❓ FAQ Lanzarote

Sådan fungerer vores bookingsystem: 1) Vælg din aktivitet: Gennemse vores hjemmeside, og vælg den aktivitet, du gerne vil opleve. 2) Vælg en dato: Klik på din ønskede dato blandt de tilgængelige muligheder. 3) Angiv detaljer: Indtast antallet af deltagere og eventuelle andre ønskede oplysninger. 4) Tjek tilgængelighed: Før du trykker på knappen 'Book nu', skal du sikre dig, at der ikke er en note som "Booking i mindre end 3 dage? Kontakt os". Det betyder, at du skal tjekke tilgængeligheden, da nogle oplevelser måske ikke altid er opdaterede. Det sker af og til, fordi nogle af vores partnere er mindre virksomheder og kun kan give os opdateringer om tilgængelighed med jævne mellemrum. 5) Gennemfør bookingen: Fortsæt til kassen, og afslut din bestilling. 6) Bekræftelses-e-mail: Du modtager en e-mail med alle de nødvendige oplysninger om din aktivitet. 7) Tjek politikker: Afbestillings- og andre politikker i forbindelse med din valgte aktivitet kan findes under fanen "Politik" på den respektive oplevelsesliste. Vi stræber efter at tilbyde den mest problemfri bookingproces og opfordrer dig til at kontakte os, hvis du er i tvivl om noget.

Selvom fuld betaling er standardproceduren på vores hjemmeside, værdsætter Club Canary fleksibilitet i servicen. Når du booker udvalgte aktiviteter, får du to betalingsmuligheder: 1) Betal kun et depositum på forhånd, og restbeløbet (kaldet "Arrival") skal betales på dagen for din aktivitet direkte på stedet, enten med rejselederen eller i receptionen. 2) Vælg at betale det fulde beløb på forhånd, hvilket giver en strømlinet oplevelse på dagen for din aktivitet. Bemærk venligst, at nogle "Arrival"-betalinger muligvis skal ske kontant. Tjek altid detaljerne i din ordrebekræftelse. Hvis du har spørgsmål eller brug for mere information om vores betalingsmetoder, står vores team altid til din rådighed!

Hos Club Canary er vi dedikerede til at levere uovertruffen værdi for hver udflugt. Hvis du opdager, at den samme udflugt af høj kvalitet tilbydes til en lavere pris af en legitim og etableret virksomhed, kan du være sikker på, at vi ikke bare matcher prisen - vi refunderer dig forskellen! Sørg for, at dine bookinger er gennem pålidelige, velrenommerede kilder for at drage fordel af vores løfte. Med os er dine eventyr ikke bare uforglemmelige, men også garanteret til den bedst mulige pris!

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du ønsker at omlægge din udflugt, er vi typisk i stand til at imødekomme sådanne anmodninger. Fleksibiliteten til at ændre datoer er dog styret af hver aktivitets specifikke politik. I tilfælde, hvor vi gør en undtagelse og justerer datoen for dig, selvom udflugtens politik siger, at omlægning eller aflysning ikke er tilladt, vil du miste dine rettigheder til gratis aflysning. Denne foranstaltning er indført for at sikre retfærdighed og integritet i vores bookingsystem. Vi beder venligst om din forståelse og opfordrer dig til at kontakte os for at undersøge alle tilgængelige muligheder.

Hos Club Canary bestræber vi os på at gøre dine rejseoplevelser problemfri. Hvis du bliver nødt til at afbestille, kan du være sikker på, at vi refunderer det fulde beløb, så længe det er i overensstemmelse med afbestillingspolitikken for din valgte udflugt. Husk altid at tjekke 'politikfanen' for din bookede udflugt for specifikke detaljer. Det er værd at bemærke, at for nogle aktiviteter er det ikke kun depositummet, der ikke refunderes, men der kan også være ekstra bøder for aflysninger i sidste øjeblik. Hvis dette er tilfældet, vil det blive tydeligt nævnt. Som altid opfordrer vi dig til at gøre dig bekendt med disse vilkår og kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Nogle gange gemmer solen sig måske på dagen for din aktivitet. Men bare rolig, selv om det er overskyet, kan din udflugt stadig være sjov! Og du kan gemme den solrige dag til stranden. Hvis dårligt vejr som en Calima forhindrer udflugten, hjælper Club Canary dig med at finde en anden løsning uden ekstra omkostninger. Vi har din ryg, uanset om det regner eller skinner!

Af og til, især i højsæsonen, kan en udflugt blive fuldt booket hurtigere, end vores onlinesystem kan nå at afspejle det. Vi har tydelige noter på vores hjemmeside om specifikke omstændigheder, såsom "booking mindre end 4 dage i forvejen? Kontakt os først!", og vi opfordrer dig kraftigt til ikke at overse dem. Men selv hvis en dato ser ud til ikke at være tilgængelig, skal du ikke tøve med at kontakte os; nogle gange er det værd at dobbelttjekke, og vi er stolte af vores hurtige svar. I tilfælde af at din valgte udflugt allerede er fuld, er her vores standardprocedure: 1) Vores dedikerede agenter vil først forsøge at anbefale en lignende udflugt, som du måske vil nyde. 2) Hvis et alternativ ikke fungerer for dig, kan vi foreslå et Club Canary-gavekort til en fremtidig oplevelse. 3) Som en sidste udvej, og i betragtning af vores forpligtelse til retfærdighed, vil vi behandle en refusion. Vær dog opmærksom på, at dette er forbundet med håndterings- og transaktionsgebyrer fra vores side. Vores primære mål er at sikre, at du får en enestående oplevelse. Vi værdsætter åben kommunikation og sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Når du bestiller din udflugt, tjekker og forbereder vores team straks alle de nødvendige detaljer. Vi sender din billet til dig via WhatsApp eller e-mail (tjek venligst din spam-mappe for en sikkerheds skyld). Vores kontor er åbent 7 dage om ugen fra 08:00 til 22:00. I dette tidsrum svarer vi normalt hurtigt på telefonopkald og chatbeskeder. Hvis du booker uden for dette tidsrum, svarer vi måske via e-mail, især hvis du booker i sidste øjeblik og har brug for en hurtig bekræftelse. Hvis du undrer dig over din bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os. Bemærk, at vi i sommerperioden (højsæsonen) kan forlænge vores åbningstider for at imødekomme den øgede efterspørgsel. Hold øje med opdateringer om vores arbejdstider i denne periode.

Ups! Nogle gange sker der fejl. Hvis din udflugtsbillet ser forkert ud - måske datoen, tidspunktet eller hvor mange billetter - er her, hvad du skal gøre: 1) Dobbelttjek din e-mail. Til nogle ting, f.eks. temaparker, får du 2 billetter. Den ene er fra Club Canary, der siger "tak for købet!", og den anden er din rigtige billet med en QR-kode. Sørg for at se begge dele! 2) Hvis noget stadig ikke er i orden, så fortæl os det med det samme. 3) Vi ordner det hurtigt og sender dig den rigtige billet. Sørg altid for, at din billet matcher din plan, og hvis ikke, er vi her for at ordne det!

Har du børn? Vi har eventyr til dem! Her er en hurtig oversigt: 1) Nogle eventyr lader børn deltage uden voksne, men kun hvis mor og far siger, at det er i orden. 2) Vi elsker de små! De fleste af vores udflugter er børnevenlige, og ja, vi har også aktiviteter, som babyer kan nyde. 3) Undrer du dig over priser eller aldersbegrænsninger? Tjek beskrivelsen af udflugten. Det hele står der. 4) Er du stadig nysgerrig? Vores live chat er som en skattekiste af information. Bare spørg! Er du klar til at skabe minder med dine minier? Lad os tage på eventyr!

Club Canary prioriterer sikkerheden for dine transaktioner, og derfor har vi indgået et samarbejde med det pålidelige betalingsfirma Stripe. Vi tilbyder en række sikre betalingsmetoder for at imødekomme dine præferencer: - Kreditkort: Vi bruger Stripe Checkout til at sikre en sikker og problemfri kreditkorttransaktion. - PayPal: En meget anvendt metode, der giver dig mulighed for at foretage betalinger uden at dele finansielle oplysninger. - Sofort: En direkte betalingsmetode, der fungerer med dine netbankoplysninger. - iDEAL: iDEAL er populær i Holland og giver dig mulighed for at foretage direkte onlineoverførsler fra din bankkonto. - Bancontact: En belgisk betalingsordning, som er den belgiske markedsleder inden for elektroniske betalinger. - Giropay: Et internetbetalingssystem i Tyskland baseret på netbank. Du kan være sikker på, at vores platform er designet til at holde dine data sikre og give dig en problemfri betalingsoplevelse.

Club Canary bliver ikke bare liggende; vi er altid på farten og bringer eventyr til dine yndlings-Kanarieøer! Her er, hvor du kan finde os: - Tenerife - Gran Canaria - Fuerteventura - Lanzarote - La Gomera Fra bådture til bjergture - Club Canary er din billet til de bedste oplevelser på øerne. Slut dig til os, og lad os skabe minder sammen!

At booke på forhånd med Club Canary handler ikke kun om at sikre din plads - det handler om ro i sindet og en problemfri ferieoplevelse. Her er, hvorfor det er vigtigt: 1) Garanteret deltagelse: Især i højsæsonen bliver vores udflugter hurtigt fyldt op. Ved at booke i forvejen reserverer du din plads på eventyret og sikrer, at du ikke går glip af den dag, du har valgt. 2) Gør oplevelsen mulig: I mere stille perioder hjælper lidt planlægning os med at sikre, at vi har den nødvendige gruppestørrelse til visse udflugter. Det sikrer, at du selv i lavsæsonen kan nyde den fulde Club Canary-oplevelse. 3) Forbliv fleksibel med selvtillid: Vi forstår, at planer kan ændre sig. Derfor tilbyder Club Canary generøse gratis afbestillingsregler, der sikrer, at du har den fleksibilitet, du har brug for, selv om du booker i forvejen. Overlad ikke dine eventyr til tilfældighederne. Ved at booke tidligt skaber du forudsætningerne for en ferie, der er så behagelig og stressfri som muligt!

Skal du arrangere et mindeværdigt gruppearrangement på De Kanariske Øer? Så behøver du ikke lede længere, Club Canary er din ideelle partner. Her er hvorfor: 1) Lokale eksperter: Club Canary's rødder er dybt forankrede på De Kanariske Øer. Som en eksklusiv operatør her kan vi prale af enestående ekspertise og forbindelser. Vores team bor midt på disse øer og har en intim forståelse, som eksterne erhvervsrejsebureauer simpelthen ikke kan matche. 2) Forskellige muligheder for udflugter: Uanset om du er en forretningsgruppe, et sportshold, en polterabend, en skoleklasse eller bare venner, der søger eventyr, har vi et utal af udflugter, der er skræddersyet til dine ønsker. 3) Eksklusive forbindelser: Vi har opbygget stærke relationer til de fineste hoteller, berømte restauranter og livlige klubber, så vi kan tilbyde en omfattende og problemfri oplevelse for din gruppe. 4) Et dedikeret team: Ud over udflugter fokuserer vi på at skabe gode minder. Vores passionerede team er dedikeret til at sikre, at din begivenhed skiller sig ud og forbliver uforglemmelig. Overlad Club Canary til en begivenhed ud over det sædvanlige. Når det gælder De Kanariske Øer, er der ingen, der gør det bedre end os!

Intet behov for papir! Alle vores billetter er digitale, så du skal bare medbringe din mobile enhed og vise din e-billet, når du deltager i oplevelsen.

Følg disse nemme trin for at bruge din rabatkode: 1) Naviger til indkøbskurven, som du finder i øverste hjørne af skærmen. 2) Bekræft, at dine ordreoplysninger er korrekte. 3) Under dine ordreoplysninger ser du et felt mærket "Kuponkode". 4) Indtast din rabatkode i dette felt, og klik på "Anvend kode". 5) Der bør vises en besked, der bekræfter "Coupon code applied successfully". Hvis ikke, skal du dobbelttjekke din kode for eventuelle fejl. 6) Rul ned, og du vil se det opdaterede totalbeløb. Nu er du klar til at gå til kassen!

1) Kom til tiden: Punktlighed er afgørende, især når der er tale om transport. Hvis du ikke når bussen, skal du vide, at vores busser kører efter en stram tidsplan og ikke kan vente på folk, der kommer for sent. Hvis du hævder, at bussen ikke var der, skal du være opmærksom på, at vores busser er udstyret med trackere, og vi kan bekræfte deres placering og ventetid. 2) Ingen refusion for missede busser: Hvis du misser din bus, betyder det desværre, at der ikke vil blive givet nogen refusion. Husk, at hvis du kommer for sent, går du ikke kun glip af noget, men andre turister må også vente i deres dyrebare ferietid. Det er urimeligt at anmode om refusion i sådanne situationer, når man tænker på den ulejlighed, det påfører andre. 3) Deposit'er og bøder: Hvis du har betalt et depositum for din udflugt, fungerer det som et system til at sikre din booking på forhånd, ikke som et strafgebyr. Det dækker ikke omkostningerne ved udeblivelser. Yderligere bøder for udeblivelser kan gælde for specifikke aktiviteter, som er beskrevet i afsnittet om udflugtens politik. 4) Refusioner er en udfordring: Refusioner i sådanne situationer er udfordrende, da pengene går direkte til vores partnere. De lider tab på grund af manglende pladser, hvilket gør det vanskeligt at refundere. 5) Kontakt os: Hvis du går glip af din udflugt eller bus, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men de tilgængelige muligheder afhænger af den specifikke udflugt og vores partneres politikker. Nogle oplevelser kan være mere imødekommende, mens andre, som bådfester, har strenge politikker. 6) Åben kommunikation: Hold altid kommunikationen åben. Hvis du er forsinket eller har problemer, så giv os besked. Vi vil navigere i situationen sammen og sigte efter det bedst mulige resultat.

Vi er her altid for at hjælpe med de spørgsmål, du måtte have. Vores team er klar til at hjælpe dig med at finde den perfekte udflugt, der passer til dine behov. Du kan kontakte os via telefon, e-mail eller vores online chat. Direkte kontakt med Club Canary Har du brug for at komme i kontakt med os? Vores team på De Kanariske Øer er her for dig hver dag året rundt. Vores nuværende arbejdstid er fra 08:00 til 22:00, syv dage om ugen. Kontaktmuligheder: - Live chat: Klik på knappen i højre hjørne af vores hjemmeside for at begynde at chatte. - Telefon: +34 655 87 09 56: +34 655 87 09 56. Som backup kan du også nå os på +34 822 29 70 40 eller via WhatsApp på +34 604 10 50 55. - E-mail: office@clubcanary.com Hvis du har brug for at kontakte os efter kl. 22.00, er den bedste måde at gøre det på via WhatsApp eller e-mail.

På vej gennem det dynamiske landskab af rejseplanlæggere og udflugtsudbydere er Club Canary steget til vejrs som den foretrukne destination for en autentisk oplevelse på De Kanariske Øer. Men hvad er det, der gør os til det foretrukne valg for så mange? Her er forskellen på Club Canary: 1) Dyb lokal indsigt: Vi er født og opvokset på De Kanariske Øer, og vores essens er sammenflettet med regionens rytme. Vi handler ikke bare om at sælge udflugter; vi handler om at dele vores elskede øers hemmeligheder, historier og sjæl. 2) 365 dages dedikation: Uanset om det er den lyseste sommerdag eller en fredfyldt vinteraften, er vi her for dig. For din perfekte ferie forstår ikke pauser, og det gør vi ærligt talt heller ikke. 3) Kuraterede eventyr: Hver udflugt på Club Canary er mere end bare en begivenhed; det er en håndplukket rejse, der lover sikkerhed, kvalitet og minder, der bliver hængende længe efter, at du har forladt stedet. 4) Flere måder at komme i kontakt på: Live chat, e-mail, telefon eller sociale medier. 5) En bæredygtig tilgang: Vores øer er skatte, og det er vores mål at bevare dem sådan. Mange udflugter lægger vægt på bæredygtighed for at sikre, at vi giver et uspoleret paradis videre til de kommende generationer. 6) Autentisk feedback: Med over 1200 anmeldelser og et fantastisk gennemsnit på 4,9 stjerner. 7) En rejse ud over rejsen: Vi sætter en ære i at skabe indhold, der dykker ned i De Kanariske Øers hjerte og sjæl - fra at hjælpe lokale hundeinternater, fremvise traditionelle opskrifter til at producere unik videoindsigt i forskellige oplevelser. Denne passion adskiller os milevidt fra konkurrenter, der måske ikke vover sig ud over basale tilbud. 8) Lokal kærlighed og global anerkendelse: Vi har med stolthed sponsoreret adskillige lokale begivenheder og er blevet fremhævet af forskellige platforme med høj autoritet. Vores engagement er i lokalsamfundet, og lokalsamfundet gengælder den kærlighed. Fordyb dig i en rejseoplevelse, hvor hver eneste detalje er gennemsyret af passion og ekspertise. Vælg Club Canary, hvor vi ikke bare viser dig øerne; vi hjælper dig med at føle dem.

Club Canary blev grundlagt af Roy Schijvens, oprindeligt fra Holland, den 19. august 2019. Han oprettede virksomheden for at gøre udflugter på De Kanariske Øer sikrere, mere overskuelige og bedre organiserede. Alt foregår lovligt, med korrekt registrering, klar information og ægte kundepleje. Roy bor på De Kanariske Øer med sin familie og driver virksomheden med passion og masser af hjerte.

Det meste af tiden taler du med vores rigtige lokale team. På WhatsApp, telefon og e-mail taler du altid med et menneske i arbejdstiden.

Fra 2026 vil vi også bruge vores digitale assistent Sunny på livechatten. Sunny hjælper med enkle spørgsmål og aktivitetsdetaljer, fordi hun kan svare med det samme. Vi træner hende personligt, så hun er venlig, hjælpsom og endda lidt sjov for at få oplevelsen til at føles naturlig.

På WhatsApp taler du normalt kun med vores team. Hvis du sender os en besked uden for åbningstiden eller fra en anden tidszone, svarer Sunny måske først, men det vil altid fremgå tydeligt.
Og hvis du til enhver tid foretrækker et menneske, kan du bede om en agent, og så tager vores team over.

De fleste aktiviteter forløber problemfrit, og vi modtager meget få klager. Men nogle aktiviteter har naturligvis en større risiko for problemer, f.eks. bådfester og udlejning af firhjulstrækkere.

Bådfester er meget populære, men arrangørerne kan være strenge og nogle gange uorganiserede. Der har været tilfælde af glemte bookinger eller manglende afhentning af vores partner. Vi advarer vores kunder om dette på vores hjemmeside, men mange efterspørger stadig disse ture.

Udlejning af Quad kan også være vanskelig. Nogle kunder ignorerer reglerne, beskadiger quads eller forsøger at kræve kompensation bagefter. Vi har endda haft tilfælde, hvor folk blev nægtet at deltage i aktiviteten, fordi guiden troede, at de havde drukket.

Til den slags aktiviteter er vi åbne, tilføjer advarsler og tilbyder pænere alternativer. De fleste kunder har det stadig sjovt, men risikoen for komplikationer er simpelthen større.

Club Canary er et moderne rejseselskab bygget på passion og personlig service. Vi giver klar og ærlig information, herunder vores reelle meninger om, hvilke aktiviteter der kan anbefales, og hvilke der kræver en smule forsigtighed. Det gør de store rejseselskaber sjældent. De opremser blot aktiviteter og fokuserer på trafik og reklame.

Vi kombinerer teknologi med ægte menneskelig opmærksomhed. Vores kommende digitale assistent Sunny hjælper med hurtigere svar, men vores lokale team tilføjer hjerte, personlighed og erfaring fra det virkelige liv. Vi tester også selv mange aktiviteter, så vi kan give autentiske anbefalinger og holde vores kunder i sikkerhed.

Det er ingen hemmelighed, at mange hjemmesider forsøger at kopiere vores stil eller endda vores indhold. Forskellen er enkel: Vi er virkelig lokale, gennemsigtige og nærværende. Du kan tjekke vores fysiske adresse, besøge vores kontor og møde vores team på vores teamside. Vi er den ægte vare, ikke en kopi.

Denne blanding af ærlighed, lokal tilstedeværelse, passion og moderne værktøjer er det, der gør Club Canary anderledes.

Club Canary er for rejsende, der ønsker at udforske De Kanariske Øer med et pålideligt lokalt selskab, klar information og et personligt præg.
Vi er et godt match, hvis du:

- Kan lide ærlig rådgivning om aktiviteter, ikke bare salgssnak
- Værdsætter klare betingelser og ingen skjulte overraskelser
- Foretrækker at tale med rigtige lokale mennesker, der kender øerne
- Ønsker en blanding af sjov, kvalitet og velorganiseret service

Vi er mindre velegnede til folk, der leder efter problemer, forventer tilbagebetaling for aktiviteter, de har valgt og gennemført, eller behandler personalet respektløst. Vi arbejder hårdt for at yde en god service, og vi forventer grundlæggende respekt til gengæld.

Hvis du er positiv, afslappet og gerne vil nyde De Kanariske Øer med et professionelt lokalt team, der stadig sørger for, at det er sjovt, så er Club Canary noget for dig.

Ja. Club Canary er vokset til et af de mest populære luksusrejsebureauer på De Kanariske Øer. Ud over fælles ture arrangerer vi også private yachtture, luksusbådcharter, private jettjenester, VIP-programmer og komplette firmaudflugter.

En af vores største styrker er vores team. Vores agenter håndterer hundredvis af daglige bookinger, løser reelle problemer og håndterer alle typer kunder. Det giver dem mange "flyvetimer", hvilket betyder, at de er hurtige, dygtige og ved præcis, hvordan de skal arrangere særlige forespørgsler. Mange luksusconcierges fra hele verden kontakter os endda for at organisere tjenester for deres egne kunder, og vi er altid glade for at kunne hjælpe.

Fordi vi arbejder med partnere med stor volumen, er det som regel hurtigt og problemfrit at arrangere private oplevelser, og vi kan ofte sikre fremragende priser.

Vi kan lide at tilbyde lidt af hvert: fra normale ture til high-end luksus. Hvis du vil have noget privat, eksklusivt eller fuldt tilpasset, er Club Canary det rette sted.