Spravodlivý, písomný a prehľadný prehľad o tom, ako fungujú zrušenia, vrátenie peňazí a neúčasť v zariadení Club Canary. Vždy si prosím skontrolujte konkrétne pravidlá aktivity alebo služby, ktorú ste si rezervovali, keďže každý produkt môže mať svoje vlastné podmienky.
Spoločnosť Club Canary sprostredkováva rezervácie pre mnohých rôznych prevádzkovateľov, zariadenia a súkromné služby na ostrovoch Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma a La Gomera. Snažíme sa, aby bol celý proces čo najjednoduchší. Na tejto stránke vysvetľujeme všeobecné zásady, ktorými sa riadime. V prípade konkrétnych produktov majú vždy prednosť pravidlá uvedené na stránke rezervácie alebo vo vašej podpísanej zmluve s Club Canary. Naše úplné právne podmienky nájdete aj v našom Obchodné podmienky.
Podmienky zrušenia rezervácie v Club Canary sa delia do troch skupín. Pomocou tohto stručného prehľadu zistíte, do ktorej skupiny vaša rezervácia patrí, a potom si na stránke rezervácie overte presné podmienky pre danú aktivitu.
Väčšina štandardných výletov Club Canary. Bezplatné zrušenie rezervácie je zvyčajne možné 24 až 72 hodín pred začiatkom aktivity. Presný termín je uvedený na stránke rezervácie.
Súkromné lode, väčšie skupiny, špeciálne udalosti ako karneval alebo Nový rok, určité prémiové zážitky. Kratšie možnosti zrušenia. Vrátenie peňazí je často čiastočné, nie úplné.
Akonáhle rezervácia vstúpi do obdobia, v ktorom nie je možné zrušiť rezerváciu, alebo sa už začali prípravné práce (posádka bola informovaná, nákupy sú hotové, ostatné rezervácie boli odmietnuté), vrátenie peňazí nie je možné. V spoločnosti Club Canary sa to stáva len zriedka.
Vždy platia podmienky uvedené na konkrétnej rezervačnej stránke Club Canary alebo vo vašej podpísanej zmluve. Táto stránka predstavuje všeobecné zásady, ktorými sa riadime. Ak ide o špecifickejšie požiadavky, uzatvárame osobitné dohody prostredníctvom e-mailu alebo krátkej zmluvy.
Pri väčšine štandardných aktivít v rámci programu Club Canary sa pravidlá zrušenia riadia týmto všeobecným postupom. Presné termíny sa líšia v závislosti od konkrétnej aktivity, preto si pred potvrdením rezervácie vždy skontrolujte stránku s rezerváciami.
Zrušte viac ako 72 hodín pred aktivitou a získate plnú náhradu akéhokoľvek zaplateného vkladu. Žiadne otázky, žiadne sankcie. Toto je najbezpečnejší čas na zrušenie.
Zrušenia v tomto časovom rámci zvyčajne znamenajú stratu zálohy, keďže prevádzkovatelia si už rezervovali personál, vybavenie a čas. Konkrétne pravidlá závisia od aktivity.
Zrušenie vykonané tesne pred aktivitou alebo nedostavenie sa môže mať dodatočné sankcie navyše k strate zálohy, v závislosti od podmienok zrušenia prevádzkovateľa.
Ide iba o všeobecné kategórie. Niektoré aktivity v rámci programu Club Canary sú flexibilnejšie, iné zase prísnejšie. Konečné informácie o konkrétnej aktivite, ktorú si vyberiete, nájdete vždy na stránke rezervácie.
Postavené na pomoc, nie na chytanie
Pri mnohých aktivitách vám Club Canary umožňuje rezervovať si miesto zaplatením iba zálohy. Zostatok sa dopláca neskôr, často priamo partnerovi v deň konania zážitku. Väčšina prevádzkovateľov na Kanárskych ostrovoch vyžaduje úhradu celej sumy vopred. Rozhodli sme sa uľahčiť cestovateľom rezerváciu vopred len prostredníctvom zálohy.
Čo vlastne zahŕňa model Deposit
Záloha vám rezervuje miesto. Nehradí však automaticky celkové náklady v prípade, že sa na rezerváciu nedostavíte. Väčšina partnerov vyžaduje, aby im bola uhradená celá suma, ak sa hosť na potvrdenú rezerváciu nedostaví. Záloha je vaším záväzkom, nie limitom vašej zodpovednosti.
Niektorí klienti sa domnievajú, že keďže zaplatili iba zálohu, nemôžu dlžovať viac, ak zrušia objednávku neskoro alebo sa nedostavia. Takto to nefunguje. Práve z tohto dôvodu iné spoločnosti vyžadujú úhradu celej sumy vopred. Spoločnosť Club Canary sa rozhodla uľahčiť vám to prostredníctvom záloh, zodpovednosť za celú rezerváciu však naďalej nesiete vy, ak ju včas nezrušíte.
Prípady úplnej platby vopred
V niektorých prípadoch spoločnosť Club Canary vyžaduje úhradu celej sumy vopred. To platí pre rezervácie na poslednú chvíľu, mimosezónne výnimky, pri ktorých sa partner snažil vyjsť v ústrety, špeciálne súkromné podujatia, väčšie skupiny, zmluvy na mieru a všetky prípady, keď je finančné riziko pre nás alebo nášho partnera príliš vysoké. O týchto prípadoch vás vždy jasne informujeme písomne ešte pred uskutočnením platby.
Malé skupiny (2 až 6 osôb)
Pri väčšine aktivít typu Club Canary sa malé skupiny zaobchádza rovnako ako so štandardnými rezerváciami. Termíny bezplatného zrušenia, pravidlá týkajúce sa zálohy a lehoty na vrátenie peňazí zodpovedajú informáciám uvedeným na stránke aktivity.
Väčšie skupiny (7 až 15 osôb)
Mnohé aktivity majú samostatné storno podmienky pre skupiny 7 a viac osôb. Keď sa väčšia skupina zruší, prevádzkovateľ často nemôže včas predať tieto miesta. Môžu platiť prísnejšie termíny a čiastočné vrátenie peňazí. Tieto pravidlá sú uvedené na stránke rezervácie, keď sú relevantné.
Veľké skupiny a vlastné výlety
Skupiny 15 a viac osôb, firemné akcie a teambuildingy vybavujeme na základe individuálnych dohôd zaslaných e-mailom alebo prostredníctvom krátkodobých zmlúv. Pozrite si naše divízia firemných a teambuildingových aktivít pre podrobnosti o tom, ako sú tieto rezervácie štruktúrované.
Niektoré rezervácie typu Club Canary sa vzhľadom na charakter služby riadia osobitnými pravidlami. Tieto kategórie majú zvyčajne prísnejšie podmienky zrušenia, samostatné zmluvy alebo vyžadujú úhradu celej sumy vopred. V závislosti od situácie môže byť čiastočné vrátenie peňazí stále možné.
Jednodňové podujatia s náročnou prípravou, vopred zabezpečenými rezerváciami a obmedzenou kapacitou. Platia prísnejšie storno podmienky. Vrátenie peňazí je často čiastočné, nie nulové. Špecifické podmienky sú uvedené na každej rezervačnej stránke.
Vždy sa na to vzťahuje samostatná podpísaná zmluva od spoločnosti Club Canary s jasnými podmienkami zrušenia. Leteckí prevádzkovatelia majú svoje vlastné prísne pravidlá, ktoré vám pred platbou písomne oznámime.
Výlety na mieru pre skupiny sa zvyčajne riešia prostredníctvom individuálnych dohôd uzatvorených e-mailom alebo krátkych zmlúv. Podmienky Deposit, lehoty na zrušenie a možnosti vrátenia peňazí sa stanovujú individuálne pre každý projekt. Pozrite si naše stránka teambuildingu.
Produkčné spoločnosti zvyčajne uzatvárajú so spoločnosťou Club Canary zmluvy na mieru, ktoré obsahujú zálohy a konkrétne podmienky zrušenia. V zmluve sú stanovené osobitné pravidlá pre rezerváciu techniky, štábu a lokácií.
Superautá a luxusné vozidlá sa prenajímajú na základe podpísaných zmlúv, ktoré podrobne popisujú limity najazdených kilometrov, podmienky zálohy a ochranu pred poškodením. Podmienky zrušenia sa stanovujú pre každé vozidlo zvlášť, nie podľa všeobecných pravidiel.
Prenájom súkromných jácht, úplné uzatvorenie priestoru a exkluzívne rezervácie si vyžadujú plnú platbu vopred alebo veľké zálohy. Lehoty na zrušenie sú kratšie z dôvodu straty dostupnosti a príprav pred cestou.
Ak si na nasledujúci deň rezervujete súkromnú plavbu loďou, zážitok na mieru alebo exkluzívnu službu a rezerváciu zrušíte len o pár hodín neskôr, vrátenie peňazí zvyčajne nie je možné. V tom čase už spoločnosť Club Canary informovala posádku, prevádzkovateľ pripravil vybavenie, nákupy sú už zrealizované a je možné, že boli odmietnuté iné rezervácie, aby sa pre vás udržalo miesto. Aktivita sa v podstate začala ešte pred samotným začiatkom.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa toho, do akej kategórie spadá vaša rezervácia Club Canary, kontaktujte nás prosím ešte pred jej potvrdením. Pred uskutočnením platby vám vždy písomne vysvetlíme presné podmienky.
Členovia Kanársky Klub, súkromná luxusná concierge služba spoločnosti Club Canary, vám umožňuje rezervovať širokú škálu zážitkov. Na každú rezerváciu sa naďalej vzťahujú pravidlá zrušenia platné pre konkrétnu aktivitu, miesto konania alebo prevádzkovateľa. Členovia by si mali overiť podmienky jednotlivých zážitkov rovnako ako akýkoľvek iný zákazník.
Reštaurácie sú platené v ten istý deň
Pri väčšine rezervácií v reštauráciách, ktoré zabezpečujeme pre členov Canary Clubu, účty hradí člen priamo v reštaurácii v deň návštevy. Celková suma závisí od toho, čo si objednáte, preto nemá zmysel platiť vopred. Spoločnosť Club Canary vykonáva rezerváciu pod naším menom, aby zabezpečila stôl a primerané zaobchádzanie.
Diskotéky a náročné rezervácie platené vopred
V prípade vstupu do nočných klubov, rezervácií stolov v exkluzívnych zariadeniach, vstupu do plážových klubov a podobných rezervácií s pevnou cenou môže Club Canary uhradiť platbu vopred a členovi zaslať platobný odkaz ešte pred príchodom. Funguje to rovnako ako pri akejkoľvek bežnej rezervácii s zálohou alebo platbou v plnej výške.
Pre členov je tiež dôležitá reputácia
Keď spoločnosť Club Canary zabezpečuje pre člena rezerváciu stolov v reštauráciách, vstup do nočných klubov alebo rezerváciu miest v exkluzívnych zariadeniach, ručíme za to našou dobrou povesťou. Ak člen pravidelne ruší rezervácie na poslednú chvíľu alebo sa na miestach, ktoré sme mu rezervovali, neukáže, poškodzuje to naše vzťahy s týmito partnermi. Očakávame, že členovia Canary Clubu budú dodržiavať rovnaké záväzky týkajúce sa rezervácií ako akýkoľvek iný klient.
Väčšina problémov s vrátením peňazí v Club Canary súvisí s neúčasťou alebo neskorým príchodom. V tejto časti sa dozviete, ako to presne funguje, prečo nemôžeme vrátiť peniaze a čo sa stane, ak nezaplatíte zostatok.
Čo sa považuje za nedostavenie sa
Ste považovaní za nedostavenie sa, ak sa nedostavíte na dohodnuté miesto stretnutia včas, nezúčastníte sa aktivity bez riadneho oznámenia, alebo prídete príliš neskoro na účasť. Bežné situácie zahŕňajú prespatie, zmeškanie dopravy, nesprávne miesto stretnutia, chorobu na poslednú chvíľu bez dokladu alebo jednoduché zabudnutie.
Prečo model Deposit nestačí
Ak sa klient, ktorý si potvrdil rezerváciu Club Canary, nedostaví, partner nám aj tak vyúčtuje celkové náklady na aktivitu. Organizátor si totiž vopred zabezpečil personál, palivo, vybavenie a čas. Jeho náklady sa neznížia len preto, že klient neprišiel. Zostatok, ktorý ste nezaplatili, je naďalej splatný.
Ak nezrušíte rezerváciu do lehoty bezplatného zrušenia, stále zodpovedáte za plnú výšku rezervácie, aj keď ste zaplatili iba zálohu. Záloha je váš záväzok, nie strop toho, čo dlžíte.
Neskoro Arrival na mieste stretnutia
Aktivity prebiehajú podľa prísneho harmonogramu a zúčastňujú sa ich aj ďalší klienti. Ak prídete po tom, čo sa skupina vydala na aktivitu, bude to považované za neúčasť. Dôrazne odporúčame, aby ste sa na mieste stretnutia dostavili aspoň 15 minút vopred a riadili sa všetkými pokynmi uvedenými v potvrdení rezervácie s číslom Club Canary.
Nesprávne miesto stretnutia
Ak prídete na nesprávne miesto, bude to považované za neúčasť na aktivite. Vždy si dôkladne skontrolujte vstupenku. Ak vám niečo nie je jasné, napíšte pred dňom konania aktivity na podporu Club Canary a my vám potvrdíme presné miesto konania.
Väčšina ostatných cestovných kancelárií, hotelových recepcií a veľkých medzinárodných platforiem na Kanárskych ostrovoch rieši zrušenie rezervácií úplne inak. To je jeden z najdôležitejších dôvodov, prečo si cestovatelia vyberajú Club Canary.
Ak sa stane niečo skutočné, napríklad dopravná nehoda, choroba, zablúdenie na ceste alebo rodinná núdzová situácia, spoločnosť Club Canary sa snaží nájsť spravodlivé riešenie. Nemôžeme robiť zázraky, pretože náš partner si stále zaslúži zaplatenie. Môžeme však rokovať. Niekedy môžeme od prevádzkovateľa získať čiastočné odpustenie poplatkov. Môžeme vám ponúknuť presunutie termínu. Môžeme vám časť sumy pripísať na inú rezerváciu. To nie je niečo, čo získate, keď si rezervujete priamo u prevádzkovateľa, v stánku na ulici alebo cez globálnu platformu, ktorá už má vašu platbu v plnej výške.
Naša reputácia v Stripe a PayPal
Spoločnosť Club Canary si vybudovala silnú reputáciu u hlavných poskytovateľov platobných služieb. Spracovávame veľký objem transakcií s veľmi nízkym počtom spätných platieb alebo sporov. Ak k sporu ohľadom platby predsa len dôjde, spoločnosti Stripe a PayPal už poznajú našu históriu, podmienky a spôsob komunikácie. To znamená, že problémy čestných klientov s reálnymi ťažkosťami sa rýchlo vyriešia. Klientom, ktorí sa snažia systém zneužiť, sa to málokedy podarí.
Väčšina klientov chápe túto situáciu a v prípade problémov uhradí zostatok. Len malá menšina to odmieta. V tejto časti vám zrozumiteľne vysvetlíme, prečo musí spoločnosť Club Canary v takomto prípade konať.
Je to ako odísť z reštaurácie
Ak si v reštaurácii sadnete, objednáte si kompletné jedlo a odídete bez zaplatenia, reštaurácia má problém. Stále má záväzky voči svojim zamestnancom, dodávateľom a štátu. Nepríchod v prípade potvrdenej rezervácie Club Canary spôsobuje rovnakú situáciu nám aj našim partnerom.
Prečo spoločnosť Club Canary podáva hlásenia o podvodoch
Ak klient odmietne uhradiť nedoplatok, v účtovníctve spoločnosti Club Canary zostane chýbajúca suma. Partner nám už vystavil faktúru za celú rezerváciu. Aby sme tento rozdiel právne zdôvodnili (a vyhli sa plateniu dane z príjmu, ktorý sme nikdy nedostali), budeme možno musieť podať oficiálne oznámenie o podvode. Nie je to z pomstychtivosti. Ide o zákonnú účtovnú povinnosť vyplývajúcu zo španielskeho daňového práva.
Dôsledky poskytovateľa platobných služieb
Poskytovatelia platieb ako Stripe, PayPal a siete kreditných kariet sledujú nezaplatené rezervácie, zneužívajúce reklamácie a potvrdené prípady podvodov. Keď je nahlásený podvod, klient môže byť označený vo svojich interných systémoch. To môže ovplyvniť jeho schopnosť používať kartu u iných firiem v budúcnosti.
Eskalácia komunikácie
Ak sa spor týkajúci sa platby vyhrotí, celá komunikácia sa presunie z kanálu WhatsApp a živého chatu na naše právne oddelenie na adrese legal@clubcanary.com. Prípady sú starostlivo zdokumentované s časovými značkami, históriou správ, platobnými záznamami a akýmikoľvek relevantnými záznamami z kamerového systému alebo záznamami partnera z dňa rezervácie.
Spoločnosť Club Canary je známa svojou flexibilitou a spravodlivosťou. Snažíme sa nájsť kompromisné riešenie vždy, keď je to možné. K podaniu hlásenia o podvode a podniknutiu právnych krokov pristupujeme len vtedy, ak klient odmietne komunikovať alebo uhradiť jednoznačne dlžnú sumu. Väčšina situácií sa vyrieši jednoduchým a úprimným rozhovorom.
Len keď sú podmienky nebezpečné
Aktivity v rámci programu Club Canary sa z dôvodu počasia rušia iba v prípade, ak sú podmienky skutočne nebezpečné. Rozhodnutie prijíma prevádzkovateľ alebo kapitán na základe odborného posúdenia. Hlavnými faktormi sú vietor, stav mora a bezpečnostné predpisy. Zamračená obloha alebo chladné počasie nie sú platným dôvodom na zrušenie.
Čo sa stane, ak počasie zruší vašu aktivitu
Ak je aktivita zrušená z dôvodu nepriaznivého počasia, máte zvyčajne na výber tri možnosti. Môžete si ju presunúť na iný deň počas vášho pobytu, vybrať si inú dostupnú aktivitu z katalógu Club Canary alebo požiadať o vrátenie zálohy. Konečné možnosti závisia od konkrétneho prevádzkovateľa a od toho, ako dlho vopred o zrušení vieme.
Nové termíny
Ak preplánujete na nový termín ako láskavosť a potom sa rozhodnete tento nový termín zrušiť, záloha je zvyčajne nevratná. Preplánovanie je z našej strany prejavom dobrej vôle. Ponuku bezplatného zrušenia tým neobnovujete. Toto je vysvetlené v čase, keď je dohoda o zmene termínu schválená.
Spoločnosť Club Canary môže zvážiť vrátenie poplatku v prípade, ak vám účasť znemožní overiteľná zdravotná pohotovosť. Platia prísne podmienky, pretože niektorí klienti sa snažia využiť zdravotné dôvody, aby sa vyhli poplatkom za neúčasť.
Cestovné poistenie je správnym spôsobom, ako sa zabezpečiť pre väčšinu zdravotných situácií. Spoločnosť Club Canary dôrazne odporúča každému cestovateľovi, aby si pred akoukoľvek cestou na Kanárske ostrovy uzatvoril primerané cestovné poistenie.
Rovnaká metóda ako pôvodná platba
Keď je vrátenie peňazí schválené, Club Canary ho vždy vráti prostredníctvom tej istej platobnej metódy, ktorú ste pôvodne použili. Platby kreditnou kartou sa vracajú späť na tú istú kartu. Platby cez PayPal sa vracajú späť na PayPal. Platby cez Office sa vrátené rovnakým spôsobom, ak je to možné.
Časovanie
Väčšina schválených vrátení peňazí sa zobrazí do 5 až 10 pracovných dní. Niektoré banky a poskytovatelia platobných služieb spracovávajú prichádzajúce vrátenia peňazí dlhšie. Ak platobná karta alebo účet už nie je platný, vrátenie peňazí môže byť spracované bankovým prevodom prostredníctvom nášho administratívneho oddelenia.
Čakajúce autorizácie nie sú vrátené platby
Keď platíte kartou a rezervácia je odmietnutá alebo ešte nie je schválená, suma sa na vašom bankovom účte môže zobraziť ako “čakajúca”. Ak rezervácia nie je schválená, autorizácia jednoducho vyprší a peniaze sa nikdy nestrhnú. Nebudete vidieť vrátenie peňazí, pretože žiadna platba nebola dokončená.
Požiadavky na vrátenie peňazí a formálne sťažnosti je potrebné podať najneskôr do 48 hodín od plánovaného času aktivity. Problémy nahlásené neskôr sa zvyčajne neberú do úvahy, pretože včasné nahlásenie je potrebné na prešetrenie s prevádzkovateľom, kým sú podrobnosti ešte čerstvé.
Ak sa počas vašej aktivity vyskytol nejaký problém, oznámte ho priamo prevádzkovateľovi ešte v ten deň. Ten vám môže ponúknuť riešenie priamo na mieste. Ak na mieste prijmete čiastočné vrátenie peňazí alebo odškodnenie, záležitosť sa považuje za vyriešenú a neskôr už nemožno prostredníctvom Club Canary uplatňovať žiadne ďalšie nároky.
Dokončením rezervácie s kódom Club Canary potvrdzujete, že ste si prečítali a súhlasili s našimi podmienkami zrušenia rezervácie a týmito zásadami vrátenia peňazí. Ak bude napriek týmto dohodnutým podmienkam podaná reklamácia platby alebo žiadosť o vrátenie platby, poskytneme poskytovateľovi platobných služieb kompletný záznam o rezervácii, prijaté podmienky, časové údaje a históriu komunikácie.
Dôrazne odporúčame, aby ste sa najskôr obrátili priamo na Club Canary. Väčšinu situácií je možné vyriešiť rýchlejšie priamym rozhovorom ako prostredníctvom formálneho reklamčného konania. Ak ste skutočne presvedčení, že máte nárok na vrátenie peňazí, pošlite nám správu a my vašu žiadosť objektívne posúdime.
Ak je iniciovaná reklamácia platby (chargeback) na potvrdenej a doručenej rezervácii bez oprávnených dôvodov, považuje sa za pokus o podvod. Dôkazy sa zdieľajú s poskytovateľom platobných služieb a v prípade potreby aj s príslušnými orgánmi. Potvrdené podvodné reklamácie platby môžu mať za následok právne kroky a nahlásenie prostredníctvom bankových sietí.
Club Canary je známa svojou flexibilitou, spravodlivosťou a ochotou pomôcť. Väčšina klientov má s nami bezproblémové skúsenosti a túto stránku nikdy nemusí čítať. Uvedené pravidlá slúžia pre ojedinelé prípady, keď sa niečo pokazí, a na ochranu partnerov, ktorí pre každú rezerváciu, ktorú im pošleme, vyhradia konkrétny čas, konkrétnych zamestnancov a konkrétne vybavenie.
Naša záruka najlepšej ceny a starostlivo zostavený katalóg závisia od pevných vzťahov s dôveryhodnými miestnymi prevádzkovateľmi na Kanárskych ostrovoch. Tieto vzťahy pretrvajú len vtedy, ak sa k neúčasťam pristupuje zodpovedne. Spoločnosť Club Canary berie túto zodpovednosť vážne a žiadame našich klientov, aby tak robili tiež.
Ak si rezervujete s úmyslom robiť problémy, podávať nepravdivé sťažnosti, požadovať vrátenie peňazí bez opodstatnenia alebo vyvíjať nátlak na náš tím, aby vám vrátil peniaze, rezervujte si prosím inde. Club Canary takéto správanie netoleruje. Rešpektujeme čestných cestovateľov a žiadame ich, aby rešpektovali systém, ktorý ich chráni. Sťažnosti podané v zlej viere sú zdokumentované, v prípade potreby nahlásené a oznámené poskytovateľom platobných služieb.
Úplné právne podrobnosti nájdete tiež na našej Obchodné podmienky a naše Ochrana osobných údajov.
Obráťte sa na príslušný tím na čísle Club Canary a my vám odpovieme rýchlejšie. Väčšina situácií sa dá rýchlo vyriešiť priamou komunikáciou.
Ak vám niečo na tejto stránke nie je jasné, skontaktujte sa s Club Canary ešte pred potvrdením rezervácie. Vždy vám písomne vysvetlíme presné podmienky zrušenia rezervácie pre konkrétnu aktivitu.
📧 Kontaktujte tím Club Canary