En tydlig och ärlig förklaring av hur Club Canary samlar in, lagrar och skyddar dina personuppgifter. Utformad med utgångspunkt i din bokningsupplevelse, inte i reklamprofiler.
Denna integritetspolicy beskriver hur Club Canary hanterar dina personuppgifter när du besöker clubcanary.com, boka en tid eller kontakta vårt team. Vi gör det enkelt. Vi samlar endast in de uppgifter som behövs för bokningar, kundsupport, säkerhet och för att uppfylla lagkrav. Club Canary är ett varumärke som förvaltas av Schijvens Group SL, registrerat på Kanarieöarna, Spanien.
Club Canary fokuserar på verklig lokal service, inte datainsamling. Vi satsar på organisk marknadsföring och tillväxt genom mun-till-mun-metoden, inte på intensiv spårningsbaserad reklam. Syftet med denna sida är att öppet redogöra för vad vi samlar in, varför vi gör det och hur du behåller kontrollen.
Mindre är mer
Vi samlar endast in det vi behöver för att bekräfta din bokning, skicka dig rätt biljetter, stötta din resa och uppfylla spanska lagkrav. Vi säljer inte personuppgifter. Vi bygger inte annonsprofiler. Vi spårar dig inte på internet.
Schijvens Group SL
Club Canary är handelsnamnet. Den juridiska personen bakom namnet är Schijvens Group SL, registrerat på Kanarieöarna. Alla hänvisningar till Club Canary i denna policy avser Schijvens Group SL i de fall där det är juridiskt relevant.
Det finns två huvudtyper av uppgifter som Club Canary hanterar: bokningsuppgifter som du lämnar samt grundläggande tekniska uppgifter från ditt besök på vår webbplats.
För att bekräfta bokningen, informera operatören och möta huvudresenären vid mötesplatsen.
För att skicka bokningsbekräftelser, biljetter, viktiga reseinstruktioner och uppföljande support.
För upphämtningar, ändringar av mötesplats i sista minuten, brådskande uppdateringar och support för WhatsApp.
Aktivitet, datum, antal gäster, hotell för upphämtning, språkpreferens, eventuella särskilda anteckningar.
Endast transaktions-ID. Club Canary lagrar aldrig fullständiga kreditkortsnummer eller CVV-koder.
E-postmeddelanden, WhatsApp-chattar, livechattkonversationer och meddelanden på sociala medier som du skickar till vårt team.
Webbläsartyp, enhetsinformation, IP-adress och generell webbplatsbyggnad. Används för säkerhet och prestanda.
Krävs enligt lag eller av partner för vissa bokningar. Delas endast med myndigheten, lagras inte efteråt.
Ange korrekta kontaktuppgifter och använd en säker e-postadress. Felaktiga kontaktuppgifter kan leda till uteblivna upphämtningar, förlorade biljetter och förseningar. Club Canary kan inte hållas ansvarigt för problem som orsakas av felaktiga uppgifter som vi har fått.
För ett begränsat antal bokningar måste Club Canary begära en kopia av ditt pass eller din identitetshandling. Det är inte något vi gör med glädje. Det krävs av myndigheten, samarbetspartnern eller den lagstiftning som gäller för bokningen.
När vi ber om pass eller ID
Exempel på bokningar där vi behöver ID inkluderar Mount Teide vandringstillstånd, vissa statligt kontrollerade evenemang, naturreservat med begränsad tillgång och vissa VIP-evenemang. Myndigheten behöver verifiera besökare i förväg av säkerhets-, kapacitets- och legala skäl.
Boenderabatter
Ibland kan Club Canary erbjuda en särskild rabatt för boende vid vissa bokningar. För att få tillgång till rabatten behöver vi ett bevis på att du är bosatt i området, vanligtvis ett foto av ditt ID-kort. Uppgifterna kontrolleras en gång och sparas inte därefter.
Hur vi delar och lagrar dessa dokument
Passfoton och ID-bilder delas endast med den partner eller myndighet som behöver kontrollera dem. Efter kontrollen sparar Club Canary inte dokumentet i våra system. Om du har skickat dokumentet via WhatsApp eller e-post har vårt team fått i uppdrag att radera meddelandet så snart bokningen har registrerats. Vi gör detta noggrant, men med all respekt – raderingen av meddelanden fungerar inte alltid perfekt.
Om du inte vill skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort för en bokning där detta krävs, kan bokningen inte bekräftas. Du kan alltid själv kontrollera om aktiviteten enligt lag kräver legitimation (de flesta finns listade på de officiella webbplatserna för Kanarieöarna eller den spanska regeringen). Om du föredrar det kan vi gärna föreslå liknande aktiviteter (Club Canary) som inte kräver legitimation.
Dina personuppgifter används för att:
Medlemmar av Kanarieklubben, den privata lyxiga conciergetjänsten hos Club Canary, delar med sig av mer detaljerade önskemål än vanliga resenärer. Vi lagrar denna information på ett säkert sätt och använder den enbart i syfte att göra varje medlems resa ännu bättre.
Vad vi lagrar för medlemmar
När du går med i The Canary Club fyller du i ett kort frågeformulär. Vi samlar in allergier, favoritdrycker, saker du gillar, saker du undviker, kostkrav och andra preferenser du väljer att dela med dig av. Den här informationen hjälper oss att förbereda varje bokning på det sätt du vill ha den.
Var medlemsdata lagras
medlemspreferenser lagras i en säker intern mapp, begränsad till endast seniora teammedlemmar. Vanliga kundtjänstmedarbetare har inte åtkomst. Mappen är separerad från vårt huvudsakliga CRM och huvudsakliga bokningssystem.
Hur vi delar medlemsinställningar
När vi bokar en restaurang, en lokal, en yacht eller en aktivitet för en medlem delar vi relevanta preferenser med partnern. Till exempel får en kock allergilistan. En restaurang får önskemål om sittplatser. Partners får bara det de behöver för att kunna leverera upplevelsen på ett bra sätt.
Din rätt att radera
Medlemmar kan när som helst begära borttagning av lagrade preferenser. Skicka ett e-postmeddelande till discover@clubcanary.com eller . legal@clubcanary.com och filen raderas inom ett par arbetsdagar. Du kan också uppdatera personliga inställningar när som helst.
För att skydda våra ärliga kunder och samarbetspartner genomför Club Canary grundläggande kontroller när en bokning verkar ovanlig. Vanliga orsaker till detta är att betalkortets land inte stämmer överens med bokningsuppgifterna, tecken på bedrägeririsk, upprepade misslyckade betalningar eller misstänkta mönster som flaggats av våra betalningsleverantörer.
Vår Stripe- och PayPal-historik
Club Canary hanterar ett stort antal bokningar med mycket få återbetalningskrav eller tvister. Stripe, PayPal och de stora kortnätverken känner till vår historik. Det innebär att ärliga kunder med verkliga problem får hjälp snabbt. Kunder som försöker utnyttja systemet lyckas sällan.
Om Club Canary misstänker att en bokning är bedräglig (till exempel användning av stulna kort, identitetsstöld eller missbruk av återbetalningskrav) kan vi komma att avboka bokningen och vidarebefordra relevant information till betalningsleverantörer samt, när det krävs enligt lag, till berörda myndigheter. Vi agerar med försiktighet och endast när det finns rimliga bevis.
Vi delar personuppgifter endast när det behövs för att genomföra din bokning. Aldrig för reklamprofiler. Aldrig med slumpmässiga tredje parter.
Aktivitetspartners
När din bokning har bekräftats delar Club Canary normalt den huvudansvariga resenärens namn och telefonnummer med aktivitetsarrangören. Arrangören behöver dessa uppgifter för att kunna hitta dig vid mötesplatsen, skicka viktiga uppdateringar och kontakta dig om du är försenad.
CRM och kommunikationsplattform
Vi använder en professionell CRM-plattform som heter JivoChat för att hantera kundmeddelanden på ett och samma ställe. Detta omfattar livechatt på webbplatsen, WhatsApp-meddelanden, e-postsvar samt meddelanden från anslutna sociala medier som Facebook och Instagram. Alla dina meddelanden med Club Canary sparas där för att du ska få snabbare och bättre service.
När du skickar ett meddelande till Club Canary via WhatsApp, Instagram, Facebook eller vår livechatt hamnar dessa meddelanden i vår gemensamma CRM-plattform. Flera kundtjänstmedarbetare kan se konversationshistoriken. Det här är inte en enskild privat agent. Det är så vi tillhandahåller konsekvent support och tar vid där någon annan slutade. Vi behandlar din information professionellt, men det är viktigt att du förstår att det inte är en en-till-en privat kanal.
Betalningsleverantörer
Stripe, PayPal och kreditkortsbolagen hanterar betalningar åt oss. De hanterar sin egen data enligt sina egna sekretesspolicyer och säkerhetsstandarder.
Juridiska Skyldigheter
Vi kan dela data om det krävs enligt spansk lag, domstolsbeslut, begäran från skattemyndigheten, eller för att skydda våra juridiska rättigheter och förhindra allvarlig skada.
För vissa aktiviteter som kräver biljett, till exempel inträde till större nöjesparker och vissa evenemang, kan leverantören skicka ut inträdesbiljetterna närmare besöksdatumet. Detta är en säkerhetsåtgärd som syftar till att minska återförsäljning och missbruk av biljetter. Club Canary följer leverantörens rutiner.
Din e-postsäkerhet är viktig
Använd en säker e-postadress som endast du har tillgång till. Club Canary rekommenderar starkt att du använder ett starkt lösenord och tvåstegsverifiering (2FA). Om ditt e-postkonto utsätts för intrång och biljetter stjäls, delas eller används av någon annan, är detta inte Club Canary:s ansvar.
Om biljetter komprometteras
Om du meddelar oss i tid kan vi kanske hjälpa till genom att kontakta leverantören och relevanta myndigheter. I vissa fall kan en polisanmälan krävas. Återutfärdande av biljetter beror helt på leverantörens policy.
Kommunikation via Club Canary är privat som standard. Det finns tydliga regler för vad du får och inte får dela offentligt.
Vad du kan dela
Du kan dela bokningsmejl, biljettinformation och information om mötesplatser med dina medresenärer. Att skicka en skärmdump av upphämtningsinformationen till din partner, familj eller vän som deltar i aktiviteten går bra och uppmuntras. Vi vill att alla i din grupp ska vara förberedda.
Vad du inte kan dela offentligt
Du får inte publicera skärmdumpar av chattar från Club Canary, konversationer från WhatsApp eller privata e-postväxlingar på recensionssajter, sociala medier eller någon annan offentlig plattform. Detta gäller även skärmdumpar som används i negativa recensioner i syfte att skämma ut oss, inlägg som syftar till att skada vårt rykte eller meddelanden som delas utan vårt skriftliga tillstånd.
Vissa kunder har offentliggjort privata skärmdumpar från WhatsApp för att pressa Club Canary till återbetalningar eller för att skada vårt rykte. Vi tillåter inte detta. Privata chattar kan innehålla personuppgifter, bokningsuppgifter, prisuppgifter som är unika för en enskild kund samt interna hanteringsanteckningar. Offentliggörande av sådant material medför allvarliga problem avseende integritet och prissättning för oss, våra samarbetspartner och andra kunder.
Om du har ett klagomål
Ärliga klagomål hör hemma på rätt plats. Skicka dem först till vårt team via webbplatsen, e-post eller WhatsApp. Om ärendet inte löses kan du eskalera det via de rätta kanalerna. Omdömen om dina faktiska upplevelser är alltid välkomna. Omdömen som bygger på privata skärmdumpar och syftar till att pressa fram återbetalningar är det däremot inte.
Endast e-postmeddelanden från @clubcanary.com är officiella
Club Canary skickar endast officiella meddelanden från e-postadresser som slutar på @clubcanary.com. Om du får ett misstänkt meddelande från någon annan domän som utger sig för att vara vi, är det mest sannolikt bedrägligt. Om du är osäker, kontakta oss via webbplatsen eller svara på en bekräftad e-posttråd från @clubcanary.com.
När det är viktigt går vi över till e-post
Vid viktiga frågor, tvister eller rättsliga ärenden sker kommunikationen via e-post i Club Canary. E-post ger den tydligaste dokumentationen av överenskommelser och instruktioner. Meddelanden i livechatt, direktmeddelanden på sociala medier och WhatsApp är främst avsedda för support och är kanske inte lämpliga för formell juridisk kommunikation.
Ingen skräppost, någonsin
Club Canary skickar inte ut veckovisa nyhetsbrev eller slumpmässiga erbjudanden. Vi respekterar din inkorg. Om vi skickar ett e-postmeddelande till dig som inte rör din bokning är det för att det faktiskt händer något som är till nytta för dig.
När vi faktiskt skickar marknadsföring
Marknadsföringsmejl eller uppdateringar från WhatsApp via Club Canary handlar oftast om viktiga händelser på Kanarieöarna. Exempel på detta är karnevalen i Santa Cruz de Tenerife, påvens besök 2026, nyårsaftonsprogrammet, julevenemang, särskilda flerdagarsfestivaler och andra engångshändelser som de flesta resenärer verkligen har nytta av att känna till.
Nödvändig information om Kanarieöarna
Vi kan också dela med oss av användbara tips om att resa till Kanarieöarna. Nya rundturer, varningar om vädret, nyligen öppnade platser eller insiderinformation från vårt lokala team. Målet är att faktiskt hjälpa, inte att försöka sälja.
Hur man slutar ta emot marknadsföring
Du kan när som helst avsluta prenumerationen på våra e-postmeddelanden genom att klicka på länken längst ner i varje meddelande. När det gäller marknadsföring från WhatsApp kan du helt enkelt svara på meddelandet och be oss ta bort dig från listan. Vi behandlar alla förfrågningar omedelbart, utan att ställa några frågor.
Cookies är små filer som sparas på din enhet när du besöker en webbplats. Club Canary använder nödvändiga cookies för webbplatsens funktion, grundläggande analys och säkerhet. Vi använder inte cookies för spårningsbaserad reklam. Du kan när som helst styra cookies via inställningarna i din webbläsare.
För att lära dig mer om kakor i allmänhet, besök Allt om kakor.org.
Club Canary fokuserar främst på organisk tillväxt, mun-till-mun-marknadsföring, samarbeten och direktmarknadsföring riktad till befintliga kunder. Vi bedriver inga omfattande spårningsbaserade reklamkampanjer på internet. Vi strävar inte efter att skapa reklamprofiler för våra användare.
Om vi kör begränsade kampanjer för specifika kampanjer gör vi det på ett enkelt sätt som respekterar integriteten. Om vårt annonseringssätt någonsin ändras avsevärt kommer denna integritetspolicy att uppdateras för att återspegla det.
Vi tillämpar professionella säkerhetsåtgärder inom hela vårt team och i alla våra system. Inget system är perfekt, men Club Canary tar dataskydd på allvar och arbetar ständigt med att förbättra våra rutiner.
Club Canary använder säkra servrar, krypterade kommunikationskanaler och professionella verktyg för lösenordshantering (bland annat LastPass) över teamet. Åtkomst till känsliga system är begränsad till seniora teammedlemmar och skyddad av tvåfaktorsautentisering där det är möjligt. Betalningsdata hanteras direkt av Stripe och PayPal, så vi lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter på våra servrar.
Dataminimering
Vi strävar efter att lagra minsta möjliga mängd personuppgifter som behövs för att leverera en bra och säker tjänst. Ju mindre vi lagrar, desto mindre kan någonsin riskera.
Club Canary sparar bokföringsuppgifter och kommunikation så länge det krävs för kundservice, efterlevnad av spansk lagstiftning, redovisningskrav och bedrägeribekämpning. Vi strävar efter att begränsa datamängden till ett minimum och se till att den är relevant. Vi lagrar inte uppgifter på obestämd tid utan skäl.
Om du vill att vi ska radera data som vi inte är juridiskt skyldiga att behålla kan du begära det när som helst via kontaktuppgifterna nedan. Vi behandlar varje seriös raderingsbegäran inom några arbetsdagar.
Om du befinner dig inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ger GDPR dig särskilda rättigheter när det gäller dina personuppgifter. Club Canary respekterar var och en av dessa.
Begär en kopia av de personuppgifter som Club Canary har om dig.
Be oss att korrigera inkorrekt eller inaktuell personlig information.
Begär radering av dina data där det är juridiskt möjligt (rätten att bli glömd).
Begär att vi begränsar hur vi behandlar dina data i vissa situationer.
Invänd mot viss behandling, inklusive direktmarknadsföring.
Ta emot dina data i ett format som kan överföras till en annan tjänst.
För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta legal@clubcanary.com med en kort beskrivning av din förfrågan. Vi svarar på ärliga förfrågningar inom den lagstadgade tidsramen.
De flesta kunder hos Club Canary har en smidig och trevlig upplevelse och behöver aldrig läsa den här sidan. De detaljerade reglerna ovan finns till för de få fall då något går fel, och för att skydda ärliga resenärer, våra samarbetspartner och vårt team.
Om du bokar i syfte att ställa till med problem, missbruka personuppgifter, offentliggöra privata chattar för att sätta press på oss eller försöka utnyttja vårt återbetalningssystem, ber vi dig att boka någon annanstans. Club Canary tolererar inte sådant beteende. Vi värnar noggrant om våra ärliga kunder och ber dem att respektera de integritetsregler som skyddar alla.
För mer information om avbokningar, uteblivna besök och tvister, se vår Återbetalningspolicy. För hela rättsliga ramverket, se vår Allmänna Villkor.
Club Canary kan komma att uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan av operativa, juridiska eller regleringsmässiga skäl. Den senaste versionen finns alltid på denna sida. Väsentliga ändringar kommer att meddelas i förväg i den mån det är praktiskt möjligt, särskilt när det gäller ändringar som berör befintliga medlemmar i The Canary Club.
Använd rätt adress och vi svarar snabbare. De flesta integritetsfrågor hanteras snabbt.
Om något på denna sida är oklart eller om du vill utöva någon av dina GDPR-rättigheter, kontakta vårt juridiska team så kommer vi att svara ärligt.
📧 Mejla vårt juristteam