Jasné a úprimné vysvetlenie toho, ako spoločnosť Club Canary zhromažďuje, uchováva a chráni vaše osobné údaje. Zamerané na váš zážitok z rezervácie, nie na reklamné profily.
V týchto zásadách ochrany osobných údajov sa vysvetľuje, ako spoločnosť Club Canary nakladá s vašimi osobnými údajmi pri návšteve clubcanary.com, urobiť rezerváciu alebo kontaktovať náš tím. Snažíme sa to mať jednoduché. Získavame len tie údaje, ktoré potrebujeme na rezervácie, zákaznícku podporu, bezpečnosť a dodržiavanie právnych predpisov. Club Canary je obchodný názov spravovaný spoločnosťou Schijvens Group SL, zapísaná na Kanárskych ostrovoch, Španielsko.
Club Canary sa zameriava na skutočné lokálne služby, nie na zber údajov. Využívame organický marketing a šírenie informácií ústnym podaním, nie intenzívnu reklamu založenú na sledovaní. Cieľom tejto stránky je otvorene informovať o tom, aké údaje zbierame, prečo to robíme a ako si môžete zachovať kontrolu.
Menej je viac
Zbierame len to, čo potrebujeme na potvrdenie vašej rezervácie, zaslanie správnych lístkov, podporu vašej cesty a splnenie požiadaviek španielskeho práva. Nepredávame osobné údaje. Nevytvárame reklamné profily. Nesledujeme vás na internete.
Schijvens Group SL
Club Canary je obchodný názov. Právnickou osobou stojacou za týmto názvom je spoločnosť Schijvens Group SL, registrovaná na Kanárskych ostrovoch. Všetky odkazy na Club Canary v týchto zásadách zahŕňajú spoločnosť Schijvens Group SL, ak to vyžaduje právny kontext.
Existujú dva hlavné typy údajov, s ktorými spoločnosť Club Canary pracuje. Ide o rezervačné údaje, ktoré nám poskytnete, a základné technické údaje získané pri vašej návšteve našej webovej stránky.
Potvrďte rezerváciu, stručne informujte operátora a stretnite sa s hlavným cestujúcim na mieste stretnutia.
Na odosielanie potvrdení rezervácie, lístkov, dôležitých inštrukcií k ceste a následnej podpory.
V prípade vyzdvihnutia, náhlych zmien miesta stretnutia, naliehavých aktualizácií a podpory pre WhatsApp.
Aktivita, dátum, počet hostí, hotel na vyzdvihnutie, preferovaný jazyk, akékoľvek špeciálne poznámky.
Iba identifikačné čísla transakcií. Club Canary nikdy neukladá celé čísla kreditných kariet ani kódy CVV.
E-maily, správy v chate WhatsApp, konverzácie v živom chate a správy na sociálnych sieťach, ktoré posielate nášmu tímu.
Typ prehliadača, informácie o zariadení, IP adresa a všeobecné používanie webovej stránky. Používa sa na zabezpečenie a výkon.
Vyžadované zákonom alebo partnerom pri určitých rezerváciách. Zdieľané iba s autoritou, po rezervácii neuchovávané.
Uveďte, prosím, správne kontaktné údaje a použite bezpečnú e-mailovú adresu. Nesprávne kontaktné údaje môžu viesť k nevyzdvihnutiu zásielky, strate lístkov a meškaniam. Spoločnosť Club Canary nezodpovedá za problémy spôsobené nesprávnymi údajmi, ktoré nám boli poskytnuté.
Pri malom počte rezervácií si spoločnosť Club Canary musí vyžiadať kópiu vášho pasu alebo preukazu totožnosti. Nie je to niečo, čo by sme radi žiadali. Vyžadujú to príslušné orgány, partner alebo právne predpisy, na ktorých sa rezervácia zakladá.
Keď požiadame o pas alebo preukaz totožnosti
Príklady rezervácií, kde potrebujeme preukaz totožnosti Povolenie na túru Mount Teide, niektoré podujatia organizované štátom, chránené prírodné rezervácie a niektoré VIP podujatia. Správa musí návštevníkov vopred overiť z bezpečnostných, kapacitných a právnych dôvodov.
Zľavy pre obyvateľov
Spoločnosť Club Canary môže v niektorých prípadoch ponúknuť špeciálnu zľavu pre miestnych obyvateľov pri určitých rezerváciách. Na získanie tejto zľavy potrebujeme doklad o trvalom pobyte, zvyčajne fotografiu vášho preukazu totožnosti. Tento doklad sa overí len raz a následne sa neuchováva.
Ako zdieľame a archivujeme tieto dokumenty
Pasové fotografie a snímky dokladov totožnosti sa zdieľajú iba s partnerom alebo orgánom, ktorý ich potrebuje overiť. Po overení spoločnosť Club Canary tento dokument v našich systémoch neukladá. Ak ste dokument zaslali prostredníctvom služby WhatsApp alebo e-mailom, náš tím má pokyn správu vymazať hneď po zaregistrovaní rezervácie. Robíme to s náležitou starostlivosťou, avšak s všetkou úctou, vymazanie správy nie je vždy stopercentné.
Ak nechcete poskytnúť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu pri rezervácii, ktorá to vyžaduje, túto rezerváciu nebude možné potvrdiť. Vždy si môžete sami overiť, či daná aktivita zo zákona vyžaduje preukázanie totožnosti (väčšina z nich je uvedená na oficiálnych webových stránkach Kanárskych ostrovov alebo španielskej vlády). Ak chcete, radi vám odporučíme podobné aktivity Club Canary, pri ktorých nie je potrebné preukazovať totožnosť.
Vaše osobné údaje sa používajú na:
Členovia Kanársky Klub, súkromná luxusná concierge služba spoločnosti Club Canary, nám poskytujú podrobnejšie informácie o svojich preferenciách než bežní cestujúci. Tieto informácie uchovávame s najväčšou starostlivosťou a využívame ich výlučne na to, aby sme každému členovi zabezpečili ešte príjemnejšiu cestu.
Čo uchovávame pre členov
Keď sa pripojíte do Klubu Kanárikov, vyplníte krátky dotazník. Zhromažďujeme alergie, obľúbené nápoje, veci, ktoré máte radi, veci, ktorým sa vyhýbate, stravovacie požiadavky a akékoľvek ďalšie preferencie, o ktoré sa rozhodnete podeliť. Tieto informácie nám pomáhajú pripraviť každú rezerváciu tak, ako sa vám páči.
Kam sú uložené údaje členov
Predvoľby členov sú uložené v bezpečný interný priečinok, prístupný iba pre vedúcich členov tímu. Bežní pracovníci zákazníckeho servisu k nemu nemajú prístup. Zložka je oddelená od nášho hlavného CRM a hlavného rezervačného systému.
Ako zdieľame preferencie členov
Keď rezervujeme reštauráciu, priestor, jachtu alebo aktivitu pre člena, zdieľame relevantné preferencie s partnerom. Napríklad kuchár dostane zoznam alergií. Reštaurácia dostane preferencie o usadení. Partneri dostanú iba to, čo potrebujú na dobré poskytnutie zážitku.
Tvoje právo zmazať
Členovia môžu kedykoľvek požiadať o vymazanie uložených preferencií. Pošlite e-mail na adresu discover@clubcanary.com alebo legal@clubcanary.com a súbor sa odstráni do niekoľkých pracovných dní. Každú individuálnu preferenciu môžete tiež kedykoľvek aktualizovať.
S cieľom chrániť čestných klientov a našich partnerov vykonáva Club Canary základné kontroly v prípadoch, keď sa rezervácia javí ako neobvyklá. Medzi bežné spúšťacie faktory patria nezhoda krajiny vydania platobnej karty s údajmi v rezervácii, signály rizika podvodu, opakované neúspešné platby alebo podozrivé vzorce, na ktoré upozornili naši poskytovatelia platobných služieb.
Naša história Stripe a PayPal
Club Canary spracováva veľký objem rezervácií s minimálnym počtom spätných platieb alebo reklamácií. Spoločnosti Stripe, PayPal a hlavné platobné siete poznajú našu históriu. To znamená, že problémy čestných klientov s reálnymi ťažkosťami sa rýchlo riešia. Klientom, ktorí sa snažia systém zneužiť, sa to málokedy podarí.
Ak spoločnosť Club Canary zistí podozrenie na podvodnú rezerváciu (napríklad použitie odcudzenej karty, krádež identity alebo zneužitie vrátenia platby), môžeme rezerváciu zrušiť a príslušné informácie poskytnúť platobným poskytovateľom a, ak to vyžadujú právne predpisy, aj príslušným orgánom. Takéto kroky podnikáme s náležitou opatrnosťou a len v prípade, že existujú dôvodné podozrenia.
Osobné údaje zdieľame iba vtedy, ak je to nevyhnutné na zabezpečenie vašej rezervácie. Nikdy na účely reklamných profilov. Nikdy s náhodnými tretími stranami.
Partneri na aktivity
Po potvrdení rezervácie spoločnosť Club Canary zvyčajne poskytne organizátorovi aktivity meno a telefónne číslo hlavného účastníka. Partner tieto údaje potrebuje, aby vás mohol nájsť na mieste stretnutia, zaslať vám dôležité informácie a kontaktovať vás v prípade, že sa oneskoríte.
CRM a komunikačná platforma
Používame profesionálnu CRM platformu s názvom JivoChat spravovať správy od zákazníkov na jednom mieste. Patrí sem živý chat na webovej stránke, správy z WhatsApp, odpovede na e-maily a správy zo sociálnych sietí prepojených s Facebook a Instagramom. Všetky vaše správy z Club Canary sa tam ukladajú, aby sme vám mohli poskytovať rýchlejšie a kvalitnejšie služby.
Keď pošlete správu na číslo Club Canary prostredníctvom WhatsApp, Instagramu, Facebook alebo nášho živého chatu, tieto správy sa dostanú do nášho spoločného CRM systému. Viacerí zákaznícky agenti vidia históriu konverzácie. Toto nie je súkromný agent. Takto poskytujeme konzistentnú podporu a naväzujeme na prácu iných. S vašimi informáciami nakladáme profesionálne, ale je dôležité, aby ste pochopili, že to nie je súkromný kanál jeden na jedného.
Poskytovatelia platobných služieb
Stripe, PayPal a siete kreditných kariet spracúvajú platby v našom mene. So svojimi údajmi pracujú podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov a bezpečnostných štandardov.
Zákonné povinnosti
Môžeme zdieľať údaje, ak to vyžaduje španielsky zákon, súdny príkaz, žiadosť daňového úradu alebo na ochranu našich zákonných práv a predchádzanie vážnym škodám.
V prípade niektorých aktivít, na ktoré sa vzťahujú vstupenky, ako sú vstupy do veľkých zábavných parkov a konkrétne podujatia, môže dodávateľ zaslať vstupenky až tesne pred dátumom vašej návštevy. Ide o bezpečnostné opatrenie, ktoré pomáha obmedziť ďalší predaj a zneužitie vstupeniek. Spoločnosť Club Canary postupuje podľa postupov dodávateľa.
Bezpečnosť vašej e-mailovej schránky je dôležitá
Použite prosím bezpečnú e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup len vy. Spoločnosť Club Canary dôrazne odporúča nastaviť silné heslo a dvojstupňové overovanie (2FA). Ak dôjde k zneužitiu vášho e-mailového účtu a k odcudzeniu, zdieľaniu alebo použitiu lístkov inou osobou, spoločnosť Club Canary za to nenesie zodpovednosť.
Ak sú poukážky kompromitované
Ak nám to včas oznámite, možno budeme môcť pomôcť prostredníctvom kontaktovania dodávateľa a príslušných úradov. V niektorých prípadoch môže byť vyžadovaný policajný protokol. Opätovné vydanie lístkov závisí výlučne od pravidiel dodávateľa.
Komunikácia v Club Canary je štandardne súkromná. Existujú jasné pravidlá týkajúce sa toho, čo môžete a nemôžete zdieľať verejne.
Čo môžete zdieľať
Môžete zdieľať e-maily s rezerváciami, podrobnosti o vstupenkách a informácie o mieste stretnutia s vašimi spoločníkmi na ceste. Odoslanie snímky obrazovky s podrobnosťami o vyzdvihnutí vášmu partnerovi, rodine alebo priateľovi, ktorý sa pripája k aktivite, je v poriadku a odporúčané. Chceme, aby boli všetci vo vašej skupine pripravení.
Čo nemôžete zdieľať verejne
Nesmiete zverejňovať snímky obrazovky z chatu Club Canary, konverzácií WhatsApp ani súkromnej e-mailovej korešpondencie na recenzných stránkach, sociálnych médiách ani na žiadnej verejnej platforme. To sa týka aj snímok obrazovky použitých v negatívnych recenziách s cieľom nás zosmiešniť, príspevkov zameraných na poškodenie našej reputácie alebo správ zdieľaných bez nášho písomného súhlasu.
Niektorí klienti zverejnili súkromné snímky obrazovky z WhatsApp s cieľom vyvinúť tlak na Club Canary, aby im vrátili peniaze, alebo s úmyslom poškodiť našu povesť. Na takéto konanie nedávame súhlas. Súkromné konverzácie môžu obsahovať osobné údaje, podrobnosti o rezerváciách, cenové ponuky určené výlučne pre konkrétneho klienta a interné poznámky týkajúce sa vybavovania. Ich zverejňovanie spôsobuje reálne problémy v oblasti ochrany súkromia a cien nám, našim partnerom aj ostatným zákazníkom.
Ak máte sťažnosť
Úprimné sťažnosti patria na úprimné miesta. Najskôr ich pošlite nášmu tímu prostredníctvom webovej stránky, e-mailu alebo WhatsApp. Ak sa problém nevyrieši, postupujte ďalej prostredníctvom príslušných kanálov. Recenzie týkajúce sa vašich skutočných skúseností s hrou sú vždy vítané. Recenzie založené na súkromných snímkach obrazovky, ktorých cieľom je vyvíjať tlak na vrátenie peňazí, však vítané nie sú.
Oficiálne sú iba e-maily z adresy @clubcanary.com
Club Canary zasiela oficiálne správy iba z e-mailových adries končiacich na @clubcanary.com. Ak dostanete podozrivú správu z akejkoľvek inej domény, ktorá sa vydáva za nás, je to s najväčšou pravdepodobnosťou podvod. V prípade pochybností nás kontaktujte prostredníctvom webovej stránky alebo odpovedzte na potvrdenú emailovú konverzáciu z adresy @clubcanary.com.
Keď je to dôležité, prejdeme na e-mail
V prípade dôležitých záležitostí, sporov alebo právnych situácií sa komunikácia prostredníctvom služby Club Canary presúva do e-mailovej komunikácie. E-mail poskytuje najprehľadnejší záznam o dohodách a pokynoch. Správy v živom chate, súkromné správy na sociálnych sieťach a služba WhatsApp slúžia hlavne na účely podpory a nemusia byť vhodné ako formálna právna komunikácia.
Nikdy spam
Spoločnosť Club Canary neposiela týždenné spravodajské e-maily ani náhodné propagačné ponuky. Rešpektujeme vašu e-mailovú schránku. Ak vám pošleme e-mail mimo komunikácie týkajúcej sa vašej rezervácie, je to preto, že sa deje niečo skutočne užitočné.
Keď skutočne posielame marketing
Marketingové e-maily alebo aktualizácie WhatsApp od Club Canary sa zvyčajne týkajú významných udalostí na Kanárskych ostrovoch. Medzi príklady patria karneval v Santa Cruz de Tenerife, návšteva pápeža v roku 2026, silvestrovský program, vianočné podujatia, špeciálne viacdňové festivaly a ďalšie jednorazové príležitosti, o ktorých je pre väčšinu cestovateľov skutočne prospešné vedieť.
Užitočné informácie o Kanárskych ostrovoch
Môžeme tiež zdieľať užitočné tipy na cestovanie po Kanárskych ostrovoch. Nové doplnenia prehliadok, varovania pred počasím, nedávno otvorené miesta alebo zasvätené informácie od nášho miestneho tímu. Cieľom je skutočne pomôcť, nie predať.
Ako prestať prijímať marketing
Odber e-mailov môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom odkazu v spodnej časti každej správy. Pokiaľ ide o marketingové správy týkajúce sa produktu WhatsApp, stačí na ne odpovedať a požiadať nás o vyradenie z distribučného zoznamu. Každú žiadosť bezodkladne rešpektujeme bez ďalších otázok.
Súbory cookie sú malé súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia pri návšteve webovej stránky. Stránka Club Canary používa nevyhnutné súbory cookie na zabezpečenie funkčnosti stránky, základnej analýzy a bezpečnosti. Nepoužívame reklamné súbory cookie založené na rozsiahlom sledovaní. Nastavenia súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach svojho prehliadača.
Ak sa chcete dozvedieť viac o súboroch cookie všeobecne, navštívte allaboutcookies.org.
Spoločnosť Club Canary sa zameriava predovšetkým na organický rast, šírenie informácií ústnym podaním, partnerstvá a priamy marketing zameraný na existujúcich zákazníkov. Neprovádzame rozsiahle reklamné kampane založené na sledovaní správania používateľov na internete. Našim cieľom nie je vytvárať reklamné profily našich používateľov.
Ak spustíme obmedzené kampane pre špecifické promo akcie, robíme to jednoduchým spôsobom, ktorý rešpektuje súkromie. Ak sa náš reklamný prístup niekedy zásadne zmení, tieto Zásady ochrany osobných údajov sa aktualizujú, aby to odrážali.
V rámci celého nášho tímu a systémov uplatňujeme profesionálne bezpečnostné opatrenia. Žiaden systém nie je dokonalý, ale spoločnosť Club Canary berie ochranu údajov vážne a neustále zdokonaľuje svoje postupy.
Club Canary využíva zabezpečené servery, šifrované komunikačné kanály a profesionálne nástroje na správu hesiel (vrátane LastPass) v rámci tímu. Prístup k citlivým systémom je obmedzený na starších členov tímu a je zabezpečený dvojfaktorovou autentizáciou, kdekoľvek je to možné. Platobné údaje sú spracované priamo spoločnosťami Stripe a PayPal, takže nikdy neukladáme celé údaje o kartách na našich serveroch.
Minimalizácia údajov
Naším cieľom je uchovávať minimálne množstvo osobných údajov potrebných na poskytovanie kvalitných a bezpečných služieb. Čím menej údajov máme, tým menšie je riziko.
Spoločnosť Club Canary uchováva záznamy o rezerváciách a komunikácii tak dlho, ako je to potrebné na účely zákazníckeho servisu, dodržiavania španielskych právnych predpisov, účtovných požiadaviek a prevencie podvodov. Snažíme sa uchovávať len minimálne množstvo relevantných údajov. Údaje neuchovávame bezdôvodne na neurčito.
Ak si želáte, aby sme vymazali údaje, ktoré nie je právne potrebné uchovávať, môžete o to kedykoľvek požiadať pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov. Každú úprimnú žiadosť o výmaz vybavíme do niekoľkých pracovných dní.
Ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore, nariadenie GDPR vám zaručuje konkrétne práva týkajúce sa vašich osobných údajov. Spoločnosť Club Canary rešpektuje každé z nich.
Požiadajte o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchováva spoločnosť Club Canary.
Prosím, opravte nesprávne alebo zastarané osobné údaje.
Požiadavka na vymazanie vašich údajov, kde je to zákonne možné (právo na zabudnutie).
Požiadajte nás, aby sme obmedzili spracovanie vašich údajov v určitých situáciách.
Vzniesť námietku voči určitým typom spracovania, vrátane priameho marketingu.
Prijmite svoje údaje vo formáte, ktorý je možné preniesť do inej služby.
Na uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv kontaktujte legal@clubcanary.com s krátkym popisom vašej žiadosti. Na čestné žiadosti odpovedáme v zákonne stanovenej lehote.
Väčšina klientov služby Club Canary má s ňou bezproblémové a príjemné skúsenosti a túto stránku nikdy nemusí čítať. Uvedené podrobné pravidlá slúžia pre ojedinelé prípady, keď sa niečo pokazí, a na ochranu čestných cestujúcich, našich partnerov a nášho tímu.
Ak si rezervujete s úmyslom robiť problémy, zneužívať osobné údaje, zverejňovať súkromné konverzácie s cieľom vyvíjať na nás nátlak alebo sa pokúšať obchádzať náš systém vrátenia peňazí, prosím, rezervujte si inde. Club Canary takéto správanie netoleruje. Svedomito chránime čestných klientov a žiadame ich, aby rešpektovali pravidlá ochrany súkromia, ktoré chránia všetkých.
Viac informácií o zrušeniach, nedostaveniach sa a sporoch nájdete v našom Vrátenie peňazí politika. Kompletné právne rámce nájdete v našich Obchodné podmienky.
Spoločnosť Club Canary môže tieto zásady ochrany osobných údajov z prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov občas aktualizovať. Najnovšia verzia bude vždy k dispozícii na tejto stránke. O zásadných zmenách budeme v prípade možnosti informovať vopred, najmä ak sa týkajú súčasných členov klubu The Canary Club.
Použite správnu adresu a odpovieme rýchlejšie. Väčšine otázok týkajúcich sa súkromia sa venujeme promptne.
Ak vám niečo na tejto stránke nie je jasné alebo si chcete uplatniť niektoré zo svojich práv podľa GDPR, kontaktujte náš právny tím a my vám úprimne odpovieme.
📧 E-mail nášmu právnemu tímu