Integritetspolicy

Så fungerar Club Canary integritetspolicyn

Club Canary växer genom verklig service och rekommendationer, inte genom spårning. Syftet med den här sidan är att vara ärliga om vad vi samlar in, varför, vem som ser den, hur länge vi behåller den och hur du kan behålla kontrollen.

Mindre är mer.

Vi samlar in den information som krävs för att bekräfta din bokning, skicka ut rätt biljetter, stödja din resa och uppfylla de spanska lagkraven. Ju mindre information vi har, desto mindre kan någonsin vara i fara.

Vilka Uppgifter Club Canary Samlar In Och Varför

Varför vi ibland begär en passbild

För ett litet antal bokningar behöver vi en kopia av ditt pass eller ID, eftersom myndigheten, partnern eller den spanska lagen kräver det. Exempel: Mount Teide vandringstillstånd, Regeringskontrollerade evenemang, begränsade naturreservat och rabatter för fastboende. För en fastboenderabatt kontrollerar vi din fastboende-ID en gång och lagrar inte den.

Hur vi hanterar dessa dokument.

Dokumentet delas endast med den partner eller myndighet som behöver verifiera det. Efter verifieringen behåller vi det inte i våra system, och vårt team raderar meddelandet du skickade när bokningen är registrerad. Vi gör detta noggrant, men borttagning av meddelanden i chatplattformar är inte alltid perfekt.

Vad vi gör med dina data och den rättsliga grunden

Enligt GDPR måste all användning av personuppgifter ha en laglig grund. Med andra ord, det är vi som har den lagliga grunden.

Vi använder inte automatiserad beslutsprocess som ger juridiska effekter för dig. Våra betalningsleverantörer kan använda sig av avancerad analys för att identifiera bedrägliga transaktioner, och sedan överlämna dem till vår personal för manuell granskning.

Hur vi skyddar bokningsprocessen

När en bokning ser ovanlig ut, till exempel om kortets land inte matchar bokningen, upprepade misslyckade betalningar eller en risksignal från vår betalningsleverantör, Club Canary kan vi be dig bekräfta bokningen, verifiera din identitet genom en säker process eller komplettera betalningsverifieringen. Innan en misstänkt bokning har verifierats kan leveransen av biljetten fördröjas. Detta skyddar legitima kortinnehavare, våra partners och oss själva. Instant QR-biljetter för nöjesparker och evenemang är ett mål för stulna kort, så vi kontrollerar dem närmare.

Vem vi delar data med och varför

Vi delar endast personuppgifter när det behövs för att kunna genomföra din bokning, driva våra system eller följa lagstiftningen. Aldrig för reklamprofiler, aldrig med slumpmässiga tredje parter.

Aktivitetsoperatörer, endast för din bokning.

Efter bekräftelse delar vi med operatören informationen som krävs för att kunna genomföra din aktivitet: namn på ledaren, antal gäster, telefonnummer, hotell eller hämtningspunkt samt relevanta noteringar som allergier eller rörlighetsproblem. En guide kan ringa dig för att boka en ändring av hämtningen eller uppdatera schemat. Det är det syftet med det.

Vår supportplattform och WhatsApp.

Vi använder en professionell plattform för kundservice, JivoChat, för att hantera webbplatsens livechatt, WhatsApp, e-postsvar och anslutna Instagram- och Facebook-meddelanden på ett och samma ställe. WhatsApp-meddelanden behandlas också av Meta enligt Metas egna regler. På grund av Metas regler kan du Club Canary inte starta ett WhatsApp-samtal med dem, och efter 24 timmar utan svar kan vi bara skicka ett Meta-godkänt mallmeddelande, som du måste svara på för att kunna återuppta samtalet. Så fungerar plattformen, inte genom att man väljer det Club Canary.

Andra processorer som vi använder.

• Stripe och PayPal. Betalningshantering och bedrägerisökning enligt deras egna sekretesspolicyer. Vi ser aldrig de fullständiga kortuppgifterna.
• Google Workspace. E-post, kalendrar och interna dokument.
• WordPress-hosting och WP Rocket. Att köra och påskynda webbplatsen, inklusive serverloggar.
• Trustindex. Visa offentliga Google-recensioner på våra sidor. Recensionerna är redan offentliga på Google.
• LastPass. Teampassordhantering för säker åtkomst till våra system.

Vissa processorer verkar utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. I sådana fall bygger överföringarna på EU:s standardavtalsklausuler eller ett beslut om adekvat skyddsnivå.

Juridiska skyldigheter.

Vi kan dela uppgifter när spansk lagstiftning, en domstolsbeslut eller en skattemyndighet kräver det, eller för att skydda våra juridiska rättigheter och förhindra allvarlig skada. Vid en nödsituation under en aktivitet kan vi dela dina uppgifter med räddningstjänst, myndigheter och den kontaktperson du har uppgivit.

Varför kommer vissa biljetter nära datumet

För vissa aktiviteter som omfattas av biljettkrav, såsom nöjesparker och evenemang, skickar leverantören entrébiljetterna närmare besöksdatumet för att minska återförsäljning och missbruk. Leverantören Club Canary följer processen.

Din e-postsäkerhet är viktig.

Använd en säker e-postadress som endast du har tillgång till, med ett starkt lösenord och tvåfaktorsautentisering. Om ditt e-postkonto blir komprometterat och biljetter stjäls eller används av någon annan är det inte Club Canary ditt ansvar. Berätta genast om det händer; vi kontaktar leverantören och hjälper där vi kan. Att återutge biljetter beror på leverantörens policy och en polisrapport kan behövas.

Att Dela Club Canary-Meddelanden Offentligt

Vad du kan dela.

Del bokningsmeddelanden, biljetter och mötesplatsinformation med dina resekompisar så mycket du vill. Vi vill att alla i din grupp ska vara förberedda.

Det vi ber dig att inte dela med dig av.

Privat kommunikation med vårt team innehåller personuppgifter om vår personal och partners, såsom namn och telefonnummer, och ibland prissättning eller lösningar som är unika för en enskild kund. Vi ber er att inte publicera privata chattar, WhatsApp-konversationer och e-postmeddelanden. Om en offentlig post innehåller namn på personal eller telefonnummer eller annan personlig information Club Canary kan vi begära att den tas bort enligt dataskyddslagen. Detta är en begäran och en dataskyddsrätt, inte ett förbud mot din åsikt.

Uppriktiga klagomål hör hemma på uppriktiga ställen.

Skicka in klagomål till vårt team först, via webbplatsen, e-post eller WhatsApp, eller fyll i ett officiellt klagomålsformulär. Omdömen om din verkliga upplevelse är alltid välkomna, positiva eller negativa.

Hur Du Vet Att Ett Meddelande Verkligen Kommer Från Club Canary

Officiella meddelanden kommer endast från e-postadresser som slutar på @clubcanary.com, WhatsApp:s företagsnummer +34 604 10 50 55, livechatt på clubcanary.com och telefonnummer +34 655 87 09 56. Meddelanden från andra domäner eller numrer som påstår att de är oss är troligen bedrägliga. Om du är osäker, svar på en bekräftad @clubcanary.com-e-postmeddelande.

Endast skrivna siffror.

Priserna och detaljerna som anges via telefon, WhatsApp, livechatt eller sociala medier är vägledande. En agent kan av misstag hänvisa till fel ö, aktivitet, datum eller pris. Endast bokningssidan och ditt skriftliga bekräftelsebrev är bindande. Om något i din bekräftelse ser felaktigt ut, ber vi dig omedelbart meddela oss så korrigerar vi det. För tvister och juridiska frågor använder vi oss av e-post, vilket ger den tydligaste dokumentationen.

Occasionsvis, användbart, enkelt att sluta använda

Club Canary Skickar några marknadsföringskampanjer idag, och detta kan komma att öka. Vi skickar marknadsföringsmaterial endast där du gav samtycke vid bokning eller registrering. Temat är stora ö-evenemang som karneval eller nyår, nya upplevelser och användbar lokal information från vårt team.

• Alla marknadsföringsmaterial har en borttagningslänk som du kan använda genom att klicka på en knapp.
• WhatsApp-marknadsföring sker endast via Meta-godkända mallar till kunder som har valt att delta. Att svara med "stoppa" avslutar det.
• Bokningsbekräftelser, biljetter, hämtningsuppgifter och svar på dina frågor är inte marknadsföring och fortsätter som vanligt.
• Vi delar aldrig dina uppgifter med partners för deras marknadsföring.

Hur Club Canary Använder Cookies

Cookies är små filer som lagras på din enhet när du besöker en webbplats. De Club Canary delas in i följande kategorier:.

• Viktiga cookies. Vagn, kassan, språk, säkerhet och cacheminne. Nödvändigt för att webbplatsen ska fungera; inget samtycke krävs.
• Analyscookies. Grundläggande, aggregerade statistik om hur webbplatsen används, så att vi kan förbättra den. Inaktiveras endast med ditt samtycke via cookiefältet.
• Betalningskakor. Inställd av Stripe och PayPal under kassan för att förebygga bedrägeri och för att slutföra din betalning.

Vi använder inte reklam eller cookies för spårning på andra webbplatser. En cookie-banner låter dig godkänna eller neka icke-nödvändiga cookies, och du kan ändra ditt val när som helst i inställningarna i din webbläsare. Mer information om cookies i allmänhet finns på Allt om kakor.org.

Hur Club Canary Förhåller Sig Till Marknadsföring

Vi växer främst genom organisk sökning, rekommendationer, partnerskap och direktkontakt med befintliga kunder. Vi använder inte spårningsbaserad annonsering på nätet och vi bygger inte annonsprofiler. Om vi genomför en begränsad kampanj för en specifik kampanj respekterar den din integritet och använder inte dina personuppgifter utan ditt samtycke. Om detta någon gång ändras väsentligt uppdateras denna policy först.

Hur Club Canary Skyddar Dina Uppgifter

Om en dataintrång påverkar dina personuppgifter på något sätt som innebär en risk för dig, informerar vi dig och den spanska tillsynsmyndigheten i enlighet med GDPR.

Dina Rättigheter Gällande Dina Personuppgifter

Du kan när som helst begära att vi raderar data som vi inte enligt lag är skyldiga att behålla genom att använda kontaktuppgifterna nedan.

Dina Rättigheter Gällande Dina Personuppgifter

För att utöva någon av dessa rättigheter, skicka ett e-postmeddelande legal@clubcanary.com med en kort beskrivning av din begäran. Vi kan be dig att bekräfta din identitet. Vi svarar inom 30 dagar, enligt GDPR krävs, och informera dig om en komplex begäran kan ta längre tid.

Kommentarer och meddelanden på våra kanaler

Kommentarer på vår Instagram, TikTok, Facebook, YouTube och andra kanaler är offentliga och synliga för plattformen och för alla. Direktmeddelanden är synliga för plattformen och kommer in i vår delade supportplattform. Club Canary Modererar sina kanaler: Stötande, hotfulla, skräppost eller kränkande kommentarer tas bort och upprepade konton blockeras. Konstruktiv kritik är välkommen. Skicka aldrig bokningsuppgifter, telefonnummer eller betalningsinformation i en offentlig kommentar och betala aldrig via sociala medier: vi tar inte emot bokningar eller betalningar där.

Kunder Vi accepterar inte längre bokningar från

Club Canary Håller en intern lista över kunder som vi inte accepterar bokningar från, baserat på dokumenterad uppförande: missbruk eller hot mot vårt team eller partners, bedrägeri, obetalda belopp efter en bekräftad bokning eller återbetalningar på levererade bokningar. Listan innehåller namn, e-postadress, telefonnummer och en kort beskrivning av vad som hände. Den används endast för att avvisa bokningar. Den delas aldrig med någon annan utöver våra betalningsleverantörers bedrägeriverktyg, där det rörde sig om en betalning.

Beslut grundar sig på dokumenterat beteende, aldrig på nationalitet, ras, religion, funktionshinder, ålder eller någon annan personlig egenskap. Du kan fråga vad som finns att säga om dig, och listan ses över regelbundet. Rättslig grund är vårt berättigade intresse att skydda vårt team, våra partners och vår verksamhet.

Byggt För Ärliga Resenärer

De flesta Club Canary gäster har en smidig resa och läser aldrig den här sidan. De detaljerade reglerna ovan finns för de få fall där saker går fel, och för att skydda ärliga resenärer, våra partners och vårt team. Vi skyddar dina data noggrant, och vi ber dig respektera privatlivet för de personer som hjälper dig. För avbokningar, ingenvisning och tvister se vår Återbetalningspolicy; För hela rättsliga ramverket se vår Allmänna Villkor.

Hur Vi Uppdaterar Denna Integritetspolicy

Club Canary Vi kan uppdatera denna policy av operativa, juridiska eller regulatoriska skäl. Den aktuella versionen med datum anges alltid på den här sidan. Viktiga ändringar meddelas i förväg där det är praktiskt möjligt, särskilt för Canary Club medlemmar.