Me Club Canary:ssä pyrimme pitämään varaukset yksinkertaisina, oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä sekä matkustajille että aktiviteettikumppaneillemme.
Jokaisella verkkosivuillamme mainitulla retkellä on omat erityiset peruutusehdot.
Tarkista aina ennen varauksen tekemistä kunkin aktiviteetin sivulla olevat peruutusehdot.
Tärkeää: Varauksesi peruutussäännöt määräytyvät valitsemasi aktiviteetin mukaan.
Jotkin kokemukset ovat joustavampia, kun taas toisilla (kuten luksusjahdeilla tai eksklusiivisilla VIP-kierroksilla) voi olla tiukemmat ehdot.
Monissa aktiviteeteissa Club Canary:n avulla voit varata paikkasi maksamalla vain käsirahan.
Loppuerä maksetaan myöhemmin, yleensä retkipäivänä (usein suoraan yhteistyökumppanille).
Tämä järjestelmä on suunniteltu seuraaviin tarkoituksiin:
Huom:
Jos peruutus tehdään myöhässä tai jos majoitus jätetään saapumatta, voidaan periä lisämaksuja, jotka riippuvat aktiviteettien säännöistä.
Nämä käytännöt ovat olemassa suojellaksemme yhteistyökumppaneitamme, jotka varaavat aikaa, henkilökuntaa ja laitteita varaustasi varten.
Jotkin aktiviteetit edellyttävät täyttä ennakkomaksua. Näihin kuuluvat usein eksklusiiviset rahtaukset, suuret veneet,..,
tai rajoitetusti saatavilla olevat kokemukset.
Jos tällainen toiminta peruutetaan sallitun peruutusajan ulkopuolella tai jos et saavu paikalle,
voit menettää koko maksamasi summan, riippuen toiminnan erityisehdoista.
Monissa tapauksissa pyrimme löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun. Lopullinen päätös riippuu kuitenkin kumppanin peruutusehdoista.
Jos et saavu sovittuun tapaamispaikkaan ajoissa tai et osallistu toimintaan ilman asianmukaista ilmoitusta,
tätä pidetään saapumatta jättämisenä.
Tällaisissa tapauksissa:
Club Canary on usein taloudellisesti vastuussa yhteistyökumppanille, jos vahvistettu varaus ei toteudu.
Jos maksamattomia saldoja ei makseta, voimme lähettää laskun jäljellä olevasta velkasummasta.
Jatkuva kieltäytyminen laillisten maksamattomien saldojen maksamisesta voi johtaa maksujen riitauttamiseen maksupalveluntarjoajan kautta.
ja se voisi tarvittaessa ottaa mukaan pankkilaitoksia tai oikeudellisia kanavia.
Kannustamme voimakkaasti avoimeen viestintään. Jos jotain odottamatonta tapahtuu, ota meihin välittömästi yhteyttä.
Monissa tilanteissa voidaan löytää oikeudenmukainen ratkaisu.
Club Canary hallinnoi varausprosessia, mutta ei ole fyysisesti läsnä retkillä.
Toiminnan aikana sovelletaan yhteistyökumppanin toimintasääntöjä ja turvallisuusperiaatteita.
Jos sinulla on ongelmia retkelläsi, sinun on otettava asia suoraan puheeksi paikan päällä toimivan kumppanin kanssa.
Jos yhteistyökumppani hyväksyy palautuksen ja vahvistaa sen meille kirjallisesti, palautamme vastaavan summan.
Jos korvaus hyväksytään paikan päällä (esimerkiksi osittainen hyvitys tai ilmainen palvelu),
asia katsotaan ratkaistuksi, eikä Club Canary:n kautta voi esittää uusia vaatimuksia.
Jotkin kokemukset edellyttävät ennakkovarauksia, ja niiden saatavuus on rajoitettu. Kun näin on,
se näkyy selvästi aktiviteettisivulla. Jos varaus tehdään tällaisista ilmoituksista piittaamatta.
ja kokemusta ei ole saatavilla, voidaan soveltaa seuraavia vaihtoehtoja:
Huomaa: jos päätät siirtää aikataulusi tai vaihtaa vaihtoehtoiseen kokemukseen, peruutus hyvitystä vastaan ei välttämättä ole enää mahdollista,
riippuen kumppanin ehdoista ja varatusta kapasiteetista.
Vakavan ja todennettavissa olevan lääketieteellisen hätätilanteen sattuessa saarella, jossa toiminta tapahtuu,
hyvitystä voidaan harkita tiukoin ehdoin.
Jos korvaus hyväksytään, se koskee vain lääkärintodistuksessa mainittua henkilöä.
Saman varauksen muihin osallistujiin sovelletaan alkuperäisiä peruutusehtoja.
Selvennykseksi: jos kaksi henkilöä on varattu ja toinen heistä on lääketieteellisesti sopimaton ja hänellä on voimassa olevat asiakirjat,
vain kyseinen henkilö voi saada palautusta.
Club Canary hallinnoi varausprosessia, mutta ei järjestä retkiä.
Palautukset, jotka liittyvät palvelun laatuun, valituksiin, sääpäätöksiin tai toiminnallisiin asioihin.
edellyttää kirjallista vahvistusta toimintakumppanilta.
Ilman yhteistyökumppanin kirjallista hyväksyntää Club Canary ei voi myöntää hyvityksiä aktiviteetteihin liittyvistä vaateista.
Kokemuspäivänä läsnä ollut kumppani määrittää, mitä toiminnallisesti tapahtui.
Kun suoritat maksun luottokortilla tai PayPalilla verkkosivustollamme,
summa saattaa aluksi näkyä pankkitililläsi “odottamassa”.
Tämä tarkoittaa, että maksu on hyväksytty, mutta sitä ei ole vielä kirjattu.
Jos varaus hylätään, rahaa ei koskaan oteta tililtäsi.
Näin ollen et saa hyvitystä, koska maksua ei suoritettu.
Jos palautus hyväksytään, se palautetaan aina samaa maksutapaa käyttäen, jota alun perin käytettiin:
Harvoissa tilanteissa, joissa tämä ei ole enää mahdollista (esimerkiksi vanhentuneet kortit tai kauan sitten tapahtuneet maksutapahtumat),
palautukset voidaan käsitellä pankkisiirrolla hallinto-osastomme kautta.
Kun teet varauksen verkkosivustomme kautta tai PayPalin, Stripen tai muiden maksupalvelujen tarjoajien kautta,
vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt käyttöehtomme ja tämän palautuskäytännön.
Jos maksukiista avataan näistä sovituista ehdoista huolimatta,
toimitamme maksun suorittajalle asiaankuuluvat varaustiedot,
hyväksytyt ehdot, aikaleimat ja viestintähistoria.
Kehotamme asiakkaita ottamaan ensin suoraan yhteyttä meihin.
Useimmissa tilanteissa asiat voidaan ratkaista tehokkaammin suoralla viestinnällä.
Palautuspyynnöt tai viralliset valitukset on tehtävä 48 tunnin kuluessa suunnitellusta toiminta-ajasta.
Tämän määräajan jälkeen jätettyjä hakemuksia ei yleensä oteta huomioon,
koska oikea-aikainen raportointi on olennaisen tärkeää, jotta tutkimukset voidaan tehdä toimintakumppanin kanssa.
Jos huolenaihe oli luonteeltaan vakava tai operatiivinen,
se olisi nostettava esiin toiminnan päivänä tai välittömästi sen jälkeen.
Club Canary ja sen yhteistyökumppanit pidättävät oikeuden kieltäytyä palvelusta mille tahansa asiakkaalle.
joiden käyttäytyminen on häiritsevää, uhkaavaa, loukkaavaa, vilpillistä tai vaarallista.
Tällaisissa tapauksissa korvaukset voidaan evätä toimintakohtaisten ehtojen mukaisesti.
Hinnoittelumme ja “Paras hintatakuumme” perustuvat vahvojen suhteiden ylläpitämiseen luotettavien paikallisten kumppaneiden kanssa.
Näiden toimintatapojen tarkoituksena on varmistaa, että yhteistyökumppaneita suojellaan, kun aikaa, henkilöstöä ja laitteita on varattu.
Pyrimme olemaan oikeudenmukaisia sekä matkustajia että palveluntarjoajia kohtaan.
Useimmissa tapauksissa viestintä ja yhteistyö johtavat kaikkien kannalta parhaaseen lopputulokseen.
Täydelliset oikeudelliset yksityiskohdat löytyvät
Ehdot ja edellytykset.