Questi sono i termini e condizioni di Club Canary che devi accettare prima di prenotare sul nostro sito.
1. Prenotazione del cliente
2. Club Canary garanzia di prezzo
3. Il prezzo da pagare
4. Quando cambiamo i dettagli della prenotazione
5. Quando cancelliamo la sua prenotazione
6. Grandi cambiamenti nella tua escursione
7. Responsabilità dell'escursione
8. Effettuare una prenotazione senza seguire le nostre istruzioni
9. Servizio di ritiro offerto
10. Lesioni personali
11. Il vostro contratto
12. Nessun biglietto ricevuto
13. Politica di cancellazione gratuita
14. Non disdire in tempo o non presentarsi - arrivare in ritardo
15. Politica di rimborso e gestione dei reclami
16. Recensioni e feedback dei clienti
17. Richiesta di rimborso PayPal
18. Comportamento dei clienti e politica delle conseguenze
19. Rifiutare i clienti
20. Tribunali di competenza e legislazione
21. Contenuto del sito web
Accordo di Club Canary con Te
Il nostro accordo con voi stabilisce ciò che avete il diritto legale di aspettarvi da noi quando acquistate un'escursione o un biglietto da noi e non si applicherà a nessun corso di rapporti tra noi diversi dall'escursione acquistata nelle Isole Canarie, e venduta dall'entità indicata sul nostro sito web. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni, prima di prenotare, per vedere come influenzano la vostra specifica escursione organizzata da noi.
Le viene data la possibilità di ottenere servizi di escursioni, attività, attrazioni e biglietti (denominati "escursioni"), previa accettazione delle presenti condizioni di prenotazione, in conformità con le tariffe, i prezzi e le condizioni di cancellazione visualizzati nel sito web al momento della prenotazione.
Whether you book alone or as a group, Club Canary will only deal with the lead booking name in all subsequent correspondence, including changes, amendments and cancellations. You must be 18 years old at the time of booking and possess the legal capacity and authority to book as the lead name and enjoy an excursion with Club Canary, and take up the offers advertised by us if they are still available. You are responsible for ensuring the accuracy of the personal details or any other information supplied in respect of yourself and any other person travelling on the booking and for passing on any information regarding the booking or any changes made in relation there to, to all persons travelling on such booking, including but not limited to information on schedule changes or copies of booking confirmations. It is your responsibility to ensure that you, and your party agree with the supplier’s terms and conditions and the relevant health and safety instructions. It is your responsibility to declare any health problems that may prevent you or any party member from participating in the excursion or that may cause potential risk to yourselves or others. Some excursions may have certain restrictions based on age, health, weight and/or height, which have been imposed by the supplier. For your own safety, we urge you respect and follow them. It is your responsibility to ensure you and your party read all literature carefully for details of the level of the excursion and the necessary experience (if any) and/or skills required. Group sizes may vary from 1 to 150 participants. If the excursion you choose does not expressly indicate that it is suitable for less mobile people, it is unsuitable for people with mobility issues. Please be aware that some excursions do carry an element of risk and it is your responsibility to ensure that the excursion is suitable for you and/or your party and that you are healthy enough to join in. Club Canary urge you to check that you have suitable and valid insurance for your excursion and optional extras. It is your responsibility to declare any material facts including known medical conditions to your insurers, as failure to do so may result in a claim being reduced or declined. It is highly advised when you book with Club Canary, that you and all other members of your party, including infants and children, are adequately insured on holiday. Any person who is under 18 years old must be accompanied by an adult on his or her excursion with Club Canary. Certain trips may also be undertaken by children only if parents grant permission, it is up to the Club Canary partner in question to pay attention to this when checking the reservation. There may be other restrictions and conditions on some offers, but these are explained in the details of those offers. Confirmation of your booking will be provided in a digital or printed ticket by our Club Canary team (optionally sent to an email address supplied by you instead) if you do not receive this please contact us. The contractual terms of Our Agreement apply between you and us because you have chosen an excursion with Club Canary. At the booking process, we will request personal data like your name, surname or credit card details. All of the data collected will be treated in accordance with our Informativa sulla privacy.
All Club Canary excursions are covered by our Best Value Guarantee. This means you will not find the same experience for a lower price elsewhere under the same conditions. If you do, we will refund the difference, subject to the conditions below.
Conditions of the guarantee:
We reserve the right to verify all claims before approving any refund.
The prices shown on our website are accurate at the time of publication. However, Club Canary reserves the right to update prices when needed.
The final price you pay is the one confirmed at the moment of booking.
Your booking price includes:
Your booking price does not include:
Important – Price communication:
All official and final prices are displayed on our website or confirmed in writing via email.
Prices shared via telephone, WhatsApp, live chat, or social media are for guidance only and may not always be final. This is because:
For this reason, no rights can be derived from verbal or informal price indications.
To avoid misunderstandings, we always recommend checking the website or requesting written confirmation by email.
Ci auguriamo di non dover apportare modifiche alla vostra escursione, ma a volte è necessario farlo. Club Canary si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Vi informeremo di eventuali modifiche importanti al momento della prenotazione. Se avete già prenotato, vi informeremo appena possibile, se c'è tempo prima dell'escursione. Gli orari delle escursioni da noi indicati possono cambiare. Il biglietto di conferma mostrerà gli ultimi orari previsti. Gli orari effettivi saranno indicati sul biglietto ufficiale inviato o confermato da un addetto Club Canary, che dovrete controllare attentamente non appena lo riceverete.
Club Canary mira sempre a fornire la vostra escursione come prenotato. Ma se, per esempio, non ci sono abbastanza persone prenotate sulla vostra escursione, c'è la possibilità che dobbiamo cancellarla. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra escursione in qualsiasi circostanza, ma se cancelliamo la vostra escursione, potete avere un rimborso o accettare un'altra escursione da noi di standard e prezzo equivalente o simile, se siamo in grado di offrirvela. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e queste condizioni saranno ancora applicate alla vostra prenotazione. In entrambi i casi, vi rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiori.
Noi di Club Canary ci impegniamo a facilitare l'accesso a una varietà di escursioni, assicurandoci che soddisfino i nostri standard di qualità e sicurezza, pur precisando che non siamo i fornitori diretti di questi tour. Tuttavia, in alcuni casi è necessario apportare modifiche significative a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche avverse o problemi operativi con i nostri partner.
Se vi informiamo di modifiche importanti dopo che la vostra prenotazione è stata confermata, avete le seguenti opzioni:
Accettare un'escursione alternativa: Il cliente può scegliere di accettare un'escursione sostitutiva di valore e qualità equivalenti o simili, purché sia disponibile. Questa alternativa può essere offerta da un'altra entità del nostro gruppo. La scelta di questa alternativa garantisce il mantenimento dei termini e delle condizioni originali della prenotazione. Ci impegniamo a mantenere la qualità e il piacere della vostra esperienza, anche quando sono necessarie modifiche. Una volta accettata un'escursione alternativa, qualsiasi successiva richiesta di rimborso perché l'attività è diversa da quella originariamente prenotata sarà rifiutata. Accettando l'alternativa, il cliente dichiara di essere soddisfatto della soluzione fornita.
Non accettazione di modifiche importanti: Se indicato specificamente nella sezione delle politiche della pagina di prenotazione per la vostra particolare attività, potreste avere diritto a un rimborso. Questo è in linea con la politica unica applicabile ad alcune attività come il parapendio, le gite in barca privata, il noleggio di auto, il servizio di jet privato, le gite aziendali o gli eventi speciali, dove si applicano regole di rimborso diverse a causa della natura dell'attività. Si prega di notare che spesso non viene offerto un rimborso completo per coprire il lavoro amministrativo di base e le spese di transazione. Questo approccio di rimborso parziale garantisce la gestione dei costi operativi essenziali sostenuti da Club Canary, anche se ci sforziamo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti in modo equo.
Chiarimenti sulle politiche specifiche per le attività: Ogni attività offerta da Club Canary può avere condizioni specifiche descritte nella pagina di prenotazione. Accettando i termini e le condizioni al momento della prenotazione, l'utente riconosce di aver preso visione di queste politiche specifiche e accetta di rispettarle. È importante capire che le opzioni di rimborso possono variare a seconda dell'attività e che queste clausole sono chiaramente delineate per garantire la trasparenza ed evitare malintesi.
Club Canary non è responsabile per interruzioni o cancellazioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, sommosse, disordini civili, attività terroristiche, controversie industriali, disastri naturali e nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, pandemie e problemi tecnici inevitabili nei trasporti, come quelli che interessano i nostri fornitori o le infrastrutture, compresi aeroporti e porti chiusi o congestionati.
Sebbene questi eventi siano generalmente al di fuori del nostro controllo e non diano diritto a un rimborso, Club Canary si riserva il diritto di valutare ogni situazione caso per caso. A seconda delle specificità e del potenziale impatto sui nostri servizi, possiamo scegliere di offrire rimborsi o misure compensative alternative. Questo approccio discrezionale ci consente di fornire risposte eque e ragionevoli a circostanze eccezionali, mantenendo il nostro impegno per la soddisfazione dei clienti.
In situazioni estreme, né Club Canary né Schijvens Group SL sono obbligati a fornire rimborsi, poiché tali incidenti dovrebbero normalmente essere coperti dall'assicurazione di viaggio del cliente. Non è possibile per Club Canary risarcire tutti per eventi che non rientrano nella nostra responsabilità. In definitiva, è a discrezione di Club Canary decidere la linea d'azione appropriata e l'eventuale risarcimento da offrire al cliente.
Riconoscimento dei termini
Accettando i nostri termini e condizioni al momento della prenotazione, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di rispettare le disposizioni stabilite, compresa la nostra politica sulle circostanze al di fuori del nostro controllo. L'utente riconosce che le risposte e le offerte annunciate da Club Canary in tali situazioni sono considerate ragionevoli e appropriate, considerando la natura imprevedibile di tali eventi.
Club Canary coordinerà i servizi che compongono l'escursione da voi selezionata e da noi confermata. Questi servizi saranno forniti da fornitori locali indipendenti presso la destinazione, con cui abbiamo stipulato un contratto. Ci impegniamo a garantire che ogni componente dell'escursione prenotata sia consegnato a uno standard ragionevole e corrisponda ai nostri annunci (o come modificato e concordato da voi).
Ci assicuriamo diligentemente che tutti i servizi inclusi nella vostra escursione siano forniti da aziende locali. Queste aziende sono tenute a rispettare gli standard locali. È importante notare che, pur avendo selezionato fornitori noti per la loro affidabilità e il rispetto delle norme locali, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali mancanze impreviste da parte loro. In caso di insoddisfazione per quanto riguarda la qualità dei servizi forniti, vi preghiamo di portarla tempestivamente alla nostra attenzione in modo da poterla affrontare in conformità con i nostri termini e condizioni.
Il vostro accordo con noi
Club Canary è un'azienda turistica molto impegnata, che lavora con oltre 120 partner. Circa 70% di questi partner sono piccole imprese e lavorano in modo piuttosto antiquato. Queste aziende accettano le prenotazioni dalle compagnie turistiche solo per telefono e registrano tutte le prenotazioni in un registro. Questo registro cambia ogni 5 minuti ed è praticamente impossibile da aggiornare online; anche se Club Canary tenta di farlo, ci saranno sempre più linee guida che dati esatti sulla disponibilità.
Note importanti ovunque sul sito web
Per questo motivo, Club Canary ha più volte indicato sul sito web e sui social media che è necessario prenotare in anticipo. In caso contrario, è necessario seguire il consiglio di prenotazione chiaramente indicato sopra il pulsante del carrello del prodotto in questione. Questo messaggio normalmente indica che se si prenota entro un certo periodo di tempo è necessario contattare il servizio clienti Club Canary per verificare la disponibilità. Quando si accettano i nostri termini e condizioni significa che si è tenuto conto delle notifiche di prenotazione e si è seguito il consiglio fornito dal sito web di Club Canary, oppure che non era applicabile all'esperienza che si stava prenotando. Tuttavia, se non avete rispettato questa regola e avete ignorato le notifiche di prenotazione imperdibili e l'esperienza prenotata non è disponibile, accettate i seguenti termini e condizioni:
Si prega di notare che se si sceglie di fare un'altra escursione o di riprogrammarla in un altro giorno. Non avete diritto a cancellare questa esperienza per ottenere un rimborso. È tuttavia possibile riprogrammare gratuitamente il giorno 1 fino a 48 ore prima. (Questi problemi causano Club Canary grandi spese, dovute a: tempo di lavoro aggiuntivo del personale, spesso perdita di commissioni pubblicitarie e di transazioni).
Alcune attività e servizi Club Canary includono sempre il servizio di pick-up, mentre altre lo offrono come omaggio per la prenotazione. Quando si prenota con noi e si dice "servizio di pick-up nel sud di Tenerife", si intende la zona turistica dove soggiorna la maggior parte dei turisti e dove si trovano gli hotel. Il sud di Tenerife comprende: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta e Playa Paraíso. Tutto ciò che è al di fuori di questi luoghi non lo è, o deve essere concordato prima con un membro del personale dell'Club Canary. Non è accettabile annullare l'attività perché si scopre dopo la prenotazione che l'alloggio non rientra nel servizio di prelievo gratuito dell'escursione prenotata. Inoltre, il servizio di prelievo è sotto la responsabilità del nostro partner. Club Canary dovrebbe fornire l'orario e il luogo di incontro corretti sul biglietto, ma spetta al partner in questione arrivare in tempo e a voi essere pronti in tempo. Questo servizio potrebbe non essere disponibile anche se indicato. Ciò può accadere perché il mezzo di trasporto per il prelievo è rotto, oppure perché avete prenotato all'ultimo minuto e tutti i posti nel mezzo di trasporto sono al completo. È possibile che venga richiesto un piccolo risarcimento per coprire i costi del taxi, ma Club Canary non è obbligato a farlo.
Club Canary non è responsabile di eventuali malattie, lesioni o decessi direttamente conseguenti a escursioni/gite acquistate con Club Canary. Accettando queste condizioni, l'utente accetta che in uno qualsiasi dei casi di cui sopra Club Canary non sarà responsabile o finanziariamente responsabile. Tuttavia, l'utente accetta che, in caso di incidente grave, Club Canary possa condividere le sue informazioni con le autorità locali o con i suoi familiari/coniugi.
Quando confermate la vostra prenotazione, state accettando a nome di tutte le persone sotto la prenotazione che i termini di questo accordo, costituiscono l'intero accordo tra noi per quanto riguarda la vostra prenotazione e gli accordi delle vostre escursioni. Acconsentite inoltre al nostro trattamento dei dati personali su di voi e sugli altri membri del vostro gruppo. Dove il contesto lo permette, il riferimento a "voi" e "vostro" includerà voi e tutte le persone sotto questa prenotazione. È sua responsabilità rispettare tutti i requisiti di passaporto, visto e altri requisiti di immigrazione. Il passaporto e i documenti di viaggio devono essere intatti, il viaggio può essere rifiutato se sono danneggiati o sono stati manomessi. Club Canary non accetta alcuna responsabilità se non può viaggiare perché non ha rispettato questi requisiti.
È responsabilità dell'utente fornire a Club Canary informazioni corrette sul proprio conto. Queste includono un numero di telefono con prefisso internazionale e un indirizzo e-mail. Se abbiamo ricevuto informazioni false e non siamo in grado di contattarvi tramite WhatsApp o e-mail, siete responsabili e non avrete diritto a un rimborso per coprire eventuali perdite. Le prenotazioni Club Canary devono sempre essere confermate e trasmesse manualmente, pertanto le prenotazioni possono essere confermate solo durante l'orario di lavoro di Club Canary. Dopo la prenotazione riceverete un'e-mail con le informazioni su come contattare Club Canary tramite WhatsApp con il vostro numero d'ordine. Il numero Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) è un numero aziendale, il che significa che per legge non possiamo inviarvi un messaggio da questo numero e quindi dovete iniziare la conversazione con noi.
Noi di Club Canary sappiamo che la flessibilità è fondamentale, soprattutto quando si pianifica un'esperienza indimenticabile a Tenerife. Offriamo una vasta gamma di attività, tra cui il noleggio di supercar, i servizi di jet privati e i biglietti Siam Park di lusso, ciascuno con politiche di cancellazione specifiche in base alla natura del servizio.
Punti chiave da notare:
Modifiche alla prenotazione e flessibilità di cancellazione presso Club Canary
A volte, Club Canary riceve richieste di modifica della prenotazione ad un'altra data. Sebbene ci sforziamo di accontentarli ove possibile, è importante capire che se questa richiesta non rientra nella politica di cancellazione gratuita originale e l'equipaggio di Club Canary accetta la modifica, la flessibilità della cancellazione gratuita o l'opzione di rimborso (incluso il deposito) non si applicano più, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente da un agente di Club Canary. Questa politica è stata adottata per evitare situazioni in cui un cambio di data - essenzialmente un favore - potrebbe essere sfruttato per cancellare gratuitamente in seguito. Inoltre, se nella data modificata il tour o il viaggio viene cancellato a causa delle condizioni meteorologiche o di altre ragioni al di fuori del nostro controllo, Club Canary farà del suo meglio per trovare un'alternativa adeguata. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, si prega di essere consapevoli che non si ha diritto a un rimborso (almeno per quanto riguarda il deposito) in quanto è stato un favore cambiare la data.
At Club Canary, each booking follows strict cancellation policies set by our partners. In many cases, the deposit you pay does not cover the full cost of the booking. This is why many companies require full payment upfront.
Club Canary offers flexibility by allowing you to reserve with a deposit. However, this does not mean the deposit covers the full booking. If you cancel within the agreed terms, no extra costs apply. In some cases, your deposit may be refunded if the cancellation is within the free cancellation period.
Trasparenza della politica di cancellazione: All cancellation terms, including deadlines, penalties, and no-show rules, are clearly shown on each activity page. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted these terms.
No-show, late arrival, or missed booking: If you do not attend your activity, arrive too late, or go to the wrong location, your booking is considered a no-show.
Common situations include:
These situations do not qualify for refunds or free cancellations.
Payment obligation after no-show: When you do not show up, Club Canary is still charged the full amount by the activity provider. This means you are still required to pay the remaining balance. Our system allows deposits to make booking easier for you. But the deposit is only part of the payment. The full amount is still your responsibility if you do not cancel on time.
Refusal to pay and escalation: If you refuse to pay the remaining balance after a confirmed booking, we are forced to take further steps.
This may include:
This situation is similar to reserving a service (like a restaurant or activity) and leaving without paying.
Why an official report may be required: If a client does not pay, Club Canary still has to pay the partner. This creates a financial gap in our accounting.
To legally explain why money is missing, we may be required to file an official report. In some cases, this can include reporting the incident to relevant authorities (including police where applicable).
This is not something we want to do, but it may be necessary to keep our records correct and legally compliant.
Communication escalation: If a situation escalates or a client refuses to cooperate, communication will be moved from WhatsApp or chat to email only. The case may then be handled by our legal department: legal@clubcanary.com.
Debt collection and legal action: If payment is still not made, Club Canary reserves the right to transfer the case to a debt collection agency. We may share relevant information required to recover the payment, including:
We may also share information with payment providers involved in the transaction. All actions are carried out in accordance with GDPR and Spanish law.
Final note: We are known for being flexible, fair, and helpful. Most clients have a smooth and enjoyable experience. However, we cannot take responsibility for missed bookings caused by the client, and we will not cover costs on behalf of clients who choose not to follow the agreed terms. We strongly recommend reviewing your booking details carefully and arriving on time. This avoids unnecessary costs and ensures you enjoy your experience without any issues.
Club Canary si impegna a garantire un'esperienza di prenotazione senza interruzioni. Tuttavia, una volta che si partecipa a un'esperienza, la responsabilità della qualità del servizio passa ai nostri partner terzi. Club Canary non emette direttamente rimborsi a meno che non sia esplicitamente consentito per iscritto dal fornitore dell'esperienza. Questo a condizione che il rimborso sia in linea con i nostri termini e non sia in conflitto con altre condizioni. Le richieste di rimborso presentate a meno di 48 ore dall'esperienza saranno prese in considerazione solo in circostanze eccezionali, come nel caso di un'emergenza medica con relativa documentazione. Le richieste di rimborso presentate dopo 48 ore dall'esperienza non saranno generalmente prese in considerazione e Club Canary non è obbligato a rispondere a tali richieste, a meno che non siano giustificate da motivi significativi come un ricovero ospedaliero. Questa misura è stata adottata a causa di numerosi casi di richieste di rimborso ingiustificate in seguito a periodi di vacanza.
Gestione dei reclami:
Club Canary supervisiona il processo di prenotazione ma non è presente durante le esperienze effettive. La responsabilità per lo svolgimento dell'attività è dei nostri partner, le cui regole, licenze e politiche sono applicabili. In caso di reclami durante l'esperienza, è essenziale rivolgersi direttamente al fornitore del servizio in loco. Se il nostro partner riconosce il reclamo e ritiene opportuno un rimborso, deve contattare Club Canary per facilitare questo processo. Se il nostro partner offre un rimborso parziale o un gesto di compensazione (ad esempio, foto gratuite) e l'utente lo accetta, ciò è considerato una risoluzione del reclamo. Ulteriori richieste successive a questa risoluzione non sono valide e non saranno prese in considerazione.
Accettando questi termini, l'utente riconosce che il ruolo di Club Canary è limitato alla facilitazione delle prenotazioni e che qualsiasi reclamo relativo alle esperienze effettive deve essere risolto direttamente con il fornitore del servizio.
Club Canary si sforza di offrire le migliori esperienze, ma non è direttamente responsabile delle prestazioni delle singole attività o del loro personale. Vi invitiamo a condividere i vostri commenti autentici sulla pagina specifica del nostro sito web in cui avete prenotato l'esperienza. Questo non solo aiuta a informare i futuri viaggiatori, ma mantiene anche la trasparenza. Assicuratevi che il vostro feedback sia costruttivo e riguardi direttamente l'esperienza prenotata. Le recensioni pubblicate sulle nostre piattaforme di terze parti che non si riferiscono direttamente ai servizi forniti da Club Canary possono generare confusione. Accettando questi termini, l'utente riconosce che Club Canary si riserva il diritto di richiedere la rimozione di qualsiasi recensione mal indirizzata o pubblicata per frustrazione, che potrebbe essere percepita come un tentativo di influenzare un rimborso. Questo comportamento è considerato una forma di ricatto dalla nostra politica. Inoltre, avendo accettato i nostri termini e condizioni, l'utente accetta che le richieste di rimozione delle recensioni su piattaforme come Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp o Trust Index debbano essere accolte se è evidente che la recensione non riguarda un'esperienza Club Canary.
Feedback:
Club Canary si impegna a fornire un servizio eccezionale. Pur non potendo emettere rimborsi senza l'autorizzazione del nostro partner, siamo aperti ad ascoltare il vostro feedback. In base al feedback ricevuto, potremmo inviare un avvertimento al nostro partner o interrompere la nostra collaborazione. Nei casi in cui il rimborso è consentito, Club Canary può restituire solo l'importo massimo pagato, in particolare il deposito. Il saldo è gestito direttamente dal partner e noi non possiamo toccarlo. Se non siete soddisfatti della risoluzione offerta, potete contattare direttamente il partner per richiedere un modulo di reclamo. Ricordate che i commenti sul nostro personale devono essere motivati con prove adeguate.
Noi di Club Canary accettiamo PayPal come comodo metodo di pagamento sul nostro sito web. Tuttavia, il pagamento tramite PayPal non esonera l'utente dalle nostre politiche o leggi. Quando si accettano i nostri termini e condizioni e si sceglie di pagare con PayPal, si è soggetti alle stesse politiche di cancellazione e rimborso di qualsiasi altro metodo di pagamento.
In caso di controversia, ci atterremo rigorosamente alle politiche indicate nella pagina di prenotazione e ai termini e alle condizioni che avete accettato al momento del pagamento. Nelle controversie con PayPal, di solito forniamo schermate e documentazione, compreso un link ai nostri termini e condizioni (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), a sostegno della nostra tesi. Queste prove aiutano PayPal a prendere una decisione equa basata sui termini concordati.
Accettando i nostri termini e condizioni, l'utente riconosce che, in caso di controversie gestite da PayPal o dalla sua banca, l'arbitro deve prendere in seria considerazione i nostri termini, condizioni e politiche e basare le proprie conclusioni su questi documenti.
Controversie bancarie
Allo stesso modo, se non siete d'accordo con le nostre politiche o soluzioni e decidete di richiedere un rimborso tramite la vostra banca, si applicano gli stessi principi. La vostra banca esaminerà ed esprimerà un giudizio in base alle politiche selezionate e ai termini e alle condizioni che avete accettato durante il processo di pagamento.
Quando si collabora con Club Canary, l'utente accetta di sostenere standard di onestà e integrità. In nessuna circostanza si potranno mettere in atto comportamenti ricattatori o coercitivi nei confronti di Club Canary, della sua azienda o dei suoi lavoratori. Questo include:
- Minacciando di pubblicare recensioni negative se le vostre richieste non vengono soddisfatte.
- Minacciare di diffondere contenuti negativi su piattaforme di social media relativi a Club Canary o ai suoi dipendenti.
- Visite non invitate e non gradite al nostro ufficio, rifiutandosi di andarsene quando richiesto.
- Minacce o comportamenti ostili via chat, telefono o di persona.
Conseguenze del comportamento vietato:
Se l'utente si impegna in uno dei comportamenti sopra descritti, Club Canary documenterà gli incidenti, compresi i messaggi e le prove video. Il compimento di tali azioni comporterà una multa obbligatoria. Se l'ammenda non viene saldata entro 10 giorni e non si trova una soluzione, Club Canary si riserva il diritto di interrompere ogni comunicazione diretta con l'utente e di sottoporre la questione al nostro consulente legale. Verranno quindi avviate azioni legali a partire da 6.000€ per i casi di cattiva condotta generale, fino a 10.000€ o più nei casi di abuso fisico o stalking del personale di Club Canary.
Inoltre, se sorgono disaccordi perché l'utente non è d'accordo con i termini e le condizioni o le politiche accettate al momento della prenotazione, Club Canary si riserva il diritto di interrompere tutte le comunicazioni e tutte le offerte fatte in precedenza. L'utente dovrà partecipare a un processo di risoluzione delle controversie in cui una terza parte imparziale giudicherà l'esito del caso. L'obiettivo di Club Canary è garantire che tutti i clienti abbiano un'esperienza piacevole. Anche se può essere frustrante quando i risultati delle politiche non corrispondono alle vostre aspettative, queste politiche sono in vigore per proteggere l'integrità dei nostri servizi turistici e devono essere rispettate. Vi preghiamo di trattare sempre il nostro personale e i nostri rappresentanti con rispetto, come noi ci sforziamo di fare con voi.
Attività fraudolente e false dichiarazioni:
In situazioni in cui vi siano prove di una grave cattiva condotta o di una frode nei pagamenti, Club Canary ha l'obbligo di proteggere l'integrità del commercio elettronico e presenterà una segnalazione ufficiale di frode. Ciò potrebbe dare il via a un'indagine che prevede l'esame dei dati di pagamento forniti dall'utente, come le informazioni sulla carta di credito e le informazioni bancarie. Club Canary si riserva il diritto di condividere i dati dell'utente con le autorità qualora si ipotizzi un'attività di truffa o di pagamento fraudolento.
Inoltre, se vengono fatte false dichiarazioni nel tentativo di ricevere rimborsi, Club Canary si riserva il diritto di richiedere ai nostri partner prove fotografiche o video del giorno del servizio. Se le riprese rivelano che l'esperienza è stata vissuta al contrario di quanto dichiarato, questa discrepanza sarà trattata come un tentativo fraudolento di manipolare la nostra politica di rimborso. In questi casi, Club Canary è costretto a presentare una denuncia per frode. Questa misura è fondamentale nel settore del turismo, dove alcuni visitatori potrebbero non tornare mai più alle Isole Canarie e cercare opportunità per recuperare illecitamente il denaro.
Accettando questi termini, l'utente riconosce la serietà di queste politiche e le implicazioni della loro violazione.
Club Canary si riserva il diritto di rifiutare di accettarvi come clienti o di continuare a trattare con voi. I motivi per rifiutarvi come clienti potrebbero essere: ritenere che il vostro comportamento sia dirompente, causi inutili disagi, sia minaccioso o offensivo, che danneggiate la proprietà, che turbate, infastidite, disturbate o mettete a rischio o in pericolo qualsiasi altra persona che partecipa all'escursione o il nostro personale o agenti, al telefono, per iscritto o di persona. Ai fini di questa sezione, il termine "voi" o "vostro" include qualsiasi altra persona del vostro gruppo.
Le presenti condizioni di prenotazione sono regolate dalla legislazione nazionale applicabile della Spagna (Isole Canarie) dove si è svolta l'escursione. In caso di conflitto, le parti si sottomettono e acconsentono, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del luogo di residenza dell'utente/società.
Uso delle immagini nelle inserzioni
Club Canary dà priorità all'autenticità delle sue rappresentazioni visive. Sebbene molti dei nostri annunci presentino foto originali, in alcuni casi, in particolare per i tour in autobus, possiamo utilizzare immagini modificate o generate dall'intelligenza artificiale. Questo per fornire ai potenziali turisti un'immagine più chiara dell'esperienza attesa quando una foto originale non è sufficiente.
Per tali inserzioni, la prima o le prime due immagini potrebbero essere migliorate. Ci assicuriamo di non superare mai le due immagini modificate per evitare qualsiasi travisamento. Le richieste di rimborso basate su discrepanze tra l'esperienza e le immagini non saranno prese in considerazione, poiché i clienti riconoscono e accettano i nostri termini e condizioni durante la prenotazione. Invitiamo i clienti con qualsiasi dubbio a contattare i nostri agenti per chiarimenti.
Per riassumere, mentre le nostre foto mirano a rappresentare le esperienze nel modo più accurato possibile, alcuni scatti, come l'immagine del drone dell'isola La Gomera, sono utilizzati per il loro valore illustrativo piuttosto che per la loro precisione. Catturano l'essenza, non necessariamente ogni dettaglio.
Contenuto e imitazione dello stile
Diamo valore all'unicità del nostro marchio. Emulare il nostro stile, la nostra messaggistica, i nostri caratteri, i nostri colori, i nostri loghi o i nostri slogan potrebbe portare a ripercussioni legali.
Foto e video
Molte immagini presenti sul nostro sito web sono di proprietà di Club Canary, mentre altre sono utilizzate con il permesso esplicito dei nostri partner. Tutte le foto sono contrassegnate da noi, comprese quelle con filtri speciali. L'uso commerciale non autorizzato di queste immagini comporterà un addebito:
Duplicazione del testo
I nostri contenuti testuali sono unici nel loro genere. La riproduzione di questi testi su altre piattaforme commerciali può portare il nostro team legale a richiedere le prove delle date di pubblicazione. Lo stesso vale per la riproduzione di contenuti dai nostri canali di social media, che viene considerata una violazione del marchio. I controlli sull'autenticità coinvolgeranno la nostra tecnologia blockchain con timbro temporale e potenziali confronti con il ranking di ricerca di Google. Il costo minimo per evitare procedimenti legali in questi casi è di 4500€.
Club Canary ha un grande team che lavora quotidianamente al sito web. Copiare contenuti da noi per i propri interessi è considerato un furto.
"Club Canary - Dove gli altri copiano, noi creiamo".
Accettando questi termini e condizioni, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutte le disposizioni in essi contenute, e che essi rappresentano un accordo vincolante tra l'utente e Club Canary, al quale entrambe le parti si atterranno in buona fede.
Club Canary è un nome commerciale, ed è somministrato da SCHIJVENS GROUP SL