Detta är de Club Canary-villkor som du måste godkänna innan du gör en bokning på vår webbplats.
1. Kundbokning
2. Prisgaranti för Club Canary
3. Priset du betalar
4. När vi ändrar dina bokningsuppgifter
5. När vi avbokar din bokning
6. Stora förändringar av din utflykt
7. Ansvar för din utflykt
8. Gör en bokning utan att följa våra instruktioner
9. Erbjuden hämtningstjänst
10. Personskada
11. Ditt kontrakt
12. Ingen biljett har mottagits
13. Gratis avbokningspolicy
14. Att inte avboka i tid eller att inte dyka upp - att komma för sent
15. Återbetalningspolicy och hantering av klagomål
16. Kundrecensioner och feedback
17. Begära återbetalning från PayPal
18. Policy för kundbeteende och konsekvenser
19. Avvisa kunder
20. Behöriga domstolar och lagstiftning
21. Webbplatsens innehåll
Club Canary:s avtal med dig
Vårt avtal med dig anger vad du har laglig rätt att förvänta dig av oss när du köper en utflykt eller biljett av oss och gäller inte för andra affärer mellan oss än den utflykt som köps på Kanarieöarna och säljs av den enhet som anges på vår webbplats. Läs dessa villkor noggrant innan du bokar för att se hur de påverkar ditt specifika utflyktsarrangemang som vi har gjort.
Du har möjlighet att få utflykter, aktiviteter, attraktioner och biljetttjänster (nedan kallade "utflykter") under förutsättning att du godkänner dessa bokningsvillkor, i enlighet med de taxor, priser och avbeställningsvillkor som visas på webbplatsen vid bokningstillfället.
Oavsett om du bokar ensam eller i grupp kommer Club Canary endast att hantera det ledande bokningsnamnet i all efterföljande korrespondens, inklusive ändringar, tillägg och avbokningar. Du måste vara 18 år gammal vid bokningstillfället och ha rättskapacitet och befogenhet att boka som huvudbokare och delta i en utflykt med Club Canary, och utnyttja de erbjudanden som vi annonserar om de fortfarande är tillgängliga. Du är ansvarig för att se till att de personuppgifter eller annan information som lämnas om dig själv och alla andra personer som reser med bokningen är korrekta och för att vidarebefordra all information om bokningen eller ändringar som görs i samband med den till alla personer som reser med bokningen, inklusive men inte begränsat till information om schemaändringar eller kopior av bokningsbekräftelser.
Det är ditt ansvar att se till att du och ditt sällskap godkänner leverantörens villkor och relevanta hälso- och säkerhetsinstruktioner. Det är ditt ansvar att anmäla eventuella hälsoproblem som kan hindra dig eller någon gruppmedlem från att delta i utflykten eller som kan innebära en potentiell risk för dig själv eller andra. Vissa utflykter kan ha vissa begränsningar som grundar sig på ålder, hälsa, vikt och/eller längd och som har införts av leverantören. För din egen säkerhet uppmanar vi dig att respektera och följa dem. Det är ditt ansvar att se till att du och ditt sällskap läser all litteratur noggrant för att få information om utflyktens nivå och den nödvändiga erfarenheten (om någon) och/eller de färdigheter som krävs. Gruppstorleken kan variera från 1 till 150 deltagare. Om det inte uttryckligen anges att utflykten du väljer är lämplig för mindre rörliga personer, är den olämplig för personer med nedsatt rörlighet. Var medveten om att vissa utflykter är riskfyllda och att det är ditt ansvar att se till att utflykten är lämplig för dig och/eller ditt sällskap och att du är tillräckligt frisk för att delta. Club Canary uppmanar dig att kontrollera att du har en lämplig och giltig försäkring för din utflykt och tillval. Det är ditt ansvar att uppge alla väsentliga fakta, inklusive kända medicinska tillstånd, till dina försäkringsbolag, eftersom underlåtenhet att göra detta kan leda till att en ansökan minskas eller avslås. När du bokar med Club Canary är det starkt rekommenderat att du och alla andra medlemmar i ditt sällskap, inklusive spädbarn och barn, är tillräckligt försäkrade på semestern. Alla personer under 18 år måste åtföljas av en vuxen på sin utflykt med Club Canary. Vissa utflykter kan också genomföras av barn endast om föräldrarna ger sitt tillstånd, det är upp till Club Canary:s partner i fråga att vara uppmärksam på detta när han eller hon kontrollerar bokningen. Det kan finnas andra begränsningar och villkor för vissa erbjudanden, men dessa förklaras i detaljerna för dessa erbjudanden. Bekräftelse av din bokning kommer att ges i form av en digital eller tryckt biljett av vårt Club Canary-team (valfritt skickas den till en e-postadress som du angett i stället) om du inte får detta vänligen kontakta oss. Avtalsvillkoren i Vårt avtal gäller mellan dig och oss eftersom du har valt en utflykt med Club Canary.
-Under bokningsprocessen kommer vi att begära personuppgifter som ditt namn, efternamn eller kreditkortsinformation. Alla uppgifter som samlas in kommer att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.
Alla Club Canary-utflykter omfattas av vår garanti för bästa värde. Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma prisvärda utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Om du gör det, kommer vi att återbetala skillnaden enligt de villkor som anges nedan.
Villkor för värdesäkring: Denna garanti gäller för Club Canary-utflykter. För att begära återbetalning av prisskillnaden måste du tillhandahålla dokumenterade bevis för den billigare utflykten mer än 48 timmar före utflyktens starttid.För dokumenterade bevis accepterar vi alla publicerade material där alla villkor för utflykten kan verifieras, t.ex. en aktuell tryckt broschyr eller en skärmdump av en webbplats med giltig URL. Utflykten måste vara identisk med den som erbjuds av Club Canary, och får inte ingå i ett paket, när det gäller valuta, resväg, innehåll, utflyktens längd, bussens kvalitet, språk och antal språk som talas samt service. Utflykterna måste äga rum under samma kalendervecka mån-sön. Värdegarantin gäller inte för olicensierade och olagliga näringsidkare på Kanarieöarna och omfattar inte specialerbjudanden.
Priserna på vår webbplats är korrekta vid det datum de publiceras, men Club Canary förbehåller sig rätten att ändra dessa priser från tid till annan. I priset för utflykten som du betalar till oss när du bekräftar din bokning ingår: alla tjänster som anges i bokningsbekräftelsen.
-Corresponderande moms.
I priset ingår inga tjänster som inte anges i bokningsbekräftelsen.
Vi hoppas att vi inte behöver göra några ändringar i din utflykt, men ibland måste vi göra ändringar. Club Canary förbehåller sig rätten att göra detta när som helst. Vi kommer att informera dig om alla viktiga ändringar när du bokar. Om du redan har bokat kommer vi att meddela dig så snart vi kan, om det finns tid före utflykten. Utflykternas tidtabeller som vi visar kan ändras. På din bekräftelsebiljett visas de senaste planerade tiderna. De faktiska tiderna anges på den officiella biljetten som skickas eller bekräftas av en Club Canary-anställd och som du bör kontrollera noggrant så snart du får den.
Club Canary strävar alltid efter att tillhandahålla din utflykt som bokad. Men om det till exempel inte är tillräckligt många personer som har bokat in sig på utflykten finns det en chans att vi måste ställa in den. Vi förbehåller oss rätten att ställa in din utflykt under alla omständigheter, men om vi ställer in din utflykt kan du antingen få pengarna tillbaka eller acceptera en annan utflykt från oss med motsvarande eller liknande standard och pris, om vi kan erbjuda dig en sådan. Om du väljer detta alternativ kommer villkoren för din utflykt inte att ändras och dessa villkor kommer fortfarande att gälla för din bokning. I båda fallen kommer vi alltid att återbetala prisskillnaden om den ersättande utflykten är av lägre standard och pris.
På Club Canary har vi åtagit oss att underlätta tillgången till en mängd olika utflykter och se till att de uppfyller våra standarder för kvalitet och säkerhet, samtidigt som vi klargör att vi inte är de direkta leverantörerna av dessa turer. Det finns dock tillfällen då betydande förändringar är nödvändiga på grund av faktorer utanför vår kontroll, till exempel svåra väderförhållanden eller operativa problem med våra partners.
Om vi informerar dig om större ändringar efter att din bokning har bekräftats har du följande alternativ:
Acceptera en alternativ utflykt: Du kan välja att acceptera en ersättningsutflykt av motsvarande eller liknande värde och kvalitet, förutsatt att en sådan finns tillgänglig. Detta alternativ kan erbjudas av en annan enhet inom vår grupp. Om du väljer detta alternativ säkerställer du att de ursprungliga villkoren för din bokning fortsätter att gälla. Vi är fast beslutna att upprätthålla kvaliteten och njutningen av din upplevelse, även när justeringar är nödvändiga. När du har accepterat en alternativ utflykt kommer eventuella efterföljande förfrågningar om återbetalning på grund av att aktiviteten skiljer sig från vad som ursprungligen bokades att avslås. Genom att acceptera alternativet bekräftar du att du är nöjd med den lösning som tillhandahålls.
Icke-acceptans av större förändringar: Om det specifikt anges i avsnittet om policy på bokningssidan för din specifika aktivitet kan du vara berättigad till återbetalning. Detta är i linje med den unika policy som gäller för vissa aktiviteter som skärmflygning, privata båtturer, biluthyrning, privat jettjänst, företagsutflykter eller specialevenemang, där olika återbetalningsregler gäller på grund av aktivitetens natur. Tänk på att det ofta inte erbjuds full återbetalning för att täcka grundläggande administrativt arbete och transaktionsavgifter. Denna strategi för partiell återbetalning säkerställer att väsentliga driftskostnader som uppkommit av Club Canary hanteras, även om vi strävar efter att tillgodose våra kunders behov på ett rättvist sätt.
Förtydligande avseende aktivitetsspecifika policyer: Varje aktivitet som erbjuds av Club Canary kan ha specifika villkor som beskrivs på bokningssidan. Genom att acceptera villkoren vid bokningstillfället bekräftar du att du har granskat dessa specifika policyer och samtycker till att följa dem. Det är viktigt att förstå att återbetalningsalternativ kan variera beroende på aktivitet, och dessa bestämmelser beskrivs tydligt för att säkerställa transparens och förhindra missförstånd.
Club Canary ansvarar inte för störningar eller avbokningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll. Sådana händelser inkluderar men är inte begränsade till krig, upplopp, civila oroligheter, terroristaktiviteter, arbetskonflikter, naturkatastrofer och kärnkraftsolyckor, bränder, svåra väderförhållanden, epidemier, pandemier och oundvikliga tekniska problem med transport, såsom de som påverkar våra leverantörer eller infrastruktur, inklusive stängda eller överbelastade flygplatser och hamnar.
Även om dessa händelser vanligtvis ligger utanför vår kontroll och i allmänhet inte berättigar kunder till återbetalning, förbehåller sig Club Canary rätten att utvärdera varje situation från fall till fall. Beroende på detaljerna och den potentiella påverkan på våra tjänster kan vi välja att erbjuda återbetalning eller alternativa kompensationsåtgärder. Detta diskretionära tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att ge rättvisa och rimliga svar på exceptionella omständigheter och upprätthålla vårt engagemang för kundnöjdhet.
I extrema situationer är varken Club Canary eller Schijvens Group SL skyldiga att ge återbetalning, eftersom sådana incidenter normalt bör täckas av kundens reseförsäkring. Det är inte möjligt för Club Canary att kompensera alla för händelser som ligger utanför vårt ansvar. I slutändan är det upp till Club Canary att besluta om lämpligt tillvägagångssätt och vilken, om någon, kompensation som kan erbjudas kunden.
Bekräftelse av villkor
Genom att godkänna våra villkor vid bokningstillfället bekräftar du att du har läst, förstått och samtyckt till att respektera de bestämmelser som anges, inklusive vår policy om omständigheter utanför vår kontroll. Du bekräftar att de svar och erbjudanden som Club Canary meddelar i sådana situationer anses vara rimliga och lämpliga, med tanke på dessa händelsers oförutsägbara natur.
Club Canary kommer att samordna de tjänster som ingår i den utflykt du väljer och som vi bekräftar. Dessa tjänster kommer att levereras av oberoende lokala leverantörer på destinationen, som vi har avtalat. Vi är fast beslutna att se till att varje del av din bokade utflykt levereras till en rimlig standard och motsvarar våra annonser (eller som modifierats och överenskommits av dig).
Vi ser till att alla tjänster som ingår i din utflykt tillhandahålls av lokala företag. Dessa företag förväntas följa lokala standarder. Det är viktigt att notera att även om vi väljer leverantörer som är kända för sin tillförlitlighet och efterlevnad av lokala normer, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella oförutsedda fel från deras sida. Om det finns något missnöje med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, vänligen meddela oss detta omgående så att vi kan åtgärda det i enlighet med våra villkor.
Ditt avtal med oss
Club Canary är ett mycket aktivt reseföretag som samarbetar med över 120 partner. Ungefär 70% av dessa partner är små företag och arbetar ganska gammaldags. Dessa företag tar endast emot bokningar från researrangörer via telefon och registrerar alla bokningar i en loggbok. Denna loggbok ändras var femte minut och är praktiskt taget omöjlig att uppdatera online, även om Club Canary försöker göra det kommer det alltid att vara fler riktlinjer än exakta uppgifter om tillgänglighet.
Viktiga anmärkningar överallt på webbplatsen
På grund av detta har Club Canary många gånger nämnt på webbplatsen och i sociala medier att det är nödvändigt att boka i förväg. Om du inte gör det bör du följa de tydligt angivna bokningsråden ovanför varukorgsknappen för produkten i fråga. I detta meddelande står det normalt att om du bokar inom en viss tidsram måste du först kontakta Club Canary:s kundtjänst för att kontrollera tillgängligheten. När du accepterar våra villkor innebär det att du har värderat bokningsmeddelandena och följt de råd som ges på Club Canary:s webbplats, eller att de inte var tillämpliga på den upplevelse du bokade. Om du emellertid har brutit mot denna regel och ignorerat de oundvikliga bokningsmeddelandena, och din bokade upplevelse inte är tillgänglig, accepterar du följande villkor genom att gå med på dessa villkor:
Observera om du väljer att göra en annan utflykt eller om du vill boka om till en annan dag. Du har inte rätt att avboka denna upplevelse och få pengarna tillbaka. Du kan dock omboka dagen 1 gång gratis upp till 48 timmar i förväg. (Dessa problem orsakar Club Canary stora kostnader på grund av: extra arbetstid för personalen, ofta förlorade reklam- och transaktionsavgifter).
Vissa Club Canary-aktiviteter och tjänster inkluderar alltid en hämtning och andra erbjuder detta som en gåva i samband med din bokning. När du bokar med oss och det står "upphämtningsservice på södra Teneriffa" betyder det turistområdet där de flesta turister bor och där hotellen ligger. Södra Teneriffa omfattar: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta och Playa Paraíso. Allt utöver detta gäller inte, eller så måste detta först överenskommas med en anställd på Club Canary. Att avbryta din aktivitet för att du efter bokningen får reda på att ditt boende ligger utanför den kostnadsfria hämtningstjänsten för din bokade utflykt är inte acceptabelt. Dessutom ligger hämtningstjänsten under vår partners ansvar. Club Canary ska ange rätt mötestid och plats på din biljett, men det är upp till partnern i fråga att komma i tid och upp till dig att vara redo i tid. Denna tjänst kanske inte är tillgänglig även om det anges att den är det. Det kan bero på att upphämtningstransporten är trasig eller att du har bokat ganska i sista minuten och alla platser i transporten är fullbokade. Det kan hända att en liten ersättning söks för att täcka taxikostnaderna, men Club Canary är inte skyldig att göra det.
Club Canary ansvarar inte för sjukdomar, skador eller dödsfall som är en direkt följd av en utflykt/resa som du har köpt med Club Canary. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att Club Canary i något av ovanstående fall inte kommer att vara ansvarig eller ekonomiskt ansvarig. Du godkänner dock att vi i händelse av en allvarlig olycka kan dela din information med lokala myndigheter eller din familj/maka/make med dig.
När du bekräftar din bokning godkänner du på alla personers vägnar att villkoren i detta avtal utgör hela avtalet mellan oss när det gäller din bokning och dina utflyktsarrangemang. Du samtycker också till att vi behandlar personuppgifter om dig och andra medlemmar i ditt sällskap. Om sammanhanget tillåter det ska hänvisningar till "du" och "din" inkludera dig och alla personer som omfattas av denna bokning. Det är ditt ansvar att uppfylla alla krav på pass, visum och andra invandringskrav. Ditt pass och dina resehandlingar måste vara intakta, du kan nekas resa om de är skadade eller har manipulerats. Club Canary tar inget ansvar om du inte kan resa på grund av att du inte har uppfyllt dessa krav.
Det är ditt ansvar att ge Club Canary korrekt kontaktinformation om dig. Detta inkluderar ett telefonnummer + landskod och en e-postadress. Om vi har fått felaktig information och inte kan nå dig via WhatsApp eller e-post, är du ansvarig och kommer inte att ha rätt till återbetalning eftersom detta kommer att täcka eventuella förluster. Club Canary-bokningar måste alltid bekräftas och överföras manuellt, därför kan bokningar endast bekräftas under Club Canary:s öppettider. Efter din bokning kommer du att få ett e-postmeddelande med information om hur du kontaktar Club Canary via WhatsApp med ditt ordernummer. Club Canary WhatsApp-numret (+ 34 604 10 50 55) är ett affärsnummer vilket innebär att vi enligt lag inte kan skicka ett meddelande till dig från detta nummer först, och därför måste du börja konversationen med oss.
På Club Canary förstår vi att flexibilitet är avgörande, särskilt när man planerar en oförglömlig upplevelse på Teneriffa. Vi erbjuder ett brett utbud av aktiviteter, inklusive uthyrning av superbilar, privata jettjänster och lyxiga Siam Park-biljetter, var och en med specifika avbokningsregler som är anpassade till tjänstens karaktär.
Viktiga punkter att notera:
Bokningsändringar och flexibilitet vid avbokning på Club Canary
Ibland får Club Canary förfrågningar om att ändra bokningen till ett annat datum. Även om vi strävar efter att tillmötesgå där det är möjligt, är det viktigt att förstå att om denna begäran faller utanför den ursprungliga gratis avbokningspolicy, och Club Canary besättning samtycker till ändringen, flexibiliteten i gratis avbokning eller möjlighet till återbetalning (inklusive depositionen) kan inte längre gälla, om inte annat uttryckligen anges av en Club Canary agent. Denna policy finns för att förhindra situationer där en ändring av datum - i huvudsak en tjänst - kan utnyttjas för att avboka gratis i efterhand. Dessutom, om på ditt ändrade datum turen eller resan blir inställd på grund av väderförhållanden eller andra orsaker utanför vår kontroll, Club Canary kommer att göra sitt bästa för att hitta ett lämpligt alternativ. Men om detta inte är möjligt, vänligen var medveten om att du inte har rätt till återbetalning (åtminstone för depositionen) eftersom det var en tjänst att ändra ditt datum.
På Club Canary kommer varje partnerskap vi deltar i med strikt tillämpade avbokningsregler. Normalt täcker inte den deposition som betalas av kunden hela straffet för avbokningar, vilket är anledningen till att många reseföretag kräver full betalning i förskott. Club Canary erbjuder dock flexibilitet genom att tillåta att bokningar säkras med endast en deposition. Om du avbokar inom de överenskomna villkoren tillkommer inga extra kostnader utöver depositionen. I många fall, om avbokningen sker inom den kostnadsfria avbokningsperioden, kommer din deposition att återbetalas.
Transparens i avbokningsreglerna: Specifika avbokningsregler, inklusive påföljder för sena avbokningar eller uteblivna besök, beskrivs i avsnittet om policy på varje bokningssida på vår webbplats. Genom att acceptera våra villkor under bokningsprocessen bekräftar och samtycker du till att följa dessa villkor.
Bekräftelse och efterlevnad: Det är vanligt att kunder missar sina bokningar på grund av försovning, missad buss eller att de befinner sig på fel plats. När kunder inte täcker de tillhörande kostnaderna som beskrivs i våra policyer och väljer att ignorera sitt ekonomiska ansvar måste Club Canary vidta beslutsamma åtgärder. Om de utestående avgifterna inte betalas lämnas Club Canary med den ekonomiska bördan, vilket kräver att vi motiverar den icke inkasserade betalningen. Underlåtenhet att inkassera dessa betalningar kan missuppfattas som ekonomisk oegentlighet från vår sida.
Därför tvingar utebliven betalning oss att göra en officiell bedrägerianmälan, även för mindre belopp. Detta steg är avgörande inte bara för att återfå de utestående beloppen utan också för att upprätthålla en transparent och laglig redovisningspraxis. Om du ignorerar din skyldighet att betala de förfallna böterna behandlas det som ett försök att undandra dig betalning. Detta kan leda till rättsliga förfaranden och kommunikation med din bank. Dessutom kommer sådana incidenter att rapporteras till betalningsleverantörer som Stripe, och din betalningsmetod kan komma att flaggas som opålitlig för framtida onlineköp.
Rättsliga och ekonomiska konsekvenser: Vänligen förstå att efterlevnad av våra avbokningsregler är avgörande inte bara för att våra tjänster ska fungera smidigt utan också för att upprätthålla vår affärsintegritet och efterlevnad av redovisningsregler. När dessa policyer inte följs och de tillhörande avgifterna förblir obetalda, måste Club Canary lämna in en officiell rapport. Detta är ett standardförfarande som vi måste följa oavsett vilket belopp det rör sig om.
Denna rapportering är inte avsedd som en bestraffning utan är ett nödvändigt steg för att säkerställa transparens och laglighet i våra finansiella rutiner. Vad som händer härnäst är upp till myndigheterna, och även om det inte alltid leder till betydande rättsliga konsekvenser kan det komplicera saker i onödan. Vi strävar efter att erbjuda en exceptionell upplevelse och vill att din semester ska bli minnesvärd av rätt skäl. Att göra anmälningar om obetalda avgifter är något vi strävar efter att undvika, eftersom det inte bidrar till den positiva upplevelse vi vill erbjuda.
Vi ber dig att noggrant granska och fullt ut förstå avbokningsreglerna för din bokning. Efterlevnad av dessa policyer säkerställer fortsatt hög kvalitet på de tjänster som erbjuds av Club Canary och förhindrar obehagliga ekonomiska eller juridiska konsekvenser för alla inblandade parter.
Club Canary har åtagit sig att säkerställa en sömlös bokningsupplevelse. När du deltar i en upplevelse övergår dock ansvaret för servicekvaliteten till våra tredjepartspartner. Club Canary utfärdar inte återbetalningar direkt såvida det inte uttryckligen tillåts skriftligen av upplevelseleverantören. Detta gäller under förutsättning att återbetalningen överensstämmer med våra villkor och inte strider mot andra villkor. Begäran om återbetalning som lämnas in mindre än 48 timmar efter upplevelsen kommer endast att beaktas under exceptionella omständigheter, till exempel en medicinsk nödsituation med stödjande dokumentation. Återbetalningsansökningar som görs senare än 48 timmar efter upplevelsen kommer i allmänhet inte att underhållas, och Club Canary är inte skyldigt att svara på dessa förfrågningar, såvida de inte motiveras av betydande skäl som sjukhusvistelse. Denna åtgärd är på plats på grund av många fall av omotiverade återbetalningskrav efter semesterperioder.
Hantering av klagomål:
Club Canary övervakar bokningsprocessen men är inte närvarande under de faktiska upplevelserna. Ansvaret för genomförandet av aktiviteten ligger hos våra partners, vars regler, licenser och policyer gäller. Om du skulle ha några klagomål under din upplevelse är det viktigt att du tar upp dem direkt med tjänsteleverantören på plats. Om klagomålet bekräftas av vår partner och en återbetalning anses lämplig, måste de kontakta Club Canary för att underlätta denna process. Om vår partner erbjuder en partiell återbetalning eller kompensation (t.ex. gratis foton) och du accepterar det, anses detta vara en lösning på klagomålet. Ytterligare krav efter denna lösning är inte giltiga och kommer inte att behandlas.
Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att Club Canary:s roll är begränsad till att underlätta bokningar och att eventuella klagomål relaterade till de faktiska upplevelserna måste lösas direkt med tjänsteleverantören.
Club Canary strävar efter att erbjuda de bästa upplevelserna, men vi är inte direkt ansvariga för utförandet av enskilda aktiviteter eller deras personal. Vi uppmuntrar dig att dela med dig av din genuina feedback på den specifika sidan på vår webbplats där du bokade upplevelsen. Detta hjälper inte bara till att informera framtida resenärer utan upprätthåller också transparens. Vänligen se till att din feedback är konstruktiv och direkt relaterad till den bokade upplevelsen. Recensioner som publiceras på våra tredjepartsplattformar och inte direkt relaterar till de tjänster som tillhandahålls av Club Canary kan leda till förvirring. Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att Club Canary förbehåller sig rätten att begära borttagning av alla recensioner som är missriktade eller publicerade av frustration, vilket kan uppfattas som ett försök att påverka en återbetalning. Detta beteende betraktas som en form av utpressning enligt vår policy. När du har accepterat våra villkor accepterar du dessutom att förfrågningar om borttagning av recensioner på plattformar som Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp eller Trust Index måste uppfyllas om det är uppenbart att recensionen inte handlar om en Club Canary-upplevelse.
Återkoppling:
Club Canary är engagerade i att tillhandahålla exceptionell service. Även om vi inte kan utfärda återbetalningar utan vår partners tillstånd, är vi öppna för att lyssna på din feedback. Vi kan utfärda en varning till vår partner eller avbryta vårt partnerskap baserat på den mottagna feedbacken. I de fall där en återbetalning är tillåten kan Club Canary endast återbetala beloppet upp till vad du har betalat oss, särskilt depositionen. Återstoden hanteras direkt av partnern, och vi kan inte röra detta. Om du inte är nöjd med den lösning som erbjuds kan du kontakta partnern direkt för att begära ett klagomålsformulär. Kom ihåg att feedback om vår personal måste underbyggas med lämpliga bevis.
På Club Canary accepterar vi PayPal som en bekväm betalningsmetod på vår webbplats. Att betala via PayPal innebär dock inte att du undantas från våra etablerade policyer eller lagar. När du godkänner våra villkor och väljer att betala med PayPal omfattas du av samma avboknings- och återbetalningspolicy som alla andra betalningsmetoder.
I händelse av en tvist kommer vi att strikt följa de policyer som anges på bokningssidan och de villkor som du samtyckte till vid betalningstillfället. Under PayPal-tvister tillhandahåller vi vanligtvis skärmdumpar och dokumentation, inklusive en länk till våra villkor (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), för att stödja vårt fall. Dessa bevis hjälper PayPal att fatta ett rättvist beslut baserat på de överenskomna villkoren.
Genom att godkänna våra villkor godkänner du att domaren vid en tvist som hanteras av PayPal eller din bank måste ta hänsyn till våra villkor och policyer och basera sin slutsats på dessa dokument.
Banktvister
På samma sätt gäller samma principer om du inte håller med om våra policyer eller lösningar och bestämmer dig för att begära återbetalning via din bank. Din bank kommer att granska och göra en bedömning utifrån de policyval och villkor som du har accepterat i kassan.
När du engagerar dig med Club Canary samtycker du till att upprätthålla standarder för ärlighet och integritet. Under inga omständigheter kommer du att ägna dig åt utpressning eller tvångsbeteenden mot Club Canary, dess företag eller dess anställda. Detta inkluderar:
- Hotar med att publicera negativa omdömen om dina krav inte uppfylls.
- Hota med att sprida negativt innehåll på sociala medieplattformar som rör Club Canary eller dess anställda.
- Oinbjudna och ovälkomna besök på vårt kontor, vägrar att lämna när de blir ombedda.
- Hot eller fientligt beteende via livechatt, telefon eller på plats.
Konsekvenser av förbjudet beteende:
Om du deltar i något av de beteenden som beskrivs ovan kommer Club Canary att dokumentera händelserna, inklusive meddelanden och videobevis. Att delta i sådana åtgärder kommer att resultera i ett obligatoriskt bötesbelopp. Om böterna inte regleras inom 10 dagar och ingen lösning hittas, förbehåller sig Club Canary rätten att upphöra med all direkt kommunikation med dig och kommer att hänvisa ärendet till vår juridiska rådgivare. Rättsliga anspråk kommer då att inledas med början på 6 000€ för fall av allmän misskötsamhet och eskaleras till 10 000€ eller mer i fall som involverar fysisk misshandel eller förföljelse av Club Canary-personal.
Om det dessutom uppstår meningsskiljaktigheter på grund av att du inte samtycker till de villkor eller policyer som du accepterade vid bokningstillfället förbehåller sig Club Canary rätten att avsluta all kommunikation och alla tidigare gjorda erbjudanden. Du kommer att behöva delta i en tvistlösningsprocess där en opartisk tredje part kommer att bedöma resultatet av ärendet. Vårt mål på Club Canary är att se till att alla våra kunder får en trevlig upplevelse. Även om det kan vara frustrerande när resultatet av policyn inte överensstämmer med dina förväntningar, finns dessa policyer på plats för att skydda integriteten hos våra turisttjänster och måste respekteras. Behandla alltid vår personal och våra representanter med respekt, precis som vi strävar efter att behandla dig.
Bedrägliga aktiviteter och falska fordringar:
I situationer där det finns bevis för allvarligt felaktigt beteende eller betalningsbedrägeri är Club Canary skyldigt att skydda e-handelns integritet och kommer att lämna in en officiell bedrägerirapport. Detta kan initiera en utredning som omfattar granskning av dina tillhandahållna betalningsuppgifter, såsom kreditkorts- och bankinformation. Club Canary förbehåller sig rätten att dela dina uppgifter med myndigheter om det finns ett antagande om bedrägeri eller bedräglig betalningsaktivitet.
Om falska påståenden görs i ett försök att få återbetalning förbehåller sig Club Canary dessutom rätten att begära foto- eller videobevis från dagen för tjänsten från våra partners. Om bilderna visar att upplevelsen upplevdes i strid med de påståenden som gjorts, kommer denna avvikelse att behandlas som ett bedrägligt försök att manipulera vår återbetalningspolicy. I sådana fall är Club Canary tvungen att lämna in en bedrägerirapport. Denna åtgärd är avgörande inom turistsektorn där vissa besökare kanske aldrig återvänder till Kanarieöarna och kan leta efter möjligheter att olagligt återkräva pengar.
Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du allvaret i dessa policyer och följderna av att bryta mot dem.
Club Canary förbehåller sig rätten att vägra acceptera dig som kund eller fortsätta att hantera dig. Skälen till att avvisa dig som kund kan vara: anser att ditt beteende är störande, orsakar onödigt besvär, är hotfullt eller kränkande, du skadar egendom, du upprör, irriterar, stör eller utsätter någon annan person på utflykten eller vår personal eller våra agenter för någon risk eller fara, per telefon, skriftligen eller personligen. I detta avsnitt omfattar "du" eller "din" även alla andra personer i ditt sällskap.
Dessa bokningsvillkor ska regleras av tillämplig nationell lagstiftning i Spanien (Kanarieöarna) där utflykten äger rum. Om en konflikt skulle föras till domstol av parterna, underkastar de sig härmed och samtycker, med uttryckligt avståndstagande från all annan jurisdiktion, till domstolarna i användarens/företagets hemvist.
Användning av bildspråk i annonser
Club Canary prioriterar autenticitet i sina visuella representationer. Även om många av våra annonser innehåller originalfoton finns det tillfällen, särskilt med bussturer, där vi kan använda redigerade eller AI-genererade bilder. Detta för att ge potentiella turister en tydligare bild av den förväntade upplevelsen när ett originalfoto kanske inte räcker till.
För sådana annonser kan den första eller de två första bilderna vara förbättrade. Vi ser till att aldrig överskrida två redigerade bilder för att undvika missvisande information. Krav på återbetalning som baseras på avvikelser mellan upplevelsen och dessa bilder kommer inte att behandlas, eftersom kunderna bekräftar och accepterar våra villkor under bokningen. Vi uppmanar kunder som har några tvivel att kontakta våra agenter för klargöranden.
Sammanfattningsvis kan sägas att våra foton försöker återge upplevelser så exakt som möjligt, men vissa bilder, som en drönarbild av ön La Gomera, används för sitt illustrativa värde snarare än för att vara exakta. De fångar essensen, inte nödvändigtvis varje detalj.
Innehåll och styling Imitation
Vi värdesätter vårt varumärkes unika karaktär. Att efterlikna vår stil, vårt budskap, våra typsnitt, färger, logotyper eller slogans kan leda till rättsliga följder.
Foton och videor
Många bilder på vår webbplats ägs av Club Canary, medan andra används med uttryckligt tillstånd från våra partners. Alla foton är tydligt märkta av oss, inklusive de med specialfilter. Obehörig kommersiell användning av dessa bilder kommer att medföra avgifter:
Duplicering av text
Vårt textinnehåll är unikt. Återgivning av dessa texter på andra kommersiella plattformar kan leda till att vårt juridiska team begär bevis på dina publiceringsdatum. Detsamma gäller för kopiering av innehåll från våra sociala mediekanaler, vilket ses som varumärkesintrång. Autenticitetskontrollen sker med hjälp av vår blockkedjeteknik för tidsstämplar och eventuella jämförelser med Googles sökranking. Minimiavgiften för att undvika rättsliga förfaranden i sådana fall är 4500€.
Club Canary har ett stort team som dagligen arbetar hårt med webbplatsen. Att kopiera innehåll från oss i eget intresse betraktas som stöld.
Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla bestämmelser i dem, och att de utgör ett bindande avtal mellan dig och Club Canary, som båda parter kommer att följa i god tro.
Club Canary är ett handelsnamn och administreras av SCHIJVENS GROUP SL.