关于 Club Canary 如何收集、存储和保护您的个人数据的清晰、诚实的说明。我们以您的预订体验为核心，而非广告画像。.
本《隐私政策》说明了当您访问本网站时，Club Canary 如何处理您的个人数据 clubcanary.com, 、预订服务或联系我们的团队。我们力求流程简便。我们仅收集预订、客户支持、安全保障及法律合规所需的信息。Club Canary 是由 施文集团有限公司, ，在西班牙加那利群岛注册。.
Club Canary 致力于提供真正的本地服务，而非数据采集。我们采用自然营销和口碑传播，而非依赖大量追踪技术的广告。本页旨在如实说明我们收集哪些信息、为何收集，以及您如何掌握控制权。.
少即是多
我们仅收集您预订所需的信息，以便为您发送正确的车票，为您旅途提供支持，并符合西班牙的法律要求。我们不出售个人数据。我们不创建广告用户画像。我们不会在互联网上跟踪您。.
施文集团有限公司
Club Canary 是该品牌的商业名称。其背后的法律实体为 Schijvens Group SL，该公司注册于加那利群岛。在本政策中，凡提及 Club Canary 之处，在法律适用范围内均指 Schijvens Group SL。.
Club Canary 主要处理两类数据：您提供的预订信息，以及您访问本网站时产生的基本技术信息。.
确认预订，向运营商简要说明情况，并在集合点与领队汇合。.
用于发送预订确认、机票、重要行程说明以及后续支持。.
关于接送服务、临时更改集合地点、紧急通知以及WhatsApp的支持事宜。.
活动，日期，宾客人数，酒店接送，语言偏好，任何特殊备注。.
仅存储交易ID。Club Canary 绝不会存储完整的信用卡号或 CVV 码。.
您发送给我们的团队的电子邮件、WhatsApp聊天记录、在线聊天记录以及社交媒体消息。.
浏览器类型、设备信息、IP地址以及通用网站使用情况。用于安全和性能。.
根据法律或合作伙伴要求，适用于某些预订。仅与相关部门共享，不会被储存。.
请提供准确的联系方式，并使用安全的电子邮箱地址。联系方式有误可能导致无法取票、票据丢失及行程延误。对于因您提供的信息有误而引发的问题，Club Canary概不负责。.
对于少数预订，Club Canary 需要收集您的护照或身份证件复印件。我们并不乐意提出这一要求，但这是预订相关主管部门、合作伙伴或法律规定的必要程序。.
当我们要求出示护照或身份证时
包含我们需要身份证的预订示例包括 Mount Teide 徒步许可证, ，某些政府管控的活动、限制进入的自然保护区以及一些贵宾活动。出于安全、容量和法律原因，管理部门需要提前对访客进行身份验证。.
居民折扣
有时，Club Canary 会对某些预订提供特别的居民折扣。要享受该折扣，我们需要您提供居住证明，通常是您的居民身份证照片。该信息仅需验证一次，之后不会被保存。.
我们如何共享和存储这些文件
护照照片和身份证件图片仅会与需要进行核验的合作伙伴或相关机构共享。核验完成后，Club Canary 不会将该文件保存在我们的系统中。如果您是通过 WhatsApp 或电子邮件发送的文件，我们的团队已接到指示，在预订登记完成后立即删除该消息。我们虽会谨慎操作，但恕我直言，消息删除工作未必能做到万无一失。.
如果您不愿为需要提供护照或身份证复印件的预订提供相关文件，该预订将无法确认。您可以自行核实该活动是否依法要求出示身份证件（大多数活动已在加那利群岛或西班牙政府的官方网站上列出）。如果您愿意，我们很乐意为您推荐类似的Club Canary活动，这些活动无需提供身份证件。.
您的个人数据用于：
会员 加那利俱乐部, 作为 Club Canary 的私人豪华礼宾服务，我们的会员分享的偏好信息比普通旅客更为详细。我们会妥善保存这些信息，且仅用于提升每位会员的旅行体验。.
我们为会员储存的内容
当您加入金丝雀俱乐部时，您需要填写一份简短的问卷。我们会收集您的过敏情况、喜欢的饮品、喜爱的事物、需要避免的事物、饮食要求以及您选择分享的任何其他偏好。这些信息有助于我们根据您的喜好来准备每一次预订。.
会员数据存储位置
成员偏好存储在 安全的内部文件夹，仅限高级团队成员访问. 普通客服代理无权访问。该文件夹与我们的主要 CRM 和主要预订系统分开。.
我们如何分享会员偏好
当我们为会员预订餐厅、场地、游艇或活动时，我们会与合作方共享相关的偏好信息。例如，厨师会收到过敏症列表，餐厅会收到座位偏好。合作方仅接收其成功提供体验所需的信息。.
你的删除权
会员可以随时要求删除已存储的首选项。发送电子邮件至 discover@clubcanary.com 或 legal@clubcanary.com 文件将在几个工作日内被删除。您也可以随时更新任何个人偏好。.
为了保护诚实的客户和我们的合作伙伴，当预订看起来异常时，Club Canary 会进行基本核查。常见的触发因素包括：支付卡所在国家与预订详情不符、欺诈风险信号、多次支付失败，或我们的支付服务提供商标记的可疑模式。.
我们的 Stripe 和 PayPal 历史记录
Club Canary 处理大量预订，且退款或争议极少。Stripe、PayPal 以及各大信用卡网络都了解我们的过往记录。这意味着，遇到真实问题的诚实客户能迅速得到解决。试图滥用系统的客户极少能得逞。.
如果 Club Canary 怀疑存在欺诈性预订（例如，盗刷信用卡、身份盗用或滥用退款），我们可能会取消该预订，并将相关信息提供给支付服务商，并在法律要求的情况下提供给相关主管部门。我们对此类操作会谨慎处理，且仅在有合理证据的情况下才会采取行动。.
我们仅在需要时共享个人数据以完成您的预订。绝不用于广告定位。绝不与随机第三方共享。.
活动伙伴
预订确认后，Club Canary 通常会将主预订人的姓名和电话号码提供给活动供应商。合作伙伴需要这些信息以便在集合点找到您、发送紧急通知，以及在您迟到时与您联系。.
CRM 和通信平台
我们使用一个专业的 CRM 平台，叫做 JivoChat 在同一处管理客户消息。这包括网站在线聊天、WhatsApp消息、电子邮件回复，以及来自Facebook和Instagram的关联社交媒体消息。您与Club Canary的所有消息均存储于此，以便为您提供更快、更优质的服务。.
当您通过 WhatsApp、Instagram、Facebook 或我们的在线聊天功能向 Club Canary 发送消息时，这些消息会发送到我们的共享 CRM 平台。. 多位客服人员可以查看对话历史记录。. 这不是一位私人代理。这是我们提供一致性支持并能够接续他人工作的方式。我们会专业地处理您的信息，但重要的是您要理解，这不是一个一对一的私人渠道。.
支付提供商
Stripe、PayPal 和信用卡网络代表我们处理付款。他们根据自己的隐私政策和安全标准处理自己的数据。.
法律义务
当西班牙法律、法院命令、税务机关要求，或为保护我们的合法权益和防止严重伤害而有此必要时，我们可能会共享数据。.
对于某些需要购票的活动，例如大型主题公园门票和特定活动，供应商可能会在您到访日期临近时才寄送入场券。这是一项安全措施，旨在减少门票转售和滥用。Club Canary 遵循供应商的流程。.
您的电子邮件安全很重要
请使用一个仅您本人能够访问的安全电子邮箱地址。Club Canary 强烈建议您设置强密码并启用双因素验证（2FA）。若您的电子邮箱账户遭到入侵，导致门票被盗、被分享或被他人使用，Club Canary 概不负责。.
如果门票被盗
如果及时告知我们，我们或许可以通过联系供应商和相关部门来提供帮助。在某些情况下，可能需要警方报告。机票的重新签发完全取决于供应商的政策。.
Club Canary 通信默认是私密的。关于哪些内容可以公开分享、哪些不能公开分享，有明确的规定。.
您可以分享的内容
您可以与同行的旅伴分享预订邮件、门票详情以及集合点信息。将乘车详情的截图发送给您即将参加活动的一位伴侣、家人或朋友是完全可以且受到鼓励的。我们希望您的团队里的每个人都做好准备。.
您不能公开分享的内容
您不得在评论网站、社交媒体或任何公共平台上发布Club Canary聊天记录、WhatsApp对话内容或私人电子邮件往来的截图。这包括用于在负面评论中羞辱我们的截图、旨在损害我们声誉的帖子，以及未经我们书面许可而分享的消息。.
部分客户将私下与WhatsApp的聊天截图公开发布，以此向Club Canary施压要求退款，或意图损害我们的声誉。我们严禁此类行为。私下聊天记录可能包含个人数据、预订详情、针对特定客户的专属报价以及内部处理备注。公开发布此类内容将给我们、我们的合作伙伴及其他客户带来切实的隐私和定价问题。.
如果您有投诉
诚恳的投诉应通过正规渠道提出。请先通过网站、电子邮件或 WhatsApp 向我们的团队反馈。若问题未得到解决，请通过正规渠道进一步反映。我们始终欢迎您对实际游戏体验的评价。但基于私人截图、旨在施压要求退款的评价，我们不予接受。.
只有 @clubcanary.com 的电子邮件才算官方
Club Canary 仅通过以 @clubcanary.com. 如果您收到来自我们以外的任何域的疑似消息，声称是我们，那么它很可能就是欺诈。如有疑问，请通过网站联系我们或回复已确认的 @clubcanary.com 电子邮件线程。.
当重要时，我们转到电子邮件
对于重要事项、争议或法律事务，Club Canary 建议通过电子邮件进行沟通。电子邮件能为协议和指示提供最清晰的记录。实时聊天、社交媒体私信以及 WhatsApp 上的消息主要用于提供支持，可能不适合作为正式的法律沟通渠道。.
绝不发送垃圾邮件
Club Canary 不会发送每周简讯或随机促销信息。我们尊重您的收件箱。如果我们在预订沟通之外向您发送邮件，那一定是因为有真正有用的信息要分享。.
当我们实际发送营销活动时
来自 Club Canary 的营销邮件或 WhatsApp 更新通常涉及加那利群岛的重要时刻。例如：特内里费岛圣克鲁斯市的狂欢节、2026 年教皇的访问、除夕特别节目、圣诞活动、为期数天的特别节日，以及其他大多数游客若能提前了解将真正受益的独特机会。.
有时有用的加那利群岛信息
我们还可能分享关于在加那利群岛旅行的实用技巧。包括新的旅游线路、天气预警、新开业的景点或我们当地团队的内部信息。我们的目标是真正提供帮助，而不是推销产品。.
如何停止接收营销信息
您可以随时通过邮件底部的链接取消订阅。若要取消订阅 WhatsApp 的营销邮件，只需回复邮件并要求我们将您移出列表。我们将立即尊重您的每项请求，绝不追问原因。.
Cookie 是您访问网站时存储在设备上的小型文件。Club Canary 使用必要的 Cookie 来确保网站功能正常运行、进行基础分析以及保障安全。我们不使用基于深度追踪的广告 Cookie。您可以随时通过浏览器设置管理 Cookie。.
如需了解更多关于 cookie 的信息，请访问 allaboutcookies.org.
Club Canary 主要侧重于有机增长、口碑传播、合作伙伴关系以及面向现有客户的直接营销。我们不会在互联网上开展基于用户追踪的大规模广告活动。我们无意建立用户的广告画像。.
如果我们为特定促销活动运行有限的广告系列，我们会以尊重隐私的简单方式进行。如果我们的广告方法发生重大变化，本隐私政策将进行更新以反映这一点。.
我们在整个团队和系统中都采用了专业的安全措施。虽然没有完美的系统，但 Club Canary 高度重视数据保护，并不断改进我们的运营方式。.
Club Canary 采用安全服务器、加密通信通道以及专业的密码管理工具（包括 LastPass) 跨团队。敏感系统的访问权限仅限于团队资深成员，并尽可能通过双因素身份验证进行保护。支付数据直接由 Stripe 和 PayPal 处理，因此我们服务器上绝不存储完整的卡片详细信息。.
数据最小化
我们旨在存储用于提供优质安全服务所需的最少个人数据。我们拥有的数据越少，风险就越小。.
Club Canary 会根据客户服务、西班牙法律合规、会计要求及欺诈预防的需要，保留预订记录和通信记录。我们致力于将数据保留在最小且相关的范围内。我们不会在没有正当理由的情况下无限期保留数据。.
如果您希望我们删除法律规定不需要保留的数据，您可以随时使用以下联系方式提出请求。我们会及时处理每一份真实的删除请求。.
如果您身处欧洲经济区，根据《通用数据保护条例》（GDPR），您对您的个人数据享有特定权利。Club Canary 尊重其中的每一项权利。.
申请获取Club Canary持有的关于您的个人数据副本。.
请告知我们您不准确或过时的个人信息。.
要求在法律允许的情况下删除您的数据（被遗忘权）。.
在特定情况下要求我们限制处理您的数据。.
反对某些类型的处理，包括直接营销。.
以可传输到另一服务的格式接收您的数据。.
行使这些权利中的任何一项，请联系 legal@clubcanary.com 附有您要求的简短说明。我们将在法律规定的时限内回复真诚的请求。.
大多数Club Canary用户都能享受顺畅愉快的体验，根本无需阅读本页面。上文所述的详细规则旨在应对极少数出现问题的状况，并保护诚实的旅客、我们的合作伙伴以及我们的团队。.
如果您预订的目的是为了制造麻烦、滥用私人数据、公开分享私人聊天内容以向我们施压，或是试图钻我们退款系统的空子，请另寻他处预订。Club Canary 绝不接受此类行为。我们竭力保护诚实的客户，并请诚实的客户遵守旨在保护所有人的隐私规则。.
Club Canary 可能会因运营、法律或监管原因不时更新本《隐私政策》。最新版本将始终发布于本页面。如有重大变更，我们将尽可能提前通知，特别是那些影响“The Canary Club”现有会员的变更。.
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