Hoog opgeleid team, volledig gevestigd in het zuiden van Tenerife

Hoewel een deel van het team van Club Canary niet op kantoor werkt, bestaat het kantoorteam van Club Canary momenteel volledig uit vrouwen. Het kantoorteam houdt zich bezig met verkoop en klantenservice en spreekt samen meer dan 10 talen. De lokale agenten van Club Canary zijn geselecteerd op hun hoge diploma in het toerisme of een vergelijkbaar diploma. Bovendien kunt u er zeker van zijn dat ze allemaal de Club Canary slogan "Live Legendary" leven en veel passie tonen voor de Canarische Eilanden. Elke vertegenwoordiger van Club Canary krijgt, voordat hij in contact komt met klanten, een uitgebreide training over de online selectie van activiteiten en in het bijzonder over jachtcharters.

Geweldige klantenservice

Hoewel alle medewerkers van Club Canary dagelijks aanwezig zijn op het kantoor in Costa Adeje, zijn zij voornamelijk actief met website live chat verzoeken, het voorbereiden van vakantiepakketten en het afhandelen van boekingen. Normaal gesproken worden de meeste grote boekingen afgehandeld door een persoonlijke agent. De agenten zijn zeer gemotiveerd om ervoor te zorgen dat toeristen de beste tijd hebben, en hun doel is om ieders vakantie zo perfect mogelijk te maken. Club Canary heeft een breed scala aan samenwerkingsverbanden, en kan daarom bepaalde activiteiten afstemmen op specifieke eetwensen, entertainment, decoratie en nog veel meer.

Luxe kantoor in Costa Adeje

Club Canary heeft zijn hoofdkantoor in het Centro Comercial Plaza del Duque eind 2022 omgebouwd tot een luxe kantoor. Klanten zijn nog steeds dagelijks van harte welkom tussen 09:00 en 22:00 uur.

Maak een afspraak

Als het mogelijk is, vraagt Club Canary u zo vriendelijk te zijn een bericht te sturen voordat u langskomt. Als u dit doet, kan het team misschien een agent in uw voorkeurstaal vrijmaken. Vind de Club Canary kantoor hier. 

Waardering

Als u geholpen bent door een van de medewerkers van Club Canary en u wilt hen motiveren of bedanken, dan kunt u ervoor kiezen om bij het uitchecken een fooi voor uw agent achter te laten. Als uw ervaring niet zo goed was, kunt u dat ook bij het uitchecken aangeven en dan wordt u beloond met een kleine korting. Over de fooien: 50% van de fooi gaat naar de agent in kwestie de andere 50% wordt verdeeld over het hele team. Werken als reisagent kan stressvol zijn, en er is veel concentratie nodig. Met fooien (zelfs kleine) zal de agent in kwestie zich gewaardeerd voelen. 

Fooien tijdens de excursie
Tijdens de meeste standaardexcursies worden foto's verkocht die u achteraf kunt kopen en als fooi kunt gebruiken. Bij luxe boottochten is het normaal om een fooi achter te laten als de service goed is, die kunt u het beste aan de bemanning geven en zij hebben het liefst contant geld.

Boek niet zonder de instructies te lezen

Het is er erg druk! Last minute boekingen zijn zo goed als onmogelijk, met uitzondering van pretparkkaartjes. Club Canary kan de boekingskalender niet altijd bijwerken, bovendien is het vrijwel onmogelijk omdat veel bedrijven alleen excursies via de telefoon aannemen, en updates veranderen om de 5 minuten. Daarom vragen wij u altijd eerst contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren voor bijna elke activiteit die minder dan 8 dagen van tevoren geboekt wordt.

Hebt u toch last minute geboekt
Stuur uw bestelnummer naar onze klantendienst, en wij zullen zien of wij nog iets kunnen regelen, of een goed alternatief voor u vinden. Wij vragen u vriendelijk om niet boos te worden, want wij stellen duidelijk dat u voor bepaalde activiteiten eerst contact met ons moet opnemen. Als wij in het ergste geval geen oplossing kunnen vinden, dan is dat voor ons ook erg vervelend, want uiteindelijk moeten wij zowel de transactiekosten als de terugbetalingskosten betalen.

Bevestig uw reservering

Om uw reservering zo snel mogelijk te bevestigen, vragen wij u ons een WhatsApp te sturen met alleen uw bestelnummer dat u op uw e-ticket vindt. Onze WhatsApp is: +34 604 105 055. Een lid van het team zal uw reservering controleren en bevestigen tijdens de kantooruren - van maandag tot zondag tussen 09:00 en 22:00 uur. Geen WhatsApp? U kunt ook contact met ons opnemen via: Facebook Messenger of live chat. Zodra wij uw reservering hebben bevestigd, zal de bestel e-mail dienen als uw officiële ticket en is geldig hetzij uitgeprint of als een e-ticket op uw telefoon.

Annuleer uw reservering

Elke ervaring op onze website heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden. Normaal gesproken kunt u die gemakkelijk vinden op de productpagina.

Normen: 

• Tot 24 uur voor basiservaringen.
• Tot 48 uur voor meer exclusieve ervaringen.
• Tot 4 dagen of meer voor privé boottochten.

Deposit betaalt de kosten niet

Wij maken het u gemakkelijk om te boeken met alleen een voorschot. Dit betekent niet dat u niet kunt komen opdagen zonder het ons of onze partner te laten weten. De aanbetaling dekt niet de kosten van uw reis en ons bedrijf zal onze partners dan ook met respect compenseren. Het is mogelijk dat wij hierover een klacht indienen en toch het geld eisen of een passende overeenkomst vinden. Dat willen wij graag voorkomen, dus vragen wij u het systeem te respecteren en als u niet aan uw activiteit kunt deelnemen, zelfs in minder dan de gratis annuleringstermijn, ons dat te laten weten. Ps bij veel andere reisorganisaties krijgt u dezelfde annuleringsvoorwaarden, maar moet u het hele bedrag vooruit betalen.

Annuleringen binnen de opzeggingstermijn

Voor onze eigen informatie zullen wij vragen wat de reden is. Dan zult u kunnen kiezen tussen een volledige terugbetaling, het opnieuw plannen van de rondleiding of zelfs een cadeaubon. Als u een van de laatste twee opties kiest, zal dat zeer gewaardeerd worden, want wij besparen u transactiekosten.

Annuleringen korter dan de opzegtermijn

Normaal gesproken kunnen wij voor bepaalde situaties een oplossing vinden, bijvoorbeeld als u in het ziekenhuis ligt. Maar wij moeten dit met de partners bespreken en er is een bewijsstuk nodig.