Selkeä ja rehellinen selostus siitä, miten Club Canary kerää, tallentaa ja suojaa henkilötietojasi. Palvelu on suunniteltu varauskokemuksesi ympärille, ei mainosprofiilien luomiseen.
Tässä tietosuojakäytännössä selitetään, miten Club Canary käsittelee henkilötietojasi, kun vierailet sivustolla clubcanary.com, tee varaus tai ota yhteyttä tiimiimme. Pidämme asiat yksinkertaisina. Keräämme vain niitä tietoja, joita tarvitsemme varauksia, asiakastukea, turvallisuutta ja lakisääteisten vaatimusten noudattamista varten. Club Canary on kauppanimi, jota hallinnoi Schijvens Group Oy, rekisteröity Kanariansaarille, Espanjassa.
Club Canary keskittyy aitoon paikalliseen palveluun, ei tietojen keräämiseen. Käytämme orgaanista markkinointia ja suusanallista kasvua, emme massiivista seurantapohjaista mainontaa. Tämän sivun tarkoituksena on kertoa rehellisesti, mitä tietoja keräämme, miksi ja miten voit hallita niitä.
Vähemmän on enemmän
Keräämme vain sen, mitä tarvitsemme varauksesi vahvistamiseen, oikeiden lippujen lähettämiseen, matkasi tukemiseen ja Espanjan lakien noudattamiseen. Emme myy henkilötietoja. Emme rakenna mainosprofiileja. Emme seuraa sinua internetissä.
Schijvens Group Oy
Club Canary on kauppanimi. Sen takana oleva oikeushenkilö on Kanariansaarille rekisteröity Schijvens Group SL. Kaikki viittaukset Club Canary:hen tässä tietosuojakäytännössä kattavat Schijvens Group SL:n, kun se on oikeudellisessa yhteydessä asianmukaista.
Club Canary käsittelee pääasiassa kahta tietotyyppiä: antamasi varaus tiedot sekä sivustollamme vierailustasi kerätyt tekniset perustiedot.
Vahvistaaksesi varauksen, käy läpi ohjeet operaattorille ja tapaa päämatkustaja sovittuna tapaamispaikalla.
Varausvahvistusten, lippujen, tärkeiden matkaohjeiden ja seurantatuen lähettämiseksi.
Noutoihin, viime hetken kokoontumispaikan muutoksiin, kiireellisiin päivityksiin ja WhatsApp-tukeen.
Aktiviteetti, päivämäärä, vierasmäärä, hotelli noutoa varten, kielivalinta, erityishuomiot.
Vain tapahtumatunnukset. Club Canary ei koskaan tallenna luottokorttien numeroita kokonaisuudessaan tai CVV-koodeja.
Sähköpostit, WhatsApp-chatit, live-chat-keskustelut ja sosiaalisen median viestit, jotka lähetät tiimillemme.
Selaintyyppi, laitetiedot, IP-osoite ja yleinen verkkosivuston käyttö. Käytetään turvallisuuteen ja suorituskykyyn.
Vaaditaan lain tai kumppanin toimesta tiettyjä varauksia varten. Jaetaan vain viranomaisen kanssa, ei tallenneta sen jälkeen.
Ilmoita oikeat yhteystiedot ja käytä suojattua sähköpostiosoitetta. Virheelliset yhteystiedot voivat johtaa noutojen epäonnistumiseen, lippujen katoamiseen ja viivästyksiin. Club Canary ei ole vastuussa ongelmista, jotka johtuvat meille annetuista virheellisistä tiedoista.
Joissakin harvoissa varauksissa Club Canary joutuu pyytämään kopion passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi. Emme pyydä tätä mielellämme. Se on viranomaisten, yhteistyökumppanin tai varauksen perustana olevan lainsäädännön vaatimus.
Kun pyydämme passia tai henkilökorttia
Esimerkkejä varauksista, joissa tarvitsemme henkilöllisyystodistuksen, ovat Mount Teide-retkilupa, tietyt valtion hallinnoimat tapahtumat, rajatut luonnonsuojelualueet ja jotkin VIP-tapahtumat. Viranomaisen on ennakkotarkistettava kävijät turvallisuus-, kapasiteetti- ja laillisista syistä.
Asukasalennukset
Club Canary tarjoaa toisinaan erityistä asukasalennusta tietyissä varauksissa. Alennuksen saamiseksi tarvitsemme todistuksen asuinpaikastasi, yleensä kuvan asukastodistuksestasi. Tiedot tarkistetaan kerran, eikä niitä tallenneta myöhemmin.
Miten jakamme ja tallennamme nämä asiakirjat
Passikuvat ja henkilöllisyystodistusten kuvat jaetaan ainoastaan sille yhteistyökumppanille tai viranomaiselle, jonka on tarkistettava ne. Tarkistuksen jälkeen Club Canary ei tallenna asiakirjaa järjestelmiinsä. Jos olet lähettänyt asiakirjan WhatsApp:n kautta tai sähköpostitse, tiimimme on ohjeistettu poistamaan viesti heti, kun varaus on rekisteröity. Teemme tämän huolellisesti, mutta viestien poistaminen ei aina suju täydellisesti, kaikella kunnioituksella.
Jos et halua toimittaa passin tai henkilötodistuksen kopiota varauksessa, jossa sitä vaaditaan, varausta ei voida vahvistaa. Voit aina tarkistaa itse, vaaditaanko aktiviteettiin lain mukaan henkilöllisyystodistusta (useimmat aktiviteetit on lueteltu Kanariansaarten tai Espanjan virallisilla verkkosivuilla). Jos haluat, voimme mielellämme ehdottaa vastaavia Club Canary-aktiviteetteja, joissa henkilöllisyystodistusta ei vaadita.
Henkilökohtaisia tietojasi käytetään:
Jäsenet Kanarian Klubi, Club Canary:n yksityinen luksuspalvelu, jakavat yksityiskohtaisempia mieltymyksiään kuin tavalliset matkailijat. Säilytämme näitä tietoja huolellisesti ja käytämme niitä ainoastaan kunkin jäsenen matkan parantamiseen.
Mitä tallennamme jäsenille
Kun liityt The Canary Clubiin, täytät lyhyen kyselyn. Keräämme tietoja allergioista, lempijuomista, asioista joista pidät, asioista joita vältät, ruokavaliovaatimuksista ja muista mahdollisista mieltymyksistäsi. Nämä tiedot auttavat meitä valmistelemaan kaikki varaukset juuri sinun toiveidesi mukaisesti.
Missä jäsentiedot tallennetaan
Jäsenasetukset tallennetaan suojattu sisäinen kansio, rajoitettu vain vanhemmille tiimin jäsenille. Tavallisilla asiakaspalvelijoilla ei ole pääsyä. Kansio on erillään päätarjoajastamme ja päävarausjärjestelmästämme.
Kuinka jaamme jäsenten mieltymykset
Kun varaamme jäsenelle ravintolan, tilan, jahdin tai aktiviteetin, jaamme kumppanin kanssa asiaankuuluvat mieltymykset. Esimerkiksi kokki saa allergiatiedot. Ravintola saa pöytäpaikkamieltymykset. Kumppanit saavat vain sen, mitä he tarvitsevat tarjotakseen kokemuksen onnistuneesti.
Oikeutesi poistaa
Jäsenet voivat pyytää tallennettujen asetusten poistamista milloin tahansa. Lähetä sähköpostia osoitteeseen discover@clubcanary.com tai legal@clubcanary.com ja tiedosto poistetaan muutaman arkipäivän kuluessa. Voit myös päivittää yksittäisiä asetuksia milloin tahansa.
Rehellisten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneidemme suojelemiseksi Club Canary suorittaa perustarkastuksia, kun varaus vaikuttaa epätavalliselta. Yleisiä syitä ovat esimerkiksi se, että maksukortin maata ei ole ilmoitettu varausyksityiskohdissa, petosriskin merkit, toistuvat epäonnistuneet maksut tai maksupalveluntarjoajiemme ilmoittamat epäilyttävät toimintamallit.
Meidän Stripe- ja PayPal-historiamme
Club Canary käsittelee suuria määriä varauksia, ja takaisinperintöjä tai riita-asioita syntyy hyvin harvoin. Stripe, PayPal ja suuret korttiverkostot tuntevat toimintamme. Tämä tarkoittaa, että rehellisten asiakkaiden todelliset ongelmat ratkaistaan nopeasti. Järjestelmän väärinkäyttöä yrittävät asiakkaat onnistuvat harvoin aikeissaan.
Jos Club Canary epäilee varauksen olevan vilpillinen (esimerkiksi varastetun kortin käyttö, identiteettivarkaus tai väärinkäytös takaisinperinnän yhteydessä), voimme peruuttaa varauksen ja luovuttaa asiaankuuluvat tiedot maksupalveluntarjoajille sekä, mikäli laki sitä edellyttää, asianomaisille viranomaisille. Toimimme tässä asiassa huolellisesti ja vain silloin, kun asiasta on perusteltua näyttöä.
Jaamme henkilötietoja vain silloin, kun se on tarpeen varauksesi toimittamiseksi. Ei koskaan mainostarkoituksiin. Ei koskaan satunnaisille kolmansille osapuolille.
Aktiivikumppanit
Kun varauksesi on vahvistettu, Club Canary välittää yleensä päämatkustajan nimen ja puhelinnumeron aktiviteetin järjestäjälle. Järjestäjä tarvitsee näitä tietoja löytääkseen sinut kokoontumispaikalla, lähettääkseen kiireellisiä ilmoituksia ja ottaakseen sinuun yhteyttä, jos olet myöhässä.
CRM ja viestintäalusta
Käytämme ammattimaista CRM-alustaa nimeltä JivoChat hallita asiakaspalautteita yhdestä paikasta. Tähän sisältyvät verkkosivuston live-chat, WhatsApp-viestit, sähköpostivastaukset sekä Facebook:n ja Instagramin kautta saapuvat sosiaalisen median viestit. Kaikki Club Canary:n kautta lähetetyt viestisi tallennetaan sinne, jotta voimme tarjota sinulle nopeampaa ja parempaa palvelua.
Kun lähetät viestin numeroon Club Canary palvelussa WhatsApp, Instagramissa, Facebook:ssä tai live-chatissamme, viestit saapuvat yhteiseen CRM-alustaamme. Useat asiakaspalvelijat voivat nähdä keskusteluhistorian. Tämä ei ole yksi yksityinen agentti. Näin tarjoamme johdonmukaista tukea ja jatkamme siitä, mihin joku muu jäi. Kohtelemme tietojasi ammattimaisesti, mutta on tärkeää, että ymmärrät, ettei kyseessä ole yksilöllinen yksityiskanava.
Maksupalveluntarjoajat
Stripe, PayPal ja luottokorttiverkostot käsittelevät maksuja puolestamme. Ne hoitavat omat tietonsa omien tietosuojakäytäntöjensä ja turvallisuusstandardiensa mukaisesti.
Lakisääteiset velvoitteet
Voimme jakaa tietoja, jos Espanjan laki sitä edellyttää, tuomioistuimen päätöksellä, veroviranomaisen pyynnöstä, tai suojellaksemme laillisia oikeuksiamme ja estääksemme vakavan vahingon.
Tiettyjen lippua vaativien aktiviteettien, kuten suurten teemapuistojen pääsylippujen ja tiettyjen tapahtumien osalta, palveluntarjoaja saattaa lähettää pääsyliput vasta lähempänä vierailupäivää. Tämä on turvatoimenpide, jolla pyritään vähentämään lippujen jälleenmyyntiä ja väärinkäyttöä. Club Canary noudattaa palveluntarjoajan menettelytapaa.
Sähköpostisi turvallisuus on tärkeää
Käytä suojattua sähköpostiosoitetta, johon vain sinulla on pääsy. Club Canary suosittelee ehdottomasti vahvaa salasanaa ja kaksivaiheista todennusta (2FA). Jos sähköpostitilisi joutuu vääriin käsiin ja lippusi varastetaan, jaetaan tai joku muu käyttää niitä, Club Canary ei ole tästä vastuussa.
Jos liput ovat vaarantuneet
Jos kerrotte meille hyvissä ajoin, saatamme pystyä auttamaan ottamalla yhteyttä toimittajaan ja viranomaisiin. Joissain tapauksissa saatetaan vaatia poliisiraporttia. Lippujen uudelleentulostus riippuu täysin toimittajan käytännöstä.
Club Canary-viestit ovat oletusarvoisesti yksityisiä. On olemassa selkeät säännöt siitä, mitä voi ja mitä ei voi jakaa julkisesti.
Mitä voit jakaa
Voit jakaa varausvahvistussähköpostit, lipputiedot ja tapaamispaikan tiedot matkakumppaneillesi. Kuvakaappauksen lähettäminen noutotiedoista kumppanillesi, perheenjäsenellesi tai aktiviteettiin osallistuvalle ystävällesi on täysin sallittua ja suositeltavaa. Haluamme, että kaikki ryhmäsi jäsenet ovat valmistautuneita.
Mitä et voi jakaa julkisesti
Et saa julkaista kuvakaappauksia Club Canary-keskusteluista, WhatsApp-keskusteluista tai yksityisistä sähköpostiviesteistä arvostelusivustoilla, sosiaalisessa mediassa tai millään muulla julkisella alustalla. Tämä koskee myös kuvakaappauksia, joita käytetään kielteisissä arvosteluissa nöyryyttämään meitä, viestejä, joiden tarkoituksena on vahingoittaa mainettamme, tai viestejä, joita jaetaan ilman kirjallista lupaa.
Jotkut asiakkaat ovat julkaisseet yksityisiä WhatsApp-keskustelun kuvakaappauksia julkisesti painostaakseen Club Canary:tä myöntämään hyvityksiä tai vahingoittaakseen mainettamme. Emme anna lupaa tällaiseen toimintaan. Yksityisissä keskusteluissa voi olla henkilötietoja, varausyksityiskohtia, yksittäiselle asiakkaalle suunnattuja hintatarjouksia sekä sisäisiä käsittelymuistiinpanoja. Julkinen julkaiseminen aiheuttaa todellisia tietosuoja- ja hinnoitteluongelmia meille, kumppaneillemme ja muille asiakkaille.
Jos sinulla on valitus
Rehelliset valitukset kuuluvat rehellisiin kanaviin. Lähetä ne ensin tiimillemme verkkosivuston, sähköpostin tai WhatsApp:n kautta. Jos asiaa ei saada ratkaistua, vie se eteenpäin asianmukaisia kanavia pitkin. Arviot, jotka koskevat todellista pelikokemustasi, ovat aina tervetulleita. Arviot, jotka perustuvat yksityisiin kuvakaappauksiin ja joiden tarkoituksena on painostaa hyvityksen saamiseksi, eivät ole.
Vain @clubcanary.com -sähköpostit ovat virallisia
Club Canary lähettää virallisia viestejä ainoastaan sähköpostiosoitteista, joiden loppuosa on @clubcanary.com. Jos saat epäilyttävän viestin joltakin muulta verkkotunnukselta, joka väittää olevansa meiltä, se on todennäköisesti huijausta. Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä verkkosivustomme kautta tai vastaa vahvistettuun @clubcanary.com-sähköpostiketjuun.
Kun tärkeää, siirrymme sähköpostiin
Tärkeissä asioissa, riitatapauksissa tai oikeudellisissa tilanteissa Club Canary siirtää viestinnän sähköpostin välityksellä. Sähköposti tarjoaa selkeimmän todisteen sopimuksista ja ohjeista. Live-chatin, sosiaalisen median yksityisviestien ja WhatsApp:n kautta lähetetyt viestit on tarkoitettu pääasiassa asiakastukeen, eivätkä ne välttämättä sovellu viralliseen oikeudelliseen viestintään.
Ei roskaa, koskaan
Club Canary ei lähetä viikoittaisia uutiskirjeitä tai satunnaisia tarjouksia. Kunnioitamme sähköpostilaatikkoasi. Jos lähetämme sinulle sähköpostia muutoin kuin varausasioissa, se johtuu siitä, että on tapahtumassa jotain todella hyödyllistä.
Kun lähetämme markkinointia
Club Canary:n lähettämät markkinointiviestit tai WhatsApp-päivitykset koskevat yleensä Kanariansaarten merkittävimpiä tapahtumia. Esimerkkejä ovat Santa Cruz de Tenerifen karnevaalit, paavin vierailu vuonna 2026, uudenvuoden ohjelmatarjonta, joulutapahtumat, useita päiviä kestävät festivaalit sekä muut kertaluonteiset tilaisuudet, joista useimmat matkailijat hyötyvät aidosti saadessaan tietää.
Joskus hyödyllistä tietoa Kanariansaarista
Saatamme myös jakaa hyödyllisiä vinkkejä matkustamiseen Kanariansaarilla. Uusia retkijärjestelyjä, säävaroituksia, äskettäin avattuja paikkoja tai sisäpiirin tietoja paikalliselta tiimiltämme. Tavoitteena on todella auttaa, ei tyrkyttää myyntiä.
Kuinka lopettaa markkinointiviestien vastaanottaminen
Voit peruuttaa sähköpostiviestien tilauksen milloin tahansa viestin alaosassa olevan linkin kautta. Jos kyseessä on WhatsApp-markkinointiviestit, vastaa viestiin ja pyydä meitä poistamaan sinut postituslistalta. Käsittelemme kaikki pyynnöt välittömästi ilman lisäkysymyksiä.
Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi, kun vierailet verkkosivustolla. Club Canary käyttää välttämättömiä evästeitä verkkosivuston toiminnallisuuden, perustason analytiikan ja tietoturvan varmistamiseksi. Emme käytä laajamittaista seurantaan perustuvia mainosevästeitä. Voit hallita evästeitä milloin tahansa selaimesi asetusten kautta.
Lisätietoja evästeistä yleisesti saat vierailemalla allaboutcookies.org.
Club Canary keskittyy pääasiassa orgaaniseen kasvuun, suusanalliseen mainontaan, kumppanuuksiin ja suoramarkkinointiin nykyisille asiakkaille. Emme toteuta laajoja, seurantaan perustuvia mainoskampanjoita verkossa. Emme pyri luomaan käyttäjistämme mainosprofiileja.
Jos toteutamme rajallisia kampanjoita tiettyihin tarjouksiin, teemme sen yksinkertaisella ja yksityisyyttä kunnioittavalla tavalla. Jos mainontatapamme muuttuu merkittävästi, tämä tietosuojakäytäntö päivitetään vastaamaan sitä.
Käytämme ammattimaisia tietoturvatoimenpiteitä koko tiimissämme ja järjestelmissämme. Mikään järjestelmä ei ole täydellinen, mutta Club Canary suhtautuu tietosuojaan vakavasti ja kehittää toimintaansa jatkuvasti.
Club Canary käyttää suojattuja palvelimia, salattuja tiedonsiirtoyhteyksiä ja ammattimaisia salasananhallintatyökaluja (mukaan lukien LastPass) koko tiimin kesken. Arkaluonteisiin järjestelmiin pääsy on rajattu vanhemmille tiimin jäsenille ja suojattu kaksivaiheisella tunnistautumisella aina kun mahdollista. Maksutiedot käsitellään suoraan Stripe- ja PayPal-palveluissa, joten emme koskaan tallenna koko korttitietoja palvelimillemme.
Tietojen minimointi
Tavoitteenamme on tallentaa vain vähimmäismäärä henkilötietoja, jotta voimme tarjota hyvän ja turvallisen palvelun. Mitä vähemmän tiedonkeruu on, sitä pienempi on aina riski.
Club Canary säilyttää varaus- ja viestintätiedot niin kauan kuin se on tarpeen asiakaspalvelun, Espanjan lainsäädännön noudattamisen, kirjanpitovaatimusten ja petosten ehkäisyn kannalta. Pyrimme pitämään tietomäärän mahdollisimman pienenä ja varmistamaan tietojen olennaisuuden. Emme säilytä tietoja ilman perusteltua syytä loputtomiin.
Jos haluatte, että poistamme tiedot, joita meillä ei ole lakiin perustuvaa velvollisuutta säilyttää, voitte pyytää sitä milloin tahansa alla olevilla yhteystiedoilla. Käsittelemme jokaisen vilpittömän poistopyynnön muutamassa arkipäivässä.
Jos olet Euroopan talousalueella, GDPR antaa sinulle tiettyjä oikeuksia henkilötietojesi suhteen. Club Canary kunnioittaa jokaista niistä.
Pyydä kopio henkilötiedoista, joita Club Canary on tallentanut sinusta.
Pyydämme teitä korjaamaan virheellisiä tai vanhentuneita henkilötietoja.
Pyydä tietojesi poistamista, jos se on laillisesti mahdollista (oikeus tulla unohdetuksi).
Pyydä meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä tietyissä tilanteissa.
Vastusta tiettyjä käsittelytyyppejä, mukaan lukien suoramarkkinointi.
Vastaanota tietosi muodossa, joka voidaan siirtää toiseen palveluun.
Ottaaksesi käyttöön minkä tahansa näistä oikeuksista, ota yhteyttä legal@clubcanary.com Selkeällä kuvauksella pyynnöstäsi. Vastaamme rehellisiin pyyntöihin lain sallimassa määräajassa.
Suurimmalla osalla Club Canary:n asiakkaista kokemus sujuu mutkattomasti ja miellyttävästi, eikä heillä ole koskaan tarvetta lukea tätä sivua. Yllä olevat yksityiskohtaiset säännöt on laadittu niitä harvoja tapauksia varten, joissa jokin menee pieleen, sekä rehellisten matkailijoiden, yhteistyökumppaneidemme ja tiimimme suojelemiseksi.
Jos varaat palvelun tarkoituksenaan aiheuttaa ongelmia, väärinkäyttää henkilötietoja, julkaista yksityisiä keskusteluja julkisesti painostaaksesi meitä tai yrittääksesi kiertää hyvityskäytäntöjämme, varaa palvelusi muualta. Club Canary ei suvaitse tällaista käyttäytymistä. Suojelemme rehellisiä asiakkaita huolellisesti ja pyydämme heitä kunnioittamaan kaikkia suojaavia tietosuojasääntöjä.
Lisätietoja peruutuksista, peruuttamattomista saapumisista ja riidoista löydät osoitteesta Hyvityskäytäntö. Koko lainsäädäntökehikkoa koskevat tiedot löytyvät verkkosivuiltamme Ehdot ja edellytykset.
Club Canary voi päivittää tätä tietosuojakäytäntöä ajoittain toiminnallisista, oikeudellisista tai sääntelyyn liittyvistä syistä. Tällä sivulla on aina saatavilla uusin versio. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan etukäteen, mikäli se on käytännössä mahdollista, erityisesti silloin, kun muutokset koskevat The Canary Clubin nykyisiä jäseniä.
Käytä oikeaa osoitetta, niin vastaamme nopeammin. Useimmat yksityisyyttä koskevat kysymykset käsitellään nopeasti.
Jos jokin tällä sivulla on epäselvää tai haluat käyttää jotain GDPR-oikeuksistasi, ota yhteyttä lakitiimiimme, niin vastaamme rehellisesti.
📧 Sähköpostia lakitiimillemme