❓ FAQ Gran Canaria

Voici comment fonctionne notre système de réservation : 1) Choisissez votre activité : Parcourez notre site web et sélectionnez l'activité que vous souhaitez expérimenter. 2) Choisissez une date : Cliquez sur la date de votre choix parmi les options disponibles. 3) Donnez des détails : Entrez le nombre de participants et toute autre information demandée. 4) Vérifiez la disponibilité : Avant de cliquer sur le bouton "Réserver maintenant", assurez-vous qu'il n'y a pas de note telle que "Réservation pour moins de 3 jours ? Contactez-nous". Cela indique que vous devez vérifier la disponibilité, car certaines expériences ne sont pas toujours à jour. Cela arrive parfois, car certains de nos partenaires sont de petites entreprises qui ne peuvent nous fournir des mises à jour de disponibilité que périodiquement. 5) Terminez la réservation : Passez à la caisse et finalisez votre commande. 6) Courriel de confirmation : Vous recevrez un courriel contenant tous les détails nécessaires pour votre activité. 7) Vérifier les politiques : Les conditions d'annulation et autres conditions relatives à l'activité choisie se trouvent sous l'onglet "Conditions" de la liste de l'expérience en question. Nous nous efforçons d'offrir un processus de réservation le plus fluide possible et vous encourageons à nous contacter en cas d'incertitude.

Bien que le paiement intégral soit la procédure standard sur notre site web, Club Canary accorde une grande importance à la flexibilité du service. Lors de la réservation de certaines activités, deux options de paiement s'offrent à vous : 1) Vous ne payez qu'un acompte, le solde (appelé "Arrival") devant être réglé le jour de l'activité directement sur place, soit avec le guide touristique, soit à la réception. 2) Vous pouvez choisir de payer le montant total à l'avance, ce qui vous permettra de bénéficier d'une expérience simplifiée le jour de votre activité. Veuillez noter que certains paiements "Arrival" peuvent devoir être effectués en espèces. Vérifiez toujours les détails dans votre confirmation de commande. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos modes de paiement, notre équipe est toujours à votre disposition !

Chez Club Canary, nous nous efforçons d'offrir une valeur inégalée pour chaque excursion. Si vous découvrez que la même excursion de haute qualité est proposée à un prix inférieur par une entreprise légitime et bien établie, soyez assuré que nous ne nous contenterons pas de nous aligner sur le prix - nous vous rembourserons la différence ! Veillez à ce que vos réservations soient effectuées auprès de sources fiables et réputées pour bénéficier de notre promesse. Avec nous, vos aventures sont non seulement inoubliables, mais aussi garanties au meilleur prix possible !

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous souhaitez reporter votre excursion, nous sommes généralement en mesure d'accéder à votre demande. Toutefois, la possibilité de modifier les dates est régie par la politique spécifique de chaque activité. Si nous faisons une exception et modifions la date pour vous, même si la politique de l'excursion stipule que le report ou l'annulation n'est pas autorisé, vous perdrez alors vos droits à l'annulation gratuite. Cette mesure vise à garantir l'équité et l'intégrité de notre système de réservation. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et vous encourageons à nous contacter pour étudier toutes les options possibles.

Chez Club Canary, nous nous efforçons de faire en sorte que vos voyages se déroulent sans problème. Si vous devez annuler, soyez assuré que nous vous rembourserons intégralement, à condition que cela soit conforme aux conditions d'annulation de l'excursion que vous avez choisie. N'oubliez pas de toujours consulter l'onglet "politique" de l'excursion que vous avez réservée pour obtenir des détails spécifiques. Il convient de noter que pour certaines activités, non seulement l'acompte n'est pas remboursable, mais il peut également y avoir des amendes supplémentaires en cas d'annulation de dernière minute. Si c'est le cas, cela sera clairement mentionné. Comme toujours, nous vous encourageons à vous familiariser avec ces conditions et à nous contacter si vous avez des questions.

Il arrive que le soleil se cache le jour de votre activité. Mais ne vous inquiétez pas, même si le temps est nuageux, votre excursion peut toujours être amusante ! De plus, vous pouvez garder cette journée ensoleillée pour la plage. Si le mauvais temps, comme un Calima, empêche l'excursion d'avoir lieu, Club Canary vous aidera à trouver une autre solution sans frais supplémentaires. Nous sommes là pour vous, qu'il pleuve ou qu'il vente !

Il peut arriver, surtout en haute saison, qu'une excursion soit entièrement réservée plus rapidement que notre système en ligne ne peut le refléter. Nous avons placé des notes claires sur notre site web pour des circonstances spécifiques, telles que "réservation moins de 4 jours à l'avance ? Contactez-nous d'abord", et nous vous conseillons vivement de ne pas les négliger. Toutefois, même si une date semble indisponible, n'hésitez pas à nous contacter ; il vaut parfois la peine de revérifier, et nous sommes fiers de nos réponses rapides. Si l'excursion que vous avez choisie est déjà complète, voici notre procédure standard : 1) Nos agents spécialisés essaieront d'abord de vous recommander une excursion similaire qui pourrait vous plaire. 2) Si cette alternative ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un bon cadeau Club Canary pour une expérience future. 3) En dernier recours, et compte tenu de notre engagement en matière d'équité, nous procéderons à un remboursement. Cependant, veuillez garder à l'esprit que cela implique des frais de traitement et de transaction de notre part. Notre objectif premier est de vous faire vivre une expérience exceptionnelle. Nous privilégions une communication ouverte et apprécions votre compréhension et votre coopération.

Lorsque vous réservez votre excursion, notre équipe vérifie et prépare rapidement tous les détails nécessaires. Nous vous enverrons votre billet par WhatsApp ou par courrier électronique (veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où). Notre bureau est ouvert 7 jours sur 7, de 08h00 à 22h00. Pendant ces heures, nous répondons généralement rapidement aux appels téléphoniques et aux messages de chat. Si vous réservez en dehors de ces horaires, il se peut que nous vous répondions par courrier électronique, en particulier pour les réservations de dernière minute nécessitant une confirmation rapide. Si vous vous interrogez sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Veuillez noter que pendant la période estivale (haute saison), il se peut que nous prolongions nos heures d'ouverture pour répondre à la demande accrue. Surveillez les mises à jour de nos heures d'ouverture pendant cette période.

Oups ! Il arrive que des erreurs se produisent. Si votre billet d'excursion semble erroné - peut-être la date, l'heure ou le nombre de billets - voici ce que vous devez faire : 1) Vérifiez à nouveau votre courrier électronique. Pour certaines excursions, comme les parcs à thème, vous recevrez deux billets. L'un provient de Club Canary et dit "merci d'avoir acheté !" et l'autre est votre vrai billet avec un code QR. Assurez-vous de voir les deux ! 2) Si quelque chose ne va pas, dites-le nous tout de suite. 3) Nous corrigerons rapidement le problème et vous enverrons le bon billet. Assurez-vous toujours que votre billet correspond à votre plan, et si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour régler le problème !

Vous avez des enfants ? Nous avons des aventures pour eux ! En voici un bref aperçu : 1) Certaines aventures permettent aux enfants de participer sans les adultes, mais seulement si maman et papa sont d'accord. 2) Nous adorons les petits ! La plupart de nos excursions sont adaptées aux enfants, et oui, nous avons aussi des activités pour les bébés. 3) Vous vous interrogez sur les prix ou les restrictions d'âge ? Consultez la description de l'excursion. Tout y est. 4) Toujours curieux ? Notre chat en direct est une véritable mine d'informations. N'hésitez pas à demander ! Prêt à créer des souvenirs avec vos minis ? Partons à l'aventure !

Club Canary accorde la priorité à la sécurité de vos transactions, c'est pourquoi nous nous sommes associés à Stripe, une société de paiement de confiance. Nous offrons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour répondre à vos préférences : - Carte de crédit : Nous utilisons Stripe Checkout pour garantir la sécurité et la fluidité des transactions par carte de crédit. - PayPal : Une méthode largement répandue qui vous permet d'effectuer des paiements sans partager d'informations financières. - Sofort : Une méthode de paiement direct qui fonctionne avec vos coordonnées bancaires en ligne. - iDEAL : Populaire aux Pays-Bas, iDEAL vous permet d'effectuer des transferts directs en ligne à partir de votre compte bancaire. - Bancontact : Un système de paiement belge qui est le leader du marché belge des paiements électroniques. - Giropay : Système de paiement par Internet en Allemagne basé sur les services bancaires en ligne. Soyez assuré que notre plateforme est conçue pour sécuriser vos données et vous offrir une expérience de paiement transparente.

Club Canary ne reste pas en place ; nous sommes toujours en mouvement, apportant l'aventure à vos îles Canaries préférées ! Voici où vous pouvez nous trouver : - Tenerife - Gran Canaria - Fuerteventura - Lanzarote - La Gomera Des excursions en bateau aux randonnées en montagne, Club Canary est votre billet pour les meilleures expériences insulaires. Rejoignez-nous et créons des souvenirs ensemble !

Réserver à l'avance avec Club Canary, ce n'est pas seulement s'assurer une place, c'est aussi avoir l'esprit tranquille et vivre des vacances sans encombre. Voici pourquoi c'est important : 1) Participation garantie : Nos excursions se remplissent rapidement, surtout pendant les périodes de pointe des vacances. En réservant à l'avance, vous réservez votre place pour l'aventure et vous vous assurez de ne pas manquer la journée que vous avez choisie. 2) Rendre l'expérience possible : Pendant les périodes plus calmes, un peu d'anticipation nous permet de nous assurer que nous avons la taille de groupe nécessaire pour certaines excursions. Ainsi, même pendant la saison creuse, vous pourrez profiter pleinement de l'expérience Club Canary. 3) Restez flexible en toute confiance : Nous comprenons que les plans peuvent changer. C'est pourquoi Club Canary offre de généreuses politiques d'annulation gratuite, garantissant que même si vous réservez à l'avance, vous avez la flexibilité dont vous avez besoin. Ne laissez pas vos aventures au hasard. En réservant à l'avance, vous préparez le terrain pour des vacances aussi agréables et sans stress que possible !

Vous organisez un événement de groupe mémorable dans les îles Canaries ? Ne cherchez plus, Club Canary est votre partenaire idéal. Voici pourquoi : 1) Experts locaux : Les racines de Club Canary sont profondément ancrées dans les îles Canaries. En tant qu'opérateur exclusif, nous disposons d'une expertise et de relations inégalées. Vivant au milieu de ces îles, notre équipe a une connaissance intime que les agences de voyage externes ne peuvent tout simplement pas égaler. 2) Diverses options d'excursions : Que vous soyez un groupe d'affaires, une équipe sportive, un enterrement de vie de garçon, un groupe scolaire ou simplement des amis en quête d'aventure, nous avons une myriade d'excursions adaptées à vos désirs. 3) Connexions exclusives : Nous avons établi de solides relations avec les meilleurs hôtels, les restaurants les plus renommés et les clubs les plus dynamiques, ce qui nous permet d'offrir à votre groupe une expérience complète et sans faille. 4) Une équipe dévouée : Au-delà des excursions, nous nous attachons à créer des souvenirs inoubliables. Notre équipe passionnée s'engage à faire en sorte que votre événement se démarque et reste inoubliable. Faites confiance à Club Canary pour un événement hors du commun. Quand il s'agit des îles Canaries, personne ne le fait mieux que nous !

Plus besoin de papier ! Tous nos billets sont numériques, il vous suffit donc d'apporter votre appareil mobile et d'afficher votre billet électronique lorsque vous participez à l'expérience.

Suivez les étapes suivantes pour utiliser votre code de réduction : 1) Accédez au panier d'achat, situé dans le coin supérieur de l'écran. 2) Confirmez que les détails de votre commande sont corrects. 3) Sous les détails de votre commande, vous verrez un champ intitulé "Code de réduction". 4) Saisissez votre code de réduction dans ce champ et cliquez sur "appliquer le code". 5) Un message devrait s'afficher, confirmant que le code de réduction a été appliqué avec succès. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que votre code n'est pas erroné. 6) Faites défiler l'écran vers le bas et vous constaterez que le total a été mis à jour. Vous êtes maintenant prêt à passer à la caisse !

1) Soyez à l'heure : La ponctualité est essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de transport. Si vous manquez le bus, sachez que nos bus fonctionnent selon un horaire serré et ne peuvent pas attendre les retardataires. Si vous prétendez que le bus n'était pas là, sachez que nos bus sont équipés de traceurs et que nous pouvons vérifier leur emplacement et le temps d'attente. 2) Pas de remboursement pour les bus manqués : Si vous manquez votre bus, aucun remboursement ne sera effectué. N'oubliez pas qu'en étant en retard, non seulement vous manquez quelque chose, mais d'autres touristes doivent également attendre pendant leur précieux temps de vacances. Demander un remboursement dans de telles situations n'est pas raisonnable, compte tenu de la gêne occasionnée aux autres. 3) Deposits et pénalités : Si vous avez versé un acompte pour votre excursion, il s'agit d'un système permettant de garantir votre réservation à l'avance, et non d'une pénalité. Il ne couvre pas les coûts des places manquées. Des pénalités supplémentaires en cas de non-présentation peuvent s'appliquer à des activités spécifiques, détaillées dans la section "politique" de l'excursion. 4) Les remboursements sont difficiles : Les remboursements dans de telles situations sont difficiles car les fonds vont directement à nos partenaires. Ceux-ci subissent des pertes en raison des places manquées, ce qui rend le remboursement difficile. 5) Contactez-nous : Si vous manquez votre excursion ou votre bus, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les options disponibles dépendent de l'excursion en question et des politiques de nos partenaires. Certaines expériences peuvent être plus accommodantes, tandis que d'autres, comme les fêtes en bateau, ont des politiques strictes. 6) Communication ouverte : Maintenez toujours des lignes de communication ouvertes. Si vous êtes en retard ou si vous rencontrez un problème, prévenez-nous. Nous ferons face à la situation ensemble, afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions. Notre équipe est prête à vous aider à trouver l'excursion idéale pour répondre à vos besoins. Vous pouvez nous joindre par téléphone, par courrier électronique ou par chat en ligne. Contact direct avec Club Canary Besoin de nous contacter ? Notre équipe aux îles Canaries est à votre disposition tous les jours de l'année. Nos horaires de travail sont actuellement de 08h00 à 22h00, sept jours sur sept. Options de contact : - Live Chat : Cliquez sur le bouton situé dans le coin droit de notre site web pour commencer à discuter. - Téléphone : +34 604 105 055. Vous pouvez également nous joindre au +34 822 297 040. - Courriel : office@clubcanary.com Si vous avez besoin de nous contacter après 22h00, le meilleur moyen est d'utiliser le numéro WhatsApp ou le courriel.

S'aventurant dans le paysage dynamique des organisateurs de voyages et des prestataires d'excursions, Club Canary s'est hissé au rang de destination de choix pour une expérience authentique aux îles Canaries. Mais qu'est-ce qui fait de nous le choix préféré de tant de personnes ? Voici la différence Club Canary : 1) Une connaissance approfondie de la région : Nés et élevés dans les îles Canaries, notre essence est intimement liée au rythme de la région. Nous ne nous contentons pas de vendre des excursions ; nous partageons les secrets, les histoires et l'âme de nos îles bien-aimées. 2) 365 jours de dévouement : Qu'il s'agisse d'une journée d'été radieuse ou d'une soirée d'hiver sereine, nous sommes là pour vous. Parce que vos vacances parfaites ne comprennent pas les pauses, et honnêtement, nous non plus. 3) Des aventures sur mesure : Chez Club Canary, chaque excursion est plus qu'un simple événement ; c'est un voyage trié sur le volet qui promet sécurité, qualité et souvenirs qui resteront longtemps gravés dans votre mémoire. 4) Plus de moyens de se connecter : Live chat, courriel, téléphone ou médias sociaux. 5) Une approche durable : Nos îles sont des trésors et nous tenons à ce qu'elles le restent. De nombreuses excursions mettent l'accent sur la durabilité, ce qui nous permet de léguer un paradis intact aux générations futures. 6) Des commentaires authentiques : Avec plus de 1100 commentaires et une moyenne de 4,9 étoiles. 7) Un voyage au-delà du voyage : Nous sommes fiers de créer du contenu qui plonge dans le cœur et l'âme des îles Canaries - en aidant les refuges pour chiens locaux, en présentant des recettes traditionnelles et en produisant des vidéos uniques sur les différentes expériences. Cette passion nous différencie nettement de nos concurrents qui ne s'aventurent pas au-delà des offres de base. 8) Amour local et reconnaissance mondiale : Nous avons fièrement parrainé de nombreux événements locaux et avons été mis en avant par diverses plateformes à forte notoriété. Nous nous engageons auprès de la communauté, qui nous rend la pareille. Plongez dans une expérience de voyage où chaque détail est imprégné de passion et d'expertise. Choisissez Club Canary, où nous ne nous contentons pas de vous montrer les îles, mais où nous vous aidons à les ressentir.