Zásady Vrátenia Peňazí A Zrušenia

Club Canary Zásady stornovania na prvý pohľad

Pravidlá stornovania sa dajú rozdeliť do troch skupín. Zistite, kde sa vaša rezervácia nachádza, a potom si pozrite stránku rezervácie, kde nájdete presné pravidlo danej činnosti.

Ako Funguje Väčšina Rezervácií V Club Canary

Pri väčšine štandardných činností tento postup platí aj pri zrušení rezervácie. Presný termín sa líši v závislosti od činnosti, takže pred potvrdením vždy skontrolujte stránku rezervácie.

Počet úrovní sa počíta od začiatku činnosti. Dôležitý je čas, keď obdržíme vašu písomnú žiadosť o zrušenie, a nie čas, keď ste sa rozhodli zrušiť svoju účasť. Zrušte svoju účasť e-mailom na adresu: office@clubcanary.com alebo na WhatsApp na adrese +34 604 10 50 55, na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo použité pri rezervácii, s číslom vašej objednávky.

Ide o všeobecné úrovne. Niektoré aktivity sú flexibilnejšie, iné prísnejšie, pričom pre skupiny sa okno rozrastá podľa počtu ľudí alebo vodných skútrov. Rezervačná stránka je vždy zdrojom pravdy.

Len počítanie písmen.

Zásady stornovania, ceny a podrobnosti uvedené telefonicky, cez WhatsApp, živý chat alebo sociálne siete sú len orientačné. Zástupca môže omylom poukázať na nesprávnu činnosť, dátum alebo cenu. Objednávka je záväzná len na základe rezervácie a váš písomný súhlas. Ak sa v potvrdení niečo javí ako nesprávne, okamžite nám to oznámte a my to opravíme.

Prečo Uľahčujeme Rezervácie Pomocou Záloh

Postavené tak, aby pomohli, nie aby ľudí chytili.

Pri mnohých aktivitách si rezervujete vstupenky len za zálohu. Zvyšok zaplatíte neskôr, zvyčajne v deň samotného zájazdu. Väčšina prevádzkovateľov na Kanárskych ostrovoch vyžaduje úplnú platbu vopred. Vybrali sme si zálohy, aby si cestovatelia mohli rezervovať vopred s nižším vkladom.

Čo kryje záruka.

Táto záloha platí za vaše miesto. Je to súčasť celkovej ceny, nie je to dodatočná poplatok. Nezahŕňa plnú náhradu za nepríchod a ani škody. Pozrite si podmienky., článok 17, Pre rozdiel medzi zálohou za rezerváciu, zálohou za poistenie a zodpovednosťou za škody.

Platba v plnej výške vopred.

Niekedy je potrebná úplná platba: rezervácie na poslednú chvíľu, priame príchody bez prevzatia auta, súkromné výlety, špeciálne udalosti, veľké skupiny, vlastné dohody a akýkoľvek iný prípad, keď je riziko pre nás alebo partnera príliš vysoké. To je vždy uvedené písomne pred zaplatením.

Rôzne Pravidlá Pre Rôzne Veľkosti Skupín

Malé skupiny, 2 až 6 ľudí.

Súbežne s bežnými rezerváciami. Platia termíny, povinnosť zaplatiť zálohu a pravidlá vrátenia peňazí uvedené na stránke danej aktivity.

Skupiny strednej veľkosti, 7 až 15 osôb.

Mnohé aktivity majú prísnejšie termíny a čiastočné vrátenie peňazí pre skupiny 7 alebo viac osôb, pretože prevádzkovateľ nemôže tieto miesta predávať včas. Pravidlá sú uvedené na stránke rezervácie.

Veľké skupiny, 15 alebo viac osôb.

Riadi sa písomnou zmluvou alebo krátkou zmluvou. Pozrite si náš stránka o firemnej a tímovej kultúre.

Čo dostanete, keď my alebo partner nedokážeme dodať tovar

Niekedy sa partner dvojí rezervuje, vozidlo sa pokazí, loď má technický problém alebo sa sprievodca ochorie. Je to zriedkavé a riešime to rýchlo.

Ak sa domnievate, že máte nárok na náhradu dodatočných nákladov spôsobených priamo našou chybou, pošlite písomnú žiadosť spolu s dokladmi na adresu legal@clubcanary.com., sekcia 08, Objasnite, ako to funguje. Dodatočná kompenzácia nikdy nie je automatická a škody musia byť preukázané a spôsobené chybou.

Keď sa štandardné pravidlá neuplatňujú

Niektoré rezervácie majú vlastné podmienky z dôvodu povahy služby: prísnejšie podmienky pre zrušenie rezervácie, samostatné zmluvy alebo úplné uhradenie platby vopred. Podľa situácie môže byť možná aj čiastočná refundácia.

Najväčší zdroj sporov ohľadom vrátenia peňazí

Väčšina problémov s refundáciou vyplýva z nepríchodu, oneskoreného príchodu alebo skupín, ktoré odchádzajú bez rezervácie. V tejto časti sa podrobne vysvetľuje, ako to funguje a prečo nemôžeme poskytnúť refundáciu.

Čo sa považuje za neprítomnosť.

Nesprístupnenie sa na mieste stretnutia včas, neúčastnenie sa bez včasného zrušenia, alebo príliš neskoré príchod na stretnutie. Bežné prípady: preležanie, vynechanie vyzdvihnutia, nesprávne miesto stretnutia, dopravné zápchy, parkovanie, choroba na poslednú chvíľu bez potvrdenia alebo zabudnutie.

Prečo záloha nestačí.

Keď potvrdená rezervácia nepríde, partner stále účtuje Club Canary za rezervované miesta. Ich personál, palivo, vybavenie a čas sa nezahŕňajú do faktúry, pretože klient neprišiel. Zostatok, ktorý ste nezaplatili, je stále dlhovaný, ako je uvedené na stránke aktivity.

Zďaleka príliš neskoro.

Aktivity sa uskutočňujú v rámci pevne stanovených harmonogramov a ostatní hostia sú súčasťou týchto aktivít. Ak dorazíte po odchode, bude to považované za neprítomnosť. Príďte aspoň 15 minút skôr alebo 30 minút, ak to uvádza stránka s informáciami o aktivite. Doprava a parkovanie nie sú oprávnenými dôvodmi.

Nesprávna miestna zastávka.

Prechádzanie na nesprávne miesto sa považuje za neúčastnenie na aktivite. Dvakrát skontrolujte svoju vstupenku. Ak máte nejasnosti, pošlite nám správu ešte pred daným dňom a my vám potvrdíme presnú polohu.

Odchod včas alebo nepríchod na palubu.

Hostia, ktorí opustia aktivitu pred jej ukončením alebo sa rozhodnú nepripojiť sa k lodi alebo vozidlu, ktoré sú pripravené pre nich, nedostávajú náhradu za nevyužitú časť. Po začatí aktivity alebo keď sa skupina rozhodne nepripojiť sa, je rezervácia použitá. Skupina, ktorá odchádza, pretože ďalší, neregistrovaní hostia sa nemohli pripojiť, už svoju rezerváciu využila. Pozri sekcia 05.

Prečo Vás Rezervácia Cez Club Canary Chráni Viac

Čo sa stane s nezaplatenou čiastkou

Je to rovnako jednoduché ako odísť z reštaurácie.

Ak si objednáte kompletnú večeru a odídete bez zaplatenia, reštaurácia stále dlhuje svojmu personálu a dodávateľom. Neúčastenie na potvrdenom rezervácii vytvára rovnakú situáciu pre nás a nášho partnera, ktorý už nás fakturoval za vaše služby.

Ako to riešime my.

Nezaplatená suma sa eviduje ako dlh. Dokumentuje sa to v rezervačnej objednávke, v potvrdených podmienkach, v histórii správ, v lístku a faktúre partnera. V prípade potreby sa prenesie na našich právnych poradcov alebo na službu vymáhania pohľadávok. Poskytovatelia platieb sú informovaní v prípade sporu.

Komunikácia.

Keď sa spor týkajúci sa platby zhorší, komunikácia sa presunie z aplikácie WhatsApp a živého chatu len na e-mail. legal@clubcanary.com. Prípady sú zdokumentované s časovými údajmi, správami, záznamami o platbách a, ak sú k dispozícii, aj záznamami partnerov z toho istého dňa.

Keď počasie zruší aktivitu

Len vtedy, keď sú podmienky nebezpečné.

Aktivity sú zrušené len v prípade nepriaznivého počasia, keď podmienky nie sú bezpečné. Rozhoduje prevádzkovateľ alebo kapitán na základe vetra, stavu mora a bezpečnostných predpisov. Nie Club Canary návštevníci.

Ak počasie zruší vašu aktivitu.

Vy si zvolíte: zmeňte termín počas pobytu, prejdite na inú dostupnú aktivitu alebo získajte refundáciu peňazí za zaplatené vstupné Club Canary. Možnosti závisia od prevádzkovateľa a dostupných informácií.

Prednesené termíny.

Ak zmeníte termín len z láskavosti a potom zrušíte nové termín, záloha je zvyčajne nevratná. Zmena termínu je dobrovoľná a nezruší vašu voľnú lehotu na zrušenie rezervácie.

Posúdenie Vrátenia Peňazí Pri Overených Zdravotných Situáciách

Club Canary Možno zvážiť vrátenie peňazí v prípade, ak overiteľná zdravotná kríza znemožní účasť. Platia prísne podmienky, pretože lekárske výhovorky sa niekedy používajú na obchádzanie poplatkov za nepríchod.

• Úradné lekárske potvrdenie z nemocnice alebo licenčnej zdravotníckej inštitúcie na tom istom ostrove, kde sa aktivita koná.
• Certifikát uvádza, že ste zdravotne nevhodní pre rezervovanú činnosť.
• Uvedenie do obehu sa uskutoční do 24 hodín od plánovaného času činnosti.
• Vrátenie peňazí platí len pre osobu uvedenu v potvrdení. Ostatní osoby v rezervácii podliehajú štandardným pravidlám.

Cestovné poistenie je najlepším spôsobom, ako pokryť väčšinu zdravotných situácií. Poskytujeme dokumentáciu, ktorú potrebuje vaša poisťovňa.

Nahláste Problémy Čo Najskôr

Rovnaký postup ako pri pôvodnom platbe.

Schválené vrátenia peňazí sa uskutočňujú rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili. Platba kartou na rovnakú kartu, platba cez PayPal na PayPal, platby cez kancelársky účet podľa možnosti rovnakým spôsobom. Ak pôvodná karta vypršala platnosť, vrátime peniaze bankovým prevodom.

Viac ako jedna karta.

Ak ste platili viac ako jednou kartou, vrátime peniaze na kartu, ktorú ste použili pri poslednej alebo najväčšej platbe, pokiaľ nám do 24 hodín od potvrdenia vrátenia peňazí neoznámite inak.

Časový plán.

Väčšina refundácií sa zobrazuje do 5 až 10 pracovných dní. Niektoré banky potrebujú celých 10 pracovných dní, my však nemôžeme urýchliť vašu banku.

Odkladané autorizácie nie sú náhradami.

Keď rezervácia nie je schválená, autorizácia karty jednoducho vyprší a peniaze nikdy nebudú vybraté. Neobdržíte žiadnu refundáciu, pretože platba sa neuskutočnila. Apple Pay, Google Pay, Wero a Bancontact spracúvajú platby okamžite a namiesto toho vám budú vrátené peniaze.

Správa o problémoch v deň a písomne do 48 hodín

Ak sa počas vašej aktivity vyskytne nejaká chyba, oznámte to v deň akcie prevádzkovateľovi. Ten vám môže poskytnúť riešenie na mieste. Ak je na mieste prijaté čiastočné vrátenie peňazí alebo kompenzácia, vec je vyriešená a ďalšie reklamácie sa nesmú uplatňovať Club Canary neskôr.

• Žiadosť o vrátenie peňazí a formálne sťažnosti sa podávajú písomne do 48 hodín od plánovaného času konania činnosti.
• Napíšte e-mailovú adresu alebo telefónne číslo použité pri rezervácii spolu s číslom objednávky, aby sme ich mohli priradiť k vašej objednávke.
• Sťažnosti, ktoré boli podané po prvýkrát po konaní bez toho, aby boli v ten deň nahlásené prevádzkovateľovi, sa považujú len za dobrovoľné.
• Problémy hlásené po uplynutí 48 hodín sa zvyčajne nepovažujú za závažné, pretože už nie sme schopní vyšetrovať prípad spolu s prevádzkovateľom, keďže podrobnosti sú stále aktuálne.

Osobné nespokojnosť, napríklad tiché správanie členov posádky, menej slnečný deň alebo loď, ktorá sa cítila plná aj v rámci svojho povoleného maximálneho zaťaženia, nie je dôvodom pre zrušenie rezervácie a ani dôvodom na vrátenie peňazí. Porušenie bezpečnostných predpisov alebo nedodanie služby sú, a my ich prešetrujeme.

Čo Sa Stane, Ak Otvoríte Spor

Rezerváciou potvrdzujete, že ste si prečítali a prijali pravidlá zrušenia vašej činnosti a tieto podmienky. Ak sa napriek týmto dohodnutým podmienkam otvorí spor týkajúci sa karty alebo služby PayPal, poskytneme poskytovateľovi platobných služieb kompletnú evidenciu rezervácie, prijaté podmienky, časové údaje, doručenie vstupeniek a históriu správ.

Nejdříve nás kontaktujte. Většinu případů lze vyřešit rychlejším způsobem, a to přímo konverzací, než prostřednictvím sporu. Pokud skutečně věříte, že vám nárok na vrácení peněz náleží, pošlete nám zprávu a my ji důkladně probereme.

Tieto Zásady Sú Vytvorené Pre Poctivých Cestovateľov

Club Canary Je známy tým, že je flexibilný, spravodlivý a užitočný. Väčšina hostí má bezproblémové zážitky a túto stránku nikdy neprezerajú. Uvedené pravidlá platia v prípade niekoľkých prípadov, keď sa veci pokazia, a aby sme ochránili partnerov, ktorí rezervujú reálne časy, personál a vybavenie pre každú rezerváciu, posielame im ich informácie v reálnom čase.

Naša garancia najlepšej ceny a náš vybraný katalóg závisia od silných vzťahov s dôveryhodnými miestnymi prevádzkovateľmi. Tieto vzťahy pretrvávajú len vtedy, keď nepríchody hostí spracúvame zodpovedne. To berieme vážne a od našich hostí žadáme, aby to robili rovnako.

Pre úplný právny rámec pozrite si náš Obchodné podmienky a naše Zásady Ochrany Osobných Údajov.