❓ Întrebări frecvente Gran Canaria

Iată cum funcționează sistemul nostru de rezervare: 1) Alegeți-vă activitatea: Navigați pe site-ul nostru și selectați activitatea pe care doriți să o experimentați. 2) Alegeți o dată: Faceți clic pe data dorită din opțiunile disponibile. 3) Furnizați detalii: Introduceți numărul de participanți și orice alte informații solicitate. 4) Verificați disponibilitatea: Înainte de a apăsa butonul "Rezervați acum", asigurați-vă că nu există o notă de genul "Rezervare pentru mai puțin de 3 zile? Contactați-ne". Acest lucru indică faptul că trebuie să verificați disponibilitatea, deoarece unele experiențe ar putea să nu fie întotdeauna actualizate. Acest lucru se întâmplă ocazional, deoarece unii dintre partenerii noștri sunt companii mai mici și nu ne pot furniza actualizări ale disponibilității decât periodic. 5) Completați rezervarea: Treceți la checkout și finalizați comanda. 6) Email de confirmare: Veți primi un e-mail cu toate detaliile necesare pentru activitatea dumneavoastră. 7) Verificați politicile: Politicile de anulare și alte politici legate de activitatea aleasă de dvs. pot fi găsite în fila "Policy" din lista experienței respective. Ne străduim să oferim un proces de rezervare cât mai transparent și vă încurajăm să ne contactați dacă aveți nelămuriri.

În timp ce plățile complete sunt procedura standard pe site-ul nostru, Club Canary apreciază flexibilitatea în serviciu. Atunci când rezervați anumite activități, vă sunt prezentate două opțiuni de plată: 1) Plătiți doar un avans, iar soldul (denumit "Arrival") trebuie achitat în ziua activității direct la locul de desfășurare, fie cu ghidul turistic, fie la recepție. 2) Optați pentru plata integrală a sumei în avans, oferind o experiență simplificată în ziua activității dvs. Vă rugăm să rețineți că este posibil ca unele plăți "Arrival" să trebuiască să fie efectuate în numerar. Verificați întotdeauna detaliile din confirmarea comenzii dumneavoastră. În cazul în care aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații despre metodele noastre de plată, echipa noastră vă stă mereu la dispoziție!

La Club Canary, suntem dedicați să oferim o valoare de neegalat pentru fiecare excursie. Dacă descoperiți aceeași excursie de înaltă calitate oferită la un preț mai mic de către o companie legitimă și stabilită, fiți siguri că nu doar vom egala prețul, ci vă vom rambursa diferența! Asigurați-vă că rezervările dvs. sunt făcute prin intermediul unor surse de încredere și de bună reputație pentru a beneficia de promisiunea noastră. Cu noi, aventurile dvs. nu sunt doar de neuitat, ci și garantate la cel mai bun preț posibil!

Înțelegem că planurile se pot schimba. Dacă doriți să vă reprogramați excursia, de obicei, suntem în măsură să răspundem la astfel de solicitări. Cu toate acestea, flexibilitatea de a schimba datele este reglementată de politica specifică fiecărei activități. În ocaziile în care facem o excepție și ajustăm data pentru dvs., chiar dacă politica excursiei prevede că reprogramarea sau anularea nu este permisă, veți pierde atunci drepturile de anulare gratuită. Această măsură este instituită pentru a asigura corectitudinea și integritatea sistemului nostru de rezervare. Vă rugăm să fiți înțelegători și vă încurajăm să ne contactați pentru a explora toate opțiunile disponibile.

La Club Canary, ne străduim să facem ca experiențele dvs. de călătorie să fie fără probleme. În cazul în care trebuie să anulați, fiți siguri că vom emite o rambursare integrală, atâta timp cât este în conformitate cu politica de anulare a excursiei alese. Nu uitați să verificați întotdeauna "fila cu politica" a excursiei rezervate pentru detalii specifice. Merită să rețineți că, pentru unele activități, nu numai că depozitul nu este rambursabil, dar pot exista și amenzi suplimentare pentru anulări de ultim moment. Dacă acesta este cazul, va fi menționat în mod clar. Ca întotdeauna, vă încurajăm să vă familiarizați cu acești termeni și să ne contactați în cazul în care aveți nelămuriri.

Uneori, soarele se poate ascunde în ziua în care vă desfășurați activitatea. Dar nu vă faceți griji, chiar dacă este înnorat, excursia dvs. poate fi în continuare distractivă! În plus, puteți păstra acea zi însorită pentru plajă. Dacă vremea rea, cum ar fi o Calima, împiedică desfășurarea excursiei, Club Canary vă va ajuta să găsiți o altă soluție fără costuri suplimentare. Vă asigurăm spatele, indiferent dacă plouă sau nu!

Ocazional, în special în timpul sezoanelor de vârf, o excursie poate fi rezervată mai repede decât o poate reflecta sistemul nostru online. Punem note clare pe site-ul nostru web pentru circumstanțe specifice, cum ar fi "rezervați cu mai puțin de 4 zile în avans? Contactați-ne mai întâi!", și vă îndemnăm insistent să nu le treceți cu vederea. Cu toate acestea, chiar dacă o dată pare indisponibilă, nu ezitați să ne contactați; uneori merită să verificați de două ori, iar noi ne mândrim cu răspunsurile noastre rapide. În cazul în care excursia aleasă de dvs. este deja plină, iată procedura noastră standard: 1) Agenții noștri dedicați vor încerca mai întâi să vă recomande o excursie similară care v-ar putea plăcea. 2) Dacă o alternativă nu vă convine, vă putem propune un voucher cadou Club Canary pentru o experiență viitoare. 3) În ultimă instanță, și având în vedere angajamentul nostru față de corectitudine, vom procesa o rambursare. Cu toate acestea, vă rugăm să aveți în vedere că acest lucru vine cu taxe de manipulare și de tranzacție asociate din partea noastră. Scopul nostru principal este să ne asigurăm că aveți o experiență excepțională. Apreciem comunicarea deschisă și apreciem înțelegerea și cooperarea dumneavoastră.

Când vă rezervați excursia, echipa noastră verifică și pregătește prompt toate detaliile necesare. Vă vom trimite biletul prin WhatsApp sau prin e-mail (vă rugăm să verificați folderul spam pentru orice eventualitate). Biroul nostru este deschis 7 zile pe săptămână, de la 08:00 la 22:00. În timpul acestor ore, răspundem de obicei prompt la apelurile telefonice și la mesajele de chat. Dacă faceți o rezervare în afara acestor ore, este posibil să vă răspundem prin e-mail, în special pentru rezervările de ultim moment care necesită o confirmare rapidă. Dacă aveți întrebări cu privire la comanda dvs., nu ezitați să ne contactați oricând. Vă rugăm să rețineți că, în timpul perioadei de vară (sezonul de vârf), este posibil să ne prelungim programul de funcționare pentru a răspunde cererii crescute. Fiți atenți la actualizările privind programul nostru de lucru în această perioadă.

Oops! Uneori se întâmplă greșeli. Dacă biletul dvs. de excursie pare greșit - poate data, ora sau numărul de bilete - iată ce trebuie să faceți: 1) Verificați de două ori e-mailul dumneavoastră. Pentru unele lucruri, cum ar fi parcurile tematice, veți primi 2 bilete. Unul este de la Club Canary care spune "mulțumesc că ați cumpărat!", iar celălalt este biletul dvs. real cu un cod QR. Asigură-te că le vezi pe amândouă! 2) Dacă ceva tot nu este în regulă, spuneți-ne imediat. 3) Vom rezolva rapid problema și vă vom trimite biletul corect. Asigurați-vă întotdeauna că biletul dvs. corespunde planului dvs. și, dacă nu, suntem aici pentru a rezolva problema!

Ai copii? Avem aventuri pentru ei! Iată un scurt rezumat: 1) Unele aventuri îi lasă pe copii să se alăture fără adulți, dar numai dacă mama și tata spun că este în regulă. 2) Îi iubim pe cei mici! Cele mai multe dintre excursiile noastre sunt adaptate pentru copii și da, avem activități de care se pot bucura și bebelușii. 3) Vă întrebați despre prețuri sau restricții de vârstă? Verifică descrierea excursiei. Totul este acolo. 4) Încă sunteți curioși? Chat-ul nostru live este ca o comoară de informații. Doar întrebați! Sunteți gata să vă faceți amintiri cu minorii voștri? Haideți să pornim într-o aventură!

Club Canary acordă prioritate siguranței tranzacțiilor dumneavoastră, motiv pentru care am încheiat un parteneriat cu compania de plăți de încredere, Stripe. Oferim o varietate de metode de plată securizate pentru a răspunde preferințelor dumneavoastră: - Card de credit: Utilizăm Stripe Checkout pentru a asigura o tranzacție sigură și fără probleme cu cardul de credit. - PayPal: O metodă utilizată pe scară largă care vă permite să efectuați plăți fără a împărtăși informații financiare. - Sofort: O metodă de plată directă care funcționează cu detaliile dvs. bancare online. - iDEAL: Populară în Olanda, iDEAL vă permite să efectuați transferuri online directe din contul dvs. bancar. - Bancontact: O schemă de plată belgiană care este liderul pieței belgiene de plăți electronice. - Giropay: Un sistem de plăți prin internet din Germania, bazat pe serviciile bancare online. Fiți siguri, platforma noastră este concepută pentru a vă păstra datele în siguranță și pentru a vă oferi o experiență de plată fără întreruperi.

Club Canary nu stă pe loc; suntem mereu în mișcare, aducând aventura în Insulele Canare preferate! Iată unde ne puteți găsi: - Tenerife - Gran Canaria - Fuerteventura - Lanzarote - La Gomera De la excursii cu barca la drumeții montane, Club Canary este biletul tău pentru cele mai bune experiențe pe insule. Alăturați-vă nouă și haideți să creăm amintiri împreună!

Rezervarea în avans cu Club Canary nu înseamnă doar că vă asigurați un loc, ci și că vă asigurați liniștea și o experiență de vacanță fără probleme. Iată de ce este important: 1) Participare garantată: Mai ales în timpul vârfurilor de sezon de vacanță, excursiile noastre se umplu rapid. Rezervând din timp, vă rezervați locul în aventură, asigurându-vă că nu veți pierde ziua aleasă. 2) Făcând ca experiența să fie posibilă: În perioadele mai liniștite, un pic de planificare în avans ne ajută să ne asigurăm că avem dimensiunea necesară a grupului pentru anumite excursii. Acest lucru asigură că, chiar și în afara sezonului de vârf, vă veți putea bucura de întreaga experiență Club Canary. 3) Rămâneți flexibil cu încredere: Înțelegem că planurile se pot schimba. De aceea, Club Canary oferă politici generoase de anulare gratuită, asigurându-vă că, chiar dacă rezervați din timp, aveți flexibilitatea de care aveți nevoie. Nu vă lăsați aventurile la voia întâmplării. Rezervând din timp, pregătești terenul pentru o vacanță cât mai plăcută și fără stres!

Organizați un eveniment de grup memorabil în Insulele Canare? Nu căutați mai departe, Club Canary este partenerul dumneavoastră ideal. Iată de ce: 1) Experți locali: Rădăcinile Club Canary sunt adânc înrădăcinate în Insulele Canare. În calitate de operator exclusiv aici, ne mândrim cu o expertiză și conexiuni de neegalat. Trăind în mijlocul acestor insule, echipa noastră are o înțelegere intimă pe care agențiile de turism corporative externe pur și simplu nu o pot egala. 2) Diverse opțiuni de excursii: Fie că sunteți un grup de afaceri, o echipă sportivă, o petrecere a burlacilor, un grup școlar sau doar prieteni în căutare de aventură, avem o multitudine de excursii adaptate la dorințele dumneavoastră. 3) Conexiuni exclusive: Am construit relații puternice cu cele mai bune hoteluri, restaurante renumite și cluburi vibrante, ceea ce ne permite să oferim o experiență completă și fără cusur pentru grupul dumneavoastră. 4) O echipă dedicată: Dincolo de excursii, ne concentrăm pe crearea de amintiri prețioase. Echipa noastră pasionată este dedicată pentru a se asigura că evenimentul dvs. iese în evidență și rămâne de neuitat. Încredințați Club Canary pentru un eveniment dincolo de obișnuit. Când vine vorba de Insulele Canare, nimeni nu o face mai bine decât noi!

Nu este nevoie de hârtie! Toate biletele noastre sunt digitale, așa că trebuie doar să vă aduceți dispozitivul mobil și să afișați biletul electronic atunci când vă alăturați experienței.

Urmați acești pași simpli pentru a utiliza codul de reducere: 1) Navigați către coșul de cumpărături, situat în colțul de sus al ecranului. 2) Confirmați că detaliile comenzii dvs. sunt corecte. 3) Sub detaliile comenzii, veți vedea un câmp intitulat "Cod cupon". 4) Introduceți codul dvs. de reducere în acest câmp și faceți clic pe "aplicați codul". 5) Ar trebui să apară un mesaj care să confirme "Codul de cupon aplicat cu succes". În caz contrar, verificați de două ori dacă nu există erori în codul dvs. 6) Derulați în jos și veți observa totalul actualizat. Acum sunteți gata să treceți la finalizarea comenzii!

1) Fiți la timp: Punctualitatea este crucială, mai ales atunci când este vorba de transport. Dacă pierdeți autobuzul, înțelegeți că autobuzele noastre funcționează după un program strâns și nu pot aștepta pe cei care ajung târziu. Dacă susțineți că autobuzul nu era acolo, fiți conștienți de faptul că autobuzele noastre sunt echipate cu dispozitive de urmărire și putem verifica locația și timpul de așteptare. 2) Nu se fac rambursări pentru autobuzele pierdute: Pierderea autobuzului, din păcate, înseamnă că nu se vor emite rambursări. Nu uitați că, întârziind, nu numai că pierdeți, dar și alți turiști trebuie să aștepte în timpul prețiosului lor timp de vacanță. Solicitarea unei rambursări în astfel de situații este nerezonabilă, având în vedere neplăcerile cauzate celorlalți. 3) Deposits și penalități: Dacă ați făcut un depozit pentru excursia dumneavoastră, acesta servește ca un sistem de asigurare a rezervării în avans, nu ca o taxă de penalizare. Acesta nu acoperă costurile pentru locurile ratate. Pentru anumite activități se pot aplica penalizări suplimentare pentru neprezentare, detaliate în secțiunea de politici a excursiei. 4) Rambursările sunt dificile: Rambursările în astfel de situații sunt provocatoare, deoarece fondurile merg direct la partenerii noștri. Aceștia suportă pierderi din cauza locurilor ratate, ceea ce face dificilă rambursarea. 5) Contactați-ne: Dacă pierdeți excursia sau autobuzul, luați legătura cu noi cât mai curând posibil. Deși vom face tot posibilul să vă ajutăm, opțiunile disponibile depind de excursia specifică și de politicile partenerilor noștri. Unele experiențe pot fi mai conciliante, în timp ce altele, cum ar fi petrecerile cu barca, au politici stricte. 6) Comunicare deschisă: Mențineți întotdeauna linii de comunicare deschise. Dacă întârziați sau vă confruntați cu orice problemă, anunțați-ne. Vom naviga împreună în această situație, urmărind cel mai bun rezultat posibil.

Suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări pe care le-ați putea avea. Echipa noastră este pregătită să vă ajute să găsiți excursia perfectă care să se potrivească nevoilor dumneavoastră. Ne puteți contacta prin telefon, e-mail sau chat-ul nostru online. Contact direct cu Club Canary Trebuie să luați legătura cu noi? Echipa noastră din Insulele Canare este aici pentru dvs. în fiecare zi a anului. Programul nostru actual de lucru este de la 08:00 la 22:00, șapte zile pe săptămână. Opțiuni de contact: - Chat live: Faceți clic pe butonul din colțul din dreapta al site-ului nostru pentru a începe chat-ul. - Telefon: +34 604 105 055. Ca soluție de rezervă, ne puteți contacta și la +34 822 297 040. - E-mail: office@clubcanary.com Dacă trebuie să ne contactați după ora 22:00, cea mai bună modalitate este prin WhatsApp sau e-mail.

În peisajul dinamic al planificatorilor de călătorii și al furnizorilor de excursii, Club Canary a ajuns la înălțime ca destinație de referință pentru o experiență autentică în Insulele Canare. Dar ce ne face să fim alegerea preferată de atât de mulți? Iată care este diferența Club Canary: 1) Profunde cunoștințe locale: Născut și crescut în Insulele Canare, esența noastră este împletită cu ritmul regiunii. Nu ne ocupăm doar de vânzarea de excursii; ne ocupăm de împărtășirea secretelor, poveștilor și sufletului insulelor noastre iubite. 2) 365 de zile de dedicare: Indiferent dacă este cea mai strălucitoare zi de vară sau o seară senină de iarnă, suntem aici pentru dumneavoastră. Pentru că vacanța ta perfectă nu înțelege pauzele și, sincer, nici noi nu înțelegem. 3) Aventuri îngrijite: Fiecare excursie de la Club Canary este mai mult decât un simplu eveniment; este o călătorie aleasă cu grijă, care promite siguranță, calitate și amintiri care persistă mult timp după ce pleci. 4) Mai multe moduri de a vă conecta: Live chat, e-mail, telefon sau social media. 5) O abordare durabilă: Insulele noastre sunt comori, iar noi ne propunem să le păstrăm așa. Multe excursii pun accentul pe sustenabilitate, asigurându-ne că dăruim un paradis nealterat generațiilor care ne urmează. 6) Feedback autentic: Cu peste 1100 de recenzii și o medie stelară de 4,9 stele. 7) O călătorie dincolo de excursie: Ne mândrim cu elaborarea de conținut care pătrunde în inima și sufletul Insulelor Canare - de la ajutorarea adăposturilor locale pentru câini, prezentarea de rețete tradiționale, până la realizarea de videoclipuri unice pentru diferite experiențe. Această pasiune ne diferențiază cu mult de concurenții care s-ar putea să nu se aventureze dincolo de ofertele de bază. 8) Dragoste locală și recunoaștere globală: Am sponsorizat cu mândrie numeroase evenimente locale și am fost evidențiați de diverse platforme de mare autoritate. Angajamentul nostru este față de comunitate, iar comunitatea ne răsplătește această dragoste. Cufundați-vă într-o experiență de călătorie în care fiecare detaliu este impregnat de pasiune și expertiză. Alegeți Club Canary, unde nu doar vă arătăm insulele, ci vă ajutăm să le simțiți.