Detta är Club Canarys villkor som du måste acceptera innan du bokar på vår webbplats.
1. Kundbokning
2. Prisgaranti för Club Canary
3. Priset du betalar
4. När vi ändrar dina bokningsuppgifter
5. När vi avbokar din bokning
6. Stora förändringar av din utflykt
7. Ansvar för din utflykt
8. Gör en bokning utan att följa våra instruktioner
9. Erbjuden hämtningstjänst
10. Personskada
11. Ditt kontrakt
12. Ingen biljett har mottagits
13. Gratis avbokningspolicy
14. Att inte avboka i tid eller att inte dyka upp - att komma för sent
15. Återbetalningspolicy och hantering av klagomål
16. Kundrecensioner och feedback
17. Begära återbetalning från PayPal
18. Policy för kundbeteende och konsekvenser
19. Avvisa kunder
20. Behöriga domstolar och lagstiftning
21. Webbplatsens innehåll
Club Canarys Avtal Med Dig
Vårt avtal med dig anger vad du har laglig rätt att förvänta dig av oss när du köper en utflykt eller biljett av oss och gäller inte för andra affärer mellan oss än den utflykt som köps på Kanarieöarna och säljs av den enhet som anges på vår webbplats. Läs dessa villkor noggrant innan du bokar för att se hur de påverkar ditt specifika utflyktsarrangemang som vi har gjort.
Du har möjlighet att få utflykter, aktiviteter, attraktioner och biljetttjänster (nedan kallade "utflykter") under förutsättning att du godkänner dessa bokningsvillkor, i enlighet med de taxor, priser och avbeställningsvillkor som visas på webbplatsen vid bokningstillfället.
Whether you book alone or as a group, Club Canary will only deal with the lead booking name in all subsequent correspondence, including changes, amendments and cancellations. You must be 18 years old at the time of booking and possess the legal capacity and authority to book as the lead name and enjoy an excursion with Club Canary, and take up the offers advertised by us if they are still available. You are responsible for ensuring the accuracy of the personal details or any other information supplied in respect of yourself and any other person travelling on the booking and for passing on any information regarding the booking or any changes made in relation there to, to all persons travelling on such booking, including but not limited to information on schedule changes or copies of booking confirmations. It is your responsibility to ensure that you, and your party agree with the supplier’s terms and conditions and the relevant health and safety instructions. It is your responsibility to declare any health problems that may prevent you or any party member from participating in the excursion or that may cause potential risk to yourselves or others. Some excursions may have certain restrictions based on age, health, weight and/or height, which have been imposed by the supplier. For your own safety, we urge you respect and follow them. It is your responsibility to ensure you and your party read all literature carefully for details of the level of the excursion and the necessary experience (if any) and/or skills required. Group sizes may vary from 1 to 150 participants. If the excursion you choose does not expressly indicate that it is suitable for less mobile people, it is unsuitable for people with mobility issues. Please be aware that some excursions do carry an element of risk and it is your responsibility to ensure that the excursion is suitable for you and/or your party and that you are healthy enough to join in. Club Canary urge you to check that you have suitable and valid insurance for your excursion and optional extras. It is your responsibility to declare any material facts including known medical conditions to your insurers, as failure to do so may result in a claim being reduced or declined. It is highly advised when you book with Club Canary, that you and all other members of your party, including infants and children, are adequately insured on holiday. Any person who is under 18 years old must be accompanied by an adult on his or her excursion with Club Canary. Certain trips may also be undertaken by children only if parents grant permission, it is up to the Club Canary partner in question to pay attention to this when checking the reservation. There may be other restrictions and conditions on some offers, but these are explained in the details of those offers. Confirmation of your booking will be provided in a digital or printed ticket by our Club Canary team (optionally sent to an email address supplied by you instead) if you do not receive this please contact us. The contractual terms of Our Agreement apply between you and us because you have chosen an excursion with Club Canary. At the booking process, we will request personal data like your name, surname or credit card details. All of the data collected will be treated in accordance with our Integritetspolicy.
All Club Canary excursions are covered by our Best Value Guarantee. This means you will not find the same experience for a lower price elsewhere under the same conditions. If you do, we will refund the difference, subject to the conditions below.
Conditions of the guarantee:
We reserve the right to verify all claims before approving any refund.
The prices shown on our website are accurate at the time of publication. However, Club Canary reserves the right to update prices when needed.
The final price you pay is the one confirmed at the moment of booking.
Your booking price includes:
Your booking price does not include:
Important – Price communication:
All official and final prices are displayed on our website or confirmed in writing via email.
Prices shared via telephone, WhatsApp, live chat, or social media are for guidance only and may not always be final. This is because:
For this reason, no rights can be derived from verbal or informal price indications.
To avoid misunderstandings, we always recommend checking the website or requesting written confirmation by email.
Vi hoppas att vi inte behöver göra några ändringar i din utflykt, men ibland måste vi göra ändringar. Club Canary förbehåller sig rätten att göra detta när som helst. Vi kommer att informera dig om alla viktiga ändringar när du bokar. Om du redan har bokat kommer vi att meddela dig så snart vi kan, om det finns tid före utflykten. Utflykternas tidtabeller som vi visar kan ändras. På din bekräftelsebiljett visas de senaste planerade tiderna. De faktiska tiderna anges på den officiella biljetten som skickas eller bekräftas av en Club Canary-anställd och som du bör kontrollera noggrant så snart du får den.
Club Canary strävar alltid efter att tillhandahålla din utflykt som bokad. Men om det till exempel inte är tillräckligt många personer som har bokat in sig på utflykten finns det en chans att vi måste ställa in den. Vi förbehåller oss rätten att ställa in din utflykt under alla omständigheter, men om vi ställer in din utflykt kan du antingen få pengarna tillbaka eller acceptera en annan utflykt från oss med motsvarande eller liknande standard och pris, om vi kan erbjuda dig en sådan. Om du väljer detta alternativ kommer villkoren för din utflykt inte att ändras och dessa villkor kommer fortfarande att gälla för din bokning. I båda fallen kommer vi alltid att återbetala prisskillnaden om den ersättande utflykten är av lägre standard och pris.
På Club Canary har vi åtagit oss att underlätta tillgången till en mängd olika utflykter och se till att de uppfyller våra standarder för kvalitet och säkerhet, samtidigt som vi klargör att vi inte är de direkta leverantörerna av dessa turer. Det finns dock tillfällen då betydande förändringar är nödvändiga på grund av faktorer utanför vår kontroll, till exempel svåra väderförhållanden eller operativa problem med våra partners.
Om vi informerar dig om större ändringar efter att din bokning har bekräftats har du följande alternativ:
Acceptera en alternativ utflykt: Du kan välja att acceptera en ersättningsutflykt av motsvarande eller liknande värde och kvalitet, förutsatt att en sådan finns tillgänglig. Detta alternativ kan erbjudas av en annan enhet inom vår grupp. Om du väljer detta alternativ säkerställer du att de ursprungliga villkoren för din bokning fortsätter att gälla. Vi är fast beslutna att upprätthålla kvaliteten och njutningen av din upplevelse, även när justeringar är nödvändiga. När du har accepterat en alternativ utflykt kommer eventuella efterföljande förfrågningar om återbetalning på grund av att aktiviteten skiljer sig från vad som ursprungligen bokades att avslås. Genom att acceptera alternativet bekräftar du att du är nöjd med den lösning som tillhandahålls.
Icke-acceptans av större förändringar: Om det specifikt anges i avsnittet om policy på bokningssidan för din specifika aktivitet kan du vara berättigad till återbetalning. Detta är i linje med den unika policy som gäller för vissa aktiviteter som skärmflygning, privata båtturer, biluthyrning, privat jettjänst, företagsutflykter eller specialevenemang, där olika återbetalningsregler gäller på grund av aktivitetens natur. Tänk på att det ofta inte erbjuds full återbetalning för att täcka grundläggande administrativt arbete och transaktionsavgifter. Denna strategi för partiell återbetalning säkerställer att väsentliga driftskostnader som uppkommit av Club Canary hanteras, även om vi strävar efter att tillgodose våra kunders behov på ett rättvist sätt.
Förtydligande avseende aktivitetsspecifika policyer: Varje aktivitet som erbjuds av Club Canary kan ha specifika villkor som beskrivs på bokningssidan. Genom att acceptera villkoren vid bokningstillfället bekräftar du att du har granskat dessa specifika policyer och samtycker till att följa dem. Det är viktigt att förstå att återbetalningsalternativ kan variera beroende på aktivitet, och dessa bestämmelser beskrivs tydligt för att säkerställa transparens och förhindra missförstånd.
Club Canary ansvarar inte för störningar eller avbokningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll. Sådana händelser inkluderar men är inte begränsade till krig, upplopp, civila oroligheter, terroristaktiviteter, arbetskonflikter, naturkatastrofer och kärnkraftsolyckor, bränder, svåra väderförhållanden, epidemier, pandemier och oundvikliga tekniska problem med transport, såsom de som påverkar våra leverantörer eller infrastruktur, inklusive stängda eller överbelastade flygplatser och hamnar.
Även om dessa händelser vanligtvis ligger utanför vår kontroll och i allmänhet inte berättigar kunder till återbetalning, förbehåller sig Club Canary rätten att utvärdera varje situation från fall till fall. Beroende på detaljerna och den potentiella påverkan på våra tjänster kan vi välja att erbjuda återbetalning eller alternativa kompensationsåtgärder. Detta diskretionära tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att ge rättvisa och rimliga svar på exceptionella omständigheter och upprätthålla vårt engagemang för kundnöjdhet.
I extrema situationer är varken Club Canary eller Schijvens Group SL skyldiga att ge återbetalning, eftersom sådana incidenter normalt bör täckas av kundens reseförsäkring. Det är inte möjligt för Club Canary att kompensera alla för händelser som ligger utanför vårt ansvar. I slutändan är det upp till Club Canary att besluta om lämpligt tillvägagångssätt och vilken, om någon, kompensation som kan erbjudas kunden.
Bekräftelse av villkor
Genom att godkänna våra villkor vid bokningstillfället bekräftar du att du har läst, förstått och samtyckt till att respektera de bestämmelser som anges, inklusive vår policy om omständigheter utanför vår kontroll. Du bekräftar att de svar och erbjudanden som Club Canary meddelar i sådana situationer anses vara rimliga och lämpliga, med tanke på dessa händelsers oförutsägbara natur.
Club Canary kommer att samordna de tjänster som ingår i den utflykt du väljer och som vi bekräftar. Dessa tjänster kommer att levereras av oberoende lokala leverantörer på destinationen, som vi har avtalat. Vi är fast beslutna att se till att varje del av din bokade utflykt levereras till en rimlig standard och motsvarar våra annonser (eller som modifierats och överenskommits av dig).
Vi ser till att alla tjänster som ingår i din utflykt tillhandahålls av lokala företag. Dessa företag förväntas följa lokala standarder. Det är viktigt att notera att även om vi väljer leverantörer som är kända för sin tillförlitlighet och efterlevnad av lokala normer, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella oförutsedda fel från deras sida. Om det finns något missnöje med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, vänligen meddela oss detta omgående så att vi kan åtgärda det i enlighet med våra villkor.
Ditt avtal med oss
Club Canary är ett mycket aktivt reseföretag som samarbetar med över 120 partner. Ungefär 70% av dessa partner är små företag och arbetar ganska gammaldags. Dessa företag tar endast emot bokningar från researrangörer via telefon och registrerar alla bokningar i en loggbok. Denna loggbok ändras var femte minut och är praktiskt taget omöjlig att uppdatera online, även om Club Canary försöker göra det kommer det alltid att vara fler riktlinjer än exakta uppgifter om tillgänglighet.
Viktiga anmärkningar överallt på webbplatsen
På grund av detta har Club Canary många gånger nämnt på webbplatsen och i sociala medier att det är nödvändigt att boka i förväg. Om du inte gör det bör du följa de tydligt angivna bokningsråden ovanför varukorgsknappen för produkten i fråga. I detta meddelande står det normalt att om du bokar inom en viss tidsram måste du först kontakta Club Canary:s kundtjänst för att kontrollera tillgängligheten. När du accepterar våra villkor innebär det att du har värderat bokningsmeddelandena och följt de råd som ges på Club Canary:s webbplats, eller att de inte var tillämpliga på den upplevelse du bokade. Om du emellertid har brutit mot denna regel och ignorerat de oundvikliga bokningsmeddelandena, och din bokade upplevelse inte är tillgänglig, accepterar du följande villkor genom att gå med på dessa villkor:
Observera om du väljer att göra en annan utflykt eller om du vill boka om till en annan dag. Du har inte rätt att avboka denna upplevelse och få pengarna tillbaka. Du kan dock omboka dagen 1 gång gratis upp till 48 timmar i förväg. (Dessa problem orsakar Club Canary stora kostnader på grund av: extra arbetstid för personalen, ofta förlorade reklam- och transaktionsavgifter).
Vissa Club Canary-aktiviteter och tjänster inkluderar alltid en hämtning och andra erbjuder detta som en gåva i samband med din bokning. När du bokar med oss och det står "upphämtningsservice på södra Teneriffa" betyder det turistområdet där de flesta turister bor och där hotellen ligger. Södra Teneriffa omfattar: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta och Playa Paraíso. Allt utöver detta gäller inte, eller så måste detta först överenskommas med en anställd på Club Canary. Att avbryta din aktivitet för att du efter bokningen får reda på att ditt boende ligger utanför den kostnadsfria hämtningstjänsten för din bokade utflykt är inte acceptabelt. Dessutom ligger hämtningstjänsten under vår partners ansvar. Club Canary ska ange rätt mötestid och plats på din biljett, men det är upp till partnern i fråga att komma i tid och upp till dig att vara redo i tid. Denna tjänst kanske inte är tillgänglig även om det anges att den är det. Det kan bero på att upphämtningstransporten är trasig eller att du har bokat ganska i sista minuten och alla platser i transporten är fullbokade. Det kan hända att en liten ersättning söks för att täcka taxikostnaderna, men Club Canary är inte skyldig att göra det.
Club Canary ansvarar inte för sjukdomar, skador eller dödsfall som är en direkt följd av en utflykt/resa som du har köpt med Club Canary. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att Club Canary i något av ovanstående fall inte kommer att vara ansvarig eller ekonomiskt ansvarig. Du godkänner dock att vi i händelse av en allvarlig olycka kan dela din information med lokala myndigheter eller din familj/maka/make med dig.
När du bekräftar din bokning godkänner du på alla personers vägnar att villkoren i detta avtal utgör hela avtalet mellan oss när det gäller din bokning och dina utflyktsarrangemang. Du samtycker också till att vi behandlar personuppgifter om dig och andra medlemmar i ditt sällskap. Om sammanhanget tillåter det ska hänvisningar till "du" och "din" inkludera dig och alla personer som omfattas av denna bokning. Det är ditt ansvar att uppfylla alla krav på pass, visum och andra invandringskrav. Ditt pass och dina resehandlingar måste vara intakta, du kan nekas resa om de är skadade eller har manipulerats. Club Canary tar inget ansvar om du inte kan resa på grund av att du inte har uppfyllt dessa krav.
Det är ditt ansvar att ge Club Canary korrekt kontaktinformation om dig. Detta inkluderar ett telefonnummer + landskod och en e-postadress. Om vi har fått felaktig information och inte kan nå dig via WhatsApp eller e-post, är du ansvarig och kommer inte att ha rätt till återbetalning eftersom detta kommer att täcka eventuella förluster. Club Canary-bokningar måste alltid bekräftas och överföras manuellt, därför kan bokningar endast bekräftas under Club Canary:s öppettider. Efter din bokning kommer du att få ett e-postmeddelande med information om hur du kontaktar Club Canary via WhatsApp med ditt ordernummer. Club Canary WhatsApp-numret (+ 34 604 10 50 55) är ett affärsnummer vilket innebär att vi enligt lag inte kan skicka ett meddelande till dig från detta nummer först, och därför måste du börja konversationen med oss.
På Club Canary förstår vi att flexibilitet är avgörande, särskilt när man planerar en oförglömlig upplevelse på Teneriffa. Vi erbjuder ett brett utbud av aktiviteter, inklusive uthyrning av superbilar, privata jettjänster och lyxiga Siam Park-biljetter, var och en med specifika avbokningsregler som är anpassade till tjänstens karaktär.
Viktiga punkter att notera:
Bokningsändringar och flexibilitet vid avbokning på Club Canary
Ibland får Club Canary förfrågningar om att ändra bokningen till ett annat datum. Även om vi strävar efter att tillmötesgå där det är möjligt, är det viktigt att förstå att om denna begäran faller utanför den ursprungliga gratis avbokningspolicy, och Club Canary besättning samtycker till ändringen, flexibiliteten i gratis avbokning eller möjlighet till återbetalning (inklusive depositionen) kan inte längre gälla, om inte annat uttryckligen anges av en Club Canary agent. Denna policy finns för att förhindra situationer där en ändring av datum - i huvudsak en tjänst - kan utnyttjas för att avboka gratis i efterhand. Dessutom, om på ditt ändrade datum turen eller resan blir inställd på grund av väderförhållanden eller andra orsaker utanför vår kontroll, Club Canary kommer att göra sitt bästa för att hitta ett lämpligt alternativ. Men om detta inte är möjligt, vänligen var medveten om att du inte har rätt till återbetalning (åtminstone för depositionen) eftersom det var en tjänst att ändra ditt datum.
At Club Canary, each booking follows strict cancellation policies set by our partners. In many cases, the deposit you pay does not cover the full cost of the booking. This is why many companies require full payment upfront.
Club Canary offers flexibility by allowing you to reserve with a deposit. However, this does not mean the deposit covers the full booking. If you cancel within the agreed terms, no extra costs apply. In some cases, your deposit may be refunded if the cancellation is within the free cancellation period.
Transparens i avbokningsreglerna: All cancellation terms, including deadlines, penalties, and no-show rules, are clearly shown on each activity page. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted these terms.
No-show, late arrival, or missed booking: If you do not attend your activity, arrive too late, or go to the wrong location, your booking is considered a no-show.
Common situations include:
These situations do not qualify for refunds or free cancellations.
Payment obligation after no-show: When you do not show up, Club Canary is still charged the full amount by the activity provider. This means you are still required to pay the remaining balance. Our system allows deposits to make booking easier for you. But the deposit is only part of the payment. The full amount is still your responsibility if you do not cancel on time.
Refusal to pay and escalation: If you refuse to pay the remaining balance after a confirmed booking, we are forced to take further steps.
This may include:
This situation is similar to reserving a service (like a restaurant or activity) and leaving without paying.
Why an official report may be required: If a client does not pay, Club Canary still has to pay the partner. This creates a financial gap in our accounting.
To legally explain why money is missing, we may be required to file an official report. In some cases, this can include reporting the incident to relevant authorities (including police where applicable).
This is not something we want to do, but it may be necessary to keep our records correct and legally compliant.
Communication escalation: If a situation escalates or a client refuses to cooperate, communication will be moved from WhatsApp or chat to email only. The case may then be handled by our legal department: legal@clubcanary.com.
Debt collection and legal action: If payment is still not made, Club Canary reserves the right to transfer the case to a debt collection agency. We may share relevant information required to recover the payment, including:
We may also share information with payment providers involved in the transaction. All actions are carried out in accordance with GDPR and Spanish law.
Final note: We are known for being flexible, fair, and helpful. Most clients have a smooth and enjoyable experience. However, we cannot take responsibility for missed bookings caused by the client, and we will not cover costs on behalf of clients who choose not to follow the agreed terms. We strongly recommend reviewing your booking details carefully and arriving on time. This avoids unnecessary costs and ensures you enjoy your experience without any issues.
Club Canary har åtagit sig att säkerställa en sömlös bokningsupplevelse. När du deltar i en upplevelse övergår dock ansvaret för servicekvaliteten till våra tredjepartspartner. Club Canary utfärdar inte återbetalningar direkt såvida det inte uttryckligen tillåts skriftligen av upplevelseleverantören. Detta gäller under förutsättning att återbetalningen överensstämmer med våra villkor och inte strider mot andra villkor. Begäran om återbetalning som lämnas in mindre än 48 timmar efter upplevelsen kommer endast att beaktas under exceptionella omständigheter, till exempel en medicinsk nödsituation med stödjande dokumentation. Återbetalningsansökningar som görs senare än 48 timmar efter upplevelsen kommer i allmänhet inte att underhållas, och Club Canary är inte skyldigt att svara på dessa förfrågningar, såvida de inte motiveras av betydande skäl som sjukhusvistelse. Denna åtgärd är på plats på grund av många fall av omotiverade återbetalningskrav efter semesterperioder.
Hantering av klagomål:
Club Canary övervakar bokningsprocessen men är inte närvarande under de faktiska upplevelserna. Ansvaret för genomförandet av aktiviteten ligger hos våra partners, vars regler, licenser och policyer gäller. Om du skulle ha några klagomål under din upplevelse är det viktigt att du tar upp dem direkt med tjänsteleverantören på plats. Om klagomålet bekräftas av vår partner och en återbetalning anses lämplig, måste de kontakta Club Canary för att underlätta denna process. Om vår partner erbjuder en partiell återbetalning eller kompensation (t.ex. gratis foton) och du accepterar det, anses detta vara en lösning på klagomålet. Ytterligare krav efter denna lösning är inte giltiga och kommer inte att behandlas.
Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att Club Canary:s roll är begränsad till att underlätta bokningar och att eventuella klagomål relaterade till de faktiska upplevelserna måste lösas direkt med tjänsteleverantören.
Club Canary strävar efter att erbjuda de bästa upplevelserna, men vi är inte direkt ansvariga för utförandet av enskilda aktiviteter eller deras personal. Vi uppmuntrar dig att dela med dig av din genuina feedback på den specifika sidan på vår webbplats där du bokade upplevelsen. Detta hjälper inte bara till att informera framtida resenärer utan upprätthåller också transparens. Vänligen se till att din feedback är konstruktiv och direkt relaterad till den bokade upplevelsen. Recensioner som publiceras på våra tredjepartsplattformar och inte direkt relaterar till de tjänster som tillhandahålls av Club Canary kan leda till förvirring. Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att Club Canary förbehåller sig rätten att begära borttagning av alla recensioner som är missriktade eller publicerade av frustration, vilket kan uppfattas som ett försök att påverka en återbetalning. Detta beteende betraktas som en form av utpressning enligt vår policy. När du har accepterat våra villkor accepterar du dessutom att förfrågningar om borttagning av recensioner på plattformar som Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp eller Trust Index måste uppfyllas om det är uppenbart att recensionen inte handlar om en Club Canary-upplevelse.
Återkoppling:
Club Canary är engagerade i att tillhandahålla exceptionell service. Även om vi inte kan utfärda återbetalningar utan vår partners tillstånd, är vi öppna för att lyssna på din feedback. Vi kan utfärda en varning till vår partner eller avbryta vårt partnerskap baserat på den mottagna feedbacken. I de fall där en återbetalning är tillåten kan Club Canary endast återbetala beloppet upp till vad du har betalat oss, särskilt depositionen. Återstoden hanteras direkt av partnern, och vi kan inte röra detta. Om du inte är nöjd med den lösning som erbjuds kan du kontakta partnern direkt för att begära ett klagomålsformulär. Kom ihåg att feedback om vår personal måste underbyggas med lämpliga bevis.
På Club Canary accepterar vi PayPal som en bekväm betalningsmetod på vår webbplats. Att betala via PayPal innebär dock inte att du undantas från våra etablerade policyer eller lagar. När du godkänner våra villkor och väljer att betala med PayPal omfattas du av samma avboknings- och återbetalningspolicy som alla andra betalningsmetoder.
I händelse av en tvist kommer vi att strikt följa de policyer som anges på bokningssidan och de villkor som du samtyckte till vid betalningstillfället. Under PayPal-tvister tillhandahåller vi vanligtvis skärmdumpar och dokumentation, inklusive en länk till våra villkor (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), för att stödja vårt fall. Dessa bevis hjälper PayPal att fatta ett rättvist beslut baserat på de överenskomna villkoren.
Genom att godkänna våra villkor godkänner du att domaren vid en tvist som hanteras av PayPal eller din bank måste ta hänsyn till våra villkor och policyer och basera sin slutsats på dessa dokument.
Banktvister
På samma sätt gäller samma principer om du inte håller med om våra policyer eller lösningar och bestämmer dig för att begära återbetalning via din bank. Din bank kommer att granska och göra en bedömning utifrån de policyval och villkor som du har accepterat i kassan.
När du engagerar dig med Club Canary samtycker du till att upprätthålla standarder för ärlighet och integritet. Under inga omständigheter kommer du att ägna dig åt utpressning eller tvångsbeteenden mot Club Canary, dess företag eller dess anställda. Detta inkluderar:
- Hotar med att publicera negativa omdömen om dina krav inte uppfylls.
- Hota med att sprida negativt innehåll på sociala medieplattformar som rör Club Canary eller dess anställda.
- Oinbjudna och ovälkomna besök på vårt kontor, vägrar att lämna när de blir ombedda.
- Hot eller fientligt beteende via livechatt, telefon eller på plats.
Konsekvenser av förbjudet beteende:
Om du deltar i något av de beteenden som beskrivs ovan kommer Club Canary att dokumentera händelserna, inklusive meddelanden och videobevis. Att delta i sådana åtgärder kommer att resultera i ett obligatoriskt bötesbelopp. Om böterna inte regleras inom 10 dagar och ingen lösning hittas, förbehåller sig Club Canary rätten att upphöra med all direkt kommunikation med dig och kommer att hänvisa ärendet till vår juridiska rådgivare. Rättsliga anspråk kommer då att inledas med början på 6 000€ för fall av allmän misskötsamhet och eskaleras till 10 000€ eller mer i fall som involverar fysisk misshandel eller förföljelse av Club Canary-personal.
Om det dessutom uppstår meningsskiljaktigheter på grund av att du inte samtycker till de villkor eller policyer som du accepterade vid bokningstillfället förbehåller sig Club Canary rätten att avsluta all kommunikation och alla tidigare gjorda erbjudanden. Du kommer att behöva delta i en tvistlösningsprocess där en opartisk tredje part kommer att bedöma resultatet av ärendet. Vårt mål på Club Canary är att se till att alla våra kunder får en trevlig upplevelse. Även om det kan vara frustrerande när resultatet av policyn inte överensstämmer med dina förväntningar, finns dessa policyer på plats för att skydda integriteten hos våra turisttjänster och måste respekteras. Behandla alltid vår personal och våra representanter med respekt, precis som vi strävar efter att behandla dig.
Bedrägliga aktiviteter och falska fordringar:
I situationer där det finns bevis för allvarligt felaktigt beteende eller betalningsbedrägeri är Club Canary skyldigt att skydda e-handelns integritet och kommer att lämna in en officiell bedrägerirapport. Detta kan initiera en utredning som omfattar granskning av dina tillhandahållna betalningsuppgifter, såsom kreditkorts- och bankinformation. Club Canary förbehåller sig rätten att dela dina uppgifter med myndigheter om det finns ett antagande om bedrägeri eller bedräglig betalningsaktivitet.
Om falska påståenden görs i ett försök att få återbetalning förbehåller sig Club Canary dessutom rätten att begära foto- eller videobevis från dagen för tjänsten från våra partners. Om bilderna visar att upplevelsen upplevdes i strid med de påståenden som gjorts, kommer denna avvikelse att behandlas som ett bedrägligt försök att manipulera vår återbetalningspolicy. I sådana fall är Club Canary tvungen att lämna in en bedrägerirapport. Denna åtgärd är avgörande inom turistsektorn där vissa besökare kanske aldrig återvänder till Kanarieöarna och kan leta efter möjligheter att olagligt återkräva pengar.
Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du allvaret i dessa policyer och följderna av att bryta mot dem.
Club Canary förbehåller sig rätten att vägra acceptera dig som kund eller fortsätta att hantera dig. Skälen till att avvisa dig som kund kan vara: anser att ditt beteende är störande, orsakar onödigt besvär, är hotfullt eller kränkande, du skadar egendom, du upprör, irriterar, stör eller utsätter någon annan person på utflykten eller vår personal eller våra agenter för någon risk eller fara, per telefon, skriftligen eller personligen. I detta avsnitt omfattar "du" eller "din" även alla andra personer i ditt sällskap.
Dessa bokningsvillkor ska regleras av tillämplig nationell lagstiftning i Spanien (Kanarieöarna) där utflykten äger rum. Om en konflikt skulle föras till domstol av parterna, underkastar de sig härmed och samtycker, med uttryckligt avståndstagande från all annan jurisdiktion, till domstolarna i användarens/företagets hemvist.
Användning av bildspråk i annonser
Club Canary prioriterar autenticitet i sina visuella representationer. Även om många av våra annonser innehåller originalfoton finns det tillfällen, särskilt med bussturer, där vi kan använda redigerade eller AI-genererade bilder. Detta för att ge potentiella turister en tydligare bild av den förväntade upplevelsen när ett originalfoto kanske inte räcker till.
För sådana annonser kan den första eller de två första bilderna vara förbättrade. Vi ser till att aldrig överskrida två redigerade bilder för att undvika missvisande information. Krav på återbetalning som baseras på avvikelser mellan upplevelsen och dessa bilder kommer inte att behandlas, eftersom kunderna bekräftar och accepterar våra villkor under bokningen. Vi uppmanar kunder som har några tvivel att kontakta våra agenter för klargöranden.
Sammanfattningsvis kan sägas att våra foton försöker återge upplevelser så exakt som möjligt, men vissa bilder, som en drönarbild av ön La Gomera, används för sitt illustrativa värde snarare än för att vara exakta. De fångar essensen, inte nödvändigtvis varje detalj.
Innehåll och styling Imitation
Vi värdesätter vårt varumärkes unika karaktär. Att efterlikna vår stil, vårt budskap, våra typsnitt, färger, logotyper eller slogans kan leda till rättsliga följder.
Foton och videor
Många bilder på vår webbplats ägs av Club Canary, medan andra används med uttryckligt tillstånd från våra partners. Alla foton är tydligt märkta av oss, inklusive de med specialfilter. Obehörig kommersiell användning av dessa bilder kommer att medföra avgifter:
Duplicering av text
Vårt textinnehåll är unikt. Återgivning av dessa texter på andra kommersiella plattformar kan leda till att vårt juridiska team begär bevis på dina publiceringsdatum. Detsamma gäller för kopiering av innehåll från våra sociala mediekanaler, vilket ses som varumärkesintrång. Autenticitetskontrollen sker med hjälp av vår blockkedjeteknik för tidsstämplar och eventuella jämförelser med Googles sökranking. Minimiavgiften för att undvika rättsliga förfaranden i sådana fall är 4500€.
Club Canary har ett stort team som dagligen arbetar hårt med webbplatsen. Att kopiera innehåll från oss i eget intresse betraktas som stöld.
"Club Canary - Där andra kopierar, skapar vi."
Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla bestämmelser i dem, och att de utgör ett bindande avtal mellan dig och Club Canary, som båda parter kommer att följa i god tro.
Club Canary är ett handelsnamn och administreras av SCHIJVENS GROUP SL.