Esta Política de Privacidad explica cómo Club Canary recoge, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando usted visita o hace una reserva en clubcanary.com. Mantenemos las cosas sencillas y sólo recopilamos lo que necesitamos para las reservas, la asistencia, la seguridad y el cumplimiento legal.
Club Canary es un nombre comercial administrado por GRUPO SCHIJVENS SL.
Nos centramos en gran medida en el marketing orgánico y no utilizamos publicidad basada en el seguimiento. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de reserva fluida, una comunicación clara y una gestión segura de los billetes y los detalles del viaje.
Recogemos información de dos formas principales:
Cuando realiza una reserva (o lo intenta), podemos recopilar:
Confiamos en sus datos de contacto para obtener información sensible al tiempo. Los datos incorrectos pueden hacer que no se recojan los billetes, que se pierdan viajes, que se produzcan retrasos o que haya problemas para recibirlos.
Cuando visita el sitio web, podemos recopilar automáticamente información técnica limitada como:
No pretendemos rastrearle a través de Internet. Nuestro objetivo es que el sitio web funcione correctamente y sea seguro.
Utilizamos sus datos personales para:
Algunas entradas pueden entregarse más cerca de la fecha de la actividad.
Para determinadas actividades con entrada (por ejemplo, entradas a parques temáticos), el proveedor puede enviar las entradas en una fecha más próxima a la de su visita. Se trata de una medida de seguridad y ayuda a reducir el uso indebido.
Si su cuenta de correo electrónico se ve comprometida y las entradas son robadas, compartidas, vendidas o utilizadas sin su permiso, esto no es responsabilidad de Club Canary. Si nos informa a tiempo, podremos ayudarle poniéndonos en contacto con el proveedor y las autoridades. En algunos casos, puede ser necesaria una denuncia policial y la reemisión depende de la aprobación del proveedor.
Para proteger a los clientes y a nuestra empresa, podemos realizar comprobaciones básicas cuando una reserva parece inusual. Por ejemplo:
Si sospechamos que se ha producido un fraude (por ejemplo, el uso de una tarjeta robada), podemos cancelar la reserva y compartir la información con los proveedores de pago y, cuando sea necesario, con las autoridades pertinentes.
Compartimos datos personales sólo cuando es necesario para entregar su reserva y servicio. Esto incluye:
Una vez confirmada su reserva, solemos compartir el nombre del viajero principal y un número de teléfono con el proveedor de la actividad. Esto permite al socio ponerse en contacto contigo si llegas tarde, no te encuentran o si hay una actualización operativa urgente.
Utilizamos una plataforma de CRM y comunicación llamada JivoChat para gestionar los mensajes de los clientes en un solo lugar. Esto puede incluir el chat en directo del sitio web y otros canales compatibles (por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico y mensajes sociales cuando esté conectado).
Respondemos principalmente a consultas y mensajes relacionados con reservas. No hacemos contactos en frío. En caso necesario, pueden utilizarse plantillas para mayor rapidez y claridad.
Podemos compartir datos personales si es necesario para cumplir leyes, reglamentos, órdenes judiciales o solicitudes legales, o para proteger nuestros derechos legales.
Los correos electrónicos de Club Canary son comunicaciones privadas.
Puede compartir los correos electrónicos de reserva con sus compañeros de viaje (por ejemplo, capturas de pantalla de puntos de encuentro o detalles de recogida). Sin embargo, no debe publicar nuestros correos electrónicos en redes sociales, plataformas públicas o como reseña.
Los correos electrónicos pueden incluir datos personales, detalles de la reserva, precios u ofertas especiales que pueden ser exclusivas para su solicitud. Publicarlos puede causar problemas de privacidad y de precios.
Club Canary sólo se comunica oficialmente desde direcciones de correo electrónico que terminen en @clubcanary.com.
Para asuntos importantes, disputas o situaciones legales, intentamos trasladar la comunicación al correo electrónico porque es el registro más claro de acuerdos e instrucciones. Los mensajes a través de chat en vivo, DMs sociales, o WhatsApp son principalmente para el apoyo y no siempre pueden ser adecuados como comunicación legal formal.
Mantenemos un marketing respetuoso y limitado. Podemos almacenar su correo electrónico o sus datos de contacto para enviarle actualizaciones, como noticias importantes, ofertas de temporada y eventos especiales.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo. Podemos utilizar cookies esenciales para la funcionalidad y seguridad del sitio web. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.
Más información: allaboutcookies.org.
Club Canary se centra principalmente en el marketing orgánico. No realizamos amplias campañas publicitarias basadas en el seguimiento. Si realizamos promociones limitadas, lo hacemos de forma sencilla y no pretendemos crear perfiles detallados de los usuarios en los sitios web.
Si nuestro enfoque cambia en el futuro, actualizaremos esta Política de Privacidad en consecuencia.
Mantenemos registros de reservas y comunicaciones según sea necesario para el servicio al cliente, el cumplimiento legal, la prevención del fraude y la contabilidad. Intentamos que los datos sean mínimos y relevantes.
Si desea que eliminemos datos que no son necesarios por motivos legales u operativos, puede solicitarlo utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derechos como:
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con legal@clubcanary.com.
Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales. Ningún sistema es perfecto, pero nos tomamos en serio la protección de datos y nuestro objetivo es almacenar sólo lo necesario para ofrecer un servicio bueno y seguro.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando por razones operativas, legales o reglamentarias. La última versión estará siempre disponible en esta página.
Club Canary es un nombre comercial administrado por GRUPO SCHIJVENS SL.
Para privacidad, cuestiones legales o solicitudes formales: legal@clubcanary.com
Para obtener ayuda sobre reservas y asistencia en general, utilice las opciones de contacto de nuestro sitio web.
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