❓ FAQ Gran Canaria

Comprendere la nostra attività 🔍

🎟 Come funziona il nostro sistema di prenotazione

Ecco come funziona il nostro sistema di prenotazione: 1) Scegliete la vostra attività: Sfogliate il nostro sito web e selezionate l'attività che desiderate sperimentare. 2) Scegliere una data: Cliccate sulla data desiderata tra le opzioni disponibili. 3) Fornite i dettagli: Inserite il numero di partecipanti e qualsiasi altra informazione richiesta. 4) Verificare la disponibilità: Prima di premere il pulsante "Prenota ora", assicuratevi che non ci sia una nota del tipo "Prenotazione per meno di 3 giorni? Contattateci". Ciò indica che è necessario verificare la disponibilità, poiché alcune esperienze potrebbero non essere sempre aggiornate. Questo accade occasionalmente perché alcuni dei nostri partner sono aziende più piccole e possono fornirci aggiornamenti sulla disponibilità solo periodicamente. 5) Completare la prenotazione: Procedere alla cassa e finalizzare l'ordine. 6) E-mail di conferma: Riceverete un'e-mail con tutti i dettagli necessari per la vostra attività. 7) Controllare le politiche: Le politiche di cancellazione e le altre politiche relative all'attività scelta si trovano nella scheda "Politica" dell'elenco delle rispettive esperienze. Ci impegniamo a fornire un processo di prenotazione senza intoppi e vi invitiamo a contattarci in caso di dubbi.

💰 Comprensione dei pagamenti Deposit e On-Arrival

Sebbene il pagamento completo sia la procedura standard sul nostro sito web, Club Canary attribuisce grande importanza alla flessibilità del servizio. Quando prenotate attività selezionate, vi vengono presentate due opzioni di pagamento: 1) Pagare solo un anticipo, con il saldo (denominato "Arrival") da versare il giorno dell'attività direttamente sul posto, con la guida turistica o alla reception. 2) Optare per il pagamento anticipato dell'intero importo, in modo da semplificare l'esperienza il giorno dell'attività. Si prega di notare che alcuni pagamenti "Arrival" potrebbero dover essere effettuati in contanti. Controllare sempre i dettagli nella conferma dell'ordine. In caso di domande o di necessità di ulteriori informazioni sui nostri metodi di pagamento, il nostro team è sempre a vostra disposizione!

Garanzia del miglior prezzo 🌞 Club Canary

Noi di Club Canary ci impegniamo a fornire un valore ineguagliabile per ogni escursione. Se scoprite la stessa escursione di alta qualità offerta a un prezzo inferiore da una società legittima e affermata, state certi che non ci limiteremo a eguagliare il prezzo, ma vi rimborseremo la differenza! Assicuratevi che le vostre prenotazioni avvengano attraverso fonti affidabili e rispettabili per poter usufruire della nostra promessa. Con noi, le vostre avventure non sono solo indimenticabili, ma anche garantite al miglior prezzo possibile!

📅 Cambiando la Data della tua Escursione

Siamo consapevoli che i piani possono cambiare. Se desiderate riprogrammare la vostra escursione, in genere siamo in grado di soddisfare tali richieste. Tuttavia, la flessibilità di cambiare le date è regolata dalla politica specifica di ogni attività. Se facciamo un'eccezione e modifichiamo la data per voi, anche se la politica dell'escursione prevede che la riprogrammazione o la cancellazione non siano consentite, perderete il diritto alla cancellazione gratuita. Questa misura è stata adottata per garantire l'equità e l'integrità del nostro sistema di prenotazione. Vi chiediamo cortesemente comprensione e vi invitiamo a contattarci per esplorare tutte le opzioni disponibili.

❌ Politica di cancellazione: Cosa fare?

Noi di Club Canary ci impegniamo a rendere le vostre esperienze di viaggio prive di problemi. In caso di cancellazione, vi assicuriamo un rimborso completo, a condizione che sia conforme alla politica di cancellazione dell'escursione scelta. Ricordate di controllare sempre la "scheda politica" dell'escursione prenotata per i dettagli specifici. Vale la pena notare che per alcune attività, non solo il deposito non è rimborsabile, ma potrebbero essere previste anche multe aggiuntive per cancellazioni dell'ultimo minuto. In questo caso, sarà chiaramente indicato. Come sempre, vi invitiamo a familiarizzare con questi termini e a contattarci per qualsiasi dubbio.

🌦 Problemi Meteo: Cosa fare se la giornata peggiora?

A volte il giorno della vostra attività il sole potrebbe nascondersi. Ma non preoccupatevi, anche se è nuvoloso, la vostra escursione può essere comunque divertente! Inoltre, potrete conservare la giornata di sole per la spiaggia. Se il maltempo, come il Calima, impedisce l'escursione, Club Canary vi aiuterà a trovare una soluzione diversa senza costi aggiuntivi. Vi copriamo le spalle, con la pioggia o con il sole!

🚫 Escursione completa? Ecco come ci occupiamo

Occasionalmente, soprattutto durante le stagioni di punta, un'escursione potrebbe essere prenotata prima di quanto il nostro sistema online riesca a fare. Sul nostro sito web inseriamo delle note chiare per circostanze specifiche, come ad esempio "prenota con meno di 4 giorni di anticipo? Contattateci prima!", e vi invitiamo a non trascurarle. Tuttavia, anche se una data sembra non essere disponibile, non esitate a contattarci; a volte vale la pena di ricontrollare e siamo orgogliosi della nostra rapidità di risposta. Nel caso in cui l'escursione scelta sia già al completo, ecco la nostra procedura standard: 1) I nostri agenti dedicati cercheranno innanzitutto di consigliarvi un'escursione simile che potrebbe piacervi. 2) Se un'alternativa non è adatta a voi, potremmo proporvi un buono regalo Club Canary per un'esperienza futura. 3) Come ultima risorsa, e in considerazione del nostro impegno alla correttezza, procederemo a un rimborso. Tuttavia, si prega di tenere presente che questo comporta delle spese di gestione e di transazione da parte nostra. Il nostro obiettivo principale è quello di assicurarvi un'esperienza eccezionale. Diamo valore alla comunicazione aperta e apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

📬 Ritiro del biglietto: Quando e come?

Quando prenotate la vostra escursione, il nostro team controlla rapidamente e prepara tutto. Vi invieremo il biglietto tramite il numero WhatsApp o via e-mail (assicuratevi di controllare la cartella spam, per sicurezza). Il nostro ufficio è aperto 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 16:00. Durante questi orari, di solito rispondiamo alle telefonate e ai messaggi in chat. Se prenotate al di fuori di questi orari, potremmo rispondervi via e-mail, soprattutto per le prenotazioni dell'ultimo minuto che necessitano di una rapida conferma. Se avete dubbi sul vostro ordine, non esitate a contattarci in qualsiasi momento. Si prega di notare che nel periodo estivo (alta stagione), potremmo estendere i nostri orari di apertura per soddisfare la maggiore domanda. Tenete d'occhio gli aggiornamenti sui nostri orari di lavoro in questo periodo.

🤔 Hai ricevuto il biglietto sbagliato?

Ops! A volte capita di sbagliare. Se il biglietto dell'escursione sembra sbagliato (ad esempio la data, l'ora o il numero di biglietti), ecco cosa fare: 1) Ricontrollare l'e-mail. Per alcune cose, come i parchi a tema, riceverete 2 biglietti. Uno è quello di Club Canary che dice "grazie per l'acquisto!" e l'altro è il biglietto vero e proprio con un codice QR. Assicuratevi di vederli entrambi! 2) Se qualcosa non va ancora bene, ditecelo subito. 3) Risolveremo rapidamente il problema e vi invieremo il biglietto giusto. Assicuratevi sempre che il biglietto corrisponda al vostro programma e, in caso contrario, siamo qui per risolvere il problema!

👶 Linee guida per bambini e neonati nelle escursioni

Avete bambini? Abbiamo delle avventure per loro! Ecco un breve riassunto: 1) Alcune avventure permettono ai bambini di partecipare senza gli adulti, ma solo se mamma e papà dicono che va bene. 2) Adoriamo i più piccoli! La maggior parte delle nostre escursioni sono adatte ai bambini e, sì, abbiamo attività che possono essere apprezzate anche dai neonati. 3) Volete sapere quali sono i prezzi o le restrizioni di età? Controllate la descrizione dell'escursione. È tutto lì. 4) Siete ancora curiosi? La nostra chat dal vivo è una miniera di informazioni. Basta chiedere! Pronti a creare ricordi con i vostri mini? Partiamo all'avventura!

💳 Metodi di pagamento che accettiamo

Club Canary ha come priorità la sicurezza delle vostre transazioni, ed è per questo che abbiamo stretto una partnership con Stripe, una società di pagamenti affidabile. Offriamo una varietà di metodi di pagamento sicuri per soddisfare le vostre preferenze: - Carta di credito: Utilizziamo Stripe Checkout per garantire una transazione con carta di credito sicura e senza problemi. - PayPal: Un metodo molto diffuso che consente di effettuare pagamenti senza condividere informazioni finanziarie. - Sofort: Un metodo di pagamento diretto che funziona con i vostri dati bancari online. - iDEAL: molto diffuso nei Paesi Bassi, iDEAL consente di effettuare trasferimenti online diretti dal proprio conto bancario. - Bancontact: Uno schema di pagamento belga, leader nel mercato belga dei pagamenti elettronici. - Giropay: Un sistema di pagamento via Internet in Germania basato sull'online banking. Siate certi che la nostra piattaforma è stata progettata per garantire la sicurezza dei vostri dati e per offrirvi un'esperienza di pagamento senza interruzioni.

🏝 Isole che abbiamo Operate In: Copertura di Club Canary

Club Canary non si limita a stare fermo, ma è sempre in movimento per portare l'avventura nelle vostre isole Canarie preferite! Ecco dove potete trovarci: - Tenerife - Gran Canaria - Fuerteventura - Lanzarote - La Gomera Dalle gite in barca alle escursioni in montagna, Club Canary è il vostro biglietto per le migliori esperienze sulle isole. Unisciti a noi e creiamo ricordi insieme!

🏆 Perché prenotare in anticipo con Club Canary?

Prenotare in anticipo con Club Canary non significa solo assicurarsi il posto, ma anche tranquillità e un'esperienza di vacanza senza interruzioni. Ecco perché è importante: 1) Partecipazione garantita: Soprattutto durante i periodi di punta delle vacanze, le nostre escursioni si riempiono rapidamente. Prenotando in anticipo, vi riservate un posto nell'avventura, assicurandovi di non perdere la giornata che avete scelto. 2) Rendere possibile l'esperienza: Nei periodi più tranquilli, un po' di pianificazione in anticipo ci aiuta a garantire che il gruppo abbia le dimensioni necessarie per determinate escursioni. In questo modo, anche nei periodi di bassa stagione, potrete godervi l'esperienza completa dell'Club Canary. 3) Rimanere flessibili con fiducia: Sappiamo che i piani possono cambiare. Ecco perché l'Club Canary offre generose politiche di cancellazione gratuita, assicurando che, anche se prenotate in anticipo, abbiate la flessibilità di cui avete bisogno. Non lasciate le vostre avventure al caso. Prenotando in anticipo, porrete le basi per una vacanza il più possibile piacevole e priva di stress!

💼 Esperienze di gruppo su misura con Club Canary

State organizzando un evento di gruppo memorabile alle Isole Canarie? Non cercate oltre, Club Canary è il vostro partner ideale. Ecco perché: 1) Esperti locali: Club Canary ha radici profonde nelle Isole Canarie. In qualità di operatore esclusivo, vantiamo un'esperienza e connessioni senza pari. Vivendo in mezzo a queste isole, il nostro team ha una conoscenza intima che le agenzie di viaggio aziendali esterne semplicemente non possono eguagliare. 2) Diverse opzioni di escursioni: Che siate un gruppo di lavoro, una squadra sportiva, un addio al celibato, una scolaresca o semplicemente degli amici in cerca di avventura, abbiamo una miriade di escursioni su misura per voi. 3) Collegamenti esclusivi: Abbiamo costruito solide relazioni con i migliori hotel, i ristoranti più rinomati e i club più vivaci, che ci permettono di offrire un'esperienza completa e senza interruzioni per il vostro gruppo. 4) Un team dedicato: Oltre alle escursioni, ci concentriamo sulla creazione di ricordi indimenticabili. Il nostro team si dedica con passione a garantire che il vostro evento si distingua e rimanga indimenticabile. Affidatevi a Club Canary per un evento fuori dal comune. Quando si parla di Isole Canarie, nessuno lo fa meglio di noi!

🖨 Stampa del biglietto: È necessario?

Non c'è bisogno di carta! Tutti i nostri biglietti sono digitali: basta portare con sé il proprio dispositivo mobile e mostrare il biglietto elettronico quando si partecipa all'esperienza.

🎁 Applicare codici sconto

Seguite questi semplici passaggi per utilizzare il vostro codice sconto: 1) Andare al carrello, situato nell'angolo superiore dello schermo. 2) Confermare che i dettagli dell'ordine sono corretti. 3) Sotto i dettagli dell'ordine, vedrete un campo con la dicitura "Codice coupon". 4) Inserire il codice di sconto in questo campo e fare clic su "applica codice". 5) Dovrebbe apparire un messaggio che conferma "Il codice coupon è stato applicato correttamente". In caso contrario, ricontrollate il codice per verificare la presenza di eventuali errori. 6) Scorrete verso il basso e noterete il totale aggiornato. Ora siete pronti per procedere al checkout!

😬 Avete perso la vostra escursione? Ecco cosa fare

1) Essere puntuali: La puntualità è fondamentale, soprattutto quando si tratta di trasporto. Se perdete l'autobus, sappiate che i nostri autobus operano in base a una tabella di marcia serrata e non possono aspettare i ritardatari. Se sostenete che l'autobus non c'era, sappiate che i nostri autobus sono dotati di localizzatori e possiamo verificare la loro posizione e il tempo di attesa. 2) Nessun rimborso per autobus persi: Se si perde l'autobus, purtroppo non è previsto alcun rimborso. Ricordate che, se arrivate in ritardo, non solo perdete voi, ma anche gli altri turisti che devono aspettare durante le loro preziose vacanze. Chiedere un rimborso in queste situazioni è irragionevole, visto il disagio causato agli altri. 3) Deposit e penali: Se avete versato un deposito per la vostra escursione, questo serve come sistema per garantire la prenotazione in anticipo, non come penale. Non copre i costi dei posti persi. Per attività specifiche potrebbero essere applicate ulteriori penalità in caso di mancata presentazione, descritte nella sezione relativa alla politica dell'escursione. 4) I rimborsi sono difficili: I rimborsi in queste situazioni sono difficili, poiché i fondi vanno direttamente ai nostri partner. Questi ultimi subiscono perdite a causa dei posti persi, il che rende difficile il rimborso. 5) Contattateci: Se perdete l'escursione o l'autobus, contattateci il prima possibile. Anche se faremo del nostro meglio per aiutarvi, le opzioni disponibili dipendono dall'escursione specifica e dalle politiche dei nostri partner. Alcune esperienze possono essere più accomodanti, mentre altre, come le feste in barca, hanno politiche rigorose. 6) Comunicazione aperta: Mantenere sempre una linea di comunicazione aperta. Se siete in ritardo o avete problemi, informateci. Insieme affronteremo la situazione con l'obiettivo di ottenere il miglior risultato possibile.

💬 Contattare Club Canary: siamo qui per aiutarvi!

Siamo sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Il nostro team è pronto ad assistervi nella ricerca dell'escursione perfetta per le vostre esigenze. Potete contattarci per telefono, e-mail o tramite la nostra chat online. Contatto diretto con Club Canary Avete bisogno di mettervi in contatto con noi? Il nostro team alle Isole Canarie è a vostra disposizione tutti i giorni dell'anno. Il nostro attuale orario di lavoro va dalle 08:00 alle 16:00, sette giorni su sette. Durante i mesi estivi, potremmo estendere questi orari per rimanere aperti più a lungo. Chat dal vivo: Cliccate sul pulsante nell'angolo destro del nostro sito web per iniziare a chattare. Telefono: +34 822 297 040 Email: office@clubcanary.com Se avete bisogno di contattarci dopo le 16:00, il modo migliore è tramite WhatsApp o email. Spesso ci informiamo intorno alle 21:00 per rispondere alle richieste urgenti, assicurandoci che tutto sia pronto per la conferma della prenotazione o per un rapido accordo la mattina successiva. Sentitevi liberi di contattarci nel modo più comodo per voi!

🌟 La distinzione di Club Canary: Perché brilliamo di più!

Avventurandosi nel dinamico panorama dei pianificatori di viaggi e dei fornitori di escursioni, Club Canary si è imposto come la destinazione di riferimento per un'autentica esperienza alle Isole Canarie. Ma cosa ci rende la scelta preferita da così tanti? Ecco la differenza di Club Canary: 1) Profonda conoscenza del territorio: Nati e cresciuti alle Isole Canarie, la nostra essenza è intrecciata con il ritmo della regione. Non ci limitiamo a vendere escursioni, ma condividiamo i segreti, le storie e l'anima delle nostre amate isole. 2) 365 giorni di dedizione: Che si tratti della più luminosa giornata estiva o di una serena serata invernale, siamo qui per voi. Perché la vostra vacanza perfetta non conosce pause e, onestamente, nemmeno noi. 3) Avventure curate: Ogni escursione dell'Club Canary è più di un semplice evento: è un viaggio selezionato che promette sicurezza, qualità e ricordi che rimarranno a lungo dopo la partenza. 4) Più modi per connettersi: Live chat, e-mail, telefono o social media. 5) Un approccio sostenibile: Le nostre isole sono un tesoro e noi vogliamo che rimangano tali. Molte escursioni sono all'insegna della sostenibilità, per garantire alle generazioni successive un paradiso incontaminato. 6) Feedback autentico: Con oltre 1100 recensioni e una media stellare di 4,9 stelle. 7) Un viaggio oltre il viaggio: Siamo orgogliosi di creare contenuti che penetrano nel cuore e nell'anima delle Isole Canarie: dall'aiuto ai rifugi per cani locali, alla presentazione di ricette tradizionali, alla produzione di video unici per esperienze diverse. Questa passione ci distingue nettamente dai concorrenti che non si avventurano oltre le offerte di base. 8) Amore locale e riconoscimento globale: Abbiamo sponsorizzato con orgoglio numerosi eventi locali e siamo stati evidenziati da varie piattaforme di grande autorevolezza. Il nostro impegno è rivolto alla comunità e la comunità ricambia l'amore. Immergetevi in un'esperienza di viaggio in cui ogni dettaglio è intriso di passione e competenza. Scegliete Club Canary, dove non ci limitiamo a mostrarvi le isole, ma vi aiutiamo a sentirle.