Šie ir Club Canary noteikumi, kas jāpieņem pirms rezervācijas veikšanas mūsu mājaslapā.
1. Klientu rezervācija
2. Club Canary cenas garantija
3. Cena, ko jūs maksājat
4. Ja mēs mainām jūsu rezervācijas informāciju
5. Ja mēs atceļam jūsu rezervāciju
6. Lielas izmaiņas jūsu ekskursijā
7. Atbildība par ekskursiju
8. Rezervācijas veikšana, neievērojot mūsu norādījumus
9. Piedāvātais savākšanas pakalpojums
10. Personu traumas
11. Jūsu līgums
12. Nav saņemta neviena biļete
13. Bezmaksas atcelšanas politika
14. Savlaicīga atcelšana vai neierašanās - ierašanās ar nokavēšanos.
15. Atmaksāšanas politika un sūdzību izskatīšana
16. Klientu atsauksmes un atsauksmes
17. PayPal atmaksājumu pieprasīšana
18. Klientu uzvedības un seku politika
19. Klientu noraidīšana
20. Jurisdikcijas tiesas un tiesību akti
21. Tīmekļa vietnes saturs
Club Canary Vienošanās Ar Jums
Mūsu līgums ar jums nosaka, ko jums ir juridiskas tiesības no mums sagaidīt, kad pērkat ekskursiju vai biļeti no mums, un tas neattiecas uz mūsu savstarpējiem darījumiem, izņemot ekskursiju, kas iegādāta Kanāriju salās un ko pārdod mūsu tīmekļa vietnē norādītais uzņēmums. Lūdzu, pirms rezervācijas rūpīgi izlasiet šos noteikumus un nosacījumus, lai uzzinātu, kā tie ietekmē jūsu konkrēto ekskursijas piedāvājumu, ko esam sagatavojuši.
Jums tiek dota iespēja saņemt ekskursiju, aktivitāšu, atrakciju un biļešu pakalpojumus (turpmāk "ekskursijas"), ja piekrītat šiem rezervācijas noteikumiem un nosacījumiem, saskaņā ar tarifiem, cenām un atcelšanas nosacījumiem, kas norādīti tīmekļa vietnē rezervācijas brīdī.
Whether you book alone or as a group, Club Canary will only deal with the lead booking name in all subsequent correspondence, including changes, amendments and cancellations. You must be 18 years old at the time of booking and possess the legal capacity and authority to book as the lead name and enjoy an excursion with Club Canary, and take up the offers advertised by us if they are still available. You are responsible for ensuring the accuracy of the personal details or any other information supplied in respect of yourself and any other person travelling on the booking and for passing on any information regarding the booking or any changes made in relation there to, to all persons travelling on such booking, including but not limited to information on schedule changes or copies of booking confirmations. It is your responsibility to ensure that you, and your party agree with the supplier’s terms and conditions and the relevant health and safety instructions. It is your responsibility to declare any health problems that may prevent you or any party member from participating in the excursion or that may cause potential risk to yourselves or others. Some excursions may have certain restrictions based on age, health, weight and/or height, which have been imposed by the supplier. For your own safety, we urge you respect and follow them. It is your responsibility to ensure you and your party read all literature carefully for details of the level of the excursion and the necessary experience (if any) and/or skills required. Group sizes may vary from 1 to 150 participants. If the excursion you choose does not expressly indicate that it is suitable for less mobile people, it is unsuitable for people with mobility issues. Please be aware that some excursions do carry an element of risk and it is your responsibility to ensure that the excursion is suitable for you and/or your party and that you are healthy enough to join in. Club Canary urge you to check that you have suitable and valid insurance for your excursion and optional extras. It is your responsibility to declare any material facts including known medical conditions to your insurers, as failure to do so may result in a claim being reduced or declined. It is highly advised when you book with Club Canary, that you and all other members of your party, including infants and children, are adequately insured on holiday. Any person who is under 18 years old must be accompanied by an adult on his or her excursion with Club Canary. Certain trips may also be undertaken by children only if parents grant permission, it is up to the Club Canary partner in question to pay attention to this when checking the reservation. There may be other restrictions and conditions on some offers, but these are explained in the details of those offers. Confirmation of your booking will be provided in a digital or printed ticket by our Club Canary team (optionally sent to an email address supplied by you instead) if you do not receive this please contact us. The contractual terms of Our Agreement apply between you and us because you have chosen an excursion with Club Canary. At the booking process, we will request personal data like your name, surname or credit card details. All of the data collected will be treated in accordance with our privātuma politika.
All Club Canary excursions are covered by our Best Value Guarantee. This means you will not find the same experience for a lower price elsewhere under the same conditions. If you do, we will refund the difference, subject to the conditions below.
Conditions of the guarantee:
We reserve the right to verify all claims before approving any refund.
The prices shown on our website are accurate at the time of publication. However, Club Canary reserves the right to update prices when needed.
The final price you pay is the one confirmed at the moment of booking.
Your booking price includes:
Your booking price does not include:
Important – Price communication:
All official and final prices are displayed on our website or confirmed in writing via email.
Prices shared via telephone, WhatsApp, live chat, or social media are for guidance only and may not always be final. This is because:
For this reason, no rights can be derived from verbal or informal price indications.
To avoid misunderstandings, we always recommend checking the website or requesting written confirmation by email.
Mēs ceram, ka jūsu ekskursijā nebūs jāveic nekādas izmaiņas, taču dažkārt mums ir nepieciešams veikt izmaiņas. Club Canary patur tiesības to darīt jebkurā laikā. Mēs jūs informēsim par visām svarīgām izmaiņām, kad jūs veiksiet rezervāciju. Ja esat jau rezervējis ekskursiju, mēs jums paziņosim, tiklīdz varēsim, ja līdz ekskursijai būs laiks. Mūsu norādītie ekskursiju laiki var mainīties. Jūsu apstiprinājuma biļetē būs norādīti jaunākie plānotie laiki. Jūsu faktiskais laiks būs norādīts jūsu oficiālajā biļetē, ko nosūtīs vai apstiprinās Club Canary darbinieks un kas jums rūpīgi jāpārbauda, tiklīdz to saņemsiet.
Club Canary vienmēr cenšas nodrošināt jūsu ekskursiju atbilstoši rezervācijai. Taču, ja, piemēram, ekskursijai nav pieteicies pietiekams cilvēku skaits, pastāv iespēja, ka mums ekskursija būs jāatceļ. Mēs paturam tiesības atcelt jūsu ekskursiju jebkurā gadījumā, bet, ja mēs atceļam jūsu ekskursiju, jūs varat vai nu saņemt atpakaļ naudu, vai arī pieņemt no mums citu ekskursiju ar līdzvērtīgu vai līdzīgu standartu un cenu, ja mēs varam jums to piedāvāt. Ja jūs izvēlaties šo iespēju, jūsu ekskursijas noteikumi un nosacījumi nemainīsies, un šie nosacījumi joprojām attieksies uz jūsu rezervāciju. Jebkurā gadījumā mēs vienmēr atmaksāsim cenas starpību, ja aizstājošās ekskursijas standarts un cena būs zemāka.
Club Canary ir apņēmusies atvieglot piekļuvi dažādām ekskursijām, nodrošinot, ka tās atbilst mūsu kvalitātes un drošības standartiem, vienlaikus precizējot, ka mēs neesam šo ekskursiju tiešie nodrošinātāji. Tomēr ir gadījumi, kad no mums neatkarīgu faktoru dēļ, piemēram, nelabvēlīgu laika apstākļu vai mūsu partneru darbības problēmu dēļ, ir nepieciešamas būtiskas izmaiņas.
Ja pēc rezervējuma apstiprināšanas mēs jūs informējam par būtiskām izmaiņām, jums ir šādas iespējas:
Pieņemiet alternatīvu ekskursiju: Jūs varat izvēlēties līdzvērtīgu vai līdzīgas vērtības un kvalitātes ekskursiju, ja tāda ir pieejama. Šo alternatīvu var piedāvāt cita mūsu grupas struktūra. Izvēloties šo alternatīvu, tiek nodrošināts, ka jūsu rezervācijas sākotnējie noteikumi un nosacījumi paliek spēkā. Mēs esam apņēmušies saglabāt jūsu pieredzes kvalitāti un baudījumu, pat ja ir nepieciešami pielāgojumi. Kad jūs piekrītat alternatīvai ekskursijai, visi turpmākie pieprasījumi atmaksāt naudu, jo aktivitāte atšķiras no sākotnēji rezervētās, tiks noraidīti. Pieņemot alternatīvu, jūs apliecināt, ka esat apmierināts ar piedāvāto risinājumu.
Būtisku izmaiņu nepieņemšana: Ja tas ir īpaši norādīts rezervācijas lapas sadaļas noteikumos par konkrēto aktivitāti, jums var būt tiesības saņemt kompensāciju. Tas atbilst unikālajai politikai, kas piemērojama noteiktām aktivitātēm, piemēram, paraplanierismam, privātiem laivu braucieniem, automašīnu nomai, privātu reaktīvo lidmašīnu pakalpojumiem, uzņēmumu izbraucieniem vai īpašiem pasākumiem, kur piemēro atšķirīgus atmaksas noteikumus, ņemot vērā aktivitātes raksturu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka bieži vien netiek piedāvāta pilnīga atmaksa, lai segtu pamata administratīvo darbu un darījumu maksu. Šāda daļējas atmaksāšanas pieeja nodrošina, ka tiek pārvaldītas Club Canary radušās būtiskās darbības izmaksas, pat ja mēs cenšamies taisnīgi apmierināt klientu vajadzības.
Precizējumi attiecībā uz konkrētām darbības jomām piemērojamām politikām: Katrai Club Canary piedāvātajai aktivitātei var būt īpaši noteikumi, kas sīki izklāstīti rezervācijas lapā. Pieņemot noteikumus un nosacījumus rezervācijas brīdī, jūs apstiprināt, ka esat iepazinies ar šiem īpašajiem noteikumiem un piekrītat tos ievērot. Ir svarīgi saprast, ka atmaksas iespējas var atšķirties atkarībā no aktivitātes, un šie noteikumi ir skaidri izklāstīti, lai nodrošinātu pārredzamību un novērstu pārpratumus.
Club Canary nav atbildīgs par traucējumiem vai atcelšanu, ko izraisījuši notikumi, kas ir ārpus mūsu kontroles. Šādi notikumi cita starpā ietver karu, nemierus, pilsoņu nemierus, teroristiskas darbības, rūpnieciskus strīdus, dabas un kodolkatastrofas, ugunsgrēkus, nelabvēlīgus laika apstākļus, epidēmijas, pandēmijas un nenovēršamas tehniskas problēmas transporta jomā, piemēram, tādas, kas ietekmē mūsu piegādātājus vai infrastruktūru, tostarp slēgtas vai pārslogotas lidostas un ostas.
Lai gan šie notikumi parasti ir ārpus mūsu kontroles un parasti nedod tiesības klientiem saņemt kompensāciju, Club Canary patur tiesības izvērtēt katru situāciju atsevišķi. Atkarībā no konkrētā gadījuma specifikas un iespējamās ietekmes uz mūsu pakalpojumiem mēs varam izvēlēties piedāvāt kompensāciju vai alternatīvus kompensācijas pasākumus. Šāda diskrecionāra pieeja ļauj mums nodrošināt taisnīgu un saprātīgu reakciju ārkārtas apstākļos, saglabājot mūsu apņemšanos nodrošināt klientu apmierinātību.
Ārkārtas situācijās ne Club Canary, ne Schijvens Group SL nav pienākuma atmaksāt naudu, jo šādus negadījumus parasti sedz klienta ceļojuma apdrošināšana. Club Canary nav iespējams izmaksāt kompensāciju ikvienam par notikumiem, par kuriem mēs neesam atbildīgi. Galu galā Club Canary pēc saviem ieskatiem lemj par piemērotu rīcību un par to, kādu kompensāciju, ja tāda vispār ir, klientam var piedāvāt.
Noteikumu apstiprināšana
Piekrītot mūsu noteikumiem un nosacījumiem rezervācijas brīdī, jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un piekrītat ievērot izklāstītos noteikumus, tostarp mūsu politiku par apstākļiem, kas nav mūsu kontrolē. Jūs apstiprināt, ka Club Canary izsludinātās atbildes un piedāvājumi šādās situācijās tiek uzskatīti par saprātīgiem un atbilstošiem, ņemot vērā šo notikumu neparedzamo raksturu.
Club Canary koordinēs pakalpojumus, kas veido jūsu izvēlēto un mūsu apstiprināto ekskursiju. Šos pakalpojumus sniegs neatkarīgi vietējie pakalpojumu sniedzēji galamērķī, ar kuriem esam noslēguši līgumu. Mēs esam apņēmušies nodrošināt, ka katra jūsu rezervētās ekskursijas sastāvdaļa tiek sniegta atbilstoši standartiem un atbilst mūsu reklāmām (vai arī ir grozīta un saskaņota ar jums).
Mēs rūpīgi rūpējamies, lai visus jūsu ekskursijā iekļautos pakalpojumus sniegtu vietējie uzņēmumi. No šiem uzņēmumiem tiek sagaidīts, lai tie ievērotu vietējos standartus. Svarīgi atzīmēt, ka, lai gan mēs izvēlamies piegādātājus, kas ir pazīstami ar savu uzticamību un atbilstību vietējām normām, mēs nevaram uzņemties atbildību par neparedzētām kļūdām no to puses. Ja rodas neapmierinātība ar sniegto pakalpojumu kvalitāti, lūdzu, nekavējoties pievērsiet mūsu uzmanību, lai mēs varētu to risināt saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
Jūsu līgums ar mums
Club Canary ir ļoti aizņemts tūrisma uzņēmums, kas sadarbojas ar vairāk nekā 120 partneriem. Aptuveni 70% no šiem partneriem ir mazie uzņēmumi un strādā diezgan vecmodīgi. Šie uzņēmumi tikai pieņem rezervācijas no ceļojumu kompānijām pa tālruni un reģistrē visas rezervācijas reģistrācijas žurnālā. Šis žurnāls mainās ik pēc 5 minūtēm, un to praktiski nav iespējams atjaunināt tiešsaistē, pat ja Club Canary mēģina to darīt, tajā vienmēr būs vairāk vadlīniju nekā precīzu pieejamības datu.
Svarīgas piezīmes visur tīmekļa vietnē
Tāpēc Club Canary tīmekļa vietnē un sociālajos plašsaziņas līdzekļos vairākkārt ir norādījis, ka ir nepieciešama iepriekšēja rezervācija. Ja jūs to nedarāt, jums jāievēro skaidri norādītais ieteikums par rezervāciju virs attiecīgā produkta iepirkumu groza pogas. Šajā paziņojumā parasti ir norādīts, ka, veicot rezervāciju noteiktā laikā, vispirms jāsazinās ar Club Canary klientu apkalpošanas dienestu, lai pārbaudītu pieejamību. Kad jūs piekrītat mūsu noteikumiem un nosacījumiem, tas nozīmē, ka esat novērtējis rezervācijas paziņojumus un ievērojis Club Canary tīmekļa vietnē sniegtos padomus vai ka tie neattiecas uz jūsu rezervējamo pieredzi. Tomēr, ja esat pārkāpis šo noteikumu un ignorējis nepieejamos rezervācijas paziņojumus, un jūsu rezervētā pieredze nav pieejama, jūs, piekrītot šiem noteikumiem un nosacījumiem, piekrītat turpmāk izklāstītajiem noteikumiem un nosacījumiem:
Lūdzu, ņemiet vērā, ja vēlaties doties citā ekskursijā vai pārcelt to uz citu dienu. Jums nav tiesību atcelt šo ekskursiju, lai saņemtu atpakaļ naudu. Tomēr jūs varat pārcelt dienu 1 reizi bez maksas ne vēlāk kā 48 stundas iepriekš. (Šīs problēmas rada Club Canary lielus izdevumus, jo rodas: papildu personāla darba laiks, bieži tiek zaudēti reklāmas un darījumu komisijas maksājumi).
Dažās Club Canary aktivitātēs un pakalpojumos vienmēr ir iekļauts savākšanas pakalpojums, bet citās tas tiek piedāvāts kā dāvana par rezervāciju. Ja rezervējat pie mums un ir norādīts "savākšanas pakalpojums Tenerifes dienvidos", tas nozīmē tūrisma rajonu, kur uzturas lielākā daļa tūristu un kur atrodas viesnīcas. Dienvidu Tenerife ietver: Tenerifes salas: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta un Playa Paraíso. Jebkur citur tas neattiecas, vai arī par to iepriekš jāvienojas ar Club Canary darbinieku. Nav pieļaujama aktivitātes atcelšana, jo pēc rezervācijas jūs uzzinājāt, ka jūsu naktsmītne neietilpst jūsu rezervētās ekskursijas bezmaksas savākšanas pakalpojumā. Turklāt par savākšanas pakalpojumu ir atbildīgs mūsu partneris. Club Canary jūsu biļetē ir jānorāda pareizs tikšanās laiks un vieta, taču no attiecīgā partnera ir atkarīgs, vai viņš ieradīsies laikus, un no jums ir atkarīgs, vai jūs būsiet gatavi laikus. Šis pakalpojums var nebūt pieejams pat tad, ja ir norādīts, ka tas ir pieejams. Tas var būt tāpēc, ka transports, ar kuru jūs sagaidāt, ir salūzis, vai arī jūs esat rezervējis diezgan pēdējā brīdī un visas vietas transportā ir pilnībā aizņemtas. Var gadīties, ka tiek meklēta neliela kompensācija, lai segtu taksometra izmaksas, taču Club Canary nav pienākuma to darīt.
Club Canary nav atbildīgs par jebkādām slimībām, traumām vai nāves gadījumiem, kas tieši saistīti ar ekskursiju/ceļojumu, ko esat iegādājies kopā ar Club Canary. Pieņemot šos nosacījumus, jūs piekrītat, ka jebkurā no iepriekš minētajiem gadījumiem Club Canary nebūs atbildīgs vai finansiāli atbildīgs. Tomēr jūs atļaujat, ka smaga nelaimes gadījuma gadījumā mēs varam nodot jūsu informāciju vietējām iestādēm vai jūsu ģimenes locekļiem/laulātajiem.
Apstiprinot savu rezervāciju, jūs visu rezervācijā iekļauto personu vārdā piekrītat, ka šī līguma noteikumi ir pilnīga vienošanās starp mums attiecībā uz jūsu rezervāciju un ekskursiju organizēšanu. Jūs arī piekrītat, ka mēs apstrādājam jūsu un citu jūsu grupas locekļu personisko informāciju. Ja konteksts to atļauj, atsauces uz "jūs" un "jūsu" attiecas uz jums un visām personām, kas iekļautas šajā rezervācijā. Jūsu pienākums ir ievērot visas pases, vīzas un citas imigrācijas prasības. Jūsu pasei un ceļošanas dokumentiem jābūt nebojātiem, jums var atteikt ceļošanu, ja tie ir bojāti vai bojāti. Club Canary neuzņemas nekādu atbildību, ja jūs nevarat ceļot, jo neesat ievērojis šīs prasības.
Jūsu pienākums ir sniegt Club Canary pareizu kontaktinformāciju par jums. Tas ietver tālruņa numuru + valsts kodu un e-pasta adresi. Ja mēs esam saņēmuši nepatiesu informāciju un nevaram ar jums sazināties, izmantojot WhatsApp vai e-pastu, jūs esat atbildīgs un jums nebūs tiesību saņemt kompensāciju, jo tā sedz iespējamos zaudējumus. Club Canary rezervācijas vienmēr jāapstiprina un jānosūta manuāli, tāpēc rezervācijas var apstiprināt tikai Club Canary darba laikā. Pēc rezervācijas veikšanas jūs saņemsiet e-pastu ar informāciju par to, kā sazināties ar Club Canary, izmantojot WhatsApp, norādot savu pasūtījuma numuru. Club Canary WhatsApp numurs (+ 34 604 10 50 55) ir uzņēmuma numurs, kas nozīmē, ka saskaņā ar likumu mēs nevaram jums vispirms nosūtīt ziņu no šī numura, tāpēc saruna jāsāk ar mums.
Club Canary mēs saprotam, ka elastīgums ir ļoti svarīgs, jo īpaši, plānojot neaizmirstamus piedzīvojumus Tenerifē. Mēs piedāvājam daudzveidīgu pasākumu klāstu, tostarp superauto nomu, privāto lidmašīnu pakalpojumus un luksusa Siam Park biļetes, un katram no tiem ir īpašas atcelšanas noteikumi, kas pielāgoti pakalpojuma raksturam.
Galvenie punkti, kas jāņem vērā:
Rezervēšanas izmaiņas un atcelšanas elastīgums pie Club Canary
Dažreiz Club Canary saņem pieprasījumus mainīt rezervāciju uz citu datumu. Lai gan mēs cenšamies iespēju robežās pielāgoties, ir svarīgi saprast, ka, ja šis pieprasījums neietilpst sākotnējās bezmaksas atcelšanas noteikumos un Club Canary apkalpe piekrīt izmaiņai, bezmaksas atcelšanas elastīgums vai iespēja saņemt atpakaļ naudu (tostarp depozītu) vairs netiek piemērota, ja vien Club Canary aģents nav skaidri norādījis citādi. Šī politika ir ieviesta, lai novērstu situācijas, kad datuma maiņu - būtībā labvēlību - varētu izmantot, lai vēlāk atceltu bez maksas. Turklāt, ja jūsu mainītajā datumā ekskursija vai ceļojums tiek atcelts laika apstākļu vai citu no mums neatkarīgu iemeslu dēļ, Club Canary darīs visu iespējamo, lai atrastu piemērotu alternatīvu. Tomēr, ja tas nav iespējams, lūdzu, ņemiet vērā, ka jums nav tiesību uz naudas atmaksu (vismaz par depozītu), jo tas bija pakalpojums mainīt datumu.
At Club Canary, each booking follows strict cancellation policies set by our partners. In many cases, the deposit you pay does not cover the full cost of the booking. This is why many companies require full payment upfront.
Club Canary offers flexibility by allowing you to reserve with a deposit. However, this does not mean the deposit covers the full booking. If you cancel within the agreed terms, no extra costs apply. In some cases, your deposit may be refunded if the cancellation is within the free cancellation period.
Atcelšanas politikas pārredzamība: All cancellation terms, including deadlines, penalties, and no-show rules, are clearly shown on each activity page. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted these terms.
No-show, late arrival, or missed booking: If you do not attend your activity, arrive too late, or go to the wrong location, your booking is considered a no-show.
Common situations include:
These situations do not qualify for refunds or free cancellations.
Payment obligation after no-show: When you do not show up, Club Canary is still charged the full amount by the activity provider. This means you are still required to pay the remaining balance. Our system allows deposits to make booking easier for you. But the deposit is only part of the payment. The full amount is still your responsibility if you do not cancel on time.
Refusal to pay and escalation: If you refuse to pay the remaining balance after a confirmed booking, we are forced to take further steps.
This may include:
This situation is similar to reserving a service (like a restaurant or activity) and leaving without paying.
Why an official report may be required: If a client does not pay, Club Canary still has to pay the partner. This creates a financial gap in our accounting.
To legally explain why money is missing, we may be required to file an official report. In some cases, this can include reporting the incident to relevant authorities (including police where applicable).
This is not something we want to do, but it may be necessary to keep our records correct and legally compliant.
Communication escalation: If a situation escalates or a client refuses to cooperate, communication will be moved from WhatsApp or chat to email only. The case may then be handled by our legal department: legal@clubcanary.com.
Debt collection and legal action: If payment is still not made, Club Canary reserves the right to transfer the case to a debt collection agency. We may share relevant information required to recover the payment, including:
We may also share information with payment providers involved in the transaction. All actions are carried out in accordance with GDPR and Spanish law.
Final note: We are known for being flexible, fair, and helpful. Most clients have a smooth and enjoyable experience. However, we cannot take responsibility for missed bookings caused by the client, and we will not cover costs on behalf of clients who choose not to follow the agreed terms. We strongly recommend reviewing your booking details carefully and arriving on time. This avoids unnecessary costs and ensures you enjoy your experience without any issues.
Club Canary ir apņēmusies nodrošināt nevainojamu rezervēšanas pieredzi. Tomēr, tiklīdz jūs piedalāties pieredzē, atbildība par pakalpojumu kvalitāti tiek nodota mūsu trešo pušu partneriem. Club Canary neizsniedz tiešus atmaksājumus, ja vien pieredzes sniedzējs nav devis skaidru rakstisku atļauju. Atmaksājamā summa atbilst mūsu noteikumiem un nav pretrunā ar citiem nosacījumiem. Pieprasījumi atmaksāt naudu, kas iesniegti vēlāk nekā 48 stundas pēc pieredzes, tiks izskatīti tikai ārkārtas apstākļos, piemēram, ārkārtas medicīnisku iemeslu dēļ, pievienojot apliecinošus dokumentus. Atmaksas pieprasījumi, kas iesniegti vēlāk nekā 48 stundas pēc pieredzes, parasti netiks izskatīti, un Club Canary nav pienākuma atbildēt uz šiem pieprasījumiem, ja vien tie nav pamatoti ar būtiskiem iemesliem, piemēram, hospitalizāciju. Šis pasākums ir ieviests, ņemot vērā daudzos gadījumus, kad pēc brīvdienām tika saņemti nepamatoti atmaksas pieprasījumi.
Sūdzību izskatīšana:
Club Canary pārrauga rezervācijas procesu, bet nepiedalās faktiskajā pieredzes gūšanas laikā. Par aktivitātes norisi ir atbildīgi mūsu partneri, kuru noteikumi, licences un politika ir spēkā. Ja pieredzes laikā jums rodas kādas sūdzības, tās ir jārisina tieši ar pakalpojuma sniedzēju uz vietas. Ja mūsu partneris sūdzību atzīst un uzskata, ka ir lietderīgi atmaksāt naudu, tam jāsazinās ar Club Canary, lai atvieglotu šo procesu. Ja mūsu partneris piedāvā daļēju naudas atmaksu vai kompensācijas žestu (piemēram, bezmaksas fotogrāfijas) un jūs to pieņemat, tas tiek uzskatīts par sūdzības atrisinājumu. Turpmākas prasības pēc šī atrisinājuma nav spēkā un netiks izskatītas.
Pieņemot šos noteikumus, jūs atzīstat, ka Club Canary loma aprobežojas ar rezervāciju veicināšanu un ka visas sūdzības, kas saistītas ar faktisko pieredzi, jārisina tieši ar pakalpojuma sniedzēju.
Club Canary cenšas piedāvāt vislabāko pieredzi, taču mēs neesam tieši atbildīgi par atsevišķu aktivitāšu vai to personāla darbību. Mēs aicinām jūs dalīties ar savām patiesajām atsauksmēm konkrētajā mūsu tīmekļa vietnes lapā, kurā jūs rezervējāt šo pieredzi. Tas ne tikai palīdz informēt nākamos ceļotājus, bet arī uztur pārredzamību. Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu atsauksmes ir konstruktīvas un tieši attiecas uz rezervēto pieredzi. Atsauksmes, kas publicētas mūsu trešo pušu platformās un nav tieši saistītas ar Club Canary sniegtajiem pakalpojumiem, var radīt neskaidrības. Piekrītot šiem noteikumiem, jūs atzīstat, ka Club Canary patur tiesības pieprasīt dzēst jebkuru atsauksmi, kas ir nepareizi novirzīta vai publicēta neapmierinātības dēļ, ko var uztvert kā mēģinājumu ietekmēt naudas atmaksu. Saskaņā ar mūsu politiku šāda rīcība tiek uzskatīta par šantāžas veidu. Turklāt, pieņemot mūsu noteikumus un nosacījumus, jūs piekrītat, ka pieprasījumi par atsauksmju dzēšanu tādās platformās kā Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp vai Trust Index ir jāizpilda, ja ir skaidrs, ka atsauksme nav par Club Canary pieredzi.
Atsauksmes:
Club Canary ir apņēmusies nodrošināt izcilu servisu. Lai gan mēs nevaram atmaksāt naudu bez partnera atļaujas, mēs esam gatavi uzklausīt jūsu atsauksmes. Pamatojoties uz saņemtajām atsauksmēm, mēs varam izteikt brīdinājumu savam partnerim vai pārtraukt sadarbību. Gadījumos, kad atmaksa ir pieļaujama, Club Canary var atmaksāt tikai summu, kas nepārsniedz jūsu samaksāto summu, proti, depozītu. Atlikušo summu risina tieši partneris, un mēs tam nevaram pieskarties. Ja neesat apmierināts ar piedāvāto risinājumu, varat sazināties tieši ar partneri, lai pieprasītu sūdzības veidlapu. Atcerieties, ka atsauksmēm par mūsu darbiniekiem jābūt pamatotām ar atbilstošiem pierādījumiem.
Pie Club Canary, mēs pieņemam PayPal kā ērtu maksājumu metodi mūsu mājas lapā. Tomēr maksājums, izmantojot PayPal, neatbrīvo jūs no mūsu noteiktajām politikām vai likumiem. Kad piekrītat mūsu noteikumiem un nosacījumiem un izvēlaties maksāt ar PayPal, uz jums attiecas tādas pašas atcelšanas un atmaksas politikas kā uz jebkuru citu maksājumu veidu.
Strīda gadījumā mēs stingri ievērosim rezervācijas lapā norādītos noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt maksājuma veikšanas brīdī. PayPal strīdu laikā mēs parasti iesniedzam ekrānšāviņus un dokumentāciju, tostarp saiti uz mūsu noteikumiem un nosacījumiem (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), lai pamatotu savu apgalvojumu. Šie pierādījumi palīdz PayPal sistēmai pieņemt taisnīgu lēmumu, pamatojoties uz noteikumiem, par kuriem panākta vienošanās.
Piekrītot mūsu noteikumiem un nosacījumiem, jūs atzīstat, ka jebkura strīda laikā, ko risina PayPal vai jūsu banka, šķīrējtiesnesim ir nopietni jāņem vērā mūsu noteikumi, nosacījumi un politika, un viņa secinājumi ir jābalsta uz šiem dokumentiem.
Banku strīdi
Līdzīgi arī tad, ja nepiekrītat mūsu politikai vai risinājumiem un nolemjat pieprasīt naudas atmaksu, izmantojot savu banku, tiek piemēroti tie paši principi. Jūsu banka pārskatīs un pieņems lēmumu, pamatojoties uz politikas izvēli un noteikumiem un nosacījumiem, kurus jūs pieņēmāt izrakstīšanās procesā.
Sadarbojoties ar Club Canary, jūs piekrītat ievērot godīguma un godprātības standartus. Nekādos apstākļos jūs neiesaistīsieties šantāžā vai piespiedu rīcībā pret Club Canary, tās uzņēmumu vai darbiniekiem. Tas ietver:
- Draudi publicēt negatīvas atsauksmes, ja jūsu prasības netiks izpildītas.
- Draudi izplatīt negatīvu saturu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, kas attiecas uz Club Canary vai tās darbiniekiem.
- Neaicināti un nevēlami apmeklējumi mūsu birojā, atteikšanās pēc pieprasījuma pamest biroju.
- draudu izteikšana vai naidīga uzvedība tērzēšanas laikā, pa tālruni vai klātienē.
Aizliegtās uzvedības sekas:
Ja iesaistīsieties kādā no iepriekš aprakstītajām darbībām, Club Canary dokumentēs šos incidentus, tostarp ziņojumus un video pierādījumus. Par šādu darbību veikšanu tiks uzlikts obligāts naudas sods. Ja naudas sods netiks samaksāts 10 dienu laikā un netiks rasts risinājums, Club Canary patur tiesības pārtraukt jebkādu tiešu saziņu ar jums un nodot šo jautājumu mūsu juridiskajam konsultantam. Pēc tam tiks ierosinātas juridiskas prasības, sākot no 6 000€ vispārēju pārkāpumu gadījumos un pieaugot līdz 10 000€ vai vairāk gadījumos, kas saistīti ar fizisku vardarbību vai Club Canary darbinieku vajāšanu.
Turklāt, ja rodas domstarpības, jo jūs nepiekrītat noteikumiem un nosacījumiem vai politikām, ko pieņēmāt rezervācijas brīdī, Club Canary patur tiesības pārtraukt jebkādu saziņu un visus iepriekš izteiktos piedāvājumus. Jums būs jāpiedalās strīdu izšķiršanas procesā, kurā lietas iznākumu izvērtēs objektīva trešā persona. Mūsu Club Canary mērķis ir nodrošināt visiem mūsu klientiem patīkamu pieredzi. Lai gan var būt nepatīkami, ja politikas rezultāti neatbilst jūsu vēlmēm, šīs politikas ir ieviestas, lai aizsargātu mūsu tūrisma pakalpojumu integritāti, un tās ir jāievēro. Lūdzam vienmēr izturēties ar cieņu pret mūsu darbiniekiem un pārstāvjiem, tāpat kā mēs cenšamies izturēties pret jums.
Krāpnieciskas darbības un nepatiesas prasības:
Situācijās, kad ir pierādījumi par smagiem pārkāpumiem vai krāpšanu ar maksājumiem, Club Canary ir pienākums aizsargāt e-komercijas integritāti un iesniegt oficiālu ziņojumu par krāpšanu. Tādējādi var tikt uzsākta izmeklēšana, kas ietver jūsu sniegto maksājumu datu, piemēram, kredītkartes un bankas informācijas, rūpīgu pārbaudi. Club Canary patur tiesības izpaust jūsu informāciju iestādēm, ja ir aizdomas par krāpšanu vai krāpnieciskām maksājumu darbībām.
Turklāt, ja, mēģinot saņemt kompensāciju, tiek iesniegtas nepatiesas prasības, Club Canary patur tiesības pieprasīt no saviem partneriem foto vai video pierādījumus no pakalpojuma sniegšanas dienas. Ja videoieraksti atklās, ka pieredze tika izbaudīta pretēji apgalvojumiem, šī neatbilstība tiks uzskatīta par krāpniecisku mēģinājumu manipulēt ar mūsu atmaksas politiku. Šādos gadījumos Club Canary ir spiests iesniegt ziņojumu par krāpšanu. Šis pasākums ir ļoti svarīgs tūrisma nozarē, kur daži apmeklētāji var nekad neatgriezties Kanāriju salās un varētu meklēt iespējas nelikumīgi atgūt naudu.
Piekrītot šiem noteikumiem, jūs atzīstat šo noteikumu nopietnību un to pārkāpšanas sekas.
Club Canary patur tiesības atteikties pieņemt jūs kā klientu vai turpināt sadarbību ar jums. Iemesli, lai atteiktu jums kā klientam, var būt šādi: uzskatām, ka jūsu uzvedība ir traucējoša, rada nevajadzīgas neērtības, ir draudoša vai aizskaroša, jūs bojājat īpašumu, jūs satraucat, kaitināt, traucējat vai pakļaujat riskam vai briesmām jebkuru citu ekskursijā iesaistītu personu vai mūsu personālu vai aģentus, pa tālruni, rakstiski vai personīgi. Šajā iedaļā termins "jūs" vai "jūsu" attiecas arī uz jebkuru citu personu jūsu grupā.
Šos rezervācijas noteikumus un nosacījumus reglamentē Spānijas (Kanāriju salu), kur ekskursija ir notikusi, piemērojamie valsts tiesību akti. Ja pusēm rodas konflikts tiesā, tās ar šo iesniedz un piekrīt, nepārprotami atsakoties no jebkādas citas jurisdikcijas, lietotāja/uzņēmuma dzīvesvietas tiesai.
Attēlu izmantošana sarakstos
Club Canary savos vizuālajos attēlojumos par prioritāti izvirza autentiskumu. Lai gan daudzos mūsu piedāvājumos ir oriģināli fotoattēli, ir gadījumi, jo īpaši autobusu ekskursiju gadījumā, kad mēs varam izmantot rediģētus vai mākslīgā intelekta ģenerētus attēlus. Tas tiek darīts, lai potenciālajiem tūristiem sniegtu skaidrāku priekšstatu par sagaidāmo pieredzi gadījumos, kad ar oriģinālu fotoattēlu varētu nepietikt.
Šādos sarakstos var uzlabot pirmo vienu vai divus attēlus. Mēs nodrošinām, ka nekad nedrīkst pārsniegt divus rediģētus attēlus, lai izvairītos no jebkādas nepareizas informācijas sagrozīšanas. Pieprasījumi atmaksāt naudu, pamatojoties uz neatbilstībām starp pieredzi un šiem attēliem, netiks izskatīti, jo rezervācijas laikā klienti atzīst un pieņem mūsu noteikumus un nosacījumus. Aicinām klientus, kuriem rodas šaubas, sazināties ar mūsu aģentiem, lai saņemtu skaidrojumus.
Rezumējot var teikt, ka, lai gan mūsu fotogrāfiju mērķis ir pēc iespējas precīzāk attēlot piedzīvoto, daži kadri, piemēram, La Gomera salas attēls no drona, ir izmantoti drīzāk ilustratīvas vērtības, nevis precīzas precizitātes dēļ. Tajos ir iemūžināta būtība, ne vienmēr visas detaļas.
Satura un stila imitācija
Mēs novērtējam sava zīmola unikalitāti. Mūsu stila, saziņas, fontu, krāsu, logotipu vai saukļu atdarināšana var izraisīt juridiskas sekas.
Fotogrāfijas un videoklipi
Daudzi attēli mūsu tīmekļa vietnē ir Club Canary īpašums, bet citi ir izmantoti ar mūsu partneru atļauju. Visas fotogrāfijas, tostarp fotogrāfijas ar īpašiem filtriem, ir ar mūsu atšķirīgu marķējumu. Par šo attēlu neatļautu komerciālu izmantošanu tiks iekasēta maksa:
Teksta dublēšana
Mūsu teksta saturs ir unikāls. Šo tekstu reproducēšana citās komerciālās platformās var novest pie tā, ka mūsu juridiskā komanda pieprasīs pierādījumus par jūsu publicēšanas datumiem. Tas pats attiecas uz satura pavairošanu no mūsu sociālo mediju kanāliem, kas tiek uzskatīts par preču zīmes pārkāpumu. Autentiskuma pārbaudēs tiks izmantota mūsu laika zīmogu blokķēdes tehnoloģija un iespējamie Google meklēšanas rangu salīdzinājumi. Minimālā maksa, lai šādos gadījumos izvairītos no tiesvedības, ir 4500€.
Club Canary ir liela komanda, kas ikdienā cītīgi strādā pie tīmekļa vietnes izveides. Mūsu satura kopēšana savās interesēs tiek uzskatīta par zādzību.
"Club Canary - kur citi kopē, mēs radām."
Piekrītot šiem noteikumiem un nosacījumiem, jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un pieņēmis visus tajos ietvertos noteikumus un ka tie ir saistoša vienošanās starp jums un Club Canary, kuru abas puses godprātīgi ievēros.
Club Canary ir tirdzniecības nosaukums, un to pārvalda SCHIJVENS GROUP SL