Ezek azok az Club Canary feltételek, amelyeket el kell fogadnia, mielőtt a weboldalunkon foglalna.
1. Ügyfélfoglalás
2. Club Canary árgarancia
3. Az Ön által fizetett ár
4. Ha megváltoztatjuk a foglalási adatait
5. Amikor lemondjuk a foglalását
6. Nagy változások a kirándulásban
7. Felelősség a kirándulásért
8. Foglalkozás az utasításaink betartása nélkül
9. Felajánlott felvételi szolgáltatás
10. Személyi sérülés
11. Az Ön szerződése
12. Nem kapott jegyet
13. Ingyenes lemondási feltételek
14. Nem mondják le időben vagy nem jelennek meg - késve érkeznek.
15. Visszatérítési politika és panaszkezelés
16. Vásárlói vélemények és visszajelzések
17. PayPal visszatérítés kérése
18. Vásárlói magatartás és következményei politika
19. Vevők elutasítása
20. Joghatósággal rendelkező bíróságok és jogszabályok
21. Weboldal tartalma
A Club Canary Megállapodása Önnel
Az Önnel kötött megállapodásunk meghatározza, hogy mit várhat el tőlünk jogszerűen, amikor kirándulást vagy jegyet vásárol tőlünk, és nem vonatkozik a közöttünk lévő ügyletek bármelyikére, kivéve a Kanári-szigeteken vásárolt és a weboldalunkon feltüntetett szervezet által értékesített kirándulást. Kérjük, hogy a foglalás előtt figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket, hogy lássa, hogyan érintik az általunk szervezett konkrét kirándulást.
Ön a jelen foglalási feltételek elfogadásával, a weboldalon a foglalás pillanatában feltüntetett árak, árak és lemondási feltételek szerint kapja meg a kirándulás, tevékenység, látnivalók és jegyszolgáltatások (a továbbiakban: "kirándulások") igénybevételének lehetőségét.
Whether you book alone or as a group, Club Canary will only deal with the lead booking name in all subsequent correspondence, including changes, amendments and cancellations. You must be 18 years old at the time of booking and possess the legal capacity and authority to book as the lead name and enjoy an excursion with Club Canary, and take up the offers advertised by us if they are still available. You are responsible for ensuring the accuracy of the personal details or any other information supplied in respect of yourself and any other person travelling on the booking and for passing on any information regarding the booking or any changes made in relation there to, to all persons travelling on such booking, including but not limited to information on schedule changes or copies of booking confirmations. It is your responsibility to ensure that you, and your party agree with the supplier’s terms and conditions and the relevant health and safety instructions. It is your responsibility to declare any health problems that may prevent you or any party member from participating in the excursion or that may cause potential risk to yourselves or others. Some excursions may have certain restrictions based on age, health, weight and/or height, which have been imposed by the supplier. For your own safety, we urge you respect and follow them. It is your responsibility to ensure you and your party read all literature carefully for details of the level of the excursion and the necessary experience (if any) and/or skills required. Group sizes may vary from 1 to 150 participants. If the excursion you choose does not expressly indicate that it is suitable for less mobile people, it is unsuitable for people with mobility issues. Please be aware that some excursions do carry an element of risk and it is your responsibility to ensure that the excursion is suitable for you and/or your party and that you are healthy enough to join in. Club Canary urge you to check that you have suitable and valid insurance for your excursion and optional extras. It is your responsibility to declare any material facts including known medical conditions to your insurers, as failure to do so may result in a claim being reduced or declined. It is highly advised when you book with Club Canary, that you and all other members of your party, including infants and children, are adequately insured on holiday. Any person who is under 18 years old must be accompanied by an adult on his or her excursion with Club Canary. Certain trips may also be undertaken by children only if parents grant permission, it is up to the Club Canary partner in question to pay attention to this when checking the reservation. There may be other restrictions and conditions on some offers, but these are explained in the details of those offers. Confirmation of your booking will be provided in a digital or printed ticket by our Club Canary team (optionally sent to an email address supplied by you instead) if you do not receive this please contact us. The contractual terms of Our Agreement apply between you and us because you have chosen an excursion with Club Canary. At the booking process, we will request personal data like your name, surname or credit card details. All of the data collected will be treated in accordance with our adatvédelmi politika.
All Club Canary excursions are covered by our Best Value Guarantee. This means you will not find the same experience for a lower price elsewhere under the same conditions. If you do, we will refund the difference, subject to the conditions below.
Conditions of the guarantee:
We reserve the right to verify all claims before approving any refund.
The prices shown on our website are accurate at the time of publication. However, Club Canary reserves the right to update prices when needed.
The final price you pay is the one confirmed at the moment of booking.
Your booking price includes:
Your booking price does not include:
Important – Price communication:
All official and final prices are displayed on our website or confirmed in writing via email.
Prices shared via telephone, WhatsApp, live chat, or social media are for guidance only and may not always be final. This is because:
For this reason, no rights can be derived from verbal or informal price indications.
To avoid misunderstandings, we always recommend checking the website or requesting written confirmation by email.
Reméljük, hogy nem kell változtatnunk a kirándulásán, de néha mégis szükség van változtatásokra. Az Club Canary fenntartja a jogot, hogy ezt bármikor megtehesse. A foglaláskor tájékoztatni fogjuk Önt minden fontos változásról. Ha már lefoglalt, akkor a lehető leghamarabb tájékoztatni fogjuk, ha a kirándulás előtt még van időnk. Az általunk feltüntetett kirándulási időpontok változhatnak. A visszaigazoló jegyén a legfrissebb tervezett időpontok szerepelnek. A tényleges időbeosztás a hivatalos jegyen lesz feltüntetve, amelyet az Club Canary munkatársa küld vagy erősít meg, és amelyet gondosan ellenőrizzen, amint megkapja.
Az Club Canary mindig arra törekszik, hogy az Ön kirándulását a lefoglalt időpontban biztosítsa. De ha például nem jelentkezik elég ember a kirándulásra, előfordulhat, hogy le kell mondanunk a kirándulást. Fenntartjuk a jogot, hogy bármilyen körülmények között lemondjuk a kirándulást, de ha lemondjuk a kirándulást, akkor vagy visszatérítést kaphat, vagy elfogadhat tőlünk egy másik, egyenértékű vagy hasonló színvonalú és árú kirándulást, ha tudunk ilyet ajánlani. Ha ezt a lehetőséget választja, a kirándulás feltételei nem változnak, és a jelen feltételek továbbra is érvényesek a foglalására. Mindkét esetben minden esetben visszatérítjük az árkülönbözetet, ha a helyettesítő kirándulás alacsonyabb színvonalú és árú.
Az Club Canary-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megkönnyítsük a különböző kirándulásokhoz való hozzáférést, biztosítva, hogy azok megfeleljenek a minőségi és biztonsági szabványainknak, ugyanakkor tisztázzuk, hogy nem mi vagyunk a közvetlen szolgáltatói ezeknek a túráknak. Előfordulnak azonban olyan esetek, amikor jelentős változtatásokra van szükség olyan, rajtunk kívül álló tényezők miatt, mint például a kedvezőtlen időjárási körülmények vagy a partnereinkkel kapcsolatos működési problémák.
Ha a foglalás megerősítése után tájékoztatjuk Önt bármilyen jelentős változásról, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:
Fogadjon el egy alternatív kirándulást: Ön dönthet úgy, hogy elfogad egy egyenértékű vagy hasonló értékű és minőségű helyettesítő kirándulást, feltéve, hogy az rendelkezésre áll. Ezt az alternatívát csoportunk egy másik szervezete is felajánlhatja. Ha ezt az alternatívát választja, a foglalás eredeti feltételei továbbra is érvényesek. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megőrizzük az élmény minőségét és élvezetét, még akkor is, ha módosításokra van szükség. Amint elfogadja az alternatív kirándulást, minden későbbi visszatérítési kérelmet elutasítunk, mivel a tevékenység eltér az eredetileg lefoglaltaktól. Azzal, hogy elfogadja az alternatívát, elismeri, hogy elégedett a felkínált megoldással.
A jelentős változások el nem fogadása: Ha az adott tevékenységre vonatkozó foglalási oldal szabályzatában kifejezetten szerepel, akkor jogosult lehet visszatérítésre. Ez összhangban van a bizonyos tevékenységekre, például siklóernyőzésre, magánhajókirándulásokra, autóbérlésre, magánrepülőgép-szolgáltatásra, céges kirándulásokra vagy különleges eseményekre vonatkozó egyedi szabályzattal, ahol a tevékenység jellegéből adódóan eltérő visszatérítési szabályok érvényesek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy gyakran nem teljes visszatérítésre kerül sor az alapvető adminisztratív munka és a tranzakciós díjak fedezésére. Ez a részleges visszatérítési megközelítés biztosítja, hogy az Club Canary-nél felmerülő alapvető működési költségeket kezeljük, miközben igyekszünk ügyfeleink igényeit méltányosan kielégíteni.
A tevékenységspecifikus politikákkal kapcsolatos pontosítás: Az Club Canary által kínált minden egyes tevékenységnek lehetnek a foglalási oldalon részletezett speciális feltételei. Azzal, hogy a foglaláskor elfogadja a feltételeket, elismeri, hogy átnézte ezeket a konkrét irányelveket, és elfogadja, hogy betartja azokat. Fontos megérteni, hogy a visszatérítési lehetőségek tevékenységenként eltérőek lehetnek, és ezeket a kikötéseket az átláthatóság biztosítása és a félreértések elkerülése érdekében egyértelműen ismertetjük.
Az Club Canary nem vállal felelősséget a rajtunk kívülálló események által okozott fennakadásokért vagy lemondásokért. Ilyen események többek között a háború, a lázadások, a polgári zavargások, a terrorista tevékenységek, a munkaügyi viták, a természeti és nukleáris katasztrófák, a tűzvészek, a súlyos időjárási körülmények, a járványok, a világjárványok, valamint a szállítással kapcsolatos elkerülhetetlen technikai problémák, például a beszállítóinkat vagy az infrastruktúrát érintő problémák, beleértve a zárt vagy zsúfolt repülőtereket és kikötőket.
Bár ezek az események általában kívül esnek az ellenőrzésünkön, és általában nem jogosítják fel az ügyfeleket visszatérítésre, az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden egyes helyzetet eseti alapon értékeljen. A konkrétumoktól és a szolgáltatásainkra gyakorolt lehetséges hatástól függően dönthetünk úgy, hogy visszatérítést vagy alternatív kompenzációs intézkedéseket kínálunk. Ez a diszkrecionális megközelítés lehetővé teszi számunkra, hogy méltányos és ésszerű válaszokat adjunk a kivételes körülményekre, fenntartva elkötelezettségünket az ügyfelek elégedettsége iránt.
Szélsőséges helyzetekben sem az Club Canary, sem a Schijvens Group SL nem köteles visszatérítést nyújtani, mivel az ilyen eseteket általában az ügyfél utasbiztosítása fedezi. Az Club Canary számára nem lehetséges, hogy mindenkit kártalanítson a felelősségünkön kívül eső eseményekért. Végső soron az Club Canary mérlegelési jogkörébe tartozik, hogy eldöntse, mi a megfelelő lépés, és milyen kártérítést ajánl fel az ügyfélnek, ha egyáltalán felajánlható.
A feltételek elismerése
Azzal, hogy a foglalás időpontjában elfogadja az általános szerződési feltételeinket, megerősíti, hogy elolvasta, megértette és beleegyezett, hogy tiszteletben tartja a megállapított rendelkezéseket, beleértve az általunk nem befolyásolható körülményekre vonatkozó politikánkat. Ön tudomásul veszi, hogy az Club Canary által ilyen helyzetekben meghirdetett válaszokat és ajánlatokat ésszerűnek és megfelelőnek tartjuk, figyelembe véve ezen események előre nem látható jellegét.
Az Club Canary koordinálja az Ön által kiválasztott és általunk visszaigazolt kirándulásból álló szolgáltatásokat. Ezeket a szolgáltatásokat független helyi szolgáltatók nyújtják a célállomáson, amelyekkel szerződést kötöttünk. Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása mellett, hogy az Ön által lefoglalt kirándulás minden egyes összetevője megfelelő színvonalon kerüljön teljesítésre, és megfeleljen a hirdetéseinknek (vagy az Ön által módosított és elfogadott módon).
Szorgalmasan ügyelünk arra, hogy a kirándulásban szereplő összes szolgáltatást helyi vállalkozások nyújtsák. Ezektől a vállalkozásoktól elvárjuk, hogy betartsák a helyi szabványokat. Fontos megjegyezni, hogy bár a megbízhatóságukról és a helyi normáknak való megfelelésükről ismert szolgáltatókat választjuk ki, nem tudunk felelősséget vállalni az esetleges előre nem látható hibáikért. Amennyiben a nyújtott szolgáltatások minőségével kapcsolatban bármilyen elégedetlenség merülne fel, kérjük, hogy haladéktalanul jelezze azt felénk, hogy a feltételeinknek megfelelően tudjunk intézkedni.
Az Ön megállapodása velünk
Az Club Canary egy nagyon elfoglalt utazásszervező cég, amely több mint 120 partnerrel dolgozik együtt. E partnerek közül körülbelül 70% kisvállalkozás, és meglehetősen régimódian működik. Ezek a cégek csak telefonon keresztül fogadják az utazásszervező cégek foglalásait, és az összes foglalást egy naplóban rögzítik. Ez a napló 5 percenként változik, és gyakorlatilag lehetetlen online frissíteni, még ha Club Canary meg is próbálja, mindig több lesz az iránymutatás, mint a pontos elérhetőségi adat.
Fontos megjegyzések mindenhol a weboldalon
Emiatt az Club Canary többször is megemlítette a weboldalon és a közösségi médiában, hogy előre kell foglalni. Amennyiben ezt nem teszi meg, akkor kövesse az adott termék kosár gombja felett egyértelműen feltüntetett foglalási tanácsot. Ez az üzenet általában azt mondja ki, hogy ha egy bizonyos időn belül foglal, akkor először az Club Canary ügyfélszolgálatával kell felvennie a kapcsolatot a szabad helyek ellenőrzése érdekében. Ha elfogadja a feltételeinket, az azt jelenti, hogy értékelte a foglalási értesítéseket, és követte az Club Canary weboldal által adott tanácsokat, vagy azt, hogy azok nem vonatkoztak az Ön által lefoglalt élményre. Ha azonban megszegte ezt a szabályt, és figyelmen kívül hagyta a kihagyhatatlan foglalási értesítéseket, és a lefoglalt élménye nem elérhető, akkor a jelen feltételek elfogadásával elfogadja az alábbi feltételeket:
Kérjük, vegye figyelembe, ha egy másik kirándulást választ, vagy más napra teszi át a kirándulást. Nem jogosult lemondani ezt az élményt, és nem kaphat visszatérítést. Azonban a napot 1 alkalommal ingyenesen átütemezheti, legfeljebb 48 órával korábban. (Ezek a problémák Club Canary nagy költséget okoznak a következők miatt: a személyzet többlet munkaideje, gyakran kieső hirdetési díjak és tranzakciós díjak).
Egyes Club Canary tevékenységek és szolgáltatások mindig tartalmazzák az átvételi szolgáltatást, mások pedig ajándékként kínálják ezt a foglaláshoz. Ha nálunk foglal, és azt írja, hogy "pick up service in the south of Tenerife", az azt a turisztikai területet jelenti, ahol a legtöbb turista tartózkodik, és ahol a szállodák találhatók. Dél-Tenerife magában foglalja: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta és Playa Paraíso. Az ezeken túli területekre nem, vagy ezt előzetesen egyeztetni kell az Club Canary munkatársával. Nem fogadható el a tevékenység lemondása, mert a foglalás után derül ki, hogy a szálláshelye a lefoglalt kirándulás ingyenes átvételi szolgáltatásán kívül esik. Ráadásul a felszállási szolgáltatásért partnerünk felel. Az Club Canary-nek meg kell adnia a helyes találkozási időt és helyszínt a jegyén, de az adott partner feladata, hogy időben érkezzen, és az Ön feladata, hogy időben készen álljon. Előfordulhat, hogy ez a szolgáltatás nem áll rendelkezésre, még akkor sem, ha azt jelzik, hogy igen. Ennek oka lehet, hogy a felvételi szállítóeszköz elromlott, vagy Ön inkább az utolsó pillanatban foglalt, és a szállítóeszköz minden helye foglalt. Előfordulhat, hogy egy kis kártérítést keresnek a taxi költségeinek fedezésére, de az Club Canary nem köteles erre.
Az Club Canary nem vállal felelősséget semmilyen betegségért, sérülésért vagy halálesetért, amely közvetlenül az Club Canary-vel vásárolt kirándulás/kirándulás következménye. A jelen feltételek elfogadásával Ön elfogadja, hogy a fenti esetek bármelyikében az Club Canary nem vállal felelősséget vagy anyagi felelősséget. Ugyanakkor beleegyezik abba, hogy súlyos baleset esetén az Ön adatait megoszthatjuk a helyi hatóságokkal vagy családtagjaival/házastársaival.
Amikor Ön megerősíti a foglalását, a foglalásban szereplő összes személy nevében elfogadja, hogy a jelen megállapodás feltételei képezik a teljes megállapodást köztünk a foglalás és a kirándulásszervezés tekintetében. Ön továbbá hozzájárul ahhoz, hogy feldolgozzuk az Önre és a társasága többi tagjára vonatkozó személyes adatokat. Ahol a szövegkörnyezet megengedi, az "Ön" és az "Ön" kifejezés az Önre és a foglalásban szereplő összes személyre vonatkozik. Az Ön felelőssége, hogy megfeleljen az útlevél-, vízum- és egyéb bevándorlási követelményeknek. Az útlevélnek és az úti okmányoknak sértetleneknek kell lenniük, sérült vagy manipulált okmányok esetén megtagadhatják az utazást. Az Club Canary nem vállal felelősséget azért, ha Ön azért nem utazhat, mert nem tartotta be ezeket a követelményeket.
Az Ön felelőssége, hogy az Club Canary helyes elérhetőségi adatokat adjon meg Önről. Ezek közé tartozik a telefonszám + országkód és az e-mail cím. Ha hamis adatokat kaptunk, és nem tudjuk elérni Önt WhatsApp vagy e-mailen keresztül, Ön a felelős, és nem jogosult visszatérítésre, mivel ez fedezi az esetleges veszteségeket. Az Club Canary foglalásokat mindig manuálisan kell megerősíteni és továbbítani, ezért a foglalásokat csak az Club Canary nyitvatartási idejében lehet megerősíteni. A foglalás után e-mailben kap egy tájékoztatást arról, hogy hogyan léphet kapcsolatba az Club Canary-vel az WhatsApp-n keresztül a rendelési számmal. Az Club Canary WhatsApp száma (+ 34 604 10 50 55) egy üzleti szám, ami azt jelenti, hogy a törvény értelmében nem küldhetünk Önnek először üzenetet erről a számról, ezért a beszélgetést Önnek kell kezdenie velünk.
Az Club Canary-nél megértjük, hogy a rugalmasság kulcsfontosságú, különösen, ha egy felejthetetlen élményt tervezünk Tenerifén. Sokféle tevékenységet kínálunk, beleértve a szuperautó-bérlést, a magánrepülőgép-szolgáltatást és a luxus Siam Park jegyeket, mindegyikhez a szolgáltatás jellegéhez igazodó egyedi lemondási feltételek tartoznak.
A legfontosabb tudnivalók:
Foglalási változások és lemondási rugalmasság az Club Canary-nél
Előfordul, hogy az Club Canary olyan kéréseket kap, hogy a foglalást egy másik időpontra módosítsák. Bár igyekszünk lehetőség szerint eleget tenni, fontos megérteni, hogy ha ez a kérés az eredeti ingyenes lemondási szabályokon kívül esik, és az Club Canary személyzete beleegyezik a módosításba, a rugalmas ingyenes lemondás vagy a visszatérítés lehetősége (beleértve az előleget is) már nem érvényes, kivéve, ha az Club Canary ügynöke kifejezetten másként nyilatkozik. Ez a szabályzat azért van érvényben, hogy megelőzze azokat a helyzeteket, amikor az időpontváltozást - lényegében egy szívességet - ki lehet használni az utólagos ingyenes lemondásra. Továbbá, ha az Ön által megváltoztatott időpontban a túra vagy utazás az időjárási körülmények vagy más, rajtunk kívül álló okok miatt elmarad, az Club Canary mindent megtesz, hogy megfelelő alternatívát találjon. Ha ez azonban nem lehetséges, kérjük, vegye figyelembe, hogy nem jogosult visszatérítésre (legalábbis az előlegre vonatkozóan), mivel szívesség volt az időpont megváltoztatása.
At Club Canary, each booking follows strict cancellation policies set by our partners. In many cases, the deposit you pay does not cover the full cost of the booking. This is why many companies require full payment upfront.
Club Canary offers flexibility by allowing you to reserve with a deposit. However, this does not mean the deposit covers the full booking. If you cancel within the agreed terms, no extra costs apply. In some cases, your deposit may be refunded if the cancellation is within the free cancellation period.
Lemondási politika átláthatósága: All cancellation terms, including deadlines, penalties, and no-show rules, are clearly shown on each activity page. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted these terms.
No-show, late arrival, or missed booking: If you do not attend your activity, arrive too late, or go to the wrong location, your booking is considered a no-show.
Common situations include:
These situations do not qualify for refunds or free cancellations.
Payment obligation after no-show: When you do not show up, Club Canary is still charged the full amount by the activity provider. This means you are still required to pay the remaining balance. Our system allows deposits to make booking easier for you. But the deposit is only part of the payment. The full amount is still your responsibility if you do not cancel on time.
Refusal to pay and escalation: If you refuse to pay the remaining balance after a confirmed booking, we are forced to take further steps.
This may include:
This situation is similar to reserving a service (like a restaurant or activity) and leaving without paying.
Why an official report may be required: If a client does not pay, Club Canary still has to pay the partner. This creates a financial gap in our accounting.
To legally explain why money is missing, we may be required to file an official report. In some cases, this can include reporting the incident to relevant authorities (including police where applicable).
This is not something we want to do, but it may be necessary to keep our records correct and legally compliant.
Communication escalation: If a situation escalates or a client refuses to cooperate, communication will be moved from WhatsApp or chat to email only. The case may then be handled by our legal department: legal@clubcanary.com.
Debt collection and legal action: If payment is still not made, Club Canary reserves the right to transfer the case to a debt collection agency. We may share relevant information required to recover the payment, including:
We may also share information with payment providers involved in the transaction. All actions are carried out in accordance with GDPR and Spanish law.
Final note: We are known for being flexible, fair, and helpful. Most clients have a smooth and enjoyable experience. However, we cannot take responsibility for missed bookings caused by the client, and we will not cover costs on behalf of clients who choose not to follow the agreed terms. We strongly recommend reviewing your booking details carefully and arriving on time. This avoids unnecessary costs and ensures you enjoy your experience without any issues.
Az Club Canary elkötelezett a zökkenőmentes foglalási élmény biztosítása mellett. Azonban amint Ön részt vesz egy élményben, a szolgáltatás minőségéért való felelősség harmadik fél partnereinkre száll át. Az Club Canary nem ad közvetlenül visszatérítést, kivéve, ha az élményszolgáltató kifejezetten írásban engedélyezi. Ennek feltétele, hogy a visszatérítés összhangban legyen a feltételeinkkel, és ne legyen ellentétes más feltételekkel. Az élményt követő 48 óránál rövidebb időn belül benyújtott visszatérítési kérelmeket csak kivételes körülmények között vesszük figyelembe, például orvosi vészhelyzet esetén, igazoló dokumentumokkal alátámasztva. A tapasztalatszerzést követő 48 óránál később benyújtott visszatérítési kérelmeket általában nem vesszük figyelembe, és az Club Canary nem köteles válaszolni ezekre a kérelmekre, kivéve, ha azt jelentős okok, például kórházi kezelés indokolja. Ez az intézkedés az ünnepi időszakokat követő számos indokolatlan visszatérítési igény miatt van érvényben.
Panaszok kezelése:
Club Canary felügyeli a foglalási folyamatot, de nincs jelen a tényleges élmények során. A tevékenység lebonyolításáért partnereink felelősek, akiknek szabályai, engedélyei és irányelvei érvényesek. Amennyiben az élmény során bármilyen panasza merülne fel, azt feltétlenül közvetlenül a helyszínen lévő szolgáltatóval kell megbeszélnie. Ha a panaszt partnerünk elismeri, és a visszatérítést megfelelőnek ítéli, kapcsolatba kell lépnie az Club Canary-vel, hogy megkönnyítse ezt a folyamatot. Ha partnerünk részleges visszatérítést vagy kompenzációs gesztust (pl. ingyenes fényképeket) ajánl fel, és Ön ezt elfogadja, ez a panasz megoldásának minősül. Az ezt a megoldást követő további követelések nem érvényesek, és nem kerülnek elbírálásra.
A jelen feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy az Club Canary szerepe a foglalások megkönnyítésére korlátozódik, és hogy a tényleges élményekkel kapcsolatos esetleges panaszokat közvetlenül a szolgáltatóval kell megoldani.
Az Club Canary igyekszik a legjobb élményeket nyújtani, de közvetlenül nem vagyunk felelősek az egyes tevékenységek vagy azok személyzetének teljesítményéért. Arra bátorítjuk, hogy ossza meg valódi visszajelzéseit weboldalunk azon a konkrét oldalán, ahol az élményt lefoglalta. Ez nemcsak a jövőbeli utazók tájékoztatását segíti, hanem az átláthatóságot is fenntartja. Kérjük, hogy visszajelzései építő jellegűek legyenek, és közvetlenül a lefoglalt élményre vonatkozzanak. A harmadik fél platformjain közzétett, és nem közvetlenül az Club Canary által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó vélemények félreértéshez vezethetnek. A jelen feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy az Club Canary fenntartja magának a jogot, hogy kérje a félrevezető vagy frusztrációból közzétett értékelések eltávolítását, amelyek a visszatérítés befolyásolására irányuló kísérletnek tekinthetők. Ez a viselkedés a zsarolás egy formájának minősül a szabályzatunk szerint. Továbbá, miután elfogadta a feltételeinket, elfogadja, hogy az olyan platformokon, mint a Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp vagy Trust Index, a vélemény eltávolítására vonatkozó kéréseket teljesíteni kell, ha nyilvánvaló, hogy a vélemény nem az Club Canary tapasztalatáról szól.
Visszajelzés:
Az Club Canary elkötelezett a kivételes szolgáltatás biztosítása mellett. Bár partnereink engedélye nélkül nem tudunk visszatérítést adni, nyitottak vagyunk arra, hogy meghallgassuk visszajelzéseit. A kapott visszajelzések alapján figyelmeztetést adhatunk ki partnerünknek, vagy megszüntethetjük partnerségünket. Azokban az esetekben, amikor a visszatérítés megengedett, az Club Canary csak az Ön által nekünk kifizetett összeg erejéig, konkrétan az előleg erejéig tudja visszafizetni az összeget. A fennmaradó összeget közvetlenül a partner kezeli, ehhez mi nem tudunk hozzányúlni. Ha nem elégedett a felajánlott megoldással, akkor közvetlenül a partnerhez fordulhat, és kérhet egy panaszbejelentő űrlapot. Ne feledje, hogy a munkatársainkkal kapcsolatos visszajelzéseket megfelelő bizonyítékokkal kell alátámasztani.
Az Club Canary-nél elfogadjuk a PayPal-t, mint kényelmes fizetési módot a weboldalunkon. A PayPal-on keresztül történő fizetés azonban nem mentesíti Önt a megállapított irányelveink vagy törvényeink alól. Ha elfogadja a feltételeinket, és a PayPal fizetést választja, ugyanazok a lemondási és visszatérítési szabályok vonatkoznak Önre, mint bármely más fizetési módra.
Vita esetén szigorúan a foglalási oldalon feltüntetett irányelvekhez és a fizetéskor elfogadott feltételekhez tartjuk magunkat. A PayPal-viták során általában képernyőképeket és dokumentációt nyújtunk be, beleértve a felhasználási feltételeinkre mutató linket (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), hogy alátámasszuk az ügyünket. Ez a bizonyíték segít a PayPal-nak abban, hogy a megállapodás szerinti feltételek alapján igazságos döntést hozzon.
Azzal, hogy elfogadja a feltételeinket, Ön tudomásul veszi, hogy a PayPal vagy az Ön bankja által kezelt bármely jogvita során a bírónak komolyan figyelembe kell vennie a feltételeinket és szabályzatainkat, és a következtetéseit ezekre a dokumentumokra kell alapoznia.
Banki viták
Hasonlóképpen, ha nem ért egyet a szabályzatunkkal vagy megoldásainkkal, és úgy dönt, hogy visszatérítést kér a bankján keresztül, ugyanezek az elvek érvényesek. A bankja felülvizsgálja és megítéli az Ön által a pénztári folyamat során elfogadott irányelvválasztások és feltételek alapján.
Amikor az Club Canary-vel kapcsolatba lép, vállalja, hogy betartja a becsületesség és a tisztesség normáit. Semmilyen körülmények között nem folytat zsaroló vagy kényszerítő magatartást az Club Canary-vel, annak vállalatával vagy dolgozóival szemben. Ez magában foglalja a következőket:
- Fenyegetés azzal, hogy negatív értékeléseket ír, ha nem teljesítik a követeléseit.
- Az Club Canary-vel vagy annak alkalmazottaival kapcsolatos negatív tartalmak terjesztésével való fenyegetés a közösségi média platformokon.
- Hívatlan és nemkívánatos látogatások az irodánkban, nem hajlandóak távozni, amikor felszólítják őket.
- Fenyegetés vagy ellenséges viselkedés élő chaten, telefonon vagy személyesen.
A tiltott magatartás következményei:
Ha a fentiekben vázolt magatartásformák bármelyikét tanúsítja, az Club Canary dokumentálni fogja az incidenseket, beleértve az üzeneteket és a videóbizonyítékokat is. Az ilyen cselekmények elkövetése kötelező pénzbírságot von maga után. Ha a bírság 10 napon belül nem kerül rendezésre, és nem sikerül megoldást találni, az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden közvetlen kommunikációt megszüntessen Önnel, és az ügyet jogi tanácsadónkhoz továbbítja. Ezt követően jogi követeléseket fogunk indítani, amelyek 6,000€-tól kezdődnek általános kötelességszegés esetén, és 10,000€-ig vagy annál magasabb összegig terjednek az Club Canary munkatársainak fizikai bántalmazásával vagy zaklatásával kapcsolatos esetekben.
Továbbá, ha nézeteltérések merülnek fel, mert Ön nem ért egyet a foglaláskor elfogadott feltételekkel vagy irányelvekkel, az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden kommunikációt és minden korábban tett ajánlatot megszakítson. Önnek részt kell vennie egy vitarendezési eljárásban, ahol egy pártatlan harmadik fél fogja megítélni az ügy kimenetelét. Az Club Canary-nél az a célunk, hogy minden ügyfelünknek kellemes élményt biztosítsunk. Bár frusztráló lehet, ha a szabályzat eredményei nem felelnek meg az Ön elvárásainak, ezek a szabályzatok azért vannak érvényben, hogy megvédjék turisztikai szolgáltatásaink integritását, és tiszteletben kell tartani őket. Kérjük, mindig tisztelettel bánjon munkatársainkkal és képviselőinkkel, ahogy mi is igyekszünk Önnel bánni.
Csalárd tevékenységek és hamis állítások:
Olyan helyzetekben, amikor súlyos visszaélésre vagy fizetési csalásra utaló bizonyíték van, az Club Canary köteles megvédeni az e-kereskedelem integritását, és hivatalos csalási jelentést tesz. Ez nyomozást indíthat, amely magában foglalja az Ön által megadott fizetési adatok, például a hitelkártya- és banki adatok vizsgálatát. Az Club Canary fenntartja magának a jogot, hogy az Ön adatait megossza a hatóságokkal, ha feltételezhetően csalás vagy csalárd fizetési tevékenység történik.
Továbbá, ha hamis állításokat tesznek a visszatérítésre tett kísérletek során, az Club Canary fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatás napján készült fényképes vagy videós bizonyítékot kérjen partnereinktől. Ha a felvételekből kiderül, hogy az élményt az állításokkal ellentétben élvezték, ezt az eltérést a visszatérítési politikánk manipulálására irányuló csalárd kísérletnek tekintjük. Ilyen esetekben az Club Canary kénytelen csalási feljelentést tenni. Ez az intézkedés kulcsfontosságú az idegenforgalmi ágazatban, ahol egyes látogatók esetleg soha nem térnek vissza a Kanári-szigetekre, és kereshetik a lehetőséget a pénz tiltott visszakövetelésére.
A jelen feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi ezen irányelvek súlyosságát és megsértésük következményeit.
Az Club Canary fenntartja a jogot, hogy megtagadja az Ön ügyfélként való elfogadását vagy az Önnel való további kapcsolattartást. Az Ön ügyfélként való elutasításának okai lehetnek: úgy gondoljuk, hogy az Ön viselkedése zavaró, szükségtelen kellemetlenséget okoz, fenyegető vagy sértő, Ön kárt tesz a tulajdonban, Ön felzaklatja, bosszantja, zavarja, vagy a kiránduláson részt vevő bármely más személyt, illetve személyzetünket vagy megbízottainkat bármilyen kockázatnak vagy veszélynek teszi ki, telefonon, írásban vagy személyesen. E szakasz alkalmazásában az "Ön" vagy "az Ön" kifejezés magában foglalja az Ön társaságában lévő bármely más személyt is.
Ezekre a foglalási feltételekre Spanyolország (Kanári-szigetek) alkalmazandó nemzeti jogszabályai vonatkoznak, ahol a kirándulásra sor került. Amennyiben a felek jogvita esetén bírósághoz fordulnak, úgy alávetik magukat és hozzájárulnak, kifejezetten lemondva bármely más joghatóságról, a felhasználó/cég lakóhelye szerinti bírósághoz.
Képek használata a listákban
Az Club Canary a hitelességet helyezi előtérbe a vizuális megjelenítésben. Míg sok listánkban eredeti fotók szerepelnek, vannak olyan esetek, különösen a buszos túrák esetében, ahol szerkesztett vagy mesterséges intelligenciával generált képeket használunk. Ennek célja, hogy a potenciális turistáknak világosabb képet adjunk a várható élményről, amikor egy eredeti fotó esetleg nem lenne elegendő.
Az ilyen listák esetében az első egy vagy két képet lehet javítani. Biztosítjuk, hogy soha ne lépjük túl a két szerkesztett képet, hogy elkerüljük a félrevezetést. Az élmény és a képek közötti eltéréseken alapuló visszatérítési igényeket nem fogadjuk el, mivel az ügyfelek a foglalás során tudomásul veszik és elfogadják a szerződési feltételeinket. Arra kérjük az ügyfeleket, hogy ha bármilyen kétségük van, forduljanak ügynökeinkhez tisztázás céljából.
Összefoglalva, bár fotóink a lehető legpontosabban igyekeznek ábrázolni a tapasztalatokat, néhány felvételt, mint például az La Gomera szigetről készült drónfelvételt, inkább illusztrációs értékük miatt használjuk, mint a pontos pontosság miatt. A lényeget ragadják meg, nem feltétlenül minden részletet.
Tartalom és stílus utánzás
Nagyra értékeljük márkánk egyediségét. A stílusunk, üzenetküldésünk, betűtípusaink, színeink, logóink vagy szlogenjeink utánzása jogi következményekkel járhat.
Fotók és videók
A weboldalunkon található számos kép az Club Canary tulajdonát képezi, míg másokat partnereink kifejezett engedélyével használunk. Minden fotót megkülönböztető jelzéssel látunk el, beleértve a speciális szűrőkkel ellátottakat is. E képi anyagok jogosulatlan kereskedelmi felhasználása díjat von maga után:
Szövegduplikáció
Szöveges tartalmunk egyedülálló. E szövegek más kereskedelmi platformokon történő reprodukálása azt eredményezheti, hogy jogi csapatunk bizonyítékot kérhet az Ön kiadási dátumáról. Ugyanez vonatkozik a közösségi médiacsatornáinkról történő tartalommásolásra is, ami védjegybitorlásnak minősül. A hitelesség ellenőrzése magában foglalja az időbélyegzős blokklánc-technológiánkat és a Google keresési rangsorának esetleges összehasonlítását. Az ilyen esetekben a jogi eljárás elkerülése érdekében fizetendő minimális díj 4500€.
Az Club Canary nagy csapata naponta keményen dolgozik a weboldalon. A tőlünk származó tartalom másolása saját érdekből lopásnak minősül.
"Club Canary - Ahol mások másolnak, mi alkotunk."
A jelen feltételek elfogadásával Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadta az összes benne foglalt rendelkezést, és hogy azok kötelező érvényű megállapodást jelentenek Ön és az Club Canary között, amelyet mindkét fél jóhiszeműen betart.
Az Club Canary egy kereskedelmi név, és a SCHIJVENS GROUP SL kezeli.