Pri Club Canary si prizadevamo, da bi bila rezervacija preprosta, poštena in pregledna tako za potnike kot za naše partnerje v dejavnostih.
Za vsak izlet, ki je naveden na našem spletnem mestu, veljajo posebni pogoji odpovedi.
Pred rezervacijo vedno preverite pravilnik o odpovedi, ki je naveden na strani posamezne dejavnosti.
Pomembno: Pravila za odpoved rezervacije so odvisna od izbrane dejavnosti.
Nekatera doživetja so bolj prilagodljiva, za druga (kot so luksuzne jahte ali ekskluzivni VIP-izleti) pa veljajo strožji pogoji.
Pri številnih dejavnostih lahko Club Canary rezervirate svoje mesto samo s plačilom pologa.
Preostanek se plača pozneje, običajno na dan izleta (pogosto neposredno partnerju).
Ta sistem je zasnovan tako, da:
Upoštevajte:
V primeru pozne odpovedi ali neudeležbe se lahko zaračunajo dodatni stroški, ki so odvisni od pravil posamezne dejavnosti.
Ta pravila so namenjena zaščiti naših partnerjev, ki za vašo rezervacijo rezervirajo čas, osebje in opremo.
Pri nekaterih dejavnostih je potrebno celotno plačilo vnaprej. Te pogosto vključujejo ekskluzivne čarterje, velike ladje,
ali izkušnje z omejeno razpoložljivostjo.
Če je takšna dejavnost odpovedana zunaj dovoljenega roka za odpoved ali če se je ne udeležite,
glede na posebne pogoje dejavnosti lahko izgubite celoten vplačani znesek.
V številnih primerih poskušamo najti pravično rešitev. Vendar je končna odločitev odvisna od partnerjevih odpovednih pogojev.
Če ne pridete pravočasno na dogovorjeno mesto srečanja ali se dejavnosti ne udeležite brez ustreznega obvestila,
to se šteje za neudeležbo.
V takih primerih:
Club Canary je pogosto finančno odgovoren partnerju, če se potrjena rezervacija ne pojavi.
Če ne plačate neporavnanih obveznosti, lahko za preostali dolgovani znesek izdamo račun.
Nadaljnje zavračanje poravnave legitimnih neporavnanih zneskov lahko privede do plačilnih sporov pri ponudniku plačilnih storitev.
in lahko po potrebi vključuje bančne institucije ali pravne poti.
Zelo spodbujamo odprto komunikacijo. Če se zgodi kaj nepričakovanega, se takoj obrnite na nas.
V številnih primerih je mogoče najti pravično rešitev.
Club Canary upravlja postopek rezervacij, vendar ni fizično prisoten na izletih.
Med dejavnostjo veljajo operativna pravila in varnostni predpisi partnerja.
Če med izletom naletite na težave, jih morate sporočiti neposredno partnerju na kraju samem.
Če partner odobri vračilo in nam to pisno potrdi, bomo povrnili ustrezen znesek.
Če je nadomestilo sprejeto na kraju samem (na primer delno povračilo ali brezplačna storitev),
se zadeva šteje za rešeno in ni več mogoče vlagati zahtevkov prek sistema Club Canary.
Za nekatera doživetja je potrebna predhodna rezervacija, razpoložljivost pa je omejena. V tem primeru,
je jasno prikazano na strani z dejavnostmi. Če je rezervacija opravljena ob neupoštevanju takšnih obvestil
in izkušnja ni na voljo, lahko uporabite naslednje možnosti:
Upoštevajte: če se odločite za prestavitev ali zamenjavo z drugim doživetjem, preklic zaradi vračila denarja morda ne bo več mogoč,
odvisno od pogojev in rezervirane zmogljivosti partnerja.
v primeru resne in dokazljive nujne medicinske pomoči na otoku, kjer poteka dejavnost,
vračilo se lahko upošteva pod strogimi pogoji.
Če je nadomestilo odobreno, velja samo za posameznika, ki je naveden na zdravniškem spričevalu.
Za druge udeležence v isti rezervaciji veljajo prvotni pogoji odpovedi.
Za pojasnilo: če sta rezervirani dve osebi in je ena od njiju zdravstveno nesposobna ter ima veljavno dokumentacijo,
samo ta posameznik je lahko upravičen do nadomestila.
Club Canary upravlja postopek rezervacij, vendar ne izvaja izletov.
Povračila, povezana s kakovostjo storitev, pritožbami, vremenskimi odločitvami ali operativnimi zadevami.
zahtevajo pisno potrditev partnerja v dejavnosti.
Brez pisne odobritve partnerja Club Canary ne more izdati povračil za zahtevke, povezane z dejavnostjo.
Partner, ki je bil prisoten na dan izkušnje, določa, kaj se je zgodilo operativno.
Ko na našem spletnem mestu opravite plačilo s kreditno kartico ali storitvijo PayPal,
znesek bo na vašem bančnem računu sprva prikazan kot “v čakanju”.
To pomeni, da je bilo plačilo odobreno, vendar še ni zajeto.
V primeru zavrnjene rezervacije se denar nikoli ne pobere z vašega računa.
Zato ne boste prejeli povračila, ker plačilo ni bilo izvedeno.
Če je vračilo odobreno, bo vedno vrnjeno z istim načinom plačila, ki je bil prvotno uporabljen:
V redkih primerih, ko to ni več mogoče (na primer pri karticah s pretečenim rokom veljavnosti ali že davno opravljenih transakcijah),
povračila se lahko izvedejo z bančnim nakazilom prek našega upravnega oddelka.
z izvedbo rezervacije prek našega spletnega mesta ali prek storitev PayPal, Stripe ali drugih ponudnikov plačilnih storitev,
potrjujete, da ste prebrali in sprejeli naše pogoje in ta pravilnik o vračilu.
Če se kljub tem dogovorjenim pogojem sproži plačilni spor,
ponudniku plačila bomo posredovali ustrezne zapise o rezervacijah,
sprejete pogoje, časovne žige in zgodovino komunikacije.
Strankam priporočamo, da se najprej obrnejo neposredno na nas.
V večini primerov je mogoče zadeve učinkoviteje rešiti z neposredno komunikacijo.
Zahtevke za povračilo ali uradne pritožbe je treba vložiti v 48 urah po načrtovanem času dejavnosti.
Zahtevki, predloženi po tem roku, praviloma ne bodo obravnavani,
saj je pravočasno poročanje bistvenega pomena za preiskavo s partnerjem v dejavnosti.
Če je bila skrb resna ali operativna,
ga je treba zbrati na dan dejavnosti ali takoj po njej.
Club Canary in njegovi partnerji si pridržujejo pravico, da zavrnejo storitev katerikoli stranki.
katerih vedenje je moteče, grozeče, žaljivo, goljufivo ali nevarno.
V takšnih primerih se povračila lahko zavrnejo v skladu s posebnimi pogoji dejavnosti.
Naše cene in “jamstvo najboljše cene” so odvisne od vzdrževanja trdnih odnosov z zaupanja vrednimi lokalnimi partnerji.
Te politike so namenjene zagotavljanju zaščite partnerjev, ko so rezervirani čas, osebje in oprema.
Prizadevamo si biti pošteni do potnikov in ponudnikov storitev.
V večini primerov komunikacija in sodelovanje vodita k najboljšemu izidu za vse.
Za vse pravne podrobnosti si oglejte naše
Splošni pogoji.