En Club Canary, nuestro objetivo es que las reservas sean sencillas, justas y transparentes tanto para los viajeros como para nuestros socios de actividades.
Cada excursión que aparece en nuestro sitio web tiene sus propias condiciones específicas de cancelación.
Antes de reservar, compruebe siempre la política de cancelación que figura en la página de cada actividad.
Importante: Las normas de cancelación de su reserva vienen determinadas por la actividad específica que seleccione.
Algunas experiencias son más flexibles, mientras que otras (como los yates de lujo o las visitas VIP exclusivas) pueden tener condiciones más estrictas.
Para muchas actividades, Club Canary le permite reservar su plaza pagando sólo un depósito.
El saldo restante se paga más tarde, normalmente el día de la excursión (a menudo directamente al socio).
Este sistema está diseñado para:
Tenga en cuenta:
En caso de cancelación tardía o de no presentarse, pueden aplicarse cargos adicionales en función de las normas específicas de la actividad.
Estas políticas existen para proteger a nuestros socios, que reservan tiempo, personal y equipos para su reserva.
Algunas actividades requieren el pago completo por adelantado. Entre ellas suelen estar los chárteres exclusivos, los barcos grandes,
o experiencias de disponibilidad limitada.
Si dicha actividad se cancela fuera del plazo de cancelación permitido o usted no se presenta,
puede perder la totalidad del importe abonado, en función de las condiciones específicas de la actividad.
En muchos casos, intentamos encontrar una solución justa. Sin embargo, la decisión final depende de las condiciones de cancelación del socio.
Si no llegas a tiempo al punto de encuentro acordado o no asistes a la actividad sin avisar con la debida antelación,
esto se considera un no-show.
En tales casos:
Club Canary suele ser responsable económicamente ante el socio cuando una reserva confirmada no asiste.
Si no se abonan los saldos pendientes, podemos emitir una factura por el importe restante adeudado.
La negativa continuada a liquidar los saldos pendientes legítimos puede dar lugar a litigios de pago a través del proveedor de pagos
y podría implicar a instituciones bancarias o canales legales cuando proceda.
Fomentamos la comunicación abierta. Si surge algún imprevisto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
En muchas situaciones se puede encontrar una solución justa.
Club Canary gestiona el proceso de reserva pero no está físicamente presente durante las excursiones.
Durante la actividad, se aplicarán las normas operativas y las políticas de seguridad del socio.
Si tiene algún problema durante la excursión, debe plantearlo directamente al socio in situ.
Si el socio aprueba la devolución y nos lo confirma por escrito, le reembolsaremos el importe correspondiente.
Si se acepta una compensación in situ (como un reembolso parcial o un servicio gratuito),
el asunto se considera resuelto y no se pueden presentar más reclamaciones a través del Club Canary.
Algunas experiencias requieren reserva previa y tienen disponibilidad limitada. Cuando éste sea el caso,
se muestra claramente en la página de la actividad. Si se realiza una reserva ignorando estos avisos
y la experiencia no está disponible, pueden aplicarse las siguientes opciones:
Tenga en cuenta que si decide cambiar de fecha o cambiar a una experiencia alternativa, es posible que ya no pueda cancelarse para obtener un reembolso,
en función de las condiciones del socio y de la capacidad reservada.
En caso de emergencia médica grave y comprobable ocurrida en la isla donde se desarrolla la actividad,
se podrá considerar un reembolso en condiciones estrictas.
Si se aprueba, el reembolso se aplica únicamente a la persona que figura en el certificado médico.
Los demás participantes en la misma reserva seguirán sujetos a las condiciones de cancelación originales.
Para mayor claridad: si se reserva para dos personas y una de ellas no está en condiciones médicas con documentación válida,
sólo esa persona podrá optar a la devolución.
Club Canary gestiona el proceso de reserva pero no opera las excursiones.
Reembolsos relacionados con la calidad del servicio, reclamaciones, decisiones meteorológicas o cuestiones operativas
requieren la confirmación por escrito del socio de la actividad.
Sin la aprobación por escrito del socio, Club Canary no puede emitir reembolsos por reclamaciones relacionadas con la actividad.
El socio presente el día de la experiencia determina lo que ocurrió desde el punto de vista operativo.
Cuando realice un pago con tarjeta de crédito o PayPal en nuestro sitio web,
el importe puede aparecer inicialmente como “pendiente” en su cuenta bancaria.
Esto significa que el pago se ha autorizado pero aún no se ha capturado.
En caso de que se rechace una reserva, el dinero nunca se descontará de su cuenta.
Por lo tanto, no verá un reembolso - porque no se completó el pago.
Si se aprueba un reembolso, siempre se devolverá utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente:
En raras situaciones en las que esto ya no sea posible (por ejemplo, tarjetas caducadas o transacciones realizadas hace mucho tiempo),
los reembolsos pueden tramitarse mediante transferencia bancaria a través de nuestro departamento de administración.
Al completar una reserva a través de nuestro sitio web o mediante PayPal, Stripe u otros proveedores de pago,
confirma que ha leído y aceptado nuestras Condiciones Generales y la presente Política de Reembolso.
Si se abre una disputa de pago a pesar de estas condiciones acordadas,
facilitaremos al proveedor de pagos los registros de reserva pertinentes,
términos aceptados, marcas de tiempo e historial de comunicación.
Animamos a los clientes a que primero se pongan en contacto directo con nosotros.
En la mayoría de las situaciones, los asuntos pueden resolverse más eficazmente mediante la comunicación directa.
Las solicitudes de reembolso o las reclamaciones formales deberán presentarse en un plazo de 48 horas a partir de la hora programada para la actividad.
Por lo general, no se tendrán en cuenta las solicitudes presentadas fuera de plazo,
ya que informar a tiempo es esencial para permitir la investigación con el socio de la actividad.
Si una preocupación era grave o de naturaleza operativa,
debe plantearse el día de la actividad o inmediatamente después.
Club Canary y sus socios se reservan el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente
cuyo comportamiento sea perturbador, amenazador, abusivo, fraudulento o inseguro.
En tales casos, podrá denegarse el reembolso de acuerdo con las condiciones específicas de la actividad.
Nuestros precios y nuestra “Garantía de mejor precio” dependen del mantenimiento de sólidas relaciones con socios locales de confianza.
Estas políticas existen para garantizar la protección de los socios cuando se ha reservado tiempo, personal y equipos.
Queremos ser justos tanto con los viajeros como con los proveedores de servicios.
En la mayoría de los casos, la comunicación y la cooperación conducen al mejor resultado para todos.
Para más información jurídica, consulte nuestro
Términos y Condiciones.