Dette er Club Canarys vilkår, som du skal acceptere, før du foretager en booking på vores hjemmeside.
1. Kundens booking
2. Club Canary prisgaranti
3. Den pris, du betaler
4. Når vi ændrer dine reservationsoplysninger
5. Når vi annullerer din booking
6. Store ændringer i din udflugt
7. Ansvar for din udflugt
8. At foretage en booking uden at følge vores instruktioner
9. Tilbud om afhentningstjeneste
10. Personskade
11. Din kontrakt
12. Ingen billet modtaget
13. Gratis afbestillingsregler
14. Ikke at aflyse til tiden eller ikke at møde op - at komme for sent
15. Refusionspolitik og håndtering af klager
16. Kundeanmeldelser og feedback
17. Anmodning om tilbagebetaling fra PayPal
18. Politik for kundeadfærd og konsekvenser
19. Afvise kunder
20. Domstole og lovgivning
21. Indhold på webstedet
Club Canarys Aftale Med Dig
Vores aftale med dig fastsætter, hvad du er juridisk berettiget til at forvente af os, når du køber en udflugt eller billet fra os, og den gælder ikke for andre former for handel mellem os end den udflugt, der er købt på De Kanariske Øer og solgt af den enhed, der er vist på vores websted. Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, inden du bestiller, for at se, hvordan de påvirker dit specifikke udflugtsarrangement, som vi har lavet.
Du får mulighed for at få udflugter, aktiviteter, attraktioner og billetter (benævnt "udflugter"), forudsat at du accepterer disse reservationsbetingelser, i overensstemmelse med de priser og betingelser for afbestilling, der er vist på hjemmesiden på reservationstidspunktet.
Uanset om du booker alene eller som en gruppe, vil Club Canary kun behandle det ledende bookingnavn i al efterfølgende korrespondance, herunder ændringer, tilføjelser og aflysninger. Du skal være 18 år gammel på bookingtidspunktet og have juridisk kapacitet og myndighed til at booke som hovednavn og nyde en udflugt med Club Canary og tage imod de tilbud, der annonceres af os, hvis de stadig er tilgængelige. Du er ansvarlig for at sikre nøjagtigheden af de personlige oplysninger eller andre oplysninger, der leveres med hensyn til dig selv og enhver anden person, der rejser på reservationen, og for at videregive alle oplysninger om reservationen eller eventuelle ændringer, der foretages i forbindelse hermed, til alle personer, der rejser på en sådan reservation, herunder men ikke begrænset til oplysninger om ændringer i tidsplanen eller kopier af reservationsbekræftelser. Det er dit ansvar at sikre, at du og din gruppe er enige i leverandørens vilkår og betingelser og de relevante sundheds- og sikkerhedsinstruktioner. Det er dit ansvar at oplyse om eventuelle helbredsproblemer, der kan forhindre dig eller et medlem af din gruppe i at deltage i udflugten, eller som kan udgøre en potentiel risiko for dig selv eller andre. Nogle udflugter kan have visse begrænsninger baseret på alder, helbred, vægt og/eller højde, som er blevet pålagt af leverandøren. For din egen sikkerheds skyld opfordrer vi dig til at respektere og følge dem. Det er dit ansvar at sikre, at du og din gruppe læser al litteratur omhyggeligt for detaljer om udflugtens niveau og den nødvendige erfaring (hvis nogen) og/eller færdigheder, der kræves. Gruppestørrelser kan variere fra 1 til 150 deltagere. Hvis den udflugt, du vælger, ikke udtrykkeligt angiver, at den er egnet til mindre mobile personer, er den uegnet for personer med mobilitetsproblemer. Vær opmærksom på, at nogle udflugter indebærer en risiko, og det er dit ansvar at sikre, at udflugten er egnet til dig og/eller din gruppe, og at du er sund nok til at deltage. Club Canary opfordrer dig til at kontrollere, at du har en passende og gyldig forsikring til din udflugt og tilvalg. Det er dit ansvar at oplyse alle væsentlige fakta, herunder kendte medicinske tilstande, til dit forsikringsselskab, da undladelse af at gøre dette kan resultere i, at et krav reduceres eller afvises. Når du booker med Club Canary, anbefales det på det kraftigste, at du og alle andre medlemmer af din gruppe, herunder spædbørn og børn, er tilstrækkeligt forsikret på ferien. Enhver person under 18 år skal være ledsaget af en voksen på sin udflugt med Club Canary. Visse ture kan også kun gennemføres af børn, hvis forældrene giver tilladelse, det er op til den pågældende Club Canary-partner at være opmærksom på dette, når han eller hun kontrollerer reservationen. Der kan være andre begrænsninger og betingelser for nogle tilbud, men disse er forklaret i detaljerne for disse tilbud. Bekræftelse af din reservation vil blive leveret i en digital eller trykt billet af vores Club Canary-team (eventuelt sendt til en e-mailadresse, som du har angivet i stedet), hvis du ikke modtager dette, bedes du kontakte os. De kontraktlige vilkår i vores aftale gælder mellem dig og os, fordi du har valgt en udflugt med Club Canary. I bookingprocessen vil vi bede om personlige data som dit navn, efternavn eller kreditkortoplysninger. Alle de indsamlede data vil blive behandlet i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Alle Club Canary-udflugter er dækket af vores Best Value Guarantee. Det betyder, at du ikke kan finde den samme oplevelse til en lavere pris andre steder under de samme forhold. Hvis du gør det, refunderer vi forskellen på nedenstående betingelser.
Betingelser for garantien:
Vi forbeholder os ret til at verificere alle krav, før vi godkender en tilbagebetaling.
De priser, der vises på vores hjemmeside, er nøjagtige på tidspunktet for offentliggørelsen. Club Canary forbeholder sig dog ret til at opdatere priserne, når det er nødvendigt.
Den endelige pris, du betaler, er den, der er bekræftet på bookingtidspunktet.
Din bookingpris inkluderer:
Din bookingpris inkluderer ikke:
Vigtigt - priskommunikation:
Alle officielle og endelige priser vises på vores hjemmeside eller bekræftes skriftligt via e-mail.
Priser, der deles via telefon, WhatsApp, live chat eller sociale medier, er kun vejledende og er måske ikke altid endelige. Dette skyldes, at:
Derfor kan der ikke udledes nogen rettigheder af mundtlige eller uformelle prisangivelser.
For at undgå misforståelser anbefaler vi altid, at man tjekker hjemmesiden eller beder om en skriftlig bekræftelse via e-mail.
Vi håber, at vi ikke behøver at foretage ændringer i din udflugt, men nogle gange er vi nødt til at foretage ændringer. Club Canary forbeholder sig ret til at gøre dette til enhver tid. Vi giver dig besked om eventuelle vigtige ændringer, når du bestiller. Hvis du allerede har booket, giver vi dig besked så hurtigt som muligt, hvis der er tid inden din udflugt. Udflugternes tidspunkter, som vi viser, kan ændres. Din bekræftelsesbillet vil vise de seneste planlagte tidspunkter. De faktiske tidspunkter vil fremgå af din officielle billet, som sendes eller bekræftes af en Club Canary-medarbejder, og som du bør kontrollere omhyggeligt, så snart du modtager den.
Club Canary bestræber sig altid på at levere din udflugt som bestilt. Men hvis der f.eks. ikke er booket nok personer til din udflugt, er der en chance for, at vi må aflyse den. Vi forbeholder os ret til at aflyse din udflugt under alle omstændigheder, men hvis vi aflyser din udflugt, kan du enten få pengene tilbage eller acceptere en anden udflugt fra os af tilsvarende eller lignende standard og pris, hvis vi kan tilbyde dig en sådan. Hvis du vælger denne mulighed, ændres vilkårene og betingelserne for din udflugt ikke, og disse betingelser gælder stadig for din reservation. I begge tilfælde refunderer vi altid prisforskellen, hvis den erstatningsudflugt er af en lavere standard og pris.
Hos Club Canary er vi forpligtet til at lette adgangen til en række udflugter og sikre, at de opfylder vores standarder for kvalitet og sikkerhed, samtidig med at vi gør det klart, at vi ikke er de direkte udbydere af disse ture. Der er dog tilfælde, hvor det er nødvendigt med væsentlige ændringer på grund af faktorer uden for vores kontrol, f.eks. dårlige vejrforhold eller driftsproblemer hos vores partnere.
Hvis vi informerer dig om større ændringer, efter at din reservation er blevet bekræftet, har du følgende muligheder:
Accepter en alternativ udflugt: Du kan vælge at acceptere en erstatningsudflugt af tilsvarende eller lignende værdi og kvalitet, forudsat at en sådan er tilgængelig. Dette alternativ kan tilbydes af en anden enhed i vores gruppe. Hvis du vælger dette alternativ, sikrer du, at de oprindelige vilkår og betingelser for din booking fortsat gælder. Vi er forpligtet til at opretholde kvaliteten og glæden ved din oplevelse, selv når det er nødvendigt med justeringer. Når du har accepteret en alternativ udflugt, vil alle efterfølgende anmodninger om tilbagebetaling, fordi aktiviteten adskiller sig fra det, der oprindeligt blev booket, blive afvist. Ved at acceptere alternativet anerkender du, at du er tilfreds med den tilbudte løsning.
Manglende accept af større ændringer: Hvis det specifikt er angivet i politikafsnittet på reservationssiden for din særlige aktivitet, kan du være berettiget til refusion. Dette er i overensstemmelse med den unikke politik, der gælder for visse aktiviteter som paragliding, private bådture, biludlejning, privat jettjeneste, firmaudflugter eller særlige begivenheder, hvor der gælder andre refusionsregler på grund af aktivitetens karakter. Vær opmærksom på, at der ofte ikke tilbydes fuld refusion for at dække grundlæggende administrativt arbejde og transaktionsgebyrer. Denne tilgang med delvis refusion sikrer, at væsentlige driftsomkostninger, der afholdes af Club Canary, styres, selvom vi bestræber os på at imødekomme vores kunders behov retfærdigt.
Præcisering af aktivitetsspecifikke politikker: Hver aktivitet, der tilbydes af Club Canary, kan have specifikke vilkår, der er beskrevet på bookingsiden. Ved at acceptere vilkårene og betingelserne på bookingtidspunktet anerkender du, at du har gennemgået disse specifikke politikker og accepterer at overholde dem. Det er vigtigt at forstå, at refusionsmulighederne kan variere fra aktivitet til aktivitet, og disse bestemmelser er tydeligt beskrevet for at sikre gennemsigtighed og forhindre misforståelser.
Club Canary er ikke ansvarlig for afbrydelser eller aflysninger, der skyldes begivenheder uden for vores kontrol. Sådanne begivenheder omfatter, men er ikke begrænset til, krig, optøjer, civile uroligheder, terroraktiviteter, arbejdskonflikter, natur- og atomkatastrofer, brande, alvorlige vejrforhold, epidemier, pandemier og uundgåelige tekniske problemer med transport, som f.eks. dem, der påvirker vores leverandører eller infrastruktur, herunder lukkede eller overbelastede lufthavne og havne.
Selvom disse begivenheder typisk er uden for vores kontrol og generelt ikke giver kunderne ret til refusion, forbeholder Club Canary sig ret til at evaluere hver situation fra sag til sag. Afhængigt af detaljerne og den potentielle indvirkning på vores tjenester kan vi vælge at tilbyde tilbagebetaling eller alternative kompenserende foranstaltninger. Denne skønsmæssige tilgang giver os mulighed for at give retfærdige og rimelige svar på ekstraordinære omstændigheder og opretholde vores forpligtelse til kundetilfredshed.
I ekstreme situationer er hverken Club Canary eller Schijvens Group SL forpligtet til at yde refusion, da sådanne hændelser normalt bør dækkes af kundens rejseforsikring. Det er ikke muligt for Club Canary at kompensere alle for begivenheder, der ligger uden for vores ansvar. I sidste ende er det op til Club Canary's skøn at beslutte, hvad der er den rette fremgangsmåde, og hvad der eventuelt kan tilbydes af kompensation til kunden.
Anerkendelse af vilkår
Ved at acceptere vores vilkår og betingelser på bookingtidspunktet bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret at respektere de fastsatte bestemmelser, herunder vores politik om omstændigheder uden for vores kontrol. Du anerkender, at de svar og tilbud, som Club Canary annoncerer i sådanne situationer, anses for at være rimelige og passende i betragtning af disse begivenheders uforudsigelige karakter.
Club Canary koordinerer de tjenester, der indgår i den udflugt, du vælger, og som vi bekræfter. Disse tjenester vil blive leveret af uafhængige lokale leverandører på destinationen, som vi har indgået kontrakt med. Vi er forpligtet til at sikre, at hver komponent i din bookede udflugt leveres til en rimelig standard og svarer til vores reklamer (eller som ændret og aftalt af dig).
Vi sørger omhyggeligt for, at alle tjenester, der indgår i din udflugt, leveres af lokale virksomheder. Disse virksomheder forventes at overholde lokale standarder. Det er vigtigt at bemærke, at selvom vi vælger leverandører, der er kendt for deres pålidelighed og overholdelse af lokale normer, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelle uforudsete fejl fra deres side. Hvis der er utilfredshed med kvaliteten af de leverede tjenester, bedes du straks gøre os opmærksom på det, så vi kan løse problemet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Din aftale med os
Club Canary er et meget travlt rejseselskab, der samarbejder med over 120 partnere. Omkring 70% af disse partnere er små virksomheder og arbejder helt gammeldags. Disse virksomheder tager kun imod reservationer fra rejseselskaber over telefonen og registrerer alle reservationer i en logbog. Denne logbog ændres hvert 5. minut og er praktisk talt umulig at opdatere online, og selv hvis Club Canary forsøger at gøre det, vil det altid være flere retningslinjer end nøjagtige data om tilgængelighed.
Vigtige bemærkninger overalt på hjemmesiden
Derfor har Club Canary mange gange nævnt på hjemmesiden og på de sociale medier, at det er nødvendigt at reservere i forvejen. Hvis du ikke gør dette, skal du følge de klart angivne reservationsråd over knappen "indkøbskurv" for det pågældende produkt. I denne meddelelse står der normalt, at hvis du bestiller inden for en bestemt tidsramme, skal du først kontakte Club Canary's kundeservice for at kontrollere tilgængeligheden. Når du accepterer vores vilkår og betingelser, betyder det, at du har værdsat reservationsmeddelelserne og har fulgt de råd, der er givet på Club Canary's websted, eller at de ikke var gældende for den oplevelse, du bookede. Hvis du imidlertid har brudt denne regel og ignoreret de uopsættelige bookingmeddelelser, og din bookede oplevelse ikke er tilgængelig, accepterer du følgende vilkår og betingelser ved at acceptere disse vilkår og betingelser:
Bemærk venligst, hvis du vælger at tage en anden udflugt, eller hvis du flytter den til en anden dag. Du har ikke ret til at aflyse denne oplevelse og få pengene tilbage. Du kan dog gratis omlægge dagen 1 gang op til 48 timer i forvejen. (Disse problemer medfører Club Canary store udgifter på grund af: ekstra arbejdstid for personalet, ofte tabte reklame- og transaktionsgebyrer).
Nogle Club Canary-aktiviteter og -tjenester omfatter altid en afhentningsservice, og andre tilbyder dette som en gave i forbindelse med din reservation. Når du booker hos os, og der står "afhentningsservice i den sydlige del af Tenerife", menes der det turistområde, hvor de fleste turister bor, og hvor hotellerne ligger. Sydlige Tenerife omfatter: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta og Playa Paraíso. Alt derudover gælder ikke, eller dette skal først aftales med en Club Canary-medarbejder. Det er ikke acceptabelt at aflyse din aktivitet, fordi du efter reservationen finder ud af, at din indkvartering falder uden for den gratis afhentningsservice for din bookede udflugt. Desuden er afhentningsservice under vores partners ansvar. Club Canary skal oplyse det korrekte mødetidspunkt og -sted på din billet, men det er op til den pågældende partner at ankomme til tiden og op til dig at være klar til tiden. Denne service er muligvis ikke tilgængelig, selv om det er angivet, at den er det. Det kan skyldes, at afhentningstransporten er i stykker, eller at du har booket i temmelig sidste øjeblik, og at alle pladserne i transporten er fuldt booket. Det kan være, at der søges om en lille kompensation for at dække taxaomkostningerne, men Club Canary er ikke forpligtet til det.
Club Canary er ikke ansvarlig for sygdom, tilskadekomst eller dødsfald direkte som følge af en udflugt/rejse, som du har købt med Club Canary. Ved at acceptere disse betingelser accepterer du, at Club Canary ikke vil være ansvarlig eller økonomisk ansvarlig i nogen af de ovennævnte tilfælde. Du giver dog tilladelse til, at vi i tilfælde af en større ulykke kan dele dine oplysninger med lokale myndigheder eller familie/ægtefæller til dig.
Når du bekræfter din booking, accepterer du på vegne af alle personer under bookingen, at vilkårene i denne aftale udgør hele aftalen mellem os med hensyn til din booking og dine udflugtsarrangementer. Du giver også dit samtykke til, at vi må behandle personlige oplysninger om dig og andre medlemmer af dit selskab. Når sammenhængen tillader det, omfatter henvisninger til "du" og "dit" dig og alle personer under denne booking. Det er dit ansvar at overholde alle pas-, visum- og andre immigrationskrav. Dit pas og dine rejsedokumenter skal være intakte, og du kan blive nægtet rejse, hvis de er beskadiget eller blevet manipuleret. Club Canary påtager sig intet ansvar, hvis du ikke kan rejse, fordi du ikke har overholdt disse krav.
Det er dit ansvar at give Club Canary korrekte kontaktoplysninger om dig. Dette omfatter et telefonnummer + landekode og en e-mailadresse. Hvis vi har modtaget falske oplysninger og ikke kan få fat i dig via WhatsApp eller e-mail, er du ansvarlig og vil ikke være berettiget til refusion, da dette vil dække eventuelle tab. Club Canary-reservationer skal altid bekræftes og overføres manuelt, og derfor kan reservationer kun bekræftes i løbet af Club Canary's åbningstider. Efter din reservation vil du modtage en e-mail med oplysninger om, hvordan du kontakter Club Canary via WhatsApp med dit ordrenummer. Club Canary WhatsApp-nummeret (+ 34 604 10 50 55) er et forretningsnummer, hvilket betyder, at vi ifølge loven ikke kan sende dig en besked fra dette nummer først, og derfor skal du starte samtalen med os.
Hos Club Canary forstår vi, at fleksibilitet er afgørende, især når man planlægger en uforglemmelig oplevelse på Tenerife. Vi tilbyder en bred vifte af aktiviteter, herunder leje af superbiler, private jetfly og luksusbilletter Siam Park, hver med specifikke afbestillingsregler, der er skræddersyet til tjenestens art.
Vigtige punkter at bemærke:
Bookingændringer og afbestillingsfleksibilitet på Club Canary
Nogle gange modtager Club Canary anmodninger om at ændre bookingen til en anden dato. Selvom vi bestræber os på at imødekomme, hvor det er muligt, er det vigtigt at forstå, at hvis denne anmodning falder uden for den oprindelige gratis afbestillingspolitik, og Club Canary-crew accepterer ændringen, gælder fleksibiliteten ved gratis afbestilling eller muligheden for refusion (inklusive depositum) muligvis ikke længere, medmindre andet udtrykkeligt er angivet af en Club Canary-agent. Denne politik er indført for at forhindre situationer, hvor en datoændring - i bund og grund en tjeneste - kan udnyttes til at aflyse gratis efterfølgende. Derudover, hvis turen eller rejsen på din ændrede dato bliver aflyst på grund af vejrforhold eller andre årsager uden for vores kontrol, Club Canary vil gøre sit bedste for at finde et passende alternativ. Men hvis dette ikke er muligt, skal du være opmærksom på, at du ikke har ret til refusion (i det mindste for depositummet), da det var en tjeneste at ændre din dato.
Hos Club Canary følger hver booking strenge afbestillingsregler, der er fastsat af vores partnere. I mange tilfælde dækker det depositum, du betaler, ikke de fulde omkostninger ved bookingen. Derfor kræver mange virksomheder fuld betaling på forhånd.
Club Canary tilbyder fleksibilitet ved at give dig mulighed for at reservere med et depositum. Det betyder dog ikke, at depositummet dækker hele reservationen. Hvis du afbestiller inden for de aftalte betingelser, er der ingen ekstra omkostninger. I nogle tilfælde kan dit depositum blive refunderet, hvis afbestillingen sker inden for den gratis afbestillingsperiode.
Gennemsigtig afbestillingspolitik: Alle afbestillingsvilkår, herunder tidsfrister, bøder og regler for udeblivelse, er tydeligt angivet på hver aktivitetsside. Når du gennemfører din booking, bekræfter du, at du har læst og accepteret disse vilkår.
Udeblivelse, forsinket ankomst eller manglende booking: Hvis du ikke deltager i din aktivitet, kommer for sent eller går til det forkerte sted, betragtes din booking som et no-show.
Almindelige situationer omfatter:
Disse situationer berettiger ikke til tilbagebetaling eller gratis afbestilling.
Betalingsforpligtelse efter no-show: Når du ikke møder op, bliver Club Canary stadig opkrævet det fulde beløb af aktivitetsudbyderen. Det betyder, at du stadig skal betale restbeløbet. Vores system tillader indskud for at gøre bookingen nemmere for dig. Men depositummet er kun en del af betalingen. Det fulde beløb er stadig dit ansvar, hvis du ikke afbestiller til tiden.
Nægtelse af at betale og eskalering: Hvis du nægter at betale restbeløbet efter en bekræftet booking, er vi nødt til at tage yderligere skridt.
Dette kan omfatte:
Denne situation svarer til at reservere en service (f.eks. en restaurant eller en aktivitet) og forlade stedet uden at betale.
Hvorfor der kan være behov for en officiel rapport: Hvis en kunde ikke betaler, skal Club Canary stadig betale partneren. Det skaber et økonomisk hul i vores regnskab.
For juridisk at forklare, hvorfor penge mangler, kan vi blive bedt om at indgive en officiel rapport. I nogle tilfælde kan dette omfatte rapportering af hændelsen til relevante myndigheder (herunder politiet, hvis det er relevant).
Det er ikke noget, vi ønsker at gøre, men det kan være nødvendigt for at holde vores optegnelser korrekte og i overensstemmelse med loven.
Eskalering af kommunikation: Hvis en situation eskalerer, eller en kunde nægter at samarbejde, flyttes kommunikationen fra WhatsApp eller chat til kun at foregå via e-mail. Sagen kan derefter blive håndteret af vores juridiske afdeling: legal@clubcanary.com.
Inkasso og retssager: Hvis betalingen stadig ikke sker, forbeholder Club Canary sig ret til at overdrage sagen til et inkassobureau. Vi kan dele relevante oplysninger, der er nødvendige for at inddrive betalingen, herunder:
Vi kan også dele oplysninger med betalingsudbydere, der er involveret i transaktionen. Alle handlinger udføres i overensstemmelse med GDPR og spansk lov.
Sidste bemærkning: Vi er kendt for at være fleksible, fair og hjælpsomme. De fleste kunder har en god og behagelig oplevelse. Vi kan dog ikke tage ansvar for udeblevne bookinger, der skyldes kunden, og vi dækker ikke omkostninger på vegne af kunder, der vælger ikke at følge de aftalte vilkår. Vi anbefaler på det kraftigste, at du gennemgår dine bookingoplysninger omhyggeligt og kommer til tiden. På den måde undgår du unødvendige omkostninger og sikrer, at du kan nyde din oplevelse uden problemer.
Club Canary er forpligtet til at sikre en problemfri bookingoplevelse. Men når du deltager i en oplevelse, overgår ansvaret for servicekvaliteten til vores tredjepartspartnere. Club Canary udsteder ikke refusioner direkte, medmindre det udtrykkeligt er tilladt skriftligt af oplevelsesudbyderen. Dette er betinget af, at tilbagebetalingen er i overensstemmelse med vores vilkår og ikke er i modstrid med andre betingelser. Anmodninger om tilbagebetaling, der indsendes mindre end 48 timer efter oplevelsen, vil kun blive taget i betragtning under ekstraordinære omstændigheder, såsom en medicinsk nødsituation med understøttende dokumentation. Anmodninger om tilbagebetaling, der fremsættes senere end 48 timer efter oplevelsen, vil generelt ikke blive behandlet, og Club Canary er ikke forpligtet til at besvare disse anmodninger, medmindre de er begrundet i væsentlige årsager som f.eks. hospitalsindlæggelse. Denne foranstaltning er indført på grund af mange tilfælde af uberettigede krav om tilbagebetaling efter ferieperioder.
Håndtering af klager:
Club Canary overvåger bookingprocessen, men er ikke til stede under de faktiske oplevelser. Ansvaret for aktivitetens udførelse ligger hos vores partnere, hvis regler, licenser og politikker gælder. Hvis du har nogen klager under din oplevelse, er det vigtigt at tage dem op direkte med tjenesteudbyderen på stedet. Hvis klagen anerkendes af vores partner, og en refusion anses for passende, skal de kontakte Club Canary for at lette denne proces. Hvis vores partner tilbyder en delvis tilbagebetaling eller en kompenserende gestus (f.eks. gratis fotos), og du accepterer det, betragtes dette som en løsning på klagen. Yderligere krav efter denne løsning er ikke gyldige og vil ikke blive behandlet.
Ved at acceptere disse vilkår anerkender du, at Club Canary's rolle er begrænset til at facilitere bookinger, og at eventuelle klager i forbindelse med de faktiske oplevelser skal løses direkte med tjenesteudbyderen.
Club Canary bestræber sig på at tilbyde de bedste oplevelser, men vi er ikke direkte ansvarlige for de enkelte aktiviteters præstationer eller deres personale. Vi opfordrer dig til at dele din oprigtige feedback på den specifikke side på vores hjemmeside, hvor du bookede oplevelsen. Dette hjælper ikke kun med at informere fremtidige rejsende, men opretholder også gennemsigtigheden. Sørg for, at din feedback er konstruktiv og direkte relateret til den bookede oplevelse. Anmeldelser, der er lagt ud på vores tredjepartsplatforme og ikke direkte vedrører de tjenester, der leveres af Club Canary, kan føre til forvirring. Ved at acceptere disse vilkår anerkender du, at Club Canary forbeholder sig ret til at anmode om fjernelse af enhver anmeldelse, der er fejlrettet eller indsendt i frustration, hvilket kan opfattes som et forsøg på at påvirke en refusion. Denne adfærd betragtes som en form for afpresning i henhold til vores politik. Når du har accepteret vores vilkår og betingelser, accepterer du desuden, at anmodninger om fjernelse af anmeldelser på platforme som Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp eller Trust Index skal imødekommes, hvis det er tydeligt, at anmeldelsen ikke handler om en Club Canary-oplevelse.
Feedback:
Club Canary er forpligtet til at yde enestående service. Selvom vi ikke kan udstede refusioner uden vores partners tilladelse, er vi åbne for at lytte til din feedback. Vi kan udstede en advarsel til vores partner eller afbryde vores partnerskab baseret på den modtagne feedback. I tilfælde, hvor en tilbagebetaling er tilladt, kan Club Canary kun returnere beløbet op til det, du har betalt os, specifikt depositummet. Restbeløbet håndteres direkte af partneren, og det kan vi ikke gøre noget ved. Hvis du ikke er tilfreds med den tilbudte løsning, kan du kontakte partneren direkte for at anmode om en klageformular. Husk, at feedback om vores medarbejdere skal underbygges med passende beviser.
Hos Club Canary accepterer vi PayPal som en praktisk betalingsmetode på vores hjemmeside. Betaling via PayPal fritager dig dog ikke fra vores etablerede politikker eller love. Når du accepterer vores vilkår og betingelser og vælger at betale med PayPal, er du underlagt de samme annullerings- og tilbagebetalingspolitikker som enhver anden betalingsmetode.
I tilfælde af en tvist vil vi nøje overholde de politikker, der er angivet på reservationssiden, og de vilkår og betingelser, du accepterede på betalingstidspunktet. Under PayPal-tvister leverer vi typisk skærmbilleder og dokumentation, herunder et link til vores vilkår og betingelser (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), for at understøtte vores sag. Denne dokumentation hjælper PayPal med at træffe en retfærdig beslutning baseret på de aftalte vilkår.
Ved at acceptere vores vilkår og betingelser anerkender du, at dommeren under enhver tvist, der håndteres af PayPal eller din bank, skal tage vores vilkår, betingelser og politikker alvorligt i betragtning og basere deres konklusion på disse dokumenter.
Bank-tvister
På samme måde gælder de samme principper, hvis du er uenig i vores politikker eller løsninger og beslutter dig for at anmode om tilbagebetaling via din bank. Din bank vil gennemgå og foretage en vurdering baseret på de politikvalg og vilkår og betingelser, som du har accepteret under betalingsprocessen.
Når du samarbejder med Club Canary, accepterer du at opretholde standarder for ærlighed og integritet. Under ingen omstændigheder vil du deltage i afpresning eller tvingende adfærd over for Club Canary, dets virksomhed eller dets medarbejdere. Dette omfatter:
- Truer med at skrive negative anmeldelser, hvis dine krav ikke bliver opfyldt.
- Trusler om at sprede negativt indhold på sociale medieplatforme vedrørende Club Canary eller dets medarbejdere.
- Uinviterede og uvelkomne besøg på vores kontor, hvor de nægter at forlade stedet, når de bliver bedt om det.
- At fremsætte trusler eller udvise fjendtlig adfærd via live chat, telefon eller personligt.
Konsekvenser af forbudt adfærd:
Hvis du udviser nogen af de ovenfor beskrevne former for adfærd, vil Club Canary dokumentere hændelserne, herunder beskeder og videobeviser. Deltagelse i sådanne handlinger vil resultere i en obligatorisk bøde. Hvis bøden ikke er afgjort inden for 10 dage, og der ikke er fundet en løsning, forbeholder Club Canary sig ret til at stoppe al direkte kommunikation med dig og vil henvise sagen til vores juridiske rådgiver. Juridiske krav vil derefter blive indledt, startende med 6.000€ for tilfælde af generel dårlig opførsel og eskalerende til 10.000€ eller mere i tilfælde, der involverer fysisk misbrug eller forfølgelse af Club Canary-personale.
Hvis der opstår uoverensstemmelser, fordi du ikke er enig i de vilkår og betingelser eller politikker, som du accepterede på bookingtidspunktet, forbeholder Club Canary sig desuden ret til at afslutte al kommunikation og alle tidligere afgivne tilbud. Du vil blive bedt om at deltage i en tvistbilæggelsesproces, hvor en upartisk tredjepart vil bedømme udfaldet af sagen. Vores mål hos Club Canary er at sikre, at alle vores kunder får en god oplevelse. Selv om det kan være frustrerende, når resultaterne af politikken ikke stemmer overens med dine forventninger, er disse politikker på plads for at beskytte integriteten af vores turisttjenester og skal respekteres. Behandl altid vores medarbejdere og repræsentanter med respekt, ligesom vi bestræber os på at behandle dig.
Svigagtige aktiviteter og falske krav:
I situationer, hvor der er tegn på alvorlig forseelse eller betalingssvindel, er Club Canary forpligtet til at beskytte e-handelsintegriteten og vil indgive en officiel svindelrapport. Dette kan indlede en undersøgelse, der involverer kontrol af dine betalingsoplysninger, såsom kreditkort- og bankoplysninger. Club Canary forbeholder sig ret til at dele dine oplysninger med myndighederne, hvis der er en formodning om svindel eller svigagtig betalingsaktivitet.
Hvis der fremsættes falske påstande i et forsøg på at få refusion, forbeholder Club Canary sig desuden ret til at anmode om foto- eller videobevis fra dagen for tjenesten fra vores partnere. Hvis optagelserne viser, at oplevelsen blev nydt i modsætning til de fremsatte krav, vil denne uoverensstemmelse blive behandlet som et svigagtigt forsøg på at manipulere vores tilbagebetalingspolitik. I sådanne tilfælde er Club Canary tvunget til at indgive en bedragerirapport. Denne foranstaltning er afgørende i turistsektoren, hvor nogle besøgende måske aldrig vender tilbage til De Kanariske Øer og kan lede efter muligheder for ulovligt at kræve penge tilbage.
Ved at acceptere disse vilkår anerkender du alvoren af disse politikker og konsekvenserne af at overtræde dem.
Club Canary forbeholder sig ret til at nægte at acceptere dig som kunde eller fortsætte med at handle med dig. Årsager til at afvise dig som kunde kan være: mener, at din adfærd er forstyrrende, forårsager unødig ulejlighed, er truende eller grov, du beskadiger ejendom, du forstyrrer, irriterer, forstyrrer eller udsætter andre personer på udflugten eller vores personale eller agenter for risiko eller fare, pr. telefon, skriftligt eller personligt. I dette afsnit omfatter "du" eller "din" også enhver anden person i dit selskab.
Disse reservationsbetingelser og -vilkår er underlagt den nationale lovgivning i Spanien (De Kanariske Øer), hvor udflugten finder sted. Hvis parterne indbringer en eventuel konflikt for en domstol, underkaster de sig og giver hermed deres samtykke, idet de udtrykkeligt giver afkald på enhver anden jurisdiktion, til domstolene på brugerens/selskabets bopælssted.
Brug af billeder i annoncer
Club Canary prioriterer autenticitet i sine visuelle repræsentationer. Selvom mange af vores annoncer indeholder originale fotos, er der tilfælde, især med busture, hvor vi kan bruge redigerede eller AI-genererede billeder. Dette er for at give potentielle turister et klarere billede af den forventede oplevelse, når et originalt foto måske ikke er tilstrækkeligt.
For sådanne annoncer kan det første eller de to første billeder blive forbedret. Vi sørger for aldrig at overskride to redigerede billeder for at undgå misrepræsentation. Krav om refusion baseret på uoverensstemmelser mellem oplevelsen og disse billeder vil ikke blive behandlet, da kunderne anerkender og accepterer vores vilkår og betingelser under bookingen. Vi opfordrer kunder, der er i tvivl, til at kontakte vores agenter for afklaring.
For at opsummere: Selvom vores fotos sigter mod at skildre oplevelser så præcist som muligt, er nogle billeder, som et dronebillede af øen La Gomera, brugt for deres illustrative værdi snarere end nøjagtighed. De fanger essensen, ikke nødvendigvis alle detaljer.
Imitation af indhold og styling
Vi værdsætter vores brands unikhed. Efterligning af vores stil, budskaber, skrifttyper, farver, logoer eller slogans kan føre til juridiske konsekvenser.
Fotos og videoer
Mange billeder på vores hjemmeside tilhører Club Canary, mens andre er brugt med udtrykkelig tilladelse fra vores partnere. Alle fotos er tydeligt markeret af os, inklusive dem med specielle filtre. Uautoriseret kommerciel brug af disse billeder vil medføre gebyrer:
Duplikering af tekst
Vores tekstindhold er unikt. Reproduktion af disse tekster på andre kommercielle platforme kan føre til, at vores juridiske team anmoder om dokumentation for dine udgivelsesdatoer. Det samme gælder for kopiering af indhold fra vores sociale mediekanaler, som betragtes som varemærkekrænkelse. Autenticitetstjek vil involvere vores tidsstemplede blockchain-teknologi og potentielle sammenligninger af Google-søgerangeringer. Minimumsgebyret for at undgå retssager i sådanne tilfælde er 4500€.
Club Canary har et stort team, der arbejder hårdt på hjemmesiden dagligt. Det betragtes som tyveri at kopiere indhold fra os i din egen interesse.
"Club Canary - Hvor andre kopierer, skaber vi."
Ved at acceptere disse vilkår og betingelser anerkender du, at du har læst, forstået og accepteret alle bestemmelserne heri, og at de repræsenterer en bindende aftale mellem dig og Club Canary, som begge parter vil overholde i god tro.
Club Canary er et handelsnavn og administreres af SCHIJVENS GROUP SL