我们的使命：在混乱的旅游行业中提供诚实可靠的本地服务
Club Canary为何而生，我们秉持的理念，以及我们所倡导的旅行方式。.
Club Canary 是加那利群岛的本地豪华旅游平台。我们创立的初衷，是希望改变游客在这些岛屿上所受到的待遇。本页面将向您阐述我们的初衷、运作方式，以及我们每天恪守的服务标准。.
成为加那利群岛最值得信赖的本地旅游平台
我们致力于为旅行者提供真实、本地、诚实且个性化的加那利群岛体验。通过精心策划的活动、透明的价格、真正的客户服务以及我们在此定居的团队。.
对于希望旅行得到真正关心您的人而非算法处理的豪华旅行者、家庭、情侣和公司而言。.
为什么会有 Club Canary
要想理解Club Canary，就必须了解我们所来自的世界。在各种平台和应用程序出现之前，加那利群岛的旅游业主要依靠街头的旅游咨询店。每个街角都有一家。人们大声吆喝着 "郊游！郊游！" 在人行道上，他们招揽过往游客，当场推销水上摩托、乘船游览以及buggy游乐项目。.
其中一些店铺是诚实的，但很多并非如此。大多数店铺只靠纯粹的佣金工作，销售对他们来说利润最高的产品，并且没有任何在线声誉需要维护。没有谷歌评论，没有猫途鹰，也没有信任试点。当事情出错时，退款会被拒绝。当有人抱怨时，没有人倾听。大量的现金交易，大量的未登记预订，大量的承诺在你出门的那一刻就被遗忘。.
Club Canary的创始人罗伊·施伊文斯（Roy Schijvens）就是从那个圈子起步的。. 他和 Tenerife 街上的其他人一样卖旅游行程。但他做得不一样。他会筛选出真正寻找旅游行程的游客。他对每个旅游行程的实际内容都如实告知。他达成交易是因为人们信任他，而不是因为他施加压力。.
到了某个时刻，这个问题变得不可避免： 为什么整个行业都必须以这种破碎的方式运作？
在 2019年8月16日, 罗伊于Costa Adeje年在特内里费岛创立了Club Canary。这是首个基于三个简单理念构建的本地旅游平台：
- 价格实在. 价格保证最优，清晰明了，无议价游戏。.
- 已注册的预订。. 追踪每一位客户，保障每一次预订安全，发生任何情况均完全透明。.
- 真正的本地服务。. 一个立足于此的团队，了解运营商的个人情况，在关键时刻回复信息。.
一切就从那里开始。首先是特内里费岛，接着是大加那利岛、兰萨罗特岛和富埃特文图拉岛。2026年，我们新增了La Gomera和La Palma航线。如今，这六座岛屿均由同一套本地标准提供服务。.
当我开始在特内里费岛的街头销售旅游项目时，我看到了这个行业是如何对待人们的。强迫推销。虚假承诺。毫无责任。我知道一定有更好的方法，所以我创造了一种。.
Club Canary 正是我创业之初就希望存在的那种公司。我们拥有本地团队、真实的评价、公道的价格，并对每笔预订承担全部责任。我们并非价格最低的，也不是规模最大的。但我们是最值得信赖的，而这正是我一直以来对公司的唯一期许。.
我们的核心理念
以下是指导Club Canary每一项决策的五大核心价值观。无论是选择与哪家运营商合作，还是如何在22:00回复消息，乃至如何为2026年夏季设计新套餐，这些价值观始终是我们决策的准则。.
真正的本地团队
我们居住在加那利群岛。我们的办公室和团队位于特内里费岛的Costa Adeje。团队成员积极参与各类活动，与运营商保持密切联系，并对船只、船长及餐厅了如指掌。我们只销售自己真正了解的产品。.
始终透明合理的价格
价格保证最优。无虚假折扣。不先报高价再议价。所见即所得。我们不会在度假人士身上玩弄心计。.
正规注册，安全可靠
每次预订都会登记。每位客户都会被追踪。每位运营商都有关于取消、天气、疾病和紧急情况的明确政策。万一船只出现问题，我们能确切知道谁在船上以及如何联系到他们。.
精心筛选，而非简单罗列
Club Canary 平台上的每家运营商，在正式上线前都经过了我们团队的实地考察、测试和亲自预订。我们与约 200 家经过严格审核的合作伙伴合作，提供 300 多个活跃的房源。我们坚持“质量重于数量”的原则。.
真实服务，真实团队
我们提供六种语言的服务。我们的工作时间为08:00至22:00，实行轮班制。我们使用WhatsApp、在线聊天以及真人客服。虽然我们的聊天系统可能会使用人工智能发送即时首回复，但每一次对话背后都有真正的团队成员在提供支持。.
来自一线的故事
说起来容易，做起来难。以下是从我们真实的预订记录中选取的四个案例，展示了Club Canary在关键时刻的实际运作情况。.
我们为谁而打造
Club Canary 并非适合所有人，而这正是我们的初衷。我们致力于服务那些更看重真实服务而非最低价格、更青睐真实的当地见闻而非千篇一律的旅游手册、更追求真实的人际互动而非聊天机器人和自动化服务的旅行者。.
为什么人们选择我们而不是其他选择
大多数在加那利群岛预订活动的游客还会考虑其他三种选择。我们理解每种选择都有其独特之处。以下是对每种选择的客观分析，以及Club Canary在其中的定位。.
街头旅行与观光小店
外面有船的照片的街角商店。有些是由善良的人经营的，他们诚实地工作。大多数商店是纯粹靠佣金运作，问责制有限。最常见的漏洞是：
- 几乎或完全没有在线评论可以验证其声誉
- 预订经常未登记，无法追溯
- 含糊不清或未予记录的取消政策
- 没有合同支持的现金交易
有些商店很棒。作为旅行者，挑战在于事先知道哪些商店很棒，而又无法在线进行任何验证。.
酒店接待处
酒店礼宾员和前台销售很方便，因为他们就在那里。缺点则很大程度上取决于谁在销售：
- 游览知识有限，仅限于剧本内容
- 常常严格遵守酒店工作时间，没有下班后支持
- 价格可能会大幅高于市场价
- 许多卖家是外部承包商，他们利用酒店名称来显得合法
酒店前台非常适合处理最后时刻的简单预订。但它们不太适合复杂的、多日行程或高端体验。.
全球旅游胜地
您已经知道的国际名称。它们拥有庞大的目录、简单的界面和强大的品牌认知度。它们可以满足有预算意识的预订需求。权衡：
- 加那利群岛没有本土球队
- 算法驱动的推荐往往偏向于佣金最高的旅游线路
- 客户支持大部分是自动化的，人工介入有限
- 他们经常竞拍本地企业的名称，以转移其流量
- 像狂欢节或新年活动这样的重大当地活动通常会完全错过。
大型全球平台在标准化活动方面效果很好。但在内容策展、定制化以及任何需要真正本地化存在的事物方面，它们都表现不佳。.
Club Canary 是专为那些希望获得真正本地团队服务、正规预订、全程负责以及精心策划的体验的旅行者而设的理想选择。. 我们不试图满足所有人的需求。我们是重视旅行体验如何进行，而不仅仅是其成本的旅客的正确选择。.
Club Canary 的标准，用数据说话
信任不是口号，而是成果。以下是Club Canary自2019年以来所取得的成就。.
特写
Club Canary及其创始人罗伊·施伊文斯（Roy Schijvens）曾多次出现在国际及本地媒体的报道中，内容涵盖加那利群岛旅游、狂欢节后勤保障以及豪华私人飞机旅行等领域。.
Club Canary 的历程
从特内里费岛的街头创意，发展成为加那利群岛最值得信赖的本地旅游平台。这是我们走到今天的简短历程。.
开端
Club Canary 于 Costa Adeje 年 8 月 16 日在特内里费岛成立。这是首个以透明定价和实名预订为核心的本地旅游平台。.
建立信任
历经疫情、复苏与发展，Club Canary 逐步建立了其声誉，并以此为基石。Trustpilot、Tripadvisor 和 Google 上的好评如潮。.
跨越群岛
扩张至大加那利岛、兰萨罗特岛和富埃特文图拉岛。始终保持同一标准：只选用本地产品，只提供经过测试的产品，只保证诚信经营。.
六座岛屿和奢华枢轴
新增 La Gomera 和 La Palma。推出精选奢华套餐、专门的企业业务部门、影视制作服务以及私人飞机物流服务。.
给来自美国旅行者的一则特别说明
加那利群岛越来越受美国游客的欢迎，我们为此市场建立了特别关注。美国游客通常期望比当地市场通常提供的更高的服务标准、更好的餐饮升级以及更积极主动的待客之道。.
我们明白这一点。我们的团队经过培训，能够提供这种无摩擦的服务。当您联系我们时，您不会被当作经济舱旅客对待。我们会就岛屿的实际情况，包括哪些可以做到、哪些做不到，给您清晰、诚实的建议。我们还将帮助您管理对岛屿间旅行的现实期望，例如特内里费岛南部海岸的交通状况，以及短途旅行中什么才是真正舒适的，而不是纸面上看起来光鲜的。.
我们为美国旅行者提供的最大的服务是诚实地告诉他们什么值得做，什么不值得做。. 在一周内游览所有七个岛屿通常不是明智的选择。我们会明确告知您这一点，然后为您量身定制一次真正能满足您期望的旅行。.
Club Canary 的未来方向
从2026年夏季起，Club Canary将进一步专注于我们最擅长的领域： 定制的、精选过的、独一无二的高端体验，这是任何全球性平台都无法复制的。.
我们正在建立专门的部门，用于：
- 公司郊游和团队建设 适用于10至200人的团体，提供全方位的活动设计、后勤及备用计划。请参阅我们的 企业团队建设服务.
- 影视制作物流 为国际制作、商业拍摄和跨岛屿船员管理。请看我们的 影视制作服务.
- 豪华旅游套餐 对于富裕家庭和夫妇，包括 加那利群岛的私人飞机服务, 私人厨师晚宴、直升机之旅和定制的多岛行程。.
- 豪华礼宾合作 在伦敦、美国全境及其他地区拥有成熟的礼宾服务。礼宾人员向我们发送客户资料。我们设计完整的体验。他们获得赞誉。客户则获得一生难忘的旅行。.
这是我们所信奉的方向。减少目录式，增加精选式。减少大众旅游，增加个性化旅游。减少自动化，增加真正的本地服务。.
关于我们使命的常见问题
旅行者、礼宾专员和企业客户最常向我们提出的关于我们是谁、如何运作以及Club Canary为何而存在的问题。.
Club Canary为何成立？
Club Canary 成立于 2019 年，旨在重振陷入困境的加那利群岛旅游业。在 Club Canary 出现之前，大多数旅游产品都是由街边旅行社销售的，这些旅行社既没有在线评价，也没有正式的预订记录，更缺乏真正的责任担当。创始人 Roy Schijvens 曾身处该行业，亲眼目睹了游客如何被误导。为此，他创建了 Club Canary，作为一家诚信、本地化且正规注册的旅游平台。 自创立之初，我们的使命始终如一：成为加那利群岛最值得信赖的本地旅游平台。.
Club Canary 与普通旅游预订网站有何不同？
Club Canary 是一个本地精选平台，而非全球性目录。我们总部位于特内里费岛，团队成员均居住在加那利群岛，且在运营商上线前，我们会亲自实地考察并测试每一家。大型全球网站会收录所有注册的运营商，而我们只收录值得信赖的运营商。此外，我们提供六种语言的真实客服支持，组织狂欢节和新年等本地活动，并设计定制化套餐——这些都是普通目录网站无法提供的服务。.
Club Canary 是否确实是加那利群岛的特有物种？
是的。Club Canary 于 2019 年 8 月 16 日在特内里费岛成立。我们的总部和团队均设于此地。 我们在覆盖的全部六个岛屿上开展在线业务，包括特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富埃特文图拉岛、La Gomera和La Palma。我们的团队会亲自拜访运营商、参加旅游团，并与船长、司机及场馆业主熟识，甚至能直呼其名。立足当地是我们开展工作的基石。.
为什么Club Canary专注于奢华和精心策划的体验，而不是大众旅游？
全球各大旅游网站早已涉足大众旅游领域。 加那利群岛目前所缺失的，正是针对那些不满足于基础跟团游的旅客所提供的真正精选行程、真正本地化服务以及真正个性化定制。Club Canary专注于情侣、蜜月旅行者、企业团队、影视制作团队及高净值家庭，因为这些旅客需要一位值得信赖的本地合作伙伴，能够妥善处理各项细节。从2026年起，我们将加倍投入这一领域，推出专属奢华套餐、私人飞机服务以及企业业务部门。.
Club Canary 是如何选择其合作运营商的？
在Club Canary平台上，绝大多数供应商在正式上线前，都经过我们团队的实地考察、测试和筛选。我们会核查其资质证书、安全标准、客户服务质量以及服务的一致性。目前，我们与约200家经过严格审核的供应商合作，提供超过300款在售产品。即使这意味着会损失部分收入，我们仍会拒绝不符合标准的供应商。对我们而言，合作伙伴关系的质量比产品目录的规模更为重要。.
Club Canary 是否与豪华旅行礼宾服务和旅行社合作？
是的。Club Canary 与伦敦、美国各地及其他主要市场的豪华礼宾服务机构建立了合作关系。礼宾人员会向我们提供客户资料，由我们设计完整的加那利群岛旅行体验。随后，礼宾人员将向客户推介该行程。我们将负责当地的后勤安排、经过严格筛选的运营商以及实地服务。如果您是礼宾人员、旅行社或 VIP 行程策划师，可通过我们的联系渠道直接与我们联系。.
Club Canary所说的“诚实定价”是什么意思？
透明定价意味着您看到的價格就是您实际支付的價格。我们不会先报高价再讨价还价，也不会推出虚假折扣。我们对所有体验项目提供最优价格保证，并明确说明服务包含与不包含的内容。这也是Club Canary成立的原因之一。 许多街头旅游服务商使用对游客不公平的定价伎俩。例如，广告上标注的喷气式摩托艇租赁价格，实际在您分享使用时才透露是按人头计费；或者在付款时才追加地方税、港口费或燃油附加费。强行推销和讨价还价的游戏也很常见。我们绝不玩这些把戏。我们的价格清晰透明、一价全包，且对每位游客一视同仁。.
Club Canary 是否承接大型企业团建活动和团体预订？
是的。Club Canary 专门为 10 至 200 人的团体设计定制化的企业团建活动、团队建设日及激励旅行。我们负责统筹多项活动的后勤工作，包括水上摩托和全地形车接力赛、配备开放式酒吧和 DJ 的私人游艇派对、交通协调、安全政策以及视频回顾服务。我们的团队曾设计过将三家不同活动供应商的项目融合于一日之内的活动方案，严格遵守安全规定，并完全符合当地主管部门的要求。.
为什么Club Canary主要面向来自美国的旅客？
是的，我们服务的部分设计正是为了满足美国游客通常的期望。美国游客在加那利群岛，尤其是特内里费岛，正成为日益增长的客群，他们往往期待比当地市场通常提供的更高服务标准、更优质的餐饮升级以及更主动周到的待客之道。我们正是针对这些需求进行优化的。 此外，我们还会就岛际旅行的实际情况、特内里费岛南岸的交通状况，以及哪些行程计划切实可行、哪些仅是纸上谈兵，提供中肯的建议。与此同时，Club Canary 支持多语言服务，服务范围覆盖欧洲、英国及更远地区的旅客。我们并不依赖任何单一市场。.
Club Canary对求婚和特殊场合有帮助吗？
是的。Club Canary 已协助策划并成功执行了超过 150 次在私人游艇包租期间的求婚活动，且每年都有更多案例加入其中。我们会提前向船长说明情况，规划时间信号，安排录像，并根据要求增添鲜花、香槟或音乐。此外，我们还承办周年纪念、惊喜蜜月、私人游艇上的生日庆典，以及其他注重细节的特别时刻。.
Club Canary 是否支持电影制作和主流流媒体平台？
是的。Club Canary 曾与多家国际主流流媒体及广播平台背后的制作公司合作，在加那利群岛提供外景后勤保障、豪华轿车租赁、私人游艇接送以及剧组人员运输服务。我们会就当地可提供的资源、需从大陆调配的物资，以及海上管制规定和受保护野生动物对水上拍摄的影响，向制作方提供专业建议。为保护客户隐私，我们不透露具体制作项目名称。.
Club Canary的长期愿景是什么？
Club Canary 的长期愿景是成为加那利群岛七大岛屿中最值得信赖的本地豪华旅游平台。我们正在大力发展企业团建、影视制作后勤、豪华礼宾合作以及私人航空等专业业务部门。我们并不追求成为规模最大的旅游平台，而是致力于成为那些不仅关注旅行费用，更重视旅行体验的旅客最值得信赖的本地合作伙伴。.
服务质量标准始终如一
在 Club Canary 平台上的每一笔预订，无论是 39€ 的水上摩托租赁，还是 10,000€ 的私人游艇包租，都经过同样严格的质量审核。同样经过严格筛选的运营商。同样透明公道的定价。同样经过正式登记的预订。同样在当地设有真实的实体服务点。.
您的预订复杂程度决定了个性化服务的水平。复杂的多日行程、公司活动、奢华体验以及高端私人包机，从您联系我们那一刻起，将由我们最资深的体验设计师负责。这一点在任何严肃的商业活动中都是正常的。. 质量底线永远不会移动。奉献精神随着旅程而增长。.
这是我们在2019年制定的标准，也是我们每天都为之奋斗的标准。这就是使命。.
准备好体验真正的加那利群岛了吗？
无论您计划的是蜜月、私人游艇一日游、企业团建、电影制作，还是奢华家庭度假，我们的本地团队已准备就绪。真人，真实回答，快速响应。请告诉我们您的想法，剩下的交给我们来设计。.
回复时间： 通常在营业时间内几分钟内，周一至周日，08:00 至 22:00，提供六种语言服务。.