To są warunki Club Canary, które należy zaakceptować przed dokonaniem rezerwacji na naszej stronie.
1. Rezerwacja przez klienta
2. Gwarancja ceny Club Canary
3. Cena, którą płacisz
4. Gdy zmieniamy dane dotyczące rezerwacji
5. Gdy anulujemy Twoją rezerwację
6. Duże zmiany w Twojej wycieczce
7. Odpowiedzialność za swoją wycieczkę
8. Dokonywanie rezerwacji bez przestrzegania naszych instrukcji
9. Oferowana usługa odbioru
10. Szkoda na osobie
11. Twoja umowa
12. Nie otrzymano żadnego biletu
13. Bezpłatna polityka anulowania rezerwacji
14. Nieodwołanie na czas lub niepojawienie się - przybycie z opóźnieniem
15. Polityka zwrotów i rozpatrywanie reklamacji
16. Opinie i komentarze klientów
17. Żądanie zwrotu pieniędzy przez PayPal
18. Zachowanie klienta i polityka konsekwencji
19. Odrzucanie klientów
20. Sądy właściwe i ustawodawstwo
21. Zawartość strony internetowej
Umowa Club Canary Z Tobą
Nasza umowa z tobą określa, czego zgodnie z prawem możesz od nas oczekiwać, kiedy kupujesz od nas wycieczkę lub bilet i nie będzie miała zastosowania do żadnego przebiegu transakcji pomiędzy nami innego niż wycieczka zakupiona na Wyspach Kanaryjskich i sprzedawana przez podmiot wskazany na naszej stronie internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z tymi warunkami przed dokonaniem rezerwacji, aby sprawdzić jak wpływają one na twoją konkretną wycieczkę zorganizowaną przez nas.
Użytkownik otrzymuje możliwość uzyskania usług związanych z wycieczkami, zajęciami, atrakcjami i biletami (zwanymi dalej "wycieczkami"), pod warunkiem zaakceptowania niniejszych warunków rezerwacji, zgodnie ze stawkami, cenami i warunkami anulowania wyświetlanymi na stronie internetowej w momencie dokonywania rezerwacji.
Niezależnie od tego, czy dokonujesz rezerwacji samodzielnie, czy w grupie, Club Canary będzie zajmować się wyłącznie główną nazwą rezerwacji we wszelkiej późniejszej korespondencji, w tym zmianami, poprawkami i anulowaniem. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat w momencie dokonywania rezerwacji oraz posiadać zdolność prawną i upoważnienie do dokonania rezerwacji jako główny rezerwujący i skorzystania z wycieczki z Club Canary, a także do skorzystania z reklamowanych przez nas ofert, jeśli są one nadal dostępne. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie dokładności danych osobowych lub wszelkich innych informacji dostarczonych w odniesieniu do siebie i każdej innej osoby podróżującej w ramach rezerwacji oraz za przekazanie wszelkich informacji dotyczących rezerwacji lub wszelkich zmian dokonanych w związku z nią wszystkim osobom podróżującym w ramach takiej rezerwacji, w tym między innymi informacji o zmianach w harmonogramie lub kopii potwierdzeń rezerwacji. Obowiązkiem pasażera jest upewnienie się, że pasażer i jego grupa zgadzają się z warunkami dostawcy oraz odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa. Obowiązkiem pasażera jest zgłoszenie wszelkich problemów zdrowotnych, które mogą uniemożliwić pasażerowi lub członkowi jego grupy udział w wycieczce lub które mogą stanowić potencjalne zagrożenie dla pasażera lub innych osób. W przypadku niektórych wycieczek mogą obowiązywać pewne ograniczenia związane z wiekiem, stanem zdrowia, wagą i/lub wzrostem, które zostały nałożone przez dostawcę. Dla własnego bezpieczeństwa zachęcamy do ich przestrzegania. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że Ty i Twoja grupa uważnie przeczytaliście całą literaturę, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat poziomu wycieczki i niezbędnego doświadczenia (jeśli takie istnieje) i / lub wymaganych umiejętności. Wielkość grup może wynosić od 1 do 150 uczestników. Jeśli wybrana wycieczka nie wskazuje wyraźnie, że jest odpowiednia dla osób mniej mobilnych, oznacza to, że jest nieodpowiednia dla osób mających problemy z poruszaniem się. Należy pamiętać, że niektóre wycieczki niosą ze sobą element ryzyka, a obowiązkiem użytkownika jest upewnienie się, że wycieczka jest odpowiednia dla niego i/lub jego grupy oraz że jest wystarczająco zdrowy, aby do niej dołączyć. Club Canary zachęca do sprawdzenia, czy posiadasz odpowiednie i ważne ubezpieczenie na wycieczkę i opcjonalne dodatki. Obowiązkiem użytkownika jest zgłoszenie ubezpieczycielowi wszelkich istotnych faktów, w tym znanych schorzeń, ponieważ niedopełnienie tego obowiązku może skutkować zmniejszeniem lub odrzuceniem roszczenia. Podczas dokonywania rezerwacji w Club Canary zaleca się, aby pasażer i wszyscy pozostali członkowie jego grupy, w tym niemowlęta i dzieci, byli odpowiednio ubezpieczeni na czas wakacji. Każdej osobie poniżej 18 roku życia musi towarzyszyć osoba dorosła podczas wycieczki z Club Canary. Niektóre wycieczki mogą być również organizowane przez dzieci tylko za zgodą rodziców, do danego partnera Club Canary należy zwrócenie na to uwagi podczas sprawdzania rezerwacji. W przypadku niektórych ofert mogą obowiązywać inne ograniczenia i warunki, ale są one wyjaśnione w szczegółach tych ofert. Potwierdzenie rezerwacji zostanie dostarczone w formie biletu cyfrowego lub drukowanego przez nasz zespół Club Canary (opcjonalnie wysłane na adres e-mail podany przez użytkownika), jeśli go nie otrzymasz, skontaktuj się z nami. Warunki naszej Umowy mają zastosowanie między użytkownikiem a nami, ponieważ użytkownik wybrał wycieczkę z Club Canary. W procesie rezerwacji poprosimy o podanie danych osobowych, takich jak imię, nazwisko lub dane karty kredytowej. Wszystkie zebrane dane będą traktowane zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności.
Wszystkie wycieczki Club Canary są objęte naszą gwarancją najlepszej ceny. Oznacza to, że nie znajdziesz takiego samego doświadczenia za niższą cenę w innym miejscu na tych samych warunkach. Jeśli tak się stanie, zwrócimy różnicę, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
Warunki gwarancji:
Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wszystkich roszczeń przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy.
Ceny podane na naszej stronie internetowej są dokładne w momencie publikacji. Club Canary zastrzega sobie jednak prawo do aktualizacji cen w razie potrzeby.
Ostateczną ceną jest cena potwierdzona w momencie dokonywania rezerwacji.
Cena rezerwacji obejmuje:
Cena rezerwacji nie obejmuje:
Ważne - komunikacja cenowa:
Wszystkie oficjalne i ostateczne ceny są wyświetlane na naszej stronie internetowej lub potwierdzane pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ceny udostępniane przez telefon, WhatsApp, czat na żywo lub media społecznościowe mają jedynie charakter orientacyjny i nie zawsze muszą być ostateczne. Dzieje się tak, ponieważ:
Z tego powodu nie można wywodzić żadnych praw z ustnych lub nieformalnych wskazań cenowych.
Aby uniknąć nieporozumień, zawsze zalecamy sprawdzenie strony internetowej lub zażądanie pisemnego potwierdzenia pocztą elektroniczną.
Mamy nadzieję, że nie będziemy musieli dokonywać żadnych zmian w Twojej wycieczce, ale czasami musimy dokonać zmian. Club Canary zastrzega sobie prawo do tego w każdej chwili. O wszelkich ważnych zmianach poinformujemy Cię podczas rezerwacji. Jeśli dokonałeś już rezerwacji, poinformujemy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe, jeśli jest czas przed wycieczką. Podane przez nas godziny wycieczek mogą ulec zmianie. Bilet potwierdzający będzie zawierał najnowsze planowane godziny. Rzeczywiste godziny będą podane na oficjalnym bilecie, który jest wysyłany lub potwierdzany przez pracownika Club Canary i który powinieneś dokładnie sprawdzić zaraz po jego otrzymaniu.
Club Canary zawsze dąży do tego, aby Twoja wycieczka odbyła się zgodnie z rezerwacją. Ale jeśli, na przykład, nie ma wystarczającej liczby osób zarezerwowanych na wycieczkę, istnieje możliwość, że będziemy musieli ją odwołać. Zastrzegamy sobie prawo do odwołania wycieczki w każdych okolicznościach, ale jeśli odwołamy wycieczkę, możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub zaakceptować inną wycieczkę o równoważnym lub podobnym standardzie i cenie, jeśli jesteśmy w stanie taką zaoferować. Jeśli wybierzesz tę opcję, warunki wycieczki nie ulegną zmianie i niniejsze warunki będą nadal obowiązywać w odniesieniu do Twojej rezerwacji. W obu przypadkach zawsze zwrócimy Ci różnicę w cenie, jeśli wycieczka zastępcza będzie miała niższy standard i cenę.
W Club Canary dokładamy wszelkich starań, aby ułatwić dostęp do różnych wycieczek, zapewniając, że spełniają one nasze standardy jakości i bezpieczeństwa, jednocześnie wyjaśniając, że nie jesteśmy bezpośrednimi dostawcami tych wycieczek. Zdarzają się jednak sytuacje, w których konieczne są znaczące zmiany z powodu czynników pozostających poza naszą kontrolą, takich jak trudne warunki pogodowe lub problemy operacyjne z naszymi partnerami.
Jeśli po potwierdzeniu rezerwacji poinformujemy Cię o jakichkolwiek istotnych zmianach, masz następujące możliwości:
Zaakceptuj alternatywną wycieczkę: Użytkownik może zaakceptować zastępczą wycieczkę o równoważnej lub podobnej wartości i jakości, o ile taka wycieczka jest dostępna. Taka alternatywa może być oferowana przez inny podmiot w ramach naszej grupy. Wybór tej alternatywy gwarantuje, że pierwotne warunki rezerwacji będą nadal obowiązywać. Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać jakość i przyjemność z korzystania z naszych usług, nawet w przypadku konieczności wprowadzenia zmian. Po zaakceptowaniu alternatywnej wycieczki wszelkie późniejsze wnioski o zwrot kosztów z powodu aktywności różniącej się od pierwotnie zarezerwowanej zostaną odrzucone. Akceptując alternatywne rozwiązanie, użytkownik potwierdza, że jest z niego zadowolony.
Brak akceptacji głównych zmian: Jeśli jest to wyraźnie określone w sekcji zasad na stronie rezerwacji dla danej aktywności, możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Jest to zgodne z wyjątkową polityką mającą zastosowanie do niektórych działań, takich jak paralotniarstwo, prywatne wycieczki łodzią, wynajem samochodów, prywatne usługi odrzutowe, wycieczki firmowe lub wydarzenia specjalne, w przypadku których obowiązują inne zasady zwrotu kosztów ze względu na charakter działania. Należy pamiętać, że często nie jest oferowany pełny zwrot kosztów w celu pokrycia podstawowych prac administracyjnych i opłat transakcyjnych. Takie podejście do częściowego zwrotu kosztów zapewnia zarządzanie podstawowymi kosztami operacyjnymi ponoszonymi przez Club Canary, nawet jeśli staramy się sprawiedliwie zaspokajać potrzeby naszych klientów.
Wyjaśnienie dotyczące polityk dotyczących konkretnych działań: Każda aktywność oferowana przez Club Canary może mieć określone warunki wyszczególnione na stronie rezerwacji. Akceptując warunki w momencie dokonywania rezerwacji, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z tymi szczegółowymi zasadami i zgadza się ich przestrzegać. Ważne jest, aby zrozumieć, że opcje zwrotu kosztów mogą się różnić w zależności od aktywności, a te warunki są jasno określone, aby zapewnić przejrzystość i zapobiec nieporozumieniom.
Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub odwołania spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą. Zdarzenia takie obejmują między innymi wojnę, zamieszki, niepokoje społeczne, działania terrorystyczne, spory przemysłowe, katastrofy naturalne i nuklearne, pożary, trudne warunki pogodowe, epidemie, pandemie i nieuniknione problemy techniczne z transportem, takie jak te mające wpływ na naszych dostawców lub infrastrukturę, w tym zamknięte lub zatłoczone lotniska i porty.
Chociaż zdarzenia te są zazwyczaj poza naszą kontrolą i generalnie nie uprawniają klientów do zwrotu pieniędzy, Club Canary zastrzega sobie prawo do oceny każdej sytuacji indywidualnie. W zależności od specyfiki i potencjalnego wpływu na nasze usługi, możemy zaoferować zwrot kosztów lub alternatywne środki kompensacyjne. To uznaniowe podejście pozwala nam zapewnić uczciwe i rozsądne reakcje na wyjątkowe okoliczności, utrzymując nasze zaangażowanie w zadowolenie klientów.
W ekstremalnych sytuacjach ani Club Canary, ani Schijvens Group SL nie są zobowiązane do zwrotu kosztów, ponieważ takie zdarzenia powinny być zazwyczaj objęte ubezpieczeniem podróżnym klienta. Nie jest możliwe, aby Club Canary zrekompensował wszystkim zdarzenia poza naszą odpowiedzialnością. Ostatecznie to do Club Canary należy decyzja o odpowiednim sposobie działania i ewentualnej rekompensacie dla klienta.
Potwierdzenie warunków
Wyrażając zgodę na nasze warunki w momencie rezerwacji, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zgodził się przestrzegać określonych postanowień, w tym naszej polityki dotyczącej okoliczności pozostających poza naszą kontrolą. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzi i oferty ogłaszane przez Club Canary w takich sytuacjach są uważane za rozsądne i odpowiednie, biorąc pod uwagę nieprzewidywalny charakter tych wydarzeń.
Club Canary będzie koordynować usługi składające się na wybraną i potwierdzoną przez nas wycieczkę. Usługi te będą świadczone przez niezależnych lokalnych dostawców w miejscu docelowym, z którymi zawarliśmy umowę. Zobowiązujemy się do zapewnienia, że każdy element zarezerwowanej wycieczki jest dostarczany zgodnie z rozsądnym standardem i odpowiada naszym reklamom (lub zmodyfikowanym i uzgodnionym przez użytkownika).
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie usługi zawarte w wycieczce były świadczone przez lokalne firmy. Oczekuje się, że firmy te będą przestrzegać lokalnych standardów. Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż wybieramy dostawców znanych ze swojej niezawodności i zgodności z lokalnymi normami, nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek nieprzewidziane awarie z ich strony. W przypadku jakiegokolwiek niezadowolenia z jakości świadczonych usług, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli zająć się tą kwestią zgodnie z naszymi warunkami.
Umowa użytkownika z nami
Club Canary to bardzo pracowita firma turystyczna, współpracująca z ponad 120 partnerami. Około 70% z tych partnerów to małe firmy i działają dość staroświecko. Firmy te przyjmują jedynie rezerwacje od firm turystycznych przez telefon i zapisują wszystkie rezerwacje w dzienniku. Ten dziennik zmienia się co 5 minut i jest praktycznie niemożliwy do aktualizacji online, nawet jeśli Club Canary spróbuje to zrobić, zawsze będzie to więcej wytycznych niż dokładnych danych o dostępności.
Ważne uwagi wszędzie na stronie
Z tego powodu firma Club Canary wielokrotnie wspominała na stronie internetowej i w mediach społecznościowych, że konieczna jest wcześniejsza rezerwacja. Jeśli tego nie zrobisz, powinieneś zastosować się do jasno określonych wskazówek dotyczących rezerwacji, znajdujących się nad przyciskiem koszyka z danym produktem. Komunikat ten zwykle stwierdza, że w przypadku rezerwacji w określonym terminie należy najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta Club Canary w celu sprawdzenia dostępności. Gdy akceptujesz nasze warunki, oznacza to, że doceniłeś powiadomienia o rezerwacji i zastosowałeś się do porad podanych na stronie internetowej Club Canary lub że nie dotyczyły one rezerwowanego doświadczenia. Jeśli jednak złamałeś tę zasadę i zignorowałeś powiadomienia o rezerwacji, a Twoje zarezerwowane przeżycie nie jest dostępne, akceptujesz poniższe warunki, zgadzając się z nimi:
Należy pamiętać, że jeśli zdecydujesz się na inną wycieczkę lub przełożysz ją na inny dzień. Nie masz prawa do anulowania tego doświadczenia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Możesz jednak bezpłatnie przełożyć ten dzień na inny termin do 48 godzin wcześniej. (Problemy te powodują Club Canary duże wydatki, ze względu na: dodatkowy czas pracy personelu, często utracone opłaty reklamowe i opłaty transakcyjne).
Niektóre zajęcia i usługi Club Canary zawsze zawierają usługę pick-up, a inne oferują to jako prezent do rezerwacji. Kiedy rezerwujesz u nas i jest napisane "pick up service na południu Teneryfy", oznacza to obszar turystyczny, w którym przebywa większość turystów i gdzie znajdują się hotele. Południowa Teneryfa obejmuje: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta i Playa Paraíso. Wszystko, co poza tym nie, lub musi to być najpierw uzgodnione z pracownikiem Club Canary. Anulowanie aktywności z powodu stwierdzenia po dokonaniu rezerwacji, że miejsce zakwaterowania znajduje się poza zasięgiem bezpłatnej usługi odbioru zarezerwowanej wycieczki, jest niedopuszczalne. Ponadto za usługę pick up odpowiada nasz partner. Club Canary powinien podać prawidłowy czas i miejsce spotkania na Twoim bilecie, ale to od danego partnera zależy, czy przyjedzie na czas, a od Ciebie - czy będziesz gotowy na czas. Ta usługa może nie być dostępna, nawet jeśli jest zaznaczone, że jest. Może to być spowodowane tym, że transport pick-up jest zepsuty, lub zarezerwowałeś raczej w ostatniej chwili i wszystkie miejsca w transporcie są w pełni zarezerwowane. Może się zdarzyć, że poszukiwana jest niewielka rekompensata w celu pokrycia kosztów Taxi, ale Club Canary nie ma takiego obowiązku.
Firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek choroby, doznane obrażenia lub śmierć, będące bezpośrednim skutkiem jakiejkolwiek wycieczki/wycieczki wykupionej u firmy Club Canary. Akceptując te warunki, zgadzasz się, że w każdym z powyższych przypadków Club Canary nie będzie ponosić odpowiedzialności lub odpowiedzialności finansowej. Jednak w przypadku poważnego wypadku zezwalasz nam na udostępnienie Twoich danych władzom lokalnym lub Twojej rodzinie/małżonkom.
Potwierdzając rezerwację, akceptujesz w imieniu wszystkich osób objętych rezerwacją, że warunki niniejszej umowy stanowią całość porozumienia między nami w odniesieniu do Twojej rezerwacji i ustaleń dotyczących wycieczki. Wyrażasz również zgodę na przetwarzanie przez nas danych osobowych dotyczących Ciebie i innych członków Twojej grupy. Tam, gdzie pozwala na to kontekst, odniesienia do "Ciebie" i "Twojego" będą obejmować Ciebie i wszystkie osoby w ramach tej rezerwacji. Pasażer jest odpowiedzialny za spełnienie wszystkich wymogów paszportowych, wizowych i innych wymogów imigracyjnych. Paszport i dokumenty podróży muszą być w nienaruszonym stanie, możesz spotkać się z odmową podróży, jeśli są one uszkodzone lub zostały naruszone. Club Canary nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli nie możesz podróżować, ponieważ nie spełniłeś tych wymagań.
Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie Club Canary prawidłowych informacji kontaktowych na swój temat. Obejmuje to numer telefonu + numer kierunkowy kraju i adres e-mail. Jeśli otrzymamy fałszywe informacje i nie będziemy w stanie skontaktować się z użytkownikiem za pośrednictwem WhatsApp lub poczty e-mail, użytkownik ponosi odpowiedzialność i nie będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy, ponieważ pokryje to wszelkie możliwe straty. Rezerwacje Club Canary muszą być zawsze ręcznie potwierdzane i przesyłane, dlatego mogą być potwierdzane tylko w godzinach pracy Club Canary. Po dokonaniu rezerwacji użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o sposobie skontaktowania się z Club Canary za pośrednictwem WhatsApp wraz z numerem zamówienia. Numer Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) jest numerem służbowym, co oznacza, że zgodnie z prawem nie możemy najpierw wysłać wiadomości z tego numeru, a zatem musisz rozpocząć rozmowę z nami.
W Club Canary rozumiemy, że elastyczność ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza podczas planowania niezapomnianych wrażeń na Teneryfie. Oferujemy zróżnicowany wachlarz działań, w tym wynajem supersamochodów, usługi prywatnego odrzutowca i luksusowe bilety Siam Park, z których każdy ma określone zasady anulowania dostosowane do charakteru usługi.
Kluczowe punkty do odnotowania:
Elastyczność zmian rezerwacji i anulowania rezerwacji w Club Canary
Czasami Club Canary otrzymuje prośby o zmianę rezerwacji na inny termin. Chociaż staramy się w miarę możliwości dostosować, ważne jest, aby zrozumieć, że jeśli ta prośba wykracza poza pierwotną politykę bezpłatnego anulowania, a załoga Club Canary zgadza się na zmianę, elastyczność bezpłatnego anulowania lub opcja zwrotu pieniędzy (w tym depozytu) może już nie mieć zastosowania, chyba że agent Club Canary wyraźnie stwierdzi inaczej. Polityka ta ma na celu zapobieganie sytuacjom, w których zmiana daty - zasadniczo przysługa - mogłaby zostać wykorzystana do późniejszego bezpłatnego anulowania. Ponadto, jeśli w zmienionej dacie wycieczka lub podróż zostanie odwołana z powodu warunków pogodowych lub innych przyczyn niezależnych od nas, Club Canary dołoży wszelkich starań, aby znaleźć odpowiednią alternatywę. Jeśli jednak nie będzie to możliwe, pamiętaj, że nie masz prawa do zwrotu pieniędzy (przynajmniej za depozyt), ponieważ zmiana daty była przysługą.
W Club Canary każda rezerwacja podlega ścisłym zasadom anulowania określonym przez naszych partnerów. W wielu przypadkach wpłacony depozyt nie pokrywa pełnego kosztu rezerwacji. Dlatego wiele firm wymaga pełnej płatności z góry.
Club Canary oferuje elastyczność, umożliwiając rezerwację z depozytem. Nie oznacza to jednak, że depozyt pokrywa pełną kwotę rezerwacji. Anulowanie rezerwacji w uzgodnionym terminie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. W niektórych przypadkach depozyt może zostać zwrócony, jeśli anulowanie nastąpi w okresie bezpłatnego anulowania.
Przejrzystość polityki anulowania: Wszystkie warunki anulowania rezerwacji, w tym terminy, kary i zasady dotyczące niestawienia się, są wyraźnie przedstawione na stronie każdej aktywności. Dokonując rezerwacji, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z tymi warunkami i je akceptuje.
Niestawienie się, spóźnienie lub pominięcie rezerwacji: Jeśli nie weźmiesz udziału w zajęciach, przybędziesz zbyt późno lub udasz się w niewłaściwe miejsce, rezerwacja zostanie uznana za nieobecną.
Typowe sytuacje obejmują:
Takie sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnego anulowania rezerwacji.
Obowiązek płatności po niestawieniu się: W przypadku niestawienia się, Club Canary jest nadal obciążany pełną kwotą przez dostawcę usług. Oznacza to, że nadal musisz zapłacić pozostałą kwotę. Nasz system umożliwia dokonywanie wpłat w celu ułatwienia rezerwacji. Depozyt jest jednak tylko częścią płatności. Jeśli nie anulujesz rezerwacji na czas, nadal ponosisz odpowiedzialność za pełną kwotę.
Odmowa zapłaty i eskalacja: W przypadku odmowy zapłaty pozostałej kwoty po potwierdzeniu rezerwacji, jesteśmy zmuszeni do podjęcia dalszych kroków.
Może to obejmować:
Sytuacja ta jest podobna do rezerwowania usługi (np. restauracji lub aktywności) i opuszczania jej bez płacenia.
Dlaczego może być wymagany oficjalny raport: Jeśli klient nie zapłaci, Club Canary nadal musi zapłacić partnerowi. Tworzy to lukę finansową w naszej księgowości.
Aby prawnie wyjaśnić, dlaczego brakuje pieniędzy, możemy być zobowiązani do złożenia oficjalnego raportu. W niektórych przypadkach może to obejmować zgłoszenie incydentu odpowiednim organom (w tym policji, jeśli ma to zastosowanie).
Nie jest to coś, co chcemy robić, ale może to być konieczne, aby nasza dokumentacja była poprawna i zgodna z prawem.
Eskalacja komunikacji: Jeśli sytuacja ulegnie eskalacji lub klient odmówi współpracy, komunikacja zostanie przeniesiona z WhatsApp lub czatu wyłącznie do wiadomości e-mail. Sprawa może następnie zostać rozpatrzona przez nasz dział prawny: legal@clubcanary.com.
Windykacja długów i działania prawne: Jeśli płatność nadal nie zostanie dokonana, Club Canary zastrzega sobie prawo do przekazania sprawy agencji windykacyjnej. Możemy udostępnić odpowiednie informacje wymagane do odzyskania płatności, w tym:
Możemy również udostępniać informacje dostawcom usług płatniczych zaangażowanym w transakcję. Wszystkie działania są przeprowadzane zgodnie z RODO i hiszpańskim prawem.
Uwaga końcowa: Jesteśmy znani z tego, że jesteśmy elastyczni, uczciwi i pomocni. Większość klientów ma płynne i przyjemne doświadczenia. Nie możemy jednak brać odpowiedzialności za nieodebrane rezerwacje spowodowane przez klienta i nie będziemy pokrywać kosztów w imieniu klientów, którzy zdecydują się nie przestrzegać uzgodnionych warunków. Zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów rezerwacji i przybycie na czas. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych kosztów i zapewni bezproblemowe korzystanie z usługi.
Club Canary dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezproblemową rezerwację. Jednak po wzięciu udziału w doświadczeniu odpowiedzialność za jakość usług przechodzi na naszych partnerów zewnętrznych. Club Canary nie dokonuje zwrotów bezpośrednio, chyba że dostawca doświadczenia wyraźnie zezwoli na to na piśmie. Zwrot kosztów musi być zgodny z naszymi warunkami i nie może być sprzeczny z innymi warunkami. Wnioski o zwrot kosztów złożone w terminie krótszym niż 48 godzin po zakończeniu doświadczenia będą rozpatrywane wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach, takich jak nagły przypadek medyczny z dokumentacją potwierdzającą. Wnioski o zwrot kosztów złożone później niż 48 godzin po zakończeniu doświadczenia nie będą rozpatrywane, a Club Canary nie jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi na te wnioski, chyba że są one uzasadnione ważnymi przyczynami, takimi jak hospitalizacja. Środek ten został wprowadzony ze względu na liczne przypadki nieuzasadnionych żądań zwrotu pieniędzy po okresach świątecznych.
Obsługa skarg:
Club Canary nadzoruje proces rezerwacji, ale nie jest obecny podczas faktycznych doświadczeń. Odpowiedzialność za przebieg aktywności spoczywa na naszych partnerach, których zasady, licencje i polityki mają zastosowanie. W przypadku jakichkolwiek skarg podczas korzystania z atrakcji należy je kierować bezpośrednio do usługodawcy na miejscu. Jeśli skarga zostanie uznana przez naszego partnera, a zwrot pieniędzy zostanie uznany za odpowiedni, musi on skontaktować się z Club Canary, aby ułatwić ten proces. Jeśli nasz partner zaoferuje częściowy zwrot kosztów lub gest rekompensaty (np. bezpłatne zdjęcia), a użytkownik go zaakceptuje, zostanie to uznane za rozwiązanie reklamacji. Dalsze żądania po tym rozwiązaniu są nieważne i nie będą rozpatrywane.
Akceptując te warunki, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że rola Club Canary ogranicza się do ułatwiania rezerwacji, a wszelkie skargi związane z rzeczywistymi doświadczeniami muszą być rozwiązywane bezpośrednio z usługodawcą.
Club Canary stara się oferować najlepsze doświadczenia, ale nie ponosimy bezpośredniej odpowiedzialności za wydajność poszczególnych działań lub ich personelu. Zachęcamy do dzielenia się szczerymi opiniami na konkretnej stronie naszej witryny internetowej, na której dokonano rezerwacji. Pomaga to nie tylko informować przyszłych podróżnych, ale także zachować przejrzystość. Upewnij się, że Twoja opinia jest konstruktywna i bezpośrednio odnosi się do zarezerwowanego doświadczenia. Recenzje, które są publikowane na naszych platformach zewnętrznych i nie odnoszą się bezpośrednio do usług świadczonych przez Club Canary, mogą prowadzić do nieporozumień. Zgadzając się na te warunki, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Club Canary zastrzega sobie prawo do żądania usunięcia każdej recenzji, która jest niewłaściwie skierowana lub opublikowana z frustracji, co może być postrzegane jako próba wpłynięcia na zwrot pieniędzy. Takie zachowanie jest uważane za formę szantażu zgodnie z naszą polityką. Ponadto, po zaakceptowaniu naszych warunków, użytkownik akceptuje, że prośby o usunięcie recenzji na platformach takich jak Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp lub Trust Index muszą być honorowane, jeśli jest oczywiste, że recenzja nie dotyczy doświadczenia Club Canary.
Informacje zwrotne:
Club Canary dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wyjątkową obsługę. Chociaż nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy bez zgody naszego partnera, jesteśmy otwarci na opinie użytkowników. Możemy wydać ostrzeżenie naszemu partnerowi lub zakończyć naszą współpracę w oparciu o otrzymane opinie. W przypadkach, w których zwrot jest dozwolony, Club Canary może zwrócić tylko kwotę do wysokości wpłaconej nam kwoty, w szczególności depozytu. Saldo jest obsługiwane bezpośrednio przez partnera, a my nie możemy go dotknąć. Jeśli nie jesteś zadowolony z oferowanego rozwiązania, możesz skontaktować się bezpośrednio z partnerem, aby poprosić o formularz skargi. Pamiętaj, że opinie na temat naszych pracowników muszą być poparte odpowiednimi dowodami.
W Club Canary akceptujemy PayPal jako wygodną metodę płatności na naszej stronie internetowej. Jednak płatność za pośrednictwem systemu PayPal nie zwalnia użytkownika z naszych ustalonych zasad lub przepisów. Akceptując nasze warunki i decydując się na płatność za pomocą systemu PayPal, użytkownik podlega takim samym zasadom anulowania i zwrotu kosztów, jak w przypadku każdej innej metody płatności.
W przypadku sporu będziemy ściśle przestrzegać zasad określonych na stronie rezerwacji oraz warunków zaakceptowanych przez użytkownika w momencie dokonywania płatności. W przypadku sporów dotyczących usługi PayPal zazwyczaj przedstawiamy zrzuty ekranu i dokumentację, w tym łącze do naszych warunków (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), na poparcie naszych argumentów. Dowody te pomagają firmie PayPal podjąć sprawiedliwą decyzję w oparciu o uzgodnione warunki.
Akceptując nasze warunki, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że podczas wszelkich sporów rozpatrywanych przez firmę PayPal lub bank Użytkownika osoba rozstrzygająca musi wziąć pod uwagę nasze warunki i zasady oraz oprzeć swoje wnioski na tych dokumentach.
Spory bankowe
Podobnie, jeśli użytkownik nie zgadza się z naszymi zasadami lub rozwiązaniami i zdecyduje się zażądać zwrotu pieniędzy za pośrednictwem swojego banku, obowiązują te same zasady. Twój bank dokona przeglądu i podejmie decyzję w oparciu o wybrane zasady i warunki, które zaakceptowałeś podczas procesu płatności.
Nawiązując współpracę z Club Canary, użytkownik zgadza się przestrzegać standardów uczciwości i rzetelności. Pod żadnym pozorem nie będziesz angażować się w szantaż lub wymuszanie zachowań wobec Club Canary, jej firmy lub jej pracowników. Obejmuje to:
- Grożenie publikacją negatywnych recenzji, jeśli żądania nie zostaną spełnione.
- Grożenie rozpowszechnianiem negatywnych treści na platformach mediów społecznościowych dotyczących Club Canary lub jej pracowników.
- Nieproszone i niepożądane wizyty w naszym biurze, odmowa opuszczenia go na żądanie.
- Wypowiadanie gróźb lub angażowanie się we wrogie zachowania za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu lub osobiście.
Konsekwencje zabronionego zachowania:
Jeśli użytkownik zaangażuje się w którekolwiek z zachowań opisanych powyżej, Club Canary udokumentuje incydenty, w tym wiadomości i dowody wideo. Angażowanie się w takie działania będzie skutkować obowiązkową grzywną. Jeśli grzywna nie zostanie uregulowana w ciągu 10 dni i nie zostanie znalezione rozwiązanie, Club Canary zastrzega sobie prawo do zaprzestania wszelkiej bezpośredniej komunikacji z użytkownikiem i przekaże sprawę naszemu radcy prawnemu. Roszczenia prawne zostaną następnie wszczęte, zaczynając od 6,000€ w przypadkach ogólnego niewłaściwego postępowania i eskalując do 10,000€ lub więcej w przypadkach związanych z fizycznym znęcaniem się lub prześladowaniem personelu Club Canary.
Ponadto, jeśli powstaną nieporozumienia, ponieważ użytkownik nie zgadza się z warunkami lub zasadami, które zaakceptował w momencie rezerwacji, Club Canary zastrzega sobie prawo do zakończenia wszelkiej komunikacji i wszelkich wcześniej złożonych ofert. Użytkownik będzie musiał wziąć udział w procesie rozstrzygania sporów, w którym bezstronna strona trzecia oceni wynik sprawy. Naszym celem w Club Canary jest zapewnienie wszystkim naszym klientom przyjemnych doświadczeń. Chociaż może to być frustrujące, gdy wyniki polityki nie są zgodne z oczekiwaniami, zasady te mają na celu ochronę integralności naszych usług turystycznych i muszą być przestrzegane. Zawsze traktuj naszych pracowników i przedstawicieli z szacunkiem, tak jak my staramy się traktować Ciebie.
Nieuczciwe działania i fałszywe roszczenia:
W sytuacjach, w których istnieją dowody poważnego wykroczenia lub oszustwa płatniczego, Club Canary jest zobowiązany do ochrony integralności handlu elektronicznego i złoży oficjalny raport o oszustwie. Może to zainicjować dochodzenie obejmujące sprawdzenie podanych przez użytkownika szczegółów płatności, takich jak dane karty kredytowej i informacje bankowe. Club Canary zachowuje prawo do udostępnienia danych użytkownika władzom, jeśli istnieje przypuszczenie oszustwa lub nieuczciwej działalności płatniczej.
Ponadto, w przypadku złożenia fałszywych oświadczeń w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, Club Canary zastrzega sobie prawo do zażądania od naszych partnerów zdjęć lub filmów z dnia wykonania usługi. Jeśli materiał filmowy ujawni, że doświadczenie było przyjemne wbrew złożonym oświadczeniom, rozbieżność ta zostanie potraktowana jako nieuczciwa próba manipulowania naszą polityką zwrotów. W takich przypadkach Club Canary jest zmuszony złożyć raport o oszustwie. Środek ten ma kluczowe znaczenie w sektorze turystycznym, w którym niektórzy odwiedzający mogą nigdy nie wrócić na Wyspy Kanaryjskie i mogą szukać okazji do nielegalnego odzyskania pieniędzy.
Wyrażając zgodę na te warunki, użytkownik przyjmuje do wiadomości powagę tych zasad i konsekwencje ich naruszenia.
Club Canary zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Cię jako klienta lub dalszego postępowania z Tobą. Powody odrzucenia Cię jako klienta mogą być następujące: uważasz, że Twoje zachowanie jest destrukcyjne, powoduje niepotrzebne niedogodności, jest groźne lub obraźliwe, niszczysz mienie, denerwujesz, denerwujesz, przeszkadzasz lub narażasz inne osoby na wycieczce lub nasz personel lub agentów na jakiekolwiek ryzyko lub niebezpieczeństwo, przez telefon, na piśmie lub osobiście. Dla celów niniejszej sekcji określenie "Ty" lub "Twój" obejmuje każdą inną osobę w Twojej grupie.
Niniejsze warunki rezerwacji podlegają krajowemu ustawodawstwu Hiszpanii (Wyspy Kanaryjskie), gdzie odbyła się wycieczka. W przypadku konfliktu strony niniejszym poddają się i wyrażają zgodę, wyraźnie zrzekając się wszelkiej innej jurysdykcji, na poddanie się sądom właściwym dla miejsca zamieszkania użytkownika/firmy.
Korzystanie z obrazów w ofertach
Club Canary priorytetowo traktuje autentyczność swoich wizualnych reprezentacji. Podczas gdy wiele naszych ofert zawiera oryginalne zdjęcia, zdarzają się przypadki, szczególnie w przypadku wycieczek autobusowych, w których możemy wykorzystywać obrazy edytowane lub generowane przez sztuczną inteligencję. Ma to na celu zapewnienie potencjalnym turystom wyraźniejszego obrazu oczekiwanego doświadczenia, gdy oryginalne zdjęcie może nie wystarczyć.
W przypadku takich ofert pierwsze jedno lub dwa zdjęcia mogą zostać ulepszone. Zapewniamy, aby nigdy nie przekraczać dwóch edytowanych zdjęć, aby uniknąć jakichkolwiek fałszywych informacji. Roszczenia o zwrot pieniędzy oparte na rozbieżnościach między doświadczeniem a tymi zdjęciami nie będą rozpatrywane, ponieważ klienci potwierdzają i akceptują nasze warunki podczas rezerwacji. Zachęcamy klientów mających jakiekolwiek wątpliwości do skontaktowania się z naszymi agentami w celu uzyskania wyjaśnień.
Podsumowując, podczas gdy nasze zdjęcia mają na celu jak najdokładniejsze przedstawienie doświadczeń, niektóre ujęcia, takie jak obraz z drona wyspy La Gomera, są używane raczej ze względu na ich wartość ilustracyjną niż dokładność. Uchwyciły one istotę, niekoniecznie każdy szczegół.
Imitacja treści i stylizacji
Cenimy wyjątkowość naszej marki. Naśladowanie naszego stylu, komunikatów, czcionek, kolorów, logo lub sloganów może prowadzić do reperkusji prawnych.
Zdjęcia i filmy
Wiele zdjęć na naszej stronie jest własnością Club Canary, podczas gdy inne są używane za wyraźną zgodą naszych partnerów. Wszystkie zdjęcia są przez nas wyraźnie oznaczone, w tym te ze specjalnymi filtrami. Nieautoryzowane wykorzystanie tych zdjęć do celów komercyjnych wiąże się z opłatami:
Powielanie tekstu
Nasza zawartość tekstowa jest jedyna w swoim rodzaju. Powielanie tych tekstów na innych platformach komercyjnych może prowadzić do zażądania przez nasz zespół prawny dowodu daty publikacji. To samo dotyczy powielania treści z naszych kanałów mediów społecznościowych, co jest postrzegane jako naruszenie znaku towarowego. Kontrole autentyczności będą obejmować naszą technologię blockchain znacznika czasu i potencjalne porównania w rankingu wyszukiwania Google. Minimalna opłata pozwalająca uniknąć postępowania sądowego w takich przypadkach wynosi 4500€.
Club Canary ma duży zespół, który codziennie ciężko pracuje nad stroną. Kopiowanie treści od nas dla własnego interesu jest uważane za kradzież.
"Club Canary - Tam, gdzie inni kopiują, my tworzymy".
Wyrażając zgodę na niniejsze warunki, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zaakceptował wszystkie zawarte w nich postanowienia oraz że stanowią one wiążącą umowę między użytkownikiem a Club Canary, której obie strony będą przestrzegać w dobrej wierze.
Club Canary jest nazwą handlową i jest zarządzany przez SCHIJVENS GROUP SL.