club Canary takšnega ravnanja ne dopušča. Poštenim strankam zagotavljamo skrbno zaščito in jih prosimo, da spoštujejo pravila o zasebnosti, ki ščitijo vse.
Več o odpovedih, neudeležbi in sporih si preberite v našem Politika vračila. Za celoten pravni okvir si oglejte naš Splošni pogoji.
Podjetje Club Canary lahko občasno posodobi to politiko zasebnosti iz operativnih, pravnih ali regulativnih razlogov. Najnovejša različica bo vedno na voljo na tej strani. O večjih spremembah vas bomo, kadar bo to mogoče, obvestili vnaprej, zlasti če te spremembe vplivajo na obstoječe člane kluba The Canary Club.
Uporabite pravi naslov in odgovorili vam bomo hitreje. Večina vprašanj o zasebnosti je rešenih hitro.
Če vam je kaj na tej strani nejasno ali želite uveljavljati katero od svojih GDPR pravic, se obrnite na našo pravno ekipo in odgovorili vam bomo pošteno.
📧 Pišite naši pravni ekipi