Toto sú podmienky Club Canary, s ktorými musíte súhlasiť pred uskutočnením rezervácie na našej webovej stránke.
1. Rezervácia zákazníka
2. Záruka ceny Club Canary
3. Cena, ktorú zaplatíte
4. Keď zmeníme vaše rezervačné údaje
5. Keď zrušíme vašu rezerváciu
6. Veľké zmeny vo vašej exkurzii
7. Zodpovednosť za vašu exkurziu
8. Vykonanie rezervácie bez dodržania našich pokynov
9. Ponúkaná služba vyzdvihnutia
10. Úrazy na zdraví
11. Vaša zmluva
12. Žiadny prijatý lístok
13. Bezplatné storno podmienky
14. Neodhlásenie načas alebo nedostavenie sa - neskorý príchod
15. Politika vrátenia peňazí a vybavovanie sťažností
16. Recenzie a spätná väzba od zákazníkov
17. Žiadosť o vrátenie peňazí PayPal
18. Správanie zákazníkov a politika dôsledkov
19. Odmietnutie zákazníkov
20. Príslušné súdy a právne predpisy
21. Obsah webovej stránky
Dohoda Club Canary S Vami
Naša zmluva s vami stanovuje, čo máte právny nárok od nás očakávať, keď si od nás kúpite výlet alebo letenku, a nevzťahuje sa na žiadny iný priebeh rokovaní medzi nami ako na výlet zakúpený na Kanárskych ostrovoch a predávaný subjektom uvedeným na našej webovej stránke. Pred rezerváciou si pozorne prečítajte tieto podmienky, aby ste zistili, ako ovplyvňujú konkrétny nami dohodnutý výlet.
Dostávate možnosť získať služby spojené s výletmi, aktivitami, atrakciami a vstupenkami (ďalej len "výlety") na základe súhlasu s týmito rezervačnými podmienkami a v súlade so sadzbami, cenami a podmienkami zrušenia uvedenými na webovej stránke v čase rezervácie.
Whether you book alone or as a group, Club Canary will only deal with the lead booking name in all subsequent correspondence, including changes, amendments and cancellations. You must be 18 years old at the time of booking and possess the legal capacity and authority to book as the lead name and enjoy an excursion with Club Canary, and take up the offers advertised by us if they are still available. You are responsible for ensuring the accuracy of the personal details or any other information supplied in respect of yourself and any other person travelling on the booking and for passing on any information regarding the booking or any changes made in relation there to, to all persons travelling on such booking, including but not limited to information on schedule changes or copies of booking confirmations. It is your responsibility to ensure that you, and your party agree with the supplier’s terms and conditions and the relevant health and safety instructions. It is your responsibility to declare any health problems that may prevent you or any party member from participating in the excursion or that may cause potential risk to yourselves or others. Some excursions may have certain restrictions based on age, health, weight and/or height, which have been imposed by the supplier. For your own safety, we urge you respect and follow them. It is your responsibility to ensure you and your party read all literature carefully for details of the level of the excursion and the necessary experience (if any) and/or skills required. Group sizes may vary from 1 to 150 participants. If the excursion you choose does not expressly indicate that it is suitable for less mobile people, it is unsuitable for people with mobility issues. Please be aware that some excursions do carry an element of risk and it is your responsibility to ensure that the excursion is suitable for you and/or your party and that you are healthy enough to join in. Club Canary urge you to check that you have suitable and valid insurance for your excursion and optional extras. It is your responsibility to declare any material facts including known medical conditions to your insurers, as failure to do so may result in a claim being reduced or declined. It is highly advised when you book with Club Canary, that you and all other members of your party, including infants and children, are adequately insured on holiday. Any person who is under 18 years old must be accompanied by an adult on his or her excursion with Club Canary. Certain trips may also be undertaken by children only if parents grant permission, it is up to the Club Canary partner in question to pay attention to this when checking the reservation. There may be other restrictions and conditions on some offers, but these are explained in the details of those offers. Confirmation of your booking will be provided in a digital or printed ticket by our Club Canary team (optionally sent to an email address supplied by you instead) if you do not receive this please contact us. The contractual terms of Our Agreement apply between you and us because you have chosen an excursion with Club Canary. At the booking process, we will request personal data like your name, surname or credit card details. All of the data collected will be treated in accordance with our zásady ochrany osobných údajov.
All Club Canary excursions are covered by our Best Value Guarantee. This means you will not find the same experience for a lower price elsewhere under the same conditions. If you do, we will refund the difference, subject to the conditions below.
Conditions of the guarantee:
We reserve the right to verify all claims before approving any refund.
The prices shown on our website are accurate at the time of publication. However, Club Canary reserves the right to update prices when needed.
The final price you pay is the one confirmed at the moment of booking.
Your booking price includes:
Your booking price does not include:
Important – Price communication:
All official and final prices are displayed on our website or confirmed in writing via email.
Prices shared via telephone, WhatsApp, live chat, or social media are for guidance only and may not always be final. This is because:
For this reason, no rights can be derived from verbal or informal price indications.
To avoid misunderstandings, we always recommend checking the website or requesting written confirmation by email.
Dúfame, že vašu exkurziu nebudeme musieť meniť, ale niekedy musíme urobiť zmeny. Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo kedykoľvek tak urobiť. O všetkých dôležitých zmenách vás budeme informovať pri rezervácii. Ak ste si už exkurziu rezervovali, dáme vám vedieť čo najskôr, ak bude pred exkurziou čas. Nami uvedené časy exkurzií sa môžu zmeniť. Na vašej potvrdzujúcej vstupenke budú uvedené najnovšie plánované časy. Skutočný časový harmonogram bude uvedený na vašom oficiálnom lístku, ktorý vám zašle alebo potvrdí pracovník Club Canary a ktorý by ste si mali pozorne skontrolovať hneď, ako ho dostanete.
Cieľom spoločnosti Club Canary je vždy poskytnúť vám exkurziu tak, ako ste si ju objednali. Ak však napríklad nie je na exkurziu rezervovaný dostatočný počet ľudí, je možné, že ju budeme musieť zrušiť. Vyhradzujeme si právo zrušiť váš výlet za akýchkoľvek okolností, ale ak váš výlet zrušíme, môžete si nechať vrátiť peniaze alebo od nás prijať iný výlet rovnakej alebo podobnej úrovne a ceny, ak vám ho budeme môcť ponúknuť. Ak si vyberiete túto možnosť, podmienky vašej exkurzie sa nezmenia a tieto podmienky sa budú naďalej vzťahovať na vašu rezerváciu. V oboch prípadoch vám vždy vrátime rozdiel v cene, ak bude mať náhradný výlet nižšiu úroveň a cenu.
V spoločnosti Club Canary sa zaväzujeme uľahčiť prístup k rôznym výletom a zabezpečiť, aby spĺňali naše normy kvality a bezpečnosti, a zároveň objasniť, že nie sme priamymi poskytovateľmi týchto výletov. Niekedy sa však stáva, že sú potrebné výrazné zmeny v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, ako napríklad nepriaznivé poveternostné podmienky alebo prevádzkové problémy našich partnerov.
Ak vás po potvrdení rezervácie informujeme o akýchkoľvek závažných zmenách, máte tieto možnosti:
Prijmite alternatívny výlet: Môžete sa rozhodnúť prijať náhradný výlet rovnakej alebo podobnej hodnoty a kvality, ak je k dispozícii. Túto alternatívu môže ponúknuť iný subjekt v rámci našej skupiny. Ak si vyberiete túto alternatívu, zaručíte si, že pôvodné podmienky vašej rezervácie budú platiť aj naďalej. Naším záväzkom je zachovať kvalitu a pôžitok z vášho zážitku, aj keď sú potrebné úpravy. Po prijatí alternatívneho výletu budú všetky následné žiadosti o vrátenie peňazí z dôvodu, že sa aktivita líši od pôvodne rezervovanej, zamietnuté. Prijatím alternatívneho riešenia potvrdzujete spokojnosť s poskytnutým riešením.
Neakceptovanie významných zmien: Ak je to výslovne uvedené v časti o pravidlách na stránke rezervácie pre vašu konkrétnu aktivitu, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Je to v súlade s jedinečnými pravidlami platnými pre určité aktivity, ako je paragliding, súkromné výlety loďou, prenájom auta, služby súkromného tryskového lietadla, firemné výlety alebo špeciálne podujatia, pri ktorých sa vzhľadom na charakter aktivity uplatňujú odlišné pravidlá vrátenia peňazí. Upozorňujeme, že často sa neponúka úplná refundácia na pokrytie základných administratívnych prác a transakčných poplatkov. Tento prístup čiastočného vrátenia peňazí zabezpečuje riadenie základných prevádzkových nákladov, ktoré vznikli spoločnosti Club Canary, aj keď sa snažíme spravodlivo vyhovieť potrebám našich zákazníkov.
Objasnenie týkajúce sa politík špecifických pre jednotlivé činnosti: Každá aktivita ponúkaná spoločnosťou Club Canary môže mať špecifické podmienky uvedené na stránke rezervácie. Prijatím podmienok v čase rezervácie potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito konkrétnymi pravidlami a súhlasíte s ich dodržiavaním. Je dôležité pochopiť, že možnosti vrátenia peňazí sa môžu líšiť v závislosti od aktivity a tieto ustanovenia sú jasne uvedené, aby sa zabezpečila transparentnosť a predišlo sa nedorozumeniam.
Spoločnosť Club Canary nezodpovedá za prerušenie alebo zrušenie rezervácie spôsobené udalosťami, ktoré sú mimo našej kontroly. Medzi takéto udalosti patria okrem iného vojna, nepokoje, občianske nepokoje, teroristické aktivity, priemyselné spory, prírodné a jadrové katastrofy, požiare, nepriaznivé poveternostné podmienky, epidémie, pandémie a nevyhnutné technické problémy s dopravou, ako sú problémy ovplyvňujúce našich dodávateľov alebo infraštruktúru vrátane uzavretých alebo preťažených letísk a prístavov.
Hoci tieto udalosti sú zvyčajne mimo našej kontroly a vo všeobecnosti neoprávňujú zákazníkov na vrátenie peňazí, spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo posúdiť každú situáciu individuálne. V závislosti od špecifík a potenciálneho vplyvu na naše služby sa môžeme rozhodnúť ponúknuť vrátenie peňazí alebo alternatívne kompenzačné opatrenia. Tento diskrečný prístup nám umožňuje spravodlivo a primerane reagovať na výnimočné okolnosti a zachovať náš záväzok k spokojnosti zákazníkov.
V extrémnych situáciách nie je spoločnosť Club Canary ani spoločnosť Schijvens Group SL povinná vrátiť peniaze, pretože takéto udalosti by mali byť zvyčajne kryté cestovným poistením klienta. Nie je v možnostiach spoločnosti Club Canary odškodniť každého za udalosti, za ktoré nenesieme zodpovednosť. V konečnom dôsledku je na zvážení spoločnosti Club Canary, aby rozhodla o vhodnom postupe a o tom, akú prípadnú kompenzáciu môže klientovi ponúknuť.
Potvrdenie podmienok
Súhlasom s našimi podmienkami v čase rezervácie potvrdzujete, že ste si ich prečítali, porozumeli im a súhlasíte s ich dodržiavaním vrátane našich zásad týkajúcich sa okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Beriete na vedomie, že reakcie a ponuky oznámené spoločnosťou Club Canary v takýchto situáciách sa považujú za primerané a vhodné vzhľadom na nepredvídateľnú povahu týchto udalostí.
Spoločnosť Club Canary bude koordinovať služby, ktoré sa skladajú z vami vybraného výletu a ktoré potvrdíme. Tieto služby budú poskytovať nezávislí miestni poskytovatelia v destinácii, s ktorými sme uzavreli zmluvu. Zaväzujeme sa zabezpečiť, aby každá zložka vami objednaného výletu bola dodaná na primeranej úrovni a zodpovedala našim reklamám (alebo upraveným a odsúhlaseným).
Dôsledne dbáme na to, aby všetky služby zahrnuté do vášho výletu poskytovali miestne podniky. Od týchto podnikov sa očakáva, že budú dodržiavať miestne normy. Je dôležité poznamenať, že hoci vyberáme dodávateľov známych svojou spoľahlivosťou a dodržiavaním miestnych noriem, nemôžeme niesť zodpovednosť za ich nepredvídané zlyhania. V prípade akejkoľvek nespokojnosti s kvalitou poskytovaných služieb nás na ňu bezodkladne upozornite, aby sme ju mohli riešiť v súlade s našimi podmienkami.
Vaša dohoda s nami
Club Canary je veľmi vyťažená cestovná kancelária, ktorá spolupracuje s viac ako 120 partnermi. Približne 70% z týchto partnerov sú malé podniky a pracujú pomerne staromódne. Tieto spoločnosti prijímajú rezervácie od cestovných kancelárií len telefonicky a všetky rezervácie zaznamenávajú do knihy rezervácií. Tento denník sa mení každých 5 minút a je prakticky nemožné ho aktualizovať online, aj keď sa o to Club Canary pokúsi, vždy bude obsahovať viac usmernení ako presných údajov o dostupnosti.
Dôležité poznámky všade na webovej lokalite
Z tohto dôvodu spoločnosť Club Canary na svojej webovej stránke a v sociálnych médiách mnohokrát uviedla, že je potrebná rezervácia vopred. V prípade, že tak neurobíte, mali by ste sa riadiť jasne uvedenými radami pre rezerváciu nad tlačidlom nákupného košíka príslušného výrobku. V tejto správe sa zvyčajne uvádza, že ak si výrobok rezervujete v určitom časovom rámci, musíte najprv kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Club Canary a overiť si dostupnosť. Ak akceptujete naše podmienky, znamená to, že ste ocenili oznámenia o rezervácii a postupovali ste podľa rád uvedených na webovej stránke Club Canary, alebo že sa na vami rezervovaný zážitok nevzťahovali. Ak ste však toto pravidlo porušili a ignorovali ste neakceptovateľné oznámenia o rezervácii a vami rezervovaný zážitok nie je k dispozícii, súhlasom s týmito podmienkami prijímate nasledujúce podmienky:
Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete absolvovať iný výlet alebo ho presunúť na iný deň. Nemáte nárok na zrušenie tohto zážitku a vrátenie peňazí. Môžete však bezplatne zmeniť termín 1 deň vopred, a to až 48 hodín vopred. (Tieto problémy spôsobujú Club Canary veľké náklady v dôsledku: dodatočného pracovného času zamestnancov, často stratených poplatkov za reklamu a transakcie).
Niektoré aktivity a služby Club Canary vždy zahŕňajú službu vyzdvihnutia a iné ju ponúkajú ako darček k vašej rezervácii. Keď si u nás rezervujete a je tam uvedené "služba vyzdvihnutia na juhu Tenerife", znamená to turistickú oblasť, kde sa zdržiava najviac turistov a kde sa nachádzajú hotely. Južná časť Tenerife zahŕňa: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta a Playa Paraíso. Čokoľvek mimo toho neplatí, alebo to musí byť najprv dohodnuté so zamestnancom Club Canary. Zrušenie aktivity z dôvodu, že po rezervácii zistíte, že vaše ubytovanie nespadá do bezplatnej služby vyzdvihnutia rezervovaného výletu, nie je prípustné. Okrem toho za službu vyzdvihnutia zodpovedá náš partner. Spoločnosť Club Canary by mala na vašej vstupenke uviesť správny čas a miesto stretnutia, ale je na danom partnerovi, aby prišiel načas a na vás, aby ste boli pripravení včas. Táto služba nemusí byť k dispozícii, aj keď je uvedené, že je. Dôvodom môže byť, že je doprava na vyzdvihnutie pokazená, alebo ste si miesto rezervovali skôr na poslednú chvíľu a všetky miesta v doprave sú plne obsadené. Môže sa stať, že sa bude hľadať malá kompenzácia na pokrytie nákladov na taxík, ale Club Canary nie je povinná tak urobiť.
Club Canary nezodpovedá za žiadne ochorenie, zranenie alebo smrť priamo v dôsledku výletu/výletu, ktorý ste si zakúpili s Club Canary. Prijatím týchto podmienok súhlasíte s tým, že v žiadnom z vyššie uvedených prípadov nebude Club Canary niesť zodpovednosť ani finančnú zodpovednosť. V prípade závažnej nehody však povoľujete, že môžeme poskytnúť vaše informácie miestnym orgánom alebo vašej rodine/manželom.
Potvrdením rezervácie súhlasíte v mene všetkých osôb v rámci rezervácie s tým, že podmienky tejto zmluvy predstavujú úplnú dohodu medzi nami v súvislosti s vašou rezerváciou a organizáciou vašich výletov. Zároveň súhlasíte s tým, aby sme spracúvali osobné údaje o vás a ostatných členoch vašej skupiny. Ak to kontext dovoľuje, odkaz na "vás" a "vaše" zahŕňa vás a všetky osoby v rámci tejto rezervácie. Je vašou povinnosťou dodržiavať všetky pasové, vízové a iné imigračné požiadavky. Váš cestovný pas a cestovné doklady musia byť neporušené, ak sú poškodené alebo s nimi bolo manipulované, môže vám byť odmietnuté cestovanie. Spoločnosť Club Canary nenesie žiadnu zodpovednosť, ak nemôžete cestovať, pretože ste nesplnili tieto požiadavky.
Je vašou povinnosťou poskytnúť spoločnosti Club Canary správne kontaktné informácie o vás. Patrí sem telefónne číslo + predvoľba krajiny a e-mailová adresa. Ak sme dostali nepravdivé informácie a nemôžeme sa s vami spojiť prostredníctvom WhatsApp alebo e-mailu, nesiete zodpovednosť a nebudete mať nárok na vrátenie peňazí, pretože to pokryje prípadné straty. Rezervácie Club Canary musia byť vždy ručne potvrdené a odoslané, preto je možné rezervácie potvrdiť len počas pracovnej doby Club Canary. Po rezervácii dostanete e-mail s informáciami o tom, ako kontaktovať spoločnosť Club Canary prostredníctvom služby WhatsApp s číslom vašej objednávky. Číslo Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) je služobné číslo, čo znamená, že podľa zákona vám nemôžeme poslať správu z tohto čísla ako prvému, a preto musíte začať konverzáciu s nami.
V spoločnosti Club Canary chápeme, že flexibilita je rozhodujúca, najmä pri plánovaní nezabudnuteľných zážitkov na Tenerife. Ponúkame rôznorodú škálu aktivít vrátane prenájmu superautomobilov, služieb súkromného lietadla a luxusných Siam Park leteniek, pričom každá z nich má špecifické storno podmienky prispôsobené povahe služby.
Kľúčové body, ktoré si treba všimnúť:
Zmena rezervácie a flexibilita pri zrušení rezervácie na Club Canary
Niekedy spoločnosť Club Canary dostáva žiadosti o zmenu rezervácie na iný dátum. Hoci sa snažíme vyhovieť, ak je to možné, je dôležité si uvedomiť, že ak táto žiadosť nespadá do pôvodných pravidiel bezplatného zrušenia rezervácie a posádka Club Canary súhlasí so zmenou, flexibilita bezplatného zrušenia rezervácie alebo možnosť vrátenia peňazí (vrátane zálohy) už nemusí platiť, pokiaľ agent Club Canary výslovne neuvedie inak. Táto politika je zavedená, aby sa predišlo situáciám, keď by sa zmena termínu - v podstate láskavosť - mohla zneužiť na následné bezplatné zrušenie. Okrem toho, ak sa vo vašom zmenenom termíne zájazd alebo výlet zruší z dôvodu poveternostných podmienok alebo iných dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, spoločnosť Club Canary urobí všetko pre to, aby našla vhodnú alternatívu. Ak to však nie je možné, uvedomte si, že nemáte právo na vrátenie peňazí (aspoň zálohy), keďže zmena termínu bola pre vás láskavosťou.
At Club Canary, each booking follows strict cancellation policies set by our partners. In many cases, the deposit you pay does not cover the full cost of the booking. This is why many companies require full payment upfront.
Club Canary offers flexibility by allowing you to reserve with a deposit. However, this does not mean the deposit covers the full booking. If you cancel within the agreed terms, no extra costs apply. In some cases, your deposit may be refunded if the cancellation is within the free cancellation period.
Transparentnosť stornovacích pravidiel: All cancellation terms, including deadlines, penalties, and no-show rules, are clearly shown on each activity page. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted these terms.
No-show, late arrival, or missed booking: If you do not attend your activity, arrive too late, or go to the wrong location, your booking is considered a no-show.
Common situations include:
These situations do not qualify for refunds or free cancellations.
Payment obligation after no-show: When you do not show up, Club Canary is still charged the full amount by the activity provider. This means you are still required to pay the remaining balance. Our system allows deposits to make booking easier for you. But the deposit is only part of the payment. The full amount is still your responsibility if you do not cancel on time.
Refusal to pay and escalation: If you refuse to pay the remaining balance after a confirmed booking, we are forced to take further steps.
This may include:
This situation is similar to reserving a service (like a restaurant or activity) and leaving without paying.
Why an official report may be required: If a client does not pay, Club Canary still has to pay the partner. This creates a financial gap in our accounting.
To legally explain why money is missing, we may be required to file an official report. In some cases, this can include reporting the incident to relevant authorities (including police where applicable).
This is not something we want to do, but it may be necessary to keep our records correct and legally compliant.
Communication escalation: If a situation escalates or a client refuses to cooperate, communication will be moved from WhatsApp or chat to email only. The case may then be handled by our legal department: legal@clubcanary.com.
Debt collection and legal action: If payment is still not made, Club Canary reserves the right to transfer the case to a debt collection agency. We may share relevant information required to recover the payment, including:
We may also share information with payment providers involved in the transaction. All actions are carried out in accordance with GDPR and Spanish law.
Final note: We are known for being flexible, fair, and helpful. Most clients have a smooth and enjoyable experience. However, we cannot take responsibility for missed bookings caused by the client, and we will not cover costs on behalf of clients who choose not to follow the agreed terms. We strongly recommend reviewing your booking details carefully and arriving on time. This avoids unnecessary costs and ensures you enjoy your experience without any issues.
Spoločnosť Club Canary sa zaväzuje zabezpečiť bezproblémovú rezerváciu. Po účasti na zážitku sa však zodpovednosť za kvalitu služieb presúva na našich partnerov - tretie strany. Spoločnosť Club Canary nevracia peniaze priamo, pokiaľ to poskytovateľ zážitku výslovne písomne nepovolí. Podmienkou je, že vrátenie peňazí je v súlade s našimi podmienkami a nie je v rozpore s inými podmienkami. Žiadosti o vrátenie peňazí predložené menej ako 48 hodín po skončení zážitku sa budú brať do úvahy len za výnimočných okolností, napríklad v prípade naliehavej zdravotnej situácie s podpornou dokumentáciou. Na žiadosti o vrátenie peňazí podané neskôr ako 48 hodín po zážitku sa vo všeobecnosti neprihliada a spoločnosť Club Canary nie je povinná na tieto žiadosti reagovať, pokiaľ nie sú podložené závažnými dôvodmi, ako je hospitalizácia. Toto opatrenie je zavedené z dôvodu početných prípadov neopodstatnených žiadostí o vrátenie peňazí po dovolenkovom období.
Vybavovanie sťažností:
Club Canary dohliada na proces rezervácie, ale nie je prítomný počas samotných zážitkov. Zodpovednosť za priebeh aktivity nesú naši partneri, ktorých pravidlá, licencie a zásady platia. Ak máte počas zážitku akékoľvek sťažnosti, je nevyhnutné riešiť ich priamo s poskytovateľom služieb na mieste. Ak náš partner sťažnosť uzná a považuje vrátenie peňazí za vhodné, musí kontaktovať spoločnosť Club Canary, aby tento proces uľahčil. Ak náš partner ponúkne čiastočné vrátenie peňazí alebo kompenzačné gesto (napr. fotografie zadarmo) a vy ho prijmete, považuje sa to za vyriešenie sťažnosti. Ďalšie požiadavky po tomto vyriešení nie sú platné a nebudú zohľadnené.
Prijatím týchto podmienok beriete na vedomie, že úloha spoločnosti Club Canary je obmedzená na sprostredkovanie rezervácií a že akékoľvek sťažnosti týkajúce sa skutočných zážitkov sa musia riešiť priamo s poskytovateľom služieb.
Club Canary sa snaží ponúkať tie najlepšie zážitky, ale nie sme priamo zodpovední za výkon jednotlivých aktivít alebo ich zamestnancov. Odporúčame vám, aby ste sa o svoju skutočnú spätnú väzbu podelili na konkrétnej stránke na našej webovej stránke, kde ste si zážitok rezervovali. Pomôže to nielen informovať budúcich cestovateľov, ale aj zachovať transparentnosť. Uistite sa, že vaša spätná väzba je konštruktívna a priamo sa týka rezervovaného zážitku. Recenzie, ktoré sú zverejnené na našich platformách tretích strán a netýkajú sa priamo služieb poskytovaných spoločnosťou Club Canary, môžu viesť k nedorozumeniam. Súhlasom s týmito podmienkami beriete na vedomie, že spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo požiadať o odstránenie akejkoľvek recenzie, ktorá je nesprávne zameraná alebo zverejnená z frustrácie, čo by mohlo byť vnímané ako pokus o ovplyvnenie vrátenia peňazí. Takéto správanie sa podľa našich zásad považuje za formu vydierania. Okrem toho po prijatí našich podmienok súhlasíte s tým, že žiadosti o odstránenie recenzie na platformách, ako sú Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp alebo Trust Index, musia byť splnené, ak je zrejmé, že recenzia sa netýka zážitku Club Canary.
Spätná väzba:
Spoločnosť Club Canary sa zaviazala poskytovať výnimočné služby. Hoci nemôžeme vrátiť peniaze bez súhlasu nášho partnera, sme otvorení vypočuť si vašu spätnú väzbu. Na základe získanej spätnej väzby môžeme nášmu partnerovi vydať upozornenie alebo ukončiť spoluprácu. V prípadoch, keď je vrátenie peňazí prípustné, môže Club Canary vrátiť len sumu do výšky toho, čo ste nám zaplatili, konkrétne zálohu. Zostatok rieši priamo partner a my sa ho nemôžeme dotknúť. Ak nie ste spokojní s ponúknutým riešením, môžete sa obrátiť priamo na partnera a vyžiadať si reklamačný formulár. Nezabudnite, že spätná väzba na našich zamestnancov musí byť podložená príslušnými dôkazmi.
Na našej webovej stránke Club Canary akceptujeme PayPal ako pohodlný spôsob platby. Platba prostredníctvom služby PayPal vás však neoslobodzuje od našich stanovených zásad alebo zákonov. Keď súhlasíte s našimi podmienkami a rozhodnete sa platiť prostredníctvom služby PayPal, vzťahujú sa na vás rovnaké zásady zrušenia a vrátenia peňazí ako na akýkoľvek iný spôsob platby.
V prípade sporu sa budeme striktne držať zásad uvedených na stránke rezervácie a podmienok, s ktorými ste súhlasili pri platbe. Počas sporov týkajúcich sa služby PayPal zvyčajne poskytujeme snímky obrazovky a dokumentáciu vrátane odkazu na naše zmluvné podmienky (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), aby sme podporili náš prípad. Tieto dôkazy pomáhajú spoločnosti PayPal prijať spravodlivé rozhodnutie na základe dohodnutých podmienok.
Súhlasom s našimi podmienkami beriete na vedomie, že počas akéhokoľvek sporu riešeného spoločnosťou PayPal alebo vašou bankou musí rozhodca vážne zohľadniť naše podmienky a zásady a vychádzať z týchto dokumentov.
Bankové spory
Podobne, ak nesúhlasíte s našimi zásadami alebo riešeniami a rozhodnete sa požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom svojej banky, platia rovnaké zásady. Vaša banka to preskúma a posúdi na základe výberu zásad a podmienok, ktoré ste prijali počas procesu objednávky.
Keď sa zapojíte do spolupráce s Club Canary, súhlasíte s dodržiavaním noriem čestnosti a bezúhonnosti. Za žiadnych okolností sa nezapojíte do vydierania alebo nátlakového správania voči spoločnosti Club Canary, jej spoločnosti alebo jej pracovníkom. To zahŕňa:
- Vyhrážanie sa zverejnením negatívnych recenzií, ak nebudú splnené vaše požiadavky.
- Vyhrážanie sa šírením negatívneho obsahu na platformách sociálnych médií týkajúcich sa spoločnosti Club Canary alebo jej zamestnancov.
- Nepozvané a nevítané návštevy v našej kancelárii, odmietanie odísť na požiadanie.
- Vyhrážanie sa alebo nepriateľské správanie prostredníctvom chatu, telefónu alebo osobne.
Dôsledky zakázaného správania:
Ak sa dopustíte niektorého z vyššie uvedených správaní, spoločnosť Club Canary zdokumentuje incidenty vrátane správ a videozáznamov. Zapojenie sa do takéhoto konania bude mať za následok povinnú pokutu. Ak pokuta nebude uhradená do 10 dní a nenájde sa žiadne riešenie, spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo ukončiť s vami všetku priamu komunikáciu a postúpi záležitosť nášmu právnemu poradcovi. Následne budú iniciované právne nároky začínajúce na 6 000€ v prípadoch všeobecného pochybenia a stupňujúce sa na 10 000€ alebo viac v prípadoch zahŕňajúcich fyzické zneužívanie alebo prenasledovanie zamestnancov Club Canary.
Okrem toho, ak vzniknú nezhody, pretože nesúhlasíte s podmienkami alebo zásadami, ktoré ste prijali v čase rezervácie, spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo ukončiť všetku komunikáciu a všetky predtým predložené ponuky. Budete sa musieť zúčastniť na procese riešenia sporov, kde výsledok prípadu posúdi nestranná tretia strana. Naším cieľom v spoločnosti Club Canary je zabezpečiť, aby všetci naši klienti mali príjemné skúsenosti. Aj keď môže byť frustrujúce, keď sa výsledky zásad nezhodujú s vašimi očakávaniami, tieto zásady sú zavedené na ochranu integrity našich turistických služieb a musia sa rešpektovať. Prosím, správajte sa k našim zamestnancom a zástupcom vždy s rešpektom, tak ako sa my snažíme správať k vám.
Podvodné činnosti a falošné nároky:
V situáciách, keď existujú dôkazy o závažnom pochybení alebo platobnom podvode, je spoločnosť Club Canary povinná chrániť integritu elektronického obchodu a podá oficiálne hlásenie o podvode. To môže iniciovať vyšetrovanie zahŕňajúce kontrolu vami poskytnutých platobných údajov, ako sú údaje o kreditnej karte a bankové informácie. Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo poskytnúť vaše údaje úradom, ak existuje predpoklad podvodu alebo podvodnej platobnej činnosti.
Okrem toho si spoločnosť Club Canary vyhradzuje právo vyžiadať si od našich partnerov fotografické alebo video dôkazy z dňa poskytnutia služby, ak sa v snahe získať náhradu uvedú nepravdivé tvrdenia. Ak zábery odhalia, že zážitok bol vychutnaný v rozpore s tvrdeniami, bude tento rozpor považovaný za podvodný pokus o manipuláciu s našou politikou vrátenia peňazí. V takýchto prípadoch je spoločnosť Club Canary nútená podať správu o podvode. Toto opatrenie má zásadný význam v odvetví cestovného ruchu, kde sa niektorí návštevníci nemusia na Kanárske ostrovy nikdy vrátiť a mohli by hľadať príležitosti na nezákonné vymáhanie peňazí.
Súhlasom s týmito podmienkami beriete na vedomie závažnosť týchto zásad a dôsledky ich porušenia.
Club Canary si vyhradzuje právo odmietnuť vás prijať ako zákazníka alebo s vami ďalej spolupracovať. Dôvody na odmietnutie vás ako klienta môžu byť: domnievame sa, že vaše správanie je rušivé, spôsobuje zbytočné nepríjemnosti, je výhražné alebo urážlivé, poškodzujete majetok, rozrušujete, obťažujete, vyrušujete alebo vystavujete akémukoľvek riziku alebo nebezpečenstvu inú osobu na exkurzii alebo našich zamestnancov či agentov, a to telefonicky, písomne alebo osobne. Na účely tohto oddielu sa pod pojmom "vy" alebo "váš" rozumie aj každá ďalšia osoba vo vašej skupine.
Tieto podmienky rezervácie sa riadia platnými vnútroštátnymi právnymi predpismi Španielska (Kanárske ostrovy), kde sa výlet uskutočnil. V prípade, že sa strany obrátia na súd, týmto sa podriaďujú a súhlasia, výslovne sa vzdávajúc akejkoľvek inej jurisdikcie, so súdmi v mieste bydliska používateľa/spoločnosti.
Používanie obrázkov v zoznamoch
Club Canary uprednostňuje autentickosť vo svojich vizuálnych reprezentáciách. Hoci mnohé z našich ponúk obsahujú originálne fotografie, v niektorých prípadoch, najmä pri autobusových zájazdoch, môžeme použiť upravené snímky alebo snímky vytvorené umelou inteligenciou. Je to preto, aby sme potenciálnym turistom poskytli jasnejšiu predstavu o očakávaných zážitkoch, keď by originálna fotografia nemusela stačiť.
Pri takýchto zoznamoch sa môže vylepšiť prvý alebo dva obrázky. Dbáme na to, aby sme nikdy neprekročili počet dvoch upravených obrázkov, aby sme predišli akémukoľvek skresleniu. Nároky na vrátenie peňazí na základe nezrovnalostí medzi zážitkom a týmito obrázkami nebudú akceptované, pretože zákazníci počas rezervácie potvrdzujú a prijímajú naše podmienky. Vyzývame zákazníkov s akýmikoľvek pochybnosťami, aby sa obrátili na našich zástupcov a požiadali ich o vysvetlenie.
Zhrnieme to tak, že hoci sa naše fotografie snažia čo najpresnejšie zachytiť zážitky, niektoré zábery, ako napríklad snímka ostrova La Gomera z dronu, sú použité skôr pre svoju ilustračnú hodnotu než pre presnosť. Zachytávajú podstatu, nie nevyhnutne každý detail.
Obsah a imitácia štýlu
Ceníme si jedinečnosť našej značky. Napodobňovanie nášho štýlu, komunikácie, písma, farieb, loga alebo sloganov by mohlo mať právne následky.
Fotografie a videá
Mnohé obrázky na našich webových stránkach sú majetkom spoločnosti Club Canary, zatiaľ čo iné sú použité s výslovným súhlasom našich partnerov. Všetky fotografie sú nami zreteľne označené, vrátane tých so špeciálnymi filtrami. Neoprávnené komerčné použitie týchto vizuálov bude spoplatnené:
Duplikácia textu
Náš textový obsah je jedinečný. Reprodukcia týchto textov na iných komerčných platformách môže viesť k tomu, že náš právny tím bude požadovať dôkazy o dátume vášho publikovania. To isté platí aj pre replikáciu obsahu z našich kanálov sociálnych médií, ktorá sa považuje za porušenie ochrannej známky. Kontrola pravosti bude zahŕňať našu technológiu blockchain s časovou pečiatkou a potenciálne porovnanie poradia vo vyhľadávaní Google. Minimálny poplatok, aby sme sa v takýchto prípadoch vyhli súdnemu konaniu, je 4500€.
Na webovej stránke Club Canary denne usilovne pracuje veľký tím. Kopírovanie obsahu od nás pre vlastný záujem sa považuje za krádež.
"Club Canary - Tam, kde ostatní kopírujú, my tvoríme."
Súhlasom s týmito podmienkami potvrdzujete, že ste si prečítali, pochopili a prijali všetky ustanovenia v nich obsiahnuté a že predstavujú záväznú dohodu medzi vami a spoločnosťou Club Canary, ktorú budú obe strany v dobrej viere dodržiavať.
Club Canary je obchodný názov a spravuje ho spoločnosť SCHIJVENS GROUP SL