退款与取消政策。

Club Canary 取消政策一览

取消政策分为三个类别。请了解您的预订属于哪一个类别，然后查看预订页面上的相关规定。.

Club Canary 大多数预订的运作方式。

对于大多数标准活动，取消的流程遵循此模式。具体截止日期因活动而异，因此请在确认预订之前查看预订页面。.

积分计算从活动开始时间开始。我们收到您书面取消通知的时间才是重要的，而不是您决定取消的时间。通过电子邮件取消： office@clubcanary.com 或访问 WhatsApp 网站 +34 604 10 50 55, 请用您预订时使用的电子邮件地址或电话号码，以及您的订单号，联系我们。.

这些是一般级别的价格。有些活动更灵活，有些更严格。对于团体来说，窗口会随着人数或滑水艇的数量而变大。预订页面始终是最终的准据。.

仅限书面投票。.

取消政策、价格以及通过电话、WhatsApp、在线聊天或社交媒体提供的其他信息仅供参考。代理人员可能因误入错项、日期或价格而导致错误。只有预订页面和您的书面确认才具有约束力。如果您在确认中发现任何错误，请立即告知我们，我们将及时纠正。.

为什么我们通过定金让预订变得更简单。

旨在帮助而非困住人的设备。.

对于许多活动，您只需支付定金即可预订。余额将在以后支付，通常是在当天支付给经营方。加那利群岛上的大多数经营方都要求预付款全额支付。我们采用定金制，这样旅行者就可以提前预订，无需支付更多费用。.

保险金涵盖的内容.

押金保留了您的预订位置。它属于总价的一部分，并非额外费用。它不包括因无显示而产生的全额费用，也不包括损坏情况。请参阅条款与细则。, 第17节, 关于预订押金、保证金和责任险之间的区别。.

全款预付。.

有时需要全款付款：最后一刻预订、直接抵达而无需接送、私人旅行、特殊活动、大型团体、定制协议，以及任何风险对我们或合作伙伴来说过于高的情况。在付款之前，我们都会在书面形式中明确说明这些情况。.

不同团队规模适用不同规则

小型团体，2至6人。.

按标准预订处理。活动页面上的截止日期、押金和退款规定适用。.

中等规模团体，7至15人。.

许多活动的截止日期都较短，且团体人数超过7人的可获得部分退款；因为经营方无法及时将这些座位重新出售。这些规则可以在预订页面中找到。.

团体人数超过15人。.

通过书面协议或短期合同进行管理。请参阅我们的 企业与团队建设页面.

当我们或合作伙伴无法履行承诺时，您会得到什么？

有时搭档会预订多张机票，车辆发生故障，船上有技术问题，或者导游生病了。这种情况很少发生，我们也会迅速处理。.

如果您认为您有因我们一方的疏失而直接产生的额外费用索赔的权利，请将书面索赔函以及相关文件发送至 legal@clubcanary.com。 条款与条件, 第08章, 解释如何获得额外赔偿。额外赔偿绝不是自动的，损害必须由违约行为造成，且必须得到证明。.

当标准规则不适用时

由于服务的性质，有些预订会有自己的规定：取消政策更严格、合同条款不同或预付款全额支付。根据具体情况，部分退款仍可能提供。.

退款纠纷的最大来源

大多数退款问题都源于不出现、迟到以及离开队伍的团组。本节将详细解释退款流程以及我们为何无法退款。.

什么是“未到场”的情况？.

未能按时到达会场、未及时取消预订、或迟到无法加入会议。常见情况：熬夜，错过了接机时间，会场地点不对，交通拥堵，停车困难，最后时刻因病缺席，或忘记了预约事项。.

为什么存款不够？.

如果确认的预订者未能出席，那么合作伙伴仍会收取预订的 Club Canary 费用。他们的员工、燃料、设备和时间都不会因为客户未能抵达而消失。您尚未支付的余额仍会被计收，如活动页面所示。.

迟到。.

活动时间安排紧凑，其他乘客也在船上。如果您在出发后抵达，则视为未到场。请务必提前至少 15 分钟或如活动页面所述，提前 30 分钟抵达。交通和停车并非合理的理由。.

会面地点错误。.

前往错误地点将被视为错过了活动。请务必再次确认您的门票。如有任何不清楚之处，请在活动当天之前给我们留言，我们将为您确认确切的地点。.

提前离开或不登机。.

如果客人在活动结束前离开，或者选择不登上准备好的船只或车辆，则不予退还未使用的费用。一旦活动开始，或者组群决定不登船，预订便会被使用。如果因为额外未预订的客人无法加入而离开的团体，则已使用其预订。请参阅 第05节.

为什么通过 Club Canary 预订能为您提供更多保障。

未付余额会发生什么情况

这就像走出餐厅一样。.

如果您点了一份全餐，却不付钱就离开了，餐厅仍然要向员工和供应商支付费用。如果您在已确认的预订上没有出现，就意味着您和我们的合作伙伴也将面临同样的情况，因为我们已经向您预订了房间。.

我们如何处理这件事。.

未付余额将被记录为债务。它会在预订、接受条款、聊天记录、票证以及合作伙伴发票中记录下来。在合理的情况下，我们会将其转交给我们的法律顾问或债务催收服务机构。如果涉及争议，我们会通知支付服务提供方。.

沟通。.

当支付纠纷升级时，沟通方式会从 WhatsApp 和实时聊天转变为仅通过电子邮件进行沟通。 legal@clubcanary.com. 案件的记录包含时间戳、消息、付款记录以及当天合作伙伴的记录（如有）。.

当天气取消活动时

只有在条件不安全的时候。.

只有在天气状况不安全时，才取消活动。操作员或船长会根据风向、海况和安全规定做出决定。 Club Canary 不是为了游客，而是为了自己。.

如果天气取消了您的活动。.

您可以选择：在住宿期间重新安排行程，转到其他可用的活动，或者退还您支付的费用 Club Canary。这些选择取决于运营商以及提供的通知内容。.

重新安排的日期.

如果您出于好意重新安排行程，但随后取消了新的日期，那么预付款通常不予退还。重新安排行程是出于善意，不会重新设定您的免费取消窗口。.

针对经核实医疗情况的退款审核。

Club Canary 如果因不可预见的医疗紧急情况而无法参加，我们可以考虑退款。但需遵守严格的条件，因为有时会出现医疗原因，以避免支付不参加的费用。.

• 来自同一岛屿上的医院或授权医疗机构的官方医疗证明。.
• 该证书指出您在参加预订的活动时身体状况不适宜。.
• 它会在计划活动时间后的 24 小时内发放。.
• 退款仅适用于证书上所列的个人。其他乘客则遵循标准规定。.

旅行保险是应对大多数医疗情况的正确选择。我们为您提供保险公司所需的文件。.

请尽快报告问题。

与原始付款方式相同。.

已批准的退款将以您支付的相同方式退款。将卡款退回至同一张卡，PayPal退款至PayPal，如果可能，我们将使用相同方式进行办公费用支付。如果原始卡已过期，我们将通过银行转账进行退款。.

不止一张卡。.

如果您使用多个卡片付款，我们将退款以最最近或最大额度的卡片支付金额为准，除非您在退款确认后的24小时内通知我们不同意退款。.

时间安排。.

大多数退款会在5至10个工作日内处理完毕。有些银行需要等待10个工作日，而我们无法加快银行的处理速度。.

未获批准的费用并非退款。.

如果预订被拒签，则卡片授权就会失效，而资金也不会被扣留。您不会收到退款，因为没有完成付款。Apple Pay、Google Pay、Wero 和 Bancontact 的处理速度非常快，资金会立即退还给您。.

报告当天即时发布，并在48小时内以书面形式提交

如果在活动期间发生任何问题，请当天与操作人员联系。他们可以在现场提供解决方案。如果现场接受部分退款或赔偿，则问题即可解决， Club Canary 之后无法再提出进一步索赔。.

• 退款申请和正式投诉必须在活动安排时间后的48小时内以书面形式提交。.
• 请用用于预订的电子邮件地址或电话号码撰写邮件，并附上订单号，以便我们能够将其与您的订单进行匹配。.
• 在活动结束后首次提出投诉的，即使当天尚未向运营方报告，也仅被视为善意行为。.
• 报告时间晚于 48 小时的投诉通常不会被考虑，因为在细节尚不清楚的情况下，我们无法与运营商展开进一步调查。.

个人不满，例如船员安静、天气不佳或船舱容量超出许可范围导致船舱拥挤，并不代表未能交付服务，也不属于退款理由。安全违规或服务未能提供则属于此类，我们会对此进行调查。.

如果您发起争议会发生什么。

通过预订，您确认已阅读并接受活动取消政策和本政策。如果尽管遵守了这些协议条款，仍发生信用卡或PayPal争议，我们将向支付提供商提供完整的预订记录、已接受的条款、时间戳、机票交付信息以及聊天记录。.

请先联系我们。大多数情况通过直接对话即可更快解决，而无需诉诸争议解决机制。如果您真的认为应获得退款，请给我们发消息，我们会诚实地审核您的请求。.

本政策专为诚信旅行者制定。

Club Canary 我们以灵活、公平且乐于助人的特点而闻名。大多数客人都能享受愉快的体验，而且绝不会阅读此页面。上述规定仅适用于少数情况，即出现问题时才会适用，同时为了保护预订人员、工作人员以及设备，我们会在发送每份预订时向他们提供这些信息。.

我们的最优价格保证和精心挑选的商品目录依赖于与值得信赖的当地经营者的牢固关系。只有在不出现客人的情况下才能保持这些关系，而我们对此非常重视。我们也要求我们的客人也这样做。.

完整的法律框架请见我们的 服务条款和条件 我们的 隐私政策.