❓ Často kladené otázky Gran Canaria

Tu nájdete informácie o tom, ako funguje náš rezervačný systém: 1) Vyberte si svoju aktivitu: Prehliadnite si našu webovú stránku a vyberte si aktivitu, ktorú by ste chceli zažiť. 2) Vyberte si dátum: Kliknite na požadovaný dátum z dostupných možností. 3) Uveďte podrobnosti: Zadajte počet účastníkov a ďalšie požadované informácie. 4) Overte si dostupnosť: Pred stlačením tlačidla "Rezervovať teraz" sa uistite, či nie je uvedená poznámka typu "Rezervácia na menej ako 3 dni? Kontaktujte nás". To znamená, že by ste si mali overiť dostupnosť, pretože niektoré zážitky nemusia byť vždy aktuálne. Stáva sa to občas, pretože niektorí naši partneri sú menšie spoločnosti a môžu nám poskytovať aktualizácie dostupnosti len pravidelne. 5) Dokončite rezerváciu: Pokračujte k pokladni a dokončite objednávku. 6) Potvrdzujúci e-mail: Požiadajte o potvrdenie rezervácie: Dostanete e-mail so všetkými potrebnými údajmi o vašej aktivite. 7) Skontrolujte si zásady: Storno a ďalšie zásady týkajúce sa vami vybranej aktivity nájdete v záložke "Zásady" v zozname príslušných zážitkov. Snažíme sa zabezpečiť čo najplynulejší proces rezervácie a odporúčame vám, aby ste nás kontaktovali, ak máte akékoľvek nejasnosti.

Hoci sú platby v plnej výške štandardným postupom na našich webových stránkach, spoločnosť Club Canary si cení flexibilitu služieb. Pri rezervácii vybraných aktivít sa vám ponúkajú dve možnosti platby: 1) Zaplaťte iba zálohu vopred, pričom zostatok (označovaný ako "Arrival") je splatný v deň vašej aktivity priamo na mieste, buď u sprievodcu, alebo na recepcii. 2) Rozhodnite sa zaplatiť celú sumu vopred, čím si zabezpečíte zjednodušený zážitok v deň vašej aktivity. Upozorňujeme, že niektoré platby "Arrival" môže byť potrebné uhradiť v hotovosti. Vždy si skontrolujte údaje v potvrdení objednávky. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete viac informácií o našich spôsoboch platby, náš tím je vám vždy k dispozícii!

V spoločnosti Club Canary sa snažíme poskytovať jedinečnú hodnotu pre každý výlet. Ak objavíte tú istú vysokokvalitnú exkurziu ponúkanú za nižšiu cenu legitímnou a zavedenou spoločnosťou, môžete si byť istí, že cenu nielen dorovnáme - rozdiel vám vrátime! Ak chcete využiť náš prísľub, uistite sa, že vaše rezervácie sú uskutočnené prostredníctvom dôveryhodných a renomovaných zdrojov. S nami budú vaše dobrodružstvá nielen nezabudnuteľné, ale aj zaručene za najlepšiu možnú cenu!

Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Ak si želáte zmeniť termín exkurzie, zvyčajne sme schopní vyhovieť takýmto požiadavkám. Flexibilita pri zmene termínu sa však riadi špecifickými pravidlami každej aktivity. V prípadoch, keď urobíme výnimku a upravíme pre vás dátum, aj keď sa v zásadách exkurzie uvádza, že zmena termínu alebo zrušenie nie sú povolené, strácate potom právo na bezplatné zrušenie. Toto opatrenie je zavedené na zabezpečenie spravodlivosti a integrity nášho rezervačného systému. Prosíme vás o pochopenie a odporúčame vám, aby ste nás kontaktovali a preskúmali všetky dostupné možnosti.

V spoločnosti Club Canary sa snažíme, aby vaše cestovanie bolo bezproblémové. Ak by ste museli zrušiť cestu, môžete si byť istí, že vám vrátime peniaze v plnej výške, pokiaľ je to v súlade so storno podmienkami vybraného výletu. Nezabudnite si vždy pozrieť záložku "zásady" rezervovanej exkurzie, kde nájdete konkrétne podrobnosti. Stojí za zmienku, že pri niektorých aktivitách sa nielenže nevracia záloha, ale môžu sa účtovať aj ďalšie pokuty za zrušenie na poslednú chvíľu. V takom prípade to bude jasne uvedené. Ako vždy vám odporúčame, aby ste sa s týmito podmienkami oboznámili a v prípade akýchkoľvek obáv nás kontaktovali.

Niekedy sa môže stať, že v deň vašej aktivity sa slnko skryje. Ale nebojte sa, aj keď je zamračené, váš výlet môže byť stále zábavný! Navyše si tento slnečný deň môžete nechať na pláž. Ak zlé počasie, ako napríklad kalima, zabráni uskutočneniu výletu, Club Canary vám pomôže nájsť iné riešenie bez dodatočných nákladov. Kryjeme vám chrbát, či prší alebo svieti slnko!

Občas, najmä počas hlavnej sezóny, sa môže stať, že výlet bude plne obsadený rýchlejšie, ako to dokáže náš online systém. Na našej webovej stránke umiestňujeme jasné poznámky pre špecifické okolnosti, ako napríklad "rezervácia menej ako 4 dni vopred? Najskôr nás kontaktujte!" a dôrazne vás žiadame, aby ste ich neprehliadli. Aj keď sa však zdá, že termín nie je k dispozícii, neváhajte nás kontaktovať; niekedy sa oplatí overiť si to dvakrát a my sme hrdí na naše rýchle reakcie. V prípade, že je vami vybraný výlet už obsadený, tu je náš štandardný postup: 1) Naši špecializovaní agenti sa vám najprv pokúsia odporučiť podobný výlet, ktorý by sa vám mohol páčiť. 2) Ak vám alternatíva nevyhovuje, môžeme vám navrhnúť darčekový poukaz Club Canary na budúci zážitok. 3) Ako poslednú možnosť a s ohľadom na náš záväzok k spravodlivosti spracujeme vrátenie peňazí. Majte však na pamäti, že s tým sú spojené manipulačné a transakčné poplatky na našej strane. Naším prvoradým cieľom je zabezpečiť vám výnimočný zážitok. Vážime si otvorenú komunikáciu a oceňujeme vaše pochopenie a spoluprácu.

Po rezervácii výletu náš tím okamžite skontroluje a pripraví všetky potrebné údaje. Vašu vstupenku vám zašleme prostredníctvom služby WhatsApp alebo e-mailom (pre istotu si skontrolujte priečinok so spamom). Naša kancelária je otvorená 7 dní v týždni od 8:00 do 22:00. Počas týchto hodín zvyčajne promptne odpovedáme na telefonáty a správy v chate. Ak si rezervujete mimo týchto hodín, môžeme odpovedať e-mailom, najmä v prípade rezervácií na poslednú chvíľu, ktoré si vyžadujú rýchle potvrdenie. Ak si neviete rady so svojou objednávkou, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať. Upozorňujeme, že počas letného obdobia (hlavnej sezóny) môžeme predĺžiť otváracie hodiny, aby sme vyhoveli zvýšenému dopytu. Sledujte aktualizácie našich pracovných hodín v tomto období.

Ups! Niekedy sa stane chyba. Ak váš lístok na výlet vyzerá zle - možno dátum, čas alebo počet lístkov - tu je návod, čo by ste mali urobiť: 1) Dvakrát skontrolujte svoj e-mail. V prípade niektorých vecí, ako sú tematické parky, dostanete 2 lístky. Jeden je od Club Canary s textom "Ďakujeme za nákup!" a druhý je vaša skutočná vstupenka s QR kódom. Uistite sa, že ste si pozreli oba! 2) Ak niečo stále nie je v poriadku, okamžite nám to oznámte. 3) Rýchlo to opravíme a pošleme vám správny lístok. Vždy sa uistite, že váš lístok zodpovedá vášmu plánu, a ak nie, sme tu, aby sme to vyriešili!

Máte deti? Máme pre ne dobrodružstvá! Tu je stručný prehľad: Niektoré dobrodružstvá umožňujú deťom zúčastniť sa bez dospelých, ale len ak mama a otec povedia, že to nevadí. 2) Milujeme malé deti! Väčšina našich výletov je vhodná pre deti a áno, máme aktivity, ktoré si môžu užiť aj bábätká. 3) Zaujímajú vás ceny alebo vekové obmedzenia? Pozrite si opis výletu. Všetko je tam uvedené. 4) Stále ste zvedaví? Náš živý chat je ako pokladnica informácií. Stačí sa opýtať! Ste pripravení vytvoriť si spomienky so svojimi miništrantmi? Poďme na dobrodružstvo!

Spoločnosť Club Canary kladie dôraz na bezpečnosť vašich transakcií, a preto spolupracuje s dôveryhodnou platobnou spoločnosťou Stripe. Ponúkame rôzne bezpečné platobné metódy, ktoré vyhovujú vašim preferenciám: - Kreditná karta: Používame Stripe Checkout, aby sme zabezpečili bezpečnú a bezproblémovú transakciu kreditnou kartou. - Služba PayPal: Široko používaná metóda, ktorá vám umožňuje vykonávať platby bez zdieľania finančných informácií. - Sofort: Sofort: Metóda priamej platby, ktorá spolupracuje s vašimi údajmi internetového bankovníctva. - iDEAL: V Holandsku obľúbený systém iDEAL umožňuje vykonávať priame online prevody z vášho bankového účtu. - Bancontact: Bancontact: Belgická platobná schéma, ktorá je lídrom na belgickom trhu elektronických platieb. - Giropay: V Nemecku je to internetový platobný systém založený na internetovom bankovníctve. Buďte si istí, že naša platforma je navrhnutá tak, aby boli vaše údaje v bezpečí a aby vám poskytovala bezproblémové platobné služby.

Club Canary nezostáva len na mieste, sme stále v pohybe a prinášame dobrodružstvo na vaše obľúbené Kanárske ostrovy! Tu nás nájdete: - Od výletov loďou po horské túry, Club Canary je vaša vstupenka na najlepšie zážitky na ostrovoch. Pridajte sa k nám a vytvorme si spoločne spomienky!

Rezervácia vopred prostredníctvom služby Club Canary nie je len o zabezpečení vášho miesta - je to o pokoji a bezproblémovom zážitku z dovolenky. Tu je dôvod, prečo je to dôležité: 1) Zaručená účasť: Najmä počas hlavnej dovolenkovej sezóny sa naše exkurzie rýchlo zaplnia. Rezerváciou vopred si rezervujete svoje miesto na dobrodružstve, čím si zabezpečíte, že nezmeškáte vybraný deň. 2) Umožnenie zážitku: V pokojnejších obdobiach nám trochu plánovania dopredu pomáha zabezpečiť potrebnú veľkosť skupiny na určité výlety. To zaručuje, že aj mimo hlavnej sezóny si budete môcť vychutnať plnohodnotný zážitok Club Canary. 3) Zostaňte flexibilní s dôverou: Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Preto spoločnosť Club Canary ponúka veľkorysé pravidlá bezplatného zrušenia rezervácie, ktoré zabezpečia, že aj keď si rezervujete dopredu, budete mať potrebnú flexibilitu. Nenechajte svoje dobrodružstvá na náhodu. Včasnou rezerváciou si pripravíte pôdu pre dovolenku, ktorá bude čo najpríjemnejšia a bez stresu!

Organizujete nezabudnuteľné skupinové podujatie na Kanárskych ostrovoch? Nehľadajte ďalej, Club Canary je váš ideálny partner. Tu je dôvod prečo: 1) Miestni odborníci: Korene spoločnosti Club Canary sú hlboko zakorenené na Kanárskych ostrovoch. Ako exkluzívny prevádzkovateľ sa tu môžeme pochváliť bezkonkurenčnými odbornými znalosťami a kontaktmi. Vďaka tomu, že náš tím žije uprostred týchto ostrovov, má dôverné znalosti, ktorým sa externé firemné cestovné kancelárie jednoducho nemôžu rovnať. 2) Rozmanité možnosti výletov: Či už ste obchodná skupina, športový tím, rozlúčka so slobodou, školská skupina alebo len priatelia túžiaci po dobrodružstve, máme pre vás nespočetné množstvo výletov prispôsobených vašim želaniam. 3) Exkluzívne spojenia: Vybudovali sme si silné vzťahy s najlepšími hotelmi, renomovanými reštauráciami a pulzujúcimi klubmi, čo nám umožňuje poskytnúť vašej skupine komplexný a bezproblémový zážitok. 4) Odhodlaný tím: Okrem výletov sa zameriavame na vytváranie cenných spomienok. Náš zanietený tím sa snaží zabezpečiť, aby vaše podujatie vyniklo a zostalo nezabudnuteľné. Zverte Club Canary podujatie, ktoré sa vymyká bežným podmienkam. Keď ide o Kanárske ostrovy, nikto to nerobí lepšie ako my!

Nepotrebujete papier! Všetky naše vstupenky sú digitálne, takže si stačí priniesť mobilné zariadenie a pri vstupe na zážitok ukázať elektronickú vstupenku.

Ak chcete použiť svoj zľavový kód, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1) Prejdite do nákupného košíka, ktorý sa nachádza v hornom rohu obrazovky. 2) Skontrolujte, či sú údaje o vašej objednávke správne. 3) Pod údajmi o objednávke uvidíte pole s označením "Kód kupónu". 4) Do tohto poľa zadajte svoj zľavový kód a kliknite na tlačidlo "uplatniť kód". 5) Mala by sa zobraziť správa potvrdzujúca "Kód kupónu bol úspešne uplatnený". Ak sa tak nestane, dvakrát skontrolujte, či váš kód neobsahuje chyby. 6) Prejdite nadol a všimnite si aktualizovanú celkovú sumu. Teraz ste pripravení prejsť k pokladni!

1) Buďte načas: Dochvíľnosť je veľmi dôležitá, najmä ak ide o dopravu. Ak zmeškáte autobus, uvedomte si, že naše autobusy jazdia podľa nabitého cestovného poriadku a nemôžu čakať na oneskorencov. Ak tvrdíte, že autobus neprišiel, uvedomte si, že naše autobusy sú vybavené sledovacími zariadeniami a my môžeme overiť ich polohu a čas čakania. 2) Za zmeškané autobusy sa peniaze nevracajú: Zmeškaný autobus, žiaľ, neznamená, že vám nebudú vrátené žiadne peniaze. Pamätajte, že meškaním nielenže zmeškáte vy, ale aj ostatní turisti musia čakať počas svojho drahocenného dovolenkového času. Požadovať vrátenie peňazí v takýchto situáciách je vzhľadom na nepríjemnosti spôsobené ostatným nerozumné. 3) Deposits a sankcie: Ak ste zložili zálohu na výlet, slúži ako systém na zabezpečenie vašej rezervácie vopred, nie ako sankčný poplatok. Nepokrýva náklady na vynechané miesta. Na konkrétne aktivity sa môžu vzťahovať dodatočné sankcie za neúčasť na exkurzii, ktoré sú podrobne uvedené v časti o pravidlách exkurzie. 4) Vrátenie peňazí je náročné: Vrátenie peňazí je v takýchto situáciách náročné, keďže finančné prostriedky idú priamo našim partnerom. Tým vznikajú straty z vynechaných miest, čo sťažuje ich refundáciu. 5) Kontaktujte nás: Ak zmeškáte exkurziu alebo autobus, obráťte sa na nás čo najskôr. Hoci sa budeme snažiť pomôcť, dostupné možnosti závisia od konkrétnej exkurzie a pravidiel našich partnerov. Niektoré zážitky môžu byť ústretovejšie, zatiaľ čo iné, ako napríklad lodné párty, majú prísne pravidlá. 6) Otvorená komunikácia: Vždy udržiavajte otvorené komunikačné linky. Ak meškáte alebo čelíte akýmkoľvek problémom, oznámte nám to. Situáciu budeme riešiť spoločne a budeme sa snažiť o čo najlepší výsledok.

Vždy sme tu pre vás, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek otázkami. Náš tím je pripravený pomôcť vám nájsť ideálny výlet podľa vašich potrieb. Môžete nás kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom nášho online chatu. Priamy kontakt s Club Canary Potrebujete sa s nami spojiť? Náš tím na Kanárskych ostrovoch je tu pre vás každý deň v roku. Naša aktuálna pracovná doba je od 08:00 do 22:00, sedem dní v týždni. Možnosti kontaktu: - Živý chat: Kliknutím na tlačidlo v pravom rohu našej webovej stránky môžete začať chatovať. - Telefón: +34 604 105 055. Ako zálohu nás môžete zastihnúť aj na čísle +34 822 297 040. - E-mail: office@clubcanary.com Ak nás potrebujete kontaktovať po 22:00, najlepší spôsob je prostredníctvom WhatsApp alebo e-mailu.

V dynamickom prostredí plánovačov ciest a poskytovateľov výletov sa Club Canary vyšplhal vysoko ako cieľová destinácia pre autentické zážitky z Kanárskych ostrovov. Čo však spôsobuje, že sme pre mnohých preferovanou voľbou? Tu je rozdiel Club Canary: 1) Hlboké miestne poznatky: Narodili sme sa a vyrastali na Kanárskych ostrovoch, a preto je naša podstata prepojená s rytmom tohto regiónu. Nejde nám len o predaj výletov; ide nám o zdieľanie tajomstiev, príbehov a duše našich milovaných ostrovov. 2) 365 dní oddanosti: Či je najjasnejší letný deň alebo pokojný zimný večer, sme tu pre vás. Pretože vaša dokonalá dovolenka nerozumie prestávkam a úprimne povedané, nerozumieme im ani my. 3) Kurátorské dobrodružstvá: Každý výlet v Club Canary je viac než len udalosť; je to ručne vybraná cesta, ktorá sľubuje bezpečnosť, kvalitu a spomienky, ktoré pretrvávajú ešte dlho po vašom odchode. 4) Viac spôsobov, ako sa spojiť: Live chat, e-mail, telefón alebo sociálne médiá. 5) Trvalo udržateľný prístup: Naše ostrovy sú pokladmi a naším cieľom je, aby také aj zostali. Pri mnohých exkurziách kladieme dôraz na udržateľnosť, čím zabezpečujeme, že nasledujúcim generáciám darujeme nedotknutý raj. 6) Autentická spätná väzba: S viac ako 1100 hodnoteniami a hviezdičkovým priemerom 4,9 hviezdičky. 7) Cesta za hranice výletu: Sme hrdí na to, že vytvárame obsah, ktorý preniká do srdca a duše Kanárskych ostrovov - od pomoci miestnym útulkom pre psov, cez prezentáciu tradičných receptov až po tvorbu jedinečných videopostrehov k rôznym zážitkom. Táto vášeň nás na míle odlišuje od konkurencie, ktorá sa možno neodváži prekročiť rámec základných ponúk. 8) Miestna láska a globálne uznanie: Hrdo sme sponzorovali mnohé miestne podujatia a vyzdvihli nás rôzne platformy s vysokou autoritou. Náš záväzok je voči komunite a komunita nám túto lásku opláca. Ponorte sa do cestovateľského zážitku, kde je každý detail presiaknutý vášňou a odbornosťou. Vyberte si Club Canary, kde vám ostrovy nielen ukážeme, ale pomôžeme vám ich aj precítiť.