Den fulde aftale mellem dig og Club Canary, når du booker en oplevelse, en billet eller en tjeneste via clubcanary.com. Den er skrevet i et klart sprog og indeholder rimelige beskyttelsesbestemmelser for både rejsende og vores team.
Dette er vilkårene og betingelserne for Club Canary, den pålidelige lokale rejseplatform, der opererer på Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma og La Gomera. Club Canary er et varemærke, der administreres af Schijvens Group SL, registreret på De Kanariske Øer, Spanien. Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, før du booker. Ved at gennemføre en booking bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret alt, hvad der er skrevet her.
Fordelene, garantierne og ansvaret, vi påtager os som din rejseplatform på tværs af de seks Kanariske Øer.
Ledende reservationsnavn.
Uanset om du booker alene eller som en gruppe, er det udelukkende den person, der står som hovedbooker, som Club Canary vil kontakte i forbindelse med al korrespondance, ændringer, tilpasninger og afbestillinger. Du skal være fyldt 18 år på bookingtidspunktet og have den juridiske beføjelse til at booke på vegne af alle i din gruppe.
Dit ansvar for information.
Du er ansvarlig for nøjagtigheden af personlige oplysninger og enhver information, der gives om dig selv og andre rejsende på bookingen. Du skal videregive al relevant information til alle, der deltager i aktiviteten. Dette inkluderer ændringer i tidsplanen, mødesteder og bookingbekræftelser.
Leverandørbetingelser og sikkerhed.
Du accepterer, at du og din gruppe overholder leverandørens vilkår, sundheds- og sikkerhedsinstruktioner samt eventuelle begrænsninger, der er knyttet til aktiviteten. Det er dit ansvar at oplyse om eventuelle helbredsproblemer, medicinske tilstande eller mobilitetsbegrænsninger, der kan forhindre deltagelse eller skabe risiko.
Aktivitetsbegrænsninger.
Nogle aktiviteter har begrænsninger baseret på alder, vægt, højde eller helbred. Vær venlig at respektere dem, de er for din sikkerheds skyld. Hvis en aktivitet ikke er angivet som egnet for personer med nedsat mobilitet, er den det ikke. Gruppestørrelser kan variere fra 1 til 150 deltagere afhængigt af aktiviteten.
Forsikrings anbefaling.
Club Canary anbefaler på det kraftigste, at alle i rejseselskabet, herunder børn og spædbørn, har en gyldig rejseforsikring. Oplys dit forsikringsselskab om eventuelle helbredsmæssige problemer, da manglende oplysning herom kan medføre, at erstatningskravet nedsættes eller bortfalder.
Mindreårige.
Enhver under 18 år skal ledsages af en voksen til aktiviteten. Visse aktiviteter kan tillade mindreårige med skriftlig forældretilladelse, afhængigt af driftspartnerens politik.
Bekræftelse.
Bekræftelsen på din Club Canary-reservation leveres som en digital eller udskrevet billet eller sendes via e-mail til den adresse, du har angivet. Hvis du ikke modtager din bekræftelse, bedes du straks kontakte os. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Alle Club Canary-udflugter på De Kanariske Øer er omfattet af vores prisgaranti. Det betyder, at du ikke kan finde den samme oplevelse til en lavere pris andre steder på samme betingelser. Hvis du gør det, refunderer vi forskellen.
Betingelser for garantien.
Club Canary forbeholder sig ret til at kontrollere alle anmodninger, inden der godkendes en prisgarantirefusion.
Priserne på clubcanary.com er korrekte på tidspunktet for offentliggørelsen. Club Canary forbeholder sig ret til at opdatere priserne, når det er nødvendigt. Den endelige pris, du betaler, er den pris, der bekræftes på bookingtidspunktet.
Din bookingpris inkluderer.
Din bookingpris inkluderer ikke.
Transaktionsomkostninger ved store bookinger.
De fleste bookinger foretaget via Club Canary’s hjemmeside indeholder ikke transaktionsgebyrer ud over den viste pris. Ved meget store bookinger, firmaudflugter, pakker med flere aktiviteter eller skræddersyede aftaler, der behandles uden for hjemmesiden, kan Club Canary pålægge transaktionsomkostninger afhængigt af betalingsmetode og det samlede beløb. Dette forklares altid skriftligt inden betaling.
Priser, som Club Canary oplyser via telefon, WhatsApp, livechat eller sociale medier, er kun til vejledning og aldrig endelig. Mundtlige eller uformelle prisangivelser kan ikke bruges som erklæringer eller løfter over for Club Canary. De eneste juridisk bindende priser er dem, der er angivet på clubcanary.com eller bekræftet skriftligt via e-mail. For at undgå misforståelser bedes du altid tjekke hjemmesiden eller anmode om en skriftlig bekræftelse via e-mail, inden du foretager en reservation.
Vi håber, at vi aldrig bliver nødt til at ændre din aktivitet. Nogle gange er Club Canary nødt til at foretage ændringer. Vi vil informere dig om vigtige ændringer på bookingtidspunktet eller så hurtigt som muligt, hvis din booking allerede er bekræftet.
De tidsangivelser for aktiviteterne, der vises på hjemmesiden, kan ændre sig. Din bekræftelsesbillet viser de seneste planlagte tidsangivelser. De endelige tidsangivelser fremgår af oplysninger fra en Club Canary-medarbejder eller din officielle billet, som du bør tjekke nøje, når du modtager den.
Club Canary bestræber sig altid på at gennemføre din aktivitet som aftalt. I sjældne tilfælde, f.eks. på grund af for få tilmeldinger eller driftsmæssige årsager, kan vi være nødsaget til at aflyse. Hvis Club Canary aflyser din aktivitet, kan du vælge mellem følgende muligheder.
Hvis du accepterer et alternativ, gælder de samme vilkår og betingelser for din nye booking. Hvis erstatningen er af lavere pris, refunderer vi forskellen.
Store ændringer til bekræftede bookinger.
Nogle gange er Club Canary nødt til at foretage væsentlige ændringer, efter at en reservation er bekræftet, på grund af vejret, problemer hos samarbejdspartnere eller andre forhold, som vi ikke har indflydelse på. I sådanne tilfælde har du følgende muligheder.
Omstændigheder uden for vores kontrol.
Club Canary påtager sig ikke ansvar for afbrydelser eller aflysninger, der skyldes begivenheder uden for vores kontrol. Dette omfatter blandt andet, men er ikke begrænset til, krig, optøjer, uroligheder, terrorhandlinger, arbejdskonflikter, naturkatastrofer og nukleare ulykker, brande, ekstreme vejrforhold, epidemier, pandemier samt uundgåelige tekniske problemer med transportinfrastrukturen, såsom lukkede lufthavne eller havne.
Selvom disse hændelser generelt ikke giver kunderne ret til refusion, vurderer Club Canary hver enkelt situation individuelt og kan tilbyde refusion eller anden form for kompensation, hvor det er rimeligt. Hverken Club Canary eller Schijvens Group SL er forpligtet til at yde refusion i ekstreme situationer, da disse normalt bør være dækket af rejseforsikringen.
Club Canary koordinerer de tjenester, der udgør den aktivitet, du har booket. Tjenesterne leveres af uafhængige lokale udbydere, som vi har udvalgt, vurderet og indgået aftale med. Club Canary lægger stor vægt på at sikre, at hver enkelt del lever op til en rimelig standard, der svarer til vores beskrivelse.
Selvom vi udvælger udbydere, der er kendt for deres pålidelighed og overholdelse af de lokale standarder på De Kanariske Øer, kan Club Canary ikke holdes ansvarlig for uforudsete fejl hos udbyderen. Hvis du er utilfreds med kvaliteten af en tjeneste, bedes du straks give os besked, så vi kan håndtere sagen i henhold til disse vilkår.
Bookinger, der følger deres egne regler. Canary Club-medlemmer, private jetfly, firmaudflugter, filmproduktion, gruppereservationer, særlige begivenheder, pakker og aktiviteter, der kræver ID.
Medlemmer af Den Kanariske Klub, den private luksus-concierge-tjeneste fra Club Canary, accepterer de yderligere vilkår, der gælder specifikt for deres medlemskab.
Bookingregler gælder stadig.
Hver booking lavet gennem The Canary Club følger stadig afbestillings- og adfærdsreglerne for den specifikke aktivitet, spillested eller operatør. Medlemskab fritager ikke fra standardpolitikker.
Medlemsområde Adgang.
Det private medlemsområde er beskyttet af adgangskode. Medlemmer accepterer ikke at dele deres adgangskode, skærmbilleder eller adgangsdetaljer med nogen uden for deres nærmeste parti. Deling af adgang offentligt eller med tredjeparter kan resultere i øjeblikkelig opsigelse af medlemskab.
Præferencer Profil.
Ved at blive medlem af The Canary Club giver du Club Canary tilladelse til at gemme dine angivne præferencer, såsom allergier, drikkevarer, kostbehov og favoritter, i en sikker intern mappe, som kun er tilgængelig for ledende medarbejdere. Du kan til enhver tid anmode om, at disse oplysninger slettes eller opdateres.
Omdømme og opførsel.
Når Club Canary arrangerer bordreservationer på restauranter, adgang til natklubber, adgang til strandklubber eller private lokaler på vegne af et medlem, står vi med vores omdømme på spil. Gentagne aflysninger i sidste øjeblik eller udeblivelser fra arrangementer arrangeret af medlemmet kan medføre en gennemgang af medlemskabet eller ophævelse af medlemskabet.
Kontortid.
Medlemmer kan kontakte Club Canary hver dag mellem kl. 08.00 og 22.00 (Canarisk tid). Vi respekterer privatlivets fred og sender ikke uopfordrede reklamebeskeder.
Private jet charter arrangeret gennem Club Canary's privatflytjeneste er altid omfattet af en separat, underskrevet kontrakt. Luftfartsselskaberne har deres egne strenge afbestillingsbetingelser, som Club Canary videregiver til dig skriftligt inden betaling.
Club Canary har specialiseret sig i ruter med privatfly til og fra De Kanariske Øer. Vi driver ikke selv fly og ejer heller ikke fly. Vi koordinerer bookingen med godkendte luftfartsoperatører. Ved at underskrive charterkontrakten accepterer du operatørens vilkår fuldt ud.
Fuld betaling kræves normalt forud for privatflycharter. Afbestillingsrefusioner afhænger udelukkende af operatørens politik og tidspunktet før den planlagte flyvning. Rejseforsikring, der dækker privat luftfart, anbefales kraftigt.
Skræddersyede udflugter for virksomhedskunder, film- og streamingproduktioner samt teambuilding-arrangementer håndteres gennem skræddersyede aftaler via e-mail eller underskrevne korte kontrakter. Hvert projekt har sit eget depositum, aflysningsfrist, betalingsplan og refusionsmuligheder, der aftales, før arbejdet påbegyndes.
For mere information om Club Canary's forretningsdivision, se vores teamsamling og firmaarrangementer side. De vilkår, der er angivet i din specifikke underskrevne aftale, tilsidesætter altid de generelle vilkår på denne side.
Små grupper på 2 til 6 personer.
De fleste Club Canary-aktiviteter behandler små grupper på samme måde som almindelige bookinger. Fristerne for gratis afbestilling, reglerne for depositum og tilbagebetalingsperioderne svarer til det, der er angivet på aktivitetssiden.
Mellemstore grupper på 7 til 15 personer.
Mange aktiviteter har særskilte afbestillingsbetingelser for grupper på 7 eller flere personer. Arrangørerne kan ofte ikke nå at videresælge disse pladser i tide, hvis du afbestiller for sent. Der kan gælde strammere frister og delvis refusion. Disse regler fremgår af reservationssiden, hvor det er relevant.
Store grupper på 15 eller flere personer.
Grupper på 15 eller flere håndteres gennem skræddersyede aftaler eller korttidskontrakter. De generelle vilkår på denne side gælder som grundlag, men specifikke gruppebetingelser i din skriftlige aftale har altid forrang.
Begivenheder med begrænset kapacitet, intens forberedelse og enkeltstående planlægning har strengere afbestillingsvilkår. Eksempler inkluderer karnevalet i Santa Cruz de Tenerife, nytårsaften-programmer, julearrangementer, pavens besøg i 2026, særlige flerdagestivaler og lignende enkeltstående lejligheder.
Refusioner for disse begivenheder er normalt delvise, ikke fulde, selv når der sker aflysninger før den normale gratis afbestillingsfrist. Specifikke betingelser er tydeligt angivet på hver begivenheds bookingside. Ved at booke en særbegivenhed bekræfter du, at du har læst og accepteret disse betingelser.
Siden sommeren 2026 har Club Canary aktivt tilbudt pakkerejser med flere aktiviteter, der kombinerer spændende oplevelser til en samlet pris. Eksempler herpå er en uges surfkursuspakke, en pakkerejse for par, der kombinerer jetski, quad og middag, eller en familieeventyr-uge med en række forskellige aktiviteter.
Hver aktivitet har stadig sin egen politik.
Inden for en pakke følger hver aktivitet stadig sin egen afbestillingspolitik. Booking-siden forklarer politikken for hver aktivitet eller linker direkte til den. Gennemgå venligst disse, før du bekræfter pakken.
Pakkerne er prissat lavere end ved at booke hver aktivitet separat. Rabatten eksisterer, fordi du booker hele bundtet. Hvis du afbestiller én aktivitet fra en pakke, modtager du ikke bundle-rabatten på de resterende aktiviteter. De resterende aktiviteter vil blive genprissat, som om de var blevet booket individuelt, og forskellen refunderes ikke. Denne regel eksisterer for at forhindre snedige afbestillinger, der er designet til at fastholde bundle-rabatten uden at overholde den fulde pakke.
Ved et begrænset antal bookinger har Club Canary brug for en kopi af dit pas eller et andet identifikationsdokument. Vi gør dette kun, hvis det kræves af myndighederne, vores samarbejdspartner eller spansk lovgivning. Eksempler herpå er Mount Teide vandretilladelse, visse statsstyrede begivenheder, fredede naturområder og berettigede rabatter for beboere.
Identifikationsdokumenter videregives kun til den partner eller myndighed, der skal kontrollere dem. Club Canary gemmer ikke dokumentet i vores systemer efter kontrollen. Beskeder på WhatsApp eller e-mails, der indeholder identifikationsdokumenter, slettes af vores team, så snart reservationen er registreret.
Hvis du ikke er tryg ved at dele en kopi af dit pas eller ID til en reservation, der kræver det, kan reservationen ikke bekræftes. Fuld information er tilgængelig i vores Privatlivspolitik.
Club Canary samarbejder med omkring 200 nøje udvalgte lokale partnere på De Kanariske Øer. Mange af disse er små, pålidelige lokale udbydere, der håndterer bookinger manuelt, via telefon eller gennem deres egne interne systemer. Deres ledige pladser ændrer sig fra minut til minut og vises ikke altid online i realtid.
Ved kortvarige bookinger er den nemmeste og hurtigste måde at bare book direkte på clubcanary.com. Stol på os. Hvis aktiviteten viser sig at være utilgængelig, finder vi en alternativ partner, der kan udføre den, eller vi annullerer bookingen og refunderer betalingen. At spørge os "er dette tilgængeligt?" først bremser ofte tingene. Når du booker en time senere, kan pladsen allerede være taget.
Sådan hjælper vores betalingssystem dig.
De fleste Club Canary-betalinger gennemføres afventer godkendelse først, ikke øjeblikkelig betaling. Beløbet reserveres, men trækkes først, når vores team har bekræftet tilgængelighed og markeret din ordre som fuldført. Dette gælder for de fleste kreditkortbetalinger og PayPal-betalinger.
Undtagelser til den verserende system.
Nogle betalingsmetoder springer over "afventende"-trinnet og trækker beløbet med det samme. Disse omfatter følgende.
Dette bemærkes på vores betalingsside for gennemsigtighed, før du betaler.
Hvis aktiviteten ikke kan bekræftes.
Hvis din reservation ikke kan bekræftes, tilbyder Club Canary normalt følgende.
Vores mål er altid at finde en rimelig og hurtig løsning. Eneste undtagelse er, hvis en bemærkning til reservationen, der tydeligt fremgår af aktivitetssiden, bliver ignoreret. I sådanne tilfælde kan Club Canary tilbyde en delvis refusion eller et tilgodebevis i stedet for en fuld refusion.
Hvornår man skal tjekke tilgængeligheden først i stedet.
Hvis du helst ikke vil risikere at booke og vente på en bekræftelse, kan du altid sende os en hurtig besked på WhatsApp eller kontakte os via livechatten først. Det er den bedste løsning for kunder, der ville blive skuffede, hvis det viste sig, at bookingen ikke var mulig. For alle andre gælder det bare: Book løs. Vi tager os af det.
Club Canary indeholder en liste over hundredvis af aktiviteter på de seks Kanariske Øer. Nogle af dem er aktiviteter, som vi varmt kan anbefale. Andre er aktiviteter, som vi har medtaget, fordi vores kunder hele tiden efterspørger dem, selvom vi personligt ikke anser dem for at være det bedste valg. Vi er altid ærlige omkring dette i beskrivelsen af aktiviteterne.
Hvorfor Vi Stadig Tilbyder Dem.
Hvis rejsende ønsker at booke en bestemt type aktivitet, er det bedre at gøre det via Club Canary end gennem en ukendt gadeforhandler. Hos os får de registrerede bookinger, reel kundesupport og en ærlig beskrivelse af, hvad de går ind til.
Eksempler på aktiviteter vi lister med ærlige noter.
Når du booker en aktivitet, hvis beskrivelse indeholder en bemærkning fra Club Canary, bekræfter du, at du har læst bemærkningen og accepteret de ulemper, der er forbundet med aktiviteten. Krav om refusion, der bygger på problemer, som vi allerede har advaret om i beskrivelsen, imødekommes ikke.
Vores aktivitetsbeskrivelser er udarbejdet med omhu. Når Club Canary anbefaler en mindre gruppe, en privat opgradering eller et andet format, er denne anbefaling ærlig og baseret på reelle kundeoplevelser. Det er en personlig beslutning at vælge at se bort fra denne anbefaling, og Club Canary kan ikke holdes ansvarlig for resultater, som vi allerede har forklaret.
Mange Club Canary-aktiviteter inkluderer afhentning. Afhentningsområdet afhænger af øen og aktiviteten. Når afhentning er inkluderet, er aflevering ved hjemkomsten også inkluderet, medmindre andet er angivet.
Standard afhentningssteder pr. ø.
Standard gruppeaktiviteter følger tætte afhentningsruter for at holde oplevelsen glat for alle ombord. Tilføjelse af fjerntliggende steder tilføjer 20 eller 30 minutter til turen for resten af gruppen, hvilket er irriterende for andre rejsende. Derfor er nogle hoteller på fjerntliggende eller afsidesliggende steder ikke inkluderet i standardafhentning. Et godt eksempel er Ritz-Carlton Abama på Tenerife, som er smukt, men placeret væk fra hovedruten. For disse steder kan du enten tage en taxa til nærmeste afhentningssted, betale et lille tillæg, hvis aktiviteten tillader det, eller bestille en privat tur med fuld fleksibilitet for afhentning.
Luksus og private bookinger.
For luksusrejsende, Canary Club-medlemmer, ... eller for alle, der booker en helt privat oplevelse, er afhentningsmulighederne næsten ubegrænsede. Vi henter dig på ethvert hotel, villa, havn eller lufthavn, du angiver. Dette er en af de klare fordele ved at opgradere til en privat booking, når standardafhentningen ikke passer til dit opholdssted.
Afhentningsbegrænsninger og ansvar.
Afbestilling med den begrundelse, at din bolig ligger uden for det normale afhentningsområde, er ikke en gyldig grund til refusion. Selve afhentningen varetages af vores samarbejdspartner, ikke af Club Canary. Vi angiver mødested og -tidspunkt på din billet. Samarbejdspartneren er ansvarlig for at ankomme til tiden, og du er ansvarlig for at være klar til tiden.
Afhentning kan i sjældne tilfælde være utilgængelig, selv når den er angivet, på grund af transportproblemer eller kapacitetsproblemer i sidste øjeblik. I sådanne tilfælde kan der tilbydes en mindre godtgørelse til taxakørsel, men Club Canary er ikke forpligtet til at gøre dette.
Sådan håndterer Club Canary ændringer i din reservation, refusioner og ubesøgte aktiviteter. Se vores særlige side for alle detaljer Refusionspolitik.
Club Canary er kendt for sin fleksibilitet. De fleste aktiviteter kan afbestilles gratis mellem 24 og 72 timer før det planlagte tidspunkt. De konkrete frister fremgår af den enkelte aktivitetsside, og du bekræfter, at du har læst dem, når du booker.
Generelle afbestillingsfrister.
Strengere regler gælder for særlige begivenheder, privatfly, superbil-udlejning, gruppereservationer og andre særlige kategorier, der er anført i sektion B ovenfor. For at afbestille en reservation, kontakt os på office@clubcanary.com eller via WhatsApp på +34 604 10 50 55 med dit ordrenummer fra samme e-mail eller telefonnummer som brugt til booking.
For de fulde regler for afbestilling af Club Canary, klagefrister, refusionspolitik ved dårligt vejr og bestemmelser vedrørende medicinske nødsituationer henvises til vores Refusionspolitik.
Ændring af datoanmodninger.
Hvis Club Canary som en gestus accepterer en datoændring uden for den oprindelige frist for gratis afbestilling, er reservationen muligvis ikke længere berettiget til refusion. En datoændring er en gestus fra vores side og betyder ikke, at din afbestillingsfrist nulstilles. Hvis den nye dato aflyses på grund af vejret eller andre årsager, som ligger uden for vores kontrol, vil vi forsøge at tilbyde et alternativ, men der er ingen garanti for refusion af depositummet.
Hvis du ikke møder op på mødestedet til tiden, ikke deltager uden behørig varsling, eller ankommer for sent til at deltage, betragtes din reservation som udeblivelse. Almindelige situationer inkluderer at sove over sig, miste transport, være ved det forkerte mødested, akut sygdom uden dokumentation eller ignorering af instruktioner.
Selv hvis du ikke møder op, fakturerer partneren stadig Club Canary for den fulde pris for aktiviteten. Depositummet er blot en forpligtelse fra din side, ikke den fulde pris. Du er fortsat ansvarlig for at betale det fulde restbeløb. Dette svarer til at reservere tid, personale eller udstyr hos en virksomhed, der har reserveret det på dine vegne, uden at betale for det.
Hvis en klient nægter at betale restbeløbet.
Hvis en kunde nægter at betale det skyldige beløb efter en bekræftet reservation, kan Club Canary iværksætte yderligere foranstaltninger. Disse omfatter formel rapportering til regnskabsmæssige og juridiske formål, kommunikation med betalingsudbydere, intern dokumentation af hændelsen og, i alvorlige tilfælde, indgivelse af en officiel anmeldelse til de relevante myndigheder. Vi gør dette, fordi Club Canary stadig skylder partneren det fulde beløb, og spansk skattelovgivning kræver, at vi lovmæssigt redegør for økonomiske uoverensstemmelser.
Hvis en situation eskalerer, skifter kommunikationen fra WhatsApp og livechat til udelukkende at foregå via e-mail, som håndteres af vores juridiske afdeling på legal@clubcanary.com. Fuld detaljer om denne proces findes i vores Refusionspolitik.
Hvordan Club Canary kommunikerer med dig, brugen af kunstig intelligens i livechat, virkeligheden bag kundeservice med flere agenter og de sprog, vi arbejder på.
Club Canary kommunikerer officielt via e-mailadresser, der slutter på @clubcanary.com, vores virksomhedsnummer WhatsApp +34 604 10 50 55, og vores live chat på clubcanary.com. Beskeder fra andre domæner eller numre, der påstår at repræsentere os, bør behandles som mistænkelige.
Du er ansvarlig for at angive korrekte kontaktoplysninger ved reservationen. Hvis forkerte eller ufuldstændige oplysninger forhindrer Club Canary i at kontakte dig vedrørende din reservation, har du ikke ret til refusion for eventuelle problemer, der måtte opstå som følge heraf.
Club Canary's nummer WhatsApp er et forretningsnummer. I henhold til loven må vi ikke kontakte dig først fra dette nummer. Du skal selv tage initiativet til samtalen. Efter bestillingen modtager du en e-mail med instruktioner om, hvordan du kontakter Club Canary på nummeret WhatsApp med dit ordrenummer.
Når det drejer sig om vigtige spørgsmål, uoverensstemmelser eller juridiske forhold, foretrækker vi at kommunikere via e-mail, da det giver det klareste skriftlige bevis.
Club Canary bruger avancerede AI-chatbots i livechatten på hjemmesiden til at give hurtige indledende svar. AI'en er specifikt trænet i Club Canary's indhold, politikker og produktoplysninger. Det er ikke en generisk chatbot.
Information leveret via live chat er til hurtig vejledning og er ikke altid 100% nøjagtig. Du bør altid dobbelttjekke vigtige detaljer som priser, tilgængelighed og mødesteder via e-mail eller på aktivitetsiden på clubcanary.com. Du kan altid spørge, om du taler med en rigtig medarbejder, og Club Canary vil give dig et ærligt svar. Vi lyver aldrig om, hvorvidt du taler med en AI eller et menneske.
WhatsApp-samtaler håndteres normalt af rigtige medarbejdere i vores team. Nogle korte autosvar i overgangsperioder mellem åbningstiderne kan være AI-assisterede, men hele samtaler håndteres af menneskelige medarbejdere.
Club Canary’s kundeservice har til enhver tid mellem 6 og 8 aktive medarbejdere på vagt. WhatsApp-beskeder, Instagram-beskeder, Facebook-beskeder, livechat-samtaler og e-mails samles alle i et fælles CRM-system. Du kan tale med forskellige medarbejdere i samme WhatsApp-samtale.
Vores vagtskifte sker dagligt kl. 15.00 kanarisk tid. Den første vagt dækker fra kl. 08.00 til 15.00, den anden fra kl. 15.00 til 22.00. Hvis du starter en samtale med en medarbejder om morgenen og fortsætter den om aftenen, kan det være, at du taler med en anden teammedlem.
WhatsApp-trådene kan blive meget lange. Nogle gange overtager en ny medarbejder en samtale uden at have set den fulde forhistorie, især hvis den oprindelige medarbejder har fri. Til alt komplekst, vigtigt eller juridisk relevant, bedes du bruge e-mail. E-mail skaber en klar skriftlig dokumentation, der overlever vagtskifte og er den passende kanal for formelle aftaler.
Clubcanary.com er tilgængelig på 20 sprog, så rejsende kan browse og booke på det sprog, de tænker på. Hjemmesidens sprog kan ikke bestem sproget for den faktiske aktivitet.
De fleste ture og aktiviteter på De Kanariske Øer drives på Engelsk og spansk, og nogle gange på tysk, fransk eller italiensk afhængigt af partneren. Bare fordi du har booket via den polske, hollandske, ungarske eller en hvilken som helst anden sprogversion af vores hjemmeside, betyder det ikke ikke betyder, at selve aktiviteten foregår på det pågældende sprog. Aktivitetens sprog vises altid på bookingsiden for aktiviteten.
Refusionsanmodninger baseret på antagelsen om, at aktivitetens sprog matcher hjemmesidens sprog, accepteres ikke. Ved at booke bekræfter du, at du har læst informationen om aktivitetens sprog på bookingsiden.
For Canary Club-medlemmer og private bookinger kan vi efter anmodning arrangere guider, kaptajner og kokke på ekstra sprog. Dette er en af fordelene ved at opgradere til en privat oplevelse.
Club Canary har kun de officielle profiler på sociale medier, der er angivet nedenfor. Alle andre profiler, der udgiver sig for at være os, er falske og bør anmeldes. Kontroller altid linket, før du deler personlige oplysninger eller bookingoplysninger på sociale medier.
Club Canary tager ikke imod bookinger via direkte beskeder på sociale medier. Enhver konto på sociale medier, der beder dig om at sende betalingsoplysninger eller booke via chat, bør betragtes som mistænkelig. Book altid via clubcanary.com eller vores officielle WhatsApp-forretningsnummer.
Adfærdsregler, sikkerhed i forbindelse med aktiviteter samt Club Canarys håndtering af anmeldelser, klager og de få tilfælde, hvor der er tale om ond tro.
Club Canary påtager sig intet ansvar for sygdom, skade eller død, der skyldes en aktivitet, der er booket via vores platform. Aktiviteten gennemføres af partneren i henhold til dennes egne sikkerhedsstandarder og tilladelser. Ved at acceptere disse vilkår erklærer du dig indforstået med, at Club Canary ikke er økonomisk ansvarlig for personskader eller ulykker under aktiviteterne.
I tilfælde af en alvorlig ulykke giver du Club Canary tilladelse til at videregive dine oplysninger til lokale myndigheder, redningstjenester eller de familiemedlemmer, du har angivet, hvis det er nødvendigt for at iværksætte redningsindsatsen.
Stof- og alkoholpolitik.
Mange af Club Canary’s aktiviteter er familievenlige og indbyder til afslappet hygge. Hvis en guide eller kaptajn imidlertid vurderer, at en deltagers opførsel udgør en sikkerhedsrisiko for gruppen på grund af beruselse, aggressiv adfærd eller manglende overholdelse af sikkerhedsinstruktionerne, har vedkommende ret til at afbryde aktiviteten før tid, vende tilbage til havnen eller bortvise deltageren. Der ydes ingen refusion i sådanne tilfælde.
En rejseforsikring er den bedste måde at sikre sig mod de fleste sygdomstilfælde og ulykker. Club Canary anbefaler på det kraftigste, at man tegner en omfattende rejseforsikring til enhver rejse til De Kanariske Øer.
Club Canary opfordrer på det kraftigste til ærlig feedback. Du kan skrive en anmeldelse på den specifikke aktivitetsside, hvor du har booket. Ærlige anmeldelser hjælper fremtidige rejsende med at træffe bedre beslutninger.
Anmeldelser på tredjepartsplatforme som Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp og Trust Index, der ikke vedrører en reel oplevelse med Club Canary, kan blive markeret til fjernelse. Anmeldelser, der er skrevet ud af frustration eller som et middel til at presse på for at få en refusion, betragtes som et forsøg på at påvirke resultatet og kan blive rapporteret som sådan.
Club Canary kan ikke udbetale refusioner uden partnerens godkendelse. Vi kan udstede advarsler, opsige partnerskaber eller træffe andre foranstaltninger på baggrund af velbegrundet feedback. Hvis en refusion godkendes, kan Club Canary kun tilbagebetale det beløb, der er betalt til os, hvilket som regel er depositummet. Beløb, der er betalt direkte til en partner, skal drøftes med den pågældende partner.
Fotografi af Operators.
Mange af Club Canary’s samarbejdspartnere tager billeder under aktiviteterne og tilbyder deltagerne at købe dem. Hvis du ikke køber dem, er det arrangøren, der har ansvaret for at slette dem i overensstemmelse med sin egen datapolitik. Club Canary er ikke direkte involveret i disse billeder.
De fotos, som Club Canary bruger på hjemmesiden, modtages fra operatører under den forudsætning, at operatøren har indhentet behørigt samtykke fra de personer, der er afbildet på fotos. Hvis du er afbildet på et foto på vores hjemmeside og ikke har givet samtykke hertil, bedes du kontakte os. Vi kan fremlægge bevis for, at billedet stammer fra operatøren, og vil fjerne det, så du kan tage spørgsmålet om samtykke op direkte med operatøren.
Nogle busrejsebilleder og stemningsbilleder kan blive redigeret eller AI-genereret for at illustrere oplevelsen, når originale billeder ikke er tilgængelige. Vi bruger aldrig mere end to forbedrede billeder pr. liste for at undgå fejlrepræsentation. Refunderinger baseret på mindre visuelle forskelle mellem billeder og den virkelige oplevelse vil ikke blive imødekommet.
Ved at benytte Club Canary accepterer du at overholde standarder for ærlighed og respekt. Følgende adfærd er ikke acceptabel og kan medføre formelle foranstaltninger.
Hændelser dokumenteres med beskeder, optagelser og videoovervågning, hvor det er tilgængeligt. Dokumenteret forseelse kan medføre formelle juridiske krav., typisk fra 6.000€ for generel tjenesteforseelse, med højere beløb for alvorlige tilfælde som fysiske trusler, stalking eller vedvarende misbrug af vores teammedlemmer.
Bedrageriske krav og falske erklæringer.
Club Canary er fast besluttet på at beskytte vores ærlige kunder og partnere. Hvis der fremsættes falske påstande for at opnå refusion – for eksempel ved at hævde, at en aktivitet ikke fandt sted, selvom partnerens optagelser viser, at den gjorde det – betragtes dette som forsøg på svig. Vi kan videregive bevismateriale til betalingsudbydere og relevante myndigheder, hvor det kræves i henhold til spansk lovgivning.
Til eskalering flyttes al kommunikation udelukkende til e-mail på legal@clubcanary.com. Tvister kan blive løst af en upartisk tredjepart, hvis disse vilkår eller accepterede politikker ikke overholdes.
Kontoret Club Canary ligger inde i Centro Comercial Plaza del Duque, et luksuriøst indkøbscenter i Costa Adeje på Tenerife. Vi er kun fysisk til stede på Tenerife på nuværende tidspunkt. Vi har ikke kontorer på de andre øer, selvom vi opererer på tværs af alle seks.
Vi byder kunder velkommen, som ønsker at besøge os for autentisk personlig service, planlægningskonsultationer eller for at møde vores team. Vi foretrækker stærkt tidsbestilte besøg, især hvis du ønsker at blive betjent på et bestemt sprog. Du er også velkommen til at møde op uden tidsbestilling alle ugens dage inden for åbningstiden.
📍 Åbent kontor – Se placering på Google MapsAf hensyn til alles komfort beder vi kontorets besøgende om følgende.
Sikkerhed og myndigheder.
Plaza del Duque har sin egen sikkerhedstjeneste. Club Canary, indkøbscentret og dets sikkerhedspersonale forbeholder sig ret til at kontakte de lokale myndigheder, herunder den spanske civilgarde og politiet, i tilfælde af besøgende, der opfører sig forstyrrende, er berusede, truende, krænkende eller udgør en sikkerhedsrisiko.
Besøgende, der ankommer i større grupper, berusede eller med intention om at presse vores team, vil blive bedt om at forlade stedet med det samme. Hvis de nægter, kontaktes sikkerhedspersonale som standardprocedure.
Ved klager over manglende bookinger foretrækker vi på det kraftigste, at du først kontakter os skriftligt via e-mail eller WhatsApp, så sagen kan behandles ordentligt. Møder på kontoret er bedst egnet til egentlige planlægningsdrøftelser, ikke til at lægge pres på os for at få en refusion i sidste øjeblik.
Club Canary forbeholder sig ret til at nægte at yde service eller afbryde samarbejdet med enhver kunde, hvis adfærd er forstyrrende, truende, krænkende, uærlig eller udgør en sikkerhedsrisiko. Dette omfatter adfærd over telefonen, skriftligt, ansigt til ansigt, på sociale medier eller under en aktivitet.
Henvisninger til "du" eller "din" i dette afsnit inkluderer enhver anden person i dit selskab. Vi kan også nægte service til kendte bekendte af klienter, der tidligere er udelukket på grund af dårlig opførsel.
Hvordan Club Canary beskytter sit indhold, dine personoplysninger og den juridiske jurisdiktion, som disse vilkår er underlagt.
Club Canary investerer massivt i originalt fotomateriale, videoer og skriftligt indhold på alle vores sider. Vores brand, stil, tone, skrifttyper, farver, logoer og budskaber er vores helt egne. Efterligning eller uautoriseret kommerciel brug tages meget alvorligt.
Fotografering Og Video.
Mange billeder på clubcanary.com ejes af Club Canary. Andre anvendes med udtrykkelig tilladelse fra vores partnere. Alle fotos er forsynet med vandmærke eller kan genkendes visuelt. Uautoriseret kommerciel brug kan medføre gebyrer, der starter ved nedenstående beløb.
Tekst og redaktionelt indhold.
Teksterne på Club Canary's hjemmeside, blogindholdet og beskrivelserne på sociale medier er originale værker. Gengivelse på kommercielle platforme kan medføre en formel anmodning om dokumentation for offentliggørelsesdatoer. Ægthed verificeres gennem tidsstemplede optegnelser og sammenligninger af søgerangeringer.
For at undgå formelle retssager, starter sager om kopieret indhold ved fra 4.500€. Club Canary har et stort team, der arbejder på hjemmesiden hver dag, og tyveri af indhold tages meget alvorligt.
""Club Canary – Hvor andre kopierer, skaber vi.""
Personoplysninger indsamlet under booking, support og kontohåndtering behandles i overensstemmelse med GDPR og spansk databeskyttelseslovgivning. Vi indsamler kun, hvad vi har brug for, deler kun, hvad der er nødvendigt for bookingen, og beskytter det, vi opbevarer, med rimelige sikkerhedsforanstaltninger.
For en fuldstændig oversigt over de data, vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvordan vi deler dem, dine rettigheder i henhold til GDPR, vores brug af CRM-platforme samt oplysninger om lagring af præferencer i The Canary Club, se vores Privatlivspolitik.
Hele aftalen.
Disse vilkår og betingelser, sammen med den specifikke afbestillingspolitik for din aktivitet, vores Refusionspolitik, vores Privatlivspolitik, samt enhver underskrevet kontrakt vedrørende særlige bookinger, udgør den fulde aftale mellem dig og Club Canary. Intet, der siges mundtligt over telefonen, via WhatsApp, livechat eller ansigt til ansigt, har forrang for det, der står her eller på reservationssiden. Mundtlige indikationer er kun vejledende og aldrig bindende løfter.
Skillelighed.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår anses for ugyldig eller uigennemførlig, forbliver resten af disse vilkår i fuld kraft.
Retskreds og gældende lovgivning.
Disse vilkår er underlagt spansk lovgivning som anvendt på De Kanariske Øer. Enhver tvist, der indbringes for retten, skal indbringes for domstolene i brugerens eller virksomhedens bopæl, hvor parterne udtrykkeligt frasiger sig enhver anden jurisdiktion.
Ændringer til disse vilkår.
Club Canary forbeholder sig ret til at opdatere disse vilkår og betingelser fra tid til anden af driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager. Den aktuelle version er altid tilgængelig på denne side. Væsentlige ændringer, der berører eksisterende bookinger, vil blive meddelt de berørte kunder, hvor det er praktisk muligt.
Ved at gennemføre en reservation på clubcanary.com bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser i deres helhed. Du accepterer, at de udgør en bindende aftale mellem dig og Club Canary, som begge parter skal overholde i god tro.
Kontakt det rette team, så svarer vi hurtigere. De fleste situationer løses hurtigt gennem direkte kommunikation.
Hvis der er noget på denne side, der er uklart, inden du booker, så kontakt Club Canary-teamet, så forklarer vi det skriftligt. Ærlige rejsende får ærlige svar – hver gang.
📧 Kontakt Club Canary-teamet