Politique De Remboursement Et D’Annulation

Comment Comprendre Rapidement Les Règles D’Annulation De Club Canary

Les conditions d'annulation pour l'activité Club Canary se répartissent en trois catégories. Utilisez ce guide de référence rapide pour déterminer à quelle catégorie appartient votre réservation, puis consultez la page de réservation pour connaître les conditions exactes de cette activité spécifique.

Comment Fonctionnent La Plupart Des Réservations Chez Club Canary

Pour la plupart des activités standard proposées sur Club Canary, les règles d'annulation suivent ce schéma général. Les délais exacts varient selon les activités ; veillez donc à toujours consulter la page de réservation avant de confirmer.

Il s'agit uniquement de catégories générales. Certaines activités Club Canary offrent davantage de flexibilité, tandis que d'autres sont plus strictes. La page de réservation fait toujours foi pour l'activité spécifique que vous choisissez.

Pourquoi Nous Facilitons Les Réservations Grâce Aux Acomptes

Conçu Pour Aider, Pas Pour Piéger

Pour de nombreuses activités, Club Canary vous permet de réserver votre place en versant uniquement un acompte. Le solde est réglé ultérieurement, souvent directement auprès du partenaire le jour même de l'activité. La plupart des prestataires des îles Canaries exigent un paiement intégral à l'avance. Nous avons choisi de faciliter la réservation à l'avance pour les voyageurs en leur permettant de ne verser qu'un acompte.

Ce Que L’Acompte Couvre Réellement

L'acompte vous garantit votre réservation. Il ne couvre pas automatiquement la totalité des frais en cas de non-présentation. La plupart des partenaires exigent que Club Canary leur verse la totalité du montant lorsqu'une réservation confirmée n'est pas honorée. L'acompte constitue votre engagement, et non une limite à votre responsabilité.

Cas Nécessitant Un Paiement Intégral À L’Avance

Il arrive que Club Canary exige le paiement intégral à l'avance. Cela s'applique aux réservations de dernière minute, aux demandes hors saison pour lesquelles un partenaire a fait un effort particulier pour nous satisfaire, aux événements privés spéciaux, aux groupes importants, aux contrats sur mesure, ainsi qu'à tout cas où le risque financier pour nous ou notre partenaire est trop élevé. Ces cas sont toujours clairement indiqués par écrit avant le paiement.

Des Règles Différentes S’Appliquent Selon La Taille Du Groupe

Petits groupes (2 à 6 personnes)

La plupart des activités Club Canary traitent les petits groupes de la même manière que les réservations standard. Les délais d'annulation sans frais, les règles relatives aux acomptes et les délais de remboursement correspondent à ce qui est indiqué sur la page de l'activité.

Grands groupes (7 à 15 personnes)

De nombreuses activités ont des politiques d'annulation distinctes pour les groupes de 7 personnes ou plus. Lorsqu'un groupe plus important annule, l'opérateur ne peut souvent pas revendre ces places à temps. Des délais plus stricts et des remboursements partiels peuvent s'appliquer. Ces règles sont indiquées sur la page de réservation le cas échéant.

Grands Groupes Et Excursions Sur Mesure

Les groupes de 15 personnes ou plus, les sorties d'entreprise et les activités de cohésion d'équipe sont gérés par des accords par courriel personnalisés ou des contrats courts. Voir nos division entreprises et team building pour plus de détails sur la façon dont ces réservations sont structurées.

Lorsque Les Règles Standard De Club Canary Ne S’Appliquent Pas

Certaines réservations Club Canary sont soumises à des règles spécifiques en raison de la nature du service. Ces catégories sont généralement assorties de conditions d'annulation plus strictes, de contrats distincts ou d'un paiement intégral à l'avance. Des remboursements partiels peuvent toutefois être possibles selon les cas.

Si vous avez des questions concernant la catégorie à laquelle appartient votre réservation Club Canary, veuillez nous contacter avant de la confirmer. Nous vous expliquerons toujours les conditions exactes par écrit avant que vous n'effectuiez le paiement.

La Principale Source De Litiges De Remboursement Chez Club Canary

La plupart des problèmes de remboursement chez Club Canary sont dus à des absences ou à des retards. Cette section explique précisément comment cela fonctionne, pourquoi nous ne pouvons pas procéder à un remboursement et ce qui se passe si le solde n'est pas réglé.

Ce Qui Est Considéré Comme Une Non-Présentation

Vous êtes considéré comme un absent si vous n'arrivez pas à l'heure au point de rencontre convenu, si vous n'assistez pas à l'activité sans préavis adéquat, ou si vous arrivez trop tard pour participer. Les situations courantes incluent le fait de dormir trop tard, de manquer son transport, d'être au mauvais point de rencontre, une maladie de dernière minute sans justificatif, ou simplement d'oublier.

Pourquoi L’Acompte N’Est Pas Suffisant

Lorsqu'un client ayant confirmé une réservation Club Canary ne se présente pas, le partenaire nous facture tout de même le coût total de l'activité. L'opérateur a réservé du personnel, du carburant, du matériel et du temps. Ses frais ne disparaissent pas simplement parce que le client ne s'est pas présenté. Le solde que vous n'avez pas réglé reste dû.

Le Arrival en retard au point de rendez-vous

Les activités se déroulent selon un horaire serré, en présence d'autres clients. Si vous arrivez après le départ du groupe, cela sera considéré comme une absence. Nous vous recommandons vivement d'arriver au point de rendez-vous au moins 15 minutes à l'avance et de suivre toutes les instructions fournies dans votre confirmation de réservation Club Canary.

Mauvais lieu de rencontre

Si vous vous rendez au mauvais endroit, cela sera considéré comme une absence à l'activité. Vérifiez toujours soigneusement votre billet. En cas de doute, envoyez un message au service d'assistance Club Canary avant le jour de l'activité et nous vous confirmerons le lieu exact.

Pourquoi Réserver Avec Club Canary Vous Protège Davantage

La plupart des autres agences de voyage, des bureaux d'accueil des hôtels et des grandes plateformes internationales aux Îles Canaries gèrent les annulations de manière très différente. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les voyageurs choisissent Club Canary.

Notre Réputation Auprès De Stripe Et PayPal

Club Canary s'est forgé une solide réputation auprès des principaux prestataires de paiement. Nous traitons un volume élevé de transactions avec très peu de rétrofacturations ou de litiges. Lorsqu'un litige de paiement survient, Stripe et PayPal connaissent déjà notre historique, nos conditions générales et notre mode de communication. Cela signifie que les problèmes rencontrés par les clients honnêtes sont résolus rapidement. Les clients qui tentent d'abuser du système y parviennent rarement.

Ce Qui Se Passe Et Pourquoi Club Canary Doit Agir

La plupart des clients comprennent la situation et règlent le solde dû lorsqu'un problème survient. Une petite minorité refuse de le faire. Cette section explique en toute transparence pourquoi Club Canary doit prendre des mesures lorsque cela se produit.

C’est Comme Quitter Un Restaurant Sans Payer

Si vous vous installez dans un restaurant, commandez un repas complet et partez sans payer, le restaurant se retrouve dans une situation difficile. Il doit toujours régler ses employés, ses fournisseurs et ses impôts. Une non-présentation pour une réservation confirmée via le code Club Canary nous met, ainsi que nos partenaires, dans la même situation.

Pourquoi Club Canary signale des cas de fraude

Si un client refuse de régler le solde dû, Club Canary se retrouve avec un montant manquant dans sa comptabilité. Le partenaire nous a déjà facturé la totalité de la réservation. Afin d'expliquer légalement cet écart (et d'éviter de payer des impôts sur des revenus que nous n'avons jamais perçus), nous pourrions être amenés à déposer une plainte officielle pour fraude. Il ne s'agit pas d'une mesure de représailles. Il s'agit d'une obligation comptable prévue par la législation fiscale espagnole.

Conséquences du fournisseur de paiement

Les prestataires de services de paiement tels que Stripe, PayPal et les réseaux de cartes de crédit suivent les réservations impayées, les rétrofacturations abusives et les cas de fraude avérés. Lorsqu'un rapport de fraude est déposé, le client peut être signalé dans leurs systèmes internes. Cela peut affecter sa capacité à utiliser sa carte auprès d'autres entreprises à l'avenir.

Escalade de communication

Si un litige concernant un paiement s'aggrave, toute communication est transférée de WhatsApp et du chat en direct vers notre service juridique à l'adresse legal@clubcanary.com. Les cas sont documentés avec soin avec des horodatages, l'historique des messages, les enregistrements de paiement et toute vidéosurveillance ou enregistrement de partenaire pertinent du jour de la réservation.

Lorsque Le Mauvais Temps Annule Une Activité Club Canary

Seulement quand les conditions sont dangereuses

Les activités du Club Canary ne sont annulées pour des raisons météorologiques que lorsque les conditions présentent un réel danger. La décision est prise par l'opérateur ou le capitaine sur la base de son jugement professionnel. Le vent, l'état de la mer et les règles de sécurité constituent les principaux facteurs pris en compte. Un temps nuageux ou frais ne constitue pas un motif valable d'annulation.

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques annulent votre activité

En cas d'annulation due aux conditions météorologiques, vous avez généralement le choix entre trois options : reporter l'activité à un autre jour de votre séjour, opter pour une autre activité disponible dans le catalogue Club Canary, ou vous faire rembourser votre acompte. Les options définitives dépendent de l'opérateur concerné et du délai de préavis dont nous disposons.

Dates reportées

Si vous reportez à une nouvelle date par geste commercial, puis décidez d'annuler cette nouvelle date, l'acompte n'est normalement pas remboursable. Le report est un geste de notre part. Cela ne réinitialise pas votre fenêtre d'annulation gratuite. Ceci est expliqué au moment où le changement de date est convenu.

Examen Du Remboursement Pour Les Situations Médicales Vérifiées

Club Canary peut envisager un remboursement lorsqu'une urgence médicale vérifiable vous empêche de participer. Des conditions strictes s'appliquent, car certains clients tentent d'utiliser des excuses médicales pour éviter les frais de non-présentation.

• Un certificat médical officiel doit être délivré par un hôpital ou un établissement médical agréé sur la même île que l'activité.
• Le certificat doit indiquer clairement que vous êtes médicalement inapte à participer à l'activité réservée.
• Le document doit être délivré dans les 24 heures suivant la date prévue de l'activité.
• Le remboursement ne s'applique qu'à la personne nommée sur le certificat. Les autres personnes sur la même réservation restent soumises aux règles d'annulation standard.

Une assurance voyage est la meilleure solution pour couvrir la plupart des situations médicales. Club Canary recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage adaptée avant tout séjour aux îles Canaries.

Signalez Rapidement Les Problèmes

Même méthode que le paiement d'origine

Lorsqu'un remboursement est approuvé, Club Canary effectue toujours le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aviez utilisé initialement. Les paiements par carte bancaire sont remboursés sur la même carte. Les paiements via PayPal sont remboursés sur votre compte PayPal. Les paiements effectués en agence sont remboursés par le même moyen, dans la mesure du possible.

Calendrier

La plupart des remboursements approuvés apparaissent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Certaines banques et certains fournisseurs de services de paiement mettent plus de temps à traiter les remboursements entrants. Si la carte ou le compte d'origine a expiré, les remboursements peuvent être traités par virement bancaire via notre service d'administration.

Les Autorisations En Attente Ne Sont Pas Des Remboursements

Lorsque vous payez par carte et que la réservation est refusée ou non encore approuvée, le montant peut apparaître comme “en attente” sur votre compte bancaire. Si la réservation n'est pas approuvée, l'autorisation expire tout simplement et l'argent n'est jamais débité. Vous ne verrez pas de remboursement car aucun paiement n'a été finalisé.

Signalez Les Problèmes Dès Que Possible

Les demandes de remboursement et les plaintes officielles doivent être soumises dans les 48 heures suivant l'heure prévue de l'activité. Les problèmes signalés plus tard ne sont généralement pas pris en compte, car un signalement rapide est nécessaire pour enquêter auprès de l'opérateur pendant que les détails sont encore frais.

Si un problème survient pendant votre activité, signalez-le directement à l'organisateur le jour même. Celui-ci est en mesure de vous proposer une solution sur-le-champ. Si un remboursement partiel ou une indemnisation est accepté sur place, le litige est considéré comme réglé et aucune autre réclamation ne pourra être déposée ultérieurement via Club Canary.

Ce Qui Se Passe Si Vous Ouvrez Un Litige

En effectuant une réservation avec le code Club Canary, vous confirmez avoir lu et accepté nos conditions d'annulation ainsi que la présente politique de remboursement. Si un litige de paiement ou une contestation de débit est engagé malgré ces conditions convenues, nous fournirons au prestataire de paiement l'intégralité du dossier de réservation, les conditions acceptées, les horodatages et l'historique des messages.

Nous vous recommandons vivement de contacter directement Club Canary dans un premier temps. La plupart des problèmes peuvent être résolus plus rapidement par un échange direct que par une procédure de litige officielle. Si vous estimez sincèrement avoir droit à un remboursement, envoyez-nous un message et nous examinerons votre demande en toute impartialité.

Cette Politique Est Conçue Pour Les Voyageurs Honnêtes

Club Canary est réputé pour sa souplesse, son équité et sa disponibilité. La plupart des clients bénéficient d'une expérience sans encombre et n'ont jamais besoin de consulter cette page. Les règles ci-dessus ont été établies pour les rares cas où des problèmes surviennent, ainsi que pour protéger les partenaires qui réservent du temps, du personnel et du matériel pour chaque réservation que nous leur transmettons.

Notre garantie du meilleur prix et notre sélection de prestations reposent sur des relations solides avec des prestataires locaux de confiance à travers les îles Canaries. Ces relations ne peuvent perdurer que si les absences sans préavis sont gérées de manière responsable. Club Canary prend cette responsabilité très au sérieux, et nous demandons à nos clients d'en faire de même.

Pour les détails juridiques complets, veuillez également consulter notre Termes et Conditions et notre Politique De Confidentialité.