Club Canary eesmärk on hoida broneerimine lihtne, õiglane ja läbipaistev nii reisijate kui ka meie tegevuspartnerite jaoks.
Igal meie veebilehel loetletud ekskursioonil on oma konkreetsed tühistamistingimused.
Palun kontrollige alati enne broneerimist konkreetse tegevuse lehel esitatud tühistamispoliitikat.
Oluline: Teie broneeringu tühistamise reeglid on kindlaks määratud konkreetse valitud tegevusega.
Mõned kogemused on paindlikumad, samas kui teistel (näiteks luksusjahtidel või eksklusiivsetel VIP-reisidel) võivad olla rangemad tingimused.
Paljude tegevuste puhul võimaldab Club Canary broneerida oma koha, makstes vaid ettemaksu.
Ülejäänud summa makstakse hiljem, tavaliselt ekskursiooni päeval (sageli otse partnerile).
See süsteem on loodud selleks, et:
Palun võtke arvesse:
Hilinenud tühistamise või mitteilmumise korral võidakse kohaldada lisatasusid, mis sõltuvad konkreetse tegevuse reeglitest.
Need põhimõtted on olemas selleks, et kaitsta meie partnereid, kes reserveerivad teie broneeringu jaoks aega, personali ja varustust.
Mõne tegevuse eest tuleb tasuda täies ulatuses ette. Nende hulka kuuluvad sageli eksklusiivsed prahtimised, suured paadid,
või piiratud kättesaadavusega kogemused.
Kui selline tegevus tühistatakse väljaspool lubatud tühistamisaega või kui te ei ilmu kohale,
võite kaotada kogu makstud summa, sõltuvalt tegevuse eritingimustest.
Paljudel juhtudel püüame leida õiglase lahenduse. Lõplik otsus sõltub siiski partneri ülesütlemistingimustest.
Kui te ei jõua kokkulepitud kohtumispaika õigeaegselt või ei osale tegevuses ilma nõuetekohase etteteatamiseta,
seda loetakse mitteilmumiseks.
Sellistel juhtudel:
Club Canary on sageli rahaliselt vastutav partneri ees, kui kinnitatud broneering ei osale.
Kui tasumata saldot ei ole tasutud, võime esitada arve ülejäänud võlgnetava summa kohta.
Jätkuv keeldumine õiguspärase võlgnevuse tasumisest võib viia makseteenuse pakkuja kaudu maksevaidluste tekkimiseni.
ja võib vajaduse korral kaasata pangandusasutusi või õiguslikke kanaleid.
Me julgustame tungivalt avatud suhtlust. Kui midagi ootamatut juhtub, võtke meiega kohe ühendust.
Paljudes olukordades on võimalik leida õiglane lahendus.
Club Canary haldab broneerimisprotsessi, kuid ei ole füüsiliselt kohal ekskursioonide ajal.
Tegevuse ajal kohaldatakse partneri tegevuseeskirju ja ohutuspõhimõtteid.
Kui teil tekib ekskursiooni ajal mõni probleem, peate selle otse kohapealse partneri poole pöörduma.
Kui partner kiidab tagasimakse heaks ja kinnitab seda meile kirjalikult, maksame me vastava summa tagasi.
Kui kompensatsioon võetakse vastu kohapeal (näiteks osaline tagasimakse või tasuta teenus),
loetakse asi lahendatuks ja Club Canary kaudu ei saa enam nõudeid esitada.
Mõnede kogemuste puhul on vajalik eelnev broneerimine ja nende saadavus on piiratud. Kui see on nii,
see on selgelt näidatud tegevuse lehel. Kui broneering on tehtud selliste teadete eiramisel
ja kogemused ei ole kättesaadavad, võib kasutada järgmisi võimalusi:
Palun pange tähele: kui otsustate ümber planeerida või minna üle alternatiivsele kogemusele, ei pruugi tagasimakse tühistamine enam võimalik olla,
sõltuvalt partneri tingimustest ja reserveeritud võimsusest.
Kui saarel, kus tegevus toimub, tekib tõsine ja tõendatav meditsiiniline hädaolukord,
tagasimakseid võib kaaluda rangetel tingimustel.
Kui toetus kiidetakse heaks, kehtib see ainult arstitõendil nimetatud isiku kohta.
Sama broneeringu teiste osalejate suhtes kehtivad esialgsed tühistamistingimused.
Selgituseks: kui kaks inimest on broneeritud ja üks neist on kehtivate dokumentidega meditsiiniliselt sobimatu,
ainult see isik võib saada toetust.
Club Canary haldab broneerimisprotsessi, kuid ei korralda ekskursioone.
Teenuse kvaliteedi, kaebuste, ilmastikuotsuste või tegevusküsimustega seotud tagasimaksed
nõuda tegevuspartneri kirjalikku kinnitust.
Ilma partneri kirjaliku nõusolekuta ei saa Club Canary anda tagasimakseid tegevusega seotud nõuete eest.
Kogemuse toimumise päeval kohalolev partner määrab, mis toimus operatiivselt.
Kui teete makse krediitkaardiga või PayPaliga meie veebilehel,
summa võib esialgu ilmuda teie pangakontol kui “ootel”.
See tähendab, et makse on lubatud, kuid seda ei ole veel sisestatud.
Tagasilükatud broneeringu korral ei võeta teie kontolt kunagi raha maha.
Seetõttu ei näe te tagasimakseid, sest makse ei ole tehtud.
Kui tagasimakse kiidetakse heaks, tagastatakse see alati sama makseviisi abil, mida algselt kasutati:
Harvadel juhtudel, kui see ei ole enam võimalik (näiteks aegunud kaardid või ammu sooritatud tehingud),
tagasimakseid võib töödelda pangaülekandega meie haldusosakonna kaudu.
Kui teete broneeringu meie veebisaidi kaudu või PayPali, Stripe'i või muude makseteenuse pakkujate kaudu,
kinnitate, et olete lugenud ja nõustute meie kasutustingimustega ning käesoleva tagasimaksepoliitikaga.
Kui maksevaidlus avatakse vaatamata nendele kokkulepitud tingimustele,
anname makseteenuse pakkujale asjakohased broneeringuandmed,
aktsepteeritud tingimused, ajatemplid ja teabevahetuse ajalugu.
Soovitame klientidel kõigepealt meiega otse ühendust võtta.
Enamikus olukordades on võimalik asju tõhusamalt lahendada otsese suhtlemise teel.
Tagasimaksetaotlused või ametlikud kaebused tuleb esitada 48 tunni jooksul pärast kavandatud tegevusaega.
Pärast seda tähtaega esitatud taotlusi üldjuhul ei võeta arvesse,
kuna õigeaegne aruandlus on oluline, et võimaldada uurimist koos tegevuspartneriga.
Kui mure oli tõsine või operatiivse iseloomuga,
see tuleks tõstatada tegevuse päeval või kohe pärast seda.
Club Canary ja tema partnerid jätavad endale õiguse keelduda teenuse osutamisest igale kliendile.
kelle käitumine on häiriv, ähvardav, kuritahtlik, petturlik või ebaturvaline.
Sellistel juhtudel võidakse keelduda toetuse maksmisest vastavalt konkreetsetele tegevuse tingimustele.
Meie hinnakujundus ja “parima hinna garantii” sõltuvad tugevate suhete säilitamisest usaldusväärsete kohalike partneritega.
Need põhimõtted on olemas selleks, et tagada partnerite kaitse, kui aeg, personal ja seadmed on reserveeritud.
Meie eesmärk on olla õiglane nii reisijate kui ka teenusepakkujate suhtes.
Enamasti on suhtlemine ja koostöö kõigi jaoks parim tulemus.
Täielike õiguslike üksikasjade saamiseks vaadake palun meie
Üldtingimused.