❓ FAQ Gran Canaria

Comprendre notre activité 🔍

🎟 Comment fonctionne notre système de réservations

Here’s how our booking system works: 1) Choose Your Activity: Browse our website and select the activity you’d like to experience. 2) Pick a Date: Click on your desired date from the available options. 3) Provide Details: Enter the number of participants and any other requested information. 4) Check Availability: Before hitting the ‘Book Now’ button, ensure there isn’t a note such as “Booking for less than 3 days? Contact us”. This indicates that you should verify availability, as some experiences might not always be up-to-date. This happens occasionally because some of our partners are smaller companies and can only provide us with availability updates periodically. 5) Complete the Booking: Proceed to checkout and finalize your order. 6) Confirmation Email: You’ll receive an email with all the necessary details for your activity. 7) Check Policies: The cancellation and other policies related to your chosen activity can be found under the “Policy” tab on the respective experience listing. We strive to provide the most seamless booking process and encourage you to contact us if you have any uncertainties.

💰 Understanding Deposit And On-Arrival Payments

While full payments are the standard procedure on our website, Club Canary values flexibility in service. When booking select activities, you’re presented with two payment options: 1) Pay only a deposit upfront, with the balance (termed “Arrival”) due on the day of your activity directly at the venue, either with the tour guide or at reception. 2) Opt to pay the full amount in advance, providing a streamlined experience on the day of your activity. Please note that some “Arrival” payments may need to be in cash. Always check the details in your order confirmation. Should you have any questions or need more information about our payment methods, our team is always at your service!

Garantie du meilleur prix 🌞 Club Canary

Chez Club Canary, nous nous efforçons d'offrir une valeur inégalée pour chaque excursion. Si vous découvrez que la même excursion de haute qualité est proposée à un prix inférieur par une entreprise légitime et bien établie, soyez assuré que nous ne nous contenterons pas de nous aligner sur le prix - nous vous rembourserons la différence ! Veillez à ce que vos réservations soient effectuées auprès de sources fiables et réputées pour bénéficier de notre promesse. Avec nous, vos aventures sont non seulement inoubliables, mais aussi garanties au meilleur prix possible !

📅 Changer la Date de votre Excursion

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous souhaitez reporter votre excursion, nous sommes généralement en mesure d'accéder à votre demande. Toutefois, la possibilité de modifier les dates est régie par la politique spécifique de chaque activité. Si nous faisons une exception et modifions la date pour vous, même si la politique de l'excursion stipule que le report ou l'annulation n'est pas autorisé, vous perdrez alors vos droits à l'annulation gratuite. Cette mesure vise à garantir l'équité et l'intégrité de notre système de réservation. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et vous encourageons à nous contacter pour étudier toutes les options possibles.

❌ Politique d'annulation : Que faire ?

Chez Club Canary, nous nous efforçons de faire en sorte que vos voyages se déroulent sans problème. Si vous devez annuler, soyez assuré que nous vous rembourserons intégralement, à condition que cela soit conforme aux conditions d'annulation de l'excursion que vous avez choisie. N'oubliez pas de toujours consulter l'onglet "politique" de l'excursion que vous avez réservée pour obtenir des détails spécifiques. Il convient de noter que pour certaines activités, non seulement l'acompte n'est pas remboursable, mais il peut également y avoir des amendes supplémentaires en cas d'annulation de dernière minute. Si c'est le cas, cela sera clairement mentionné. Comme toujours, nous vous encourageons à vous familiariser avec ces conditions et à nous contacter si vous avez des questions.

🌦 Problèmes Météorologiques: Que faire si le temps se gâte?

Il arrive que le soleil se cache le jour de votre activité. Mais ne vous inquiétez pas, même si le temps est nuageux, votre excursion peut toujours être amusante ! De plus, vous pouvez garder cette journée ensoleillée pour la plage. Si le mauvais temps, comme un Calima, empêche l'excursion d'avoir lieu, Club Canary vous aidera à trouver une autre solution sans frais supplémentaires. Nous sommes là pour vous, qu'il pleuve ou qu'il vente !

🚫 Excursion complète? Voici comment nous le gérons

Il peut arriver, surtout en haute saison, qu'une excursion soit entièrement réservée plus rapidement que notre système en ligne ne peut le refléter. Nous avons placé des notes claires sur notre site web pour des circonstances spécifiques, telles que "réservation moins de 4 jours à l'avance ? Contactez-nous d'abord", et nous vous conseillons vivement de ne pas les négliger. Toutefois, même si une date semble indisponible, n'hésitez pas à nous contacter ; il vaut parfois la peine de revérifier, et nous sommes fiers de nos réponses rapides. Si l'excursion que vous avez choisie est déjà complète, voici notre procédure standard : 1) Nos agents spécialisés essaieront d'abord de vous recommander une excursion similaire qui pourrait vous plaire. 2) Si cette alternative ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un bon cadeau Club Canary pour une expérience future. 3) En dernier recours, et compte tenu de notre engagement en matière d'équité, nous procéderons à un remboursement. Cependant, veuillez garder à l'esprit que cela implique des frais de traitement et de transaction de notre part. Notre objectif premier est de vous faire vivre une expérience exceptionnelle. Nous privilégions une communication ouverte et apprécions votre compréhension et votre coopération.

📬 Récupération du billet: Quand et comment?

When you book your excursion, our team quickly checks and gets everything ready. We’ll send your ticket to you through WhatsApp or email (be sure to check your spam folder, just in case). Our office is open 7 days a week from 08:00 to 16:00. During these hours, we usually respond to phone calls and chat messages. If you book outside these times, we might reply by email, especially for last-minute bookings that need a quick confirmation. If you’re wondering about your order, feel free to contact us anytime. Please note that in the summer period (high season), we may extend our opening hours to accommodate the increased demand. Keep an eye out for updates on our working hours during this time.

🤔 Vous avez reçu le mauvais billet ?

Oops! Sometimes mistakes happen. If your excursion ticket looks wrong – maybe the date, time, or how many tickets – here’s what you should do: 1) Double-check your email. For some things like Theme Parks, you’ll get 2 tickets. One is from Club Canary saying “thanks for buying!” and the other is your real ticket with a QR code. Make sure to see both! 2) If something is still not right, tell us right away. 3) We’ll fix it fast and send you the right ticket. Always make sure your ticket matches your plan, and if not, we’re here to sort it out!

👶 Directives pour les enfants et les nourrissons lors des excursions

Vous avez des enfants ? Nous avons des aventures pour eux ! En voici un bref aperçu : 1) Certaines aventures permettent aux enfants de participer sans les adultes, mais seulement si maman et papa sont d'accord. 2) Nous adorons les petits ! La plupart de nos excursions sont adaptées aux enfants, et oui, nous avons aussi des activités pour les bébés. 3) Vous vous interrogez sur les prix ou les restrictions d'âge ? Consultez la description de l'excursion. Tout y est. 4) Toujours curieux ? Notre chat en direct est une véritable mine d'informations. N'hésitez pas à demander ! Prêt à créer des souvenirs avec vos minis ? Partons à l'aventure !

💳 Modes de paiement que nous acceptons

Club Canary accorde la priorité à la sécurité de vos transactions, c'est pourquoi nous nous sommes associés à Stripe, une société de paiement de confiance. Nous offrons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour répondre à vos préférences : - Carte de crédit : Nous utilisons Stripe Checkout pour garantir la sécurité et la fluidité des transactions par carte de crédit. - PayPal : Une méthode largement répandue qui vous permet d'effectuer des paiements sans partager d'informations financières. - Sofort : Une méthode de paiement direct qui fonctionne avec vos coordonnées bancaires en ligne. - iDEAL : Populaire aux Pays-Bas, iDEAL vous permet d'effectuer des transferts directs en ligne à partir de votre compte bancaire. - Bancontact : Un système de paiement belge qui est le leader du marché belge des paiements électroniques. - Giropay : Système de paiement par Internet en Allemagne basé sur les services bancaires en ligne. Soyez assuré que notre plateforme est conçue pour sécuriser vos données et vous offrir une expérience de paiement transparente.

🏝 Islands We Operate In : Club Canary's Coverage

Club Canary doesn’t just stay put; we’re always on the move, bringing adventure to your favorite Canary Islands! Here’s where you can find us: • Tenerife • Gran Canaria • Fuerteventura • Lanzarote • La Gomera From boat trips to mountain treks, Club Canary is your ticket to the best island experiences. Join us, and let’s create memories together!

🏆 Pourquoi réserver à l'avance avec Club Canary?

Booking in advance with Club Canary isn’t just about securing your spot – it’s about peace of mind and a seamless holiday experience. Here’s why it matters: 1) Guaranteed Participation: Especially during peak holiday seasons, our excursions fill up fast. By booking ahead, you’re reserving your place on the adventure, ensuring you won’t miss out on your chosen day. 2) Making the Experience Possible: In quieter times, a little forward planning helps us ensure we have the necessary group size for certain excursions. This ensures that even during the off-peak season, you’ll get to enjoy the full Club Canary experience. 3) Stay Flexible with Confidence: We understand plans can change. That’s why Club Canary offers generous free cancellation policies, ensuring that even if you book ahead, you have the flexibility you need. Don’t leave your adventures to chance. By booking early, you’re setting the stage for a holiday that’s as enjoyable and stress-free as possible!

💼 Expériences de groupe sur mesure avec Club Canary

Vous organisez un événement de groupe mémorable dans les îles Canaries ? Ne cherchez plus, Club Canary est votre partenaire idéal. Voici pourquoi : 1) Experts locaux : Les racines de Club Canary sont profondément ancrées dans les îles Canaries. En tant qu'opérateur exclusif, nous disposons d'une expertise et de relations inégalées. Vivant au milieu de ces îles, notre équipe a une connaissance intime que les agences de voyage externes ne peuvent tout simplement pas égaler. 2) Diverses options d'excursions : Que vous soyez un groupe d'affaires, une équipe sportive, un enterrement de vie de garçon, un groupe scolaire ou simplement des amis en quête d'aventure, nous avons une myriade d'excursions adaptées à vos désirs. 3) Connexions exclusives : Nous avons établi de solides relations avec les meilleurs hôtels, les restaurants les plus renommés et les clubs les plus dynamiques, ce qui nous permet d'offrir à votre groupe une expérience complète et sans faille. 4) Une équipe dévouée : Au-delà des excursions, nous nous attachons à créer des souvenirs inoubliables. Notre équipe passionnée s'engage à faire en sorte que votre événement se démarque et reste inoubliable. Faites confiance à Club Canary pour un événement hors du commun. Quand il s'agit des îles Canaries, personne ne le fait mieux que nous !

🖨 Impression des billets: Est-ce nécessaire?

Plus besoin de papier ! Tous nos billets sont numériques, il vous suffit donc d'apporter votre appareil mobile et d'afficher votre billet électronique lorsque vous participez à l'expérience.

🎁 Application de codes de réduction

Follow these easy steps to use your discount code: 1) Navigate to the shopping cart, located at the top corner of the screen. 2) Confirm your order details are correct. 3) Below your order details, you’ll see a field labeled “Coupon Code.” 4) Enter your discount code into this field and click “apply code.” 5) A message should appear, confirming “Coupon code applied successfully.” If not, double-check your code for any errors. 6) Scroll down, and you’ll notice the updated total. Now you’re all set to proceed to checkout!

😬 Vous avez raté votre excursion ? Voici ce qu'il faut faire

1) Soyez à l'heure : La ponctualité est essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de transport. Si vous manquez le bus, sachez que nos bus fonctionnent selon un horaire serré et ne peuvent pas attendre les retardataires. Si vous prétendez que le bus n'était pas là, sachez que nos bus sont équipés de traceurs et que nous pouvons vérifier leur emplacement et le temps d'attente. 2) Pas de remboursement pour les bus manqués : Si vous manquez votre bus, aucun remboursement ne sera effectué. N'oubliez pas qu'en étant en retard, non seulement vous manquez quelque chose, mais d'autres touristes doivent également attendre pendant leur précieux temps de vacances. Demander un remboursement dans de telles situations n'est pas raisonnable, compte tenu de la gêne occasionnée aux autres. 3) Deposits et pénalités : Si vous avez versé un acompte pour votre excursion, il s'agit d'un système permettant de garantir votre réservation à l'avance, et non d'une pénalité. Il ne couvre pas les coûts des places manquées. Des pénalités supplémentaires en cas de non-présentation peuvent s'appliquer à des activités spécifiques, détaillées dans la section "politique" de l'excursion. 4) Les remboursements sont difficiles : Les remboursements dans de telles situations sont difficiles car les fonds vont directement à nos partenaires. Ceux-ci subissent des pertes en raison des places manquées, ce qui rend le remboursement difficile. 5) Contactez-nous : Si vous manquez votre excursion ou votre bus, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les options disponibles dépendent de l'excursion en question et des politiques de nos partenaires. Certaines expériences peuvent être plus accommodantes, tandis que d'autres, comme les fêtes en bateau, ont des politiques strictes. 6) Communication ouverte : Maintenez toujours des lignes de communication ouvertes. Si vous êtes en retard ou si vous rencontrez un problème, prévenez-nous. Nous ferons face à la situation ensemble, afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

💬 Contacter Club Canary : Nous sommes là pour vous aider !

We’re always here to help with any questions you might have. Our team is ready to assist you in finding the perfect excursion to suit your needs. You can reach us through phone, email, or our online chat. Direct Contact with Club Canary Need to get in touch with us? Our team in the Canary Islands is here for you every day of the year. Our current working hours are from 08:00 to 16:00, seven days a week. During the summer months, we may extend these hours to stay open longer. Live Chat: Click the button in the right corner of our website to start chatting. Phone: +34 822 297 040 Email: office@clubcanary.com If you need to contact us after 16:00, the best way is through WhatsApp or email. We often check in around 21:00 to respond to urgent requests, ensuring that everything is set for smooth booking confirmations or quick arrangements the next morning. Feel free to contact us in the way that’s most convenient for you!

🌟 La distinction Club Canary: Pourquoi nous brillons plus fort!

Venturing through the dynamic landscape of travel planners and excursion providers, Club Canary has soared high as the go-to destination for an authentic Canary Islands experience. But what makes us the preferred choice for so many? Here’s the Club Canary difference: 1) Deep Local Insights: Born and raised in the Canary Islands, our essence is intertwined with the region’s rhythm. We’re not just about selling excursions; we’re about sharing the secrets, stories, and soul of our beloved islands. 2) 365 Days of Dedication: Whether it’s the brightest summer day or a serene winter evening, we’re here for you. Because your perfect holiday doesn’t understand breaks, and honestly, neither do we. 3) Curated Adventures: Every excursion at Club Canary is more than just an event; it’s a handpicked journey promising safety, quality, and memories that linger long after you leave. 4) More Ways to Connect: Live chat, email, phone, or social media. 5) A Sustainable Approach: Our islands are treasures, and we aim to keep them that way. Many excursions emphasize sustainability, ensuring we gift an unspoiled paradise to the generations that follow. 6) Authentic Feedback: With over 1100 reviews and a stellar average of 4.9 stars. 7) A Journey Beyond the Trip: We take pride in crafting content that delves into the Canary Islands’ heart and soul – from helping local dog shelters, showcasing traditional recipes, to producing unique video insights for different experiences. This passion sets us miles apart from competitors who might not venture beyond basic offerings. 8) Local Love and Global Recognition: We’ve proudly sponsored numerous local events and have been highlighted by various high-authority platforms. Our commitment is to the community, and the community reciprocates that love. Immerse yourself in a travel experience where every detail is steeped in passion and expertise. Choose Club Canary, where we don’t just show you the islands; we help you feel them.