这是 Club Canary 的条款和条件,您在我们网站预订前必须同意。
1.客户预订
2.Club Canary价格保证
3.你付出的代价
4.当我们改变你的预订细节时
5.当我们取消你的预订时
6.对你的游览有大的改变
7.对你的旅行负责
8.不按照我们的指示进行预订
9.提供接机服务
10.人身伤害
11.你的合同
12.没有收到罚单
13.免费取消政策
14.未按时取消或未到场--迟到
15.退款政策和投诉处理
16.客户评价和反馈
17.申请 PayPal 退款
18.客户行为和后果政策
19.拒绝客户
20.管辖法院和立法
21.网站内容
您与 Club Canary 的协议
我们与您的协议规定了当您从我们这里购买短途旅行或门票时,您在法律上有权从我们这里得到什么,并且不适用于我们之间的任何交易过程,除了在加那利群岛购买的短途旅行,以及由我们网站上显示的实体销售。在您预订之前,请仔细阅读这些条款和条件,以了解它们如何影响我们为您提供的具体游览安排。
在接受这些预订条款和条件的前提下,您可以获得游览、活动、景点和票务服务(简称 "游览"),按照预订时在网站上显示的费率、价格和取消的条件。
无论您是单独预订还是团体预订,Club Canary 在所有后续通信中(包括变更、修改和取消)都将只与预订人联系。在预订时,您必须年满18周岁,并拥有作为主要预订人并享受Club Canary游览项目的法律行为能力和权力,并在我们所宣传的优惠项目仍然有效的情况下享受这些优惠。您有责任确保所提供的有关您本人和任何其他预订旅行者的个人资料或任何其他信息的准确性,并有责任将有关预订的任何信息或任何相关变更传达给所有预订旅行者,包括但不限于行程变更信息或预订确认书副本。您有责任确保您和您的团队同意供应商的条款和条件以及相关的健康和安全说明。如果您或您的团队成员有任何健康问题,可能会妨碍您或您的团队成员参加游览,或可能会对您或他人造成潜在风险,您有责任申报这些健康问题。供应商可能会根据年龄、健康状况、体重和/或身高对某些游览项目进行限制。为了您自身的安全,我们建议您尊重并遵守这些限制。您有责任确保您和您的团队仔细阅读所有资料,了解游览项目的级别、必要的经验(如有)和/或技能要求。团队人数从 1 人到 150 人不等。如果您选择的游览项目没有明确说明适合行动不便的人,则不适合行动不便的人。请注意,有些游览活动确实存在风险因素,您有责任确保游览活动适合您和/或您的团队,并确保您的健康状况足以参加游览活动。Club Canary 敦促您检查是否为您的游览和自费项目购买了适当、有效的保险。您有责任向保险公司申报任何重要事实,包括已知的健康状况,否则可能导致索赔减少或被拒。我们强烈建议您在预订 Club Canary 时,为您和同行的所有其他成员(包括婴儿和儿童)购买足够的假期保险。任何未满 18 周岁的人员在参加 Club Canary 旅行时必须有成人陪同。某些行程只有在父母同意的情况下才允许儿童参加,Club Canary 合作伙伴在检查预订时应注意这一点。某些优惠可能还有其他限制和条件,但这些限制和条件已在优惠详情中说明。我们的 Club Canary 团队将以电子或打印票据的形式确认您的预订(也可选择发送到您提供的电子邮件地址),如果您没有收到,请联系我们。由于您选择了 Club Canary 的游览项目,因此我们的协议中的合同条款适用于您和我们之间。在预订过程中,我们会要求您提供个人资料,如姓名或信用卡信息。所有收集到的数据都将按照我们的以下规定进行处理 隐私政策.
我们为所有 Club Canary 旅行提供最超值保证。这意味着在相同条件下,您无法在其他地方找到价格更低的相同体验。如果您找到了,我们将根据以下条件退还差价。.
担保条件:
在批准任何退款之前,我们保留核实所有索赔的权利。.
我们网站上显示的价格在发布时是准确的。但 Club Canary 保留在必要时更新价格的权利。.
您支付的最终价格以预订时确认的价格为准。.
预订价格包括
预订价格不包括
重要 - 价格沟通:
所有正式和最终价格均显示在我们的网站上,或通过电子邮件以书面形式确认。.
通过电话、WhatsApp、即时聊天或社交媒体分享的价格仅供参考,不一定是最终价格。这是因为
因此,不能从口头或非正式的价格指示中得出任何权利。.
为避免误解,我们建议您查看网站或通过电子邮件要求书面确认。.
我们希望我们不必对您的游览做出任何改变,但有时我们确实需要做出改变。Club Canary保留在任何时候进行更改的权利。我们会在你预订时让你知道任何重要的变化。如果你已经预订了,我们会尽快通知你,如果在你游览前还有时间的话。我们所显示的游览时间可能会改变。你的确认票将显示最新的计划时间。您的实际时间将显示在您的正式票据上,该票据由Club Canary工作人员发送或确认,您在收到票据后应仔细检查。
Club Canary始终致力于为您提供预订的游览服务。但是,如果,例如,没有足够的人预订你的游览,我们有可能需要取消它。我们保留在任何情况下取消你的游览的权利,但如果我们取消你的游览,你可以选择退款或接受我们提供的同等或类似标准和价格的其他游览,如果我们能够提供给你的话。如果你选择这个选项,你的游览的条款和条件将不会改变,这些条件仍将适用于你的预订。在这两种情况下,如果替代的游览项目的标准和价格较低,我们将始终退还差价。
在 Club Canary,我们致力于为参加各种游览活动提供便利,确保这些活动符合我们的质量和安全标准,同时说明我们不是这些游览活动的直接提供方。然而,有时由于我们无法控制的因素,如恶劣的天气条件或我们合作伙伴的运营问题,有必要做出重大更改。
如果我们在您的预订确认后通知您任何重大变更,您有以下选择:
接受替代游览: 如果有价值和质量相当或相似的替代游览,您可以选择接受。该替代游可能由我们集团内的其他实体提供。选择替代游览可确保您预订的原始条款和条件继续适用。我们致力于保持您的体验质量和乐趣,即使有必要进行调整。一旦您接受了替代游览项目,之后任何因活动与最初预订不同而提出的退款要求都将被拒绝。接受替代方案即表示您对所提供的解决方案表示满意。
不接受重大变革: 如果预订页面政策部分对您的特定活动有明确规定,您可能有资格获得退款。这符合适用于某些活动的独特政策,如滑翔伞、私人游艇旅行、租车、私人飞机服务、公司郊游或特殊活动,这些活动因其性质而适用不同的退款规则。请注意,为了支付基本的行政工作和交易费用,通常不会提供全额退款。这种部分退款的方式可确保 Club Canary 的基本运营成本得到控制,同时我们也努力公平地满足客户的需求。
澄清有关具体活动的政策: Club Canary 提供的每项活动都可能有具体条款,详见预订页面。在预订时接受条款和条件,即表示您已阅读并同意遵守这些具体政策。重要的是要了解不同活动的退款选项可能会有所不同,这些规定的明确概述是为了确保透明度和防止误解。
Club Canary 对超出我们控制范围的事件造成的中断或取消不承担任何责任。此类事件包括但不限于战争、暴乱、内乱、恐怖活动、劳资纠纷、自然灾害和核灾难、火灾、恶劣天气条件、流行病、大流行病以及不可避免的运输技术问题,例如影响我们的供应商或基础设施(包括关闭或拥堵的机场和港口)的问题。
虽然这些事件通常不在我们的控制范围之内,客户一般无权要求退款,但 Club Canary 保留根据具体情况对每种情况进行评估的权利。根据具体情况和对我们服务的潜在影响,我们可能会选择退款或其他补偿措施。这种酌情处理的方法使我们能够对特殊情况做出公平合理的回应,从而保持我们对客户满意度的承诺。
在极端情况下,Club Canary 和 Schijvens Group SL 均无义务提供退款,因为此类事件通常应由客户的旅行保险承担。Club Canary 不可能对不属于我们责任范围内的所有事件进行赔偿。最终,Club Canary将自行决定采取何种适当的行动,以及向客户提供何种赔偿(如有)。
条款确认
通过在预订时同意我们的条款和条件,您确认已阅读、理解并同意遵守其中的规定,包括我们的 "不可控因素 "政策。您承认 Club Canary 在这种情况下宣布的回应和优惠被认为是合理和适当的,考虑到这些事件的不可预见性质。
Club Canary 将协调您选择并经我们确认的游览服务。这些服务将由我们签约的目的地当地独立供应商提供。我们承诺确保您预订的游览项目的每个部分都达到合理的标准,并与我们的广告(或经您修改并同意的广告)一致。
我们努力确保您的游览项目中包含的所有服务均由当地企业提供。这些企业应遵守当地标准。需要注意的是,虽然我们选择的供应商以其可靠性和符合当地标准而闻名,但我们不对其出现的任何意外故障负责。如果对所提供的服务质量有任何不满,请及时向我们提出,以便我们根据条款和条件进行处理。
您与我们的协议
Club Canary是一家非常繁忙的旅游公司,与120多个合作伙伴一起工作。这些合作伙伴中约有70%是小企业,工作方式相当老套。这些公司只通过电话接受旅游公司的预订,并将所有的预订记录在一个日志簿上。这个日志每5分钟变化一次,几乎不可能在线更新,即使Club Canary试图这样做,也总是比准确的可用性数据更有指导意义。
网站各处的重要说明
正因为如此,Club Canary在网站和社交媒体上多次提到,提前预订是必要的。如果你不这样做,你应该遵循有关产品的购物车按钮上方明确规定的预订建议。这条信息通常指出,如果你在某个时间段内预订,你必须首先联系Club Canary的客户服务,以检查可用性。当您接受我们的条款和条件时,这意味着您已经重视了预订通知,并遵循了Club Canary网站给出的建议,或者说,这不适用于您所预订的体验。但是,如果您违反了这一规则,忽略了不可错过的预订通知,而您预订的体验又无法获得,您就接受了以下条款和条件,同意这些条款和条件。
请注意,如果你选择参加另一个游览项目,或重新安排到另一天。你无权取消这项体验并要求退款。但是,你可以提前48小时免费重新安排一天的时间。 (这些问题造成了Club Canary的巨大开支,原因是:额外的工作人员工作时间,经常损失的广告费和交易费)。
有些Club Canary的活动和服务总是包括接机服务,而其他的活动和服务则是作为你预订的礼物提供的。当您在我们这里预订时,上面写着 "特内里费南部的接机服务",这是指大多数游客逗留的旅游区和酒店所在的地方。南特内里费包括洛斯-克里斯蒂安诺斯、普拉亚德拉斯-美洲、Costa Adeje、拉卡莱塔和帕拉伊索海滩。除此以外的地方就没有了,或者必须先和Club Canary的工作人员商定。如果你在预订后发现你的住宿地点不在你所预订的旅游项目的免费接送服务范围内,而取消你的活动是不允许的。此外,接机服务是由我们的合作伙伴负责的。Club Canary应该在您的机票上提供正确的见面时间和地点,但这取决于有关合作伙伴是否按时到达,也取决于您是否按时准备好。即使标明有这项服务,也可能无法提供。这可能是因为接人的交通工具坏了,或者你是在最后一刻才预订的,而交通工具上的所有位置都被订满了。这可能是为了支付出租车的费用而寻找的少量补偿,但Club Canary没有义务这样做。
Club Canary对您在Club Canary购买的任何游览/旅行中直接导致的任何疾病、伤害或死亡不负责任。在接受这些条件时,您同意在任何上述情况下,Club Canary将不承担任何责任或经济上的责任。但是,您允许在发生重大事故的情况下,我们可以与当地政府或您的家人/配偶分享您的信息。
当你确认你的预订时,你代表所有预订的人接受本协议的条款,构成我们之间关于你的预订和你的游览安排的全部协议。你也同意我们处理你和你的团队其他成员的个人信息。在上下文允许的情况下,对 "你 "和 "你的 "的提及将包括你和本预订下的所有人员。遵守所有护照、签证和其他移民要求是你的责任。您的护照和旅行证件必须完好无损,如有损坏或被篡改,您可能被拒绝旅行。如果您因为没有遵守这些要求而无法旅行,Club Canary不承担任何责任。
您有责任向 Club Canary 提供关于您的正确联系信息。这包括电话号码+国家代码和电子邮件地址。如果我们收到虚假信息,无法通过 WhatsApp 或电子邮件与您取得联系,您将对此负责,并且无权要求退款,因为这将包括任何可能的损失。Club Canary 预订必须始终由人工确认和传送,因此预订只能在 Club Canary 工作时间内确认。预订后,您将收到一封电子邮件,告知您如何通过 WhatsApp 与 Club Canary 联系,并提供您的订单号。Club Canary WhatsApp号码(+ 34 604 10 50 55)是一个商业号码,这意味着根据法律规定,我们不能首先通过该号码向您发送信息,因此您必须先与我们进行对话。
在 Club Canary,我们深知灵活性至关重要,尤其是在计划特内里费岛难忘体验时。我们提供多种多样的活动,包括超级跑车租赁、私人飞机服务和豪华 Siam Park 门票,每种活动都根据服务性质制定了具体的取消政策。
注意要点:
Club Canary 的预订变更和取消灵活性
有时,Club Canary 会收到更改预订日期的请求。虽然我们会尽可能满足您的要求,但重要的是要了解,如果该要求不在最初的免费取消政策范围内,且 Club Canary 的工作人员同意更改,则免费取消或退款(包括押金)的灵活性可能不再适用,除非 Club Canary 的代理另有明确说明。制定这一政策的目的是为了防止出现更改日期--实质上是一种恩惠--随后被利用来免费取消的情况。此外,如果在您更改的日期,由于天气原因或其他我们无法控制的原因,旅游或行程被取消,Club Canary 将尽最大努力寻找合适的替代方案。但是,如果无法做到这一点,请注意您无权要求退款(至少是押金),因为更改日期是出于您的意愿。
在 Club Canary,每项预订都严格遵守我们合作伙伴制定的取消政策。在许多情况下,您支付的定金并不包括预订的全部费用。这就是许多公司要求预付全款的原因。.
Club Canary 允许您使用定金预订,从而提供了灵活性。但是,这并不意味着订金可以支付全部预订费用。如果您在约定期限内取消预订,则无需支付额外费用。在某些情况下,如果您在免费取消期内取消预订,订金可能会被退还。.
取消政策透明: 所有取消活动的条款,包括截止日期、罚金和缺席规则,都清楚地显示在每个活动页面上。完成预订即表示您确认已阅读并接受这些条款。.
缺席、迟到或错过预订: 如果您没有参加活动、到达时间太晚或去错了地点,您的预订将被视为未参加活动。.
常见的情况包括
这些情况不符合退款或免费取消的条件。.
未到场后的付款义务: 当您没有参加活动时,Club Canary 仍会被活动提供方收取全额费用。这意味着您仍需支付余额。我们的系统允许支付定金,以方便您预订。但押金只是付款的一部分。如果您没有按时取消,全额费用仍由您承担。.
拒付和升级: 如果您在确认预订后拒绝支付余款,我们将被迫采取进一步措施。.
这可能包括
这种情况类似于预订了一项服务(如餐厅或活动),但没有付款就离开了。.
为什么需要正式报告: 如果客户不付款,Club Canary 仍需向合作伙伴付款。这给我们的会计工作造成了财务缺口。.
为了从法律上解释资金丢失的原因,我们可能需要提交一份正式报告。在某些情况下,这可能包括向有关当局(包括警方,如适用)报告事件。.
这不是我们想做的事,但为了保持我们的记录正确并符合法律规定,这可能是必要的。.
沟通升级: 如果情况升级或客户拒绝合作,沟通将从 WhatsApp 或聊天转为仅通过电子邮件进行。然后,案件将由我们的法律部门处理: legal@clubcanary.com.
追债和法律行动: 如果仍未付款,Club Canary 有权将案件移交给追债机构。我们可能会分享追讨款项所需的相关信息,包括
我们还可能与参与交易的支付提供商共享信息。所有行为均符合 GDPR 和西班牙法律。.
最后说明: 我们以灵活、公平和乐于助人而闻名。大多数客户都能获得顺利愉快的体验。但是,我们不承担因客户原因造成的错过预订的责任,也不会为选择不遵守约定条款的客户承担费用。我们强烈建议您仔细查看预订详情并准时到达。这样可以避免不必要的费用,并确保您在享受体验时不会出现任何问题。.
Club Canary 致力于确保无缝预订体验。但是,一旦您参加了体验活动,服务质量的责任就会转移到我们的第三方合作伙伴身上。除非得到体验提供方的明确书面许可,否则 Club Canary 不会直接退款。这取决于退款是否符合我们的条款,以及是否与其他条件相冲突。只有在特殊情况下,如医疗紧急情况并提供证明文件,才会考虑体验后 48 小时内提交的退款申请。一般情况下,体验后 48 小时内提出的退款申请将不予受理,Club Canary 也没有义务对这些申请做出回应,除非有住院等重要原因。之所以采取这一措施,是因为在节假日期间出现了许多无理退款要求。
处理投诉:
Club Canary 负责监督预订过程,但不参与实际体验。活动的开展由我们的合作伙伴负责,其规则、许可和政策适用于我们的合作伙伴。如果您在体验过程中有任何投诉,请直接与现场服务提供商联系。如果我们的合作伙伴承认投诉,并认为退款是适当的,他们必须联系 Club Canary 以促进这一过程。如果我们的合作伙伴提供部分退款或补偿(如免费照片),并且您接受了,则视为投诉已解决。解决后的进一步要求无效,我们将不予受理。
接受这些条款即表示您承认 Club Canary 的作用仅限于为预订提供便利,任何与实际体验相关的不满必须直接与服务提供商解决。
Club Canary 努力提供最佳体验,但我们不直接对个别活动或其工作人员的表现负责。我们鼓励您在我们网站上预订体验的具体页面上分享您的真实反馈意见。这不仅有助于为未来的游客提供信息,还能保持透明度。请确保您的反馈具有建设性,并与预订的体验直接相关。在我们的第三方平台上发布的评论如果与 Club Canary 提供的服务没有直接关系,则可能导致混淆。在同意这些条款的同时,您承认Club Canary有权要求删除任何错误或出于不满而发布的评论,这可能会被视为试图影响退款。根据我们的政策,这种行为被视为一种勒索行为。此外,在接受我们的条款和条件后,您同意在谷歌、Trustpilot、Trip Advisor、Facebook、Yelp 或 Trust Index 等平台上删除评论的要求,如果该评论明显与 Club Canary 体验无关,则必须予以满足。
反馈:
Club Canary 致力于提供卓越的服务。虽然未经合作伙伴允许,我们不能退款,但我们愿意听取您的反馈意见。我们可能会根据收到的反馈意见向合作伙伴发出警告或终止合作关系。在允许退款的情况下,Club Canary 只能退还您已支付给我们的金额,特别是定金。余款由合作伙伴直接处理,我们无法触及。如果您对我们提供的解决方案不满意,可以直接联系合作伙伴索取投诉表。请记住,对我们员工的反馈必须有适当的证据。
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- 威胁在社交媒体平台上传播与 Club Canary 或其员工有关的负面内容。
- 不请自来、不受欢迎地造访我们的办公室,拒绝按要求离开。
- 通过即时聊天、电话或面谈进行威胁或做出敌对行为。
禁止行为的后果:
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欺诈活动和虚假索赔:
在有证据表明存在严重不当行为或付款欺诈的情况下,Club Canary 有义务保护电子商务的完整性,并将提交正式欺诈报告。这可能会启动一项调查,涉及对您提供的付款详细信息(如信用卡和银行信息)的审查。Club Canary有权在假定存在诈骗或欺诈性支付活动的情况下与有关部门分享您的详细信息。
此外,如果有人提出虚假的退款要求,Club Canary 有权要求我们的合作伙伴提供服务当天的照片或视频证据。如果录像显示享受的体验与所声称的相反,这种差异将被视为试图操纵我们退款政策的欺诈行为。在这种情况下,Club Canary 必须提交欺诈报告。这项措施对旅游业至关重要,因为有些游客可能再也不会回到加那利群岛,并可能寻找机会非法追回钱款。
同意这些条款即表示您承认这些政策的严肃性以及违反这些政策的后果。
Club Canary保留拒绝接受你为客户或继续与你交易的权利。拒绝你成为客户的原因可能是:认为你的行为具有破坏性,造成不必要的不便,具有威胁性或辱骂性,你破坏了财产,你使游览中的任何其他人或我们的工作人员或代理人感到不安、烦躁、干扰或有任何风险或危险,在电话、书面或当面。在本节中,"你 "或 "你的 "包括你的团队中的任何其他人员。
这些预订条款和条件应受游览发生地西班牙(加那利群岛)的国家适用法律管辖。如果双方发生冲突,他们在此提交并同意,明确放弃任何其他管辖权,由用户/公司居住地的法院审理。
在列表中使用图像
Club Canary 在视觉呈现方面优先考虑真实性。虽然我们的许多列表都采用了原始照片,但在某些情况下,特别是在巴士游览中,我们可能会使用经过编辑或人工智能生成的图像。这样做是为了让潜在游客更清晰地了解预期体验,因为原始照片可能无法满足要求。
对于此类列表,可能会对前一或两张图片进行增强。我们确保经过编辑的图片绝对不超过两张,以避免任何误导。由于客户在预订时已承认并接受我们的条款和条件,因此不会受理因体验与这些图片不符而提出的退款要求。如果客户有任何疑问,请联系我们的代理商进行澄清。
总之,虽然我们的照片旨在尽可能准确地描绘体验,但有些照片,如 La Gomera 岛的无人机图像,只是用于说明问题,而不是精确定位。它们捕捉的是本质,而不一定是每个细节。
内容和造型模仿
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照片和视频
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文本复制
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