Vilkår Og Betingelser

Telefon, WhatsApp og chat er vejledning. Bookingssiden er aftalen.

Club Canary Vi håndterer hundredvis af opgaver på seks øer, med mange samarbejdspartnere og et team på seks til otte medarbejdere. Telefonopkald, WhatsApp, live chat og meddelelser på sociale medier er tilgængelige for at hjælpe dig. Det er ikke kontrakten.

Særlige aftaler, ændringer, rabatter og løfter findes kun, når de er skrevet i din reservationsbekræftelse eller i en e-mail fra en @clubcanary.com-adresse. Et påståen om, at "nogen sagde det over telefonen", kan ikke behandles af os. Dette beskytter dig lige så meget som os: det, der står skrevet, kan ikke glemmes af den næste medarbejder på vagt.

Club Canary Du, operatøren og din forsikring

Fire parter er involveret i hver booking. At kende hvem der er ansvarlig for hvad besvarer de fleste spørgsmål, før de starter.

Club Canary Er ansvarlig for.

• Beskrive hver aktivitet ærligt med fotografier af partneren, beskrivelse, kapacitet og pris.
• At registrere din booking hos en licenseret udbyder og bekræfte den skriftligt.
• Kontrollere, at vores partnere har de nødvendige licenser og forsikringer.
• Vi giver dig mødestedet, tidspunktet og reglerne på din billet.
• Ekspertbistand fra reelle mennesker hver dag fra kl. 08.00 til 22.00, før og under din rejse.
• Tilbagebetaling af det beløb, du har betalt os, når vi eller operatøren ikke kan levere aktiviteten.

Det er operatøren, der er ansvarlig for.

• At udføre aktiviteten på selve dagen: køretøjet, båden, besætningen, guiden og udstyret.
• Sikkerhedsafgørelser, vejrudsigten, ruten og tempoet.
• At beslutte, hvem der skal med ombord, og om aktiviteten fortsætter. Deres beslutning er endelig.
• Ethvert fotopakke eller videopakke sælger de direkte på dagen.

Du er ansvarlig for det.

• Læs aktivitetssiden inden du booker: billeder, beliggenhed, varighed, hvad der er inkluderet, reglerne.
• Indtast korrekte navne, kontaktoplysninger og antallet af gæster.
• At være på det rigtige mødested på tidspunktet med de rette mennesker.
• Efter sikkerhedsbriefingen og instruktionerne fra besætningen eller guiden.
• Dine egne adfærdsmønstre og enhver skade, du forårsager ved at ignorere instruktioner.

Deres rejseforsikring er tilgængelig.

• Medicinske nødsituationer, ulykker, sygdom før eller under rejsen.
• Udfordrede forbindelser, forsinkede afgang af krydstogtskibe, ekstra overnatninger og flyrejser.
• Tab, som en rejsebestilling ikke refunderer. Se afsnit 10.

Personlig utilfredshed er ikke et svigt i at levere.

Vi tager ægte klager alvorligt, især når det drejer sig om sikkerhed eller hygiejne. Men et besætningsmedlem, der ikke var særlig flittig i sin kommunikation, hvis vejret ikke var så solrigt som forventet, eller hvis et fartøj føltes overfyldt, mens det opererede inden for dets tilladte kapacitet, er ikke et fald i serviceniveauet. Hvis et fartøj er godkendt til 24 gæster, og operatøren respekterer denne grænse og sikkerhedsreglerne, er det det antal gæster, der er booket. Hvis den aftalte service ikke blev leveret, eller en sikkerhedsregel blev overtrådt, er det en anden situation, og vi undersøger det.

Information leveret af vores partnere.

Club Canary Er et rejsebureau og bookingformidler. Meget af informationen på vores sider, såsom rejseplaner, udstyr, forfriskninger, menuer og tidsplaner, stammer direkte fra operatøren. Vi gør rimelige bestræbelser på at verificere og holde opdateret, og vi reklamerer aldrig bevidst for noget, der ikke kan leveres. Af og til ændrer operatøren detaljer uden først at informere os. Hvis vi opdager en væsentlig ændring inden din aktivitet, informerer vi dig og forklarer dine muligheder. Dine juridiske rettigheder forbliver intakte, hvis den leverede service væsentligt afviger fra det, du bookede.

Lille ændringer er ikke en fiasko.

Udflugter foregår i den virkelige verden. Mindre ændringer kan ske: en anden sandwichfylling af tilsvarende kvalitet, et andet drikkemerke, en anden model af jet ski eller quad af samme klasse, en rute tilpasset til havet, en tidskontering justeret med et par minutter. Sådanne mindre forskelle er ikke en væsentlig mangel ved leveringen af servicen og berettiger ikke til refusion, når den væsentlige oplevelse er leveret som aftalt. Bekræftede kostbehov, fødevareallergier, tilgængelighedsordninger, sikkerhedsmæssige forpligtelser og eksplicit garanterede tjenester respekteres altid. Materialevarieringer vurderes individuelt i forhold til dine juridiske rettigheder.

Deres fulde løsning og hvad vi ikke dækker

Nogle gange kan en partner ikke levere. En dobbeltreservation, en fejl i planlægningen, et defekt køretøj eller et medlem af besætningen, der bliver syg. Det er sjældent, og når det sker, løser vi det hurtigt.

Hvorfor denne regel er fair: En rejsebooket til 80 € kan ikke bære omkostningerne ved en ferie på 3.000 €. Dine flybilletter og hotel blev booket til din ferie, ikke for én aktivitet, og én aflyst aktivitet skyldtes det ikke. Skader skal bevises og skyldes fejlen. Hvis du mener, at du har en sådan krav, afsnit 08 forklarer, hvordan man indsender det.

Videoen inspirerer. Aktivitetssiden beskriver, hvad du køber.

Vi deler videoer og billeder fra mange forskellige oplevelser på Instagram, TikTok, Facebook og YouTube. En video viser en specifik udflugt på en specifik dag. Den repræsenterer ikke alle aktiviteter inden for den kategori.

Før du booker, skal du kontrollere det præcise produkt: billeder, afgangspunkt, varighed, rute, beskrivelse og regler. Er du ikke sikker på, hvilken tur du så i en video? Send den til os på WhatsApp, og vi fortæller dig det. Vi sørger for, at vores videoer er nøjagtige og ikke vildledende, og du skal sørge for at læse siden for den rejse, du booker. Anmodninger om refusion baseret på en video af en anden aktivitet accepteres ikke.

Det bookede nummer er nummeret

Kapacitet og besætningens beslutning.

Den tilladte kapacitet fastsættes af det maritime eller turistmyndighed, ikke af Club Canary og ikke af gæsterne. Besætningen eller guiden bestemmer, hvem der går om bord, og om aktiviteten fortsætter. Deres beslutning er endelig. En privat båd reserveres for et angivet antal gæster op til den tilladte kapacitet. Hvis du booker 20 og 23 ankommer, anvender besætningen licensen. De 20, der var booket, får deres tur. De ekstra 3 kan ikke gå om bord, og det er ikke en refusionsgrund for nogen.

At rejse tidligt eller ikke at sætte sig ombord.

Gæster, der forlader en aktivitet, før den er afsluttet, eller vælger ikke at gå ombord på et skib eller et køretøj, der er klar til dem, får ikke refunderet det uudnyttede beløb. Når aktiviteten er startet, eller gruppen har besluttet ikke at gå ombord, bruges bookingen. At forlade gruppen, fordi den ikke opfyldte deres ønsker, er et valg, ikke en annullering fra operatørens side.

Hvis Du Ikke Møder Op Til Din Booking

Hvis du ikke møder op på mødestedet i tide, ikke deltager uden at aflyse i god tid, eller kommer for sent til mødet, er din reservation en afmelding. Almindelige tilfælde: at man sover for meget, undlader at møde op, kommer til det forkerte mødested, trafik, parkering, sygdom i sidste øjeblik uden lægeerklæring eller glemsel.

Hvis betalingen ikke er foretaget.

Hvis en kunde nægter at betale det gældende beløb efter en bekræftet reservation, registreres det som en ubetalt gæld. Det dokumenteres i bookingbekræftelsen, de accepterede vilkår, meddelelserne og partnerens faktura og kan oversendes til vores juridiske rådgivere eller en inkassofirma. Derefter sker kommunikationen kun via e-mail. legal@clubcanary.com.

Sen ankomst regnes som en afmelding, når aktiviteten allerede er afviklet. Kom mindst 15 minutter før, eller 30 minutter, når aktivitetssiden siger det. De fulde detaljer findes i vores Refusionspolitik.

Fortæl det til operatøren samme dag. Skriv til os inden for 48 timer.

Hvis der er noget galt under din aktivitet, så fortæl det til operatøren på stedet. De kan rette de fleste ting lige der: et andet sæde, en erstatningsjetski, et manglende element, en ændret afhentning. Et problem, der bliver rapporteret samme dag, er et problem, der kan løses.

• Opgrader det sammen med operatøren på selve dagen.
• Send det skriftligt Club Canary inden 48 timer Af starttidspunktet for aktiviteten, pr. e-mail office@clubcanary.com eller via WhatsApp.
• Skriv under den e-mailadresse eller telefonnummer, der blev brugt ved reservationen, så vi kan sammenligne det med din ordre.
• Indsæt ordrenummeret, hvad der skete, hvornår og hvad du gerne vil have os til at gøre.

Klager, der indgives dage efter aktiviteten uden at være blevet rapporteret til operatøren på selve dagen, behandles kun som goodwill. Vi kan ikke undersøge med besætningen, hvad ingen nævnte på det tidspunkt. En besked sendt efter ferien, der opregner alt, hvad der ikke var perfekt, er ikke en refundering. Det er feedback, og vi opfatter det som sådan.

Hvis en løsning, delvis refundering eller erstatning accepteres på stedet hos operatøren, er sagen afgjort og der kan ikke fremsættes yderligere krav Club Canary senere.

Sådan vurderer vi en klage.

Hver klage bliver behandlet retfærdigt og individuelt. Vi skelner mellem fire situationer.

• En bookingfejl, unøjagtige oplysninger eller en servicefejl forårsaget af Club Canary. Vi retter det og refunderer eller kompenserer i henhold til loven.
• Et driftsmæssigt problem under en aktivitet, der drives af en uafhængig operatør. Vi undersøger sagen sammen med operatøren og videregiver deres svar og eventuelle løsninger.
• En mindre forskel, der ikke har nogen væsentlig indvirkning på oplevelsen. Ikke en grund til at få pengene tilbage. Se afsnit 02.
• En væsentlig manglende opfyldelse af en udtrykkeligt annonceret eller bekræftet tjeneste. En prisreduktion, delvis refusion eller andre retsmidler, som loven kræver.

Ekstra kompensation er aldrig automatisk

Hvis der er krav på en tilbagebetaling, refunderer vi det. Hurtigt og fuldstændigt. Det, vi ikke gør, er at betale mere end det oprindelige beløb, fordi en klient kræver det. "Du ødelagde min ferie, betal mine flybilletter" er en anmodning, ikke en krav.

Sådan indsender du en anmodning om yderligere omkostninger.

• Send en formel skriftlig klage til legal@clubcanary.com, fra bookingens e-mailadresse.
• Forklar tydeligt, hvad der gik galt Club Canary, og hvorfor det ikke skyldtes operatøren eller vejret.
• Vedhæft dokumentation: fakturaer, kvitteringer, bookingbekræftelser og datoer.
• Vis, at omkostningerne skyldtes fejlen, ikke selve ferien.

Vi vurderer alle skriftlige krav mod disse vilkår, vores faktiske forpligtelser og gældende lovgivning, og vi svarer skriftligt. Krav uden dokumentation, krav sendt som WhatsApp-stemmebeskeder og krav, der udvikler sig med hver ny besked, vurderes ikke. Intet her fjerner en rettighed, som forbrugerlovgivningen giver dig. Det fastslår blot, hvordan et krav skal indgives, og at det skal bevises.

En aftale afslutter sagen

Nogle gange tilbyder vi en delvis refusion, en rabat, en kupon eller en anden løsning som en gestus af velvilje, selv når vilkårene ikke kræver det. Vi gør dette, fordi vi værdsætter retfærdige løsninger. Vi dokumenterer det skriftligt, så det forbliver retfærdigt.

Før vi betaler, beder vi dig om at svare "Godkendt" på e-mailen med den skriftlige aftale. I e-mailen forklares præcist, hvad der bliver løst. Dette stopper ikke dig fra at skrive en ærlig anmeldelse, og det ophæver ikke rettigheder, der ikke lovligt kan frasiges. Det stopper samme økonomiske krav fra at blive genoptaget igen og igen.

Når der ikke er nogen løsning.

Når en tjeneste virkelig ikke er tilgængelig, f.eks. en særlig salgsudgave, kan vi ikke skabe kapacitet. Vi respekterer ægte behov for tilgængelighed og søger altid efter et alternativ. Når der ikke findes et alternativ, annullerer vi reservationen, refunderer fuldt beløb og gør det klart. Efter vores endelige skriftlige svar lukkes gentagne samtaler om den samme ikke-tilgængelige tjeneste. Du kan stadig indgive en formel klage eller udøve dine juridiske rettigheder.

Hvorfor vi stærkt anbefaler rejseforsikring

Uventede ting sker på ferien. Vejret er dårligt, så en båd aflyses. En flyvning bliver forsinket. Nogen bliver syg. En vej er lukket. En rejsebestilling refunderer rejseomkostningerne. Det refunderer ikke resten af din ferie. Det er det rejseforsikring er til.

Hvad rejseforsikring kan dække, afhængigt af din forsikringspolice.

• Aflyste udflugter på grund af vejrforhold, sygdom eller transportforstyrrelser.
• Ufuldstændige forbindelser, herunder manglende afgang af krydstogtskibe efter en landtur.
• Medicinske nødsituationer og ulykker under en aktivitet.
• Ekstra rejsekostnader som følge af uforudsete omstændigheder.
• Ikke-refunderbare depositum, hvis du ikke kan rejse.

Hvordan Club Canary hjælper det med at få et krav behandlet.

Hvis en aktivitet aflyses eller hvis der opstår problemer, giver vi en skriftlig bekræftelse af, hvad der skete, hvorfor og om der blev udstedt en refusion. Du sender det til din forsikringsselskab. Vi gør dette gratis og hurtigt.

Dækningen afhænger af din individuelle forsikringspolice. Ikke alle situationer er dækket, og forsikringen erstatter Club Canary ikke dine egne juridiske forpligtelser. Du bør tjekke din forsikring før du rejser, især for eventyraktiviteter som jet ski, quads, buggies og dykning, samt for krydstogtudflugter på land. Du bør oplyse din forsikringsselskab om eventuelle medicinske tilstande, ellers kan en kravanmodning blive afvist.

Klager er velkomne, trusler ikke.

Vores team består af mennesker. De fortjener at blive behandlet med respekt, og det gør også dig. Vi modtager gerne klager, spørgsmål og konstruktiv kritik. Vi tolererer ikke trusler, chikane, diskrimination, intimidering og misbrug på nogen som helst måde, hverken personligt eller online.

Adfærd, der afslutter en positiv anmeldelse.

• Trusler om negative anmeldelser eller opslag på sociale medier for at presse på om en tilbagebetaling.
• Trusler om at offentliggøre private chats eller personlige oplysninger om medarbejdere for at skade virksomheden Club Canary eller dens team.
• Trusler, injurer eller intimidering via telefon, chat, WhatsApp, e-mail eller personligt.
• Uvelkomne besøg på vores kontor eller afvisning af at forlade stedet, når man bliver spurgt om det.
• At forfølge eller chikanere Club Canary medarbejdere eller samarbejdspartnere.
• Falske erklæringer for at opnå en refusion, f.eks. ved at påstå, at en aktivitet ikke fandt sted, når operatørens journaler viser, at den fandt sted.

Afslag på nye bookinger.

Club Canary Vi kan afvise fremtidige bookinger fra kunder med dokumenteret misbrugs-, truende adfærd, svigagtig adfærd eller alvorligt upassende adfærd over for vores team eller samarbejdspartnere, hvor det er lovligt tilladt. Disse beslutninger er baseret på dokumenteret adfærd, aldrig på nationalitet, race, religion, handicap, alder eller andre personlige egenskaber. Det samme gælder for de andre personer på en sådan booking.

Hvordan En Booking Hos Club Canary Fungerer

Hovednavn På Bookingen.

Club Canary Det gælder kun den primære reservationsnavn for al korrespondance, ændringer og aflysninger. Du skal være 18 år eller ældre på tidspunktet for reservationen og have beføjelse til at booke for alle i din gruppe.

Dine oplysninger.

Du er ansvarlig for nøjagtigheden af navnene, kontaktoplysningerne og antallet af gæster på bookingen samt for at give alle deltagere i aktiviteten alle oplysninger om mødested, tidspunkt, regler og ændringer.

Antal gæster.

Antallet af gæster på din booking er antallet af gæster på aktiviteten. Ændringer skal sendes skriftligt inden aktivitetens dato. Ekstra gæster er ikke garanteret en plads. Se mere afsnit 05.

Alene rejser.

Nogle aktiviteter koster et tillæg for enlige rejsende. En gæst kan koste mere per person end to gæster, fordi transport-, guide- og administrationsomkostningerne ikke halveres for én person. Tillægget vises altid før betalingen.

Operatorregler, sundhed og restriktioner.

Du og din gruppe accepterer operatørens vilkår, sikkerhedsinstruktioner og begrænsninger. Du skal oplyse om eventuelle helbredsproblemer, medicinske tilstande, graviditet eller bevægelseshindringer, der kan forhindre deltagelse eller udgøre en risiko. Nogle aktiviteter har alders-, vægt-, højde- eller helbredsmæssige begrænsninger. De findes for at sikre sikkerheden. Hvis en aktivitet ikke angiver, at den er egnet for gæster med begrænset mobilitet, er det ikke tilfældet.

Mindreårige.

Alle under 18 år må deltage sammen med en voksen. Nogle aktiviteter tillader mindreårige at køre bil eller deltage med skriftlig tilladelse fra forældrene, underlagt operatørens regler på aktivitetssiden.

Bekræftelse.

Din reservation bekræftes af en digital billet, der sendes til den e-mailadresse, du har angivet. Hvis du ikke modtager den, skal du kontrollere din spam-mappe og kontakte os med det samme. Personlige data håndteres i henhold til vores Privatlivspolitik.

Hvordan Club Canarys Priser Fungerer

Priserne på clubcanary.com er korrekte på tidspunktet for offentliggørelsen og kan blive opdateret. Prisen, der bekræftes på bookingstidspunktet, er den pris, du betaler.

Inkluderet.

• Alle tjenester, der er opført i din bookingbekræftelse.
• IGIC, den indirekte generelle skat på De Kanariske Øer, hvor det er relevant.

Ikke inkluderet.

• Alt, der ikke er nævnt i bookingbekræftelsen, såsom valgfri fotopakker, drikkevarer, tips eller supplerende afhentningsgebyrer, som er vist på aktivitetssiden.
• Transaktions- eller behandlingsomkostninger for meget store bookinger, firmabilletter eller skræddersyede kontrakter, der behandles uden for hjemmesiden. Disse oplyses altid skriftligt før betaling.

Solo-tilskud.

Hvis der er et tillæg for alene rejsende ved en aktivitet, vises det på aktivitetssiden og i kassen, før du betaler. Se afsnit 12.

Kun skriftlige priser tæller.

Priser, der er nævnt over telefonen, via WhatsApp, chat eller sociale medier, er vejledende. De eneste bindende priser er priserne på clubcanary.com på bookingtidspunktet og priser, der er bekræftet via e-mail fra en @clubcanary.com-adresse. Se afsnit 01.

Club Canarys Bedste Pris-Garanti

Hvis du finder samme oplevelse til en lavere pris andre steder på samme betingelser, refunderer vi forskellen.

Betingelser.

• Erfaringen er identisk: dato, varighed, rute, operatør, sprog, service og inkluderede funktioner.
• Den lavere pris er offentlig og verificerbar via et gyldigt websted eller en officiel brochure.
• Bevis sendes mindst 48 timer før aktivitetens starttidspunkt.
• Sammenligningen foregår inden for samme kalendermåned, fra mandag til søndag.
• Tilbuddet er ikke en del af en pakkerejse, et medlemspris eller en særlig kampagne.
• Udbyderen er en licenseret og lovligt virksomhed på De Kanariske Øer.

Club Canary Kontrollerer alle krav, før vi godkender en prismatch.

De samme vilkår gælder, uanset hvordan du booker

Ikke alle booker via websidens checkout. Nogle gange opretter vores team en booking for dig, sender en betalingslink eller arrangerer en ændring via e-mail. At booke med personlig hjælp betyder ikke, at disse vilkår ikke gælder. Det betyder, at vi har gjort det lettere for dig.

Hvordan du accepterer vilkårene.

• Bookinger på hjemmesiden. Du accepterer vilkårene i kassen, før du betaler.
• Book nu, betal senere. Du accepterer vilkårene, når du afgiver bookingsanmodningen, selvom betalingen sker senere.
• WhatsApp- og e-mailbestillinger. Vi sender dig linket til disse vilkår og afbestillingsreglerne for aktiviteten og beder dig om at bekræfte din accept skriftligt, før vi booker.
• Betalingslinks. Linket eller meddelelsen med det henviser til disse vilkår. At betale for linket er din accept.
• Bookinger foretaget af vores agenter på dine vegne. Vi booker kun med din skriftlige tilladelse og gemmer denne besked sammen med din bestilling.

En tidligere booking hos os viser, at du kender vores vilkår, men hver ny reservation accepterer den version af vilkårene, der er offentliggjort på det tidspunkt, hvor reservationen blev foretaget. Vi opbevarer bookingoptegnelser, beskeder og den gældende version af vilkårene, så begge parter kan kontrollere, hvad der blev aftalt.

Hvordan vi beskytter betalinger, billetter og ærlige kortindehavere

Øjeblikkelige billetter med QR-koder, såsom adgang til forlystelsesparker, er attraktive for personer, der bruger stjålne kort. Vi screener betalinger, men svig kan ikke altid opdages, før en billet er udstedt. Disse regler beskytter legitime kortindehavere, vores partnere og os selv Club Canary.

Vores ret til at verificere en booking.

Når en reservation ser usædvanlig ud, f.eks. hvis kortlandet ikke stemmer overens med reservationen, gentagne mislykkede betalinger eller signaler fra vores betalingsudbydere, Club Canary kan vi bede dig om at bekræfte reservationen, verificere din identitet via en sikker proces eller udføre yderligere betalingsbekræftelse, såsom 3D Secure. Indtil en mistænkelig reservation er blevet bekræftet, kan vi holde billetleveringen i bero. Hvis vi ikke med rimelighed kan verificere det, kan vi annullere og refundere reservationen. Det er ikke for at gøre det svært at booke. Det er for at forhindre svindel.

Uforpligtende godkendelser.

De fleste betalinger med kort og PayPal godkendes først og optages kun, når vores team bekræfter tilgængeligheden. Hvis reservationen ikke kan bekræftes, frigives godkendelsen, og pengene bliver aldrig trukket. Apple Pay, Google Pay, Wero og Bancontact optages øjeblikkeligt og refunderes i stedet. Dette noteres ved kassen.

Tror du, at du er berettiget til en refusion? Send os en besked først. De fleste situationer løses i en ærlig samtale, langt hurtigere end ved en tvist. Hvis du mistænker, at dit eget kort eller din konto er blevet brugt uden din tilladelse, skal du straks fortælle os det, og vi hjælper dig og din bank.

Tre forskellige ting med det samme ord

Kunder antager nogle gange, at det depositum, de har betalt, dækker over eventuelle skader, de forårsager. Det gør de ikke. Der er tale om tre forskellige ting, der kaldes et depositum.

• Reservationsdepositum. Den del af prisen, du betaler online for at reservere. Den er en del af den samlede pris. Den garanterer din plads. Den dækker ikke skader, og den er ikke en grænse for, hvad du skylder, hvis du ikke møder op.
• Sikkerhedsstillelse. En sum, som nogle udlejningsfirmaer blokkerer på kortet eller tager imod kontant på dagen for udlejning af f.eks. både, biler, quads eller jetski. Beløbet refunderes, når udstyret returneres uskadt.
• Skadesansvar. Den reelle omkostning ved skader forårsaget af misbrug eller ignorering af instruktioner. Den kan overstige depositummet.

Hvis der opstår skade.

Hvis en gæst beskadiger en udlejet motorcykel, jetski, båd, køretøj eller udstyr som følge af misbrug, uagtsomhed eller tilsidesættelse af instruktionerne, kan gæsten være ansvarlig for rimelige og dokumenterede reparationsomkostninger i henhold til operatørens lejeaftale, bookingvilkårene og gældende lovgivning. Operatøren dokumenterer skaden med billeder og en faktura, informerer dig skriftligt og du kan anfægte kravet skriftligt. Hvis en dokumenteret klage afvises, kan den overdrages til juridiske rådgivere eller en opsparingsservice. Normal slitage og skader, der ikke er forårsaget af dig, opkræves aldrig af dig.

Ændringer og aflysninger fra vores side

Ændringer.

Tidsplanerne for aktiviteterne på hjemmesiden kan ændre sig. Din billet viser den seneste planlagte tid, og det Club Canary er den tid på din billet eller i en skriftlig besked fra os, der tæller. Vi informerer dig om vigtige ændringer, så snart vi kender dem.

Hvis Club Canary Or The Operator aflyser.

Hvis vi af driftsmæssige årsager aflyser arrangementet, f.eks. hvis der ikke er nok bookinger, eller hvis arrangøren ikke kan levere aktiviteten, herunder en overbooking eller en fejl i planlægningen fra arrangørens side, har du mulighed for at vælge mellem fuld tilbagebetaling af alle beløb, der er betalt til Club Canary, eller en alternativ aktivitet eller dato med tilsvarende standard, hvor eventuelle prisforskelle refunderes. Dette er den fuldstændige løsning. Se afsnit 03.

Hvis du accepterer et alternativ.

De samme vilkår gælder for den nye reservation. Hvis det alternative er billigere, refunderer vi forskellen. Når et alternativ er blevet accepteret, lukkes den oprindelige reservation.

Vejret, sikkerhed og force majeure

Vejret og havforholdene.

Operatøren bestemmer over vejret og sikkerheden, ikke Club Canary gæsterne. Aktiviteter aflyses kun, når forholdene er usikre. Skyer, et mindre perfekt himmelområde, vind, der ikke er farlig, eller en køligere dag er ikke sikkerhedshensyn. Hvis operatøren afholder aktiviteten, bliver den gennemført, og der gives ingen refusion. Hvis operatøren aflyser på grund af sikkerhedshensyn, kan du flytte datoen eller få refusion af det beløb, du har betalt til Club Canary.

Force majeure.

Club Canary Er ikke ansvarlige for forstyrrelser forårsaget af hændelser uden for vores kontrol: krig, civile uroligheder, terrorisme, strejker, naturkatastrofer, brande, ekstremt vejr, epidemier, pandemier, lukkede havne eller lufthavne, og svigt i offentlig infrastruktur. Disse hændelser i sig selv giver ikke ret til refusion. Vi gennemgår hver enkelt sag og tilbyder en refusion, en ny dato eller et alternativ, hvis det er rimeligt. Resten er det, rejsesygeforsikring er til. Se afsnit 10.

Sådan fungerer aflysninger

Club Canary Er kendt for at være fleksibel. De fleste aktiviteter giver mulighed for gratis afbestilling mellem 24 og 72 timer før starten. Den præcise regel for hver aktivitet fremgår på siden, og du bekræfter, at du har læst den, når du booker.

General Tiers.

• Mere end 72 timer før. Normalt gratis annullering og fuld refusion af depositummet.
• 24 til 72 timer inden. Depositummet er normalt ikke refunderbart.
• Mindre end 24 timer før. Der kan pålægges en afbestillingsgebyr ud over det tabte depositum, som angivet på aktivitetssiden.

Trinene tæller fra aktivitetens starttidspunkt. Den tid, vi modtager din skriftlige annullering, tæller. Annullér via e-mail office@clubcanary.com eller på WhatsApp på +34 604 10 50 55, fra den e-mailadresse eller telefonnummer, der blev brugt ved reservationen, samt din ordrenummer.

Dato ændres.

En ændring af datoen, der er aftalt som en tjeneste uden for den gratis annulleringsperiode, nulstiller ikke din annulleringsperiode. Hvis den nye dato annulleres af årsager uden for vores kontrol, prøver vi at tilbyde et andet alternativ, men depositummet er ikke garanteret.

Gudskelov er det endelige.

Ethvert goodwill-beløb tilbydes som en fuldstændig og endelig afregning. Ved at acceptere det lukker vi sagen. En korttvist, der åbnes bagefter, er et brud på denne aftale. Se afsnit 09. Alle detaljer, herunder medicinske tilfælde og hvordan refusionerne betales, findes i vores Refusionspolitik.

Hvordan vi håndterer bookinger med kort varsel

Club Canary Virksomheden samarbejder med omkring 200 verificerede partnere på tværs af øerne. Mange er små lokale operatører, der administrerer tilgængeligheden via telefon eller i deres egne systemer. Tilgængeligheden ændrer sig hvert minut og er ikke altid online i realtid.

Foretrækker man sikkerhed før betaling? Send os en besked på WhatsApp eller i live chat først. Det er det rigtige valg, hvis en ikke-tilgængelig reservation ville gøre dig ked af det. Hvis en reservationsnote på aktivitetssiden, f.eks. en angivet minimumsreservationsfrist, er blevet ignoreret, Club Canary kan den tilbyde en delvis tilbagebetaling eller kredit i stedet for en fuld tilbagebetaling.

Hvordan Afhentningsservicen Fungerer

Mange aktiviteter inkluderer afhentning. Afhentningsområdet afhænger af øen og aktiviteten, og det fremgår af aktivitetssiden. Når afhentning er inkluderet, er afleveringen også inkluderet, medmindre andet er angivet. Nogle aktiviteter har faste mødesteder tæt på dit hotel i stedet for ved hotellets hoveddør.

Standard afhentningszoner.

• Tenerife syd. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta og Playa Paraíso. Nogle aktiviteter inkluderer Los Gigantes, San Miguel, El Médano eller Puerto de la Cruz mod et tillægsgebyr.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras og de vigtigste sydlige områder. Puerto de Mogán eller Las Palmas nogle gange mod tillægsgebyr.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca og Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía og Morro Jable, afhængigt af aktiviteten.
• La Palma, La Gomera og Madeira. Normalt fra havnen eller hovedstadsområdet, bekræftet skriftligt for hver aktivitet.

Hvorfor Pickup har begrænsninger.

Gruppaktiviteter følger stramme ruter. Tilføjelse af et hotel på den anden side af øen giver 20 eller 30 minutter ekstra for alle på skibet. Hoteller udenfor hovedruten, såsom Ritz-Carlton Abama på Tenerife, er ikke inkluderet i standard pickup. Du tager en taxa til det nærmeste punkt, betaler et tillæg, hvor aktiviteten tillader det, eller booker en privat tur med fuld pickup-mulighed. Canary Club Medlemskab og private bookinger hentes fra ethvert hotel, villa, havn eller lufthavn.

Ansvar.

Aflysning, fordi din overnatning er uden for afhentningsområdet, er ikke en grund til refusion. Afhentningen varetages af partneren. Vi giver dig tid og et punkt på din billet; det er dit ansvar at være klar på det tidspunkt og på det sted. Hvis afhentningen ikke lykkes fra operatørs side, hjælper vi dig med at nå aktiviteten og kan tilbyde en kompensation i form af taxi, uden forpligtelse.

Ærlige Bemærkninger Om Nogle Af De Aktiviteter, Vi Tilbyder

Nogle aktiviteter opfører vi på listen, fordi kunderne stadig spørger om dem, ikke fordi vi mener, at de er det bedste valg. Når det er tilfældet, står det i aktivitetstexten. Eksempler: Quad-udlejning uden guide, wakeboarding og store, overfyldte dagsture, hvor en mindre gruppe ville være bedre.

Hvis du booker en aktivitet, der indeholder en ærlig beskrivelse, bekræfter du, at du har læst den og accepteret kompromiset. Erstatningskrav baseret på noget, som vi allerede har advaret om i annoncen, accepteres ikke. Når vi anbefaler en mindre gruppe, en privat opgradering eller et andet format, stammer denne anbefaling fra virkelige kundeoplevelser. At ignorere det er dit valg.

Vilkår For Booking Af Privatfly

Private jet charter arrangeret gennem Club Canary's privatflytjeneste Vi er altid omfattet af en separat underskrevet kontrakt. Vi ejer eller driver ikke fly. Vi samarbejder med licenserede luftfartsoperatører, hvis afbestillingsbetingelser vi videregiver skriftligt inden betaling. Fuld betaling kræves normalt på forhånd. Refusioner afhænger udelukkende af operatørens politik. Forsikring dækker privatflyvning og anbefales stærkt.

Skræddersyede Bookinger Med Egne Kontrakter

Firmarelaterede udflugter, film- og streamingproduktioner samt teambuildingarrangementer håndteres via skriftlige aftaler eller korte underskrevne kontrakter. Hvert projekt har sit eget depositum, betalingsplan, annulleringsfrist og tilbagebetalingsmuligheder, som aftales inden arbejdet påbegyndes. Se vores Selskabs- og teambuilding-side. Den underskrevne aftale har altid forrang over denne side.

Forskellige Regler For Forskellige Gruppestørrelser

Små grupper, 2 til 6 personer.

Regnes som standardbookinger. Afbestillingsfristen, depositum og reglerne for refusion på aktivitetssiden gælder.

Mellemstørrelse grupper, 7 til 15 personer.

Mange aktiviteter har strengere frister og delvise refusioner for grupper på 7 eller flere personer, fordi operatøren ikke kan sælge de pladser tilbage i tide. Disse regler fremgår af aktivitetssiden.

Store grupper, 15 eller flere personer.

Afvikles gennem en skriftlig aftale eller kort kontrakt. Denne side er grundlaget; den skriftlige aftale har forrang.

Strengere Regler For Særlige Begivenheder

Arrangementer med begrænset kapacitet, omfattende forberedelser og engangsplanlægning har strengere afbestillingsbetingelser: Karneval i Santa Cruz de Tenerife, nytårsaften, julearrangementer, festivaler og lignende begivenheder. Refusioner for disse arrangementer er som regel delvise, selv når du afbestiller inden for den normale gratis periode. Betingelserne fremgår på hver enkelt arrangementsside, og ved at booke accepterer du dem.

Pladser, stole og kategorier til disse arrangementer tildeles i bookingrækken og er begrænsede. Når en kategori bliver udsolgt eller tildelingen ændres, tilbyder vi et alternativ eller annullerer og refunderer fuldt ud. Vi kan ikke skabe ekstra kapacitet, uanset personlige forhold. Se afsnit 09.

Multiaktivitetspakker

Club Canary tilbyder pakker, der kombinerer flere oplevelser til en samlet pris. Inde i pakken har hver aktivitet sin egen annulleringspolitik, som fremgår eller er knyttet til pakkesiden.

Skibets udflugter: Tilbage til skibet og hvad vi kan tilbyde

Club Canary De tilbyder kystudflugter for krydstogtgæster på De Kanariske Øer og som en del af disse krydstogtpakker på Madeira. Det drejer sig om håndplukkede oplevelser, som de fleste krydstogtgæster ikke ville finde på egen hånd. At tilbyde noget særligt betyder også at være klar over logistikken.

Madeira kun som en del af vores krydstogtspakker.

Club Canary Er en virksomhed på De Kanariske Øer, og De Kanariske Øer er vores fokus. Vores aktiviteter på Madeira er rettet mod krydstogtsgæster, der booker udflugter som en del af en pakkerejse, der inkluderer havne på De Kanariske Øer. Vi er ikke en almindelig udflugtsarrangør på Madeira.

Vend tilbage til skibet i tide.

Alle krydstogtoplevelser planlægges i overensstemmelse med skibets tidsplan, med en tidsbuffer før afgang. Vi vælger samarbejdspartnere, der kender havneområderne, og vi forventer, at de overholder de aftalte tidsplaner og gør alt, hvad der er rimeligt for at få dig tilbage til afrejsestedet til tiden. Hvad ingen kan garantere, er, at der aldrig sker noget uventet: en alvorlig trafikulykke, en vejafspærring, et køretøjsnedbrud, ekstremt vejr eller en nødsituation blandt gruppen. Krydstogterne drives af uafhængige operatører, og Club Canary vi har ikke kontrol over hver eneste vej- eller kørselsafgørelse på dagen.

Rejseforsikring for krydstogtpassagerer.

Vi anbefaler kraftigt rejseforsikring, der specifikt dækker forsinkede krydstogtudgange og uafhængige udflugter på land. Ikke alle forsikringer dækker dette. Tjek din forsikring, inden du sejler. Hvis der sker noget, sørger vi for skriftlig dokumentation for din erstatning.

Flere udflugter, flere dage.

At booke udflugter i fem havne betyder fem separate aktiviteter, hver med sin egen lille operationelle risiko. Jo flere du booker, desto vigtigere er det at kende tidsplanen, returtidspunktet og din forsikringsdækning for hver enkelt. Vi opstiller ikke procenttal og påstår ikke, at risikoen er nul. Vi planlægger nøje og fortæller sandheden.

Skibets ændringer og aflysningerne af havneanløb.

Hvis dit skib springer over en havn eller ændrer sine åbningstider, bedes du informere os så snart du bliver klar over det. Ekspeditioner, der aflyses, fordi skibet ikke anløb havnen, refunderes fuldt ud til det beløb, du har betalt Club Canary.

Når vi beder om identifikation

For et lille antal bookinger har vi brug for en kopi af dit pas eller ID, kun når myndighederne, partneren eller spansk lovgivning kræver det. Eksempler: Mount Teide vandretilladelse, Regulerede begivenheder, begrænsede naturreservater og rabatter for beboere. Dokumenter deles kun med den myndighed eller partner, der har brug for dem, og gemmes ikke efter verificering. Hvis du foretrækker ikke at dele ID for en booking, der kræver det, kan den ikke bekræftes. Førere af firehjulstrækker, buggy, jet ski og udlejningsaktiviteter skal medbringe en gyldig ID eller licens på dagen, som angivet på aktivitetssiden.

Officielle kanaler og hvordan vores WhatsApp virkelig fungerer

Officielle kanaler.

Club Canary kommunikerer via e-mailadresser, der slutter med @clubcanary.com, WhatsApp-virksomhedsnummeret +34 604 10 50 55, livechatten på clubcanary.com og telefonnummeret +34 655 87 09 56. Meddelelser fra enhver anden domæne eller nummer, der hævder at være os, er mistænkelige. Du er ansvarlig for at opgive korrekte kontaktoplysninger; hvis de forkerte oplysninger forhindrer os i at nå dig angående din reservation, er det ikke en grund til tilbagebetaling.

Et hold, mange agenter.

Club Canary Vi driver ikke en personlig WhatsApp-konto. Beskeder fra WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat og e-mail kommer ind på én platform for professionel kundeservice, styret af seks til otte agenter. Skift skifter kl. 15.00. Du kan tale med forskellige agenter i samme samtale, og en ny agent har måske ikke læst en særlig lang tråd. Dette er normalt og en del af et professionelt system.

Regler for WhatsApp fastsat af Meta.

• Club Canary Jeg kan ikke starte en WhatsApp-samtale med dig. Du bedes sende os en besked med dit ordrenummer først.
• Efter 24 timer uden svar fra dig tillader Metas regler kun os at sende en forhåndsgodkendt skabelonbesked. Derefter skal du svare, før en normal samtale kan fortsætte.
• Du kan modtage automatiske eller skabelonbeskeder, f.eks. en reminder om afhentning eller en anmodning om svar. Det er sådan platformen fungerer, ikke et valg fra Club Canary.
• Bookingsbekræftelser, billetter og ændringer sendes altid pr. e-mail, hvilket ikke har disse begrænsninger.

Telefonopkald.

Opkaldene går ud på generel information og hjælp. Med mange aktiviteter, øer og samarbejdspartnere kan en agent ved en fejl henvise til den forkerte aktivitet, ø, dato eller pris. Intet, der er sagt i et opkald, er en løftepligt. Alle vigtige detaljer, priser, særlige aftaler eller ændringer skal bekræftes skriftligt, og din skriftlige reservationsbekræftelse er referencegrundlaget. Se afsnit 01.

For vigtige emner, brug e-mail.

Klager, tvister, ændringer af en bekræftet reservation og alt andet, der er lovligt relevant, sendes via e-mail. E-mail overlever skift og skaber en klar dokumentation for begge parter.

Hvordan Club Canary bruger man AI til støtte

Webstedets livechat bruger en AI-assistent, der er trænet på Club Canary indhold, politikker og produkter, for at give hurtige svar med det samme. Informationerne fra livechatten er vejledende og er ikke altid 100% nøjagtige. Kontroller altid priser, tilgængelighed og mødesteder mod aktivitetssiden eller via e-mail. Du kan altid spørge, om du taler med en person eller med en AI, og vi fortæller dig sandheden. WhatsApp-samtaler håndteres af reelle mennesker; nogle hurtige svar uden for vagtperioden kan være automatiseret.

Af og til e-mails, let at stoppe

Club Canary Vi sender sjældent kampagner i dag, og dette kan blive mere hyppigt. Hvis du gav samtykke ved booking eller tilmelding, kan du lejlighedsvis modtage e-mails om store ø-begivenheder, nye oplevelser eller nyttig lokal information. Hver e-mail har mulighed for at blive afmeldt med et enkelt klik. WhatsApp-marketing sendes kun via Meta-godkendte skabeloner til kunder, der har valgt at modtage det, og svar på "stop" afslutter det. Detaljer findes i vores Privatlivspolitik.

Webstedssprog versus aktivitetssprog

Clubcanary.com er tilgængelig på 20 sprog, så du kan navigere og booke på dit eget sprog. Websidens sprog angiver ikke aktivitetens sprog. De fleste aktiviteter foregår på engelsk og spansk, nogle gange også på tysk, fransk eller italiensk, som vist på hver aktivitetsside. Bookinger via den nederlandske, polske eller ungarske version af siden betyder ikke, at guiden taler det sprog. Anmodninger om refusion baseret på denne antagelse accepteres ikke. Privatbestillinger og Canary Club medlemmer kan bede om guider på andre sprog.

Trust kun vores officielle konti

Disse er de eneste officielle Club Canary konti. Alle andre konti, der hævder at være os, er falske. Vi indsamler aldrig bookinger eller betalingsoplysninger via beskeder på sociale medier.

Kommunalt moderering.

Vi modtager gerne feedback, herunder kritik, på vores kanaler. Club Canary Moderatoren på vores sociale medier fjerner stødende, truende, diskriminerende, spam- eller fornærmende kommentarer, og vi blokerer konti, der gentager sådanne kommentarer. Kommentarer er offentlige og synlige for platformen. Hold dine bookingsoplysninger, telefonnumre og betalingsoplysninger ude af offentlige kommentarer.

Eventyraktiviteter indebærer reelle risici

Club Canary Virker med licenserede uafhængige operatører. Nogle aktiviteter kræver mere fysisk indsats eller højere risiko end andre: jetski, quads, buggies, wakeboarding, dykning, paragliding og lignende eventyr. Det faktum, at vi opfører en aktivitet, betyder ikke, at den er egnet for alle. Læs begrænsningerne, vær ærlig omkring din kondition og sundhed og spørg os, hvis du er i tvivl.

På dagen.

• Følg sikkerhedshjælpsoplysningerne og alle instruktioner fra besætningen eller guiden.
• Brug det nødvendige udstyr: hjelm, redningsvest, sele, som instrueret.
• Respekter lokale love, hastighedsgrænser, afstande og beskyttede områder.
• Ingen alkohol eller stoffer før eller under aktiviteten. Gæster, der er under påvirkning, afvises uden refusion.

Uagtsom adfærd.

En guide eller kaptajn, der opdager adfærd, der udgør en risiko for gruppen, såsom uagtsom kørsel, ignorering af instruktioner eller nægtelse af at bruge udstyr, kan afslutte aktiviteten for den pågældende gæst, vende tilbage til base eller afvise gæsten. Der gives ingen refusion. Gæsterne kan blive holdt ansvarlige for skader og konsekvenser forårsaget af deres egen uagtsomme eller uagtsomme adfærd, hvor det er relevant ifølge loven. Se afsnit 17.

Skade og ansvar.

Aktiviteten drives af operatøren under eget ansvar for sikkerhedsstandarder og forsikring. Club Canary Operatøren fungerer som mellemled og er ikke ansvarlig for sygdom, personskade eller dødsfald under en aktivitet forårsaget af operatøren, andre gæster, forholdene eller dine egne handlinger, i det omfang det er tilladt ved lov. Intet her udelukker ansvar, der ikke kan udelukkes ved lov. I nødsituationer giver du tilladelse til Club Canary at dele dine oplysninger med nødtjenester, myndigheder og den kontaktperson, du har angivet. Rejseforsikring, der dækker eventyraktiviteter, er den rette beskyttelse. Se afsnit 10.

Hvem leverer dine billeder, og hvem skal jeg spørge?

Mange udbydere tilbyder et valgfrit fotopakke eller videopakke under aktiviteten. I de fleste tilfælde sælges og administreres denne pakke direkte af fotografen, guiden eller arrangøren på selve dagen, og pengene går til dem. Det Club Canary er ikke en del af den salgsproces.

• Købt hos operatøren samme dag. Operatøren er ansvarlig for at levere billederne. Spørgsmål om levering rettes til dem. Anmod om deres kontaktinformation, inden du forlader basen. Vi hjælper, hvor vi kan, men vi har ikke kontrol over deres redigering eller leveringsplan.
• Indbefattet eller solgt af Club Canary. Når aktivitetssiden siger, at billeder er inkluderet Club Canary, eller du har købt dem gennem os, er vi ansvarlige for leveringen og ordner det.
• Manglende billeder. Indberet det inden for 7 dage, så sagen kan undersøges, mens filerne stadig findes.

Fotos, der ikke er købt, slettes af operatøren i henhold til deres egen datapolicy. Fotos, vi bruger på vores hjemmeside, stammer fra operatører, der bekræfter, at de har samtykke fra de personer, der er afbildet. Hvis du optræder på et foto på vores hjemmeside uden samtykke, bedes du informere os om det, så vi kan fjerne det. Nogle illustrationer kan være redigeret eller genereret af kunstig intelligens og er markeret som "impressions"; mindre visuelle forskelle mellem billederne og den faktiske oplevelse er ikke en grund til tilbagebetaling.

Club Canary-kollektionen

Hver reservation føjer et digitalt samlerkort fra den oplevelse til din samling, som du modtager sammen med din e-billet uden beregning. Nogle kort kan udskrives som fysiske magnetiske souvenirkort, og nogle bookinger inkluderer et gratis udskrevet kort. Kortene er en gave, der tilføjer lidt magi til din ferie. Dette er de regler, der gør det hele enkelt.

• Digitale kort følger med ved hver reservation, og oplysningerne gemmes sammen med din reservation.
• Gratis printede kort medfølger kun, hvis aktivitetssiden eller din bekræftelse siger det. Tilgængeligheden er begrænset og kan ændre sig.
• Trykte kort produceres på vores kontor i Costa Adeje på specialudstyr. Udskrivningen kan blive forsinket på grund af vedligeholdelse eller en reservedel til det pågældende udstyr. Vi informerer dig, når det sker, og en forsinkelse er ikke en grund til kompensation.
• Kortene sendes med almindelig post uden sporingsmulighed. Leveringstider varierer afhængigt af land, og vi kan ikke spore en almindelig post, når den først er afsendt.
• Hvis en gratis kort ikke ankommer inden for 6 uger, bedes du kontakte os. Vi kan tilbyde et nyt kort mod et administrations- og portogebyr på omkring 5 €, hvor det er lovligt tilladt. Vi kan ikke love ubegrænsede erstatninger.
• Betalte trykte kort og brugerdefinerede kort med dit eget billede følger den pris og leveringsmulighed, der blev valgt på tidspunktet for bestillingen.

Ejerforhold.

Club Canary Samlingen, dens navn, kortdesigns, kunstværker, sjældskoncept, emballage og branding tilhører Schijvens Group S.L. Konceptet og designene er datert og dokumenterede. Kort kan ikke reproduceres, efterlignes eller anvendes kommercielt af andre. Personlig brug og deling af dine egne kort er naturligvis velkommen. Se Samlingen.

Ærlige anmeldelser hjælper alle

Vi opfordrer til ærlig feedback, både positiv og negativ. Giv din anmeldelse på siden for den aktivitet, du bookede, eller på Google. Ægte anmeldelser hjælper fremtidige rejsende og hjælper os med at blive bedre.

Hvad vi gør med anmeldelser.

• Vi svarer offentligt på anmeldelser med fakta, herunder når fakta afviger fra anmeldelsen.
• Vi kan markere anmeldelser, der ikke vedrører en reel Club Canary reservation, anmeldelser fra et andet selskab eller anmeldelser, der indeholder personlige data om medarbejdere, til fjernelse.
• En anmeldelse, der er skrevet for at presse på om en refusion, er stadig en anmeldelse. Den ændrer ikke faktumene i bookingen, og den åbner ikke en goodwill-anmeldelse, der truer med at lukke stedet.
• En anmeldelse af operatørens service sendes til operatøren. Vi reagerer på ægte feedback med advarsler eller ved at afslutte samarbejder.

Hvis en tilbagebetaling godkendes, Club Canary kan du kun få pengene tilbage for det beløb, du har betalt til os. Beløb, der er betalt direkte til en rejsearrangør på dagen, bliver drøftet med den pågældende rejsearrangør.

Der andre kopierer, skaber vi

Club Canary Vi investerer kraftigt i originalfotografi, video, skriftligt indhold, design og produktkoncepter på seks øer. Varemærket, stemmen, designet af siderne, de samlerobjekter, der sælges, og teksterne tilhører os. Denne sektion er ikke rettet mod rejsende. Den er rettet mod virksomheder, der kopierer.

Fotografibevillings- og videobevillingstakst.

Billederne på clubcanary.com tilhører Club Canary eller er brugt med tilladelse fra vores partnere. Uautoriseret kommerciel brug faktureres efter nedenstående licenstakst pr. vare, pr. brug samt eventuelle retsomkostninger.

• Partnerbilleder, fra 150€ pr. billede.
• Originale Club Canary-fotos, fra 500€ pr. billede.
• Originale Club Canary-videoer, fra 2.500€ pr. video.

Tekster, design og koncepter.

Vores websidetekster, produktbeskrivelser, blogartikler, sideudformninger, sammenligningsformater, konceptet med samlekort og indhold på sociale medier er originale værker, dokumenteret med datoer. Kopiering af dem, nærlige ændringer og efterligning af vores brand for at forvirre kunder behandles som krænkelse af ophavsretten og illoyal konkurrence i henhold til spansk lov. Sådanne tilfælde dokumenteres og håndteres af vores juridiske rådgivere, herunder formelle anmodninger om offentliggørelsesbeviser, meddelelser om fjernelse af indhold fra platforme og hostingudbydere samt krav om erstatning og omkostninger.

Retfærdig brug.

Det er velkomment at dele et link til vores sider, citere et kort afsnit med et link eller at omtale os i pressemedier. Partnere kan frit bruge deres egne billeder. Spørg os om alt andet; vi siger ofte ja.

Hvad vi deler med operatøren, og hvad vi ikke gør

Personoplysninger håndteres i henhold til GDPR og spansk databeskyttelseslovgivning, som forklaret i vores Privatlivspolitik. Et point betyder nok nok til at gentage det her.

Kun til deling ved booking.

For at levere din aktivitet Club Canary deler du kun det, der er nødvendigt med operatøren: hovednavnet, antallet af gæster, dit telefonnummer, dit hotel eller afhentningssted og relevante notater som f.eks. allergier eller mobilitetsbehov. En guide kan ringe til dig om en ændring af afhentningen. Det er formålet.

Ikke for deres markedsføring.

Club Canary giver ikke kundedata til operatører til deres egen markedsføring. En booking via en partner Club Canary giver ikke tilladelse til at sende dig kampagner. Partnere skal overholde databeskyttelsesregler og skal have deres egen juridiske grundlag for enhver markedsføring af egen egenart. Hvis en partner kontakter dig for markedsføring efter en Club Canary booking, bedes du informere os.

Club Canary Kontoret i Costa Adeje

Vores kontor ligger inde i bygningen. Centro Comercial Plaza del Duque I Costa Adeje, Tenerife. Det er vores eneste kontor; vi opererer på alle de seks øer fra her. Besøgende er velkomne til at planlægge, printe billetter eller kort, eller møde teamet. Forudgående aftale er at foretrække, især for et bestemt sprog. Personlige besøg er velkomne i åbningstiden.

Plaza del Duque Indehaveren har sin egen sikkerhedsafdeling. Besøgende, der er forstyrrende, berusede, truende eller krænkende, opfordres til at forlade stedet, og indkøbscentrets sikkerhedspersonale og lokale politiet bliver indkaldt som standardprocedure, når det er nødvendigt.

Den juridiske ramme

Hele aftalen.

Disse vilkår og betingelser, afbestillingsreglerne på siden for din aktivitet samt vores Refusionspolitik, vores Privatlivspolitik og enhver underskrevet aftale om særlige bookinger udgør hele aftalen mellem dig og Club Canary. Intet, der er sagt over telefonen, i WhatsApp, i chatten, på sociale medier eller personligt, tilsidesætter det, der er skrevet her eller i din bookingbekræftelse.

Rekorder.

I en tvist kan begge parter henvise til bookingoptegnelserne, den skriftlige kommunikation, skærmbilleder, betalingsbekræftelser, optegnelser over billetlevering, partnerdokumenter og den version af disse vilkår, der blev accepteret på tidspunktet for reservationen. Vi opbevarer daterede kopier af hver offentliggjort version.

Skillelighed.

Hvis nogen bestemmelse bliver erklæret ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver resten af disse vilkår gældende. En bestemmelse, der går videre end loven tillader, gælder i det omfang loven tillader.

Gældende lov og domstole.

Disse vilkår er underlagt spansk lovgivning som anvendt på De Kanariske Øer. For forbrugere er de kompetente domstole dem, der er fastsat i den gældende forbrugerbeskyttelseslov, hvilket i Den Europæiske Union normalt omfatter domstolene i forbrugerens bopæl. For erhvervskunder er domstolene i Santa Cruz de Tenerife kompetente. Forbrugere i EU kan også bruge den europæiske online-platform for tvistbilæggelse. Intet i disse vilkår begrænser rettigheder, som forbrugerlovgivningen giver dig.

Ændringer til disse vilkår.

Club Canary Vi kan opdatere disse vilkår af driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager. Den aktuelle version med datoen er altid på denne side. Den version, der gælder på den dato, du booker, gælder for den pågældende booking.