隐私政策

Club Canary 收集哪些数据以及原因。

Club Canary 我们通过真实的服务和口碑增长，而非通过追踪。本页面的目的是诚实地说明我们收集了哪些信息、为什么收集、谁可以看到这些信息、我们保留这些信息的时间长短以及如何让您掌控自己的信息。.

少即是多。.

我们收集了必要的资料，以确认您的预订，发送正确的门票，支持您的行程，并满足西班牙法律要求。我们存储的数据越少，风险就越小。.

Club Canary 收集哪些数据以及原因。

为什么我们有时会要求提供护照照片

对于少数预订订单，我们需要您的护照或身份证复印件，因为相关机构、合作伙伴或西班牙法律要求这样做。例如： Mount Teide 徒步许可证, 政府主办的活动、受限自然保护区以及居民折扣。对于居民折扣，我们会一次性验证您的居民证信息，不会保存。.

我们如何处理这些文件.

该文件仅与需要验证它的合作伙伴或机构共享。验证后，我们不会将其保留在系统中，而且一旦预订完成，我们的团队就会在您发送该消息后的第一时间删除该消息。我们这样做是出于谨慎考虑，但聊天平台上的消息删除并不总是万无一失的。.

我们如何使用您的数据以及法律依据

根据 GDPR 法规，任何对个人数据的处理都需要合法依据。简单来说，这些合法依据就是我们的数据。.

我们不使用会对您产生法律效力的自动化决策。我们的支付提供商的支付欺诈筛查功能可能会将交易标记为需要由我们的团队人工审核。.

我们如何保护预订流程

如果预订异常，例如卡片所在国家与预订不匹配，多次付款失败，或者我们的支付提供商发出风险提示，我们 Club Canary 可能会要求您确认预订、通过安全流程验证身份，或完成额外的付款验证。直到可疑预订得到确认为止，门票配送可能会被延期。这样做是为了保护合法持卡人、我们的合作伙伴以及我们自己。主题公园和活动的即时二维码门票容易被盗用，因此我们会对其进行更严格的检查。.

我们将数据分享给谁以及分享的原因

我们只会在需要时共享个人数据，以便执行您的预订、运行我们的系统或遵守法律规定。绝不会用于广告目的，也绝不会与任何随机第三方共享。.

活动运营商，仅供预订使用。.

确认后，我们会与运营人员分享运行活动的所需信息：负责人姓名、客人的数量、电话号码、酒店或接送地点，以及如过敏症或行动能力需求等相关信息。导游可能会联系您更改接送时间或更新行程安排。这就是我们的目的。.

我们的支持平台和 WhatsApp。.

我们使用专业的客户服务平台，, JivoChat, 可以将网站的实时聊天、WhatsApp、电子邮件回复以及与 Instagram 和 Facebook 上的消息连接起来的信息，全部管理在一个地方。WhatsApp 的消息也可以通过该系统进行处理。 Meta 根据 Meta 的条款，我们 Club Canary 无法与您开始 WhatsApp 对话。根据 Meta 的规定，在 24 小时内未收到回复的情况下，我们只能发送 Meta 批准的模板消息，您需要回复才能够重新开启聊天。这就是该平台的工作方式，而非由 Club Canary 我们选择的选项。.

我们使用的其他处理器.

• Stripe和PayPal。. 根据各自的隐私政策，进行支付处理和欺诈筛查。我们从未看到完整的信用卡信息。.
• Google Workspace。. 电子邮件、日历和内部文档。.
• WordPress 虚拟主机和 WP Rocket。. 运行和加速网站，包括服务器日志记录。.
• 信任指数。. 在我们的页面上展示公开的 Google 评论。评论已经在 Google 上公开了。.
• LastPass。. 团队密码管理，用于安全访问我们的系统。.

部分处理器位于欧洲经济区以外地区运营。在这种情况下，数据传输将遵循欧盟标准合同条款或充足性决定。.

法律义务。.

在法律、法院命令或税务机关要求的情况下，或为了保护我们的合法权益并防止重大伤害时，我们可能会共享数据。在活动期间的紧急情况下，我们可能会与应急服务部门、相关当局以及您所指定的联系人共享您的详细信息。.

为什么有些门票会在指定日期之前到达？

对于一些需付费的活动（如主题公园和活动），供应商会在参观日期较近的时期发送门票，以减少转售和滥用行为。供应商会 Club Canary 遵循该流程。.

您的电子邮件安全非常重要。.

使用只能由您访问的安全电子邮件地址，并设置强密码和两步验证。如果您的电子邮件账户遭到入侵，并且门票被他人盗用或使用，那 Club Canary 不是您的责任。如果您发现这种情况，请立即通知我们；我们会联系供应商并尽力提供帮助。重新签发门票取决于供应商的政策，可能还需要提交警方报告。.

公开分享 Club Canary 消息内容。

您可以分享的内容.

您可以随意与您的旅行伙伴分享预订邮件、机票和会面地点信息。我们希望所有参与人员都做好准备。.

我们要求您不要分享的内容.

与我们团队的私人对话包含我们员工和合作伙伴的个人数据，例如姓名和电话号码，有时还会包含与某个客户相关的定价信息或解决方案。我们要求私人聊天、WhatsApp对话和电子邮件不被公开发布。如果公开发布包含员工姓名、电话号码或其他个人数据的帖子，根据数据保护法，我们 Club Canary 可能会要求将其删除。这是一种请求，也是一项数据保护权利，而非禁止您表达意见的禁令。.

诚实的抱怨应该在诚实的场所发表。.

请先通过网站、电子邮件或 WhatsApp 向我们的团队提交投诉，或者填写官方投诉表格。关于您真实体验的评论总是受欢迎的，无论是正面还是负面的。.

如何确认消息确实来自 Club Canary。

官方的沟通信息仅来自以@结尾的电子邮件地址。 @clubcanary.com, WhatsApp 业务号码 +34 604 10 50 55, 在 clubcanary.com 的在线聊天和电话号码上 +34 655 87 09 56. 来自任何其他域名的或声称为我们的人的邮件极有可能属于诈骗邮件。如果您有任何疑问，请回复 @clubcanary.com 的已确认邮件。.

仅限书面投票。.

电话、WhatsApp、在线聊天或社交媒体上提供的价格和详情仅供参考。代理人员可能因误入错岛、错活动、错日期或错价格而造成误导。只有预订页面和您的书面确认才是具有约束力的。如果您在确认中发现任何错误，请立即告知我们，我们将及时纠正。对于任何争议或法律问题，我们采用电子邮件方式进行沟通，这样可以提供最清晰的记录。.

偶尔使用，有用，容易停用

Club Canary 我们今天发送的营销邮件数量不多，可能会增加。我们只会在您在预订或注册时同意的情况下发送营销邮件。主题包括重要的岛屿活动（如狂欢节或新年）、新的体验以及我们团队提供的实用当地信息。.

• 每个营销邮件都包含一个点击即可取消订阅的链接。.
• WhatsApp 营销仅通过 Meta 批准的模板发送给已选择接受的客户。回复"停止"即可结束该操作。.
• 预订确认、机票、接机详情以及您的问题解答并非营销信息，并将继续按正常流程处理。.
• 我们绝不会将您的数据与合作伙伴用于其营销目的。.

Club Canary 如何使用 Cookie。

Cookies是在您访问某个网站时存储在您的设备上的小文件。它 Club Canary 使用以下类别。.

• 基本必需的 Cookie。. 购物车、结账、语言、安全和缓存。这些功能对于网站的正常运行是必要的，无需事先同意即可使用。.
• 分析性 Cookie。. 关于网站使用情况的基本汇总统计数据，以便我们能够对其进行改进。仅在您通过 Cookie 广告横幅同意的情况下设置。.
• 支付 Cookie。. Stripe 和 PayPal 在结账时设置了这些设置，用于防范欺诈并完成付款。.

我们不使用广告或跨站跟踪 Cookie。一个 Cookie 广告横幅可让您选择是否接受非必需的 Cookie，您也可以随时在浏览器设置中更改您的选择。更多关于 Cookie 的信息请参阅 allaboutcookies.org.

Club Canary 如何开展广告推广。

我们主要通过自然搜索、口碑推广、合作伙伴关系以及与现有客户的直接接触来发展业务。我们不会在网络上投放基于跟踪的广告，也不会建立广告档案。如果我们针对特定促销活动开展有限度的推广活动，我们会尊重您的隐私，且未经您的同意不会使用您的个人数据。如果这种情况发生重大变化，我们将首先更新此政策。.

Club Canary 如何保护您的数据。

如果数据泄露导致您的个人数据受到影响，我们根据 GDPR 的规定会通知您以及西班牙监管机构。.

您对个人数据享有的权利。

您可以在任何时候通过以下联系方式，要求我们删除我们无需保留的数据。.

您对个人数据享有的权利。

如需行使任何权利，请发送电子邮件 legal@clubcanary.com 请您提供请求的简要描述。我们可能会要求您确认身份。我们会尽快回复。 30天, 根据 GDPR 的要求，我们会告知您如果一项复杂请求需要更长的时间处理。.

我们渠道上的评论和留言

我们Instagram、TikTok、Facebook、YouTube以及其他渠道上的评论是公开的，平台和所有人都能看到。直接消息是平台可以看到的，也会出现在我们的共享支持平台上。 Club Canary 我们对渠道进行审核：任何带有攻击性、威胁性、垃圾信息或辱骂言论的评论都会被删除，重复账号将被封禁。欢迎提出建设性批评。请勿在公开评论中提供预订信息、电话号码或付款信息，也不要通过社交媒体支付费用：我们不会在这些平台上接受预订或付款。.

客户不再接受预订

Club Canary 根据记录的行为，它会保持一份不接受预订的客户名单：针对我们团队或合作伙伴的滥用行为或威胁、欺诈、预订确认后余额未支付的情况，或预订交付后的退款请求。这份名单包含姓名、电子邮件地址、电话号码以及所发生情况的简要事实说明。它仅用于拒绝接受预订。这份名单绝不会被共享，除非与我们的支付提供商的欺诈工具相关，在这种情况下涉及的是付款问题。.

决策基于记录的行为，而非国籍、种族、宗教、残疾、年龄或其他任何个人特征。您可以询问关于您的信息，我们的名单也会定期更新。法律依据是我们保护团队、合作伙伴和业务的合法利益。.

专为诚信旅行者打造。

大多数 Club Canary 客人出行都很顺利，却从未阅读过此页面。上述详细规则仅适用于少数情况，旨在保护诚实旅客、我们的合作伙伴和我们的团队。我们非常谨慎地保护您的数据，并请您尊重帮助您的人们的隐私。对于取消、未到场及纠纷，请参阅我们的政策。 退款政策; 关于完整的法律框架，请参阅我们的 服务条款和条件.

我们如何更新本隐私政策。

Club Canary 我们可能会出于运营、法律或监管方面的原因更新本政策。最新版本及其发布日期将始终在此页面上显示。在可行的情况下，我们将提前通知重大变更，尤其是针对 Canary Club 会员。.