Het kantoorteam van Club Canary, dat volledig gevestigd is op de Canarische Eilanden, is gespecialiseerd in verkoop en klantenservice en spreekt meer dan 10 talen. Wij selecteren onze lokale agenten op hun hoge toeristische opleiding en hun passie voor de Canarische Eilanden. Voordat ze met klanten in contact komen, krijgen ze een uitgebreide training over ons online aanbod, vooral over jachtcharters. Zij leven inderdaad volgens ons motto - "Live Legendary".

Ondanks de dagelijkse aanwezigheid van alle Club Canary medewerkers op kantoor, bestaan hun hoofdactiviteiten uit het behandelen van live chat vragen, het voorbereiden van vakantiepakketten en het beheren van boekingen. Voor de meeste grote boekingen neemt een toegewijde agent meestal de leiding. Met de grootste motivatie om ervoor te zorgen dat toeristen een ongelooflijke tijd hebben, is het hun doel om elke vakantie-ervaring te perfectioneren. Club Canary's brede netwerk van partnerschappen stelt ons in staat om activiteiten aan te passen aan unieke behoeften, zoals voedselvoorkeuren, entertainment en decor.

Club Canary's hoofdkantoor bevindt zich in het Centro Comercial Plaza del Duque op Tenerife en is geopend voor klanten van 09:00 tot 22:00 uur, in lijn met de openingstijden van het winkelcentrum. Hoewel dit onze enige fysieke locatie is, is ons toegewijde team dagelijks beschikbaar voor live chat, telefonisch overleg en orderverwerking van 08:00 tot 22:00 uur, en tijdens de zomermaanden tot 22:30 uur. Om hulp in de taal van uw voorkeur te garanderen, kunt u het beste uw bezoek van tevoren plannen. Hoewel we nog geen filialen hebben op Gran Canaria, Fuerteventura of Lanzarote, zijn we er trots op dat we duidelijke en snelle online informatie bieden, inclusief gedetailleerde e-tickets en afhaalpunten. Omdat we blijven groeien, onderzoeken we de mogelijkheid om onze fysieke aanwezigheid op de eilanden uit te breiden, met speciale nadruk op luxe boottochten.

Bij Club Canary waarderen we de inspanningen van onze medewerkers enorm, en als u uw waardering wilt tonen, kunt u uw agent tijdens het afrekenen een fooi geven. Als uw ervaring niet naar wens was, laat het ons dan weten bij het afrekenen en u krijgt een kleine korting. De helft van de fooi gaat naar de toegewijde agent, en de rest wordt verdeeld onder het team. Een reisagent zijn vereist toewijding en kan veeleisend zijn, dus elke fooi, hoe klein ook, zorgt ervoor dat zij zich gewaardeerd voelen.
Tijdens standaard tours dienen de foto's die te koop worden aangeboden als fooi. Bij luxe bootcharters is het gebruikelijk om de bemanning een fooi te geven voor hun goede service.

Vanwege de grote vraag raden wij u sterk aan om vooruit te plannen! De meeste activiteiten, behalve pretparktickets, zijn bijna onmogelijk om op het laatste moment te boeken, voornamelijk omdat onze beschikbaarheidskalender niet altijd realtime veranderingen weergeeft. Neem daarom voor boekingen minder dan 8 dagen van tevoren eerst contact met ons op om de beschikbaarheid te bevestigen.

Als u al een last-minute boeking hebt gemaakt, geen paniek! Stuur gewoon uw bestelnummer naar onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om iets voor u te regelen of een goed alternatief voor te stellen. We vragen om geduld, omdat we duidelijk hebben gemaakt dat voor bepaalde activiteiten een bevestiging vooraf nodig is. In het onfortuinlijke geval dat we geen oplossing kunnen vinden, zijn wij de dupe van de transactie- en terugbetalingskosten, waardoor het een ongunstige uitkomst is voor alle betrokkenen.

Voor directe gesprekken kunt u gebruik maken van onze speciale lijn op +34 822 297 040, operationeel tot 22:30 tijdens de zomermaanden. Als u uw reservering direct wilt bevestigen, stuur dan een WhatsApp bericht met uw bestelnummer, dat u op uw e-ticket kunt vinden. Een Club Canary vertegenwoordiger zal uw boeking bevestigen tijdens onze standaard kantooruren van 08:00-22:00 dagelijks. Als u niet op WhatsApp bent, kunt u ook contact met ons opnemen via Facebook Messenger of onze live chat. Na bevestiging fungeert de e-mail die u hebt ontvangen als uw officiële ticket. U kunt het als een afdruk of op uw mobiele apparaat laten zien.

Elke ervaring op onze website heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden, die u gemakkelijk kunt vinden op de pagina van de dienst (tour). Hier zijn de algemene richtlijnen:

• Basiservaringen: Tot 24 uur voor de geplande tijd.
• Meer exclusieve ervaringen: Tot 48 uur voor de geplande tijd.
• Privéboottochten en groepsreserveringen: Tot 4 dagen of meer voor de geplande tijd.

Deposit dekt niet de volledige kosten

Als u boekt met alleen een aanbetaling, houd er dan rekening mee dat het aanbetalingsbedrag niet de totale kosten van uw reis dekt. Wij compenseren onze partners met respect voor hun diensten. In zeldzame gevallen waarin de betaling niet wordt gedaan, kan het zijn dat we het probleem moeten aanpakken en een passende oplossing moeten vinden. Wij vragen u vriendelijk om het systeem te respecteren en ons van tevoren te informeren als u niet kunt deelnemen aan de activiteit, zelfs als dit binnen de gratis annuleringsperiode valt. Veel andere reisorganisaties hebben een soortgelijk annuleringsbeleid, maar eisen een volledige vooruitbetaling.

Annuleringen binnen de opzegtermijn

Als u binnen de aangegeven opzegtermijn moet annuleren, vragen wij u vriendelijk om de reden achter de annulering. U hebt de mogelijkheid om te kiezen voor een volledige terugbetaling, de tour opnieuw te plannen of een cadeaubon te ontvangen. Het kiezen van de laatste twee opties wordt zeer op prijs gesteld, omdat het ons helpt transactiekosten te vermijden.

Annuleringen buiten de opzegtermijn

In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden, zoals een ziekenhuisopname, kunnen we misschien een oplossing vinden. We zullen de situatie echter met onze partners moeten bespreken en hebben mogelijk bewijsstukken nodig.