以下是关于Club Canary取消、退款及未到场政策的公正、书面且透明的说明。请务必查看您所预订的活动或服务的具体规则，因为每项产品可能都有其自身的条款。.
Club Canary 负责处理特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富埃特文图拉岛、La Palma 及 La Gomera 地区众多运营商、场馆及私人服务的预订事宜。我们力求将流程尽可能简化。本页面阐述了我们遵循的一般标准。 针对具体产品，预订页面或您签署的 Club Canary 合同中的条款始终为最终版本。如需了解完整的法律框架，请参阅我们的 服务条款和条件.
Club Canary的取消规则分为三类。请参考此快速指南了解您的预订属于哪一类，然后查看预订页面以了解该具体活动的具体政策。.
大多数标准的Club Canary一日游行程。通常可在活动开始前24至72小时内免费取消。具体截止时间请参见预订页面。.
私人船只，大型团体，特殊活动（如狂欢节或新年），某些高级体验。较短的取消窗口。退款通常是部分退款，而非全额退款。.
一旦预订进入不可取消期，或工作已开始（工作人员已接受简报、采购已完成、其他预订已被拒绝），则无法退款。这种情况在Club Canary非常罕见。.
Club Canary 预订页面或您签署的合同中载明的条款始终为最终版本。本页面仅作为我们遵循的一般标准。若涉及更个性化的需求，我们将通过电子邮件或简易合同另行制定具体协议。.
对于 Club Canary 上的大多数常规活动，取消规则通常遵循以下模式。具体截止时间因活动而异，因此请务必在确认前查看预订页面。.
在活动开始前 72 小时以上取消，您将获得已付定金的全额退款。不会有任何疑问或处罚。这是最安全的取消时间。.
在此窗口期内取消通常意味着定金将不获退还，因为运营商已预订了人员、设备和时间。具体规则视活动而定。.
在活动开始前不久取消或未能出席，可能除了损失定金外，还会产生额外的罚款，具体取决于运营商的取消条款。.
以上仅为一般性分级。部分 Club Canary 活动安排更为灵活，部分则更为严格。您所选活动的具体信息，请以预订页面为准。.
旨在提供帮助，而非设置陷阱
对于许多活动，Club Canary 允许您仅支付定金即可预留名额。余款可在稍后支付，通常在体验当天直接支付给合作方。加那利群岛的大多数运营商要求提前全额付款。我们选择让旅客只需支付定金即可轻松提前预订。.
Deposit 实际上涵盖了哪些内容
预付款仅用于保留您的预订名额。它不会自动抵扣因未到场而产生的全部费用。大多数合作方要求，当已确认的预订未到场时，需向其支付全额费用。预付款是您的承诺，而非责任上限。.
一些客户认为，由于他们只支付了定金，如果他们迟到取消或未能出现，他们就不必再支付。. 那不是那样运作的。. 其他公司正是出于这个原因，要求客户预先支付全款。Club Canary 选择采用预付定金的方式以简化流程，但如果您未能及时取消预订，预订的全部责任仍由您承担。.
全额预付情况
有时，Club Canary 要求预先支付全款。这适用于临时预订、合作伙伴为配合需求而破例接受的淡季订单、特殊私人活动、大型团体、定制合同，以及任何可能给我们或合作伙伴带来过高财务风险的情况。在付款前，我们会以书面形式明确告知这些情况。.
小团体（2至6人）
大多数 Club Canary 活动对小团体的处理方式与标准预订相同。免费取消截止日期、押金规则及退款期限均与活动页面上公布的内容一致。.
大型团体（7至15人）
许多活动对7人及以上的团体有单独的取消政策。当大型团体取消时，运营商通常无法及时转售这些名额。可能会有更严格的截止日期和部分退款。这些规则会在相关时列在预订页面上。.
大型团体和定制出游
15 人及以上的团体、公司活动和团队建设将通过定制的电子邮件协议或短期合同处理。请参阅我们的 企业与团队建设部 有关那些预订的结构详情。.
由于服务性质的特殊性，部分Club Canary预订设有特定规则。此类预订通常适用更严格的取消条款、单独的合同，或需预付全款。视具体情况而定，仍可能获得部分退款。.
一天活动，准备工作繁重，需提前预订，容量有限。有更严格的取消规定。退款通常为部分退款，而非全额退款。具体条件将在每个预订页面上显示。.
所有交易均由一份独立于Club Canary的书面合同覆盖，其中明确规定了取消条款。航空运营商有其自身的严格规定，我们会在付款前以书面形式将这些规定传达给您。.
制作方通常会与Club Canary签订定制合同，其中包含定金及具体的取消条款。设备、剧组人员和拍摄场地的预订在协议中各有其规定。.
超级跑车和豪华车配有签署的租赁合同，其中详细说明了里程限制、押金条款和损坏保护。取消条件是按车辆设定的，而不是按一般规则。.
私人游艇租赁、场地全包以及专属预订需要提前全额付款或支付大额押金。由于可用性丢失和旅行前准备，取消窗口期较短。.
如果您预订了次日的私人游船之旅、定制体验或专属服务，却在几小时后取消，通常无法获得退款。因为此时，Club Canary 已向船员进行了工作安排，运营商已备好设备，采购工作也已完成，而且为了为您保留名额，可能已经拒绝了其他预订。可以说，活动在正式开始前实际上已经启动了。.
如果您不确定您的 Club Canary 预订属于哪一类，请在确认预订前联系我们。在您付款前，我们一定会以书面形式向您详细说明相关规则。.
会员 加那利俱乐部, 通过 Club Canary 的私人豪华礼宾服务，您可以预订丰富多样的体验项目。每项预订仍需遵循具体活动、场地或运营商的取消规则。会员应与其他客户一样，查阅每项体验的政策。.
餐厅当天付款
对于我们为金丝雀俱乐部会员安排的大多数餐厅预订，账单需由会员在当天直接向餐厅支付。由于总金额取决于实际点餐内容，因此预付并不合理。Club Canary将以我们的名义进行预订，以确保获得座位并享受相应的礼遇。.
夜总会和困难的预付预订
对于夜店入场、高端场所的包厢预订、海滩俱乐部入场以及其他价格固定的类似预订，Club Canary 可提前付款，并提前向会员发送支付链接。此流程与任何需要支付定金或全额款项的标准预订流程相同。.
声誉对会员也很重要
当 Club Canary 代表会员安排餐厅预订、夜店入场或高端场所预订时，我们以我们的声誉为担保。如果会员经常在最后一刻取消预约，或未按约定前往我们预订的场所，这将损害我们在合作伙伴心中的信誉。我们期望 Canary Club 会员能像其他客户一样，恪守预订承诺。.
Club Canary的大多数退款问题都源于未到场和迟到。本节将详细说明具体操作流程、我们为何无法退款，以及若未结清余款将产生何种后果。.
何为未依约出席
如果您未按时到达约定的集合地点、未事先通知而缺席活动、或迟到导致无法参加，您将被视为未到。常见情况包括睡过头、错过交通工具、去了错误的集合地点、未提供证明的临时生病，或仅仅是忘记了。.
为什么 Deposit 还不够
当已确认的Club Canary预订未到场时，合作伙伴仍会向我们开具全额活动费用的发票。运营商已预留了人员、燃油、设备及时间。这些成本并不会因为客户未到场而消失。您尚未支付的款项仍需结清。.
如果您未在免费取消期内取消，您仍需承担全额预订费用，即使您只支付了定金。定金是您的承诺，而不是您所需支付金额的上限。.
Arrival 晚班车 在集合点
由于行程安排紧凑且有其他客人同行，活动时间安排十分严格。若您在活动出发后才抵达，将被视为缺席。我们强烈建议您至少提前15分钟到达集合点，并严格遵守Club Canary预订确认函中提供的所有指示。.
错误集合点
如果您去了错误的地点，将被视为缺席活动。请务必仔细核对您的门票。如有任何疑问，请在活动当天之前联系 Club Canary 客服，我们将与您确认确切的地点。.
加那利群岛上大多数其他旅行社、酒店前台以及大型国际平台对取消预订的处理方式截然不同。这正是旅客选择 Club Canary 的最重要原因之一。.
当发生真实情况时，例如车祸、生病、途中迷路或家庭紧急情况，Club Canary 会尽力寻找一个公平的解决方案。我们无法施展魔法，因为我们的合作伙伴仍需获得报酬。但我们可以进行协商。 有时我们可以争取到运营商的部分费用减免。我们可以为您提供改期服务。我们可以将部分款项转为下次预订的抵扣额度。如果您直接向运营商、街边售票亭或已收取全款的全球平台预订，是无法获得这些服务的。.
我们的 Stripe 和 PayPal 声誉
Club Canary 与各大支付服务商建立了良好的合作记录。我们处理海量交易，且退款或争议极少。一旦发生支付争议，Stripe 和 PayPal 早已了解我们的过往记录、条款以及沟通方式。这意味着，遇到真实问题的诚实客户能迅速得到解决。试图滥用系统的客户极少能得逞。.
大多数客户都能理解这种情况，并在出现问题时支付所欠款项。只有极少数客户会拒绝支付。本节将坦诚地说明，为何在这种情况下Club Canary必须采取行动。.
这和走出餐厅一样。
如果您在餐厅就座、点了一顿正餐，却未结账就离开，餐厅就会面临困境。他们仍然需要支付员工工资、供应商货款以及税款。对于已确认的Club Canary预订，若客人未到场，也会给我们及合作伙伴带来同样的困境。.
Club Canary为何提交欺诈报告
如果客户拒绝支付欠款余额，Club Canary 账户在我们的会计记录中将出现一笔缺口。合作伙伴已就该笔预订向我们开具了全额发票。为了从法律上解释这一差额（并避免就未实际收到的收入缴纳税款），我们可能需要提交一份正式的欺诈报告。此举并非出于报复，而是西班牙税法规定的会计要求。.
支付供应商后果
支付提供商（如 Stripe、PayPal 和信用卡网络）会跟踪未支付的预订、滥用拒付以及已确认的欺诈案件。当提交欺诈报告时，客户可能会在其内部系统中被标记。这可能会影响他们将来使用信用卡与其他商家进行交易的能力。.
沟通升级
如果付款纠纷升级，所有沟通将从 WhatsApp 和在线聊天转至我们的法律部门，联系方式为 legal@clubcanary.com. 案件会仔细记录，包含时间戳、消息记录、付款记录以及预订当天任何相关的闭路电视或合作伙伴的视频。.
Club Canary 以灵活公正著称。我们尽可能寻求折中方案。只有当客户拒绝沟通或拒绝支付明显应付的款项时，我们才会将问题上报为欺诈报告并采取法律行动。大多数情况都能通过简单、坦诚的沟通得到解决。.
只有在危险的情况下
Club Canary的行程仅在天气条件确实存在安全隐患时才会因天气原因取消。该决定由运营商或船长根据专业判断作出。风力、海况及安全规定是主要考量因素。阴天或天气转凉并非取消行程的有效理由。.
如果天气取消了您的活动
如果因天气原因导致活动取消，您通常可以选择以下三种方案：改期至您入住期间的另一天；更换为Club Canary目录中其他可选的活动；或申请退还定金。最终方案将取决于具体运营商以及我们收到通知的时间早晚。.
重新安排的日期
如果您作为一项优待重新安排到新的日期，然后选择取消该新日期，则通常不退还押金。重新安排是我们方面的善意行为。它不会重置您的免费取消窗口。这在同意更改日期时已说明。.
若因可核实的医疗紧急情况导致您无法参加，Club Canary 可酌情考虑退款。此项政策适用严格条件，因为部分客户会试图以医疗理由为借口来规避缺席费用。.
旅行保险是应对大多数医疗状况的最佳选择。Club Canary 强烈建议每位旅客在前往加那利群岛之前，务必购买合适的旅行保险。.
与原付款方式相同
退款申请获批后，Club Canary 始终会通过您最初使用的相同支付方式进行退款。信用卡支付将退还至同一张卡；PayPal 支付将退还至 PayPal 账户；Office 支付将在可能的情况下通过相同方式退款。.
时间安排
大多数已批准的退款通常会在 5 到 10 个工作日内显现。某些银行和支付提供商处理退款入账的时间可能会更长。如果原始卡片或账户已过期，退款可能会通过我们的管理部门以银行转账的方式进行处理。.
待处理授权并非退款
当您用卡付款且预订被拒绝或尚未获批时，该金额可能会显示在您的银行账户中为“待定”。如果预订未获批准，授权将自动失效，款项也不会被收取。您不会看到退款，因为没有完成付款。.
退款请求和正式投诉必须在活动预定时间后的48小时内提交。稍后报告的问题通常不予考虑，因为需要及时报告以便在细节仍清晰时与运营商进行调查。.
如果活动期间出现任何问题，请当天直接向活动主办方反映。他们有能力当场提供解决方案。如果现场接受了部分退款或赔偿，则该事项视为已解决，此后不得再通过 Club Canary 提出索赔。.
通过使用Club Canary完成预订，即表示您确认已阅读并接受我们的取消条款及本退款政策。若在已同意上述条款的情况下仍发起付款争议或退款申请，我们将向支付服务商提供完整的预订记录、已接受的条款、时间戳及消息记录。.
我们强烈建议您首先直接联系 Club Canary。大多数问题通过直接沟通往往比通过正式的争议解决流程更能快速解决。如果您确信应获得退款，请给我们发送消息，我们将秉持公正的态度进行审核。.
如果针对已确认且已交付的订单发起拒付，且没有任何正当理由，将被视为欺诈尝试。证据将与支付提供商共享，并在需要时与相关部门共享。确认的欺诈性拒付可能导致法律行动，并通过银行网络进行报告。.
Club Canary 以灵活、公正和乐于助人而著称。大多数客户都能获得顺畅的体验，甚至无需阅读本页内容。上述规则旨在应对极少数出现问题的特殊情况，并保护那些为我们每笔预订预留实时资源、专职人员和实际设备的合作伙伴。.
我们的“最优价格保证”和精心策划的产品目录，都建立在与加那利群岛各地值得信赖的当地运营商之间牢固的合作关系之上。只有当“爽约”问题得到妥善处理时，这些合作关系才能得以维系。Club Canary 对此责任高度重视，也希望我们的客户能以同样的态度对待此事。.
如果您预订的目的是为了制造麻烦、提出虚假投诉、无理索要退款，或是向我们的团队施压以获取退款，请另寻他处预订。Club Canary 绝不接受此类行为。我们尊重诚实的旅客，也希望诚实的旅客能够尊重保护他们的系统。任何恶意索赔行为都将被记录在案，必要时予以举报，并通报给支付服务商。.
请联系 Club Canary 中的相关团队，我们将更快地回复您。大多数问题都能通过直接沟通迅速解决。.
如果本页内容有任何不清楚的地方，请在确认预订前联系 Club Canary。我们会以书面形式向您详细说明您所选活动的具体取消规则。.
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