Tai yra Club Canary sąlygos, kurias turite priimti prieš atlikdami rezervaciją mūsų svetainėje.
1. Kliento užsakymas
2. Club Canary kainos garantija
3. Kaina, kurią mokate
4. Kai pakeičiame jūsų užsakymo duomenis
5. Kai atšaukiame jūsų užsakymą
6. Dideli jūsų ekskursijos pokyčiai
7. Atsakomybė už ekskursiją
8. Užsakymo atlikimas nesilaikant mūsų nurodymų
9. Siūlomos paėmimo paslaugos
10. Asmens sužalojimas
11. Jūsų sutartis
12. Bilietas negautas
13. Nemokama atšaukimo politika
14. Laiku neatšauktas atvykimas arba neatvykimas - vėlavimas.
15. Grąžinimo politika ir skundų nagrinėjimas
16. Klientų atsiliepimai ir atsiliepimai
17. Prašymas grąžinti "PayPal" pinigus
18. Klientų elgesio ir pasekmių politika
19. Atmesti klientus
20. Jurisdikcijos teismai ir teisės aktai
21. Svetainės turinys
Club Canary Susitarimas Su Jumis
Mūsų sutartis su jumis nustato, ko jūs turite teisinę teisę tikėtis iš mūsų, kai iš mūsų perkate ekskursiją ar bilietą, ir netaikoma jokiems mūsų tarpusavio santykiams, išskyrus ekskursiją, įsigytą Kanarų salose ir parduodamą mūsų svetainėje nurodyto subjekto. Prieš užsisakydami ekskursiją atidžiai perskaitykite šias sąlygas, kad sužinotumėte, kaip jos paveiks jūsų konkrečią mūsų sudarytą ekskursijos sutartį.
Jums suteikiama galimybė gauti ekskursijų, užsiėmimų, pramogų ir bilietų paslaugas (toliau - ekskursijos), jei sutinkate su šiomis užsakymo sąlygomis, pagal įkainius, kainas ir atšaukimo sąlygas, nurodytas interneto svetainėje užsakymo metu.
Nesvarbu, ar rezervuojate vienas, ar kaip grupė, Club Canary susirašinės tik su pagrindiniu užsakymo pavadinimu, įskaitant pakeitimus, papildymus ir atšaukimus. Užsakymo metu jums turi būti 18 metų, turite turėti teisinį veiksnumą ir įgaliojimus užsakyti ekskursiją pagrindiniu vardu, dalyvauti ekskursijoje su Club Canary ir pasinaudoti mūsų skelbiamais pasiūlymais, jei jie vis dar prieinami. Jūs esate atsakingi už tai, kad jūsų ir bet kurio kito asmens, keliaujančio pagal užsakymą, asmens duomenys ar bet kokia kita pateikta informacija būtų tiksli, ir už bet kokios informacijos apie užsakymą ar bet kokius su juo susijusius pakeitimus perdavimą visiems asmenims, keliaujantiems pagal tokį užsakymą, įskaitant, bet neapsiribojant, informaciją apie tvarkaraščio pakeitimus ar užsakymo patvirtinimo kopijas. Jūsų pareiga yra užtikrinti, kad jūs ir jūsų šalis sutiktų su tiekėjo sąlygomis ir nuostatomis bei atitinkamais sveikatos ir saugos nurodymais. Jūs privalote pranešti apie bet kokias sveikatos problemas, dėl kurių jūs arba kuris nors iš jūsų grupės narių negalėsite dalyvauti ekskursijoje arba kurios gali kelti galimą pavojų jums arba kitiems. Kai kurioms ekskursijoms gali būti taikomi tam tikri tiekėjo nustatyti apribojimai, susiję su amžiumi, sveikata, svoriu ir (arba) ūgiu. Dėl jūsų pačių saugumo raginame jų paisyti ir laikytis. Privalote užtikrinti, kad jūs ir jūsų kompanija atidžiai perskaitytumėte visą literatūrą, kurioje pateikiama išsami informacija apie ekskursijos lygį ir būtiną patirtį (jei tokia reikalinga) ir (arba) įgūdžius. Grupės dydis gali būti nuo 1 iki 150 dalyvių. Jei jūsų pasirinktoje ekskursijoje nėra aiškiai nurodyta, kad ji tinkama mažiau judriems žmonėms, ji netinkama žmonėms, turintiems judėjimo problemų. Atminkite, kad kai kurios ekskursijos yra susijusios su tam tikra rizika, todėl jūs patys privalote įsitikinti, kad ekskursija yra tinkama jums ir (arba) jūsų grupei ir kad esate pakankamai sveiki, kad galėtumėte joje dalyvauti. Club Canary ragina jus patikrinti, ar turite tinkamą ir galiojantį draudimą ekskursijai ir pasirenkamoms papildomoms paslaugoms. Jūs privalote draudikams nurodyti visus svarbius faktus, įskaitant žinomus sveikatos sutrikimus, nes to nepadarius draudimo išmoka gali būti sumažinta arba atmesta. Užsisakant kelionę su Club Canary, labai rekomenduojama, kad jūs ir visi kiti jūsų kompanijos nariai, įskaitant kūdikius ir vaikus, atostogų metu būtų tinkamai apdrausti. Jaunesnius nei 18 metų asmenis ekskursijoje su Club Canary turi lydėti suaugusieji. Į tam tikras ekskursijas vaikai taip pat gali vykti tik tėvams leidus, į tai turi atkreipti dėmesį atitinkamas Club Canary partneris, tikrindamas rezervaciją. Kai kuriems pasiūlymams gali būti taikomi ir kiti apribojimai bei sąlygos, tačiau jie paaiškinami išsamioje tų pasiūlymų informacijoje. Rezervacijos patvirtinimą skaitmeniniame arba spausdintame biliete pateiks mūsų Club Canary komanda (pasirinktinai vietoj jo gali būti siunčiamas jūsų nurodytu el. pašto adresu), jei jo negausite, susisiekite su mumis. Mūsų sutarties sąlygos taikomos tarp jūsų ir mūsų, nes pasirinkote ekskursiją su Club Canary. Užsakymo metu prašysime pateikti tokius asmeninius duomenis kaip jūsų vardas, pavardė ar kredito kortelės duomenys. Visi surinkti duomenys bus tvarkomi pagal mūsų privatumo politika.
Visoms Club Canary ekskursijoms taikoma mūsų geriausios kainos garantija. Tai reiškia, kad niekur kitur tokiomis pačiomis sąlygomis nerasite tokios pat patirties už mažesnę kainą. Jei rasite, mes grąžinsime skirtumą, jei bus laikomasi toliau nurodytų sąlygų.
Garantijos sąlygos:
Pasiliekame teisę patikrinti visas pretenzijas prieš patvirtindami bet kokį grąžinimą.
Mūsų svetainėje nurodytos kainos yra tikslios jų paskelbimo metu. Tačiau Club Canary pasilieka teisę prireikus atnaujinti kainas.
Galutinė kaina, kurią mokate, yra ta, kuri patvirtinama užsakymo metu.
Į užsakymo kainą įskaičiuota:
Į užsakymo kainą neįskaičiuota:
Svarbu - bendravimas dėl kainos:
Visos oficialios ir galutinės kainos nurodomos mūsų svetainėje arba patvirtinamos raštu el. paštu.
Telefonu, WhatsApp, tiesioginiais pokalbiais ar socialinėje žiniasklaidoje pateiktos kainos yra orientacinės ir ne visada gali būti galutinės. Taip yra todėl, kad:
Dėl šios priežasties iš žodinių ar neoficialių kainų nuorodų negalima nustatyti jokių teisių.
Kad išvengtumėte nesusipratimų, visada rekomenduojame patikrinti svetainę arba paprašyti raštiško patvirtinimo el. paštu.
Tikimės, kad mums nereikės keisti jūsų ekskursijos, tačiau kartais vis dėlto tenka daryti pakeitimus. Club Canary pasilieka teisę tai padaryti bet kuriuo metu. Apie visus svarbius pakeitimus informuosime jus užsakymo metu. Jei jau užsisakėte ekskursiją, pranešime jums apie tai, kai tik galėsime, jei iki ekskursijos liks laiko. Mūsų nurodyti ekskursijų tvarkaraščiai gali keistis. Jūsų patvirtinimo biliete bus nurodytas naujausias planuojamas laikas. Tikrasis laikas bus nurodytas Jūsų oficialiame biliete, kurį atsiunčia arba patvirtina Club Canary darbuotojas ir kurį turėtumėte atidžiai patikrinti, kai tik jį gausite.
Club Canary visada siekia, kad jūsų ekskursija vyktų taip, kaip užsakyta. Tačiau jei, pavyzdžiui, į ekskursiją užsiregistruoja per mažai žmonių, gali būti, kad ją teks atšaukti. Pasiliekame teisę atšaukti ekskursiją bet kokiomis aplinkybėmis, tačiau jei ekskursiją atšauksime, galėsite susigrąžinti pinigus arba priimti kitą lygiavertę ar panašaus lygio ir kainos ekskursiją, jei tokią galėsime pasiūlyti. Jei pasirinksite šią galimybę, jūsų ekskursijos sąlygos nesikeis ir šios sąlygos bus taikomos jūsų užsakymui. Bet kuriuo atveju mes visada grąžinsime kainos skirtumą, jei pakeistos ekskursijos standartas ir kaina bus žemesni.
Club Canary yra įsipareigojusi palengvinti prieigą prie įvairių ekskursijų, užtikrinti, kad jos atitiktų mūsų kokybės ir saugumo standartus, tačiau pabrėžiame, kad nesame tiesioginiai šių ekskursijų organizatoriai. Tačiau pasitaiko atvejų, kai dėl nuo mūsų nepriklausančių veiksnių, pavyzdžiui, nepalankių oro sąlygų ar mūsų partnerių veiklos problemų, prireikia didelių pakeitimų.
Jei po užsakymo patvirtinimo jums pranešame apie bet kokius svarbius pakeitimus, galite rinktis iš šių galimybių:
Priimkite alternatyvią ekskursiją: Galite pasirinkti kitą lygiavertę ar panašios vertės ir kokybės ekskursiją, jei tokia yra. Šią alternatyvą gali pasiūlyti kita mūsų grupės įmonė. Pasirinkus šią alternatyvą užtikrinama, kad toliau bus taikomos pradinės užsakymo sąlygos. Esame pasiryžę išlaikyti jūsų patirtų įspūdžių kokybę ir malonumą, net jei būtina atlikti pakeitimus. Jums sutikus su alternatyvia ekskursija, bet kokie vėlesni prašymai grąžinti pinigus dėl to, kad veikla skiriasi nuo iš pradžių užsakytos, bus atmesti. Sutikdami su alternatyva, patvirtinate, kad esate patenkinti pateiktu sprendimu.
Pagrindinių pakeitimų nepriėmimas: Jei tai konkrečiai nurodyta užsakymo puslapio skyriuje apie konkrečios veiklos taisykles, jums gali būti grąžinti pinigai. Tai atitinka unikalią politiką, taikomą tam tikrai veiklai, pavyzdžiui, skrydžiams parasparniu, privačioms kelionėms laivu, automobilių nuomai, privačių reaktyvinių lėktuvų paslaugoms, įmonės išvykoms ar specialiems renginiams, kai dėl veiklos pobūdžio taikomos kitokios grąžinimo taisyklės. Atminkite, kad dažnai siūloma grąžinti ne visą sumą, kad būtų galima padengti pagrindinius administracinio darbo ir sandorio mokesčius. Toks dalinis pinigų grąžinimo būdas užtikrina, kad Club Canary patiriamos esminės veiklos sąnaudos būtų valdomos, nors ir stengiamės sąžiningai tenkinti klientų poreikius.
Paaiškinimas dėl konkrečios veiklos politikos: Kiekvienai Club Canary siūlomai veiklai gali būti taikomos konkrečios sąlygos, išsamiai aprašytos užsakymo puslapyje. Priimdami sąlygas užsakymo metu, jūs patvirtinate, kad susipažinote su šiomis konkrečiomis taisyklėmis ir sutinkate jų laikytis. Svarbu suprasti, kad pinigų grąžinimo galimybės gali skirtis priklausomai nuo veiklos, o šios sąlygos aiškiai išdėstytos siekiant užtikrinti skaidrumą ir išvengti nesusipratimų.
Club Canary neatsako už trikdžius ar atšaukimą dėl įvykių, kurių mes negalime kontroliuoti. Tokie įvykiai apima, be kita ko, karą, riaušes, pilietinius neramumus, teroristinę veiklą, pramoninius ginčus, stichines ir branduolines nelaimes, gaisrus, nepalankias oro sąlygas, epidemijas, pandemijas ir neišvengiamas technines transporto problemas, pavyzdžiui, turinčias įtakos mūsų tiekėjams ar infrastruktūrai, įskaitant uždarytus ar perpildytus oro uostus ir uostus.
Nors tokie įvykiai paprastai nepriklauso nuo mūsų ir paprastai nesuteikia klientams teisės susigrąžinti pinigus, Club Canary pasilieka teisę vertinti kiekvieną situaciją atskirai. Atsižvelgdami į konkrečius atvejus ir galimą poveikį mūsų paslaugoms, galime nuspręsti pasiūlyti kompensacijas arba alternatyvias kompensacines priemones. Toks diskrecinis požiūris leidžia mums sąžiningai ir pagrįstai reaguoti į išskirtines aplinkybes, išlaikant savo įsipareigojimą užtikrinti klientų pasitenkinimą.
Ekstremaliomis aplinkybėmis nei Club Canary, nei "Schijvens Group SL" neprivalo grąžinti pinigų, nes tokius incidentus paprastai turėtų padengti kliento kelionės draudimas. Club Canary negali visiems atlyginti nuostolių dėl įvykių, už kuriuos nesame atsakingi. Galiausiai Club Canary savo nuožiūra sprendžia, kaip elgtis ir kokią kompensaciją, jei tokia yra, pasiūlyti klientui.
Sąlygų patvirtinimas
Užsakymo metu sutikdami su mūsų nuostatomis ir sąlygomis patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate laikytis išdėstytų nuostatų, įskaitant mūsų politiką dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių. Jūs pripažįstate, kad Club Canary paskelbti atsakymai ir pasiūlymai tokiose situacijose laikomi pagrįstais ir tinkamais, atsižvelgiant į nenuspėjamą šių įvykių pobūdį.
Club Canary koordinuos jūsų pasirinktos ir mūsų patvirtintos ekskursijos paslaugas. Šias paslaugas teiks nepriklausomi vietiniai tiekėjai kelionės vietoje, su kuriais sudarėme sutartį. Mes įsipareigojame užtikrinti, kad kiekviena jūsų užsakytos ekskursijos sudedamoji dalis būtų suteikta pagal priimtiną standartą ir atitiktų mūsų skelbimus (arba pakeistus ir suderintus su jumis).
Rūpestingai užtikriname, kad visas į ekskursiją įtrauktas paslaugas teiktų vietos įmonės. Tikimasi, kad šios įmonės laikysis vietos standartų. Svarbu pažymėti, kad nors mes renkamės tiekėjus, žinomus dėl savo patikimumo ir vietos normų laikymosi, negalime būti atsakingi už nenumatytus jų nesklandumus. Jei kiltų nepasitenkinimas dėl teikiamų paslaugų kokybės, nedelsdami praneškite mums apie tai, kad galėtume išspręsti problemą pagal mūsų sąlygas.
Jūsų susitarimas su mumis
"Club Canary" yra labai aktyvi kelionių bendrovė, dirbanti su daugiau nei 120 partnerių. Apie 70% šių partnerių yra mažos įmonės ir dirba gana senamadiškai. Šios įmonės priima užsakymus iš kelionių bendrovių tik telefonu ir visas rezervacijas registruoja žurnale. Šis žurnalas keičiasi kas 5 minutes ir jo beveik neįmanoma atnaujinti internetu, net jei Club Canary ir bando tai padaryti, jame visada bus daugiau gairių nei tikslių laisvų vietų duomenų.
Svarbios pastabos visur svetainėje
Dėl šios priežasties Club Canary svetainėje ir socialinėje žiniasklaidoje ne kartą minėjo, kad būtina iš anksto užsisakyti bilietus. Jei to nepadarysite, turėtumėte vadovautis aiškiai nurodytais rezervacijos patarimais, pateiktais virš atitinkamo produkto pirkinių krepšelio mygtuko. Šioje žinutėje paprastai nurodoma, kad jei užsakote per tam tikrą laikotarpį, pirmiausia turite susisiekti su Club Canary klientų aptarnavimo skyriumi ir patikrinti, ar yra laisvų vietų. Kai sutinkate su mūsų taisyklėmis ir sąlygomis, tai reiškia, kad įvertinote užsakymo pranešimus ir laikėtės Club Canary svetainėje pateiktų patarimų arba kad jie nebuvo taikomi jūsų užsakomai patirčiai. Tačiau jei pažeidėte šią taisyklę ir ignoravote nepageidaujamus užsakymo pranešimus, o jūsų užsakyta patirtis nėra laisva, sutikdami su šiomis taisyklėmis ir sąlygomis sutinkate su šiomis taisyklėmis ir sąlygomis:
Atkreipkite dėmesį, jei nuspręsite vykti į kitą ekskursiją arba ją perkelti į kitą dieną. Jūs neturite teisės atšaukti šios ekskursijos ir susigrąžinti pinigus. Tačiau galite nemokamai perkelti dieną 1 kartą ne vėliau kaip prieš 48 valandas. (Šios problemos sukelia Club Canary daug išlaidų dėl papildomo darbuotojų darbo laiko, dažnai prarandamų reklamos mokesčių ir sandorių mokesčių).
Kai kuriose Club Canary veiklose ir paslaugose visuomet numatyta paėmimo paslauga, o kitose tai siūloma kaip dovana už užsakymą. Kai rezervuojate pas mus ir parašyta "paėmimo paslauga Tenerifės pietuose", tai reiškia turistinį rajoną, kuriame apsistoja daugiausia turistų ir kuriame yra viešbučiai. Pietų Tenerifė apima: Tenerifė apima Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ir Playa Paraíso. Visa, kas yra už šios teritorijos ribų, nepriklauso, arba dėl to pirmiausia reikia susitarti su Club Canary darbuotoju. Negalima atšaukti veiklos dėl to, kad po užsakymo sužinojote, jog jūsų nakvynės vieta nepatenka į nemokamą užsakytos ekskursijos pasiėmimo paslaugą. Be to, už pasiėmimo paslaugą atsako mūsų partneris. Club Canary jūsų biliete turėtų nurodyti teisingą susitikimo laiką ir vietą, tačiau nuo atitinkamo partnerio priklauso, ar jis atvyks laiku, o nuo jūsų priklauso, ar būsite pasiruošę laiku. Ši paslauga gali būti neteikiama, net jei nurodyta, kad ji teikiama. Taip gali būti dėl to, kad paėmimo transportas sugedo arba užsakėte gana paskutinę minutę ir visos vietos transporte yra visiškai užimtos. Gali būti, kad bus ieškoma nedidelės kompensacijos taksi išlaidoms padengti, tačiau Club Canary neprivalo to daryti.
Club Canary neatsako už jokias ligas, patirtus sužalojimus ar mirtį, tiesiogiai susijusius su bet kokia ekskursija ar kelione, kurią įsigijote su Club Canary. Sutikdami su šiomis sąlygomis, jūs sutinkate, kad bet kuriuo iš pirmiau nurodytų atvejų Club Canary nebus atsakinga ar finansiškai atsakinga. Tačiau jūs sutinkate, kad įvykus didelei nelaimei, mes galime perduoti jūsų informaciją vietos valdžios institucijoms arba jūsų šeimos nariams / sutuoktiniams.
Patvirtindami užsakymą, visų užsakyme nurodytų asmenų vardu sutinkate, kad šios sutarties sąlygos yra visas mūsų susitarimas dėl jūsų užsakymo ir ekskursijų organizavimo. Taip pat sutinkate, kad mes tvarkytume jūsų ir kitų jūsų grupės narių asmeninę informaciją. Jei leidžia kontekstas, nuorodos "jūs" ir "jūsų" apima jus ir visus asmenis pagal šį užsakymą. Jūs privalote laikytis visų pasų, vizų ir kitų imigracijos reikalavimų. Jūsų pasas ir kelionės dokumentai turi būti nepažeisti, jei jie sugadinti arba suklastoti, gali būti atsisakyta leisti jums keliauti. Club Canary neprisiima jokios atsakomybės, jei negalėsite keliauti dėl to, kad nesilaikėte šių reikalavimų.
Jūs privalote pateikti Club Canary teisingą kontaktinę informaciją apie save. Tai yra telefono numeris + šalies kodas ir el. pašto adresas. Jei gavome klaidingą informaciją ir negalime su jumis susisiekti WhatsApp arba el. paštu, jūs esate už tai atsakingas ir neturėsite teisės į pinigų grąžinimą, nes taip padengiami galimi nuostoliai. Club Canary užsakymai visada turi būti patvirtinti ir perduoti rankiniu būdu, todėl užsakymai gali būti patvirtinti tik Club Canary darbo valandomis. Atlikę užsakymą gausite el. laišką su informacija, kaip susisiekti su Club Canary per WhatsApp, nurodydami savo užsakymo numerį. Club Canary WhatsApp numeris (+ 34 604 10 50 55) yra tarnybinis numeris, o tai reiškia, kad pagal įstatymus mes negalime pirmiausia išsiųsti jums žinutės iš šio numerio, todėl pokalbį turite pradėti jūs.
Club Canary supranta, kad lankstumas yra labai svarbus, ypač planuojant nepamirštamus įspūdžius Tenerifėje. Siūlome įvairią veiklą, įskaitant superautomobilių nuomą, privataus lėktuvo paslaugas ir prabangius Siam Park bilietus, kurių kiekvienai taikoma konkreti atšaukimo politika, pritaikyta pagal paslaugos pobūdį.
Pagrindiniai punktai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį:
Rezervacijos keitimai ir atšaukimo lankstumas Club Canary
Kartais Club Canary gauna prašymų pakeisti užsakymą į kitą datą. Nors stengiamės prisitaikyti, kai tik įmanoma, svarbu suprasti, kad jei šis prašymas nepatenka į pradinę nemokamo atšaukimo politiką ir Club Canary įgula sutinka su pakeitimu, nemokamo atšaukimo lankstumas arba galimybė susigrąžinti pinigus (įskaitant užstatą) gali būti nebetaikoma, nebent Club Canary atstovas aiškiai nurodė kitaip. Ši politika taikoma siekiant išvengti situacijų, kai datos pakeitimu - iš esmės paslauga - būtų galima pasinaudoti ir vėliau atšaukti nemokamai. Be to, jei jūsų pakeistą datą ekskursija ar kelionė atšaukiama dėl oro sąlygų ar kitų nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, "Club Canary" padarys viską, kad surastų tinkamą alternatyvą. Tačiau jei tai neįmanoma, turėkite omenyje, kad neturite teisės susigrąžinti pinigų (bent jau užstato), nes pakeisti datą buvo paslauga.
"Club Canary" kiekvienas užsakymas atitinka griežtą mūsų partnerių nustatytą atšaukimo politiką. Daugeliu atvejų sumokėtas užstatas nepadengia visos užsakymo kainos. Todėl daugelis įmonių reikalauja sumokėti visą sumą iš anksto.
Club Canary suteikia lankstumo, nes leidžia rezervuoti su užstatu. Tačiau tai nereiškia, kad užstatas padengia visą rezervaciją. Jei atšauksite užsakymą per sutartas sąlygas, papildomų išlaidų nereikės mokėti. Kai kuriais atvejais užstatas gali būti grąžintas, jei rezervacija atšaukiama per nemokamą atšaukimo laikotarpį.
Atšaukimo politikos skaidrumas: Visos atšaukimo sąlygos, įskaitant terminus, baudas ir neatvykimo taisykles, yra aiškiai nurodytos kiekvienos veiklos puslapyje. Užpildydami užsakymą patvirtinate, kad perskaitėte šias sąlygas ir su jomis sutinkate.
Neatvykimas, vėlyvas atvykimas arba praleistas užsakymas: Jei nedalyvaujate užsiėmime, atvykstate per vėlai arba einate ne į tą vietą, jūsų užsakymas laikomas neatvykusiu.
Dažniausiai pasitaikančios situacijos:
Tokiais atvejais pinigai negrąžinami ir užsakymas neatšaukiamas nemokamai.
Mokėjimo prievolė po neatvykimo: Kai neatvykstate, Club Canary vis tiek išskaičiuoja visą sumą iš veiklos teikėjo. Tai reiškia, kad vis tiek privalote sumokėti likusią sumą. Mūsų sistema leidžia įmokėti užstatus, kad jums būtų lengviau užsisakyti. Tačiau užstatas yra tik dalis mokėjimo. Visą sumą vis tiek privalote sumokėti, jei laiku neatšauksite užsakymo.
Atsisakymas mokėti ir eskalavimas: Jei po patvirtinto užsakymo atsisakote sumokėti likusią sumą, esame priversti imtis tolesnių veiksmų.
Tai gali būti:
Ši situacija panaši į tą, kai užsisakote paslaugą (pvz., restoraną ar užsiėmimą) ir išeinate nesumokėję.
Kodėl gali prireikti oficialios ataskaitos: Jei klientas nemoka, Club Canary vis tiek turi sumokėti partneriui. Dėl to mūsų apskaitoje atsiranda finansinė spraga.
Norint teisiškai paaiškinti, kodėl dingo pinigai, gali tekti pateikti oficialią ataskaitą. Kai kuriais atvejais tai gali apimti pranešimą apie incidentą atitinkamoms institucijoms (įskaitant policiją, jei taikoma).
To daryti nenorime, tačiau gali prireikti, kad mūsų įrašai būtų teisingi ir atitiktų teisės aktų reikalavimus.
Komunikacijos eskalavimas: Jei situacija paaštrėja arba klientas atsisako bendradarbiauti, bendravimas bus perkeltas iš WhatsApp arba pokalbių tik į el. paštą. Tuomet bylą gali nagrinėti mūsų teisės skyrius: legal@clubcanary.com.
Skolų išieškojimas ir teisiniai veiksmai: Jei mokėjimas vis tiek nebus atliktas, Club Canary pasilieka teisę perduoti bylą skolų išieškojimo agentūrai. Mes galime dalytis atitinkama informacija, reikalinga mokėjimui išieškoti, įskaitant:
Taip pat galime dalytis informacija su mokėjimo paslaugų teikėjais, dalyvaujančiais operacijoje. Visi veiksmai atliekami pagal BDAR ir Ispanijos įstatymus.
Baigiamoji pastaba: Esame žinomi kaip lankstūs, sąžiningi ir paslaugūs. Dauguma klientų patiria sklandžią ir malonią patirtį. Tačiau negalime prisiimti atsakomybės už dėl kliento kaltės neįvykdytus užsakymus ir nepadengsime išlaidų už klientus, kurie nusprendžia nesilaikyti sutartų sąlygų. Primygtinai rekomenduojame atidžiai peržiūrėti užsakymo informaciją ir atvykti laiku. Taip išvengsite nereikalingų išlaidų ir užtikrinsite, kad galėsite mėgautis savo patirtimi be jokių problemų.
"Club Canary" siekia užtikrinti sklandžią užsakymo patirtį. Tačiau kai dalyvaujate patirtyje, atsakomybė už paslaugų kokybę pereina mūsų trečiųjų šalių partneriams. Club Canary tiesiogiai negrąžina pinigų, išskyrus atvejus, kai tai aiškiai raštu leidžia patirties teikėjas. Tai taikoma, jei grąžinimas atitinka mūsų sąlygas ir neprieštarauja kitoms sąlygoms. Prašymai grąžinti pinigus, pateikti praėjus mažiau nei 48 valandoms po patirties, bus svarstomi tik išskirtinėmis aplinkybėmis, pavyzdžiui, dėl skubios medicininės pagalbos ir pateikiant patvirtinamuosius dokumentus. Prašymai grąžinti pinigus, pateikti vėliau nei po 48 valandų po patirties, paprastai nebus nagrinėjami, o Club Canary neprivalo atsakyti į šiuos prašymus, nebent jie būtų pagrįsti svarbiomis priežastimis, pavyzdžiui, hospitalizacija. Ši priemonė taikoma dėl daugybės atvejų, kai po atostogų buvo nepagrįstai reikalaujama grąžinti pinigus.
Skundų nagrinėjimas:
Club Canary prižiūri užsakymo procesą, bet nedalyvauja per pačias patirtis. Už veiklos vykdymą atsako mūsų partneriai, kurių taisyklės, licencijos ir politika galioja. Jei patyrimo metu turėtumėte kokių nors nusiskundimų, juos būtina spręsti tiesiogiai su paslaugos teikėju vietoje. Jei mūsų partneris pripažįsta skundą ir mano, kad reikia grąžinti pinigus, jis turi susisiekti su Club Canary, kad būtų palengvintas šis procesas. Jei mūsų partneris pasiūlo dalinį pinigų grąžinimą arba kompensacinį gestą (pvz., nemokamas nuotraukas) ir jūs su tuo sutinkate, tai laikoma skundo išsprendimu. Kiti reikalavimai po šio sprendimo negalioja ir nebus nagrinėjami.
Sutikdami su šiomis sąlygomis pripažįstate, kad Club Canary vaidmuo apsiriboja užsakymų palengvinimu ir kad bet kokias pretenzijas, susijusias su faktiniais potyriais, reikia spręsti tiesiogiai su paslaugų teikėju.
Club Canary stengiasi pasiūlyti geriausią patirtį, tačiau mes nesame tiesiogiai atsakingi už atskirų veiklų ar jų darbuotojų veiklą. Raginame jus pasidalyti nuoširdžiais atsiliepimais konkrečiame mūsų svetainės puslapyje, kuriame užsisakėte patirtį. Tai ne tik padeda informuoti būsimus keliautojus, bet ir išlaiko skaidrumą. Užtikrinkite, kad jūsų atsiliepimai būtų konstruktyvūs ir tiesiogiai susiję su užsakyta patirtimi. Atsiliepimai, paskelbti mūsų trečiųjų šalių platformose ir tiesiogiai nesusiję su Club Canary teikiamomis paslaugomis, gali sukelti painiavą. Sutikdami su šiomis sąlygomis pripažįstate, kad "Club Canary" pasilieka teisę reikalauti pašalinti bet kokią apžvalgą, kuri yra netinkamai nukreipta arba paskelbta iš nusivylimo, kuris gali būti suprastas kaip bandymas paveikti pinigų grąžinimą. Pagal mūsų politiką toks elgesys laikomas šantažu. Be to, sutikę su mūsų taisyklėmis ir sąlygomis, sutinkate, kad prašymai pašalinti atsiliepimus tokiose platformose kaip "Google", "Trustpilot", "Trip Advisor", Facebook, "Yelp" ar "Trust Index" turi būti tenkinami, jei akivaizdu, kad atsiliepimas nėra susijęs su Club Canary patirtimi.
Atsiliepimai:
Club Canary yra įsipareigojusi teikti išskirtines paslaugas. Nors negalime grąžinti pinigų be partnerio sutikimo, esame pasirengę išklausyti jūsų atsiliepimus. Remdamiesi gautais atsiliepimais galime įspėti savo partnerį arba nutraukti partnerystę. Tais atvejais, kai leidžiama grąžinti pinigus, "Club Canary" gali grąžinti tik sumą, neviršijančią jūsų sumokėtos sumos, ypač užstato. Likusią sumą tiesiogiai tvarko partneris, ir mes negalime jos liesti. Jei jūsų netenkina siūlomas sprendimas, galite tiesiogiai kreiptis į partnerį ir paprašyti skundo formos. Atminkite, kad atsiliepimai apie mūsų darbuotojus turi būti pagrįsti tinkamais įrodymais.
Club Canary, mes priimame "PayPal" kaip patogų mokėjimo būdą mūsų svetainėje. Tačiau mokėjimas per "PayPal" neatleidžia jūsų nuo mūsų nustatytų taisyklių ar įstatymų. Kai sutinkate su mūsų sąlygomis ir pasirenkate mokėti "PayPal", jums taikoma tokia pati atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika kaip ir bet kuriam kitam mokėjimo būdui.
Kilus ginčui, griežtai laikysimės užsakymo puslapyje nurodytų taisyklių ir sąlygų, su kuriomis sutikote mokėjimo metu. Per "PayPal" ginčus paprastai pateikiame ekrano nuotraukas ir dokumentus, įskaitant nuorodą į mūsų sąlygas (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), kad pagrįstume savo argumentus. Šie įrodymai padeda "PayPal" priimti teisingą sprendimą, pagrįstą sutartomis sąlygomis.
Sutikdami su mūsų sąlygomis ir nuostatomis, pripažįstate, kad bet kokio ginčo, kurį nagrinėja "PayPal" arba jūsų bankas, metu teisėjas privalo rimtai atsižvelgti į mūsų sąlygas, nuostatus ir politiką ir savo išvadą pagrįsti šiais dokumentais.
Bankų ginčai
Jei nesutinkate su mūsų politika ar sprendimais ir nusprendžiate prašyti grąžinti pinigus per banką, taip pat taikomi tie patys principai. Jūsų bankas peržiūrės ir priims sprendimą, remdamasis politikos pasirinkimais ir sąlygomis, su kuriomis sutikote kasos proceso metu.
Bendraudami su Club Canary sutinkate laikytis sąžiningumo ir principingumo standartų. Jokiomis aplinkybėmis nesiimsite šantažo ar prievartinio elgesio su Club Canary, jos įmone ar darbuotojais. Tai apima:
- grasinimas paskelbti neigiamus atsiliepimus, jei jūsų reikalavimai nebus patenkinti.
- Grasinimas socialinės žiniasklaidos platformose skleisti neigiamą turinį, susijusį su Club Canary ar jos darbuotojais.
- Nekviesti ir nepageidaujami apsilankymai mūsų biure, atsisakymas išeiti pareikalavus.
- grasinimai arba priešiškas elgesys tiesioginiame pokalbyje, telefonu arba asmeniškai.
Draudžiamo elgesio pasekmės:
Jei elgsitės taip, kaip nurodyta pirmiau, Club Canary užfiksuos incidentus, įskaitant žinutes ir vaizdo įrašus. Už tokius veiksmus bus skiriama privaloma bauda. Jei bauda nebus sumokėta per 10 dienų ir nepavyks rasti sprendimo, Club Canary pasilieka teisę nutraukti bet kokį tiesioginį bendravimą su jumis ir perduos šį klausimą mūsų teisininkui. Tuomet bus inicijuojami teisiniai ieškiniai, kurių suma prasidės nuo 6 000€ bendrais netinkamo elgesio atvejais ir padidės iki 10 000€ ar daugiau, jei tai bus susiję su fiziniu smurtu ar Club Canary darbuotojų persekiojimu.
Be to, jei kyla nesutarimų dėl to, kad nesutinkate su užsakymo metu priimtomis sąlygomis ar taisyklėmis, Club Canary pasilieka teisę nutraukti visą bendravimą ir visus anksčiau pateiktus pasiūlymus. Turėsite dalyvauti ginčų sprendimo procese, kurio metu nešališka trečioji šalis įvertins bylos baigtį. Mūsų "Club Canary" tikslas - užtikrinti, kad visi mūsų klientai patirtų malonių įspūdžių. Nors gali būti apmaudu, kai politikos rezultatai neatitinka jūsų lūkesčių, ši politika taikoma siekiant apsaugoti mūsų turizmo paslaugų vientisumą, todėl jos reikia laikytis. Visada elkitės su mūsų darbuotojais ir atstovais pagarbiai, kaip ir mes stengiamės elgtis su jumis.
Apgaulinga veikla ir melagingi reikalavimai:
Tais atvejais, kai yra įrodymų, kad buvo padarytas rimtas nusižengimas arba sukčiaujama atliekant mokėjimus, Club Canary privalo apsaugoti elektroninės prekybos vientisumą ir pateiks oficialų pranešimą apie sukčiavimą. Dėl to gali būti pradėtas tyrimas, kurio metu bus tikrinami jūsų pateikti mokėjimo duomenys, pavyzdžiui, kredito kortelės ir banko informacija. Club Canary pasilieka teisę perduoti jūsų duomenis valdžios institucijoms, jei daroma prielaida, kad yra sukčiavimo ar nesąžiningų mokėjimų.
Be to, jei bandant susigrąžinti pinigus pateikiami melagingi reikalavimai, Club Canary pasilieka teisę reikalauti, kad mūsų partneriai pateiktų nuotraukų arba vaizdo įrašų, įrodančių, kad paslauga buvo suteikta tą pačią dieną. Jei iš filmuotos medžiagos paaiškės, kad patirtis buvo suteikta priešingai, nei teigiama, šis neatitikimas bus laikomas nesąžiningu bandymu manipuliuoti mūsų pinigų grąžinimo politika. Tokiais atvejais "Club Canary" yra priversta pateikti pranešimą apie sukčiavimą. Ši priemonė labai svarbi turizmo sektoriuje, kuriame kai kurie lankytojai gali niekada nebegrįžti į Kanarų salas ir ieškoti galimybių neteisėtai susigrąžinti pinigus.
Sutikdami su šiomis sąlygomis, pripažįstate šių taisyklių rimtumą ir jų pažeidimo pasekmes.
Club Canary pasilieka teisę atsisakyti priimti jus kaip klientą arba toliau su jumis bendrauti. Priežastys atsisakyti priimti jus kaip klientą gali būti šios: manome, kad jūsų elgesys trukdo, sukelia nereikalingų nepatogumų, yra grasinantis ar įžeidžiantis, gadinate turtą, nervinate, erzinate, trikdote ar keliate pavojų ar riziką kitiems ekskursijos dalyviams, mūsų darbuotojams ar agentams, telefonu, raštu ar asmeniškai. Šiame skyriuje vartojama sąvoka "jūs" arba "jūsų" apima ir bet kurį kitą asmenį, esantį jūsų grupėje.
Šias užsakymo sąlygas reglamentuoja Ispanijos (Kanarų salų), kurioje vyko ekskursija, nacionaliniai teisės aktai. Jei šalys kreipiasi į teismą, jos, aiškiai atsisakydamos bet kokios kitos jurisdikcijos, paklūsta ir sutinka, kad ginčą spręstų naudotojo ir (arba) įmonės gyvenamosios vietos teismai.
Vaizdų naudojimas sąrašuose
Club Canary teikia pirmenybę autentiškumui vaizdiniuose atvaizduose. Nors daugelyje mūsų skelbimų pateikiamos originalios nuotraukos, pasitaiko atvejų, ypač autobusų ekskursijų atveju, kai galime naudoti redaguotus arba dirbtinio intelekto sukurtus vaizdus. Taip siekiama, kad potencialūs turistai susidarytų aiškesnį numatomos patirties vaizdą, kai originalios nuotraukos gali nepakakti.
Tokiuose sąrašuose gali būti patobulinti pirmieji vienas ar du vaizdai. Užtikriname, kad niekada neviršysime dviejų redaguotų vaizdų, kad išvengtume bet kokio iškraipymo. Pretenzijos dėl pinigų grąžinimo, pagrįstos patirties ir šių vaizdų neatitikimais, nebus nagrinėjamos, nes užsakymo metu klientai pripažįsta ir priima mūsų taisykles ir sąlygas. Raginame klientus, kuriems kyla kokių nors abejonių, kreiptis į mūsų agentus ir gauti paaiškinimus.
Apibendrinant galima pasakyti, kad nors mūsų nuotraukomis siekiama kuo tiksliau atvaizduoti patirtį, kai kurios nuotraukos, pavyzdžiui, La Gomera salos vaizdas iš drono, naudojamos dėl jų iliustracinės vertės, o ne dėl tikslumo. Juose užfiksuota esmė, nebūtinai kiekviena detalė.
Turinio ir stiliaus imitacija
Vertiname savo prekės ženklo unikalumą. Mūsų stiliaus, pranešimų, šriftų, spalvų, logotipų ar šūkių mėgdžiojimas gali sukelti teisinių pasekmių.
Nuotraukos ir vaizdo įrašai
Daugelis vaizdų mūsų svetainėje yra Club Canary nuosavybė, o kiti naudojami gavus aiškų mūsų partnerių leidimą. Visas nuotraukas, įskaitant ir tas, kuriose naudojami specialūs filtrai, išskirtinai pažymėjome. Už neteisėtą komercinį šių vaizdinių priemonių naudojimą bus imamas mokestis:
Teksto dubliavimas
Mūsų tekstų turinys yra unikalus. Reprodukuojant šiuos tekstus kitose komercinėse platformose, mūsų teisininkų komanda gali paprašyti įrodyti jūsų publikavimo datas. Tas pats pasakytina ir apie turinio kopijavimą iš mūsų socialinės žiniasklaidos kanalų, kuris vertinamas kaip prekių ženklo pažeidimas. Tikrinant autentiškumą bus naudojama mūsų laiko žymų blokų grandinės technologija ir galimi "Google" paieškos reitingų palyginimai. Minimalus mokestis, kad tokiais atvejais būtų išvengta teisinių procedūrų, yra 4500€.
Club Canary svetainėje kasdien intensyviai dirba didelė komanda. Turinio kopijavimas iš mūsų savo interesais laikomas vagyste.
"Club Canary - Kur kiti kopijuoja, mes kuriame."
Sutikdami su šiomis sąlygomis patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutikote su visomis jose pateiktomis nuostatomis ir kad jos yra privalomas jūsų ir Club Canary susitarimas, kurio abi šalys sąžiningai laikysis.
Club Canary yra prekinis pavadinimas, kurį administruoja SCHIJVENS GROUP SL