Zásady Ochrany Osobných Údajov

Aké Údaje Club Canary Zhromažďuje A Prečo

Club Canary rastie prostredníctvom skutočných služieb a odporúčaní, nie prostredníctvom sledovania. Cieľom tejto stránky je byť úprimní o tom, čo zhromažďujeme, prečo, komu sa to zobrazuje, ako dlho to uchovávame a ako môžete mať kontrolu nad tým.

Menej je viac.

Zhromažďujeme len to, čo je potrebné na potvrdenie vašej rezervácie, zasielame správne vstupenky, podporujeme vašu cestu a plníme španielske právne požiadavky. Čím menej máme, tým menej môže byť niečo ohrozené.

Aké Údaje Club Canary Zhromažďuje A Prečo

Prečo niekedy požadujeme fotografiu pre pas

Pre malé množstvo rezervácií potrebujeme kópiu vášho pasu alebo občianskeho preukazu, pretože to vyžaduje príslušný orgán, partner alebo španielsky zákon. Príklady: Povolenie na túru Mount Teide, pod kontrolou vlády organizované podujatia, chránené prírodné rezervácie a zľavy pre obyvateľov. Pre obyvateľov poskytujeme zľavy, pričom jedine raz overíme vašu identitu a údaje o nej nezachovávame.

Ako spracúvame tieto dokumenty.

Dokument sa zdieľa len s partnerom alebo orgánom, ktorý ho potrebuje overiť. Po overení ho nezachovávame v našich systémoch a náš tím po registrácii rezervácie zmazá správu, ktorú ste ju poslali. Robíme to opatrne, ale odstránenie správ v chatovacích platformách nie je vždy dokonalé.

Čo robíme s vašimi údajmi a právny základ

Podľa GDPR každé používanie osobných údajov potrebuje právny základ. Inými slovami, tieto údaje sú naše.

Nepoužívame automatizované rozhodovanie, ktoré by na vás malo právne účinky. Kontrola pred platením našimi poskytovateľmi platieb môže identifikovať transakciu a poslať ju na kontrolu našim tímom.

Ako chránime proces rezervácie

Keď sa rezervácia javí neobvyklou, napríklad ak sa krajina karty nezhoduje s rezerváciou, opakované neúspešné platby alebo signál rizika od nášho poskytovateľa platobných služieb Club Canary môžu požiadať o potvrdenie rezervácie, overenie vašej identity prostredníctvom zabezpečeného procesu alebo dokončenie ďalšej overenia platby. Kým nebudeme mať potvrdenú podozrenú rezerváciu, môže dôjsť k odloženiu doručenia vstupeniek. To chráni oprávnených držiteľov kariet, našich partnerov a nás. Instantné QR lístky pre zábavné parky a podujatia sú cieľom ukradnutých kariet, a preto ich dôkladnejšie kontrolujeme.

S kým zdieľame údaje a prečo

Osobné údaje zdieľame len vtedy, keď je to potrebné na realizáciu vašej rezervácie, prevádzku našich systémov alebo na splnenie zákonných povinností. Nikdy pre reklamné profily ani s náhodnými tretími stranami.

Prevádzkovatelia činností, len pre vašu rezerváciu.

Po potvrdení poskytneme prevádzkovateľovi informácie potrebné na realizáciu vašej činnosti: meno vedúceho pracovníka, počet hostí, telefónne číslo, hotel alebo miesto odberu a prípadné poznámky, ako sú alergie alebo potreby mobility. Sprievodca vás môže kontaktovať ohľadom zmeny miesta odberu alebo aktualizácie programu. To je účel.

Naša platforma podpory a WhatsApp.

Používame profesionálnu platformu zákazníckych služieb, JivoChat, Pomocou tohto nástroja môžete spravovať živý chat na webe, WhatsApp, odpovede e-mailom a prepojené správy na Instagrami a Facebooku – správy z WhatsApp sú tiež spracované. Meta pod vlastnými podmienkami Meta. Vzhľadom na pravidlá Meta Club Canary nemôžeme s vami začať WhatsApp konverzáciu a po 24 hodinách bez odpovede môžeme poslať iba schválenú šablónu od Meta, na ktorú musíte odpovedať, aby ste mohli chat znovu otvoriť. Takto funguje platforma, nie je to voľba spoločnosti Meta Club Canary.

Iné procesory, ktoré používame.

• Stripe a PayPal. Zpracovanie platieb a kontrola podvodov podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov. Nikdy nevidíme kompletné údaje karty.
• Google Workspace. E-maily, kalendáre a interné dokumenty.
• WordPress hosting a WP Rocket. Spúšťanie a zrýchľovanie webovej stránky vrátane serverových logov.
• Trustindex. Zobrazenie verejných recenzií spoločnosti Google na našich stránkach. Recenzie už sú verejné na Googli.
• LastPass. Správa hesiel pre tímové účty na zabezpečený prístup k našim systémom.

Niektorí spracovatelia prevádzkujú svoju činnosť mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takom prípade sa prenosy uskutočňujú v súlade so štandardnými zmluvnými doložkami EÚ alebo rozhodnutím o primeranosti.

Právne povinnosti.

Možno budeme zdieľať údaje vtedy, keď to vyžaduje španielsky zákon, súdny príkaz alebo daňový úrad, alebo na ochranu našich právnych práv a na prevenciu vážnej ujmy. V prípade núdze počas činnosti môžeme poskytnúť vaše údaje záchranným službám, orgánom a deklarovanému kontaktovému osobnému zástupcovi.

Prečo niektoré vstupenky dorazia tesne pred dátumom

Pri niektorých aktivitách, ktoré sú spoplatnené, ako sú tematické parky a podujatia, dodávateľ zasiela vstupenky už bližšie k dátumu návštevy, aby sa znížilo riziko ďalšieho predaja a zneužitia. Dodávateľ Club Canary postupuje podľa jeho procesu.

Bezpečnosť vašej e-mailovej adresy je dôležitá.

Používajte bezpečný e-mailový účet, ku ktorému máte prístup len vy, s pevnou heslom a dvojstupňovou autentifikáciou. Ak je váš e-mailový účet zneužitý a vstupenky boli ukradnuté alebo použité inou osobou, to nie Club Canary je vaša zodpovednosť. Ak sa tak stane, okamžite nás informujte; kontaktujeme dodávateľa a pomôžeme podľa možností. Opätovné vydanie vstupeniek závisí od politiky dodávateľa a môže byť potrebná aj policajná správa.

Zdieľanie Správ Club Canary Na Verejnosti

Čo môžete zdieľať.

Zdieľajte e-maily o rezervácii, vstupenky a informácie o mieste stretnutia so svojimi spoločníkmi v cestovaní tak často, ako len chcete. Chceme, aby boli všetci v skupine pripravení.

Čo od vás žiadame, aby ste nerodili.

Súkromné konverzácie s naším tímom obsahujú osobné údaje našich zamestnancov a partnerov, ako sú mená a telefónne čísla, a niekedy aj ceny alebo riešenia špecifické pre konkrétneho klienta. Želáme, aby súkromné konverzácie, WhatsApp konverzácie a e-maily neboli zverejňované verejne. Ak verejná správa obsahuje mená zamestnancov, telefónne čísla alebo iné osobné údaje, Club Canary môže požiadať o ich odstránenie podľa zákona o ochrane údajov. Ide o žiadosť a právo na ochranu údajov, nie o zákaz vášho názoru.

Poctivé sťažnosti patria na poctivé miesta.

Prv ako sťažnosť posielajte našej komunite, napríklad prostredníctvom webovej stránky, e-mailu alebo WhatsAppu, alebo vyplňte oficiálny formulár sťažnosti. Recenzie o vašom skutočnom zážitku sú vždy vítané, či už pozitívne alebo negatívne.

Ako Zistiť, Že Správa Naozaj Pochádza Od Club Canary

Oficiálna komunikácia prichádza len z e-mailových adries končiacich na @clubcanary.com, obchodný telefón WhatsAppu +34 604 10 50 55, živý chat na clubcanary.com a telefónne číslo +34 655 87 09 56. Zásielky od akejkoľvek inej domény alebo čísla, ktoré tvrdia, že pochádzajú od nás, sú s najväčšou pravdepodobnosťou podvodné. Ak máte pochybnosti, odpovedzte na potvrdenú e-mailovú správu z @clubcanary.com.

Len počítanie písmen.

Ceny a podrobnosti uvedené telefonicky, cez WhatsApp, živý chat alebo sociálne siete sú len orientačné. Zákazník môže omylom uviesť nesprávny ostrov, aktivitu, dátum alebo cenu. Objednávka je záväzná iba na základe rezervácie a písomného potvrdenia. Ak sa v potvrdení niečo javí ako chyba, okamžite nás informujte a my to opravíme. V prípade sporov a právnych záležitostí sa obraciame na e-mail, ktorý poskytuje najpresnejší záznam.

Občasné, užitočné, ľahko sa zastaví

Club Canary V súčasnosti posielame len niekoľko marketingových kampaní, pričom ich počet sa môže zvýšiť. Marketingové e-maily posielame len vtedy, keď ste udelili súhlas pri rezervácii alebo pri registrácii. Témy sú hlavné udalosti na ostrove, ako sú karneval alebo Nový rok, nové zážitky a užitočné miestne informácie od nášho tímu.

• Každá marketingová e-mailová správa obsahuje odhlasovací odkaz jedným kliknutím.
• Marketing cez WhatsApp prebieha len prostredníctvom šablón schválených spoločnosťou Meta pre klientov, ktorí sa k nemu prihlásili. Odoslanie odpovede "stop" ukončí tento proces.
• Potvrdenia rezervácie, vstupenky, informácie o vyzdvihnutí a odpovede na vaše otázky nie sú marketingovou komunikáciou a pokračujú ako obvykle.
• Vaše údaje nikdy neposkytujeme partnerom na ich marketingové účely.

Ako Club Canary Používa Súbory Cookie

Cookies sú malé súbory uložené vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky. Club Canary Používame nasledujúce kategórie.

• Nevyhnutné cookies. Košík, pokladňa, jazyk, zabezpečenie a vyrovnávacia pamäť. Potrebné pre fungovanie stránky, súhlas nie je potrebný.
• Analytické súbory cookies. Základné, agregované štatistiky o tom, ako sa stránka používa, aby sme ju mohli zlepšovať. Umožňuje ich nastavenie len s vaším súhlasom prostredníctvom banneru cookie.
• Cookies na platby. Nastavené spoločnosťami Stripe a PayPal počas pokladničného procesu na účely prevencie podvodov a dokončenia platby.

Nepoužívame reklamné ani cross-site tracking cookies. Banner cookie vám umožňuje prijať alebo odmietnuť nepodstatné cookies a môžete si svoj výber kedykoľvek zmeniť v nastaveniach prehliadača. Viac informácií o súboroch cookie vo všeobecnosti nájdete na allaboutcookies.org.

Ako Club Canary Pristupuje K Reklame

Rastíme hlavne prostredníctvom organického vyhľadávania, odporúčaní, partnerstiev a priamym kontaktom s existujúcimi zákazníkmi. Nepropagujeme cez web pomocou sledovania konverzií a nevytvárame reklamné profily. Ak spustíme obmedzenú kampaň pre konkrétnu akciu, rešpektujeme vaše súkromie a bez vášho súhlasu nepoužívame vaše osobné údaje. Ak sa to niečo podstatne zmení, táto politika bude najprv aktualizovaná.

Ako Club Canary Chráni Vaše Údaje

Ak by došlo k porušeniu ochrany údajov, ktoré by viedlo k ohrozeniu vašich osobných údajov, informujeme vás a španielsky dozorný orgán v súlade s požiadavkami GDPR.

Vaše Práva Týkajúce Sa Vašich Osobných Údajov

Voľný čas môžete požiadať o odstránenie údajov, ktoré nie sme povinní uchovávať podľa zákona, kedykoľvek prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov.

Vaše Práva Týkajúce Sa Vašich Osobných Údajov

Ak chcete uplatniť akékoľvek právo, pošlite e-mail legal@clubcanary.com s krátkym popiskom vašej požiadavky. Môžeme vás požiadať o potvrdenie vašej identity. Odpovieme v lehote 30 dní, ako to vyžaduje GDPR, a informujeme vás, či bude zložitejšia požiadavka trvať dlhšie.

Komentáre a správy na našich kanáloch

Komentáre na našich platformách Instagram, TikTok, Facebook, YouTube a ďalších platformách sú verejné a viditeľné pre platformu a pre všetkých. Priame správy sú viditeľné pre platformu a prichádzajú do našej spoločnej podpory. Club Canary Moderátori platformy odstraňujú urážlivé, výhrľavé, spamové alebo urážlivé komentáre a blokujú opakujúce sa kontá. Konštruktívna kritika je vítaná. Nikdy v komentári neposielajte údaje o rezervácii, telefónne čísla ani informácie o platbe a nikdy neplatite cez sociálne siete: tam rezervácie ani platby neprijímame.

Klienti už neprijímame rezervácie

Club Canary Udržiava interný zoznam klientov, od ktorých nebude prijímať rezervácie, na základe dokumentovanej behaviory: zneužitie alebo výhrůžky voči našej komunite alebo partnerom, podvody, nevyplatené zostatky po potvrdených rezerváciách alebo refundácie pri doručených rezerváciách. Zoznam obsahuje meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo a stručný faktický opis toho, čo sa stalo. Používa sa len na odmietnutie rezervácií. Nikdy sa s ním nesprístupňuje, okrem nástrojov na detekciu podvodov našich platobných poskytovateľov, kde bola zapojená platba.

Rozhodnutia sú založené na dokumentovanom správaní, nikdy na národnosti, rase, náboženstve, zdravotnom postihnutí, veku alebo akejkoľvek inej osobnej charakteristike. Môžete sa opýtať, čo sa o vás vie, a zoznam sa pravidelne aktualizuje. Právnym základom je náš oprávnený záujem chrániť náš tím, našich partnerov a náš biznis.

Vytvorené Pre Poctivých Cestovateľov

Väčšina Club Canary hostí absolvuje bez problémov cestu a nikdy neprečítajú túto stránku. Podrobné pravidlá uvedené vyššie platia v prípade, ak sa niečo pokazí, a aby sme ochránili čestných cestovateľov, našich partnerov a náš tím. Dbáme na dôvernosť vašich údajov a žiadať vás, aby ste rešpektovali súkromie ľudí, ktorí vám pomáhajú. V prípade zrušení rezervácie, nepríchodu a sporov sa pozrite na naše podmienky. Zásady Vrátenia Peňazí; Pre úplný právny rámec pozrite si náš Obchodné podmienky.

Ako Aktualizujeme Tieto Zásady Ochrany Osobných Údajov

Club Canary Môžeme túto politiku aktualizovať z operačných, právnych alebo regulačných dôvodov. Aktuálna verzia s dátumom je vždy uvedená na tejto stránke. Dôležité zmeny sú v praxi vždy oznámené vopred, najmä pre Canary Club členov.