Politique De Remboursement Et D’Annulation
Un aperçu juste, écrit et transparent de la manière dont les annulations, les remboursements et les non-présents sont gérés sur Club Canary. Vérifiez toujours les règles spécifiques de l’activité que vous avez réservée : chaque produit a ses propres conditions, fixées par l’opérateur qui la gère.
Club Canary Gère les réservations pour environ 200 opérateurs, lieux et services privés à travers Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera et, pour les forfaits de croisière, à Madère. Cette page explique les normes générales que nous appliquons. Pour un produit spécifique, les règles figurant sur la page de réservation ou dans votre Club Canary accord signé sont les versions les plus récentes. Pour le cadre juridique complet, consultez notre Termes et Conditions.
Club Canary Règles d’annulation d’un coup d’œil
Les règles d’annulation se répartissent en trois groupes. Trouvez la rubrique qui correspond à votre réservation et consultez la page de réservation pour connaître la règle exacte de cette activité.
Flexible
La plupart des excursions standard. Annulation gratuite généralement entre 24 et 72 heures avant l’activité. Date limite exacte sur la page de réservation.
Plus strict
Bateaux privés, groupes plus nombreux, événements spéciaux comme le Carnaval ou le Nouvel An, certaines expériences de luxe. Fenêtres de réservation plus courtes, les remboursements sont souvent partiels.
Bloqué
À l'intérieur de la période de non-annulation ou dès que les travaux auront commencé : équipage informé, achats effectués, autres réservations refusées. Aucun remboursement. Rare, mais réel.
Chaque partenaire établit ses propres règles.
Chaque activité est gérée par un opérateur indépendant, et chaque opérateur fixe ses propres règles d’annulation. Certaines sont souples, d’autres strictes, et certaines ne remboursent pas une fois la réservation confirmée. Club Canary Elles appliquent ces règles telles qu’elles sont et ne peuvent pas les modifier. La politique figurant sur la page de l’activité s’applique à votre réservation, même si elle est plus stricte que les niveaux généraux ci-dessous. Lorsque quelque chose est personnalisé, nous définissons les règles par email ou dans un accord succinct avant que vous ne payiez.
Comment Fonctionnent La Plupart Des Réservations Chez Club Canary
Pour la plupart des activités standard, l’annulation suit ce schéma. La date limite exacte varie selon l’activité, donc vérifiez toujours la page de réservation avant de confirmer.
Fenêtre d'annulation gratuite
Annulez votre réservation plus de 72 heures avant l'activité et le dépôt vous sera remboursé intégralement. Pas de questions, pas de pénalités.
Le code Deposit n'est plus remboursable
À l'intérieur de cette fenêtre, le dépôt est normalement perdu, car l'opérateur a déjà réservé du personnel, du matériel et du temps.
Frais d'annulation tardive
Les annulations très rapprochées de l’activité et les no-shows entraînent des frais de retard supplémentaires, conformément au tarif indiqué sur la page de l’activité, en sus du dépôt de garantie perdu.
Les tranches de temps sont calculées à partir de l'heure de début de l'activité. Le moment où nous recevons votre annulation écrite est le moment comptable, pas le moment où vous avez décidé de l'annuler. Annuler par email à office@clubcanary.com ou sur WhatsApp à +34 604 10 50 55, à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé lors de la réservation, accompagné du numéro de votre commande.
Ces tarifs sont généraux. Certaines activités sont plus flexibles, d'autres plus strictes. Pour les groupes, le nombre de personnes ou de jet-skis augmente avec la taille de la réservation. La page de réservation est toujours la source de la vérité.
Seuls les chiffres écrits.
Les règles d’annulation, les prix et les détails indiqués par téléphone, WhatsApp, chat en direct ou sur les réseaux sociaux sont à titre indicatif. Un agent peut se tromper en ce qui concerne l’activité, la date ou le prix indiqué. Seule la page de réservation et votre confirmation écrite sont contraignantes. Si quelque chose dans votre confirmation semble incorrect, veuillez nous le signaler immédiatement et nous le corrigerons.
Pourquoi Nous Facilitons Les Réservations Grâce Aux Acomptes
Conçu pour aider, non pour piéger.
Pour de nombreuses activités, vous effectuez une réservation en payant uniquement un acompte. Le solde est payé ultérieurement, généralement au moment de l’enregistrement auprès de l’opérateur. La plupart des opérateurs des îles Canaries exigent le paiement intégral à l’avance. Nous avons opté pour les arrhes afin que les voyageurs puissent réserver à l’avance avec moins d’argent à débourser.
Ce que couvre le dépôt.
Le dépôt assure votre réservation. Il fait partie du prix total, et non d’un supplément. Il ne couvre pas l’intégralité du coût d’un non-présentation et ne couvre pas les dommages. Consultez les conditions générales., article 17, pour la différence entre un dépôt de garantie, un cautionnement et la responsabilité en cas de dommages.
Le plus fréquent malentendu.
Certains clients pensent que, parce qu'ils n'ont payé qu'un acompte, ils ne peuvent pas devoir plus s'ils annulent leur réservation tardivement ou ne se présentent pas. Ce n'est pas comme ça que ça marche. D'autres compagnies facturent intégralement les frais d'avance pour exactement cette raison. Cela a Club Canary été facilité par les dépôts, mais la responsabilité de la réservation complète revient à vous si vous ne vous désabonnez pas à temps.
Frais de paiement intégral à l’avance.
Parfois, un paiement intégral est requis : réservations de dernière minute, arrivées directes sans transfert, voyages privés, événements spéciaux, groupes importants, accords sur mesure et tout autre cas où le risque pour nous ou le partenaire est trop élevé. Cela est toujours précisé par écrit avant de payer.
Des Règles Différentes Selon La Taille Du Groupe
Groupes restreints, de 2 à 6 personnes.
Traitées comme des réservations standard. Les règles relatives aux délais, au dépôt de garantie et au remboursement figurant sur la page de l’activité s’appliquent.
Groupes de taille moyenne, de 7 à 15 personnes.
De nombreuses activités ont des délais plus serrés et des remboursements partiels pour les groupes de 7 personnes ou plus, car l’organisateur ne peut pas revendre ces places à temps. Les règles sont indiquées sur la page de réservation.
Groupes importants, 15 personnes ou plus.
Gestionné par un accord écrit ou un contrat succinct. Voir notre Page dédiée à l’entreprise et au travail d’équipe.
Le nombre de visiteurs est fixé.
Le nombre d’invités indiqué sur la réservation correspond au nombre d’invités de l’activité. Veuillez nous le préciser par écrit avant le jour de l’activité si cela change. Les places ne sont pas garanties pour les invités supplémentaires. Les personnes qui n’ont pas pu être hébergées dans le nombre réservé ne sont pas éligibles au remboursement. Les personnes qui séjournent moins que le nombre réservé sont toujours facturées.
Qu'obtenez-vous lorsque nous ou notre partenaire ne pouvons pas livrer ?
Parfois, un partenaire double la réservation, un véhicule tombe en panne, un bateau présente un problème technique ou un guide tombe malade. Cela est rare et il est traité rapidement.
Le remède complet.
Si l’opérateur annule, dépasse ses capacités ou ne peut pas mener à bien l’activité, vous recevez un remboursement intégral de tous les montants payés Club Canary, Un remboursement intégral ou un remboursement partiel de la différence de prix pour une date ou une activité alternative. Vous choisissez. C’est la solution complète.
Limite de responsabilité.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Club Canary's est limitée au montant payé Club Canary pour cette réservation. Les vols, l'hébergement, les transferts, les jours de vacances perdus et autres frais indirects ne sont pas couverts, quelle que soit la raison. Cela ne porte pas atteinte à la responsabilité qui ne peut pas être exclue par la loi.
Si vous estimez avoir droit à des frais supplémentaires dus directement à une faute de notre part, envoyez un avis écrit accompagné des documents à l’adresse suivante : legal@clubcanary.com. Les Conditions générales, section 08, expliquez comment. Les dommages-intérêts ne sont jamais automatiques et doivent être prouvés et dus à l’inexécution.
Lorsque les règles standard ne s’appliquent pas
Certaines réservations ont leurs propres règles en raison de la nature du service : annulation plus stricte, contrats séparés ou paiement intégral à l'avance. Des remboursements partiels peuvent toutefois toujours être possibles, selon la situation.
Carnaval, Nouvel An Et Jours Fériés Importants
Capacité limitée, préparation lourde, dates ponctuelles. Règles plus strictes, remboursements souvent partiels. Les places sont attribuées selon l'ordre de réservation et ne peuvent pas être créées lorsque le nombre de places est atteint. Conditions sur chaque page d'événement.
Affrètements En Jet Privé
Toujours un contrat signé séparément. Les opérateurs aériens établissent des règles d’annulation strictes, qui vous sont transmises par écrit avant le paiement.
Sorties D’Entreprise Et Activités De Team Building
Des contrats sur-mesure par email ou sous forme de contrat à durée déterminée, avec des montants de dépôt, des délais et des modalités de remboursement spécifiques par projet. Consultez notre page de team building.
Logistique Pour Les Productions Cinématographiques Et Audiovisuelles
Contrats sur-mesure avec des dépôts et des conditions d’annulation spécifiques pour chaque réservation d’équipements, d’équipage et de lieux.
Location De Supercars Et Véhicules De Luxe
Contrats de location signés avec des conditions de kilométrage, de dépôt de garantie et de dommages. Annulation forfaitaire par véhicule.
Ventes privées de bateaux, yachts et installations
Frais de réservation complets ou un acompte important, délais de réservation courts. Un bateau privé est réservé pour un nombre d’invités spécifié jusqu’à la capacité maximale autorisée. L’équipage applique la licence. Les clients qui quittent le bateau plus tôt ou qui choisissent de ne pas monter à bord ne sont pas remboursés de la partie non utilisée.
Croisière avec des excursions sur le bord de la mer
Planifié en fonction du calendrier du navire avec un délai de rétorsion. Si le navire ne passe pas par le port, vous serez remboursé de ce que vous avez payé Club Canary. Les frais dus en cas de retard de navire sont calculés en fonction des faits et c'est ce que l'assurance voyage est destinée à couvrir. Consultez les conditions générales., article 30.
Lorsque la réservation effectuée à la dernière minute ne peut pas être remboursée.
Si vous réservez un bateau privé, une expérience personnalisée ou un service exclusif pour le lendemain et que vous annulez quelques heures plus tard, un remboursement n’est généralement pas possible. À ce moment-là, l’équipage a reçu ses consignes, les équipements sont prêts, les achats sont effectués et les autres réservations ont été annulées. L’activité a déjà commencé avant la journée prévue.
Conditions De Remboursement Pour Les Membres De The Canary Club
Membres de The Canary Club Réservez une large gamme d’activités. Chaque réservation suit les règles d’annulation de l’activité, du lieu ou de l’opérateur en question, comme pour tout autre client.
Les restaurants sont payés le jour même.
Pour la plupart des réservations de restaurant, le montant de la facture est payé le jour même par le membre, directement au restaurant. Nous Club Canary réservons la table sous notre nom afin de la sécuriser et de garantir un traitement approprié.
Les clubs et les lieux de concert premium sont payés à l’avance.
Pour accéder aux clubs de nuit, aux tables premium et aux clubs de plage avec un tarif fixe, vous Club Canary pouvez payer à l'avance et envoyer un lien de paiement. Ces modalités suivent la règle d'annulation propre au lieu de rendez-vous.
La réputation compte.
Lorsque nous réservons une table ou un lieu pour un membre, notre nom figure en tête de liste. Les annulations de dernière minute répétées ou les non-présences compromettent notre position auprès de ces partenaires et entraînent une révision de la qualité de notre affiliation.
La plus grande source de litiges concernant les remboursements
La plupart des problèmes de remboursement sont dus à l’absence de clients, aux arrivées tardives et aux groupes qui s’en vont. Cette section explique précisément comment cela fonctionne et pourquoi nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.
Qu’est-ce qui constitue un no-show ?.
Ne pas arriver à l’heure au point de rendez-vous, ne pas y être présent sans annuler à temps, ou arriver trop tard pour y participer. Cas courants : s’endormir, manquer le rendez-vous, choisir le mauvais point de rendez-vous, la circulation, le stationnement, une maladie d’humeur soudaine sans certificat, ou l’oublier.
Pourquoi le dépôt n'est pas suffisant.
Lorsqu'un client confirmé n'assiste pas à l'événement, le partenaire facture toujours Club Canary les places réservées. Ses effectifs, son carburant, son équipement et son temps ne disparaissent pas parce que le client n'est pas arrivé. Le solde que vous n'avez pas payé reste dû, comme indiqué sur la page d'activité.
La phrase la plus importante de cette page.
Si vous n'annulez pas pendant la période d'annulation gratuite, vous restez redevable du montant total de la réservation, même si vous n'avez payé qu'un acompte. L'acompte est votre engagement, et non un plafond sur ce que vous devez.
Arrivée tardive.
Les activités se déroulent selon un horaire serré avec d'autres invités à bord. Si vous arrivez après le départ, cela sera considéré comme un non-présentation. Arrivez au moins 15 minutes avant ou 30 minutes si le site de l'activité le stipule. Le trafic et le stationnement ne sont pas des raisons valables.
Point de rendez-vous incorrect.
Le fait d’aller à l’endroit incorrect est considéré comme un manquement à l’activité. Vérifiez votre billet à nouveau. Si vous avez des doutes, envoyez-nous un message avant le jour prévu et nous confirmerons le point exact.
Partir tôt ou ne pas prendre l'avion.
Les clients qui quittent une activité avant sa fin, ou qui choisissent de ne pas monter à bord d’un bateau ou d’un véhicule prêt à les accueillir, ne bénéficient pas d’un remboursement pour la partie non utilisée. Dès que l’activité a commencé ou que le groupe a décidé de ne pas monter à bord, la réservation est utilisée. Un groupe qui s’en va parce que des invités supplémentaires non réservés n’ont pas pu se joindre à l’activité a utilisé sa réservation. Voir section 05.
Pourquoi Réserver Avec Club Canary Vous Protège Davantage
Réserver Avec Club Canary
- Une politique d’annulation écrite pour chaque réservation, et un dépôt en lieu et place du paiement intégral à l’avance pour la plupart des activités.
- Une véritable équipe humaine qui négocie des solutions équitables à un compromis avec le partenaire lorsque quelque chose de réel se produit.
- Documentation écrite gratuite pour votre demande d'indemnisation en cas d'annulation d'une activité.
Réserver Ailleurs
- Les bureaux d'hôtel et les kiosques de rue ne disposent souvent ni de politique écrite ni de registre des cas de non-conformité.
- Les plateformes mondiales prennent généralement en charge l’intégralité du paiement d’avance et règlent les litiges grâce à un support automatisé.
- De nombreux petits opérateurs refusent tout simplement les remboursements et contestent tout.
La voie Club Canary intermédiaire.
Lorsque quelque chose de réel survient, comme un accident, une maladie, une perte de mémoire ou une urgence familiale, nous essayons de trouver une solution équitable. Nous ne pouvons pas faire de magie, car le partenaire doit toujours être payé. Mais nous pouvons négocier une dérogation partielle, proposer un nouveau rendez-vous ou créditer une partie du montant sur une autre réservation. C’est quelque chose que vous ne pouvez pas obtenir auprès d’un kiosque de rue ou d’une plateforme qui vous a déjà débité votre paiement intégral.
Que se passe-t-il avec un solde impayé ?
C’est comme sortir d’un restaurant.
Si vous commandez un repas complet et quittez le restaurant sans payer, le restaurant doit néanmoins payer à ses employés et fournisseurs. Une non-présentation lors d’une réservation confirmée crée la même situation pour nous et notre partenaire, qui nous a déjà facturé vos places.
Comment nous y réagissons.
Un solde impayé est enregistré comme une dette. Il est documenté dans la réservation, les conditions acceptées, l'historique des messages, le ticket et la facture du partenaire. Lorsque cela est justifié, il est transmis à nos conseillers juridiques ou à un service de recouvrement de créances. Les fournisseurs de paiement sont informés lorsque des litiges sont en cause.
Communication.
Lorsque le conflit lié à un paiement s'intensifie, la communication passe de WhatsApp et du chat en direct à l'email uniquement. legal@clubcanary.com. Les cas sont documentés avec des données telles que des timestamps, des messages, des relevés de paiement et, si disponibles, des dossiers des partenaires depuis le jour de l'incident.
Notre objectif est toujours une solution équitable.
Nous escaladons la procédure uniquement lorsque le client refuse de communiquer ou de régler le montant dû de manière claire. La plupart des situations peuvent être résolues grâce à une conversation franche.
Lorsqu'il pleut, une activité est annulée
Seuls lorsque les conditions sont dangereuses.
Les activités sont annulées uniquement en cas de mauvais temps lorsque les conditions sont dangereuses. L’opérateur ou le capitaine décide, en fonction du vent, de l’état de la mer et des réglementations de sécurité. Pas Club Canary les clients.
Les nuages ne sont pas la météorologie.
Les nuages, un ciel moins parfait, une visibilité limitée, une journée plus froide ou un vent non dangereux ne constituent pas de raisons de sécurité. Si l’opérateur organise l’activité, celle-ci se déroule normalement et aucun remboursement n’est accordé. Cela s’applique à la nuitée sous les étoiles, aux excursions en bateau, à la surveillance des baleines, au parapente et à tout autre activité. Le droit de résiliation est gratuit jusqu’à la date limite indiquée sur la page de réservation : vérifiez la prévision avant cette date limite, pas après la visite.
Si la météo annule votre activité.
Vous pouvez choisir : reprogrammer votre activité pendant votre séjour, passer à une autre activité disponible ou recevoir un remboursement de votre paiement auprès de Club Canary. Les options dépendent de l’opérateur et des informations disponibles.
Dates remaniées.
Si vous réservez à titre gracieux et que vous annulez ensuite la nouvelle date, le dépôt est normalement non remboursable. Le fait de réserver à titre gracieux n’efface pas votre période d’annulation gratuite.
Examen Du Remboursement Pour Les Situations Médicales Vérifiées
Club Canary Un remboursement peut être envisagé lorsque des raisons médicales vérifiables empêchent la participation. Des conditions strictes s’appliquent, car les excuses médicales sont parfois utilisées pour éviter les frais de non-présentation.
- Un certificat médical officiel émanant d’un hôpital ou d’un établissement médical agréé situé sur le même île que l’activité.
- Le certificat indique que vous êtes médicalement inapte pour l’activité réservée.
- Il est délivré dans les 24 heures suivant l’heure prévue pour l’activité.
- Le remboursement ne s’applique qu’à la personne indiquée sur le certificat. Les autres personnes figurant sur la réservation sont soumises aux règles standard.
Les assurances de voyage sont la solution idéale pour couvrir la plupart des situations médicales. Nous fournissons la documentation dont votre assureur a besoin.
Signalez Rapidement Les Problèmes
Méthode identique à celle de la transaction initiale.
Les remboursements acceptés sont effectués de la même manière que vous les avez payés : carte vers la même carte, PayPal vers PayPal, paiement en ligne par la même méthode si possible. Si la carte d’origine a expiré, nous procédons au remboursement par virement bancaire.
Plus d'un ticket.
Lorsque vous avez effectué un paiement avec plus d'une carte, nous vous remboursons sur la carte utilisée pour le paiement le plus récent ou le plus important, à moins que vous nous indiquiez autrement dans un délai de 24 heures après la confirmation de notre remboursement.
Le moment opportun.
La plupart des remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Certaines banques prennent jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre demande, et nous ne pouvons pas accélérer le processus auprès de votre banque.
Les autorisations en attente ne sont pas des remboursements.
Lorsqu'une réservation n'est pas validée, l'autorisation de carte expire simplement et l'argent n'est jamais prélevé. Vous ne recevez pas de remboursement car aucun paiement n'a été effectué. Apple Pay, Google Pay, Wero et Bancontact effectuent l'opération instantanément et vous êtes remboursé.
Rapports remis le jour même et par écrit dans un délai de 48 heures
Si quelque chose se passe mal pendant votre activité, veuillez le signaler au responsable le jour même. Il pourra vous proposer une solution sur place. Si un remboursement partiel ou une indemnisation sont acceptés sur place, le problème sera résolu et aucune réclamation Club Canary ultérieure ne pourra être formulée.
- Les demandes de remboursement et les plaintes formelles doivent être soumises par écrit dans un délai de 48 heures après l’heure prévue pour l’activité.
- Écrivez à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé lors de la réservation, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions le relier à votre commande.
- Les réclamations soulevées pour la première fois après l’activité, sans avoir été signalées au gestionnaire le jour même, sont considérées comme un simple bien-fondé.
- Les problèmes signalés après 48 heures ne sont généralement pas pris en considération, car nous ne pouvons plus enquêter avec l’opérateur pendant que les détails sont encore nouveaux.
Une insatisfaction personnelle, telle qu'un membre d'équipage discret, une journée moins ensoleillée ou un bateau qui semble rempli alors qu'il n'en a pas la capacité, n'est pas une faute de service et ne donne pas droit à un remboursement. Une violation de la sécurité ou un service non fourni en revanche le sont, et nous enquêtons à ce sujet.
Ce Qui Se Passe Si Vous Ouvrez Un Litige
En réservant, vous confirmez avoir lu et accepté les règles d’annulation de votre activité ainsi que cette politique. Si une litige concernant une carte de crédit ou PayPal est ouvert malgré ces conditions d’acceptation, nous fournissons au prestataire de paiement l’intégralité du dossier de réservation, les conditions acceptées, les timestamps, la livraison du billet et l’historique des messages.
Contactez-nous d’abord. La plupart des situations sont résolues plus rapidement grâce à une conversation directe que par un litige. Si vous pensez vraiment que vous avez droit à un remboursement, envoyez-nous un message et nous examinerons votre demande avec honnêteté.
La bonne volonté est totale et définitive.
Un paiement de bonne volonté est proposé en règlement intégral et définitif. En acceptant ce paiement par écrit, vous confirmez que aucune réclamation supplémentaire ne sera faite de quelque manière que ce soit, y compris par le biais d’une contestation par carte de crédit. Une réclamation ouverte après un règlement est considérée comme une violation et le règlement est réclamé.
Rejets de paiement pour les réservations effectuées.
Une réclamation formulée en lien avec une réservation confirmée et livrée sans motif valable est traitée comme une charge de rétorsion frauduleuse. Les preuves sont communiquées au fournisseur de paiement et, si nécessaire, aux autorités compétentes. Les billets d’entrée dans les parcs d’attractions et les billets d’événements avec code QR sont livrés instantanément et ne peuvent pas être retournés ; veuillez consulter les Conditions générales., article 16, sur la vérification de la transaction.
Cette Politique Est Conçue Pour Les Voyageurs Honnêtes
Club Canary Elle est connue pour son professionnalisme, sa flexibilité et son efficacité. La plupart des clients bénéficient d’une expérience positive et n’ont jamais consulté cette page. Les règles ci-dessus sont appliquées dans les rares cas où des problèmes surviennent, et afin de protéger les partenaires qui réservent en temps réel, le personnel et les équipements sont mis à disposition pour chaque réservation que nous leur envoyons.
Notre garantie de prix le plus bas et notre catalogue ciblés dépendent de relations solides avec des opérateurs locaux fiables. Ces relations ne survivent que si les annulations sont gérées de manière responsable. Nous prenons cela très au sérieux et nous demandons à nos clients de faire de même.
Une parole directe.
Les allégations fondées sur des déclarations mensongères, les demandes sans fondement ou la pression exercée sur notre équipe sont documentées et, si nécessaire, signalées aux fournisseurs de paiement et suivies par nos conseillers juridiques. Les voyageurs honnêtes ne remarquent jamais rien de tout cela. Ils reçoivent simplement de l’aide.
Pour le cadre juridique complet, consultez notre Termes et Conditions et notre Politique De Confidentialité.
Qui Contacter Chez Club Canary
Utilisez l’adresse correcte et nous répondrons plus rapidement. La plupart des situations sont résolues rapidement grâce à une communication directe.
Des questions avant de réserver ?
Si quelque chose sur cette page est mal compris, veuillez nous contacter Club Canary avant de confirmer votre réservation. Nous expliquons toujours par écrit les règles de résiliation exactes de votre activité.
📧 Contactez l'Club Canary équipe
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