Bei Club Canary wollen wir die Buchung für Reisende und unsere Partner einfach, fair und transparent gestalten.
Für jeden auf unserer Website aufgeführten Ausflug gelten eigene Stornierungsbedingungen.
Bitte prüfen Sie vor der Buchung immer die Stornierungsbedingungen auf der jeweiligen Seite der Aktivität.
Das ist wichtig: Die Stornierungsregeln für Ihre Buchung richten sich nach der von Ihnen gewählten Aktivität.
Einige Erlebnisse sind flexibler, während andere (wie Luxusyachten oder exklusive VIP-Touren) strengere Bedingungen haben können.
Für viele Aktivitäten können Sie mit Club Canary Ihren Platz reservieren, indem Sie nur eine Anzahlung leisten.
Der Restbetrag wird zu einem späteren Zeitpunkt gezahlt, in der Regel am Tag des Ausflugs (oft direkt an den Partner).
Dieses System ist darauf ausgelegt:
Bitte beachten:
Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen können zusätzliche Gebühren anfallen, die sich nach den Regeln der jeweiligen Aktivität richten.
Diese Richtlinien dienen dem Schutz unserer Partner, die Zeit, Personal und Ausrüstung für Ihre Buchung reservieren.
Für einige Aktivitäten muss der gesamte Betrag im Voraus bezahlt werden. Dazu gehören oft exklusive Charters, große Boote,
oder begrenzt verfügbare Erfahrungen.
Wenn eine solche Aktivität außerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums abgesagt wird oder Sie nicht erscheinen,
können Sie je nach den spezifischen Bedingungen der Aktivität den gesamten gezahlten Betrag verlieren.
In vielen Fällen versuchen wir, eine faire Lösung zu finden. Die endgültige Entscheidung hängt jedoch von den Kündigungsbedingungen des Partners ab.
Wenn Sie sich nicht rechtzeitig am vereinbarten Treffpunkt einfinden oder ohne rechtzeitige Benachrichtigung nicht an der Aktivität teilnehmen,
wird dies als Nichterscheinen gewertet.
In solchen Fällen:
Club Canary ist häufig gegenüber dem Partner finanziell verantwortlich, wenn eine bestätigte Buchung nicht wahrgenommen wird.
Werden ausstehende Beträge nicht bezahlt, können wir eine Rechnung über den noch ausstehenden Betrag ausstellen.
Die fortgesetzte Weigerung, rechtmäßige Außenstände zu begleichen, kann zu Zahlungsstreitigkeiten über den Zahlungsdienstleister führen.
und könnte gegebenenfalls Bankinstitute oder juristische Kanäle einbeziehen.
Wir fördern eine offene Kommunikation. Wenn etwas Unerwartetes passiert, kontaktieren Sie uns sofort.
In vielen Situationen kann eine faire Lösung gefunden werden.
Club Canary verwaltet den Buchungsprozess, ist aber bei den Ausflügen nicht physisch anwesend.
Während der Aktivität gelten die Betriebsvorschriften und Sicherheitsrichtlinien des Partners.
Wenn Sie während Ihrer Exkursion ein Problem haben, müssen Sie es direkt mit dem Partner vor Ort besprechen.
Wenn der Partner einer Rückerstattung zustimmt und uns dies schriftlich bestätigt, werden wir den entsprechenden Betrag zurückerstatten.
Wenn eine Entschädigung vor Ort akzeptiert wird (z. B. eine teilweise Rückerstattung oder ein kostenloser Service),
gilt die Angelegenheit als geklärt und es können keine weiteren Ansprüche über Club Canary geltend gemacht werden.
Einige Erlebnisse müssen im Voraus reserviert werden und sind nur begrenzt verfügbar. Wenn dies der Fall ist,
sie wird auf der Aktivitätsseite deutlich angezeigt. Wenn eine Buchung unter Ignorierung solcher Hinweise vorgenommen wird
und die Erfahrung nicht verfügbar ist, können die folgenden Optionen gelten:
Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich entscheiden, den Termin zu verschieben oder auf ein anderes Erlebnis auszuweichen, ist eine Stornierung gegen Rückerstattung möglicherweise nicht mehr möglich,
je nach den Bedingungen des Partners und der reservierten Kapazität.
Im Falle eines schweren und nachweisbaren medizinischen Notfalls auf der Insel, auf der die Aktivität stattfindet,
kann eine Erstattung unter strengen Bedingungen in Betracht gezogen werden.
Wird die Erstattung genehmigt, so gilt sie nur für die im ärztlichen Attest genannte Person.
Für andere Teilnehmer derselben Buchung gelten weiterhin die ursprünglichen Stornierungsbedingungen.
Zur Verdeutlichung: Wenn zwei Personen gebucht sind und eine von ihnen medizinisch untauglich ist und ein gültiges Dokument vorweisen kann,
kann nur diese Person für eine Erstattung in Frage kommen.
Club Canary verwaltet den Buchungsprozess, führt aber nicht die Ausflüge durch.
Erstattungen im Zusammenhang mit der Qualität der Dienstleistungen, Beschwerden, Wetterentscheidungen oder betrieblichen Angelegenheiten
erfordern eine schriftliche Bestätigung des Aktivitätspartners.
Ohne schriftliche Zustimmung des Partners kann Club Canary keine Rückerstattungen für aktivitätsbezogene Ansprüche gewähren.
Der Partner, der am Tag des Erlebnisses anwesend ist, bestimmt, was operativ geschieht.
Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal auf unserer Website vornehmen,
Der Betrag kann zunächst als “ausstehend” auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Dies bedeutet, dass die Zahlung autorisiert, aber noch nicht verbucht wurde.
Im Falle einer abgelehnten Buchung wird das Geld nie von Ihrem Konto abgebucht.
Daher werden Sie keine Rückerstattung erhalten, da keine Zahlung erfolgt ist.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie immer mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die ursprünglich verwendet wurde:
In seltenen Fällen, in denen dies nicht mehr möglich ist (z. B. bei abgelaufenen Karten oder lange zurückliegenden Transaktionen),
Die Erstattung kann per Banküberweisung durch unsere Verwaltungsabteilung erfolgen.
Durch den Abschluss einer Buchung über unsere Website oder über PayPal, Stripe oder andere Zahlungsanbieter,
bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.
Wenn trotz dieser vereinbarten Bedingungen ein Zahlungsstreit eröffnet wird,
werden wir dem Zahlungsdienstleister die entsprechenden Buchungssätze zur Verfügung stellen,
akzeptierte Begriffe, Zeitstempel und Kommunikationsverlauf.
Wir ermutigen unsere Kunden, sich zunächst direkt an uns zu wenden.
In den meisten Situationen lassen sich Angelegenheiten durch direkte Kommunikation effizienter lösen.
Erstattungsanträge oder formelle Beschwerden müssen innerhalb von 48 Stunden nach der geplanten Aktivität eingereicht werden.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden in der Regel nicht mehr berücksichtigt,
da eine rechtzeitige Meldung unerlässlich ist, um eine Untersuchung mit dem Aktivitätspartner zu ermöglichen.
Wenn ein Anliegen ernsthafter oder operativer Natur war,
Sie sollte am Tag der Aktivität oder unmittelbar danach erhoben werden.
Club Canary und seine Partner behalten sich das Recht vor, jedem Kunden den Dienst zu verweigern
deren Verhalten störend, bedrohlich, missbräuchlich, betrügerisch oder unsicher ist.
In solchen Fällen kann die Rückerstattung entsprechend den spezifischen Bedingungen der Aktivität verweigert werden.
Unsere Preisgestaltung und unsere “Best-Price-Garantie” beruhen auf der Pflege enger Beziehungen zu vertrauenswürdigen lokalen Partnern.
Diese Richtlinien sollen den Schutz der Partner gewährleisten, wenn Zeit, Personal und Ausrüstung reserviert wurden.
Wir sind bestrebt, sowohl den Reisenden als auch den Dienstleistern gegenüber fair zu sein.
In den meisten Fällen führen Kommunikation und Kooperation zum besten Ergebnis für alle Beteiligten.
Die vollständigen rechtlichen Einzelheiten finden Sie in unserer
Allgemeine Geschäftsbedingungen.