Skaidrs un godīgs izklāsts par to, kā Club Canary vāc, uzglabā un aizsargā jūsu personas datus. Izstrādāts, ņemot vērā jūsu rezervēšanas pieredzi, nevis reklāmas profilus.
Šajā privātuma politikā ir izskaidrots, kā Club Canary apstrādā jūsu personas datus, kad jūs apmeklējat clubcanary.com, veikt rezervāciju vai sazināties ar mūsu komandu. Mēs cenšamies, lai viss būtu vienkārši. Mēs vācam tikai tos datus, kas mums nepieciešami rezervāciju apstrādei, klientu apkalpošanai, drošības nodrošināšanai un likumisko prasību ievērošanai. Club Canary ir tirdzniecības nosaukums, ko pārvalda Schijvens Group SL, reģistrēts Kanāriju salās, Spānijā.
Club Canary koncentrējas uz reālu vietējo pakalpojumu sniegšanu, nevis datu vākšanu. Mēs izmantojam organisko mārketingu un izplatīšanos no mutes mutē, nevis intensīvu, uz izsekošanu balstītu reklāmu. Šīs lapas mērķis ir godīgi izklāstīt, kādus datus mēs vācam, kāpēc to darām un kā jūs varat saglabāt kontroli pār saviem datiem.
Mazāk ir vairāk
Mēs apkopojam tikai to informāciju, kas mums nepieciešama jūsu rezervācijas apstiprināšanai, pareizo biļešu nosūtīšanai, jūsu ceļojuma atbalstīšanai un Spānijas likumdošanas prasību ievērošanai. Mēs nepārdodam personas datus. Mēs neveidojam reklāmas profilus. Mēs jūs nesekojam internetā.
Schijvens Group SL
Club Canary ir tirdzniecības nosaukums. Juridiskā persona, kas to pārvalda, ir Schijvens Group SL, kas reģistrēta Kanāriju salās. Visas atsauces uz Club Canary šajā politikā attiecas arī uz Schijvens Group SL, ja tas ir nepieciešams juridiskā kontekstā.
Ir divi galvenie datu veidi, ar kuriem strādā Club Canary. Jūsu sniegtā rezervācijas informācija un pamatinformācija par tehniskajiem aspektiem, kas iegūta, jums apmeklējot mūsu vietni.
Lai apstiprinātu rezervāciju, instruktējiet operatoru un satieciet galveno ceļotāju norunātajā vietā.
Lai nosūtītu rezervācijas apstiprinājumus, biļetes, svarīgus ceļojuma norādījumus un turpmāku atbalstu.
Saistībā ar pasažieru uzņemšanu, pēdējā brīža tikšanās vietas izmaiņām, steidzamiem atjauninājumiem un atbalstu lietā WhatsApp.
Aktivitāte, datums, viesu skaits, viesnīca saņemšanai, valodas izvēle, īpašas piezīmes.
Tikai darījumu identifikatori. Club Canary nekad neuzglabā pilnus kredītkaršu numurus vai CVV kodus.
E-pasti, WhatsApp tērzēšanas, tiešsaistes tērzēšanas sarunas un sociālo tīklu ziņojumi, ko jūs nosūtāt mūsu komandai.
Tīmekļa pārlūkprogrammas veids, ierīces informācija, IP adrese un vispārējā vietnes izmantošana. Tiek izmantoti drošībai un veiktspējai.
Nepieciešams likumā vai partnerim noteiktiem rezervējumiem. Koplietots tikai ar iestādi, netiek glabāts pēc tam.
Lūdzu, norādiet precīzu kontaktinformāciju un izmantojiet drošu e-pasta adresi. Nepareiza kontaktinformācija var izraisīt biļešu neizņemšanu, to pazaudēšanu un kavēšanos. Club Canary neuzņemas atbildību par problēmām, kas radušās nepareizas informācijas dēļ, kuru mums snieguši klienti.
Nelielam skaitam rezervāciju Club Canary ir nepieciešams saņemt jūsu pases vai personas apliecības kopiju. Mums nav patīkami to lūgt. To prasa iestāde, partneris vai rezervācijas pamatā esošie tiesību akti.
Kad pieprasām pasi vai ID karti
Piemēri rezervācijām, kur mums ir nepieciešama ID, ietver Mount Teide pārgājiena atļauja, noteikti valsts kontrolēti pasākumi, aizsargājamo dabas teritoriju īpašie režīmi un daži VIP pasākumi. Ierēdņiem ir jāpārbauda apmeklētāji iepriekš drošības, ietilpības un juridisku apsvērumu dēļ.
Iedzīvotāju atlaides
Dažreiz Club Canary var piedāvāt īpašu atlaidi vietējiem iedzīvotājiem noteiktām rezervācijām. Lai saņemtu šo atlaidi, mums ir nepieciešams dzīvesvietas apliecinājums, parasti – jūsu iedzīvotāja kartes fotoattēls. Šī informācija tiek pārbaudīta vienreiz un pēc tam netiek saglabāta.
Kā mēs kopīgojam un glabājam šos dokumentus
Pases fotogrāfijas un personu apliecinošo dokumentu attēlus tiek nosūtīti tikai partnerim vai iestādei, kam tie nepieciešami pārbaudei. Pēc pārbaudes Club Canary šos dokumentus mūsu sistēmās nesaglabā. Ja dokumentu nosūtījāt, izmantojot WhatsApp vai e-pastu, mūsu komanda ir saņēmusi norādījumus dzēst ziņojumu, tiklīdz rezervācija ir reģistrēta. Mēs to darām rūpīgi, taču, ar visu cieņu, ziņojumu dzēšana ne vienmēr notiek nevainojami.
Ja nevēlaties iesniegt pases vai personas apliecības kopiju rezervācijai, kurā tā ir nepieciešama, šo rezervāciju nevar apstiprināt. Jūs vienmēr varat patstāvīgi pārbaudīt, vai konkrētajai aktivitātei likumīgi ir nepieciešama personu apliecinoša dokumenta uzrādīšana (vairums no tām ir uzskaitītas Kanāriju salu vai Spānijas valdības oficiālajās tīmekļa vietnēs). Ja vēlaties, mēs ar prieku ieteiksim līdzīgas Club Canary aktivitātes, kurām nav nepieciešama personu apliecinoša dokumenta uzrādīšana.
Jūsu personas dati tiek izmantoti, lai:
Locekļi Kanāriju Klubs, kas ir Club Canary privātais luksusa konsjeržu pakalpojums, sniedz sīkāku informāciju par savām vēlmēm nekā parastie ceļotāji. Mēs šo informāciju glabājam rūpīgi un izmantojam vienīgi ar mērķi uzlabot katra dalībnieka ceļojumu.
Ko mēs glabājam biedriem
Kad pievienojaties Kaiju klubam, aizpildāt īsu anketu. Mēs apkopojam informāciju par alerģijām, iecienītākajiem dzērieniem, lietām, kas jums patīk, lietām, no kurām izvairāties, diētas prasībām un citām vēlmēm, kuras izvēlaties kopīgot. Šī informācija palīdz mums sagatavot katru rezervāciju tā, kā jums patīk.
Kur tiek glabāti dalībnieku dati
dalībnieku preferences tiek glabātas drošs iekšējais mapes, pieejams tikai vecākajiem komandas locekļiem. Parastie klientu apkalpošanas aģenti tam nevar piekļūt. Mape ir atdalīta no mūsu galvenās CRM un galvenās rezervēšanas sistēmas.
Kā mēs kopīgojam dalībnieku preferences
Kad rezervējam restorānu, norises vietu, jahtu vai aktivitāti biedram, mēs dalāmies ar partneri attiecīgajām vēlmēm. Piemēram, pavārs saņem alerģiju sarakstu. Restorāns saņem sēdvietu preferences. Partneri saņem tikai to, kas nepieciešams, lai viņi varētu nodrošināt lielisku pieredzi.
Jūsu tiesības dzēst
Dalībnieki jebkurā laikā var pieprasīt glabāto preferenču dzēšanu. Nosūtiet e-pastu uz discover@clubcanary.com vai legal@clubcanary.com un fails tiek dzēsts dažu darba dienu laikā. Jūs varat arī jebkurā laikā atjaunināt jebkuras individuālās preferences.
Lai aizsargātu godīgos klientus un mūsu partnerus, Club Canary veic pamata pārbaudes gadījumos, kad rezervācija šķiet neparasta. Bieži sastopamie iemesli ir maksājumu kartes izsniegšanas valsts neatbilstība rezervācijas datiem, krāpšanas riska pazīmes, atkārtoti neveiksmīgi maksājumi vai aizdomīgi modeļi, uz kuriem norāda mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēji.
Mūsu Stripe un PayPal vēsture
Club Canary apstrādā lielu rezervāciju skaitu, un atgriezumiem vai strīdiem ir ļoti maz. Stripe, PayPal un galvenie karšu tīkli ir iepazinušies ar mūsu darbības vēsturi. Tas nozīmē, ka godīgiem klientiem, kuriem ir reālas problēmas, tās tiek ātri atrisinātas. Klientiem, kuri mēģina ļaunprātīgi izmantot sistēmu, tas reti izdodas.
Ja Club Canary rodas aizdomas par krāpniecisku rezervāciju (piemēram, nozagta karte, identitātes zādzība vai ļaunprātīga atgriešanas pieprasījumu izmantošana), mēs varam atcelt rezervāciju un nodot attiecīgo informāciju maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, kā arī, ja to prasa likums, attiecīgajām iestādēm. Mēs to darām ar piesardzību un tikai tad, ja ir pietiekami pamatoti pierādījumi.
Mēs dalāmies personas datos tikai tad, kad tas nepieciešams jūsu rezervācijas izpildei. Nekad reklāmas profiliem. Nekad ar nejaušām trešajām personām.
Aktivitātes partneri
Pēc rezervācijas apstiprināšanas Club Canary parasti nosūta pasākuma organizatoram galvenā ceļotāja vārdu un uzvārdu, kā arī tālruņa numuru. Partnerim šī informācija ir nepieciešama, lai atrastu jūs tikšanās vietā, nosūtītu steidzamas ziņas un sazinātos ar jums, ja jūs kavējaties.
CRM un komunikācijas platforma
Mēs izmantojam profesionālu CRM platformu, ko sauc JivoChat lai vienuviet pārvaldītu klientu ziņojumus. Tas ietver tīmekļa vietnes tiešsaistes tērzēšanu, WhatsApp ziņojumus, atbildes uz e-pastiem, kā arī saistītos sociālo tīklu ziņojumus no Facebook un Instagram. Tur tiek saglabāti visi jūsu ziņojumi ar Club Canary, lai nodrošinātu ātrāku un labāku apkalpošanu.
Kad jūs sūtāt ziņu ar kodu Club Canary, izmantojot WhatsApp, Instagram, Facebook vai mūsu tiešsaistes tērzēšanu, šīs ziņas nonāk mūsu kopīgajā CRM platformā. Vairāki klientu apkalpošanas aģenti var redzēt sarunas vēsturi. Šī nav viena privāta aģenta funkcija. Tā ir mūsu sistēma, kā nodrošināt pastāvīgu atbalstu un pārņemt darbu no kāda cita. Mēs profesionāli izturamies pret jūsu informāciju, taču ir svarīgi, lai jūs saprastu, ka tas nav individuāls, privāts kanāls.
Maksājumu pakalpojumu sniedzēji
Stripe, PayPal un kredītkaršu tīkli apstrādā maksājumus mūsu vārdā. Viņi pārvalda savus datus saskaņā ar savām privātuma politikām un drošības standartiem.
Juridiskie pienākumi
Mēs varam koplietot datus, ja to pieprasa Spānijas likumi, tiesas rīkojums, nodokļu iestādes pieprasījums vai lai aizsargātu mūsu juridiskās tiesības un novērstu nopietnu kaitējumu.
Attiecībā uz noteiktām aktivitātēm, kurām nepieciešamas biļetes, piemēram, ieeju lielākajos atrakciju parkos un konkrētiem pasākumiem, pakalpojuma sniedzējs var nosūtīt ieejas biļetes tuvāk apmeklējuma datumam. Tas ir drošības pasākums, kas palīdz samazināt biļešu tālākpārdošanu un ļaunprātīgu izmantošanu. Club Canary ievēro pakalpojuma sniedzēja procedūru.
Jūsu e-pasta drošība ir svarīga
Lūdzu, izmantojiet drošu e-pasta adresi, kurai piekļuve ir tikai jums. Club Canary stingri iesaka izmantot drošu paroli un divpakāpju autentifikāciju (2FA). Ja jūsu e-pasta konts tiek uzlauzts un biļetes tiek nozagtas, nodotas tālāk vai izmantotas kāds cits, Club Canary par to neatbild.
Ja biļetes ir kompromitētas
Ja jūs savlaicīgi mūs informēsiet, mēs, iespējams, varēsim palīdzēt, sazinoties ar piegādātāju un attiecīgajām iestādēm. Dažos gadījumos var būt nepieciešams policijas ziņojums. Biļešu pārgriešana pilnībā ir atkarīga no piegādātāja politikas.
Club Canary saziņa pēc noklusējuma ir privāta. Ir skaidri noteikumi par to, ko drīkst un ko nedrīkst publiskot.
Ko Jūs Varat Kopīgot
Jūs varat dalīties ar rezervācijas e-pastiem, biļešu detaļām un informāciju par tikšanās vietu ar saviem ceļabiedriem. Ir pieņemami un pat ieteicams nosūtīt ekrānuzņēmumu ar informāciju par saņemšanu savam partnerim, ģimenes loceklim vai draugam, kurš pievienosies aktivitātei. Mēs vēlamies, lai visi jūsu grupā būtu sagatavoti.
Ko jūs nevarat kopīgot publiski
Jūs nedrīkstat publicēt Club Canary tērzēšanas, WhatsApp sarunu vai privātu e-pasta sarakstes ekrānuzņēmumus atsauksmju vietnēs, sociālajos tīklos vai jebkurā citā publiskā platformā. Tas attiecas arī uz ekrānuzņēmumiem, kas izmantoti negatīvās atsauksmēs, lai mūs apkaunotu, uz ierakstiem, kuru mērķis ir kaitēt mūsu reputācijai, vai uz ziņojumiem, kas publicēti bez mūsu rakstiskas atļaujas.
Daži klienti ir publiski izplatījuši privātus WhatsApp ekrānuzņēmumus, lai piespiestu Club Canary veikt naudas atmaksu vai kaitētu mūsu reputācijai. Mēs tam nepiekrītam. Privātajās sarunās var būt iekļauti personas dati, rezervācijas informācija, konkrētam klientam paredzēti cenu piedāvājumi un iekšējās apstrādes piezīmes. Šāda publiska izplatīšana rada reālas privātuma un cenu problēmas mums, mūsu partneriem un citiem klientiem.
Ja Jums Ir Sūdzība
Godīgas sūdzības ir jāiesniedz atbilstošās vietās. Vispirms nosūtiet tās mūsu komandai caur tīmekļa vietni, e-pastu vai izmantojot WhatsApp. Ja jautājums netiek atrisināts, vēršieties augstākstāvošajām instancēm, izmantojot atbilstošos kanālus. Atsauksmes par jūsu reālo pieredzi spēlē vienmēr ir gaidītas. Atsauksmes, kas balstās uz privātiem ekrānuzņēmumiem un kuru mērķis ir panākt naudas atmaksu, nav gaidītas.
Oficiāli ir tikai @clubcanary.com e-pasti
Club Canary nosūta oficiālus paziņojumus tikai no e-pasta adresēm, kuru galotne ir @clubcanary.com. Ja saņemat aizdomīgu ziņojumu no jebkura cita domēna, kas apgalvo, ka esam mēs, visticamāk, tas ir krāpniecisks. Šaubu gadījumā sazinieties ar mums, izmantojot vietni, vai atbildiet uz apstiprinātu @clubcanary.com e-pasta pavedienu.
Kad svarīgi, mēs pārejam uz e-pastu
Svarīgu jautājumu, strīdu vai juridisku situāciju gadījumā Club Canary saziņu pārceļ uz e-pastu. E-pasts nodrošina visprecīzāko vienošanos un norādījumu dokumentāciju. Ziņojumi tiešsaistes tērzēšanā, sociālo tīklu privātajās ziņās un WhatsApp galvenokārt ir paredzēti atbalsta nolūkos un var nebūt piemēroti oficiālai juridiskai saziņai.
Nekad surogātpasts
Club Canary nenosūta nedēļas jaunumus vai nejaušus piedāvājumus. Mēs cienām jūsu e-pasta pastkasti. Ja mēs jums rakstām e-pastu, kas nav saistīts ar jūsu rezervāciju, tas nozīmē, ka notiek kaut kas patiesi noderīgs.
Kad mēs faktiski sūtām mārketingu
Mārketinga e-pasti vai WhatsApp jaunumus no Club Canary parasti veltīti nozīmīgiem notikumiem Kanāriju salās. Piemēri ietver karnevālu Santakrusā de Tenerifē, pāvesta vizīti 2026. gadā, Jaungada vakara programmu, Ziemassvētku pasākumus, īpašus vairāku dienu festivālus un citas vienreizējas iespējas, par kurām ceļotājiem patiesi ir izdevīgi uzzināt.
Dažkārt noderīga informācija par Kanāriju salām
Mēs varam arī dalīties ar noderīgiem padomiem par ceļošanu Kanāriju salās. Jauni ekskursiju piedāvājumi, brīdinājumi par laikapstākļiem, nesen atvērtas vietas vai informācija no mūsu vietējās komandas. Mūsu mērķis ir palīdzēt, nevis virzīt pārdošanu.
Kā pārtraukt mārketinga saņemšanu
Jūs varat jebkurā brīdī atteikties no e-pasta saņemšanas, izmantojot saiti, kas atrodas katras vēstules apakšā. Attiecībā uz WhatsApp mārketinga materiāliem vienkārši atbildiet uz vēstuli un lūdziet mūs izņemt jūs no saraksta. Mēs nekavējoties izpildām katru lūgumu, neuzdodot nekādus jautājumus.
Sīkdatnes ir nelieli faili, kas tiek saglabāti jūsu ierīcē, kad apmeklējat tīmekļa vietni. Club Canary izmanto nepieciešamās sīkdatnes, lai nodrošinātu tīmekļa vietnes darbību, veiktu pamata analīzi un garantētu drošību. Mēs neizmantojam sīkdatnes, kas paredzētas intensīvai izsekošanai reklāmas nolūkos. Jūs jebkurā brīdī varat pārvaldīt sīkdatnes, izmantojot pārlūka iestatījumus.
Lai uzzinātu vairāk par sīkdatnēm kopumā, apmeklējiet allaboutcookies.org.
Club Canary galvenokārt koncentrējas uz organisko izaugsmi, mutvārdu reklāmu, partnerattiecībām un tiešo mārketingu esošajiem klientiem. Mēs neveicam plašas, uz lietotāju izsekošanu balstītas reklāmas kampaņas internetā. Mūsu mērķis nav veidot lietotāju reklāmas profilus.
Ja mēs veicam ierobežotas kampaņas konkrētām akcijām, mēs to darām vienkāršā veidā, kas ievēro privātumu. Ja mūsu reklāmas pieeja jebkad būtiski mainīsies, šī Privātuma politika tiks atjaunināta, lai to atspoguļotu.
Mēs visā komandā un sistēmās izmantojam profesionālus drošības pasākumus. Neviena sistēma nav nevainojama, taču Club Canary nopietni uztver datu aizsardzību un nepārtraukti uzlabo savu darbību.
Club Canary izmanto drošus serverus, šifrētus sakaru kanālus un profesionālus paroles pārvaldības rīkus (tostarp LastPass) visā komandā. Piekļuve sensitīvām sistēmām ir ierobežota vecākajiem komandas locekļiem un, cik vien iespējams, aizsargāta ar divu faktoru autentifikāciju. Maksājumu datus tieši apstrādā Stripe un PayPal, tāpēc mēs nekad neuzglabājam pilnus karšu datus savos serveros.
Datu minimizēšana
Mēs cenšamies uzglabāt minimālo nepieciešamo personas datu apjomu, lai nodrošinātu labu un drošu pakalpojumu. Jo mazāk mēs glabājam, jo mazāk var būt apdraudēts.
Club Canary glabā rezervāciju datus un saraksti tik ilgi, cik nepieciešams klientu apkalpošanai, Spānijas likumdošanas prasību ievērošanai, grāmatvedības prasībām un krāpšanas novēršanai. Mūsu mērķis ir glabāt tikai minimālu un būtisku datu apjomu. Mēs neglabājam datus bez ierobežota termiņa bez pamatota iemesla.
Ja vēlaties, lai mēs dzēstu datus, kas nav juridiski jāglabā, jūs to varat pieprasīt jebkurā laikā, izmantojot zemāk norādītos kontaktus. Mēs apstrādājam katru godīgu dzēšanas pieprasījumu dažu darba dienu laikā.
Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā, Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) Jums piešķir konkrētas tiesības attiecībā uz Jūsu personas datiem. Club Canary ievēro visas šīs tiesības.
Pieprasiet kopiju personas datiem, kas par jums ir Club Canary rīcībā.
Lūdzam mūs informēt par neprecīzām vai novecojušām personas datiem.
Pieprasījums dzēst jūsu datus, kur tas ir likumīgi iespējams (tiesības tikt aizmirstam).
Pieprasiet mums ierobežot jūsu datu apstrādi noteiktos gadījumos.
Iebilst pret noteikta veida apstrādi, tostarp tiešajam mārketingam.
Saņemiet savus datus formātā, ko var pārsūtīt uz citu pakalpojumu.
Lai īstenotu kādas no šīm tiesībām, sazinieties legal@clubcanary.com ar īsu jūsu pieprasījuma aprakstu. Mēs atbildam uz godīgiem pieprasījumiem likumā noteiktajā termiņā.
Lielākajai daļai Club Canary klientu pakalpojumu izmantošana norit nevainojami un patīkami, un viņiem nekad nav nepieciešams lasīt šo lapu. Augstāk minētie sīki izstrādātie noteikumi ir paredzēti nedaudzajiem gadījumiem, kad rodas problēmas, kā arī godīgo ceļotāju, mūsu partneru un mūsu komandas aizsardzībai.
Ja veicat rezervāciju ar nolūku radīt problēmas, ļaunprātīgi izmantot personas datus, publiski izplatīt privātas sarunas, lai izdarītu uz mums spiedienu, vai mēģināt apiet mūsu naudas atmaksas sistēmu, lūdzu, veiciet rezervāciju citur. Club Canary nepieļauj šādu rīcību. Mēs rūpīgi aizsargājam godīgos klientus un lūdzam viņiem ievērot privātuma noteikumus, kas aizsargā visus.
Lai uzzinātu vairāk par atcelšanu, neierašanos un strīdiem, skatiet mūsu Atmaksāšanas politika. Pilnais tiesiskais regulējums atrodams mūsu Noteikumi un nosacījumi.
Club Canary var laiku pa laikam atjaunināt šo privātuma politiku darbības, juridisku vai normatīvu iemeslu dēļ. Šajā lapā vienmēr būs pieejama jaunākā versija. Par būtiskām izmaiņām tiks paziņots iepriekš, ja tas būs iespējams, jo īpaši attiecībā uz izmaiņām, kas skar esošos „The Canary Club“ biedrus.
Izmantojiet pareizo adresi, un mēs atbildēsim ātrāk. Lielākā daļa privātuma jautājumu tiek risināti ātri.
Ja kaut kas šajā lapā nav skaidrs vai vēlaties izmantot kādas no savām GDPR tiesībām, sazinieties ar mūsu juridisko komandu, un mēs godīgi atbildēsim.
📧 Sazinieties ar mūsu juridisko komandu